IlieROTARIU

COMUNICAREIRELAIIPUBLICE
NAFACERI

NotedecurspentruID

EdituraUniversitiiLucianBlagadinSibiu
Sibiu2009

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

ROTARIU, ILIE
Comunicare n afaceri / Ilie Rotariu, - Sibiu:
Editura Universitii Lucian Blaga din Sibiu, 2009
Bibliogr.
ISBN 978-973-632-403-1
316.77:336(075.8)

CUPRINS
0. Ghiddeutilizareamanualului

pag.4

1. Ceestecomunicarea.Dificultateauneidefiniii

pag.7

2. Teoriiimodelealecomunicrii

pag.22

3. Procesuldecomunicare

pag.39

4. Comunicareaintrapersonal

pag.49

5. Comunicareainterpersonal

pag.54

6. Comunicareadegrup

pag.73

7. Comunicareademas

pag.119

8. Comunicareapublic

pag.138

pag.144

10. Elementedeanaliztranzacional

pag.158

11. Relaiilepubliceiprotocol

pag.166

12. Tehnologiialecomunicaieideafaceri

pag.171

13. nlocdencheiere

pag.175

14. Bibliografiegeneral

pag.176

15. Rezultatentrebriitestedeevaluare.

pag.180

16. Anexe

pag.188

9. Comunicareainstituional

GHIDDEUTILIZAREAMANUALULUIDESTUDIU1

Introducere
Prezentul manual de studiu reprezint o sintez a coninutului disciplinei
Comunicaredeafaceri,careestecomunnvmntuluilaformadeziilaformade
nvmntladistan,conformplanurilordenvmntnvigoare.
El este destinat studenilor de la forma de nvmnt la distan (ID) i
constituie materialul bibliografic minim necesar pentru parcurgerea, nsuirea i
evaluareadisciplineirespective.
Manualul este structurat n conformitate cu standardele i procedurile de uz
largnnvmntnaionaliinternaional,careseadreseaznvriiindividualepe
bazeinteractive.
Parcurgerea manualului, pe baza prezentelor instruciuni asigur reinerea
informaiilor de baz, nelegerea fenomenelor fundamentale i aplicarea
cunotinelordobnditelarezolvareaunorproblemespecializate.
Manualul este structurat pe teme de studiu. Tema de studiu reprezint o
parte omogen din componena manualului, caracterizat de un numr limitat de
termeni de referin (cuvinte cheie), care poate fi parcurs i nsuit printrun efort
continuu de concentrare intelectual care s nu depeasc 26 ore (intervalul se
refer la coninutul de idei al modulului de studiu i nu ia n calcul ntrebrile
recapitulative,temelepentruacas,testeledeautoevaluaresaupeceledeevaluare).
Fiecareunitatedestudiuareostructurproiectatdinperspectivaexigenelor
autoinstruirii.
Rezultatele efective ale utilizrii manualului se vor suprapune pe rezultatele
ateptatedoarcucondiiarespectriintocmaiaproceduriideparcurgereamodulelor
destudiu,procedurcareesteprezentatenceleceurmeaz.

Proceduradenvarensistemdeautoinstruire
Utilizarea manualului de studiu individual se face pe baza unui program de
autoinstruire.
Recomandmctevaregulidebaznproceduraderealizareaprogramuluide
autoinstruirepebazamanualuluidefa:
1.Temeledestudiuseparcurgnordineancaresuntprezentatenmanual,
chiarncazulncarestudentulapreciazcarputeasridirectlaoaltunitatede
studiu.Criteriileimodalitateadenlnuireamodulelordestudiusuntprezentate
la fiecare modul de studiu i ele trebuie respectate ntocmai, sub sanciunea
nerealizriilaparametriimaximaliaprogramuluideautoinstruire;
2.Fiecaremoduldestudiuconineiuntestdeevaluarei/sautempentru
acas pe care studentul trebuie s le realizeze, cu scopul evalurii gradului i

Dup Conf. univ. dr. Maneul Guan

corectitudiniinelegeriifenomeneloriproceselordescrisesauprezentatenmodulul
destudiu;
3. ntrebrile de autocontrol, testele de evaluare sau tema pentru acas nu
suntdeperspicacitate,decinutrebuierezolvatecontracronometru;
4.Ordinealogicaparcurgeriiunitiidestudiuesteurmtoarea:
secitescobiectiveleicompetenelemodululuidestudiu
secitesctermeniidereferin(cuvintelecheie)
separcurgideileprincipalealemodululuisintetizatenrezumat
separcurgeconinutuldezvoltatdeideialmodulului
separcurgebibliografiarecomandat
se rspunde la ntrebrile recapitulative, revznd, dac este necesar,
coninutul
dezvoltatdeideialmodulului
se efectueaz testul de autoevaluare i se verific, prin confruntare cu
rspunsuriledate
lasfritulmanualului,corectitudinearspunsurilor
se efectueaz testul de evaluare i/sau tema pentru acas sau de control
(dupcaz)
OBS.:Esterecomandabilca,naintedeefectuareatestelordeautoevaluare,ssefac
opauzde30deminutesauoor.Deasemeneaesterecomandabilcalafiecare2ore
destudiussefacopauzde30deminute.
5.Nuesterecomandabilsseparcurgmaimultdeunmoduldestudiupezi,pentrua
nusepericlitansuireatemeinicistructuralamateriei.nfunciedenecesitilei
posibilitile de studiu ale studentului, studiul unui modul poate fi fracionat pe mai
multezile,dedicndcelpuin30deminutepezistudiului.

TEMA PENTRU ACAS (TA) reprezint un exerciiu obligatoriu de reflecie pentru

fiecare tem de studiu. Ea se constituie ntrun instrument indispensabil de studiu
individualnecesarnsuiriiimaialesnelegeriitemei.Rezolvareaeisepoatefacen
aprox.12or2.
TEMA DE CONTROL (TC): reprezint un exerciiu obligatoriu mai amplu, cu caracter
integrativ,careareroluldearealizaunliantnoionalicognitivntretemelestudiate
anterior i de a provoca capacitatea sitentic i creativ a studentului. Pregtirea ei
necesitunefortmaindelungat(aprox.10ore),implicstpnireatemeloranterioare
precum i consultarea tutorelui de disciplin. Cele dou teme de control se regsesc
peparcursulmanualuluiastfelnctsacoperecelemaiimportanteprialeacestuia.

PREZENTAREAMANUALULUIDESTUDIUIADISCIPLINEI

ObiectulcursuluiComunicaredeafaceriirelaiipublice:

Prezentarea conceptelor, teoriilor i sistemului de comunicare cu accent pe

comunicareadeafaceri:
Obiectiveledisciplinei:
dobndireacapacitiideautilizacorectconceptelespecificedomeniuluicomunicrii
inafaceri;

 organizarea unui sistem propriu de valori cu logic intern adecvat disciplinei de

studiu;
operarea cu metodele, tehnicile i procedeele fundamentale proprii n domeniul
comunicriiinafaceri
Descriereastructuriimanualului:
I.
Obiective(rezultateleateptatealetemei)
II.
Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
III.
Termenidereferin(cuvintecheie)
IV.
Structuratemeidestudiu
V.
Rezumatulideilorprincipale
VI.
Coninutuldezvoltatdeideialmodulului
VII.
Bibliografiarecomandat
VIII. ntrebrirecapitulative
IX.
Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas

I.
Prezentul manual constituie bibliografia general minimal obligatorie. El
reprezint minimul de informaie necesar pentru nelegerea i nsuirea noiunilor
fundamentalealedisciplinei.
II.
Bibliografiageneralcomplementar:
Studiul tiinific al disciplinei impune parcurgerea liste de bibliografie romneasc
selectiv.delasfritulmanualului
III.
Pentrurealizareaunorstudiitiinifice,atemelorpentruacas,atemelorde
control,alucrriidelicenprecumipentruaprofundareadisciplineistudentulse
vaadresapentrubibliografiesuplimentartutoreluidedisciplin.Pentrurealizarea
unor studii tiinifice, a temelor pentru acas, a temelor de control, a lucrrii de
licen precum i pentru aprofundarea disciplinei studentul se va adresa pentru
bibliografiesuplimentartutoreluidedisciplin

1. Ceestecomunicarea.Dificultateauneidefiniii

a. Obiective(rezultateleateptatealetemei)
- Studentul s neleag complexitatea fenomenului de comunicare, n
particularalcomunicrideafaceri
- Studentulsseconvingdenecesitateastudieriiistpniriianatomieii
morfologiei prii din lume, din via pentru care dorete s foloseasc
comunicareadeafacerispecific
- Studentulsseconvingdenecesitateanceperiistudieriicontinue,petot
parcursulvieiiateorieiitehnicilorcomunicriideafaceri

b. Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
- capacitateadeadaptarelanoisituaiialrealitii,cunotinegeneralede
bazprivindcomunicareaicomunicareadeafaceri
- capacitatea analizei difereniate i nelegerii utilitii dezvoltrii unor
abilitispecifice
- descrierea unor stri, sisteme, fenomene economice asociate procesului
decomunicaresirelaiipubliceinafaceri
- formarea capacitii de a aprecia diversitatea i multiculturalitatea n
domeniulcomunicriisirelaiilorpubliceinafaceri

c. Termenidereferin(cuvintecheie)
comunicare,comunicaredeafaceri,omdeafaceri,economiatririlor
(experiences)

d. Structuratemeidestudiu
Definiiidiverseprivindcomunicareafunciedeint
nelesultermeniloreconomist,omdeafaceriitehnocrat
Economiatririlor(experiences)icomunicareadeafaceri

e. Rezumatulideilorprincipale
Comunicarea este att de divers i diferit funcie de domeniul n care se
folosetenctdefinireaeiestespecificfiecruia.Comunicareadeafacerieste
uncazparticular,avndcaracteristiciproprii.
Dup profesia exercitat: economist, om de afaceri sau tehnocrat
comunicarea de afaceri trebuie s se adapteze specificului etapei de dezvoltare
economic
Aziasistmlaotransformaremajoraeconomieincareasistmlaorevoluie
ncomunicare:comunicareaglobalieftinceeaceatransformaticomunicarea
deafacericatipspecializatdecomunicare.

f. Coninutuldezvoltatdeideialmodulului

Cutarea unei definiii pentru comunicare, pentru aciunea de a comunica

ntmpin serioase dificulti, datorate probabil complexitii fenomenului i
unghiurilor diferite din care poate fi privit una i aceiai realitate. Vom enumera
numaictevadinnumeroaselevariantentlnitenliteraturadespecialitate.
ncepemcudefiniiaDEX2:COMUNIC,comnic,vb.I.1.Tranz.Afacecunoscut,a
da de tire; a informa, a ntiina, a spune. Intranz. (Despre oameni, comuniti
sociale etc.) A se pune n legtur, n contact cu...; a vorbi cu... 2. Intranz. A fi n
legturcu...,aducela...Cmaracomuniccupivnia.Dinfr.communiquer.
COMUNICRE, comunicri, s.f. Aciunea de a comunica i rezultatul ei. 1. ntiinare,
tire, veste; raport, relaie, legtur. 2. Prezentare, ntrun cerc de specialiti, a unei
contribuiipersonalentroproblemtiinific.V.comunica.
Dar NODEX3 spune: A COMUNIC comnic 1. tranz. (tiri, veti, informaii) A
aducelacunotinapubliculuilarg;atransmite;arelata;aanuna;aemite;adifuza.2.
intranz. (despre persoane, comuniti sociale) A ntreine relaii permanente; a fi n
legturideprietenie./<fr.Communiqu

Vom ntlni definiii asemntoare sau mult diferite funcie de tipul de dicionar
pecarelfolosim.
itotuicomunicareascapncercrilordeaodefini.Dupotrudde20deani
FrankDanceiCarlLarsonauadunat126dedefiniiialecomunicriiconsideratecele
maireprezentative.
Etimologic,verbullatincomunico,areiaraveaorigineanadjectivulmunic,e
care i face datoria, ndatoritor, serviabil care a dat natere unei ntregi familii
lexicale:imunisscutitdesarcini,exceptatdelandeplinireaunuindatoriri;comunis
careimpartesarcinilecualtcineva,ceaparinemaimultorasaututurora(DinuM.
2000).Comunicuscareducelacomunicarecusensuldecontactilegturestegenial
derivatdeConstantinNoicacuinsistenpecuminecare,cuminectur,mprtanie
igrijaniecaaciuneadeapunencomun,amprti,apunempreun,aamesteca
i a uni specific umanului cretin, care se delimiteaz astfel de comunicarea de
semne, date etc. de ctre maini care retransmit exact ceea ce primesc, n timp ce
oamenii pun n comun i sentimente, emoii, subnelesuri, idei etc. (Pruteanu S.
2000).
Funcie de domeniul celui care ncearc o definiie avem nelesuri diferite.
Comunicarea este omniprezent, dei este mai ales considerat ca un atribut al
viului: sistemele vii, ca s triasc au inputuri i outputuri care permit
metabolismului s menin viaa. Aceasta n sens larg. n particular, trecnd peste
nivelul comunicrii plantelor (azi general admis) i al animalelor, limbajul articulat
(vorbirea)adifereniatomulderestullumiiviinunumaipringndiredarmaialesprin
capacitateadeaseorganizangrupuri,comuniti,popoare,naiunietc.iarmaiapoi
i prin scris s conserve experiena trecut pentru uzul viitorului. n sens general
putem,pebazateorieisistemelor,sconsidermntreguniversul(macrosaumicro)ca
2

DEX: Dicionarul Explicativ al Limbii Romne Academia Romn, Institutul de Lingvistic "Iorgu
Iordan", Editura Univers Enciclopedic, 1998;
3
NODEX: Noul dicionar explicativ al limbii romne, Litera Internaional, Editura Litera Internaional,
2002

un continuu schimb nu numai de materie dar i de informaii (energie)4. Iatdeci c

numaireferindunelaparteadinuniverslacarenereferimavemnelesuridiferiteal
comunicrii, deci i definiii diferite. S adugm i diversitatea tiinelor umane,
domeniilorprincarese descrieianalizeazuniversulumaniajungemlaoimagine
aproapecomplet.
PentruunbiologcaE.O.Wilsoncomunicareaesteoaciuneaunuiorganismsaua
uneicelulecarealtereazmodeleleprobabiledecomportamentalealtuiorganismsau
alealteicelule,ntromanieradaptativpentruunulsaupentruambiiparticipani
iarpentrupsihologisausociologicomunicareaesteunprocesprincareunindivid
(comunicatorul)transmitestimuli(deobiceiverbali)cuscopuldeaschimba
comportareaaltorindivizi(auditoriul)deiaceastdefiniieexcludecomunicare
nonverbalsaudialogulinterior,ntimpceunfilozofcaCharlesMorrisiilustreaz
definiiapunereancomun,mprtirea,transmitereaunorproprietiunuinumr
delucruricuexemplulunuiradiatorcareicomunicclduraobiectelordinspaiul
ambiant(Dinu,M2000).Etc.etc.
Tehnologia,delaspatulnpiatrsauardereatblielornantichitate,tiparul,mai
apoi filmul, televiziunea etc. n lumea modern pn la Internet i tehnicile de
comunicare moderne, de la telefonie mobil la transferurile uriae de date sau
comandarea la distan a dronelor (vehicule sau arme fr personal uman,
telecomandate,inteligente,capabilesaleagntrevariante)pnlasistemulglobal
de computere a dus la o schimbare din strfunduri a lumii, la o coabitare a lumii
carbonului, a lumii biologice raionale cu lumea siliciului, a sistemelor
computerizate sau similare ceea ce a schimbat i comunicarea prin impunerea
limbajului om main A fost revoluionat nu numai capacitatea de comunicare
(volum, vitez, calitate) dar i felul, natura ei intim, ntre oameni nu sa interpus
numai un sistem tehnic care nu numai c le modific radical comunicarea dar le
impuneregulileluidecomunicareiiobligsimodificecomportamentulfunciede
nevoilesistemuluiinterpus.
n tiina comunicrii, John W.Baird i James B. Stull definesc comunicarea ca
procesul de trimitere i primire al mesajelor. Atunci cnd vorbii sau scriei, trimitei
mesaje;cndascultaisaucitii,primiimesaje.Deasemenea,trimiteiimesajenon
verbale,prinlimbajulcorpuluiiprinaltecomportamente.Totceeacefacei(chiari
faptul c nu facei nimic) comunic ceva. Stefan Prutianu citeaz definiia unui
informatician (Warren Weawer) comunicarea (uman) nseamn totalitatea
proceselor prin care o minte poate s o influeneze pe alta i face observaia c
stimuliicarepoartmesajeprincarecomunicoameniiimplicaciuneadeadaia
lua, astfel nct comunicarea uman este un proces tranzacional, de predare
primire.
Procesul de comunicare poate fi asemnat cu o afacere, cnd partenerii
tranzacioneaz,ideaicianalizatranzacionalaprutnlumeaanglosaxon.
Shannon i Weaver: cuvntul comunicare are un sens foarte larg, el cuprinde
toateprocedeeleprincareunspiritpoateafectaunaltspirit.Evident,aceastainclude
4

V. aici ca exemplu teoria biostructurii (cap.2) ca un caz restrns care unific biologicul cu
materia anorganic

nu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, de
fapt,toatecomportamenteleumane.nanumitecazuri,estepoatededoritalrgii
mai mult definiia comunicrii pentru a include toate procedeele prin care un
mecanism(spreexemplu,echipamentulautomatdereperajalunuiavionidecalcul
al traiectoriei acestuia) afecteaz un alt mecanism (spre exemplu, o rachet
teleghidatnurmrireaacestuiavion)(Tran,V;StanciugeluI,2003)
AdugmnncheieredefiniialuiNicholasHarvey:comunicareaesteunproces
activ care se schimb continuu. Limbajul nu rmne acelai. De aici i babilonia
diferenelordelimbicultur.

ntro lume global, aproape aplatizat limba englez este ceea ce era limba
latinnlumeaeuromediteraneanantic.CumSUAareaproapeotreimedinPIB
ul mondial dar dein i o influen major n domeniul militar, financiar, al cercetrii
etc. suntem obligai s ne ducem ncontinuu la surs pentru a evita trdarea
traducerii.
DupTheAmericanHeritageDictionaryavemcommunicate(kmynkt)v.
communicated, communicating, communicates. tr. 1.a. To convey
informationabout;makeknown;impart:communicatedthenewdatatoouroffice.b.
Torevealclearly;manifest:Music...cannametheunnamableandcommunicatethe
unknowable (Leonard Bernstein). 2. To spread (a disease, for example) to others;
transmit:acarrierwhocommunicatedtyphus.intr.1.Tohaveaninterchange,asof
ideas.2.Toexpressoneselfinsuchawaythatoneisreadilyandclearlyunderstood:
Thatabilitytocommunicatewasstrangeinamangiventolong,awkwardsilences
(Anthony Lewis). 3. To receive Communion. 4. To be connected, one with another:
apartmentsthatcommunicatecommunicatorn.
i communication (kmynkshn) n. Abbr. com., comm. 1. The act of
communicating; transmission. 2.a. The exchange of thoughts, messages, or
information, as by speech, signals, writing, or behavior. b. Interpersonal rapport. c.
communications.(usedwithasing.orpl.verb).Theartandtechniqueofusingwords
effectively and with grace in imparting one's ideas. 3. Something communicated; a
message. 4. communications. A means of communicating, especially: a. A system,
such as mail, telephone, or television, for sending and receiving messages. b. A
network of routes for sending messages and transporting troops and supplies. 5.
communications. The technology employed in transmitting messages. attributive.
Often used to modify another noun: communication systems; communication
technology; communications equipment; communications interface.
communicationaladj.
Pentruvorbitorilimbiiengleze(ioriceomdeafacerideciiDumneavoastreste
obligat s stpneasc cunotine solide de limb englez de afaceri pentru a putea
lucranmediulglobal)diferenelesuntnotabileipotducenpracticlaaltesoluii
saurezultate.

Concluzionm deocamdat c procesul de comunicare este specific prii din

lume,dinviancaresefolosete.Cumlumeaeattdediversenormalsavemo
ntreagtiinacomunicrii,diversifeluritidatorittiineiumane,fragmentat

10

nspecializriidomenii.Cumdeosebirilendefiniresuntimportate,esteobligatoriu
sinemcontdespecificulcomunicriinafacerilecontemporane.
Trebuie s stabilim ce nelegem mai departe prin economist, om de afaceri i
tehnocrat. Dac economistul este un specialist n economie el este i numele unei
meserii.Oriceomtie,empiriccuneconomistseocupdeeconomie.Ladisciplinele
macroimicroeconomiesastudiatacestdomeniuisanvatunlimbajspecific,
sau definit termeni i noiuni astfel nct economitii s poat comunica ntre ei
folosindaceleainelesalcuvintelor.Uniitermenisunstrictspecializaiinecunoscui
majoritiioamenilorobinuii.Cineiaopublicaieeconomicvanelegegreusaude
loc ceea ce se transmite dac nu are cunotine economice specifice. Un ziar cu
cotaiile bursiere e practic neinteligibil (i neinteresant) pentru omul obinuit. Nu i
pentru economistul specializat n burse, nici pentru oricare economist chiar dac cel
calificatpentrusectorulbursierareovitezmultmaimaredeacceptareiunsimal
detaliilormaidezvoltat.Iatdecestudiulacestordisciplineestelatemeliaprofesieide
economist.AsemeneaEconomieiigestiuniintreprinderiiundeseasimileazbazele
anatomiei i morfologiei unei ntreprinderi, indiferent de activitatea pe care o face.
Similar disciplinele de management, marketing etc. care nainte de cunotine i
tehnici dau terminologia specific, analizeaz i sistemele i modalitile de
comunicarencadrulntreprinderiiaacesteiacuexteriorulcarespermitobinerea
performanei economice cel puin la nivelul profitului mediu al ramurii i zonei
pentru a evita fuga capitalului spre alte domenii mai rentabile, aa cum sa nvat.
Omul de afaceri, afacerea5 sau echivalentul n englez business6 businessman7 se
definete diferit i are alt coninut. n spirit anglosaxon, omul de afaceri are drept
ocupaie obinerea de bani indiferent de unde i cum (Chiar dac este ilegal,
economia subteran exist, funcioneaz i deine o parte mare din totalul
economiei!).Pentruelepuinimportantfelulsauscopulactivitiincareseimplic:
poate fi o fabric, un magazin, un cimitir, o facultate, o biseric etc. el se implic
pentruactiga,nulintereseaznprimulrndrezultateleconcretealeunitiilacare
lucreazcictpoatectigadeacolo.Deaiciimaredisponibilitatedeatreceimediat
delaunalaaltacarepoateaduceunplusdeprofit.tiinaeconomicadezvoltatchiar
5

Dup Dex afacere, afaceri f. 1) fam. activitate cu care se ocup cineva; ocupaie; ndeletnicire; treab. 2)
tranzacie comercial sau financiar (bazat de obicei pe specul). [g.-d. afacerii] a + facere NOTA:
reinei c este indicat s facei continuu trimitere la definirea termenilor pentru evitarea confuziilor,
nenelegerilor. n lumea afacerilor nu suntem la televizor, orice greeal, chiar din nenelegere SE
PLTETE.
6
Dup AHD (American heritage Dictionary) business (bzns) n. Abbr. bus. 1.a. The occupation, work,
or trade in which a person is engaged: the wholesale food business. b. A specific occupation or pursuit: the
best designer in the business. 2. Commercial, industrial, or professional dealings: new systems now being
used in business. 3. A commercial enterprise or establishment: bought his uncle's business. 4. Volume or
amount of commercial trade: Business had fallen off. 5. Commercial dealings; patronage: took her business
to a trustworthy salesperson. 6.a. One's rightful or proper concern or interest: The business of America is
business (Calvin Coolidge). b. Something involving one personally: It's none of my business. 7. Serious
work or endeavor: got right down to business. 8. An affair or matter: We will proceed no further in this
business (Shakespeare). 9. An incidental action performed by an actor on the stage to fill a pause between
lines or to provide interesting detail. 10. Informal. Verbal abuse; scolding: gave me the business for being
late. 11. Obsolete. The condition of being busy. --attributive. Often used to modify another noun: a
business computer; a business suit. [Middle English businesse, from bisi, busy. See BUSY.]
7
businessman (bzns-mn) n. A man engaged in business.

11

i o teorie a administrrii afacerilor. Partea tehnic(cea care ine de procesul de

producie efectiv) este de importan secundar, atenia se concentreaz pe
tehnicile obinerii de profit (bineneles folosind i exploatnd partea tehnic). O
astfeldeviziuneaducenuanenoi,chiarunnouconinutmajoritiitermenilorcucare
opereaz economistul. Tehnocratul8 este specific erei noii economii. Dup apariia
aciunilor, ca mijloc de finanare al ntreprinderilor sa ajuns destul de repede la
situaia n care proprietarul absent , respectiv micii acionari, dei poate majoritari
nu participau la adunrile generale din lips de fonduri iar la acestea politica
companiilorsedecideantrecivaacionarisemnificativisaustrategiciiconducerea
profesionalizattehnocraiiacompaniei.Noiimanageriapruinnouaeconomie
au funcia unor condotieri care se deplaseaz rapid i continuu de la o companie la
alta, de la o afacere la alta i au format o adevrat cast indispensabil tipului de
afaceri contemporane. Exemple elocvente avem nenumrate, nume mari ale
economieiipoliticiiglobalecaresemicuorinaturaldelapetrol,cosmeticesau
distribuie la finane sau n politic, chiar dac unele plecri las n urm adevrate
dezastre financiare. i ei iau format propriul limbaj i au dezvoltat noi mijloace de
comunicare specific: PR (relaii publice), coachingul, pachetul salarial ca s numim
numaitreidintreele.
Concluzionam din nou c specificul comunicrii de afaceri contemporane este
strns legat de evoluia sistemului economic contemporan. Mai mult, sistemul de
afaceri contemporan face apel continuu la celelalte tiine pentru a rspunde
provocrilor lumi globale contemporane, procesului de integrare i agregare de tip
renascentist la care asistm n ultimele dou decenii. Iat de ce v solicitm atenia
pentructevaprecizriprivindviziuneanoastrprivind

Comunicarea economic: problem esenial a dezvoltrii. Informaia i entropia

informaional

Societatea uman este deosebit de complex. nc de la nceputuri oamenii ia

construit unelte i arme si poat obine din mediu mai uor cele necesare, s se
apere de animale i...de ali oameni. Fora este cea dea doua cale major de
acumulare prin redistribuire de la alii (prima fiind munca). A urmat firesc diviziunea
socialamuncii.Obinuiicusocietateamodern,lesneignormtrecutul.Construcia
zidului chinezesc na nsemnat numai manipularea unei cantiti imense de material
dar i o logistic greu de obinut chiar azi: sute de mii de muncitori, soldai, cai,
buctrii, latrine, cimitire, contabili, doctori i cte altele ntrun efort comun, pe o
perioad determinat de timp. i asta fr tehnica modern! Dar a nsemnat i un
8

tehnocrati m. adept al tehnocraiei. [sil. -no-crat] <fr. Technocrate tehnocratie f. orientare social-economic, conform creia societatea poate fi dirijat n exclusivitate pe baza principiilor raionalismului
tiinifico-tehnic, ai cror purttori sunt inginerii si oamenii de tiin. [g.-d. tehnocratiei; sil. -no-cra-] <fr.
technocratie technocrat (tkn-krt) n. 1. An adherent or a proponent of technocracy. 2. A technical
expert, especially one in a managerial or administrative position. --technocratic adj. technocracy
(tk-nkr-s) n., pl. technocracies. A government or social system controlled by technicians,
especially scientists and technical experts. [Greek tekhn, skill; see TECHNICAL + -cracy.] Dar n
domeniul economiei tehnocrat tehnocraie are un cu totul alt neles, aa cum vom arta.

12

sistemdecomunicareeficient,translatoripentrumiiledesclavivorbindzecidelimbi,
planuritehnicesauorganizatoriceetc.toatepentrurealizareacomenziimpratului.
De timpuriu cunotinele economice sau adunat ntro tiin comun, care a
nceput s foloseasc un limbaj specializat, familiar celor care se ocupau cu
afacerile9. Ulterior sa dezvoltat o tiin distinct economia politic pentru
partea teoretic i o serie ntreag de specializri pentru partea aplicativ.
Corespunztor i tehnicile de comunicare sau adaptat, dezvoltat i diversificat s
rspund necesitilor oamenilor de afaceri. A aprut un limbaj specializat,
terminologiespecial,tehniciiuzanedecomunicarecaracteristice.Azi,absolventul
unei faculti de tiine economice se ateapt s se dedice afacerilor, n producie,
comersauservicii,deregulntrontreprinderecomercial(iattermenispecializai,
dar intrai n limbajul comun!). Mai puini sunt cei care realizeaz de la nceput
diversitatea lumii afacerilor: de la management (n englez: a gospodri bunurile
familiei, bunuri personale) la administraie (a avea grij de bunuri publice, ale
comunitii),delaechipedefotbal,biserici,spitale,coli,etc.lapropriantreprindere.
Am subliniat acest aspect pentru a marca a doua specializare a limbajului economic,
funciedescopulitipulactivitii.
Pndecurnd,omenireaabiareueasiasiguresupravieuirea(chiardacmici
minoriti huzureau). Piaa a fost a productorului: orice producea avea desfacere.
Nici intensitatea muncii nu era exagerat, cel puin pentru marea majoritate10.
Corespunztor un anumit tip de comunicare, cu o anumit intensitate servea
intereseleprocesuluidemunc.LanceputulsecoluluialXIXsituaiasaschimbat.
n literatura economic sa creat o anumit ambiguitate a termenului de
"producie". Majoritatea studiilor i discuiilor se axeaz pe ceea ce vom denumi
"industriile extractive", prin care nelegem toate ramurile care realizeaz o
transformare a materiei n produse, indiferent dac este vorba de materii prime
naturale,densipmntulprinactivitateaagricol,saudeprelucrareaunorproduse
ale muncii omeneti ca de exemplu oeluri speciale, circuite integrate etc. Tot mai
frecvent se vorbete de industria teriarului, de industria turismului, a serviciilor, de
comerulcuknowhow,cuinteligenetc.
Duprzboi,odatcuimplicareatiineintoatedomeniilevieiiomenetiasistm
laoschimbareradicalantreguluisistemeconomicuman.Revoluiaculturalicea
tehnicotiinific11, mai ales acum n etapa revoluiei "informaionale" i
"organizaionale"aprodusmutaiiadncinprocesulnsuiriidectreomaresurselor
materiale.Omenirea,pentruaseperpetuaidezvolta,aajunsnfazainterpunerii,n
procesulmuncii,ntreominatur,aunuiansamblucognitivitehnicattdecomplex
nct acesta a nceput s aib o autonomie intern, propria sa entropie, astfel nct
"producia" elementelor necesare supravieuirii i dezvoltrii nu se mai limiteaz
9

Nu vrem s adncim problematica definiiilor cu nc un termen dar subliniem c ne lovim de probleme

similare ca pentru cuvntul comunicare. Pe continent, deci i la noi, Codul Comercial definete faptul
de comer i comerciantul. Similar n sistemul anglosaxon.
10
v. i Hodgkinson, T. Ghidul leneului, Nemira 2006, pag 189-204
11
Poate surprinde ordinea termenilor: este deliberat i o promovm. Suntem n situaia cunoscutei
ntrebri ce a fost mai nti: oul sau gina?. La fel aici: ce a fost mai nti: gndul, mutaia n mintea
omului (cultura) sau suportul tehnic care d via zborului minii (tiina, tehnica)

13

numailatransformareamateriilornaturalenproduse,ciprinfeedback,seextindela
modificareamajoransinaturiiumane,inclusivanaturiiparialcreatdeom,cai
a domeniilor considerate tradiional ca "suprastructur": tiin, cultur, tiine
sociale,educaieetc.Nusemaipoategndiastzi,sdesforiactivitinramuride
vrf fr prezena unei fore de munc care s nu fi ncorporat i s nu foloseasc
resurse largi din domeniul cunotinelor tehnicotiinifice i culturale, din "natura"
cognitivcreatdeom.
Din pcate, cvasitotalitatea cercetrilor economice se apleac asupra produciei
"clasice", fie de tip industrial sau agricol, transporturi etc. adic asupra structurilor
actuale sau trecute ale vieii economice. Destul de rar apar, la noi, lucrri asupra
sectoruluiteriar,structuraviitorului,deimajoritateastudiilordeprognozprevd
ocreterespectaculoas,odezvoltarerapid,opromovareridicataacestuisectorn
viaademine.12
"Estesimptomatic,pentruconfuziacaredominteoriileeconomicereferitoarela
servicii,faptulcinprezentcontinudisputeleprivitoarelacaracterulneproductival
serviciilor"13. Omenirea se afl nc sub ocul produs de contientizarea puterii
economice,ideologiceiemoionalepecareooferimaterialul."Controversaesten
continuare alimentat de lipsa de informare i mai ales de caracterul sumar i
inconsistent al conceptualizrii noului domeniu economic imaterialul14. i,
subliniem problematica ntregului sector imaterial din care face parte i turismul
ntruct,nsumndvaloriletranzaciilorinternaionaleinvizibile,afluxurilorfinanciare
internaionale,rezultcvolumulfluxurilorinternaionaleimaterialeestede5070de
ori mai mare dect cel al comerului internaional cu bunuri materiale15. Contribuia
sectorului de servicii la formarea produsului intern brut a ajuns n medie la 67 % n
rilemembreOECDichiarinrilencursdedezvoltarecuvenitsub610USD/loc.
la38%nmedie.Pondereafluxurilorinvizibilelorncomerulmondialaajunsla37,4%
n199716.Tranzaciilecuserviciiinternaionalereprezintnmodconstantcca.20%
dincomerulmondialtotal
Timp de milenii omul sa luptat continuu, cu natura n scopul adaptrii acesteia
nevoilorsale.nultimeledeceniiasistmlaunprocesnou,ncareomuliconstruiete
propria natur, care se suprapune i nlocuiete pe cea veche natural. Att ca
mediucticauniversinterior.Aceastamisepareprincipalacaracteristicatimpului
pecareltrim.Economiacontinustransformeentropianaltnentropiejoas17,
dar ntrun mod i cu un scop total diferite. Acest proces implic responsabiliti
extraordinare. Dar acest proces a dus i la schimbare radical a mijloacelor de
comunicare,maialesncadrulidincauzasistemuluieconomic.ntreagateoriei
practic a comunicrii sa schimbat radical n ultimii ani pentru acea parte a
12

vezi Rotariu, I. tez de absolvire curs postuniversitar, sub conducerea Vacrel, I. 1986 publicat ca:
Probleme actuale ale relaiilor economice, valutare i fiscale internaionale - Exportul Intern, Editat de
Intertourism - Sibiu 2000
13
Cristiana Cristureanu Economia imaterialului: tranzaciile internaionale cu servicii, 1999. Bucureti.
Ed. All Beck pag.5
14
idem pag. 2
15
Bretob Th. La dimension invisible, Ed. Odile Jacob, 1994
16
Anuarul Statistic al Bncii Mondiale 1999
17
vezi Georgescu N. Roegen - Legea entropiei i procesul economic, Ed. Politic, Bucureti, 1996.

14

omenirii care produce majoritatea PIBului mondial. Noua economie ia impus

propriilelegiireguli,lanoistandardedeperformanncomunicare.
Sunt multe lucrri care au ncercat s prefigureze viitorul omenirii. Unele
pesimiste, chiar alarmiste, altele optimiste sau cumptate. Dintre acestea menionez
numailucrarea"Omenirealarspntie"aluiM.MesaroviciE.Pestel18pentrugradul
ridicatdevalidarentimp.Dar,cutoatmulimeaecuaiilorluatencalcul,demulte
oriseparecpdureanusemaivededincauzacopacilor,realitateaamntermenele
fatidiceprezise.Fenomenenoi,desubstan,procesespecificedetermindezvoltarea
vieiieconomicefrcaelesfientreceleestimate.Snegndimnumailanouafa
aterorismuluiglobal!
Maimult,azivorbimdeonoueconomie.Niciunaltsubiectnuesteignoratcu
attauurindectrenoi,ceisuficientdenorocoistrimnpace.nfond,cutoii
avempropriilenoastrerzboaiepersonaledesupravieuire:ctigareapinii,ngrijirea
familiei,luptacubolile.Totui,felulcumnepurtmrzboaieleintime,pacifice,cumne
trimvieile
cotidiene, este profund influenat de ctre rzboaiele reale, i chiar imaginare, din
prezent,trecutsauviitor19
Cu att este mai surprinztoare constatarea c tiina economic civil nu se
ocup de loc de economia perioadelor de rzboi din istoria lumii sau chiar din
contemporaneitate. Studiile realizate de militari sunt cvasi ignorate sau inaccesibile
economitilor laici. Ori, pe scara timpului, perioada de rzboi este poate la fel de
ntinsntimpcaiceadepace.
Istorianearat,cmariledescoperiritehniceaufostlegatedeartarzboiului.Nu
timdachomosapiensafolositlanceputuneltelesiobinhransausseapere.
Cert este c ultimele trei secole stau sub semnul lui Marte, n ceea ce privete
progresul tehnic. Abia dup ce nau mai fost un secret militar, descoperirile au fost
extinseladomeniulcivil.DelacdereamruluiluiNewton,laghilotiniabiaapoila
mainilededecupat;ntinavelecuaburiderzboi,abiaapoimarinacomercial;nti
avioanelemilitareiapoizborurilecivile;ntiHiroimaiapoicentraleleelectriceetc.
etc. Trebuie s amintim, c Rzboiul Rece a dus la programul NASA, cu componenta
militar,lanivelulactualalrzboiuluistelelormaipresantpoatedectcercetarea
tiinificsauaselenizareainvestiieuriaalecreireziduuridecercetare,aplicate
n economia civil aveau s transforme lumea: mase plastice, fibra de nailon,
chimicalele, tehnicile de refrigerare etc. Nu putem dect s bnuim efectele cursei
narmrilorasupratehniciidinfostulURSS,dinChinasauIsrael.
Teoria economic clasic analizeaz ciclurile de producie, cu perioadele lor de
avnt, dezvoltare maxim i apoi de decdere. Mult mai puine sunt studiile care se
ocupdeciclulpacerzboipacerzboi.Fenomenulesteprezentdelanceputuri,dar
se limita la viaa unei comuniti. O dat cu apariia statelor naionale acest ciclu a
nceputsdifuzezedelaunstatlaaltul,pentruca,princeledourzboaiemondiale
sdevincicluleconomieimondialecaansamblu.
18

Vezi n aceiai idee Galaxia Gutemberg a lui M. McLuhan, Megatendinea lui J. Naisbitt etc. pn la
Tofler, etc.
19
Toffler, A., H. Rzboi i antirzboi supravieuirea n zorii secolului XXI, Editura Antete 1995

15

Perioada premergtoare rzboiului a fost una de schimbare a sistemului de

proprietate, guvernele prelund controlul asupra economiei pentru a acumula
resursele necesare pentru lupt. Militarizarea economiei, a nsemnat nghearea
pieelor libere, preluarea controlului asupra economiei de ctre stat, alocarea unui
pri consistente din buget spre domeniul militar, subordonarea muncii populaiei
efortului de rzboi. Aceste fenomene nu au fost att de vizibile ca la cele dou
conflagraiimondiale,cndefortulafostconcertatisimitdemajoritateapopulaiei
lumii.
Economiaderzboiarelegileei.Geniieconomiceauaprutnstatelebeligerante
att n timpul pregtirii rzboiului, al nceputului lui dar mai ales n timpul lui, cnd
succesulpecmpul de luptdepindea devictoriadineconomie. naceastperioad
au loc i marile salturi sociale, ca dup cel deal IIlea rzboi mondial cnd, pentru
obinerea victoriei i mobilizarea eforturilor populaiei se fac promisiuni mari,
imposibile naintea rzboiului (reforme agrare, emancipare, accesul la abunden,
eliberareai/saucucerireapopoarelordesubjugulcapitalist/comunist,etc.
Dup rzboi, pe lng reconstrucie, ajutat substanial prin trecerea spre
economia civil a noutilor tehnice militare are loc i un proces radical privind
proprietatea. Economia etatizat trebuie democratizat, proces obinut prin
privatizare, proces esenial pentru reactivarea pieelor libere, a liberei concurene,
singuracapabilsaducbunstarea.Procesulareparticularitifunciedear.
Noua economie este, n viziunea lui Hans van der Loo20, de la Samhoud Service
Management din Olanda, urmarea trecerii de la PRODUS => SERVICII => TRIRI,
EXPERIENE.Dinpunctdevedereistoricelconsideranii40dreptaniiorganizriii
mecanizrii, anii 50 perioada ntreprinderilor, anii 60 ai colectivitilor urbane, ai
ecosistemelor.Din1970trecemchiarladinamicasistemelor.Perioada19701980,prin
RaportulClubuluidelaRoma,din1972ialWorldConservationReportdin1980este
perioada industrializrii, al manifestrii vizibile a efectelor ei negative, a integrrii
activitii umane cu activitatea ecologic i ecofactorii, ai participrii la luarea
deciziilor.
Eldistingechiarunmodamericanversusunmodeuropeandeinterpretarea
experiences (triri, experiene). Conform modului american, ilustrat de Thomas H.
DevenportiJohnC.BecknTheAttentionEconomytririle,experienelesuntnoua
religiemodern,catedralaconsumului,nouavalutaafacerilor.
Schematicevoluiasarprezentaastfel:

20
Van de Loo, H. The consumer perspective: quality of experience Conferina ATLAS Quality of
Life - Leeuwarden 2003

16


Dac la nceput am avut marfa (diverse bunuri ce sau schimbat pentru bani),
revoluiatehnicitiinificaconduslaprodus(mainadesplatdeexemplucare
implic n plus i nite condiii de folosire speciale). Producia de consum, apoi
consumatorismulnriledezvoltateaumutatstocuriledinsistemuldeproducie,n
cel de distribuie i apoi la consumator; volumul mare de produse a depit puterea
fizic de consum, elasticitatea marginal sa rigidizat21 trebuia o soluie. Au aprut
serviciile (autoturismul are nevoi i de Cod Rutier, de poliie rutier, staii de
alimentare, asigurri, service etc.): capacitatea de a consuma servicii era mult mai
mare,darntimpiaiciasistmlaacelaifenomen.Sacutatolrgireaconsumuluii
sa ajuns la experiences triri, consumatorul avnd o capacitatea mult mai mare
deconsumdesenzaii,deciseputeaobineprofitsuplimentarprinnouaextinderea
pieii.Dartririlesuntsubiective,nuauoformmaterialbinedefinit:nimeninu
merge n vacan pentru a dormi n hotel sau a mnca la restaurant, ci pentru a se
relaxa,asedistraetc.ceeaceobliglaincludereanbunulcomercializatnspeciali
mai ales hotrtor a elementelor imateriale care se transmit i se materializeaz la
consumatorprincomunicare,dediversetipuri,prindiversetehnicicasideaacestuia
experienadevacan,unicpentrufiecare.Rezultatulproducieiesteplcereade
a tri aa cum a demonstrat Georgescu Roegen n Legea entropiei i procesul
economic.Producemivindemcomunicareprinipentrucomunicare,darunadetip
special.
Teoretic,plecnddelaMaxWebercuteoriacutiidecatifeaaanilor7080,de
la George Ritzer cu teoria anilor 80 a McDonalds izrii (sub mottoul oricnd,
oriunde),undeaveam

rezultate
Valoarea pentru consumator
=

pre

(Nuvaloareaprodusului,civaloareapentruconsumator,nsocietateadeconsum!)
Odatcumarketingulpentruserviciiaceastadevine

rezultate + proces

Valoarea pentru consumator

=
pre
+ efort

21

Vezi noiunea la microeconomie

17

incluznd i procesul n sine, nu numai rezultatele palpabile, dar i efortul de

tranzacionare al relaiilor, respectiv cel legat intrinsec de prestaia productorului
actor.Imediatceeconomiaatrecutneratririlorformuladevine

rezultate + proces + triri

Valoarea pentru consumator =

pre
+ efort

totulfiindsubrogatatenieigestionriintregiitririaclientului.
Hans van der Loo d, dup Michael J. Wolf The Entertainment Economy i o
construcieatririlor(experiences)caresuntformatedinclasicaofertplus:agrement
(entertainment), senzaie, aciune, autenticitate, personalizare, sentiment, relaii.
Primeletreifiindcaracteristiceprimeigeneraiiaeconomieitririloriarultimelepatru
celeideadouageneraii.
Aceast teorie este, bineneles valabil n rile dezvoltate i cu acumulri mari,
celecaresuntigeneratoarelefenomenuluideglobalizare.Restullumiipoatenumai
stindspreoastfeldestare.Trebuietotuianalizat,datfiindlegturaevidentcu
activitatea de turism, aa cum am prezentato n Anexa 1 pentru a nota importana
majorainformaiei,acomunicriincadrulnoilorprocesedeproducie.
De ce am insistat att pe tema rzboipace, economie de rzboieconomie de
pace?Ultimajumtatedesecolaschimbatmultenlume.Azitrimaepocciudat,
dupRzboiulRece:stareadepacerzboicontinu.
S nu credei c izbucnirea celui deal treilea rzboi mondial va fi marcat de
exploziaprimelorarmenucleare.Rzboiulanceputdemult.Neaflmchiarnmiezul
acestui conflict, dar nu o tim, pentru c el nu mbrac formele i aparenele
exterioarealerzboaielorclasicedeodinioar.Singureleevidenemilitarealeacestui
rzboi snt conflictele locale sau regionale. A mai aduga i terorismul spunea
Contele de Marenches, eful SDECE (Serviciul de Documentare Extern i
ContraspionajdinFrana)ncn1986.
De altfel, nu ntmpltor sa folosit sintagma rzboi rece. Armele nucleare nu
puteau fi folosite de nici una din pri, prada de rzboi rmas fiind teritorii
nefolosibilepentrusutedeani.Safolositfrica,careapermisogoananarmrilor,
produciiimenseacceptatedetoatlumeapentruadescurajaadversarul,imobilizri
imense de arme ca rezultat al obinerii de profituri uriae de complexele militaro
economice,darideolargabsorbieaforeidemuncnsectoruldenarmarecarea
mritartificialputereadeconsumprinproduciepestoc.
Argumentul geoeconomic este insuficient pentru a explica lumea de azi. Prin
folosirea numai a factorilor economici i militari se ignor rolul tiinei, culturii i
informatizriicaresuntadevratelemotoarealeprogresuldeazi,chiarindomeniul
militar, n economiile avansate. n primul rnd revoluia n comunicare, comunicarea
globalieftin!
i totui, realitatea ne arat o legtur intim, o convergen a problematicii
sistemelor economice dezvoltate ale Vestului i cele subdezvoltate ale Estului. Zona
comunestesocialul,populaiaprivitprinprismaforeidemunc.

18

Sistemeleproductivealesocietiipostindustrialesuntattdeperformantenct
unnumrfoartemicalpopulaieipoateasiguraproducereacantitilornecesarevieii
mbelugate a ntregii societi a acestor ri, n plus i un surplus suficient pentru
export, care ar putea acoperi necesarul considerat normal pentru ntreaga planet.
Totui acest surplus este limitat fizic. Trecnd peste considerentele morale, chiar ale
mileicretineimperativuleconomicalprofituluiprevaleaz.Astfel,spreexemplu,n
UE suprafeele agricole exploatabile sunt strict limitate pentru a menine un nivel
acceptabil al produciei care s nu duc la supraproducie i deci la prbuirea
preurilor, situaie greu de controlat i imaginat acum cnd economia simbolurilor
reprezint de cteva ori volumul economiei fizice. omajul astfel rezultat trebuie
absorbit, ntrun fel sau altul. Dezvoltarea sectorului de servicii este supapa la
ndemn.
Saajunsastfelca,naceiaifermogeneraiesseocupedeagriculturaclasic,
deosebit de productiv iar cealalt generaie s se ndrepte spre servicii, ca
agroturismul, de exemplu. UE aloc fonduri nsemnate pentru astfel de conversii.
PoateccelmaielocventexempluestecelalOlandei:obunparteateritoriuluieste
scoas de sub ape, se cultiv un sfert, de pe care 3,5% din locuitori asigur hrana
ntregii populaii, plus exportul, iar cca 89% din locuitori produc toate bunurile.
Ceilali au trecut fie spre birocraia eficient fie spre domeniul de leisure. Prin
cheltuirea timpului liber se creeaz cerere, deci profit din desfacere, mai ales din
servicii. Ori aici esenial este comunicarea, informaia nglobat n produs sau
serviciu.Untelefonmobilincludepuinmateriedarmulttiincareidvaloarea,
deci preul, deci profitul oamenilor de afaceri. i servete exclusiv comunicrii, mai
alesndomeniulleisure.
Introlumeaglobalizrii,estefoarteimportantcaexprimareanoastrsafiectmai
eficient.Optimizarealimbajuluiaducebeneficiisubstanialeattpentruvorbitori,ct
ipentrupublic.Enevoiedereperedevaloarebineevideniatecaresnecluzeasc
pe drumul ales. Scopul principal este acela de a maximiza profitul clienilor i al
acionarilor, crend n acelai timp oportuniti de cretere pentru angajai.
Comunicareafacediferena.Exempluluneistructurimultinaionale,deturismcareare
hotelurinridiferite

schema unei structuri multinationale

Hotel 1

Hotel 2

Hotel 3

Hotel 4 ...

La nivel de grup: toate au aceleai servicii, aceiai filozofie, personalul

lucreaz unitar, folosesc acelai sistem contabil, sistem de rezervare, etc. =
LIMBAJE codificate etc
n mediul local: legislaie, furnizori, mediul de afaceri, relaii cu statul,
contabilitate.= toate specific locale, cu limbaje specifice i limbi
diferite
n zona de decizie (big picture= imaginea de ansamblu, pentru decizie)
trebuie unificate limbajele prin folosirea unui singur sistem informatic

19

Ori, n practic acestea sunt lucruri comune, orice supermarket poate sta exemplu,
oricecompanie,orictdemiccarearerelaiiinternaionale.icarenare!Adugai
Internetul, telefonul mobil, sistemele computerizate la care trebuie s trimitei
raportri sau informaii i ne apropiem de specificitatea comunicrii economice
contemporane.

Comunicarea, ca tiin ia dezvoltat o metodologie special22 pentru

comunicarea de afaceri, care cuprinde att analiza i suportul teoretic ct i tehnici,
modaliti, rutine, obiceiuri etc. practice folosite n activitatea zilnic, ultimele
elaborate practic ca standarde globale. Complexitatea vieii contemporane oblig
oameniideafacerisstudiezecomunicareacatiinnsine,attsubaspectteoretic
ct i practic dar i si nsueasc i s stpneasc temeinic teoria i tehnicile
comunicriideafaceri.Abordarealorsimultanlevapermitesfacfatendinelor
integratoarealenoieconomii.

Datfiindcomplexitateafenomenuluicomunicriiafaceriacestenotedecurs
nuseconstituiedectcaargumentulcaresconvingstudentulsnceapstudiulei
sistematic,continuuiprofesionist.Abilitiledecomunicarecarevorfiexplicaten
continuare nu se pot dezvolta, perfeciona i menine dect prin nvare
permanentdinsurseleteorieicomunicriideafaceri(v.bibliografiaiurmriinoile
apariii),dinpropriaexperien(pecareodorimpozitiv,cucosturisczute)imai
alesdingreelileiperformanelecelorlali,fieeicompetitorisaucoechipieri.

n aceast lume n expansiune explosiv nu ncercm o definiie ci neam

rezumatladescriereaproblemei.

g. Bibliografiarecomandat
BarlibaMC.Paradigmelecomunicarii,DEP29415
Dimbleby,R;BurtonGMorethanWordsRoutledge1998BULBSEO6127
ParvuI.Filozofiacomunicrii,DEP48610
Tran,V;Stanciugelu,ITeoriacomunicrii,Ed.Comunicare.ro2003BULBS
189920
RotariuIlieGlobalizareiturismcazulRomniei,EdituraContinent,Sibiu
2004BIR
BB=bibliotecaBritanica;DEP=bibliotecaULBSCentrala;BFSE=biblioteca
facultatiiBIR=bibliotecapersonala

h. ntrebrirecapitulative
- Daidoudefiniiialecomunicrii.Evideniaidiferenele
- Caresuntelementelecaracteristicealeeconomieicontemporanecare
impunfolosireauneicomunicrieficiente
- Careestediferenantretehnocraieiforademunc

i. Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas

22

Problemele de metodologie, ca parte a tehnicii de comunicare vor fi abordate separat

20

1. PunctaidiferenelendefinireacomunicriintreDEXiAHD
2. nviaareal,pentruomuldeafacerisautehnocrat,pelngcompetenelei
abilitile specifice poate mai importante sunt relaiile pe care i lea dezvoltat.
Studentul trebuie s valorifice n ntregime anii de studiu prin cunoaterea i
dezvoltarea de relaii statornice cu colegii de grup, de an, de specializare, de
promoie (inclusiv celelalte specializri), de facultate (colegii din anii mai mari i mai
mici). n fond sunt viitorii parteneri sau adversari. Se propune urmtorul joc: fiecare
participant i pune pe mas portofelul sau poeta. Apoi pe rnd i prezint fiecare
obiect pe care l gsete nuntru. Cel care nu le are la el va rmne colegul ascuns,
necunoscut. Exerciiul are menirea de a deschide o cale de comunicare mai direct,
ptrunzndisprespaiulintimalviitorilorcolegisauadversari
3. Ocomunicaredefectuoassaumanipulatpoateducelalipsadeinformaiii
ladeciziigreite.InvocareacrizeieconomiceadevenitobanalitateOri,simptomeleei
putea fi decelate din timp, i se putea reaciona eficient, lucrativ23 . Pentru ilustrare
ncercaiscompletaiurmtorultabel

Cnd
Cesespuneadesprecrizieconomien

SUA
UE
Lanoi
INVARA2008

INTOAMNA2008

INIARNA2008

2009
PRIMVARA2009

INVARA2009

23

Dex: are aduce ctig; aductor de profit; profitabil; rentabil. ntreprindere lucrativ. <fr.
lucratif, lat. lucrativus

21

2.Teoriiimodelealecomunicrii

a. Obiective(rezultateleateptatealetemei)
- Studentulsneleagevoluieigndiriiprivindcomunicarea
- Studentulsprimeascminimumdeinformaiiprivindcomplexatiina
comunicriiurmareabordriisinteticeaprincipalelorcolidegndirecare
influeneazilumeaafacerilorcontemporane
- Studentulspoatsistructurezepropriaviziuneprivindcomunicarea

b. Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
- evaluareacriticarezultatelorcercetrilorprivindcomunicarea
- capacitatea de a folosi diverse surse de informaii (i de pe internet)
pentruagsinoimodalitidesoluionareaproblemelor
- contientizareatehniciloristrategiilordecomunicarencontext
interculturaliistoric

c. Termenidereferin(cuvintecheie)
coalasemiotica,coalaproces,coaladelaPaloAlto,Teoriabiostructurii

d. Structuratemeidestudiu
colileclasiceprivindteoriacomunicrii
Noilemodelealecomunicrii
Modelecontemporane

e. Rezumatulideilorprincipale
Capitolulabordeazprincipalelecoli caresauocupatdeteoriacomunicrii:
antichitatea i teoria discursului, cele dou coli majore clasice: coala proces care
consider comunicarea ca un proces i evoluia acestei gndiri n timp pn la
asimilarea mass media contemporane i coala semiotic care pune la baz sensul
mesajului,imaginealuinminteareceptorului.Noilemodele:coaladelaPaloAltoi
teoria conversaiei ne conduc spre modelele contemporane, nc n evoluie: teoria
biostructurii,teorianeurolingvisticianalizatranzacional.Concluziaacestuicapitol
este c omul de afaceri trebuie si gseasc propriul drum sub forma
antrenamentuluicontinuu

f. Coninutuldezvoltatdeideialmodulului

n biblioteci gsim o mulime de cri despre comunicare. i librriile sunt pline,

maialescuproduciisubsloganulcesfacicas,sfaturi/metodepentrua
caresatisfacnevoiacrescndamulimii,deieiredincondiiacomunaindividului
mulimemereumaiinformatprinmassmediaicareexploateazmaialesdorina
de mbogire folosind libertile oferite de economia de pia. Lucrrile de
specialitate, cele care pot efectiv contribui la dezvoltarea abilitilor de comunicare
sunt mai greu abordabile, avnd caracter tiinific i deci mai dificil de nsuit. Mai

22

mult, cunotinele ca atare nu ajung, nu sunt suficiente pentru rezultate concrete:

pentru dezvoltarea abilitilor de comunicare e nevoie de efort i antrenament
continuu,calificat.
Cu att mai complicat e problematica comunicrii de afaceri, unde o teorie
generalerar,fiindgreudeasamblatvolumulimensdeinformaiiprivinddomeniul
economic,afacereacaatare.Lucrrispecializatepeanumitedomeniisautehnicisunt
numeroase, dar lipsa viziunii de ansamblu ngreuneaz nsuirea informaiilor i a
obiceiuluideantrenamentpermanent.
Facem aadar distincia ntre teoria i practica general a comunicrii, a tiinei
comunicrii n general, fie ea ca atare fie prin prisma altor domenii ale tiinei i
comunicarea de afaceri ca parte special care este necesar i obligatorie
economistului,omuluideafacerisautehnocratului.
Din punct de vedere al teoriei generale Mihai Dinu24 enumer ca tipuri de
comunicare: comunicarea intrapersonal, comunicarea interpersonal diadic, care
presupune strict doi participani, comunicarea de grup, comunicarea public,
comunicareademas.Adugmcomunicareainstituionalnexpansiunepemsura
dezvoltrii fenomenului de globalizare. La acestea vom aduga pe cele aprute ca
urmare a progresului din ultimele decenii. Concomitent vom aborda problemele
specificelumiiafacerilorpentrufiecaretipnparte.

naintensconsidermnecesaroscurtdescriereaprincipalelorteoriiimodele
ale comunicrii aa cum au aprut n timp i cum le gsim n literatura despre
comunicare. Pentru oamenii de afaceri este esenial s neleag contextul, istoria
sistemelorprincareideruleazafacerile.
Momente de referin: tiina comunicrii se pierde n preistorie. Sisteme de
comunicare (prin care nelegem orice convenie cunoscut i folosit de un numr
suficientdemaredeemitoriireceptoriumani)aufostdescriselatoatecivilizaiile
vechi: fie c e vorba de semne scrijelite, de desene, sau de complicate sisteme de
scriere (cuneiforme, hieroglife etc.). Dup dovezile pstrate ar prea c scrierea (n
nelesullarg)esteceacareapstratmemoria,experienacomunitilor,economisind
energiaprinnerepetareaunorgreelitrecute.Daraceleaitextenearatcncdin
vechimesauconcretizatdoucurente:unulalmemorieiscriseialtulalceleivorbite.
Transmitereaoral,prinindivizidedicaisauprinmemoriaoralacolectivitiialuati
formaunorcurentetiinificesaureligioase:coalapitagorian25(separecidaciiau
folositunastfeldesistem,ceeaceexpliclipsaurmelorscrisedesprecivilizaialor)
iar pn trziu druizii n vestul extrem al Europei. De altfel, cele dou mari sisteme
careconvieuiescazipeglobsistemulcontinentalsaudecodnapoleonianicel
anglosaxon se bazeaz att pe sisteme diferite de lege, care asigur funcionarea
coerent i eficient a comunitilor 26 ct i pe sisteme diferite de comunicare n

24
25

Dinu, M Comunicarea Ed. Algos cap. 7

Denumit dup neleptul grec Pitagora, autor i al cunoscutei teoreme.

26
primul pe codul roman, transmis mai apoi pe continent de Biserica Catolic i recodificat ulterior de
Napoleon, sistem care are la baza legea i obligaia respectrii ei, cu sanciune pentru nclcarea
prevederilor legale i obligaia de a cere legiuitorului lege n lipsa legii iar la doilea care are la baz

23

comuniti, determinate de sistemul diferit de tezaurizare a experienei. Pentru

oameniideafaceriestedeosebitdeimportantsincontdeacestspecificpentruc
SUA folosesc sistemul anglosaxon, i prin influena pe care o au, acesta se impune
practicnntreagalumeaafacerilormaialesprinsistemullanurilordedistribuieia
producieiglobale27.MenionmifaptulcAsiaceacareareprezentatntotdeauna
(chiar daca noi europenii amaflat abia de curnd) i continu s reprezinte
cantitatea,numrulneconomialumiiaresistemesensibildiferitedetezaurizare
a experienei (v. experiena Indiei i Chinei din antichitate pn azi) care trebuie
cunoscute obligatoriu n condiiile trezirii economiei Asiei i tendinei de a avea o
ponderemajoritarnproduciaiconsumulmondial.

Antichitatea:Retoricaantic

Literaturadespecialitatemarcheazcaprimevenimentmarcantnsistemele
de comunicare retorica antic respectiv tiina discursului i arta de a convinge.
Revenirea de la sistemele totalitare ale dictaturii militare gentilice, absolutiste la
sistemuldemocraieiaobligatceteniicetilorgreceti,ncprinsecolulV.Hr.si
pledezesinguricauzanprocese,pledoariilefiindsusinutedeobiceinpublicnfaa
AdunriiCetenilor(brbai)sauajurailoralei,ceeaceaoferitavantajecelorcare
stpnea arta comunicrii persuasive, manipulative i convingtoare, propulsndui
social.Artadeacomunicaconvingtor:retorica(retorikelagreciiarsdicendisauars
rhetor la romani) a fost rapid codificat i studiat: menionm Arta Retoricii a lui
Corax din Siracuza, pe Tisias apoi sofitii (specialiti n retoric) care au introdus i
noiuneadelogograf,respectivspecialistnevaluareacuvntrilor.SofistulAntiphon
pledapentruconstrucia unei cuvntripeaseniveluri:introducerea,expunereade
motive, prezentarea faptelor, argumentaia, probele i concluziile. Platon aeaz n
secolul IV . Hr. Retorica alturi de filozofie i o introduce n viaa academic (el
libertatea individului de a face orice cu excepia faptelor sancionate de colectivitate anterior (principiului
precedentului)
27
Pentru comoditate: putem admite c n lume exist dou mari sisteme juridice: cel anglo-saxon, bazat pe
cutum i cel de tip napolonian bazat pe lege.
n primul, ntlnit mai ales n Anglia, fostele sale colonii, inclusiv SUA se pornete de la
principiul c individul are dreptul s fac orice, cu excepia faptelor care au fost pedepsite o dat; deci, n
faa unui tribunal individul trebuie s conving curtea c fapta sa nu se aseamn cu cea pedepsit deja.
Descentralizarea sistemului judiciar la nivelul comunitilor a dus la o multitudine de soluii, aplicabile n
jurisdicia respectiv; astfel nct aceiai fapt poate avea soluii/pedepse total diferite la distan de numai
cteva mile. Exist totui i o instituie numit equity - apelul la regin, pentru soluionarea unor cauze
speciale.
n al doilea legea spune ce are voie s fac individul i ce nu are voie, deci i cum se pedepsete.
Dac o fapt nu se regsete n lege atunci trebuie cerut legiuitorului s complecteze legea. Individul
trebuie s devedesc n faa curii c a respectat legea. n perioada modern, acest sistem este strns legat
de dezvoltarea statelor naionale.
Cum, pe de o parte transportul naval a fost mult vreme sub influena Angliei iar pe de alt parte
distanele erau mari ntre porturi n navigaie s-a impus un sistem bazat pe cutum, pe tradiie, pe legea
locului. Conveniile internaionale au aprut dup globalizarea activitii, n momentul n care statele
naionale trebuiau s ajung la un compromis privind desfurarea normal, fluid a traficului maritim. Ele
au nlocuit vechea lege a forei (pirateria, fora armat etc.) cu legea liber consimit a statelor, sub
presiunea marilor puteri.

24

stabilete cinci etape n procesul cunoaterii: conceptualizarea, simbolizarea,

clasificarea,organizareairealizarea). Elevulsu,AristotelprofesorulluiAlexandru
cel mare scrie Rethorike i mai apoi Organon introducnd silogismul i tipul de
raionamentlogiciargumentaiabazatpesilogism.
Romaniivordesvritiinaconvingeriiprindiscurs:Cicero(10643.Hr.)prin
De Inventione, De Oratore i Topica iar mai trziu Seneca, creatorul celei mai
importante coli de retoric a antichitii ajungnduse la cele cinci mari etape ale
elaborriidiscursului:
- De inventione, n care se procur informaiile, mijloacele, argumentele i
probele,
- Dedispositione,ncaresedecideorganizareaprilordiscursului,duratai
ordinedeprezentare,
- Deelocutione,caresereferlaartadeaexprimaiprezentaconvingtor
materialul,
- Memoria,saumodalitateadeainemintematerialulpregtiti
- Actio, adic ceea ce ine de mbrcminte, nfiare, postura trupului,
gestica,contactulvizual,tonuliinflexiunilevocii.28

Retorica, ca form e comunicare, sa dezvoltat continuu, azi ncorporndui

tehnicile multimedia ceea ce i confer o putere de convingere mai mare, iar prin
utilizarea mass media o penetrare larg. E suficient s menionm campaniile
electorale dar i adunrile generale ale corporaiilor sau ntlnirea tehnocrailor cu
cumprtoriicuocaziadiverselorevenimente,cndfiecaregesticuvntsuntgndite,
analizate i chiar testate n prealabil29. Pentru orice om de afaceri studiul ei, la
parametriicontemporani,devineobligatoriu.

coalaprocesicoalasemiotic30

AufostidentificatedeJohnFiske(IntroductiontoCommunicationStudies)care
adefinitcomunicareacainteraciunesocialprinintermediulmesajelor,considernd
dreptpropoziiidebazasupranaturiicomunicriiurmtoarele:
1. Toatetipuriledecomunicareimplicsemneicoduri
2. Semnele i codurile sunt transmise altor persoane, aceasta fiind o practic
social
3. Comunicarea este punctul central n viaa culturilor, fr ea acestea nu pot
supravieui

Plecnddeaici,peaceastbazaaufostdezvoltateteoriileprivindceledoucoli
pecareleprezentmsinteticmaijos.

28

V. mai mult n Prutianu St - Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol I pag. 18-23
Mai mult, pentru evitarea greelilor i eficacitate maxim Preedintele Obama nu se sfiete s foloseasc
promterul, fr a face un secret din aceasta.
30
Facem numai o scurt prezentare. O descriere mai ampl la Tran, V.; Stnciugelu I Teoria comunicrii
pag 37-57
29

25

coalaproces31studiazcomunicareacatransmitereamesajelor.Funciedemoduln
care emitorii i receptorii codeaz i decodeaz un mesaj, de modul n care
emitorul folosete mediile i canalele comunicrii se determin eficiena i
acurateea transmiterii mesajului, deci modul i gradul n care o persoan afecteaz
comportamentul sau starea de spirit a altei peroane. Se evideniaz mai multe
modele:

ModelulShannonWeaver:poatecelmaicitatarecareprezentare

SEMNAL
SEMNAL
MESAJ
MESAJ

CANAL
RECEPTOR
DESTINATAR
SURSA
EMITOR

SURSA DE

ZGOMOT

Este un model binar ntruct are doar dou alternative: transmiterea informaiei se
poaterealizasaunusepoaterealiza.Elementeleprincipalesunt:emitor,receptor,
canal,cod.Laacesteaseadaug:
Sursa este factorul care decide dac trimite sau nu, sau pe care mesaj sl
trimit,apoiltransformnsemnaliltrimiteprincanalreceptorului.
Zgomotulestecevaceseadaugsemnalului,posibillaoricaredintreniveluri.
Distorsioneazsaumpiedictransmitereanealteratamesajului
Informaia,nacestmodelestedefinitcamsuraincertitudiniidesistem
aceeaceestetransmis,transportatdelaemitorlareceptor,decisemnificaiaaceea
ceestetransmis.
Redundana/entropia:esteceeacepoatefipredictibilsauconvenionalntr
un mesaj. Redundana d predictibilitatea ridicat iar entropia predictibilitatea
sczut.Astfelunmesajcupredictibilitatereduspoatefinumitentropiciavndun
nivel ridicat de informaie, iar unul cu predictibilitate ridicat este redundant i cu
nivelsczutdeinformaie.
Canalul este mijloculfizic prin careestetransmis mesajul(undeledelumin,
sunet,radio,cabluri,sistemulnervoscelecincisimuri).
Mijloculdecomunicare:mijloculfizicsautehnicdeconversiealmesajuluintr
unsemnalcapabildeafitransmisprintrunuldincanale.Eleseclasificca:
1. mijloaceprezentaionale:vocea,faa,corpul;
2. mijloacereprezentaionale:cri,picturi,fotografii,decoraiuni;
3. mijloacemecanice:telefon,radio,televiziune,Internet.

31

proces procese n. 1) desfurare n timp a unui eveniment sau a unui fenomen. 2) succesiune de aciuni
sau de operaii prin care se realizeaz o lucrare. * proces-verbal document n care este notat pe scurt
continutul discutiilor desfsurate si a hotrrilor adoptate la o adunare sau sedint ori prin care se
consemneaz o constatare, un acord etc. 3) jur. actiune pentru care cineva apare n fata judectii; cauz. <fr.
procs, lat. processus

26

Codulunsistemdenelesuricomunmembriloruneiculturiconstattn
semne ct i n reguli i convenii care determin modul de combinare la semnelor.
Acest sistem a identificat trei nivele de cercetare n studiul comunicrii: probleme
tehnice; cu ct acuratee pot fi transmise simbolurile; probleme semantice; ct de
precis transmit simbolurile nelesurile dorite i probleme de eficacitate; ct de mult
poatefimodificatcomportamentulreceptorului.

ModelulGerbner:introducecaelementenoi:

percepia,producia,semnificaiamesajului;
mesajulcaunitateaformeiiconinutului,
intersubiectivitateacaraportdintreproduciaipercepiamesajelor

astfel nct procesul de comunicare este caracterizat drept unul subiectiv,

selectiv,variabiliimprevizibil.

Elpoatefiaplicatpentruanalizadeconinutamesajelor,acorespondenei
ntrerealitiimesajelecomunicriidemas,areceptriidectrepublicamesajelor,
nanalizadiferitelorsituaiidecomunicare,etc.

Modelul lui Lasswell: specific comunicrii de mas, care ncearc s rspunde la

ntrebrile:

- Cine?
- Cespune?
- Princecanal?
- Cui?
- Cuceefect?

ModelulNewcomb:esteprimulcareintroduceproblematicaroluluicomunicriintro
societate sau ntro relaie social. Comunicatorul/receptorul (A/B) pot fi indivizi sau
conducereaunuintreprinderi/reprezentaniisindicatului,sauguvern/guvernaiiarde
cealaltpartemediulsocial(X)ceeacetransformaABXntrunsistemncarerelaiile
internesuntinterdependente

A
B

Modeluldemonstreazcntrodemocraieinformaienuestenumaiundreptci,n
primulrndonecesitate,nstrnslegturcumediuireaciileposibile.

Modelul Westley i MacLean: inspirat de modelul Newcomb descrie procesul

comunicriiinterpersonale.Elsubliniaznevoiasocialdeinformaieivafiadaptati
pentrumassmedia.

27

axa

coala semiotic: modelele propuse sunt de tip structural i indic relaiile care se
stabilesc ntre elementele prin care se creeaz sensul, nu sunt liniare; comunicarea
reprezint o producere i un schimb de sensuri (semnificaii). Ele studiaz modul n
care mesajele (textele) interacioneaz cu oamenii pentru a produce nelesuri
(semnificaii) i rolul textelor n cultura noastr. Cititul (nu emiterea) descoper
nelesuri, receptorul negociind interpretarea prin prisma experienei sale, ceea ce
conduce la o multitudine de interpretri ceea ce poate conduce i la eecul
comunicriidarilaefectedifereniateduporizontulcultural.

Mesaj/text

neles (sens)

Productor/ cititor
Referent

Sursa:Tran,V.;StnciugeluIEd.comunicare.ro,Bucureti,2003pag.41

Semioticaaretreidomeniiprincipaledestudiu:
- semnulnsui,
- codurilei
- culturaincareopereazacestesemnesicoduri.
Mesajulesteunelementalcircuituluicomunicaionaldariunelementalprocesului
dereprezentare,intermediulntrerealitateiimagineacesteirealiti.

realitate

Axa comunicrii
axa

mesaj
receptor
emi tor

Imagine

Sursa:Tran,V.;StnciugeluIEd.comunicare.ro,Bucureti,2003pag.49

ModelulluiPierce:proceselesemioticesuntorelaientretreicomponente:
- semnul,
- obiectulreprezentati
- interpretantul.
Unsemnsauunreprezentatestecevaceineloculacevananumiteprivinesaun
virtutea anumitor nsuiri. El se adreseaz cuiva, crend n mintea acestuia un sen
reprezentrii

28

echivalent,saupoateunsemnmaidezvoltat32.(interpretantul).Elidentifictreitipuri
desemne:iconul,indiceleisimbolul.

Interpretant

Semn
Obiect

Modelul Ogden i Richards: corespunde modelului lui Pierce acordnd prioritate

realitilor(lucrurilor),psihicului,gndirii(ideilor),limbajului(cuvintelor)

Modelul Saussure: considerat ntemeietorul lingvisticii moderne i al semiologiei a

iniiat studierea vieii semnelor n snul vieii sociale. Semnul este unitatea dintre
semnificantisemnificat,conceptmentalcomuntuturormembriloruneiculturicare
folosescacelailimbaj.

Noilemodelealecomunicrii

Aprute ca o reacie la modelele precedente, ele statueaz c nu putem

reducecomunicarealatransmitereainformaiilorsaumesajelorprincodificarei
decodificare i trebuie so nelegem ca o comprehensiune reciproc, ca acces la
subiectivitateaaltuia,lainteniileimotivelesale,consacrndnoiunitideanaliz:
- persoana,
- grupurile,
- raporturileintersubiectivenexperienavieiicotidiene.
Comunicarea este o activitate organizat, mediat, efectuat de ctre membrii unei
comuniti de limbaj i de aciune pentru coordonarea aciunilor lor practice. Ia n
considerarecircularitateacomunicrii,rolulopiniilorialatitudinilor,contextulsocial
icultural,inclusivncazulcomunicriidemas.Menionmstudiilemembrilorcolii
delaFrankfurtdari

coaladelaPaloAlto:rezultatalstudiilordelaInstituteofMentalResearchconsider
comunicarea ca un fenomen social integrat construind o punte de legtur ntre
aspectele relaionale i cele organizaionale, ntre mecanismele care regleaz
raporturileinterindividualeicelesociale.Eaaelaborat:

Axiomelecomunicrii33:

Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau noncomunicarea este imposibil. Orice

comportament are valoare comunicativ. Nu numai existena dar i lipsa lui

32

Pierce, C- Comunicare i aciune, Humanitas, Bucureti 1990

v. pentru dezvoltare Pruteanu, S. Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2000
i Trans V; Stnciugelu I Teoria comunicrii, Ed. comunicare.ro, Bucureti, 2003

33

29

comunic. Distinge: mesajul ca unitate elementar, interaciunea ca o serie de

mesajeschimbateimodeledeinteraciune.

Axioma2:Comunicareasedezvoltpedouplanuri:informaionalirelaional;primul
oferinformaii,iaraldoileaoferinformaiidespreinformaii.

Axioma3:Comunicareaesteunprocescontinuucenupoatefiabordatntermenide
cauz efect sau stimul rspuns. Comunicarea nu este numai un proces continuu de
schimbdemesajeciideinfluenealecontextuluincaresedesfoar.

Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital (procesat de sistemul nervos

central)fieunaanalogic(procesatdesistemulneurovegetativ).Celedoutipurinu
existnparalelcicoexistisecompleteaznfiecaremesaj.

Axioma 5: Comunicarea este ireversibil. O dat receptat efectul imediat nu mai

poatefioprit

Axioma 6: Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dac el se

ntemeiaz,respectiv,peegalitatesaudiferen.Sedistingeastfeluncomportament
noglind,ntemeiatpeegalitatesauunulcentratpediferena(elevprofesor,tnr
btrn)

Axioma7:Comunicareapresupuneprocesedeajustareiacomodare.ntructoamenii
sunt inevitabil diferii comunicarea se poate ameliora numai n msura n care
participaniiiajusteazparticiparealastilulcelorlali.isesincronizeazcuei.

Teoriaconversaiei:aprutcarezultatalstudiilorprivindetnometodologian1967n
SUAconversaiapoatefidefinitprintreicaracteristicieseniale:interaciune,ordini
realizare (ndeplinire). Conversaia este creat continuu, prin interaciunea unor
indivizi care au obiective conversaionale diferite i adesea divergente; ea pune n
evidena caracterul su specific de interaciune social; este contextual: este
structurat. Participanii i ndeplinesc activitile conversaionale n mod organizat.
Principulcooperriiconducelamaximelecantitii(msura,cantitateadeinformaie
derespectat),celealecalitii(veridicitateaiadevrulsusinerilor),alerelaieiicea
amodalitii(aficlariprecis!)

Artrebuiscontinumcucolilecontemporane,celelegatedemassmedia,de
lumeaInternetuluietc.Conceptual,pentrudeschidereaanalizeicomunicriinlumea
globalazileideaziidemine,maipunctm:

Teoriileinformatice

Ca efect al dublrii puterii omului prin tehnica bazat pe siliciu sa impus n

tiinele comunicrii noiunea de informaie, mai ales n sensul ei matematic dar

30

generalizateipentrucomunicarengeneral.Nuconfundmculimbajeleinformatice
folositenprogramareacomputerelor.Sedefineteastfel

informaie: tire, veste (a ntiina: aciunea de a informa i rezultatul ei) [DEX,

1975, p. 428] ca noutate transmis despre ceva, de ctre cineva, cuiva care, din
punctdevederematerial,semanifestoarecumcontradictoriu:

A) entitate lipsit de o form proprie: informaie, unde particula in desemneaz

chiarlipsauneiformeproprii(vezilatinesculinformis=frform)[Gutu,Gh.,1966,
p.166];

B)entitatetranspusntroaltform,nlipsauneiformeproprii:informaie,unde
accentulcadepecutareauneiformepotrivitedeipostaziere(vezilatinesculinformo=
a forma, a pune n form) [Gutu, Gh., Ibidem.], form denumit n literatura de
specialitatepurttordeinformaie(semn,simbol,semnaletc.);

Sedefineteteoriainformaieinsensrestrns=teoriamatematicainformaiei:ca
oreprezentarematematicacondiiiloriparametrilorceafecteaztransmitereai
procesareainformaiei
Folosireamatematiciipermiteinformatizareaproceselor,deciautomatizarealor.Prin
generalizareamicroelectroniciiputereadecalculacomputerelordevinlargdisponibil.
Oameniideafacerisuntobligaisnveesfoloseascnoiletehnici.

Informaia = opusul sau complementara materiei (substanei i energiei), opiune

venindtotdinspreabordrilecibernetice(CiberneticaluiNorbertWiener)idezvoltat
ndeosebideabordrilematerialiste,marxiste(materialistdialectice),structuraliste
isemiotice,potrivitcrorainformaiaesteinformaie,adicaltcevadectsubstana
sau energia. Principalele ipostaze sub care se manifest informaia astfel neleas
sunt:

a. informaia structural: informaia care se dezvolt n snul materiei (substan +

energie) sub forma unor structuri relativ invariante sau legi formale ale unui univers
(fizic, biologic, psihic, social, economic etc.), manifestnduse ca un univers aparte
(universul informaional = ansamblu de structuri sau legiti brodat n estura
substanialenergeticacelorlalteuniversuriiorientnduleantientropic);

b.metainformaia:informaiadespreschimbulinformaionaldintre2sistemeAiB,
coninut de un sistem C aflat n raport informaional direct cu B i indirect cu A
(mijlocitdeB,caredevinesemnsausemnalpurttordeinformaiepentruCdespreA
idespreschimbulinformaionaldintreAiB);metainformaiajoacunrolesenialn
inteligenaartificial.

i ajungem, din punct de vedere teoretic la teoriile biostructurii iar din punct de
vedere practic la existena dual, simultan a oamenilor i computerelor. La o nou
abordareacomunicriicontemporane.

31


Teoriabiostructurii:

Suntem obinuii cu lumea tridimensional: lungime, lime, nlime. De la

Einstein avem a patra dimensiune: timpul. i viteza luminii, viteza maxim pn de
curnd. Eugen Macovschi public n 19581959 rezultatele cercetrilor sale privind
materiavie.Afcutunexperimentaparentbanal:acntritniteplanteabiasmulse
(muribunde),leaintrodusntropresiacntritplantelestoarseilichidulscurs.
Aprea o diferen n minus, pe care a numito biostructur sau materie vie
coexistentcumaterianevie,dinplantencazulacesta.n19801981Porterpunen
eviden biostructura folosind un nou microscop deosebit de puternic. Materia
biostructuratestespecificviuluiipoatefigsitnumaincelulelevii.Esteformat
din combinaii chimice de un tip special, specifice vieii, avnd o energie mai mare
dectceaamaterieicelulareordinare,reprezentndunnivelmairidicatdedezvoltare
i organizare (o nou dimensiune!?). n spaiile interstiiale este stocat informaie.
Noua teorie d o ipotez biostructural a originii vieii pe pmnt, a pluralitii
nivelurilorstructuralealematerieivii:materiabiosicmateriavieordinar,materia
noesicmateriaviecuunnaltniveldedezvoltareiorganizare(Macovschi,1981).
Omulesteunsistemdeschis.Casipstrezeentropia(viaa)iadinmediuentropie
joas i arunc n mediu entropie nalt. Este supus continuu (face parte integrant)
fluxurilordeinformaiidetoatetipurileiformeledinmediulexternidinpropriulsu
corp. Preluarea mesajelor se face prin cele cinci simuri clasice (la care adugm
sistemele neurovegetative, paranormale, intuiie etc.) de tip fizic, transformate n
impulsurinervoaseprinchimismulcelular,lalimitprinmodificriatomice.Totchimic
se face i stocarea informaiei (non rspunsul) sau feed backul, respectiv reacia la
mesaj. Acest proces este caracteristic att materiei biosice ct i celei noesice. La
ultimans,deitransferulinformaieisefacechimic(transformriatomice)laviteze
cunoscute,printrun niveldedezvoltareiorganizaresuperiornminteaisufletul
omului are loc un proces de accelerare al vitezei la cote uriae, gndul fiind lipsit
practic de limite, dei prizonier al corpului care gndete. Reprezentnd piramida lui
Maslowpetreiniveluri:subzistena,caracteristicetapeiistoricedate,perpetuareaca
datalADNuluipentruasigurareaperpeturiiiculturacanivelsuperior,careasigur
feedbackul i asupra celorlalte dou, constatm i noi c ncetarea comunicrii
nseamn moartea materiei vii, respectiv trecerea ntro alt stare/dimensiune a
universului n expansiune. Cum omul nu poate exista dect n comuniti, privind
istoria umanitii din afara timpului prezent omenirea apare ca o structur
arborescent,vienuniversprivindprindimensiuneavitezeinoesice,undeprezentul
estedeterminatdetrecut(v.teoriaarhetipuriloraluiJung)ipoateimaginaviitorul,
iar pri din prezent pot fi studiate separat (comuniti, popoare, etc.) avnd
caracteristiciifuncionricaracteristice.Omul,folosindsistemuldearderebiochimic
al materiei vii, foarte eficient, a fost obligat de nevoia de a economisi energia s
apeleze la unelte sau arme i s tezaurizeze experiena. Mai apoi, revoluia tehnico
tiinificducelaotransformareuniversalatuturorforelordeproducieipunen
micarentreagalorstructurelementarischimbimplicitpoziiaomului.Produciei
iimpuneounitatetehnicsuperioar,caredevinebazaautomicriiproduciei.ntre

32

om i natur nu se mai interpune numai o unealt ci un ntreg proces tehnic de

produciedesinestttor,icareiaostructuridinamicinterioarmodelat.Fora
pe care o capt omul prin mijloacele oferite de revoluia tehnicotiinific duce la
inversareamodalitiipercepieitimpului:sutedegeneraiiomenetisaustrduits
prindtimpulnaturiifolosindistoria,oriazinatura,submodelareanoilorforese
schimbattderapidnctmineadevenitazi,acum.Darisistemultehnica
cptat o autonomie proprie, o unitate intern care i impune propriile reguli
societii omeneti. Ori, toate aceste procese sunt numai informaie, numai
comunicare continu n cadrul materiei noesice fie ca indivizi, fie ca grupuri,
colectivitifientreacesteaicreaiasatehnic.Omulnumaipoatefiprivitcaun
emitor ori receptor ci ca un nod al fluxurilor de comunicare a informaiilor, atta
timpctesteviu.Puinincearcsvadfenomenullalocullui,ncadrulansamblului,
caparteantreguluiisdescifrezemorfologia,fiziologiaieventualaluipatologie:
NicolasGeorgescuRoengenspune:entropia34esteunindicealcantitiirelative
de energie legat ntro structur izolat35. Erwin Schrodinger spune orice
structur vie se menine n stare de cvasiechilibru absorbind entropie joas din
mediuitransformndonentropienalt.nacestfelseproducdeeuri.

Omulfacepartedinmateriabionic,darcuungradnaltdeorganizare,capabilde
gndire abstract, deci materie noesic spune teoria lui Macovschi. Pentru ai
pstra structura, entropia, respectiv dimensiunea informaiei legate, fiind un
sistem foarte uor degradabil este nevoit s preia din exterior continuu energie
prindegradareaentropieijoase.Acestprocesestecunoscutndeobtesubnumele
de munc. Noi afirmm c principiul acestui proces este economia de mijloace,
numitpopularlene.Dinaceastcauz,omulfoloseteuneltesaufora.

Materia noesic are trei comandamente: subzistena, perpetuarea i cultura,

caracteristicilegate,concomitenteiparalele,condiionateunadecealalt.Dac
privim dimensiunea timp n sistem empiric, pe axa temporal36 constatm c,
34

nu mprtim ideile exprimate prin noiunea de societate entropic (care exprim o anumit
degradare, dezorganizare, un anumit dezechilibru) n sensul dat de Hazel Henderson (1977) statului
entropic (o societate aflat la un nivel de dezvoltare n care complexitatea i interdependena au atins un
punct n care costurile tranzaciilor sunt egale sau depesc capacitile productiveUn sistem care nu
poate fi modelat, nu poate fi condus) nici supraaprecierea crizei ecologice, timp n care pentru obinerea
unor cantiti tot mai mici de energie i de materii prime se cheltuiesc cantiti tot mai mari de energie (se
ignor calitatea noi energii i suportul ei, att ca individ ct i ca societate). Deja Prigogine a enunat
teorema produciei entropiei minime, n contradicie cu principiul lui Carnot nlturnd paradoxul, artnd
c omul nu trebuie considerat izolat (sistem nchis), ci c el formeaz un sistem mai complex cu mediul
ambiant formnd un sistem staionar, caracterizat ca apropiat de starea de echilibru. El a numit aceast
nou form a ordonrii structurale, acest sistem deschis structuri disipative (adaptive). Dubla
calitate a vieii (a conserva i a perfeciona structura) nu mai este o particularitate ci o caracteristic
general a sistemelor deschise, i adugm noi evolutive, adic existente ca atare pe o anumit durat
temporal. N.G.Roengen va aplica teoria la societatea omeneasc, la economie i nu numai. dup V.
Roman Echilibru i dezechilibru, Editura tiinific i Enciclopedic 1978. Mai mult, ntre timp au trecut
aproape 30 de ani!
35
mai jos nelegem entropia ca o caracteristic a sistemelor deschise de tip uman. V. nota de mai sus.
36
Dup N.G.Roengen Msurarea timpului, ca o mulime de alte msuri din fizic, se bazeaz pe o
convenie care este n mare msur arbitrar

33

cantitativ perpetuarea are un trend exponenial, timpul contemporan fiind n

parteadesusaevoluieicunoscute.Maimult,ntimpmaterianoesicapareca
o ncrengtur de tip arborescent. Dar subsistemele individuale (oamenii) nu
percep dect prezentul, i amintesc de trecut i pot imagina sau previziona
viitorul.Evoluiancrengturiiestemarcatdealternanarzboipace,camodde
rezolvarealtensiuniloracumulate.

Unelteleaufostdezvoltatedeculturntrunritmasemntor.Delaprelungiriale
forelorumanedevinstructuriculegipropriideorganizare.Calitatea,decicultura
a dus la o nou structur cu propria ei entropie: sistemele economice de
transformareaentropieijoase.N.G.Roengenspune:Deaceeatrebuiesfacemo
deosebirenetntre procesuluneiunitideproducie (uzinsaufirm)i celal
industriei. Ceea ce vreau s spun este c o industrie se poate extinde prin
nsumareaunorprocesedeproducienelegatentreele,pecnddezvoltareaunei
uniti de producie este rezultatul unei modificri morfologice interioare. Azi
coexistsimbioticstructuriledetipnoesiciceledetipproductiv;ultimeleau
cptat o anumit autonomie impunndui propriile legi sistemelor noesice
ducnd chiar la transformarea lor, ajungnduse aproape la sisteme combinate
(sauposibilenscurttimp).
Fora,careacioneazntreelementelenoesicenumitecolectivitiaresens
contrar entropiei. Pentru pstrarea entropiei, organismele, ca unitate sau ca
mulime, transform entropia joas n entropie nalt pentru a menine
tensiunea,coerenastructuriibiologiceinoesice.Oriforaaresenscontrar.Ea
acumuleazenergiaobinutspreunpol,cantitativminor,ndetrimentulrestului
structurii. Acioneaz ca o frn, dar de sens contrar, care prin frecare
accelereaz procesele precum ntro celul canceroas. Atunci cnd acest
fenomen se extinde i se manifest asupra ntregului sistem noesic cunoscut
(omenirea n ansamblu) avem o situaie similar metastazei, nu neaprat
ireversibil.
Dac facem o seciune transversal prin materia noesic, la timpul seciunii,
constatmcntreagamaterienoesicestecaracterizattotdedezechilibru,dat
de modul de producere i de distribuire al energiei obinute prin transformarea
materiei cu entropie joas, bazat pe fora relativ a elementelor (oameni sau
grupri de oameni). Cele mai puternice, dup completarea deficitului de energie
individual transform restul adjudecat n acumulare, ceea ce le d un avantaj
relativulteriorsaucaoaciuneperse.Datfiindcdinpunctdevederematerial
procesul economic const din transformarea entropiei joase n entropie nalt,
adic n deeuri, i dat fiind c aceast transformare este irevocabil, resursele
naturaletrebuieneapratsreprezinteoparteanoiuniidevaloareeconomic...
adevratul produs al acestui proces este un flux imaterial, plcerea de a tri
spuneN.G.Roengen.

Daclanceputulistorieiexercitareaforeiiacumulrileeraulocale,odatce
structurile de tip productiv au reuit prin sistemul transporturilor i al

34

teletransmisiilor informatice s anihileze spaiul liber ntre zonele locale,

exercitarea forei i acumularea au devenit globale, respectiv afecteaz toate
subsistemele.Astfelnctpedeoparteprocesuldeexercitareaforei(totdetip
exponenial) a devenit mai intens, aplicat la ntreaga materie noesic cunoscut,
fiind denumit proces de globalizare, iar pe de alt parte, concomitent, fora
condusacumdeprincipiulprofituluimaximrealizeazacumulridincencemai
maricerutedenivelurilemereundezvoltarealesistemelorproductive.

Timpul contemporan confirm teza lui H. Bergson O fiin poate evita numai
degradarea entropic a propriei structuri. Ea nu poate mpiedica creterea
entropieintreguluisistem,compusdinstructuraeiimediu.Dincontr,dupcum
tim astzi, entropia unui sistem crete, n general, mai repede n prezena vieii
dectnabsenaeifenomenuldegradriiecologiceamediului,carepoatefio
variantafinaluluiperpeturiimaterieinoesice.

Oaltvariantpoateficeaadesprinderiisistemuluiproductivdetransformarea
entropiei joase ca sisteme independente, bazate pe alt element majoritar dect
carbon i ap, ca n cazul materiei bionice; pe siliciu de exemplu. n paralel,
materia noesic poate stpni noi viteze/dimensiuni. Gndul, dei bazat pe
vitezelencnemsuratealeproceselorchimicedinmateriacenuieisimuriare
o vitez nc necunoscut (nemsurat). Din punct de vedere al ncrengturii
noesicecantonatntrecutpotexistavitezedimensiuniimairidicate,cancazul
comunicrii arhetipale de mas. De fapt numai o interpretare empatic (gr.
emphatheia = ptrunderea, cu ajutorul imaginaiei, n contiina altcuiva) a
tendinelor i strii de spirit a unei societi contemporane poate uura greaua
sarcinacercettoruluicareostudiaz,sarcincenupoatefitransmisniciunui
instrument. Doar o minte omeneasc poate afla ce simt i ce scopuri au ali
oameni...37.sausepoatedesprindepentruavedeaansambluldinexterior.Oalt
variantestecasimbiozacelordousistemesidentificemateriaenisic,iatunci
oriceesteposibil

Programareaneurolingvistic(PNL)38

Programarea neoroligvistic39 sa constituit ca disciplin de sine stttoare

relativrecent,urmareaacumulriicunotinelorlegatedefuncionareaminiiumane
i descifrarea legturilor care pun n micare mecanismele comunicrii prin mintea
uman.
Termenul de programare se refer la atitudinea fiecruia dintre noi de a
produce i transpune n practic o extrem de variat gam de programe

37

38

Roegen, N. G. - Legea Entropiei i procesul economic - Ed. Politic 1979

Avem reineri fa de aceast teorie, care pare a fi numai n dezvoltare dar o menionm pentru
a sublinia evoluiile contemporane i previzibile n viitorul apropiat
39
Penu mai multe informaii v. http://www.neurolinguisticprogramming.com i
http://www.nlpartgrup.ro/ sau http://ro.wikipedia.org/wiki/Programare_neuro-lingvistic%C4%83

35

comportamentale.Practic,fiecaredintrenoiesteprogramatsauseprogrameaz
sacionezecaunveritabilcalculatornceeacepriveteorganizareainterioar.
Termenulneurosereferlapercepiilesenzorialecarenedeterminstarea
interioar (n sens propriu, neurologic, n figurativ, emoionalsubiectiv ). Aceasta
nseamn c fiecare dintre noi percepe i interpreteaz realitatea nconjurtoare
apropiindo astfel nct s poat fii capabil s i creeze micul su univers. De
asemenea termenul neuro se refer i la modul nostru de a gndi, la
comportamentelenoastreilastrileinternepecareletrim,nsensuldeterminrii
acestoradectreactivitateacerebralideconexiunileneuronilornotri.
Termenullingvisticsereferlamijloaceledecomunicareapelate,respectiv
la comportamentul nostru verbal i nonverbal. Astfel limbaj apelat de fiecare dintre
noinestructureazexperienaireflectproprianoastrmanierdeagndi idea
percepeevenimenteletrdndunesaurelevndunepersonalitatea,comparativcu
ceaasemenilornotri.
PNL relev faptul c, nc de la natere, fiecare persoan recurge la
transpunerea n practic a unor comportamente programate n vederea atingerii
scopurilori/sauaobiectivelorpropuse,precumiasoluionriiproblemelorcucare
seconfrunt.
poatefiutilizatpentru:

Recepiaiselectareainformaiilor:observarea;

Aportuldeinformaii:intervenia;

Verificarearezultateloriconcluzionarea;folosireapracticaaPNL
CaurmareaparcurgeriiacestoretapePNLoferposibilitateadeadescopericeea
ceesteascunsncanaluldecomunicaredominantalinterlocutoruluiprintroanaliz
fin i atent a modului de formulare utilizat de acesta, de la elemente vizuale : a
vedea,aprivi;auditive:aasculta,avorbietc.;kinestezice:asimi,aatingeetc.,odoro
gustative:savoare,dezgustetc.;neutre:anelege,anva,atiietc.
Programarea neurolingvistic reprezint o modalitate de a devenii cei mai buni
attnviactmaialesnafaceri,undeoperioaddestudiiiantrenamentdevine
automatbeneficsocial,materialctinviaaprivat.

Analizatranzacional
Areoistoriecunoscutiestembriatdetotmaimulioameniideafaceri,
lideri de opinie, oameni din media i showbizz etc. Este caracteristic culturii i
civilizaiei Statelor Unite. Se bazeaz att pe specificul intim al personalitii
americanilor: tranzaciile (i dau ca smi dai) ct i pe rezultatele cercetrilor
tiinificenzonapsihanalizei.Teoriaesteabordatancapitolseparat.

Considermcamconvinsoameniideafaceric,ncomplexitateamediuluincare
i desfoar activitatea sunt obligai s adune suficiente informaii privind
comunicarea care s le permit fie s se specializeze ntro anumit direcie,
consideratnecesarpentruafacerilelor,fiespoatapelaprofesionistlaconsultan
despecialitate.

36

Pentru oamenii de afaceri contemporani este esenial s treac de la nivelul

tiineicomunicriidetipclasic,analiticisseconectezelarealitateaprezentului,
unde globalizarea, aplatizarea lumii, viteza uria i cantitatea imens de
informaie i transform din simpli actori n elemente ale unei reele globale
format din fluxuri gigantice de informaii continue, imperativul realizrii de profit
fiindnumaiunuldinelementelemajorecaregireazsistemulnoesicsiliciu.
Nunumailaptopuliconecteazlareeauaglobal,nunumaimassmediadari
experiena acumulat de societile dezvoltate, cele unde se produce profitul, deci
oferposibilitateambogirii.Estenecesaronouabordareacomunicrii,nunumai
sub aspect tehnic sau al abilitilor, ci prin sintez i ca filozofie: n spatele marilor
grupuriglobalestoanumitfilozofie,ocultur(comunicareacumulat)distinct,la
fel n statele fiecrui mic ntreprinztor. Acetia sunt elementele active ale materiei
noesiceglobale,(consumatoriirmnndelementelepasive)prinacumulareacrora
serealizeazsalturiledescar.
Mai mult, n ultimul deceniu asistm la trezirea Asiei40. Ori dac n civilizaia
mediteranean stpnirea (pacea) se realiza prin aciunea aristocraiei militare, n
Extremul Orient (China, India) ordinea era meninut prin birocraia meritorie.
Religiile, culturile i la limit sistemele de comunicare erau diferite. Prin globalizare,
experiena acumulat n Asia i pune amprenta asupra mijloacelor de comunicare
moderneiasupramoduluidecomunicare.
nnoualume,neconomiiledezvoltate,nuproduciaimpuneregulilecieconomia
invizibil,informaiastocat,economiaabsolutdemijloacematerialeiavalanade
informaie ceea ce a condus la societatea serviciilor, a experienelor, a
transformrilor41, unde individul poate fi la fel de puternic ca grupul dar viaa este
guvernatderegulilecomunitiiglobaleprincomunicareaglobal.
Orifrcomunicareindividul,compania,comunitateamor.nplus,oameniide
afaceritrebuiesnveesseacomodezeicunoucreatalumeasiliciului.nAnexa1
am figurat sistemul turismului: majoritatea poziiilor i fluxurilor sunt numai
informaionale,cantitateadesubstanimplicatestemiccapondere.Iarrezultatul
ntreguluiprocesesteplcereaturistului,lalimitamintireaevaluatnprinprofitul
obinutdefiecareparticipantnschimbultririlorturistului.Frcomunicareturismul
ar fi imposibil: viitorul client pleac de acas, iar vitrina ageniei i ia azi banii il va
trimiteladestinaiepestectevaluni,timpncareoameninecunoscuincep,pebaza
informaiilor primite prin sistemul de comunicare al turismului s pregteasc
serviciile pentru ziua cnd va sosi. Aceast schem ilustreaz complexitatea
comunicrii contemporane dar i prefaeaz turismul virtual, un nou stadiu al
comunicrii.

40

Europeni fiind, am avut orgoliu s credem i s proclamm ntietatea noastr. Weltanshauung-ul nostru
l-am exportat peste ocean dar n nveli anglosaxon, ceea ce i-a potenat nclinaia spre ntietate. Am
ignorat Asia, dei acolo a fost i este numrul, i probabilistic i fora. Extinderea, n goan dup profit, nu
dup resurse pentru un nivel mai mare de leisure (cheltuirea timpului liber n englez) a globalizat
folosirea mijloacelor tehnice i prin aceasta a trezit i n Asia nevoia bunstrii prin profit.
41
v. cap. 2

37

g. Bibliografiarecomandat
Berne,ETransactionalAnalysisinPsychoterapy,NY,GrovePress1963
Cardon, A; Lenhardt V; Nicolas P Analiza Tranzacional, Ed Codecs, 2002 BULBS
187495
GeorgescuRoegenNicholasLegeaEntropieiiprocesuleconomicEd.Politic1979
(The Entropy law and the economic process Harvard University Press, Cambridge
Massachussetts1971)
Giobannini G. De la silex la siliciu: istoria mijloacelor de comunicare in masa, DEP
30087
Macovschi E. The confirmation of the biostructural theory by the highvoltage
electronmicroscopy,Ed.tiinsitehnica,Bucureti1981
ParvuI.Filozofiacomunicrii,DEP48610
Pruteanu,S.Manualdecomunicareinegocierenafaceri,Ed.Polirom,Iai,2000
SlamaCazacuT.Psiholingvisticaotiinacomunicrii,DEP47662
TaranuV.Sistemeinformaticesianalizaeconomica,DEP29715
TransV;StnciugeluITeoriacomunicrii,Ed.comunicare.ro,Bucureti,2003

h. ntrebrirecapitulative
Caresuntpremizelegndiriicoliiproces
Caresuntpremizelegndiriicoliisemiotice
CesuntaxiomelecomunicriielaboratedecoaladelaPaloAlto

i. Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas
Realizaiolistsinteticaelementelorprincipalecarecaracterizeazfiecare
coal

38


3. Procesuldecomunicare

a. Obiective(rezultateleateptatealetemei)
Studentulsneleagmecanismulprocesuluidecomunicare
Studentulsinsueasctermeniifolosiinprocesuldecomunicare
Studentulsasimilezeformelecomunicrii

b. Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
nsuireaiutilizarealexiculuispecificncomunicareascrisiora
deprinderea abilitilor de interacionare in contextul diverselor forme ale
comunicrii
capacitateadeanelegemecanismulprocesuluidecomunicare

c. Termenidereferin(cuvintecheie)
Nevoiaiscopulcomunicrii,termenispecifici,procesuldecomunicare

d. Structuratemeidestudiu
Procesuldecomunicare:nevoiscopuri
Vocabularulprocesuluidecomunicare
Procesuldecomunicare
Nivelurialecomunicrii

e. Rezumatulideilorprincipale
Comunicmcasnesatisfacemnevoileisatingemscopurilenoastre.Pentrua
realiza,analizainvaprocesuldecomunicareenevoiedeoterminologiespecific:
aceti termeni trebuie nsuii pentru a ne putea forma deprinderi prin valorificarea
experienelor altor oameni. Procesul de comunicare este determinat de aciunea
individuluidariderelaiaacestuiacusemenii.Pentruanalizafenomenuluicomplexal
comunicriiteoriaastabilitoierarhizareaformelordecomunicarepeniveluri.

f. Coninutuldezvoltatdeideialmodulului

1.1 Procesuldecomunicare

De ce comunicm? Nevoia i scopul comunicrii pot fi asemuite cu imaginile

dintro oglind: nevoia lipsete dar scopul recunoate ceea ce dorim. Oamenii sunt
nevoii s comunice pentru ai realiza anumite scopuri: a comunica o informaie, o
intenie, o dorin sau a impresiona. Scopul ns explic care a fost intenia
comunicriiprinrezultatulpecarelobinem.Scopurileraportatelanevoireprezint
ceea ce dorim s facem prin comunicare pentru a ne satisface anumite nevoi. Sunt
ctevascopuriinevoiobinuitecaredetermincomunicarea:

39

Comunicmca
1. ssupravieuim:fiecnereferimlanevoidebaz(hran,cldur,protecie),
la evitarea unui pericol, sau la obinerea unor servicii suntem nevoii s intrm n
legturcumediul,nspecialcuoameniidinjur;
2. s cooperm: singuri nu am rezista, trebuie s ne unim eforturile cu semenii
notri,dinfamilie,dincomunitate,dincompanieetc.iscomunicmpentruaatinge
scopulpropus;
3. din nevoi personale: ca fiine umane avem nevoie cel puin de o comunicare
bazal cu ceilali pentru a schimba gnduri, sentimente care s ne satisfac nevoile
personale;
4. srelaionm:omulnupoatetrisingur,trebuiesseperpetueze,sifac
prieteni,tovaripentruasesiminsiguran,decitrebuiescomunice;
5. pentruaconvinge:persuasiuneaestemaiprezentnviadectapreciemla
primavedere,fiecevorbadereclam,deangajaresauadeterminauncolegsfac
cevapentrunoi;
6. pentruputere:comunicmcaprinargumentesiimpresionmpeceilali,dar
nu numai pentru a convinge ci pentru a obine putere, pentru a obine privilegii
specialepeseamacelormaislabi,pecareiamconvins.npoliticprinpropagandase
poate obine controlul sau manipularea celorlali, cu scopul de redistribui accesul la
bogiaexistent;
7. dinnevoisociale:comunicareantreidintrediferiteleorganizaiialesocietii
este crucial pentru funcionarea lor corect. Instituiile guvernamentale, colile,
spitalele, afacerile etc. sar prbui fr comunicare iar nevoile noastre ar rmne
nesatisfcute;
8. din nevoi economice: lumea modern nu poate exista fr vnzri i
cumprri,frpromovareetc.:toatenseamncomunicare;
9. pentruinformare:informareaestefundamentalpentruexistenauman,fie
ccitim instruciuniledefolosin,leciadelacoalsauascultmtirilele televizor
saulacomputer;
10. sdmsenslumii:pentruadasenslumiinconjurtoarecopiiiaduliiipun
ntrebri:ncecredem,cecredaliidesprenoi,esteadevratceeacecredemetc.;
11. caslumdecizii:fieindividul,darmaialesgrupuriletrebuiesstabileascce
icumvorfaceceva,siaodecizie,fiecevorbadedeciziipersonalesaudeciziiale
companiilorsauguvernelor;
12. pentru a ne autoexprima: cnd suntem implicai ntrun proces creativ
gndirea, de exemplu simim nevoia s mprtim cu ceilali ceea ce am obinut,
numaireflexianoastrnceilalicreeazstareademulumire;menionmiartele
vizuale (pictura, desenul, sculptura etc.), scrisul (proza, poezia etc.), muzica, dansul,
podoabe,actoriaetc.
Majoritateanevoilordecomunicareiascopurilorimpliciteseregsescinlumea
afacerilordarsubformaspecificacestuidomeniu.Aiciscopulgeneralesteprofitul,la
nivelulmediualdomeniului/zoneideactivitate.ntroeconomiedepialiberntreg
efortul se subordoneaz realizrii profitului. Indiferent de poziia pe care o ocup un

40

tehnocrat sau un free lancer42ntregul su proces de comunicare este organizat i

derulatpentruatingereascopuluigeneral.Nevoilepersonaletrecpeplanuldoiilise
acord timp i efort numai dup realizarea elurilor profesionale. De aici specificul
comunicriideafaceri.

Nevoile omeneti au fost sintetizate sub form piramidal de Maslow, dar

analiticul lor este infinit. Msurate prin utilitatea marginal nevoile de baz sunt
relativfinite,darceleinvizibile,personalesuntmultmailargi,sentimenteleitririle
auocapacitatelargdeexperimentare,decideconsumpracticnelimitatiaucondus
la economia postmodern. Dar ultimele implic i o comunicare mai mare i mai
elaborat, o cantitate de informaie imens ce trebuie manipulat n procesul de
comunicare. Acestea (sentimentele, tririle consumatorului) au fost i ele incluse n
universulafacerilorpostmodernepentruameninerataimasaprofitului.nesen,
lumearenascentist,idealulenciclopedicauomuluicompletafostnlocuittehnicistde
celedouextreme:consumatorulitehnocratul(omuldeafaceri)

Vocabularultiinelorcomunicrii43

Este greu de ajuns la un consens asupra unei definiii a comunicrii. Dar tiina
comunicriitrebuiesoperezecutermenicaresaibunnelesifunciiacceptate
cel puin prin consens. Studiat ca proces social, comunicarea a devenit tiin
autonomcareiadefinitcategoriilecucareopereaz.

Indice/semnal:denumimindiceceeaceoferinformaiiasuprauneistripsihologice,
care nu este nici accesibil nici vizibil simurilor noastre i rmne ascuns. De
exemplu nfiarea unui profesor la lecie dac nu sa aranjat special pentru acest
lucrusauunomdeafaceri.Semnalesteoriceelementdeinformaiecareafostprodus
deliberatdecinevacareseateptsfienelescaatare(nfiareaprofesoruluicare
sa mbrcat special pentru lecie sau omul de afaceri pregtit pentru o ntlnire
planificat sau pentru orice eventualitate, ultima fiind uniforma sa). Nu exist
comunicarefrsemnal,cuvintelefiindcelemaicunoscutesemnale.

Mesaj:unansambludesemnaletransmisencursulunuiactdecomunicare.Enunul
este un mesaj lingvistic, iar textul este un mesaj scris. Semnalul este operant numai
dacesteneles.Formeimaterialeamesajuluitrebuiesiseasociezeunsens.

Semn:esteounitatecomplexcompusdinaltedouuniti:semnalulisensulsu
(semnificantulisemnificatul).Semnelesuntarbitrare,acelaisemnnlimbisauculturi
diferitepotaveasensuridiferite.Daronomatopeelesauzgomoteleetc.potprezenta
analogii!
42

43

Free lancer: din englez: 1. A person, especially a writer or an artist, who sells his or her services to
employers without a long-term commitment to any one of them. 2. An uncommitted independent, as in
politics or social life. 3. A medieval mercenary.

Pentru detalii vezi i Trans V; Stnciugelu I Teoria comunicrii, Ed. comunicare.ro, Bucureti, 2003

41


Cuvnt: este prototipul semnului lingvistic, dar cuvintele, de regul se combin n
fraze,carereprezintmacrosemnelelimbajularticulat.Unitateadecomunicareesten
acestcazfraza.Darcomunicareanuopereaznumaicumesajearticulate:unafisau
un mesaj video se descompun n semnificante, n semnale distincte avnd un sens
altfeldectofrazcesedescompunencuvinte.

Cod: n sens larg este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau
subculturi constnd din semne i reguli care determin n ce context sunt folosite
semnele i cum pot forma mesaje complexe; distingem coduri de comportament
(numite convenii sociale) i coduri de semnificaii (sisteme de semne lingvistice,
imagistice, gestuale etc.) dei cele dou tipuri sunt interconectate. n sens tehnic
codificarea desemneaz operaiunea care face s corespund unei semnificaii
anumite semnale, conform unui acord prealabil ntre cei care l folosesc. Un caz
particularestecodificareadetipmilitar.

Feedback: este reversul fluxului de comunicare i desemneaz acele rspunsuri ale

receptoruluicareformeazideformeazmesajululterioralemitorului.Emitorul
devine receptor iar receptorul devine emitor. Distingem feedbackul pozitiv, cel
carencurajeazcomunicareaifeedbackulnegativcarencearcsontrerupsau
s o schimbe. Din puncte de vedere al afacerilor feedbackul este aciunea sau non
aciuneadestinataruluinsensuldoritdeemitor.Printrecelemaifolositetehnicide
feedback n comunicare sunt enumerate: parafraza, ntrebarea direct, ntrebarea
indirect,ntrebareacurspunssugerat,ascultareaactiv.

Zgomotul(barieredecomunicare):acellucrucareintervinentransmitereamesajului
i conturb transmisia lui. El distorsioneaz mesajul i afecteaz media mpiedicnd
receptarea fidel de ctre destinatar. Distingem zgomote semantice (datorit
diferenelordelimbajntreemitorireceptor),zgomotemecanice,denaturfizic
(zgomotulstrzii,defectareamedia),zgomoteemoionaleizgomotepsihologice(care
seamesteccumesajuldoarnplanmental).ntrolumenconexiunenentrerupti
globalbarierelencomunicaresuntmaicomplexe.Astfeldistingemcabariere:

A. Obstacole i bariere culturale : au n general un caracter obiectiv, natural.

Printrecelemaiimportantecitm:
a) Anumite deosebiri ntre culturi. ntre culturile diferitelor ri, grupuri de
persoane exist mari deosebiri date de condiiile istorice ale dezvoltrii culturilor
respective, de deosebirile de gndire i formare ale membrilor lor. Uneori aceste
deosebiri,caresuntpromotorulschimburilorculturale,potmpiedicarealizarealor.S
negndimdeexemplulaposibilitiledeexportaleunorprodusealeculturiicretine
ntrun mediu musulman. Nu trebuie s ne gndim doar la deosebirile de religie; ele
potoperanoricedomeniu,deexemplupoluareaesteblamatnrilecareauajuns
launniveldepercepiealnocivitiieiipotaveamijloacelesocombat.Oriceom
de afaceri tie c n orice negociere trebuie s ia n calcul diferenele culturale, nu

42

numainaionaledaricelederivnddinniveluldiferitdeculturalpartenerilor.Ori,
prestatorulturistictrebuiesprentmpineiseviteeventualeletensiuni.
b) bariere i obstacole, datorate nivelului de cultur: vom cita aici
analfabetismul,acelflagelcarepriveazobunparteaomeniriidebinefacerilecrii.
n alt ordine de idei, lipsa unei culturi muzicale adecvate face dificil schimbul de
muzicclasic,deexemplu.Etc.
c)barierelingvistice:laoraactualsevorbescunnumrimportantdelimbi,
bariere redutabile n calea comerului cu cultur i art. Dei se admite c 12 limbi
principalesuntvorbitedemaimultde3/4dinumanitate,chinez25%,englez11%,
rus8,9%,spaniol6,25%german3,75%,japonez3,75%,arab3%,bengal2,7
%, francez 2,7 %, portughez 2,5 %, italian 2,1 % restul limbilor 22,7 %, totui
aceastanurezolvproblemapentrucmajoritateasuntcantonatenregiunidistincte
aleglobului(chinez,rus,german,japonez,italian)iarceleplasatepetotglobul
suntrelativslabe(englez,spaniol,francez).

B. Obstacole politice. nc de timpuriu statul ia asigurat monopolul asupra

vnzrii, uneori i asupra produciei exportului i importului. Oficial, astzi cenzura
politic a fost suprimat. Exist ns mii de posibiliti dea controla schimburile
culturale, ridicnd bariere de nentrecut. Totui n aceast direcie se observ o
evoluielentspreliberalizare,evoluie,legatdetensiunileicontradiciiledinlumea
modern

C.Bariereeconomice.Leputemclasificancincicategorii:
a)reglementriirestriciimonetareprivinddevizele,seaplicattimportului
cticesiuniidreptuluideautor,aziputernicpusendiscuiedemariiproductoride
neoculturpentruncasareacopyrightuluidepepieelerilorrmasenurmn
dezvoltarea acestui tip de producie. Exemplu: diferendul americanochinez privind
copyrightulpentruproduseleinformaticeablocatrelaiilereciproceobunperioad
detimp.
b) tarife potale: n general sunt comune pentru toate tipurile de material
cultural.
c)reglementridevam,licenesautaxeadvalorem
d)taxediverse,barierenetarifareetc.
f)costulridicatalcolarizriinanumiteinstituiiceeaceducelasituaiadea
excludeaccesulanumitorcategoriisocialesauelevidinanumiteri.

Denotaie / conotaie: unele cuvinte au un plus semantic, conotaie Exemplu:

AmericanesteunceteanalSUA,darprinconotaiepoatecptanelesuridiferite
pentrumembriiuneicomuniti.

Simbol: nu exist un acord n definire. l nelegem ca un semn arbitrar pentru a

desemna un semnal emblematic cruia i se identific un grup, o idee, etc.: drapelul,
crucea,semiluna,MacDonaldetc.

43

Sens:fiecaresemnalareunsens,astfelnctmaimultesemnale,unmesajreunsens.
Ne exist sens dect pentru mintea uman. De aici concluzia c prin comunicare se
transmit elemente materiale (perceptibile) dar rezultatul este sensul acordat de
mintea receptorului. De aici deosebirea esenial ntre sistemele operaionale din
siliciu care folosesc energia electric bazat pe dihotomia plus minus. Sistemele
mixte(carbonsiliciu)sepotapropiadeparadoxulcomunicriiumane.

Comunicareacaproces

Indiferentdecolile,domeniilesauopiniilecaredefinesccomunicarea,sepot
identificactevaaspectecomune:
comunicarea reprezint un proces de transmitere de informaii (informaia
fiind privit ca un termen general referinduse att la concepte, ct i la semne,
simbolurietc.);
comunicareanecesitcelpuindoipoli(individindivid,individgrupetc.).
neleas ca proces, comunicarea implic o derulare a operaiilor de codare,
recodare i decodare asupra mesajelor. Prin procesul de comunicare se transmit
informaiipentruatingereaanumitorscopuri.
Comunicarea are un caracter dinamic. Este un proces complex, ce se
particularizeaz n contexte diferite: exist informaii care se transmit genetic,
informaiicarecirculnmediulsocial(cutume,obiceiurietc.),norganizaii.
Minteaomului,nbazastimulilorsenzorialireceptaidinmediulnconjurtor,
areninterioruleiohartarealitiicareconinetoatecredinelepersonaledespre
lume.Daraceasthartnuesterealitate,eadoarareostructurasemntoarecare
ajutlaexplicareaaceeacesentmpl.Formareahriipersonaleestesupusunor
procesedistincte,faptcareofaceunicidiferitdeceaaaltorfiineumaneiareca
mecanisme:
SELECIA deoarece, dintre toate datele aflate la dispoziie n mediul
nconjurtorsepotselecionadoaromicparte;
DISTORSIUNEAdeoarecedatelepotfigreitesaualteratedeprejudeci;
GENERALIZAREA cnd transportai n situaii asemntoare ceea ce ai
nvatntrosituaieparticular.

Aceleai mecanisme intr n joc cnd comunicai verbal cu alii sau cnd
ncercai s dai o descriere verbal a modelului propriu n lume. Este fundamental
deci s avei la dispoziie un instrument lingvistic care s v permit, dincolo de
proceduriledeselecie,distorsiuneigeneralizare,srecuperaiexperienasenzorial
carestlabazauneiafirmaiispecifice.

JesfLuftiHarryInghamauelaboratoreprezentaremetaforicasineluisub
formauneiferestrecupatruochiuri:sineledeschis,sineleorb,sineleascunsisinele
necunoscut.

Cunoscutdesine Necunoscutdesine
Cunoscutdealii
ZONADESCHIS
ZONAOARB
Necunoscutdealii ZONAASCUNS
ZONANECUNOSCUT

44


Zona deschis este ansamblul informaiilor cunoscute att de tine ct i de
alii. Zona necunoscut este partea necunoscut (de regul raional) i de tine i de
alii.Zonaoarbreprezintceeacealiitiudespretinedartunutiiiarzonaascuns
reprezinttotceeacetuascunzidealiiiacetinuauaflatnc.Celepatruzonesunt
interdependente i complementare, astfel nct cnd un ochi se mrete altul de
nchidecorespunztor.
De aici decurge imediat conceptul imaginii de sine, adic ceea ce subiectul
gndete i simte fa de sine nsui. Ameliorarea imaginii de sine este mijlocul
principal de mbuntire a comunicrii prin potenarea modului de raportare al
individului fa de lumea sa interioar ca i fa de lumea exterioar, mrind
ncredereanforelesale.Contientizareafizicului,practicaafirmriidesine,alegerea
anturajului, creterea anselor de succes, puterea de a tri n prezent, eliminarea
tensiunilorfaciale,controlulvocii,abandonareadorineideaplacetuturorsuntcteva
exerciiifolositoare.44

Dupelaborareamesajuluinminteaemitorului(careareunsenspentruel,
menitslfacpereceptorsreacionezeconformdorinei emitorului) acesta este
codat de acesta corespunztor canalului de transmisie, culturii receptorului i
conveniilorreciprocadmise.Mesajulestencredinatpentrutransmisieiestesupus
zgomotului care poate distorsiona masajul pn la alterarea lui. Uneori acest proces
estefolositdeliberatpentruobinereauneianumitereaciidinparteareceptoruluiprin
inducerealuineroare.Receptorulrecepioneazmesajulprinmijloacelesalefiziceil
supune procesului de decodare conform hrii sale interne, diferite de cea a
emitorului.Ajungeastfelsconstruiascnminteasaunsenspecarelcomparcu
setulsudevaloriireacioneaznconsecin.Informaiaprimitpoatefistocatdar
fieprinabinerefieprinaciunereceptorultrimiteunmesajderspuns(feedbackul)
emitorului,caresesupuneaceloraireguli.V.schemalapag.26.nexplicaiademai
susamabordatnsielementedesemioticprivindsensulcareseatribuiepersonal
semnaluluitransmis/receptat.

Elementulactiv,celcaredeclaneazprocesulesteemitorul.Elesteobligat
s observe cu atenie eventuale bariere care pot distorsiona sau anula mesajul, deci
efectul su asupra receptorului. Se recomand s se ia n considerare analiza
prealabil a imaginii pe care o au emitorul i receptorul despre sine i despre
interlocutor, sentimentele diferite ale participanilor la procesul de comunicare,
caracterizriiivalorizriidiferitea comunicriide ctrereceptor.Seindicfolosirea
planificrii comunicrii, determinarea precis a scopului fiecrei comunicri, alegerii
momentului potrivit, clarificarea ideilor i scopurilor naintea comunicrii, folosirea
unui limbaj adecvat, antrenarea(exerciiu sau repetiia) prealabil. Tot acest proces
poate fi decisiv fie c e vorba de un vnztor care dorete reacia de a cumpra a
clientuluisaudeunactorcaredoreteaplauzelepublicului.
Comunicarea este esenial i pentru emitor i pentru receptor. Amndoi sunt
nevoii, de aceea s depun eforturi comune pentru succesul procesului de
44

Detalii la Pruteanu, S. Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2000

45

comunicare. Nu pot s lase responsabilitatea pe seama canalului, nici pe un zgomot

favorabil, chiar atunci cnd folosesc mijloacele moderne de comunicaie. Amndoi
trebuie s depun eforturi ntro direcie comun pentru o comunicare eficient,
pentru c un proces de comunicare ncepe numai cnd cei doi an stabilit un acord
prealabilprivinddeclanareaprocesuluidecomunicareiauacionatcaatare.

Esteobligaiaemitoruluis

conceap mesajul cu grij, s decid care sunt obiectivele sale (s informeze, s

amuze, s conving, s obin o informaie, s determine o aciune a receptorului
etc.),
s manifeste empatie (s neleag de unde vine receptorul, credinele sale,
sentimentele,sistemuldevaloriiinteresele),ssepunnloculreceptoruluipentrua
evitagreelideconcepiesaudeciziedecanal,
saleagocodificareiunmediudecomunicarecorespunztor(saleaguncode
cunoscutdereceptor,saleaguncanalcunoscutreceptorului),
s ia n considerare contextul momentul i locul (s nu comunice cnd
receptorulnuestedisponibilsauntrosituaieincomodpentruacesta),
sverificefeedbackul(sverificedacafostneles,sntrebedacesteOK)

Esteobligaiareceptorului

s acorde atenie (o dat acceptat primirea mesajului trebuie acordat

concentrareanecesaruneirecepiinormale),
s decodifice mesajul (trebuie s verifice dac mesajul a fost corect neles, s
cearclarificri,precizri,sevaluezeimplicaiilemesajului),
strimitfeedbackul(ntotdeaunatrebuieinformatemitorulcmesajulafost
recepionat,darprinfeedback,funciedeinteresulreceptorului,pelngconfirmare
e nevoie i de o judecat asupra mesajului, altfel va fi luat n considerare lipsa
rspunsuluieunrspuns).

Nivelurialecomunicrii

Funcie de numrul participanilor, de natura relaiilor i de mesajele efective

putemclasificacomunicareauman:

Dupparticipareaindivizilorlaprocesuldecomunicare:
comunicareintrapersonal(comunicarecusinele);
comunicareinterpersonal(cualii);
comunicaredegrup
comunicarepublic
comunicaredemas(prininstituiispecializate,cuadresabilitategeneral).

Dupcontextulspaialtemporalalmesajelor:
comunicaredirect(fanfa);

46

comunicareindirect(mediat).

Dupinstrumentelefolosite:
comunicareverbal;
comunicarenonverbal;
comunicareparaverbal.

Dupobiectivelecomunicrii:
comunicareincidental(frscopbinestabilit);
comunicareconsumatorie(consecinastriloremoionale);
comunicareinstrumental(cndesteurmritunscopprecis).

Dupinteraciuneasistemelorcarecomunic:
comunicareomogen(omom,animalanimal);
comunicareheterogen(omanimal,ommain).

Duppoziiancadruluneiorganizaii:
comunicareascendent(cusuperiorii);
comunicaredescendent(cusubalternii);
comunicareorizontal(emitorulireceptorulaupoziiiegale).

Duppoziiancadruluneiorganizaii:
comunicareexteriorizat,
metacomunicarea
intracomunicarea.

nlumeaafacerilorsepunecuacuitateproblemaeticiicomunicriiumane,45mai
ales c n lumea contemporan, prin coexistena uneori civilizaii puternice, dar
diferitesubstanial(v.pedeapsapentrufurtnrilecretinedezvoltateinrilecare
aplic sharia) este dificil s impunem o singur regul ci trebuie s negociem o
situaiedecoexisten.Comunicareacomportiunaspectmoral.Cumapreciemi
observm, respectm acest imperativ ntro lume multipolar, n intercomunicare
continu? Singura alegere realist pare a fi consensul asupra condiiilor privind
comunicareairespectarealorpetotparcursulschimbuluidemesaje.
Comunicarea de afaceri este, spre deosebire de comunicarea comun puternic
codificat i normat. Din nevoia de precizie, din nevoia de a se ncadra n limite
temporale stricte (termene etc.) din diversitatea situaiilor din economie dar i dat
fiindprincipiileeiunitare,ncomunicareadeafacericutumasauexperienaauimpus
formespecifice,adevrateabloane.Ceamaiputernicpresiunenaceastdireciea
fost pus de limbajul juridic: orice afacere este nti de toate un raport juridic ntre
participani.Profitulseobinedelaoameni,nudinutilajesaumateriaprimacaatare.
Orioameniiintrnraporturijuridicecarenlumeaafacerilorsuntpreciseieseniale:
orice efort poate fi spulberat sau dimpotriv potenat prin folosirea judicioase a
45

Detalii la Pruteanu, S. Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2000 pag 42-43

47

legislaiei.Stpnirealimbajuluijuridic(ialegislaiei)esteesenialpentruoriceom
de afaceri i i marcheaz modul de comunicare impunndui o disciplin interioar
strictcaresemanifestprincomportament.

g. Bibliografiarecomandat
AbricJc.Psihologiacomunicrii:Teoriisimetode,DEP48317
Baird J.W; Stull J. B. Comunicarea n afaceri, Ed. Comunicare.ro, Bucureti
2003
BoregnouxJ.Introducereintiinelecomunicrii,DEP47715
ButoreviciM.Fundamentelecomunicrii,DEP50977
NiculaV.Comunicareinegocierenafaceri,EdituraAlmaMater,Sibiu2002
PerettiA.Tehnicidecomunicare,DEP46330
Pruteanu,S.Manualdecomunicareinegocierenafaceri,Ed.Polirom,Iai,
2000
TransV;StnciugeluITeoriacomunicrii,Ed.comunicare.ro,Bucureti,2003

h. ntrebrirecapitulative
Caresuntprincipaliitermeniaivocabularuluicomunicrii
Descrieiconceptuldesine
Caresuntprincipalelenivelurialecomunicrii

i. Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas
Enunai cel puin 3 elemente care considerai c va sunt caracteristice pentru
fiecaredinochiurilesinelui
Comparaicelpuin5nevoii5scopurialeDumneavoastrcapersoanprivati
aleDumneavoastrcaomdeafaceri

48


4. Comunicareaintrapersonal

Obiective(rezultateleateptatealetemei)

a. Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
Studentulnvaelementeledebazalecomuncriiintrapersonale
Studentulnvasicunoscresurseleinterne

b. Termenidereferin(cuvintecheie)
Comunicareintrapersonala,imagineadesine,respectuldesine

c. Structuratemeidestudiu
Comunicareainterpersonal
Imagineadesine
Respectuldesine

d. Rezumatulideilorprincipale
Prima form a comunicrii este comunicarea intrapersonal, respectiv discuia
individuluicusinensui.Elementulprimaresteimagineadesinepecareindividulio
creazicaretrebuievalidatderealitate.Deaicipoaterezultaconceptulrespectului
desine,prininteraciuneaeu,ei,euei.Pentruoameniideafaceriautoantrenamentul
esteesenialncanalizareaenergiiloribilitilorsprerealizareascopurilorivictoria
ncompetiiacuceilali.

e. Coninutuldezvoltatdeideialmodulului

Comunicareaintrapersonal:esteconsiliereaindividuluiumancusinensui,
atunci cnd ascult vocea interioar. Astfel se cunoate i se judec pe sine46.
Individulnunumaigndete,analizeazireflecteaz,darevalueaziiadecizii.

Am artat c gndirea este specific unui anumit nivel de organizare al

informaieialmaterieibiologice.Cauzeleimecanismelegndiriisuntncnebuloase.
E nevoie de ndelungi observaii asupra individului sau asupra grupului de indivizi
pentruaputearealizaprediciivalideprivindcomportamentulprevizibil.

De regul, manualele de comunicare se ocup mai puin de acest tip de

comunicareexistndtendinadeapasaspremedicin,sprepsihologiesaupsihiatrie
problemele deviaiei de comportament, care n majoritatea cazurilor au ca origine
comunicarea defectuoas, de cele mai multe prin refularea stimulilor externi care
potrni.Freudismulastatlabazapsihoterapieimoderne.inuntmpltornumrul
psihoterapeuilorialoamenilordeafacericareapeleazlaeiestedeosebitderidicat
nriledezvoltate,maialesnSUA,undenumrulcabinetelorspecializateestemult
mai mare dect cel al bisericilor. Este evident c un om de afaceri cu probleme de
comunicareintrapersonalvaavearateurinlumeareal.
46

Pruteanu, S. Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2000

49


Azi, ns, n economia postmodern, nivelul transformrii presupune deja
intervenia asupra celuilalt. Acesta trebuie s devin predictibil, deci planificabil.
nainte de a apela la tehnicile comunicrii interpersonale sau de grup e nevoie de
stpnirea perfect a principiilor i tehnicilor comunicrii intrapersonale care st la
bazacomunicriiindividuluicusemenii.Aicitrebuieintervenitpentruaavearezultate
n modificarea comportamentului celuilalt! Trebuie nu numai s te cunoti pe tine
perfect,stiict,cumicndpoisscoidintinedarispoideterminarapidce
tip de personalitate are partenerul din faa ta sau grupul de oameni cruia vrei si
modifici comportamentul. Omul de afaceri se transform din ce n ce mai mult n
psihanalist! i nc, datorit noilor tehnici de comunicare, de cele mai multe ori
partenerulsueosimpladres!Iarelnsuiesupusunuistresgreudesuportat!

Percepia pe care o avem despre noi nine este deosebit de important

pentru c afecteaz determinant felul cum comunicm (deci i rezultatele). Ne place
s credem c neam nscut buni i generoi, calmi, plcui. Dar majoritatea
aprecierilor noastre sunt achiziionate n timp, prin trire. Normal, avem capacitatea
(pnlaapariiastriipatologice!)sneschimbm;iastanuinenumaidenoiciide
mediul, de sistemul de valori etc. n care trim. Sunt dou aspecte care trebuie
abordate: imaginea de sine i respectul de sine; cele dou sunt pilonii unui psihic
consideratnormaldesocietateacontemporan47.

Imaginea de sine: e ntotdeauna un amestec de optimism i pesimism.

Binenelesnoinunevedem deregulaacumnevdalii.Imagineadesinese
dezvoltprinrelaionarentimpcumediul,cuceilali(spunemiceprieteniaicasi
spuncineetisaugreauasarcindeatrecedintrocastnalta,nunumainIndia!)
Tipul de caracter pe care credem cl avem, calitile i nsuirile (abilitile) ne
formeaz imaginea despre sine: una pozitiv sau una negativ. Funcie de
autopercepia noastr se pot automobiliza energiile noastre pentru realizarea unui
anumit scop. Omul de afaceri este obligat s se rup de trecut, de mediu i si
construiasc o imagine optimist pentru a fi determinat n aciune i a folosi
ascultareanumaipentruinformare.Deregul,eltrebuiesseapropiectpoatemai
multdeimagineadesineidealcarezacensubcontientulsu(darmaintitrebuie
sodescopere!)

Imaginea de sine

Nevoi
Trsturi personale

comunicare

Respectul de sine

Sursa:DimblebyR.;BurtonGMorethanWords,Routledge,1998
47
Avem exemple numeroase, n istorie sau n anumite culturi cnd bolnavii psihici erau considerai
speciali, chiar tabu

50


Respectul de sine: Respectul de sine este percepia bun pe care o avem
despre noi. El poate fi i negativ i atunci e o problem, mai ales n afaceri: soldatul
carepornetelabtaiecundoieli,maimultcasigurvacdeanlupt.Privindunemai
atentimaidesputemsnembuntimaceastimagine,deciiresurselepropriipe
care le putem mobiliza mai rapid n aciune. Uneori, respectul de sine poate fi
exacerbatcancazulnevoiiderespectalmafioilorlargilustratdeliteraturifilm.

Imaginea de sine

EU
EU
EU

aa cum
aa cum
aa cum cred

cred
a vrea
c m vd alii

eu c sunt
s fiu

Sursa:DimblebyR.;BurtonGMorethanWords,Routledge,1998

De o egal valoare este percepia celorlali despre noi. Noi nu avem dect
informaii mediate privind imaginea pe care o avem n mintea altora. Dar mai greu
este s putem aprecia care este aceast imagine. O apreciere corect ne d
posibilitateasevalumrealcumnevdceilaliisputemreacionacaatare.Reacia
noastresteesenialnunumaintronegocieredarnntregprocesuldecomunicare.
Ori,oimaginefals,greit(supraestimatsausubestimat)estedenatursnumai
permit finalizarea procesului de comunicare, respectiv reacia pe care am
intenionatoatuncicndaminiiatunprocesdecomunicare.Snuuitmcdecele
mai multe ori ambalajul vinde marfa. Aici intrm n problematica percepiei
mesajelor,dariarealitiipentrucdefiecaredatcomparminformaiaprimit
cu cea stocat deja n mintea noastr i pe aceast baz cumulat lum decizii.
Oriceaprecierecorecteunavantajpentrucelcarecomunic.

Pentruoameniideafaceriesteesenialsiorganizezeunprogramsistematic
deantrenamentprivindcomunicareacusinelepentrucoagulareatuturorenergiilorn
vederea nfruntrii realitii, a situaiilor neteptate cu care se vor confrunta.
Repetarea in imaginaie, si imaginezi c poi face totul, c totul iese bine este o
tehnicfolositinstictiv,darcarepoateaduceunplussemnificativdeforatuncieste
exersatsistematic.
De cele mai multe ori, lucrurile devin realitate dup ce noi le gndim48. In
momentulncareputemsneimaginamcsuntemcapabilisfacemunanumitlucru,
acel lucru devine realitate atunci cnd noi lam fcut. Ceea ce gndim, influeneaz
fiecarelucrupecarelfacem.Lucruriledevinrealitatedupcesuntgndite.Gndul
provoacceeaceurmeaz.Deexemplu,vimaginaipedumneavoastrcaunomde
48

Dup Marian Rujoiu www.traininguri.ro

51

succes, vizualizai acest lucru, cum ar fi s fii un om de succes, i va imaginai,

probabil,carfifrumos.Mulioameninupotsseimaginezepeeicaavndsucces,
purisimplunupot.Inacelmoment,decelemaimulteori,aceapersoannicinuvafi
opersoancarevaaveasucces.
Probabil v ntrebai care e legtura cu realitatea. Poate sunt simple coincidene
sau pur i simplu nu ies lucrurile aa cum presupune aceast putere a gndului.
Lucrurile sunt extrem de simple. In momentul n care noi ne gndim o dat la un
lucru,adouaoar,atreia,apatraoar,nminteanoastrsecreeazanumitesinapse
carenemodeleazmoduldeagndi.Inmomentulincarevagndii,vaimaginaipe
dumneavoastrcaalergndpeunteren,deexemplu,citindocarte,sauvaimaginai
intrun club sau la o coada la administraie publica sau n tratative cu un partener.
Cndvaimaginai,inrealitatesentmplalafel.
Acestlucrusademonstratprinexperimente,insensulcaaufostconectaisportivi
la anumite aparate si au fost pui sasi imagineze ca sunt intro competiie si ca
alearg, sa se imagineze pe ei in competiia respectiva. La fel, sa organizat o
competiie si a fost din nou msurata activitatea cerebrala. Mintea noastr nu face
foartemaredistincieintreaimaginasiafaceefectivlucrulrespectiv.
Practic, acest antrenament mental de a ne imagina pe noi intro anumita
situaie,neajutalaavedeamaiuoroportunitile.Oportunitileexistapestetotin
jurulnostru,uniilevadmaimult,aliimaipuin.Drepturmare,esteesenialsaputei
sa va vizualizai pe dumneavoastr intro anumita situaie. Ce nseamn acest a
vizualiza? Sa va vizualizai, sa simii ca suntei in situaia respectiva, cu cat va vei
gndimaimultlasituaiarespectiva,cuattprobabilitateasasentmpleacellucru,
creste.
Deexemplu,aveiexamenpentruscoaladesoferisivaimaginatipedumneavoastraca
fcndogreealafoartemare.
Vaimaginaintrodiscuiedeafaceri,onegociereimportantsivagndiicavei
faceogreealafoartemare,nuveifiatentlapartener,nuveivedeaundetaliu.In
acest caz, va programai pe dumneavoastr sa reacionai intrun anumit fel, intrun
anumit moment. Adic, daca neam programat pe noi, am putea sa ne imaginam ca
m sunt foarte atent, m imaginez pe mine ca vad toate detaliile, percep fiecare
nuans.a.m.d.Dacanoiampututsafacemmentalaceastaoperaiune,cusiguranao
vomputeafacesifizicatuncicndajungeminsituaiarespectiva
Practic,aceastaforaavizualizriiesteunantrenamentmentalpecarelputei
face in mod gratuit. Va perfecionai de fiecare data cnd facei acest antrenament
mental. Vizualizai, lsaiv visele s devin realitate. Nu degeaba se spune Miam
vzut visul cu ochii. Acest lucru nseamn ca nainte de a se ntmpla in realitate,
visai,vadoreaiacellucrusivaimaginaicaesteposibil,intromsuramaimaresau
maimica,darvaimaginaicaarfiposibil.
In momentul in care putem sa ne imaginam pe noi intro anumita situaie,
reacionndintrunanumitfel,neputemimaginapenoicapeacelepersoanecarevad
oportunitile din jurul lor, cu sigurana ca si in realitate se va ntmpla acest lucru.
Exista o vorba veche care spune: ai grija ce gndeti pentru ca gndurile tale vor
devenivorbe,aigrijacevorbetipentrucavorbeletaledevinfapte.ASAeste.Saucum
spuneaHenryFord:dacatucrezicapoi,poi,dacatucrezicanupoi,nupoi.

52

O tehnic des uzitat este motivarea49, automotivarea. Drumul de la motivare la

automotivaresepoatefaceprintrunndelungatstudiuteoreticiapoiaplicatpetine
nsuicasubiectiobiect.Dereinut:celmaiscepticelevetitunsui.
Deosebit de important este concentrarea, atenia. Distingem dou forme ale
ateniei. Prima form este atenia focalizat. In acest caz eti foarte atent la
subiectul/obiectulatenieitaleinumaivezinimic nrest.Deexemplu,dacetin
traficivreisverificivitezometrulsauturometrul,ateniatasefocalizeazpentruun
timppeacelcadran.Adouaformesteateniadefocalizat,cazncaresepierddin
vedereanumitedetalii,darsepercepemultmaibineansamblulischimbrilecareau
loc n mediul nconjurtor. Este atenia pe care o folosim n trafic atunci cnd
observm micrile celorlali oferi, schimbarea culorii la semafor sau apariia unui
biciclistnpreajmata.
Dinpcate,suntemeducaincolisnefocalizmatenia,darnusuntemeducai,
dectfoartepuin,sneantrenmadouaformdeatenie.

Comunicareaintrapersonalpoatereuniienergiilespreafacefacompetiieicu
ceilaliactoriaipieeicucareomuldeafaceriseconfruntnadjudecareamaximului
de profit din cel posibil existent fie prin adjudecarea unui pari mai mari fie prin
deschiderea unor zone neexploatate pn atunci unde poate, temporar exercita un
monopol (v. i teoria niei). Un exemplu privind felul n care i spui numele
http://www.youtube.com/watch?v=5ukfQlkhTCk&feature=player_embedded#

f. Bibliografiarecomandat
AbricJc.Psihologiacomunicarii:Teoriisimetode,DEP48317
DimblebyR.;BurtonGMorethanWords,Routledge,1998
MoldL.Sistemedecomunicareumane,DEP10042(1972)
Pruteanu,S.Manualdecomunicareinegocierenafaceri,Ed.Polirom,Iai,2000

g. ntrebrirecapitulative
Ceestecomunicareinterpersonal
Caresuntelementeleimaginiidesine
Explicitailegturantreimagineadesine,respectuldesine,euuliceilali

h. Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas
Enumeraicelpuin5elementecarevmotiveazpeDumneavoastrcapersoana
Idemcaomdeafaceri

49
Cateva consideraii pe tema motivrii http://www.youtube.com/watch?v=0Xhz1cEg2Ik&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=uhV3HBZ7X64 , http://www.youtube.com/watch?v=K9DGSovEjvM

53

5. Comunicareainterpersonal

a. Obiective(rezultateleateptatealetemei)
Studentulnvacomportamentelecaracteristicecomunicriiinterpersonale
nsuireapunctelorcheiealecunoateriiinterlocutorului
Studentulnvaprincipiilecomunicriiverbaleiparaverbale,relaiadintreelen
cazulcomunicriiinterpersonale

b. Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
capacitateadeautilizaincomunicareinformaiiledobnditeprivitoarela
comunicareaverbaliparaverbal
deprindereaabilitilorprivindcomunicareainterpersonal
capacitateadeaelaboraiarspundelamesajeoraleiparaverbalen
comunicareainterpersonal

c. Termenidereferin(cuvintecheie)
Comunicareinterpersonal,comunicareverbal,comunicareparaverbal,
tehniciilegidecomunicare

d. Structuratemeidestudiu
comunicareainterpersonalicomportamenteleposibile
punctelecheiealecunoateriiinterlocutorului
comunicareaverbaliparaverbal
principaleletehniciilegialecomunicriiinterpersonale

e. Rezumatulideilorprincipale
Comunicarea interpersonal se rezum la transmiterea de mesaje ntre
oamenicaindivizisingulari,ntreunemitoriunreceptor.Eapresupuneoseriede
comportamente posibile: empatia, percepia dual, Autoconfesiunea, acceptare /
refuz, conflict i cile de rezolvare a acestui. Cunoaterea interlocutorului este
esenial pentru obinerea reaciei dorite de la acesta. Comunicarea verbal este
caracteristic oamenilor i este nsoit de elemente paraverbale. Comunicarea
paraverbal poate fi una n sine folosind tehnicile specifice. O serie de tehnici i legi
specificeaufostelaboratepebazaexperienei

f. Coninutuldezvoltatdeideialmodulului

Comunicarea interpersonal diadic presupune strict doi participani avnd

drept scop persuadarea interlocutorului dar i n completare: autocunoaterea,
descoperirea lumii exterioare, stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte
fiine umane pentru ai satisface nevoia de incluziune aa numitul efect primus
inter pares, cea de control eminena cenuie, nevoia de afeciune ajutorarea

54

semenilor,joculidistracia:specieludi:rzboiul,justiia,filozofia,poezia,retorica,
arteleetc.datoarepropensiuniiomuluictrejoc.
Acesttipdecomunicaresereferlatransmitereademesajentreoamenica
indivizisingulari(nuneapratnumaidoiinterlocutori,cimaipuinidectungrup).Ea
include comunicarea verbal i cea nonverbal, felul cum ne prezentm altora i
cum percepem noi alte persoane. Comunicarea interpersonal implic doi
participani:emitorulireceptorul,darsedesfoarntrunanumitmediuceeace
complicsimplitateaaparentaschemei.

nlimbajulcomunicrii,ceeacesarealizatntretineipartenersenumete
50
raport A crea un raport implic alegerea din comportamentele posibile pe acela
careiasigurceamaibunbazdenelegerecupartenerul,lalimitesteartadea
te face simpatic i credibil, arta de a seduce. Raportul este un climat de destindere
care permite bunvoina reciproc, folosirea unui limbaj foarte apropiat. Asta nu
nseamnnsisimpatiareciproc:unuldintreinterlocutori,poate,pentrurealizarea
procesului de comunicare (schimb repetat de mesaje i rspunsuri) si disimuleze
antipatia.

Empatia: nseamn capacitatea de a simi ceea ce simte cellalt, de al

nelege.Nuentotdeaunaposibil,darenecesarssefaceforturi,pentruccuct
nelegereapoziieiceluilaltestemiabuncuattrezultatelesuntmaiuordeatins.

Perspectiva dual: legat de empatie, pentru o comunicare eficient trebuie

neleas i luat n considerare poziia, punctul de vedere al celuilalt. E posibil ca o
poziiedeforsvaaducctigulpemoment,darntimpsepoaterzbuna:cellalt
nu trebuie numai convins ci i ncredinat de bunvoina reciproc, cheia de bolt a
unorrelaiidedurat.

Climatul comunicrii: este considerat ca sentimentul general, modul de a

comunica ntre cei doi parteneri. Modul relaxat, atmosfera de ncredere, climatul
constructiv sunt elemente care construiesc un climat propice. Nervozitatea, iritarea,
tendinadearidicularizasaucriticasuntinhibitori.

Autoconfesiunea: mai ales n lumea afacerilor, unde lipsa de ncredere (mai

precis teama de cellalt, de inteniile sale reale), lipsa informaiilor despre partener
sau despre modul cum sa schimbat de la ultima ntlnire poate fi dezvluirea
informaiilor personale despre noi nine pe care altfel cellalt nu ar avea cum s le
obin. O astfel de aciune nu ctig numai ncredere dar mbuntete climatul.
Normal, sunt nivele diferite de confesiune funcie de relaiile anterioare, de
personalitateaceluilalt,dencredereapecareoavemi,demulteoridegradulncare
dorim s folosim aceast tehnic n manipulare. Exist ns o limit clar: adevrul
obinutdepartenerprinverificareseparat.

50

Pruteanu, S. Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2000

55

Acceptare / refuz: nimnui nui place s nu fie acceptat: el ca persoan sau

ideile sale (adic intenia sa). Acceptarea poate lua forma recunoaterii, confirmrii
sau aprobrii i se manifest prin contact vizual, strngere de mn, zmbet sau
manifestarea ateniei ascultrii sau chiar Dasauaprobarea mesajului de acord cu
ce spunei. Refuzul este comunicat prin evitarea privirii, tcere sau schimbarea
subiectuluisausimplunu(deevitatnafaceri)

Conflict: poate apare din interese divergente, prioriti sau scopuri diferite.
Unconflictinevitabilvaconducelaevitareacomunicrii.Numaidorinadecolaborare
ducelacomunicare,cuexcepiasituaiilorarmate.Conflictelepotfideschise,cndse
accept de la nceput de cei doi existena lui, ntlnit ntotdeauna n situaiile de
negociere. Conflictele pot fi ascunse cnd nu sunt expuse explicit de una din pri,
aceastevitndangajareanfinalizareacomunicrii.Moduldereaciensituaiilede
conflictsuntlarganalizatedeteorianegocierilor.

Din punct de vedere al comunicrii interpersonale menionm numai c

rspunsulpoateducelarupereasaustrngerearelaiei.
Rspunsulpoatefi:
1.Activ:atuncicndfacemcevaslrezolvm;
2.Pasiv:atuncicndnufacemnimicslrezolvm
3.Constructiv:dorimscontinumrelaia.
4.Distructiv:rupemrelaia.
Iatrspunsurilespecificerezultatedincombinare:
a.plecare:esteactiv(reacionm)dardistructiv.
b.ignorare:estepasiv(nurspundem)idistructiv.
c.loialitate:estepasiv(nureacionm)darconstructiv.d.discuie:esteactiv
iconstructiv.

activ

distructiv

constructiv

pasiv

Punctele cheie ale cunoaterii interlocutorului asupra crora trebuie s v

concentraipentruaobinerezultatuldoritsunt51:

51

Nicula V. Comunicare i negociere n afaceri, Editura Alma Mater, Sibiu 2002

56

Fizice:

Respectareadistanelor.Fiecarepersoan,ntroconversaieparticular,areozon
propriededistanoptim,carevafidescoperitirespectat.Zonasedescopercu
uurin ntruct, nclcndo, persoana se las puin pe spate sau se retrage cu un
pas52.
Poziia corpului i gestica. Oglindirea poziiei corpului interlocutorului, cu o tehnic
potrivit,induceimediatosenzaiedeafinitatepecarepersoanaopercepeipecare
nicieansinutiesoexplice.
Ritmul respiraiei. Sincronizarea cu ritmul respiraiei interlocutorului, chiar dac
poatepreaunlucruciudatinenatural,esteunuldintrecelemaiputernicemijloace
pecareleaveiladispoziiepentruinstaurarearaportuluioptim.

Verbaleiparaverbale:

Copiereacanaluluisenzorialpredominantalinterlocutorului.
Fiecare persoan utilizeaz cu predilecie un anumit canal senzorial (vizual, auditiv,
kinestezic) i exprim acest lucru folosind cu predilecie anumite cuvinte "cheie".
Astfel, ea d o semnificaie aparte anumitor cuvinte iar dumneavoastr suntei cei
caretrebuiesledescoperiiislefolosii.
Tonul vocii i viteza. Ca i n cazul gesticii, copierea se va face cu extrem atenie,
pentruaevitadepirealimiteicontientului.

Mentale:

Ctre/Dinspre:opersoanpoatefimotivatpentruaobinecevaplcutsaupentrua
evitacevaneplcut.
Referina intern/Referina extern: o persoan ia decizii baznduse pe propriile
senzaiisaunfunciedeceeacespunalii.
Adecvate/Neadecvate: persoana se poate concentra masiv asupra afinitilor sau
diferenelor.
Posibiliti/Necesiti/Motive:nfunciedejustificareapecareopersoanogsete
pentrupropriileaciuni.

Valori:

Eleprivescmodulncarefiecarepersoandecideceeaceestebunsauru,corectsau
greit.Pentrualeaflatrebuiesrspundeilantrebarea:"Ceesteimportantpentru
mine?"
Valorilesuntordonateierarhic,delaceamaiimportantlaceamaipuinimportanti
potfiuordescoperitecuctevantrebricheie.

52

V. detalii Pruteanu, S. Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2000 pag. 6472

57

Criteriiechivalente:

Reprezint modul n care valorile sunt nelese n practic, deoarece aceeai valoare
poatefiperceputnmodurifoartediferite.

Credine:

Credinelesereferlaconvingereacanumitelucrurisuntadevrateialtelenuila
secvenele cauzefect (dac..., atunci...). Ele se formeaz pe parcursul ntregii
noastreexistenepebaza:mediuluisocial,evenimentelor,cunotinelorirezultatelor
precedente.
Niciopersoannuarputea,nmodnormal,sreacionezenafarapropriilorcredine,
aadariacesteatrebuiedescoperiteicopiatecugrij.Anuinecontdecredinelei
devalorilealteipersoanereprezintprincipalacauzanenelegerilor.

Ataamente:

Acesteansoescvalorileicredineleiprivescunelementspecific.

Amintiri:

Amintirile influeneaz profund percepiile i rspunsurile comportamentale ale

persoanelor. Este evident ca nu putei ti tot ceea ce i amintete cineva, dar
informaiilepecareopersoanlepstreazdinanumiteexperienepotfidefolosn
conducereauneiconversaii.

Decizii:

Deciziilesereferalaoameniilamediuisuntluatenmodincontientnprimiianide
via i preponderent contient ulterior (raional sau afectiv). Ele exprima credine,
valori,ataamente.
Utilizarea acestor puncte cheie are drept scop orientarea conversaiei n beneficiul
dumneavoastrfrcainterlocutorulscontientizezeacestlucru.nacestmoment,
interlocutorulvvapercepecaopersoandeosebitdesimpaticcreia,nutiedece,
darestenclinatsifacanumitefavoruripecarenulearfacealteipersoane.

Comunicareaverbal:

Cuvntul rostit este un mesaj verbal. Limbajul articulat este nivelul cel mai
nalt de comunicare din lumea biologicului, fiind precis, analitic i complex. Mesajul
verbal depinde de rezolvarea satisfctoare a problemelor legate de nelesul
cuvintelor, de abilitile vorbitorului i de atenia asculttorului, de claritatea sau
ambiguitatealimbajului,defolosireaargouluisaujargonului,deconotaiiidejocuri
decuvinte.

58


Obiectul comunicrii este ntotdeauna prezent n comunicarea de afaceri i
poatefirelativuordeidentificat(dacnuestedeliberatascuns).Pentrucaelsfie
atinsenevoiecamesajulsfieemis,recepionat(auzit,pipit,citi,mirosit);mesajuls
fierecepionatidecodificatcorect;sfienelesiacceptat;receptareasproduco
reacieaacumadoritoemitorul.Pentrucaaceastfunciespoatfirealizatse
folosete limbajul articulat. Acesta include i onomatopeele sau gestica simpl.
Noiunea de limbaj implic nvarea limbii, sistem de comunicare n care semnalele
orale capt nelesuri acceptate de ambii parteneri. Limbajul exprim o stare
interioariareofunciecomunicativprincaresemnalizeazcevaiintenioneazs
provoaceoanumitreacie,unanumitcomportament.Omulnsfoloseteifuncia
descriptivsaureprezentativcareideosebetedeanimaleilepermiteprintrealtele
s mint sau s falsifice contient. De asemenea numai limbajul uman permite
argumentaia,maialescaparteaunuischimbcontinuudemesaje.

Sensulcuvintelor:comunicareaverbalimplicoserientreagdeniveluride
codificareidecodificarecaredepinddepersonalitateafiecruipartener.nprocesul
de nvare a cuvintelor fiecare om, funcie de experiena sa, a mediului n care
triete le poate da nelesuri sensibil diferite fa de lai oameni. Aceasta poate
conduce la ambiguiti i dificulti n comunicare. Sensul exact poate fi arbitrat de
dicionar, procedeu esenial pentru lumea afacerilor unde sensul poate modifica
esenial rezultatele unei afaceri. Nu ntmpltor, urmare globalizrii i trdrii
traducerii (unele cuvinte i distorsioneaz sensul din limba de origine) att actele
normative,darinelegerilencepprindefinireatermenilorianelesuluilor.

Ambiguitatea: poate aprea de folosirea cuvintelor cu mai multe nelesuri

sauprinfrazareadefectuoas.Putemconstataoambiguitatedeliberatncazulunor
strategii speciale de comunicare, dar, fiind la limita conveniilor orice mic greeal
poatecostamult.Uneoriambiguitateapoateapreadingradulridicatdeabstractizare
carepoatedanaterelanenelegerisauinterpretridiferite.

Jargonul: numim jargon limbajul specific unor categorii sociale sau

profesionale. Folosirea jargonului poate individualiza individul fa de ceilali
conferindui o poziie special n cadrul grupului. Atunci cnd e folosit de lumea
interloppoartnumeledeargou.Folosirealortrebuiefcutcudeosebitatenie.
Primaformesteateniafocalizat.Inacestcazetifoarteatentlasubiectul/obiectul
ateniei tale i nu mai vezi nimic n rest. De exemplu, dac eti n trafic i vrei s
verifici vitezometrul sau turometrul, atenia ta se focalizeaz pentru un timp pe acel
cadran.
Adouaformesteateniadefocalizat,cazncaresepierddinvedereanumitedetalii,
dar se percepe mult mai bine ansamblul i schimbrile care au loc n mediul
nconjurtor. Este atenia pe care o folosim n trafic atunci cnd observm micrile
celorlalioferi,schimbareaculoriilasemaforsauapariiaunuibiciclistnpreajmata.

59

Din pcate, suntem educai n coli s ne focalizm atenia, dar nu suntem educai,
dectfoartepuin,sneantrenmadouaformdeatenie
Mesajul paraverbal al comunicrii verbale: orice mesaj verbal este nsoit de o
mulime de stimuli ncorporai mesajului. Acestea provoac reacii afective diverse,
asociate mesajului verbal n sine: tonul, vocea, ritmul, pauzele, accentul, blbielile,
clipitul genelor, expresia feei, atingerea, gesturi etc. El permite influena i chiar
controlainterlocutorii,fiindesenialncaptareaatenieiiprinaceastaabunvoinei.
Sub denumirea de metacomunicare reunim totalitatea elementelor paraverbale i
nonverbale.

Principaleleinstrumentealelimbajulparaverbalsunt:

Calitilevocale:cuprindnuneapratcalitioratoricecinsuiriprincarese
potcontrolamecanismelevorbiriiifactoriicareinflueneazsunetulvocii.Controlul
vocii prin volum, intonaie, pauze, accente, timbru permit potenarea efectului
mesajului,maialesprincaptareaatenieiasculttorului.

Mecanismele vorbirii: sunetul vocii este dat de vibrarea aerului la ieirea din
plmni prin cavitatea bucal. Drumul este lung i complicat i implic a tehnic
laborioas.Funciedeexerciiulvorbitoruluisepoateobineocalitateeficient,care
sdeclanezelaasculttorreaciaavutnvedere.

nlimea vocii:Poate face plcere sau dimpotriv, ns poate trda

nervozitatea,nelinitea,emoia.

Volumul vocii: Depinde de factori multipli i presupune un exerciiu prealabil

funciedemrimeancperii,mrimeagrupuluiizgomotuldefond

Dicia: abilitatea de a articula i pronuna corect cuvintele nu este numai o

tehnicciiodovadaeducaieiiprofesionalismului.

Accentul: accentuarea cuvintelor este important dar este esenial

accentuarea(ipunctuaiancomunicareascris)nfraz,putndschimbatotalsensul
Evaspalvesel

Pauzele: sunt la fel de importanta ca i cuvintele i pot transmite cantiti

impresionante de informaie cu o putere de convingere mare. Dar pot duce i la
obosireaaudienei.

Intonaia: Timbrul i variaia nlimii vocii transmit emoii, sentimente,

atitudini.Elepotsltrdezepeemitentdatipotinducelareceptorsensurinuanate
alemesajelor.

60

Ritmul vorbirii: Se poate vorbi repede, lent, calm, nervos, furios, trist, vesel,
dictatorialsauumil.Unbunvorbitorialegeritmulapropiatefectuluiscontat.

Comunicareascris:

Este expresia palpabil a comunicrii verbale. Oamenii au ncercat si

conserveexperienafolosinddiversesuporturipentrucomunicare:lemn,piatr,argila
ars, pieile de animale, papirusul, hrtia, ecranul computerului. Materializarea
verbului n cuvnt scris se face prin metode de ncriptare, cunoscute ca alfabet,
acestea cunoscnd o ndelungat evoluie. Azi majoritatea oamenilor folosesc
ideograme(chinezeti,japonezeetc.deinuoricinelepoateciti!)alfabetullatinicel
arab.Comunicareascristrebuieabordatseparatdatfiindseparareantresensuldin
mintea emitorului, forma scris i sensul materializat n mintea receptorului. n
lumea afacerilor, nevoia de precizie a condus la folosirea unor forme prestabilite,
uzitate,largacceptate.nplus,raporturilededreptceropreciziemaximnexprimare
datfiindprincipiulverbavolentscriptamanent.
Dintredocumentlefolositeintensncomunicareascrisprezentm

CurriculumVitae(CV)

Estepoatedocumentulcelmaicunoscutimaintrebuinatdeoricesalariat.i
nu numai, i tehnocraii au tot timpul unul n sertar. Sistemul anglosaxon folosete
contracteledemuncpevia(peperioadnedeterminat)numaicaexcepie.Regula
este contractul pe perioad limitat, aa cum a nceput s se extind i la noi. i n
acestcazunCVesteobligatoriu.

PuinitiunscdecndsuntemmembriiaiUECVulsaformalizat.Dac
planificai s v nscriei ntrun program de studii sau de formare profesional,
cutaiunlocdemuncsausobineiexperiennstrintate,esteimportants
vputeifaceaptitudinileicompeteneleclarnelese.DupnormeleUEEuropass
reprezintunnoumoddeaajutaoameniis:
i fac aptitudinile i competenele uor i clar de neles n Europa (Uniunea
European,EFTA/EEAirilecandidate);
ssemiteoriundenEuropa.
Europassestecompusdincincidocumente:
dou documente (Curriculum Vitae Europass (CV)53 i Paaportul Lingvistic
Europass)pecareleputeicompletasinguri;i
altetreidocumente(SuplimentulEuropasslaCertificatulprofesional,Suplimentul
Europass la Diplom i Mobilitatea Europass) completate i emise de organizaii
competente.
Europass este sprijinit de o reea de Centre Naionale Europass. Europass a fost
stabilitprinDeciziaNr.2241/2004/ECaParlamentuluiEuropeaniaConsiliuluidin15
decembrie 2004, referitoare la transparena cadrului unic pentru calificri i
competeneprofesionale.Maimultepe

53

V. anexa pentru model

61


http://europass.cedefop.europa.eu/europass/home/hornav/Introduction.csp?loc=ro_
RO

Totui, piaa muncii fiind global cteva noiuni generale trebuie

menionate54:Muliauimpresiactrimitereaunuicurriculumvitaefirmeidesprecare
au auzit c face angajri este de ajuns, ceea ce este greit. Un CV este nsoit de
scrisoareadeintenieidereferine
SCRISOAREADEINTENIE
Abordarea problemei solicitrii unui loc de munc include obligatoriu ataarea unei
scrisorideintenie.Scrisoareadeintenieacompaniazcurriculumvitaenmomentul
n care l trimitei unui posibil angajator. Ea are rolul de a v prezenta ca pe un
candidatcapabil.
Elementelepecaretrebuiesleconinscrisoareadeinteniesunt:
Solicitareaefectivapostuluipecareldorii.
Explicaincuvintepuineifermedecedoriipostulrespectiv,carearfiprincipalele
caliti pe care le avei i pentru care meritai postul, ce dorii s realizai n cadrul
firmei.
Menionai ce anume din activitatea, prestigiul firmei, v a determinat s solicitai
acestpost.
Manifestaiv ncrederea c angajarea dumneavoastr va fi de bun augur pentru
ambelepri.
Scrisoareadeintenieconinemotivaia,calificrileiexprimdisponibilitile
dumneavoastrfadefirmalacareintenionaisvangajai,ntrunformatconcis
iatractiv.Esteprimadumneavoastransdeafaceoimpresiebun,iaroscrisoare
conceputexclusivpentrufirmarespectivaratinteresuldeosebitpecarelacordai
acesteia.
Scrisoareadeintenietrebuieslfacpecititorssegndeascunminutn
plussvaleagpedumneavoastrinupeoricarealtcandidat.
Scrisoriledeinteniesuntdedoutipuri:
1. Cover letters sunt acele scrisori care se trimit pentru o poziie precis, n urma
unui anun al organizaiei angajatoare. Numai 20% dintre posturile valabile la un
moment dat sunt anunate (este ceea ce se numete piaa de munca vizibil). Vor
exista,deci,foartemulicompetitorinncercareadeobinereaposturiloranunate.
Infapt,90%dintrepersoanelecarecautunlocdemuncseorienteaznumaictre
acest sector de 20%, al posturilor anunate. Nu limitai aria de trimitere a scrisorilor
numaictreposturileanunate.Postulpecareldoriiesteposibilsnufieanunatn
pressaunaltesurse.
2.Broadcastletterssuntscrisorilecaresetrimitctre
locuri de munc neanunate. Ele informeaz managerii asupra potenialului
dumneavoastr,cuscopuluneieventualeabordriulterioare.
Posturilecarenusuntanunateleputeilocalizaprinconsultareacataloagelor,
ziarelor,periodicelor,organizaiilorprofesionaleiaInternetului.Cutaioportuniti
54

Preluat dup Nicula Virgil - Comunicare si negociere in afaceri, Ed. Alma Mater, Sibiu, 2002

62

n mediul de afaceri, n industrie, servicii sociale, educaie, guvern etc. Muli oameni
dorescsvajutedacpot,aactrebuiedoarscereiasistenalor.ntrebaicare
estenumeleiadresaangajatorului.
Mergei personal s vedei potenialele locuri de munc (direct sau prin
telefon pentru stabilirea unui interviu). Dac aceste metode nu v sunt accesibile
puteitrimiteoscurtscrisoareprincaresolicitaioscurtntlnire.
Cele dou tipuri de scrisori au similariti i trebuie s includ urmtoarele
elemente:accentulvacdeapepunctelefortecerutedepostastfelnctangajatorul
s fac o conexiune uoar cu cerinele organizaiei sale. Punctele forte vor fi
elaborateporninddelacalificrileprezente.Exemplelececoninnumere,cifreconduc
lacretereancrederiinacurateeascrisorii.Prinscrisoarevveidiferenianetfa
deceilalicompetitori.Motivailpeangajator,faceilsidoreascsvntlneasc.
Linia general trebuie s fie pozitiv, s pstreze caracteristici de
confidenialitate,darnutrebuiestreceilimitaspreegoism.
Scrisoarea tip "cover" este adresat i trimis unei persoane sau unui
departamentspecificatentrunanun.Dacnuestespecificatniciunnume,ncercai
slobineidinaltesurse,pentruapersonalizatrimiterea.Inprimulparagraftrebuie
trecuttitlulpostuluidinanun.Trebuiemenionatebeneficiilepecareleputeiaduce
i care este interesul dumneavoastr fa de organizaie i postul solicitat. Dup ce
considerai c angajatorul a primit scrisoarea, telefonai pentru a restrni interesul
asupradumneavoastripentruastabilidataunuiinterviu.
Scrisoarea tip "broadcast" este adresat i trimis efului de departament
unde dorii s lucrai. Dac organizaia este mic, trimitei scrisoarea direct
preedinteluisaudirectoruluiexecutiv.Inprimulparagraf,pebazacercetrilorfcute,
menionaiexactpoziiadecaresunteiinteresat,ceeaceputeioferi,ceeaceeiau
nevoie i de ce ar apela la dumneavoastr. Menionai i numele persoanelor (cu
permisiunealor)delacareaiobinutinformaiile.
Scrisorile trebuie s aib la baz activitile pe care le putei presta pentru
angajator.Pentruacesttipdescrisoareseadmitemaximumopagin.

Scrisoriledemulumire
Trimitei scrisori de mulumire oricrei persoane care va ajutat. Mulumii
fiecreipersoanecucareaisusinutuninterviu,menionndctevaaspectedincare
aiavutdenvat.
Promptitudinea scrisorilor este un element esenial. Menionai n scris
aprecierile dumneavoastr pentru informaiile pe care leai primit. Mulumii
persoanelorcarevaudatreferine.
Scrisoareademulumirepostinterviu
Folosii aceast scrisoare, cea mai neglijat dintre toate tipurile de scrisori,
pentru a informa un posibil angajator cu privire la interesul dumneavoastr pentru
postul oferit. Rezumaiv punctele dumneavoastr puternice i exprimaiv dorina
de a fi inclus n urmtorul set de interviuri. Promptitudinea (max. 24 ore) cu care
trimitei scrisoarea dup interviu este foarte important. Putei meniona i alte
informaii pe care ai uitat s le transmitei la interviu. Reamintiii intervievatorului

63

calificrile dumneavoastr pentru poziia pe care o dorii i beneficiile pe care le va

obinecompaniadacvangajeaz.
Scrisoareacaurmarearespingeriicandidaturii
Dupceprimiiun"nepareru,dar...",scrieincoscrisoare.Veidemonstra
astfel atitudinea pozitiv fa de organizaia care va respins. Sugerai c suntei
interesatdeunpostsimilarceluipentrucareaifostintervievatsaudeunposibilalt
postcareseelibereazncadrulcompaniei.Semaipotscriescrisoripentruscoaterea
CVuluidumneavoastrdinbazadedateacandidailor,pentrurefuzareauneioferte
demunc,deacceptareaunuilocdemuncetc.Inprincipiu,oriceaspectnouaprut
poatefiunbunmotivpentruoscrisoare.

CURRICULUMVITAE
Uncurriculumvitaeesteoschibiograficntocmitdeuncandidatcaresolicitun
post sau o poziie. n general informaia coninut de un CV trebuie atent selectat,
ordonatiinclusnseciunibinecntriteianunatedetitluriisubtitluriadecvate.
SepotdistingeurmtoareletipurideCurriculumVitae:
a. Cronologic este organizat n ordinea datelor angajrilor anterioare, ncepnd cu
celemairecente.AngajatoriipreferaceststildeCVilconsidercelmairelevanti
uordeparcurs.
Utilitate:Ceicareicautunnoulocdemunc,avndoexperiensolidiunistoric
alangajriloranterioarerelevant,potfolosiaceststilcueficienmaxim.Ceicarevor
si schimbe domeniul de activitate sau cei cu puin experien vor ntimpina
dificultinalntocmi.
b. Propriuzis este prezentarea detaliat a studiilor, publicaiilor, proiectelor,
premiilorialocurilordemuncanterioare.
Utilitate: Va fi folosit de cei cu activitate tiinific, academic, fiind necesar la
solicitareaunorposturinnvmntsaucercetare.
c.Funcionalesterearanjatcronologiaangajrilor,
acestea fiind grupate n seciuni pentru a sublinia abilitile i realizrile personale.
Unora dintre angajatori le displace acest gen de CV, mai ales dac nu pot corela cu
uurin abilitile cu poziiile ocupate, nivelele de responsabilitate cu datele privind
experiena. Trebuie s evitai pe ct posibil acest fapt i prin menionarea firmei
pentrucareailucrat,nfiecareseciunecaredescrieorealizarepersonal.
Utilitate: Acest tip de CV v d posibilitatea s subliniai i s corelai ntre ele
abilitileirealizrilelacareacesteaaucondus,lucruricarenupotfiattdeevidente
ntrun CV cronologic. Dac una din descrierile de mai jos se potrivete situaiei
dumneavoastr,puteiluanconsiderarentocmireaunuiCVfuncional:
Aveioexperien"mixt",nuaveiocontinuitateclarntrepoziiiledeinute.
Sunteiproasptabsolvent.Trebuiesartaicumabilitileicunotinelefolosite
ntrecut(chiarnrealizareaproiectelorlacursuri)vpotajutalaloculdemuncdorit.
Funciiledeinute(ex:AsistentAdministrativsauCoordonatorMarketing)nureflect
clarniveluldepregtirepecarelavei.
Facei o schimbare de carier schimbai domeniul (ex: plecai dintrun spital la o
companie farmaceutic) sau v schimbai ocupaia (ex: plecai din producie la
vnzri).

64

d.ElectronicesteunCVcronologicsaufuncional
formatatgraficastfelnctspoatfiscanatsautrimisnformelectronic(dischete,
email). Firmele mari folosesc sisteme automate de stocare a informaiilor. Cutarea
unuicandidatlaunmomentdatsefaceprincuvintecheie.Deasemenea,acesteCV
uri pot fi adunate n baze de date n care firmele interesate vin s caute poteniali
candidai.
Utilitate:BnciledeCVuridevintotmaiutilizatedemultefirme.Oricum,estebines
fii pregtii pentru aceast eventualitate care va deveni practic curent n foarte
scurttimp.

Comunicareaparaverbal:

Este forma de comunicare care folosete alte mijloace de transmitere a

masajelordectcuvntul.Roluleiesteadeseaneglijatdeistudiilearatcnumai7%
din mesajul unei comunicri se reine prin cuvinte, 3(% prin paralimbaj (n principal
intonaiaiinflexiunilevocii)i55%prinlimbajulnonverbal.Limbajulnonverbaleste
celmaiapropiatdeemitentideaceea,prinexperieniintuiiereceptoruliacord
maimareatenie.Facemnsobservaiaprivindcantitatea:verbulseadreseazunui
singur sim ii solicit receptorului un intens proces contient de decodare, analiz,
recodare. Limbajul paraverbal se adreseaz celorlalte simuri i mai ales sistemului
vegetativ sau rutinelor deja stabilite la nivel de cortex, astfel nct efortul solicitat
receptorului este mai mic iar cantitatea de informaii este prelucrat mai rapid i
aparentfrefort.
Maitrebuiesmenionmimijloaceledecomunicareparapsihologice,cele
din domeniul cuantificabil i evideniat de tiin, inclusiv transmiterea gndului. n
acest domeniu tiina este numai la nceput. Dar din cele mai vechi timpuri a fost
observatincurajatconcentrarea,acumulareaforelorienergiilorsprerealizarea
scopului.Moralulcaprodusfinalalacestuiprocesesteesenialpentruunlupttor
careurcnring.Tehnicispecialedeconcentrareaufostisuntfolositediversecoli
asiaticepentrupregtirelupttorului.Oricomunicareanafaceriesteolupt:nimeni
nucomuniccasseaflentreab,cicasctige,inuorictcimaximumdeprofit!

Kinetica:esteteoriacarestudiazansamblulsemnelorcomportamentaleemisenmod
naturalsaucultural.Gesticaesteamnunitstudiaticlasificat.
Ogrupdistinctesteformatdeexpresiafeei55:mimica56(aceaparteafeei
care comunic), zmbetul, privirea (durata contactului, dilatarea pupilelor, evitarea
contactuluietc.).Deregulseciteazpatrufunciiimportantealecomunicriivizuale:
cererea de informaie (privirea are rol major), semnalul dat partenerului c poate
vorbi,orientareanaturiirelaiei(interessauostilitate)icompensareadistaneifizice.
Subliniem c nu att studiul gesticii este important ct stpnirea propriei fee i
reaciadeliberatncontrastcugndirea.
55

Vezi i http://www.youtube.com/watch?v=V25qu1xpJOc&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=PQwGrQ3S980&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=P4kyEyqPbYc&feature=related
56
pentru exersarea mimicii fetei vezi http://video.google.com/videoplay?docid=9051512543708981409#

65

Micarea corpului: este un mijloc complex de comunicare contient sau

involuntar. Gesturile sunt la fel de numeroase ca i vorbele, poate mai numeroase.
Orice mesaj verbal este nsoit de o multitudine de gesturi: ale minilor, capului,
picioarelorcarepotaveavalorivariatefunciedeculturancareneaflm.Diferenele
culturale sunt eseniale azi cnd comunicarea on line te pot pune n contact cu
parteneri din medii culturale diferite. Postura corpului: comunic n primul rnd
statutul social al indivizilor i dau informaii despre atitudine, emoii, grad de
curtoazie, cldur sufleteasc. Corelate cu relaia dintre ei, posturile pot fi: de
includere / neincludere, de orientare corporal sau congruen / necongruen57.
Moduldemicarealcorpului:poatedainformaiiprivindtipologiainterlocutorului

Proxemica: limbajul spaiului trebuie interpretat simultan dup: mrime, grad de

intimitate, nlime, apropiere deprtare, nuntru n afar. Proxemica studiaz
aceste relaii ca limbaj de comunicare. Ea definete distana intim, distana
personal, distana social i distana public stabilind standarde funcie de
diferiteculturi.
Nu e lipsit de interes studierea limbajului culorilor, dependent i el de culturi dar cu
mareimpactemotiviputereridicatdeconvingere.
Cel mai important ns rmne limbajul timpului: precizia timpului (fiind preios,
ntrzierea,evitareaabordriiproblemeipotfifactorideruperealegturilor),lipsa
timpului (poate arta lipsa de importan sau de interes) i timpul ca simbol (ritmul,
organizarea i cadena muncii). Cel care i structureaz bine timpul prezint deja o
diferenadestatut.

Tehnicidecomunicarenrelaiileinterpersonale:

Relaia dintre trsturile de personalitate i actul comunicrii se situeaz la

intersecia celor dou orizonturi: psihologia persoanei i tiinele comunicrii.
Psihologia persoanei prezint sintetic structurile personalitii i nivelurile de
manifestare (Eul, Sinele, Supraeul), dar i principalele componente ce intervin n
comunicare la nivelul personalitii: afectivitatea, motivaia, atitudinea,
comportamentul.
Dezvoltarea competenelor de comunicare se realizeaz prin analizarea unui
program de sugestii i reguli practice prezent n fiecare din componentele actelor
interpersonale:aconversa,aargumenta,aseduce,asugestiona,amanipula,atcea,
aasculta,ascrie.

A conversa: reguli ale conversaiei n limbajul logic i limbajul afectiv; stiluri de

conversaie,formeeficienteiformeaberante,percepiainterpersonal,atribuirea.

57

Trans V; Stnciugelu I Teoria comunicrii, Ed. comunicare.ro, Bucureti, 2003 pag 90- 97

66

Aargumenta:pragulconstruiriiuneiteoriiaargumentaiei,condiiileimetodelede
eficientizare a argumentrii i o tipologie a sofismelor, descrierea unui model
explicativalprocesuluidepersuasiune.

Aseduce:principiileatracieiinterpersonale,factoriicareintervinnformareaprimei
impresiisaulaapariiaatracieiinterpersonale,inclusivnsituaiidificile.

Asugestiona:relaiadintreargumentareisugestie;tipuriledemesajepecaresepot
aplica elemente sugestive, condiiile eficienei sugestiei i strategiile de a rezista
interveniilorsugestive.

Amanipula:structuramanipulriicomportamentaleprincomunicare,tipuriitehnici
demanipulareinterpersonal.

Atcea:ipostazealetcerii,tipurideoamenicaretacioamenicarenutiustac;
modalitiledeapstraotain.

A asculta: tipurile ascultrii, caracteristicile psihologice ale persoanelor care tiu sau
nusasculte,ascultareaactiv,caabilitate.

Ascrie:planificareamesajului,sugestiipentrudezvoltareacompeteneidecomunicare
scris,caracteristicilepsihologicealepersonalitiinscris,accentuareaiestomparea
comunicriinscris.

Tehniciilegidemanipulareinterpersonal

n aciunile fiecruia apare dorina de ai influena pe ceilali, utiliznd

instinctivtehnicimaimultsaumaipuincorecte:delacopilulcareplngecasobin
ojucrie,pnlaspltoruldeparbrizedinintersecie,carentistropeteparbrizuli
apoi l ntreab din ochi pe ofer dac este de acord, toi duc o lupt permanent
pentruaobinecevadelaaltcineva.
Lumea contemporan este att de complex, nct, pentru a se descurca n
sarcinile cotidiene, fiecare persoan ia dezvoltat nc din copilrie o serie de
programedecomportamentnbazacrorareacioneazautomatlasituaiilentlnite.
Deexemplu,daccinevavfaceuncadou,suntei"programai"svsimiidatorii
s cutai s v revanai ct mai curnd. Cine cunoate aceste programe de
comportament le poate utiliza n avantajul propriu, pentru a constrnge la un
comportament determinat. Fiecare tehnic este cu att mai eficient cu ct o
persoanidseamamaipuincaeaesteaplicat.
Mareamajoritateatehnicilorfolositedemanipulatoriaulabazunasaumai
multedinlegileurmtoare58:
58
Bruno Medicina - Articole n revista Idei de afaceri nr. 12/1996, 1/1997, Editor Rentrop & Straton,
Bucureti.

67


Legeacontrastului

Aceast lege spune c dou lucruri diferite par i mai diferite atunci cnd sunt puse
alturisau,altsens,unlucrupoatecptadimensiunidiferitenfunciedecontextuln
careesteplasat.
Cineofolosetepoateprofitadinplindedumneavoastrfraaveaniciunmoment
aerulcoface.

Vorbind despre metodele de convingere trebuie amintit Retorica lui

Aristotel,carearmeritasdepeascperimetruluniversitilordefilologie,pentrua
fiintrodusncursuriledevnzareimanagement.Elscriacpersuasiuneacuprinde3
elemente:ETHOS(parteamoralsaucaracterul),LOGOS(partearaional)iPATHOS
(parteaemoionalsaupasiunea).Fiecareelementestenecesar,darnupoaterealiza
persuasiuneadeunulsingur.

ETHOS. Etica este piatra unghiular a persuasiunii. Dac nu inspirai ncredere i

integritate, nimeni nu va fi dispus s va cread, indiferent ct de perfecionate ar fi
tehniciledumneavoastr.Esteposibilsexersaicreareauneiaparenedesinceritate
ionestitate,darnicioaciunedepersuasiunepetermenlungnuafostconstruitpe
fundamentenesincere.Eticasemnificipregtireaiprofesionalismul.

LOGOS. Partea raionala este, evident, foarte important, dar singur nu va obine
dect consensuri firave. Oricare ar fi mesajul prezentat, trebuie s fii clari, simpli,
direci.Dacaveiologicnvorbire,sunteiuordeurmrit,iardacvajutaiicu
exemple,mesajulestemaiuordevizualizat,deneles.
Aceast parte trebuie meninut ct mai scurt posibil i limitat la strictul
indispensabil.

PATHOS.Logicapoateconvingelanivelteoretic,darceeacedeterminaciuneaeste
ntotdeaunaemoia.Estenecesarsvorbiicupasiuneiconvingere,utilizndimagini
puterniceiexemplecareantreneazdirectinterlocutorul.Doardacceeacespunei
ivacreasentimenteprofunde,veireuislconvingeideceeaceipropunei.
Oridecteoricutaisconvingeipecinevadeceva,apelailaacestmodelsimplu
ethos, logos, pathos. Vei descoperi c n 25 de secole nu ia pierdut nimic din
eficacitate.

Legeareciprocitii

Ideea de a fi "programat" pentru a da anumite rspunsuri i a avea anumite

comportamente automate deranjeaz pe foarte muli. Comportamentul stereotip i
automat se ntlnete n cea mai mare parte a aciunilor umane. Legea reciprocitii
esteformulatastfel:daccinevavdcevaceviseparevaloros,simiidorinas
dai ceva n schimb. Acest lucru nu nseamn c ntoarcei imediat gestul sau cadoul
respectiv,cicvsimiiobligaisvrevanai.

68

Aceast lege permite fiecrei persoane si alctuiasc un fel de "banc a

favorurilor",tiindcceadatnuestepierdut,pentrucosivinntrunfelsaualtul
napoi. ntreaga societate are un beneficiu extraordinar din faptul c membrii ei
respect aceast lege. Cineva care nu restituie o favoare sau o restituie greit este
exclus din mecanism i capt o serie de etichete negative: profitor, ingrat,
nerecunosctor, parazit etc. ns, din teama de a cpta o astfel de etichet, se
exagereazadeseancealaltdirecie,devenindastfelopraduoarpentruceicare
vorsprofitedepeurmaacesteisituaii.
Opersoanpoatesutilizezeabilaceastlegepentruavfacesvsimiidatoriis
consimiilacereripecare,nmodnormal,leaifirefuzat.Obligaiadeavrevana
existiatuncicndcadoulsaufavoareanuaufostdelocsolicitate,lucrucarepermite
manipulatorului s aleag cadoul iniial i felul n care dumneavoastr s v pltii
datoria.Maimult,estefoartegreusvopuneiuneiastfeldeaciunichiariatunci
cndinteniademanipulareesteevident.

Legeacoerenei

Legeacoereneispunecatuncicndcinevaiaopoziie,verbalsaunscris,nlegtur
cu ceva, o s tind apoi s apere acea poziie i se va comporta n consecin,
indiferentdacpoziialuiaresensi,deseori,nciudaevideneicontrariului.

1.Primultipdecoerenestecea"public".Exemplu:decteorintrodiscuievai
aprat punctul de vedere, chiar dac argumentele interlocutorului erau superioare,
doar pentru a pstra coerena cu ceea ce ai declarat la nceput? De cte ori facei
cevacarenuvplacesaunuvconvine,purisimplupentrucaaaipromis?

2.Coerenainterniimagineadesine
Dacvretrageiafirmaiafcutnaintesaudacacionaincontradiciecuceeace
ai spus, v putei pierde reputaia de om serios i ncrederea celorlali. Exist ns
persoanepentrucareacestelucrurinusuntchiaraadeimportante,careobinuiesc
s spun ceva i s fac altceva. Dar chiar i pentru acestea exist o coeren care
trebuierespectat,multmaiputernic:ceainterioar.Coerenainterioarsereferla
faptulcopersoannupoateacionampotrivaimaginiipecareiacreato.

Legeadoveziisociale

Aceastlegespunecunuldintremijloaceleutilizatedeopersoanpentruahotrce
estecorectconstnaurmriceeaceceilaliconsidercestecorect.
Trindnsocietate,opersoannupoatecontrolatoateinformaiilecareajunglaeai
trebuiesiadaptezentrobunmsurcomportamentulnfunciedecefacceilali.
De multe ori se poate spune c majoritatea face ceva anume, dar acest lucru nu
nseamn c are ntotdeauna dreptate. ncercai, din cnd n cnd, s v comportai
altfeldectceidinjuruldumneavoastr.

69

Legeasupuneriifadeautoriti

Este foarte util pentru societate faptul ca cetenii recunosc o autoritate

comunicisesupun.Supunereaesteunelementdebaznstructuravieiisociale;
anarhianuarfaceposibilnicimcarsimplaconvieuire,cuattmaipuindezvoltarea
societii,acomerului,atiineietc.Supunereafadeautoritiscapopersoande
responsabilitatea rezultatelor aciunilor proprii; n plus, cei aflai de obicei ntro
poziie de autoritate (prini, medici, judectori, politicieni, experi etc.) sunt ntr
adevr mai bine pregtii ntrun anumit domeniu i, n mod sigur, ai constatat cel
puin o dat c este mai bine si ascultai pe ei, dect s procedai dup capul
dumneavoastr.Problemanuestelegeansine(deobiceipozitiv),cifelulmecanicn
care omul reacioneaz: odat ce a fost educat s se supun autoritii, risc s se
supun chiar dac ordinele acesteia sunt complet absurde (experimentele fcute n
locuriundestructuraierarhicestefoarteimportant,deexemplunarmatsauntr
un
spital,audoveditcunordindeliberataberantnuesteanalizatcritic,ciesteexecutat
frdiscuie).
Nusepoatepunendiscuieoriceautoritate,nicinusepoatecontrolaorice
tire, dar putei ncerca s fii ateni la veridicitatea autoritilor cu care avei dea
face.Obinuinadeaverificamcarceeacevisepareciudatprevinemultegreeli.

Legeasimpatiei

Aceast lege spune c o persoan va accepta mult mai uor o cerere dac ea este
fcut de un prieten sau de o persoan pe care o cunoate i o stimeaz. In schimb,
cndcerereavinedinparteaunuinecunoscut,disponibilitateasavafinfunciedect
desimpaticiplcutiseparepersoanarespectiv.
Factoriicaredetermincretereasimpatieifadeopersoansunt:

1.Aspectulfizic
Faptul c persoanele cu un aspect plcut au mai multe avantaje n majoritatea
situaiilorvieiisocialeestedenecontestat.Cercetrileaudemonstratcpersoanele
frumoase, indiferent c este vorba de brbai sau de femei, par mai talentate, mai
inteligente,maipregtiteichiarmaicinstiteimaidencredere.Prinurmare,lorle
estemaiuorsigseascoslujb,sobinsalariimaibuneipedepsemaiblnde,
dac sunt gsite vinovate de ceva. Agenii comerciali cu aspect plcut ncheie
sistematic mai multe afaceri dect colegii lor cu un aspect comun; la fel, politicienii
care arat bine au anse mai mari de a ctiga alegerile, fr nici o legtur cu
adevratele lor capaciti. Acest mecanism acioneaz la nivelul subcontientului i,
drept urmare, nu vom analiza ct de mult suntem influenai de astfel de lucruri.
Acestaestemotivulpentrucaretoiceicareaufcutdinmanipulareomeseriesunt
persoanedrgue,pusentotdeaunalapatruace.

70

2.Asemnarea
Omul are tendina de a accepta mai uor cererile persoanelor cu care se aseamn.
Asemnrile de preri, trsturi de caracter, stil de via, fel dea se mbrca, loc de
origine, zodia comuna etc. sunt elemente care, dei par mici i nesemnificative, ne
determinslconsidermpeuninterlocutormaisimpaticimaidencredere.
Iarunmanipulatorpoategsifoarteuorpunctedecontact,adevratesaupresupuse,
pentruasearatactmaiasemntorcudumneavoastr.

3.Complimentele
Din dorina de a plcea celorlali, o persoan este tentat s cread, fr s stea pe
gnduri,toatelaudele,indiferentdecineleface,chiariatuncicndsuntfalse,fcute
cuscopuldeaseobineceva.Daclaudeleintescunaspectlacaredumneavoastr
inei n mod special, acesta poate fi un dispozitiv diabolic de a crea simpatie i
disponibilitate. Un manipulator expert este n stare s descopere aceste "zone"
sensibile cu numai douatrei ntrebri bine puse i apoi s le foloseasc din plin n
avantajullui.

4.Cooperarea
Apreciem mai mult pe cineva i suntem mai dispui sl ascultm dac avem
convingerea c muncete mpreun cu noi pentru un obiectiv comun. Profesionitii
manipulriitiuperfectacestlucruivorncercassubliniezeoriceelementdeinteres
comun (dac nu exist un astfel de element, l vor inventa pur i simplu), pentru a
demonstracscopulurmritesteacelai,iaravantajulreciproc.

5.Asociereadeidei
Dacacinevanedovesteproast,suntemtentaislprivimcuantipatie,deinuare
nici o vin; este suficient simpla asociere de idei pe care o facem. Din acest motiv,
fiecarencearcdininstinctsseasociezeculucruripozitiveisseindepartede
celenegative.
Adevraii maetri n domeniu sunt creatorii de reclame, care sunt n stare s fac
asocieripozitivecu,practic,orice;uitaivlamultitudineadeobiectedeconsumcare,
nreclame,aparalturideofatfrumoasiaproapedezbrcat.

Legeainsuficienei

Legea aceasta spune c dorina unei persoane de a avea un anumit produs crete
foartemultdacprodusulrespectiviesteprezentatcafiindncantitatelimitatsau
greu de obinut. Mai mult, interzicerea accesului la ceva care i era de obicei la
ndemn,ofacesdoreascimediatacellucru,chiardacnaintenicinusegndea
cexist.
Principiul insuficienei bunurilor st la baza oricrui sistem economic i constituie,
alturideutilitateidedezirabilitate,unelementfundamentalallegiicereriiiofertei.

71

g. Bibliografiarecomandat
ChiricescuA.Comunicareinterumana:comunicareinafaceri,negociere,DEP
50677
Dimbleby,R;BurtonGMorethanWordsRoutledge1998BULBSEO6127
DinuM.ComunicareaEd.Algos2000
FerreolG.MetodesitehnicideexprimarescrisasioralaDEP48584
MoldL.SistemedecomunicareumaneDEP10042(1972)
PerettiA.Tehnicidecomunicare,DEP46330
Tran,V;Stanciugelu,ITeoriacomunicarii,Ed.Comunicare.ro2003BULBS189920

h. ntrebrirecapitulative
Artaiprinceseapliclegeasimpatiei
Caresuntprincipaleleinstrumentealelimbajulparaverbal
Caresuntcomportamenteleposibileprincareseasigurabunacomunicare
interpersonala

i. Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas
ntocmiilistaprincipalelorgreeliverbaleiparaverbalefcutenaceastzi
DaiunexempludesituaierealtritdeDumneavoastrpentrufiecaretehnic
decomunicareinterpersonal
Alocaitimpde3zile10minutepentruantrenamentulexpresieifeei

72

6. Comunicareadegrup

a. Obiective(rezultateleateptatealetemei)
Studeniisneleagspecificulcomunicriidegrupitipologialor
Studeniisinsueascmoduldecomunicarencadrulgrupurilor
nsuireaunorprocedurispecificelumiiafacerilorprivindcomunicareancadrul
grupurilor

b. Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
capacitateadeautilizaincomunicareinformaiiledobnditeprivitoarelatipuride
comunicarespecificegrupuriloreconomice
deprindereadeaaplicantrosituaierealdecomunicareanoiuniledobndite
ntimpulcursuluincomunicaredeafaceri
deprindereaabilitilordeinteracionareincontextulcomunicriidegrup
economic
dezvoltareacapacitiicreativeprinexpunereacursanilorlasituaiispecifice
domeniilorpropuse:producerea,manipulareaiarhivareainformaiilorncadrul
unuigrupeconomic

c. Termenidereferin(cuvintecheie)
Grup,comunicarencadrulgrupului,grupeconomic

d. Structuratemeidestudiu
Tipologiagrupurilor
Regulilefuncionriigrupurilor
Comunicareancadrulgrupurilor
Comunicareancadrulntreprinderii
Capcanelelimbajului

e. Rezumatulideilorprincipale
Comunicarea de grup presupune mai muli participani. Ea se desfoar dup
principiicareaufoststudiatecuateniestabilindusetipologiagrupurilor,funcionarea
lor, regulile comunicrii n interiorul grupului i ale acestuia cu exteriorul. Grupurile
suntbazavieiieconomice,aafacerilor.Numaingrupoameniiaureuitstransforme
diviziunea muncii ntro for de dezvoltare. Studierea funcionrii grupurilor n
ntreprinderi este obligatorie pentru omul de afaceri: att a celor formale,
reglementate de la care trebuie obinut maximum de randament ct i a celor
informale care trebuie dirijate s poteneze activitatea celor formale: regulile sunt,
prinpracticndelungstricte.

f. Coninutuldezvoltatdeideialmodulului

Comunicarea de grup: form a comunicrii interpersonale ce presupune mai

multdedoiparticipani.Suntconsideratetipicepentruaceastformdecomunicare
grupurilemici,cucelmultzeceparticipani,grupurilemaimariavndtendinasse

73

fragmentezenbisericue.Formareagrupuriloresteurmareadorineidecooperare
nvedereaatingeriiunuielcomunsaudatoritproximitii,deiazintlnimgrupuri
conectate prin noile media (conferine, bloguri etc.). Cea mai studiat este
comunicareancadrulgrupurilordespecialiti,pentrueficientizareaactivitii.
Brainstormingulesteoformspecial:
are310membri,
seconstituepetimplimitat,
cuaccentpecantitate,
interzicereastrictaemiteriiuneiopiniicriticelaadresaunuiparticipant,
nregistrareaireinereatuturorideilor,
dreptulparticipanilordeaseasocialiber.
Succesulsuepuspeseamashiftingului59ipriviriiproaspeteaoutsiderului.60Normal,
participaniisuntderegulfamiliaricutehniciledecomunicare.

Tipologiagrupurilorestefoartevariat:eapoatemergedelafamiliepnla
grupurimari,dectevamiidepersoane,degenulmeciurilordefotbalsauadunrilor
detipevent.Fiecareaparinemnacelaitimpmaimultorgrupuri,princonveniile
acceptate de ele, convenii ai cror purttori i depozitari suntem. De regul
comunicmnumaincadrulunuigrupnacelaitimp(dacnucoexistiunulsaumai
multegrupuriinformale,ascunse61).
Unelegrupuriauoduratmaimare(familia,comunitimicisate,membrii
unui cult etc. ) altele sunt formate repede, fie pentru un anumit scop sau pentru
rezolvareaunuisarcinitransmiseierarhicisedizolvimediat,saufoartecurnddup
atingereaobiectivului.
Indiferentdetipulgrupului,membriiluisuntcontienideapartenenalaeli
tiucerolauncadrullui.

Grup de

munc

etc
Grup

social

EU

Status
Grup

symbol
familial

Grup

club
religios

Deregulputemalegesinguriilibericruigrupaparinem(chiarncadruluneifamilii,
cruigrupdinea).Omeditaieasupraacestuisubiectintocmireauneilistepoatefi
folositoare
59

abordarea de ctre specialiti a unor probleme din afara domeniului lor

Dinu, M Comunicarea Ed. Algos cap. 7
61
De regul astfel de grupuri exprim alte interese i i finalizeaz
existena prin trdare cnd fie dispar, fie devin formale, prelund puterea
60

74

Uneori apartenena la un grup nu implic i cunoaterea fiecrui membru al

grupului(facemcumprturilelaacelaibrandfiindclconsidermcnedifereniaz
deceicare merglaaltele,sauobinuimsschiem,nui cunoatempeceilalidepe
prtiedeimprtimaceleaivalori).
Ungrupseformeaznumaidacexistinteraciunentremembriisi(activ
sau nu), dar o coal, de exemplu, rareori devine UN grup, fiind format din
subgrupuricarenuinteracioneazntreele,dectrareori.
Ungrupsepoatedescriedupfunciileicalitilepecareleare:potfimici,
locale,internaionale,mari,cutradiiesaustrictconjuncturaleetc.Deimembriiunui
grupurmrescaceleaiinterese,uniidintreeiseregsescnansambludarpotaveai
preridiferiteceeaceconducelaluptapentruputerencadrulgrupului.
Grupulfamilialestecelmaicunoscut:comunicareancadrulluiurmeazreguliprecise
fiinddeterminatdeoierarhiestrictchiarnfamiliilemodernebazatnprincipal
perolulfiecruimembrunasigurareaprotecieigrupuluisaupetradiie.
Grupul de prieteni: este de tip informal, de membri egali62 i rezolv nevoia de
apartenen, de siguran i de valorizare a egoului. Pot fi stabile sau deosebit de
labile: ignorarea apartenenei la ele poate duce la nsingurare, chiar boli nevrotice
grave.
Grupuri organizate formal: au originea n diviziunea muncii i n aprare. Au reguli
clare, urmrite de membri sub sanciunea excluderii costisitoare. n societile
dezvoltatepotluaformesofisticate:cluburiexclusiviste,asociaii,secteetc.

Pentru a evalua un grup e nevoie sa ntocmim o list a caracteristicilor care

definescgrupulrespectiv.
Apartenena estecondiiaprincipal,ndublusens:delamembruspregrup(ceilali
membrii)idelagruplamembru.Aceastagenereazcoeziuneagrupuluideterminnd
cooperareaigestionareatensiunilor.
Interese, eluri, obiective comune: sunt elementele care i adun pe membrii
grupuluiiiineunii.
Valori, scopuri, credine comune: pe baza lor se stabilesc normele i regulile privind
obedienamembrilor,eventualchiaruniforma.
Comportamentecomune:trebuieluatenconsiderarecomportamenteleninteriorul
grupului,fademembriicelspreexterior,nrelaiilecumediul.Suntstructurarepe
odiviziuneamunciipentruocomunicaresimplieficient.
Organizarea caracteristic:teoreticeposibilioegalitateperfectntremembri,n
realitateavemntotdeaunaoierarhieacceptatninteriorulgrupului.
Identitatea comun: n cazul grupurilor formale aceasta se poate exprima prin
mbrcminte, logouri etc. iar n cazul celor informale avem conceptul de status
symbol63.

Motivelepentrucareoameniicautapartenenalaungrupsuntnumeroase.
Legrupmndoumaricategorii:
Dorinadeaatingeunscopsaudearezistauneiameninri
Pentrusentimentuldeapartenenisecuritate
62
63

peer group n englez

v. pentru detalii Escarpir R.; La Revolution du livre, Flammarion, Paris 1965/1970

75

Constatm c ne asumm apartenena la un grup mai ales din motive de

securitate,grupulasigurndunplusipentrumembru,prinpercepiaapartenenei,
a existenei ocrotirii dar i pentru exterior, ceilali fiind obligai s considere
putereagrupului.Suntemnzonaforei.
Darlafeldeimportantestecredinacpringruppoiatingemaiuorunscopiar
frica de singurtate este nvins mai uor prin acceptare de ctre grup. Suntem n
zonaeconomieideresurse.

Un grup funcioneaz dup reguli bine descifrate. Subliniem c avem cazul

specialalgrupurilorlegatedeorganizareamunciicaresuntstudiatenmanagement:
organizareantreprinderii(regulamentdeorganizareifuncionare,organigram,fia
depost,atribuiiledeserviciu,organizareaformaliceainformale,comunicareantre
diferitelegrupuridintrontreprindere).ngeneralsubliniem
a.rolurile,
b.grupurile,echipeleirolurile,
c.regulile(normele),
d.conducerea64.
Rolulpoatefidefinitdreptcomportamentulunuimembruaacumesteateptatde
ceilali ntro situaie dat. Este valabil i n ceea ce privete comportamentul
membrilorgrupuluifademembriisi.
Realizarea rolului se face prin comunicarea n interiorul grupului, fie ca
necesitateinterioarasafiecaatitudinefademesajeexterne.Fiecaremembrui
asumoanumitfunciencadrulgrupului,unrolpecarelndeplinetepentru
realizarea sa dar i a obiectivelor grupului. Aceast asumare l face predictibil ca
reaciefademembriigrupuluiiesteunrezultatadiviziuniisarcinilorntreacetia,
deciialregulilorprivindcomunicareaattcalitativcticantitativ.Dariateptrile
grupului de la membrul su devin cuantificabile, deci predictibile pentru fiecare
dintremembriisi.
Teoriamenioneazrolurileprofesionaleprindifereniereacomportamentului
(acomunicriiattdinparteaemitentuluictidinparteareceptorului)ntreunzidar,
recepioner, doctor sau politician. Sau rolurile vrstei unde comportamentul i
ateptrile, ca rezultat al modului de comunicare sunt diferite funcie de vrsta
celui/celor implicai. Sau rolurile sexului, fiind diferite pentru brbai, femei sau
persoanecuoaltorientaresexual.inunultimulrndrolurilesociale,clasasocial
marcnd prin sistemul de valori acceptat i uzitat de membrii ei comunicarea i
rezultatulei.

Grupurile, echipele i rolurile devin evidente observnd din comportamentul

grupului (sau echipei) tipurile de roluri pe care le pot ndeplini membrii si. Pot fi
identificatecomportamente:
delider,
deexecutant,
demediator,
64

Dimbleby R.; Burton G More than Words, Routledge, 1998

76

deincitatoretc.
Suntmembriicareajutgrupulavndrolurifuncionale,constructivesaumembriicare
lpgubescavndrolurinefuncionale,distructive.

Regulile, normele apartenena la un grup presupune acceptarea respectrii unor

reguli, norme impuse fie formal (statute, regulamente) fie informal (tradiii, obicei).
DintremodelelepropuselmenionmpecelalluiMichaelArgyle65organizatpepatru
stagii:

formarea: frica, dependena de lider, nvarea sarcinilor, regulilor i

comportamentuluindiversesituaii;
rebeliunea: conflicte ntre membri sau subgrupuri, rebeliunea mpotriva liderului,
rezistenlasarcini;
normarea: stabilizarea structurii grupului, norme sociale, conflicte rezolvate,
dezvoltareacoeziunii;
cooperarea: problemele interpersonale au fost rezolvate, energia este dirijat spre
rezolvareasarciniloriobiectivelor.

Conducerea:esteciudatcomulcaresadoritntotdeaunalibersalocenrealitateo
mare parte din via problemelor de conducere (de ascultare, de subordonare).
Nevoia de a conduce nu apare numai din nevoia de securitate (fiind ef eti mai
aprat) ci i dintrun impuls interior specific materiei vii (poate ca o form final
evoluiei prin selecie!). Sa cheltuit i se va mai cheltui mult energie n elucidarea
acestei nevoi, nu numai n domeniul politic sau economic (avem acum o ntreag
tiin a managementului66) sau al vieii sociale: unde sunt doi unul devine lider!
Importanalideruluinumaitrebuiedemonstrat.Moduldeaconducepoatemergede
ladictaturlaviddeputere.Deregulseadmit
stilurileautocratic(prinimpunereaprinforavoineilideruluimembrilorgrupului
ceea ce conduce la ostilitatea unei pri a grupului; opoziia se rezolv fie prin
eliminarealideruluifieaceluicareobiecteaz);
laissez faire (liderul nu ia decizii i las lucrurile s se desfoare prin ineria
faptelor;deregulseconstatostaredeconfuzie);
democratic(oriceiniiativdinparteamembrilorebinevenitiardeciziileseiaun
comun; sistemul democratic a cunoscut o ntreag evoluie de la democraia
militar primitiv, la democraia greceasc numai brbaii narmai la
democraiilecontemporane);
colectiv (n astfel de grupuri se evit conceptul de lider i se cere ca grupul s
acioneze ca o echip de egali; i aici subliniem multitudinea de variante ale
acestuimod).

65

Argyle, M- Social interaction, Londra, Menthuen, 1969

To manage in englez nseamn a te gospodri (spre deosebire de to administrate care presupune
gospodrirea bunurilor comunitii.

66

77


Comunicarea n cadrul grupurilor: implic de fapt dou niveluri: scopul,
sarcina,interesulcareiadunpemembriiunuigrupiprocesulsocial,decomunicare
carepermiteunuigrupsacionezecagrup.
Pentru analiza dinamicii unui grup, a comunicrii n cadrul lui se folosete
observareamodelelordeparticipareiinteraciuneamembrilorgrupului.Cercettorul
dinexteriormsoar,deexemplu,cinectvorbeteicinecuivorbete.

Modelelor de participare i interaciune: se poate cronometra ct timp i de cte ori

vorbete fiecare membru. O diagram mai clar include i elemente de comunicare
nonverbal.Pentrumsurareainteraciuniisentocmeteosociogramcareneindic
icui,ctieventual(dupnumruldevariabile)cecomunic.Astfeldeanalizesunt
obligatorii pentru inventarierea anumitor grupuri asupra comportamentului crora
aveminteressavemdate,spreaputeapreziceaciunealorndiferitesituaii(nsens
larg luai comportamentul romnilor la revoluie cnd putem vorbi de o repetiie
pentrutransmisiaonlineaprimuluirzboiceldinIrak)

Comunicarea n grup: sarcini, relaii, nevoi individuale: pentru omul de afaceri este
important s cunoasc modul de reacie al angajailor, partenerilor sau membrilor
unui rup format adhoc. Pentru aceasta se pot face simulri sau analize de teren
privindcontribuialarezolvareasarcinilorgrupului(aportuldeinformaii,cutareade
informaii, organizarea ideilor, clarificarea ideilor, tragerea concluziilor, evaluarea,
deciziile), contribuia la meninerea relaiilor de grup (ncurajarea partenerilor,
armonizarea, difuzarea ideilor, ascultarea, compromisul i eliminarea tensiunilor) n
legtur cu nevoile personale (blocarea ideilor, atragerea ateniei, dominarea,
sustragerea)care,subformaunordiagramepotpermiteunpronosticprivindreacia
grupuluirespectivntrosituaiesimilar.

Concluziaunorastfeldecercetritrebuiesrspundntrebriisimplecum
poatecinevadeveniunmembruefectivieficientalunuigrup:
cemotiveazoameniisdevinmembriiunuigrup,
caresuntateptrileprivindrolulpecarelvorjucangrup,
cum i imagineaz relaiile ntre membrii grupului, aptitudinile privind
comunicaia non verbal (i lipsa de replic poate fi compensat de reaciile
limbajuluicorpului),
cum un numr de indivizi devin un grup i accept normele coercitive, care sunt
ateptrilelor,
cumiimagineazidentitateamanifestagrupuluicantregialorcamembriii
indivizi?
ntrebri care, prin analiz sistematic, permit omului de afaceri si organizeze
propria strategie de abordare a grupului sau modul de mobilizare a lui spre un scop
anumit.Pedealtparte,astfelsepotselectacomponeniiunuigrupdesemnatpentru
realizarea unei anumite sarcini. Aparent e o cheltuial de energie mare, dar atunci
cndmizaestemarepreveniapoateevitadezastrulsaupierdereatotal.

78

Abiliti privind comunicare n grup: i membrii grupului trebuie s

contientizezeinteraciunea,participarealagrup.Pentruadeveniunmembrueficient,
decinecesargrupuluieposibilsidezvolioseriedeabiliticaretepotajuta.Astfel:
inereaunuiscorpoatemobilizamembriigrupuluiiipoateridicaprestigiul;
capacitateadearelaxafradiminuaconcentrareaasuprascopului,manifestarea
aparteneneilaideile,aciunileideciziilegrupului(lipsareacieenastfeldesituaii
interpretatdreptopoziieposibil),
oferireadeinformaiiiideipentruutilizarealordectregrup,
capacitateadeaevaluacalitateaideiloroferitegrupului,
capacitateadeaimplicaalimembriinmanifestareaopiniilor,
ceaprivindconcluzionareaideilorsauaciunilorrealizate,sausugerareaideilorn
caresepoateimplicantreggrupul.
Suntctevaexempleprincareunmembrualgrupuluipoatectigaopoziiemai
bunncadrulgrupului.

Comunicarea de grup capt forme specifice n cazul afacerilor. Unele aspecte

sunt studiate la Economia ntreprinderii, altele la Management. Sftuim studenii s
revad leciile privind organizarea ntreprinderii: comunicarea formal realizat prin
ROF (Regulamentul de Organizare i Funcionare care cuprinde fiele de post i
organigrama aprobate de Adunarea General a acionarilor, ROI (Regulamentul de
OrdineInterioar,noiuneadeatribuiideserviciuaprobatetemporardeconducerea
operativ,ceadenotdeserviciu,notinternireferatetc.)precumicomunicarea
informalcuformeleeispecificencadruluneintreprinderi,instituii,organizaiietc.
Completmacestecunotinecuuneledeosebitdeimportanteneconomiareal67.

67

Prelucrat dup un material elaborat de prep. Georgiana Popa

79


Managerul organizaiei are obligaia de a integra n strategia organizaiei i strategia
de comunicare pentru a asigura astfel un climat intern optim pentru atingerea
obiectiveloripentruacreaoimaginepozitivaorganizaieinexterior.
n prezent mediul de afaceri este foarte dinamic. ntrun studiu desfurat de Chart
Course i condus de Gregory Smith, la ntrebarea Ce ai dori s observai n
comportamentulcolegilor,responsabililor,directorilor,pentruasembuntimediul
de munc?, 69% din cei intervievai au rspuns O mai bun comunicare. n mod
normal,amputeacredecncondiiileexisteneiunuinumrridicatdemijloacedea
comunicatelefoanemobile,Internet,emailetc.capacitateanoastrdecomunicare
arcretedelasine.Cucttehnologiileavanseaz,cuattcalitateacomunicriiscade.
Astfel,existunraportinversproporionalntreevoluiamijloacelordecomunicarei
calitatea procesului comunicaional clasic: cu ct crete numrul mijloacelor de
comunicare,cuattscadecalitateacomunicrii.
n 1995, firma Boeing a nregistrat cea dea doua mare criz din punct de vedere al
duratei, odat cu declanarea grevei Sindicatului Mecanicilor care a inut 69 de zile.
Boeing a pierdut sute de milioane dolari i a nregistrat nenumrate probleme n
relaiilecuclienii,nerespectndtermeneledelivrarepentru36deliniiaeriene.Oparte
a problemei generale a constat n faptul c n timp ce Boeing provduia munca n
echip i creterea productivitii, n realitate numrul locurilor de munc era n
scderedatoritsubcontractriiunoractivitilacosturicumultmaireduse.Aceast
neconcordan ntre ceea ce spunea i ce fcea n realitate conducerea Boeing, a
determinat apariia i manifestarea unor tensiuni deloc neglijabile ntre sindicat i
conducere. Preedintele Boeing dezaproba greva i punea pe seama propriei
incapaciti de nelegere a sentimentelor muncitorilor i a eecului de a comunica
efectivcuforademunc.nacelaitimparecunocuticcealaltparteaproblemei
a reprezentato incapacitatea de a comunica efectiv despre ceea ce urma i de ce
urmassentmple.
Efectele unor asfel de evenimente au un dublu impact: asupra mediului intern (adic
asupraactivitiiiimplicitasuprarezultatelorfinanciarealefirmei)iasupramediului
extern(asupraclienilor,furnizorilor,partenerilorfinanciarietc).

80


Comunicarea intern nu este o invenie a unor guru n management. Este pur si
simplu o nevoie de baz, veche de cnd lumea. ntro form scris, o enunare a
acesteiideipoatefigsitnRegulileordinuluireligiosalBenedictinilor.Benediktdin
Nursia, care a trit ntre 480 i 550 a scris: De fiecare dat cnd o hotrre
important trebuie luat n mnstire, abatele trebuie s convoace ntreaga
congregaieisexplicedespreceevorbaMotivulpentruaiconvocapetoieste
acelacastfel,Domnuliaratcaleaminilortinere.

Comunicareainterumanesteprocesulprinintermediulcruiaunindivideste
n legtur cu un altul. Comunicarea interuman este o necesitate n familie, n
societate i, nu n ultimul rnd, n cadrul organizaiei, la locul de munc, pentru a
mbogiconinutulproprieipersonalitiipentruaputeaintegrainformaiileprimite
iatransmitenoiinformaii.

Rezultcinformaiatrebuiescirculeindiferentdacuncolaboratorestepromovat,
areunevenimentfericitnfamiliesauprsetesocietatea,dacseschimbcevasau

81

cineva din conducere, dac ntreprinderea lanseaz un nou produs, public bilanul
saudecidesiextindactivitateainaltzongeografic.

Comunicareatrebuiesrspund,privindlucruriledinpunctdevederesocial,
ateptrilordeinformare,irezistibileilegitimealesalariailorsi.

Nu putem cere oamenilor s participe orbete la o munc n colectiv. Ei au

nevoie s neleag ncotro se ndreapt ntreprinderea, ei au nevoie s le fie
recunoscutecompetenele,aunevoiesfieascultai.Obuncomunicareareunefect
pozitiv asupra climatului intern (exist opinia legitim conform creia salariaii fac
firma)i,implicit,asupraimaginiiglobaleantreprinderii.

Comunicareainternfacepartedindinamicaconstruiriiimaginiintreprinderii
alturidecomunicareaextern.Imagineantreprinderiidepindedeimagineadifuzat
deoameniiceoalctuiesc,unpersonalmotivatdininteriorulntreprinderiiesteplcut
n exterior. Experiena arat c cele mai bine vzute organizaii sunt cele n care
personalulestemotivat,informatpoatesrspundlacriticiisexplicedificultile,
sdifuzezesuccesulsisivndmeritele,nsumnd,personalulesteunambasador
fidel, credibil i pozitiv. Comunicarea intern permite crearea unui spirit de
ntreprindereimotivareaoamenilor.

Comunicarea este mijlocul prin care se confer unitate ntregii activiti intro
ntreprindere.

Principaleleobiectivealecomunicriiinternesunt:

asigurareauneibunecirculaiiainformaieiinterne;

operaionalizarea fiecreia dintre funciile manageriale (aprecierea

conformcreiaunmanagerafecteazcelpuin80%dintimpulsupentruacomunica
estedejaunanimacceptat);

n cadrul procesului de motivare, comunicarea face posibil

identificarea, cunoaterea i utilizarea corect a diferitelor categorii de nevoi i
stimulentepentrusatisfacereaangajailor;

82


n cadrul grupurilor de munc, amplific legturile dintre membrii
acestora, dezvoltnd un climat intern bazat pe ncredere i apartenen la grup,
consolidndcoeziuneagrupurilor,ocomunicarecorectfiindbazaeficieneimunciin
grup;

n cadrul politicilor de personal ale organizaiei, comunicarea

contribuie la desfurarea cu rezultate pozitive a proceselor de recrutare, selectare,
evaluare,perfecionareipromovareapersonalului;

n cadrul posibilitilor de mbuntire a performanelor,

comunicareacontribuielaacesteaprinintermediulfeedbackuluiexistentnprocesul
decomunicare.

Exist o mare varietate de moduri de a comunica n interiorul ntreprinderii, ce ar

puteafistructuratedupurmtoarelecriterii:
A.Dupgraduldeoficializare:
comunicarea formal este cea care se deruleaz conform cu actele normative, cu
structuraorganizaionalierarhic,iestelegatndeosebidedesfurareaprocesului
demunc;
comunicarea informal este aceea care se stabilete spontan n cadru relaiilor
dintre resursele umane ale ntreprinderii i cuprinde informaia cu caracter personal
saugeneral.

83


B.Dupdireciancarecirculinformaia:
comunicarea descendent (sau ierarhic) este foarte adesea utilizat Mesajele
pornesc de la un anumit nivel ierarhic i sunt destinate nivelurilor inferioare.
Mijloacele utilizate sunt variate: jurnal intern, afiaj, reuniune, not de serviciu,
informaretelefonic,video.Instrumentclasicdemanagement,comunicareaierarhic
esteutilizatpentruformarea,informareaidirijareapersonalului;

comunicareaascendent(sausalarial)mesajelecirculnsensinvers,dela
baz ctre nivelurile ierarhice. Mijloacele (suporturile utilizate sunt limitate: cutie de
idei,sondaj,afiaj,rubricincadrulziaruluintreprinderii.Maipuininstituionalizate,
aceste informaii urmeaz adesea ci informale directe (schimb verbal, scrisoare
deschis,manifest)sauindirecte(zvonuri,murmure).Faptadeseanerecunoscut,dificil
de stpnit, comunicarea ascendent este nc redus de ctre eful ntreprinderii.
Dei uneori neglijat, ea este necesar pentru a cunoate aspiraiile personalului i
pentru a dezamorsa eventualele conflicte sau tensiuni. Factor generator al unui bun
climat social, el este, de asemenea, un mijloc de ameliorare a performanelor
ntreprinderii;
comunicareaorizontal(lateral)nuinecontderelaiiierarhice.Esteunschimbde
la egal la egal ntre sectoare, servicii sau departamente diferite. Acest tip de
comunicareestespecificmicilorstructuri,undetoatlumeasecunoateiocaziilede
dialog sunt frecvente. Ea este prezent i n organizaiile de structuri mari prin
intermediulntlnirilorntreserviciidiferite,rubricilorncadruldiferitelorsuporturide
informare (reviste, tablouri de afiaj). Comunicarea orizontal permite reunirea
personalului, formarea acelui spirit de apartenen ce apar adesea n cadrul
organizaiilor i, indirect, contribuie la o mai bun coordonare n procesul de
producie.

84


C.Dupmoduldetransmitereainformaiei:
comunicareascrisesteutilizatnproporieridicatncadrulorganizaiilorpentru
transmiteredenoteinterne,rapoarte,decizii,planuri,scrisori.Unmesajscristrebuie
s fie complet, concis, concret, corect, clar i n redactarea lui s se in seama de
elementedeconsideraieicurtoazie.Comunicareascrisprezintoseriedeavantaje
i dezavantaje, avantajele fiind legate de posibilitatea de difuzare nelimitat,
conservareaperfect,posibilitateaconsultriinoricemoment,utilizabilitateapentru
ntreprinderi de toate dimensiunile; comunicarea n scris avnd, de regul, un
character formal, nu beneficiaz de avantajele feedbackului imediat, rmne
nregistrat i poate ajunge la destinatari neintenionai de ctre emitor, acestea
reprezentnd cele mai mari dezavantaje ale sale. Comunicarea scris este n strns
legturcucapacitilede"aciti"alereceptorului,darutilizareaeiesteinevitabil;
comunicareaoral(verbal)esteceamaifrecventutilizatncadrulorganizaiilor.Ea
poatefi:fanfaiprinintermediultelefonului.Comunicareainterpersonaleste
important n situaii de evaluare a performanelor i motivare a personalului i se
realizeaz prin: instruciuni, rezolvare de conflicte, exprimare de opinii, atitudini.
Comunicareaoralprezintmareleavantaj(spredeosebiredecomunicareascris)c
permitefolosireanacelaitimpamijloacelorverbaleinonverbaledecomunicare,iar
costurile sunt mai reduse. Eficiena ei este n strns legtur cu capacitile
receptorului de"aasculta",iarprincipalaproblemesteceaapierderiidesubstan
informaional, chiar de distorsiune a mesajului n cadrul transmiterii succesive prin
diferite trepte ierarhice. Comunicarea prin intermediul telefonului este utilizat n:
coordonareamuncii,intervievare,interveniensituaiicritice,sfaturi,teleconferine,
instruire i educaie. Principalele probleme sunt legate de: percepia i
completitudinea informaiei, scderea puterii de convingere n situaii de conflict i
schimbareaopiniei,percepialegatdeimagineapersoanei;
comunicarea audiovizual prezint avantajele c, fiind un mod mai deosebit de
comunicare,estemaiagreatdereceptorimaiuordeurmrit,poateficonservati
multiplicat uor, iar mesajul poate fi, de asemenea, reinut cu uurin.
Inconvenientele sunt legate de dificultatea pregtirii unei astfel de comunicri (nu
poate fi utilizat pentru o comunicare rapid); conceperea tehnic e uneori dificil,
necesitndspecialiti;costulconceperii,fabricriiimultiplicriiestemare.Concluzia

85

arfiaceeac,porninddelacostulridicat,rezultposibilitilimitatedemultiplicare;
lund ns n consideraie tehnologia viitorului, gradul de utilizare a acestui tip de
comunicare va crete. Este o comunicare potrivit pentru marile structuri i nici o
ntreprinderenupoateignoraastziacestemijloace;
comunicarea nonverbal const n tot ceea ce se transmite n afara cuvintelor. Ea
nsoete att comunicarea scris, prin aspectul grafic al foii (spaiu alb, forma
literelor,distanadintrerndurietc.),structuraiformatulscrierii,cticomunicarea
oral, prin comunicarea nonverbal senzorial, prin intermediul simurilor (vz, auz,
miros, tactil, gustativ), prin limbajul timpului, spaiului, culorilor etc., n cadrul
comunicrii nonverbale putnd fi inclus i comunicarea prin intermediul limbajului
grafic care poate nsoi, la rndul su, att comunicarea n scris, ct i o expunere
oral. Aproape 90% dintrun mesaj se transmite pe cale nonverbal. Comunicarea
nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal. Ea este cea
care faciliteaz codificarea informaiilor i decodificarea mesajelor; ea trebuie
interpretatncontext,iaratuncicndestencontradiciecumesajulverbalestecea
creiaiseacordcredibilitate,ntructesteunfaptrecunoscutcestemultmaigreu
sminiprinintermediulcomunicriinonverbale.Celmaiadeseasuntconsiderateca
fiind relevante, n transmiterea comunicaiilor nonverbale, urmtoarele mijloace:
micarea i postura corpului, expresia feei, contactul ochilor, gestica i poziiile
capului, modul de folosire a spaiului, limbajul lucrurilor i al culorilor, limbajul
timpului(precizia,lipsaetc.),limbajulparaverbal(pauzele,caracteristicilevocaleiale
vociingeneral).

D.Dupconinutulinformaiei:
comunicareaoperaionalesteutilizatnspecialpentruatransmite
ordine,instruciunicesereferlaexecutareamunciiisetransmitpecaleierarhic.
Aceastcomunicareabordeaztemecaorganizareamuncii,aprocesuluideproducie,
normedecalitateidiferiteaspectetehnice;
comunicarea motivant cuprinde mesaje ce vizeaz "mobilizarea de trupe". Ea
abordeaz,nmodtradiional,treidomenii:contextualgenera(ntreprinderea,mediul
su, obiectivele sale), sistemul de producie (organizarea tehnic i funcional a
ntreprinderii),organizareaintern(conducerearesurselorumane,condiiidemunc,
avantajesociale,perspectivelepersonalului).

86


ntabelsuntprezenteprincipalelesuporturidecomunicarescrisnfunciederitmul
ncaresuntutilizate,deconinutulloridedestinatariimesajelorpecareletransmit.

Memorandumul

Memorandumulsaumemoulesteonotscristransmisuneipersoanedin
interiorulorganizaiei.Unmemoprezintoseriedeavantajeasupramesajuluiverbal:
evit confuziile, informaia poate fi verificat prin recitire, poate fi multiplicat, astfel
nct acelai mesaj poate ajunge n forma exact la mai multe persoane.
Memorandumurile sunt frecvent utilizate pentru a face anunuri, a formula cereri,
pentru a transmite informaiile solicitate. Multe companii au un formattip pentru
memouriconinndpatruinformaiieseniale:
Ctre:_______________________________
Dela:_______________________________
Data:_________
Obiectul(sauRef):___________
Dac primele trei rubrici nu ridic nici o problem pentru completarea lor, cea dea
patrapresupunemaimultatenie.Aceastrubricartrebuisidentificeclarobiectul
memorandumului. Ea poate chiar lua locul unor introduceri n memourile scurte.
Stilul unui memo este mai puin formal dect cel al unei scrisori de afaceri adresate
cuivadinexteriorulorganizaiei,nredactarealuirenunnduselaformuleledesalut
delanceputsausfrit.Totuitonulilimbajulfolositepotvarianfunciedepoziia
norganizaieaemitoruluiireceptorului.

Raportul

Raportul este un mijloc foarte important de transmitere a informaiilor.

Calitatea deciziilor luate ntro organizaie este direct proporional cu calitatea
informaiilor pe baza crora se iau deciziile. Cel care scrie un raport trebuie sl
redacteze ntro manier clar i uor de neles, indiferent ct de valoroas este
informaia,dacraportulnuestecitit (pentrucesteprealung,plindegreeli,scris
ntrunlimbajnecorespunztorsauprostredactat),eanuvafifolositoare.

87


Exist mai multe tipuri de rapoarte, ncepnd de la rapoartele scurte,
rapoarteleinformaleasuprauneiconvorbiritelefoniceimergndpnlarapoartele
formalecaresepotntindepesutedepagini.Raportulscurtestenecesaratuncicnd
informaiacetrebuiecomunicatpresupuneunaranjamentmaiformaliuntonmai
puinpersonaldectunmemo.Unraportscurtpoateconineinfordespreunproiect,
despreunincidentsaupoatefioevaluare.Odiferendebazntreunmemoiun
raport este cantitatea de informaie ce este transmis. Dac vrei s i comunici
coleguluicareestepreulhrtieipecarevreasoachiziionezeiveitrimiteunmemo.
Dacaifcutunstudioasupranevoilorcompanieiivreispropuiintroducereaunui
noutip desisteminformaional,atuncicantitateadeinformaii vafimultpreamare
pentruunmemoivatrebuiselaboreziunraportformal.Unraportscurtsegsete
ntreacestedouextreme.
Raportul formal este, n general, elaborat de un grup de persoane n urma unor
investigaii sau cercetri detaliate. Prile principale ale unui raport formal sunt
introducerea, expunerea propriuzis, recomandrile, sumarul i anexele. O bun
structurareinternvafacilitanmodconsiderabillectura.

Instruciunilescrise

Instruciunilescrisedescriu,explici/sauspecificcantitisaurelaii,nmod
normalelenutrebuiesevalueze,sjustifice,sconvingsausrecomande.Cititorii
trebuiesneleaginstruciunile,darnuestenecesarsleimemorezepentrucau
undocumentscrispecarelpotreciti.Claritateaexpuneriiiordonareamaterialului
suntextremdeimportante.Ceicarescriuinstruciunileartrebuisipunoseriede
ntrebri.Cinelevafolosi?Ctdecompeteni,informaiimotivaisuntceicroralise
adreseaz?Ceanumetrebuiesfaccelcareleciteteictderepede?Esteesenial
pentru cititor s fie capabil s neleag un anumit proces nainte de a aciona? De
exemplu,nuestenecesarpentrucinevastiecumfuncioneazunmotorpentrua
schimba o bujie. Orice problem pe care cititorul o poate ridica trebuie s fie
prevzut, iar rspunsul ncorporat n instruciuni, care trebuie redactate ntrun
limbajsimplu,frtermenitehnicicearputeafinefamiliariceluicarecitete.

Scrisoareadresatpersonalului

Scrisoarea adresat personalului este un document semnat de directorul

generaliremisangajailorfieperiodic,fiecuocaziaunorevenimenteimportantedin
viaantreprinderii.Frnicioregulaconinutului,aceastapoatespunctezeostare
existent n ntreprindere, s evoce o tem controversat (consecina unei noi
legislaii, s pun la punct un anumit zvon aprut) sau poate fi menit s motiveze
personalul (reafirmarea unui proiect al ntreprinderii, felicitri adresate personalului
etc.), Este necesar ca mesajul s fie personalizat. Impactul este adesea acela c
scrisoarea este citit sau parcurs aproape n ntregime. Spre deosebire de Frana,
unde ea a cptat o conotaie paternalist i unde scrisoarea este puin utilizat, n
Japoniaseregseteadesealunar,nsoindsalariul(unmesajdinparteapatronului).
Scrisoarea rmne un procedeu de comunicare i ar putea fi utilizat numai n cazul
subiectelor importante, pentru a se reduce concepia conform creia a devenit
banalizatcaformul.

88


Principiilederedactarermnnateniaemitorilor:scrisoareavaficlar(un
mesaj principal se va dezvolta n cteva paragrafe), scurt (cel mult faverso) i
simpl(accesibiltuturorcititorilor).

Totui, n caz de criz, este mai bine s se renune la acest mijloc de

comunicare, dac nainte de aceasta nu exist obinuina de a scrie personalului cel
puinodatsaudedouoripean,nafarasituaiilorcritice.

Pedealtparte,outilizareregulat,darnuexcesiv,ascrisoriictrepersonal
poate reprezenta un mijloc pentru instaurarea unor relaii de ncredere. Atenia
acordatpersonaluluivafaceacestmijlocmaicredibilnsituaiiledecriz.

Este de preferat expedierea scrisorilor la domiciliul angajailor i, dac este

posibil,semnareafiecreianparte.

Manifestul

Manifestul,asemntorcaprezentarecuscrisoarea,estedistribuitlaloculde
munc i face cunoscut personalului, ntrun timp scurt, punctul de vedere al
direciunii.
Poatefifolositpentruinformaiiurgente,prealungipentruaputeafidoarafiatei
care trebuie s fie cunoscute de ntreg personalul. Are avantajul unei fabricaii i a
uneidistribuirifacileirapide.
Totui,aredezavantajuldeascurtcircuitacileobinuiteprincarecirculinformaia.
De multe ori, cei de pe nivelurile ierarhice superioare pot s nu aprecieze faptul c
toatlumeaprimeteinformaianacelaitimp.

Afiajul

Tabloul de afiaj este prezent n majoritatea ntreprinderilor, este un suport

puin costisitor, uor de pus n aplicare i de meninut. Redus prin natura sa, este
destinat informaiilor simple, actuale, nu necesit o argumentare greoaie i are un
coninut ce se modific n timp. Este un instrument modelabil ce vehiculeaz
informaiivariate,legale,ierarhice,salariale.

Existoseriedeinformaiicetrebuiecunoscutedetoiangajaiintreprinderii:
adresainumruldetelefonalcentruluidemedicin,datereferitoarelaserviciilede
urgen, numele, adresa i numrul de telefon al persoanei rspunztoare de
accidente foarte grave. Toate aceste informaii pot fi transmise prin intermediul
afiajului.

Un alt tip de informaii ce pot fi difuzate pe aceast cale sunt informaiile

ierarhice: informaii structurale (crearea de posturi noi, restructurarea), economice
(rezultate anuale, articole de pres), sociale (condiii de munc, avantaje salariale,
sistemdeasigurare)iextraprofesionale(ajutorpentrulocuin,regimdefiscalitate,
ofertepentrupetrecereatimpuluiliber).

Tabloul de afiaj poate constitui i un loc de exprimare pentru salariai (mici

anunuri,mesajedetoategenurile).

Pentru a uura sarcina cititorilor i a crete n acest fel ansa ca informaiile

afiatesfierecepionate,tablouldeafiajtrebuiesrespecteoseriedereguli:snu
fie foarte ncrcat, s aib un spaiu rezervat informaiilor urgente i de prim
importan, s asigure o vizualizare facil, mesajele s fie redactate ntrun limbaj
simplu,accesibiltuturor.

Facilitaisarcinacititorilorunuipanoudeafiajastfel:

89

 evitai suprancrcarea cu informaii, curnd regulat tabloul i eliminnd

informaiileperimate;
divizai tabloul n rubrici n funcie de temele abordate (cititorul va putea astfel
lecturaexactcelintereseaz);
rezervaiunspaiuinformaiilorurgenteideprimimportan;
personalizaiinformaiile:fiecareafivaaveadataisemnturaemitoruluisu;
studiai impactul vizual: echilibrul ntre titluri, texte, eventuale ilustraii, alegerea
graficii,culoriloretc.;
alegeiohrtiedecalitate.

Afiajulluminos

Esteovariantsofisticatcepermitemodernizareaacestuisuport.Numeroase
ntreprinderiinstaleazpanouriluminoase.

Atenie! Aceast formul este atrgtoare, dar delicat, ntreprinderile care

doresc sl utilizeze trebuie s tie, n primul rnd, c este foarte scump i
controversat. Spre deosebire de panoul de afiaj clasic (unde textele pot rmne
afiatemaimultesptmni),ncazulpanourilorluminoaseeletrebuiereactualizate
mai des (aproximativ o dat pe sptmn) datorit faptului c sunt mai vizibile;
exist, astfel, ntreprinderi care ntrerup periodic acest afiaj, utilizndul periodic
pentruaatrageateniaasupralui
ialfaceeficient.

Ziarulntreprinderii

Ziarul ntreprinderii este un mijloc de comunicare bogat i suplu, foarte

rspndit astzi. El are rolul unui liant ntre salariaii ntreprinderii, informndui i
crenduleunsentimentdeapartenenlantreprindere.
Subiecteleabordatesuntfoartevariate.Elepottrataaspectealepoliticiigeneraleale
ntreprinderii (extinderi, acorduri cu alte ntreprinderi), informaii tehnice
(echipamentenoi,produsenoi,cercetare),informaiicomerciale(rezultate,campanii
publicitare, poziia n raport cu concurena), aspecte ale vieii sociale (activiti
sportive i culturale, plecri sau pensionri ale unor salariai), chestiuni sociale
(creteri de salarii, modificarea programului de lucru, condiii de munc, igien i
sntate).

Realizarea unui ziar intern nu este foarte simpl, nu se poate face de azi pe
mine,demulteoriconcepereasafiindunprocesprogresiv.Elvaaveadiversemisiuni
(delaafimijlocdeinformarepnlaalsalocamuzamentului,ipoatesreprezinte
intereseletuturorsaualefiecruianparticular,sfavorizezesolidaritateaninteriorul
ntreprinderii, s fie sau nu deschis spre exterior, s difuzeze o bun imagine a
ntreprinderii, fr s reprezinte interesele cuiva anume. Un bun ziar intern va
rspundeproiectelorconjugatealeconduceriintreprinderiiialecelorresponsabilicu
comunicarea,pedeoparte,iar,pedealtparte,vatisatragateniacititorilorsi.
Echilibrulnuesteuorderealizat.

Revistapresei

Revista presei const n reproducerea, extragerea sau analiza articolelor de

presprivitoarelantreprindere.

n micile ntreprinderi fiecare citete, decupeaz, fotocopiaz sau

colecioneazarticoledeziar.nmarileorganizaiins,estemultmaidificilderealizat

90

acest lucru. Aici se prefer un sistem mai organizat al unei reviste de pres care s
permitinformareasimultanamaimultorpersonaeioferposibilitateaconservrii
informaiilor transmise. Fotocopii ale acestor articole se pot reuni n cadrul unui ziar
saupotfindosariatepentruaputeaficonsultatelacerere.

Acestsuportesteunmijlocmaimultsaumaipuineficace,nutoidestinatarii
avndtimpsuficientpentrustudiularticolelor,fiindpreferabiladeseasserealizeze
astfel de reviste de pres difereniate, care s se adreseze diferitelor grupuri de
cititori.

Sondajuldeopinie

Sondajul de opinie poate fi utilizat pentru realizarea unui diagnostic al

climatului din ntreprindere (ateptri i motivaii ale personalului, subiecte de
satisfaciesauinsatisfacie,graduldeadeziunelaobiectiveleorganizaiei)saupentru
analiza unor probleme specifice (condiii de munc, stilul de conducere, imaginea
ntreprinderiietc.).

Cutiadeidei

Cutia de idei d salariailor posibilitatea de a face conducerii propuneri n

legtur cu toate aspectele vieii din organizaie, sub forma unor foi puse n cutii
specialamenajate,caresuntplasatentrunulsaumaimultelocuridetrecere.

Sugestiile pot mbunti funcionarea ntreprinderii, n special n domeniul

tehnicinceldeorganizareamuncii,alcondiiilordemunc,alinformaiei.

Interesul existenei unei cutii de idei este dublu: ameliorarea procesului de

producie(prinpunereanaplicareapropunerilorinteresante)ifavorizareaunuibun
climatintern.Permindsalariailorsseexprime, eisuntasiguraicsuntascultai.
Aceste sugestii vin de la baz, cadrele superioare putnd alege alte ci mai directe
pentru ai exprima opiniile, ideile. Dac personalul se poate exprima liber, aceste
exprimritrebuiencadrate:nuestededoritcaacestsuportsfietransformatntro
nsumare de idei fanteziste. De unde necesitatea stabilirii unor reguli de joc precise
asupragraduluidepreciziealideiloremise.Opoliticsntoasesteaceeaconform
creia se iau n consideraie numai propunerile concrete, realizabile i pozitive (ce
conduc la o ameliorare a calitii costurilor, termenelor, condiiilor de munc etc.).
Sugestiile inutile (descrieri pur i simplu, critici neurmate de propuneri, proiecte
utopice)vorfiaruncate.

Cutia de idei este, de asemenea, un instrument de msurare a gradului de

"democraie" din ntreprindere: sistemul funcioneaz bine n ntreprinderile unde
salariaiisuntmotivaiiascultai.

Anumite ntreprinderi au un dispozitiv de prime ce permite recompensarea

ideilor bune. Argumentele pro i contra recompenselor pot fi studiate n capitolul
desprecreativitate.

Este foarte important ca salariaii s aib ncredere c propunerile lor vor fi

luate n considerare. Procedeul este deci viabil (toate ideile sunt examinate) i rapid
(examinarea ideilor la cel mult 23 luni), neluarea n consideraie a unor idei fiind
motivat(salariaiipotcereeventualreexaminareapropunerilor).Sugestiilecaresau
stabilitcsuntinteresantevorfiefectivexploatate.

91


Este necesar s fie difuzat (n buletine interne, prin tabloul afiat) lista cu
sugestiileceaufostaplicate,menionndalecuiaufostideileirezultateleobinute
saucaresesconteazcsevorobine.

Gesturideinformare

Alturidesuporturilescrisedescriseanterioricaresuntrealizatepentruun
"consum" direct, exist i alte mijloace care ocup un loc aparte n comunicarea
intern.

Astfelcirculadeseanntreprinderidiferitedocumenteprovenitedinexterior
(brouri,raporturideactivitate)carepotinfluenafavorabilimagineantreprinderiii
climatulintern.

De asemenea, nainte de apela la recrutarea personalului din exterior,

ntreprinderea difuzeaz anunul salariailor si. Aceasta, pentru a reduce costurile
procesului de recrutare; poate c salariaii cunosc o persoan care s corespund
postului,seevitastfeleventualeleoaptedepeculoar.

Difuzareaninteriorulntreprinderiiaunuianunderecrutarepoateurmaci
diferite: publicarea n ziarul intern, afiajul, distribuirea de fotocopii n rndul
personaluluietc.nacelaispirit,transmitereainformaiilorlegatedenoiangajride
personalesteunactdecomunicareelementarifructuos.

B.Comunicareaoral

Oralul reprezint mpreun cu scrisul modul de comunicare cel mai strns

legat de viaa ntreprinderii. Comunicarea oral ofer o serie de avantaje care o fac
deseoriprivilegiat,chiardaceaprezintanumitelimite.

Situaiilencareoralulestefolositsuntdintrecelemaidiverse.Ontlnirepe
culoarulntreprinderii,unmesajprindifuzor,oconvorbiretelefonic,oreuniunesunt
doarctevadintreprilejuriledecomunicareoral.

Acest mod de a comunica constituie principalul resort al proceselor de

informare,negociereideciziencadrulntreprinderii.

Teoriacomunicriifacedistincientreemitorireceptor.Dar,nmateriede
comunicare oral, distincia nu este foarte clar. Cel care vorbete i structureaz
discursulnfunciedeceeaceaude.

Chiarncazulunuidiscursunilateral,simplaprezenaauditoruluiireaciile
acestuiainflueneazvorbitorul.Estevorbadecideunmoddecomunicareinteractiv.

92


Comunicarea oral genereaz interaciuni care pot fi att verbale, ct i
nonverbale. Trebuieluatncalculn cadrulacestui moddea comunicaatt aspectul
lingvistic (componente gramaticale, semantice, simbolice, stilistice), dar i pe cel al
joculuisocial(reguli,ritualuri).

Telefonul

Telefonul este ntotdeauna prezent n ntreprindere. Cnd telefonul nu

funcioneaz,ntreprindereaseopretedinfuncionareaeinormal. Telefonul
poate fi utilizat pentru toate tipurile de comunicare descendent, ascendent sau
lateral.

Jurnalultelefonic

Jurnalultelefonicesteunbuletindeinformarenregistratpebandmagnetic
icareesterennoitperiodic.Elpoatefiapelatdininterior,delaoriceposttelefonic,
iardinexteriorpoatefiobinutcerndnumrulcareiesteatribuit.

Buletinulidealestescurt (sub5minute)i transmitemesajesimple,concise,

frsintrendetalii.

Uordepusnaplicare,nufoartescump,jurnalul telefonicaparecaunmod
de informare comod, accesibil, dar restrns. Principalele inconveniente sunt:
volatilitateainformaiilor(contraruneinotescrisecareseconserv),marjadeutilizare
redus(temeleabordate,manieradealetratasuntprindefiniielimitate),faptulc
informaiacirculntrunsingursens,neexistndposibilitateafeedbackului.

Linia deschis ntrebrilor personalului este folosit pentru a se exprima, a

pune ntrebri ntro manier simpl, ridicnd telefonul, fr a fi necesar s se
stabileasc o ntlnire cu cineva sau s se redacteze o not scris. Exprimarea este
liber,fiecaretemputndfiabordat.

Pentruontreprindere,aconsacraunnumrinteriorpentruprobleme,ideiale
personalului este uor de realizat. Echipamentul este rudimentar: o reea telefonic
interniunsistemderspuns.Aceastmetoddiferdelaontreprinderelaalta,cel
maiadeseaconstncuplareaunuirobottelefonic,dupcareproblemelesunttriatei

93

transmise pentru rspuns serviciilor competente. Dac problemele sunt de interes

general, rspunsul va fi dat pe un suport de informare global (note scrise, reuniune,
tabloudeafiaj),iardacproblemaestespecificsaudeinteresindividual,rspunsul
vafidatnominativ,personalsaunplicnchis.Astfel,cuuncostredusioorganizare
simpl, linia deschis personalului d drept la cuvnt salariailor ntro manier
informalinafaraierarhieiiasigurfeedbackulcooperrii.

Reuniunea prin telefon este un mod de comunicare extrem de suplu, ce

permite reunirea de la 3 la 20 de persoane n cadrul aceleiai linii telefonice.
Rezervareaseefectueazlaunnumrdetelefoncu30deminutenaintedenceperea
reuniunii;participaniivorapelaunnumrconfidenial.Costuluneiastfeldereuniuni
estemodest.

Audioconferina permite reunirea persoanelor aflate la distan n spaiul

geografic,diferiiinterlocutoriutilizndterminaletelefoniceconectatenreea.Acest
moddecomunicareestescump(includecheltuielideabonamentlunarederezervare
pentruojumtatedeor,pluscheltuieliledecomunicare).

Discuiileindividuale

Discuiileindividualesuntconversaiiformatendoisauntruncadrurestrns,
ntreunefiunuldintresubordonaiisi.

Acest tip de discuii poate avea loc cu prilejul primirii unui angajat n
organizaie, cu prilejul promovrii, evalurii periodice sau plecrii acestuia din
companie.

Diverseletipuridentrevederiinspecialceleprilejuitedeevaluareasaude
plecarea angajatului ofer direciunii informaii foarte precise cu privire la modul n
care salariaii percep problemele ntreprinderii. Discuiile cu ocazia primirii n
organizaie sau cu prilejul promovrii sunt ocazii excepionale pentru o informare
descendent,precisiadaptatinterlocutorului.

Dei acest tip de ntrevedere este prin definiie formal, este de preferat
renunarea la o atmosfer de solemnitate i nlocuirea ei cu un climat dencredere.
Valoarea unei astfel de discuii este direct dependent de calitatea raporturilor
ierarhicenntreprinderesaunserviciulrespectiv.

Reuniuniledeinformare

Reuniunile de informare permit unui anumit numr de angajai de a asculta

expunerea unei anumite probleme de ctre direciune i de a pune ntrebri.

Reuniunilepotabordaoricesubiectreferitorlaviaaorganizaiei:funcionare
i organizare, anunarea unei schimbri, a unui nou produs, a unei nouti tehnice,
expunereaunorrezultate,problemesociale,aspectediscutatencadruluneireuniuni
realizate la un nivel ierarhic superior. Reuniunile pot fi ocazionale (pentru anunarea
unuieveniment)sauperiodice.
Pentru a se asigura reuita unei reuniuni este necesar s nu fie contactat dect
personalul interesat de subiectul discutat, participanii s fie anunai anticipat n
legturcuproblemelecaresevoraborda,reuniuneasaibunscopprecisipect
posibilunic,sseasigureredactareaunuireferatscrisalreuniuniicarevafitransmis
rapidcelorinteresai,sseconsacreuntimpsuficientdialogului.

94


Acesttipdecomunicarebeneficiazdeoseriedeavantajefoarteimportante;
suplee,rapiditate,simultaneitate,unfeedbackcorespunztor,posibilitateaadaptrii
mesajuluilaauditor.

Principalulinconvenientlreprezintrisculuneiabseneareacieiauditorului
dac acesta nu este obinuit s comunice sau dac raporturile ierarhice blocheaz
aceastcomunicare.

Conferina

Conferina reprezint expunerea unei probleme de ctre un cadru de

conducere sau de ctre o personalitate din afara organizaiei (de cele mai multe ori
fiindprevzutiuntimppentruntrebridinparteaauditorului).

Subiecteleabordatesuntfieproblemedeculturgeneral,fieaspectelegate
deviaaprofesional.

Conferina se poate adresa fie ntregului personal, fie unui anumit grup
interesat de o problem particular. Dei conferina presupune elemente de cost
legate de timp (dac ea se desfoar n timpul orelor de lucru) sau de plata
cheltuielilor de cltorie i a onorariilor (n cazul n care cel care o susine este din
exteriorul ntreprinderii), ea are un rol pozitiv prin creterea gradului de cultur
generalaangajailoricompletareaformriiprofesionaleaacestora.

Conferina se poate face i cu prilejul unei mese festive, n acest

caz,expunereatrebuiesfiescurtpentrualsamaimulttimpntrebrilor.

Vizitanntreprindere.
Are rolul de a prezenta birourile sau atelierele ntreprinderii membrilor
personalului.Vizitanntreprinderepermiteangajailorsicunoascmaibinelocul
de munc, si formeze o idee cu privire la activitatea celorlalte servicii. Ea poate fi
organizat fie la venirea n ntreprindere a salariatului, fie mai trziu. Este foarte
important ca vizita s se fac ntrun moment n care atelierele sau serviciile
ntreprinderiifuncioneaz.Vizitanntreprindereareroluldeantricoeziuneantre
membriipersonaluluiideambunticomunicareantreservicii.

Cercuriledecalitate

Cercurile de calitate sunt grupuri mici de persoane (ntre 5 i 10 persoane)

careauostructurpermanentformatdinpersoanecaredorescsparticipe.Elese
reunescperiodic,suntcondusedeunuldintremembriiaucaobiectividentificareai
analizareaunorproblementlnitencadrulactivitilorlorprofesionaleipropunerea
unor soluii sub forma unui dosar ce se nainteaz persoanelor din conducerea
activitii respective. Calitatea nu este singura problem ce face obiectul acestor
cercuri, ci i condiiile de munc (organizarea, productivitatea, procedurile
administrative,securitatea,mediul),proceduriletehnice.

Cercuriledecalitatepermitsalariailorsparticipelaelaborareaunorproiecte
ntrun cadru informal, cunoscnduse astfel mai bine, ajutnd la creterea coeziunii
ntrediferiicolaboratoridinntreprindere.

Cercuriledecalitateconduclacretereacompetenelorinterneilamotivarea
personalului ntreprinderii. Soluiile propuse n cadrul acestor cercuri, avnd
asentimentul salariailor, sunt mai uor de pus n aplicare i duc n final la creterea
productivitii.

95


C.Comunicareaaudiovizual

Cercetrileaudemonstratcreinem10%dinceeacecitim,20%dinceauzim,
30%dincevedemi50%dincevedemiauzimnacelaitimp.Oprezentaresusinut
deunsuportaudiovizualvaaducemaimultclaritatenceeaceafostspusiovaface
maiinteresantimaiuordereinut.

Retroproiectorul

Retroproiectorulesteunmijlocdecomunicarerelativieftiniuordefolosit.
Orice copiator poate reproduce un document pe o foaie transparent (slide), ntrun
timpfoartescurt.

Retroproiectorul este cel mai bine folosit pentru o audien de 3040 de

persoane.Dacsedepeteacestnumresteposibilsdevindificilpentruceiaflai
n rndurile din spate s vad ceea ce este pe ecran. Un slide poate cuprinde, dac
este necesar, pn la 50 de cuvinte, ceea ce reprezint de dou ori mai mult dect
numruldecuvintecepoatefiafiatprinintermediulunuidiapozitiv.Timpulacordat
fiecrei pagini poate varia de la cteva secunde la 10 minute sau chiar mai mult, n
funciedesubiectulabordat.

Un avantaj important al retroproiectorului l reprezint posibilitatea

prezentrii,fraoprisurseledelumin,ceeacefaceposibilpentruasculttorsiia
notieislvadpecelcareprezintipeceilalidinauditoriu.

Diapozitivele

Diapozitivele sunt folosite, n general, pentru prezentrile destinate unei

audienelargi.Folosireadiapozitivelornecesitoprireatuturorsurselordelumindin
ncpere, ceea ce poate constitui un dezavantaj important. Calitatea proieciilor cu
diapozitive este superioar calitii acestora realizat cu retroproiectoare, dar cost
maimult,elefiindrealizatedecompaniispecializatecedispundeaparaturanecesar.

Undiapozitivpoateconinemaximum2030cuvinte,maipuindectncazul
slideurilor. El este prezentat pe ecran pentru aproximativ 30 de secunde, ceea ce
nseamncpentruoprezentaredeojumtatedeorvorfinecesareaproximativ60
dediapozitive.

96


Blocknotesul

Blocknotesurile (fllipcharts) sunt folosite pentru a puncta ideile cele mai

importante n timpul unei prezentri. Ele au avantajul de a permite adaptarea
prezentriilanevoileauditoriului.

Ideile principale pot fi trecute pe blocknotes, chiar dac scrisul

prezentatoruluinuestecelmaifrumossaudacschielenusuntperfecte.Simplulact
deascriesaudeadesenacevaajutauditoriulsiaminteascceeacesadiscutat.

Prezentrirealizatepeecranulcomputerului

Aproape toate pachetele de programe grafice au faciliti pentru realizarea

unorprezentripecomputer.Dacacesttipdeprezentarepoatefiacceptabilpentru
un grup de 34 oameni, existena unui auditoriu mai mare va necesita proiectarea
imaginilorpeunecranconvenional.

Prezentarea pe computer este tot mai important, ea lundo naintea

retroproiectoruluiiadiapozitivelor,oferindavantajedevitezicost.

Pe de alt parte, proiectarea imaginilor de pe un computer, necesitnd un

echipamentspecial,iobligpeceicaresusinoprezentaresfiefamiliarizaicuacest
echipament,ncazcontrarfiindobligatorieprezenaunuitehnician.

Filmul

Filmuldeinformarepoateprezentaoactivitateantreprinderiisauoanumit
problemspecific.Elareroluldeafacecunoscutntreprindereasubtoateaspectele
ei sau de a atrage atenia personalului asupra unor anumite chestiuni (vnzri,
organizare,problemesociale).

Scopul filmului de informare nu este de a vinde sau de a argumenta, ci de a

sensibiliza: elementele sale informative sunt alese n funcie de obiectivele pe care
ntreprinderea dorete s le ating. Filmul poate fi un mijloc eficient de formare
profesionaliinformareaangajailor.

Filmulprezintoseriedeavantajefoarteimportante:oferoviziuneconcret
isinteticantreprinderii,permindfiecruiasisituezepropriaactivitatentrun
ansamblu, expune un subiect complet, ntrun timp limitat, cu mai mult for i
eficien dect oricare alt mijloc de comunicare, asigur conservarea informaiei i
oferposibilitateauneidifuzrirelativfacile.

Principalul inconvenient l reprezint costul care poate fi destul de ridicat,

avnd n vedere c realizarea unui film presupune deplasri, cheltuieli materiale
importante,participareaunortehnicieni.

Mesajulprindifuzor

Acest tip de comunicare presupune transmiterea printrun sistem de

sonorizare, n timpul pauzelor, a unor mesaje de ordin practic, privind, de exemplu,
securitateamuncii,noutilesociale,anunareauneireuniuni,modificareaoraruluide
lucru,onoutateimportant.Acestsistemareavantajuldeainformantruntimpscurt
un numr mare de persoane i permite o permanent adaptare a mesajului la
actualitate.

Potaelectronic

Profitnd de echipamentul su informatic, o ntreprindere poate pune n

aplicareunsistemdedialogelectronic.Comunicareasefaceastfelndousensuri:

97


ntreprindereapoatedifuzaunjurnalelectronicinternsubformaunuibuletin
informativ pe care salariatul sl poat citi pe ecranul calculatorului su sau al
Minitelului;

odat cu apariia cutiei de scrisori electronice, salariaii pot dialoga ntre ei

saucualteservicii.Dectsiiastiloulisscrieideilesauntrebrilelor,salariaiipot
tasta direct pe calculator i li se poate rspunde pe aceeai cale sau pe suporturile
scrisetradiionale.

Aceste mijloace informatice prezint dou tipuri de avantaje: transmiterea

perfect, imediat, a mesajelor i dialogul interactiv. Aceast cale este deja larg
utilizatnntreprinderilemaiinformatizate.

Videotransmisiile

Acest sistem presupune transmiterea de sunete i imagini, fcnd posibil

comunicarea la distane mari i simultan, graie unei legturi prin satelit.
ntreprinderile americane utilizeaz adesea aceast tehnologie pentru a putea
transmite simultan mesaje filialelor situate la mii de kilometric distan. Acest
instrumentdecomunicarepresupuneologisticimportanticosturiridicate.

Televiziuneaprincablu

Utilizareacabluluiprintruncanalinternesteotehnologiecarepromite,darcu
carenusaufamiliarizatpreamultentreprinderi.

Fiecare din toate aceste instrumente de comunicare prezint avantaje i

dezavantaje.Niciunulnuestebunsaurunsensabsolut,cimaimultsaumaipuin
potrivit n funcie de coninutul mesajului, de profilul destinatarilor mesajului, de
timpulavutladispoziie,decosturi,precumideimpactulcutat.

Dac l ntrebai pe omul de pe strad ce inseamn i ce face o secretar, auzii

probabil:facecafele,batelamain,aratbine...Iarnfirmelesuntpriviteadeseaca
nite comode fete bune la toate, care trebuie s fie mereu pregtite s execute
ordinele.Lucrurilenustaupestetotaa.Acoloundesecretarelesuntprivitecanite
colege i coechipiere competente, efii au atitudini corespunztoare, sprijinindule i
stimulndule.

Studiul lui Fraunhofer privitor la secretariatul viitorului confirm faptul c

secretara clasic, care elaboreaz, prelucreaz i gestioneaz documentele dup
model,maimultdejumtatedintimpuleidelucru,iseocupnrestdetelefoanei
decafele,disparencetdarsigur.Suntdeviitornumainoileprofiluridesarcini,cumai
multeprelucrrispecializateicuasistencalificatpentruefi.

98


Procesele de schimbare din ntreprinderi implic riscuri i noi anse pentru
secretareiasistente.ncadrulrestructurriiconduceriinmultefirmesedesfiineaz
niveluri ierarhice ntregi sau se externalizeaz din ntreprindere domenii complete.
Presiuneacreteasuprasecretarelorrmase,pentrueliminareaunorniveluriierarhice
nu nseamn i dispariia tuturor sarcinilor. Progresul tehnologic oblig la nvarea
continu, timpul nercesar fiind adesea alocat suplimentar. Restructurrile le privesc
dincencemaidesipesecretare.Seexperimenteazisetesteaz:secretariatelepe
domenii,echipeledesecretariat,birourilecentredeprofit,lucruldeladistan.

anselesecretarelor

Prima ans este dezvoltarea continu a tehnologiei informaionale i

comunicaionale. Email ul (pota electronic) i calendarul electronic de termene
nseamn pentru secretare o degrevare de muncile de rutin. Scrisul, copiatul,
distribuirea potei, arhivarea i organizarea termenelor fac parte din sarcinile
tradiionale ale secretarelor. Pe viitor, biroul va deveni mai srac n hrtii, iar
ntocmirea,distribuireaigestiuneainformaiilorsevoracceleraastfel.

Peviitorvorfiimaipuinieficarevoraveamaimultdelucru.Pentruaface
fa viitoarelor sarcini, firmele au nevoie de salariai care se autoorganizeaz, se
autoformeaz i care pot lua singuri decizii. Conducerea va avea loc mai ales prin
comunicare, pentru care efii au nevoie de sprijinul unor asistente calificate,
competenteprofesionalitalentatepsihologic.

Printresarcinileasistentelormanagerialesenumr:

ChiefCoachingul (antrenarea efului), fiindc efii sunt i ei doar oameni pe

careiajutenormspoatvorbi,uneori,cupersoanedencredere,

Ca asistente calificate unele sarcini se pot referi la elaborarea unui sistem

informatic, prin care se supravegheaz toate activitile sau proiectele curente ale
domeniului,

Poateficonceputiunsistemunitardeordonarepentruarhivarecaresfie
implementatelectronic,

99


ntomirea rapid a graficelor de prezentare din care se organizeaz i se
dirijeaz videoconferinele, sau prin care se deruleaz organizarea i coordonarea
completaedinelorisesiunilor,

Tradiionalulbiroudedactilografiat

Organizareamanifestrilor,

Aranjamenteledecltorie,

Traducerileistagiiledeformareprofesional,

Cercetareainformaional

Coordonarea.

nvareantottimpulvieiiesteocerinaschimbriirapide
1.Competenaprofesional
Se impune stpnirea instrumentarului profesional al secretarei: stpnirea unui stil
epistolarmodernialeregulilordebazaleprezentriivizualeacorespondenei.
2.Competenametodologic
Se refer la capacitatea de a gndi, de a aciona i de a evolua independent i
responsabilideaaveasucces,capacitateadeconcentrare,depreluarerapidide
reinereainformaiiloreseniale.Tehniciledesoluionareaproblemelorideluarea
deciziilorcaimetodeleitehnicileprezentrilordesuccesnutrebuiesaibasecrete
pentruasistenteleadiminstrative.
3.Competenasocial
Seexprimadeseangrijorareaprivindnsingurareaoamenilornfaacalculatoarelori
izolareasocial:oameniisinguraticinupotelaboraideinoi,computerelevorrmnei
pe viitor doar instrumente ce vor sprijini munca salariailor individuali i cea a
echipelor.
nviitormuncanechipdevinetotmaideactualitateipentrusecretare.Firmelecu
successeremarcprinfaptulcoameniiivinnntmpinareuniialtoraiaflcumse
potcompletareciprocpentrurealizareaobiectivelor.
Competena social mai nseamn i preluarea responsabilitii pentru sine i
pstrareauneiformebune.Succesuldepindeidestareafizic.

100


Avantajelecategoricealescrisoriicomercialesunt:

expeditorulidestinatarulaunfaalortextescriseidentice,

scrisorile originale semnate au putere de convingere mai mare dect

conveniileverbalesaudecttextelescrise,transmiseelectronic

scrisoriledeafaceripotfiformulateistructuratenlinite

101

Noileposibilitideconcepieaduccueleitentaiadeaprezentaoperedeartnloc
desimplescrisori.Tentaiiledeafolosimultitudineadeprogramepentrucomputerei
posibilitile pur i simplu inepuizabile ale acestora sunt mari. Ele sunt din fericire
ngrditenceeaceprivetecorespondenadeafaceri,prinlimiteformale,economice
ipsihologice:

Scderea costurilor.Constrngerileeconomice(din cen ce mai mulioameni

trebuiesrealizezedincencemaimultntruntimpdincencemaiscurt)obligla
purtareauneicorespondeneraionaleieficiente.

Joaca n timpul prezentrii scrisorilor. Schimbarea frecvent a tipurilor de

fonturi,amrimiiiastiluriloracestora,trezetendestinataribnuialacexpeditorii
nuaualtcevamaibundefcut.Niciuncorespondentnuartrebuisseexpununei
asemeneabnuieli.

Corporate Identity/CI (Identitatea firmei) i Corporate Design/CD (imaginea

firmei).Acesteacontribuielaprezentareauniformacorespodeneifirmeiimaiales
lapunereaeideacordcuimagineadorit.

Folosireaprogramelordescriere.Ceicaretiuslucrezebinecucomputerele
i stpnesc bine programele de scriere ale acestora vor putea coresponda mai
eficientnviitor.

Scrisorile de afaceri trebuie prezentate ntro form adecvat n funcie de prilejul i

obiectivullor.
Tipuriledefonturi:ScrisoriledeafacerisescriucuclasicelefonturiTimessauHelvetica.
Se poate scrie i cu caractere aldine (ngroate), cursive (nclinate) sau subliniate,
realizndusenacestmodscoatereanevidenaanumitorporiunidetext.
Mrimeafontului:Pentrucorespondeadeafaceriserecomandfonturicumrimea
ntre10i12punctepentruobunlizibilitate.
Intervaleledintrernduri:Scrisoriledeafacerisescriulaunrnd.
Orientarea rndurilor: Corespondena de afaceri se scrie, de regul, cu alinierea la
stnga.
Enumerrile:Textelemailungipotfistrucrurateprinenumerri.nceputulisfritul
enumerrilorvorfiseparateprintrunrndderestultextului.

Prima impresie este important: Scrisorile de afaceri bine prezentate vizual

ctig deja prin prima impresie. Adesea acesta este momentul n care destinatarul

102

decidesciteascscrisoareaicusentimentesofac(deexemplu,aprobare,bun
dispoziie, poziie negativ, dezinteresare). n cele din urm coninutul, stilul, tonul
suntdeterminantepentruasigurareasuccesului.

Corespondenamodern

Cerinele actuale fa de corespondena modern sunt urmtoarele:

trebuiesfieelaboratlacosturiavantajoase,
sfieorientatspreobiective,
sfieorientatspredestinatari,
Sfieeficientideefect,
Sfielaobiect,lapersoanisaibefectpsihologic,
Sfieprezentatconformreglementarilor,
Sseconformezeidentitiiimaginiifirmei
Limba modern. Caracteristice pentru un stil modern de corespondent sunt limba
modern, formulrile i frazele clare, univoce, cu propoziii scurte, inteligibile i
incitante, fr abloane, fraze, nflorituri i formulri inutile i fr repetiii
suprtoare.

Corespondenalacosturiavantajoase
Nusescriemaimultdectesteneapratnecesar
Sefolosescmodeledescrisori,moduledetext,abloaneiformulare
Se scrie univoc i complet. Asfel se evit nenelegerile, revenirile cu ntrebri i
corespondenasuplimentar

Corespondenaorientatspreobiective

Obiectivuluneiscrisoritrebuiesfientotdeaunaclar.Cinenutieexactsau
tie doar aproximativ ce dorete s obin prin scrisoarea sa sau cine scrie la
ntamplare,nutrebuiessemirederezultatulnegativalstrduinelorsale.

Dacsealegescrisoarea,ntrebareasereferlacedorimdelapartener:
slinformmsausaflmceva,
slmotivmsauslinfluenm
sfimdeacordsausrespingem
sexplicmsausrectificm

103

 sadmonestmsausreclamm
sneacuzmsausceremnelegere
ssolicitmsausoferimceva
scomandmsauscumprmceva
sobinemunctigsauspltimpuin
sfacemoinvitaie
sacceptmsausrefuzmceva
smulumim
sfelicitm,surmnorocsausexprimmcondoneane
Adaptarea la destinatari i la situaii: Succesul unei scrisori const n reacia
destinatarului,conformcuceaimaginatdeexpeditor.

Corespondenaorientatspredestinatar
Scriereaorientatspredestinatarpresupunetreilucruri:

cunoatereadestinataruluiiadoleanelorsale

punereansituaiaacestuiailuareanseamaconcepiilorsale

scriereacorespondeneintrunstilicuunvocabularuordenelesdectre
destinatar.

Pentru cunoaterea destinatarului sunt de ajutor cteva ntrebri: care sunt

interesele, problemele, doleanele sau speranele partenerului de coresponden,
undeseaflmicilesalevanitiislabiciuni,cedoreteelstiecenulintereseaz
deloc,ceavantajesaufoloaseateaptel.

Orientarea spre destinatar asigur ca acesta s se simt luat n serios, s

citeasccuinteresscrisoareaissecomportensensuldoritdeexpeditor.

Formulareaindividual
Etalarea avantajelor: nalta art a corespondenei individuale de afaceri const n
formulareadeasamanierascrisorilor,nctacesteaslasedestinatarilorimpresiac
lesuntnumailordestinate,npofidaraionalizriiprelucrriitextelor.
Formulareacredibil
Frreclamstrident:Ofertelestridente,unice,trezescdejamaimultnencrederea.
Promisiunile exagerate se lovesc de scepticism. Ofertele speciale, la cele mai reduse
preurinupreamaireuescsconvingpenimenimaialesdacmaisuntpromisiuni
sautombole.Asemeneaofertesunastfel:
Astzi v putem face o ofert unic. Produsul nostru..este ieftin, fr concuren,
avndceamainaltcalitateicuodurabilitateextrem
Informaiileadevrate:Multmaipromitoaredesuccessuntinformaiileadevrate,
verificabileiindicaiileasuprafoloaselorrealealeofertelor:
ntruct trebuie s evacum depozitul nostru, v oferim modelul nostru n curs de
epuizare...lapreurimultreduse
Frfalsepretexte:Pretextelemicoreazcredibilitateaautorului.Deaceeaexplicarea
sincerasituaiei,rugminteadeafiscuzatinelesimaialespropunerileconcrete
pentruefectuareapliireprezintcaleaceamaibunpentrusporireacredibilitii.

CorespondenanslujbaCIiCD

CaracteristicileCI:
comportamentul(bazatpeautocunoatere)
Imaginea

104

Comunicaiafirmei

nsemntateacomunicaieiscrise
Corespondeneifirmeiisepretinde:
sofereoimagineunitarnexterior
ssencadrezenfilozofiafirmei
sreflectepersonalitateafirmeicastiliton

Rutina periculoas: Aceast rutin aduce cu sine i un pericol: se produc texte

consacratecarenmaresuntlasubiect,darncazuriespecialepotfipelngacestea.
Pregtireatemeinic:Pregtireascrisorilorimportantesaudificilepoateceremultmai
mult timp Acest consum suplimentar de timp reprezint o investiie care aduce un
ctig corespunztor mai mare. Fiecare cuvnt i fiecare formular pot fi decisive.
Pregtireapoateconsta nnotareaunorcuvintecheie,nelaborareauneistructurri
saunconcepereadescrisorintregi.

Ctevarecomandristilistice

Stiluluiscrisorilordeafaceriiseimpundoucerine:
sfiemodern
sfieorientatspredestinatar.
*Ceseconsiderafimodern?
Buna inteligibilitate. Textul trebuie formulat ntrun limbaj uor (propoziii scurte,
clare)
Sugestibilitate.Textultrebuiescrisntrunlimbajctmaiconcretisugestiv(cuvintei
formulriadecvateisugestive).
Logic.Ideeaiformulriletrebuiesfiecorectedinpunctdevederelogic.
Psihologie. Textele vor respecta regulile de baz ale psihologiei i vor fi astfel
formulatenctdestinatariisreacionezensensuldoritdeexpeditori
*Scriereanstilempatic
Acestaesteindicatdacpartenerulurmeazssesimtimplicatnconsideraiiis
fie atras n procesul de gndire. Stilul empatic presupune gndirea i formularea din
punctul de vedere al partenerului, atunci cnd vor s se ocupe de propriile interese
sausiconvingpeceilalideavantajeleoferteiproprii.
Adresarea personalizat: Cititorii se simt apelai personal i mai interesai, dac
ofertelesuntformulatenstilempatic.

105

Punerea ntrebrilor: Cine ntreab, conduce. Prin punerea de ntrebri se trezete

interesul partenerilor. Acetia vor putea fi eventual fi influenai s rspund sau s
acionezensensuldoritdeceicentreab.

NoiunilenruditecuCI:

culturafirmei(comportamentulfirmei)

personalitateafirmei

conceptulfirmei(caformareprezentriiexterne)

formadeexprimaresaudeschimb

imagineafirmei(prezentareafirmeinfaapublicului)

stilulfirmei

filozofiafirmei(problemasensuluifirmei)

spiritulfirmei(cadenumireanterioaraidentitiifirmei)

Delapersonalitateafirmeilaidentitateaei

O dat cu fondarea i creterea firmei se dezvolt personalitatea acesteia.

Personalitateafirmeisecompunedinelementeleorganizatorice(oameniiiobictele)
idinstructuraorganizatoric.Secaracterizeazprinobiectiveleeconomicealefirmei,
prinscopurileeconomieinaionaleiprincerinelesociale.

Posibilitile de influenare ale secretariatelor: Secretarele au posibiliti

apreciabile de influenare n cazul comunicrii n exterior i interior, de pild felul n
care i trateaz la telefon pe partenerii de afaceri sau cum n vin n ntmpinarea
colegilorinflueneazputernicimagineafirmeinviziuneapartenerilor.

Culturafirmeisauantreprinderii

Cultura firmelor se exprim prin aciunile i comportamenul tuturor

angajailoracesteia,referinduseattlafelulcooperriininteriorulfirmelorctila
toateaciunilefadeceidinafaraacestora.Cadeosebitdepozitivesuntrecunoscute
de ctre public urmtoarele caracteristici: tineresc, dinamic, voios, optimist, capabil,
solid,colegialifiabil.

106


Secretareleiidentitateafirmelor.Secretarelefacpartedintresalariatelecare
ntreincontacteninterioruliexteriorulntreprinderii.
Posibilitile
de
influenaredirectiindirectdepindde:

treaptaierarhicaefilor

domeniiledesarcinialeefilor

propriainiiativiiradiereapersonal

Identitateapozitivafirmelorntrete:

voinadeaciuneasalariailor

mndriainspiratangajailordentreprinderealor

indentificareasalariailorcufirmalor

renumelentreprinderiipepiainpublic.

Cndsediscutdespremodernizareamunciinsecretariateibirouri,sefolosetedes
noiunea de comunicaie birotic. Prin aceasta se neleg toate aciunile care au ca
obiectiv asigurarea unui sprjin corespunztor tuturor activitilor de birou, prin
utilizareauneitehnologiinoi.
Cerinele secretariatului fa de comunicaia birotic: Secretariarul se transform tot
maimultntrocentraldecomutaieainformaiilor,undeacesteaconvergdintoate
prilentreprinderiiidinexterior.Muncamoderndesecretariatsecaracterizeaz
prinprelucrarea,memorareaitransmitereainformaiilordediferitefeluri:date,texte,
grafice, imagini i vorbire, rezultatele muncii fiind, de regul, documentele. ntruct
elaborarea documentelor nu constituie un scop n sine este important distribuirea
acestoraladestinatari.

Proceseledemuncdinbirouriisecretariatesuntmpritendoumoduri:
1.
dobndirea, prelucrarea i memorarea informaiilor reprezint procese
informaionale
2.
schimbul de informaii n interiorul firmelor i ntre organizaii, n scopul
realizrii sarcinilor, este denumit comunicaie. Procesele comunicaionale cuprind
fazeledepredare,transmitereiprimireainformaiilor.

Tehnologiilepentrurealizareacomunicaiilorbiroticemoderne
Internetulcaplatformdebaz

Internetul i Intranetul aduc cu sine numeroase provocri fa de strategia

tehnologieiinformaionale.
Calculatoarele electronice interconectate pe plan

107

mondialpotfidemrimiicuplatformecompletdiferite.Celmaicunoscutserviciudin
InternetesteWorldWideWeb.

ExisttreifeluridiferitedeofertanideserviciideInternet:
Ofertaniicarepunladispoziiecircuiteledetransmitereadatelor(societinaionale
detelefon)
OfertaniicarefacposibilaccesullaInternet(aanumiiiServiceProvider)(furnizorii
deservicii)sauserviciileonline
Ofertanii de informaii (Contentprovider furnizorii de coninut). Utilizatorii obin
coninutul(textele,imaginilechiariprogramelevideo)delaofertaniideinformaii.
Acetiapotfifirme,cuinformaiidespreproduselefabricatesauvndutedeacestea.
TehnologiaIntranet

Interconectareainternafirmeloriinstituiilorserealizeaznprezent,prin
intermediulunorreelelocale. Extinderea se obine prin aplicarea tehnologiei
Intranet.TehnologiileInternetsepotfolosiininteriorulntreprinderilor,formndu
seaanumiteleIntraneturi.

Utilizat optim Intranetul devine sistemul nervos al ntreprinderii astfel

ntreagacunoateredinfirmdevedindaccesibiltuturorangajailor.
Groupware (pachetul de programe pentru lucrul n grup) permite lucrul eficient n
grup, ntro reea. Ofer o ans pentru creterea eficienei, atunci cnd mai multe
persoane particip la ndeplinirea unei sarcini, de pild n cazul echipelor de
proiectani
FunciileElectronicMail(poteielectronice)sunt
primireacorespondeeisosite
trimitereademesaje
confirmareaautomatasosiriicorespondeei
memorareadedocumenteimesaje
compilareaieditarea(reprelucrarea)mesajelordestinatetrasmiterii
distribuireacorespondeneielectronice.
Planificatoruldetermenepentrugrupuri
Cu ajutorul lui se poate organiza gestiunea timpului i a resurselor grupului.
Termeneleuzualecaretrebuierespectatedetoimembriigrupuluisunt:

termeneleconsftuirilor

termeneledeprezentare

termenelevizitelor

termeneleconcediilor

termeneleseminariilor
Principalul avantaj al planificatorului de termene este economia de timp cu ocazia
stabiliriitermenelor.ntimpce,nmodtradiional,pentruaseajungelacoordonarea
corespunztoare a termenelor se ncepea cu o laborioas avalan de telefoane, n
prezent secretarele pot vedea imediat pe ecranele monitoarelor termenele nc
disponibilepentruconferine.Sepotevitaastfelmaiuorsuprapuneriledetermene.

Utilitateacomunicaieibiroticemoderne

Prin utilizarea noilor tehonologii informaionale i comunicaionale se poate

creteeficienaeconomicnbirouriinadministraie.

108


Tehnologiile informaionale i cominicaionale aduc o contribuie important
lacretereacapacitiideprestaiencazulmunciidebirou.

Serviciile online i Internetul garateaz n multe cazuri procurarea

direcionatainformaiilorpentruasistenamanagerial

Seimpunenotareamotivelorpentrupstrareadocumentelor:

aacerforurilelegislative

maitrziutrebuieadusedovezi,demonstraiisaufudamentri

secretareledorescsmemorezesausasigurecunotineledecareaunevoie
elesauefiipentrua:
luadeciziilecorecte

executaaciuni

informapealii

concepenoisoluiiiideicreatoare

puteaoferiunserviciuclienilorinternisauexterni

asiguraarhivarea.

Estebinesseimplementezeuncatalogdedocumentencomputer.

109

Termenele legale de pstrare: Conform Codului Comercial i legislaiei finaniare

comercianii trebuie s pstreze anumite documente pe perioade determinate, de
pildregistreleinotelecomerciale,inventarele,bilanurilededeschidere,bilanurile
anuale, rapoartele de situaie. Alte documente se pstreaz n funcie de durata
prescrisdeforurulelegislativepentrufiecarecategorie(corespondenacomerciali
deafaceri,actecontabile,altedocumente,necesareimpozitrii).Importantestedac
documentele cad sau nu sub incidena legislaiei n vigoare. Dac da, atunci
obligativitateaitermeneledepstraresuntreglementatelegal.
Repetata trecere n revist cost bani: Raional este s se decid o singur dat ct
timp trebuie pstrate documentele, pentru a le distruge apoi dup trecerea
termenelorrespective.

Definirea treptelor de registratur (locurile de pstrare ale actelor):

secretariatele,birourileefilor,eventualsaladeconsiliusauregistraturaintermediar
delaacelaietaji/sauarhivadelasubsolsaupod.

n principiu, actele care sunt frecvent necesare trrebuie s se afle ct mai

aproapedeloculdemunc.
Stabilirea termenelor de pstrare, respectiv cnd pot fi distruse actele definitiv. La
actelecarenuauvoiesfiedistruseniciodat,nloculdateidedistrugeresevastabili
untermendereexaminare.
Reglementarea responsabilitilor: n rubrica responsabil se trece persoana care
trebuiesfierspunztoarepeviitorpentrumutareaidistrugereaanumitordate.
Alocareadeculoritrepetelorderegistratur:
verde,accesfrecvent/birou
albastruaccesmediu/registrarturintermediar
rouaccesrar/arhiv
negruditrugere
Cataloguldedocumenteesteutilinbiroulfrhrtii.
Inventariereacreeazbazainformaionalactualpentruluareadeciziilor.

C.Loculoptimdearhivaresubformdehrtiidepindede:
frecvenaaccesului
disponibilitiledespaiualentreprinderii
volumuldocumentelor
numrulcelorcareauaccesladocumentelerespective
rapiditateacucaretrebuiesfiedisponibilencazdenecesitate

110

tehnicadearhivarefolosit(bibliorafturi,dosaresuspendate)

Undocumentnusepoateafladectnurmtoarelelocuri:
nprelucrarepebiroulsecretarei
n prelucrare la altcineva, secretara tiind pe baza notei de cotrol, cine are
documentulicndtrebuiessentoarcacestalaea
narhivasecretarei

Este necesar s se creeze un sistem de ordonare. Nu este suficient s se

scanezepurisimpludocumentelecitrebuiessecreezeunindexcorespunztor.
D.Cumseregsesccelmaibineinformaiile?
Cea mai simpl i mai rspndit metod de ordonare este arhivarea dup cuvinte
cheie.
Sortarea alfabetic este o alt metod pentru a ordona ceva mai mult un fond
arhivisticbazatpecuvintecheie.
Grupareatematic.Acumsevddintropriviredocumentelecareexistncadrulunei
anumite teme, iar fondul arhivistic este extensibil, dar nu mai exist univocitatea
amplasriibibliorafturilor.
ntocmireaplanuluidocumentaiei:Sepoatentocmiunplanandocumentaieincare
sfietrecutiloculdeamplasarealfiecruibiblioraft.
Utilizareauneiterminologiiunitarencadrulplanuluidocumentaiei
E. Cine rspunde de arhiv? n secretariatul managerial rspunde desigur asistenta
managerial.Sepoateconveni:

ca efii s nu pun nici un document la loc, ci s restituie la sfritul

programuluisecretareitoateceleceleaufostnecesarentimpulzileidemunc.

Ca efii s fac notie corespunztoare pe documentele dificil de clasat din

punctdevedereprofesional.

Trebuie s insistam asupra importanei folosirii limbajului legislativ n comunicarea

de afaceri. Practic orice afacere nseamn raporturi ntre oameni, de aici se obine
profitul, fie c e vorba de fora de munc, de exploatarea, specularea, folosirea
conjuncturiipieei(formatedinoameni)saudeconsumator.Frsolidecunotinede
dreptunomdeafaceriareansepuinesdezvolteoafaceresolid,dedurat.Fiec
lenvasingurfiecapeleazlaconsultani.Exempluurmtorpoateficonvingtor

111


Clauza abuziv reprezint acel tip de clauz contractual ntalnit n mod
preponderent n contractele tip, prin care comerciantul unor servicii (de telefonie,
bancareetc.)impuneconsumatoruluiasumareaunorobligaiivditprejudiciabilefa
deinteresulsu.
Olegislaiecaresneaperedeclauzeleabuziveexist.Maigreuestecupunerea
n practic a acestei legislaii. n accepiunea legii, clauza abuziv reprezint acea
clauz contractual carenuafostnegociatdirect cuconsumatoruli,prineansi
saumpreuncualteprevederidincontract,creeaz,ndetrimentulconsumatoruluii
contrar cerinelor buneicredine, un dezechilibru semnificativ ntre drepturile i
obligaiileprilor
Potrivit Legii 193, aprobat n anul 2.000, sunt considerate clauze abuzive acele
prevedericontractualecare:
- a) dau dreptul comerciantului de a modifica, n mod unilateral, clauzele
contractuale, fr a avea un motiv specificat n contract i acceptat de consumator
prinsemnareaacestuia;
- b)oblig consumatorulssesupununorcondiiicontractualedesprecarenu a
avutposibilitatearealsiacunotinaladatasemnriicontractului;
- c) oblig consumatorul s i ndeplineasc obligaiile contractuale, chiar i n
situaiilencarecomerciantulnuileandeplinitpealesale;
- d) dau dreptul comerciantului s prelungeasc automat un contract ncheiat
pentru o perioad determinat, prin acordul tacit al consumatorului, dac perioada
limitlacareacestaputeasiexprimeopiuneaafostinsuficient;
- e)daudreptulcomerciantuluismodificeunilateral,fracordulconsumatorului,
clauzele privind caracteristicile produselor i serviciilor care urmeaz s fie furnizate
sautermenuldelivrareaunuiprodusoritermenuldeexecutareaunuiserviciu;
- f) dau dreptul comerciantului s constate unilateral conformitatea produselor i
serviciilorfurnizatecuprevederilecontractuale;
- g)daudreptulexclusivcomerciantuluisinterpretezeclauzelecontractuale;
- h) restrng sau anuleaz dreptul consumatorului s pretind despgubiri n
cazurilencarecomerciantulnuindeplineteobligaiilecontractuale;

112

- i) oblig consumatorul la plata unor sume disproporionat de mari n cazul

nendepliniriiobligaiilorcontractualedectreacesta,comparativcupagubelesuferite
decomerciant;
- j)restrngsauinterzicdreptulconsumatoruluideareziliacontractul,ncazurilein
care:
- comerciantulamodificatunilateralclauzelemenionatelalit.e);
- comerciantulnuiandeplinitobligaiilecontractuale;
- k)excludsaulimiteazrspunderealegalacomerciantuluincazulvtmariisau
decesului consumatorului, ca rezultat al unei aciuni sau omisiuni a comerciantului
privindutilizareaproduseloriserviciilor;
- l)excluddreptulconsumatoruluideantreprindeoaciunelegalsaudeaexercita
unaltremediulegal,solicitnduinacelaitimprezolvareadisputelornspecialprin
arbitraj;
- m)permitnmodnejustificatimpunereaunorrestriciinadministrareaprobelor
evidentedecaredispuneconsumatorulsausolicitareaunorprobecare,potrivitlegii,
facobiectuluneialtepridincontract;
- n) dau dreptul comerciantului s transfere obligaiile contractuale unei tere
persoane agent, mandatar etc., fr acordul consumatorului, dac acest transfer
servetelareducereagaraniilorsauaaltorrspunderifadeconsumator;
- o)interzicconsumatoruluiscompensezeodatoriectrecomerciantcuocrean
pecareelaraveaoasupracomerciantului;
- p)permitstabilireapreuluilalivraresaucretereapreuluilalivrare,fadecel
stabilitlancheiereacontractului,nmsurancarenusedadreptulconsumatorului
de a rezilia contractul cnd consider c preul este prea mare fa de cel stabilit
iniial;
- r)permitcomerciantuluiobinereaunorsumedebanidelaconsumator,ncazul
neexecutrii sau finalizrii contractului de ctre acesta din urm, fr a prevedea
existena compensaiilor n suma echivalent i pentru consumator, n cazul
neexecutriicontractuluidectrecomerciant;
- s) dau dreptul comerciantului sa anuleze contractul in mod unilateral, fara sa
prevadaacelasidreptsipentruconsumator;
- t) dau dreptul comerciantului s nceteze contractul ncheiat pentru o durat
nedeterminat fr un anun prealabil, cu excepia unei motivaii pertinente,
acceptatedeconsumatorprinsemnareacontractului.

Ctevaexempledecapcanelegislative

Capcanelecontractuluidecreditbancar

1. Modificridiscreionarealerateidobanzii
2.
Dobanzipenalizatoarelalimitalegii
3.
Asigurarideviatafaralegaturcuriscurilecontractului
4.
Alteclauzeabuzive
5.
Repartizaredefavorabilaariscurilorcontractului
6.
Executareasilitaaimprumutailor

113

Fr a contesta principiul libertii contractuale, deplin aplicabil i n materia

contractelordecredit,decelemaimulteorinpracticsentamplcaceipresaide
nevoisfieobligaisvrea,iarceicaresuntmaiputernicisuntliberisaleoimpuna.
Aceasta este principala premis a unor clauze din contractele de credit bancar, care
potficonsideratevditdezavantajoasepentrumprumutaticaresuntacceptatede
ctreacesta prinsemnareacontractuluidecredit,fiesubimperiulnecesitii,fiedin
ignoran.

Bncileutilizeaznactivitateadecreditarebaniideponenilor,caretrebuiesa
fie ocrotii de riscul de ai pierde economiile prin acordarea de ctre banc a unor
aanumite credite neperformante. ns aceste msuri de precauie sunt deseori
mpinse la extrem. n ideea protejrii intereselor deponenilor, se ncalc drepturile
persoanelorcareapeleazlancheiereaunuicontractdecreditbancar.Seajungelao
suprancrcareaacestoradinurm,caretinde,nuneleprivine,sescaladezelimitele
legale.

nnelegereaclauzelorcontractuluidecredittrebuiesseplecedelapremisa
c,deilegeanucalificacestcontractcafiindunuldeadeziune,practicarelevfaptul
ctoatebncilepunladispoziiasolicitantuluidecreditunformulartipizatdecontract
alecruiclauzenupotfinegociate.Prinurmare,deinuexistniciodispoziielegal
nacestsens,profitnddeabsenaparialaunorreglementrindomeniu,caide
cererea mare de pe pia, bncile au transformat tacit contractul de credit ntrun
contractdeadeziune,alecruiclauzenupotfinegociatedectreviitorulmprumutat
cu banca. n contextul transformrii tacite a contractelor de credit n contracte de
adeziune, o problem major o constituie existena, n cuprinsul contractelor de
credit, a unor clauze care pot fi considerate abuzive sau vdit defavorabile
mprumutatului.
Clauzeleabuzivesuntaceleclauzecontractualecarenuaufost
negociate direct cu mprumutatul i care, prin ele nsele sau mpreun cu alte
prevederi din contract, creeaz, n detrimentul acestuia i contrar cerinelor bunei
credine,undezechilibrusemnificativntredrepturileiobligaiileprtilor.
1.
Modificridiscreionarealerateidobanzii

O prim categorie de astfel de clauze se refer la posibilitatea bncii de a

modifica,nmodunilateral,ratadobnzii.Dacreglementrileactualeimpunbncilor
obligaiadeastabilincontractuldecreditratadobnziidatoratdemprumutat,n
privinaposibilitiibnciideamodificaaceastdobnd,aprocentuluimaximpn
la care aceasta poate fi majorat, precum i a evenimentelor care pot determina
creterearateiacesteia,nuexistniciunfeldeprevederi.Dinacestpunctdevedere,
ne aflm n plin cmp de aciune a libertii contractuale, astfel ncat bncile se vd
obligatesiprotejezeinteresele,chiardacaceastanseamnnclcareaprincipiului
buneicredinte",caretrebuiesguvernezeraporturilejuridicedintreceledoupri.

Prin urmare, bncile insereaz n contracte clauze de genul: n cazul n care

intervine orice eveniment care face ca rata dobnzii de referin s nu mai fie
disponibilsaufolositdeBanca(...),ratadobnziivafinlocuitcuoratstabilitde
banc la unica sa discreie" sau Banca are dreptul de a modifica rata dobnzii n
funciede..costurileresurselordefinanareproprii".

De asemenea, modalitatea de aducere la cunotina mprumutatului a

modificriiunuielementesenialalcontractului,cumesteratadobnzii,numbrac,

114

n cele mai multe dintre cazuri, forma prevazut n contract. Astfel, dei orice
modificareaprevederilorcontractualetrebuiesmbraceformascris(actadiionalla
contract, semnat de ambele pari), mprumutatul accept" ca modificarea ratei
dobnziisifieaduslacunotinaprinpublicarepesiteulbnciioriprinafiarela
sediulsucursalelorbncii",iardacanuacceptnouaratseoblig"srestituiebncii,
n termen de cinci zile, toate sumele datorate n temeiul contractului, respectiv
capitalul,dobnzileicomisioanelenencasatedebanc.
2.Dobanzipenalizatoarelalimitalegii

O alta clauz consimit" de debitori se refer la plata unei dobnzi

penalizatoare, datorat n situaia n care debitorul nui ndeplinete obligaiile de
plat. Unele bnci practic o dobnd penalizatoare n cuantum foarte ridicat (care
poate merge pan la 20%), pentru dobnda neachitat la termen. Acest procedeu,
denumitndoctrinajuridicaanatocism(adicdobndladobnd),afostinterzisprin
Legea nr. 313/1879 pentru anularea clauzei penale din oarecare contracte i abia
ulterioraparentpermis,prinOrdonanaGuvernuluinr.9/2000privindniveluldobnzii
legale pentru obligaii bneti, fr ns ca ultimul act normativ s stabileasc un
cuantum maxim al acestei dobnzi. Profitnd de cadrul legislativ permisiv, dar i de
libertatea contractual", bncile stabilesc o rat a dobnzii penalizatoare care
depete,deregul,ratadobnziistabilitepentrurambursareacapitalului.
3.Asigurarideviatafaralegaturcuriscurilecontractului

O problem delicat o ridic i obligaia asumat sau, mai corect, impus

mprumutatului de a ncheia o poli de asigurare de via, valabil pe durata de
derulareacontractuluidecredit,laovaloareegalcuvaloareacredituluiicareeste
cesionat in favoarea bncii. Aceast clauz, omniprezent n contractele de credit
ntlnitenpractica,estedelicat"deoareceeanuestedenatursacopereniciun
risc determinat sau determinabil, din prisma dreptului civil romn actual, iar pentru
cazulmoriidebitorului,bancaarelandemnsuficientegaraniicontractualepentru
arecuperasumeledatoratedeacestantemeiulcontractuluidecredit.
4.Alteclauzeabuzive

Abuzive,dinpunctuldevederealmprumutatului,sunticlauzelecarepermit
bnciisdeclarecontractuldecreditscadenti,prinurmare,ssoliciterambursarea
tuturor sumelor datorate n baza acestuia, n situaia n care o ter persoan
formuleazoaciunenjustiiempotrivamprumutatuluiorisolicitsechestrareaori
executarea veniturilor obinute de acesta sau n caz de nendeplinire de ctre
mprumutat a obligaiilor asumate prin orice alte contracte ncheiate cu o ter
persoan. Situaiile exemplificate mai sus, dar i altele (care nu se refer strict la
nclcarea de ctre mprumutat a obligaiilor de plat, la declaraii false pentru
obinerea creditului sau nclcarea garaniilor acordate bncii) sunt abuzive i nu au
rolul dect de a lrgi excesiv de mult cadrul n care banca poate declara creditul
scadenti,prinurmare,trecelaexecutareasilitasumelordatoratenbazaacestuia.

Situaiadeinferioritateamprumutatuluifadebancesterelevatdemulte
altesituaii,cumarfi:executareasilitagaraniilordectrebancexclusivnscopul
recuperrii banilor si, asumarea de ctre mprumutat a obligaiei de a nu contracta
creditedelaalteinstituiibancarepeperioadadederulareacontractuluisaurefuzul

115

bncilor de ai face publice normele interne de creditare, pe motiv c acestea

constituieactecucaracterintern,destinateexclusivsalariailorbncii".

n privina acestor norme interne de creditare, n msura n care ele

modific explicit sau implicit condiiile de creditare cuprinse n contractul de credit,
apreciem c mprumutatul poate invoca nulitatea contractului, consimmntul su
fiindviciatlasemnareacontractului.
5.Repartizaredefavorabilaariscurilorcontractului

Mai mult, practica bancar relev cazuri n care instituia de credit impune
debitorului s suporte inclusiv riscul legislativ (banca consider o nendeplinire a
obligaiilor contractuale faptul c acesta nu mai ndeplinete condiiile de creditare
impuse de modificrile legislative ulterioare ncheierii contractului de credit), fora
major (care nu exonereaz debitorul de rspundere) sau riscul politic, n timp ce
banca nu raspunde pentru nndeplinirea propriilor obligaii din cauza conflictelor
internaionale, msurilor autoritilor, conflictelor de munc, nefuncionarea
echipamentelorbnciietc.
6.Executareasilitaaimprumutailor

Clauzele contractuale enumerate reprezint doar cteva exemple, care nu

suntneapratcelemaidezavantajoasepentrumprumutat,darsuntcelmaifrecvent
utilizatenpractic.Prezenaacestorclauzencontracteledecredit,indiferentdacle
considerm abuzive sau doar vdit defavorabile debitorului, trebuie analizat prin
prismafaptuluicacestecontracteconstituietitluriexecutorii,fiindcalificateastfelde
odispoziielegalexpresdinLegeanr.58/1998.Aceastcombinaie,clauzeabuzive
sau vdit dezavantajoase mprumutatului i titlu executoriu, se poate dovedi letal
pentrudebitor,ncondiiilencarecazuriledenclcareacontractuluidectredebitor
suntstabilitediscreionardebanc,dobnzilepotfi,deasemenea,stabilitedebanc,
iarevalurilegaraniilorsuntefectuatedepersoaneagreatedeaceasta.

Avndnvederetoatesituaiileexpusepnacum,opriminterveniepecare
o considerm necesar privete forma contractului de credit, n sensul stabilirii
clauzelor contractului de credit bancar care sunt deschise negocierii prilor, astfel
nctcaracteruldecontractdeadeziunealacestuiasseatenuezentimp.

Deasemenea,esteabsolutnecesarointervenielegislativpentrueliminarea
comportamentului abuziv al bncilor, prin obligarea acestora si fac publice
normele interne de creditare, precum i reglementarea mai strict a posibilitii de
modificarearateidobnzii(inclusivadobnziipenalizatoare),respectivreglementarea
claraexecutriisiliteabunurilordebitorilor,cuprotejareaintereseloracestora.
Capcanelelegislativedindomeniulmetalelorpreioase
Articolul12dincapitolulVIspunecmarcareabijuteriilorsevafacenmod
obligatoriu cu marca proprie de identificare a originii, a productorului romn sau,
dup caz, a importatorului i cu marca de certificare a Autoritii Naionale pentru
ProteciaConsumatorilor,iarncazulcelorlalioperatorinumaicumarcadecertificare
aaceleiaiautoriti".
Articolul 13 subliniaz faptul c, n viitor, controlul marcrii metalelor
preioasesevaefectuadepersonalulabilitatnacestsensdectreANPC".
Iar Articolul 15 din Capitolul VII: Sursele de finanare se vor asigura din
veniturirealizatedinactivitateaproprieidintrocontribuieanualaoperatorilorcu

116

metalepreioaseipietrepreioase,ncuantumde0,2%dinveniturilebruterezultate
dinefectuareadeoperaiunicumetalepreioaseipietrepreioase".
Un proiect iniiat de Autoritatea National pentru Protecia Consumatorului
(ANPC),careurmretemodificareaicompletarealegislaieidindomeniulmetalelor
preioase,astrnitnemulumireabijutierilor.
Reprezentanii a 14 organizaii patronale ale operatorilor cu metale i pietre
preioaseausemnatunprotocoldecolaborarepentrumbunatireacadruluilegalal
acestei industrii. Patronatele, care reprezint interesele a peste 90% din firmele de
profil,auartatguvernuluicnuserespectConstituiaidirectiveleeuropenedac
se adopt propunerile ANPC prin care se restricioneaz dreptul de marcare a
metalelor preioase, reveninduse la practica perioadei comuniste, n care statul era
singurul care beneficia de acest drept. De asemenea, au cerut i eliminarea
propunerilor pe baza crora se introduce o taxa de 0,2% din cifra de afaceri a
societilorcomercialecareopereazcumetaleipietrepreioase,nbeneficiulANPC.
Potrivitpatronatelordindomeniu,celedoumsurinuaucorespondentnlegislaia
european i introduc un monopol de stat pe o pia care se guverneaz pe criterii
profesionale i ale liberei concurene, precum i o suprataxare nejustificat, care va
majora preul produselor din metale i pietre preioase, conducnd la amplificarea
ponderiipieeinegre.

g. Bibliografiarecomandat
- Berciu, l., Constantinescu, H., Popescu. L. Limba si corespondenta comerciala
germana
- BersetF.Handelscorespondenzin4Sprachen,Wienne,1974
- Bibicescu Gh., Farca E Corespondenta comerciala maritima engleza, Editura
stiintificasienciclopedica,Bucuresti1976
- DavidNickson,SusySiddonsBusinessCommunications1996BB658.45NIC
- DavidescuM.D.Sistemeinformaticefinanciarbancare,vol1si2,DEP43725
- DieckfachW.100BriefeDeutschfurExportundImport,Berlin1976
- DobrieM.,ConstantinescuDAComunicareainasigurari,DEP43005
- FeldmanO.,FeldmanU.,WallnerR.BuroorganisationundBurotecknik,Berlin1965
- FerreolG.Metodesitehnicideexprimarescrisasiorala,DEP48584
- GatjensRenterM.Manualdesecretariatsiasistentimanageriali,BPBBIROOPREL
BLIBLIOT
- NicolescuEugeniuMarketingulnturismEd.SportTurism1975
- NiculaVirgilComunicaresinegociereinafaceri,Ed.AlmaMater,Sibiu,2002
- SussamsJE.Cumsascriirapoarteeficiente,DEP50977
- Tran,V;Stanciugelu,ITeoriacomunicarii,Ed.Comunicare.ro2003BULBS189920

h. ntrebrirecapitulative
- Cumsestabiletepoziiaconductoruluintrungrup?Darntro
ntreprindere?
- Careestespecificulcomunicriintrungrup
- Careestedeosebireantrecomunicareaformaliceainformalntro
ntreprindere

117

i.
-

Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas
Realizaifluxullogicalcirculaieicorespondeneintrontreprindere
Prezentairegulamentulprivindexaminareastudenilor
Realizaiofidepost,onotdeserviciuiunreferat

118


7. Comunicareademas

a. Obiective(rezultateleateptatealetemei)
Studentulinsuetenoiuneacomplexdemassmedia:caracteristici
Studentulafldeceturismulpoateficonsideratunmijlocdemassmedia
Studentulasimileaznoiunidebazprivindcomunicareapolitic

b. Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
compararea cunotinelor despre mass media cu cele ale comunicrii
tradiionale i capacitatea de a stabili relaii ntre acestea, n vederea sesizrii
direciilornoidedezvoltareacunoateriiiaprofesiei
capacitateadeaaplicateoriansituaiinoiicarenuaupututfiprevzute.
evaluareacriticacomunicriipolitice

c. Termenidereferin(cuvintecheie)
Culturdemas,massmedia,turismulcamassmedia

d. Structuratemeidestudiu
- Apariiafenomenuluiculturiidemasialmassmedia
- Caracteristicilemassmedia
- Turismulcamassmedia
- Comunicareapolitic

e. Rezumatulideilorprincipale
Revoluia tehnicotiinific a condus la fenomenul culturii de mas i la
apariia unor mijloace de comunicare specifice: mass media. Trsturile i
caracteristicile acestora demonstreaz omniprezena lor n viaa modern, deci i n
lumea afacerilor. O forma integrat este turismul care sa transformat ntrun mijloc
de comunicare cu o imens putere de convingere. Dintre formele de comunicare i
comunicarea politic este influenat de mass media ajungnd s fie o tiin
codificatriguros,urmndregulistrictecetrebuiecunoscutedeomuldeafaceri.

f. Coninutuldezvoltatdeideialmodulului

Decelemaimulteoricomunicareademasesteconfundatcuconceptulde
massmedia.Problemaestemaicomplicat,fiindlegatderevoluiaculturalidecea
tehnicotiinific,careauconduslasocietateadeazi.Cevafisocietateademine
amprefiguratdeja,attctputem.
Din antichitate i pn astzi ntre cultur i art, pe de o parte i producia
materialitiin,pedealtparteeraaparentundivorireversibil68.
68

Dei, conform DEX, Ed. Univers Enciclopedic 1996 cultura este definit ca Totalitatea valorilor
materiale i spirituale create de omenire i a instituiilor necesare pentru comunicarea acestor valori.
Websters Dictionary 2001 definete cultura ca: 1. The quality in a person or society that arises from a
concern for what is regarding as excellent in arts, letters, manners, scholarly pursuits.etc 3. A particular

119


"Diviziuneamunciidevineodiviziunerealabianmomentulncareintervine
diviziuneantremuncamaterialiceaspiritual69.Oameniicareseocupdeaceasta,
aparinlarndullor,unorsferespecialealediviziuniimunciiilorliseparecarlucra
ntrun domeniu independent. n msura n care ei alctuiesc o grup independent
nluntrudiviziuniisocialeamuncii,naceeaimsurproducialorexercitlarndul
ei o influen asupra ntregii dezvoltri sociale, chiar i asupra celei economice. Ei
nsiseafllarndullor,subinfluenadominantadezvoltriieconomice.
Nuvomdezvoltaaceastidee,vomreinedoarcculturaiartasuntoparte,
unsectoralvieiiictrebuieneleascaatare,laadevrataeiimportaniesen,
caiproduciamaterial,maialescepocacontemporan,evoluiatehnicotiinific
ne oblig la aceasta. Aducem n sprijin observaia c un numr tot mai mare de
lucrtori pleac din sectoarele economice clasice spre noul domeniu al culturii
contemporane,sectornplinexpansiune.
Revoluia tehnicotiinific duce la o transformare universal a tuturor
forelordeproducieipunenmicarentreagalorstructurelementarischimb
implicitpoziiaomului.Producieiiimpuneounitatetehnicsuperioar,caredevine
bazaautomicriiproduciei.ntreominaturnusemaiinterpunenumaiounealt
ci un ntreg proces tehnic de producie de sine stttor, i care ia o structur i
dinamic interioar modelat. O parte important i crescnd a activitii omeneti
legatedeprocurareamijloacelordesubzistenpoatedobndicaracteruldeactivitate
tehnicoinginereasc.
tiina a urmat pn acum drumul produciei. n epoca medieval i n
Renatereeaafostartizanalapoilaboratoareleiasociaiiledecercetriaunceput
s poarte pecetea ntreprinderilor manufacturiere; n epoca industrial tiina a
devenitindustrie,apoiindustriadevinetiin.
nprezenteliminareadeforedemuncdinproduciaindustrialinlocuirea
lorprintehnic,precumi"eliberareadecapital"suntunsemnalcreteriiforelorde
producie. Acest proces are loc n condiiile scderii muncii direct productive
tradiionale, respectiv ale reducerii timpului de munc necesar. Noile fore de
produciecareinvadeazproduciamodernaualiparametriiumani,olegturmai
strnsimaiesenialcudezvoltareaomului,reprezintonousituareaomuluin
lumea forelor de producie i prin aceasta o nou situare a omului n general. Ele
determintransformrialemaseidebazamuncii,structuramuncitoruluicolectivi
alepoziieidiferitelordomeniialeactivitiiumane.Forapecareocaptomulprin
mijloacele oferite de revoluia tehnicotiinific duce la inversarea modalitii
percepieitimpului:sutedegeneraiiomenetisaustrduitsprindtimpulnaturii
folosindistoria,oriazinatura,submodelareanoilorforeseschimbattderapid
nctmineadevenitazi,acum.

form or stage of civilization, as of a certain nation or period: Greek culture. 6. the sum total of ways of
living built up by a group of human beings and transmitted from one generation to another Noi vom
nelege mai departe, n lucrarea noastr cultura n sensul ei restrns, clasic, ca totalitate a bunurilor
intelectuale ale omenirii.
69
K.Marx Opere alese. Ed.Politic 1968

120

Revoluia tehnicotiinific reprezint n fond i o revoluie cultural ntrun

sensnou,multmaiprofundimaicuprinztor,deoareceeanuselimiteazlaanumite
schimbri n cadrul culturii, ci transform nsi poziia culturii n viaa societii n
general pentru a face chiar i dezvoltarea condiiilor materiale ale civilizaiei direct
dependente de cultivarea relaiilor i a forelor omeneti. Dac nelegem, dup
vechiul citat din Kant, prin cultur cultivarea calitilor i forelor umane, revoluia
tehnicotiinific se contopete n acest sens i context cu cea mai mare revoluie
cultural din istorie de pn acum, deoarece pune cultura, care pn acum nsoea
viaalamarginileei,nmoddirectnmijloculvieii.Astfelseconstituiebazapentruo
unificarealumiieconomiceialumiiculturii,ntimpcedispariialornsoisesistemul
umancaoumbr.
Marileproblemealebazeiindustrialealecivilizaieidevinrezolvabilepecalea
unei schimbri totale a ntregii structuri a forelor de producie, a ntregi baze
civilizatorii a vieii umane. Revoluia tehnicotiinific nu ngduie numai, dar i
impuneodezvoltarepermanentigeneralaforelorfiecruiom.Eacuprindedela
nceputnunumaiindustriacitoatesferelecivilizaiei.Arelocoschimbarenceeace
priveterolultiinei,ainstruciuniiiculturiingeneral.ntimpcensecoleletrecute
culturaindeplinetemisiuneanumailaperiferiavieiisocialeaomuluieadevineun
factorhotrtoraldezvoltrii,plasatnmijloculevenimentelor.Dezvoltareanivelului
de trai determin dezvoltarea general a capacitilor creatoare n tehnic, tiin,
economie, art i n domeniul grijii pentru om. Bogia pe care economia de timp o
creeaz (disposable time) poate fi spaiul pentru dezvoltarea forelor umane, pentru
dezvoltareaomuluicascopnsine.Revoluiatehnicotiinificurmeazunraportde
echivalen ntre progresul produciei propriuzise, progresul nvmntului,
perfecionareaserviciilorsauaoricrormoduridedezvoltareaforelorcreatoareale
omului.
nacestecondiii,mprireamunciiisectoareloreconomicenproductivei
neproductive i pierde vechiul sens, deoarece acum n ntreaga via omeneasc se
produc fore de producie decisive pentru progresul umanitii. n schimb, o
neutilizareaacestordomeniidecreareaaptitudinilorumaneechivaleazcuorisip.
Culturasetransformntrunfactordeproducie.

Implicaiininteriorulsistemului.
Revoluiatehnicotiinificcuprindedelanceputnunumaiindustria,citoate
sferelecivilizaiei,aleactivitiiumane,alevieii.Eaprovoacchiarnluntrulacestor
sferemicriimaipronunatedectnproduciaindustrialpropriuzis.Eaoferun
nousuport,noimijloacedeprelungireaforelornaturalealeomuluipnlaozonde
neimaginatigreudeurmritnfantasticaeiexplozie.
Trei ni se par cele mai importante rezultate ale aciunii revoluiei tehnico
tiinificeasupraculturii.
a) restructurarearapidaculturii
b)fenomenulculturiidemas
c)orelaienou,directntreindustrieicultur.
Poate c cel mai spectaculos aspect al influenei revoluiei tehnicotiinifice
asupra culturii este apariia "culturii de mas": fenomen inedit, rezultat al actualelor

121

progresealetiineiitehnicii.Produsalaciunii"massmedia""culturademas"are
dimensiuniextraordinare,mbracaspectemultipleiridicmultentrebri,joacun
roldesinestttorinupoatefidecomandatasemnatcunimic.nciudatomurilor
careisaudedicat,ascundencmultenecunoscute.
Ca rezultat al revoluiei tehnicotiinifice raporturile ntre industrie i alte
sectoare se schimb. Asistm concomitent la o apropriere a industriei de art (vezi
fenomenuldesign)iaarteideindustrie.Totmaimulteformedeartaufcutapella
tehnologie: arta cinetic, electronic, video, iar altele sunt puternic condiionate de
progresul tehnic: artele decorative (materia prim itehnologia) arhitectura, pictura,
sculpturachiariteatrul(onoubazmaterialiapermisposibilitinoideexpresie).
Cine iar fi imaginat pn de curnd, pe cnd Goethe scria Faust c, la o clip pe
orizontul istoriei, problemele clonrii, ale bioroboilor etc. vor exploda ntrun
asemenearitmcnicinutimcenevaaduceoraurmtoare.Ungnditiinasa
motivat,iartehnicaazmislit70
Culturademasesterezultatuldirectalaciuniimassmedia.Lipsadespaiunune
permitesleanalizm,darabordarealoresteesenialpentruoricecercetareasupra
culturii contemporane. Ne dm seama de aceasta dac aruncm o privire asupra
trsturilor,funciiloriconsecineloraciuniilor.

Trsturi:
Omniprezenteipublice:segsescpestetot,auorspndirelarg,nengrdit,stau
ladispoziiaoricui,lentlnimnoricemoment.
Ritmicitateiperiodicitate
Universalitate, coninuturile vehiculate se disting prin complexitate i
multilateralitate.
Puteredepenetraie:cuprindmasele,seadreseaztuturor,directfrintermediar,
simplific
distribuia
informaiei
Instantaneitateiactualitatencomunicare
Accesibilitate.
Obunpartedineledevinactivitateculturalladomiciliu.

Funciile:
funciainformaional
deculturalizare
de socializare: determin un mod specific de interaciune social, de stimulare i
organizareatrebuineidesociabilitateaomului
deeducaieiinstrucie
de"compensare"prindivertismenti"distracie"
Consecinelesuntmultiple,iarcercetareanareuitnssfaclumin.Certeste
c massmedia au generalizat accesul la informaie, distracie i cultur, dar
contradiciacreaieireapareaicinformauneidilementrecreatoriconsumator:ct
70

nserez aici, pentru frumuseea ideii, una din aprecierile romneti: Cel ce gndete singur i scormone
lumina/ A dat o via nou i-un om de fier, maina,/ Fiin zmislit cu gndul i visarea,/ Nenchipuit
mai tare ca braul i spinarea Arghezi T.; Versuri, Bucureti, 1980, Cartea Romneasc

122

vreme omul trebuie s resimt lipsa legturii dintre propria sa activitate i propriile
fore creatoare i nu are nici cu cultura i tiina un contact care s ntemeieze pe o
astfel de activitate, se ajunge la o stare de "criz", de "alienare", constatat de toi
cercettorii71.Darestemaiuordearidicaouzinncmpdeschissaudeasmulgeun
copac secular din rdcini, dect dea modifica ideile unui individ i ai adapta
mentalitatea la o situaie nou, ntrun ritm accelerat. Cercetrile n domeniu par a
pctui tocmai prin aceea c aplic unui fenomen totalmente nou norme ale vechii
gndiri.
Savorbitdejamultdespre"culturaaudiovizual"isespunedespreSUAcnar
aveaoculturproprie,oritocmaiculturaaudiovizual,acestfenomendeosebiteste
caracteristica SUA, cu att mai mult cu ct o ntreaga generaie a crescut acolo sub
influenaacesteiculturi,diferitdeculturaclasic,darculturtotui.Nuevorbaaici
deaaatribuiSUAocultur,daresinguraarundefenomenulerelativmaibtrni
nasuferitattinflueneleculturiiclasice

Industrializareaarteisauculturalizareaindustriei.

Unirdeanalizepurtehnicealeactualeidezvoltrialecivilizaiei,constatntrun
fel sau altul legtura. Revoluia industrial a eliminat din viaa maselor dimensiunea
estetic de care dispunea lumea meteugreasc. Sa rspndit convingerea c
tehnica i arta sau desprit n mod iremediabil i pentru totdeauna. Totui se
constatntrunfelsaualtul,legturadintremijloaceleartisticeiconcepiileestetice
contemporane i acea frontier absolut unde se dezvolt tehnica vremii noastre.
Dincolodeoanumitliniededemarcaie,ncepessecristalizezedinsuprafeeledure
i formele solide, din jocul artificial de lumini i umbre proprii tehnicii, o frumusee
carembogetesimurileumanecuunnoufeldepercepereiplcere.
Nu este o ntmplare c valorile estetice ale produselor nceteaz s fie un
privilegiualproduselordelux,cnfloreteonouramurdeartaplicat:"industrial
designul" care se desfoar peste tot n domeniul esteticii industriale, c un ir de
state prevd n mod obligatoriu ca un anumit procent din cheltuielile construciei
pentru cldiri publice s fie afectat aspectelor estetice; se pare c designul va dura
maimultdectanumiteexperieneefemerealearteicontemporaneicosvorbim
deocivilizaieaesteticiiindustriale.Aceastaeunrezultatalrelaieimaistrnsentre
industrie i art, un proces de umanizare a industriei, sau poate un proces de
reconciliere. Un exemplu edificator va fi destinaia turistic, modul de elaborare,
construireiexploatareaacesteia.Oritoateacesteschimbriserepercuteazasupra
comunicrii.
Vompunctaacumundomeniudeosebitdeimportant.Estevorbadesuportul
culturii, canalul prin care aceasta poate fi consumat, n fapt comunicat, pus n
comun. n distribuie, rolul important l joac tocmai suportul culturii. Modificrile
acestuiasubinfluenaprocesuluitehnicactualsuntfoarterapide,duclamodificrii
schimbriputernicencomer.Esuficientsnegndimlaimplicaiilepecareleaavut
apariia tiparului sau televiziunii sau Internetului asupra comerului. Este neaprat
71

Escarpir R.; La Revolution du livre, Flammarion, Paris 1965/1970

123

necesar ca s se studieze i s se aproximeze viitoarele mutaii n acest domeniu

pentruateputeaadaptarapidieficientlanoilesituaii.Frunstudiuatentapare
riscul dea reaciona trziu ia deveni dependent de cei care au promovat noile
mijloace.Dupcumaufolositlut,piatrsaulemn,societileaugnditntrunfelsau
altul. Suporturile tradiionale ale culturii au fost dup epoc viul grai, lutul, piatra,
uneltele, vopselele, lemnul, hrtia. Timp de milenii sau realizat progrese slabe n
tehnica folosirii multora dintre aceste materiale. Dezvoltarea industrial a adus
schimbri profunde. A lrgit gama materialelor, a transformat tehnicile. Cel mai
spectaculosestefenomenultiparului.nepocamodernaavutlocorevoluionarea
comunicrii prin apariia cinematografului, discului, radioului, a televiziunii, a
transmisieidedateladistan,aInternetului.Mijloaceleelectroniceauschimbatdin
temelii sistemul comunicaional adresnduse concomitent la dou simuri au impus
noi modaliti de expresie, un nou mod de gndire. Turismul n schimb acioneaz
asupratuturorsimuriloriagndiriiiasimirii.
Merit recapitulate momentele principale ale evoluiei suportului culturii i
implicaiilelor.Pentruconstruireamemorieiomeniriisaufolositfiehieroglife,fiealte
semne simbolice; ele erau pentru iniiai i presupuneau un tlmaci, un preot.
Fenicienii,continuaidegrecivorinventaalfabetul,uordefolositdeunnumrmare
deoameni,pesuportieftin,rezistent,dargreudemultiplicat;apelalaunsingursim:
lavedere,bamaimult,gndireaafostcanalizatspredesfacereanbuci,nfoneme
arealitiiilarecompunereaeimintal.Nutiparul,cirotativavaaducecuadevrat
un salt nou: ziarele n milioane de exemplare, la preuri insignifiante. Informaia se
difuzaimediat,graietelegrafuluiitelefonului,maseimariapopulaiei.Noutilese
discutau concomitent i imediat, aprea satul global. Aceasta a i permis apariia
manipulriicititorilor.Radiosevaadresaunuinousim:auzul.npreajmaceluideal
doilearzboimondialntreagaAmericvapetreceonoaptedegroaz,dincauzaunei
pieseradiofonicedifuzatenaional:invaziaextrateretrilor.Quoeratdemonstrandum
n manipulare fusese probat de elite. Mai mult, radioul nu mai obliga mintea la
procesul laborios de desfacere i refacere a realitii prin foneme. Filmul i
televiziunea vor combina dou simuri puternice i vor avea impact major asupra
spectatorului. 3D (sistemul three dimensions) va lrgi percepia destinatarului
mesajului dar i mijloacele fabricantului lui. Omul de azi, educat, nu mai primete
simboluri,ciorealitateartificial,creat,menitscomuniceadresndusenunumai
minii ci i sufletului (simurilor, sentimentelor). Tinerii de azi de pe bncile
universitiloraualtstructurmental,altmoddeaperceperealitatea.Estedreptc
aceast realitate este nc virtual, dac nar exista turismul care permite deja
participarea, comunicarea total. Iat cum suportul culturii a devenit intangibil! i
complex.v.anexa1undemulimeadeprestatorisaudemembriaiestablishment
ului din turism es suportul nevzut al culturii. Infrastructura (hoteluri, autocare,
restaurante etc.) sunt derivate, adevrat este restul, partea de cultur care nate,
consumitransmitecultur:triri,amintiri.
Credem c pe de o parte va avea loc o dezvoltare de noi performane
tehnice prin diversificare i prin explorarea unor noi domenii. Acestea vor ajunge s
deinoponderedincencemaimarecasuportalculturiindetrimentulcelorlaltepe
care le va nlocui sau adopta parial. Baza material a reelei internaionale i deci a

124

culturii, a transmiterii i nmagazinrii cunotinelor va putea fi, deci, fascicolul de

lumin.
Pedealtparteedeateptatonourevoluionarecarevanlaomulcunc
o treapt mai sus: folosirea biocurenilor. Practic, tehnic sa realizat transmiterea
biocurenilor de pe i pe creier, iar transmiterea de la creier la creier a devenit o
problem rezolvabil, rmne de elaborat limbajul care va deservi noul sistem de
comunicare; n acel moment totul va fi o chestiune de timp. Aceasta e o posibilitate
care trebuie avut n vedere cci va ridica cele mai mari i mai grele probleme din
istoria omenirii, cu implicaii profunde i eseniale asupra omului. Nu amestecarea
limbilor, ca la turnul Babel, ci cocktailizarea gndurilor, fie ntro armonioas
coabitare,fientroimplozieplanetaraluihomosapiens.Dealtfel,nAngliatuturor
candorilorsaadmisdejancepereacercetrilorpentruimplantarealaom,ncreiera
cipuluicarespermitcomandareacomputeruluiprinsimplaforagndului.
Vom reine c problemele evoluiei suportului culturii trebuie neaprat
studiate.Cercetareatrebuiefcutpentrufiecaresuportnparte.nultimavremese
mairidicoproblem:ceaacrizeiproducieiiconsumului.Dacasupramijloacelor
de comunicare sau fcut studii, problema produciei i consumului au fost relativ
neglijate.
Tehnicile folosirii mijloacelor massmedia n lumea afacerilor sunt studiate
amnunitdedisciplineleaplicative:marketing,promovareetc.Noineamopritnumai
asupracontextuluigeneralncaresedesfoarformadecomunicarepreponderent
azilelornoastre,dacadugmiinternetul.

Constatmoanumitincertitudine,ofluiditateatermenilor(imaterial,servicii...)72
i o inconsisten a mrimilor (5070 de ori). Aa cum vom ncerca s artm, n
spatele sistemelor clasice de analiz rmn necercetate zone i aspecte deosebit de
importante,cuefectemajoreasupravieiicontemporane.ivommenionaacum,ca
exemplu includerea statistic n rndul turitilor a emigranilor clandestini, fenomen
similar marilor migraii ca volum; dar cte repercusiuni i nu numai economice
asuprarilordedestinaie,afamiliilordeacasiasupraacesteicategoriide"turiti"!
i fenomenul este cunoscut, cercetat dar... este inclus n statisticile privind turismul
internaional, fiind cltori cu viz turistic! n literatura de specialitate funcioneaz
ncunfeldelegenescrisatceriidespreacestfenomen.
72

Creterea volumului de informaie, dar mai ales starea de "Turn Babel" a zilelor noastre ne oblig s
facem dese precizri privind coninutul termenilor pentru a explicita sensul exprimrii. Limba englez a
cedat locul englezei americane unde nelesul multor cuvinte este diferit. Traducerile n romn au impus
uneori sensuri mai puin inspirate unor cuvinte, ca de exemplu sensul cuvintelor publicitate" i "reclam".
Precizrile sunt cu att mai necesare n domenii considerate "cunoscute" de majoritatea oamenilor.
argument = raionament, dovad adus n sprijinul unei afirmaii. dup DEX - Academia Romn, Ediia II,
Ed. Univers enciclopedic - Bucureti 1996
argument = 1. oral disagreament; verbal altercation, opposition, contention 2. a disscution involving
different points of viw; debate. 3. process of reasoning; serie of reasons 4. a statment, reason, or fact for or
against a point 5. an address or composition intended to convince or persuadate 6. Subjec, matter, theme 7.
an abstarct or summary of the major points in a work of prose or poetry, or of sections of such a work dup
Webster's Encyclopedic Unabridged Dictionary of English Language - Thunder Bay Press - San Diego,
2001

125

 Poatecceamaisurprinztoreconcluzieaanalizeiatenteaactivitiituristice
contemporane este faptul c turismul este un mijloc de massmedia. Din punct de
vederealglobalitiiconstatmcelnunumaicfolosetemijloaceledemassmedia
moderne,daresteelnsuiunulfoarteputernicacionndnfolosulcelorcareobin
profituridirectesaumediatedinaceastactivitate:grupurideinterese,politicienietc.
Determinriimpusededefinireatermenului"turism"

Am vzut c au fost folosite mai multe definiii pentru "turism" dea lungul
timpului, care iau schimbat coninutul. Multitudinea definiiilor folosite duc la
concluzia c ar trebui s considerm "turism" orice cltorie, a oricui, n orice scop,
decinconsecini:emigrarea,imigrarea,vnzareademrfuri,studeniistrini...Iat
de ce am simit nevoia s precizm ntinderea noiunii de turism", aa cum o vom
folosimaijos,respectivnsensullargalei,pentrucprincipalulatributalturismului
estedeplasarea,contactulnemijlocitcuunnouspaiu,cuo"realitate"diferitdecea
delaproprialocuin.

Turismulcamassmedia:

ncepndcuanii60turismulsatransformatntromicaredemas.Fcnd
comparaiacumassmediavomcontatacaretoateatributeleacestora:gsimunloc
unde se elaboreaz mesajul (o informaie) care este apoi distribuit prin canale
specifice urmrind aceleai scopuri. Mai mult, turismul ca massmedia (mijloc de
informarenmas)permite"intei"sverificeinformaiaprimitprincontactuldirect
cu realitatea, n timpul cltoriei (un fel de "feed back"), ceea ce i confer un mare
graddecredibilitate.Fenomenulestesimilarntoateceletreidomeniialeturismului:
incoming, outgoing i domestic. Putem deci considera turismul ca un mijloc de
comunicare n mas (massmedia).. n rile dezvoltate, la el particip un numr de
oamenimaimaredecttirajulziarelor,alasculttorilorradiosauTVsemnificativi(nu
ocazionali). Participarea se extinde ns i la locuitorii zonelor de destinaie, cu care
turitiiintrncontactdirectsaumediat.
Aceasta mi ngduie s afirm: "copilul se obinuiete cu vacana de la o vrst
fraged.Apoi,deladorin,delabrourilavacanansinenoicremimaginea,iluzia
fericirii.Noilevindempropriileloramintiri.Suntemdruiicucelmaiputernicmijloc
deconvingerecarelarfisatisfcutchiaripeapostolulToma.Esteconsecinafaptului
c suntem mereu n imediat contact cu viaa i realitatea, dar realitatea aa cum o
oferimnoi".
Referitorlaturismsavorbitdereguldoardeturismulcabusiness,deindustria
turisticcapabilsdevinunfactordedezvoltare.Saneglijatroluldefactorsocialal
turismului,carezultatalpactului,alcontractuluisocial.Azimuncitorulvesteuropean
nuvarenunauor,dinstandardulsudevia,lavacananstrintate.Nicinoinu
credemcTUI,sauThomasCooksauAccoracioneazpepiacaoricemicagenie
n regim de concuren. Concentrarea capitalului pe pieele transnaionale oblig
statulsdevinpartenercusectorulprivat.Darturismulesteimijlocdedifuzaren
mas(massmedia).Estecelmaiputernicattprinariadecuprinderectmaialesprin

126

for: este guvernat de "principiul apostolului Toma: s pipi i voi crede". Greu mai
convingi vienezii dup ce leai mncat lebedele! La fel pe romn dup ce iai refuzat
viza! Aceast for este ignorat pentru c nu aduce bani imediat; se prefer
sacrificarea viitorului, pentru ziua de azi. Lipsete puterea pentru trezirea simului
istorieindomeniulvalorii.Daresteseriosilargfolositderiledezvoltatemaiales
nsituaiiledecrizcaceadeclanatdenoulstadiualterorismului.

1.1. Turismul clasic ca massmedia: dou sunt condiiile care sunt considerate c
permit practicarea turismului (n sensul clasic, obinuit al nelesului termenului):
disponibiluldebaniitimpulliber.naceastdirecietrebuiespunctez:

1.1.1:turismulesteomedia(mijlocdecomunicare)deconsecin:suntfoartepuine
mijloacedecomunicaredirectefolositedeindustriaturismului.Informaiaaparemai
ales ca o consecin a activitii ntregii zone / comuniti n viaa politic, social,
economic, cultural, etc. "Ieirile" din sistemul turistic se ndreapt mai ales spre:
imagineadestinaieituristice
comunicareantreprinderiituristicecupiaa
calitatea"contactuluidirect"curealitatea(feedbackul)

1.1.2:turismulesteomedia(mijlocdecomunicare)pentrucpermite:
transmitereainformaieinscopulobineriiunorrezultateprestabilite
punereancontactiinfluenareaideilor"intei"privindoanumitcultur/societate
pentru a dovedi i a susine un anumit standard de via ca urmare a unui contract
social pe termen lung. (Planul Marschall a inclus i vacana n promisiunea sa: este
greu de imaginat c mai poate fi scoas din standardul ceteanului german, de
exemplu)

1.2. Turismul "informal" ca massmedia: oameni care nu au nici bani disponibili nici
timp"liber"cltoresc,maialesnultimiianicndiacestemicricaptcaracterde
mas.Enumercaexemple:
emigraiailegal:oriceemigrantilegalurmeazunanumititinerariupentruaajunge
n "ara promis". i informaia folosit este corect i cu efect! Cum o pot obine?
Cum este organizat aceast lume a "turismului" subteran, paralel? Cine posed
knowhowul?Oanalizcorectnuvaputeadovedicuifolosetemaimultemigraia
clandestin:emigratuluisaucetenilorriidedestinaie?
emigraialegal:rudelepltescpentrucltoriintrodireciesaualtaetc.
micrigeneratedecrizelocale:menionez:riledinEst,HongKong,AfricaiIsrael
(ultimacaoexcepiecareineturismulnfunciunenciudatuturorcrizelorpecarele
cunoateetc..

Vrfulaisberguluilprezentmstatisticnanexa2.Imigraniiauavutobun
perioad de timp statut de turiti, fie n virtutea vizei de tip turistic, fie prin tipul de
cltorienafarareedineiobinuite,naltscopdectpetrecereatimpuluiliber,dar
aparinnddetopicaformaladefiniieiturismului.Iarcltorialoresteunaprecis,
lafeldebineorganizatcaunvoiajturistic.Sadugmimigraniiilegaliivomncepe
s aproximm partea submersibil a colosului. De altfel, practic toate rile care au

127

aderatnvalurileulterioarelaUEauavutoemigraieclandestinridicatpentrucape
msurcemomentuladerriiseapropiamigraiaforeidemuncsfiereglementat,
inclusivstatisticprinvizelespeciale.73.

1.3 Cum folosete turismul ca massmedia celelalte media: revoluia informatic

permitedeja:

caoameniibogai,maialesceilegaidelumeaafacerilors"cltoreasc"nspecial
peautostrzileinformaticealecomunicaiilorglobale.Pentrueiaajunssfieaproape
indiferent dac sunt n birou sau pe plaje. n astfel de situaii "turistul" st acas i
cltoretenumaiinformaiaiimagineaei,aloculuidesprecaresevorbete.

careeleleinformaticesschimbefoartecurndaanumitulsistemclasicdeaface
turism:alegereauneidestinaii,rezervareaiorganizareaunuipachetdeserviciietc.
vornecesitaosimplconectareacomputeruluilaoreea.

Putemconcluzionacturismul,fiensensul"clasic",fiennelesul"larg"pe
carelpropunemesteunmijlocdeosebitdeputernicdetransferdeinformaiidespre
"etnos",despreetniile,popoarele,despreistoria,prezentuliviitorullorprincontact
nemijlocit, deci de mare randament. Antrennd un numr mare de oameni, avnd
caracter de mas acest canal de distribuie al informaiei devine un massmedia
deosebit de puternic cu o mare for de convingere. Manipularea prin intermediul
turismului este dificil, costisitoare dar i deosebit de eficient. A fost mai simpl n
timpulrzboiuluirece,estemultmaicomplexacum.
Am nceput s studiem turismul dintrun nou punct de vedere: ca mijloc de
comunicare n mas (massmedia). Domeniul este, dup cum se vede la o simpl
incizie,giganticinuavemocercetareteoreticndomeniu.nsistoriaturismuluide
dupaldoilearzboimondialnearatcauexistat,nmaimulteri,liniidirectoare
bineconturatensensulartat.Prbuirea"zidului"iultimiianidovedescnevoiaunui
sistem teoretic i a unei practici n folosirea acestui mijloc. n construirea sau
distrugereaunormicrisocialeprinconvingere,autosugestieistimulareprinturism.
nfolosireacontientaturismuluicamijlocdecomunicarenmas(massmedia).
Mutaiimajoreprezenteiprevizibilenviitorulapropiat.Turismullaorizontul
secoluluiXXI.
La orizontul anilor 20042005 durata unei curse transpacific se va scurta. n
plus, n zona Pacificului, din SUA, Canada pn n China, Coreea, Thailanda etc. vor
exista nc cteva zeci de milioane de noi milionari care vor dori vacane. Europa de
vestipregteteadaptareaoferteilaexigenelelor.Deexemplu:firmaKompasdin
Iugoslavia,nciudarzboiului,armasintactntoaterepublicilefosteiri,adeschis
peste 15 birouri n strintate ducnd canadieni n Italia i cehi n SUA i a nceput

73

Dup ultimul rzboi n Irak, n SUA mediile sioniste au lansat campania I care, I go! mi pas!
Merg!, prin care se ofer sponsorizat total (deci gratuit) excursii de solidaritate n Israel. Primarul New
Yourk-ului a fost printre cltori.

128

investiiile n deschiderea primelor birouri n Asia pentru culegerea de informaii,

transmitereaofertelor,atragereaturitilor.
Integrarea nu este o opiune: este supravieuire i pentru noi i pentru vest
europeni. Chiar dac noi am fi tentai s nclinm spre americani sau asiatici,
semnalelempririiputerii(veniteprinrelaxareaimplicriiamericaneiasiatice),dar
maialesapartenenanoastrneunete.
UndeseaflRomnianaceastconcurendur?
ntro lume global trebuie s trieti la nivel global. Ori integrarea este
imposibilfranvaregulileturismuluimondial,franvaiarespectacodulde
conduit. Mai ales nu ai voie s ignori c efectul turismului privete numai viitorul.
Senzaiileprezentuluisesublimeaz,amintiriledevintrecut:trecutcarevadetermina
aciuneaviitoare.Turismulnuestenumaiocoaldespreceilali,dardetermincum
vomtricuceilali,ceatitudinevomavea.Lumeanoastr,ceacreatdeproductorii
deturismesteunaglobal,osinguretnie:rasauman.Prezentatnspecificitateaei,
elementcuelementpentrudiversitate.Cutrecut,prezentisperane.Oricegreeal
poate duce la traume nevindecabile. i asta asupra unei mase de oameni numii
"turiti".

ncescopuripoatefifolositturismulcamassmedia:
nactivitateaturistic:
sseobinmaimulibanidinactivitiledeincoming,outgoingsaudomestic
ssedezvolteanumitezone,activitisaumijloacedeproducie
s se ridice nivelul de via i/sau s se reduc costurile sociale de ex.: prin
dezvoltareaactivitiibalnearescadeconsumuldeprodusemedicalechimice
ndomeniulpoliticsausocial
sseatragsimpatiasauinteresul
sseoferecapremiudecompensaresaucaicalededefulare
reversulcelordousituaiidemaisus

COMUNICAREPOLITIC74

nsuirea regulilor i tehnicilor comunicrii politice nu este numai apanajul

oamenilor politici. Nici un om de afaceri nu poate ignora zona politicului fr ca
afacereasassufere.Cumcomunicareapoliticestedeschispentruoricine,omulde
afaceri trebuie s poat descifra mesajele codate i s poat ptrunde la timp
substratulrealaljoculuiompolitic/guvernipres.

I. Presaiviaapolitic
1.Triadapoliticprespublic
Procesuldecomunicarepoliticimplicuncircuitcontinuualinformaieidela
actoriipoliticictresocietateaciviliinvers.Raportulguvernanipresopiniapublic
esteexprimatpedoupaliere:
74

Prelucrat dup un material elaborat de prep. Georgiana Popa

129

Preseiirevineroluldealegitimaaciunilepoliticienilor,participndla
eforturiledevizibilitatealeacestora.Deaceea,defoartemulteori,jurnalitiisunt
acuzaidecolaborarecustructuriledeguvernmnt.Presaafostonoratprin
atribuireaunorsintagmecelebrecaapatraputerenstatnsniciunadinputerile
statuluinuipoatesubordonasaunupoatecontrolaoalta.
Sferacomunicriipolitice
Comunicareapoliticnseamnansamblultehnicilorutilizatedeactoriipolitici
pentruacomunicacuelectoratul.
Totalitatea mesajelor emise de actorii politici ctre receptorii specifici se pot
constituinoricefeldesuport:
Comunicareapoliticmaipoatefiabordatcaunsistemrelaionalconfigurat
ntreoameniipolitici,audienimassmedia.
Comunicareapoliticnseamnansamblultehnicilorutilizatedeactoriipolitici
pentru a comunica cu electoratul. n acest sens sunt folosite ca tehnici:
sondajele de opinie, strategiile de PR, tehnici de publicitate, tehnologiile de
informare,massmedia.
Totalitatea mesajelor emise de actorii politici ctre receptorii specifici se pot
constitui n orice fel de suport: discursuri publice, materiale de pres,
interviuriplanificatesaudeclaraiispontane,spoturitelevizate.
Comunicareapoliticmaipoatefiabordatcaunsistemrelaionalconfigurat
ntreoameniipolitici,audienimassmedia.

Paradigmealecomunicriipolitice
Modelul pragmatismului strategic vizeaz un proces de comunicare ce ine
cont exclusiv de interesul actorilor politici. Paradigma este adus n discuie n
situaiile obinere a puterii politice sau chiar n situaii de rzboi. Receptorii sunt
concepui ca inte pasive ale mesajului politic cu scopul influenrii sau modificrii
opiniilor sau comportamentelor individuale. Se exclude orice prezen a libertii
individualenceeaceprivetepublicul.
Paradigmaciberneticsausistemic.Comunicareapoliticsedefinetecaun
ansamblualschimbrilordeinformaiintresistemulpoliticisocietateacivil.
Paradigma behaviorist. Uor asemntoare cu modelul paradigmei
strategice.Esteunproceslineardecomunicare,dinspreactoriipoliticictreelectorat.
Nu mai avem de a face cu situaii de excepie ci cu mprejurri obinuite, rutiniere.
Publiculesteperceputcaosocietatedemascompusdinindivizi,vulnerabili,pasivi,
atomizai.
Modelulfuncionalseopuneparadigmeibehavioriste.Publiculesteperceput
caputernic,raionalicapabilsinfluenezeactivitateapoliticuluidariapresei.
Paradigmacriticist.Comunicareaesteperceputncondiiileconfigurriiunei
realiti politice, construite prin intermediul massmedia, avnd efecte puternice
asuprapublicului.

130

Modelul dialogist este reprezentat ca o paradigm ideal a comunicrii

politice.Sebazeazpereversibilitateapoziiilor,peposibilitateaemitoruluidease
transformanreceptoriinvers.
Modelulmedieriitehnologicesaualdeterminismuluitehnologic:
Faptul esenial n comunicare nu sunt discursurile, ci media n materialitatea
lor.

Astfelnouacomunicarepoliticarfiunprodusapatrucomponente:
televiziunea, sondajele, publicitatea i PR politic. O prim trstur specific este
utilizarea larg a suportului tehnic pe carel reprezint presa, vzut ca o instituie
esenialnprocesulcomunicriipolitice.Oaltcaracteristicestedatdestatutuli
specificitatea actorilor implicai: oamenii politici, massmedia i publicul ca potenial
electorat
1. Transformrileesenialealemesajuluipolitic
Mesajelepoliticetransmiseprinintermediulpreseisuntsupuseunorintervenii
specificepentruaficonfiguratenfunciedetipuldeaudien,deinterpretare
jurnalistic.
Lanivelulcanaluluidetransmitereamesajuluipoliticneconfruntmcuun
procescomplexnumitnliteraturadespecialitategatekeeping.
Ceeaceprimetepubliculestediferitdeceeacesaintenionatdinparteaactanilor
politici.Oameniipoliticiemitmesajelecucontiinafaptuluicelevortrecemainti
prinfiltruljurnalitiloriapoipringrilavaloricapublicului.

2.
Importanamodeluluiagendasetting
Oameniiprimesccelemaimulteinformaiizilnicedinpres.Esteposibilcapresa
snureueascsspunoamenilorcesgndeasc,dareaareunsuccessurprinztor
cndlespunecititorilorlacessegndeasc.Presanepoatespunelacesnegndim
,darpunctulnostrudevedereasuprauneiideiconfigureazinfunciedediscuiile
cu semenii pe marginea acelui subiect. Alte neclariti: presa este ntotdeauna
contientcndimpuneochestiuneninteresulaudienei?Esteopurntmplareca
presasfixezeunevenimentntop?

3. Eticadialoguluidintrepoliticieniipres
Pentrucainteraciunilemassmediacuscenapoliticsfieproductiveoalt
exigenarfirespectareanormelordeontologieiprofesionaleattnceaceprivete
media,ctisectorulpolitic.
Referitor la triada Purilor, politicprespublic, o reglementare etic strict
esteaproapeimposibil,oarmonientrepresipoliticieniarficelpuinsuspecti
ar presupune o diminuare a demersului critic al jurnalitilor i ar lipsi de un stimul
importantiniiativeledemocratizantealeactorilorpolitici.
Normeledeontologicealejurnalitilorsunt:obligativitateaofeririiuneiimaginiexacte,
completeiinteligibiledespreactualitateapolitic;aprareaipromovareadrepturilor
omului i a democraiei; contribuia la armonia societii, punerea n discuie i
dezbaterea a tot ceea ce provine de la nivel guvernamental; interzicerea partispris
ului politic sau a materialelor de pres realizate la comand politic; satisfacerea
intereselor publicului i mai puin a curiozitii acestuia raportat la viaa politic,

131

proteciavieiiprivatechiarincazulpersoanelorpublice,precumoamenii politici,
printrodelimitarectmaiclarasfereiprivatedeceapublic.

4. Campaniiledepres
Campaniadepresreprezintuntipdecomunicareplanificatcuobiective
prestabilite,ntrunmodctdectriguros.Esteundemerscucaracterpublic,bine
orientat, baznduse pe vehicularea mesajelor mediatice. Pe parcursul campaniei
potapreanoidateiinformaiicarearfisusceptibiledeamodificansifinalitatea
acesteia, dar exist i posibilitatea ca anumite informaii s nu se confirme i
investigaiasfiesortiteecului.
Campaniadeprescutempoliticapeleazadesealatehniciprecumpersuasiunea,
elementede propagand,ncercridemanipulareaopiniilorprindiferitesubtehnici,
sensibilizareaopinieipublice.
Campania depresadoptdoustrategiimajore: aceea aetapizriideliberate,
n care paii se cunosc ab initio i tot ce trebuie fcut este s se urmeze un plan
conceput a priori cale valabil n cazul n care ziaristul cunoate i stpnete
subiectulrespectivistrategiabulgreluidezpad,nsituaiancareevenimentele
sesuccediseamplific,consecineledevenindcauze.
Jurnalitilorlisereproeazcsepreocupdesubiectelipsitedeimportan
saudeevenimentecuconsecinepetermenscurt.Liseimputfaptulcnuagreeaz
articoleledetipfolowup,carecompleteazoinformaieanterioarsaudezvluieun
deznodmntateptatndelung.Suntnsiziariticare,cuprofesionalism,iniiazi
desfoar campanii de pres anple, dintre care cele cu subiect politic sunt cu
adevratimpresionante.

O campanie de pres cu subiect politic, devenind cea mai celebr n istoria

jurnalismului este afacerea Watergate, demascat de cei doi ziariti ai cotidianului
american Washington Post, Carl Bernstein i Bob Woodward ncheiat cu demisia
preedintelui american Richard Nixon. Este acel tip de campanie de pres
neplanificat, care a pornit de la un fapt banal, o spargere la cldirea Watergate,
sediulPartiduluiDemocratdinWashington,icaresafinalizatn1974,cudoianimai
trziuprinnfrngereapreedintelui.

n Romnia campaniile de pres nu au avut i nu au nici n prezent urmri

spectaculoase.Otemcentralacampaniilormediaticedinaranoastraconstituito
lupta mpotriva corupiei n sfera politicienilor, dar i n domeniul financiarbancar.
Presaautohtonncnuarenvedereunscopexclusivjustiiar,canS.U.A.Multmai
bine organizate sunt campaniile cu subiect extern, precum problema integrrii
europenesaucampaniiledeinformarencontextulconflictelorarmate.

Att o campanie reuit, ct i una fr succes prezint o trstur comun:

ambeletransmitpubliculuioideecoerent,unmesajbinedirecionat,maiutildect
banaleletiricuefectepetermenredus.

5. Noiletehnologiialecomunicrii;amprentaacestoraasupracomunicriipolitice
Societateasecaracterizeazprintrocretereenormaoferteideinformaie,dari
printrun consum avansat de date n care sunt elaborate patru modele ce reflect
direciilenoiimpusedetehnologiilecomunicaionale

132


Informaiaiactigatstatutulderesursindispensabilnsocietateapostmodern,
saconsacratdejaterminologiadesocietateinformaional.
Aceast societate se caracterizeaz printro cretere enorm a ofertei de informaie,
dar i printrun consum avansat de date n care sunt elaborate patru modele ce
reflectdireciilenoiimpusedetehnologiilecomunicaionale:
1.
Modelul alocuiuni prezint traseul informaiei de la un centru ctre o
pluralitatedepuncte,ncazulteleviziuniidepild.
2.
Modelulconversaieiutilizatoriisegsescninteraciunedirect,cancazul
comunicaiilormobilesaualpoteielectronice.
3.
Modelul consultrii prezint un traseu al informaiei ce pornete de la
utilizator spre un oarecare centru, identificat la nivelul portalurilor de Internet, spre
exemplu,saualuneibncidedate.
4.
Modelulnregistrriimodelrsturnatalconsultrii:cualtecuvinteuncentru
supravegheaz i primete informaii n mod necondiionat de la participani; este
cazulnumrtoriiautomateautilizatorilorunuisitesaualpreluriidatelorpersonale
princompletareaunorformulareelectronice.

Internetul
Internetulpoatefiprivit:
camijlocdeinformarensine
ca mijloc auxiliar de informare n sprijinul dezvoltrii suporturilor clasice, ziarul i
televiziunea avem n vedere dezvoltarea ediiilor electronice ale ziarelor,
programelorTVonlineiapariiaziaruluipersonalizat.
Internetulsenatenanii`70iseimpunedefinitivdup1994,spunndntru
unfelsaualtulcnimicnuepreamicpentruafineglijat.Internetuladevenitunfelde
agora,depiapublic,undeinformaianuaparinedoarexperilorsaucomunitilor
disciplinare,ciipersoanelorneavizate,publiculuilarg.
Prin raportare la politic trebuie pornit de la principalul avantaj pe carel
furnizeaz Internetul: interactivitatea crescut. Idealul unei democraii este
participativitateacarearensfritunmijloctehnicladispoziieprincaresevaajunge
laaanumitanetdemocraty.Publiculpoateparticipaladezbatericolectiveasupra
chestiunilor politice, mijlocite de pota electronic, de opiunea chatului, de e
grupuri,desondajeelectronice.
UnaltbeneficiualutilizriiInternetuluicasuportpentrumesajulpoliticapare
prin intermediul siteurilor oficiale ale autoritilor publice, precum ministerele sau
partidele,constituindunplusdetransparen.
Aportul Internetului este remarcabil n sfera informaiilor vizuale ce fac mai
agreabillecturauneorianostamesajelorpolitice.Lanivelullecturiiaparedincen
ce mai des reproul superficialitii, n primul rnd pentru c mediul de comunicare
ndeamn la impunerea unui control mai puternic asupra cititorului din partea
textului, iar n al doilea rnd lipsa materialitii suportului coninutului transmis i
confermediuluidecomunicareoaurdesuperficialitatepecarecititorulotransfer
imediuluidelectur.
CititoriideInternetsepotclasificandoucategoriimari:

133


hitandrunaceivizitatorideNetcaredoartranziteazpaginilencutarea
acevainteresant

downloader i include pe aceia care insist pe anumite siteuri, n mod

detaliat,ntrolecturcvasiintegral.Esteevidentcpaginilecuconinutpoliticivor
interesamaialespecititoriidetipdownloader,caresevorconsiderachiarnorocoi
de a fi identificat un discurs integral, i nu un briefing cum se ntmpl n cazul
clasicelormassmedia.
Internetulinflueneazntructvasferarelaiilorinternaionaledintrestate.Le
repoziioneaz de o manier egalitar, n care nu ar exista superputeri i state
nensemnate,toateavnd,nplansimbolic,aceeaiponderepeworldwideweb

II. Comunicareaguvernuluicupresa

1. Informaiaoficial
Informaia politic, n special, cea guvernamental, pentru ai dobndi o
oarecare legitimitate, are nevoie de vizibilitate public, asigurat n cea mai mare
partedepres.Informaiaconstituieunitateadebazincazulcomunicriipolitice.
Sursa o reprezint guvernul i alte structuri guvernamentale, iar destinatarul e
identificat n rndul guvernanilor. Mesajul este sinonimul acelor informaii de
interespublictransmisenfluxcontinuu.

Actuldeguvernarenuserealizeazprintrundemersinformativ,cidoarseservetede
strategiiinformaionalepentruaintiunobiectivmultmaisensibil:transparena.Un
popor i legitimizeaz propriul guvern numai n msura n care i se permite accesul,
ntrun fel sau altul, la actul de guvernmnt. Nu trebuie omise scurgerile de
informaiimesajelecareprovindinsursetotalnecunoscute,cuungradmaimare
de secretizare dect informatorii care doresc si pstreze anonimatul. Scurgerile
deinformaiinusencadreaznsferainformaiilordenaturpublic,cinariaprivat
a ceea ce oficialitile aleg s pstreze secret din raiuni politice sau chiar strict
profesionale.Cititoriisuntstimulainprocesuldelecturdescurgeriledeinformaii.
Pentru redactarea comunicatelor de pres este utilizat tehnica piramidei
inverse. Primul paragraf al comunicatului de pres va conine esena informaiei.
Comunicatul are ton neutru, titlul incitativ, coordonatele indispensabile ale
emitorului, lungimea n pagin i chiar maniera de aezare n pagin. Exist mai
multe tipuri de comunicate de pres: comunicatul invitaie, comunicatulanun,
comunicatuldeluarepoziieicomunicatuldereamintire.

Informaia guvernamental trebuie s rspund cel puin la cinci ntrebri:

cine?ce?cnd?unde?cum?Eavarespectaurmtoarelecerine:coeren,coeziune,
echilibru,obiectivitate.Limiteledepaginaiealeinformaiiloroficiale:mesajeleoficiale
mbracformedincencemaiconcisepentruareuiscaptezeinteresulmijloacelor
deinformarenmas.
nRomnia,legea544din2001,privindliberulacceslainformaiiledeinteres
public definete informaiile de interes public drept orice informaie care privete

134

activitile sau rezult din activitile unei autoriti publice sau instituii publice,
indiferentdesuportulorideformasaumoduldeexprimareainformaiei.

Legea aduce precizri i n privina sursei informaiilor oficiale, stipulnd

nfiinarea compartimentelor pentru relaii publice sau existena unor persoane
desemnate n acest scop. Legea reglementeaz accesul presei la informaia de tip
public, fcnd referire pentru prima dat n legislaia din Romnia la informaiile de
acreditareajurnalitilor.

Vizibilitateaaciunilorcelorceneconducsporetencredereaelectoratuluii
constituieunplusnfenomenuldefeedback

2. Strategiialecomunicriipolitice

Prima strategie este meninerea legturii cu massmedia sau mediatizarea

actuluipolitic.Existdoutipuridestrategiipentrucomunicareacupresa:primase
referlademersulpoliticuluideacontactajurnalitii,deciocaleactivdedialogiar
a doua esteo modalitate reactiv, presupune reacii provocate din iniiativa mass
media.
Estedepreferatmodalitateamaiactivdelegturdincelpuindoumotive:presa
vaconstatamaiuorcaredeafacecuoscenpoliticdinamic,sevasurprindecu
maimareuurinesenaaciunilorpolitice.
Presa va prefera tipul reactiv de relaionare, cci numai o pres activ ar putea
controla i acoperi cum se cuvine sectorul politic. Ca instrumente n cadrul acestei
strategii sunt conferinele i briefingurile, comunicatele de pres, declaraiile,
interviurile.
Oadouamarestrategiecomunicaionalesteaceeaadiscursuluintimpul
apariiilor publice. O putem numi strategie discursiv, nu trebuie confundat cu
declaraiiletelevizatedeoareceestevorbadespreaceleapariiinpublicaliderilor
politici,urmatedediscursuriadhoc,supuseatenieidirectealepublicului.Politicienii
focalizeazateniapublicnsensuldoritdeeipentruaconstruioimaginecoerent
asupraproblemeincauz.

Marketingulpoliticimplicidentificareaintelorprioritare,fizareaconinutului
mesajelor i ntocmirea unui plan media. Publicitatea politic este acea comunicare
controlat de un actor politic individual sau colectiv i caracterizat de o difuzare
pltit. Ea poate fi uzitat de ctre Stat (n campanii guvernamentale), de ctre
organizaii politice, de ctre partide i candidaii lor sau chiar de ctre organizaii
nonguvernamentale.

3. Relaiacupresansituaiidecriz

Totularputeapornidelaodecizienepopularsauilegitimnrndulsocietii
civile;saudelaunconflictdeintereseaprutntremembriiguvernului.Toateaceste
aspectesuntsusceptibilesgenerezesituaiidecriz.
Interesuldeosebitdemarealpreseipentruoricesituaieconflictualsauieit
din limitele fireti ale derulrii evenimentelor. Jurnalitii i motiveaz intervenia n
asemeneamomenteprindreptulconstituionalalceteanuluilaoinformareprompt

135

icorect.Reprezentaniiputeriipoliticeimplicainsituaiidecrizargumentepentru
a respinge intervenia presei; principala lor explicaie este aceea c orice demers
jurnalisticarngreunancercriledearezolvacrizarespectiv.
Esterecomandabilpentruactoriipoliticisreconsiderepoziiafademedia
n situaiile de criz, prin ntrirea legturilor i a contactelor pentru a optimiza
procesuldecomunicare.Efectelenegativealeuneisituaiidecrizpotfiredusedac
cei implicai se afl n poziia de colaborare, cci o criz se depete mai uor cu
sprijindinparteamassmediaidinparteaopinieipublice.
Controlul mesajului pe care l va vehicula presa este un obiectiv important
pentru comunicatorii profesioniti din cadrul instituiilor guvernamentale. Primul
impuls al unei celule de criz este de a ncerca s se derobeze de la contactele cu
presa.Esteeronatdeoarecepresavafiforatsobininformaiaprinscurgerilede
informaii.Surselesepotdovediruintenionatenmomenteledecriz.Sevaajunge
camesajeledinpressfieconfuze,iarproieciacrizeinpresvafiunafals,ceeace
vapermitemultipleinterpretri.
Existcutumacapetimpuluneisituaiidecriz,purttoruldecuvntalunei
instituii s nu mai fie cel obinuit, locul su fiind luat de un nalt responsabil din
conducere. Pentru a se oferi mai mult greutate punctelor de vedere exprimate i
deoarececunoatenprofunzimeaspectelecrizeiiimplicaiileei.Estenecesarsfieo
persoan raional, responsabil, cu un control maxim, asupra stilului de exprimare,
dar i asupra comunicrii nonverbale, avnd n vedere condiiile speciale n care
dialogheazcupresa.

4.
Influenamediaasupradiscursuluiguvernamental

Pentru a releva modul n care se transform discursul politic sub aciunea

filtrelor mediatice, este necesar prezentarea principalelor criterii care impun un
eveniment politic. Modelul aplicat cu succes aparine autorilor J. Galtung i M. H.
Ruge:
Durata:unevenimentstrneteinteresulmediadacdurataluisevancadra
ntimpuldeproduciespecificfiecreiinstituiimediatice.
Intensitateasaudepireapraguluideimportan:trebuiesaibooarecare
anvergur.
Claritatea.
Proximitatea sau relevana cultural. Evenimentul i ideile vor trebui s se
situezenapropiereaintereselorreceptorilordarinraportcusistemulcultural.
Consonana.Mesajulpoliticcorespundeunorateptrialepublicului
Neobinuitul.Estededoritcaodozdeimprevizibilsexistepentruasublinia
ideeadenouiinteresant.
Continuitatea.Dacunevenimentcapteazateniapresei,vaurmauntimpn
carejurnalitiilvoraveanvedereprinrelatrisaureportajerepetate,legatepni
dentmplrilecolaterale.
Ansamblultirilor.Discursulpoliticvafitransformatntiresaurelatare.
Referirealanaiunielitsaupersonaliti.

136

Negativism.Evenimentelesaudiscursurilepoliticecaresereferlafaptemai
degrabnegativeauanseconsiderabiledeaseimpunenpreferinelepublicului.

g. Bibliografiarecomandat
Bourdieu,PEconomiabunurilorsimbolice,Ed.Meridiane1986
ChelceaS.Comunicareaverbalainspatiulpublic,DEP50151
DobrescuE.Sociologiacomunicarii,DEP48464
FiskeI.Introducereinstiintacomunicarii,DEP48324
FranzV.StanciuI.GeluTeoriacomunicarii,DEP48513
GoffmanE..ViaacotidiancaspectacolEd.Comunicare.ro2003BFSE
MarcusS.Semnificatiesicomunicareinlumeacontemporana,DEP28142
MarretJ.L.Tehnicileterorismului:Metodelesipracticilemeserieideterorist,
DEP47842
MucchielliA.Artadeainfluienta:analizatehnicilordemanipulare,DEP
48112
Pailartcoord.Spatiulpublicsicomunicarea,DEP47847
ParvuI.Filozofiacomunicarii,DEP48610
PascuR.Introducereincomunicareainterculturala,DEP47820
PopaD.Massmediaastazi,DEP48311
RotariuIlieComunicareancampaniileelectorale2000CaietdeseminarEd.
Universitatii"LucianBlaga"BULB
TanaseIonutComunicarepoliticiintegrareeuropeanp,Ed.Risoprint
2003BFSE

h. ntrebrirecapitulative
Caresunttrsturileicaracteristicilemijloacelordemassmedia?
Dececonsidermturismulunmijlocdemassmedia

i. Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas
Dai2exemplencaremassmediaauconduslaeuareauneiafacerii2unde
aupromovato
Analizaiuncazconcretdecomunicarepoliticdupexempluexpusn
manual.

137


8.

a.

Comunicareapublic

dezvoltareacapacitiideexprimareformal,oficialprintruundiscurs

Obiective(rezultateleateptatealetemei)
Studentulsinsueascisstpneascprincipiilecomunicriipublice
Studentulsinsueascprincipiilealctuiriidiscursului

b. Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
capacitateadeaaplicateoriansituaiinoialecomunicriipublice
comparareacunotinelornoicuceletradiionaleicapacitateadeastabili
relaiintreacestea,nvedereauneibunecomunicrinspaiulpublic

c. Termenidereferin(cuvintecheie)
Spaiulpublic,comunicareapublic,discursul

d. Structuratemeidestudiu
definireaspaiuluipublic
specificulspaiuluipublicnafaceri
discursul

e. Rezumatulideilorprincipale
Comunicareapublicesteaceacomunicareinterpersonalncaremesajulse
adreseazdifereniatunuipubliccarenupoatedectsacceptesausrefuze.Pentru
nelegereacomunicriipublicetrebuiensuiteoseriedeconceptespecifice.nsfera
afacerilor comunicare public are o serie de particulariti, este studiat prin
disciplinele de specialitate: marketing, promovare, relaii publice etc. Deosebit de
importantaestedecoltareaabilitiloromuluideafacerideaconcepeideasusine
undiscursnspaiulpublic,fieunulpregtitdinaintesauunulspontan

f. Coninutuldezvoltatdeideialmodulului

Societile n care puterea este exercitat autocratic (indiferent de tip, de la

ceadetipfaraonic=faraonulesteZeul,laceaaregalitiiconstituionale)ierarhia
gireaz sistemul de comunicare. Astzi, n societile care au dezvoltat economii
bazatedeeconomialiberdepiasageneralizatcomunicareadetipdemocratic(de
lademocraiatribal,ncexistentsaudelaceasteasc,pnlaceaelaborat
din rile cu PIB ridicat) caracterizat prin multitudinea factorilor de putere.
Menionm c o societate democratic n criz se transform de regul ntro
societatedetipautocratic,ceamaicunoscutfiinddictatura(cuunlargevantaidela
stnga la dreapta) de regul proclamnd demagogic, pentru legitimizare voina
popular,salvareasocietii.Snuuitmcasistemelecomunistesausocialisterecent
prbuite sau nc existente i bazau ideologia pe democraie, deci nu trebuie

138

confundat forma cu realitatea. Distincia este cu att mai important n spaiul

economic unde alunecarea de la conducerea colectiv sau participativ
conducerapidspreunadinformeleautocraticecaresevorsoldacufalimentulntrun
timplimitat(esteesenialnastfeldecazuriestimareaorizontuluischimbrii!).

Literatura de specialitate privind spaiul i comportamentul social este

deosebitdevariat.Pentruoameniideafaceriabordareaestespecial,nsensulciau
nconsiderarenumaicontextulncaretrebuiesacioneze.

Ctevadefiniiisuntnecesare75:

nvaresocial:procesuldeasimilareaexperieneisocialemanifestatprinschimbri
deconduit.

Socializare: procesul psihosocial de transmitere asimilare a atitudinilor, valorilor,

concepiilor sau modelelor de comportament specifice unui grup sau comuniti, n
vedereaformrii,adaptriiiintegrriiuneipersoane.

Influensocial:aciuneaexercitatdeostructursocial(persoan,grup)orientat
spremodificareaaciunilorimanifestriloralteia.

Persuasiune:influenareaatitudiniloricomportamentelorunorpersoanenvederea
produceriiacelorschimbricaresuntavutenvederedeiniiator

Manipularea: aciunea de a determina un actor social (de regul colectiv) s

gndeasc i s acioneze compatibil cu interesele iniiatorului i nu cu ale sale, prin
utilizareaunortehnicispecificecarelasaparenalibertiidegndire.Forasoftnu
eneapratnegativdectdinpunctuldevedereallibertiiindividualededecizie!

Spaiulpublic:avemmaimultevariantededefinire:calocdemedierentresocietatea
civilistat,caspaiusimbolicncareiopuniidispundiscursurilecontradictorii
diveri actori sociali (politici, religioi, sociali, culturali, intelectuali i subliniem
diversitateadariunitatea:toiaunvedereIinteresemateriale,degenulprofitului
pur sau derivat). Menionam c spaiul public, n aceste nelesuri este specific
societilordemocratice,iarteoriasereferlacelecueconomiedepia.Realitatea
neoblignssafirmmcspaiulpublicexist(limitat)insocietileautocrate,iar
omuldeafacericareacioneazacolotrebuiesincontdeaceasta.

Din punct de vedere al tehnicii comunicrii, comunicarea public este

caracterizatdeexistenaunuiemitoriauneimultitudinidereceptori;receptori
evaluabilinumaistatisticcanumr,audiensaudisponibilitate.

nsensrestrnscomunicareapublicpoateficonsiderataciuneastructurilor
instituionalepentruobinereaadeziuniivoluntareapopulaiei.

Oanalizetimologicne obligssubliniem cproblemelepublicesuntcele

careprivescsocietatea(sat,comun,ora,ar76nopoziiecucelerelativprivate:
75
76

Mai mult la Trans V; Stnciugelu I Teoria comunicrii, Ed. comunicare.ro, Bucureti, 2003
Discutabil dac putem aduga i noiunea de popor

139

individuale, de grup. Distincia este legat de sistemul de proprietate: ce e n

proprietate nominal (individ, familie, grup) este diferit de ceea ce aparine
colectivitii, ansamblului. Dispoziia asupra ultimelor se face de totalitatea
societii, deciicomunicareaseadreseaztuturor.Deregulavemaciuneade a
facepublic,delasimplarecunoatereafiuluidectretat,nantichitateagreacsau
roman,lapunereauneiinformaiiladispoziiaoricui.
n comunicarea public ne adresm tuturor, unui public nedefinit, dei
cunoscut. Scopul este unic: ctigarea adeziunii, a libertii de a aciona legitim, n
numelemasei.ncomunicareadegrup,spredeosebire,avemdeafacecuparticiparea
efectiv, nominativ i avem numai caz special obinerea cordului de a aciona n
numelegrupului.nceapublicrspunsulestenumaideacceptaresaurefuz.Uncaz
specialalcomunicriipubliceestecomunicareapublicdeafaceri,unde,cumprtorul
/parteneriiposibili,ca elementealepubliculuiacioneaz ein urmaargumentelor
artate.

Comunicarea public pare a fi destinat mai ales sferei politicului. i este

adevrat, fiind mijlocul principal prin care se cucerete puterea politic (puterea
partidelor st ns n comunicarea de grup!). Trebuie s facem distincie ntre cele
dou forme, ntre scopurile majore ale comunicrii publice: persuasiunea i
manipularea. Oamenii politici le folosesc pe amndou pentru cucerirea puterii.
Oameniideafaceriprocedeazsimilar.Nunevomopriasupraformelortehniceale
comunicrii publice n afaceri, care ia forma publicitii, reclamai, promovrii sau
relaiilor publice. Acestea fac obiectul disciplinelor specializate. Dar, mai ales pe o
piaglobal,oricestructur,ctdemictrebuiescomunicecupiaacarenuare
nicistructuraniciformaunuigrupicucarenusepoatestabiliundialogdectdetipul
celuipublic:mesajacceptare/refuz.Demulteori,naintededeciziadeacumpra
se evalueaz imaginea care este rezultatul unei comunicri publice. Comunicare
publicpoateaveachiarformeatipice:deexempluncadrulunuicolosmultinaional,
unde conducerea comunic cu angajaii dup standardele moderne ale conducerii
participativefolosindpractictehnicilecomunicriipublice.

Comunicarea public a devenit popular n democraia greac, unde

individul (brbat liber, narmat, cu origine stabilit din rndul membrilor cetii)
trebuia si susin cauza n faa adunrii publice sau structurilor alese de aceasta.
Cumavocaiinuerauagreai,auavutunavantajrelativvizibilcelcareaveaucaliti
oratorice.Azilucrurileauevoluatspremassmedia.Darreguliledebazsaupstrat.
Avemastfel
oteorieainteicareseaxeazperolulemitoruluisau
o teorie interacionar care se bazeaz pe folosirea tehnicilor cooperative.
Aprofundareatehnicilornonverbaleaconduslaapariia
teorieitranzacionalebazatpecauzeiefectemaidegrabdectpereplici.

Cea mai cunoscut este cea a discursului, atent analizat i codificat nc din
antichitate.DupVirgilNiculaavem
Conceptuldediscurs:
factoriiintegraniaidiscursului,
factoriisemanticiiestetici,
mecanismelegenerativealediscursului,

140

exigeneledeordinlogicisemantic,
operaiilestructurante.
Componenta argumentativ demonstraia, structura demonstraiei, tipologia
argumentelor, operaii fundamentale n contextul ideaticologic, principii de
organizare a argumentelor, sofismele, persuasiunea i mesajul persuasiv, discursul
retoric, efectele persuasive, reguli de tehnic argumentativ, retoric, tehnici ale
persuasiunii.
Componenta informativ atributele informrii, devieri ale informrii, principiile
informrii.
Componentaexplicativexplicaieiprescripie,devierialeexplicaiei.
Componenta sugestivsugerativ factorii amplificrii sugestiei, predispoziiile
individualeimpliciteisugestive.
Componentamanipulativdezinformarea,distorsiunea
semanticologic,zvonul,mezinformarea,strategiasemantic.
Componentacriticdefinire,legilecriticii.
Componentaparaverbalpronunia,accentul,intonaia,
tonul,debitul,pauza,fluena.
Componentanonverbalpantomima,mimica,proxemica.

Regulinpregtireadiscursului
Esteevidentc,indiferentdelucruldesprecarevreisvorbii,trebuienainte
s v pregtii discursul. Muli cred c acest lucru este suficient, dar de fapt nu este
dectnceputul.Felulcelmaisimpludeavgsiideileestedeascrietotceeacev
vinenminte,frsvgndiipreamult,legatdedomeniulrespectiv,urmrindpur
isimpluconexiunilepecarecreierullefacenmodautomat.Nuvcenzurainniciun
felgndurile.Osaveitottimpulpentruaalegeideilecelemaibuneipentruale
ordonapebazaaceeaceveihotrmaitrziu.

Determinareaobiectivului
Fiecare comunicare trebuie s aib un obiectiv, cu att mai mult cnd v
adresaiunuipublic.ntrebrilepecaretrebuiesvilepuneisunt:
Cevreausobin?Vreausinformez,svnd,sconving,sincitlaaciune?
Cruifeldepublicmadresez?Careestemodalitateaceamaibundeamiatinge
obiectivul?
Cefeldeargumentevoifolosi,raionalesauemoionale?
Cumvoitidacamatinsobiectivul?
nmomentulncareaigsitunrspunsvalidlaacestentrebri,aifcutdeja
parteaceamaiimportantamuncii.

Folosireatehnicilordepersuasiune
Depinde de dumneavoastr cum i cnd vei folosi tehnicile de persuasiune,
dartrebuiesfiicontienicelevsuntutile,fieidoardinmotivulcvmpiedic
svprezentaiargumentelentrunfelcareslentoarcmpotrivadumneavoastr.
Dup ce vai definit scopul, argumentele i strategia, avei nevoie de o
schempentruavprezentaideilenmodordonat.

141

Asculttorii rmn mereu impresionai cnd oratorul este n stare si

prezinte gndurile cu claritate i cu argumente. Modelul cel mai simplu i eficace se
numete S.T.E.P. (din englez: State, Translate, Exemplify, Prove) i v ajut s v
organizaigndurile,discursurileiarticolelepentruaobinecelmaibunefect:
Stateprezentaiideeanmodsimpluiclar;
Translate expunei ideea pentru a fi neles de public; definii termenii la care
facei referire, reducei pe ct posibil ambiguitile; facei comparaii cu lucruri
similare;
Exemplify dai exemple care ilustreaz ceea ce spunei: experiene personale,
anecdoteetc.
Provedemonstraiceeaceaiafirmat,prezentndfaptecaredovedescafirmaia,
apelndlaprerialespecialitilorilastatistici.
ncercndsfolosiiaceastschemnscrierileidiscursuriledumneavoastr,
veidescopericvvapermitesatingeiunrezultatmaimultdectacceptabil,cuun
minimdeefort.

Dup Cicero avem modelul ut probet, ut delectet, ut flectat iar organizarea

discursului implica dispositio, exordium, propositio, naratio, confirmatio,
refutatio i peroratio folosind stilul simplu, temperat i sublim. Un discurs
presupune o pregtire deci o memorare a ideilor. Avem astfel metoda memorrii,
manuscris, improputlui cnd vorbitorul trebuie s reacioneze la o provocare
iminent, necunoscut (chiar n brainstorming, interviuri, examene) sau
improvizaiei (improvizaia presupune pregtire i elaborarea discursului pe
moment,darnuprinsurprindere).

Tehnicadiscursuluiesteesenialpentruoameniideafaceri.Nunumaipentru
aciunile promoionale pregtite n prealabil, dar mai ales pentru reacia (chiar
pregtit)lainterpelrilemassmedia(aicitehnicilesuntuneoripuindiferite,funcie
descopulurmrit).

Pe de alt parte trebuie luat n considerare percepia contemporan din

societile guvernate de economia de pia. Dat fiind diversitatea domeniilor
economieiispecializareaacestora,darmaialescungruprestrnsdeoameni,subo
acoperite instituional se adreseaz unui grup mai mare, pentru a determina
comportamente economice, sociale, politice etc. sau pe toate la un loc comunicarea
public economic a devenit obiectul unui studiu privilegiat, dar i deosebit de
importantdatoritintensitiiefectelorcepotfiproduseprinmanipulareacelorlali
Particularitatea i specificitatea comunicrii publice economice trebuie
corelat cu elementele de cultur i civilizaie, care pe de o parte conserv ntreaga
experienspiritualaomenirii,iarpedealtparteexercitoinfluendirectasupra
celorlalteformedecomunicarespecifice.
Oameniiocupaineconomie,fieeiconductorisauexecutani,fieoamenide
afaceri,oamenidetiin,specialitindiferitedomenii etc.pot,ideterminreacii
cu urmri majore asupra celorlali. nfptuirea aspiraiilor, a obiectivelor lor
individuale sau de grup, respectiv ndeplinirea comandamentului de ai juca rolul,
contient sau nu n istoria societii umane i oblig s ia decizii, n fapt s aleag n
muncadefiecarezi.Daroricedecizieareefectemaialesasupracelorlalioameni.i
ntotdeauna efecte puternice, indiferent ct de mrunt este decizia i ct de mic

142

este comunitatea asupra cruia se repercuteaz. Intensitatea o simte mai ales

individulideaceaesteperceputmaiacut.Nonmultasetmultum.
Procesuldecizionalsesprijinpeomarediversitatedeinformaiiceeaceduce
la un anumit grad de risc, determinat att de calitatea prelucrrii informaiilor, de
nsi hazardul impus prin faptul alegerii dat i de calitatea comunicrii. De fapt,
comunicareaesteattvehicululpuneriincomun,decialparticipriilaviaasocial,
alexisteneicaomdarimijloculprincaresemodeleazviaadectreanumiiindivizi
saugrupurinbeneficiulaspiraiilorlorisimultanndetrimentulcelorlali.
Oamenii de afaceri, din rndul crora marea majoritate au formaie
economic sunt prin excelen cei care au la baza meseriei lor decizia, alegerea. Dar
toteiexerciticonducereanvederearealizriiobiectiveloralese.Chiarnumaiaceste
dou trsturi specifice relev importana comunicrii publice, a calitii ei n
domeniuleconomicului,alafacerilor.inunumai,prinefecteleproduseasuprantregii
comunitisausocietideterminnsifelul,tipullor,specificulvieiinsi.Iatde
cecomunicareapublicnuestenumaiotehnic,ciioraiunedeexistenahomo
economicus

g. Bibliografiarecomandat

ChelceaS.Comunicareaverbalainspatiulpublic,DEP50151

DavidNickson,SusySiddonsBusinessCommunications1996BB658.45NIC

EpuranGh.Tehnicipromotionalecurs1998BULB43844

MihaileD.P.Paradigmesociologicealecomunicarii,DEP47911

Olivesi S. Comunicare manageriala: o critica a unor forme de putere in

organizatie,DEP51111

Pailartcoord.Spatiulpublicsicomunicarea,DEP47847

PopaD.Comunicaresipublicitate,DEP51112

Tran, V; Stanciugelu, I Teoria comunicarii, Ed. Comunicare.ro 2003 BULBS

189920

h. ntrebrirecapitulative
Enumeraicaracteristicilecomunicriipublice
Caresuntprincipiileconceperiiunuidiscurs

i. Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas
ntocmiiundiscurspentrususinereaavantajelornvmntuluiladistan
Dai3exempledecomunicarepublicdinlocalitateaDumneavoastr

143

9. Comunicareainstituional

a. Obiective(rezultateleateptatealetemei)
Studentul s neleag apariia i cauzele dezvoltrii comunicrii
instituionalizatecontemporane
nsuireaprincipiilorabordriidramaturgiceacomunicriiinstituionalizate
Cauzeleicaracteristicilecomunicriicorporatiste

b. Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
deprindereaabilitilordeinteracionareincontextulcomunicrii
instituionale

deprindereaabilitilordecomunicarencontextulcomunicriiinstituionale
capacitateadeautilizaincomunicareinformaiiledobnditeprivitoarela
comunicareainstituionalizate

c. Termenidereferin(cuvintecheie)
Comunicareinstituionalizat,abordaredramaturgic,comunicare
corporatist

d. Structuratemeidestudiu
Premizeleicauzeleapariieiidezvoltriiinstituionalizate
Caracteristicilecomunicriiinstituionalizate
Abordareadramaturgic
Comunicareacorporatist

e. Rezumatulideilorprincipale
Dezvoltarea economie globale a condus la modificri importante ale
dimensiunii structurilor economice sau instituionale. Mijloacele i tehnicile noi de
comunicare au condus la dezvoltarea unei forme de comunicare specifice acestei
perioade. Comunicarea instituional nu se confund cu cea public. Ea gestioneaz
fluxuriledeinformaiininteriorulstructurilor(corporaii,instituiisauchiarfirmemai
mici). Sunt mai multe abordri, unele bine adaptate realitilor contemporane,
precum abordarea dramaturgic. Separat trebuie studiat corporatismul, nu numai
conceptul,darmaialessistemulsudecomunicarecarelidefinete.

f. Coninutuldezvoltatdeideialmodulului

Globalizarea a schimbat radical viaa de azi. Fenomenul este mai vechi, i a

nceput la sfritul sec. XIXlea cnd sau pus bazele societii de azi. Este greu de
stabilit care a fost factorul hotrtor: revoluia tehnicotiinific, revoluia cultural
sau trecerea comunicrii la faza global folosind noile oportuniti. Este evident c
nc de atunci Terra a devenit strmt, vetile zburau i revoluionau (nu exist
revoluiefrinformaii!).

144

Cele dou rzboaie militare nu au fcut dect s accelereze ritmul prin

acumulri cantitative dar mai ales calitative, iar perioadele de pace au sanctificat
sistemelede organizareglobale,deciidecomunicaretotalnou.Instituiile globale
(FMI,ONU,UNCTADOMC,BancaMondial)aufostexpresiastructurilorglobaledin
economia de tip capitalist, de pia liber. Puini tiu c naintea Comunitii
crbuneluiiOeluluiaexistauncartel(formalnedesfiinat)peaceiaiproblematic,
darformatlainiiativaicusprijinulgiganiloramericanidindomeniu.
Perioadarzboiuluirecenuafcutdectscontinueismreascritmul.i
comunicareasasofisticat:greumaipoidelimita,caonderndundencepeiunde
setermincomunicareaciviliceamilitar!CredemcrivalitateaEstVestafostun
simplupretextpentruameninerataprofituluiprincanalizareaenergiilorspreozon
pe care nimeni nui putea permite s o ating: narmarea nuclear. Aceast stare a
schimbat radical comunicarea: nu massmedia: aceasta este pentru mulime:
tehnocraiiauunelcomunprofitulideciolimbcomun,globalacum.
Lumea de azi nu este numai una a progresului extraordinar graie revoluiei
tiinifice i culturale, a "satului global" , a turismului ca domeniu majoritar prin
industria loisirului dar i una a unor grave dezechilibre ntre natur i omenire, ntre
riietniipnladisputedurentre membriiaceleiaifamilii;chiarfamilia tindes
scapedesubsemnulunitiiluiAdamcu"coastalui",nucaprobabilitateanecdoticci
efectiv,prinpoartadeschisdeclonare.Omenireanumaiestelarscruce.Estegata
precumcoconulsias,sideschidaripile...sprece?SspermcnuprecumIcar.
Oamenii au trebuit s admit c numai o dezvoltare durabil poate dac nu
vindeca, mcar s aline durerile progresului. Dar lumea de azi nu este numai una a
bunstrii dei numai aceasta ni se d drept model este i una a exploziei
populaiei,asrcieiluciiiafoameicrunte,arzboaieloriterorismului,nunumaia
bolilor dar mai ales una a lipsei mijloacelor pentru a lupta mpotriva lor n timp ce
imensecantitidinaceleaimijloaceseforostuiesc.
nplus,noiiriledinjurulnostruasistmlaunprocesunic:rentoarcerean
trecut, la capitalism. Doar dac socialismul creaie artificial dup cel deal doilea
rzboi mondial nu a fost dect un accident sau o "greeal" de planificare sau o
variant profitabil a geopoliticii post rzboi. i atunci drumul de la socialism la
capitalismcaptsens,numaiesteoexcepiecurioas.Ciudat,dartermenulintegrare
se folosete azi mai ales pentru aceste state i popoare, cu o not personal total
diferitdesensuldatpentrurile"lumiiatreia".
Darpoatecelmaigreuapas,tiutsaunu,asupratuturorfactoridedecizie
sausimplimuritoricareperceprealitateaincontientclaustrofobia:spaiulngustce
adevenitlumeaprinexploziatelecomunicaiiloriinformaticii.Aproapenutemaipoi
mica de "zidurile mesaje" ce rsar din toate prile, mereu mai multe i mai
revendicative. Viaa palpabil trece cu fiecare zi tot mai mult n lumea simbolurilor
imateriale,abstracte,nenelesedarimplacabile.
Mesajele te bombardeaz. Dar forma lor criptic, imensitatea informaiei de
care ai avea nevoie s nelegi fenomenul te fac s te simi fr ajutor, mai ales
datoritrapiditiicucaresesucced.i,parccaoreaciedeaprareridiciun"zid"i
reacionezidinreflex.Constatmempiricnoiaici,n"lumeatranziiei"inunumai,c
fluxul ctigurilor merge mereu ntro direcie iar cel al pierderilor n cealalt. n

145

extrem,lipsatotalamesajelorprezentului:aceiaireaciea"corpului"pentruhran,
autoaprareiperpetuare.iconstatmcnuntotdeaunaIMMurile(SME),propria
afacereconfersigurana,certitudinea,confortul.Poatenoulstatut altehnocratului
delocalizatdemareaproduciemodern.
Maimult,nvremeacomeruluiatotputernic,aproducieiglobalentlnimtot
mai multe i mai puternice reacii ale etnosului, a comunitilor pentru
autoconservare.Fiecsuntalemarginalilor,fiealecelorputernici:reaciaantiFMIi
MB, la Praga parc a fost mai puternic dect la Seattle; iar blocarea rafinriilor de
ctre cei bogai a trimis la gunoi 10 ani de anumit propagand n est ale virtuilor
sistemuluidemocraticdetipoccidental.Fiecsuntdetipreligiosicuattmaigreu
denelesdenoi,ceiconstrnisconvieuim50deani.
i unii i alii bogai, sraci, puternici sau slabi, muli sau minoritari etc.
contientsaunuamprsitmediuluterinpentruoaltfeldenatur:unacreatdeom.
Azi, aproape ntreg globul este natur construit, remodelat de mna omului: de la
cmpulcultivatlamegapolisuri.
Termenul de comparaie este cel al statelor democratice vestice, al rilor
bunstrii, ale viitoarei societi a loisirului. Rmnnd la adncul cuvintelor, din
Oxford(casrmnemnzonalimbiiceleimaifolositenriledezvoltate)aflmca
integra nseamn fie to join (parts) into a hole; complete (something) by adding
parts",fie"(tocausepeople)tobetogetherasonegroup".Iatdecictdediferitei
deprofundepotfisemnificaiile.
Mai interesant, i mai profund este azi accepiunea privind visul omenirii, al
tuturorcredinelor:oameniicafraii!Poateccelcareaprinscelmaibineneputina
europenilor, indiferent la a cta generaie sunt sau unde sunt aezai (n Europa sau
America)afostConstantinNoicacarelespuneanDedignitataeEuropae:"ngeneral
voi vest europenii ai favorizat o societate n care sursul fad, politeea i salutul
amabil prin agitaia minilor dau singura msur a societii civilizate... Dar voi
europenii, nu spunei c de vreo 1500 de ani sa ivit o cultur european care a
mpnzit,aexploatat,edrept,daraieducatcuvalorileeirestulumanitii.Caadar
aproape tot ce se ntmpl azi pe glob, i se va ntmpla mine n cosmos, poart
pecetea Europei. Noi europenii suntem conchistadori, pirai i corsari n continuare,
daracumsuntemcorsariaispiritului,iastaschimbtotul!..Darvoiailsatoamenii
striascunullngaltulcaicumarfiunulfraltul.iajutaifiinddeotehnic
princareamreuitnuattsajungemundeva,ctsplecmmairepededeoriunde,
ai preluat i ai favorizat societatea lui byebye." i totui! n centrul civilizaiei
europene st omul. Nu numai mulimea, ghiftuit azi, n rile vestice cu pinea i
circul postmodernist, dar i patronul, micul antreprenor, chiar tehnocratul legat
ombilical de laptop, singur sau ntovrit cu civa prieteni. Mica burghezie din
lumeaglobal?
Pentruziuademine,neconomiapostmodernistintegrareaeuropeannueste
oopiune:estesupravieuireipentrunoiipentruvesteuropeni.Chiardacnoiamfi
tentaisnclinmspreamericanisauasiatici,semnalelempririiputerii(veniteprin
relaxareaimplicriiamericaneiasiatice)darmaialesapartenenanoastrneunete.
La nceputul secolului XXI se prefigureaz lumea global: prin informaie (care va
deveni "osatura" nsi a lumii umane), prin sistemul bogiei (capitaluri, fluxuri

146

financiare etc.), prin sistemele economice ( ce vor fi tot mai interconectate), prin
laturapolitic(prinrestriciadesalvgardareansiexistenei,condiiadealucran
comun i dialoga), prin lumea paralel a imaginii care va configura o nou fa a
culturiietc.Etniile,popoareleaudouanse:fiessedevorezedupprincipiul"homo
hominislupisest"(principiucu puternicerdcinieuropenedar maialesde difuzare
european), fie s se regseasc ntro nou "mprie", global, a bunvoinei i
iubirii (principiul cretin, tot european). Va fi greu pentru Europa, pentru etniile ei,
pentrupopoareleeisimeninstatutulnconcurenadurdelanceputdesecol.
Iat de ce oamenii de afaceri europeni trebuie s fie contieni c au un mare
handicap:recucerirealumii!
Celmaiinteresantestecicluldedupceldealdoilearzboimondial:pedeo
parte, n lagrul socialist, nchis prin Cortina de Fier destul de trziu (1961 zidul
Berlinului,la16anidelaterminarearzboiuluiidupmarimicrisocialenUngaria,
PoloniaiRDG)setrecelaunnousistem,iarpedealtparte,ndemocraiilevestice,
dup blocarea extinderii comunismului i meninerea lui n limitele convenite prin
nelegerile politice ale tratatelor de pace, se revine la economia de pia prin
privatizri succesive, unele nc n curs. Excepia din rile rmase sub ocupaie
sovietic,undesatrecutlaetatizareaeconomiei,ladezvoltareaindustriei,maialesa
industrieigrelepoluante,intensconsumatoaredeenergieinferioar,cucosturireduse
cu fora de munc, n tradiia rus ntemeiat de Petru cel Mare, la constituirea de
imense stocuri, mai ales de materii prime prelucrate primar avea s se ncheie la
Malta.nacestsistemIMMurileerauexcluse.Poatedeaceeaapareattdefrapant
promovarea lor dup, ca soluie pentru refacerea burgheziei, a clasei de mijloc, ca
prghiederelansare.

itotui,realitateanearatolegturintim,oconvergenaproblematicii
sistemelor economice dezvoltate ale Vestului i cele subdezvoltate ale Estului. Zona
comunestesocialul,populaiaprivitprinprismaforeidemunc.
Sistemeleproductivealesocietiipostindustrialesuntattdeperformante
nctunnumrfoartemicalpopulaieipoateasiguraproducereacantitilornecesare
vieiimbelugateasocietiiacestorri,nplusiunsurplussuficientpentruexport,
care ar putea acoperi necesarul considerat normal pentru ntreaga planet. Totui
acest surplus este limitat fizic. Trecnd peste considerentele morale, chiar ale milei
cretine imperativul economic al profitului prevaleaz. Astfel, spre exemplu, n UE
suprafeele agricole exploatabile sunt strict limitate pentru a menine un nivel
acceptabil al produciei care s nu duc la supraproducie i deci la prbuirea
preurilor, situaie greu de controlat i imaginat acum cnd economia simbolurilor
reprezint de cteva ori volumul economiei fizice. omajul astfel rezultat trebuie
absorbit, ntrun fel sau altul. Dezvoltarea sectorului de servicii este supapa la
ndemn. O parte a devenit ceea ce numim birocraia eficient, acea parte a
teriaruluicareasigurastfeldevenituripopulaieidisponibilizatecareotrecen
rndulclaseidemijloc.Oaltparteaintratnactivitiledehospitality,leisuresau
environment. Sa ajuns astfel ca, n aceiai ferm o generaie s se ocupe de
agricultura clasic, deosebit de productiv iar cealalt generaie s se ndrepte spre
servicii, ca agroturismul, de exemplu. UE aloc fonduri nsemnate pentru astfel de
conversii. Amenajarea destinaiilor turistice, a zonei devine deosebit de laborioas

147

dariprioritar.Oimensmuncdepersuadareapopulaieiesteatentcoordonat.S
a nceput cu inocularea obinuinei de a cltori: n mprejurimi (distana medie a
deplasrii turistice este de 65 de mile) mai ales pe timpul weekendului. A fost
susinut i dezvoltat o infrastructur special care s implice costuri mici
(campinguri,spaiipentrurulote,cicloturism,plimbri,drumeiietc.).Obunpartea
forei de munc disponibil este angajat n susinerea activitii turistice:
amenajareadestinaieituristice,ntreinereautilitilor,sportiagrement,serviciide
promovare,informare,ghidajetc.Unsprijindirect,prinpoliticaeconomicliberala
nsuiUniuniiEuropene,pentrudezvoltareaIMMurilor(SME)mariconsumatoarede
for de munc! Acest fenomen este mai vizibil n rile cu venituri mari pe cap de
locuitor i economii dezvoltate: Olanda, Danemarca, Suedia, Elveia, Marea Britanie,
Elveia.Daracesteasuntirilecarefaceforturideosebitepentruajutorarearilor
estice,maialespentrudezvoltareaagroturismului.Sepunelegitimntrebarea:dece
acestinteresiacestefort,maialesdinparteaunoroameniobinuiicumuncaicu
profitul, pentru care ajutorul trebuie s mbrace, n practic, forma sponsorizrii sau
filantropiei.
Putem afirma c evoluia demografic a Europei a pus ambele categorii de
state n aceiai situaie: scderea demografic pe termen mediu i presiunea
imigraionist iminent, mai ales din afara Europei. Mai mult, o dat procesul de
extindere al UE declanat a fost hotrt i modernizarea progresiv a economiilor
rilor aderente. Deci apropierea lor de situaia celor din vestul Europei: economii
foarte performante, deci un viitor omaj ridicat. La care se adaug, pentru sectorul
agricol pentru a pstra exemplu necesitatea reconversiei, sau mai precis a
reorientriiprofesionaleauneimaripridinpopulaie.nRomnia50%dinpopulaie
locuietenmediulruralinmajoritatearesurseledevenitnacelloc.Ori,caefectal
integrrii numai o mic parte a populaiei se va ocupa de agricultur, de cea
industrializat.PentruRomniaamputeaslumnconsiderareunprocentde50%
78%=4243%dinpopulaiecarevafiafectatdeefecteleintegrrii.Chiardacnumai
jumtate din aceasta va trebui s i gseasc o nou activitate i ajungem la cifre
impresionante, de ordinul milioanelor de oameni. Normal, acest proces nu este
imediat.Sevorparcurge,similaraltorricareauaderatlaUEetapelemigrrii,nti
limitate a forei de munc pentru perioade scurte, apoi la emigrare efectiv, pe
msuraajustriloreconomiceidezvoltriinoiiconfiguraiieconomicenaionale.Este
sigur ns c nu se poate accepta, din cauza riscului social folosirea sistemului
ajutoarelor de omaj, sociale etc. Fora de munc trebuie inut sub presiune,
antrenatpentruefort.
Gradul de deteriorare a biosistemelor este mult mai ridicat la noi dect n
rilevesticeundeampleaciunideecologizareauavutloc.Estesuficientsamintim
cantitatea mare de gunoaie de pe marginea oselelor romneti n comparaie cu
utilitileexistentenvestsaudepoluareaRinuluiistarearealaapelornoastre.Iat
deci zone largi deschise pentru viitorii omeri. i situaia, cu diferenele
corespunztoareestesimilaripentrucelelalteriaderente.Deundesevorfinana
ns aceste activiti? O prim surs sunt fondurile comunitare de preaderare, de
aderare, de reconversie etc. (menite s plteasc pacea social i aderena la
uniune)lacaresevoradugacofinanrile.Apoi,pemsuraconturriinoiieconomii

148

postintegrareaceastavatrebuisfinanezeiocupareaforeidemunc"disponibile
relativ"pentruaevitaunomajpestenivelulgeneraladmisnUE.Agroturismuleste
unadinci.Pnacum,multitudineapensiunilorturisticeromneti,aIMMurilordin
turismulromnescsafcutprinefortintern,UEasigurndnumaipromovareaideii:
turismul i agricultura anse ale dezvoltrii Romniei! Slogan nc nevalidat, dar
careasigurpaceasocial,prinefortullocalnicilor.
Iat deci c integrarea are cauze, moduri de operare i finaliti mai puin
dezbtutepnacum.ElederivdinunitateaintimaEuropei,amoduluieuropeande
gndire i via, din cerinele sistemului tehnicoeconomic i cultural al societii
contemporane care acioneaz, dup o analiz atent, unitar. Cercetarea poate fi
extinsinaltedomenii,curezultatesimilare.
Omenireaatrecutntrofaznou,poateciudatadezvoltriisale.Sufletul...
unor populaii cu trecut istoric i cu instituii spirituale bine nrdcinate... are ntr
nsulrealitisuprabiologice,caretrebuieexplicatepeplanuluneifinalitispirituale...
Acestaestecazulpopulaiilorpecarelenumimpopoareculte,saunaiunicreatoare
deoriginalitatesufleteascPopulaiilecareseridiclaoculturnaionalaunele
particularitatea de ai cristaliza experiena istoric n instituii de natur spiritual,
instituii care o dat nrdcinate, preiau conducerea vieii lor sufleteti. Populaiile
acesteareuescsdirijeze,dupnormeledictatedevoinalor,attmanifestrilecare
stau sub influena factorului ereditar, ct i manifestrile de sub influena factorului
geografic77.Oritocmaiacestepopulaii,popoarecunoscutecadezvoltatesuntcele
careaucreatnouaeconomieiprinaceastasocietateadeazi.Prghiaprincipala
accesului la succes a fost sistemul de nvmnt, instituia nvmntului. Pn de
curnd nvmntul civil prea separat i divergent de cel militar. Teoria i practica
parsindicenunumaiconvergenalorcurestriciileinerentespecificuluifiecruia
darchiarnevoiaunificrii,delaunanumitnivelnsus.
Economia de azi a spart pieele n buci mai mici i mai difereniate. Au
aprutnielecomerciale,urmatedeproduseledeni,finanareadeniijuctorii
de ni la bursa aciunilor. Aceast demasificare a economiilor avansate i afl
paralelantrodemasificareaameninrilordinlume,rzboiulntresupraputerifiind
nlocuit de ctre o multitudine de ameninri de ni: violene etnice i religioase,
rzboaielocale.Disputeasuprafrontierelor,lovituridestat,deparcsistemulcroitla
sfritul celui deal doilea rzboi mondial lear fi pregtit. Acest scenariu cu multe
rzboaiemiciideterminpeplanificatoriimilitariaimultorarmatespriveascdin
nouspreceeaceeinumescoperaiunispecialesauforespecialerzboiniciide
ni ai zilei de mine. Exist teorii care susin c naiunile devin att de
interdependente economic ntre ele, nct le scade tendina de a se lupta ntre ele.
Comerul,nuputereamilitar,reprezentacumcaleaspreputerenlume,spuneaBil
ClintonncampaniapentrualegereacapreedintealSUA.
Ciclul pacerzboipace nu pare att de important prin prada de rzboi
obinut ct mai ales prin primenirea societilor, fie ele state naionale sau
colectiviti mai mari sau mai mici. Studiul ciclului economic ntreg, inclusiv cu
77

Motru R - Psihologia poporului romn text editat n 1937 de Societatea Romn de Cercetri
Psihologice, Bucureti dup ediia Paideia 1999, Bucureti pag. 7 i 8

149

perioada de rzboi poate pare straniu cercettorului academic. Att numai c, i

acestatiecsenioriirzboiuluigndescaltfel.Rzboiultotalreprezentaraionalizarea
n stil industrial mpins pn la extrem. Dar i desfiinarea clasei de mijloc prin
dispariieproprietiiprivatemijlocii.
Teoriaeconomicclasicanalizeazcicluriledeproducie,cuperioadelelorde
avnt, dezvoltare maxim i apoi de decdere. Mult mai puine sunt studiile care se
ocupdeciclulpacerzboipacerzboi.Fenomenulesteprezentdelanceputuri,dar
se limita la viaa unei comuniti. O dat cu apariia statelor naionale acest ciclu a
nceputsdifuzezedelaunstatlaaltul,pentruca,princeledourzboaiemondiale
sdevincicluleconomieimondialecaansamblu.
Perioada premergtoare rzboiului a fost una de schimbare a sistemului de
proprietate, guvernele prelund controlul asupra economiei pentru a acumula
resursele necesare pentru lupt. Militarizarea economiei, a nsemnat nghearea
pieelor libere, preluarea controlului asupra economiei de ctre stat, alocarea unui
pri consistente din buget spre domeniul militar, subordonarea muncii populaiei
efortului de rzboi. Aceste fenomene nu au fost att de vizibile ca la cele dou
conflagraiimondiale,cndefortulafostconcertatisimitdemajoritateapopulaiei
lumii.
Economia de rzboi are legile ei. Genii economice au aprut n statele
beligeranteattntimpulpregtiriirzboiului,alnceputuluiluidarmaialesntimpul
lui, cnd succesul pe cmpul de lupt depindea de victoria din economie. n aceast
perioad au loc i marile salturi sociale, ca dup cel deal IIlea rzboi mondial cnd,
pentru obinerea victoriei i mobilizarea eforturilor populaiei sau fcut promisiuni
mari, imposibile naintea rzboiului (reforme agrare, emancipare, accesul la
abunden, eliberarea i/sau cucerirea popoarelor de sub jugul capitalist/comunist,
etc.
Risculuneiconflagraiimajoreanihilatprinconflictelelocale,exercitareaforei
prinrzboaieledeniduclaschimbareatipuluideeconomie,nunumaidinpunctde
vedere al efectelor revoluiei culturale, tehnicotiinifice i informatice. Pn nu de
mult, principalele companii de aprare din SUA iau segregat activitile militare de
celelalte, civile. Astzi, afirm Hank Hazes, preedintele grupului de electronic i
apraredelaTexasInstruments,dacartrebuiesformulmoviziuneaceeacene
ar plcea s vedem ntmplnduse, (ar fi vorba de) unificarea defensivului cu
comercialul,pentrucaproduseledeinteresmilitaricomercialssepoatrealizape
aceiailiniedefabricaie78.idacmareaproduciearenevoiedecapitaluriimense
(sunk capitals), accesibile de regul numai prin participarea statului, perpetuarea
principiuluilibereiconcurenearenevoiedeomultitudinedeIMMuri(SME)cares
primeneasccontinuuviaaeconomic,prinsacrificiulfalimentuluiisinaprins
ndejdea speranei unei viei sigure. n noua economie libertatea economic,
sigurana i independena nu mai sunt caracteristice numai IMMurilor (SME) dar i
tehnocrailor, a aleilor care se bucur de privilegiile noii economii, unui stil de

78

preluat dup Toffler, A., H. Rzboi i antirzboi supravieuirea n zorii secolului XXI, Editura Antete
1995

150

viapoatemaibundectalunuipatrondeIMM(SME).Asistmoarelaonouform
aIMMurilor)SME)?
Societatea de azi este caracterizat de fenomenul globalizrii. Aa numitele
procese de globalizare se soldeaz cu o redistribuire a privilegiilor i a lipsurilor, a
bogiiloriasrciei,aresurseloristerilitii,aputeriiianeputinei,alibertiiia
constrngerii.Asistmastzilaprocesulderestratificare,ncursulcruiaseformeaz
onouierarhiesocioculturalmondial:glocalizare(introdusdeRolandRobertson,
exprimunitateaindestructibildintretensiunileglobalizanteicelelocalizante
fenomen inclus pe deantregul n conceptul de globalizare) pe care am definio ca
proces de concentrare a capitalului, finanelor i celorlalte resurse, de opiune i
aciuneeficient,darideconcentrarealibertiidemicareiaciune.
Am insistat pe aceast privire analitic a ansamblului ntruct comunicarea
contemporan sa schimbat total, n domeniul afacerilor. Nu comunicarea global,
regulile i cutumele anglosaxone sunt determinante, ci schimbarea sistemului care a
conduslaonoucomunicare.
Schimbarea major se refer la talia afacerilor. PIBul (dei nu suntem
ncntai de acest etalon, mai mult dect imperfect prin cantitivismul su) unor ri
estectalunorcorporaii.Delocalizrileioutsourcinguldesprecareamvorbitpreia
tel quel regulile, filozofia i nravurile structurii mari. A aprut astfel o ntreag
tiinainstituionaluluiiacorporaiilor.
Nevoia de sunk capital (Frana na avut bani s finaneze Canalul Suez i a
pus n micare sistemul aciunilor!) oblig marile firme s intre n relaii cu statul,
singurul dispus (sau obligat!) s suporte scderea costurile de producie prin
asigurarea infrastructurii necesare, de exemplu. Marile investiii au devenit nu
naionale ci continentale: deci din nou instituiile trebuie s acioneze. Mai mult,
marilecorporaiincepsseconducdupprincipiileinstituiilor,datfiindtalialori
efectul oricrei decizii n plan social. Un PDG nu mai discut dect la nivel cu
omologiidizonapoliticuluisauadministrativului.Dovedimcustructuraparticipanilor
laforurileeconomice.
nultimiiani,onouteoriecorporatismulncearcsjustificeprofiturile
neobrzat de mari prin redistribuirea unei pri ctre comunitatea de unde lea
obinut.Daracestaesteunnoulimbaj,onouformdecomunicare,demanipulare
deintoxicare!
Regulile ncep s se uniformizeze, nu pentru uurin ci din unitate. Greu
putemfacedistincienorganizareifuncionare,darmaialesncomunicare(mutatis
mutandis) ntre o instituie de stat i o structur economice. Folosim termenul de
structur pentru a include aici i pe cele aparent departe de economic: biserici,
sport,serviciisociale,nvmntetc.caresuntfcutetotsfacprofitfiedirectfie
prinpreluareacosturilordinzonacapitaluluipur.Maijosprininstituievomnelege
structur.
Comunicarea instituional nu trebuie confundat cu comunicarea public.
Comunicarea instituional (sau n cadrul organizaiilor) cuprinde pe de o parte
comunicareaninteriorullordaricuexteriorul,cupublicul,clieniilor.Abordarea
trebuie s fie una interdisciplinar i sistemic cu abordri diverse: comunicarea
interpersonal,dinamicagrupurilor,sociologiaorganizaiilor,management,semiotic,

151

sociolingvistic etc. Ea rezult din noile forme de organizare care au aprut prin
expansiuneainformaticiiimijloacelordecomunicarepedeproiecte,participareetc.
particular i cere o coordonare precis a noilor contexte profesionale: autonomie,
organizaretransversal,etc.Cuctmaimareimairspnditgeograficesteofirm
cuattmaicomplexestesistemuleidecomunicareinstituional.
ntrostructurmaredeciziaestesinonimcuputerea.Daroricegreealeste
imediatiasprusancionat.Avemmaimultcazuridesuccesdectreete.Unadintre
cauze este greutatea de a distinge cu rigoare noiunea de comunicare n instituie
datoriteterogenitiiei.Distingemtotuipatrudomenii:
Raporturile interpersonal din cadrul organizaiei: recrutarea, motivarea
personalului,raportulefsubaltern,organizareaspaialalocurilordemunc
ntreprinderea ca sistem de informaie: distribuia, circulaia i utilizarea
informaiilor,formalizareaprocedurilor
Managementulcomunicriintreconducereisubordonaicaretrecedeceea
ce sa prezentat drept comunicare formal i informal, dac trebuie s le
punemsubimperiulmotivaiei
Comunicareantrestructuripublic(ncazulinstituiilor)iclieni (ncazul
structurilorlucrative79).
De aici noiunea de leadership ca i cele privind dimensiunea simbolic i cultural
alestructurii.Noiuneadeculturorganizaionaladevenitdejacunoscut.

Prezentm n continuare numai viziunea lui Ervin Goffman att pentru ea

nsidaripentruadeschideonouapropiereprivindcomunicareainstituional.
Abordareadramaturgic

Oricespaiudelimitatprinbariereclaredepercepiencareunanumittipde
activitatesedesfoarnmodregulatreprezintoinstituiesocial.Eaarepropriile
reguli privind imaginea de sine, scopul, organizarea i rezultatele. Un studiu bun
trebuiesincludgestionareaimpresiei.ninterioruluneiinstituiisociale,existo
echip de performeri care coopereaz pentru a oferi publicului o anumit definire a
situaiei.Acestlucrupresupuneexistenauneiimaginiidentitareaproprieiechipeia
publicului, precum i o serie de postulate privind etosul care trebuie meninut prin
regulidepoliteeideetichet.Adeseaobservmosepararentreregiuneaascuns,
unde este pregtit performarea rutinei, i regiunea expus, unde performarea este
oferit unui public. Accesul la aceste regiuni este controlat pentru a nu permite
audienei s vad culisele i pentru a nu permite intruilor s asiste la o performare
carenuleesteadresat.AparentfereastraluiJohari,dardeaceastdatnmicare
i aplicat pe o mulime. Ca actori avem membrii echipei care dau dovad de
familiaritate i solidaritate ntre ei ascunznd secretele lor fa de teri, i publicul
careacceptregulileconvenieiijoculuiinstituional.ntreceidoisestabileteun
pact tacit compus din opoziie i acord, a cror proporie variaz pe timpul jocului.
Actoriiauoatitudinetotaldiferitcndpubliculnueprezentivegheazcaintruis
nu conturbe jocul. Uneori actorii pot face greeli, i cu acordul tacit al publicului
ncearcsleintroducncontext.

79

Lucrativ: care produce profit

152


Studiul lui Goffman a fost fcut pe societatea angloamerican actual,
pornind de la premiza c poate fi aplicat oricrei instituii80 i, spre deosebire de
majoritateacercetrilor,careseaxeazpesistemenchise81saurelativnchise,elnu
seopretelaunsimpluconceptstatic.Pornetedelaideeacrelaiiledintreinstituii
poate fi considerat ca un studiu separat, tratat analitic ca parte a integrrii
instituionale. Ca sisteme nchise propune patru perspective: O instituie poate fi
abordatdinpunctdevederetehnic,adicntermenideeficiensauineficien,ca
un sistem de activitate organizat premeditat pentru a atinge obiective
predeterminate. O instituie poate fi abordat din punct de vedere politic, prin
raportare la aciunile pe care fiecare participant (sau clas de participani) le poate
pretinde de la ali participani , la tipurile de privaiuni sau recompense care pot fi
distribuitepentruantriacestesolicitri,precumilatipuriledecontrolsocialcare
coordoneazaceastexercitareaautoritiiisistemuldesanciuni.Oinstituiepoate
fi abordat din punct de vedere structural prin raportare la diviziunile de statut
orizontale i verticale i la tipurile de relaii sociale care leag ntre ele respectivele
grupuri. n sfri, o instituie poate fi abordat din punct de vedere cultural, prin
raportarelavalorilemoralecareinflueneazactivitateadininteriorulinstituiei,valori
careindemode,obiceiurisaudegust,depoliteeietichet,derestriciinormative
etc. Consider c abordarea dramaturgic poate constitui a cincea perspectiv,
alturideceatehnic,politic,structuralicultural.Subscriemacesteipreri,mai
ales spre folosul managerilor care trebuie s regleze soft relaiile din structura n
caretrebuiesatingniteobiectiveasumate,ntruntimprelativlimitat,cancazul
expailor. Aceast perspectiv implic nsuirea tehnicilor de gestionare a imaginii, a
impresiei care se folosete ntro anumit instituie, interrelaiile i identitile
diferitelor echipe care performeaz n instituia respectiv. Introducerea publicului i
intruilornsistemdeschidesistemulfrsidiminuezeentropiaproprie.

Cele cinci perspective au zone comune. Astfel, perspectiva dramaturgic se

ntlnetecuceatehnicnzonastandardelordemunc,cuceapoliticncapacitatea
unuiindividdeadirijaactivitateaunuialtindivid(instruire,persuasiune,manipulare,
autoritate,ameninare,coerciie,sanciuni,recompense),cuceastructuralnceeace
privetedistanasocialiarcuceaculturalnmeninereastandardelormorale.

Exemplele din societatea angloamerican este folositoare pentru timpul

globalizrii, dar trebuie actualizat prin introducerea dimensiunii tehnice
contemporane i imediat urmtoare aa cum am artat mai sus. Numai aa aceast
perspectiv poate fi valorificat plenar n lumea aplatizat sau cea transnaional
contemporana.

O dat cu separarea proprietarului de proprietate, n marile corporaii apare

unelementenou:tehnocraia.Isadedicatontreagliteratur.Maipuinsevorbete
deabsolveniiInstitutuluiFrancezdetiine,care,prinnsipozadeabsolvire,nanii
de la nceputul secolului au nceput s pun bazele unei reale tehnocraii. Legturile
strnse ntre ei, sprijinul reciproc, o anumit coordonare a elurilor diverselor
minigrupuri formate au dus la o contientizare a spiritului de cast ntrun moment
80
81

n sens larg, aa cum am artat, i la structurile care depesc masa critic de talie
Mai jos considerm sistem nchis ntregul lan de la emitent la receptor

153

cnd economia devenise o prghie puternic i bnoas n mna statului, tocmai

domeniulncaresaucucarelucrau.

Multmaimultsavorbitdetehnocraiaamerican.Reguladeaur,obinerea
unui dividend mai atractiv dect dobnda bancar. n acest moment acionarii,
respectiv proprietarii cei muli nu mai contau ci numai acionarii semnificativi, cu
careseputeanegocia.Managementulintrasenschimbare.
Pentrulocuitoriiacesteilumi,adiclumeacosmopolit,extrateritorialaoamenilorde
afaceri, de cultur sau a universitarilor cu deschidere global, graniele statelor se
nruiesc, subminate de bunurile, capitalul i finanele planetei. Ei cltoresc unde
voiesc, se distreaz n voiaj mai ales dac zboar la clasa nti sau cu aparatele
personale,suntinvitaiimomiiscltoreasc.Vzutcametaforanoiistratificri,
eadezvluiefaptulcaccesullamobilitateglobalafostridicatlaranguldeprimi
cel mai nsemnat factor stratificator. Pentru lumea celor mobili pe glob, spaiul ia
pierdut capacitatea de constrngere i poate fi traversat cu uurin, att n
accepiunea sa real ct i n cea virtual. Micorarea spaiului abolete fluxul
timpului. Locuitorii acestei lumi triesc ntrun viitor continuu, ntro succesiune de
episoadeizolatecugrijdetrecutdarideviitor.
Economia de mas a dus la un sistem piramidal al tehnocraiei, limitat la straturile
superioare ale ierarhiei. Odat cu demasificarea produciei, cu apariia industriei
informatice, cu pulverizarea pieelor, cu marketizarea produciei, cu marketingul
particulelor,cuaplatizareadiferenelorntretimpuliloculdemunciceldeleisure
tehnocraiacaptnoivalene:sedemocratizeaz.Numrulcelorcaresedesprinddin
ierarhiecretepemsuracreteriiveniturilorobinutegraieglobalizrii,dinlocurii
delaoameninecunoscui.nacelaitimpncare uniisrcescisuntlegaideloc
alii devin mobili i se mbogesc. Directorii marilor corporaii transnaionale pot
constatacavereacompanieiacrescutsauasczutfrmcarstiesauscunoasc
cauzele. Nici nu renteaz, costurile fiind prea mari fa de valorile recuperate. Ei au
trebuitssespecializezepebigpictureimagineaglobal,pestrategiageneral
carenufacedectsndreptecorabiapetrend.Muncaefectivoducaltegulerealbe
din companie, cei care cunosc o felie din afacere i din consumatori, de unde vin
continuucuprofitulcerut.iiprimescpartea.iaceastlumeaajunsssecunoasc,
dac nu personal atunci prin apartenena la clas, prin stilul de via tipic unui
tehnocrat.iprinfricadesrcie.
naceastvar,amcunoscutdoufemeintredouvrsteangajatealeunei
firmecomercialeinternaionale,carevorbeaucincilimbiiaveautreiapartamenten
trei ri Se micpermanent, tipuldeculturlacareparticip nueste culturaunui
anumit loc: este cultura timpului, a prezentului absolut. Cltoresc regulat de la
Singapore la Hong Kong, Londra, Stockholm, Tokio, Praga i aa mai departe. Stau
totdeauna la hotel Marriott. tiu sigur unde este ntreruptorul Nici universitile
strine nu le sunt strine. Dup un curs, li se pune aceiai ntrebare, fie c sunt n
Singapore,Tokio,ParisoriManchester.

Aceastaestelumeanouatehnocraiei,custraturileei.Eiaflprimiicevafi,
undesevamicalumea,cetrebuiefcutnaintecaceilalinicimcarsbnuiasc.i
ntlneti n toate superhotelurile din lume, pe vasele de croazier de superlux, n
restaurantele exclusiviste, n locurile de sport nchise mulimii. Preurile imense i

154

aprdeintrui.Dacnu,seascundnspatelecluburilorsaualbutonuluimembers
only pe reeaua Internet. Nui ntlneti n locurile cunoscute de vacan. Ei nu au
vacan,muncalorestevacan.Pentrueisuntdestinaiispeciale.Sentlnescuniicu
alii, se petrec parc recunoscnduse dup un fel de miros, se salut cu o politee
specialitrecmaideparte.Nusocializeaz82,cicomunicpentruafacerealor.

Din pcate, nam ntlnit romni n astfel de locuri. De aceea, poate,

informaiaajungelanoidinziare,cndesteTrecut.

Totui,lumeatehnocrailoritrageputereadinlumeareal,carearemultiple
niveluri de dezvoltare, credine, sisteme de valori, etc. Exemplul Afganistanului unde
dousuperputeriueuatnpacificare,saumairecentalIrakuluicaimicriledin
suburbiile pariziene ne arat c trebuie s facem tot timpul comparaii cu alte
societi. Poate c eecurile amintite se datoreaz faptului c cele dou superputeri
triescnspateleuilornchise,nchisenputerealor.Oripentrunoi,pentruromni
dousuntprovocrileactualencomunicare:
cumgestionmcomunicareaatuncicndsuntemimigrainaltaritrebuies
ne integrm (sau s obinem rezultatele la care nem angajat s le atingem prin
contract)ntrolumecomplex,heteroclit
cum gestionm comunicarea ntre imigranii pe care i aducem s asigurm
necesarul de for de munc n ar cu comunitile locale, att de diferite, dei
aparent (iar imaginea oficial aa o i promoveaz) unitare, dar att de
neprevizibile n reacii, mai ales c nu au tradiie, deci experien n integrri (n
faptnasimilri,ideaicidiferenanvitezadereacie)rapideidureroase.

Perspectivadramaturgicdnoilibertigestionriitrinomuluipersonalitatea
individului, interaciunea social i societatea uman. Un individ proiecteaz n faa
celorlali o definire a situaiei date cu element esenial imaginea de sine. Orice
eveniment incompatibil cu impresia promovat are consecine n trei planuri ale
realitiisociale:
interaciunea social analizat ca dialog ntre echipe se poate bloca pentru c
situaia nu mai este clar definit iar participanii nu mai au o direcie clar a
aciunii
n planul aciunii, disfuncionalitile care pot aprea pot genera efecte de
amploaremare,necontrolabile.Defapt,unitilemari(echipe,instituii,societi
comerciale etc.) i pun reputaia n joc de fiecare dat cnd un membru i
performeaz activitatea de rutin, ceea ce poate testa legitimitatea structurii i
reputaia ei. Ori responsabilitatea liderului este direct, dar cea a prii, trebuie
indusifixat
personalitatea individului este puternic afectat (pozitiv sau negativ, dup caz)
ntructindividulseimplicmajornrolulsunstructuridevinecontient(sau
este obligat s contientizeze) de implicaiile jocului su. Exemplul elocvent este
muncitoruljaponezcarearelngelbutonuldeoprirealinieideasamblaredac
constatundefect!
82

v. verbul englez to socialize pentru o just nelegere a sensurilor

155

Pentru liderii contemporani, nou viziune asupra comunicrii ntro structur

poate fi un sistem suplu care poate aduce rezultate reale n timp scurt. Exist un
anumit nivel de dezvoltarea la afaceri, dar i al personalitii omului de afaceri cnd
trebuie manipulat direct impresia pe care o ofer. Cei observai devin performeri
(actori) iar observatorii devin public. Actorii vor s menin impresia c se
conformeaz standardelor dar observatorii sunt mai puin ateni la moral i sunt
interesai mai ales n proiectarea unui imagini convingtoare c respect aceste
standarde.Caperformerisunt,nfaptnitenegustoriaimoralitii83

Ideaclumeaesteoscen,estecunoscut,caireplicaviaameaafostun
roman.Darlumearealestetotaldiferitdelumeateatrului.ntimpceogreeala
unuiactorcostrelativpuinipubliculesterepededispussneleag,nlumeareal
reputaia poate fi compromis pe vecie. Iat de ce omul de afaceri trebuie si
exersezeisiactualizezetehnicilepentruanuseluapeelnsuicapersonajinici
pe coechipieri sau publicul entiti uor manipulabile: interesele divergente
sancioneazprompt!

O meniune special o facem asupra necesitii comunicrii structurilor cu

comunitatea. Teoria corporatist oblig chiar pe micul ntreprinztor s fie deosebit
de atent la imaginea sa comunitatea unde i obine profitul. Dar, comunitatea
contemporan,imaialesazileideminenumaiareformailimiteleclasice.Atunci
cnd comanda vine on line iar mobilitatea firmei este maxim, imaginea nu se mai
rezumlaceeacecredvecinii,furnizoriisauclieniicunoscui.Dincencemaimult,
trupadeactoriesteobligatsjoacehappeningisimplicespectatoriicarepot
devenimembriicrucialiaispectacolului.Dar,decelemaimulteoriacetiactorisunt
necunoscui, cu un profil pe care il declar ei nii, dar care, din fericire, n lumea
afacerilor poate fi verificat (sistemul registrelor comerului, revederi legale etc.) dar,
demulteori,numaipreatrziu.Publiculesteieldiferit:vnzrilesauafacerileonline
nu dau nici un indiciu privind personalitatea sau imaginea publicului partener astfel
nct convenia care regleaz relaiile dintre scen i stal se nlocuiete cu uzane,
uneorifoartefluideinesigureceeaceinduceregulinoinjoculafacerii.Avantajele
structurilor de tip instituional sunt evidente, publicul este mult mai ncreztor i
reacioneaz mai uor (v. de exemplu portalurile tip Google sau Yahoo fa de care
clienii manifest aproape deplin confiden). Iat de ce atitudinea corporatist a
marilor profitori este esenial pentru meninerea ncrederii publicului, a
comunitilor unde acioneaz. Din ce n ce mai des, varietatea i complexitatea
comunitilorcroratrebuiesseadresezemariijuctoriseregseteilamiciiactori,
chiar la one man show (neleg aici pe stpnii nielor), ntruct comunicarea
mediat,spectacolulmediatdeecranadevenitregula,nuexcepia.

g. Bibliografiarecomandat
BoregnouxJ.Introducereinstiintelecomunicarii,DEP47715
ConstantinescuD.ASistemeinformationalepentruindustrie,DEP13527
CruceruA.F.Strategiidecomunicareprofesionala,51228
83

Goffman, E Viaa cotidian ca spectacol, comunicare.ro 2003

156

FaraI.Imagineasicreatoriisai,DEP48486
G.PopescuComunicareainadministratiapublica,DGA
GatjensRenter M. Manual de secretariat si asistenti manageriali, BPBBIROO
PRELBLIBLIOT
GoffmanE..ViaacotidiancaspectacolEd.Comunicare.ro2003BFSE
GutuS.Sistemeinformaticeinadministratie,DEP27546
Hellriegel,D.;J.Slocum,R.WoodmanOrganizationalBehavior,H.J.1002
Olivesi S. Comunicare manageriala: o critica a unor forme de putere in
organizatie,DEP51111
StanciulescuG.Sistemecomparatedeadministrarepublicaeuropeana,CB
StoicaI.Crizainstructurileinfodocumentare,DE47463
Stuart Harris Human Communication and information system NCC Blacwell
1996BB658.45MAR
Tran,V;Stanciugelu,ITeoriacomunicarii,Ed.Comunicare.ro2003BULBS189920

h. ntrebrirecapitulative
Cumsadezvoltatcomunicareainstituionalizat
Explicitaicaracteristicilecomunicriiinstituionalizate
Caresuntcaracteristicilecorporatismului

i. Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas
Caracterizaimoduldecomunicareinternicuexteriorulaunuiinstituiilocale
Analizaidinpunctdevederedramaturgicoleciedesintez

157

10. Elementedeanaliztranzacional

a. Obiective(rezultateleateptatealetemei)
StudentulsinsueascprincipiileAnalizeiTranzacionale
Identificarealasinensuiilainterlocutorastriloreului
nsuireatehniciiscenariilorpentruaplicarepractic

b. Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
nsuireaiutilizarealexiculuispecificAnalizeiTranzacionale
dezvoltareaabilitilordemanipularereaciilorspecificediferitelorastrialeeului
realizareaigestionareaunuiscenariudevia

c. Termenidereferin(cuvintecheie)
AnalizaTranzacional,strileeului,scenariidevia

d. Structuratemeidestudiu
Ceesteanalizatranzacional
Strileeului
Scenariidevia

e. Rezumatulideilorprincipale
Analiza tranzacional este o achiziie relativ recent a comunicrii de afaceri de
sorginte american folosit mai ales de tehnocrai i anumite categorii de persoane.
Analiza tranzacional se bazeaz pe psihologia / psihanaliza eului i determin
caracteristicilestriloreuluinvedereaidentificriilorlasubiectdarilainterlocutor.
Tehnicascenariilorpoatedarezultatedeosebitemaialescndseformeazabilitatea
de a identifica scenariu la adversar. nsuirea tehnicilor de structurare a timpului
permite obinerea de rezultate eficiente n comunicare. Analiza Tranzacional
presupuneunantrenamentcontinuu.

f. Coninutuldezvoltatdeideialmodulului

Comunicareaesteunatributattdecomun(nunumaioamenilor)nctafost
i este un subiect larg abordat. Literatura aferent parcurge ntreaga gam: de la
brouridepopularizaresaudivertismentdegenulleacuriloriremediiloruniversalei
cu rezultate imediate pn la studii savante, de mare valoare. Totui, majoritatea
colilortrecutedejanrevistsuntdesorgintemediteranean,detipanatomistsau
mecanicistabordndcomunicareaprinanatomiaifiziologiaei.Pesteocean,ncepnd
cuanii50,EricBernefaceonouabordare,pecareonumescfuncional.Probabilc
mediul a fost cel care a influenat o astfel de ntreprindere, constituia SUA scond
religia din structurile de putere i deschiznd larg drumului psihologiei prin practica
psihologilor. Psihiatrii abordeaz cazurile patologice, care ar trebui izolate, dar
psihologul se ocup de ameliorarea problemelor (disfuncionaliti sau performane)
ale omului considerat sntos mintal. Mai mult, o economie de pia pur, cu unic

158

regulatorcerereaiofertaiapusamprentaasuprantreguluimoddevia:individul
esteobligatsiaibdegrijdeelnsuicomplet,statulprovidenfiindnecunoscut
sistemului american (pensii, asisten sanitar, etc. fiind bazate pe principiile
mutualismuluilucrativ!).Viaasebazeazpetranzacii:idaucasmidai,deci
ctigmsaupierdemdincondiiiletrgului(deal).Dei,legileantitrustsaudovedit
neputincioase de multe ori iar intervenia statului n economie e drept indirect,
mediatafosttimpurieiesteacumevident.

Analiza tranzacional este una din motenitoarele diferitelor curente ale

psihologiei moderne ne ntiineaz autorii nc de la nceput. Conceput ca
instrument pedagogic se axeaz pe regulile formrii sau ale consilierii. Plecnd de la
comportamentul observabil al oamenilor (fapte, vorbe, limbaj corporal etc.) analiza
tranzacional studiaz comportamentele, atitudinile, cuvintele i reaciile noastre
psihiceiemoionalepringrileclareiuordeasimilat,dezvoltndrapidcapacitatea
intelectualiemoionalaomuluideasenelegepesine,deainelegepeceilali,
deacomunicaeficace. Eapleacdelapostulatele:contientsaunu,persoanaeste
cea care decide propriul su destin. Maniera sa de a lua deciziile cruciale ale vieii
sale poate fi schimbat doar de ea nsi; toi oamenii au capacitatea de a gndi;
OameniisuntOK.

Analizatranzacionalnuesteofilozofie,cuunmoddeafi,deexisten.Omul
deafaceritrebuiesidezvoltesingur,continuuinentreruptcapacitiledeanaliz.
Poatedeaceeaestepuinagreatnpracticanoastr.Darcontactultotmaistrnscu
parteneri formai de mediul angloamerican l oblig pe omul de afaceri romn si
nsueasc i aceste tehnici pentru a evita o stare de inferioritate, mai ales datorit
vitezeidereacierapidacelorantrenaialtfel,multmaipragmatic.

StefanPruteanu84constatpatruprimari,patrutipurideanaliz:
Analizastructuralavndcaobiect(auto)analizaproprieipersonaliti
Analiza tranzacional, care analizeaz comunicarea cu ceilali i schimburile
interumane
Analizajocurilorpsihologice,acelorperversedintranzaciileascunse
Analiza scenariilor de via, a proiectelor, planurilor de via ascunse n
subcontient.

Pentrueconomiaexpuneriivompunctanumaicteva
elemente pentru a putea concentra pe unul din elemente: timpul, organizarea
timpului. Pentru aplicaii practice invitm cititorul la textul originar sau la late
numeroaseprezentri,disponibileinlimbaromn.85

Analizastructural

Strile eului: manierele diferite i contradictorii de a gndi i reaciona n intervale

scurte de timp lau fcut pe Berne s introduc conceptul strii egoului (Ego State)
84

Pruteanu, S. Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2000

Berne, E Transactional Analysis in Psychoterapz, NY, Grove Press 1963
Cardon, A.; Lehnhardt, V; Nicolas, P Analiza tranzacional, Codecs, 2002
85

159

carenlocuietestrilefreudienedeSupraeu,Eu,Sine.Celortreimarietapealevieiile
corespundstareaeului
COPIL
ADULT
PRINTE
Iarfiecareestecaracterizatnintimitateaeiprintroanalizfuncionalprin
subdivizarea strilor eului dup funciile comportamentale pe care le mplinesc.
Fiecaresubdiviziuneareunconinutiomanifestare,clardefinit.Astfel:
unprintepoatefinormativ(pozitiv),grijuliu(pozitiv)sausalvator(negativ),
un copil poate fi liber (pozitiv), adaptat (pozitiv), creativ (pozitiv i negativ),
creativ(negativ)saurebel(negativ)
adultulestedomeniulaceeacesegndete,unfeldecalculatorcarenelege
realitatea fr afectivitate (copilul) i fr judecat de valoare i asumare de
responsabiliti(printe)
Combinate dau diagrama structural a personalitii (PAC) care st la baza
analizeipatologieistructurale.Controlulstriloreuluicareaudoufunciimajore:
funciadedirecionareicontroli
funciadeaciuneiexprimare.
Carepotficuantificatepentrufiecareomprin
ntocmirea strategogramei cu ajutorul creia se obine harta personalitii i se pot
stabili alocrile de energie pentru fiecare din strile de excludere (manifestare
potologic n care una sau dou din strile eului sunt excluse sistematic de la o
funcionarenormal)saudecontaminare(starepatologiccaracterizatprinfaptulc
strile eului nu mai rmn autonome i independente ntruct frontierele ntre forul
adult,celparentalicelinfantilnusuntprecise):fiecontaminareaAdultcuPrinte,fie
AdultcuCopilsaudublacontaminareAdultcuCopiliPrinte.

Analizatranzacional

Odatclarificatprimafazseabordeazmodeleledecomunicare:tranzaciile.
Se definete tranzacie o unitate de schimb social, un dusntors complet ntre
dou sau mai multe persoane (fizice sau morale) i poate lua forma cuvintelor,
nscrisuri, gesturi, priviri, obiecte, contacte fizice etc. O tranzacie este unitatea de
schimbbilateralntredoustrialeeului(analizatiaprofundatnprimafazpentru
cazul real, n derulare). Tranzaciile se succed ca serii de tranzacii n contactele
umane.
La baza lor stau semne de recunoatere reciproc: salut, alint, njur, laud,
critic,iubesc,urscetc.Bernelenumetestrokes,termenambiguunenglez:pozitiv
inegativ,buniru,mngiereiloviturnacelaitimp.Stimuliistrokestransmit
energiedincolodecuvinteitcerelanivelhormonal,subliminal.
Odefiniieformalatranzacieieste
(otranzacie=unstimultranzacional+oreplic)86
86

Pruteanu, S. Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2000

160

Practic, atunci cnd dou persoane comunic avem ase stri ale eului cte trei
pentrufiecareaezatefanfaceeacedvariantele detranzacionare,specificul
posibilitilor. n realitatea, acestea se restrng funcie de tipul personalitilor,
cartografiatdeja.
Sedefinescastfel

tranzaciisimple:
paralele:ntreaceleaistrialeeului(AdultAdult..)
ncruciate:ntrestridiferite(PrinteCopil)

tranzaciiduble(ascunse)atuncicndparteneriilanseazsimultandoumesaje:
unnivelaparentsaunivelsocial,explicit,verbal,observabil
un nivel ascuns, sau nivel psihologic, implicit, nonverbal. Sunt folosite mai ales
pentruamanipulapealtcineva

Caexemplucitmrsulspnzuratului.
Separat menionm tranzaciile tangeniale cnd unul din interlocutori ignor
ceeacespunecellalti,deexempluschimbsubiectul,aciuneperceputderegul
cablocant,distructiv.

Tranzacii AdultAdult: cele mai frecvente tulburri implic strile de Copil i

Printe dar uneori este esenial s se poate apela la o relaie Adult Adult pentru
deblocareaunuiimpas.

Otranzaciesauoseriedetranzaciiestealtcevadectosuccesiunedecauzei
efecte,esteuncircuitalschimbuluideinformai,oINTERaciunentreINTERlocutori.

Cutarea cauzei

Aceastimaginedeculpabilizeazindividul:cutareacauzeiestenlocuitcucutarea
soluiilor.

Descompunerea unui proces de comunicare (un lan orict de lung de

tranzacii succesive) n tranzacii simple i analiza distinct a fiecreia dintre ele se
numescAnalizTranzacional87.

AstfelRegulilecomunicrii:

atttimpcttranzaciilesuntcomplementare,comunicareasemenine
cndtranzaciaestencruciat,comunicareaestefientreruptfierupt
rezultatultranzaciilordubleestedeterminatmaidegrablanivelpsihologicdect
lanivelsocial
87

Pruteanu, S. Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2000

161


neconduclaopiuniletranzacionale

unadindousauamndoustrileeuluipartenerilortrebuieefectivschimbate
tranzaciatrebuiencruciat
subiectulconversaieitrebuieabandonat.

Analizascenariilordevia

Lantrebareacefacemcutimpulnostru?AnalizaTranzacionalidentificase
moduridiferitedeanestructuratimpul,atuncicndoameniisentlnesc:

Retragerea:situaielimitncareceidoiinterlocutori
nucomunicntreei.Eosoluiedefugcaresepunenlegturcudiferiteformede
pasivitatedarpermiteievitareastimulilor.Evitareapoatefinumaitemporal,numai
amnangajarearelaiei.

Ritualul:esteunschimbreciprocivizibildestimulri(semnederecunoatere)cu
oaltpersoandaricusinensui.

Recreerea: o serie de tranzacii parial ritualizate pe un subiect banal. Permit

selecionareafrriscainterlocutorilor,ofersentimentulaparteneneilagrup

Activitatea: maniera de structurare a timpului pe care o adopt oamenii care

muncesc n echip. Este orientat spre un scop, structurat nu pe repetiie ci prin
rezultatul vizat. n societile actuale este structura de timp n care oamenii sunt
recunoscuipentruceeacefac,pentruceeacesuntsaucesimt.

Jocuripsihologice(rackei):manipulrialepersoaneinsisauaalteipersoane,ce
conducsistematiclasentimenteneplcute,chiardaclinititoareprinrepetiie.Unjoc
constdintroseriedetranzaciiascunse,greudedescifrat,ncareinterlocutoriiintr
incontient n nite roluri sociale, pentru a obine un beneficiu ascuns i negativ.
Schemacadruaunuijoc:

Amorsare+punct=Rspuns+lovitur+confuzie+beneficiupsiho

Slab
deteatru

logicnegativ

Intimitatea: este o experien de ntlnire total i direct cu sine nsui sau cu

cellalt. Nivelul social al comunicrii este coerent cu cel psihologic. Schimburile de
stokessuntmaiintense dectnoricarealtstructuratimpuluiipotfinegativei
pozitive.

Relaia cu cellalt i cu lumea (poziiile de via: unul dintre instrumentele cele

maiputernicealeAnalizeiTranzacionale.Fiecareindividpoateadoptaunevantaide
atitudini n raportarea lui cu ceilali i a celorlali la el nsui, numite poziii de via

162

existenial.FranErnstleaaranjatsubformaunuitabelOKulCorral(nformularea
anglosaxon,poziiileviasunt:
OK+OK+
OK0OKOKOK+OKOk

EusuntOK

NusuntOK

Porninddeaiciajungemlascenariiledeviadefinitcaunplandevian
cursderealizare,conceputncopilrie,subpresiuneaparental.Esteforapsihologic
carempingeindividulsitriascviaa.Matriceabiograficnepermitesanalizm
cazulfiecruia.Eacombinactoriicopilriei:Tatl,CopiluliMamafiecareconstruit
din cele trei stri ale eului. Funcie de situaia cu care sa a confruntat copilul a luat
deciziipozitive,negativesauredecizii.DeaiciaurezultatscenariipermisivCtigtor
(Winner),restrictivPerdant(Loser)sauNiciNici(NonWinnner).
Eric Berne statueaz c libertatea d puterea de a ne urma destinul, iar
putereadlibertateadeaintervenindestinelealtora.
Suntmaimultemodeledescenarii,attpentru
indivizidaripentrustructuri.Elesetransformnplanurideviacare,pentruindivizi
potfipersonalesauprofesionale.Ultimelesuntrezultatulatitudiniipozitiveeducate,
indusesauimpuseomuluideafacerintroeconomiedepialiber,demodelanglo
american.

Scenarii n raport cu timpul88: structurarea timpului este esenial pentru

reuita tranzaciei. Funcie de amprenta copilriei avem ase teme scenariale, chei
dupcareoameniiiaudecizii,denumitedupdestinealeunoreroigreci:
scenariulHercule(nainte)devizadeviapoatefidetipulnaintedatoria,dup
aceeaplcerea.
88

Pentru detalii v. Pruteanu, S. Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2000.
Deliberat nu am expus miturile greceti, spre incitare la cutare

163

Scenariul Sisif (Aproape): Bern la ales ca scenariu pentru persoanele care se

neaclamal.PoateluaiformadinmitulluiIonanviziunealuiSorescu.
Scenariul Damocles (Dupa): deciziile vor fi marcate de sloganul nti plcerea,
dupaceeadatoriaiplata
ScenariulTantal(Niciodat):schemapoatefiformulatprinOriceaface,nuvoi
puteaobineniciodatceeacemidorescmaimult
Scenariul Arahne (Totdeauna): aparent, oamenii cu acest scenariu fac eforturi
ndrjitespreaschimbaceva,dareueazsistematic;totdeaunaestelafelcaalt
dat.
ScenariulFilemoniBaucis(frsfrit):esteschemadescenariutipiccelorcare
nuauorelaieclardefinitcutimpuliideadeprogram.

Normal, aceast abordare este total diferite de abordarea timpului prin

metode de organizare a lui. Teoriile clasice sunt total diferite. Citm numai spre
exemplificarematricealuiConveyntinformaconcentrat:

URGENT
NU ESTE URGENT

I
II

CONCENTRARE/ATENTIE
DE EFECTUAT

MAXIMA

Leadership si calitate
Necesitate

IV
III
Consum de timp
Pierdere de vreme

DE EVITAT
DE EVITAT

Apointroformmaielaborat:

URGENT
NU ESTE URGENT

I
II

Crize

Pregatire

Probleme presante

Prevenire

Proiecte care au termene

Clasificarea sarcinilor

limita

Planificare

Sedinte

Dezvoltare relatii

Pregatire

Delegare

III
IV

Intreruperi

Anumite convorbiri

telefonice

Anumite convorbiri

telefonice

Factorii de pierdere a
timpului

Anumite intalniri

Mail-uri, corespondenta

Lucruri care trebuie facute

nerelevanta
pe loc

Pauze de cafea, tigara,

discutii cu colegii

IMPORTANT

NU ESTE IMPORTANT

IMPORTANT

NUESTE

IMPORTANT

164

AnalizaTranzacioneazintrnprofunzimeaproblemelor,darlsndAciunea
subiectului, respectiv omului de afaceri care dobndete prin tehnicile ei mijloace
eficiente de aciune pentru atingerea scopurilor sale printro cunoatere pragmatic,
aproape medical att a lui, ct i a celui (lor) cu care trebuie s tranzacioneze.
Ecograme,teste,matricietc.suntpuseladispoziiepentruautoanaliz.

g. Bibliografiarecomandat
Cardon,A;LenhardtV;NicolasPAnalizaTranzactionala,EdCodecs,2002
BULBS187495
CardonA.Analizatranzactionala:instrumentdecomunicaresievolutie,DEP
48464
Pruteanu,S.Manualdecomunicareinegocierenafaceri,Ed.Polirom,Iai,
2000
Berne,ETransactionalAnalysisinPsychoterapz,NY,GrovePress1963

h. ntrebrirecapitulative
CeesteAnalizaTranzacional
CaracterizaiprincipaleleconcepteitehnicifolositenAnalizaTranzacional

i. Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas
ElaboraiprofilulDumneavoastrconformprincipiileAnalizeiTranzacionale

165

11. Relaiilepubliceiprotocol

a. Obiective(rezultateleateptatealetemei)
Studentultrebuiesinsueascnoiuniledebazprivindrelaiilepublice
nsuireatehnicilormajorefolositenrelaiipublice

b. Competeneledobnditedestudent(utilitateatemeipentrustudent)
capacitateadeautilizancomunicareinformaiiledobndite
dezvoltareacapacitiideexprimareformal,oficialcorespunztorregulilorde
PR
capacitateadeaelaboraifolosimaterialespecificePR

c. Termenidereferin(cuvintecheie)
Relaiipublice,dosardepres,interviu,evenimentePR

d. Structuratemeidestudiu
ConinutulactivitiidePR
TehniciscrisenRP
TehniciaudiovizualenPR
MediulelectronicnPR
Creareadeevenimente

e. Rezumatulideilorprincipale
Activitatea de relaii publice este specific contemporaneitii unde conducerea
uneistructurifolosetemijloacediversificatepentrucreareaunuifluxdeinformaiiia
unei atitudini favorabile companiei n rndul liderilor, mass media i publicului larg.
Diversitateatehnicilorfolositearatcomplexitateaactivitii:relaiilecupresascris,
cea audiovizual, cu mediul electronic att prin aciuni create ct i ca rspuns /
reacielastimuliexterni.

f. Coninutuldezvoltatdeideialmodulului
Relaiile publice sau PR sunt cuvinte magice i cu mare priz la tineri. Ce sunt
relaiile publice n realitate se dovedete a fi o activitate prozaic, de maxim
importanattpentruofirmsauoinstituie.Notmdelanceput,canfirmelemici
multedinatributesuntndeplinitedeacelaiomceeaceobliglaopolicalificaresau
laoprestaiedeocalitatemaislab.
n relaiile dintre companie i client / public se deruleaz un flux continuu de
informaii la care particip i angajaii, i partenerii (furnizori, bnci, instituii
financiaresaudestat)iutilizatoriifinali.Pelnginformaiilecaataresetransmiti
imagini,atitudini,sentimente.Deaiciconceptulderelaiipubliceinudeinformaii
publice. Viaa economic se desfoar n context cultural, mod, politic, obiceiuri
etc.specificemediuluiundefirmaidesfoaractivitatea.Atuncicndtaliastructurii
estesuficientdemaregestionareaacestorarevineunuipersonalspecializatorganizat
nserviciulderelaiipublice.

166

Mediul de marketing aduce i transmite o cantitate mare de informaii, dar

acestea sunt specifice. n comunicarea public sau n cea instituional e nevoie de
multeorideoanumitdiscreieiconfidenialitate.Maialesnsituaiidecrizsaun
cazulncareseurmreteobinereauneipoziiisauuneianumitepercepiigenerale
asuprastructurii.Relaiilepublicefiltreazacesteinformaiisaulegenereaznforma
adecvatscopuluiurmrit.Eleprotejeazsecretedefirmncondiiileuneinevoide
comunicare continu i intens cu mediul n condiii de transparen care s induc
ncrederea.
Rolul aciunilor de relaii publice este acela de a construi imaginea identitar a
organizaiei, de a oapra i nfrumusea cu orice ocazie, de a crea i ntreine relaii
buneiindirectprofitabilecucelemaiinfluentecategoriidepublic89
Relaiilepubliceutilizeaztehniciiprocedurispecifice. Elesuntstrnslegatede
folosireamijloacelordemassmediacarefacolegturneutrntrestructuripublic.
Sedetaeaz:
Presascrisitiprituri
Presaaudiovizual
Mediulelectronic
Contactulnemijlocit,direct
Relaiile publice se desfoar sub forma campaniilor de PR, organizrii de
evenimente sau aciunilor individuale. Serviciul de PR ine sub observaie continu
imagineastructuriiianalizeazoricemodificareinformndserviciileimplicate.
Publicul cruia i se adreseaz aciunile de PR este constitui din mass media,
grupuridepres,mediulvirtual,opiniapublic,ceteanul,contribuabilulsauclientul
dup caz, instituii i fonduri financiare, bnci, burs etc. acionari, organisme ale
puterii de stat i administraiei publice, partide politice sau grupuri de interese,
asociaii,fundaiietc.

Tehniciscrisederelaiipublice

Printretehnicilescrisederelaiipubliceseenumer:tireadepres,comunicatul
de pres, alerta media, scrisoarea propunere, buletinul de pres, scrisoarea ctre
editor,dosaruldepres,biografia,articoluldepres,etc.

tirea / comunicatul de pres: este metoda principal prin care o structur

informeaz presa asupra activitii sale sau asupra poziiei sale fa de un anumit
eveniment.Comunicatuldeprespoatefipersuasivsaudeinformare.Include,tehnic:
tirea ca atare, suportul (hrtie, CDul, USBul etc.), formatul, caseta de identificare,
momentuldifuzrii,titlul,intertitlurile,limbajulistilulredactrii.
Otiredeprestrebuiesrspundlantrebrile:Cine,Ce,Unde,Cnd,Cum,De
ce?Grupatenceeacesenumetepiramidainvers

89

Pruteanu, S. Tratat de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2008

167

Dosarul de pres: Se folosete cu ocazia organizrii conferinelor de pres

anunate. Este n fapt un pachet de informaii complete destinate publicitii
(comunicate, discursuri ale conductorilor, brouri,rapoarte, prospecte etc.) grupate
ntredoucopertealturidefotografii,casetevideo,ecusoane,precumimicidaruri
promoionaleoferiteziaritilorprezenilaoconferindepres.Sedisting:dosarulde
pres eveniment, cel carte de vizit i cel suport, fiecare cu un coninut specific i
folositelaocaziidiferite.ndosaresteinclusprogramulconferinei,listainvitailor.
Programuluneiconferinedepresaajunssfiestandardizat,darserviciuldePR
trebuie s fac din fiecare un eveniment unic. Lansarea invitaiilor, confirmarea lor,
anunarealoculuiitimpului,primireajurnalitilor,deschidereaconferinei,susinerea
discursului conductorului sau purttorului de cuvnt, dialogul cu presa, nchiderea
conferineiicocktailul,gustareaidialogulinformaltrebuiesrespectelereguliledar
isseindividualizezecorespunztororganizatoruluipentruacreaimagineadoritde
acesta.Dupconferin,serviciulorganizatorvafaceoevaluareaeiiapoivaurmri
efectelentimpimodulderealizare/infirmareaobiectiveloravutenvedere.

Tehnicileaudiovizuale/verbale:

Declaraia de pres: poate fi determinat de un eveniment neateptat (accident,

premiu,incident,ntmplareetc.careauajunsnmassmediavizuale)cndsecereo
reacielacaldaconduceriiinstituiei,saupoatefifcutdeliberatpentruainforma
massmediaasuprapoziieistructuriifadeotiresauinformaieaprutnprealabil.
Rolul serviciului PR este de a monitoriza permanent mijloacele audiovizuale i de a
reacionaprompt:informeazconducerea,propunevariantedereacie,organizeazi
conducererspunsul.

Interviul: nu este o tehnic pur verbal. Un interviu poate fi solicitat n prealabil

saurealizatadhoc(pregtitsauspontan).Esteimportantdestabilitdacinterviulvafi
ndirectsaunregistrat.SpecialitiinPAtrebuiesobininformaiidesprejurnalist,
despre interesul su direct fa de acel interviu i cele generale, s stabileasc
persoanacareurmeazsfieintervievat,sdeterminelocul,sconvinregulilede
bazdupcaresevadesfurainterviul,necesitateaunormijloaceajuttoare(grafice,
doveziscrise,videoetc.),ntocmireaprealabilalistedentrebri,adeclaraieiiniiale,
pregtirea ctorva mesaje ce se vor difuza n timpul interviului, pregtirea
intervievatului(informaii,poziie,voceetc.)iapoiobinereafeedbackului.

Filme documentare: orice instituie dispune de cteva prezentri audiovizuale

pentru prezentarea sa. Fie sunt cu caracter general pentru a fi folosite n diverse
ocazii, fie sunt pregtite special pentru a atinge un anumit public i a transmite /
modificaoanumitimaginedesprefirm.

Mediulelectronic:estedeosebitdecomplexincontinuexpansiune.Specialitii
nPRtrebuiesgestionezefluxuldeinformaiiprinsistemeleelectronicespreanumit
publicsausprepublicngeneral.Tehnicileimodalitilesuntfoartevariate:siteulde
prezentare, scrisorile circulare, bloguri, etc. pana la mesajele pe twiter. Noile media

168

suntmaialesfolositedetineridaridespecialiti.Nunumaiconinutulesteimportant
dar i accesibilitatea la informaii (motoare de cutare, cuvinte cheie etc.) precum i
analizaitratareacuatenieareaciilor,rspunsurilorprimiteviaInternet.

Crearea de evenimente: evenimentele sunt o ocazie excelent pentru a ntri

imagineafirmei.Enumerm:
Aniversrileordinare
Aniversrilemajore
Diverse ocazii (primirea de premii, deschiderea unei noi secii, achiziii, fuzionri
etc.saudimpotrivrestrngereaactivitii,anumruluidepersonaletc.
Adugm aici activitatea de lobby, acele aranjamente interumane sau
organizaionale care sensibilizeaz i influeneaz factorii de decizie politic i
administrativ n sensul dorit de firm. Venit din SUA sa integrat perfect i n ara
noastriesteuneoriesenialpentrudepireaefectelorimprevizibilesaumajoreale
mediuluideafaceriostilasuprafirmei.
Lobbyulnuserezumlazonapoliticuluidartrebuiesusinutinceafinanciari
mediatic,reducndastfelcosturile prinmeninereaunui contactcontinuui graios
cufactoriidedeciziedinacestemediicaresuntastfellacurentcuproblemelecucare
seconfruntfirmaifilozofiaeidedezvoltare.
Totaicimenionmizvonulcuprecizareacteoriazvonurilorpoatefiaplicatcu
maresuccesnviaarealaacumsafcutnaintede1989icumsepracticiacum
fieprinmassmediafiedinomnom.

Elemente complementare: pentru susinerea imaginii firmei, pe lng logoul ei,

formacorespondeneietc.trebuieatentmonitorizateitratateunitarcriledevizit,
ecusoanele,uniformele,afiajulexterioretc.

Serviciulderelaiipublicepresupuneoexpertiznaltcalificatiunantrenament
continuu al celor care lucreaz n el. Creativitatea este cea care transform teoria n
realitateiexperienaacumulatestedenepreuit.

g. Bibliografiarecomandat
DagenaisBernardCampaniaderelatiipublice,Editurapolirom,2003
DavidNickson,SusySiddonsBusinessCommunications1996BB658.45NIC
FaraI.Imagineasicreatoriisai,DEP48486
MarinG.TanasieP.DumitriuD.Uzantediplomaticesideprotocol,Ed.
IndependentaEconomica2000
RusF.C.Relatiipublicesipublicitate:metodedeinstrumente,DEP49842
SerbS.Relatiipublicesicomunicare,DEP44475
SerbanicaDanielRelatiiPublice,Ed.ASE,Bucuresti2003.

h. ntrebrirecapitulative
Cesuntserviciilederelaiipublice
Cumsentocmeteundosardepres

169

Caresuntprincipaleleaciuniauduivizualenrelaiipublice
CumpotfifolositeevenimetelenPR

i. Testedeautoevaluare,testedeevaluare,temedecas
ntocmiiundosardeprespentrufirmalacarelucrai

170

12. Tehnologiialecomunicaieideafaceri

Dezvoltareamijloacelordecomunicareobligoameniideafacerisdevindince
n ce mai informai asupra problemelor tehnice. Normal, nu partea de inginerie
tehnic intereseaz, ci decelarea inovaiilor reale introducerea noului i mai ales
exploatarea lui n folosul propriei afaceri. De la un anumit punct ns introducerea
noilor tehnologii nseamn supravieuire. Aa cum papirusul nu mai e folosit dect
eventual pentru cadouri speciale tot aa tehnici pn de curnd considerate noi au
czut n desuetitudine. Aproape nimeni n rile dezvoltate nu mai folosete telexul
deieunmijlocsiguristabil.Costurilesuntnsprohibitive,fadenoilefacilitiiar
ceicarevorslfoloseascsetrezesccnumaiauterminallacellaltcapt.

Telefonul: cunoscut i intrat n cotidian, reelele de telefonie au cunoscut

adevrate revoluii n ultimele decenii. Dereglementarea pieelor de telefonie a
condus la o prbuire a preurilor. Fibra optic a mrit viteza i cantitatea de
informaiecarepoatefivehiculate.

Tehnologia sa schimbat, reelele wireless devin tot mai extinse, mobilitatea

mai mare. Un telefon contemporan este total diferit de ceea ce aveam acum cteva
decenii.Stmrturiedispariiacentraleloricentralistelortelefonice,roboiitelefonici
prelund sarcinile dar introducnd i noi restricii: memorarea extensiilor,
conversaiile prin lsarea mesajelor etc. Un telefon modern preia de fapt opiuni
multiple:telefon,fax,scanner,copiator,terminalpentruemailetc.Aceastanseamn
noiabiliticaretrebuiecunoscutedeomuldeafaceri.

Telefonia mobil a adus noi oportuniti dar i noi eforturi pentru a te

meninelacurentcunouatehnologie.Noiuzaneaudevenitglobale.Dar,trebuies
subliniem c libertatea n comunicare este legat de dotarea tehnic, care, fie prin
cablu,fieprinfasciculde luminsauprinsatelitacopernumai opartealumii.Fr
infrastructura adecvat e puin probabil c se poate comunica deci se pot ncepe
afacericulumeaglobal.

Mai mult, tehnicile ncep s se integreze i costurile depind de libertile

oferitedeparteadehard.Efoarteimportantsseestimezecorectintroducereasau
schimbare tehnologiei pentru c durata de via, mai ales cea moral este foarte
scurt i poate afecta costurile. Un aparat nou, poate ajunge la jumtate de pre n
ctevaluniisfiescosdinuz(adicsipiardinterfaa)nnumaicivaani.

Telefonia mobil a dus la noi reguli de protocol i politee, care trebuie cu

strictee observate. Transmiterea de mesaje poate ctiga timp i comoditate n
comunicare,darnecesitiotehniccorespunztoarepentrugestionareadepozitrii,
transferului i tergerea lor. Mai mult, sunt un sistem care nu poate fi folosit drept
prob.Nuuitaisspuneiclarnumele,telefonuldepecaresunai,numelecompaniei
(dacecazul),motivulmesajului,dataioraapelului.

Faxul:intratdejancotidian,sesupuneregulilornormalealecorespondenei,
cu observaia c nefiind prob n justiie implic reguli stricte privind confirmarea
letric.Consumuldehrtieafostpracticnlocuitdecomputere.

171


Ctevareguliprivindcomunicareaprintelefonietrebuiemenionate:
Vorbiiclar,cuvocenormal
Fiipregtit,aveiclarnminteceeacevreiscomunicainaintedeaapela
Pregtiivnotepentruviitoareaconvorbire
Aveilandemnpixihrtie
Pstrainoteprivindconvorbireasauchiarnregistrai
Oricumceeaceaiconvenittelefonictrebuieconfirmatletric!
Pregtiiviitorulcontact
Fiicalmirbdtor
Fiimanierat
Folosiiuntoncorespunztor
ncercaisfiictmaieficient,evitndntrzierile
Cereiscuzepentruntrzieri
Simpatizaicuapelantul
Orictarpreadeciudat,studiileauartatcebines:
Staidrept
aplecatpestebirou,sprijinitpeuncotnesigur,voceava.cdea.
Decontracteazte
arspundelatelefonestecasicumaideschideoua;veifivzutimediat.
Zmbete!unzmbetcumprtotulinucostnimic"spuneunproverbchinez
zmbetul se aude la telefon; fati un obicei din a spune interlocutorului ca eti
bucurossalauzi

Securitatea comunicaiilor telefonice nu este legat numai de fiabilitatea

sistemelor folosite (un sistem pentru care se procur greu piese de schimb sau
serviciul nu este disponibil la pre competitiv i la calitate acceptabil devine un
dezastru pentru costurile de operare) dar i de fiabilitatea comunicrii n sine.
Spionajul economic a devenit att de sofisticat nct sistemele clasice au devenit
ineficiente. Reelele nchise, securizate nghit tot mai muli bani dar sunt n
expansiunerapid.

Intranetul:
Organizaiile care folosesc tehnologia Intranet nu se gndesc numai la
mrimea profiturilor, ci acord o mare importan i valorilor intangibile cum sunt
tehniciledenvare,productivitateaangajailoricolaborarea.
Internetul, cea mai mare reea de informaii din lume, furnizeaz o mare
cantitate de servicii ctre consumatorii casnici i corporativi, incluznd text, imagini
video,audioimuzic,fax,email,apeluritelefoniceetc.
Intranetul este o implementare intern i sigur a standardelor pe care se
bazeaz Internetul. Toate tehnologiile Internet, inclusiv Internet Protocol (IP), World
Wide Webul i browserele (sistemele de navigare) sunt protejate printrun firewall
corporativ.Unfirewallesteocoleciedecomputere,software,routereiserviciicare
mpreunpermitconexiuneadereea,meninnduisecuritateaiintegritateafade
altereele

172

UnIntranetesteoreeaconstruitncadruluneicorporaii,folosindstandardele
i softwareul necesar Internetului i World Wide Webului. Acest Intranet poate fi
apoi conectat la Internet i la reelele numite Extraneturi care ofer legturi
electronice ntre partenerii unei afaceri. Intraneturile sunt create pentru a fi reele
interne,deschiseisigure,cusoftwaredenavigarepewebcareoferaccesuordetip
pointandclickutilizatorilorfinaliaipaginilordewebsiteinterne.
Intraneturile permit angajailor unei companii s lucreze ntro manier care
corespundecelmaibinepersonalitiiistiluluilordemunci,deasemenea,ofer
utilizatorilor libertatea de a obine informaia dintro arhiv de date corporativ.
Intranetul are urmtoarele beneficii pentru accesul la informaii in cadrul unei
corporaii:
- esteuordenvatideutilizat;
- esteconsistent;
- este complex din punct de vedere al facilitilor pe care le
ofer;
- este o platform care face legtura ntre toate
departamentele;
- estesigur;
- estestandardizat;
- areunviitorstrlucit;
- nuestescump;
- estemsurabil.
Intraneturile pot s mbunteasc semnificativ comunicarea n cadrul unei
organizaii, mai ales n cadrul celor descentralizate, distribuite geografic. Presiunea
competitivobligorganizaiilesscadcheltuielileisreducinvestiiilenmiddle
management(managementulintermediar).Aceasttendintransformcomunicarea
eficient ntro component crucial n lupta pentru ctigarea competiiei n
domeniulafacerilor
Prima pagin (pagina home) a unei corporaii este centrul accesului ei la
Intranet. Prima pagina este alctuit din seciuni cum ar fi mesajul zilei, buletinul
informativalcompaniei,actualitateafinanciar,furnizori,altelocaiialecompanieii
websiteurile Internet. Fiecare angajat are posibilitatea s acceseze aceast pagin
pentruacitiiadescrcainformaiidesprecompanie,documenteimportanteitiri.
Deexemplu,departamentuldemarketingpoatepublicapeaceastpagininformaiile
despre un anumit produs, analiza competiiei i informaiile curente legate de un
proiectndesfurare
Selecia celor mai adecvate i eficiente instrumente de Intranet trebuie
evaluat n concordan cu nevoile actuale ale corporaiei i cu scopurile pe termen
lungiscurtaleacesteia.
Cincifactoritrebuieevaluaintimpulprocesuluideseleciealinstrumentelor:
performana,timetomarket,extensibilitatea,portabilitateaiscalabilitatea
Intranetul este soluia fiabil, cel puin pentru viitorul apropiat pentru
securitatea comunicaiilor. Pentru a avea imaginea unei reele Intranet trebuie
aplicateconsideraiiledemaisuspeschemastructuriitransnaionale.

173

Computerul: azi computerul nu este numai un instrument de calcul, de

gestionare al datelor. A devenit integratorul activitii umane prin ncorporarea
comunicaiilornfacilitilesale.Nuaveminteniasdezvoltmsubiectul,iprezenta
cartefiindscrispeunlaptopntimpceprimeamemailuri,faxuri,vorbeamlatelefon
princomputer,amfostnvideoconferina,amasistatlaprelegerinaltpartealumii.

174

nlocdencheiere:

Prietene: apele linitite sunt adnci. Ai grij. Pzetete. Cartea spune: la

nceput a fost "Cuvntul". i cuvntul... cuvntul poate fi ca o ap linitit. Ct de
simplusun:"comunicarea,condiiaexisteneivieii"!UnadevraLapalisse.
Mai interesant, i mai profund este cellalt sens: visul omenirii, al tuturor
credinelor! Oamenii ca fraii! Poate c cel care a prins cel mai bine neputina
europenilor (din Europa recunoscut de ei drept continent "curat" de partea
nearian, prin srcie), indiferent de a cta generaie sunt sau unde sunt aezai (n
EuropasauAmerica)afostConstantinNoicacarelespuneanDedignitataeEuropae:
"ngeneralvoivesteuropeniiaifavorizatosocietatencaresursulfad,politeeai
salutulamabilprinagitaiaminilordausinguramsurasocietiicivilizate...Darvoi
europenii, nu spunei c de vreo 1500 de ani sa ivit o cultur european care a
mpnzit,aexploatat,edrept,daraieducatcuvalorileeirestulumanitii.Caadar
aproape tot ce se ntmpl azi pe glob, i se va ntmpla mine n cosmos, poart
pecetea Europei. Noi europenii suntem conchistadori, pirai i corsari n continuare,
daracumsuntemcorsariaispiritului,iastaschimbtotul!..Darvoiailsatoamenii
striascunullngaltulcaicumarfiunulfraltul.iajutaifiinddeotehnic
princareamreuitnuattsajungemundeva,ctsplecmmairepededeoriunde,
aipreluatiaifavorizatsocietatealuibyebye."Iatiexplicaiadorineinestvilite
deacomunicadinparteatuturor.
Fieiertatcomparaia,alergmprecumobolaniicndseapropiescufundarea
corabiei!Darnoioamenii,avemputereasnufugimcisnemntuim,salvnd"nava
pmnt"mediulncaresuntemdarilumeaspirituluincaretrim.Casfimvii,s
comunicmcelmaiputernicmijlocspresalvare.
DAR!
Capitalismul, bazat pe acel principiu al concurenei, aduce implicaii
economice i n media contemporan, devenit ea nsi o industrie de profit, care
repunendiscuiecirculaiaitransmitereainformaiilor,eticaimorala,deontologia.
n condiiile proliferrii tehnologiilor, "localul" i "globalul" tind s se
intersectezeiastfelasistmlaonouciocnireacivilizaiilor.Nouancletarenuiare
sursanciocnireaunorculturideacelairang,cancazulmarilorputerieuropenedin
secolulal19lea.

Pentru omul de afaceri contemporan, mai ales cel care are de parcurs i
drumul invers, de la socialism la capitalism, a comunica nu este numai o tehnic, o
abilitate,cionoureconcilierecuuniversul.Cuuniversulcreatdeom,nplus,dedata
aceasta.

175

Bibliografiecurs:
- AbricJc.Psihologiacomunicrii:Teoriisimetode,DEP48317
- BalanicaSilviuComunicareinafaceri.Ed.ASE,Bucureti,2003
- BaldrigeL.CodulbunelormanierenafaceriSterlingLordLiteristing,Inc.
1997
- BarbatB.E.Sistemeinteligenteorientatespreagent,DEP47759
- BarlibaMC.Paradigmelecomunicarii,DEP29415
- Berciu,l.,Constantinescu,H.,Popescu.L.Limbasicorespondentacomerciala
germana
- BergerReneArticomunicare,Ed.Meridiane,Bucuresti,1976
BersetF.Handelscorespondenzin4Sprachen,Wienne,1974
- BibicescuGh.,FarcaECorespondentacomercialamaritimaengleza,Editura
stiintificasienciclopedica,Bucuresti1976
- BoregnouxJ.Introducereinstiintelecomunicarii,DEP47715
- BoteaC.Transporturisiexpeditiiincomertulexterior,BucurestiASE1972
- Bourdieu,PEconomiabunurilorsimbolice,Ed.Meridiane1986
- ButoreviciM.Fundamentelecomunicarii,DEP50977
- CaluschiCRelatiiPubliceModerne,Ed.NordEst
- Cardon,A;LenhardtV;NicolasPAnalizaTranzactionala,EdCodecs,2002
BULBS187495
- CardonA.Analizatranzactionala:instrumentdecomunicaresievolutie,DEP
48464
- ChelceaS.Comunicareaverbalainspatiulpublic,DEP50151
- ChinciuD.Sistemeinformaticesianalizaeconomica,DEP17826
- ChiricescuA.Comunicareinterumana:comunicareinafaceri,negociere,DEP
50677
- ComaniciuC.,MarzaB.Sistemeinformatice,DEP50893
- ConstantinescuD.ASistemeinformaticeinasigurari,DEP43002
- ConstantinescuD.ASistemeinformationalepentruindustrie,DEP13527
- CruceruA.F.Strategiidecomunicareprofesionala,51228
- DagenaisBernardCampaniaderelatiipublice,Editurapolirom,2003
- DavidNickson,SusySiddonsBusinessCommunications1996BB658.45NIC
- DavidescuM.D.Sistemeinformaticefinanciarbancare,vol1si2,DEP
43725
- DieckfachW.100BriefeDeutschfurExportundImport,Berlin1976
- Dimbleby,R;BurtonGMorethanWordsRoutledge1998BULBSEO6127
- DinuM.ComunicareaEd.Algos2000=
- DobrescuE.Sociologiacomunicarii,DEP48464
- DobrieM.,ConstantinescuDAComunicareainasigurari,DEP43005
- DumitrescuE.Negociericomercialeinternationale:clasamentedeteoriin
practica,DEP20004
- EpuranGh.Tehnicipromotionalecurs1998BULB43844
- FaraI.Imagineasicreatoriisai,DEP48486
- FeldmanO.,FeldmanU.,WallnerR.BuroorganisationundBurotecknik,Berlin
1965

176

FerreolG.Metodesitehnicideexprimarescrisasiorala,DEP48584
FiskeI.Introducereinstiintacomunicarii,DEP48324
FranzV.StanciuI.GeluTeoriacomunicarii,DEP48513
G.PopescuComunicareainadministratiapublica,DGA
GatjensRenterM.Manualdesecretariatsiasistentimanageriali,BPBBIROO
PRELBLIBLIOT
GeorgescuRoegenNicholasLegeaEntropieiiprocesuleconomicEd.
Politic1979(TheEntropylawandtheeconomicprocessHarvardUniversity
Press,CambridgeMassachussetts1971)
GiobanniniG.Delasilezlasiliciu:istoriamijloacelordecomunicareinmass,
DEP30087
GorenciucsiCarpSchimburilecustrainatateaintehnicaplatilorexterne,
Bucuresti1957,MCE
GoffmanE..ViaacotidiancaspectacolEd.Comunicare.ro2003BFSE
GutuS.Sistemeinformaticeinadministratie,DEP27546
HarbermasJ.J.Cunostinteronatasiactiunecomunicativa,DEP46788
Hellriegel,D.;J.Slocum,R.WoodmanOrganizationalBehavior,H.J.1002
InstitutulEuropeanIasiLimbajesicomunicare,DEP41460
JacobP.Sistemeinformaticepentruunitatieconomice,DEP20459
MagiluD.Tratatprivindteoriasipracticanegocierilor,DEP50893
MacovschiE.Naturasistructuramaterieivii,EdAcademieiBucuresti1972
ASTRA211208,218232
MacovschiE.Conceptiabiostrucuralasiteoriilemolecularealematerieivii
EdStiitificasiEciclopedicaBucuresti1984ASTRA465496,340726
MalitaM.coord.Sistemeinstiintelematematice,DEP37231
Manciur,EProtocolinstitutional,Ed.Comunicarero2002BFSE
ManiuV.Manualdecomunicaresinegociereinafacereinitierein
comunicare,,DEP50639
MarcusS.Semnificatiesicomunicareinlumeacontemporana,DEP28142
MarinV.ComunicareDEP50639
MarinG.TanasieP.DumitriuD.Uzantediplomaticesideprotocol,Ed.
IndependentaEconomica2000
MarretJ.L.Tehnicileterorismului:Metodelesipracticilemeserieideterorist,
DEP47842
MattelartA.Istoriateoriilorcomunicari,DEP47714
MiegeB.Societateacuceritadecomunicare,DEP45102
MihaileD.P.Paradigmesociologicealecomunicarii,DEP47911
MihuA.Antropologiaculturala,47909
MirceaC.Intercomunicare:eseudeantropologiepsihologica,DEP18140
MoldL.Sistemedecomunicareumane,DEP10042(1972)
MucchielliA.Artadeainfluienta:analizatehnicilordemanipulare,DEP
48112
NicolescuEugeniuMarketingulnturismEd.SportTurism1975
NiculaVirgilComunicaresinegociereinafaceri,Ed.AlmaMater,Sibiu,2002
NiculescuG.Conducereasiorganizareamediuluideafaceri,DEP50815

177

OlivesiS.Comunicaremanageriala:ocriticaaunorformedeputerein
organizatie,DEP51111
Pailartcoord.Spatiulpublicsicomunicarea,DEP47847
ParvuI.Filozofiacomunicarii,DEP48610
PascuR.Introducereincomunicareainterculturala,DEP47820
PerettiA.Tehnicidecomunicare,DEP46330
PistolG.Tehnicasistrategianegocierilor:uzantesiprotocol,DEP51257
PopaD.Comunicaresipublicitate,DEP51112
PopaD.Massmediaastazi,DEP48311
PopaITranzactiiinternationaleEd.Recif1992
PricopM.Sistememoderneinmanagemntulaprovizionarii,DEP46234
PuiaA.Tehnicidenegociere,contractaresidemolareinafacerileeconomice
internationale,DEP46251
PuiuA.Teoriasitehnicidecomunicare,DEP45775
RoscaL.Comunicareprofesionalaaplicata,DEP45775,45998
RotariuIlieComunicareancampaniileelectorale2000CaietdeseminarEd.
Universitatii"LucianBlaga"BULB
RotariuIlieGlobalizareiturismcazulRomniei,EdituraContinent,Sibiu
2004
RusF.C.Relatiipublicesipublicitate:metodedeinstrumente,DEP49842
SerbS.Relatiipublicesicomunicare,DEP44475
SerbanescuA.Intrebarea:teoriesipractica,DEP48571
SerbanicaDanielRelatiiPublice,Ed.ASE,Bucuresti2003.
SlamaCazacuT.Psiholingvisticaostiintaacomnicarii,DEP47662
StanciuV.Sistemeinformaticedegestiune,DEP46242
StanciulescuG.Sistemecomparatedeadministrarepublicaeuropeana,CB
StantonHickiComunicarea,EdtiinificiTehnic,Bucureti1995
StatiS.Douazecidescrieridesprelimbaj,DEP10197
StoicaI.Crizainstructurileinfodocumentare,DE47463
StuartHarrisHumanCommunicationandinformationsystemNCCBlacwell
1996BB658.45MAR
SussamsJE.Cumsascriirapoarteeficiente,DEP50977
TanaseIonutComunicarepoliticiintegrareeuropeanp,Ed.Risoprint
2003BFSE
TanaseP.Uzantediplomaticesideprotocol,UniversitateaC.Brncoveanu
1993
TaranuV.Sistemeinformaticesianalizaeconomica,DEP29715
Tran,V;Stanciugelu,ITeoriacomunicarii,Ed.Comunicare.ro2003BULBS
189920
TurbitG.Sistemedetransport,DEP17331
VanCuilenburgI.I.,ScholtenO.Stiintacomunicarii,DEP41840
Dictionargastronomicexplicativ(romn,francez,italian,englez,
german)BFSE
Ghidstilisticdetraducerenlimbaromnpentruuzultraductoriloraquiului
comunitarIER2005BFSE

178

EnglishforTourismProfessionalandStaffIRECOMBFSE
StandardizedDictionaryofTourismH.Mulbauer(English,German,French)
BFSE

BB=bibliotecaBritanica;DEP=bibliotecaULBSCentrala;BFSE=bibliotecafacultatii

- MaterialdocumentardelacatedraFacultatiideStiinteEconomice

179

REZULTATE
Lecia1,punctul3

Cnd

INVARA
2008

Cesespuneadesprecrizieconomien
SUA
UE
Posibile
InSUAsadeclanat
influene
criza:economiaUSa
intratintrocriz,criza
financiarageneratade
sectorulimobiliar
INTOAMNA primeleincapacitatide primeleefecte
sevadla
plata.,guvernulse
2008
marilebnci
implicapentru

dezamorsareasituaiei careau
expunerimari

inSUA

SUAnchideridebnci,
omaj,intervenia
congresului

bncileEUcer
ajutordela
stat.Irlanda
Societe
Generaleetc

PRIMVARA masuripentruieire

2009
MiculJOHNapierdut

baniidelabursa,din
bancadarajutorulde
omajebunsivine
Populaiatrecutla
austeritate
Oameniisunt
preocupai
VARA2009 Sevdsemnele
reveniriilente

masuripentru
ieire

INIARNA
20082009

idem

180

lanoi
Nimicdespreoeventual
criz
creditcubuletinul

economiaromneasca
duduie.BNavertizeaz
asuprariscului...se
introduceunregulament
pentrusiguranabancara.
BRDsegndetecacentrala
areprobleme.marilebnci
europenecareaufilialein
Romaniasarputeasafie
afectate
nimic
restriciiprivindcreditarea.
Cursulsileulsolid
Edeparte,darpoateajunge
silanoi
Vestiproastedelaimigrani.
Sesisteazcreditul
Primeleanunurideomaj,
lipsadebani,scad
imobiliarele...
Saopritcreditarea,sa
prbuitleul,restrngeride
activitate

Crizaobligguvernulla
msuridrastice

Lecia2pct2i3rspunsulsetrimitepeemailmadamuntean@yahoo.compentru
evaluare
Lecia6.Regulamentprivindactivitateaprofesionalastudenilorsegsetepe
http://www.ulbsibiu.ro/ro/universitate/publ_interne/index.php
Lecia9profilulrealizatsetrimitepeemailmadamuntean@yahoo.compentru
evaluare

FISADISCIPLINEI

Denumirea
COMUNICAREIRELAIIPUBLICENAFACERI
disciplinei
Anulde

II

Semestrul*

Tipuldeevaluarefinal(E/V/C) E

studiu
Regimuldisciplinei(Obobligatorie,Op
opional,
Ffacultativ)
44
Totalorede
Totaloredin
studiuindividual
Planulde
nvmnt
Titularul

Ob

Numrulde
credite

64

Totalorepe
semestru

108

disciplinei

*Dacdisciplinaaremaimultesemestredestudiu,secompleteazcteofipentru
fiecare
Semestru
**64ore=studiuindividualpecurs24ore,proiecteseminar5ore,redactareproiect
cercetare5,asistenchestionareirealizaredeepinterview10ore,studiubibliotec
Internet10ore,studiipresdespecialitate10ore

Facultatea
STIINTEECONOMICE

Numrultotaldeore(pe
semestru)dinplanulde
Catedra
Management,Marketing,
nvmnt
TurismServiciiiAfaceri
(Ex.28laCdacdisciplinaarecurs
Internaionale
de14_sptmnix2_h_curspe
sptmn)
Profilul
EconomicAdministrarea
Total
C** S
L P
afacerilor
Specializarea ECTS
44
22
22

**Ccurs,Sseminar,Lactivitidelaborator,Pproiectsaulucrripractice.

181


Competenegenerale(competenelegeneralesuntmenionatenfiaspecializrii)

1.Cunoatereinelegere(cunoatereasiutilizareaadecvatanoiunilor
specificedisciplinei)
o identificarea de termeni, relaii, procese, perceperea unor
relaiiiconexiunindomeniulcomunicriisirelaiilorpublice
inafaceri;
o utilizareacorectatermenilordespecialitateaidomeniuluide
studiu;
o definirea/nominalizareadeconcepte;
o capacitateadeadaptarelanoisituaiitipologice;
o cunotine generale de baz, precum i necesare
profesiunii/disciplinei

2.Explicareiinterpretare(explicareasiinterpretareaunoridei,proiecte,
procese,precumiaconinuturilorteoreticeipracticealedisciplinei)
o generalizarea, particularizarea, integrarea sistemului de
comunicarealfirmeinrealitateaeconomic;
o realizareadeconexiunintreconcepteifapteeconomice;
o argumentareaenunurilor;
o antrenareacapacitiideorganizaresiplanificare
o susinerea capacitii de analiz i sintez a datelor i a
informaiilor din domeniul comunicrii si relaiilor publice in
afaceri;

3.Instrumentalaplicative(proiectarea,conducereasievaluareaactivitilorpractice
specifice;utilizareaunormetode,tehnicisiinstrumentedeinvestigareideaplicare)
o rezolvarea de probleme prin parcurgerea etapelor de lucru n
informatizareasistemuluidecomunicaresirelaiipubliceinafaceri;
o realizarea de relaionri ntre diferite tipuri de reprezentri ntre
reprezentriiobiect
o realizareaiutilizareadeschemsaumodele
o descriereaunorstri,sisteme,fenomeneeconomiceasociateprocesului
decomunicaresirelaiipubliceinafaceri;
o capacitateadeatranspunenpracticcunotineledobndite
o abilitidecreativitate,cercetare,studiustatisticalinformaiilor
o capacitateadeaconcepeproiecteidealederula
o capacitateadeasoluionaprobleme

4.Atitudinale(manifestarea unei atitudini pozitive i responsabile fa de domeniul

tiinific/cultivarea unui mediu tiinific centrat pe valori i relaii
democratice,/promovarea unui sistem de valori culturale, morale i

182

civice/valorificarea optim i creativ a propriului potenial n activitile

tiinifice/implicarea n dezvoltarea instituional i promovarea inovaiilor
tiinifice/angajarea n relaii de parteneriat cu alte persoane/instituii cu
responsabilitisimilare/participarealapropriadezvoltareprofesional)
o crearealanivelulauditoriuluidereaciipozitivelasugestii,cerine,sarcini
didactice,satisfaciadearspunde
o implicarea n activiti tiinifice sau proiecte care au legatur cu
disciplina
o acceptarea unei valori atribuite unui obiect, fenomen, comportament,
etc.
o formarea capacitii de a aprecia diversitatea i multiculturalitatea n
domeniulcomunicriisirelaiilorpubliceinafaceri;
o formarea abilitii de a colabora cu specialitii din alte domenii
complementare.

Lastabilireanoteifinaleseiaunconsiderare

Pondereannotare,exprimatn
%
(Total=100%)
50%

rspunsurilelaexamen/colocviu(evaluarea
final)
rspunsurilefinalelalucrrilepracticede

laborator
testareaperiodicprinlucrridecontrol

testareacontinupeparcursulsemestrului
10%
PrezentareaStudiudecaz:comunicareain
40%
comunitii
alteactiviti(precizai)

Descrieimodalitateapracticdeevaluarefinal:examenscris

Cerineminimepentrunota5
Cerinepentrunota10

participareactivanderularea
nsusireavocabularuluispecificdisciplinei;
disciplineicundeplinireatuturor
recunoastereaprincipiilor,legilorsiateoriilor
cerintelorspecificate;
aferentedisciplineidestudiu;
utilizareaconceptelornmod
ntelegereaconceptelorfundamentale;
adecvatsiaplicareaacestora;
realizarealucrrilorpractice
capacitatedeanalizaaunor

situatiiparticulare;

capacitatedesinteza;
descoperireaindependentade
relatiiabstractentrepartile
sintetizate.
nsuireacunotinelor

183

cursului,capacitateade
evaluarecriticadiferitelor
concepteteoretice,
identificareanrealitatea
conceptelor
familiarizareaculiteraturade
specialitate:cri,reviste,
conferine,rezultateale
grupurilordecercettori

PROGRAMAANALITICACURSULUI

Universitatea"LucianBlaga"SibiuFacultateadeStiinteEconomice

PROGRAMAANALITICACURSULUI
COMUNICARESIRELATIIPUBLICEINAFACERI
Cod391226D01I33
SpecializareaE.C.T.S.,anuldestudiiII,
Semestrul2,numroredecurs22,numroreseminar22,
Anuluniversitar2008/2009

1.Obiectivelecursului:
dobndireacapacitiideautilizacorectconceptelespecificedomeniuluicomunicrii
inafaceri;
organizarea unui sistem propriu de valori cu logic intern adecvat disciplinei de
studiu;
operarea cu metodele, tehnicile i procedeele fundamentale proprii n domeniul
comunicriiinafaceri.

2.Coninutuldebaz:
Nr.
Temedecurs
Spt. Nr.
Crt.
did. ore
1 Ceestecomunicarea.Dificultateauneidefiniii
1
2
2 Teoriiimodelealecomunicrii

3 Procesuldecomunicare
2
2
4 Comunicareaintrapersonal
3
2
5 Comunicareainterpersonal
4
2
6 Comunicareadegrup
5
2
7 Comunicareademas
6
2
8 Comunicareapublic
7
2
9 Comunicareainstituional
8
2
10 Elementedeanaliztranzacional
9
2
11 Relaiilepubliceiprotoco
10
2
12 Tehnologiialecomunicaieideafaceri
11
2

184


3. Sistemul de evaluare al studentului: verificare prin colocviu, examene (lucrare
scris,oral,lucrarescrisioral),proiecte,lucrripracticeiapreciereaprinnotesau
admis/respins(dupcaz)

Pondereannotare,exprimat
Lastabilireanoteifinaleseiaunconsiderare
n%
(Total=100%)
rspunsurilelaexamen/colocviu(evaluareafinal) 50%
testareacontinupeparcursulsemestrului
10%
PrezentareaStudiudecaz:comunicareain
40%
comunitii
alteactiviti(precizai)

4.Disciplinecaretrebuieparcursenprealabil:
obligatorii:Marketing,Management,Limbastrin,
recomandate:Economieeuropean,Economiaserviciilor,Economiaturismului

6.Tematicaseminariilor:

Nr.
Temedecurs
Spt. Nr.
Crt.
did. ore
1 Difereniereaimaginii:studiudecaz
1
2
2 Codificareadespecialitate:tiketingsicallingcenter
2
2
3 Comunicareaincampaniileelectorale:componenta
3
2
economic(dialog)
4 Procedura juridic i capcanele limbajului economic
4
2
(dezbatere)
5 Cazuriparticularedecomunicare:scrisorile,telefonul,
5
2
comunicareaelectronic,statussimbol,etc
6 Studiudecaz:comunicareaincadrulULBS.Prezentare
6
2
7 Activitateadesecretariat:dezbatere(1)
7
2
8 Rezolvareareclamaiilor(simulare)
8
2
9 Modeldeprezentare:lucrarepractic.Prezentaredespre
9
2
imigraie/emigraie
10 Activitateadeprotocolsiceaderelaiipublice:organizarea
10
2
uneiconferine(simulare)
11 Colocviu/Manipulareprinstatistici
11
2

185

NOTA:

Precizariprivindproiectul

Studentiiformeazalibergrupede34studenticareisialegtema,modalitateade
comunicare,etc.apoiisistabilescsarcinile:documentare,editare,prezentare.
RealizareaproiectuluipoatefifacutainPowerPointconsiderataadecvatascopului
urmarit,cuconditiasapoatefiexpuspesite.

Tema proiectului poate fi Emigratia si/sau imigratia aspecte in comunicarea

interpersonala, de grup (professional, social, etnic, confesional, etc.), sociala,
interculturala, internationala prin prisma comunitatii locale unde locuiti, sau orice
altatemaacomunitatiilocale.Atenie:nuproblematicaimigrriisauimigranilorn
general ci numai modul de comunicare, probleme speficie comunicrii n acest caz
particular.Tematicaestefoartelarga:enumercaexemplu:
Pentru emigraie: implicaii pentru cei plecai: integrarea lor (economica,
profesionala, sociala, etc), efecte ale delocalizarii, comunicarea intre ei, intre
ei si localnici, rentregirea familiei, pstrarea contiinei naionale la ei si la
descendeni, sentimentul de apartenenta si solidaritate (v. Cazul evreilor,
chinezilor, sau per contrariu al omogenizrii americanilor imigrani), etc. etc.
Implicaiipentruceiramai:problemealefamiliilorramaseintara(copii,rude
etc.), efectul de export de lohn (similar exportului intern din turism),
problemealebtrnilorrepatriaicareNUaucotizatpentrupensiisiasistenta
medicala(dinpunctdevederealtinerilorramaiintarasidinpunctuallorde
vedere),problemeprivindasistentasocialaetc.etc.
Pentru imigraie: care sunt libertile legislaiei EU pentru tarile membre
privindimportuldeforademuncadinafaraUE,cumstabilescoameniide
afacerizonadeimport,efectelepetermenmediusilungaletensiunilorcare
se pot acumula, cine si cum studiaz comunitile de plecare (ca sa se evite
eventualele efecte colaterale pe care le poate aduce un import implicit de
genul celui al romilor in UE), cum se disemineaz informaia privind culturile
din zonele de proveniena in rndul comunitii locale, cum se pregtete
comunitatealocalaprivinddeciziazoneideimport,anumrului,organizarea
grupurilorsosite,integrarealor,politicisireguliprivindnaturalizarea(inacord
cu regulile UE), integrarea in sistemele de asigurri sociale si de sntate (v.
experienadiferitelortaridinUE,aSUAcuMexicsauCostaRicacuCanada),
coabitareareligioasa,accesullaeducaiepentruimigranisidescendenietc.
etc
Sunt numai exemple. Tematica este atat de larga pentru a permite practic orice
subiect.Dar,ATENTIE,nutematicaseevaluazacimoduldecomunicare,cimasura
incarereusitisaobtinetiefectulpecarelatiavutinvedere,caoamenideafaceri,
lucrandinoricedomeniudeactivitatealsocietatiilocale.
ATENTIE: cetatenii romani aflati in strainatate sunt cetateni europeni, nu
imigranti!!!!IncaavemproblemeprivindstatutuldejurealesteuropenilordinUE.
NuacelasilucruecuvesticiidinUE.

186


Dimensionare:timpdeprezentarealocat:max.10min.(NUpagini,cuvinte,slide
urietc.)
Seevalueazinordine:
Modul de constituire si functionare al grupului (se mentioneaza membrii
participantipentruafilistatipesite)
Calitateacomunicrii(feedbackulposibil)
Modulprezentrii
Actualitateatemeiabordate

Lucrrilevorfipostatepehttp://webspace.ulbsibiu.ro/ilie.rotariu/spreanaliza
colegilordinSibiu,Medias,TargulMures,MiercureaCiuc,TargulSecuiesc

Contact:ilie.rotariu@ulbsibiu.ro
Info: http://webspace.ulbsibiu.ro/ilie.rotariu/
www.ilierotariu.ro

DECAN,

TITULARDISCIPLINA,

187

Anexa1.

188

Anexa2

Proiect adaptat de studeni pentru ilustrarea complexitii muncii (i comunicrii)

organizriideevenimente(ce,cticumsevede)

189

190

191