1

BIBLIOTECA NAIONAL A REPUBLICII MOLDOVA

IMAGINEA BIBLIOTECII
PUBLICE N COMUNITATE
Chiinu, 2009
2
Imaginea bibliotecii publice n comunitate / Biblioteca Naional
a Republicii Moldova. Chiinu: BNRM, 2009 (Imprimeria BNRM).
68 p. 20 cm. 60 ex.
Biblioteca Naional a Republicii Moldova, 2009
3
Introducere n tema
IMAGINEA BIBLIOTECII PUBLICE
Alexe RU
Intensiunea, extensiunea i conotaia semnului
Lat. IMAGO legat de imitri
Legat i de termenul Magie (seducie)
Engl. Image chip, statuie, idol, asemnare, metafor, icoan.
Image semnic att caracteristici materiale, vizibile, ct i nemateriale
invizibile.
Rom. Imagine 1. reectarea unui obiect sub forma unei percepii,
senzaii reprezentri. 2. Aspect exterior al unei persoane, al unui lucru. 3.
Mod n care sunt percepute, dup exterior i interior, persoanele, lucrurile
etc. ntr-o societate, comunitate.
Conceptualizri sumare
Imaginea instituiei: cum arat ea n ochii lumii i care este opinia lumii
format n baza acestei imagini;
Imaginea este, n primul rnd, rezultatul aciunii organelor de sim.
Abia n baza reprezentrii mentale formate n contiin cu ajutorul orga-
nelor de sim apare elementul raional opinia;
Greeala de pn acum: prevalarea n construirea imaginii bibliotecii a
prii raionale asupra celei senzoriale. De aici ineciena.
Cele trei ci de generare i promovare a imaginii bibliotecii
Contactul direct;
Informaia transmis de membrii comunitii care au comunicat cu
personalul bibliotecii;
Informaia public formatoare de imagine (publicaiile, publicitatea).
Natura psihologic a imaginii
Stereotipul i impactul lui asupra contiinei;
Stereotipul calitate indispensabil a psihicului uman;
4
Baza stereotipului orientarea, impactul psihologic. Imaginea e un
chip psihologic;
Natura dubl a stereotipului: 1. simplic, grbete procesul de
cunoatere i de asimilare a anumitor realiti. 2. genereaz reacia de ac-
ceptare sau respingere emoional a informaiei care corespunde sau nu
tipicului stereotipic;
Efectul advers prejudecata.
Anatomia imaginii
Particularitile/problemele imaginii instituiei:
Incompletitudinea (imperativul sugestiei);
Expresia (coloritul, maniera de redare);
Inexactitatea (se cere scoaterea n lumin nu a detaliilor, a componen-
telor, formelor i produselor de activiti, ci chipul cumulativ al instituiei,
conceptul ei;
Imaginea instituiei are (trebuie s aib), n primul rnd, menirea de a
aciona nti de toate asupra simurilor.
Trupul i sufetul imaginii
Contiina colectiv are nclinaia de a compara anumite obiecte cu
anumite caliti umane. Anume aceste caliti trebuie s alctuiasc trupul
i suetul bibliotecii i al imaginii ei;
Complexitatea imaginii dup Cehov.
Tainele impactului imaginii
Imaginea bibliotecii trebuie s e sintetic, s impresioneze prin mar-
ca de rm a sa, signet, emblem, blazon, mascot etc.;
Imaginea trebuie s e credibil i veridic, s se bazeze pe bunul sim.
Cea mai bun cale spre credibilitate sunt cumptarea expresional, unele
diminuri, unele treceri cu vederea;
Imaginea trebuie s e pasiv. ntruct imaginea corespunde realitii,
cel ce o creeaz trebuie s se conformeze acestei realiti. Trebuie s se
procedeze astfel nct biblioteca s se asemene cu imaginea, dect s fac
din imagine un pendant al su;
Imaginea trebuie s e luminoas i concret. Ea funcioneaz mai
ecient cnd apeleaz la simuri, e asimilat mai repede cnd se refer la
anumite caliti i pune n lumin doar cteva particulariti/predicabili ai
instituiei;
5
Imaginea trebuie s e simplicat. Pentru a eluda efectele indezirabile
(nedorite), ea trebuie s e mai simpl dect obiectul pe care l reprezint.
Cea mai ecient este imaginea care se memorizeaz mai uor;
Chiar dac e concret, imaginea instituiei trebuie s rmn ntr-o
anumit msur indenit i s leviteze ntre simuri i raiune, ntre
ateptare i realitate. Ea trebuie s corespund ateptrilor tuturor, pen-
tru a face posibil din punct de vedere psihologic anticiparea i promo-
varea schimbrii;
Imaginea bibliotecii trebuie s trezeasc n ina utilizatorului mobilu-
rile primordiale ale inrii i ale culturii: bucuria i jocul.
Imaginea i opinia public intern
Cel mai ecient impact asupra comunitii n vederea receptrii imagi-
nii instituiei l exercit personalul bibliotecii.
PROBLEME:
Divergena de opinii la angajaii de diferite niveluri ierarhice;
Pentru ca imaginea s e perceput i promovat univoc de ctre co-
lectiv, ea trebuie s e creat n comun, punndu-se n discuie variantele
propuse;
Imaginea denitivat trebuie s e adus la cunotina, vederea, auzul
tuturor.
Organigrama i marketingul ca factori de imagine
Structura, organigrama reuit, simpatetica sunt un extraordinar fac-
tor motivaional pentru salariai i un factor atractiv pentru utilizatori;
Cel mai reuit marketing al instituiei l constituie imaginea structural,
funcional i imaginea personalului.
Stilul bibliotecii
Stilul bibliotecii l fac elementele care dau imaginii ei originalitate i
irepetabilitate.
Stilul este un principiu unic de formare a mrcii (grace i n culo-
ri), simbolurilor (emblemelor) formelor de activitate i ale serviciilor,
documentaiei de afaceri, ociilor, aspectului exterior al colaboratorilor. El
include de asemenea:
Logotipul,
Originalitatea literelor (caracterelor) utilizate n textele imagistice,
6
Sloganul (Deviza),
Limbajul de comunicare (expresii, gesturi i locuiuni alese, specice),
Imaginea audio (semnalele muzicale cu care sunt ntmpinai vi-
zitatorii, sunt inaugurate aciunile culturale etc. o compoziie special
comandat sau un motiv dintr-un cntec ndrgit de tot personalul),
Designul i atributica vizual .m.a. Biblioteca trebuie s e o instituie
inovaional prin excelen.
Biblioteca 2.0 = (cri i resurse + oameni + ncredere) x par-
ticipare
Biblioteca 2.0 integreaz, unete cele trei ci de generare i promovare
a imaginii, de asemenea principiile jocului i bucuriei ntr-un tot ntreg.
Cele mai simple diferene ntre bibliotecile 1.0 i 2.0
Biblioteca 1.0 Formarea coleciilor de sus, informaia ca obiect de
consum, activitate individual a bibliotecii, servicii la sediu, biblioteca cu
web site, catalog electronic tradiional, servire prin telefon sau prin contact
personal, repertoriu de servicii limitat etc.
Biblioteca 2.0 Utilizatorul propune ce cri i resurse s e
achiziionate, informaia ca mijloc de comunicare, servicii redislocate ctre
locurile de aare a utilizatorilor (servicii extramuros), biblioteca i are nia
sa n reelele sociale i n lumea virtual, catalog electronic cu posibiliti
de adugare a unor comentarii i de selectare (rubricare), servicii virtuale,
spectru de servicii nelimitat.
7
OPTIMIZAREA IMAGINII PRIORITATEA
permANeNT A BIBlIOTeCII
Vera OSOIANU
Viitorul bibliotecii publice depinde extrem de mult de imaginea pe
care aceasta o are n comunitatea care o naneaz i pentru care exist.
Imaginea pozitiv a bibliotecii este vital pentru supravieuirea ei, pentru
relevana pe care o are n societate.
Deci, deloc ntmpltor faptul c aceast tem, sub toate aspectele ei,
bulverseaz de mai mult vreme comunitatea bibliotecar internaional.
Cei care in pasul cu schimbrile din interiorul profesiei, dictate de moder-
nizarea spectaculoas a tehnologiilor de informare i comunicare, nu pot
s nu se ntrebe dac bibliotecile vor n stare s supravieuiasc n for-
mula cunoscut de noi astzi, cum vor arta n viitorul apropiat, vor rezista
provocrilor impuse de dezvoltarea i creterea n relevan a bazelor de
date i a motoarelor de cutare, i dac vor rezista cum vor arta, aa cum
le cunoatem, ca spaiu zic sau vor doar un concept i un spaiu virtual.
Rspuns la aceste ntrebri caut nu numai bibliotecarii, dar i decidenii
politici, organele nanatoare, fondatorii, reprezentanii businessului i nu
n ultimul rnd utilizatorii: reali i poteniali.
Literatura de specialitate abund n preri i profeii, expuse de clar-
vztorii i vizionarii profesiei, iar tablourile descrise sunt de un diapazon
enorm: de la tabloul sinistru i cel mai adnc scepticism la tabloul luminos
i optimist n care biblioteca apare ca spaiu zic, ntre patru perei aa cum
o cunoatem dintotdeauna, cu cele mai diverse i actuale resurse informa-
ionale, cu muli specialiti harnici i gata oricnd s ofere ajutor, mobilat
cu rafturi i mese de referin i echipat cu cele mai moderne tehnologii
i echipamente.
ngrijorarea profesionitilor este foarte justicat: inuenat de noile
medii digitale lectura crilor nu mai este la fel de relevant cum obinuia
s e anterior; utilizatorii secolului XXI s-au schimbat i ei: sunt mai edu-
cai, mai mobili, mai responsabili. Utilizatorii moderni tiu mai bine dect
cei de acum civa ani cum vor s-i petreac timpul liber, i aici bibliote-
ca este ntr-o concuren acerb cu ali parteneri care-i revendic loc pe
8
acest segment de pia. A suferit schimbri i administraia public, care
cntrete foarte bine ecare bnu nainte de a decide unde s e reparti-
zat i cum s e cheltuit. Sfera serviciilor de agrement este supus tot mai
insistent privatizrii.
Diversicarea purttorilor de informaii inueneaz indiscutabil dez-
voltarea bibliotecar att n sens pozitiv, ct i n sens negativ. Costurile
mari de investiii implicate n achiziionarea noilor medii electronice de
depozitare a informaiei i a dispozitivelor de citire a datelor acioneaz ca
factori de reinere pentru multe organe nanatoare, n special cnd dispo-
nibilitatea viitoare i prezena pe piaa informaiei, a acestor produse, nu
poate prevzut foarte clar.
Editorii i productorii diverselor formate media, att tradiionale, ct
i digitale, joac i vor juca n continuare, indiscutabil, un rol decisiv n mo-
delarea viitorului bibliotecii. Piaa revistelor electronice este de importan
deosebit pentru biblioteci. De ceva timp un numr tot mai mare de revis-
te tiinice apare doar n format electronic, chiar dac utilizatorii prefer
nc formatul tiprit. Creterea preurilor revistelor tiprite a agravat i mai
mult situaia acestora.
n ultimii ani semnicaia fundamental a bibliotecii ori a fost neleas
greit ori a fost, pur i simplu ignorat, iar motivul principal pentru aceas-
t stare de lucruri este contientizarea insucient a funciilor bibliotecii,
de rnd cu lipsa de ncredere n capacitile inovative a acestei instituii
vechi de secole. Se pare c nimeni nu crede n capacitatea bibliotecii de a
se adapta provocrilor impuse de societatea informaional. Toate acestea
au dus la o perioad de stagnare n nanarea bibliotecilor care s-a soldat
cu scderea ratei de nnoire a resurselor, degradarea spaiilor, uctuaia ca-
drelor, n special a celor tinere etc.
Schimbrile masive de ordin social, economic i tehnologic, din ultimii
ani, scot n prim- plan i ntrebri de felul: nseamn oare c implemen-
tarea masiv a noilor tehnologii va favoriza faptul c n viitor bibliotecile
vor opera ntr-un spaiu virtual? Se vor transforma bibliotecile, muzeele i
arhivele ntr-o reea gigantic a memoriei umane?
Pe fondalul acestor ntrebri, nc fr rspuns, un lucru este clar: suc-
cesul i bunstarea unei biblioteci depinde n mare msur de felul n care
aceast instituie de cultur este perceput de ctre membrii comunitii
din aria de servire. Investiiile n instituia bibliotecar sunt direct propor-
ionale cu imaginea pe care biblioteca o are n comunitate i n special n
rndurile decidenilor. Nicio autoritate public nu va investi sucient ntr-o
9
instituie perceput de comunitate ca falimentar. n aa fel, n foarte mul-
te cazuri bibliotecile sunt trecute pe linie moart, nanate de la caz la caz
i considerate de ctre autoritile nanatoare mai degrab ca poveri su-
plimentare i guri n plus pentru nanele n insucien cronic, dect
ca entiti indispensabile comunitii, care n alte condiii ar avea attea
de oferit.
Diversele sondaje efectuate pretutindeni n lume atest faptul c bibli-
otecile nc mai sunt percepute ca instituii necesare comunitii, dar care
i pierd treptat din relevan. Persist o diferen zdrobitoare ntre fap-
tul cum percep bibliotecarii biblioteca i resursele informaionale i cum
acestea sunt percepute de ctre utilizatori. n timp ce profesionitii dome-
niului atribuie bibliotecii valori precum: accesul liber la informaie, ajutor
de calitate, micorarea inegalitii digitale, instruirea pe tot parcursul vieii,
stimularea capacitilor creative, dezvoltarea dialogului intercultural i a
diversitii culturale, valoricarea i prezervarea motenirii culturale etc.,
utilizatorii percep biblioteca ca loc de unde pot mprumuta cri, centru
de cultur care nu ine pasul cu realitatea i schimbrile impuse de mo-
dernizare, instituie solicitat mai mult de elevi, pensionari, casnice i alte
persoane care nu sunt antrenate n cmpul muncii. Ultimele sondaje atest
faptul c bibliotecile sunt vzute de ctre utilizatori ca locuri prietenoase,
dar nu sucient de prietenoase. Doar o parte dintre utilizatori sunt satisf-
cui cu atmosfera din biblioteci. Insatisfacia utilizatorilor este provocat n
cele mai dese cazuri de achiziiile insuciente, coleciile nvechite, crete-
rea discrepanei ntre cerere i ofert etc.
Concurena tot mai dur din infosfer solicit bibliotecilor ieirea din
acest tipar, mbuntirea imaginii, denirea ct mai clar a rolului pe care
trebuie s-l joace n comunitatea local, sporirea ecienei i ecacitii ac-
tivitii.
Optimizarea imaginii n rndurile populaiei din aria de servire trebuie
s e prioritatea tuturor bibliotecilor bunstarea crora depinde de banii
publici, iar pentru a atinge acest scop biblioteca trebuie s mobilizeze tot
ce are mai bun: resurse, servicii, personal.
Pentru a face fa ateptrilor membrilor comunitii este necesar de a
coordona i combina activitile locale cu sprijinul i ghidarea autoritilor
centrale, aa cum s-a experimentat cu succes i demonstrat n alte ri, mai
ales n rile nordice.
Folosirea n activitate a celor mai bune practici de calitate atestate de
alte biblioteci, dezvoltarea programelor care s favorizeze atingerea unor
10
rezultate remarcabile, ncurajarea competiiei, planicarea strategic con-
structiv, cooperarea activitii, instituirea unor activiti de public rela-
tions ar putea da o nou suare i respectiv o nou imagine bibliotecii
publice.
Viitorul bibliotecii este caracterizat de conceptul cheie Acces local, in-
formaie global. n acest sens bibliotecile ar trebui s aib posibilitatea de
a promova digitizarea purttorilor de informaii, structurarea cunotine-
lor, distribuirea informaiei, furnizarea serviciilor de referin, dezvoltarea
modelelor practice de realizare a acestor sarcini i, n felul acesta, pavarea
drumului spre viitor. n acelai timp, bibliotecile trebuie s serveasc drept
puncte de contact pentru tot felul de evenimente culturale, s rspund la
tot felul de ntrebri factograce, s ofere o larg gam de servicii necesare
comunitii. Pentru a face fa acestor sarcini, fr ndoial, va trebui de
atribuit problemelor de ordin economic alte prioriti dect s-a obinuit
pn acum.
Bibliotecile, indiferent de apartenen departamental, pot asigura uti-
lizatorii cu resursele i serviciile de care au nevoie numai dac au existena
asigurat i dac fondatorii i organele nanatoare le pun la dispoziie re-
sursele i personalul necesar. n aa fel viitorul bibliotecii este nu numai o
problem de metode i tehnologii, viitorul are i o dimensiune politic. Este
esenial ca factorii de decizie, mijloacele media, utilizatorii s neleag c
bibliotecile au de jucat un rol foarte important n societatea informaiona-
l. ns aceste sarcini pot realizate numai dac bibliotecile vor recunoate
i accepta provocrile impuse de societatea informaional, dac vor folosi
orice oportunitate oferit de tehnologiile moderne i vor contracara slbi-
ciunile politice, nanciare i de structur cu ecien. Numai aa vor rm-
ne ceea ce au fost ntotdeauna: pori spre cunoatere i dezvoltare.
Aa cum standardele sociale i ateptrile utilizatorilor s-au schimbat
era i timpul de a scoate bibliotecile n prim-plan i a lansa o campanie
intensiv de mbuntire a imaginii n sperana c aceasta va ajuta biblio-
teca s se debaraseze de stereotipurile vechi, eronate, formate n timp, de
instituie unde utilizatorul vine, cel mai adesea, pentru a mprumuta cri.
Lucrarea Imaginea bibliotecii publice n comunitate este adresat bibli-
otecarilor din bibliotecile publice i constituie un suport pentru realizarea
aciunilor de promovare a imaginii bibliotecii n comunitile locale din
ar. n lucrare au fost inserate comunicrile prezentate n cadrul Semi-
narului Naional 2008, care a avut loc la 4 noiembrie 2008, cu genericul
Promovarea imaginii bibliotecii publice n comunitate, n care au fost re-
11
liefate diverse aspecte privind natura imaginii, imaginea bibliotecii n co-
munitate, problemele constituite n timp i cele actuale, posibilitile de
mbuntire a imaginii, ansele oferite de modernizarea tehnologiilor de
informare i comunicare etc. A fost inclus de asemenea setul de materiale
i documente elaborat n vederea organizrii aciunilor din cadrul proiec-
tului 2009 Anul promovrii imaginii bibliotecii publice n comunitate:
ordinul Ministerului Culturii i Turismului al Republicii Moldova Despre
organizarea Concursului Republican Promovarea imaginii bibliotecii pu-
blice n comunitate, Regulamentul de organizare a Concursului Republi-
can Promovarea imaginii bibliotecii publice n comunitate, Formularul de
evaluare, Planul de aciuni pentru realizarea Anului promovrii imaginii bi-
bliotecii publice n comunitile din Republica Moldova i o list ampl de
literatur n ajutor bibliotecarilor.
12
COMPONENTELE IMAGINII, MIJLOACELE DE
CreAre I NTreINere A eI
Vera OSOIANU
Imaginea bibliotecii, a bibliotecarului i a profesiei de bibliotecar n
percepia comunitii este o problem veche, dar mereu actual i larg dis-
cutat pretutindeni n lume. Pe tot parcursul secolului trecut bibliotecarii
au fcut eforturi enorme n vederea mbuntirii imaginii bibliotecii, care
ns nu s-au ncununat de prea mare succes.
n ultimii 20-30 de ani au fost publicate numeroase monograi, culegeri
i articole n care tema a fost tratat sub cele mai diverse aspecte. Acum, de
ordin mai recent, au aprut i numeroase site-uri n Internet, cele mai mul-
te dintre ele ncercnd s sparg stereotipurile create n societate vizavi de
bibliotec i bibliotecar. Exist i un ir de site-uri dedicate umorului bibli-
otecar autorii crora ncearc s demonstreze c bibliotecarii, nici pe de-
parte, nu corespund stereotipului de persoane lipsite de simul umorului,
mereu ncruntate, suprate, demodate. Pentru a sparge stereotipurile unii
autori aplic abordri mult prea radicale de la bibliotecara reprezentat de
o femeie n vrst, fr personalitate, cu ochelari i prul strns la ceaf,
la una cu tatuaje, pr verde i inele n nas. ns noile cliee nu corespund
realitii cum nu corespund, nici cele din folclorul profesiei.
Imaginea pe care profesia de bibliotecar o are n comunitate se dato-
reaz n mare parte faptului c n literatura artistic, n lme, spectacole
profesia noastr nu este prezentat ca o alegere reuit de via respec-
tabil.
Cercetrile mai recente atest o uoar schimbare spre bine a imaginii
bibliotecii, la nceputul acestui mileniu, odat cu rspndirea n biblioteci a
Internetului i a tehnologiilor de informare i comunicare. Dar i aici preri-
le sunt diferite, de la cele mai optimiste la cele mai pesimiste, potrivit cro-
ra bibliotecarii pentru a rezista n timp se apuc s fac orice i nicidecum
nu accept ideea c zilele le sunt numrate.
n avalana aceasta de preri i supoziii, cert este faptul c savanii din
strintate nu au o prere unic nici asupra imaginii bibliotecii, care s ia n
considerare multiplele funcii ale acesteia, nici asupra a nsi naturii imagi-
13
nii, nici asupra msurilor necesare pentru mbuntirea imaginii. Mai mult
dect att, publicaiile de specialitate vehiculeaz ideea c nii bibliote-
carii n-au reuit s se apropie de nelegerea problemelor privind imaginea
lor n societate. Nu este claritate nici n problema dac nii bibliotecarii
sunt responsabili de imaginea negativ sau n profesie este ceva ce vd cei
din jur dar nu pot vedea i bibliotecarii. i n nal, nu este un rspuns clar
nici la ntrebarea privind conservatorismul ce se spune c-i caracterizeaz
pe bibliotecari.
Despre imaginea bibliotecii n comunitatea local, la noi, s-a vorbit mai
puin n ultimul timp, dei nu putem arma c biblioteci luate aparte n-au
fcut eforturi mari pentru a-i crea o imagine favorabil n comunitate sau
a-i modela i corecta imaginea deja creat.
Este cunoscut faptul c instituia bibliotecar se ine pe patru piloni
principali: spaii, resurse informaionale, servicii oferite i personal, care au
partea lor de contribuie n crearea imaginii bibliotecii n societate.
Literatura de specialitate scoate n eviden imaginea n trei ipostaze:
ideal, de oglind i real.
Imaginea ideal este imaginea spre care tinde instituia i oglindete
scopurile fundamentale ale activitii, direciile i tendinele de dezvolta-
re.
Imaginea de oglind reect prerile bibliotecarilor despre ct de
atrgtoare este biblioteca pentru utilizatori, reputaia bibliotecii, atenia
de care se bucur din partea organelor de decizie i a populaiei.
Imaginea real oglindete atitudinea adevrat a diferitor categorii
de ceteni fa de bibliotec, nivelul de corespundere a calitii servirii a-
teptrilor acestora, nelegerea importanei bibliotecii pentru comunitate.
Este clar c imaginea real i imaginea de oglind nu corespunde i nici
nu poate corespunde imaginii ideale.
O bibliotec ce ofer oricrui individ acces la valorile acumulate n timp
i ci eciente de regsire a informaiei cutate aceasta este imaginea
ideal pe care biblioteca tinde s-o formeze n contiina celor mai diferite
grupuri sociale, de la reprezentanii structurilor de decizie i nanatoa-
re, la organizaii nonguvernamentale, sponsori, personaliti distinse, stu-
deni i terminnd cu pturile mai puin protejate ale populaiei: omeri,
casnice, pensionari, persoane cu dizabiliti zice i sociale etc.
Problema cheie care determin nu numai prestigiul bibliotecii, dar i
capacitatea de a face fa concurenei i a demonstra c biblioteca este
i trebuie s e indispensabil comunitii este diversicarea serviciilor,
14
dezvoltarea calitii acestora i a nivelului de confort. Rezolvarea proble-
mei este pus tot mai frecvent pe seam rspunsurilor la cele mai diver-
se solicitri factograce, utilizarea tehnologiilor moderne de informare i
comunicare, accesarea resurselor informaionale globale, redirecionarea
exact a utilizatorului spre alte surse de informare n cazul cnd biblioteca
nu-l poate ajuta. i aici este nevoie de atenie maxim pentru c noi venim
dintr-o realitate unde cultura servirii clientului este nc la nivelul incipient,
iar eecul utilizatorului la o prim ntlnire cu biblioteca ar putea s-i taie
dorina de a mai reveni aici ori ntr-o instituie similar. Numai prin res-
pectarea acestor condiii poate format imaginea bibliotecii ca instituie
modern, montat temeinic n spaiul informaional global.
Pentru a se impune comunitii, a demonstra c este indispensabil i
are tot potenialul pentru a mbunti calitatea vieii membrilor comuni-
tii, biblioteca trebuie s-i fac public prezena i s-i promoveze con-
stant resursele, producia intelectual i serviciile.
Procedeele de publicitate variaz ca tehnici, de la simple rme de pe
cldiri cu denumirea bibliotecii i pliante cu orele de program i servicii-
le oferite de bibliotec la metode mai sosticate cum ar programele de
marketing i utilizarea web site-urilor pentru promovarea resurselor, servi-
ciilor i activitilor. Strategia de marketing a bibliotecii trebuie s includ
urmtoarele elemente:
utilizarea tehnologiilor de informare i comunicare;
relaii cu mass-media;
implicarea comunitii n activitatea bibliotecii;
participarea la viaa comunitii;
plasarea reuit a indicatoarelor exterioare i interioare;
marcarea unor aniversri i evenimente;
crearea web site-ului bibliotecii; linkuri spre alte biblioteci i institu-
ii adiacente;
rapoarte despre activitatea bibliotecii;
crearea unor societi sau grupuri, cum ar Prietenii Bibliotecii;
Avocaii bibliotecii, grupuri de lobbying;
activiti de promovare a resurselor, serviciilor i produciei intelec-
tuale.
Activitatea de promovare trebuie s constituie axa programelor de ac-
tivitate i are urmtoarele sarcini:
formarea imaginii pozitive a bibliotecii n contiina populaiei,
organelor de decizie i nanatoare, organizaiilor nonguvernamentale,
15
sponsorilor etc.;
informarea despre serviciile noi, oferite de bibliotec;
actualizarea i modernizarea serviciilor existente, convingerea utili-
zatorilor de necesitatea utilizrii acestora;
informarea utilizatorilor poteniali despre timpul, locul, condiiile
serviciilor i activitilor noi, despre schimbrile n activitatea bibliotecii,
programul de funcionare etc.;
atenionarea potenialilor utilizatori despre importana i accesibi-
litatea serviciilor oferite de bibliotec, despre preurile nesemnicative la
serviciile oferite suplimentar contra plat.
O form foarte important de promovare a bibliotecii, produciei inte-
lectuale i a serviciilor oferite este reclama bibliotecar informaia despre
bibliotec, servicii, producie intelectual cu scopul de a le face cunoscute
utilizatorilor reali i poteniali i a stimula cererea la aceste servicii i produ-
se. Nu n zadar companii de mare prestigiu, unele chiar foarte cunoscute
cheltuiesc sume enorme pentru reclam. Pn i Compania Google con-
sider c are nevoie de reclam. Unele izvoare situeaz reclama chiar pe
primul loc n crearea imaginii pozitive a bibliotecii. Funciile reclamei de
bibliotec includ:
formarea cererii la resurse, servicii i producia intelectual a biblio-
tecii;
popularizarea serviciilor informaionale.
Reclama are menirea de a oferi date despre particularitile serviciilor,
destinaie i utilizatorii int, adres, condiiile de recepionare i utilizare.
Cerinele de baz ctre reclama de bibliotec sunt:
diapazonul ct mai larg al utilizatorilor reali i poteniali;
corespunderea necesitilor i doleanelor utilizatorilor;
actualizarea permanent;
dinamism, laconism, operativitate;
corespunderea realitii;
corespunderea necesitilor pieei i intereselor diferitor grupuri de
utilizatori.
Reclama trebuie s atrag atenia asupra serviciilor oferite i a produci-
ei intelectuale, s cointereseze utilizatorii i s-i conving s le foloseasc.
Coninutul reclamei trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri:
ce se propune utilizatorului;
care sunt beneciile serviciului propus;
unde, cnd i cum poate folosit serviciul propus.
16
La baza reclamei trebuie s e identitatea organizaional a instituiei,
care contribuie la formarea imaginii pozitive a bibliotecii.
Identitatea organizaional a instituiei este caracterizat de mai multe
elemente:
emblem imaginea grac, cu care biblioteca nsoete producia
editorial etc.;
logotip simbolul textual-grac care reprezint denumirea com-
plet, prescurtat sau abrevierea bibliotecii;
deviz o fraz scurt care exprim misiunea bibliotecii sau ideea
de baz a serviciilor propuse.
Emblema i logotipul alctuiesc blocul de rm al bibliotecii care se
aplic pe toate publicaiile, materialele de reclam, plicuri, cri de vizit,
ecusoane, bilete de cititor etc.
Logotipul trebuie plasat n cel mai vizibil loc din bibliotec. Ca regul
el este imprimat pe tampila bibliotecii, deci i respectiv pe toate crile i
documentele bibliotecii.
Foaia cu antet trebuie s conin: denumirea complet a bibliotecii,
adresa, telefonul, faxul, pagina web, pota electronic, logotipul, elemente
grace decorative.
Un prim pas n crearea imaginii pozitive a bibliotecii este crearea unui
stil propriu, irepetabil. Culorile alese, reclama, logotipul, prezentarea vizu-
al a spaiului (n literatura de specialitate se vorbete tot mai mult despre
conceptul de cultur vizual) toate trebuie s e n armonie i subor-
donate unui stil unic. Chiar i alegerea orilor poate un element esenial.
Florile decorative pot puse separat de orile de camer cu efecte cura-
tive, care ar putea servi ca decor pentru o expoziie la aceast tem, de
exemplu Ecologia i viaa.
Pentru reclama bibliotecii se folosesc i suvenirele, insignele, calenda-
rele de perete sau de buzunar, pixurile, maiourile etc., care sunt confecio-
nate de regul ctre aniversri i alte date importante i sunt difuzate utili-
zatorilor reali i poteniali. Importana acestui fel de reclam crete dac de
rnd cu imagini, fotograi, conine i adresa, programul de lucru, adresele
lialelor, adresa paginii WEB.
Bibliotecile folosesc, pentru a face reclam, ediiile periodice, posturile
de radio i televiziune etc. Pentru a evita costurile destul de mari la aceste
servicii, se folosete reclama indirect prin articole despre activitatea bibli-
otecii, interviuri cu bibliotecari, cititori, reprezentani ai organelor locale
de decizie; comunicate de pres despre evenimentele mai importante etc.
17
Personalul bibliotecii trebuie s tie cum s foloseasc mass-media pentru
a promova biblioteca i s raspund solicitrilor mijloacelor mass-media,
s e capabili s scrie articole pentru pres, s posede tehnicile de vorbire
n public pentru a putea acorda interviuri pentru radio i televiziune.
Un rol aparte n formarea imaginii bibliotecii joac aspectul exterior i
interior al spaiilor. n zilele noastre, cnd multe instituii sunt nevoite s
arendeze spaii altor instituii i organizaii, de multe ori reclama exterioa-
r a arendailor este mai aprins i mai bogat dect a proprietarului de
drept. Designul interior, amplasarea raional a reclamei interioare: expozi-
ii, placate, anunuri, condiiile confortabile pentru lectura n bibliotec au
partea lor de contribuie n crearea imaginii atractive a bibliotecii.
La formarea imaginii bibliotecii contribuie esenial i publicaiile biblio-
tecii, cum ar : ghidurile, pliantele, foile volante cu informaii despre struc-
tura bibliotecii, componena resurselor informaionale, serviciile oferite.
Informaii de felul acesta pot publicate i n producia editorial: lucrri
metodice, bibliograce etc.
Azi nicio bibliotec, orict de mare ar , nu poate activa n izolare. Nu
este un secret faptul c numai cu puterile proprii bibliotecile nu mai pot
face fa sarcinilor care le au. n condiiile economice actuale biblioteca
trebuie s tie cum s gseasc drumul spre organele de decizie, n special
spre acei de care depinde alocarea mijloacelor de nanare. Numai biblio-
tecile cunoscute larg comunitii i cu reputaie favorabil pot conta pe o
nanare corespunztoare i susinere din partea organelor de decizie i
nanare.
La crearea bunei reputaii a bibliotecii, atitudinii binevoitoare pentru
bibliotec i serviciile oferite din partea reprezentanilor organelor locale,
organizaiilor nonguvernamentale, partenerilor, concurenilor etc. un loc
aparte revine stabilirii unor relaii corecte cu acetia public relations (PR)
activitatea de formare a image-ului profesional prin folosirea informaiei
veridice i operative: un complex de eforturi bine gndite i planicate pen-
tru crearea unei atmosfere de nelegere reciproc ntre instituie i mem-
brii comunitii. Pentru ca aciunile de PR s-i ating scopul, este necesar
un program de marketing special, orientat anume la crearea imaginii.
Scopul principal al aciunilor de relaii cu publicul este promovarea ro-
lului bibliotecii n societate, crearea imaginii bibliotecii de instituie moder-
n, indispensabil societii, deschis pentru toi cetenii i toate organi-
zaiile. Activiti PR pot : aniversrile de la fondarea bibliotecii, conferine,
lansri i prezentri de cri, expoziii, diferite srbtori, concursuri etc.
18
Pentru o mai mare audien, aciunile de PR pot organizate n parcuri,
piee, strzi, muzee, librrii, alte instituii.
Relaiile cu diferii parteneri ntresc poziia bibliotecii n comunitate.
Azi este foarte important nu numai s faci eforturi de a atrage atenia, dar
i a auzit. n acest sens bibliotecile trebuie s lucreze cu utilizatorii activi
i cei poteniali, pentru a-i familiariza cu resursele i serviciile oferite, mani-
festrile organizate. n bibliotec se ncrucieaz drumurile att a celor care
pot ajuta biblioteca, ct i a celor care ateapt ajutor de la bibliotec. Bibli-
oteca este practic singura instituie care ofer servicii gratuite cetenilor.
Pentru toi membrii comunitii biblioteca trebuie s prezinte comuni-
cate de pres privind situaia bibliotecii, serviciile noi, activitile culturale,
proiectele n parteneriat cu alte instituii etc.; rapoarte de activitate att
tradiionale, ct i expoziii-raport unde s e prezentate toate momente-
le eseniale din activitatea bibliotecii, lista intrrilor noi, analize statistice,
fotograi, lista publicaiilor n pres despre activitatea bibliotecii i a publi-
caiilor salariailor bibliotecii, lista sponsorilor. Sponsorii trebuie s tie n
ce scopuri au fost cheltuite sumele alocate i s simt gratitudinea biblio-
tecarilor pentru ajutorul acordat. Este foarte important ca bibliotecile s e
percepute ca parteneri egali, nu ca instituii care cer, dar ca instituii care
au multe de oferit comunitii.
Un sondaj efectuat la 22 septembrie 2008 n SUA releva faptul c 68%
dintre americani au card de bibliotec. Este cea mai mare cot nregistra-
t de la 1990 ncoace, de cnd ALA (Asociaia Bibliotecarilor Americani) a
nceput s efectueze evidena numrului de utilizatori nregistrai anual n
biblioteci. Acum civa ani International library statistics: trends and com-
mentary based on the Libecon data raporta 30% de utilizatori activi n ri-
le Uniunii Europene. Cam tot atta este i media nregistrat n Republica
Moldova n anul 2007.
Aceast cretere a numrului de utilizatori care folosesc serviciile bibli-
otecii se explic prin marea recesiune economic care are loc n SUA. Dar
aceasta este doar o parte a problemei. O alt parte o constituie imaginea
pe care bibliotecile americane o au n societate. Americanii n situaie de
criz s-au ndreptat spre biblioteci, pentru c tiu c aici pot gsi toat in-
formaia necesar i la sigur vor ajutai. S ne amintim de aprecierea dat
bibliotecilor de preedintele SUA George Bush, care meniona c locul de
lider n dezvoltarea economic pe care l joac SUA se datoreaz, n mare
parte, i existenei a 122 mii de biblioteci publice, bine organizate i dota-
te cu cele mai moderne echipamente de informare i comunicare. James
19
H. Billington, directorul Bibliotecii Congresului, vorbind despre biblioteci,
meniona c bibliotecile sunt pentru noi o religie . Aceste armaii vor-
besc elocvent despre imaginea pe care o au bibliotecile pretutindeni n
SUA. Ideea ce se desprinde de aici este c imaginea bibliotecilor depinde
foarte mult de atitudinea fa de ele a persoanelor inuente, cu drept de
decizie.
La 2 decembrie 2008, ALA a emis un comunicat de pres prin care pre-
edintele ales Barack Obama este salutat pentru faptul c la ntlnirea cu
Asociaia Naional a Guvernatorilor a recunoscut efectul negativ al nchi-
derii bibliotecilor asupra comunitilor.
Vorbind despre reducerea bugetelor n cele 41 de State, Obama a men-
ionat nchiderea bibliotecilor ca una dintre msurile drastice ntreprinse
pe alocuri pentru a balansa bugetele de stat.
Emily Sheketo, directorul executiv al ociului ALA din Washington,
meniona c este deosebit de important ca guvernatorii i membrii Con-
gresului s neleag c biblioteile publice pot ajuta economia s-i revin,
iar comentariile preedintelui ales Obama servesc pentru a aminti despre
faptul ct de important este de a pstra bibliotecile deschise n aceste tim-
puri grele.
Bibliotecile publice sunt gata s ajute comunitile pentru a-i reveni
din aceste greuti economice arma dna Sheketo. Guvernatorii i pri-
marii trebuie s se asigure c nanele pentru aceste motoare economice
(biblioteci) sunt la locul lor.
n prezent, 73% din bibliotecile din SUA raporteaz c sunt unicii pro-
motori de acces Internet gratuit n comunitile lor. n mediul rural, rolul
bibliotecii publice este i mai mare, aa cum 83% de biblioteci sunt unicii
promotori de acces Internet gratuit.
Dna Sheketo meniona i faptul c bibliotecile ajut americanii s-i
gseasc o slujb, s pregteasc un rezumat, s nvee cum s foloseasc
tehnologiile informaionale i nc multe altele.
Preocuparea preedintelui Barack Obama pentru biblioteci este mai
veche. nc n anul 2005, pe vremea cnd era senator de Illinois, a fost in-
vitat de ALA n calitate de keynotespeaker la Conferina care a avut loc n
Chicago, n zilele de 23-29 iunie. Revista American Libraries publica n au-
gust 2005 versiunea adaptat a comunicrii, evideniind urmtorul citat
Guardians of truth and knowledge, librarians must be thanked for their
role as champions of privacy, literacy, independent thinking, and, most
of all, reading. (Pzitori ai adevrului i cunoaterii, bibliotecarilor trebuie
20
s le mulumim pentru rolul lor de susintori ai intimitii, alfabetizrii,
gndirii independente, i, mai presus de orice, ai lecturii).
Reliefnd rolul bibliotecii n toate sferele sociale, dar mai ales n alfa-
betizarea cetenilor, Barack Obama amintea faptul c unul din cinci aduli
americani nu este n stare s citeasc o simpl poveste copilului su. Amin-
tim aici c un raport federal tulburtor fcut public la 12 ianuarie 2009
(http://loudobbs.tv.cnn.com/2009/01/12/one-in-seven-is-illiterate-in-
america/) relev faptul c unul din apte americani sunt analfabei i cu
greu pot scrie ca s completeze un formular n scopul aplicrii pentru o
slujb ori ca s neleag nite indicaii simple. Se observ totui o uoa-
r scdere n rndurile persoanelor analfabete din 2005 pn n 2009, iar
cunoscnd marea preocupare a bibliotecarilor americani i a politicilor de
stat n acest domeniu privind combaterea analfabetismului putem pune o
parte din succese i pe seama bibliotecilor.
Dac n ultimii ani Biblioteca Public din Rezina a obinut sume consi-
derabile pentru reparaia bibliotecii, este n mare parte datorit faptului c
primarul crede cu adevrat c n Rezina biblioteca oreneasc este pro-
motorul progresului, aprecierea i aparine. Iar pentru a ajunge la aceast
apreciere bibliotecarii au muncit mult pentru a ctiga proiecte de infor-
matizare, de completare a fondului cu publicaii noi, de reamenajare etc.
Adevrat se spune c mai nti trebuie s munceti pentru un nume, ca mai
apoi numele s munceasc pentru tine.
Nu putem arma c utilizatorii nu vin i n bibliotecile noastre. n anul
2007 numrul de cititori a crescut, n comparaie cu anul 2006, cu 158 de
mii. ns, n acelai timp, fondul de publicaii a sczut cu aproape 211 mii,
numrul mprumuturilor a sczut cu 4 milioane 484 mii, numrul vizitelor
- cu 578 mii. Dup o decepie de asemenea proporii, sigur, utilizatorii vor
ncerca s gseasc alte ci de soluionare a necesitilor de informare i
documentare, iar oferta este deloc de neglijat i, din pcate, este n defa-
voarea bibliotecii.
Un avocat important al bibliotecii pot societile Prietenii bibliote-
cii, unde sunt invitai oameni cunoscui i respectai n mediul comuni-
tii: primarul, directorul colii, personaliti cunoscute, oameni prosperi
de afaceri, descendeni din localitate. Practicile de calitatea demonstreaz
eciena prietenilor bibliotecii n colectarea fondurilor i susinerea gene-
ral. Prietenii bibliotecii ar putea organiza aciuni de binefacere n favoarea
bibliotecii. Pentru a ajuta biblioteca, casa de cultur, de exemplu, ar putea
face de Ziua bibliotecarului o discotec la care biletul de intrare s e o
21
carte pentru bibliotec. Pentru susinerea moral a prietenilor bibliotecii
pot instituite premii, diplome, mulumiri n pres etc.
Un impact deosebit asupra crerii imaginii pozitive a bibliotecii o are
diversicarea i modernizarea serviciilor, implementarea tehnologiilor de
informare i documentare n servirea utilizatorilor, dezvoltarea calitii ser-
viciilor oferite, aplanarea conictelor ntre bibliotecar i utilizator etc.
Un loc aparte n crearea imaginii pozitive a bibliotecii revine prezenei
acesteia n mediul virtual. Pagina Web a bibliotecii este o surs importan-
t de informare despre bibliotec, coleciile i resursele informaionale de
care dispune, serviciile oferite etc. Din pcate nc foarte puine biblioteci
dispun de acest instrument de comunicare cu utilizatorii i publicul larg, iar
cei care dispun nu fac destul publicitate acestui serviciu nc puin cunos-
cut. Studiul OCLC Percepia bibliotecii i a resurselor informaionale relata
faptul c doar 1% dintre respondeni ncep cutarea informaiei pornind
de la pagina Web a bibliotecii i toate din motivul c nici nu tiu de existen-
a ei i de resursele electronice disponibile n biblioteci.
Extrem de important n crearea imaginii bibliotecii este ponderea bi-
bliotecarului; gradul de instruire, abilitile de a ajuta i a se face necesar.
Studiul OCLC Percepia bibliotecii i a resurselor informaionale vorbete
despre faptul c utilizatorii reclam bibliotecii bibliotecari instruii, erudii,
prietenoi, binevoitori i gata de ajutor.
Literatura de specialitate dezbate n ultimul timp foarte serios proble-
me legate de aspectul exterior al bibliotecarului, se vorbete mult despre
bibliotecarul ca vector de imagine. Multe ri au dezvoltat politici privind
cod dressing-ul bibliotecarului, dei este recunoscut faptul c aceasta este
o problem foarte delicat i destul de complicat. Ghidurile elaborate se
axeaz mai ales pe vestimentaia bibliotecarului, dar nu sunt trecute cu
vederea i anumite aspecte de comportament, atitudine fa de utilizatori
etc. Imaginea bibliotecarului este extrem de important, mai ales n bibli-
otecile care interacioneaz cu un numr mare de utilizatori. Muli oameni
pot respini de membrii personalului mbrcai neglijent, murdar sau cu
haine care au imprimate imagini i cuvinte indecente. Acest fel de mbrc-
minte poate avea un efect negativ i asupra colegilor de lucru care vor avea
probleme n a se concentra asupra activitii.
n bibliotecile unde personalul interacioneaz cu ali angajai din ace-
eai instituie, mbrcmintea improprie poate, de asemenea, provoca o
imagine negativ. Un resentiment poate provoca i mbrcmintea perso-
nalului bibliotecii, mai srac dect a altor angajai. i n cele din urm per-
sonalul bibliotecii trebuie s se mbrace la fel de bine ca i utilizatorii.
22
Dac exist probleme cu unii angajai care se mbrac nepotrivit i nu
respect igiena respectiv, opiunea elaborrii dress code-ului pentru tot
personalul este o cale de rezolvare a problemei. Dress code-ul presupune
ca bibliotecarul s mbrace haine curate i bine meninute, adecvate acti-
vitii pe care o presteaz. nclmintea este strict necesar i trebuie, de
asemenea, s e bine meninut. Sunt interzise hainele extrem de negli-
jente, rupte, crpite, decolorate, hainele cu imagini obscene, bluzele prea
transparente i mulate, orii de var prea scuri, rochiile fr bretele etc.
Este foarte indicat ca bibliotecarii s nu ncurce zilele de lucru cu srb-
torile, iar machiajul i manichiura s e adecvate momentului. Este raional
s se evite de a pune pe mini, la gt i n urechi tot ce se gsete prin cas
sau ce cade la ndemn.
Imaginea bibliotecii depinde n mare msur i de felul cum este
perceput aceasta de ctre bibliotecari, care este mesajul despre bibliotec
transmis de ctre bibliotecari membrilor comunitii. Unii lucreaz n do-
meniu ani la rnd fr ca s e mulumii nici de salariu, nici de mediul n
care activeaz, nici de posibilitile pe care le poate oferi biblioteca.
La 16 ianuarie 2009, site-ul usnews.com public lista celor mai bune
30 cariere n anul 2009. La baza criteriilor de selecie au fost puse pers-
pectivele profesiei, solicitarea pe piaa muncii, mediul de munc, ca regul
destul de plcut (n cazul bibliotecarului), cu ore rezonabile de activitate
chiar dac cteodat bibliotecarul trebuie s lucreze n weekend sau pn
noaptea trziu, nivelul de satisfacie de pe urma activitii prestate. Printre
cele mai bune cariere profesionale n anul 2009 se numr i profesia de
bibliotecar. Articolul semnat de Marty Nemco U.S.News and World Report/
Best Careers 2009: Librarian a strnit o adevrat furtur n comunitatea
bibliotecar. Sutele de postri plasate pe site de la bibliotecari nceptori
pn la cei care au dedicat profesiei o via ntreag sunt de un diapazon
uluitor: de la cele mai erbini declaraii i dragoste etern pn la cea
mai cumplit decepie i nstrinare. Dar n linii mari demonstreaz ct de
important este profesia pentru cei care au acceptat-o aa cum este, cu
bune i rele, cu insatisfacii materiale i satisfacii spirituale. Marty Nemco
promoveaz ideea c este timpul s uitm de imaginea bibliotecarului de
vierme al crii sos. Bibliotecarii de azi trebuie s se transforme n in-
terogatori detepi, care s ajute utilizatorii s gaseasc rspuns la toate
ntrebrile, s devin detectivi informaionali de nalt calicare care s
ajute utilizatorii n sondarea oceanului de informaii disponibile n cri,
resurse digitale etc., adeseori ncepnd cu o cutare deteapt n Google,
23
dar de obicei mergnd mult mai departe. Biblioteconomia este nc o pro-
fesie subapreciat, dar muli bibliotecari iubesc s ajute utilizatorii s-i re-
zolve problemele i concomitent s nvee n ecare zi lucruri noi. Flexibili-
tatea n faa schimbrilor i dorina de a ajuta pe alii sunt cheia succesului
n biblioteconomie. Tehnologiile se schimb foarte repede i respectiv la
fel de repede se schimb i posibilitile oferite, dar i ateptrile utiliza-
torilor.
Profesia este ca oricare alta cu zile bune i rele. Dar este minunat dac
i place s nvei n ecare zi ceva nou, s ajui ali oameni, s caui i s
gaseti materiale i informaii i dac i place s foloseti tehnologiile. S
nvei singur i s nvei pe alii cum s le foloseasc, s faci achiziiile cele
mai necesare populaiei din zona de servire, s rspunzi la cele mai diverse
ntrebri, s oferi informaii factofrace, s i n centrul comunitii.
Bibliotecarul de azi trebuie s fac tot ce fceau bibliotecarii multe de-
cenii n urm, dar s e i un tehnol. Biblioteca se plaseaz treptat n cen-
trul tehnologiilor. Iar un bibliotecar va trebui s tie cum s foloseasc o
camer digital, s uneasc n reea un proiector, cum s gseasc resurse-
le online, cum s repare un computer etc.
Bibliotecile publice au cea mai mare contribuie la progresul social. n
biblioteca public bibliotecarul vine n contact cu tot felul de persoane: de
la copilul care abia se formeaz ca personalitate, la personaliti de mare
renume care impun respect i desigur cu persoane cu diverse dizabiliti,
inclusiv mentale, oameni obraznici cu care nici nu poi lucra dar nici nu-i
poi da afar din bibliotec i pentru ecare trebuie gsit varianta optim
de nelegere i ecare bibliotecar trebuie s aib propriile limite de ct
poate tolera. ns atta timp, ct poi ajuta pe cineva, ct exist ansa de a
apropia copiii de literatura scris special pentru ei, a gasi o informaie de
care au nevoie i pe care o caut cu disperare timpul petrecut n bibliotec,
nu este n zadar i merit toate insatisfaciile care de regul nsoesc relaiile
cu organele nanatoare i decizionale. Dac i place cu adevrat s ajui
semenii, locul tu este n bibliotec. Cineva ar putea spune c sunt att de
multe alte ci de a ajuta oamenii. Or . Dar noi am ales s-i ajutm n felul
acesta.
Cu ani n urm ALA a elaborat Ghidul comportamentului de performan
pentru bibliotecarul de referine, publicat de ctre noi n lucrarea Rigorile in-
ternaionale actuale ale organizrii i funcionrii bibliotecilor publice. Acest
ghid poate adaptat la condiiile noastre n aa fel ca ecare bibliotecar
s-l cunoasc i s-l aplice n activitatea de zi cu zi.
24
Sondajul Cum s formm imaginea profesional a bibliotecarului, efectu-
at n anul 2005, n Rusia, relev faptul c 61% dintre respondeni apreciaz
foarte mult atenia bibliotecarului fa de utilizator, 52% pun pe prim plan
pregtirea profesional, 38% pun mare pre pe comportamentul bibliote-
carului. Foarte interesante au fost rspunsurile utilizatorilor la ntrebarea
Ce caliti sunt incompatibile cu profesia de bibliotecar?. Prevaleaz: dez-
interesul fa de utilizator i necesitile lui de informare, incapacitatea de
a comunica cu oamenii, ncetineala, lipsa erudiiei. Utilizatorii au menio-
nat i faptul c prestigiul bibliotecarului scade i din pricina statutului so-
cial, deloc de invidiat, i care constituie motivul c bibliotecarii nu mai au
ncredere n importana muncii pe care o presteaz.
Studiul Imaginea bibliotecii de provincie n comunitate, efectuat acum
civa ani n Rusia, relev faptul c populaia vede perspectiva bibliotecii
n extinderea Internetului, actualizarea fondului de publicaii, crearea bi-
bliotecii electronice, crearea centrelor informaionale i de asisten pe di-
verse teme. Doar 7% dintre respondeni i imagineaz biblioteca n viitor
ca centru de recreare i comunicare. n imaginea locuitorilor de provincie
biblioteca este perceput ca o instituie care nu poate face fa realitilor
zilei i ritmului impus de modernizare, o instituie nc apreciat pozitiv de
societate, dar solicitat n primul rnd de elevi sau persoane care nu sunt
antrenate n cmpul muncii (pensionari, casnice, persoane cu dizabiliti
zice i sociale). Pregtirea profesional a bibliotecarilor i cultura servirii
sunt considerate punctele forte ale bibliotecii, iar printre cele mai mari ne-
ajunsuri sunt menionate decitul informaiilor actuale, nivelul de confort,
lipsa tehnologiilor de informare i comunicare.
Un rol aparte n formarea imaginii bibliotecii l are modernizarea i di-
versicarea serviciilor, posibilitatea bibliotecii i abilitile bibliotecarului
de a satisface necesitile de informare i documentare ale utilizatorului.
Pentru a atrage n bibliotec potenialii utilizatori i ai menine pe cei
actuali, biblioteca trebuie s e atractiv i s fac fa ateptrilor cete-
nilor din aria de servire. Ultimele studii efectuate n lume atest faptul c
utilizatorii ateapt s gseasc n biblioteci nu numai resursele, serviciile
i echipamentele necesare, dar i o bibliotec atrgtoare ca spaiu zic,
sigur i bine amenajat, confortabil, unde s e linite, curat, cald, luminos.
Studiul OCLC, menionat mai sus, relev faptul c n plin er informa-
ional brandul bibliotecii rmne a cartea, iar aceasta din simplu motiv
c utilizatorii nu se ateapt s gseasc n biblioteci i altceva n afar de
cri. Biblioteca este o marc dominat de nostalgie. Profesionitii dome-
25
niului biblioteconomie i tiina informrii sunt chiar n derut. ntr-o lume
unde sursele de informare i instrumentele de cutare continu s se rs-
pndeasc i s creasc n relevan, pentru consumatorii de informaii
online cartea rmne, nc, marca bibliotecii. ns tot studiul sugereaz c
exist potenialul necesar pentru a extinde ori actualiza marca, i n esen
a o ntineri pentru a mai relevant, a mai mult dect numai cartea.
ntinerirea mrcii bibliotecii depinde de abilitile membrilor comuni-
tii bibliotecare de a reorienta serviciile bibliotecii n aa fel ca bogatele
resurse tradiionale i digitale pe care le administreaz, s e disponibi-
le att n format tradiional, ct i virtual.
Problema bibliotecii este s-i deneasc clar locul n infosfer, locul
serviciilor i coleciilor zice i virtuale.
Implementarea tehnologiilor de informare i comunicare a oferit o
nou ans bibliotecilor. Mnuite cu pricepere i ecien, la capacitate
maxim, acestea pot schimba imaginea bibliotecii n comunitatea local.
Dei n literatura de specialitate din Occident exist i preri c dezvoltarea
rapid a proceselor de informatizare nu a mbuntit situaia bibliotecilor
ct a acutizat unele ntrebri i a dat natere unor noi stereotipuri. Exist
temerea c automatizarea proceselor bibliotecare ar putea face munca bi-
bliotecarului mai puin relevant. n poda multiplelor concepii despre bi-
bliotec, n ultimul timp se contureaz mai accentuat doar dou: biblioteca
depozitar i biblioteca centru de informare. Exist persoane, n special
n instituiile adiacente bibliotecii, care consider c crearea centrelor de
informare este un efort disperat de cutare a unei noi imagini i a unui nou
statut social pentru profesia de bibliotecar, lucru ce nu este vzut cu ochi
buni de profesionitii domeniului de informare care se in distanai de bi-
bliotecari, pentru a nu-i afecta imaginea proprie. Pe de alt parte, centre
de informare, precum Cable library, lial a Bibliotecii Oreneti Helsinki,
centrul de informare de pe lng Wayne State University s-au convins la
scurt timp dup inaugurare c nu vor putea funciona fr informaia pe
suport tradiional, acceptnd varianta de bibliotec hibrid, compus att
din publicaii tradiionale, ct i resurse electronice i echipamentele nece-
sare pentru accesarea lor.
Oricum, puinele biblioteci de la noi care au reuit s implementeze n
activitate tehnologii de informare i comunicare s-au convins de impor-
tana enorm a acestor noi instrumente de munc. Un computer conectat
la internet poate deschide porile comunitii spre lume, iar o bibliotec
mic cu resurse modeste poate oferi aceeai calitate a serviciilor ca i o
26
bibliotec bogat n resurse. Problema cheie a bibliotecilor actuale este
c nu mai impresioneaz prin mrimea coleciei i numrul utilizatorilor, ci
prin modernizarea, accesibilitatea i calitatea serviciilor.
Bibliotecile pot construi viitorul localitilor de provincie crend servicii
pe care nici o alt instituie nu le poate oferi. Serviciile moderne i diverse
pot avea un rol decisiv n vitalitatea localitilor de provincie i n preveni-
rea marginalizrii populaiei din aceste localiti. Mediul virtual poate face
enorm n aceast privin, nu ntmpltor pretutindeni n lume sunt elabo-
rate strategii i politici de lichidare a inegalitii digitale.
Ca instituii de informare i cunoatere, bibliotecile publice se numr
probabil printre instituiile din sectorul public care sunt implicate cel mai
activ n revoluia digital. n condiiile erei digitale, bibliotecile se transfor-
m din instituii mai mult sau mai puin nchise n instituii cu acces des-
chis. Organele locale care neleg rolul strategic al bibliotecilor n dezvol-
tarea comunitii investesc n crearea condiiilor necesare pentru educare,
instruire pe tot parcursul vieii, facilitarea creativitii, incluziunea social a
tuturor categoriilor de utilizatori, care luate mpreun pot favoriza crete-
rea bunstrii populaiei care trebuie s e scopul nal al tuturor aciunilor
organelor de decizie.
n ultimii ani, se fac eforturi mari pentru dezvoltarea serviciilor virtuale
i a activitilor noi orientate spre utilizator, toate acestea crend o nou
imagine bibliotecii.
n Finlanda, de exemplu, 9 din 10 biblioteci publice ofer acces la Inter-
net i aproape toate l ofer gratuit. Cataloagele bibliotecilor pot accesa-
te prin Internet. Procesul de mprumut este automatizat, a crescut ponde-
rea i respectiv utilizarea materialelor electronice, a nceput numerizarea
publicaiilor care n condiiile bibliotecii publice are n primul rnd scopul
de a facilita accesul i apoi cel de prezervare. ns cunoscnd posibilitile
oferite de TIC, nu ncape nicio ndoial c accesul i prezervarea ar putea
asigurate concomitent.
Un alt aspect, care va trebui explorat la maximum, este consultana la
cutarea informaiei, folosirea enciclopediilor, dicionarelor, translatoare-
lor online. Serviciile de traducere din peste 20 de limbi, oferite de Google,
site-ul Traduno.com nu te mai fac s pari neputincios n faa postrilor In-
ternet care n marea lor majoritate sunt n limbi strine.
Foarte muli dintre potenialii utilizatori ai bibliotecilor noastre au rude
plecate la munc n strintate. A-i nva s-i deschid o adres electroni-
c este echivalent cu a le deschide o nou cale de comunicare.
27
Atunci cnd cetenii vor ti c toate acestea pot gsite i nvate n
bibliotec, ea va deveni indispensabil pentru ei.
Bibliotecarul va trebui nu numai s arate utilizatorului unde s caute
informaia, dar s-l ghideze n procesul de cutare.
Bibliotecile deja se implic activ n instruirea pe tot parcursul vieii, dei
nc n-au fost elaborate strategii i politici la nivel naional pentru aceste
servicii. Bibliotecile pot s-i elaboreze politici i programe proprii care se
vor axa pe promovarea lecturii i promovarea alfabetizrii informaiona-
le. Promovarea crii i a lecturii prin diverse metode specice bibliotecii
nu este o problem pentru bibliotecarii notri, dei ntotdeauna este loc i
de mai bine. Promovarea alfabetizrii informaionale va mai complicat
pentru c noi mai suntem nc la etapa cnd nii bibliotecarii nu au abili-
tile necesare pentru aceast activitate. Astzi, a nu n stare s foloseti
un computer sau s foloseti avantajele oferite de Internet nseamn a
aproape analfabet i la sigur n afara societii. Reieind din aceste moti-
ve, bibliotecarii vor trebui s ofere ajutor n folosirea computerului i al-
tor echipamente deinute de bibliotec, n folosirea Internetului, cutarea
informaiilor necesare, claricarea unor probleme ce in de copyright etc.
Aceste activiti trebuie organizate mpreun cu colile, muzeele, casele de
cultur, precum i ali parteneri.
Pentru a face fa ateptrilor membrilor comunitii, biblioteca trebu-
ie s se arme ca: centru de instruire, centru de informare, centru de comu-
nicare, centru de socializare, spaiu zic unde utilizatorii s vin nu numai
din necesitate, dar i din plcere. Esenial este ca bibliotecarul s tie s-i
aleag prioritile bazate pe posibiliti reale.
Fiecare salariat al bibliotecii i are partea sa de contribuie la formarea
imaginii bibliotecii n comunitate. n aa fel, imaginea bibliotecii depinde
de ecare bibliotecar n parte precum i confortul psihologic al ecrui bi-
bliotecar depinde de imaginea pe care o are biblioteca. Pare un cerc nchis.
Dar deloc vicios.
Referine:
Perception of Libraries and Information Resources, OCLC, 2005 // www.
oclc.org/reports
The 2003 OCLC Environmental Scan: Pattersn Recognition // www.oclc.
org/reports/2003
Obama Barack. Bound to the Word www.ala.org/ala/alonline/resourc-
es/selectedarticles/obama05.cfm
28
Kulikovski, Lidia. Activitatea editorial ca imagine a bibliotecilor / Lidia
Kulikovski // Buletinul ABRM. 2007. Nr. 2(6). P. 10-11.
Coravu, Robert. Imaginea bibliotecii n mediul universitar. Strategii de
optimizare [Resurs electronic] / Robert Coravu. Disponibil pe Internet
: <http://www.geocities.com/conanbibliotecarul/Comunicare_Brasov.rtf
, O. / O //
. 2007. . 9. . 58-60.

, . . . a .
( ) / . . // -
. 2007. Nr. 4. P. 5-14.
, . . -
/ . . // .
2006. 2. . 34-38.
29
IMAGINEA BIBLIOTECII MUNICIPALE
B.p. HASDeU CONSTrUCT
MULTIDIMENSIONAL
Lidia KULIKOVSKI
Imaginea bibliotecii se constituie, n primul rnd, prin vizibilitatea ei
n comunitatea pentru care exist. ntr-un studiu de imagine al Bibliote-
cii Municipale, m refeream la termenul de vizibilitate n sensul prezenei,
imaginii, promovrii bibliotecii. Studiul amintit a abordat teoretic i a de-
monstrat practic vizibilitatea public a unei biblioteci, BM B.P. Hasdeu, n
contextul mediatic local, naional i internaional.
Concluzia la care am ajuns n acel studiu [1] este c Succesul nal al BM
depinde de caracterul imaginii formate n rndul publicului, de calitatea i
diversitatea produselor, serviciilor oferite i de organizarea sistemului comu-
nicaional. Cred c este valabil pentru toate bibliotecile e ea public,
universitar, tiinic sau colar, academic sau specializat.
Pentru BM, imaginea instituional este denit de importan major
i asumat ca prioritate a managementului.
Comunicarea de imagine la BM se efectueaz printr-o mulime de dis-
cursuri lansate de bibliotec i susinute de colaboratorii si gradual, per-
suadnd publicul, comunitatea s susin acest demers. Elementele aces-
tui vast discurs de imagine au fost: emisiuni, reportaje, informaii radio i
televizate, ae, pliante, interviuri ale conductorului, managerilor de nivel
mediu, ale angajailor. BM a recurs la mass-media n comunicarea cu publi-
cul, utiliznd foarte ecient presa scris i cea electronic pentru a mediati-
za mesajul instituional i a o angrena n proiectarea imaginii sale la public,
care este comunitatea chiinuian.
Imaginea unei biblioteci se formeaz progresiv, ntr-o perioad relativ
mare de timp, este ntr-o evoluie continu, ca rezultat al informaiei difu-
zate de mass-media, prin publicitate i prin relaii cu comunitatea local,
prin opiniile exprimate public de ctre angajaii i de ctre utilizatorii bibli-
otecii, prin satisfacia obinut de persoane din exterior (utilizatori, parte-
neri scriitori, autori, personaliti, bibliotecari din alte biblioteci) n urma
utilizrii produselor sau serviciilor oferite de bibliotec [2].
30
Din mulimea de deniii ale imaginii instituionale am selectat i am
prelucrat urmtoarele:
o construcie a opiniei publice despre bibliotec;
o judecat despre bibliotec;
totalitatea de asociaii pe care le produce biblioteca asupra omului;
interpretarea subiectiv a bibliotecii;
suma identitii i comunicrii instituionale;
produs mintal;
lectura public a bibliotecii.
Imaginea unei biblioteci reect modul n care susine i dezvolt pro-
cesul de comunicare instituional, de comunicare cu comunitatea.
Activitatea de promovare a imaginii BM B.P. Hasdeu este structurat n
apte direcii-module toate la fel de importante: (1) discursuri ce se refer
la BM instituie comunitar, cultural, informaional, social important
a Chiinului; (2) discursurile conductorilor, angajailor BM purttorii de
imagine; (3) discursurile fondatorilor, decidenilor, politicienilor consoli-
datorii imaginii BM; (4) discursurile partenerilor BM recunoaterea bunei
imagini a BM; (5) discursurile ce se refer la produsele, serviciile i activita-
tea BM componente ziditoare de imagine; (6) discursurile utilizatorilor
notri multiplicatorii imaginii BM; (7) discursurile mass-media promo-
vatorii imaginii BM.
Prima direcie-modul, biblioteca ca instituie, se concentreaz pe ge-
nerarea materialelor de prezentare a bibliotecii i ale structurilor sale, roluri,
misiune, viziune. Acest modul include publicarea rapoartelor, planurilor
de activitate, planurilor strategice, diseminarea i comunicarea lor utiliza-
torilor, membrilor comunitii; publicarea programelor de imagine a bibli-
otecii, planurilor de promovare a bibliotecii; istoria bibliotecii; publicarea i
diseminarea materialelor despre programele de colaborare cu societatea
civil, despre relaiile cu comunitatea, despre colaborarea internaional
i naional materiale care promoveaz biblioteca ca actor important,
necesar, indispensabil comunitii, pagina web a bibliotecii, portofoliul de
prezentare a bibliotecii.
A doua direcie, conductorul ca purttor de imagine al instituiei, este
rezultanta efortului de comunicare instituional a echipei administrative.
Materialele generate de managerii bibliotecii ca imagine sunt foarte impor-
tante pentru c ei, conducerea instituiei, proiecteaz, susin, n procesul de
execuie managerial, standardul de imagine care reiese din misiunea i vizi-
unea bibliotecii, pentru c anume managerii particip cel mai activ n proce-
31
sul de comunicare a imaginii, prin munca lor susinnd imaginea la standar-
dul propus. Prestigiul conductorilor se extinde asupra prestanei instituiei
bibliotecare. La fel i impactul lucrrilor, publicaiilor, articolelor managerilor
este, cu siguran, benec pentru imaginea bibliotecii.
Modulul personalul bibliotecii, bibliotecarii ca purttori de imagine,
include materiale despre efortul oamenilor si, emitorilor de imagine. An-
gajaii ca imagine prezint, dezvluie i promoveaz identitatea instituio-
nal prin valorile lor profesionale i morale.
Materiale care promoveaz profesiunea ca valoare social, cultural n
societate, n comunitate; materiale consacrate profesionalismului, com-
petenei personalului, rezultate individuale, omagieri, premii, distincii,
instruire, materiale despre deplasri i vizite individuale de documentare,
stagiuni profesionale demonstreaz grija fa de competitivitatea perso-
nalului, recunoaterea meritelor angajailor. Punerea n valoare a angaja-
ilor este aciune de promovare a potenialului uman care are nalitate
doar pozitiv i multiplicatoare. Anume oamenii bibliotecii contureaz i
construiesc personalitatea bibliotecii, prestana i imaginea ei n memoria co-
munitii.
BM susine, promoveaz, recunoate efortul, meritele, rezultatele mun-
cii bibliotecarilor si pe paginile revistei de specialitate BiblioPolis i a ziaru-
lui BiblioCity, n diverse culegeri, n mass-media local i naional.
Imaginea format n contiina publicului exterior depinde de unita-
tea mesajelor primite din interiorul organizaiei (principiu cunoscut n re-
laiile publice sub numele o singur voce). La BM, toi, de la conductor
i pn la bibliotecar, au tiut s transmit mesaje cu aceeai semnica-
ie: BM instituie indispensabil comunitii chiinuiene cu certe valene
sociale, culturale i educaionale, iar rezultatul este imaginea pozitiv a BM
nu numai n comunitatea chiinuian, dar i n cea profesional, naiona-
l i internaional. Participarea angajailor n comunicarea imaginii o de-
monstreaz cele 240 de articole (din 528, publicate n presa scris despre
BM, n 2007) ale bibliotecarilor notri.
Imaginea este cel mai fragil produs. Imaginea o pot compara cu o zi-
cal: dac ntr-un butoi cu dohot pui o lingur de vin de calitate obii
dohot; dac ntr-un butoi cu vin de cea mai nalt calitate pui o lingur de
dohot obii iari dohot. Poi munci un an ntreg, dar un singur angajat
poate drma imaginea foarte uor, fr efort.
Un modul foarte important al activitii de promovare a imaginii i tot-
odat foarte dicil l constituie decidenii ca consolidatori ai imaginii. Mo-
32
dulul include materiale despre relaia cu fondatorii, cu oamenii inueni
din comunitate. Dezvoltarea unei relaii pozitive, de susinere este un pro-
ces greu de realizat i se bazeaz pe relaia personal a managerilor bibli-
otecii cu fondatorii, pe imaginea, de acum format, a bibliotecii, pe rezul-
tatele obinute de bibliotec, pe percepia comunitar a bibliotecii. Relaia
cu fondatorii se cimenteaz prin implicarea lor n elaborarea programelor,
n activiti, n activitatea de lobbying, lansarea proiectelor comunitare co-
mune. Biblioteca trebuie s multiplice i s disemineze opiniile, aprecierile
decidenilor despre instituia bibliotecar. Rezultatele bibliotecii sunt i
rezultatele lor, promovarea rezultatelor obinute de bibliotec este i pro-
movarea fondatorilor, decidenilor comunitari.
Un exemplu de promovare a BM B.P. Hasdeu de ctre fondatori este mesa-
jul primarului general Dorin Chirtoac pentru Strategia BM 2008-2017 [3]
Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu este o comoar comunitar, cu spirit
civic conecteaz oamenii cu comunitatea lor, conecteaz chiinuianul cu
resursele informaionale, educaionale, culturale, literare disponibile n colec-
ia sa, inspir imaginaia, sporete cultura, susine i dezvolt dragostea de
carte i de lectur.
De 130 de ani BM servete rezidenii municipiului Chiinu. n acest rs-
timp BM B.P. Hasdeu a excelat n rolul su tradiional de bibliotec public
a asigurat accesul la informaie al tuturor rezidenilor, indiferent de cerine,
de naionalitate, de orientare politic, religioas, de statutul economic i soci-
al, de condiiile zice i intelectuale printr-o reea de liale cu colecii calita-
tive i servicii moderne.
130 de ani n urm nu existau calculatoare, Internet, baze de date electro-
nice, CD-uri, DVD-uri, dar BM a fost un laborator de permanente inovaii, a
mbriat tot ce era nou i modern n ecare epoc; acum s-a familiarizat cu
noua tehnologie punnd-o la dispoziie rezidenilor pe care-i educ i familia-
rizeaz cu noile tehnologii, pentru a pregtii s nfrunte schimbrile acestor
timpuri.
Prin furnizarea unui spectru distinct de servicii, BM B.P. Hasdeu a contri-
buit la forticarea moral a municipiului nostru. Biblioteca noastr a fcut
mai mult ca att: a promovat oportuniti de atragere i implicare a locuitori-
lor capitalei n programe comunitare culturale sporind participarea i incluzi-
unea lor. n Strategia 2017 dezvoltarea comunitar rmne o prioritate, fapt
pe care-l salut i apreciez.
Sunt convins c urmtorii 130 de ani BM B.P. Hasdeu va continua s sus-
in rezidenii oraului nostru, s-i ajute s construiasc viitorul european al
33
acestui ora. Vizitai BM B.P. Hasdeu, citii, studiai i observai cum se arm
n continuare prin organizare, servicii, faciliti cea mai bun bibliotec a mu-
nicipiului Chiinu.
Primar general Dorin CHIRTOAC
Un aspect important este implicarea decidenilor n consolidarea ima-
ginii prin publicaii despre BM. Toi primarii, pretorii sectoarelor, ei struc-
turilor ierarhice au scris despre BM, despre oamenii ei.
Bibliotecile noastre se pot mpri n trei categorii: (1) bibliotecile care
se a n anticamera comunitii; (2) bibliotecile care se a la marginea
comunitii i (3) bibliotecile care se a la masa comunitii. Unde se a
BM? BM a reuit s ias din anticamer, se a pe drumul spre masa co-
munitii. Strategia BM 2008-2017 va conduce biblioteca la masa comu-
nitii chiinuiene, suntem convini, o va situa n avanpostul dezvoltrii
comunitare. Ne-am propus ca Biblioteca Municipal n 2017 s e instituia
cu coleciile i resursele necesare ecrui cetean pentru cunoatere, inovaie,
incluziune i creativitate, capabil s ntreasc, prin activitile sale, identita-
tea i diversitatea cultural a chiinuienilor.
BM, ca i orice bibliotec public, are nevoie de relaia bun cu comunitatea
local. Imaginea rezultat din aceast colaborare i susinere reciproc cu
comunitatea local poteneaz funcionarea bibliotecii n respectiva co-
munitate. BM i propune s rmn o ancor pentru membrii comunitii
chiinuiene n Societatea Internetului, s e busola de orientare, cutare
i regsire a informaiei pentru majoritatea populaiei, ind recunoscut
ca un serviciu bun, un spaiu securizat, binevoitor, neutru, deschis ntregii
comuniti.
Relaiile cu comunitatea local nu pot un domeniu opional pentru
biblioteci, ci o obligaie care urmrete s asigure bibliotecii funciona-
litate corespunztoare.
Modulul utilizatorul ca multiplicator al imaginii ce include materiale
despre raportul comunicaional, realizat ntre biblioteca municipal-utili-
zator-chiinuian-comunitate, se modic, la BM, permanent, datorit e-
xibilitii obiectivelor, modalitilor i strategiilor de comunicare utilizate
de BM.
Dinamica acestui raport oscileaz i datorit schimbrilor manifestate
de membrii comunitii chiinuiene n raport cu gradul de percepie i
satisfacere a ateptrilor lor aceasta ne-o demonstreaz rezultatele son-
dajelor i cercetrilor sociologice pe care BM le ntreine pentru a ajusta
34
permanent procesul comunicaional, fapt ce a condus spre atitudini com-
portamentale favorabile din partea utilizatorilor, comunitii i fondatori-
lor. n aceste condiii comunicarea instituional a fost utilizat ca barometru
al schimbrii imaginii i ca o modalitate de monitorizare instituional i
organizaional.
Creterea imaginii instituionale i, deci, i a notorietii instituionale
este direct proporional cu capacitatea instituiei de a satisface ct mai
deplin necesitile utilizatorilor si. Utilizatorul ca patron i personaj al
activitilor BM este implicat n activitatea BM prin participarea la diverse
programe culturale n 2007 BM a realizat 2 323 programe culturale, cog-
nitive, tiinice care au adunat 124 419 participani; relaia bibliotecii cu
utilizatorul a fost subiect prezent n 151 mesaje, materiale tiprite n pre-
sa scris; utilizatorul a fost subiectul articolelor teoretico-practice n care
s-au abordat problemele relaiei cu utilizatorul, satisfacerea necesitilor
informaionale tiprite n publicaiile de specialitate i n culegeri; a fost
subiectul studiilor reaciei la oferta bibliotecii; studii de opinie i percepie
a serviciilor oferite adic studiul imaginii bibliotecii ca efect.
Direcia partenerii ca recunoatere a bunei imagini este intens utili-
zat de BM.
Comunicarea instituional trebuie utilizat de biblioteci ca o com-
ponent important a ansamblului de relaii care se stabilesc la nivelul
comunicrii publice cu diverse organizaii guvernamentale, cu societatea
civil, cu alte biblioteci, prin care se realizeaz schimburi informaionale,
culturale i prin care se comunic bunuri informaionale, culturale la nivel
local, naional i internaional.
Constantin Noica arma c comunicarea este aciunea de a pune n co-
mun, a mprti, a pune mpreun, a amesteca i a uni. Cuvntul latinesc
communicare, de asemenea, poart semnicaia de contact, legtur cre-
atoare de comuniune i comunitate. Aceasta urmrete biblioteca prin dis-
cursul su de comunicare extrainstituional. BM dezvolt i mbunte-
te continuu procesul de comunicare extrainstituional care, n consecin,
urmrete mbuntirea imaginii sale. Externalizarea bibliotecii i a biblio-
tecarului principiu amintit de Patric Bazin n articolul su Mai aproape de
deprtri, publicat n revista Biblioteconomie, rmne foarte actual, impera-
tiv astzi pentru biblioteci i pentru construirea imaginii.
BM consider important i necesar prezena, ca modalitate de pro-
movare a bibliotecii, n revistele de specialitate, revistele de cultur din ar
i strintate, prezena la conferine organizate de alte biblioteci publice,
35
universitare, specializate, naionale, colare etc., participare n proiecte cu
alte biblioteci. Ar prea mult s le enumr sunt multe... suntem prezeni
n revistele profesionale Biblioteca (Bucureti), Curier: Revist de cultur i
bibliologie (revista Bibliotecii Judeene Trgovite); Lectura (revista Biblio-
tecii Judeene O. Goga, Cluj); Biblioteca Septentrionalis (revista Bibliote-
cii Judeene Petre Dulfu, Baia Mare); Labirint (Bistria-Nsud); Biblioteca
Bucuretilor (Biblioteca Metropolitan M. Sadoveanu, Bucureti; Libraria
(Biblioteca Judeean Trgu-Mure), Lumina Crii (Alba Iulia), Philobiblion
(Biblioteca Universitar, Cluj-Napoca) etc.
Prezena n publicaiile: Cartea, biblioteca, cititorul, Simposia Professo-
rum, n culegeri de articole tiinice de specialitate ale Catedrei de bibliote-
conomie i asisten informaional, n culegeri de comunicri tiinice ale
bibliotecilor tiinice, adaug valoare i imagine dimensiunii marketologi-
ce a BM ca instituie competitiv i cu un potenial profesional recunoscut
n acest domeniu.
Relaia BM cu partenerii s-a materializat n diverse publicaii comune
cu coala de Biblioteconomie, Biblioteca Judeean Duiliu Zamrescu,
Biblioteca tiinic a Academiei de tiine a Moldovei, Biblioteca Naiona-
l, Asociaia Bibliotecarilor din RM, Uniunea Scriitorilor, Uniunea Artitilor
Plastici, Catedra de biblioteconomie i asisten informaional, editurile
Gunivas, Museum, tiina etc.
BM interacioneaz cu diveri actori care depind reciproc unii de al-
ii, n dou cmpuri distincte: unul social comunitatea local i altul
profesional comunitatea bibliotecar. Pentru ecare cmp BM are sti-
lul su, distinct, de comunicare instituional, recunoscut ca insistent, de
ofensiv.
BM utilizeaz foarte ecient produsele, serviciile i activitile sale ca
imagine. Efectul efortului poate demonstrat de numrul impuntor de
articole despre BM, despre activitatea i bibliotecarii ei, despre publicaiile
i lucrrile ei. Generoi n aprecieri, evaluri i susinere a imaginii BM au
fost scriitorii, autorii de incontestabil notorietate cu care colaborm. Au
scris despre BM i persoane din alte sfere ale vieii, oameni cu preocupri
diferite precum actori, medici, economiti... Categoria produsele BM ca pur-
ttori de imagine include, alturi de materialele despre servicii i programe,
activitatea editorial a BM (ziare, reviste, cri, ghiduri etc., editate de BM i
lialele sale). Publicm cu convingerea c activitatea unei instituii rmne
n contiina societii i comunitii profesionale, este evaluat n timp de
aceste comuniti, doar dac este imprimat, publicat, diseminat.
36
O bibliotec, de altfel ca orice instituie de cultur sau ca orice organi-
zaie, poate vzut, apreciat pornind de la valoarea social, profesional
i uman. Aceste dimensiuni ne permit s analizm imaginea bibliotecii
(dup T. Fntnaru) [4], sub aspectul imaginii ca produs, imaginii ca afect i
imaginii ca efect. Tipriturile unei biblioteci sunt i produs, i afect i efect.
Activitatea de cercetare tiinic, diseminarea rezultatelor, completeaz
aceast categorie.
Colecia bibliotecii este inclus n acest modul ca produs iar activi-
tatea de promovare a coleciei este una prioritar. Se realizeaz prin elabo-
rarea i publicarea semnelor de carte, a buletinelor Noi intrri, valoricarea
coleciei prin publicarea cataloagelor, a unor sinteze, studii referitoare la
colecii, bibliograilor tematice, organizarea expoziiilor, care pun n valoa-
re instituia, bibliotecarul ca constituent i valoricator al coleciei, calita-
tea coleciei etc.
Tot la produse este inclus i pagina web ca produs intelectual al bibli-
otecii i ca cel mai ecient instrument de comunicare extrainstituional a
activitii sale, a oamenilor si, a coleciei, a serviciilor etc.
Fortic aceast dimensiune i revista BiblioPolis (lansat n 2002). Re-
vista BiblioPolis a reuit mi permit s arm datorit ambiiei de a impu-
ne valoare i profesionalism exprimate n text i este, astzi, o revist de
o corect inut profesional, contribuind substanial la sporirea imaginii
BM, este chiar un instrument de imagine a bibliotecii i cred c ntr-adevr
cumuleaz toate trei dimensiuni ale imaginii noastre imaginea ca produs,
ca efect i ca afect.
Cei mai buni promotori ai imaginii BM rmn totui ziaritii. Noi, cei de
la BM, ne-am convins c absena din paginile cotidienelor, din paginile
ziarelor i revistelor tematice, din paginile presei de specialitate i chiar
ale unor publicaii de reclam ca Pagini de aur (unde de civa ani BM este
mereu prezent) echivaleaz cu inexistena bibliotecii, de aceea utilizm
toate categoriile de pres: cea de informare general; cea de informare spe-
cializat; cea de documentare i chiar cea de divertisment ca Viaa ta, VIP
magazin etc.
Relaia cu ziaritii este una prioritar BM. Muli ani ne-au trebuit ca s
construim o relaie cald, de respect i susinere reciproc.
Construirea imaginii unei biblioteci nseamn consolidarea identit-
ii organizaionale n ochii utilizatorilor si, care este un proces continuu
de informare a opiniei publice, prin intermediul mass-media, despre ceea ce
se ntmpl n bibliotec. n acest, dicil, exerciiu sunt implicai trei parti-
37
cipani: biblioteca, care este interesat s comunice despre activitatea ei;
mass-media, care este purttorul ctre opinia public a mesajelor emise
de bibliotec; i opinia public, care este destinatarul mesajelor bibliotecii
utilizatorul real i potenial.
BM a mediatizat, comunicat, mediatizeaz i comunic intens tot ce se
petrece n reeaua BM (pentru c am fcut o analiz pe ultimii cinci ani n
articolul amintit deja, Imaginea public a Bibliotecii Municipale B.P. Hasdeu
barometrul succesului ei, m refer doar la anul trecut, 2007, anul acesta
nc nu s-a ncheiat) n total 528 articole, 200 de reportaje televizate, radi-
ofonice.
Politica BM de informare public este una activ, care se desfoa-
r planicat, urmrete obiective precise, difuzeaz subiecte i mesaje
prestabilite. Un exemplu poate servi Campania de promovare a imaginii
2007, care a avut un scop bine determinat: Promovarea unei viziuni clare
de dezvoltare a BM i demonstrarea rolului i contribuiei BM la dezvoltarea
unei comuniti prospere sprijinit pe o comunicare instituional ecient,
iar mesajul campaniei, Ctigm n prezent construim pentru viitor, se refe-
r cu certitudine i la imagine.
Imaginea bibliotecii ctig din ceea ce face, ce public, ce este, din
comportamentul su comunitar i profesional. Dar ce este o bibliotec
pentru comunitate? Este ceea ce vrea s e
P.S.
Tema lansat, ca prioritate a domeniului biblioteconomic pentru 2009,
cere bibliotecilor un efort susinut pentru a gsi repere de a menine insti-
tuia bibliotecar n memoria public a comunitii pentru c bibliotecile,
o recunosc cu durere, niciodat nu au fost prioritatea comunitilor,
nici a Republicii Moldova. Poate prin efortul comun al bibliotecilor im-
plicate n aceast campanie de imagine vom putea convinge autorit-
ile c starea bibliotecii, starea crii i utilizarea ei reflect starea
de fapt a naiunii.
Cu temerea c acest program naional nu va avea efectul scontat, mi-
am amintit ntrebarea autorului romanului Hronicul ginarilor, Aureliu Bu-
suioc: Pn cnd vom att de indifereni i lstori cu ceea ce ne apari-
ne?! [5].
Gndindu-m la starea bibliotecilor noastre m ntreb: Chiar s aib
dreptate Aureliu Busuioc, cnd arm, n acelai roman, c asta-i soar-
ta unui popor ntunecat, care refuz cu ncpnare s-i toarne lumin n
cap!?... [6].
38
M tem pentru c orice program lansat la ntruniri naionale, de regul
se dovedete un balon mare, umat din vorbe i promisiuni, iar undeva
la o etap balonul crap i dup bucuria cu care l-am acceptat vine deza-
mgirea, amrciunea de la nepsarea autoritilor i n nal resemnarea
neputinei noastre de a-i convinge. Dar s sperm la bine susinnd prin
tot ce avem experien, profesionalism, devotament, rezultate aceast
iniiativ.
Bibliograe:
1. Kulikovski, Lidia. Imaginea public a Bibliotecii Municipale B.P. Has-
deu barometrul succesului ei (studiu de imagine din presa scris) / Lidia
Kulikovski // Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu n presa scris (2002-2006).
Ch.: 2007. P. 17.
2. Ibidem, P. 7.
3. Planul strategic de dezvoltare a BM pentru perioada 2008 2017.
Ch.: Grafema Libris, 2008. P. 4.
4. Noica, Constantin. Comunicare i cuminicare / Constantin Noica //
Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc. Bucureti: Editura Emi-
nescu, 1987. P. 190.
5. Bazin, Patric. Mai aproape de deprtri / Patric Bazin // http://www.
bibnat.ro/biblioteconomieultimulnumar.php//
6. Fntnaru, Teodora. Biblioteca ntre imaginea de sine i imaginea n
oglind / Teodora Fntnaru // Biblioteca. Nr. 2. 2007, P. 42.
7. Busuioc, Aureliu. Hronicul ginarilor. Roman / Aureliu Busuioc. Ch.:
Prut Internaional, 2006. P. 82.
8. Ibidem, P. 92.
39
OrIeNTrI Spre O ImAGINe ATrACTIV
A BIBLIOTECILOR PENTRU COPII
Lilia TCACI
Efortul bibliotecilor de a ine pasul cu ritmul evoluiilor produse n sfera
tehnologiilor informrii i comunicrii presupune n mod implicit extin-
derea i diversicarea serviciilor oferite, modernizarea activitii, crearea
unor noi oportuniti de informare, cunoatere, delectare. n acelai timp,
aciunile ntreprinse de biblioteci, pentru a-i moderniza activitatea i a se
racorda la schimbrile produse, nu pot avea efectul scontat atta timp, ct
nu sunt promovate, nu sunt fcute publice, nu sunt cunoscute comunitii
n care activeaz.
n condiiile diversicrii mijloacelor de informare, competitivitii tot
mai accentuate n sfera producerii i difuzrii informaiei, realizarea unor
strategii promoionale eciente devine o prioritate iminent a biblioteci-
lor.
Promovarea include un complex de aciuni care au ca scop informarea
publicului n legtur cu serviciile i produsele oferite. Prin aceste aciuni
promoionale se urmrete n special:
- sensibilizarea publicului vizavi de gama de servicii i produse pe
care le ofer bibliotecile;
- meninerea utilizatorilor reali i atragerea utilizatorilor poteniali n
biblioteci;
- sporirea ncrederii membrilor comunitii n valoarea i utilitatea
coleciilor i serviciilor, inuta manifestrilor i profesionalismul personalu-
lui de bibliotec;
- constituirea unei imagini pozitive, atractive a instituiei bibliotecare
la nivelul comunitii servite i a factorilor decizionali (1, 4).
Optimizarea imaginii este scopul principal al politicii promoionale.
Imaginea unei biblioteci este constituit din ansamblul reprezentrilor,
mai mult sau mai puin subiective, care i sunt asociate de ctre parteneri,
utilizatori i autoritatea tutelar, cristalizate ntr-o identitate specic (3).
Imaginea reprezint suma de concepii, idei, impresii pe care membrii co-
40
munitii o au despre instituie. Imaginea reect reputaia bibliotecii n
comunitate, atitudinea utilizatorilor fa de serviciile, coleciile, condiiile,
personalul instituiei.
Imaginea este factorul care-i determin, n mare msur, pe membrii
comunitii s frecventeze sau nu biblioteca, s participe sau nu la acti-
vitile ei, s susin sau nu, inclusiv nanciar, activitatea ei. n acest sens
promovarea imaginii bibliotecii presupune o bun comunicare cu toate
segmentele comunitii realii i potenialii utilizatori, parteneri, susin-
tori, iar n construirea unei strategii de promovare a imaginii trebuie s se
in cont, n primul rnd, de orizontul de ateptare al acestora.
Specialitii n domeniu evideniaz doi factori eseniali care determin
ateptrile, atitudinea fa de bibliotec (3):
- la nivel teoretic asimilarea imaginii arhetipale a bibliotecii, vehi-
culate n societate (biblioteca paradis, templu al cunoaterii, depozitar al
memoriei colective, mediu de comunicare, de socializare etc.);
- la nivel empiric contactul anterior cu o instituie bibliotecar (o
experien anterioar, pozitiv sau negativ, va avea repercursiuni asupra
perceperii ulterioare a bibliotecii ca instituie, asupra unei noi interaciuni
cu aceeai instituie sau cu o instituie similar).
Anume n perioada copilriei are loc primul contact cu biblioteca, de
aceea este foarte important ce impresie va lsa aceast experien asupra
perceperii ulterioare de ctre copil tnr adult a instituiei bibliotecare.
De aici i rolul bibliotecii pentru copii n formarea atitudinii pozitive fa de
bibliotec, n formarea deprinderilor de lectur permanent, n educarea
unui utilizator constant, del, interesat, pregtit.
Care sunt ateptrile copiilor vizavi de bibliotec, care sunt, n perce-
perea lor, componentele imaginii pozitive a unei biblioteci? n linii mari,
acestea se reduc la urmtoarele:
- spaii accesibile i confortabile;
- colecii bogate i variate;
- tehnic din cea mai modern;
- bibliotecari binevoitori, competeni i receptivi;
- biblioteca nu doar ca un spaiu unde poi citi, asculta, privi, nva,
dar i un centru de comunicare, de distracie i agrement.
Rezultatele unui sondaj pe care l-am realizat recent printre utilizatorii
bibliotecii noastre scot n eviden urmtoarea ierarhie a criteriilor con-
form crora copiii prefer (aleg) o anumit bibliotec:
- coninutul i calitatea coleciilor 30,5%;
41
- atitudinea personalului fa de beneciari 26,0%;
- diversitatea serviciilor oferite 16,1%;
- ambiana plcut 9,4%;
- alte (nivelul deservirii, calitatea serviciilor oferite, amplasarea etc.)
2,2%.
O imagine pozitiv a bibliotecii pentru copii este, mai nti de toate, o
imagine atractiv, care predispune copiii pentru vizitarea bibliotecii, pen-
tru lectur, studiu i relaxare n spaiul bibliotecii.
Aadar, care sunt factorii principali care determin atractivitatea bibli-
otecilor pentru copii?
potenialul informaional pe care l dein bibliotecile
Beneciarii-copii apreciaz cel mai des calitatea, actualitatea, accesibi-
litatea, varietatea coleciilor, atractivitatea lor ca coninut i inut grac.
Din pcate, situaia real a coleciilor n multe biblioteci pentru copii nu
favorizeaz crearea i meninerea unei imagini atractive n comunitate.
Coleciile nvechite, neadecvate particularitilor de vrst i cerinelor de
informare ale beneciarilor-copii creeaz un stereotip negativ al bibliotecii
De ce s mergi la bibliotec, dac acolo nu gseti informaia de care ai
nevoie?.
Printre doleanele cel mai des formulate de copii sunt: prezena mai
masiv n coleciile bibliotecilor a autorilor i titlurilor la mod printre copii,
ponderea mai mare a literaturii tiinico-cognitive pentru copii, achiziio-
narea titlurilor de carte ntr-un numr de exemplare sucient pentru a pu-
tea mprumutate la domiciliu i, nu n ultimul rnd, antrenarea benecia-
rilor n realizarea politicii de dezvoltare a coleciilor. Deci, beneciarii sunt
dispui s colaboreze, s se implice nemijlocit n procesul de selectare, de
completare a coleciilor, iar capacitatea bibliotecilor de a valorica aceast
disponibilitate conteaz foarte mult.
n acest sens, este important realizarea unor aciuni, campanii cu efect
promoional major de genul O carte pentru biblioteca mea, Eu o carte, tu
o carte..., Am o carte pentru tine etc. O aciune de acest fel, cu o rezonan
deosebit printre copii, a fost Concursul Republican cu genericul Ofran-
d pentru biblioteca mea, desfurat n perioada noiembrie 2007 - aprilie
2008. Concursul a fost organizat n cadrul Proiectului Naional Spre cultur
i civilizaie prin lectur i a avut ca scop sensibilizarea opiniei publice fa
de problemele cu care se confrunt bibliotecile, consolidarea coleciilor bi-
bliotecilor publice i colare prin contribuia personal a membrilor comu-
42
nitii. Circa 360 de participani de diferite vrste (de la 5 la 75 de ani) s-au
inclus n acest concurs, cei mai muli ind din raioanele Clrai, Criuleni,
Ialoveni, Anenii Noi, Rcani, tefan Vod, Drochia, or. Bli. Festivitatea de
premiere a avut loc n cadrul Salonului Internaional de Carte pentru Co-
pii (aprilie 2008) i a ntrunit 36 de nvingtori, selectai n dependen de
valoarea spiritual i material a crilor donate, de originalitatea autogra-
felor scrise. Vom mai meniona c participanii la acest concurs au donat
bibliotecilor din comunitile lor circa 600 titluri de carte beletristic i de
referin.
Dotarea cu calculatoare i alte tehnologii moderne de informare
Posibilitatea de a accesa Internetul, de a consulta documente pe su-
porturi netradiionale, jocuri electronice, programe interactive de studiere
la diferite discipline colare etc., fr ndoial, sporesc atractivitatea bibli-
otecilor pentru copii, cu condiia, ns, ca mijloacele tehnice, programele
utilizate n biblioteci s e permanent actualizate, iar bibliotecarii s e
sucient de pregtii pentru a le utiliza, pentru a-i nva pe copii s le uti-
lizeze i pentru a ti s asigure echilibrul raional ntre sursele tradiionale
de informare i cele netradiionale. n caz contrar copiii nu vor asocia teh-
nologiile moderne, Internetul cu biblioteca, nu vor contientiza utilitatea
bibliotecii i a bibliotecarului, considernd c Internetul este unica surs
care poate satisface toate nevoile lor de informare, ind mult mai simplu n
utilizare, mai rapid n regsirea informaiei dect biblioteca.
Amplasarea bibliotecii
Ctig n atractivitate bibliotecile care sunt amplasate n locuri accesi-
bile copiilor (n centrul comunitii, n preajma instituiilor de nvmnt,
n locuri comode pentru deplasarea cu mijloacele de transport). Este im-
portant vizibilitatea cldirii, amplasarea indicatoarelor i altor mijloace de
orientare.
programul de funcionare
Trebuie stabilit n funcie de necesitile sau interesele utilizatorilor.
De obicei bibliotecile au un program de 8 ore n cursul sptmnii, i un
program mai redus n weekend. Doleanele cele mai frecvente ale bene-
ciarilor-copii vizavi de programul de funcionare, sunt prelungirea progra-
mului n weekend, funcionarea pe parcursul ambelor zile de odihn.
43
Spaiul bibliotecii
Trebuie s permit funcionarea optimal a serviciilor bibliotecii i s
asigure confortul necesar pentru utilizatori. Pentru a facilita orientarea mi-
cilor cititori n spaiul bibliotecii, sunt bine-venite indicatoarele, aarea
unui plan care s reecte localizarea tuturor serviciilor.
Ambiana favorabil
Presupune existena unui design care s produc efecte emoionale
pozitive, astfel nct s fac plcut aarea n spaiul bibliotecii i s-l moti-
veze pe copil s revin n acest spaiu.
Cromatica reuit
Presupune mbinarea culorilor astfel nct s creeze o ambian atrac-
tiv din punct de vedere funcional i estetic. Specialitii recomand fo-
losirea culorilor rou i albastru cu precdere n cazul faadelor, deoarece
intrarea n bibliotec trebuie s e mbietoare, s accentueze caracterul
deschis al instituiei. Culorile recomandate pentru interior sunt: portocaliu,
roz, galben, verde pal i alte culori care au nsuiri energizante i tonice,
acionnd benec asupra copiilor.
Este important crearea unui stil cromatic al instituiei, care s persiste
nu numai n spaiul intern i extern (se recomand o anumit corespon-
den ntre culoarea pereilor, draperiilor, mobilierului, indicatoarelor), dar
i n materialele promoionale elaborate de bibliotec (ghiduri, uturai,
ae, ecusoane etc.).
microclimatul
Presupune meninerea condiiilor de temperatur i umiditate con-
stante, luminozitatea sucient, reducerea unor factori nocivi cum ar
praful, umiditatea sporit sau zgomotul produs att n exteriorul bibliote-
cii (transport, zone de construcii sau alte genuri de activitate care produc
zgomot), ct i n interior (deplasarea, conversaia ntre beneciari sau an-
gajai, funcionarea unor aparate, telefoane, imprimante etc.).
Cele mai frecvente probleme semnalate de utilizatori sunt legate de
temperatura prea sczut n perioada rece a anului, de zgomot .a. Se re-
comand acoperirea cu mochet a podelelor, instalarea imprimantelor i a
altor aparate n imediata apropiere a zonelor de servire, dar n afara slilor
de lectur, astfel nct s nu creeze disconfort pentru cei care lucreaz aco-
lo. De asemenea, trebuie evitat amplasarea slilor de lectur spre strzi
aglomerate.
44
mobilierul
Trebuie s e ales n funcie de normele n vigoare, de spaiul de care
dispunem, de modul de organizare a coleciilor.
ntr-o bibliotec pentru copii mobilierul trebuie s e ct mai original
ca form, culoare, ct mai comod i sigur. Rafturile cu cri trebuie s e
adaptate la nlimea copiilor, trebuie evitate, pe ct e posibil, colurile
ascuite. La alegerea mobilierului trebuie s se ia n consideraie uurina
ntreinerii, posibilitatea de a reparat sau de a nlocui uor elementele
deteriorate, precum i calitile ergonomice, exibilitatea.
personalul
Imaginea personalului determin n cea mai mare parte imaginea ge-
neral a bibliotecii i este unul dintre factorii principali care, n percepia
beneciarilor-copii, face biblioteca mai mult sau mai puin atractiv.
Pentru a rspunde exigenelor beneciarilor-copii, bibliotecarul trebuie
s e competent, bine informat, un bun cunosctor al coleciilor bibliotecii,
trebuie s manifeste solicitudine (atitudine plin de bunvoin, atenie)
fa de beneciari, s aib studii corespunztoare responsabilitilor asu-
mate, s aib spirit creativ, s e comunicabil. Colaboratorii bibliotecilor
pentru copii, de asemenea, trebuie s cunoasc psihologia i particularit-
ile de vrst ale copiilor, s cunoasc foarte bine literatura pentru copii i
modalitile de promovare a crii, de stimulare a interesului pentru lectu-
r, s posede abiliti de comunicare, aptitudini artistice, actoriceti etc.
Un rol important pentru imaginea bibliotecarului l are existena unor
imagini stereotip, nrdcinate n contiina public i alimentate, n primul
rnd, de cunoaterea insucient de ctre membrii comunitii a specicu-
lui activitii ntr-o bibliotec.
ntr-un articol de Robert Coravu, intitulat Bibliotecarul stereotip (2),
este descris o situaie cu care bibliotecarii se confrunt frecvent:
Pentru un bibliotecar, a rspunde la ntrebarea ce profesie avei? repre-
zint una dintre cele mai mari provocri. De ce? Pentru c trebuie s fac fa
reaciilor interlocutorilor, care e l invidiaz pentru ansa pe care o are de a
practica o meserie relaxant, care-i permite s citeasc toat ziua, e, dup
caz, se arat uimii c pentru a ajunge bibliotecar a urmat studii de speciali-
tate. Fiecare dintre noi a trecut, mcar o dat, prin aceast ncercare iniiatic
i a realizat c, n cele mai multe cazuri, simplul rspuns: sunt bibliotecar l
aduce n mintea celor care pun aceast ntrebare pe bibliotecarul stereotip.
Bibliotecarul stereotip este o femeie ntre dou vrste, cu prul strns n
coc, care poart ochelari i se mbrac auster; este sever, necomunicativ,
45
lipsit de simul umorului i ndeplinete trei atribuii principale: aranjeaz
crile n raft, le tampileaz i atenioneaz cititorii s pstreze linitea. El are
o istorie ndelungat, supravieuind evoluiei tehnologice care a afectat i bi-
bliotecile, chiar i n ri unde schimbrile tehnologice s-au produs de timpuriu
i au cunoscut un ritm alert i nentrerupt, precum SUA. Paradoxal, recunoa-
terea rolului primordial al informaiei n societatea contemporan nu a avut
ca rezultat creterea prestigiului practicanilor acestei profesii a informaiei.
Trebuie s recunoatem c deseori membrii comunitii, utilizatorii vd
doar activitatea de la suprafa a bibliotecarilor, a cror utilitate o percep
doar la nivelul operaiilor de manipulare a documentelor. Iar operaiile i
procesele desfurate n spatele scenei, care implic un efort intelectual
ridicat i asigur n mare msur buna funcionare a bibliotecii, nu sunt
att de vizibile pentru utilizatori i, prin urmare, contribuie mai puin la
crearea imaginii bibliotecii.
Un rol important pentru imaginea profesiei i a instituiei bibliotecare l
are autopercepia. O autopercepie pozitiv faciliteaz realizarea unei acti-
viti de succes, tot aa cum o autopercepie negativ nu poate s duc de-
ct la eec i insatisfacie n plan profesional. Acelai autor menioneaz c
una din cauzele autopercepiei negative este pentru muli slaba motivaie
material. O alt cauz const n faptul c pentru unii bibliotecari profesia
pe care o practic nu este o vocaie sau cel puin o alegere asumat, ci un
refugiu pentru nemplinirile dintr-o alt profesie, o activitate provizorie,
de tranziie.
Referitor la strategiile, modalitile de promovare a imaginii biblioteci-
lor n societate, inclusiv a bibliotecilor pentru copii, n literatura de specia-
litate se evideniaz de obicei trei concepii (5):
- Concepia organizaional-managerial (sau raionalist) ine de
imaginea extern a bibliotecii i depinde de faptul cum lucreaz institu-
ia. Presupune necesitatea perfecionrii coleciilor i serviciilor, realizarea
unor activiti de marketing, promovarea prin intermediul mijloacelor pu-
blicitare, mass-media, relaiilor publice, crearea paginii web a bibliotecii,
elaborarea de ghiduri, pliante i alte materiale promoionale cu simbolica
bibliotecii (pixuri, baloane, tricouri, earfe, mape, cri potale, ecusoane
.a.);
- Concepia psihologic orientat spre imaginea interioar, corpo-
rativ (de la autopercepie la climatul psihologic). Presupune c, pentru
a schimba imaginea bibliotecii i a profesiei trebuie s se schimbe nsui
bibliotecarul, autopercepia sa;
46
- Concepia iraionalist presupune c imaginea profesiei i a institu-
iei bibliotecare nu depinde neaprat de faptul cum activeaz bibliotecile
sau cum se autopercep bibliotecarii. Biblioteca stereotip sau bibliotecarul
stereotip sunt imagini independente, susinute prin reprezentarea biblio-
tecilor i bibliotecarilor n literatur, n lme, n pres i care nu ntotdeauna
reect adecvat realitatea. Aceste stereotipuri sunt mai greu de modicat.
Este evident c o strategie promoional de succes trebuie s cuprind
toate trei concepte i s includ aciuni diverse, pornind de la atitudinea
personalului, modul de organizare a spaiilor pn la stabilirea unor rela-
ii permanente cu mass-media i organizarea unor campanii de amploare,
toate mpreun ind orientate spre promovarea bibliotecilor, crearea unei
imagini bune a bibliotecilor i, implicit recunoaterea de ctre comunita-
te a locului i rolului bibliotecilor n procesul de informare, cunoatere i
dezvoltare.
Bibliograe:
1. Catan, Cristina. Biblioteca Judeean G.T. Kirileanu Neam Strate-
gii de promovare a imaginii / Cristina Catan // http://www.bjmures.ro/pu-
blicatii/anuare/Anuarul 20IV-2005/17.htm
2. Coravu, Robert. Bibliotecarul stereotip / Robert Coravu // http://www.
geocities.com/ conanbibliotecarul/Bibliotecarul_stereotip.rtf
3. Coravu, Robert. Imaginea bibliotecii n mediul universitar: strategii
de optimizare / Robert Coravu // http://www.geocities.com/conanbiblio-
tecarul/Comunicarea Brasov.rtf
4. Enache, Ionel; Maftei, Mihaela. Marketingul n bibliotec / Ionel
Enache; Mihaela Maftei // http://ebooks.unibuc.ro/lologie/enache-mar-
ket/24.htm
5. , .. -
(1980-2000- ) / M. . // -
. 2006. 5. . 101-106; 6. . 92-96.
6. , ..
/ .. // . . 2006. 4. .
16-17.
47
ImAGINeA BIBlIOTeCII N lITerATUrA De
SpeCIAlITATe: TreCere N reVIST
Viorica ANTONOV
Termenul de vizibilitate n sensul prezenei, imaginii, promovrii este
puin utilizat de instituiile de cultur. Raportnd la biblioteci este i mai
puin determinat. Reectarea imaginii instituiei de bibliotec n presa de
specialitate tinde s abordeze teoretic i s demonstreze practic vizibilita-
tea unei instituii de cultur n contextul mediatic al comunitii profesio-
nale. O bibliotec, ca orice instituie de cultur este analizat, pornind de
la valoarea social, profesional, uman a acesteia. Bibliotecarul stabilete
prioriti organizaionale, exploateaz oportunitile, creeaz altele noi,
cultiv optimismul organizaional. Dimensiunea uman este cea care
contureaz i construiete personalitatea, prestana i deci, imaginea n
memoria comunitii. Imaginea bibliotecii nu este o component de sine
stttoare, este exact efortul i fora dimensiunii umane a instituiei. Di-
mensiunile care ntrein termenul de vizibilitate a bibliotecii analizeaz
imaginea instituional sub aspectul imaginii ca afect, imaginii ca produs
i imaginii ca efect.
Optimizarea imaginii bibliotecii este unul dintre obiectivele strategice
importante ale marketingului. n ultimii 20-30 de ani au fost publicate nu-
meroase studii, nsemnri i articole la aceast tem, mai mult peste hota-
re. La noi ns problema a fost tratat mai nesimnicativ ca volum.
n septembrie 2005 OCLC (Online Computer Library Center) a publi-
cat rezultatele studiului Bibliotecile i resursele informaionale n percepia
utilizatorilor. Rezultatele studiului au fost colectate online, antrennd
respondeni din ase ri : SUA, Canada, Australia, Singapore, Marea Bri-
tanie i India. Aspectul afectiv al imaginii instituiei bibliotecare este pro-
movat n mai multe ntrebri reectate n studiu. Astfel n una din ntrebri
respondenii au fost rugai s compare motoarele de cutare i bibliotecile
dup 7 criterii de performan: credibilitate, acuratee, disponibilitate, cost,
exibilitate, corespunderea intereselor, rapiditate. Bibliotecile au primit o
apreciere mai nalt dup dou criterii: credibilitate i acuratee. n acest
sens, imaginea bibliotecii se contureaz sub aspect afectiv.
48
n literatura de specialitate se recunoate importana publicitii di-
recte a imaginii bibliotecii care v va de ajutor pe tot parcursul anului.
Un articol care merit s e discutat este cel al dnei Lidia Kulikovski de-
spre activitatea editorial ca imagine a bibliotecilor, unde sunt tratate mai
multe aspecte, ca de exemplu, cel social imaginea este cel mai ranat
produs al bibliotecii care se caracterizeaz prin mai multe componen-
te istorie, tradiie, oameni, lucruri care se vd publicaiile bibliotecii;
imaginea ind mai mult dect un concept, este o consecin a activitilor
bibliotecii pentru comunitate care au oarecum efectul sporirii vizibilitii
sub aspectul imaginii ca produs. Aspectul profesional este prezena la
concursuri, prezena n culegeri, editarea revistelor de specialitate, etc. i
aspectul uman, unde bibliotecile obin prestigiu, n cea mai mare parte,
prin lucrrile bibliograce, tiinice pe care le realizeaz, prin rolul socio-
cultural al acestor lucrri, prin oamenii care le-au elaborat. Complexitatea
omului modern simte nevoia de a crea o imagine prin care s-ar recunoate
munca lui. Deci, nevoia de a crea o imagine nu este un orgoliu, este unul
dintre factorii care motiveaz eforturi, consum de energie i resurse.
Natalia Cheradi este autoarea care a studiat direciile aplicative ale
marketingului n sfera serviciilor de informare i documentare. Restructu-
rarea activitii instituiilor bibliotecare se bazeaz pe un nou mecanism de
funcionare care asigur:
mbinarea politicii socioculturale de stat cu independena, iniiativa
i responsabilitatea colectivelor de munc n soluionarea problemelor ce
in de activitatea bibliotecilor;
Dependena asigurrii nanciare de volumul, nomenclatura i cali-
tatea serviciilor de bibliotec, ecientizarea utilizrii resurselor bibliotecii i
extinderea contingentului de beneciari;
Stabilirea unei legturi strnse ntre retribuirea muncii i rezultate-
le nale ale activitii bibliotecii, contribuia ecrui angajat la realizarea
obiectivelor.
Noiunea de marketing de bibliotec nu se egaleaz doar cu promova-
rea serviciilor de bibliotec, dar i cu produsele realizate n bibliotec (pro-
specte, indici, ghiduri, cri de referin, recomandri metodice etc.). Astfel,
prin promovarea acestor produse se evideniaz i se ntreine imaginea
bibliotecii n comunitate sub aspectul produselor elaborate.
Un alt autor, Robert Coravu, trateaz imaginea bibliotecii n mediul uni-
versitar n articolul su, Imaginea bibliotecii n mediul universitar: strategii
de optimizare. Prerea lui este c optimizarea imaginii instituiei-int este
49
unul dintre obiectivele strategice importante ale marketingului. Market-
ingul este unul dintre instrumentele care pot ajuta bibliotecile s se adap-
teze schimbrilor cu care se confrunt, determinate att de evoluia tehno-
logic n domeniul informaiei i comunicaiilor, ct i de apariia unor noi
purttori de informaie.
n bibliotecile universitare, marketingul are ca nalitate ndeplinirea
misiunii instituiilor de nvmnt superior tutelare, prin oferirea suportu-
lui documentar necesar curiculei i prin furnizarea nu numai a unei colecii
de informaii, ci i a unor instrumente de lucru care s vin n sprijinul cer-
cetrii.
Mariana Harjevschi a publicat un articol n Magazin bibliologic, Pa-
gina WEB ca mijloc de comunicare i integrare a resurselor informaionale
electronice, unde reect dezvoltarea dinamic i multiaspectual a ima-
ginii bibliotecilor. Scopul acestui articol este de a oferi sugestii, practici,
chiar i pentru cei care deja au web pagin i doresc s-i diversice i s-i
mbunteasc serviciile informaionale, ct i resurse web prezentate i
actualizate, n scopul educrii informaionale a utilizatorilor-int i a bibli-
otecarilor. Bunele practici analizate i prezentate n acest articol sublinia-
z posibilitile de optimizare a serviciilor i resurselor prezentate. Astfel
pagina web este un mijloc de sporire a vizibilitii bibliotecii sub aspectul
promovrii imaginii ca efect.
Acestea sunt doar cteva dintre aspectele primordiale discutate de
specialiti n digresiunile lor tiinice mediatizate n presa de specialitate.
Pe parcursul anului 2009, n cadru Centrului de Informare i Documen-
tare n Bibliologie, va expus expoziia Imaginea bibliotecii n comuni-
tate, care va actualizat cu cele mai noi materiale editate n ar i dup
hotarele ei.
Bibliograe:
1. Bugheanu, Andreea. Web-site-ul bibliotecii: instrument de marke-
ting n bibliotecile publice judeene din Romnia [Resurs electronic] /
Andreea Bugheanu. Disponibil pe Internet : <http://www.lisr.ro/9-10-
bugheanu.pdf>[accesat la 24.10.2008].
2. Cheradi, Natalia. Necesitile implementrii i direciile aplicative ale
marketingului n sfera serviciilor de informare-documentare / Natalia Che-
radi// Lectura. 2004. Nr. 2. P. 26-30.
3. Ciorcan, Marcel. Atributele fundamentale ale bibliotecii publice mo-
derne (I) / Marcel Ciorcan // Biblioteca. 2006. Nr. 1. P. 13-14.
50
4. Ciorcan, Marcel. Atributele fundamentale ale bibliotecii publice mo-
derne (II) / Marcel Ciorcan // Biblioteca. 2006. Nr. 2. P. 48-49.
5. Ciorcan, Marcel. Atributele fundamentale ale bibliotecii publice mo-
derne (III) / Marcel Ciorcan // Biblioteca. 2006. Nr. 3. P. 81.
6. Coravu, Robert. Imaginea bibliotecii n mediul universitar. Strategii
de optimizare [Resurs electronic] / Robert Coravu. Disponibil pe Inter-
net : <http://www.geocities.com/conanbibliotecarul/Comunicare_Brasov.
rtf>[accesat la 24.10.2008].
7. Harjevschi, Mariana. Pagina Web ca mijloc de comunicare i integrare
a resurselor informaionale electronice / Mariana Harjevschi // Magazin bi-
bliologic. 2003. Nr. 2/3. P. 86-88.
8. Kulikovski, Lidia. Activitatea editorial ca imagine a bibliotecilor / Li-
dia Kulikovski// Buletinul ABRM. 2007. Nr. 2(6). P. 10-11.
9. Bibliotecile i resursele informaionale n percepia beneciarilor: pe
urmele unui studiu efectuat de OCLC / compendiu de Vera Osoianu // Ma-
gazin bibliologic. 2007. Nr. 3/4. P. 116-122.
51
2009 ANUl prOmOVrII ImAGINII
BIBlIOTeCII pUBlICe N COmUNITIle DIN
repUBlICA mOlDOVA
program-cadru
BNRM Biblioteca Naional a Republicii Moldova
BNC I. Creang Biblioteca Naional pentru Copii Ion Creang
BM Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu
Activiti Termen Responsabil
Coordonator
1. Inaugurarea ofcial a Anului promovrii
imaginii bibliotecii publice n comunitate
n cadrul Seminarului Naional al
Managerilor de Bibliotec
4 noiembrie
2008
BNRM
2. Crearea grupului de lucru pentru realizarea
i coordonarea programului i organizarea
Concursului republican Promovarea
imaginii bibliotecii publice n comunitate
decembrie
2008
BNRM, BNC
I. Creang,
BM
3. Elaborarea proiectului de Regulament
privind Concursul republican Promovarea
imaginii bibliotecii publice n comunitate
octombrie
2008
BNRM, BNC
I. Creang,
BM
4. Elaborarea politicii de promovare a
campaniei
decembrie
2008
BNRM, BNC
I. Creang,
BM
5. Promovare WEB www.bnrm.md/club
regulamentul concursului
politici
programul-cadru
liste de recomandare
decembrie
2008 -
decembrie
2009
BNRM
6. Elaborarea Planului de aciuni la nivel de
comunitate
ianuarie
2009
Bibliotecile
publice
7. Inaugurarea Anului promovrii imaginii
bibliotecii publice n comunitate la nivel de
teritoriu: municipii, orae, comune
ianuarie
2009
Bibliotecile
publice
52
8. Organizarea activitilor de instruire Bibliotecile
municipale,
raionale
seminarul Forme i metode de promovare
a imaginii bibliotecii publice n comunitate
februarie
2009
seminarul Modernizarea i diversifcarea
serviciilor factor cheie n sporirea
imaginii bibliotecii
martie 2009
seminarul Relaiile cu comunitatea
(Public relations) i rolul lor n formarea
imaginii pozitive a bibliotecii
aprilie 2009
masa rotund Etica profesional a
bibliotecarului i imaginea bibliotecii
mai 2009
seminar Serviciii extramuros
seminar Activitatea de voluntariat
9. Forme i metode de promovare a bibliotecii Bibliotecile
publice
Elaborarea unui set de materiale pentru
reclama bibliotecii i a serviciilor oferite
(pliante, semne de carte, sacoe, pixuri,
cri de vizit, tricouri, brelocuri etc.)
ianuarie
2009
decembrie
2009
Elaborarea pliantului 50(25) de lucruri pe
care le poi face vizitnd biblioteca
aprilie 2009
Promovare media ianuarie
2009
decembrie
2009
10. Scanarea i studierea comunitii Bibliotecile
publice
Efectuarea sondajelor privind nivelul
de satisfacie a utilizatorilor (activitatea
bibliotecii n ansamblu sau aspecte ale
activitii luate aparte precum: orarul de
funcionare, calitatea resurselor, serviciile
oferite etc.)
martie 2009
Efectuarea sondajelor printre membrii
comunitii, inclusiv a non-utilizatorilor
despre imaginea bibliotecii
53
11. Omniprezena bibliotecii n comunitate Bibliotecile
publice
lecii publice Locul bibliotecii n
infrastructura informaional a societii
ianuarie
2009 -
decembrie
2009
activiti extramuros ianuarie
2009 -
decembrie
2009
implicarea membrilor comunitii n
planifcarea, oferirea i evaluarea serviciilor
bibliotecare
ianuarie
2009 -
decembrie
2009
implicarea membrilor comunitii n
activitatea de voluntariat: organizarea
programelor culturale, oferirea serviciilor
extramuros, digitizarea documentelor,
servicii on-line
ianuarie
2009 -
decembrie
2009
12. Mentenana spaiilor bibliotecare Bibliotecile
publice
Efectuarea unor lucrri de reamenajare
a spaiului interior, regndirea designului,
amplasarea comod a mobilei i a fondului
de publicaii, actualizarea i nnoirea
elementelor ce constituie cultur vizual
(divizionare, citate, denumiri de expoziii
etc.)
Efectuarea unor lucrri de amenajare
a spaiului exterior: indicatoare, standuri
pentru afarea reclamei bibliotecii, a listei
serviciilor oferite, a noutilor editoriale, a
evenimentelor culturale n primrii, coli
etc.; faada; frma bibliotecii; programul de
funcionare etc.
54
13.
Bilanul i evaluarea activitii Comitetul
organizaional,
comisiile de
evaluare
monitorizarea campaniei ianuarie
2009 - noi-
embrie 2009
elaborarea dosarelor octombrie
- noiembrie
2009
Bibliotecile
publice
prezentarea dosarelor comisiilor de evalu-
are raionale/municipale
30 noiemb-
rie 2009
Bibliotecile
publice
evaluarea dosarelor, anunarea rezultate-
lor
15 decemb-
rie 2009
Comisiile de
evaluare muni-
cipale/ raionale
prezentarea dosarelor ctigtoare de la
etapa local la comisia de evaluare republi-
can
15 februarie
2010
Comisiile de
evaluare muni-
cipale/ raionale
evaluarea dosarelor de ctre comisia de
evaluare republican
februarie -
martie 2010
Comisia de
evaluare repu-
blican
anunarea rezultatelor etapei republicane
n cadrul Simpozionului Anul Bibliologic
2009
martie 2010 Comisia de
evaluare repu-
blican
14.
Durabilitate Bibliotecile
publice
comunicri, articole n presa local,
naional i de specialitate
schimbri n strategiile de dezvoltare ale
bibliotecilor, n politici, n cadrul de regle-
mentare
extinderea bugetului operaional
realizarea programelor naionale
55
mINISTerUl CUlTUrII I TUrISmUlUI Al
repUBlICII mOlDOVA
ORDIN
or. Chiinu
26.02. 2009 nr. 31
Referitor la: Concursul republican
Promovarea imaginii bibliotecii
publice n comunitate
n scopul ameliorrii activitii de promovare a imaginii bibliotecii pu-
blice n comunitate, creterii audienei i prestigiului bibliotecii i biblio-
tecarului, n conformitate cu Hotrrea Guvernului nr.70 din 30.01.2009 Cu
privire la aprobarea Planului de aciuni consacrate srbtoririi a 650 de ani
de la intemeierea Statului Moldovenesc, emit urmtorul
ORDIN:
1. Se organizeaz n perioada martie 2009 - martie 2010 Concursul re-
publican Promovarea imaginii bibliotecii publice n comunitate.
2. Se aprob Regulamentul Concursului (se anexeaz).
3. Biblioteca Naional a Republicii Moldova (dl Alexei Ru), Biblio-
teca Naional pentru Copii Ion Creang (dna Claudia Balaban) vor asi-
gura asistena de specialitate la organizarea concursului, i vor elabora
recomandri metodice relative la conceptul de imagine a bibliotecii, for-
mele i metodele de promovare a imaginii bibliotecii publice n comuni-
tate.
4. Responsabil de executarea prezentului ordin este Direcia progra-
me naionale (dna Ecaterina Rudakov).
5. Controlul asupra executrii prezentului ordin mi revine.
Ion Munteanu
Viceministru
56
Anex la ordinul nr. 31 din 26.02. 2009
REGULAMENTUL
de organizare i desfurare a Concursului republican
Promovarea imaginii bibliotecii publice n comunitate
I. Dispoziii generale
1. Concursul republican Promovarea imaginii bibliotecii publice n co-
munitate (n continuare Concursul) este organizat de Ministerul Culturii i
Turismului n colaborare cu Consiliul Biblioteconomic Naional, Bibliote-
ca Naional a Republicii Moldova, Biblioteca Naional pentru Copii Ion
Creang, Asociaia Bibliotecarilor i direciile/seciile cultur/turism din
teritoriu n perioada martie 2009 - martie 2010.
II. Scopul i obiectivele Concursului:
2. Concursul are drept scop promovarea, n comunitate, a imaginii po-
zitive a bibliotecilor publice i a bibliotecarilor.
3. Concursul conine urmtoarele obiective:
- evaluarea situaiei privind activitatea i baza tehnico-material a
bibliotecilor publice;
- promovarea serviciilor bibliotecii publice;
- antrenarea bibliotecilor publice ntr-o competiie orientat spre
creterea performanelor i calitii serviciilor i ofertelor informaionale;
- extinderea contribuiei bibliotecilor publice la realizarea obiective-
lor socioculturale ale comunitilor;
- contribuie la sporirea rolului i prestigiului bibliotecii i biblioteca-
rului n comunitate.
III. Condiii de participare la Concurs
4. La Concurs pot participa bibliotecile publice care au nregistrat pe
parcursul anului 2009 realizri importante n domeniul de activitate i fac
parte din urmtoarele trei categorii:
biblioteci raionale;
biblioteci municipale/oreneti;
biblioteci comunale/steti.
5. Participarea la Concurs este benevol. Decizia de a participa aparine
bibliotecilor - pentru etapa raional/municipal i direciilor/seciilor cul-
tur/turism - pentru etapa republican.
57
6. Doritorii de a participa la Concurs vor nainta, ctre direcia/secia
cultur/turism, o cerere, de participare semnat de director/ef bibliotec
i vizat de fondator (primar, director de instituie, etc.). La cerere se ane-
xeaz dosarul, care include:
a) adresa juridic a bibliotecii, numele, prenumele directorului/efului
de bibliotec, telefon de contact, fax, adresa electronic, adresa Web;
b) formularul de participare completat, elaborat n temeiul criteriilor
de evaluare din prezentul Regulament conform recomandrilor Bibliotecii
Naionale;
c) copiile articolelor din publicaiile periodice, listele emisiunilor radio
i TV n care a fost promovat imaginea bibliotecii n anul 2009;
d) copiile documentelor conrmatoare a meniunilor obinute n anul
2009;
IV. Organizarea i desfurarea Concursului
7. Concursul se desfoar n dou etape: raional/municipal i re-
publican.
8. Etapa raional /municipal este organizat de ctre direciile/sec-
iile cultur/turism i se desfoar n perioada 1 martie 30 decembrie
2009.
9. Etapa raional conine urmtoarele componente i perioade:
a) informarea comunitilor locale despre concurs, martie 2009;
b) desfurarea aciunilor de promovare a instituiilor bibliotecare,
martie decembrie 2009;
c) naintarea cererilor i prezentarea dosarelor ctre direcia/secia cul-
tur/turism, 1 20 ianuarie 2010;
d) evaluarea dosarelor de ctre Juriul raional/municipal i desemnarea
nvingtorilor etapelor raionale/municipale, 20 31 ianuarie 2010;
e) prezentarea ctre Juriul republican a demersurilor de participare la
etapa nal, 1 10 februarie 2010.
10. Direciile/seciile cultur/turism coordoneaz aciunile de promo-
vare a domeniului, constituie componena Juriului raional/municipal, asi-
gur evaluarea cererilor depuse, desemneaz nvingtorii etapei raionale/
municipale i nainteaz demersuri de participare la etapa republican.
11. Direciile/seciile cultur/turism pot acorda deintorilor locurilor I
- III premii bneti n limita mijloacelor nanciare disponibile.
12. Pentru participare la etapa republican pot naintate bibliotecile
clasate pe primul loc la etapa raional/municipal. nscrierea n Concurs
58
la etapa republican se face doar n baza demersurilor direciilor/seciilor
cultur/turism.
13. Etapa republican include urmtoarele componente:
a) evaluarea dosarelor de ctre Juriul republican i selectarea a cte 5
instituii la ecare categorie, 10 20 februarie 2010;
b) deplasarea membrilor Juriului republican n teritoriu, examinarea bi-
bliotecilor selectate i determinarea nvigtorilor, 20 februarie 20 martie
2010;
c) nmnarea premiilor nvingtorilor. Premierea nvingtorilor se va
efectua n cadrul Simpozionului Anul Bibliologic 2009, martie 2010.
V. Condiii i criterii de evaluare a activitii bibliotecilor
participante la Concurs
14. n cadrul Concursului vor examinate rezultatele activitii bibliote-
cilor publice pe anul 2009.
15. Pentru evaluarea activitii se constituie juriu raional/municipal i
republican. Componena juriului raional/municipal se aprob de ctre
eful direciei/seciei cultur/turism. Componena Juriului republican se
aprob prin ordinul ministrului culturii i turismului.
16. Juriul evalueaz dosarele prezentate la concurs conform urmtoarelor
criterii:
a) Extinderea accesului la informaii i mbuntirea calitii servicii-
lor:
1) numrul serviciilor noi,
2) diversitatea formelor,
3) originalitatea formelor,
4) servicii bazate pe Tehnologii Informaionale,
5) forme, metode i tehnici promovate de micarea Biblioteca 2.0,
6) extinderea bugetului operaional (sponsori, proiecte).
b) Studierea necesitilor i gradului de satisfacere a utilizatorilor:
a) studii, chestionare,
b) analiza feedbackului (boxa de idei).
c) Promovarea bibliotecii publice:
1) materiale promoionale: diversitate, originalitate, cantitate, calitate,
2) promovarea electronic: Pagina Web,
3) publicitate: articole n presa local, naional, republican, profesional,
4) relaii publice: proiecte comunitare, parteneriat,
5) promovarea imaginii prin intermediul membrilor comunitii,
59
6) bibliotecarul ca element al marketingului,
7) voluntariat,
8) aprecieri ale utilizatorilor, fondatorilor, comunitii.
d) Programe, evenimente culturale:
1) diversicarea formelor de programe culturale,
2) gradul de implicare n programele comune la nivel naional i de
comunitate,
3) aciuni comune n parteneriat cu autoritile publice locale.
e) Indicatori de performan.
VI. Meniuni
17. Participanii la Concurs vor menionai cu diplome, iar nvingtorilor
la ecare categorie li se vor acorda urmtoarele premii bneti:
Premiul I: 3 x 5000 lei
Premiul II: 3 x 4000 lei
Premiul III: 3 x 3000 lei
Premii de menionare; 10 x 1000 lei.
18. Juriul republican se abiliteaz cu dreptul de a modica sau redistri-
bui valoarea premiilor, suma total rmnnd intact.
60
Anexa nr.1
CONCURSUL REPUBLICAN prOmOVAreA
ImAGINII BIBlIOTeCII pUBlICe N
COMUNITATE
Formular de evaluare
CRITERIU DE PERFORMAN
CUANTIFICARE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
I. Extinderea accesului la informaii i
mbuntirea calitii serviciilor
1.1. numrul serviciilor noi
1.2. diversitatea formelor
1.3. originalitatea formelor
1.4. servicii bazate pe Tehnologii Infor-
maionale
1.5. extinderea bugetului operaional
(sponsori, proiecte)
Punctaj total
Punctaj mediu
II. Studierea necesitilor i gradului de satisfacere a utilizatorilor
1.1. studii, chestionare
1.2. analiza feedbackului (boxa de idei)
Punctaj total
Punctaj mediu
III. Promovarea bibliotecii publice
1.1. materiale promoionale: diversitate,
originalitate, cantitate, calitate
1.2. promovarea electronic: Pagina Web
1.3. publicitate: articole n presa local,
naional, republican, profesional
1.4. relaii publice: proiecte comunitare,
parteneriat
1.5. voluntariat
61
1.6. aprecieri ale utilizatorilor, fondatori-
lor, comunitii
Punctaj total
Punctaj mediu
IV. Programe, evenimente culturale
1.1. diversifcarea formelor de programe
culturale
1.2. gradul de implicare n programele
comune la nivel naional i de co-
munitate
Punctaj total
Punctaj mediu
V. Indicatori de performan
cheltuieli curente per capita
achiziii per capita
fond total per capita
rata medie de nnoire a fondului
indice mediu de atragere la lectur
mprumuturi per capita
vizite per capita
Punctaj total
Punctaj mediu
Punctaj total
Punctaj mediu
Aprecierea cuanticat a activitii:
1-3 negativ
4-5 satisfctoare
7-8 bun
9-10 excelent
62
lISTA BIBlIOGrAFIC lA TemA: ImAGINeA
BIBlIOTeCII pUBlICe N COmUNITATe
Elaborare: Alla ANDRIE
1. Bugheanu, Andreea. Web-site-ul bibliotecii: instrument de mar-
keting n bibliotecile publice judeene din Romnia [Resurs electroni-
c] /Andreea Bugheanu. Disponibil pe Internet : <http://www.lisr.ro/9-
10-bugheanu.pdf>[accesat la 24.10.2008].
2. Ctan, Cristina. Biblioteca Judeean G. T. Kirileanu Neam -
Strategii de promovare a imaginii [Resurs electronic] / Cristina Ctan.
Disponibil pe Internet : <http://www.bjmures.ro/publicatii/anuare/
Anuarul%20IV-2005/17.htm> [accesat la 24.10.2008].
3. Cheradi, Natalia. Necesitile implementrii i direciile aplicati-
ve ale marketingului n sfera serviciilor de informare-documentare /
Natalia Cheradi // Lectura. 2004. Nr. 2. P. 26-30.
4. Chiri, Tabita. Marketing i Relaii Publice pentru biblioteci: (De
vorb cu domnul Ionel Enache Catedra de bibliologie i tiina informrii,
Universitatea Bucureti ) / Tabita Chiri // Revista Bibliotecii Naionale a
Romniei. 2004. Nr. 1(19). P. 27-28.
5. Ciorcan, Marcel. Atributele fundamentale ale bibliotecii publice
moderne (I) / Marcel Ciorcan // Biblioteca. 2006. Nr. 1. P. 13-14.
6. Ciorcan, Marcel. Atributele fundamentale ale bibliotecii publice
moderne (II) / Marcel Ciorcan // Biblioteca. 2006. Nr. 2. P. 48-49.
7. Ciorcan, Marcel. Atributele fundamentale ale bibliotecii publice
moderne (III) / Marcel Ciorcan // Biblioteca. 2006. Nr. 3. P. 81.
8. Coravu, Robert. Imaginea bibliotecii n mediul universitar. Stra-
tegii de optimizare [Resurs electronic] / Robert Coravu. Disponibil
pe Internet : <http://www.geocities.com/conanbibliotecarul/Comuni-
care_Brasov.rtf>[accesat la 24.10.2008].
9. Coreld, Kim. Marketing n bibliotecile secolului XXI / Kim Cor-
eld; trad. Cristina Ilarion // Biblioteconomie: culegere de traduceri prelu-
crate. 2003. Nr. 1 P. 31-38.
10. Enache, Ionel. Marketingul n bibliotec [Resurs electronic] /
Ionel Enache. Disponibil pe Internet : <http://ebooks.unibuc.ro/lolo-
gie/enache-market/24.htm> [accesat la 24.10.2008].
63
11. Harjevschi, Mariana. Pagina Web ca mijloc de comunicare i in-
tegrare a resurselor informaionale electronice / Mariana Harjevschi //
Magazin bibliologic. 2003. Nr. 2/3. P. 86-88.
12. Koonts, Cristie. Marketingul n bibliotec: Receta celor 4P pen-
tru satisfacerea clienilor / Cristie Koonts; trad. Cristina Marinescu // Revis-
ta Bibliotecii Naionale a Romniei. 2004. Nr. 1. P. 29-32.
13. Kulikovski, Lidia. Activitatea editorial ca imagine a biblioteci-
lor / Lidia Kulikovski // Buletinul ABRM. 2007. Nr. 2(6). P. 10-11.
14. Leisner, Tony. Ar trebui bibliotecile s se implice n marketing ? /
Tony Leisner; trad. Cristina Ilarion // Biblioteconomie: culegere de traduceri
prelucrate. 2003. Nr. 3. P. 69-73.
15. Leonte, Elena. Un apostolat al noului mileniu ?! [Resurs elec-
tronic] / Elena Leonte. Disponibil pe Internet : <http://www.bcuiasi.ro/
biblos/biblos15/7_Biblioteci_cititori_1.pdf >[accesat la 24.10.2008].
16. Lupu, Valentina. Marketingul de bibliotec o prioritate / Valen-
tina Lupu, Iulia Rotaru // Biblioteca. 2006. Nr. 2. P. 46-47.
17. Momoc, Antonio. De-ale bibliotecilor publice [Resurs electro-
nic] / Antonio Momoc. Disponibil pe Internet :<http://www.antonio-
momoc.com/blog/?p=208> [accesat la 24.10.2008].
18. Orava, Nikka. Marketingul este o stare de spirit / Nikka Orava;
trad. Cristina Ilarion // Biblioteconomie: culegere de traduceri prelucrate.
2003. Nr. 1. P. 83-88.
19. Perceptions of Libraries and Information Resources (2005)
[Resurs electronic]. Disponibil pe Internet : <http://www.oclc.org/
reports/2005perceptions.htm >[accesat la 24.10.2008].
20. Bibliotecile i resursele informaionale n percepia beneciari-
lor: pe urmele unui studiu efectuat de OCLC / compendiu de Vera Osoia-
nu // Magazin bibliologic. 2007. Nr. 3/4. P. 116-122.
21. Porumbeanu, Octavia-Luciana. O nou provocare pentru bibli-
otecari: managementul cunoaterii / Octavia-Luciana Porumbeanu //
Revista romn de biblioteconomie i tiina informrii. 2006. Nr. 1. P.
9-13.
22. Stratan, Elena. Indicatorii de performan suport important
n evaluarea activitii i promovrii imaginii bibliotecii / Elena Stratan
// Buletinul ABRM. 2007. Nr. 2(6). P. 18-19.
23. , . -
/
// . 2003. 4. . 23-25.
64
24. , . :
/ . // .
2007. 1. . 34-35.
25. , . . / . . , . .
// . 2004. 8. . 76-77.
26. , . . -
/ . . // . 2003. 3. . 101-105.
27. , O. / O -
// . 2007. . 9. . 58-60.
28. , . . -
/ . . // . 2003. 5. . 30-35.
29. , . . :
/ . . // -
. 2007. 1. . 20-23.
30. , . . / . . -
// 2004. 6. . 76-78.
31. , . . -:
/ . . // . 2004. 9. . 72-
74.
32. , . , / . //
. . 2005. 12. . 4-5.
33. , . PR :
/ . //
. 2006. 5. . 46.
34. , . . / . . ;
. // . 2005. 4. . 5-10.
35. , . . / -
// . 2007. 1. . 10-13.
36. , . . -
[ ] / . . .
:<http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2004/disk/
doc/71.pdf >[accesat la 24.10.2008].
37. , . . -
: [-
] / . . . : <http://gpntb.ru/
win/inter-events/crimea2008/disk/191.pdf> [accesat la 24.10.2008].
38. , M. . -
65
- [ ] / M. . .
: < http://www.gpntb.ru/win/inter-vents/crimea2004/
disk/doc/72.pdf> [accesat la 24.10.2008].
39. , . .
(19802000- ) / . . // -
. 2006. 5. . 101106; 6. . 9296.
40. , . . -
: , : / . .
// . 2007. 3. . 40-48.
41. , . . . a -
. ( ) / . . // -
. 2007. . 4. P. 5-14.
42. , . . , / . .
// . . 2004. 3. . 20-22.
43. , . . -
(- ): -
/ . . // -
. 2005. 2. . 23-30.
44. , .
/ . ; . . //
. . 2004. 5. . 35-37.
45. , . / . , .
// . 2007. 1. . 57-60.
46. , . . / . .
// . . 2006. 1. . 16-20.
47. , . : -
/ . // . 2005. 4. . 27.
48. , . / . -
// . . 2004. 3. . 23-24.
49. , . .
/ . . // .
2006. 2. . 34-38.
50. , . . -
/ . . // . . 2006.
4. . 16-17.
51. , . . ? / . . -
// . 2003. 11. . 66-67.
66
52. , T. . - / T. .
, . A. , . . // . 2005. . 4.
. 44-45.
53. , . -
/ . // . 2004. 8. . 31-34.
54. , . / . //
. 2006. 27. . 3.
67
SUMAR
A. Ru. ntroducere n tema Imaginea bibliotecii publice 3
V. Osoianu. Optimizarea imaginii prioritatea permanent
a bibliotecii 7
V. Osoianu. Componentele imaginii, mijloacele de creare
i ntreinere a ei 12
L. Kulikovski. Imaginea bibliotecii municipale B.P. Hasdeu
construct multidimensional 29
L. Tcaci. Orientri spre o imagine atractiv a bibliotecilor
pentru copii 39
V. Antonov. Imaginea bibliotecii n literatura de specialitate:
trecere n revist 47
Ordinul referitor la Concursul republican Promovarea imaginii
biliotecii publice n comunitate 55
2009 - Anul promovrii imaginii bibliotecii publice n
comunitile din Republica Moldova. Program-cadru 51
Regulamentul de organizare a Concursului republican
Promovarea imaginii bibliotecii publice n comunitate 56
Formular de evaluare 60
A. Andrie. Imaginea bibliotecii publice n comunitate:
lista bibliograc 62
68
Paginare computerizat: Maria Griniuc
Bun de tipar: 26.02.2009
Coli de tipar: 4,25
Tiraj: 60 ex.
Tiparul sub comanda nr. 9,
Executat la Imprimeria BNRM,
Str. 31 August 1989, 78 A, Chiinu