Universitatea BABE-BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Specializarea: ECONOMIA COMERULUI, TURISMULUI I SERVICIILOR

MIXUL DE MARKETING N CADRUL TEATRULUI NATIONAL CLUJ-NAPOCA

Nume, prenume: OIA ELISABETA Grupa: 3 ECTS

Cluj-Napoca, 2013

Cuprins: 1. ASPECTE INTRODUCTIVE ............................................................................................... 3 2. CONCURENI ...................................................................................................................... 4 3. MIXUL DE MARKETING ................................................................................................... 4 3.1. SERVICIUL DE BAZ: .................................................................................................... 4 3.2. SERVICII COMPLEMENTARE: ...................................................................................... 5 3.3. PRE:.................................................................................................................................. 6 3.4. DISTRIBUIE: ................................................................................................................... 7 3.5. PROMOVARE: .................................................................................................................. 7 3.6. DOVEZI FIZICE: ............................................................................................................... 8 3.7. CLIENI: ............................................................................................................................ 8 4. DIFERENTIERE SI POZITIONARE ................................................................................... 9 5. ANALIZA SWOT ................................................................................................................. 9 5.1. Puncte tari : ......................................................................................................................... 9 5.2 Puncte slabe: ...................................................................................................................... 10 5.3 Oportuniti: ....................................................................................................................... 10 5.4 Ameninri: ........................................................................................................................ 10 BIBLIOGRAFIE: ..................................................................................................................... 11

1. ASPECTE INTRODUCTIVE

Fig.1 Sursa: http://www.looms.ro/cluj/cluj-napoca/cultura/teatre/teatrul-national-lucian-blaga-cluj/

Teatrul Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca este cea mai important instituie teatral din Transilvania i printre cele mai prestigioase din Romnia. Cldirea, construit ntre 1904 1906, n actuala Pia Avram Iancu, este opera renumiilor arhiteci austrieci Helmer i Fellner. Teatrul gzduiete totodat i Opera Naional Romn, cea mai veche instituie lirico-dramatic din Romnia, i Prima Oper Naional a rii. Sala teatrului are o capacitate de 928 de locuri, fiind conceput n stil neobaroc, cu inflexiuni stilistice inspirate de secesionism n decorarea holului. Fondatorul Teatrului Naional din Cluj i primul su director a fost Zaharia Brsan, actor, regizor, autor dramatic, animator, cel mai important om de teatru din Transilvania. Acesta nu a fost numit n funcie dect la 18 septembrie 1919. Prin eforturile sale a reuit s ntemeieze o trup nchegat, cu un repertoriu variat, care s-a impus cu prestigiu. Dac prima reprezentaie n limba romn n cldirea Teatrului Naional din Cluj a avut loc la 14 mai 1919, primul spectacol al companiei Teatrul Naional Lucian Blaga din Cluj a avut loc la 1 decembrie 1919, marcnd un an de la Marea Unire. De-a lungul timpului, Teatrul Naional Lucian Blaga din Cluj s-a impus ca unul dintre principalii promotori ai culturii Romne din Transilvania. ntreaga oper dramatic a lui Lucian Blaga fiind jucat aici n premier absolut. Denumirea sa actual, aleas dupa Revoluia din 1989, este Teatrul Naional Lucian Blaga. Adresa unde poate fi gsit sediul teatrului este: Piaa tefan cel Mare, nr. 2-4, Cluj Napoca, judeul Cluj. Aflat n subordinea Ministerului Culturii, Cultelor i Patrimoniului Naional, Teatrul Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca este o instituie public de cultur, cu personalitate juridic, finanat din subvenii de la bugetul de stat i venituri extrabugetare. n momentul de fa Managerul Teatrului Naional Cluj-Napoca este domnul Mihai Mniiu, urmat de Maria Patachi Director Economic, tefana Pop-Cureu Director Artistic i Constantin Pojonie Director Tehnic. Obiectul principal de activitate este punerea n scen a pieselor de teatru, iar misiunea teatrului este s ofere producii teatrale i un cadru de cercetare artistic performante la nivel local i naional. Studioul Teatrului Naional poart numele de Euphorion, fiind deschis, cu precdere, tinerilor artiti i experimentelor lor creatoare. n prelungirea acestei idei, Teatrul National colaboreaza permanent cu Catedra de Teatru a Facultaii de Litere a Universitii Babes-Bolyai creat n toamna anului 1991.

2. CONCURENI O trasatur de baz a economiei de pia o reprezint concurena, motiv pentru care toate firmele au concureni, att n mod direct ct i n mod indirect. Concurenii adeseori mresc viziunile i mbogaesc abilitaile firmelor. Concurena direct n cadrul Teatrului Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca vine n principal din partea teatrelor prezente n oraul Cluj-Napoca i a tuturor instituiilor care practic activitai cu caracter cultural. Principalii concureni ai Teatrului Naional ClujNapoca sunt: Teatrul Maghiar de Stat din Cluj , Opera Naionala Romn Cluj -Napoca i Teatrul de Ppui Puck . Concurena indirect este reprezentat de cinematografele, muzeele, institutul cultural i chiar i de bibliotecile din oraul Cluj-Napoca, mai exact sunt instituiile n care nu se practic obiectul de activitate propriu-zis al unui teatru. Aceasta este totui o concuren semnificativ deoarece un procent destul de mare din populaie nu obinuiete s fregventeze teatrul sau opera, prefernd s citeasc o carte sau s urmareasca un film pe tema aleas. Chiar i preurile puin mai piperate reprezint un risc pentru ca publicul sa nu doreasc un spectacol de teatru. Ca i concurent principal pentru Teatrul Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca, am ales Teatrul Maghiar de Stat din Cluj, n defavoarea Teatrului de Ppui Puck, care are o activitate adresat cu precdere copiilor (de unde i numele). Cel mai important aspect pentru a fi concurentul principal este acela de a avea acelai obiect de activitate, ceea ce acestea l au n comun, fiind singurele dou instituii teatrale ce activeaz n incinta oraului Cluj-Napoca. Att unul, ct i cellalt sunt situate n cladiri foarte impunatoare, n locaii bine alese, avnd piese att pentru publicul romn, ct i pentru cel maghiar.

3. MIXUL DE MARKETING

3.1. SERVICIUL DE BAZ: Teatrul Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca este o instituie public de cultur, cu personalitate juridic, infiinat din subvenii de la bugetul de stat i venituri extrabugetare. Att acesta, ct i concurentul su principal, au urmtoarele servicii de baz: -punerea n scen a pieselor de teatru de ctre instituia teatral; -gazduirea de festivaluri de teatru. O diferen a Teatrului Maghiar de Stat Cluj fa de Teatrul Naional o reprezint faptul c nu toate piesele sunt n limba Romn, de unde i numele, doar o mic parte fiind fra supratitrare sau jucate doar n limba maghiar. De asemenea, putem vorbi deja despre o marc a Teatrului Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca, deoarece in domeniul serviciilor numele este totodata marca principala.

Acesta este foarte bine cunoscut la nivel naional, iar prin prisma festivalorilor i a pieselor att de bine interpretate, este deja cunoscut i la nivel internaional. Un prim nivel al produsului este cel al serviciului de baz: concretizat ntr-un loc n sala teatrului pentru un spectacol. Al doilea nivel, serviciul ateptat: fiind n scaunul su, persoana dorete confort, nceperea la timp a spectacolului i linite pentru a-i putea ndrepta atenia doar pe scen. ntr-un ultim nivel persoana poate s idolarizeze un actor care a interpretat, nu din cauz c tia mai multe ca restul, ci pentru c a pus tot n scen mai bine. Din punct de vedere calitativ, Teatrul Naional Cluj a fost extins n jurul anului 1958, iar o restaurare propriu-zis a acestuia a avut loc n anul 2006. Astzi, n ntreaga Europ, cldirile construite de ctre firma Fellner & Helmer sunt considerate un patrimoniu valoros i sunt protejate. Pe de alt parte, Teatrul Maghiar a fost nfiinat n anul 1792, avnd doar o lucrare de renovare n jurul anului 1961. Capacitatea slii mari a Teatrului Naional este de 920 de locuri, fiind o ambian plcut ntre sunet, imagine, lumini i decoruri, pe cand capacitatea slii mari a Teatrului Maghiar este de doar 865 de locuri, avnd, la fel, tehnologie destul de avansat. Att Teatrul Naional(1) ct i concurena(2), au cte o sal mai mic n plus: Studioul Euphorion(1) i Sala Studio(2). Festivalurile de teatru: ncepnd cu anul 2011, n cadrul programului Prioritate: Romnia, Teatrul Naional organizeaz: ntalnirile Internaionale de la Cluj. Prin intermediul acestui program, Teatrul Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca si propune s dezvolte demersul de susinere, protejare i promovare a culturii teatrale romneti n context european i internaional. Festivalul are ca scop crearea de platforme de dialog ntre diverse personaliti culturale i iniierea unei reele de comunicare ntre personaliti teatrale din lume, precum i realizarea de colaborari i iniiative culturale n spaiul internaional. Att Teatrul Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca, ct i Teatrul Maghiar de Stat Cluj, sunt pe pia n faza de maturitate, deoarece publicul i concurenii s-au obinuit cu ei pe pia, imaginea brandului le confer ncrederea de care au nevoie s se menin la standarde nalte i s atrag noi poteniali clieni.

3.2. SERVICII COMPLEMENTARE: Serviciile complementare cu care se mndrete teatrul nu sunt att de variate ca i n cadrul unui cinematograf, de exemplu. Acestea pot fi: -existena sistemului de rezervare bilete online -alegerea locului n sal online prin rezervare -cldirea Teatrului Naional Cluj-Napoca: Sala Mare, Foaierul, Spaiul de Rang II i Studio Euphorion -spaiile se pot nchiria contra-cost pentru diverse activiti, organizare de evenimente. -existena unor cuiere pe care se poate lsa haina nainte de a intra la spectacol -se poate face nchirierea Foaierului pentru edine foto n interes personal -gzduiete totodat i Opera Naional Romn, cea mai veche instituie lirico-dramatic din Romnia, Prima Oper Naional a rii

Garania Teatrului National Lucian Blaga din Cluj-Napoca este transmis prin seriozitate, profesionalism i numele propriu-zis al Teatrului Naional, nefiind una tangibil. Servicii complementare ale Teatrului Maghiar de Stat Cluj: -existena sistemului de rezervare bilete online -alegerea locului n sal prin rezervare online -cldirea Teatrului Maghiar de Stat Cluj: Sala Mare i Sala Studio -sunt cuiere pe care se pot lsa hainele nainte de a intra la spectacol -gzduiete totodat i Arhiva documentar a Teatrului Maghiar de Stat Cluj: Piese de teatru, Lucrri de specialitate, Dosare de documentare, Afie i programe, Reviste de teatru.

3.3. PRE:

Biletele pentru spectacolele Teatrului National pot fi achizitionate de la agentia teatrala, deschiasa de marti pana duminica intre orele 11:00 17:00. In zilele de spectacol, agentia este deschisa pana la ora inceperii spectacolului. Biletele se mai pot achizitiona si online pe site-ul: www.biletmaster.ro . n cazul spectacolelor cu casa nchis, rezervrile nepreluate sunt puse n vnzare naintea nceperii spectacolului la caseria teatrului. Preurile biletelor pentru spectacolele stagiunii 2013/ 2014 variaz n funcie de spectacolul ales i n funcie de locul ales n sala de spectacol, ce ne duce cu gndul la strategia unui pre forfetar. Cel mai mare pre este 40 RON/ loc i sunt doar 90 de locuri aproximativ cu acest pre, fiind totui cele mai bune. Mai sunt de asemenea bilete cu preuri mai sczute: 30 RON/ loc, 25 RON/ loc, 15 RON/ loc i 10 RON/ loc. Vorbind despre o strategie a preurilor distincte, spectacolele variaz foarte mult ca i pre: 15 Ron(fr modificri de pre pentru locuri), 25 Ron(n funcie de loc 25/20/15 Ron), 30 Ron(n funcie de loc 30/25/20/15/10 Ron), 40 Ron(n funcie de loc 40/30/25/20/15/10 Ron). Strategia preului n care valoarea reprezint calitatea primit pentru preul pltit, fiind cea mai potrivit n cazul de fa pentru Teatrul Naional, e o strategie ce presupune diferenierea serviciilor n funcie de segmentul de consumatori. Cu toate cele prezentate mai sus, Teatrul Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca surprinde cu o reducere destul de semnificativ: orice bilet pentru elevi, studeni sau pensionari este de doar 7,5 Ron. Preurile Teatrului Maghiar de Stat Cluj sunt semnificativ mai mici dect ale Teatrului Naional, ncadrndu-se undeva ntre 15 30 Ron. Prerea mea este c preurile sunt mai mici deoarece se vrea atragerea de persoane, formarea unui public mai larg, dar i datorit faptului c se adreseaz cu preponderen unui public maghiar. Acestea pot fi mai mici i din cauza c piesele sunt supratitrate, iar vizibilitatea la unele spectacole n primele rnduri las de dorit. Un punct lips n cadrul acestuia este de asemenea lipsa ofertelor i reducerilor pentru elevi, studeni i pensionari.

3.4. DISTRIBUIE: Serviciile nu pot fi stocate, acestea se presteaz i se consum simultan, n acelai loc. n ceea ce privete reeaua de distribuie a companiei Teatrul Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca putem spune c este o singur locaie, existnd un loc geografic unde se presteaz serviciile, acesta fiind n incinta Teatrului Naional. Teatrul Maghiar de Stat va fi construit primul, dupa planurile unui arhitect maghiar, ca i Teatru de Var, la intrarea n Parcul Central al oraului Cluj-Napoca. A fost construit la intrarea n Parcul central al oraului, deoarece acesta era atracia principal a clujenilor din aceea vreme, fiind cea mai bun modalitate de a crea un public destul de larg pe timul verii. Pe de alt parte, alegerea amplasamentului Teatrului Naional nu a fost influentat de nici o atracie turistic pentru clujeni. Arhitecii fiind austrieci, se opteaz pentru un amplasament n stil vienez, n imediata apropiere a zidurilor oraului. Se va opta pentru spaiul fostului trg de vite din apropierea porii mijlocii. Spaiul format va avea un aspect oarecum asemanator cu cel al Ring-ului vienez. Doar Piaa Avram Iancu are coerenta de tip vienez a Ring-ului, iar din acest motiv, locul a fost ales ca amplasament pentru viitorul teatru. Avnd n vedere deplasarea consumatorului la unitatea prestatoare, n cadrul Teatrului Naional, locaia are o importan major. Acesta este situat ntr-o zon favorabil, uor accesibil att cu troleul, ct i cu automobilul propriu, fiind totodat aproape centrul oraului. Pe cnd Teatrul Maghiar este amplasat puin n extremitatea centrului oraului. Canalul de distribuie definete traseul parcurs de produs de la prestator la consumator i are 3 componente: prestatorii(teatrul), intermediarii (internet/afie/site) consumatorii (publicul). Teatrul Naional utilizeaz pentru distribuia serviciilor sale: canale directe : prin intermediul propriilor case de bilete i a sistemului de rezervri online; canale indirecte : prin prisma canalelor electronice, afielor.

3.5. PROMOVARE: ntalnirile Internaionale de la Cluj, ediia a III-a, va avea loc pe data de 3-6 ocombrie 2013, organizat al 3-lea an consecutiv, fiecare ediie fiind dedicat unui mare artist. Ediia din acest an i este dedicat lui George Banu, renumit critic de teatru francez, de origine romn. Organizatorii evenimentului sunt Ministerul Culturii i Teatrul Naional Cluj-Napoca n parteneriat cu Teatrul Maghiar de Stat Cluj, Muzeul de Art din Cluj i Institutul Cultural Francez Cluj. Din aceasta rezult c: att Teatrul Naional ct i concurentul su pricipal sunt implicai n momentul actual n aciuni de promovare, Teatrul Naional ca i organizator, iar Teatrul Maghiar doar ca partener. -Promovarea Teatrului National Lucian Blaga din Cluj-Napoca se mai face de altfel prin site-ul oficial al teatrului, unde sunt afiate: spectacole, preuri, evenimente i reduceri. -O modalitate de promovare este tot intermediul preului, i anume abonamentul la teatru, care poate fi de 6 tipuri, depinde de vrst i preferine: junior, young, senior, silver, gold i platinum.

-Promovarea se face prin mai multe mijloace, din care TV i radio mai rar, punndu-se parc accent pe modalitaile clasice de promovare: afie, flyere, postere sau bannere poziionate prin tot oraul, mai ales in staiile de autobuze.

3.6. DOVEZI FIZICE: n cadrul Teatrului Naional Cluj-Napoca se gsesc o serie de dovezi fizice, cum ar fi: -Actele normative care reglementeaza organizarea si functionarea Teatrului National Lucian Blaga din Cluj-Napoca; -Structura oganizatoric, atribuiile serviciilor, compartimentelor, structurilor functionale, programul de functionare; -Organigrama companiei -Personalul format din: actori, regizori, scenariti, portar, si oamenii din spatele cortinei -Cladirea Teatrului Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca n sine este o dovad fizic a existenei, a culturii, a seriozitii i a eleganei. Cladirea este specific stilului Secession, vzndu-se clar influena teatrelor din Cernui si Furth. Firma lucra cu mai multe variante de faad. ntr-una dintre cele dou nie ale faadei frontale va fi aezat statuia baronului Miklos Wesselenyi, dramaturg, protectorul primei trupe de teatru permanente maghiare. Numele de baron asociat cu dramaturg duce cu gandul la bogie, la cultur, la o ampl cultivare a cunostinelor, la protecie din partea unui om nstrit.

3.7. CLIENI: n cadrul companiei Teatrului Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca, avem n vedere dou categorii de clieni, i anume: clieni care sunt pentru prima dat la teatru ( adic vizioneaz pentru prima dat o pies de teatru i beneficiaz pentru prima dat de serviciile companiei) i clieni care fregventeaz regulat teatrul (acetia fiind n general oameni cu bani, oameni de afaceri, oameni cu o pregatire i o capacitate intelectuala mai bine dezvoltat, persoane publice, care folosesc acest mijloc, teatrul, deoarece le aduce o satisfacie cultural mai intens. Faptul c persoanele cu bani, oamenii cu pregatire, fregventeaz mai des teatrul, acest lucru influeneaz pozitiv compania, oferindu-i un plus de credibilitatea i ncredere dar i o imagine destul de bun, chiar dac teatrul are o imagine foarte bun de la nceputuri. Datorit influenei celor dou categorii de clieni, teatrul trebuie s ofere servicii de calitate pentru ai atrage pe cei ce sunt la prima vizionare a unui spectacol de teatru i de ai determina s mai revin la un alt eventual spectacol, ncercnd s-i transforme n public fidel. n general publicul de teatru la prima vizionare a unui spectacol este mai important pentru teatru deoarece ei vor fi cei care vor aduce cel mai mare profit, spre deosebire de publicul fidel care beneficiaz de oferte, abonamente, reduceri de pret, deci este

important ca publicul aflat la primul spectacol s fie foarte mulumit i satisfcut de serviciile prestate de actori, scenariti amd Iar pentru clienii frecveni trebuie s ofere servicii cel puin la fel de bune, dac nu, cu un nivel mai ridicat de calitate pentru a-i menine pentru companie. Publicul influeneaz compania prin veniturile lor, datorit faptului c n general cei care aleg s se delecteze la o pies de teatru sunt persoane cu venituri medii i mari, care aleg calitate i confort, oblignd astfel compania ca n schimbul preului s primeasc numaidect servicii de cea mai bun calitate. Clienii nemulumii pot influena negativ, prin rspndirea unor mesaje negative despre teatru, contribuind la crearea unei imagini negative. Clienii care vizioneaz doar anumite tipuri de spectacole pot influena activitatea companiei, deoarece acetia pot fi satisfcui mai uor, deoarece sunt n baza de date i astfel compania tie, sau va ti pe viitor de ce au nevoie aceast categorie de clieni. De asemenea teatrul i are nvedere i pe potenialii clieni pe care dorete s-i atrag prin oferirea unor servicii de calitate, confort i siguran.

4. DIFERENTIERE I POZITIONARE Un avantaj pe care s-ar putea baza Teatrul Naional este faptul c este singurul teatru specific romnesc din Cluj-Napoca. Poziionarea n centru aduce nenumarate avantaje, prin faptul c se ajunge foarte uor, fiind accesibil cu orice mijloc de transport. Prestigiul teatrului Lucian Blaga din Cluj-Napoca ii creaza o mare notorietate in randul clujenilor, dar totodata la nivel national prin prezenta si rolurile jucate a nenumarati actori romani si nu numai. Un dezavantaj major este faptul c teatrul are preuri destul de piperate. O rezolvare pentru elevi, studeni i pensionari s-a gasit, pretul biletului fiind redus la 7,5 Ron. O rezolvare chiar i pentru restul publicului ar putea fi o reducere de pre la al treilea bilet cumparat, sau la al 10-lea bilet cumparat, teatrul s ofere locuri mai bune pentru cumparator.

5. ANALIZA SWOT

5.1. Puncte tari : Compania beneficiaz de un management modern Gama diversificat de servicii Calitatea serviciilor oferite Canalele de distribuie sunt directe i indirecte 9

 Personalizarea serviciilor cu amprenta teatrului Localizare strategic a Teatrului Naional Lucian Blaga din Cluj-Napoca Personalul specializat i profesional Cultura organizaional puternic Marca i prestigiul companiei ce sunt asociate calitii i profesionalismului oferit publicului Confortul in timpul pieselor, punctualitatea actorilor. Modaliti de plat: online i cash

5.2 Puncte slabe: Concurena unor companii cu tradiie Sisteme de promovare reduse Preuri mari Numar redus de case de bilete

5.3 Oportuniti: Primirea unor beneficii de la Ministerul de Cultur pentru extinderea nu doar pe plan european, ci i international Intensificarea aciunilor de promovare prin profitul realizat mbuntirea serviciilor suplimentare (parcare) Consolidarea imaginii pe pia

5.4 Ameninri: Preurile concureniale reduse Legislaia restrictiv a teatrului Riscul n faa ameninrilor

10

BIBLIOGRAFIE: 1. http://www.teatrul-lucian-blaga.ro/Index.aspx 2. http://www.teatrulnationalcluj.ro/index.php?page=listpage&pid=14&arh=1&sm=1& mp=1 3. http://elearning.masterprof.ro/lectiile/economie/lectie_13/index.html 4. http://www.biletmaster.ro/ 5. http://www.cultura.ro/ 6. http://www.huntheater.ro/eloadas.php?mm=3 7. http://ro.wikipedia.org/wiki/Teatru#Teatrul_azi

11