ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA FACULTATEA BUSINESS I ADMINISTRAREA AFACERILOR CATEDRA MANAGEMENT

Proiect economic
An
!i" com#ort ment$!$i etic n% & 'i!or B(C(ProCre)it B n* )in Re#$+!ic Mo!)o,

Autor:

Conductor tiinific:

Ianuarie 2010

CUPRINS

CAP(I DESCRIEREA ACTIVIT-.II COMPANIEI ProCre)it B n* 1.1. Caracteristica general a companiei ProCredit Ban ! 1.2. Anali"a mediului e#tern CAP(II METODELE DE /MBUN-T-.IRE A COMPORTAMENTULUI ETIC 2.1. Anali"a comportamentului anga$ailor %n &a"a codului de etic 2.2. 'la&orarea unui c(estionar pri)ind comportamentul anga$ailor i respectarea normelor de conduit

INTRODUCERE
*n sistem etic nu re"ol) toate pro&lemele practice ale unui om+ dar cine)a nu poate opta i aciona contient fr un sistem etic e#plicit i implicit !. ,Carl -ellman. Aprecierea dat de filosoful Carl -ellman )ine s rspund la %ntre&area : Care este influena sau impactul responsa&ilitii etice i a comunicrii sistemice asupra principiilor manageriale etice/0ar i cum influenea" etica asupra comportamentului anga$ailor !. 1r a&ordarea etic a furni"rii informaiei la ni)el intern i e#tern+ fr sesi"area i soluionarea potenialelor pro&leme etice+ fr %ncura$area afirmrii po"iiei manageriale etice i a $udecii proprii a anga$ailor+ a clienilor+ fr ela&orarea unor te(nologii suporti)e+ fr manifestarea responsa&ilitilor etice+ nu este posi&il o orientare managerial de perspecti). 2n raport cu potenialele pro&leme etice+ se pun %n de"&atere i responsa&ilitile etice+ care %i pot a)ea originea %n statutul+ po"iia managerial sau social+ do&ndite sau acordate+ %n o&ligaiunile asumate de ctre acetia. 0ar tre&uie de su&liniat faptul c un element foarte important al comunicrii manageriale responsa&ile at%t pentru manageri+ c%t i pentru anga$ai i clieni+ este e#erciiul $udecii contiente. Altfel spus+ un superior sau un su&altern+ comunic%nd cu rspundere+ tre&uie s anali"e"e atent cererile+ s e)alue"e temeinic consecinele pro&a&ile i s c%ntreasc lucid )alorile rele)ante. 0a)id 3urra4+ %n lucrarea sa 5Cele 6 )alori eseniale. I337urile i &eneficiarii lor5 identific 6 )alori eseniale pe care o companie ar tre&ui s le ai& %n )edere+ prin managerii i anga$aii si+ pentru o desfurare c8t mai etic a acti)itii sale+ i anume: 5consideraie fa de semenii notri+ )eg(ere %n pstrarea standardelor etice+ creati)itate %n economisirea resurselor i %n protecia mediului7+ ser)irea clienilor cat mai &ine+ corectitudine fa de furni"ori+ &eneficiari+ personalul anga$at+ asociai+ comunitate+ transparena eliminarea minciunii %n comunicarea cu partenerii+ clienii+ furni"orii+ personalul anga$at+ organele statului+ i interdependen fa de comunitatea %n care trim i ne desfurm acti)itatea5. C8t i 12 pro)ocri morale %n )iaa de afaceri: 5aprecierea demnitii muncii+ &unele relaii %n afaceri+ deser)irea impeca&ila a clienilor+ moralitate %n ac(i"iionare+ moralitate %n desfurarea competiiei+ 9

tratarea personalului cu demnitate i respect+ remunerarea corect a personalului+ respectarea legilor+ prote$area mediului %ncon$urtor+ %nc(eierea de afaceri fr mituire+ meninerea onestitii %n afaceri+ supra)ieuire %n ca" de sc(im&ri ma$ore5 . C(iar daca un muncitor este cinstit sau este onest i are o %nalt moralitate+ e#emplu dat de efii si i de top7managerii ii pot determina s treac cu )ederea practicile neetice ale altora sau poate c(iar sa le adopte. :op7managerii au puterea de a dicta politica unei organi"aii i de a da tonul din punct de )edere moral. 'i au i o mare responsa&ilitate de a folosi $udicios aceasta putere+ ei pot i tre&uie s ser)easc drept modele de comportament etic pentru %ntreaga organi"aie. ;u numai prin comportamentul lor de "i cu "i care tre&uie s fie %ntruc(iparea principiilor %nalte de etica dar i prin comunicarea %n %ntreaga organi"aie a ateptrilor similare de la anga$ai+ i prin %ncura$area re"ultatelor po"iti)e. *n lucru important %n cercetarea comportamentului +dar i responsa&ilitilor anga$ailor+ %l repre"int %ntocmirea unui cod de etic+ care are drept scop sta&ilirea normelor de conduit pentru profesioniti i formularea principiilor fundamentale ce tre&uiesc respectate. Codul se )a &a"a pe aceea c+ dac nu se pre)ede %n mod special o limitare+ o&iecti)ele i principiile fundamentale s fie )ala&ile %n mod egal pentru toi anga$aii+ indiferent dac ei practic %n calitate de li&er profesionoti sau ca simpli anga$ai. Codul etic recunoate c o&iecti)ele anga$ailor sunt sta&ilite s %ndeplineasc cele mai %nalte standarde de profesionalism+ s ating cele mai %nalte ni)ele de performan i s rspund cerinelor interesului pu&lic. <i %n final+ ela&orarea unui c(estionar+ cu a$ut la anali"area comportamentului etic al anga$ailor+ dar i responsa&ilitilor acestora din cadrul companiei %n care acti)ea".

CAP(I DESCRIEREA ACTIVIT-.II COMPANIEI ProCre)it B n*

0(0(

C r cteri1tic %ener !2

com# niei ProCre)it B n*

I1torie 3i Ac'ion ri Pe data de > martie 2006 IC< ProCredit! <.A. din 3oldo)a a fcut al doilea pas important %n procesul de o&inere a licenei pentru fondarea Bncii Comerciale ProCredit Ban ! <.A. ,Banca. %n 3oldo)a ? cererea pentru o&inerea licenei &ancare a fost depus la Banca ;aional din 3oldo)a. Anterior acestui e)eniment+ pe data de @ fe&ruarie 2006 a a)ut loc Adunarea Constituti) a 1ondatorilor Bncii Comerciale 5ProCredit Ban 5 <.A.+ unde a fost luat deci"ia de fondare a Bncii. 1ondatorii i acionarii ProCredit Ban sunt urmtorii: ProCredit Aolding AB+ Bermania ,cota de participare @0C. i 0D'; 1oundation+ Dlanda ,cota de participare 10C.. Astfel Banca Comercial ProCredit Ban <.A. a primit licen pentru desfurarea acti)itii financiare la 16 decem&rie 2006. 'ste o &anc internaional cu 100C capital strin+ acionarii &ncii sunt: ProCredit Aolding AB+ Bermania ,E1+@2==C.+ Ff-+ Bermania ,11+@EE9C. i <tic(ting 0D';7Postcode Goteri$H<ponsor Goteri$HBan Biro Goteri$+ Dlanda ,>+0E69C.. B.C. IProCredit Ban 5 <.A. face parte din grupul &ncilor ProCredit+ pre"ente %n 22 de ri de pe 9 continente ,'uropa de 'st+ America Gatin i Africa.. B.C. IProCredit Ban 5 <.A. este o &anc orientat spre de")oltare+ care ofer o gam larg de ser)icii la cel mai %nalt ni)el de deser)ire. 2n acti)itatea noastr de creditare noi punem accent pe creditarea %ntreprinderilor mici i mi$locii+ %n acest mod a$ut8nd aceste afaceri s creasc i s se de")olte+ particip8nd astfel la de")oltarea economiei naionale i crearea a noi locuri de munc. 2n acelai timp+ B.C. IProCredit Ban 5 <.A. se conduce de principiul educrii unei culturi a economiilor %n r8ndurile clienilor si. B.C. IProCredit Ban 5 <.A. intenionea" s fie I&anca din )ecintate5+ o &anc social responsa&il+ care ofer o gam larg de ser)icii i produse &ancare simple i accesi&ile la cele mai a)anta$oase condiii pentru oamenii+ care triesc i lucrea" %n comunitate.B.C. IProCredit Ban 5 <.A. tinde s sta&ileasc standarde noi cu pri)ire la calitatea deser)irii clienilor i o etic incontesta&ila a relaiilor de afaceri+ prin oferirea ser)iciilor financiare %n condiii ec(ita&ile+ contri&uind astfel la creterea %ncrederii populaiei fa de acti)itatea &ncilor. ProCredit Aolding este compania7mam a grupului glo&al de 22 de &nci ProCredit. ProCredit Aolding a fost fondat ca Internationale 3icro In)estitionen AB ,I3I. %n 1@@E de compania internaional de consultan i de")oltare financiar IPC.

ProCredit Aolding se anga$ea" s e#tind accesul la ser)iciile financiare %n rile %n curs de de")oltare i cele cu economie de tran"iie prin crearea unui grup de &nci lider in furni"area de ser)icii financiare corecte i transparente pentru afacerile foarte mici+ mici i mi$locii+ precum i pentru pu&licul larg %n rile %n care acti)ea". Pe l8ng faptul c satisface necesitile de capital ale filialelor sale+ ProCredit Aolding diri$ea" procesul de de")oltare a &ncilor ProCredit+ asigur administrarea calificat a acestora+ i acord spri$in &ncilor %n toate sectoarele7c(eie de acti)itate+ inclusi) %n operaiuni &ancare+ resurse umane i managementul riscului. <e asigur implementarea )alorilor corporati)e ale grupului ProCredit+ a operaiunilor &ancare de cea mai %nalt calitate i a principiilor de management al riscului Basel II la ni)el de grup. IPC este acionarul principal i in)estitorul strategic %n ProCredit Aolding. IPC a fost fora antreprenorial din spatele grupului ProCredit %nc de la fondarea &ncilor. ProCredit Aolding repre"int un parteneriat pu&lic7pri)at. Pe l8ng IPC i IPC In)est ,instrumentul de in)estiii al personalului IPC i ProCredit.+ ceilali acionari pri)ai ai ProCredit Aolding sunt: 0utc( 0D'; 1oundation+ 1ondul de Pensii American :IAA7CK'1+ 1ondul American de 3icrofinanare Dmid4ar7:ufts i fondul el)eian de in)estiii responsA&ilit4. Acionarii pu&lici ai ProCredit Aolding sunt: Ff- ,&anca germana de de")oltare.+ I1C ,di)i"ia pri)ata Bncii 3ondiale.+ 13D ,&anca olande"a de de")oltare. i BID ,compania &elgian de in)estiii pentru rile %n curs de de")oltare..ProCredit Aolding deine un rating de in)estiii ,BBB7. acordat de agenia 1itc( Katings. Ga sf8ritul anului 200E+ grupul ProCredit a)ea un capital iniial de 9E6 milioane 'uro si acti)e totale de =+E miliarde 'uro. Ff- 'ntLic lungs&an ,Ff- Banca de de")oltare.: 2n numele Bu)ernului 1ederal Berman+ Ff'ntLic lungs&an finanea" proiecte de in)estiii i ser)icii au#iliare de consultan %n rile %n curs de de")oltare i cele cu economie de tran"iie. <copul su este de a construi i e#tinde infrastructura sociala i economica a rilor respecti)e si de a promo)a sisteme financiare solide+ prote$8nd %n acelai timp resursele i asigur8nd un mediu %ncon$urtor sntos. Ff- 'ntLic lungs&an este lider %n susinerea microfinanrii+ fiind implicat %n instituiile financiare din %ntreaga lume+ orientate spre grupurile7int. 1ace parte din Ff- Ban engruppe ,Brupul Bancar Ff-.+ care are acti)e de apro#imati) 96@ miliarde '*K ,potri)it datelor din septem&rie 200E.. FfBan engruppe este una din cele "ece cele mai mari &nci din Bermania+ cu rating AAA acordat de 3ood4Ms+ <tandard N PoorMs i 1itc( Katings. <tic(ting 0D'; 7 Postcode Goteri$ H <ponsor Goteri$ H Ban Biro Goteri$ ,0D'; 1oundation. a fost %nfiinat %n 1@@1 pentru a promo)a o lume %n care fiecare %i poate aduce contri&uia. 0D'; in)estete i finanea" iniiati)ele din domeniul de")oltrii dura&ile+ culturii i a$utorului social. 0D'; finanea" >

acti)itile sale din )enitul anual pe care %l are din contractele de lung durat cu fondatorul su+ ;ationale Postcode Goteri$+ i alte dou loterii de caritate olande"e+ Ban Biro Gotter4 i <ponsor Bingo Gotter4. 0in 1@@= 0D'; 1oundation finanea" iniiati)ele antreprenoriale i dura&ile care %m&untesc accesul la sectorul financiar %n rile %n curs de de")oltare. 0D'; prefer parteneriat strategic de lung durat. 2n 1@@E ea a %nceput s cola&ore"e cu ProCredit Aolding i este in)estitorul strategic de atunci. Or% n$! e4ec$ti, 0in J martie 200E 0r. Ilinca Kosetti este numit %n funcia de manager general al BC ProCredit Ban <.A. 0r. Ilinca Kosetti este mem&ru al grupului IPC ,Internationale Pro$e t Consult. din anul 200=+ ultimii trei ani a acti)at %n cadrul ProCredit Ban Kom8nia %n calitate de 0irector '#ecuti) 7 <er)icii Bancare. A studiat economie i matematic %n *ni)ersitatea din 1ran furt ,Bermania.. Gr$#$! ProCre)it 5 +2nci )in ,ecin2t te #entr$ o menii o+i3n$i'i Brupul ProCredit cuprinde 22 de instituii financiare orientate ctre grupuri7int. Acti)itile grupului se concentrea" %n rile %n curs de de")oltare i cu economii de tran"iie din trei regiuni: 'uropa de 'st+ America Gatin i Africa. Ga sf8ritul lunii decem&rie 200E+ instituiile mem&re ale grupului a)eau un total de E1= sucursale operaionale cu 21 =00 anga$ai. ;umrul creditelor %n derulare era de 1 0J0 000 ,%nsum8nd 9+= miliarde 'uro.. Oaloarea medie a unui credit %n derulare era de apro#imati) 9 200 'uro+ %n timp ce calitatea portofoliul de credite s7a pstrat e#celent+ cu o rat a creditelor restante ,P90 "ile. din portofoliul total de credite de numai 1+6C. 0e la sf8ritul anului 2006 p8n %n decem&rie 200E+ portofoliul de depo"ite al grupului a crescut de la 2+J miliarde 'uro la 2+E miliarde 'uro. 0ar ce %nseamn aceste date i cifre i ce %ncearc ProCredit s o&in/ ProCredit construiete un grup glo&al de &nci din )ecintate. 0ar ce %nseamn o &anc din )ecintate/ Driunde ne aflm+ tindem s fim o &anc accesi&il+ de %ncredere+ cu un grad ridicat de responsa&ilitate sociala+ o &anc pentru afacerile locale mici i pentru oamenii o&inuii care locuiesc i lucrea" %n regiune. 2n acti)itatea de creditare+ ne concentram atenia asupra afacerilor foarte mici+ mici i mi$locii. 2n acelai timp+ ProCredit ofer produse i ser)icii &ancare pentru oamenii o&inuii+ %n mod special pentru familiile cu )enituri mici. Astfel+ ne dorim s de)enim partenerul &ancar pe termen lung al grupurilor7int+ negli$ate de cele mai multe ori de &ncile comerciale con)enionale. Prin furni"area de produse i ser)icii &ancare responsa&ile din punct de )edere social+ intenionm s contri&uim la de")oltarea economic a rilor %n care ne desfurm acti)itatea. Mi1i$ne ProCredit Ban este o &anc orientat spre de")oltare+ care ofer o gam larg de ser)icii i produse &ancare la cele mai %nalte standarde. 2n acti)itatea noastr de creditare ne concentrm asupra 6

%ntreprinderilor foarte mici+ mici i mi$locii+ deoarece suntem con)ini c aceste afaceri creea" cel mai mare numr de locuri de munc i au o contri&uie )ital la de")oltarea economic a rii %n care operea". <pre deose&ire de alte &nci+ &anca noastr nu promo)ea" creditele de consum. 2n sc(im&+ ne anga$m s punem la dispo"iia clienilor notri produse i ser)icii &ancare %n mod responsa&il i s formm o cultur a economisirii i parteneriate de durat cu acetia. Acionarii notri ateapt o ram&ursare susinuta a in)estiiilor+ i nu au ca principal interes ma#imi"area profitului pe termen scurt. In)estim masi) %n instruirea personalului nostru+ pentru a crea o atmosfer de lucru eficient i agrea&il i pentru a oferi cele mai prietenoase i cele mai competente ser)icii clienilor notri. V !ori Parte a misiunii de ansam&lu a grupului ProCredit este aceea de a sta&ili standarde %n sectoarele financiare %n care operm. 0orim s ne difereniem nu doar %n pri)ina grupurilor7int pe care le deser)im i in pri)ina calitii ser)iciilor financiare pe care le furni"am+ ci i prin etica noastr de afaceri. Oalorile corporati)e %nalte $oac un rol decisi) %n aceast pri)in. Astfel+ am sta&ilit ase principii eseniale care stau la &a"a acti)itii instituiilor ProCredit: Tr n1# ren' 6 ;e conducem dup principiul furni"rii de informaii transparente at8t clienilor notri+ c8t i pu&licului larg i anga$ailor notri+ a&ord8nd o atitudine direct i desc(isQ Cultura comunicrii desc(ise: Comunicarea %ntre anga$ai se face %n mod desc(is+ corect i constructi)Q conflictele la locul de munc sunt a&ordate %n mod profesional+ prile implicate lucr8nd %mpreuna pentru a gsi soluiiQ Re1#on1 +i!it te 1oci !2 3i to!er n'26 Dferim clienilor notri sfaturi profesionisteQ e)alum situaia lor economic i financiar+ potenialul i necesitile+ pe care le au pentru ca ei s poat &eneficia de Iprodusele5 adec)ate+ %n conformitate cu o cultur a economisirii+ promo)at de grupul ProCreditQ clienii i anga$aii sunt tratai cu respect i corectitudine+ indiferent de origine+ culoare+ lim&+ gen+ apartenen religioas sau con)ingeri politiceQ Drientare spre ser)icii: St n) r)e #ro7e1ion !e 8n !te6 1iecare anga$at %i asum responsa&ilitatea pentru acti)itatea efectuat %n cadrul companiei i lucrea" asupra %m&untirii calitii ser)iciilor oferiteQ An% & ment$! #er1on ! #$ternic6 Acest principiu se armoni"ea" perfect cu integritatea i onestitatea+ caliti cerute tuturor anga$ailor din instituiile ProCredit. 1iecare client este ser)it %ntr7un mod agrea&il+ competent i politicos. Personalul nostru ofer ser)icii e#celente tuturor clienilor+ indiferent de mediul din care acetia pro)in sau de mrimea afacerii lorQ

Oalorile grupului ProCredit repre"int esena culturii noastre corporati)e+ fiind discutate i aplicate %n mod acti) %n operaiunile noastre de "i cu "i. 3ai mult+ ele se reflecta %n Codul de Conduit+ care transform principiile etice %n norme de conduit pentru tot personalul grupului ProCredit. Pentru a ne asigura c noii anga$ai %neleg pe deplin toate principiile care au fost definite+ %n cadrul seminariilor introducti)e a fost introdus o seciune aparte pentru studierea Codului de Conduit i a importanei acestuia pentru toi mem&rii ec(ipei noastre. Iar pentru a ne asigura c anga$aii %i respect anga$amentul fa de standardele etice %nalte i c sunt informai in legtur cu noile su&iecte i e)oluii cu caracter etic pentru instituia noastr+ sunt organi"ate cu regularitate seminarii de actuali"are pentru anga$aii notri+ susinute de personalul e#istent+ %n cadrul crora sunt pre"entate studii de ca" i sunt discutate neclaritile. *n alt mod de a asigura aderarea instituiei noastre la cele mai %nalte standarde etice este punerea %n aplicare+ cu consec)en+ a metodelor i procedurilor de &un practic e#istente la ni)el internaional pentru a pre)eni utili"area instituiei %n calitate de mi$loc pentru splarea &anilor sau pentru efectuarea altor acti)iti ilegale+ cum ar fi finanarea actelor de terorism. 2n acest ca"+ atenia se concentrea" pe cunoaterea clientelei i+ %n acelai sens+ pe desfurarea unei acti)iti solide de raportare i pe respectarea reglementarilor %n )igoare. 0e asemenea+ am sta&ilit standarde pri)ind impactul acti)itii noastre de creditare asupra mediului. ProCredit Ban a implementat un sistem de administrare a mediului+ &a"at pe e)aluarea continu a portofoliului de credite %n conformitate cu criteriile de mediu+ o anali" aprofundata a tuturor acti)itilor economice care ar putea implica riscuri de mediu i refu"ul cererilor de acordare a %mprumuturilor pentru %ntreprinderile anga$ate %n acti)iti considerate periculoase pentru mediul %ncon$urtor i care sunt incluse pe lista de acti)iti e#cluse de la creditare. Prin includerea pro&lemelor de mediu %n procesul de creditare+ ProCredit Ban contri&uie la ridicarea ni)elului de contienti"are asupra pro&lemelor de mediu %n r8ndul clienilor si. Ga e)aluarea cererilor de creditare se ine cont de normele etice. Acti,it2'i!e re#re"ent n'e!or Kepre"entana efectuia" operaiuni te(nice de prelucrare a informaiei i a datelor+ i operaiuni aferente urmtoarelor ser)icii i acti)iti &ancare+ fr dreptul de ai asuma de sine stttor deci"ii pri)ind gestionarea riscurilor: 7 acordarea de ser)icii de %ncasriQ 7 %ncasarea plilor prin numerar pentru ser)icii comunale i a altor pli de la persoanele fi"iceQ 7 efectuarea operaiunilor de cas+ %ncasarea i eli&erarea numeraruluiQ 7 inerea e)idenei %ncasrilor %n conturile &ancare ale agenilor economici+ indiferent de forma 7 organi"atorico7$uridic i tipul de proprietate al acestoraQ

7 recepionarea de la clienii Bncii a documentelor necesare pentru efectuarea de ctre Banc a ser)iciilor de decontriQ 7 atragerea mi$loacelor &neti su& form de depo"ite la )edere i la termenQ Direc'ii!e 1tr te%ice !e cti,it2'ii +2ncii ProCre)it B n* Cre)it re 2n anul 200@ continum s oferim %mprumuturi adaptate la cerinele %ntreprin"torilor. Acum %n timpul cri"ei economice+mai mult ca niciodat+ oamenii au ne)oie de un partener &ancar de nde$de. Acordm credite %n mod c%t mai responsa&il posi&il %ntreprinderilor foarte mici+ mici i mi$locii+ deoarece suntem con)ini c aceste afaceri creea" numrul cel mai mare de locuri de munc i contri&uie )ital la de")oltarea economiei locale. ')itm creditarea agresi) de consum i toate afacerile speculati)e. 2n sc(im& acti)m %n relaii str%nse cu clienii %n )ederea o&inerii unor %nelegeri profunde a pro&lemelor cu care se confrunt afacerile mici. 0eoarece o parte considera&il din populaia acti) a rii este %ncadrat %n sectorul agrar+ oferim i credite agricole cci acest sector este )ital pentru anga$area %n c%mpul muncii a populaiei din afara regiunilor ur&ane principale. Gucrm continuu asupra eficienei operaiunilor de creditare ale ProCredit Ban i asupra meninerii calitii at%t a portofoliului c%t i a metodelor de deser)ire a clienilor. Ser,icii + nc re6 Acordm faciliti de depo"ite atracti)e+ care permit i %ncura$ea" persoanele fi"ice i familiile cu )enituri mici s economiseasc. ProCredti Ban in)estete acti) %n crearea unei culturi a economisirii %n r%ndurile clienilor i a pu&licului larg. Prin e)enimente de promo)are i comunicare direct i personal+ noi %ncura$m oamenii ? %n special pe cei care nu au desc(is un cont &ancar ? s utili"e"e ser)iciile &ancare. 2n calitatea noastr de &anc din )ecintate!+ adic &anc care e aproape de clienii ei i %nelege necesitile lor+ ProCredit Ban tinde s de)in prestatorul numrul unu de ser)icii &ancare de calitate superioar din 3oldo)a. :oi anga$aii notri sunt fideli anga$amentului de a deser)i clienii la ni)el %nalt i de a %m&unti eficiena operaiunilor. Punem accent pe mare trnsparen i continum s desfurm campanii de informare+ pentru a asigura c oamenii %neleg a)anta$ele produselor noastre precu+ i pe cele ale competitorilor notri.

10

0(9( An !i" me)i$!$i e4tern

Oi"iunea pe care o are Banca Comercial ProCredit Ban <.A asupra acti)itii desfurate este din e#terior ctre interior. <e pornete de la ideea c %n mediul %n care acionea" se i)esc mereu oca"ii fa)ora&ile sau ameninri i de aceea societatea acord o importan )itala urmririi permanente i adaptrii continue la sc(im&rile mediului economico7social. '#ist8nd o supra)eg(ere sistematic a mediului+ societatea are posi&ilitatea de a re)i"ui i adapta %n permanen strategiile de mar eting astfel %nc8t s fac fa dificultilor i)ite i s )alorifice oca"iile de pia. D firm de succes e aceea care tie s recunoasc i s rspund %n mod profita&il unor tendine i ne)oi nesatisfcute. 3ediul e#tern %n care acionea" firma Banca Comercial ProCredit Ban <.A este un mediu dinamic i insta&il+ %n care componentele mediului e#tern se afl %ntr7o continu micare. Principalele componente ale mediului e#tern al firmei sunt: macromediul i micromediul. 0(9(0( MACROMEDIUL Acti)itatea oricrei firme se afl su& influena unor factori de mediu+ factori ce sunt de ordin general+ iar legtura ce se sta&ilete %ntre firme i aceti factori este+ de regul+ indirect. Influena lor e#ercit8ndu7 se pe termen lung. Ansam&lul unor astfel de factori+ pe care firma nu7i poate influena+ dar care acionea" asupra ei ca i a agenilor economici cu care ea se afl %n contact nemi$locit+ formea" macromediul firmei. Componentele macromediului firmei se delimitea" %n urmtoarele grupe: MEDIUL DEMOGRAFIC 7 se refer la populaia situat %n "ona de acti)itate a Brupului &ancar ProCredit Ban <.A ! <.A. <ocietatea tre&uie s cunoasc mediul demografic pentru c furni"ea" informaii despre fora de munc necesar i totodata permite s aprecie"e cererea pentru anumite ser)icii. Cunoasterea ponderii populaiei la ni)el naional este foarte importanta pentru Banca Comercial ProCredit Ban <.A care se adresea" cu produse i ser)icii financiar ? &ancare persoanelor fi"ice+ unde locul principal le re)ine femeilor tiind c ele gestionea" &ugetele de familie.

11

Ga ni)el naional creterea populaiei tinere este mai accentuat p8na la grupa de )8rst 20 ? 2= de ani unde are loc o relati) stagnare a creterii populaiei adulte p8n la grupa de )8rsta >0 ? >= de ani unde are loc o scdere a populaiei &tr8ne. MEDIUL ECONOMIC 7 este alctuit din ansam&lul elementelor care compun )iaa economic a spaiului %n care acionea" %ntreprinderea. 1iind componenta esenial at%t la ni)el naional c%t i internaional+ deoarece influenea" decisi) funcionarea i de")oltarea %ntreprinderii. 3ediul economic se manifest prin intermediul factorilor de management+ a pieei i a p%rgiilor economico7financiare. *n impact puternic asupra acti)itii %ntreprinderii a)%nd7o factorii: sistemul de organi"are a economiei naionale+ mecanismul de planificare macroeconomic+ mecanismele moti)aionale i de control. 0up cum spunea i P(ilip Fotler+ I%ntr7o economie puterea de cumprare depinde de: )enituri curente+ preuri+ mrimea economiilor i a datoriilor!. MEDIUL POLITIC ? care poate fi intern i internaional+ se manifest prin modul de implicare al statului economir,msuri protecioniste +su&)enii+etc.. i prin concepia de integrare %n )iaa economic i politic mondial . Acetea fiind factori care pot s stimule"e sau s fr%ne"e acti)itatea %ntreprinderii. MEDIUL SOCIO5CULTURAL ? este constituit din totalitatea condiiilor+ factorilor+ relaiilor i

instituiilor ce )i"ea" sistemul de )alori+ o&iceiuri+ tradiii i norme care modelea" societatea i reglementea" comportamentul indi)i"ilor i grupurilor umane.3ediul dat+ influenea" acti)itatea %ntreprinderii prin modaliti specifice de corelare a intereselor indi)iduale i sociale+ prin modificarea stilului de )ia ? toate cu impact direct asupra acti)itii contiente i a comportamentului consumatorului. MEDIUL TE:NICO5TIIN.IFIC ? influenea" toate domeniile de acti)itate ale %ntreprinderii+prin: in)enii+ ino)aii ,produse noi+ ni)elul te(nic al utila$elor+ calitatea te(nologiilor. i descoperiri. Influen%nd at%t acti)itatea %ntreprinderii c%t i celelalte componente ale macromediului. MEDIUL NATURAL 7 definete cerinele de ordin ecologic pe care %ntreprinderea tre&uie s le respecte. Ca urmare+ %ntreprinderea e o&ligat s foloseasc te(nologii nepoluante+ s prote$e"e mediul am&iant. MEDIUL ;URIDIC 7 este repre"entat de sistemul legislati) din spaiul economico7geografic %n care7i desfoar acti)itatea %ntreprinderea+ de cadrul legislati) al pieelor e#terne i de sistemul instituional naional i internaional. Influena mediului dat+ se manifest asupra conduitei %n afaceri i %ntreprinderii 12

prin urmtoarele 9 tipuri : legi menite s apere concurena+ legi care prote$ea" cumprtorul i o&lig %ntreprinderea la etic(etare corect a produselor i legi care prote$ea" interesele generale ale societaii.

CAP(II METODELE DE /MBUN-T-.IRE A COMPORTAMENTULUI ETIC

9(0( An !i" com#ort ment$!$i n% & 'i!or 8n + "

CODUL ETIC

co)$!$i )e etic2

<e %nelege c anumite cu)inte i e#presii din codul etic pot constitui o&iectul unor interpretri diferite+ i c orice principiu etic poate intra %n conflict cu alte principii etice %n anumite situaii. Ca mem&ru al personalului + a)ei responsa&ilitatea de a contri&ui la asigurarea faptului c Banca pstrea" %n continuare %ncrederea pu&licului. D mare parte a reuitei noastre se msoar prin ni)elul de %ncredere pe care pu&licul %l manifest fa de integritatea &ancii i a personalului su. 0(Sec'i$ne I( Princi#ii 7$n) ment !e 0(0(Princi#ii Gener !e :oi mem&rii personalului )or adera la cele mai %nalte standarde de conduit personal %n conformitate cu responsa&ilitile i tradiiile instituiei ProCredit Ban <.A.<tandardele %nalte de conduit tre&uie s cuprind un anga$ament personal puternic din partea fiecrui mem&ru al personalului de a aciona cu onestitate incontesta&il+ cu integritate+ imparialitate si respect pentru fiecare persoan %n orice interaciune cu colegii i cu pu&licul general. :pi clienii i personalul au dreptul la un tratament corect i imparial indiferent de ras+ culoare+ lim&+ con)ingeri politice sau religiose. 0(9(P trimoni$! B2ncii *n aspect al rpspunderii 07str fa de ProCredit Ban patrimoniului &ncii i utili"area corespun"toare a acestuia. 0(<(In7orm 'ii Con7i)en'i !e 2n reali"area muncii 07str+ putei a)ea acces la informaii care nu sunt %n mod general disponi&ile pu&licului sau care sunt considerate confideniale. Acestea pot include informaii legate de foti clieni+ furni"ori i salariai+ sau &nci cu care ProCredit Ban 0(=( U"$! F$nc'iei 19 este %n pre"ent partener sau cu care a fost partener %n trecut. ;u putei folosi informaiile interne %n nici un alt scop dec%t scopurile acti)itii &ncii. %l constituie protecia i conser)area

;u putei face u"+ direct sau indirect+ de funcia deinut %n cadrul &ncii %n )ederea o&inerii a)anta$elor personale. Acestea include u"ul funciei sau titlului d7str pentru a spri$ini produse+ ser)icii sau afaceri altele dec%t ser)iciile i produsele &ncii. 0(>(Con7!icte )e Intere1e A)ei rspunderea de a e)ita orice situaie care ar putea produce un conflict de interese. 0e asemenea+ ) este inter"is s participai %n c(estiuni &ancare %n care a)ei un interes financiar. Interes financiar+ %nseamn orice surs potenial de a)anta$e financiare pentru dumnea)ostr+ cum ar fi deinerea de aciuni+ participarea %ntr7o firm sau %n deinerea unui &un.O este de asemenea inter"is s participai %n c(estiuni &ancare care implic interese financiare pentru d7str+ partenerul d7str sau o organi"aie %n care suntei ofier+director sau salariat. 0(?(Recom n) re $nor C!ien'i <e poate %mt%mpla ca diferite persoane care lucrea" %n &anc s ) recomande anumii clieni poteniali. ;u )ei putea %n nici o %mpre$urare s acordai )reunui astfel de potenial client nici un fel de tratament preferenial referitor la rate sau ser)icii sau orice alt a)anta$ care nu e acordat i celorlali clieni. 0(@(Acti,it2'i E4terne Ca mem&ru al personalului ProCredit Ban + acti)itile d7str din afara &ncii nu )or pre$udicia reputaia ei sau nu )or afecta %ndeplinirea o&ligaiilor d7str fa de &anc. 0e asemenea+ %nainte de a ) anga$a %n orice acti)itate e#tern contra unei remuneraii+ ) )ei anuna superiorul ierar(ic sau 0irectorul Beneral al &ncii. 0(A(Re! 'ii c$ Conc$ren' Banca d7str poate aciona %ntr7un mediu din ce %n ce mai concurenial. 2n nici o %mpre$urare nu )a e#ista nici un contract+ %nelegere sau aran$ament cu un concurent referitor la sta&ilirea preurilor ser)iciilor. 0(B( Re1#ect re Proce)$ri!or /m#otri, S#2!2rii B ni!or Politica ProCredit Ban este de a respecta toate legile i reglementrile %mptri)a splrii &anilor i corupiei i de a pre)eni folosirea produselor i ser)iciilor &ncii %n scopuri de splare a &anilor sau %n alte scopuri ilegale. 0(0C(Acti,it2'i Le% te )e /ncet re An% &2rii ;u putei participa %n nici o c(estiune &ancar care )7ar afecta interesele financiare ale organi"aiei sau persoanei la care dorii s ) anga$ai sau cu care a)ei un aran$ament pentru o anga$are )iitoare. Informaiile confideniale nu )or prsi sediul &ncii. Oei lsa la &anc toate documentele+ fiierele+ disc(etele de calculator+ rapoartele care conin orice informaii &ancare sau care nu sunt de natur pu&lic. ;u )ei putea di)ulga aceste informaii %n nici un fel. 0(00(R #ort re /nc2!c2ri!or D S nc'i$ni Di1ci#!in re

1=

'ste important ca pu&licul s ai& %ncredere %n cinstea i integritatea tuturor mem&rilor personalului ProCredit Ban <.A. 0e aceea+ )or respecta i promo)a principiile acestui cod. D %nclcare care implic un act de corupie + fraudp sau furt )a fi raportat i 0irectorului Beneral al &ncii. 0ac se %ncalc oricare dintre pre)ederile Codului 'tic al &ncii+ se )or aplica sanciuni disciplinare care pot include i concedierea de la &anc. 9(Sec'i$ne II( A#!ic re Princi#ii!or 8n Pr ctic2 9(0(Princi#ii Gener !e :oi clienii i personalul au dreptul la un tratament corect i imparial indiferent de ras+culoare+ lim&+ cultur. 0iscriminarea i (ruirea sunt contrare politicii ProCredit Ban <.A. i repre"int un comportament inaccepta&il. Banca )a lua msuri disciplinare %n c"ul %n care se constat c un mem&ru al personalului a a)ut un comportament discriminatoriu sau de (ruire %mpotri)a unui client sau coleg. 9(0(0( Di,er1it te C$!t$r !2 ProCredit Ban <.A. se preocup de culti)area unor legturi )ii i responsa&ile cu comunitatea din care face parte + cu accentul pe ser)iciu+ rele)an practic+ dreptate social i comportament etic. Pre"entul cod+ se )a %ndruma dup urmatoarele principii: :oi clienii i personalul au dreptul la un tratament corect i imparial indiferent de ras+ culoare+ lim&+ con)ingeri politice sau religioase+ origine etnic sau cultur. :oi mem&rii personalului au dreptul de a lucra %ntr7un mediu %n care identitatea lor cultural este recunoscut i respectat. :oi mem&rii personalului au dreptul de a7i %m&ogi cunotinele i de a de)eni mai recepti)i la alte culturi %n cadrul reelei ProCredit Ban + care se &a"ea" pe di)ersitate culutral. 9(0(9( Di1crimin re 3i :2r'$ire 0iscriminarea i (ruirea se pot i)i %ntre mem&rii personalului sau %ntre clieni i mem&rii personalului. 'le pot fi intenionate sau neintenionate. Banca nu are dreptul de a inter)eni %n relaiile personale. :otui interesul su este legitim atunci c%nd discriminarea sau (ruirea : Creea" un mediu de lucru intimidant+ agresi) sau ostilQ Afectea" %n mod negati) acti)itatea unei persoane la locul de munc Q Afectea" %n mod negati) perspecti)a perspecti)e locului de munc sau promo)rii unei personae Q Au drept consecin demisia sau concedierea pe nedrept din partea &ncii Afectea" integritatea i imaginea ProCredit Ban <.A.

Pe l%ng discrimarea i (ruirea directe a unei presoane de ctre alta+ &anca )a considera c orice persoan care pro)oac+ permite+ induce sau a$ut altei persoane s se anga$e"e %n discriminare sau (ruire a comis 1J

i ea aciunea respecti) i )a sancionat %n mod corespun"tor. :oi mem&rii personalului au rspunderea de a asigura c %n ProCredit Ban nu e#ist discriminare i (ruire. 9(9( P trimoni$! B2ncii *n aspect al rspunderii d7str fa de ProCredit Ban patrimoniului &ncii i utili"area corespun"toare a acesteia. Patrimoniul &ncii cuprinde+ dar nu %n mod e#clusi): :oate &unurile fi"ile ale &ncii+ indiferent c sunt %nc(iriate de &anc sau deinute %n proprietate de ea+ inclusi) toate dotrileQ :oate e)idenele legate de conturile clienilor+ i orice alte e)idene i registre aflate %n posesia &nciiQ 0osarele de personal+ &a4ele de date de candidai i alte e)idene legate de personal Q :oate studiile+ materialele pu&licitare sau promoionale+ listele de clieni+ %nregistrri+ rapoarte sau formulare de orice fel aflate %n posesia &ncii Q :oate programele informatice propriiQ Banca ofer diferite tipuri de intrumente de comunicare electronic ,telefoane de &irou+ telefoane mo&ile+calculatoare. pentru a a$uta salariaii s fie mai producti)i %n reali"area acti)itilor &ancare. <copul politicii de comunicaii electronice este asigurarea faptului c aceste instrumente de comunicare sunt folosite %n mod adec)ta i c &unurile informaionale sunt prote$ate %mpotri)a pierderilor sau a&u"urilor. Instrumentele de comunicare electronic i toate fiierele genrate sau prelucrate de acestea constituie patrimoniul ProCredit Ban . Banca re"er)%ndu7i dreptul de a monitori"a utili"area instrumentelor de comunicare electronic i de a accesa i di)ulga coninutul mesa$elor salariailor+ inclusi) fiierele ataate. <copul principal al instrumentelor de comunicare electronic este transmisia informaiilor legate de acti)itate+ dei se poate produce utili"area oca"ional %n scop personal i cu respectarea acestei politici. <alariaii )or despgu&i &anca pentru orice c(eltuieli suplimentare legate de utili"area personal. <alariaii nu )or utili"a instrumentele de comunicare electronic ale &ncii pentru c%tig personal sau orice alt acti)itate ilegal sau de natur penal. 9(9(9(Dre#t$! )e A$tor Banca respect restriciile aplica&ile legate de utili"area materialelor supuse drepturilor de autor i alte materiale prote$ate de anumite drepturi + inclusi) programe informatice. 0ac un salariat %ncalc dreptul de autor sau restriciile de licen+ iar &anca efectuea" o plat unui deintor de drept de autor sau suport alte c(eltuieli din cau"a %nclcrii respecti)e+ salriatul %n cau" 1> %l constituie protecia i conser)area

9(9(0(Po!itic )e Com$nic 'ii E!ectronice

poate fi somat s compense"e &anca pentru c(eltuielile suportate de aceasta + put%nd fi deasemenea supus i unor sanciuni disciplinare. 9(9(<(Uti!i" re Te!e7o ne!or B2ncii E7i4 3i mo+i!F :elefoanele de &irou sunt furni"ate pentru u" profesionalQ con)or&irile telefonice personale de la telefoanele de &irou sunt descura$ate. <e accept faptul c salariaii )or a)ea ne)oie %n anumite momente s primeasc sau s efectue"e con)or&iri telefonice personale. :otui aceste con)or&iri se )or limita la ceea ce este esenial+ )or fi de scurt durat i dac este posi&il+ )or fi effectuate %n pau"a de pr%n" sau %n timpul pau"elor. Atunci c%nd se suport c(eltuieli pentru con)or&iri interur&ane+ salariaii )or compensa &anca pentru c(eltuielile suportate. C(eltuielile pentru folosirea telefoanelor mo&ile sunt %n general mult mai mari dec%t pentru telefonia fi#. 0in acest moti)+ utili"area telefoanelor mo&ile se )a limita la situaiile %n care salariatul se afl %ntr7o cltorie de afaceri sau c%nd telefonia fi# nu poate fi pedepsit. 9(9(=(Gri& F '2 )e Dot2ri!e B2ncii Drice acte de )andalism+ degradare sau deteriorare a dotrilor + ec(ipamentului sau mo&ilierului &ncii din orice sediu sau deplasarea neautori"at a &unurilor &ncii+ )or fi urmate de sanciuni disciplinare. :oi salariaii &ncii sunt o&ligai s contri&uie la meninerea unui mediu de lucru curat. 1iecare din ei rspund de faptul c &irourile+ mesele+ scaunele+ dosarele i toate "onele de lucru %ncon$urtoare sunt pstrate %n permanen %ntr7o stare c%t mai &un de ordine. 9(<(In7orm 'ii Con7i)en'i !e 2n reali"area muncii d7str+ putei a)ea acces la informaii care nu sunt %n mod general disponi&ile clienilor sau care sunt considerate confideniale. Acestea pot include informaii legate de clieni+ furni"ori i salariai+ sau &nci cu care ProCredit Ban se afl %n parteneriat. Informaiile confideniale nu )or prsi &irourile &ncii. <unt podi&ile e#cepii doar %n ca"urile : C%nd se )i"itea" un client pentru anali"a de credit Q 0up apro&area preala&il a superiorului+ dac salariatul odrete s lucre"e cu informaiile %n afara &iroului &ncii+ dar numai %n interesul acti)itii &ncii Q 0up apro&area scris preala&il a unui mem&ru al Comitetului '#ecuti) Q

Atunci c%nd salariatul %i prsete postul de lucru la sf%ritul "ilei sau %n timpul "ilei+ se )a asigura mai %nt%i c nu e#ist documente confideniale rmase la postul de lucru sau %n alte locuri uor accesi&ile. :oate documentele confideniale )or fi %ncuiate+ iar computerul %nc(is sau parolat. 0e asemenea+ %n timpul con)ersaiei cu clienii la postul de lucru+ toate informaiile confideniale )or fi ferite de )edere. Informaiile confideniale pot fi furni"ate terilor numai dac respecti)ul client i7a dat apro&area %n scris sau numai dup apro&area preala&il a unui mem&ru al Comitetului '#ecuti).

16

D&ligaia de a nu di)ulga informaiile confideniale )a rm%ne %n )igoare c(iar i dup %ncetarea calitii de anga$at al &ncii. 9(=( Con7!icte )e Intere1e Daruri, mese i agrement Anga$aii i familia lor nu pot accepta daruri+ mese +a)anta$e+ ser)icii+ agrement sau orice alt lucru care are o )aloare monetar de la nici o persoan sau organi"aie care urmrete o aciune din partea &ncii. Codul de 'tic conine unele e#cepii de la aceste reguli+ permi%nd mem&rilor personalului s accepte mese care sunt oferite %n cadrul unei reuniuni de afaceri cu participare larg. *rmtoarele tran"acii sunt permise i )or fi considerate o e#cepie de la interdicia general %mpotri)a acceptrii &unurilor de )aloare : Acceptarea de mese sau &uturi rcoritoare de )aloare re"ona&il+ %n curusl unei reuniuni sau alte oca"ii+ cu scopul de apurta discuii de afaceri sau de a promo)a relaiile de afaceri+ cu condiia ca acea c(eltuial s acceptat la plat de ctre &anc+ repre"ent%nd o c(eltuial de afaceri re"ona&il. Acceptarea de materiale pu&licitare sau promoionale de )aloare re4ona&il+ cum ar fi pi#uri+ creioane+ carnete+ &relocuri+ calendare i alte o&iecte similare. 2n esen+ aplicarea acestei politici )a necesita o $udecat corect i de &un sim. 'ste ine)ita&il i totodat de dorit s a)ei relaii indi)iduale profesionale i personale cu clienii &ncii+ comercianii i alte persoane care lucrea" cu &anca+ c(iar dac aceste relaii nu sunt legate de acti)itatea &ncii. 9(>( Acti,it2'i e4terne Ca mem&ru al personalului ProCredit Ban + acti)itile d7str din afara &ncii nu )or pre$udicia reputaia &ncii sau nu )or afecta %ndeplinirea o&ligaiilor d7str fa de &anc. 2n general nu putei accepta nici o remuneraie din nici o at surs dec%t &anca pentru acti)iti de predare+ inerea de conferine sau articole scrise despre un su&iect legat de o&ligaiunile d7str fa de &anc. 9(>(0(Pre) re G .inere )e Con7erin'e 3i P$+!ic 'ii 2nainte de a ) anga$a %n orice acti)itate e#tern contra unei remuneraii+ ) )ei anuna superiorul ierar(ic sau 0irectorul Beneral al &ncii i )ei solicita apro&area acestora. 9(>(9( Acti,it2'i Po!itice *n salariat se poate anga$a %ntr7p funcie pu&lic ce nu ridic semne de %ntre&are asupra caracterului independent al ProCredit Ban . 'ste important ca &anca s nu fie perceput ca lu%nd parte la campanii politice sau acti)iti prtinitoare sau sponsori"%ndu7le pe acestea + i de aceea nu ) )ei putea anga$a %m acti)iti politice %n timpul ser)iciului sau la sediul &ncii+ iar legtura d7str cu &anca nu tre&uie menionat %n conte#tul nici unei acti)iti politice. 9(?( Re1#ect re Proce)$ri!or /m#otri, S#2!2rii B ni!or 3i Cor$#'iei Politica ProCredit Ban este de a respecta toate legile i reglementrile %mpotri)a splrii &anilor i corupiei i de a pre)eni folosirea produselor i ser)iciilor &ncii %n scopuri de splare a &anilor. ProCredit 1E

Ban ia foarte %n serios lupta %mpotri)a splrii &anilor i cere fiecrui salariat s7i dea toat silina pentru a pre)eni situaiile %n care &anca ar putea de)eni )ictima persoanelor care spal &ani. 2n acest scop+ &anca a definit unele principii suplimentare fa de legislaia local: Banca nu menine conturi anonime sau conturi deinute su& nume %n mod e)ident ficti)e Cunoaterea clientelei! este unul din principiile fundamentale ce stau la &a"a eforturilor ProCredit Ban de com&atere a splprii &anilor. Banca ia msuri %n pri)ina clienilor + inclusi)e )erificarea identitii lor la iniierea relaiilor de afaceri +la efectuarea tran"aciilor indi)iduale. Ca salariat al ProCredit Ban )a tre&ui s acordai o atenie special tuturor tran"aciilor comple#e+ neo&inuite sau mari i tuturor tiparelor neo&inuite de tran"acii care nu au un scop economic clar sau o $ustificare legal uor de e)ideniat. *n salariat nu tre&uie niciodat s plteasc mit salariailor furni"orilor de &unuri sau ser)icii ctre &anc sau s utili"e"e alte te(nici de tipul su&contractri+ ordinelor de cumprare sau contractelor de consultan+ pentru a %ndrepta pli ctre repre"entani ai administraiei+ salariai ai furni"orilor de &unuri sau ser)icii ctre &anc. 9(@( Contro!$! Intern Banca )a sta&ili i )a menine elementele adec)ate de control pentru a pre)eni erorile sau deficienele diferitor proceduri. 0ei posi&ilitatea apariiei erorilor e#ist %ntotdeauna+ un sistem solid de control intern poate a$uta la detectarea erorilor c%t mai cur%nd. <copul %l constituie sta&ilirea unui sistem sigur de control intern care s asigure corectitudinea i preci"ia conturilor i e)idenelor &ncii+ autori"area tran"aciilor sunt %n mod corespun"tor i prote$area &unurilor sunt %n mod adec)at. Aceste proceduri )or a$uta din timp la detectarea i corectarea prompt a oricror riscuri legate de situaia financiar a &ncii sau de respectarea reglementrilor. Principiul celor patru oc(i constituie o regul pentru tran"aciile sensi&ile care se efectuea" %n cadrul operaiunilor cotidiene. Ceea ce %nseamn+ c tran"aciile + %n astfel de ca"uri+ )or fi e#ecutate doar dup ce au fost )erificate+ apro&ate i semnate de doi salariai responsa&ili. <alariaii nu )or putea s )erifice corectitudinea acelor operaii pe care le7au efectuat ei %nii. <alariaii care efectuea" operaiuni de control+ tre&uie s se asigure c tran"aciile pe care le )erific sunt corecte. <emntura este un act prin care persoana care semnea" un document %i asum responsa&ilitatea deplin pentru re"ultatul+ coninutul i consecinele acelui document. Acest lucru este )ala&il i pentru persoanele care semnea" %n calitate de controlori ai documentului+ precum i pentru cei care a)i"ea" documentele.

1@

Acolo unde s7au radiat litere sau cifre+ datele introduse iniial tre&uie s poat fi citite %n continuare+ iar semntura persoanei care a fcut c(im&area tre&uie s apar l%ng elementul modificat.

0elegare %nseamn %ncredinarea autoritii ctre alii astfel %nc%t acetia s poat aciona ca repre"entani pentru operaiuni care nu fac parte din atri&uiile lor o&inuite i+ %n acelai timp s %mpart i rspunderea respecti). 0elegarea )a fi comunicat %n scris ctre delegat i su&ordonaii delegatului.

9(A( R #ort re /nc2!c2ri!or D S nc'i$ni Di1ci#!in re 'ste important ca pu&licul s ai& %ncredere %n cinstea i integritatea tuturor mem&rilor personalului ProCredit Ban <.A. 0e aceea+ )or respecta i promo)a principiile acestui cod. D %nclcare care implic un act de corupie + fraudp sau furt )a fi raportat i 0irectorului Beneral al &ncii. 0ac se %ncalc oricare dintre pre)ederile Codului 'tic al &ncii+ se )or aplica sanciuni disciplinare care pot include i concedierea de la &anc. 2ntre&rile legate de pre"entul Cod+ pot fi adresate Asistentului de Conformitate+ Dfierului de Kesurse *mane+ 0epartamentului de Audit Intern sau Conducerii. 9(A(0( Semn re Form$! r$!$i )e Certi7ic re An% &2rii Codul este parte integrant a contractului de munc. Ga anga$area de cptre &anc+ salariaii tre&uie s semne"e un formular prin care certific urmtoarele : Au citit Codul 'tic al &ncii 2l %neleg perfect 2ndeplinesc i )or continua s %ndeplineasc pre)ederile sale ;u au cunotina despre nici o %nclcare a politicii de ctre alt persoan sau parte i care s nu fi fost di)ulgat %n mod corespun"tor. Ga %nceputul fiecrui an calendaristic+ dar nu mai t%r"iu de 1J ianuarie+ fiecare salariat al &ncii )a semna din nou un formular de certificare pentru reafirmarea %ndeplinirii condiiilor Codului 'tic. 0epartamentul de Kesurse *mane rspunde de o&inerea semnturilor salariailor pentru 1ormularul de Certificare a Anga$rii. 9(A(9( Com#!et re Dec! r 'ii!or O+!i% torii 1iecare salariat %i )a declara orice interese+ datorii sau acti)iti care implic alt organi"aie i care pot a)ea drept consecin un conflict de interese %ntre &anc i organi"aia sau persoana respecti). Ga anga$area de ctre &anc+ toi anga$aii )or completa i semna un formular %n care )or declara informaiile despre propria lor persoan i despre mem&rii apropiai ai familiei: Informaii despre entitile %n care salariatul sau un mem&ru apropiat al familiei deine un interes financiar 20

Afilieri sau anga$ri %n alte organi"aii Creditori

0ac o situaie care generea" un conflict potenial de interese nu poate fi e)itat+ salariatul )a raporta imediat situaia ctre superiorul ierar(ic. Drice salariat al &ncii care intenionea" s accepte o funcie de conducere %n alt organi"aie+ cu e#cepia organi"aiilor umenitare i non7profit+ tre&uie s o&in %n preala&il apro&area Comitetului '#ecuti).

9(9( E! +or re $n$i cHe1tion r #ri,in) com#ort ment$! n% & 'i!or 3i re1#ect re norme!or )e con)$it2

2n decem&rie 200@ a fost efectuat un sonda$ de opinie referitor la comportamentul anga$ailor din cadrul companiei ProCredit Ban !+ precum i respectarea normelor de conduit. Kespondenii )i"ai au fost specialiti i personal din cadrul companiei ProCredit Ban !+ fiind primite 10 rspunsuri la %ntre&rile acestui c(estionar. ;umr mic de rspunsuri care+ pe de o parte+ e semnificati) pentru starea acestei pro&lematici. Pe de alt parte+ el ne %mpiedic s tragem conclu"ii %ntemeiate. 2ntre&rile c(estionarului efectuat fiind ataate %n Ane#a 1 din Ane#e . Prin pre"enta cercetare s7a dorit e)aluarea ni)elului de respectare a eticii i a Codului 'tic din cadrul companiei de ctre anga$aii+ dar i conducerea acesteia+ urmrinsu7se e)idenierea atitudinii anga$ailor pri)ind diferite aspecte ale acesteia referitoare la egalitatea drepturilor+ respectarea drepturilor+ etc.

O+iecti,e!e 1t$)i$!$i Identificarea unei relaii satisfctoare sau nesatisfcatoare dintre colegi Identificarea atitudinii anga$ailor fa de reali"area managementului organi"aiei Identificarea ni)elului de implicare a anga$ailor %n procesele deci"ionale din cadrul companiei Identificarea faptului dac anga$aii cunosc )alorile etice ale organi"aiei Identificarea ni)elului de cunoatere a Codului 'tic 21

Oerificarea respectrii pe deplin a Codului 'tic din cadrul companiei

St +i!ire c )r$!$i cercet2rii Po#$! 'i 6 anga$aii filialei ProCredit Ban din C(iinu Meto) )e crecetre $ti!i" t2 6 studiul cantitati)+ anc(et prin sonda$ In1tr$ment$! )e co!ect re TeHnic )e )mini1tr re E3 ntion$! 6 c )r$! )e e3 ntion re 6 &a"a de date cuprin"%nd anga$aii filialei ProCredit Ban din C(iinu )imen1i$ne e3 ntion$!$i 6 a fost limitat la 10 c(estionare+ datorit condiiilor organi"atorice $nit te )e re7erin'2 3i $nit te )ec! r t2 6 anga$atul ProCredit Ban . ) te!or 6c(estionar cHe1tion r$!$i 6 la locul de munc+ prin intermediul operatorilor de inter)iu

Ari cercet2rii 6 sediul ProCredit Ban din C(iinu

Re"$!t te!e cHe1tion r$!$i

/ntre+ re 0( Prin intermediul acestei %ntre&ri s7a dorit delimitarea unei reali"ri ample a po"iiei ocupate de respondeni %n cadrul companiei+ c(estionarul fiind anonim. 2n cadrul cercetrii efectuate s7a urmrit s se asigure e#istena unor respondeni din am&ele categorii ,cei ce ocup o po"iie managerial i cei ce ocup o po"iie e#ecuti).. 2n urma calculrii rspunsurilor+ o&ser)m c ma$oritatea anga$ailor ocup o po"iie e#ecuti)+ i doar 1 ocup o po"iie managerial. /ntre+ re 9( Prin ceast %ntre&are s7a dorit s se determine ni)elul de mulumire a condiiilor oferite la locul de munc. 3a$oritatea inter)ie)ailor fiind mulumii de condiiile oferite la locul de munc+ i doar 2 dintre ei fiind nemulumii. /ntre+ re <( 0oresc s se determine atitudinea anga$ailor fa de e#istena sau ine#istena anumitor sc(im&ri care le7ar face )iaa i munca mai uoar. <e o&ser) c 6 dintre anga$aii inter)ie)ai susin c ar e#ista anumite sc(im&ri care le7ar uura munca i )iaa+ i doar 9 dintre ei susin c nu ar e#ista asemenea sc(im&ri. /ntre+ re =( Aceast %ntre&are le solicit anga$aior s aprecie"e dac relaia dintre colegi %n comunicare este satisfctoare. 22

Anali"%nd rspunsurile oferite+ se poate o&ser)a c peste $umtate din anga$aii c(estionai consider c e#ist o relaie de comunicare satisfctoare %ntre colegi+ i doar = din ei susin c totui nu e#ist o relaie satisfctoare %n comunicare. /ntre+ re >( Prin %ntre&area dat li se solicit anga$ailor s aprecie"e dac se reali"ea" un management adec)at al organi"aiei i dac ei sunt mulumii de reali"area acestui management. <e constat faptul c E dintre anga$aii companiei sunt mulumii modul %n care se reali"ea" managementul organi"aiei+ i doar 2 dintre ei nu sunt mulumii pe deplin. /ntre+ re ?( Aceasta este o %ntre&are care urmrete s surprind atitudinea anga$ailor cu pri)ire la modul %n care anga$aii percep transparena deci"iilor %n r%ndurile acestora. D&ser)m astfel+ c J dintre ei percep transparena deci"iilor ca fiind una medie+ iar ceilali J ca fiin una &un. /ntre+ re @( Aceast %ntre&are le solicit anga$aior s aprecie"e e#istena unei relaii de cola&orare %ntre managerii superiori i anga$aii companiei. Anali"%nd rspunsurile oferite+ se poate o&ser)a c din cei 10 inter)ie)ai+ = au rspuns c e#ist doar puin o relaie de cola&orare %ntre acetia+ ali = au raspuns foarte mult+ i doar 2 dintre ai+ ca nu e#ist deloc o relaie apropiat de cola&orare %ntre manageri i anga$ai. /ntre+ re A( Prin aceast %ntre&are se urmrete identificarea ni)elului de cunoatere a )alorilor etice %n cadrul organi"aiei. D&ser)%ndu7se c E dintre anga$aii companiei cunosc care sunt )alorile etice ale organi"aiei+ i doar 2 dintre ei nu le cunosc. /ntre+ re B( Aceast %ntre&are urmrete s surprind atitudinea anga$ailor cu pri)ire la li&era

e#primare %n pri)ina unor de"acorduri cu )alorile etice. Astfel+ %n urma rspunsurilor o&inute+ se o&ser) c ma$oritatea dintre anga$aii inter)ie)ai se simt foarte li&eri s se e#prime+ 9 dintre ei susin c se simt li&er foarte uin %n a se e#prima %n pri)ina acstui lucru+ i doar 1 persoan susine c deloc nu ar putea s se e#prime li&er %n acest sens. /ntre+ re 0C( Prin %ntre&area dat+ se urmrete e)aluarea ni)elului de cunoatere de ctre anga$aii companiei a Codului 'tic. 2n urma rspunsurilor o&inute+ se o&ser) c toi cei inter)ie)ai cunosc Codul 'tic al companiei %n care acti)ea". 29

/ntre+ re 00( Prin intermediul acestei %ntre&ri+ se urmrete ni)elul de respectare a Codului 'tic %n cadrul organi"aiei. Ri se o&ser) c E dintre anga$aii inter)ie)ai susin c se respect foarte mult Codul 'tic+ pe c%nd ceilali 2 anga$ai+ susin c acesta se respect foarte puin. /ntre+ re 09( *rmrete s e)idenie"e dac anga$aii ar fi dispui s fac cunoscut pu&lic o a&atere gra) din partea companiei. Astfel+ anali"%nd rspunsurile oferite de anga$ai+ putem o&ser)a c $umtate din anga$ai ar face pu&lic aceast a&atere+ iar cealalt $umtate nu ar face7o pu&lic.

Conc!$"ii 3i Recom n)2ri

'tica este foarte necesar %n cadrul fiecrei companii+ deoarece %n primul r%nd+ este o in)estiie mai ales pe termen mediu i lung+ este necesar pentru atingerea scopurilor i nu %n ultimul r%nd pentru o educaie social adec)at. Ri principalele principii care stau la &a"a dimensiunilor etice %n cadrul companiei sunt supremaia omului asupra organi"aiei i atingerea scopurilor respect%nd principiile etice. Astfel+ %n urma anali"ei efectuate la &anca ProCredit Ban + o&ser)m c este o aceasta este o &anc orientat spre de")oltare+ care ofer o gam larg de ser)icii i produse &ancare la cele mai %nalte standarde. D parte a misiunii de ansam&lu a grupului ProCredit fiind aceea de a sta&ili standarde %n sectoarele financiare %n care operea". Cea mai important pro)ocare cu care se confrunt organi"aia dat+ este aceea de a se adapta i de a adopta o sc(im&area ne%ncetat. 2ntr7un astfel de conte#t+ dominat de sc(im&ri ma$ore %n mediul intern i e#tern al organi"aiei+ o atenie deose&it tre&uie acordat aspectelor umane implicate %n procesul sc(im&rii+ %n special+ managementului sc(im&rii i recalificrii personalului. Compania tre&uie s fie capa&il s I%n)ee repede i continuu+ s preia mai rapid i cu mai puin efort noile imperati)e strategice!. 0easemenea+ pentru a e)alua ni)elul de asumare a responsa&ilitii sociale i a comportamentului etic din cadrul organi"aiei+ am %ntocmit un c(estionar+ %ntre&rile cruia au fost alese i structurate astfel %nc%t s aspectelor teoretice pre"entate ale lucrrii. Astfel+ %n urma prelucrrii datelor+ proilul tip al respondentului care se distinge este urmtorul : anga$atul ocup o po"iie e#ecuti)+ ma$oritatea acestora 2=

au o )%rst cuprins %ntre 2J7=J ani+ sunt mulimii de condiiile oferite lal ocul de munc+ susin c e#ist anumite sc(im&ri care le7ar sc(im&a )iaa i le7ar uura muncaQ o &un parte afirm ca e#ist o relaie de comunicare satisfctoare %ntre colegi. 0easemenea sunt mulumii de modul %n care se desfoar managementul organi"aiei+ cunosc care sunt )alorile etice i Codul 'tic al companiei i le respect pe deplin. Ri totodat se simt li&eri s se e#prime %n pri)ina anumitor de"acorduri. Acest tip de e)aluare a percepiilor anga$ailor cu pri)ire la diferite aspecte ale asumrii responsa&ilitii sociale i a comportamentului etic+ se poate do)edi eficient pentru managementul resurselor umane. Conclu"iiale unei astfel de e)aluri pot fi utili"ate pentru o&inerea unei imagini de ansam&lu dur+ dar i depistarea unor e)entuale a&ateri de la codurile de etic. <e )or diagnostica astfel aspectele pro&lematice i se )a ti spre ce direcie )or tre&ui canali"ate eforturile )iitoare pentru crearea unui climat de munc adec)at + fapt necesar deoarece anga$aii )aloroi sunt tot mai mult atrai de acele companii care sunt preocupate de respectarea drepturilor morale ale anga$ailor. Astfel+ managerii de resurse umane pot lua astfel de msuri %nainte s apar situaii de cri" + iar %nclcarea drepturilor de)ine at%t de gra) %nc%t anga$aii a$ung %n situaia de a face pu&lice aceste a&ateri+ compromi%nd imaginea companiei i afect%nd pro&a&il relaia acesteia cu alte companii.

Bi+!io%r 7i
Bi+!io%r 7i %ener !2 1. Ke)ista 'conomica+ 200E7200@ 2. Baldrige G. Codul manierelor %n afaceri. Bucureti+ 1@@J. 9. Co)a Gilia. Cultura afacerilor+ A<'3+ 2006 =. Cotelnic Ala. J. Crciun+ 3orar O.+ 3osco)iciuc ;. 'tica afacerilor+ Bucureti+ 200J >. Crciun 0. 'tica %n afaceri+ Bucureti+ 200J 6. 3a# -e&er. 'tica protestant i spiritul capitalismului+ Bucureti+ 1@@> E. Sele) Oiorica. 'tic+ diplomaie i comportament %n afaceri. 2001. @. :ierne4 '. 'tica %n afaceri.+ Bucureti+ 1@@@.

Site5o%r 7i %ener !2 1. LLL.procredit&an .md ? site7ul oficial al Bncii Comerciale ProCredit Ban 3oldo)a 2. LLL.scri&d.com 7 site social pu&lic+ care conine di)erse informaii i documente ,ianuarie 200>. 9. LLL.regieli)e.ro ? site social pu&lic 2J din Kepu&lica

=. LLL.referate.acasa.ro 7 site pu&lic+ care conine referate din toate domeniile J. LLL. estionare.ro ? site ce conine o gam larg de c(estionare onlie+ e#emple de c(estionare+ construcia c(estionarelor+ etc.

Ane4e
Ane4 0 CHe1tion r #entr$ n !i" com#ort ment$!$i etic 8n c )r$! com# niei ProCre)it B n* MEDIUL DE LUCRU 1.Ce po"iie ocupai %n companie/ managerial 2.<unei mulumii de condiiile oferite la locul de munc/ ;emulumit 3ulumit e#ecuti) 1oarte mulumit

9. '#ist anumite sc(im&ri care )7ar face )iaa mai uoar i munca mai comforta&il/ 0a ;u =. Kelaia dintre colegi %n comunicare este satisfctoare / 0a MANAGEMENTUL ORGANIIA.IEI J.<untei mulumit de modul %n care se reali"ea" managementul organi"aiei/ 0a >. Cum apreciai transparena deci"iilor %n r%ndurile anga$ailor/ 2> ;u ;u

<la&

3edie

Bun

6.'#ist o relaie apropiat de cola&orare %ntre managerii superioru i anga$ai / 0eloc Puin 1oarte mult VALORILE I ETICA ORGANIIA.IEI E. Cunoatei care sunt )alorile etice %n organi"aie/ 0a ;u

@. 0ac considerai c o deci"ie sau aciune a organi"aiei este %n de"acord cu )alorile i etica 07str+ ) simii li&er s e#primai acest lucru/ 0eloc 1oarte puin 1oarte mult 10. Cunoatei codul etic al companiei/ 0a ;u

11.Considerai c se respect pe deplin Codul 'tic al organi"aiei %n care acti)ai/ 0eloc Puin 1oarte mult 12. 0ac ai descoperi o %nclcare gra) a normelor de etic %n afaceri din partea companiei+ ai face cunoscut opiniei pu&lice acest fapt / 0a ;u <e#: 7 1 7 3

O%rsta: 7 %ntre 2J 7 90 ani 7 90 ? =0 ani 7 =0 ? J0 ani 7 J0 ? >0 ani

S$r1 6 LLL. estionare.ro 7 site ce conine o gam larg de c(estionare onlie+ e#emple de c(estionare+ construcia c(estionarelor+ etc.

26

2E