Universitatea Bucureti

Facultatea de Sociologie i Asisten social

Catedra de Asisten social
Prof. univ. dr. Petre Anghel
Anul V - I.D.

Stiluri i metode de comunicare

Cursul 1. Importana comunicrii
Obiective:
La sfritul acestui curs, participanii vor avea suportul teoretic de
baz pentru nelegerea procesului de comunicare.
Vor cunoate definiia conceptului de comunicare.
Vor nelege motivaiile personale pentru a comunica.

Vor identifica prile componente ale procesului de comunicare.

Comunicarea este una dintre cele mai specifice activiti umane i cu greu, dac
nu chiar imposibil, ne-am putea imagina existena umanitii n afara comunicrii.
Comunicm cu noi nine, cu semenii, n cadrul grupurilor de munc. O facem spontan
sau n urma unei ndelungate pregtiri prealabile. Comunicarea nu este simpla emitere de
sunete, cum se ntmpl cu alte fiine. Pentru om, comunicarea devin un proces prin care
un emitor transmite informaie receptorului printr-un unui canal, cu scopul de a
produce asupra receptorului anumite efecte. 1
Philip Lesly, preedinte al Companiei Philip Lesly, o autoritate n domeniul
relaiilor publice i al comunicrii, autor a numeroase volume devenite clasice, 2 a extras
cteva principii pentru o comunicare eficient. Lesly i-a fcut cunoscute ideile ntr-o
prelegere sponsorizat de Ball Corporation, la Ball State University. Ideile sale sunt
rezumate n cele ce urmeaz:

Abordeaz totul din punctul de vedere al interesului publicului - ce au ei n minte.

D publicului senzaia c particip la procesul comunicrii i la ceea ce se petrece
n general acolo.
F subiectul parte din viaa cotidian a publicului - despre ce discut, ce aud de la
ceilali. Aceasta presupune adaptarea materialului la canalele lor de comunicare.

J.J. van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Bucureti, Ed. Humanitas, 1998, p.
27.
2
Vezi Handbook of Public Relations and Communications, by Philip Lesly (Editor), Hardcover, 900 p, 5th
edition February 1998.

Comunic cu oamenii i nu oamenilor. Comunicarea care abordeaz publicul ca o

int i face pe oameni s devin defensivi.
Localizeaz - f n aa fel nct mesajul sa fie transmis ct mai aproape posibil de
mediul de viata al individului.
Folosete mai multe canale de comunicare, nu numai unul sau doua. Impactul este
mult mai mare atunci cnd ajunge la oameni n diverse forme.
Fii consecvent - ceea ce se spune despre un subiect este acelai lucru indiferent de
publicul cruia i se adreseaz sau de context. Totui este de dorit ca mesajul s fie
ct mai mult posibil adaptat publicului.
Nu face propagand, dar fii sigur c i faci cunoscut punctul de vedere. Cnd cel
care comunic trage concluziile sesiunii sale de informare, acest lucru are o
eficien mai mare dect dac s-ar atepta de la public s fac aceasta.

Pstreaz credibilitatea, care este esenial pentru eficiena celor de mai sus.1

Relaiile interumane au la baz comunicarea prin care

individul se cunoate pe sine i cunoate oamenii din jurul lui.

1.1.

ntruct comunicarea reprezint un proces de interaciune ntre persoane, grupuri,

ca relaie mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn, vom mpleti continuu,
rezultatele cercetrii n domeniu cu experiena din ultimele decenii legat de activitatea
din domeniile educaiei, precum i cu specificul comunicrii prin mass media, prin art,
literatur i religie. Aceasta, n primul rnd, pentru a sublinia c prin comunicare
indivizii i mprtesc cunotine, interese, atitudini, simminte, idei. i, mai ales, pot
s se transforme, s-i schimbe mentalitatea, s-i nsueasc un sistem de valori necesar
vieii de zi cu zi. Comunicarea interpersonal, cu tot caracterul ei social, nu se poate
reduce doar la funcia supravieuirii, ci trebuie s-i propun un scop mult mai nalt:
eficientizarea aciunilor n raport cu standardele vieii moderne, impuse de o societate
integrat, sau pe punctul de a o face, n sistemul de valori democratice.
Privit ca proces n desfurare, comunicarea const n transmiterea i schimbul
de informaii (mesaje) ntre persoane, n circulaia de impresii i comenzi, n mprtirea
de stri afective, de decizii i judeci de valoare care au ca scop final obinerea de efecte
la nivelul particular, interior al fiecrui individ. Prelund aceast observaie a
specialitilor n sistemul informaional, s traducem pe nelesul nostru mesajul:
comunicarea nseamn a spune celor din jur cine eti, ce vrei, pentru ce doreti un anume
lucru i care sunt mijloacele pe care le vei folosi pentru a-i atinge scopurile. n acest
sens, a comunica nseamn i a tcea, a atepta reacia, rspunsul celui cruia ai vrut s-i
faci onoarea de a-l anuna c exiti i chiar de a-i spune ce vrei.
Procesele de comunicare uman sunt indispensabile n constituirea oricrui grup
social. Psiho-sociologii au subliniat c n cadrul muncii n echip comunicarea are un rol
important de reglare i sincronizare a eforturilor individuale. Este greu de imaginat unde
ar fi ajuns colectivitatea uman dac ar fi ajuns fr capacitatea de a comunica.
Daniel Bougnoux, profesor la Universitatea Grenoble III Stendhal, apelnd la
concepte cheie preluate din semiotic i pragmatic, consider c a comunica nseamn
nainte de toate a avea n comun . n acest caz, lumea modern i reelele care o
definesc rennoiesc mereu modalitile prin care oamenii sunt mpreun i ramific
1

Dennis Wilcox, Public relations. Strategies and tactics, Ed. Harper-Collins, 1992, p. 188.

lumile. Aceast ramificare duce, n mod inevitabil la frmiare. Dei crede n capacitatea
omului de a comunica, Bougnoux, tocmai pentru c nelege complexitatea fenomenului,
se ndoiete de o disciplin s-ar putea ocupa singur de un asemenea cmp. Dac o
disciplin numit comunicare tatoneaz astzi n cutarea propriei sale consistene,
aceasta nu va fi gsit dect prin dezbatere i prin confruntarea dintre diversele
cunotine .1 Rezult de aici c nu vom putea s ne ocupm de comunicare fr s
apelm la tezaurul de cunotine din alte domenii, cu precdere la valorile, metodele i
mijloacele impuse de lingvistic, filosofie, sociologie, etic, mass-media, etc.
Realitatea demonstreaz c n majoritatea lor cercettorii sunt preocupai aproape
exclusiv de domeniul lor de activitate, ceea ce duce implicit la izolare. Izolarea, fie la
nivelul individului ca expresie uman, fie prin prisma profesiei, duce la inhibare i, n
final, la incapacitatea de a comunica, exact sucombarea valorii. Dar nici reversul
specializrii a ti cte ceva din orice nu este altceva dect a nu ti nimic, o pregtire
general care nu mai constituie un capital n lumea modern.
Rmne ca soluie ideal de salvare dintr-o ecuaie ce pare de nerezolvat, tot
comunicarea. De data aceasta comunicare dintre specialiti i dintre discipline, o
intercomunicare la nivelul profesiilor. Ceea ce nseamn respect pentru tine, dar i pentru
ceilali, nelegerea multiplelor valene culturale, capacitatea de a asculta, dar i de a
vorbi, de a cunoate i de a te face cunoscut, acceptarea premisei c dincolo de
cunotinele i convingerile proprii pot exista valori la fel de autentice, convingeri las fel
de puternici i la ali indivizi, dar i la alte colectiviti de pe alte meridiane ale globului
terestru.
n realitate, obiectivul nu este att de uor de atins, iar cauzele nu sunt doar
subiective, nu in doar de lipsa de voin, ci sunt intrinseci condiiei umane. n situaia n
care un specialist este obligat s se afle mereu n priz, la curent cu ultimele descoperiri
sau teorii din domeniul profesiei lui, este de la sine neles c nu mai are timp s trag cu
urechea, necum s aprofundeze, la ce se ntmpl pe la alte case, orict de onorabile ar fi
acestea. Specialistul este dator s-i iubeasc profesia (datorie pe care, de cele mai multe
ori i-a impus-o singur, este opiunea lui), el pleac de la premisa c nimic nu este mai
util sub soare dect preocuprile meseriei lui. i nu este nimic ru n aceasta, dimpotriv,
dac ar crede altfel rezultatul nu ar fi dect un lucru de mntuial, adic de terminare, de
uitare. Secretul ar consta n gsirea acelui timp pe care fiecare s-l consacre ascultrii
(citirii, cercetrii, vederii) cuvntului celuilalt, care i el consider c nu este nimic mai
important sub soare dect problema care-l obsedeaz pe el i care trebuie rezolvat
iminent.
Comunicarea gndurilor, a sentimentelor, succeselor i a nemplinirilor, iat
singura soluie de supravieuirea pe pmnt a oamenilor i a colectivitilor. Istoria arat
c au supravieuit doar acele popoare i acele culturi care au gsit cile de comunicare i
de impunere a valorilor i nu acelea care, s zicem, au profitat de condiii climaterice
favorabile, de bogii, au avut scopuri nobile, au avut dreptate ntr-o situaie dat, etc.
A comunica nseamn a supravieui i a nva i pe alii s supravieuiasc.
Comunicarea este primul semnal dat de via. E strigtul copilului abia nscut, dovada
dat celor din jur c triete. Este oapta adolescentului c triete el i a luat act i de
trirea special, anume, a unei alte persoane. Este mormitul nesigur al btrnului care nu
este pregtit pentru dispariie. Comunicarea este aerul pe care l respirm de dimineaa
1

Daniel Bougnoux, Introducere n tiina comunicrii, Iai, Editura Polirom, 2ooo, p. 24.

pn seara, iar unii, cei pentru cei care tiu c bufnia simbolizeaz vederea prin
ntuneric, este i aerul pe care l respir de seara pn dimineaa, citind o carte sau scriind
o carte. Care poate fi doar cartea propriei lor viei pe care nu o accept ngropat.
Formulrile de mai sus nu au pretenia unor definiii demne de reinut. Ar fi o
ncumetare. O simpl eviden a doi cercettori americani a scos la lumin peste 130 de
definiii date comunicrii, evident nici una dintre ele de necontestat sau impus
majoritii. n ciuda acestei oferte de definiii, att de generoas, nc din faza n care
lucrarea citat 1 circula sub forma de pre-print, au i nceput s se fac auzite obieciile
specialitilor de diferite formaii, pe care nici una dintre propunerile reinute de cei doi nu
era de natur s i satisfac. Profesorul Mihai Dinu consacr un ntreg capitol dintr-un
volum de specialitate tocmai dificultilor ridicate de definiie. S-a evideniat cu acest
prilej faptul c, n aproape fiecare subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiinelor
informaiei (cibernetic, telecomunicaii etc.), termenul este utilizat ntr-o accepiune
particular, specializat, aflat nu o dat n divergen cu sensul ncetenit n alte
sectoare ale cunoaterii. 2
Reinem ns definiia cercettorilor de la Universitatea din Amsterdam : n
concepia noastr, pentru ca transferul de informaie s devin un proces de
comunicare, emitentul trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un efect
oarecare. Prin urmare, comunicarea devine un proces prin care un emitor transmite
informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra
receptorului anumite efecte. 3
n acest caz, dac fr interlocutor comunicarea nu are rost, rmne s vedem care
este scopul ei, de ce anume comunicm, cu sau fr efort, respectnd ori nu anumite
reguli.

1.2. Capacitatea de a comunica definete personalitatea uman

Dincolo de orice convingere personal sau teorie nsuit la cursuri sau din
lecturi, realitatea cotidian demonstreaz c relaiile dintre oameni depind de capacitatea
indivizilor de a se face nelei i a nelege pe alii. ntrebarea Cine sunt eu ? este,
contient sau nu, una din nelinitile care frmnt orice persoan. Fiecare individ dorete
s tie cine este el cu adevrat, att raportat la propriile-i valori, ct i raportat la felul n
care-l definesc alii. Vrem s tim de ce suntem privii ntr-un fel i nu altfel, de ce unii
din semenii notri sunt apreciai, iar alii nu, ce rol au propriile declaraii i care este
valoare spuselor celor din jur.
Putem, evident, s vorbim despre prinii, copiii sau fraii notri, cu intenia de a ne
prezenta familia, i astfel s aruncm i o lumin asupra persoanei noastre, putem s
prezentm un curiculum-vitae, ca s ni se citeasc activitatea, i putem s anezm copii
dup diplomele de studii i s atam recomandri. Toate acestea sunt necesare, dar nu
suficiente : ceilali ne vor cunoate doar dup ce ne-au cunoscut. Iar primul impact este
oferit de relaia inter-uman. Relaia dintre oameni, la rndul ei, nu se realizeaz dect
prin comunicare, iar cuvintele joac aici un rol nu doar important, ci primordial. Paul
Ricoeur, o autoritate n domeniul lingvisticii, dar nu numai, subliniaz rolul de liant ntre
discipline, pe care l are limbajul: Cred c exist un domeniu unde se ntretaie astzi
1

Vezi Dance i Frank Larson Carl, The Functions of Human Communications. A Theoretical Approach,
New York, Rinehart and Winston, 1976.
2
Mihai Dinu, Comunicarea, Bucureti, Editura Algos, 2000, p.8.
3
J.J. van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Bucureti, Ed. Humanitas, 1998, p.
27.

toate cercetrile filosofice, cel al limbajului. Acolo se intersecteaz investigaiile lui

Wittgenstein, filosofia lingvistic a englezilor, fenomenologia creat de Husserl,
cercetrile lui Heidegger, lucrrile colii bultmanniene i ale celorlalte coli de exegez
neotestamentar, lucrrile de istorie comparat a religiilor i de antropologie
referitoare la mit, rit i credin, - n sfrit, psihanaliza.1
Dei toate speciile animale dein metode de comunicare, prin care transfer
informaii de la un organism la altul, umanitatea a dezvoltat cel mai complex i subtil
sistem de comunicaie: limbajul. Att de complex nct a devenit nu doar trstur
esenial, ci i obiect de studiu, de definire i autodefinire: omul se vorbete pe sine,
intr n comuniune (vezi originea cumminecare a cuvntului, care are i nelesul de
mpreun simire), dar i poate i analiza (judeca) zicerea. Cci latinescul dicere
nseamn i a spune, a pretinde i chiar a rostui. nseamn i a svri. Iar svrirea cere
desvrire. De la Eminescu ncoace, de un veac, scrie Constantin Noica, lucrurile s-au
schimbat : limba noastr a ajuns i ea superior lucrtoare [...] Ceea ce e impresionant, la
adevrurile lucrtoare de astzi, este c ele au devenit lucrtoare, n parte i prin
intervenia contient a omului. In schimbul acesta de liberti ce s-a petrecut ntre om i
universal, omul i-ar putea nchipui o clip c el a dat mai mult". La fel te-ai gndi c sar putea ntmpla i cu lucrarea limbii: omul ar putea s-o stimuleze. Dar cine tie dac
noi nine suntem altceva dect simpli ageni ai adevrurilor devenite lucrtoare; i dac,
pedepsii ntru ele, nu le cerem propria pedepsire pentru c de fapt nsemnm un simplu
strigt de munc n necuprinsul lucrrii lor.2
Antropologii interpreteaz limbajul, de cele mai multe ori, pornind de la cele 13
trsturi propuse de Charles Hockett. Acesta caracterizeaz limbajul n urmtorii
termeni:
1. Canalul vocal-auditoriu. Limbajul este produs prin gt i prin gur i este recepionat
prin urechi.
2. Transmisia si direcionarea mesajului. Un vorbitor poate fi auzit n toate direciile.
Un asculttor poate auzi un vorbitor indiferent de direcia din care provine mesajul.
3. Dispariia rapid. De ndat ce cuvintele au fost rostite, ele se disipeaz fr s mai
poat fi recuperate.
4. Interschimbul. Toi vorbitorii unei limbi pot i s foloseasc i s neleag aceleai
cuvinte.
5. Feedback-ul total. Un vorbitor poate auzi tot ce spune, poate monitoriza, poate s se
corecteze sau poate s i asume spusele.
6. Specializarea. Vorbirea nu servete altui scop dect comunicrii; ca sistem
specializat, poate fi folosit i atunci cnd un vorbitor sau un asculttor sunt angajai
n alte activiti.
7. Semanticitatea. Exista conexiuni sistematice ntre cuvintele rostite i nelesurile
standard.
8. Arbitraritatea. Aceste conexiuni dintre cuvinte i nelesurile lor sunt o problem de
convenie; astfel este posibil crearea de noi cuvinte cu noi nelesuri i de schimbarea
sensului unui cuvnt mai vechi.

Paul Ricoeur, Despre limbaj, simbol i interpretare, in Despre interpretare. Eseu asupra lui Freud,
Editura Trei, 1998, pag. 11.
2
Constantin Noica, Creaie i frumos n rostirea romneasc, Bucureti, Ed. Eminescu, 1973, p. 128.

9. Discreia. Fiinele umane pot produce o gam larg de sunete, dar fiecare limb
folosete un anumit palier din aceste sunete, fr s mping la extrem capacitile
umane.
10. Modificri contextuale. Oamenii pot folosi limbajul pentru a comunica despre lucruri
i evenimente care nu se afl n contextul imediat. Aceste evenimente ndeprtate pot
fi separate prin timp, distan sau prin ambele - unele includ relatri despre ceea ce nu
a existat nicicnd.
11. Productivitatea. Oamenii folosesc adesea propoziii care nu au mai fost spuse
niciodat n acelai fel i pot discuta despre lucruri (precum invenii sau descoperiri)
care nu au mai fost niciodat observate.
12. Transmisiile tradiionale. Unii oamenii se pare c sunt programai genetic cu
predispoziii pentru nvarea unei limbi (sau chiar mai multe). Cu toate acestea,
limbajul specific al unui individ este nvat prin intereciunea cu societatea - nu este
transmis genetic.
13. Dualitatea sistemului. Limbajul este sistematizat pe cel puin doua niveluri: foneme sunetele pe care limbajul le recunoate ca significante, dar care, luate separat, nu au
neles, i morfemele: unitile indivizibile ca sens ale unui limbaj.
Important este s contientizm c fiecare din aceste elemente ne definete
personalitate. O dat, c nimic din ce spunem nu mai poate fi socotit c nu a fost
zicerea noastr, iar a doua oar fiindc tot ce spunem, inclusiv felul n care o spunem,
este rezultatul gndirii, simirii, strii din acel moment. Pe scurt, fiecare sunet spune
ceva despre noi, despre eul din acel moment sau eul esenial.
Orict ar declara persoanele indiferente c nu sunt interesate de prerea altora, nu le
pas ce se crede sau se zice despre ele, adevrul este la antipod: exist, suntem firi
individuale, caractere speciale, suntem persona, existm, dm sam de existena noastr,
cum ar fi zis cronicarul, i avem obligaii s ne semnalm prezena i s lum act de
existena celorlali. i, sunt obligai s-o recunoasc i modetii, vrem s fim agreai,
apreciai, dac nu chiar iubii! Ceea ce nu este ru, ci dimpotriv.

1.3. Scopul comunicrii

n general, oamenii comunic avnd anumite scopuri. n activitatea cotidian, acas,
la serviciu, n magazine, comunicarea se face, de cele mai multe ori, fr a contientiza
importana aciunii i nici punndu-se problema analizei. Scopul i mijloacele sunt
exploatate nativ, sunt rezultatul unor experiene i doar uneori necesit programri
speciale. Cei mai muli analiti consider c omul comunic pentru:
A informa.
n acest caz, individul nsui crede sau simte c este n posesia unei informaii. El se
trezete, de pild, dimineaa, privete pe fereastr, observ c afar este vreme frumoas
i simte nevoia s spun i altora ce a observat. Alteori i este foame i comunic acest
fapt persoanei specializat s rezolve aceast necesitate. Dar omul nu este numai o
fiin egoist care comunic doar propriile lui nevoi. El merge, de exemplu, la serviciu,
iar la intersecia strzii este ntmpinat de un btrn care cerete. I-ar da o sum de bani,
dar nu este convins, privind la faa decrepit a btrnului, v acesta va folosi banii pentru
hran i nu pentru butur. Pn s se hotrasc dac va face sau nu un gest de
milostivenie, s-a schimbat culoarea semaforului, automobilul pornete, iar individul din
exemplul nostru ajunge la serviciu, spune unui coleg ce i s-a ntmplat, colegul relateaz

i el un caz similar i comunicarea intr pe un alt fga : cei doi se ntreab i caut
rspuns la ntrebarea ce facem cu persoanele defavorizate? Aceste simple impresii pot
fi ns adevrat balsam pentru suferindul care le ateapt. De aceea, este bine s
informm pe cei din jur i n legtur cu banalele adevruri :
- Azi mncarea parc a fost mai bun ca altdat ;
- Te-ai pieptnat frumos astzi ;
- Ai dat un rspuns care m ncnt ;
- mi voi aminti cu plcere ce mi-ai spus astzi ;
- La soluia aceasta dat de tine chiar nu m gndisem ;
- Nu tiu cum m-a descurca fr ajutorul tu ;
- Este o mare bucurie s am asemenea elevi ;
- Sunt fericit gndindu-m c unii dintre voi vor deveni personaliti
cunoscute.
- Este att de bine cu tine(voi) nct nu a mai pleca.
- Nu am avut de mult o clasa att de receptiv.
- Dac nu ai fi alturi de mine m-a simi tare singur.
- Nici eu nu am fost un copil prea sntos, dar apoi m-am clit.
- Fapta neplcut de care eti acuzat nu te caracterizeaz.
- Azi a fost o zi minunat pentru familia noastr.
- Mi-ar place s plecm mpreun ntr-o excursie.
A convinge
Sunt situaii, nu puine, n care opiniile noastre, dei expuse simplu i limpede, clare
ca lumina zilei, cum s-ar zice, nu par i interlocutorului la fel de demne de reinut. Dac
ar fi vorba doar despre norii trectori care vor aduce sau nu ploaie i, implicit, nevoia de a
ne lua ori nu umbrela, lucrurile nu ar fi grave. De cele mai multe ori, convingerile noastre
ne motiveaz faptele, atitudinile, deciziile, iar acestea au urmri grave legate de viaa
noastr i a altora. Realitatea ne convinge c puine aciuni pot fi declanate i finalizate
dac eti sau te simi singur. Pentru a nu rata un proiect, ai nevoie i de sprijinul altora.
Pentru aceasta argumentezi adevrul n care crezi, vorbeti, explici, o iei de la capt dac
nu ai obinut rezultatul scontat. Toate acestea nu se pot petrece n afara comunicrii.
Situaiile de acest gen pot fi eficientizate introducnd argumentele astfel:
- Mi se pare corect ce spunei, dar poate ne gndim i la varianta...
- Nu este tocmai prerea mea, am citit ns un studiu care demonstra c...
- i eu am crezut o vreme aa, acum mi se pare c...
- tiu c adevrul nu se obine prin vot, dar cteva persoane pe care leam consultat au fost de prere c...
- M-am gndit mult la soluia pe care am propus-o, ncercai s m
sprijinii;
- Poate i eu a proceda astfel dac a fi elev, acum ns cred c...
- E destul de dificil ce v cer acum, dar acest efort va fi rspltit, fiindc
leciile urmtoare...
- Nu te lsa descurajat de nota proast primit, vor fi curnd suficiente
ocazii s-i iei revana, eu abia atept s fii printre primii.
- tiu c e comod s lucrezi singur, dar colegii notri au nevoie de ajutor
astzi, iar mine, probabil, vom apela noi la ei.

A impresiona
Experienele fiecruia dintre noi ne demonstreaz c ne decidem destul de greu
atunci cnd trebuie s lum o decizie important, cu urmri de lung durat sau decisive
pentru viaa noastr ori a altora. Este i mai grea situaia cnd trebuie s determinm pe
alii s ia o hotrre riscant. La nceput apelm la argumente despre care suntem
convini c sunt logice i nu vor putea fi refuzate. Curnd ne dm seama c logica nu
ajunge, sau nu se suprapune peste modul de gndire a interlocutorului, sau acesta nu
cedeaz odat ce a apucat s spun da, ai dreptate. n acest caz, aducem argumente
sentimentale, povestim ceva care s-l impresioneze, i cerem s-i aminteasc o
ntmplare care l-a marcat, facem apel la situaiile n care, dei nu era logic ce a fcut sau
a zis, ceva anume s-a ntmplat n ciuda faptului c iniial altele preau a fi rezultatele.
Dac este nevoie, cntm, dansm, ne batem cu pumnul n piept, rdem sau plngem.
ntr-un cuvnt, vrem s impresionm fiindc nu ne-au mai ajuns cuvintele. Dar am
comunicat, n sfrit, tot ce aveam de spus, tot ce aveam pe inima, cum ar fi, probabil,
mai corect.
A provoca o reacie, a provoca o aciune
Ca i mai sus, scopul este ca persoana care ne ascult s nu rmn aa cum am gsito: tot trist, tot insensibil, tot nsingurat. Noi tim c semenii notri au nevoie de o
schimbare n via, poate chiar ei ne-au cerul ajutorul, contieni c nu se pot descurca
singuri. Stm de vorb cu ei, aducem argumente, i impresionm, poate le stoarcem i
cteva lacrimi sincere, dar nu ne putem opri aici: lacrimile puteau s curg i n absena
noastr. n fond, noi urmrim ca persoanele respective s fac ceva, s fie motivate n
aciune, s se simt n putere i dup plecarea noastr. Pentru aceasta comunicm i
transmitem inteniile noastre, argumentele, afeciunea. Poate chiar punem mna, dac este
nevoie, s micm din loc carul mpotmolit. Facem mpreun primii pai cu bolnavul care
a avut nevoie de ncurajare ca s se ridice din pat. Spunem o poveste copilului care nu
vrea s deschid gura, nu ne declarm mulumii pn nu l vedem pe cel de lng noi
gata s fac primul pas, s se apuce de ceva. Chiar de un fir de pai, cnd este gata-gata s
se nece: am reuit s-i trezim instinctul de conservare, iat un semn c vrea s triasc i
are nevoie de ceva de care s se prind.
- Eu te cunosc bine, tiu c poi trece peste situaia de fa.
- Nu susin c se rezolv ct ai bate din palme, dar putem ncepe.
- Chinezii sunt mai scunzi dect noi, au picioarele mai scurte, dar tot
susin c drumurile lungi ncep cu primul pas, aa c hai s facem primul
pas;
- Poate nu am dreptate, dar gndete-te ce ctigi dac reueti, iar dac
nu reueti nu pierzi nimic, oricum te va ajuta cndva experiena.
- E n regul, pe tine nu te intereseaz, dar f-o pentru mine de data
aceasta;
- Nu spun c nu ai dreptate, spun doar c merit s mai ncerci o dat;
- Tu, care ai rezolvat situaia x., n mod sigur vei rezolva i ...
- Nu cred c vei fi fericit tiind c puteai face lucrul acesta i nici nu ai
vrut s te apuci de el.
- Dac tiu c eti alturi de mine, voi lucra cu mai mult ncredere.
- Nu tu ai nevoie de mine, dei aa pare, eu am nevoie de tine.

A amuza
Probabil ne este greu s nelegem, mai ales dup ce am atins o oarecare vrst, ct de
important este s ne amuzm. Partea curioas este c atunci cnd ne amuzm noi, lucru ni
se pare foarte firesc, dar nu nelegem ce motive au alii s se amuze. Chiar i aceast
situaie este amuzant, iar uneori creeaz nu doar ridicolul, ci i comicul. De la copilul de
un anior, pn la btrnul cel mai respectabil, fiina uman are nevoie s se amuze.
Amuzamentul este forma cea mai pregnant a detarii, detaarea este semnul senintii,
senintatea semnul superioritii, superioritatea nejignitoare este semnul divinului.
Simim nevoia s ne amuzm i simim nevoia s amuzm i pe alii. Astfel ne
transmitem sentimentele de simpatie, coborm sau ne nlm la starea semenului nostru
fr s-l punem n dificultate. Ne putem amuza chiar de cele mai grave lucruri s ne
amintim de jocul cu balonul (globul pmntesc) pe care-l execut actorul Charles Chaplin
ntruchipndu-l pe Adolf Hitler cu mustcioara lui caraghioas. Dar comunicm starea
noastr de amuzament i doar fcnd cu ochiul, scond limba, micnd un deget sau
furnd o cirea din felia de tort Depinde de gradul de educaie i de civilizaie felul n
care comunicm amuzamentul nostru ori vrem s trezim o stare de amuzament prietenilor
notri. Daniel Bougnoux e de prere c a nelege glumele, umorul, jocul n general,
presupune de fiecare dat o recentrare sau o schimbare de plan fa de mesajele obinuite.
Viaa n societate, care multiplic relaiile noastre cu ceilali, conine numeroase efecte de
cadru, ce reprezint pentru profani tot attea capcane sau posibiliti de a face gafe (dup
cum ne arat, de exemplu, opera lui Proust).1
Ct de important este amuzamentul observm cu uurin din atenia pe care i-o
acord mass-media, n special televiziunea, succesul audienei fiind asigurat, la aproape
orice emisiune, de prezena unui comic cu mai mult sau mai puin umor. Dar oamenii cu
umor, dispui s se amuze, sunt cutai de noi toi. Nimeni nu prefer compania posacilor
i nici feele celor ce le plou n gur. Exist, desigur, i reversul medaliei, cnd cineva,
dornic s fie simpatic sau s destind atmosfera se trezete fcnd glume fr s ia n
calcul locul i momentul aciunii. Dar despre aceste contexte, mai trziu. Deocamdat,
cteva trucuri:
- Spunei o replic dintr-o pies de teatru cunoscut i prefacei-v c nu tii
numele personajului.
- Cnd cineva este trist, rugai-l s relateze o ntmplare la care ai participat
amndoi.
- Rugai-l s-i aminteasc obiectul care v-a czut din mn cndva i a produs
hilaritate.
- Jucai rolul supratului pe o tem similar celei care a deranjat persoana n
cauz.
- Fii mai suprat dect el-ea, mpingnd situaia la absurd.
- Amintii o ntmplare hilar din copilrie n care ai fost caraghios.
- Povestii ce-ai simit cnd ai pus prima dat plrie pe cap.
- Cum v-a surprins mama cutnd mruni n geant i ce scuz neverosimil ai
rostit.
- Cum v-ai uitat la lun cnd ai srutat prima dat partenerul.
- Cum v nchipuiai, cnd erai tnr, c vei arta cu barb i ochelari.
A ne face nelei
1

Daniel Bougnoux, Op. cit., p. 28.

Nu suntem nelei, iat cea mai mare dintre neplcerile vieii noastre. Cnd ajungem
la constatarea aceasta este destul de ru, fiindc renunm s ne mai luptm, nu mai
cutm argumente, nu mai inem seam de adversari. Argumentul c este imposibil s ne
facem nelei are, psihologic vorbind, i un efect pozitiv: ne amgim c nu suntem
nelei fiindc ne deosebim de ceilali, ei nu sunt capabili s ne priceap, deoarece nu au
capacitatea noastr, ne sunt inferiori. Dar rostul comunicrii este tocmai s ne facem
nelei, s credem c argumentele noastre pot penetra, pot transforma oamenii, le pot
modifica i convingerile i sentimentele. Dilema const n faptul c marea majoritate a
oamenilor acuz marea majoritatea a oamenilor c nu neleg. Nici unul dintre noi nu este
chemat s se fac neles de populaia globului, ci doar de acei puin oameni cu care
intrm n legtur. Este bine s tim c nu trebuie s-i nelegem pe toi oamenii, ci doar
pe cei care sunt lng noi i ne atept s-i nelegem. Este important ca atunci cnd
exprimm o opinie s nu o facem cu aerul c este adevrul absolut, orict de mult am fi
convini c avem dreptate i este bine s fim convini, dar s nu deranjm prin
sigurana afiat. Drept care, am putea afirma:
- Nu este descoperirea secolului, este o concluzie la care am ajuns;
- O spun cu aerul unei certitudini, dar tiu c afirmaia suport nuane, pe
care chiar le atept subliniate de dv.
- in mult la aceast opinie, dar n-a putea spune c dac nu o acceptai
m supr.
- Cred c a gndi la fel dac m-a afla n situaia dv., dar ncerc totui
s...
- Ai dreptate, dar hai s vedem, dac nu mai gsim o variant.
- E cred tot cam aa, hai s-l ntrebm i pe...
- Colegul tu e mai apropiat de preocuprile tale dect mine, el ce crede?
A ne exprima puncte de vedere
Capacitatea de a exprima un punct de vedere original n legtur cu o situaie dat
este semnul adevratei personaliti. Toi oamenii cred c au ceva de spus, i este firesc
s fie astfel, fiindc n caz contrar am comunica prin semne, prin formule sau nu am
comunica de loc, important ns este s vorbim noi, s ne definim pe noi, s spunem ce
credem i simim noi, pe scurt, s privim realitatea prin ochii notri. prin mintea noastr.
Prin inima noastr. Mihai Ralea spunea cndva c un critic literar nu este altceva dect un
cititor care exprim puncte de vedere n raport cu o oper dat. A fi capabil s ai o prere
personal n legtur cu un adevr esenial, iat suprema int a unui autentic intelectual.
Iar punctul de vedere personal nu este doar o chestiune care ine de estetic sau de
psihologia individului, este chiar problema vieii i a morii. Sunt mprejurri n care
trebuie s rostim un cuvnt, un simplu da ori nu, iar acest rspuns i pune pecetea asupra
destinului nostru o dat pentru totdeauna. S ne amintim scena judecii lui Iisus Hristos,
momentul dinaintea scaunului lui Pilat. Acesta l ntreab pe Omul din faa lui dac este
fiul lui Dumnezeu. Iisus rspunde: tu o zici. Pilat contraatac: dar care este adevrul? Isus
nu rspunde. La ntrebarea care este adevrul, Dumnezeu Fiul nu rspunde. Pentru c la
aceast ntrebare rspunzi singur, iar de rspunsul dat depinde viaa terestr i cea
viitoare, pentru cei care au dat rspunsul la o ntrebare prealabil legat de viaa venic.
A obine o schimbare de comportament sau de atitudine
Orict am declara de des i de apsat eu nu am nici un interes personal, o spun de
dragul dv , tot trebuie s recunoatem c, n realitate, dorim ca interlocutorul nostru

10

s ajung la o concluzie pe care noi ne-am nsuit-o deja, vrem s spun ce-i spunem sau
i sugerm noi. Din acest punct de vedere, comunicarea este manipulativ : dorim , cu
ajutorul cuvintelor i al argumentelor indirecte ca alii s fie dup chipul i asemnarea
noastr. De cele mai multe ori, scopurile oamenilor implicai n educarea i formarea
altora sunt nobile : se dorete schimbarea n bine a comportamentului cuiva. Binele l
urmresc prinii, binele bunicii, i tot binele, educatorii i profesorii. Pornirilor native
spre dezordine i neascultare societatea le opune comunicarea cu scopuri benefice,
transformatoare. Ceea ce urmresc educatorii n esen este ca beneficiarii comunicrii s
devin oameni stpni pe voina lor, iar atunci cnd rmn singuri s se comporte ca nite
fiine formate, cu caracter integru. Uitm ns destul de des c binele trebuie oferit cu
profesionalism, atunci cnd este nevoie de el i persoanei care nu-l solicit. n caz contrar
vom fi n situaia elevului care a ntrziat de la coal fiindc a vrut s fac o fapt
cretineasc : a ajutat o btrnic s treac strada, iar operaiunea i-a luat ceva timp,
fiindc biata femeie nu voia s treac strada. Nu mai in minte cum l chema pe elev i
nici n ce clas era
A fi acceptai etc.
Nimic nu este mai frustrant, se pare, dect sentimentul neacceptrii ntr-o colectivitate
dorit. Suntem, fiecare dintre noi la un moment dat, un fel de Cain izgonit, care fuge de
oameni fiindc nu i-a plcut s triasc asemeni frailor lui, dar nici nu poate s existe
singur. Se teme de oameni, dar nu att de mult nct s vrea s piar ucis de ei. Sau
dispreuit de ei. Sau ignorat de ei. Suntem neacceptai de obicei fiindc nu reuim s ne
facem cunoscui, nu am trimis mesaje corespunztoare sau mesajele nu au fost
recepionate corect. Comunicarea are tocmai scopul de a transforma n realitate strigtul :
sunt aici, sunt ca voi, primii-m, dac nu sunt ntocmai ca voi, nu disperai, formai-m,
sunt gata s va ascult. Psihologii au observat cu pertinen c faptele reprobabile ale
copiilor i adulilor au la origine sentimentul frustrrii, ei nu au avut parte de dragoste i
de o atenie special (sau doar au crezut astfel), iar mai trziu, ca s fie observai, s fie
bgai n seam sau chiar s se rzbune pentru c ar fi fost dispreuii i nenelei, calc
regulile sociale.
Aplicaii: ce spui dup ce dai bun ziua?
mprii cursanii n grupuri mici practicnd una dintre situaiile de mai jos.
1. i-ai depus dosarul pentru o slujb pe care i-o doreti foarte mult. n momentul
n care intri pe u, intervievatorul nu zmbete. Ce vei spune dup ce dai bun
ziua?
2. Ai obinut o slujb, i astzi este prima ta zi de lucru. Cnd intri n fabric,
eful de secie se apropie de tine. Ce vei spune dup ce dai bun ziua?
3. Primeti un telefon prin care afli c cel/cea mai bun/ prieten/ al/a ta a murit
ntr-un accident de main. Eti foarte suprat/; te grbeti s ajungi la casa
prinilor lui/ei. Mama i rspunde la u. Ce vei spune dup ce dai bun ziua?
4. Un/o foarte bun/ prieten/ de al/a tu/ta a fost spitalizat/ o foarte lung
perioad de timp. Primeti un telefon de la prinii lui/ei, care i spun c are o boal
terminal i c mai are de trit la capacitate limitat 6 pn la 12 luni. Prietenul/a

11

nu i-a telefonat s-i spun, dar prinii doresc s te duci s l/o vezi. Te duci la
spital, intri n camer. Ce vei spune dup ce dai bun ziua?
5. Ai avut o ceart foarte aprins cu prinii ti, crora nu le-ai vorbit de aproape
doi ani. Sora sau fratele tu vrea s-i vezi i s avei o ntlnire de mpcare. Te duci
la casa lor i intri pe u. Ce vei spune dup ce dai bun ziua?
6. eful tu este un om extrem de formal i cu pregtire intelectual. n mod
constant te pune la punct n faa celorlali, pn ntr-o zi n care nu mai accepi acest
tratament i te ridici s te aperi, dei cunoti c gestul va fi detestat de acesta. eful
i spune s taci din gur pentru c nu eti dect un corp cald care ocup spaiul. i
ordon ca dup terminarea ntlnirii s te prezini n biroul su. Te prezini n biroul
lui, unde te atept extrem de solemn. Ce vei spune dup ce dai bun ziua? Tradus i
adaptat dup: Communication Research Associates. A workbook for interpersonal communication.

Arta discuiei n doi

Muli ne exprimm nemulumirea c semenii notri nu ne neleg, dei noi dorim
asta. Surpriza este i mai mare atunci cnd aflm c persoana cu care am fi vrut s ne fi
neles spune acelai lucru n dreptul nostru. A ti s vorbeti eficient cu o alt persoan
nseamn ns a ti s ntrebi i a ti s primeti rspunsul. Practic, fr s ne dm seama,
zilnic participm la interviuri, i aa cum un personaj al lui Moliere nu tia c face proz
cnd vorbete, nici noi nu tim c suntem ziariti... Dar putem contientiza faptul c a
vorbi este la fel de important ca o profesie, iar a lua interviu unei persoane nu este un
atribut al vedetelor de televiziune, care, vai, de cele mai multe ori, din pcate, nu au
nvat lecia. Ceea ce nu este cazul celor ce vor citi aceste pagini. Iat, chiar acum ncep
s nvee! Prin interviu se nelege orice conversaia planificat i controlat ntre dou
sau mai multe persoane, care are un anumit scop, cel puin pentru unul dintre participani,
i n cursul creia ambele pri vorbesc i ascult pe rnd.1
Condiiile eficienei:
- S aib un scop
- S se realizeze dup un plan
- S permit o interaciune controlat.
Scopul interviului:
- Selectarea pentru un loc de munc
- Ascultarea unei cereri
- Analiza activitii.
Obiectivele interviului:
- Obinerea de informaii
- Transmiterea de informaii
- Clarificarea informaiilor.
Clasificarea dup scop:
- Transmiterea de informaii (interviuri profesor-student; nouti-interviuri pentru
pres)
- Identificarea schimbrilor de comportament i de convingeri(vnzri, educaie,
consulting, aprecierea performanelor)
1

Nicki Stanton, Comunicarea, Bucuresti, Societatea tiin & Tehnic SA, 1995, pag. 45 i urm.

12

Rezolvarea problemelor sau luarea deciziilor (interviuri pentru angajare,

medicale, consultan, proceduri de rezolvare a cererilor, discuii priniprofesori)
- Cercetarea i descoperirea de noi informaii (n cercetarea academic, programe
sociale, cercetarea pieei, sondaje de opinie, interogatorii de poliie, critic
literar).
Atenie! Nu iniiai niciodat un interviu fr s v gndii bine la ce urmrii s
obinei. Nu plecai de la premisa m descurc eu acolo
Cine este persoana
- Analizai persoana cu care va trebui s vorbii.
- Cutai s tii ct mai multe despre ea nainte de interviu.
- Lmurii-v care sunt reaciile (obieciile) ei.
- Are capacitatea de a decide ceea ce i cerei dv.?
Unde i cnd
- Analizai contextul
- Unde are loc interviul? n biroul dv. sau al lui. ntr-un vehicul? n mers?
- Poate s fie ntrerupt?
- La ce moment din zi are loc?
- Ce s-a ntmplat nainte de a ncepe interviul?
- Ce experien avei n domeniu.
- Cealalt persoan are nevoie s fie informat n prealabil sau doar s-i fie
reamintit tema.
Ce vei vorbi
Definii subiectele care trebuie acoperite i tipurile de ntrebri pe care dorii s le
punei.
Cum va arta interviul
- Stabilii structura interviului.
- Cum v vei atinge obiectivul?
- Cum v vei comporta?
- Vei ncepe prietenete i vei intra direct n subiect?
- Va trebui s fii precaut?
- O s vorbii mai mult sau mai mult o s ascultai?
- Vei ncepe cu ntrebri generale ca s ajungei la cele speciale?
- Mai nti l vei face s v spun amnunte, ca apoi s ajungei la informaii i
aprecieri generale?
- Cum vei aranja mobilierul?
- Cum vei preveni ntreruperile?
- Cum l oprii, dac el nu are de gnd s-o fac?
- Ce facei dac v agreseaz verbal sau n alt mod?
Structura unui interviu
Deschiderea
- Indiferent de scopul interviului, deschiderea trebuie fcut cu grij, fiindc de ea
depinde restul. Dac relaiile sunt ncordate se va continua aa pn la capt.
- Stabilii un raport interpersonal de comunicare. Plecai de la premisa c amndou
persoanele v aflai n aceeai barc.

13

Nu v nelai: la sfritul interviului sau vei fi apreciai mpreun sau v vei

face de rs mpreun, pentru simplul fapt c ai ratat interviul. Se va spune, el (ea)
n-a tiut, dar cellalt prea mai detept, de ce nu a
Dirijarea ntr-o anumit direcie trebuie fcut cu sinceritate, iar cellalt va
consimi.

Cum se ntreab i cum se verific

-

ntrebarea direct sau cu rspuns nchis

Avei emoii?
Ai mai lucrat la noi pn acum?
Unde erai cnd ai urmrit accidentul?
V-a prut ru cnd ai aflat de deces?
ntrebri bipolare sau cu rspunsuri da-nu
Ai vzut cu adevrat ce spunei?
Credei c ai vrea s lucrai la noi?
Ai dori s v iubeasc soia mai mult?
V bucurai cnd mergei acas?
ntrebarea dirijat
Credei c asta a fost o var bun pentru recolt?
Ar fi cazul s mai i stea ploaia dup attea inundaii?
Nu-i aa c nu v ajung banii de la o lun la alta?
ntrebarea cu rspuns sugerat
Va fi lumea de acord cu acest abuz?
Se va bucura cineva de mrirea preului combustibilul?
El s-a gndit la urmri cnd a luat o asemenea decizie stupid?
ntrebarea cu rspuns deschis
Spune-mi ceva despre felul n care vezi problema.
De ce crezi asta?
Cum ai aflat?
Cum ai ajuns la o asemenea concluzie?
De ce crezi c doar aa se poate?
Vrei s-mi explici mai pe larg?
N-ai vrea s dai amnunte?
Unde vezi dumneata greeala?
ntrebri ajuttoare
Spune-mi ceva despre dumneata.
Ai vrea s spui ceva anume despre o persoan drag.
Care este grija dv. din acest moment.
Ai dori s fii acum n alt parte?

De reinut:
- Relaiile interumane au la baz comunicarea prin care individul se cunoate pe sine i
cunoate oamenii din jurul lui.
- Capacitatea de a comunica definete personalitatea uman, ntruct fiecare dintre noi
dorete s fie perceput ntr-o dimensiune corect care s-l individualizeze.

14

- Necesitatea de a ti pentru ce comunicm ajut individul s-i defineasc att

comportarea ct i limbajul.
ntrebri
Ct de important este comunicarea?
Cum i de ce comunicm?
Cum ne ajut comunicarea la locul de munc?
Care sunt condiiile de mediu pentru o comunicare eficient?

Bibliografie
Stanton, Nicki, Comunicarea, Bucureti, Societatea tiin & Tehnic SA, 1995, pag. 4549.
Joesting Linda, A., editor, Communication Research Associates. A workbook for
interpersonal communication, Oubugue, Kendall-Hunt Publishing Company,[f.a.], p. 2136.
Philip Lesly, Editor, Handbook of Public Relations and Communications, Hardcover,
900 p, 5th edition, 1998, p. 7-9.
Wilcox, Dennis, Public relations. Strategies and tactics, Ed. Harper-Collins, 1992, p.
188-189.
Bougnoux, Daniel, Introducere n tiina comunicrii, Iai, Editura Polirom, 2ooo, p. 2426.
Dinu, Mihai Comunicarea, Bucureti, Editura Algos, 2000, p.8-10.
Cuilenburg, J.J,, von, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Bucureti, Ed.
Humanitas, 1998, p. 27-29.
Anghel, Petre, Stiluri i metode de comunicare, Bucureti, Ed. Aramis, p. 11-19.

Cursul 2.
Cum i cu cine comunicm

15

Obiective:

A cunoate importana cuvintelor

A nu pierde din vedere cu cine vorbim
Evitarea vorbirii n gol
A atinge performane n procesul vorbirii

2.1. Comunicarea are caracteristici specifice

E bine s ne amintim c nu exist cuvinte n stare pur dect n dicionar, doar
acolo se afl sensul lor de baz. Odat rostite, ele sunt transformate n mesaje. nsoite de
gesturi, de ton, de locul i momentul ales devin parte integrant a personalitii noastre.
Sunt stilul nostru personal. i nici cuvintele, orict de importante, nu sunt suficiente.
Cercettorii americani au realizat studii experimentale cu ajutorul camerei video. Ei au
artat, n observaia direct sau cu camer video n spatele unei oglinzi fr staniu, c
mcar 75% din comunicarea dintre indivizi este non-verbal.1
Ca proces, comunicarea presupune o serie de caracteristici care o definesc n
egal msur i care, pentru a ntregi procesul, se cer implicate sau subsumate. Ele se pot
regsi n parte sau n totalitate n cadrul unui tip de mesaj.
Aceste caracteristici sunt:
Reciprocitate
Nimic nu poate fi mai la antipodul individualismului i egocentrismului dect
comunicarea. De altfel, nu ntmpltor, originea cuvntului ne trimite la un sens mult mai
profund, care ine de viaa cretin i care n limba romn, nainte de a fi comunicare a
fost cuminectur, mprtire i mprtanie (Constantin Noica a scris un minunat
articol pe aceast tem2). Comunicarea este un proces bidirecional att n raporturile
ierarhice ct i n raporturile dintre prieteni. n timp ce vorbim, ascultm i pregtim
replica urmtoare, innd seama i de ce am spus i de ce abia am auzit.
Reciprocitatea este o caracteristic a comunicrii pentru c, n general,
comunicarea este un proces bidirecional, care nu are sens fr parteneriat. Acest adevr
este valabil i cnd ne referim la relaiile ierarhice (dintre efi i subordonai) dar i cnd
avem n vedere viaa cotidian. n ambele cazuri comunicarea presupune i continuitatea
i simultaneitatea transmiterii mesajelor. Continuitate, fiindc orice cuvnt, sintagm,
propoziie sau fraz trebuie s aib o legtur cu sensul sau starea precedent. Aceasta
chiar i atunci cnd se sare peste etape - este nevoie de o logic a mesajului. De pild,
vorbim cu cineva aezat alturi la o mas, iar la un moment dat discuia lncezete.
Putem spune ceva despre vreme, chiar dac nu am amintit ceva despre subiect pn
acum. Dar Cred c nu va mai ine mult cldura aceasta torid, ce credei ? nseamn n
subtext : Sunt dispus s vorbim, nu-mi face plcere c nu comunicm mai profund, hai s
mai ncercm, nu se poate s nu stabilim o relaie, a regreta s ne desprim fr s ne
cunoatem ct de ct.
Scop
1

Oger, Stefanink, La communication, c' est come le chinos, cela s'apprend, Paris, Rivages / Les Echos,
1987, pag. 56.
2
C. Noica, Rostirea filozofic romneasc, Bucureti, Editura tiinific, 1970, p. 17.

16

Orice comunicare are un scop, neles att ca mesaj n sine ct i ca transmitere i

recepionare de informaie. Fie c este contientizat fie c nu, scopul nu poate lipsi. Chiar
cnd este lipsit de coninut, mesajul transmite ceva: adevrul c nu conine nimic!
Obinuim s spunem adesea, pentru a ne face nelei sau pentru a ne arta altruismul eu
nu am nici un interes, spun asta doar i urmeaz precizarea fugar a scopului: ca s i fac un bine, ca sa nu zici c nu i-am spus, ca s vezi c nu am nici un interes etc. Dar
i aceste explicaii, mai ales ele, arat existena unui scop. i dac proverbul Scopul scuz
mijloacele este sau nu acceptabil n coninutul su ar constitui subiectul altui curs, este
bine de tiut c mijloacele pe care ni le alegem n comunicarea scopului sunt foarte
importante. De pild, am vzut ci contemporani de-ai notri au dorit s devin nici mai
mult nici mai puin dect preedini de stat, ditamai preedini ai Romniei. Nimic mai
frumos, dar am observat cu uurin oricare dintre noi c nu au reuit s demonstreze, s
ne comunice scopul real pentru care doresc acest lucru.
Scopul trebuie neles n sens larg, perceput ca un mesaj pe care l transmitem cu o
oarecare intenie i de la care ateptm o reacie. El se poate reduce la o simpl
informaie, dar, din aproape n aproape, se dezvolt i rezultatele ntrec orice ateptare.
Cuvntul scop nu trebuie s ne creeze complexe i s ne duc cu gndul la un aspect
meschin.
A avea un scop n orice aciune nu nseamn dect c suntem contieni de
cuvintele, de gesturile i de finalitatea faptelor noastre. mi amintesc o situaie destul de
recent n care m aflam: urma s fiu evacuat din apartamentul pe care l ocupam ca
chiria fiindc apruser motenitorii fotilor proprietari. Nimic mai firesc, doar c nu
aveam unde s m duc. La un moment dat n galeria de arta pe care o organizasem a venit
o persoan i a privit cu interes tablourile. Dup primele cuvinte mi-am dat seama c este
pictori. Accentul moldovenesc i trda originea basarabean. Am fost tentat s nu m
ntind la vorb cu ea nu era un posibil cumprtor. Dar eti dator s vorbeti, mi-am zis
n gnd, ceea ce am i fcut. Curnd am aflat c are un copil i o cas pe care trebuie s-o
repare, fiindc primria i-a predat-o aa cum a avut-o. Din acest moment scopul
conversaiei a fost altul: voiam s tiu cum a primit repartiia de la primrie. Am avut
rbdare, am pus ntrebri ajuttoare iar n final mi-a fcut cunotin cu persoanele care
au ajutat-o. Rezultatul s-a concretizat ntr-un apartament care mi-a fost repartizat ca
evacuat. mi este clar c dac nu a fi plecat de la premisa c merit orice om s stai de
vorb cu el nu a fi beneficiat de aceast ans, aa cum tot limpede mi este c ntr-o
discuie este nevoie s ne stabilim scopul, fie acesta simpla plcere a exersrii artei
conversaiei. Dar exersarea artei, nu a taifasului.
Ireversibilitate
Folclorul romnesc abund n proverbe care atrag atenia asupra valorii cuvintele,
dar i a grijii ce trebuie artat rostirii. Unul zice: Vorba ce zboar odat nu se mai
ntoarce. Altul e de-a dreptul ironic: Vorba din gur i-o ieit, mai bine s fi tuit.
Urmtorul este i mai expresiv: Cuvntul e ca vntul, nu se ajunge nici cu armsarul,
nici cu ogarul. Aceasta vrea s spun c odat transmis mesajul nu poate fi retras. Din
pcate, suntem puin contieni de aceast trstur a mesajului, iar noi, firi latine, greim
adesea necitind mesajul nainte de a-l transmite. Dac ne-am da seama de fiecare dat c
mesajul este ireversibil, am gndi mai mult nainte de a vorbi, ne-am citi de cteva ori un
e-mail nainte de a apsa pe sand, ne-am planifica i analiza frazele nainte de a forma un
numr de telefon.

17

Proverbul romnesc dac tceai filozof rmneai vrea s spun c exact mesajul
transmis pe negndite a stricat buna impresie pe care o fcusem nainte de a vorbi, de a
comunica, fiindc, iat, n acest caz, tcere comunic mai avantajos dect cuvintele.
Ireversibilitatea trebuie vzut n strns dependen cu impactul pe care mesajul l poate
avea asupra celui care l-a recepionat.
Aa cum arat i cuvntul, odat transmis, mesajul nu poate fi retras.
Ireversibilitatea trebuie vzut n strns dependen cu impactul pe care mesajul l poate
avea asupra celui care l-a recepionat. Anton Pann a notat proverbul care exprim cel mai
bine aceast situaie: dect s fi vorbit mai bine s fi tuit.
Proces simbolic
Comunicarea utilizeaz simboluri, acestea fiind folosite pentru a transmite idei.
Cuvntul simbol vine n limba noastr prin intermediul limbii franceze, fr. symbole,
preluat de francez din latinescul symbolum. Grecii aveau cuvntul symbolon, care
nsemna semn de recunoatere.
Este vorba de o imagine sau de un semn concret prin care sunt sugerate nsuirile
caracteristice ale unor fenomene sau noiuni abstracte. Importana simbolului n
comunicare este att de mare nct a dat natere la un ntreg curent literar, simbolismul
extinzndu-se asupra tuturor artelor i chiar asupra activitii cotidiene. Importana
simbolului i manifestarea lui la nivelul cuvintelor sunt analizate chiar de la nceputul
secolului XX, odat cu apariia, n anul 1916, a celebrului curs al lui Ferdinand de
Saussure, Cours de linguistique generale. Simbolul, scrie Saussure, are caracteristica de
a nu fi niciodat cu totul arbitrar; el nu e vid; ntre semnificant i semnificat exist un
rudiment de legtur natural. Simbolul justiiei, balana, n-ar putea fi nlocuit cu orice
altceva, de exemplu, cu un car de lupt1
Este un procedeu frecvent n viaa noastr cotidian. Chiar dac nu realizm de
fiecare dat procedeul, comunicarea dintre oameni conine la tot pasul simboluri, fie n
vorbire fie n limbajul nonverbal. Cel mai adesea, simbolurile sunt folosite atunci cnd se
dorete transmiterea unor idei, dar nici transmiterea sentimentelor nu se poate lipsi de
apelul la simboluri. Cnd ne trezim dimineaa i spunem mor de foame vorbim metaforic.
Cravata pe care o legm la gt este un simbol al eleganei, dar i cnd spunem soiei pa
comunicm nu doar la revedere, ci i te srut, atept s ne revedem, m voi ntoarce la
timp la mas.
Proces real
Tocmai pentru c toi oamenii sunt ntr-o relaie de interdependen, au nevoie de
comunicare i o fac zi de zi, a aprut teama, deloc artificial, c n fond nu am mai putea
comunica. n realitate, indivizii, n tot ceea ce fac, comunic. Prin intermediul acestui
proces se formeaz sistemul de valori, credine i atitudini ale indivizilor. Comunicm
prin simpla noastr prezen, prin cuvinte i prin tceri, prin felul n care ne mbrcm,
prin parfumul pe care-l folosim, prin automobilul proprietate personal, prin celul pe
care l scoatem la plimbare. Nimic nu este mai concret n viaa noastr dect
comunicarea. De aici i grija care-i trebuie acordat, nu doar din obligaii academice care
impun audierea sau citire acestui cursImportana comunicrii reale n viaa mea, de
pild, este demonstrat chiar i prin visele pe care le am, i m refer la visele concrete,
din timpul nopii, cnd spun cuiva exact ce nu am reuit s-i spun n timpul zilei sau ntro ntmplare mai de demult. Ca s nu mai vorbesc de comaruri, rare, dar existente, cnd
1

Ferdinand de Saussure, Curs de lingvistic general, Editura Polirom, 1998, pag. 87.

18

nenorociri mari sunt gata s se petreac, iar eu nu pot s le prentmpin fiindc am gura
nchis, sunt incapabil s vorbesc sau s ip. Ce nseamn aceste neputine e treaba
psihanalitilor, dar sunt convins c e o nemplinire comunicativ.
Nimic nu este mai real dect comunicarea, chiar dac ea se bazeaz n principal pe
cuvinte, pe vorbe care nu au materialitate. Dar oamenii, n tot ce fac, ntr-un fel sau altul,
comunic, iar prin intermediul acestui proces se formeaz sistemele de valori, credine i
atitudini ale indivizilor. Pot fi numeroasele motivele care s duc la destrmarea unei
cstorii, ca s lum un exemplu dar totul se prbuete n clipa n care partenerii se
conving c nu mai au ce s-i spun. Comunicarea este singura u prin care se ptrunde
n inima cuiva, n gndul cuiva, este transfer de sentimente i singura certitudine c omul
nu este singur. Sunt muli tineri, n special ei, care cred c banii sunt elementul principal
al vieii sau al succesului. Este adevrat doar n aparen. n realitate doar comunicarea
asigur atingerea scopului. S ne referim la o singur situaie: cred c ne este limpede
tuturor c nu putem cumpra cu bani dragostea cuiva, chiar dac putem plti o mas la un
restaurant de lux, iar respectiva persoan ne-ar putea accepta cteva ore. Mai putem
impresiona cu automobilul scump pe care l avem i cu plimbarea la osea, la munte sau
la mare pe care o putem sugera. i aa mai departe, dar nu foarte departe, nu mai mult
dect o satisfacie trectoare. n schimb, comunicarea asigur i obinerea banilor, poate
convinge pe cel care ne intereseaz de profunzimea sentimentelor, l oblig pe alesul
inimii s nu poat tri fr noi. Comunicarea asigur relaia de prietenie, ofer rezisten
n faa greutilor, d speran i chiar certitudini.
Proces complex
Exist un proces destul de complicat n baza cruia ntre cel care trimite mesajul i
cei care l primesc se produc schimbri. n plan sociologic, scrie Emmanuel Pedler,1
observaiile cele mai recurente ne permit s constatm c nzestrnd marea majoritate a
oamenilor cu mijloace pe care, cu cteva decenii mai nainte, nu le posedau dect cei
privilegiai, tehnicile electronice cele mai performante se afl i la originea unor noi
inegaliti i a unor noi forme de inegalitate. Dar acest adevr este valabil nu doar cnd
este vorba de tehnic. Aa cum un profesor depinde de elevii sau studenii lui n procesul
educaional, tot astfel emitorul (reporterul, preotul, oratorul, activistul social) depinde
de cei crora li se adreseaz, pn acolo nct va fi nevoit s-i schimbe mesajul n raport
cu cerinele sau nevoile lor. Or, n momentul n care cine i modific mesajul ncepe
chiar procesul de modificare a sistemului su de gndire i de raportare la realitate.
Evident, aceste transformri nu sunt instantanee i nu se produc n acelai fel la mai multe
persoane, ci ntr-o perioad relativ lung, dup modaliti care in de personalitatea
fiecrui individ, de emitorul care poate fi un caracter foarte puternic sau o fire deosebit
de maleabil i acomodabil.
Ct despre influenarea destinatarului nu mai este cazul s insistm acum, ntruct
nsi intenia de comunicare, ca s nu mai vorbim de comunicarea nsi, are ca scop
primordial informarea, dar i modificarea partenerului.
Pe ct am fi tentai s credem c nimic nu este mai uor dect s vorbim, pe att
suntem obligai n cele din urm, pe msur ce devenim contieni de obligativitatea
integrrii n societate, s recunoatem complexitatea comunicrii. De la a vorbi, c doar
nu te doare gura pn la a vorbi i a ti ce spui este o distan de la sunetul articulat la aria
1

Emmanuel Pedler, Sociologia comunicrii, Bucureti, Editura Cartea Romneasc, 2001, p. 22.

19

unei opere. Importana comunicrii devine i mai vizibil atunci cnd inem seama de
faptul c n timpul unei comunicri ntre cel care trimite mesajul i cel care l
recepioneaz se produc mutaii majore. Uneori se produc schimbri cu urmri
incalculabile. n msura n care dm, n aceeai msur primim. Este greu s stabileti
cine d mai mult i cine primete mai mult ntr-o legtur de iubire (i chiar de s-ar ti, la
ce ar folosi? Din contr, cnd ncep s apar defalcri, reprouri c eu am fcut i tu nu ai
fcut, sau da, ceva-ceva ai ncercat, dar nu la timp i nu cum trebuia, atunci este nevoie
de o analiz: a nceput s se erodeze iubirea, e nevoie de comunicare, de discuii, de
oferit mai mult). Situaia reciproc se ntlnete i n procesul pedagogic: un profesor,
de pild, se ofer studenilor, iar ei la rndul lor druiesc partea lor n activitatea
instructiv - formativ. Profesorul aduce maturitate, certitudini, informaii, experien, iar
studentul prospeime, ndoial, energie, contestaii. i orict ne-ar place s vorbim i s
glosm pe marginea conflictului dintre generaii, ntre prini i copii, ntre tineri i
btrni, ntre profesor i elev (student) exist un schimb continuu, un flux i un reflux
benefice, o simbioz perfect, dac tim s nu ne mpiedicm n amnunte i putem
analiza lucrurile n profunzime, privindu-le cu senintate.
2.2. Cu mine, cu tine, cu alii, cu toi
n funcie de poziia interlocutorilor comunicarea se poate realiza n mod direct,
ntr-o form interpersonal, cu adres precis i schimb reciproc de mesaje, sau indirect,
fr adres la persoan, n forma produciilor mass media, a comunicatelor de pres.
n funcie de numrul participanilor comunicarea poate avea loc la nivel :
intrapersonal,
interpersonal,
n grupuri mici,
n cadrul comunicrilor publice.
Comunicarea intrapersonal
Comunicarea interpersonal reprezint un tip de comunicare ce se petrece n
interiorul fiecrui individ n parte, implicnd gnduri, sentimente, modul n care ceilali
sunt percepui. Dei nu presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul
interior pe care l purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare, n
care i afl locul chiar i falsificarea informaiei n vederea inducerii n eroare a
interlocutorului(ne referim la situaia frecvent ntlnit a oamenilor care se mint sau se
amgesc pe ei nii).1 Fiind centrat pe sine, n cazul acestui tip de comunicare, individul
este att emitor ct i receptor. Este ntlnirea individului cu sine, momentele de
autoanaliz, convorbirile de sear, din ceasul de tain al fiecruia. Este comunicarea din
faa oglinzii minii, cnd n jur este linite i individul s-a regsit dup o experien de
excepie, traumatizant sau creatoare de stri de beatitudine. Poate fi i comunicarea cu
sine din timpul rugciunii, singurtatea din biseric, momentul de reculegere din faa unui
sicriu, teama de neant dinaintea unui mormnt gol. Este comunicarea mut cu cerul
nstelat, cu tcere nopii, cu susurul unei ape descoperite ntr-o pdure uitat. E fericirea
fr de cuvinte. Comunicarea intrapersonal, susine dl. Mihai Dinu n volumul citat, nu
presupune cu necesitatea codificarea i decodificarea mesajelor, deoarece acestea nu sunt
nevoite s strbat un spaiu fizic, ci doar unul mental. Cu sine nsui, omul poate sta
1

Mihai Dinu, Comunicarea, Bucureti, Ed. Algos, 2000, p. 77.

20

de vorb i fr cuvinte, ceea ce nu nseamn c verbalizarea gndurilor nu e un fenomen

foarte frecvent . Noi credem c nici n cazul comunicrii intrapersonale nu se poate
renuna la cuvinte, iar atunci cnd omul crede c a stat de vorb cu sine fr s-i
numeasc gndurile sau sentimentele, planurile ori grijile s-a aflat doar ntr-o stare de
precomunicare sau postcomunicare, cel mult ntr-un cmp comunicativ, ci nu n prim
proces de comunicare. A nu comunica prin cuvinte la ntlnirea cu tine nseamn doar a
te relaxa, n acest caz comunicarea fiind nlocuit cu odihna sau cu plcerea, uneori chiar
cu iluzia comunicrii.
Chiar dac este lipsit de martori i deci nu poate contribui la formarea imaginii
noastre, este important s dm atenia cuvenit acestei comunicri n gnd, fiindc de
felul n care ne comportm cnd suntem nevzui i neauzii depinde i ce vom face, cum
ne vom exprima n prezena altora. Aadar, este necesar s ne obinui a vorbi serios cu
noi i n sinea noastr, sau poate tocmai n sinea noastr. S nu ne dispreuim, s nu ne
adresm nou n gnd ca nimnui, s nu credem c dac refuzm s numim adevrul,
acesta nu exist. A termina comunicarea intrapersonal cu concluzia mai las-m n
pace sau vd eu ce-oi face nu nseamn comunicare, ci lips de comunicare, chiul
de la ntlnirea cu sinele.
Comunicarea interpersonal
Este procesul de comunicare n care fiecare se adreseaz fiecruia, de obicei ntr-o
formul informal i nestructurat. Procesul are loc ntre doi indivizi, dar poate implica i
mai muli. Este genul de comunicare dintre doi ndrgostii, dintre prini, dintre prini i
copiii familiei, dintre frai, dintre cei doi-trei membri din conducerea operativ a unei
ntreprinderi sau instituii. Pentru Habermas o teorie a competenei comunicative trebuie
s explice prestaiile pe care vorbitorul sau asculttorul le asum n prealabil, atunci cnd
transform propoziiile n exprimri. El ia ca punct de plecare faptul c
vorbitorul/asculttorul folosesc n exprimrile lor propoziii pentru a se nelege asupra
unor stri de fapte.1 Jurgen Habermas constat c unitile elementare ale vorbirii au o
dubl structur proprie, n care aceasta se oglindete. In general, comunicarea
interpersonal ( doi sau mai muli oameni care vorbesc mpreun) este cea mai eficienta
forma de comunicare. Este aa pentru ca mesajul este susinut, completat de gesturi,
mimica, intimitate, tonul vocii i de posibilitatea unui feedback imediat. Dac asculttorul
ntreab ceva sau pare nelmurit, cel care vorbete are un indiciu imediat i poate
reformula informaia sau poate sublinia o idee.
Aceasta este valabil, de asemenea, i pentru ntlnirile n grupuri mici dar
barierele unei comunicri eficiente tind s se amplifice pe msur ce se trece la grupuri
mari, i, n cele din urm, la mass-media. Cu alte cuvinte, mass-media poate beneficia de
o audien larg dar distana fizic i psihic dintre emitor i receptor este considerabil
mrit. Aceasta determin o comunicare mai puin eficient deoarece publicul nu mai
este intim legat de vorbitor. Nu este posibil un feedback imediat i mesajul poate s
conin distorsiuni nedetectate de responsabilii media.2
Un act de vorbire este constituit n consecin dintr-o propoziie performativ i din
coninutul propoziional al unei propoziii care depinde de aceasta. Propoziia dominant
1
2

Jurgen Habermas, Cunoatere i comunicare, Bucureti, Editura Politic, 1983, p.192.

Dennis Wilcox, Public relations. Strategies and tactics, Ed. Harper-Collins, 1992, p. 188.

21

conine un pronume personal la persoana nti, ca expresie subiect, un pronume personal

la persoana a doua, ca expresie obiect i un predicat , care se formeaz cu ajutorul unei
expresii performative n forma prezentului ( Eu i promit c). Propoziia dependent
conine un nume sau o caracterizare ca expresie subiect, care desemneaz un obiect, i o
expresie predicat pentru determinarea general care este atribuit sau refuzat obiectului.1
Comunicarea interpersonal are un tipic al ei. Ea ncepe interpersonal. Dac cineva
vrea s exprime un sentiment sau o idee i dorete s transmit un mesaj care le conine,
trebuie ca mai nti s le transpun n coduri verbale i non-verbale care pot fi nelese.
Codurile selectate pentru transmiterea a ceea ce dorete cuvintele, gesturile i
tonalitatea vocii vor fi determinate de scopul urmrit de vorbitor, de situaia dat i de
relaia cu interlocutorul, precum i de ali factori, cum ar fi vrsta, mediul cultural i
starea sa emoional. Procesul de transpunere a ideilor i sentimentelor n mesaje se
numete codificare.2
Comunicarea interpersonal are unele trsturi definitorii:
ntlnire fa n fa: comunicarea interpersonal implic ntlnirea fa n fa
ntre doi participani, fapt pentru care n mod deliberat, este exclus orice tip de
comunicare care poate fi intitulat mediat, precum conversaia telefonic, unde
anumite medii artificiale realizeaz conversaia ntre participani. Aceasta pentru c orice
mediu are caracteristici cu urmri sigure pentru comunicare, chiar dac, n viaa de zi cu
zi, nu suntem contieni de aceste caracteristici sau nu le lum n consideraie. Tocmai
aceast lipsa de contientizare poate duce la nenelegeri. Motiv pentru care suntem datori
s apelm n mod curent la comunicarea intrapersonal, cu alte cuvinte s stm de vorb
cu noi i s realizm unde ne situm n procesul comunicrii, cum vorbim, cui vorbim,
pentru ce vorbim i care sunt urmrile imediate sau n timp ale comunicrii noastre. Este
att de important aceast comunicare i rezultatele ei att de eficiente, nct cu greu se
poate imagina o situaie pe care dou persoane normale, care-i iau n serios existena,
stnd de vorb s nu poat ajunge la o concluzie. Chiar n condiiile de confruntri
crncene, la sfritul unor lupte ngrozitoare, tot se ajunge la la un armistiiu, la o pace, la
semnarea unui tratat. Aceasta n condiiile n care pe cmpul de lupt zac cadavre, n aer
mai plutete mirosul prafului de puc, iar unul dintre parteneri va trebui s semneze
renunarea la teritorii, la bogii, poate la regat. Cu att mai plauzibil este rezultatul
benefic al nelegerii ntre dou persoane, cnd miza este, de cele mai multe ori, doar
renunarea la o prejudecat sau uitarea unei jigniri, a unui cuvnt rostit necugetat sau
amintirea unei priviri piezi.
Particularizarea rolului participanilor: comunicarea interpersonal implic dou
persoane cu roluri variabile i n relaie una cu cealalt - indivizii trebuie s comunice
unii cu alii n scopul dezvoltrii relaiilor personale de urmtorul tip:
acolo unde exist un grad ridicat de ncredere
atunci cnd fiecare persoan este pregtit s discute deschis
despre propriile sentimente i triri
unde exist preocupare i legtur mutual ntre participani.
n acest sens comunicare non-interpersonal este activitatea oamenilor care
comunic pur i simplu pentru c trebuie. Dublu sens: De fiecare dat comunicarea
interpersonal se produce n ambele sensuri, n situaiile interpersonale existnd
1
2

Jurgen Habermas, Op. cit., p. 182.

Allan Pease, Alan Garner, Limbajul vorbirii. Arta conversaiei, Bucureti, Ed. Polimark, 1999, pag. 60.

22

ntotdeauna un flux bidirecional al comunicrii. Comunicarea interpersonal nu

presupune ns doar schimbul de mesaje, n esen acesta implic crearea unor simboluri,
schimbul de semnificaii i preocuparea pentru un anumit mesaj. Aceasta nseamn c
semnalele transmise, indiferent de forma lor, trebuie s fie clare i lipsite de ambiguitate,
dac este vorba de comunicarea cotidian, fiindc dac este vorba de comunicarea
artistic, de care ne vom ocupa ntr-un capitol aparte, atunci ambiguitatea nu este doar
admis, ci obligatorie. Comunicare cere, de asemenea, ca afirmaiilor fcute de ctre
emitor s poat fi verificate, ntr-un fel sau altul, i de ceilali participani la discuie.
Mai exact : s fie verificabile. i mai aproape de ceea ce vrem s atragem atenia s
fie verosimile, s nu trezeasc suspiciuni de ndat ce au fost emise.
n realitate, eliminarea ambiguitii este foarte dificil, dac nu chiar imposibil de
realizat. Chiar n condiiile n care s-ar putea exprima ideea de ambiguitate a
comportamentului uman, n acelai timp, aproape orice afirmaie pe care cineva ar putea
s o fac la un moment poate fi interpretat n mai multe moduri. De aceea pentru a
nelege procesul comunicrii trebuie analizat modul n care indivizii dau sens situaiilor
n care se afl.
Ajuni aici trebuie s facem o afirmaie care se accept destul de anevoie :
comunicarea interpersonal este parial sau chiar n ntregime intenional. Aceasta
pentru c noi nu comunicm adevruri absolute i nici nu ne exprimm n realiti, ci n
cuvinte care, la rndul lor sunt nite simboluri. Dac dorete cineva s ne gseasc nod n
papur, o poate face uor, demonstrndu-ne, n timp ce vorbim, c suntem anapoda. S ne
amintim de o poezie a lui Eminescu inspirat dintr-un poem al lui Fr. Schiller, Mnua.
Dar s mai zbovim o clip la realitatea noastr. Un tnr, de exemplu, i spune unei fete
c o iubete. Ea ntreab : vorbeti serios ? El rspunde, firete, da. Ea mai are o
curiozitate : eti cretin ? El, mai mult sau mai puin ntmpltor, este cretin. Este n
regul, zice ea, ar trebui s te sinucizi pentru c m iubeti, iar un cretin i d viaa
pentru fiina iubit Este limpede c am intrat n plin absurd, lund sensul care ne-a
convenit nou dintr-un ntreg proces de comunicare cu multiple valene semantice.
Comunicarea interpersonal este mai degrab un proces continuu, i mai puin un
eveniment sau o serie de evenimente. De obicei, fiecare dintre noi, cnd ne gndim la un
eveniment, avem n vedere ceva foarte clar, o ntmplare, o aciune, un fapt care au un
moment clar de nceput i un moment la fel de limpede de ncheiere. Privind ns
lucrurile din alt unghi de vedere, importana nelegerii comunicrii interpersonale apare
mai mult ca un proces continuu, o activitate n derulare, care nu poate fi ncadrat ntre
anumite ore i nici nu ar putea fi rodul unei hotrri ce ar ine de un grafic.
Comunicarea interpersonal se cumuleaz n timp. Chiar dac o persoan a fcut o
afirmaie la un moment dat, aceasta va fi interpretat n baza a ceea ce a mai spus n
trecut i a ceea ce se ateapt a mai spune n viitor. Dac vrem s nelegem relaia dintre
dou persoane care au comunicat anterior, atunci trebuie luat n calcul istoria relaiei
lor, precum i modul n care fiecare interpreteaz remarcile celuilalt, fiindc ele nu vor
mai fi percepute n stare pur, ci afectate de trecut sau de perspectiva viitorului. Fiecare a
auzit persoane apropiate care mrturisesc c nu au crezut nimic din ce le-a spus cutare
cunotin fiindc n urm cu trei patru ani, s zicem, aceasta a zis i a fcut, iar apoi...,
aa c nu pune nici o baz pe cuvintele ei. Dup Profesorul Golu cea mai important
component psihic a atitudinii este cea motivaional emoional, care semnific

23

valena atitudinii: pozitiv, negativ, indiferent sau ambivalent. Cnd un om intr in

comunicare cu un alt om, cu att mai mult partenerii, ambii se centreaz pe
particularitile aspectului extern, i citesc strile trite, fiecare se percepe i trateaz
ntr-un fel anumit conduita celuilalt, descifreaz ntr-un fel sau altul scopurile i motivele
conduitei.1 Acestea provoac de fiecare dat la cel care comunic o anumit atitudine
difereniat n funcie de latura din om care a provocat-o. Sunt situaii psihologice cnd
o anumit latur a atitudinii domin mai mult sau mai puin asupra celorlali. De
exemplu, cuiva poate s-i plac nfiarea extern, altuia maniera de a se purta cu
oamenii, optimismul su indestructibil, dar n acelai timp s-i provoace indignare
vederile politice al partenerului. Uneori acest aspect dominant poate atinge o asemenea
intensitate nct celelalte laturi ale atitudinii sunt neutralizate sau nhibate.2
Un sector aparte al comunicrii interpersonale l are comunicarea dintre prini i copii,
mai ales cnd acetia din urm au intrat n adolescen, cea mai tulbure i mai puin
cunoscut perioad din viaa indivizilor.
S-a constatat c adolescenii doresc dialogul, dar nu orice tip de dialog, ci unul
care s fie deschis, sincer i eliberat de presiuni. Acest dialog ar rspunde cutrilor
specifice vrstei, nevoii de a se raporta la alii, nevoii de afectivitate, de sinceritate .3
Aa cum este de ateptat, n calea dialogului intervin i piedici, care-i au cauza n
sentimentul pe care l ncearc muli tineri, i anume, c nu sunt nelei de aduli. La
lipsa de comunicare dintre adolesceni i prinii lor contribuie ipoteza categoric din
partea majoritii tinerilor c prinii nu-i vor putea nelege niciodat, pe ei i
interesele lor, sau prin ceea ce trec. tiu, la nivel intelectual, c i prinii lor trebuie s
fi fost adolesceni cndva, dar le este imposibil s cread c problemele adolescenei cu
care s-au confruntat prinii au vreo relevan pentru situaia pe care o triesc ei
acum4. Ei nu doresc i nu accept leciile moralizatoare pe care se strduiesc s le in
adulii. Dimpotriv, prefer confruntri sincere de opinii, orict de tioase, soluii variate
i chiar variante ale acestor soluii, doresc valabilitatea punctelor de vedere exprimate s
fie demonstrat.5 De aici, rezerva fa de confesarea n prezena adulilor sau lipsa de
apetit n a le cere sfatul; tnrul sau tnra tind s vad n prini personajul negativ
datorit ndrumrilor lor i de aceea prefer s se izoleze. Uneori prinii i impun
anumite reguli sau puncte de vedere care-i fac pe adolesceni i mai necomunicativi. Ei
cred c prinii nu-i vor putea nelege niciodat.6. Adolescenii devin astfel atrai de cei
de aceeai vrst, de afirmarea n cadrul grupului lor. Foarte caracteristic acestei
perioade de dezvoltare este scderea comunicrii cu membrii familiei i crearea de
relaii n medii extrafamiliale, de obicei ntre colegi sau chiar n afara colii. Copilul se
desparte psihologic ( rareori se rupe psihologic) de familie i i stabilete propria
identitate, prefernd compania colegilor i prietenilor n locul familiei. Prinii se
obinuiesc greu cu noul tip de relaii ale copilului lor i au o senzaie de frustrare.7.
1

P. Golu, op. cit., p. 167.

Ibidem.
3
Ion Dumitrescu, Adolescenii - lumea lor spiritual i activitatea educativ, Craiova, Scrisul Romnesc,
1980, p.96.
4
Lawrence Bauman, Robert Richie, Op. Cit, p.114.
5
Iuliana Burada, Rolul grupurilor n viaa adolescenilor i semnificaia adeziunii la un grup pentru
relaiile cu adulii, lucrare de licen, Facultatea de Sociologie i asisten social, Bucureti, 2003.
6
Costin Nemeanu, Comunicare sau nstrinare, Bucureti, Ed. Gnosis, 1997, p.177.
7
Carmen Ciofu, Interaciunea prini- copii, Bucureti, Editura Medical Amaltea, 1998, p. 113.
2

24

Orict nu le-ar conveni, adulii trebuie s neleag preferina adolescenilor fa

de cei de aceeai vrst, precum i motivele, explicite sau nu, pentru aceast alegere; cu
tact i cu rbdare, ei sunt chemai s tolereze i s stimuleze chiar, n cadrul dialogului, i
expunerea unor puncte de vedere care, ulterior, vor fi nelese i de ctre tinerii ca
greite. Deocamdat, n afara comunicrii, nu putem s ne dm seama cum gndesc ei, iar
fr cunoatere nu putem aciona. Scuzele nu m neleg cu el, nu m ascult, nu tiu ce
are n minte, nu pot fi soluii pentru corectarea lipsei de dialog. Refuzul de a comunica cu
adultul pare paradoxal n condiiile n care adolescentul are nevoie de afectivitate. Prinii
acuz pe adolesceni c le refuz dragostea i protecia, iar adolescenii acuz prinii
c le refuz independena.1 Dragostea prinilor n aceast perioad este necesar, nu
ncape nici o ndoial, chiar dac adolescentul declar rspicat c nu are nevoie de nimic,
s-a sturat s fie ocrotit, s-a stura de aa dragoste printeasc, nu vrea dect s fie lsat
n pace. Iubirea prinilor, ca s produc efecte pozitive, trebuie s fie constant i
dezinteresat, lipsit de reprouri i de declaraii grave, gen m-am sacrificat pentru tine,
dac tiam c asta m ateapt renunam la sarcin, etc. Trebuie evitate declaraiile
definitive: e ultima dat cnd spun, dac nu-i place acas du-te unde vezi cu ochii.
Dragostea printeasc este foarte important, dar ea nu trebuie s sufoce viaa
adolescentului n formare. Unii prini exagereaz n purtarea de grij fa de bieel
sau feti, determinndu-i fie s ajung dependeni de prini n aa msur nct s nu
se descurce n cele mai mrunte probleme, fie s doreasc s scape de prinii iubitori,
ca s poat deveni ei nii.2. Fundamentul unei relaii puternice cu copilul, cu
adolescentul const n iubirea necondiionat, dar trebuie gsite modaliti de
comunicare, de transmitere a iubirii.
Adolescentul consider c nu exist nimic cert n materie de adevruri transmise,
c singurele adevruri sunt cele pe care le afl singur. Odat ajuns la aceast concluzie,
contient sau incontient, copilul nceteaz s mai fie aa transparent pentru printe.
Exist adolesceni care apreciaz drept strmt pentru personalitatea lor, cadrul
familial, considernd c prinii sunt depii de generaie, chiar i pe planul dezvoltrii
morale, i deci, nu-i mai pot ajuta n rezolvarea problemelor puse de via 3. De aici
pn la apariia conflictelor nu mai e dect un pas. Cauza const n diferenele dintre
aceste lumi; majoritatea adolescenilor consider c fac parte dintr-o lume deosebit de
cea a adulilor, c s-au dus vremurile cnd era bunica fat, s fie lsai n pace cu amintiri
din timpul lui Pazvante Chiorul!, ei au concepii de via mai avansate. De-ar ti mai
multe proverbe i de nu le-ar dispreui (deocamdat), ne-ar aminti : Fosta-i lele ct ai
fost !; Moul cnt, baba joac ; Mai bine ar cobor Dumnezeu s mai ia cu grebla nite
btrni. i alte drglenii. Ei se consider moderni, iar prinii, dei unii au sub
patruzeci de ani, de exemplu, sunt considerai btrni, depii, cu un picior n groap,
sclerozai i aa mai departe, mai bine nu mai continum !
Ideile, sentimentele, modul lor de a gndi sunt altele dect ale adulilor, mult mai
orientate spre viitor. Cum este firesc, tinerii au idealuri, diferite de cele ale prinilor lor.
n timp ce prinii i-au format deja idealurile (sau au renunat la ele), cele ale
adolescenilor sunt n plin proces de formare. Dar ntruct prinii au fost i ei tineri (cci
altfel de unde atia moi i attea babe !) este firesc s cunoasc i s neleag
1

Ion Dumitrescu, Op. Cit, p..237

idem, p.182.
3
idem, p.132
2

25

frmntrile copiilor. n literatura de specialitate apare ideea c prinii nu cunosc dect

vag i empiric, pe baza propriilor experiene, problemele copiilor lor adolesceni i deci
se impune necesitatea cunoaterii de ctre prini a principalelor aspecte psihologice i
sociologice pe care le pune vrsta adolescenei i - pe aceast baz - de formarea unei
concepii tiinifice moderne despre principalele probleme ale vrstei. 1. Acesta este un
aspect care ine mai mult de teorie. Practic, datorit faptului c fiecare adolescent i are
personalitatea sa, pe lng probleme legate de afectivitate, dialog, echilibru ntre
autoritate i libertate, prinii s nu uite de o cerin fundamental n raporturile cu
adolescenii: tratarea individual, ct mai difereniat posibil.2. Adolescenii, au de
asemenea nevoie de ajutor n rezolvarea unor probleme specifice vrstei. Pentru a rezolva
conflictele ntre prini i adolesceni, primul pas l constituie definirea clar a problemei
i efortul de a se nelege reciproc. Pentru ndeplinirea acestui deziderat este ns nevoie
de comunicare .
In relaiile adolescent - adult, inabilitile de a comunica ale fiecrei pri pot duce
la distorsiuni grave sau la blocarea comunicrii. ntre prini i adolesceni exist diferite
stiluri de comunicare, fiecare cu efecte specifice ce determin tipul de dominare
parental. Philip Rice a identificat patru stiluri de dominare parental 3 :
Stilul autoritar - urmrete obinerea unei supuneri stricte. Comunicarea este
unilateral, luarea deciziilor este fcut exclusiv de printe, deoarece sugestiile
adolescentului nu sunt luate n considerare. Efecte: adolescentul nu nva cum s ia
decizii i s-i asume responsabiliti, i lipsete ncrederea i respectul de sine i, n
consecin, va fi dependent de ceilali.
Stilul permisiv - adolescentul nu este direcionat, nu primete restricii, este lsat
s decid singur n toate problemele. Poate deveni foarte uor rsfat i egoist i poate
dezvolta relaii conflictuale cu cei care nu-l las s fac ce vrea. Deoarece nu cunoate
limitele propriului comportament se poate simi uneori nesigur, dezorientat i i poate
acuza pe prini pentru acest lucru.
Stilul inconsecvent - alterneaz disciplina cu permisivitatea. Printele amenin
cu pedeapsa i apoi cedeaz. Adolescentul i exercit controlul asupra printelui. Efecte:
adolescentul i va manipula pe ceilali i va fi permanent n conflict cu cei n poziii de
autoritate. Nu va nva s ia decizii judecnd raional, ci n virtutea impulsurilor de
moment.
Stilul democrat - are ca scop ajutarea adolescentului s devin ncreztor i s
foloseasc raionamentul. Comunicarea este biunivoc, printele i asum mpreun cu
copilul preferinele referitoare la consecinele deciziilor. Efecte: adolescentul nva s ia
decizii, i asum riscuri i dobndete cheia comunicrii, prin dezvoltarea abilitilor
de a vorbi i a asculta. Bine este atunci cnd prinii i copii se descoper i se neleg
reciproc i evit relaiile apstoare ce s-ar putea ivi. Este vorba de o dragoste
protectoare, care creeaz pentru adolescent o atmosfer de securitate, ce armonizeaz cele
dou tendine naturale, disciplina i libertatea.
Ce am putea spune unui adolescent:
1

idem, p.133.
idem, p.134.
3
F. Philip Rice, The Adolescent: Development, Relationships and Culture, USA, Allyn and Bacon,
Inc.,1975 p. 247-249, apud Iuliana Burada, op. cit.
2

26

Este bine s-i rostim numele mic, orict de des. El nu mai este un copil, ci se
dorete individualitate: Rzvan, Ionu, Drago.
- S-i subliniem trsturile care-l difereniaz fa de cei din jur, n primul rnd
fa de prini.
- S-l consultm, crendu-i impresia (care poate deveni fapt) c el hotrte ce
liceu alege, ce facultate va urma, crei cariere se va dedica.
- S subliniem modul firesc n care se integreaz n realitile contemporane.
- S apreciem gustul pentru mbrcminte, chiar dac nu corespunde vederilor
noastre.
- S ncercm s-i nelegem preferinele pentru muzica aleas.
- S-i cerem sfatul cnd facem schimbri n apartament.
- S-l lsm s-i aranjeze cum vrea camera.
- S-i sugerm c este pregtit pentru un destin de excepie.
- S comparm gesturile lui frumoase cu altele de aceeai factur care sunt legate
de eroi din cri sau de autorii cunoscui.
- S subliniem n treact ce planuri aveau marile personaliti n tineree.
- S-i recomandm biografii romanate. Crile lui Andre Maurois sunt o lectur
agreabil i instructiv.
Ce nu este bine s-i spunem:
- S nu-i atragem atenia asupra sacrificiilor pe care le-am fcut pentru el.
- S nu scoatem n eviden viaa grea pe care am dus-o n raport cu marele lui
noroc de-a ne avea pe noi ca prini! Va veni vremea cnd ne va aprecia din
proprie iniiativ.
- S nu-i dm exemple din vecini, sau din alte familii, de copii care nu fac
probleme prinilor.
- S observm spre cine se ndreapt admiraia lui, iar dac opiunea este corect
s-o ncurajm.
- S nu-i dm ultimatum: dac nu faci aa, urmeaz represaliile.
- S nu-i povestim episoade n care ne-a dezamgit.
- S-i oferim certitudinea c orice ar face va gsi un adpost acas. Aici este bine
s recitim, orict de des, parabola fiului risipitor din Biblie i s observm c
tatl nu face nici un repro fiului care i-a tocat averea.
- S-i amintim succesele care l-au ncntat.
- S-i apreciem memoria sau spiritul de observaie, consecvena sau maleabilitatea
de la caz la caz.
- S-i vorbim despre momentele n care a fost inconfundabil printr-un cuvnt sau
gest.
2.2. Comunicarea n grupuri mici
Esena vieii de grup, dup Homans, este ,,o interrelaie dinamic ntre cteva
elemente : activiti, sentimente, norme interaciuni i comunicare. Sentimentele de
ataament ntre membrii grupului se nasc din contact i cooperare ; interaciunea i
intercomunicarea duc la nsuirea unor norme comune i la un ataament de tipul
solidaritii fa de grup. ; formele de comunicare ce apar reflect i susin o structur cu
diferene de status n interiorul grupului i o anumit distribuie a sentimentului de
ataament al membrilor unii fa de alii4.
4

Denis Mcquail, Comunicarea, Bucureti, Institutul European, 1999, p.120.

27

Se desfoar cnd un grup de oameni se ntlnete pentru a rezolva o problem,

a lua o decizie, sau a face propuneri legate de o activitate care-i intereseaz n egal
msur sau i motiveaz diferit, dar nu contradictoriu. Grupul trebuie s fie suficient de
mic pentru ca fiecare membru al lui s aib posibilitatea de a interaciona cu ceilali
participani la discuie, componeni ai grupului. Dac grupul nu este suficient de mic i nu
asigur comunicarea ntre membri, atunci se divide de la sine n grupulee, formnd ceea
ce ne este att de caracteristic nou celor din Balcani, bisericue sau gti
Tipul acesta de comunicare este caracteristic edinelor de bord, de consiliu, de
comitet de conducere, birourilor executive sau conducerilor operative. n armat, aceast
comunicare este specific conducerilor operative. n aceste edine se urmrete ca ntrun timp relativ scurt s apar ct mai multe idei i sugestii, chiar dac pentru moment ele
nu par (toate) utile; mai trziu ns ele pot fi analizate n linite, selectate i fructificate.
Conceput de prof. Alexander Osborn de la Buffalo University, metoda const n
reunirea ntr-o ncpere special amenajat pentru a crea o atmosfer destins,
decontractat, a unui grup format din 3-10 persoane, crora li se propune s rezolve o
problem cu privire la care nu fuseser informai n prealabil. n varianta clasic, timpul
acordat participanilor variaz ntre o jumtate de or i o or i jumtate, dar exist i
versiuni mult mai restrictive (metoda Philips 66 limiteaz durata total a discuiilor la
numai 6 (!) minute pentru un grup standard de 6 persoane). Trsturile care deosebesc
branstorming ul de comunicarea din cadrul grupurilor de lucru sunt:
a) accentul pe cantitate (cu ct mai multe idei, cu att mai bine!);
b) interzicerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa ideii unui alt
participant;
c) nregistrarea i reinerea, n mod egal, democratic, a tuturor ideilor formulate,
indiferent dac ele par judicioase, raionale, realiste sau total trsnite;
d) dreptul participanilor de a asocia liber, n orice fel, ideile enunate de colegii lor,
cu condiia respectrii regulii b.1
Exist convingerea c modalitile de structurare a raporturilor dintre persoane
antreneaz moduri particulare de lucru,2 de schimburi, de exersare i de producie: n
funcie de repartiia funciilor ntre indivizi sau ntre subgrupuri n raport cu:
- eventualele distincii sau nediferenieri de roluri ncredinate indivizilor,
- n virtutea instruciunilor privind durata i obiectivele,
- prin reducerea sau nu la diferite mijloace scrise, orale, audiovizuale, informatice
(n general, tehnologice).
Chiar cnd este vorba de o analiza individuala a unei probleme, aceasta poate fi
mai eficienta daca ar ntreprinde-o. Nicki Stanton e de prere c uneori, dup o discuie n
grup, este uor s recunoatem c unul sau doi oameni ar fi putut ajunge la aceeai
concluzie fr ajutorul celorlali i c este dificil s determinm care din membrii
grupului pot fi capabili s rezolve singuri problema sau care vor fi principalii participani
la discuie. Totui, studiile de cercetare au artat ca oamenii sunt mult mai angajai
pentru a lua o decizie ( aceasta se datoreaz faptului ca ei sunt mai nclinai ctre decizii
dect s ncerce s rezolve problema) cnd ei particip la procesul de luare al deciziilor.
Aceasta poate fi explicata prin doi factori :
1

Apud Mihai Dinu, Op. cit., p. 84.

Andre de Peretti, Jean-Andre Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Iai, Editura Polirom, 2001,
p. 26.
2

28

implicarea unui grup n procesul elaborrii unei politici sau decizii, asigur
faptul c ei sunt familiarizai cu natura, fondul i necesitile acestei politici.
Astfel, ei sunt mai pregtii s neleag de ce politica este necesar;
atitudinile tind s fie mai favorabile datorit faptului c membrii grupului se
implic n luarea deciziilor.1
Avantajele grupurilor n concepia lui Stanton

O situaie este analizat mai eficient dac se face un grup. Uneori, dup o discuie n
grup, este uor s ne dm seama c unul sau doi oameni ar fi putut ajunge la aceeai
concluzie fr ajutorul celorlali. Dar este dificil s decidem dinainte care din membrii
grupului poate fi capabil s rezolve singur problema sau care vor fi principalii participani
la discuie. Studiile de specialitate au artat c oamenii sunt mult mai angajai n a lua o
decizie (aceasta se datoreaz faptului c ei sunt mai nclinai ctre decizii dect s ncerce
s rezolve problema) cnd particip la procesul de luare a deciziilor. Aceast situaie
poate fi explicat prin doi factori :
implicarea unui grup n procesul elaborrii unei politici sau a unei decizii ofer
sigurana c participanii sunt familiarizai cu natura, fondul i necesitile
acestei politici. n acest fel, ei sunt mai pregtii s neleag de ce este necesar
o abordare special;
atitudinile tind s fie mai favorabile datorit faptului c membrii grupului se
implic n luarea deciziilor.2
Elevii i studenii, toi colaboratorii trebuie convini, cu argumente, c, n general
vorbind, grupurile iau decizii mai bune dect cele individuale. Este adevrat c uneori,
din motive obiective sau subiective, ideile interesante, strlucitoare ale unui individ pot
fi nbuite de o majoritate conservatore. n istoria culturii romne se gsesc suficiente
exemple de acest fel. G. Clinescu, de pild, a publicat n anul 1941 cunoscuta Istorie a
literaturii romne de la origini pn n prezent. n afar de Al. Rosetti, directorul editurii
Fundaiile Regale Carol II, care a riscat publicnd volumul i a i pierdut postul de ndat,
cartea n-a mulumit pe nimeni. Unii l-au atacat c nu e prea romn, alii c este prea
roman! Unii c l laud prea mult pe Eminescu, alii c nu-l apreciaz suficient.
Naionalitii s-au suprat c apreciaz scriitorii de origine evreiasc, acetia c nu sunt
tratai cu suficient respect. n sfrit, rzboiul a schimbat regimul, iar partidul unic a
hotrt c este nevoie de o istorie oficial a literaturii romne. S-au format comisii i
comitete, cu academicieni i neacademicieni, cu tineri i vrstnici, cu brbai i femei. Ca
la carte ! Nici pn astzi nu s-a dus pn la capt aciunea. Dar sunt i excepii.
Profesorul Mircea Zaciu mpreun cu Aurel Sasu i Marian Papahagi, doi studeni de-ai
si, devenii critici i istorici literari de prestigiu, au conceput, n condiii vitrege, un
excelent Dicionar al scriitorilor romni. A aprut abia dup Revoluie, este adevrat, dar
noi discutam acum despre faptul c grupul poate mplini o activitate i cu rezultate
excelente i mediocre, depinde de grup.
Sunt mai multe motive pentru care grupurile pot lua decizii mai bune, Stanton
gsind patru:
Exist mai mult informaie disponibil
1
2

Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureti, tiin i tehnic, 1995, p. 70.

Idem, 1995, p. 71.

29

n ncercarea de a rezolva o problema, un individ are acces, n mod normal, la

propria lui experien, la observaii i la rapoarte scrise de alii. ntr-un grup, acel individ
poate fi supus experienei, observaiilor, investigrilor celorlali membrii ai grupului.
Aceast informaie mbogit poate face mai uoar gsirea soluiei corecte i permite
membrilor s aleag dintr-un numr mare de alternative. Numrul ideilor diferite tinde s
creasc odat cu mrimea grupului, dar practica arat c n cele din urm se stabilizeaz
la 5 sau 6 participani.
Exista posibilitatea de a crete artificial cantitatea de informaie produs ntr-un
grup, n mod special informaia nou, imaginativ i creativ prin metodele tehnicii
cunoscut sub numele de brainstorming. Vom insista asupra acestui subiect, prelund
din experiena altora, tocmai fiindc socotim c avem multe de nvat cnd este vorba de
colaborare. Autorul acestor rnduri i declar deschis incapacitatea de a avea rezultate de
excepie cnd este vorba de a muncii n grup, n timp ce, lucrnd de unul singur, a reuit
cte o poezioar cu un vers memorabil pe care l-a reinut o vreme...
Iat, aadar, regulile brainstorming-ului:
subiectul sau problema trebuie s fie clar i simplu delimitate;
nu sunt permise criticile adverse i trebuie evitat autocritica mental. Este o
regula esenial. Dac ne gndim la o idee, dar tim ca exist cineva gata s o
dezaprobe sau s o critice, suntem tentai s o inem pentru noi. Astfel c, ntr-o
sesiune de brainstorming, evaluarea ideilor este suspendat pn ce s-a ncheiat
sesiunea;
toate ideile trebuie notate. Fiecare idee este nregistrat de o secretar sau cu
ajutorul unui casetofon, n ordinea n care sunt spuse, ct se poate de rapid.
Exist i varianta ca sugestiile s fie scrise pe o tabl, astfel nct toat lumea s
le poat vedea;
este ncurajat asocierea liber a ideilor.
trebuie s fie ct mai multe propuneri. Membrii grupului trebuie s fie ncurajai
s genereze idei n numr mare, deoarece n aceast etap cantitatea este mai
important dect calitatea;
combinarea i construirea ideilor trebuie ncurajat. O idee poate atrage i alte
idei, o idee poate fi o combinaie a altora sau o dezvoltare a unei idei
precedente.
La nceputul unei sesiuni de breistorming, conductorul ar trebui s reaminteasc
grupului regulile. Se ncepe cu o sesiune de nclzire pe tema unui subiect puin cunoscut.
Aceasta sesiune de nclzire are rolul de a elimina inhibiia iniial i de a proteja
atitudinile negativiste care ar putea exista.
De obicei, dup aproximativ 10 pn la 30 de minute - depinde de subiect - ideile
ncep s dispar, iar evaluare etapei poate fi nceput, dei este o procedur mai bun s
efectuam evaluare sesiunii o zi sau dou mai trziu.
Rezultatele metodei brainstorming arat c folosind aceasta cale, grupurile produc
mai multe idei dect ar face-o altfel, iar pentru unele probleme se ofer sugestii de o
nalt calitate. Nu numai c metoda ncurajeaz gndirea original a participanilor, dar i
i nva totodat s aib o mai mare toleran fata de ideile celorlali. Astfel, se poate
dezvolta un climat propice grupului prin stimularea interaciunii, fiecare simind c are o
contribuie special.

30

Grupurile, caracterizate printr-un climat bun de comunicare, vor oferii soluii in

numr mai mare i de nalt calitate dect cele obinute ca rezultat al muncii individuale.
Este adevrat ca unele sarcini nu sunt cel mai bine rezolvate de ctre grupuri, dar sunt
altele pentru care grupul este absolut necesar i anume:
acelea care necesit o diviziune a muncii (a elaborrii);
acelea care impun mai mult pricepere manual dect intelectual;
acelea pentru care creativitatea este o necesitate;
acelea unde memoria sau reamintirea informaiilor este important;
acelea unde judecata prezint ambiguiti.
Sarcinile care impun diviziunea muncii sau ndemnarea sunt, de obicei, mai bine
rezolvate de ctre grup. Grupurile sunt mai eficiente pentru sarcinile care cer chibzuin,
creativitate i memorie - mai multe capete pot face de obicei judeci mai bune i pot fi
mai creative ca urmare a explorrii mai multor posibiliti i al memorrii mai multor
informaii.
Grupurile, de asemenea, nva mai repede dect individul, de vreme ce sunt mai
puine anse s fie ntrerupt nvarea. Percepia personal a experienelor i a punctelor
de vedere a celorlali poate produce un punct de vedere individualizat. O alt diferen
interesant ntre gndirea i comunicarea de grup i cea individual este aceea c oamenii
sunt mai doritori s accepte o decizie mai riscant luat n grup dect ar face-o singuri.
Teoriile care explic acest fenomen sunt:
fiecare dintre noi prefer s mpart responsabilitatea deciziilor i cu alii din
grup dect s o poarte singur povara;
grupurile investesc un risc cu o anumit valoare. Acesta poate fi privit ca un act
curajos i, n plus, nimeni nu prea dorete s fie considerat conservator i
refractar la nouti.
Oamenii agreeaz grupurile din varii motive, dar oricare ar fi acestea, lucrnd alturi
de alii, se stimuleaz creterea productivitii. Membrii grupului lucreaz adesea pentru
a ctiga aprobarea social.
n ceea ce ne privete, considerm c dezvoltarea muncii n grup ar trebui s fie una
din principalele prioriti ale educaiei n coli i faculti. i nu numai. La locul de
munc, fie acesta o mic societate comercial cu rspundere limitat, fie o puternic i
mare companie transnaional, important este s ne integrm i s tim a munci cu
ceilali, dup vorba veche romneasc cot la cot. Orict s-a ncercat cndva s se
demonstreze c avem vechime n domeniul colectivitii, cu trimiteri spre munca n
devlmie, realitatea arat c romnul a obinut performane muncind de unul singur, dar
realitatea ultimei sute de ani impune cooperarea. Cooperare n familie, n bloc, n
instituii, n cadrul proiectelor de orice gen, o diviziune a responsabilitilor i
contientizarea faptului c nu trebuie, fiindc nu este posibil, s fii bun la toate, ci
specializat att de bine ntr-un domeniu nct s fii indispensabil.
Redactarea n grup
Dup ce am participat la definirea subiectului i i-am stabilit aria de interes, se
pune problema finalizrii muncii. De obicei, orice activitate de acest gen ar trebui s se
termine cu un material, un document, altfel a fost o simpl discuie, ca i cnd ne-am
ntlnit ca s avem de unde pleca! Etapele finalizrii, care dovedete utilitatea grupului,
sunt urmtoarele:
1. Etapa preredactrii n grup: organizarea
31

Steven E. Pauley, Daniel G. Riordan, Technical Report Writing Today, Boston, Houghton Miflin
Company, 1990, p. 32 i urm.

2. Planificarea activitii grupului

3. Redactarea ntr-un grup
4. Clarificarea sarcinilor i limitelor
5. Post-redactarea ntr-un grup
6. Alegerea unei metode de redactare
7. Catalog pentru redactarea n grup
8. Sumarul
S-a observat c muli absolveni de colegiu sau de facultatea au surpriza de a
constata c, odat intrai ntr-un serviciu, fie ceva legat de afaceri, fie de industrie,
trebuie s coopereze la scrierea unor documente. Adesea un comitet sau o echip ce
realizeaz un proiect cu trei sau mai muli oameni trebuie s realizeze un raport final
al activitilor desfurate.1 Fr ca membrii echipei s-i coordoneze activitile,
procedeul do ut des (ad i ia) al revizuirii grupului poate cauza simminte neplcute,
frustrri i, n final, un raport inferior. Cea mai bun cale de a redacta un document
eficient este s urmezi un proces clar de scriere. Pentru fiecare dintre etapele de scriere,
nu trebuie doar s planifici redactarea documentului, ci, de asemenea, s facilitezi
activitile grupului.
Etapa preredactrii n grup: organizarea
n faza de preredactare, pe lng planificarea subiectului, trebuie s organizezi grupul
ntr-o unitate cu un lider i un plan.
Alege un lider care nu trebuie s fie neaprat cel mai bun redactor sau persoana cea
mai informat n legtur cu subiectul. Probabil cel mai bun lider este cel mai bun om ef, acela care poate netezi uor orice ciocnire inevitabil de personalitate, sau cel mai
bun manager, acela care poate s conceptualizeze cel mai bine etapele proiectului.
Planificarea activitii grupului
Trebuie, de asemenea, s gndeti prin prisma activitilor grupului i s dezvoli un
plan cuprinztor care s rezolve diferenele i s administreze activitile. Rezolvarea
diferenelor este o parte inevitabil a activitii de grup. Grupul tu trebuie s abordeze o
metod rezonabil de rezolvare a diferenelor care apar i s le clarifice. Metodele uzuale
sunt votarea, ajungerea la un consens sau acceptarea opiniei specialistului. Votarea este
un procedeu rapid, dar potenial divergent. Oamenii care pierd votul, adesea pierd i
interesul pentru proiect. Ajungerea la un consens este o operaiune nceat dar afirmativ.
Dac putei lmuri diferenele fr a v nstrina unul de altul, v vei menine interesul i
energia pentru realizarea proiectului. Acceptarea opiniei specialistului este, de obicei, dar
nu ntotdeauna, o cale uoar de a rezolva diferenele. Dac un membru, care a studiat
ndeaproape metode de citare, spune c grupul trebuie s foloseasc un anumit format,
acea decizie este uor de acceptat. Din nefericire, un alt membru al grupului nu va fi de
acord. n acest caz, grupul vostru va fi nevoit s foloseasc una din celelalte metode,
pentru a stabili armonia.
Pentru a-i administra activitile, grupul trebuie s-i fac un plan de lucru. Trebuie
s clarifice sarcinile i limitele fiecrei persoane n cadrul planului. Membrii s
1

32

foloseasc un calendar pentru a determina data ultim fixat i s discute cadrele de timp
rezonabile pentru fiecare etap a procesului. La ntlniri membrii vor lua decizii ca de
exemplu, stilul de scriere pentru capitole i formatul pentru citate. Noteaz aceste hotrri
i distribuie-le tuturor membrilor. Realizeaz i insist asupra rapoartelor de progres.
Ajutai-v unul pe cellalt n diferite probleme. Spune celorlali membri ai grupului cum
i cnd te pot gsi.
Atenie la formarea grupului, tratarea activitilor lui ca la un program care, n
definitiv, va spori ansele de a termina cu succes un proiect n timp ce v vei strnge
tot mai mult unul n compania celuilalt.
Redactarea ntr-un grup
nainte de a ncepe elaborarea unui proiect, grupul trebuie s aib o ntlnire de
pre-redactare. Cu aceast ocazie grupul are dou sarcini cheie: s clarifice atribuiile i
limitele i s aleag o metod de elaborare.
Clarificarea sarcinilor i limitelor.
Pentru a clarifica atribuiile i limitele, rspunde la urmtoarele ntrebri:
- Care este succesiunea seciunilor?
- Trebuie cumva ca unele seciuni s fie completate nainte ca altele s poat fi
ncepute?
- Care este sarcina de scriere a fiecrei persoane?
- Care este limita pentru fiecare seciune?
D o atenie deosebit limitelor. Lucreaz napoi de la limita final. Dac este
fixat vreun raport pe 1 mai, i tu ai nevoie de o sptmn pentru tiprire, apoi de dou
pentru revedere i revizuire, atunci limita pentru elaborare este 9 aprilie, trei sptmni
nainte de 1 mai !
Selecteaz o metod de elaborare Grupurile pot elabora un document n dou ci:
fiecare persoan scrie o seciune sau o singur persoan scrie ntreaga elaborare.
n general, fiecare persoan scrie o seciune dac documentul este lung sau dac
seciunile sunt prea specializate. La un proiect de ofert, de exemplu, o singur persoan
poate realiza descrierea tehnic n timp ce altcineva doar va plasa bugetul. Dac fiecare
persoan scrie o seciune, munca este distribuit n mod egal. Oricum, aceast metod nu
poate fi destul de eficient din cauza posibilelor conflicte de stil, format sau ton.
Pentru a realiza un document consistent, adesea trebuie s scrie o singur persoan,
n special dac proiectul este scurt. O problem care apare la aceast metod este acea c
autorul i poate lsa amprenta eului, simindu-se uor ifonat n special dac un
membru al grupului sugereaz revizuiri majore. Grupul trebuie s decid ce metod s
foloseasc, lund n considerare punctele tari i cele slabe ale membrilor grupului.
Post-redactarea ntr-un grup
Terminarea unui document implic dou activiti: redactarea i producerea
formei finale a documentului.
Alegerea unei metode de redactare

33

Grupurile pot redacta n multe feluri. Pot redacta n grup sau pot desemna un
redactor. Dac ei redacteaz n grup, pot trece seciunile de la unul la altul pentru a fi
comentate, sau se pot ntlni pentru a discuta mpreun seciunile. Pe scurt, aceast
metod este stnjenitoare. Adesea grupurile vor despica firul n patru, mergnd pn la
cele mai amnunite aspecte ale materialului (cum ar fi dac s foloseti majusculele
pentru toate literele din titlu, dup model occidental, aezarea n pagin, etc) i vor scpa
din vedere aspectele mai importante. Dac grupul desemneaz un redactor, acea persoan
poate, de regul, produce un document consistent. Redactorul trebuie s aduc
documentul redactat napoi la grup pentru revizuire. ntrebrile de baz, n dreptul crora
grupul trebuie s decid referitor la redactare, includ :
- Cine va sugera schimbrile n elaborare? O persoan? Un redactor? Grupul?
- Membrii se vor ntlni ca grup pentru a redacta?
- Cine va decide dac se vor accepta sau nu schimbrile?
n aceast faz mecanismul conflict-rezolvare este critic. Acceptnd schimbrile
sugerate, de pild, este dificil pentru unii oameni, mai ales dac sunt nesiguri n legtur
cu scrierea lor.
- Selecteaz o metod final de producie
Grupul trebuie s desemneze un
membru pentru a supraveghea elaborarea final. Cineva trebuie s colecteze elaborrile,
s angajeze un dactilograf i s citeasc pentru a depista erorile. Apoi, cineva trebuie s
scrie introducerea i s se ngrijeasc de unele probleme cum ar fi pregtirea tablei de
materii, bibliografia i ajutoarele vizuale. Aceste sarcini necesit timp i cer o atenie
sporit pentru detaliu, n special dac documentul este lung. Iat mai jos cteva din
ntrebrile adresate grupului pentru a lua n consideraie acest stadiu:
- Cine va scrie introducerea?
- Cine va aranja tabla de materii?
- Cine va redacta toate citatele i bibliografia?
- Cine va pregti versiunea final i ajutoarele vizuale?
- Cine va supraveghea producerea documentului final?
n concluzie, procesul scrierii n grup va provoca abilitile tale de scriitor i
persoan. Poate fi o experien plcut sau dimpotriv, una amar. Buna planificare va
spori ansele pentru realizarea unui raport de succes i o plcut experien. Cnd lucrezi
n grup, adu-i aminte c simmintele oamenilor sunt uor rnite atunci cnd scrierea lor
este criticat. Fii finu. Sau, cum spunea un student, F-i rost de puin tact. Catalogul
de mai jos trece n revist tiparele speciale ale scrierii n grup.
Catalog pentru redactarea n grup
Rspunznd la urmtoarele ntrebri, vei fi ajutat n sensul netezirii proiectului de
redactare n grup
Etapa planificrii
a)

Cine va fi liderul?

b)

Cum i va administra grupul activitile?

34

- Selecteaz o metod de rezolvare a diferenelor.

- Clarific limitele i sarcinile.
- ntlnii-v regulat.
- S avei mereu rapoarte (procese-verbale) ale ntlnirilor.
- ntocmii rapoarte de progres.
Etapa scrierii
a)
ntreab i rspunde la ntrebrile de planificare.
- Care este succesiunea seciunilor?
- Trebuie completate nite seciuni mai nainte ca altele s fie ncepute?
- Care este sarcina fiecrei persoane n procesul scrierii?
- nelege fiecare stilul de scriere folosit?
- Care este limita pentru fiecare seciune?
b)
Selecteaz o metod de elaborare.
- Va scrie fiecare cte o seciune?
- Va scrie o singur persoan ntreaga elaborare?
Etapa postscrierii
a)
Selecteaz o metod de redactare.
- Cine va sugera schimbrile n elaborare?
- Se vor ntlni membrii ca grup pentru redactare?
- Cine decide dac se accept sau nu schimbrile?
b)
Supravegherea procesului de producie.
- Cine va scrie introducerea?
- Cine va aranja tabla de materii?
- Cine va redacta citatele i bibliografia?
- Cine va pregti versiunile finale i ajutoarele vizuale?
- Cine va conduce producerea documentului final?
Sumar
Acest capitol explic procesul redactrii profesioniste i modelele speciale ale
procesului scrierii n grup. n procesul redactrii profesioniste, redactorii planific,
elaboreaz i dau o form final documentelor lor.
Planificarea include gsirea rspunsurilor la aceste opt ntrebri:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Cine formeaz audiena mea?

Care este inta mea n aceast situaie de redactare?
Ce constrngeri afecteaz aceast situaie?
Care sunt aciunile de baz?
Care este forma ateptat?
Ce reprezint o schi eficient?
Ce format i ajutoare vizuale ar trebui s folosesc?
Ce ton ar trebui s folosesc?
Elaborarea const din scrierea i rescrierea unui document cu scopul de a-l face mai
accesibil cititorului. Redactorii urmeaz o schi preliminar, dar trebuie, de asemenea, s
dezvolte strategii eficiente n selectarea cuvintelor i dezvoltarea propoziiilor i

35

paragrafelor. Ei trebuie s foloseasc nite mijloace precum brainstorming-ul i

ramificarea care s-i ajute n procesul fixrii.
Etapa de sfrit este punerea documentului n forma lui final. Redactorii aduc textul
ntr-o form ngrijit, precis, prin verificarea ortografiei, gramaticii, i o consisten i
logic a tuturor elementelor similare din document.
Procesul redactrii n grup solicit activiti speciale la fiecare etap a procesului
obinuit de scriere. n faza de nceput, grupurile trebui s-i aleag un lider i s pun la
cale un plan pentru completarea documentului. De asemenea, trebuie s aleag metode de
eliminare a divergenelor i s clarifice atribuiile i limitele. n timp ce lucrarea
progreseaz, membrii trebuie s se ntlneasc regulat pentru a face un raport al
activitilor, s adopte decizii n legtur cu stilul, i s mprteasc informaia. n final,
ei trebuie s selecteze o metod pentru elaborare, redactare i desvrirea documentului,
acordnd mare atenie sarcinilor, limitelor i conflictului.
Exerciii
1. Analizeaz un document profesional din domeniul tu (un articol, o scrisoare de
afaceri, un capitol dintr-o carte pe care o ai n studiu) pentru a vedea cum a rspuns
autorul la ntrebrile de planificare. Apoi, cosider-te un redactor la o instituie care
public astfel de documente. Folosete analiza ta pentru a scrie o scrisoare unui
probabil autor explicndu-i cum s pregteasc un asemenea document pentru firma
ta.
2. Revizuiete urmtorul paragraf. Noul paragraf s conin seciuni cu raionamente
despre scriere i format. Revizuiete n acelai timp i propoziiile.
Atribuii n procesul de redactare
Intervieveaz trei oameni care folosesc scrisul ca parte a lucrrii lor academice sau
profesionale, pentru a descoperi ce proces de scriere folosesc:
- Un cursant din departamentul tu
- Un cadru didactic din catedr
- Un profesionist din cmpul tu de lucru
Pregtete ntrebrile pentru fiecare faz a procesului lor de redactare. Arat-le
modelul procesului i ntreab-i dac reflect procesul pe care ei l parcurg. Apoi,
pregtete un memoriu de una-dou pagini pentru colegii ti de clas, fcnd un sumar al
rezultatelor interviurilor.
1.

F o descriere a unei maini sau o schi care poate fi folosit n domeniul tu sau
pe care o utilizezi adesea. nainte de a face descrierea, treci prin urmtoarele
operaiuni:
a) Rspunde la toate ntrebrile de planificare pentru documentul tu ntr-un
memoriu pe care s-l naintezi instructorului.
b) F un programator de timp pentru fiecare etap a procesului.
c) S ai la ndemn catalogul, programul i rspunsurile pe hrtie.

36

2.

Scrie una sau dou pagini n care s descrii procesul pe care l-ai utilizat n ultimul
document.
Include i o diagram de proces-model.

3.

Instructorul vostru v va aeza n grupe de trei sau patru, n funcie de interesul

profesional. Ca grup, ncercai s inei cont de sarcinile de la nr. 1, de mai sus.
Fiecare persoan din grup va trebui s intervieveze oameni diferii. Scopul vostru
ca grup este s producei un memoriu de una-dou pagini n care s sintetizai
rezultatele interviurilor. Urmai paii prezentai n seciunea Redactarea n grup a
acestui capitol. Pe lng memoriu, profesorul v poate cere s avei i un jurnal al
activitilor voastre.
- comunicarea specializat
Aceast comunicare este aciunea prin care individul ine legtura cu urmtoarele
grupuri i procese ale activitii:
cu publicul, electoratul, clienii, beneficiarii, presa
Aceasta este comunicarea unei persoane care primete o responsabilitate din partea
efului, ntr-o instituie important care are nevoie de aa ceva este solicitat s-i spun
prerea, are prestigiu, iar poziia ei este demn de reinut. Persoana care a primit o
asemenea rspundere are nevoie de o pregtire special, cel puin aa este de dorit. n
asemenea cazuri economia de cuvinte este extrem de important: trebuie vorbit puin i la
obiect, doar dou-trei cuvinte n plus i ntregul mesaj devine altceva dect s-a dorit,
produce necazuri celui care l-a emis. Uneori un singur cuvnt poate avea urmri
catastrofale, cci nu exist totdeauna posibilitatea dezminirii, iar cnd exist, distana de
la emisie i pn la dezminire este destul de mare i a existat suficient timp pentru a
produce necazuri, unele incalculabile prin urmri.
n procesul de selecie a personalului
O instituie cu muli angajai i n plin proces de dezvoltare, dar i cnd se
reorganizeaz este obligat s comunice, s analizeze capacitile personalului angajat, s
decid pe cine pstreaz, pe cine promoveaz i la cine renun. Aceast aciune este
deosebit de important, fiindc de felul n care sunt fcute operaiile depinde viitorul
firmei. Acesta este un motiv ct se poate de serios ca procesul s nu se desfoare
empiric, ci n urma unor discuii cu fiecare angajat. Discuiile nu pot fi formale, pentru c
rezultatul ar fi lsat astfel pe seama hazardului. Pentru a decide soarta unui om i soarta
unei firme, este de la sine neles c este nevoie de o cunoatere a oamenilor asupra
crora se iau decizii importante. Discuiile respective nu se pot duce de ct de oameni
pregtii anume, capabili s-i comunice inteniile, dar i s sondeze calitile i defectele
interlocutorilor.
n activiti disciplinare
n procesul muncii, nu de puine ori apar situaii delicate n care salariaii nu i-au
ndeplinit corect ndatoririle de serviciu. Nu are importan acum dac nu i-au fcut
treaba fiindc nu au vrut sau au fost incapabili s-o fac. Pentru ei i pentru colegii lor este
absolut nevoie s se ia o msur disciplinar, altfel greeala s-ar putea repeta cu urmri
incalculabile, de dimensiunile catastrofei. Nu se recomand, firete, chemarea celui n
cauz n biroul efului, insultarea lui i apoi comunicarea deciziei: nu mai pui piciorul n

37

fabrica mea din clipa asta, pleac i s nu te mai vd. Acest lucru nu este acceptabil din
mai multe motive:

din cauze umanitare

nu este civilizat s i se acorde un asemenea tratament
trebuie convins c a greit i c greeala a fost grav
trebuie s neleag c soluia continurii este imposibil
trebuie evitat situaia n care el poate deveni un duman nrit al firmei
din precauie: ar putea face un gest necugetat mpotriva lui, a familiei, a
conductorilor firmei sau mpotriva utilajelor firmei, cldirii, angajailor etc.
n negocieri

O instituie sau o firm sunt ntr-un continuu ir de contacte cu partenerii.

Colaborarea este intens i aduce zilnic elemente noi, aa cum i st bine unei societi
moderne, fie ea de producie, comercial sau de intermediere. Se primesc comenzi i se
livreaz marf, fie aceasta de natur industrial, bancar sau consultan. Nimic nu se
poate face fr a negocia. Se negociaz preul, termenele, condiiile de livrare, clauze
contractuale. Aceasta implic din plin comunicarea verbal. Tot un fel de negociere este
i situaia n care se afl un realizator de emisiuni de radio sau de televiziune: el va fi
mereu cu faa spre asculttor - privitor, ncercnd s stabileasc adevrata cale de mijloc,
s vorbeasc dar i s primeasc, s fie calm, dar i nervos, viu. Nu alta este situaia
lucrtorului social: comunicarea lui este o continu negociere, legat de ct spune i ct
afl, ct dorete s exprime inteniile i ct dorete s-i cunoasc interlocutorul, cu
reaciile lui sincere i nu cele determinate de intenia obinerii unor avantaje. Spunem
aceasta fiindc interlocutorii stau i ei la pnd, negociaz i ei, adic vor s tie ce
ctig n funcie de un rspuns i ce pierd dac dau un alt rspuns, ce avantaje le ofer o
informaie i ce avantaje alt informaie.
n ntruniri ( edine, adunri)
n afara comunicrii zilnice cu salariaii sau cu partenerii, exist o comunicare
organizat, cnd oamenii sunt adunai ntr-un loc cu un scop anume. Aceste adunri sunt
anunate din timp sau, dac nu a existat posibilitatea programrii, atunci cnd a intervenit
un caz de for major. Este preferabil ca oamenii s cunoasc din timp ceea ce s-ar putea
numi ordinea de zi, dar sunt destule cazuri cnd factorii de decizie nu las s le scape
secretul ntlnirii, miznd pe elementul surpriz i n acest fel i ating mai bine
obiectivul. Dar dac nu sunt anunai invitaii sau salariaii i se dorete s fie luai pe
nepregtite de subiectul care se va pune n discuie, n nici un caz nu se pune problema ca
organizatorii s vin la ntrunire fr a ti clar ce vor comunica i cum vor comunica.
ntrunirile de acest fel sunt prezidate de preedinte sau de conductorul grupului.
Dup Nicki Stanton, el trebuie s in seama n permanen de dou lucruri: sarcina de
realizat i tipul de grup pe care-l conduce. Delimitarea scopului este absolut necesar.
Acest lucru se realizeaz prin stabilirea ntlnirilor la timp i furnizarea temelor de
referin pentru ntlnire cu alte cuvinte, sublinierea ordinii de lucru i planul de lucru.
Obiectivele trebuie s ofere conductorului o baz de control i pentru grup, o direcie de

38

lucru. Obiectivele bine definite, concepute printr-o pregtire atent i clar exprimate ntro agend, vor furniza o baz de plecare pentru echipa de lucru.1
n coordonri de proiecte, contracte, etc.
Este activitatea cea mai concret a unei firme. Ea nu are loc zilnic, pentru c
proiectele nu se execut zilnic, ele constituie obiective de lung durat. Discutarea lor
necesit ns mult timp, iar forma final ia nfiarea unor decizii, cu termene,
responsabiliti. Pentru cine coordoneaz o asemenea activitate este de neconceput o
activitate de acest gen care s poat lua fiin i s dureze n afara discuiilor, a
comunicrii, a schimbului de informaii i de opinii. Iat, spre exemplu, cum a luat fiin
compact diskul player Sony, conform relatrii lui Stephen R. Covey: Managerul Kozo
Ohsone s-a dus ntr-o zi la serviciu i a tiat o bucat de lemn cam de dimensiunea unui
compact disc i a aezat-o n faa inginerilor lui. efilor nu le-a spus de ce a fcut asta, iar
inginerilor le-a comunicat faptul c el dorete ca viitorul disc s aib acea dimensiune. I-a
chemat i pe cercettorii din domeniul designului i le-a spus acelai lucru. Aproape toi
au bombnit, dar s-au apucat de treab. Cnd noua versiune Sony a ajuns pe pia era de
douzeci de ori mai mic dect tot ce se lucrase pn atunci, de trei ori mai ieftin i,
evident, acceptabil pentru orice cumprtor din cauza dimensiunii ei.2
n scrierea procesele verbale
Orice ntlnire de lucru trebuie s se ncheie cu un proces verbal, altfel a fost o simpl
discuie mai mult sau mai puin prieteneasc, mai mult sau mai puin ntmpltoare.
Decizia trebuie nregistrat, nscris ntr-un registru special (caiet, opis) pentru a putea
servi ca baz pentru aciunile urmtoare care decurg din aceast ntlnire sau vor avea
legtur cu ea. Aceste procese verbale, orict ar prea de inutile la o privire superficial,
vor oferi elemente importante privind evoluia problemei, originea i piedecile aprute n
calea ei, persoanele implicate, evitnd orice confuzie ulterioar i nlturnd
subiectivismul sau discuiile inutile create de falsa memorie. Pentru a avea sigurana
scrierii unui proces verbal, sarcina aceasta trebuie dat unei persoane, de regul secretarul
comisiei dar orice participant la o edin trebuie s fie pregtit dac I se cere o
asemenea prestaie. Las o impresie proast persoana care ncearc s se sustrag sau se
scuz c nu prea se pricepe, n-a mai fcut aa ceva, nu e domeniul n care se simte cel
mai bine pregtit.
Un Proces-verbal trebuie s cuprind:
- Titlul
- Data
- Prilejul
- Cine a participat
- Care a fost scopul
- Ce s-a dezbtut
1

Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureti , Societatea tiin i Tehnic, SA., [1995], pag. 85.
Stephey R. Covey, Etica liderului eficient sau conducerea bazat pe principii, Bucureti, Editura Alfa,
2000, pag. 255.
2

39

- Cine a luat cuvntul

- Ce a afirmat
- Ce propuneri s-au fcut
- Cum s-a argumentat
- Ce s-a hotrt.
- Semntura celui mputernicit s o fac.
2.3.Comunicarea public
n cadrul acestui tip de comunicare vorbitorul (i emitorul) transmite un mesaj
unei audiene. Audiena fiind mare, mesajul trebuie s fie puternic structurat, canalele
sunt amplificate, vorbitorul putnd utiliza n sprijinul transmiterii ct mai corecte i
complete a informaiilor i canale vizuale adiionale. Acest gen de comunicare este
specific conferinelor, leciilor publice, discursurilor parlamentare, predicilor,
mitingurilor. Caracteristica principal a acestui mod de comunicare const n existena
unui singur emitor i a mai multor receptori, fie acetia din urm asculttori dintr-o sal
de conferine, participani la un miting, fie conectai la o reea de radio sau de televiziune.
Comunicarea n mas, definit n special prin caracterul su public, este, dup opinia lui
Stappers, un proces de comunicare n cadrul cruia emitorul nu exclude pe nimeni de la
decodarea mesajului, comunicarea fiind public i, din aceast cauz i propune s fie
general accesibil. Lui Stappers i se pare mai convenabil definirea comunicrii n mas
drept emiterea de mesaje prin care emitorul se adreseaz fr deosebire oricui, prin
intermediul unui canal la care fiecare instan receptoare are acces necondiionat, cel
puin n msura n care accesul depinde de emitor. Judecnd ns lucrurile n esena lor
n mas este orice comunicare pe care receptorul o dorete difuzat cu scopul de a ajunge
la ci mai muli oameni pentru a-i face publice ideile, sentimentele, opiniile ori
evenimentele cu care a intrat n relaie direct.
Secolul XX i cel n care am intrat s-au remarcat n mod special prin amploarea pe
care a luat-o comunicarea public, mass-media cunoscnd o dezvoltare nu doar fr
precedent, dar detaat mult de alte forme de comunicare prin posibilitile de informare
de care dispune, dar i prin modalitile de manipulare la care poate apela la tot pasul. n
mod uzual, n procesul comunicrii zilnice dintre indivizi, cea mai mare pondere o are, n
mod natural, comunicarea interpersonal.
2.3. Profesionalismul : discursul
Nicki Staton recunoate c nici una din tehnicile de citire i nvare prezentate n
cri nu va forma un vorbitor competent i de ncredere. nregistrrile radio sau de
televiziune, anumite cri, de exemplu, conin carierele lungi ale unor renumii oratori iar
ele releva c aceti oameni au practica ani de zile i c s-au perfectat n aceast art.
Discursurile lui Lloyd George,1 un mare orator cu putere de convingere, arat c
interveniile lui nu aveau atta for la nceput, dar el s-a perfecionat continuu. Titu
Maiorescu, vorbitor de excepie, nu doar mare om de cultur, ca s dm un exemplu i de
la noi, nu se jena, dimpotriv, s-i pregteasc minuios cursurile sau pledoariile pentru
procese, ba chiar i le rostea urmrindu-se n oglind. Nimic de valoare nu se obine
plecnd de la principiul m descurc eu, vd eu ce spun acolo!
1

David Lloyd-George, conte de Dwyfor (1863-1945), om politic britanic, prim ministru ntre 1916-1922, a
jucat un rol la Conferina de pace de la Paris (1919) i la Tratatul de la Versailles (1919-1920).

40

Fie c vrem sau nu s devenim politicieni, viaa ne pune de multe ori n situaia de
a ne exprima n faa unei mulimi, ceea ce, desigur, este dificil, dar putem nva. i nu
trebuie uitat c nu doar discursul politic are datoria s capteze auditoriu. O lecie la o
clas de elevi, luarea unei poziii la o edin cu muli participani, un curs universitar
trebuie s se desfoare, pentru a fi eficiente, dup reguli exacte, verificate de o ndelung
practic. Straton ofer cteva sugestii, pe care le vom sintetiza, subliniind etapele:
Pregtirea discursului
Ca si alte moduri de comunicare discursul ascunde ntrebrile : De ce? Cine? Ce?
Cnd? Unde si Cum? Sunt ntrebrile de baz ale oricrei informaii, preluate din
literatura clasic greco-latin i reactualizate de studiile de pres, concentrate sub numele
de Teoria W., de la faptul c interogaiile din limba englez ncep cu W. Dac va trebui s
vorbim primul, ni se recomand s ne informm cnd va avea loc ntlnirea i s decidem
care este timpul necesar pentru pregtire att pentru materialul scris cat si pentru
mijloacele vizuale.1 Nu trebuie uitat c nimic nu este mai convingtor dect un discurs
scurt i c orict de importante ar fi spusele noastre, auditoriul obosete uor. Se citeaz
adesea spusa unui orator: Daca trebuie s vorbesc cinci minute, am nevoie s m
pregtesc de doua sptmni, daca trebuie s vorbesc o or, am nevoie de o sptmna de
pregtire, dar dac nu are important ct vorbesc, atunci pot s o fac i n momentul de
fa.
Este necesar, de asemenea, s tim unde vom vorbi (pentru a ne putea organiza
spaiu i a apela eficient la materialele ajuttoare: plane, videoproiector, afie), cine va
fi prezent i, pe ct posibil, s tim, chiar n amnunt tipul participanilor (brbai, femei,
nivelul intelectual, cunotinele generale despre tem, motivele lor de-a participa i
atitudinile, cu posibilele obiecii). n funcie de aceste elemente, ne vom pregti, acomoda
i ne vom alege limbajul.
Adaptarea la circumstane
Dac avei responsabilitatea organizrii unei ntlniri (conferin, edin, recepie
etc.) este nevoie s v asigurai din timp, s luai msuri, cum se zice, c toate problemele
ce in de locul ntlnirii sunt rezolvate (sala este liber n mod cert, sunt scaune suficiente,
exist un pupitru, o tabl de scris sau altceva care i poate ine locul etc.). De asemenea,
trebuie evitat apariia unui conflict ntre situaia dorit i realitatea oferit de respectivul
spaiu. n cazul n care a aprut, totui, ceva neprevzut, pe loc trecei la schimbrile care
se impun i n nici un caz nu v consumai energia ca s demonstrai c nu avei nici o
vin i c alii cei care trebuie trai la rspundere. Lsai rolul de procuror sau de avocat
pentru mai trziu, acum dovedii-v un autentic cpitan de nav: trasai sarcini, punei
mna pe obiectele care v ncurc i nu ameninai cu ele, dimpotriv, ascundei-le!
Zmbii cu detaare, calmai pe cei nervoi, dai dreptate celor care protesteaz, cerei
ngduin pentru rezolvarea n cteva minute a incidentului. Cnd ncepei, putei chiar
s facei o glum, povestii c unul dintre efii dv., cnd era la nceputul carierei, a
convocat ntlnirea ntr-un alt ora. Pentru gafa fcut a fost dat afar, dar la noua slujb
s-a descurcat mult mai bine, a confundat-o pe vecina lui cu fiica patronului, iar acum el
este motenitorul trustului i se pare c e milionar, evident, n dolari, iar fiica patronului i
este soie.
- Cu ct mai scurt cu att mai bine. Caragiale ne-a lsat i n acest sens o vorb de
duh: ce se taie nu se fluier. Voia s spun c o replic dintr-o pies, dac nu are efect, nu
1

Nick Straton, op. cit, p. 101 i urm.

41

trebuie explicat, ci mai bine eliminat, fiindc vorbria atrage fluierturile slii.
Discursul nu ar trebui s fie mai lung de 5-7 minute. E drept, pentru a fi eficiente, aceste
minute se cer pline de esen, s conin substan pentru gndurile i aciunile de mai
trziu, auditoriul s poat spune despre ele, iar ele chiar aa s fie: dou, dar vorbe, dup
o alt replic celebr a aceluiai I.L. Caragiale, de data aceasta prin spusa unui personaj.
Acest sfat este valabil i pentru politicienii aflai n campania electoral i pentru
educatorul de la grdini. Nu a aprut nc subiectul care s nu poat fi expus n cinci
minute. Dac vrei s verificai acest adevr, deschidei orice enciclopedie i vei vedea
cte informaii sunt cuprinse ntr-o coloan.
- Evitai divagaiile. Acestea las impresia de alunecare, c nu ai ti ce s
spunei, c tocmai atunci v cutai subiectul.
- Evitai personalizrile i amintirile nesemnificative, de genul, cnd tocmai
veneam spre dv., m-am ntlnit cu un prieten cu care am lucrat mpreun la un proiect,
fusesem colegi de coal, dar o vreme nu ne-am mai ntlnit, i, iat, ntmplarea fericit
mi l-a scos n cale. El mi-a spus, dup ce m-a ntrebat ce mai fac i unde lucreaz soia
mea, fiindc o cunoate i pe dnsa, care a copilrit cu o sor de-a lui, o doamn foarte
distins, au un apartament frumos n Cotroceni i i-au fcut i o vil la Breaza, nu chiar
lng cea a domnului ministru X...i aa mai departe, fr nici un efect n afara plictisirii
auditoriului.
- Respectai regulile clasice, care i-au dovedit eficiena de-a lungul mileniilor:
introducere, cuprins(coninut), cuprins, concluzie. Primele dou fraze ar fi bine s
surprind. Pot fi cam aa:
- v vorbesc despre un subiect care nu m-a interesat niciodat, dar n
ultima vreme mi-a luat trei sptmni de studiu.
- Am nevoie de ajutorul dv., ca s nelegem mpreun ce nseamn
urmtorul lucru...
- Trei evenimente mi-au marcat viaa: 1, 2, 3. Cu o fraz scurt despre
fiecare.
- Nu sunt de acord cu spusa lui Voltaire care zice...
- Cred c Michelangelo a glumit cnd a spus c...
- Dac Freud are dreptate cnd afirm c, atunci noi...
- mi displac ntlnirile publice, dar n cazul de fa, dumneavoastr
care...
- Nu-mi plac copiii care..., ns voi suntei...
- Cred c s-ar putea s v supr afirmnd c..., ns...
- Dup ce rostii : n concluzie, trebuie s simii c pupitru sau catedra la
care v aflai urmeaz s ia foc, i n consecin, cel mult peste un minut trebuie
s prsii locul. Altfel cei care v-au ascultat se vor mira ce mai cutai acolo...
- Fr actorie! Nu uitai c nu v aflai n faa publicului, a grupului, a clasei etc.
pentru a spune o poezie. Aceasta vrea s nsemne c nu vei lsa impresia c ai venit cu o
lecie nvat acas pe de rost. Facei pauze, descoperii adevrul odat cu auditoriul.
ntrebai-v dac pe faa dv. Se poate citi c n acel moment gndii cele spuse, cutai n
memorie informaii, apelai la logic pentru a expune demonstraia.
- Fr lectur! Chiar dac avei o hrtie n fa, pentru a v asigura certitudinea c
nu vei rmne fr subiect, nu citii discursul. Asta trebuia fcut cu mult nainte i nu de
puine ori.

42

- Nu intrai n panic dac cineva prsete sala.

- Nu intrai n polemic, indiferent de reacia cuiva.
- Nu v enervai, chiar dac toi i-au pierdut calmul.
- Nu spunei c niciodat nu vei mai vorbi n public.
- Nu cutai vinovai.

ntrebri

Care sunt caracteristicile speciale ale procesului comunicrii?

Ce nseamn comunicarea interpersonal i care sunt trsturile ei?
Cum putem comunica eficient cu persoanele aflate n dificultate?
Ce putem spune i ce nu unui adolescent?
Cum ne pregtim pentru vorbirea n public?

Bibliografie

Burada, Iuliana , Rolul grupurilor n viaa adolescenilor i semnificaia adeziunii

la un grup pentru relaiile cu adulii, lucrare de licen, Facultatea de Sociologie
i asisten social, Bucureti, 2003.
Covey, Stephey R, Etica liderului eficient sau conducerea bazat pe principii,
Bucureti, Editura Alfa, 2000, pag. 255.
Habermas, Jurgen , Cunoatere i comunicare, Bucureti, Editura Politic, 1983,
p.192.
Mcquail, Denis , Comunicarea, Bucureti, Institutul European, 1999, p.120-122.
Peretti, Andre de, Jean-Andre Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare,
Iai, Editura Polirom, 2001, p. 26.
Rice, F. Philip The Adolescent: Development, Relationships and Culture, USA,
Allyn and Bacon, Inc.,1975 p. 247-249.
Stanton, Nicki, Comunicarea, Bucureti , Societatea tiin i Tehnic, SA.,
[1995], pag. 85-99.
Stefanink, Oger, La communication, c' est come le chinos, cela s'apprend, Paris,
Rivages / Les Echos, 1987, pag. 56-57.
Steven E. Pauley, Daniel G. Riordan, Technical Report Writing Today, Boston,
Houghton Miflin Company, 1990, p. 32- 38.

Cursul 3. Comunicarea activ

3.1. Elementele comunicrii
3.2. Caracteristicile emitorului
3.3.. Cultura, comunicarea i personalitatea
3.4. Interviul n diade

43

Obiective
Cunoaterea componentelor unei comunicri eficiente.
Definirea receptorului i nsuirea calitilor necesare unei strategii de
comunicare
Contientizarea importanei culturii i experienelor de via n
elaborarea. comunicrii eficace.
3.1. Elementele comunicrii
Gary Johns, specializat n comportament organizaional, preia un sondaj de la
Families and Work Institute din care rezult c factorul principal care a influenat decizia
subiecilor n a se angaja la o anumit firm a fost comunicarea deschis. Ali factorii
care au contribuit la aprecierea comunicrii au fost:
- Competiia general
- Specializarea activitii
- Ritmul crescut al schimbrilor organizaionale.
Importana comunicrii a fost pus n lumin i de analiza modului n care
membrii organizaiei i petrec timpul la serviciu. Studii amnunite asupra muncitorilor
productivi arat c ei particip de la 16 pn la 46 de episoade de comunicare pe or.
Chiar i cifra inferioar - 16 - arat prezena unui episod de comunicare la fiecare patru
minute. Urcnd pe calea ierarhic, timpul destinat comunicrii este din ce n ce mai mare.
Pentru supraveghetorii direci ai posturilor de producie studiile arat c ntre 20 i 50 %
din timpul de lucru este consumat de comunicarea verbal. Cnd se adaug i
comunicrile n scris cifrele cresc la 29, respectiv 64%.
La nivelul managerial mediu i la cel superior se constat c ntre 66 i 89% din
timpul managerilor se consum n comunicri discuii fa n fa i la telefon. Din
moment ce aceste cifre exclud alte forme de comunicare cum ar fi citirea i scrierea
scrisorilor, a notelor i a rapoartelor este evident c obligaia de a comunica este
coninutul aproape exclusiv al muncii multor posturi manageriale. De exemplu, ntr-un
an, preedintele de la Honda a inut 99 de discursuri angajailor si pe tema necesitii de
excela n cursa pentru reducerea emanaiilor de gaze la eapament.1
Informaiile nu pot fi transmise n lipsa comunicrii, iar procesul prin care se
realizeaz aceast transmisie, numit proces de comunicare, dei este esenial, pornete de
la o aciune simpl, elementar vorbirea. Totui, n ciuda uurinei de a comunica i a
anselor general umane de a putea s transmitem semnale celor din jurul nostru, este o
iluzie pe care elevii i studenii i-o cultiv atunci cnd cred c tiu subiectul la un
examen sau tiu rspunsul la o ntrebare, ci doar nu pot s spun, nu-i gsesc cuvintele.
Una este s ai, nativ, posibilitatea de a comunica, i cu totul altceva este s poi comunica
n adevr, s ai ce comunica i s tii s o faci, altfel dect prin articularea unor sunete,
silabe, cuvinte, propoziii sau fraze. Nu tim ceva dect n momentul n care putem
exprima acel ceva. Expresia De omni re scibili et quibusdam aliis pare a explica n mod
concis dilema i confuzia. Prima parte, de omni re scibili, aparine savantului italian Pico
della Mirandola,2 care avea o ncredere nemsurat n cunotinele sale, i se pare c nu
1

Johns, Gary, Comportament organizaional. nelegerea i conducerea oamenilor n procesul muncii,

Editura Economic, [1998], p. 327.
2
Pico della Mirandola, Giovanni (1463-1494), umanist italian din Academia platonician florentin. Opera
lui de cpetenie, De hominis dignitate, l impune ca pe una din cele mai reprezentative personaliti ale
Renaterii.

44

fr temei. Lui i se atribuie i cuvntul de duh tiu totul i ceva pe deasupra. Dar
Voltaire,1 mai lucid dect el, a adugat expresiei i cuvintele, cu valoare ironic, et
quibusdam aliis i despre multe altele, vrnd s ne spun c dincolo de ceea ce crede
omul c tie se afl o infinitate de cunotine.
Un adevr, o informaie, un sentiment devin ale noastre n msura i n momentul
n care le rostim sau avem capacitatea s le numim n gnd. Strmoul nostru Adam a
tiut cu ce fel de animale, peti, psri are de-a face doar atunci cnd le-a dat nume. i
pentru a le cunoate le-a vzut trecnd prin faa lui, le-a analizat i a spus ce impresie i-au
fcut
Elementele care stau la baza unui proces de comunicare sunt urmtoarele:
Emitorul
Receptorul
Mesajul
Canalele de comunicare
Codificarea
Decodificarea
Feed back-ul
Aa cum am artat, comunicarea cere, de fiecare dat, cel puin un emitor i un
receptor, indiferent de numrul de persoane implicate n aceast activitate. Orice model
de comunicare este constituit din succesiunea simpl a urmtoarelor etape:
Emiterea - emitorul dorete ca receptorul real sau presupusul lui receptor s
neleag ceva, de preferin exact ce consider el c trebuie transmis tocmai atunci sub
forma unui mesaj oarecare. Emitorul poate fi un individ, un grup, sau o instituie.
Emitorul este sursa mesajului, este cineva care are un anumit motiv pentru a transmite
mesajul. Emitorul este singurul n msur s codifice mesajul ce urmeaz s-l transmit,
acesta urmnd s fie obiectul unor modificri. Din acest drept de codificare, pe care i-l
asum singur, decurge ns o serie de obligaii i riscuri, pe care, de asemenea, receptorul
trebuie s i le asume. Spunem aceasta deoarece muli emitori consider c treaba lor sa terminat de ndat ce au transmis mesajul, ei l-au lansat, au vorbit, au spus ce aveau de
spus, iar mai departe este treaba altora ce-au neles, iar dac n-au neles nseamn c
acetia n-au fost capabili. Aceast atitudine este anticomunicare i nu va contribui n nici
un fel la comunicare sau la crearea unui climat de comunicare. S lum un exemplu.
Cineva rostete cuvintele: Nu mai am nici un leu n buzunar i este convins c a spus
tot ce avea de spus, apoi se mir c persoanele din jur nu reacioneaz. Dac vorbele de
mai sus sunt rostite n familie, n urma unei discuii mai lungi, atunci au ansa s exprime
ceva corect, dar dac sunt difuzate n general, ele pot s nsemne:
- Nu am bani n buzunar, deci trebuie s-mi ncarc portofelul,
- Chiar nu tiu ce s m fac, azi nu am ce mnca,
- Nu pot s-i satisfac cererea de a-i da nite bani,
- E nevoie s renun astzi la pia,
- Am fcut cheltuieli mari azi, mi-am epuizat fondurile,
- Va trebui s mprumut ceva bani.
1

Voltaire, Francois-Marie Arouet (1694-1778), gnditor i scriitor francez. Reprezentant de seam al

Iluminismului. Autorul tragediilor Zaira, Mahomet. Romane filozofice: Zadig, Micromegas, Candid. Lui
datorm celebrul Dicionar filozofic. A scris, printre altele, Istoria lui Carol XII i Secolul lui Ludovic XIV.

45

i aa mai departe. Dac nu tim cui i pentru ce ne adresm, simpla afirmaie de

mai sus poate trezi grave nenelegeri, dac, de pild, am rostit-o gndindu-ne c mama,
aflat n preajm, va interveni miraculos oferindu-ne o sum consistent auzind c
buzunarul nostru a devenit gol.
Codificarea mesajul este codificat de ctre emitor i structurat ntr-o form
logic n cazul nostru sub forma limbajului. Este important ca acest cod s fie cunoscut
att de emitor ct i de receptor. n caz contrar, orict de valoros ar fi, la nivel teoretic,
mesajul, fr o receptare corect din toate punctele de vedere ( logic, practic, temporal) el
devine inutil. Nu este nimeni dintre noi care s nu fi transmis o informaie preioas, dar
care s-a dovedit inutil din cauz c vorbeam o limb necunoscut interlocutorului, sau
invers. De asemenea, este inutil s avem o informaie corect, dac ea nu a fost receptat
la timp. De pild, nu ne ajut la nimic s tim care sunt numele ctigtoare la loto, din
moment ce tragerea a avut loc, iar noi nu am cumprat nici un bilet n prealabil. La fel
stau lucrurile cu un strigt, un oftat, o privire. Copilul le emite, dar dac nu sunt nelese
de exact cine poate i trebuie s intervin, valoarea mesajului devine fr substan.
Transmiterea cnd emitorul este satisfcut de codificarea mesajului acesta
este transmis. Forma de transmitere poate fi: verbal, scris, grafic, vizual, etc.
Momentul efecturii este relaxant. Am vzut fiecare dintre noi chipuri radiind de fericire
fiindc acele persoane reuiser s i-o zic, s-i dea peste nas, s spun la telefon ce
aveau de spus, iar apoi s fie dezamgite deoarece efectul scontat nu fusese realizat:
persoana creia i s-a spus verde n fa nu a auzit, nu a neles, nu s-a suprat, numrul
telefonului apelat a fost greit etc, etc. Aadar treaba nu este ncheiat i nu ne putem
declara mulumii pn nu avem certitudinea c mesajul a ajuns la destinatar, iar acesta la perceput corect. Degeaba scriem un bilet cuiva i plecm linitii de acas, tiind c am
spus unor prieteni s nu ne mai caute, mai este nevoie s i tim c ei au primit biletul.
Este incorect s credem c ne-am fcut datoria scriind pe o sticl din buctrie, atenie,
nu atinge, conine clor, dac nu am luat i msura ca persoane care nu tiu s citeasc s
nu aib acces la acest recipient. n sfrit, dac cineva lucreaz la radio i transmite o
emisiune, nu poate fi linitit dac personalul specializat nu ar avea certitudinea c
emisiunea strbate eterul i semnalele respective pot fi captate de acele persoane care
dein aparate cu anumite caracteristici tehnice care formeaz obiectivul nostru.
Receptarea - mesajul trece prin punctul de transfer, de la emitor la receptor.
De obicei aceasta se realizeaz prin intermediul canalelor de comunicare. Nici un
emitor nu poate s se scuze c nu a fost luat n seam aruncnd vina doar pe canalul de
transmitere. Din aceast cauz, pentru eficien, dar i pentru stabilirea unui climat
psihologic adecvat, emitorul trebuie s se ntrebe ncontinuu dac i este preluat mesajul
i s nu comunice mai nainte de a avea certitudinea funcionrii canalelor de transmisie.
Instituiile specializate tiu bine acest lucru, motiv pentru care ori de cte ori trimitem un
e-mail la o adres greit ni se comunic eroarea, nu suntem lsai s trim cu iluzia c
am comunicat, cnd n realitate destinatarul pe care l credeam la post nu exist sau i-am
dat un nume greit. Chiar i n activitatea cotidian cea mai banal este nevoie s ne
asigurm dac am transmis bine mesajul sau dac l-am recepionat corect, fiindc suntem
aproape concomitent i emitor i receptor. i pentru c cei mai muli dintre noi vorbim
mai uor dect ascultm, apostolul Iacov ne ndeamn s fim grabnici la ascultare i

46

ncei la vorb: S tii, preaiubiii mei frai: orice om s fie grabnic la ascultare, ncet la
vorbire, ncet la mnie.1
Decodificarea - receptorul decodific mesajul primit prin folosirea unui cod
pentru transformarea mesajului. De regul, codul este acelai pe care l-a folosit i
emitorul. Receptorul este decodificatorul mesajului, cel care transform mesajul n idei,
gnduri, n urma procesului de decodificare. Este necesar ca i decodificatorul s verifice
dac el este destinatarul, dac a recepionat corect i dac a neles ntocmai ce a dorit
expeditorul. Cele mai complexe sensuri le au verbele auxiliare: a fi, a avea, dar i altele
sunt adevrate capcane. A duce, de pild, are nevoie de decodificare n multe situaii, cci
una este s spun despre mama c s-a dus, ntr-un context cunoscut de asculttor i s
nsemne s-a dus la pia, i cu totul alta s adaug cuvintele s-a dus dup ce tocmai
povesteam unei cunotine c mama a fost grav bolnav n iarna care s-a dus
nelegerea Pentru o corect comunicare este nevoie ca receptorul s neleag
ideea transmis de ctre emitor. Altfel anunul unui ofer care spune ce staie urmeaz,
al crainicei din staia de cale ferat, al nsoitoarei de la bordul avionului, al vedetei de
televiziune etc. devine simpl micare a buzelor sau ceva sonor care gdil sau
deranjeaz urechea. Transferul informaional devine comunicare atunci cnd informaia
din mesaj este neleas i se ntreprinde o aciune corespunztoare. Cercettorii sunt de
prere c transferul informaional este o condiie necesar dar nu suficient, lui trebuind
s i se alture nelegerea. Dup Maria Cornelia Brliba semnaleaz o amplificare a
comunicrii att sub aspectul mijloacelor (introducerea calculatorului) ct i sub cel al
formelor mediate de acesta. Rezultatul transpare la nivelul coninutului care se modific
n natura sa.2 n acest caz, materialul comunicativ suport urmtoarele metamorfoze :
a) transmisie prin canalele tehnice;
b) produs al bncilor de date;
c) combinaie ntre mesaj natural i artificial;
d) volum uria; confruntare cu o serie de bariere comunicaionale specifice erei
informatizate.
Aciunea - receptorul intr n aciune ca urmare a mesajului. Robert Escarpit este
de prere c procesul comunicrii nu nseamn numai a emite i a primi, ci nseamn a
participa, la toate nivelurile, la o infinitate de schimburi felurite care se ncrucieaz
unele cu altele.3 n momentul n care comunicarea este conceput ca avnd i
componenta nelegerii, aceasta din urm devine un mijloc pentru o atitudine activ,
practic a subiectului, pentru formularea unor scopuri ale aciunii umane.4 Intrarea
receptorului n aciune nu trebuie ns confundat cu fapta concret. Este neproductiv i
n afara esenei actului comunicrii s te ntrebi cu emfaz i la ce i-a folosit c ai auzit,
aflat, vzut
Aceasta gndire este rodul unei necunoateri a procesului de formare i educare.
Omul nu este o fiin care s reacioneze imediat la stimuli precum celul rusului Pavlov.
Omul i ia rgazul, dup ce a auzit, vzut sau mirosit, s gndeasc, s opteze. El
primete informaia i ia atitudine, reacionnd. A refuza s acioneze nu este totdeauna
un semn c nu a primit mesajul. L-a primit i refuz s fac jocul. n acest caz, cei care
1

Epistola lui Iacov, n Biblia sau Sfnta Scriptur, trad. D. Cornilescu, p. 1203.
Maria Cornelia Brliba, Paradigmele comunicrii, Bucureti, Ed. tiinific i Enciclopedic, 1987, p.52.
3
Robert Escarpit, De la sociologia literaturii la teoria comunicrii, Bucureti, Editura tiinific i
Enciclopedic, 1980, p. 128.
4
Maria Cornelia Brliba, Op. cit., p. 55.
2

47

ntreab la ce este bun radioul, la ce este bun cartea, la ce este bun muzica trebuie s se
ntreba, mai degrab, pentru ce triesc ei, ce fac ei cu propria lor via.
Roadele comunicrii nu se culeg ciclic, odat cu seceratul grului i strnsul
porumbului, nici cel puin periodic ca pepenii sau castraveii. Rezultatele comunicrii i
aciunile n urma transmiterii unui mesaj se vd n timp, i doar cine are ncredere n
fiina uman tie i poate s atepte. De altfel, eseistul Mihai Ralea considera c
amnarea este trstura cea mai semnificativ care-l deosebete pe om de animal.
Ateptarea, scrie psihologul romn, prelund ideea de la Pierre Janet, presupune o serie
de capaciti psihice. Ateptarea normal const n a prepara printr-o durat ct mai
lung posibil separarea ntre excitaie i consumarea actului n aciune. Orice act sufletesc
presupune o faz, fie i foarte scurt de preparaie. n aceast faz se adaug o serie de
alte stimulri care se adun, se someaz i mpreun pot duce la descrcare. Ea
ncarc actul sufletesc care urmeaz s se efectueze cu un plus de energie.
e). avantajele canalelor de comunicare
Urmtorul tabel, preluat din Management competitiv vol 2, Codecs, sugereaz unele
dintre avantajele i dezavantajele fiecrui canal de comunicare. Este evident c aceste
canale nu se exclud reciproc. Pe baza experienei pe care o avei putei aduga i altele.
Indiferent de canalul de comunicare utilizat nu uitai c este doar un canal. Cnd procesul
de comunicare eueaz este n pericol nsi integritatea organizaiei. Este inevitabil
apariia unor eecuri dar, este important s v asigurai c procesul de comunicare
corespunde tuturor celor interesai.
Canal de
comunicare
Pot

Exemple i
Avantaje
caracteristici
Scrisori,
memo-uri, nregistrri
rapoarte
permanente.
Mesaje consecvente
ctre toi primitorii.
Pot fi citite i li se
poate rspunde la
momentul potrivit.

Mijloace
electronice

Mesaje email, fax uri, Rapide, cu un

conferine
video,
teleconferine, etc.
consum de hrtie

Dezavantaje
Necesit spaiu de
depozitare.
Lipsa
implicrii
personale.
Volum excesiv.
Rspuns ntrziat.
Consum
timp
pentru redactare i
citire.
Posibil numai ntre
cei care fac parte din

redus, rspunsul

reea.

poate fi imediat,

Pericolul scurgerii
de
informaii
confideniale.

dac cel ce primete

48

mesajul "este pe
recepie".
Adesea cost mai
puin dect
trimiterile potale.
ntruniri

ntlnirea a dou sau

Mecanisme efective

mai multe persoane.

de concentrare a

eforturilor pentru
Formale / informale
Planificate/ neplanificate
transmiterea
Structurate/
nestructurate
informaiilor,
soluionarea

Consum mare de
timp.
Nu toate discuiile
prezint importan
pentru
toi
participanii.
Dac
nu
sunt
structurate, pot fi
manevrate n scopul
evitrii lurii unor
decizii.

problemelor,
documentarea
deciziilor, etc.

Convorbiri
telefonice

Fa n fa

Pot
asigura
angajarea grupului
fa de obiectivele
stabilite.
Modalitate
concret, Se poate obine un
Pot consuma timp,
imediat i direct de
mai
ales
dac
transmitere sau obinere rspuns imediat.
numrul cutat este
a informaiilor.
ocupat. Nu se fac
Asigur un tip de nregistrri scrise.
contact
personal Nu permit feed
care altfel nu ar fi back vizual.
Cel mai utilizat si mai
obinuit canal de
comunicare.

posibil.
Implicare personal.

Consum de timp.

Posibilitatea de a Nu
se
fac
verifica nelegerea nregistrri scrise.
mesajului
i
a Pericolul divagrilor

49

Este canalul preferat.

rspunsului.
Feedback vizual.
Funcie social.

de la subiect.

***** Alctuii planul unei comunicri importante pe care o avei de fcut in viitorul
apropiat. Specificai ce dorii sa realizai, cum intenionai s abordai procesul, ce
putei face pentru a asigura desfurarea cu succes a procesului de comunicare i cum
urmeaz s monitorizai eficacitatea procesului.
- Am identificat receptorul (receptorii) din cadrul acestui proces de comunicare?
Da
Nu
- tiu care sunt necesitile lor specifice n ceea ce privete comunicarea?
Da
Nu
- Utilizez un limbaj adecvat?
Da
Nu
- Codific corect mesajul?
Da
Nu
- Verific dac mesajul este clar?
Da
Nu
- Solicit un feed back de la receptori?
Da
Nu
- Am ales momentul potrivit pentru respectiva comunicare?
Da
Nu
- Ce altceva a mai putea face?
.
***** Descriei elementele principalului schimb de informaii efectuat ntre dv. i
superiorul ierarhic. Repetai exerciiul definind elementele comunicrii cu subordonaii.
3.2. Caracteristicile emitorului
Motivaia
Pentru a transmite un mesaj este nevoie de un motiv. Avem, de asemenea, un
scop. i o facem dintr-o anume cauza. Copilul, de pild, plnge fiindc i este foame sau
are dureri pe care nu poate s le comunice nc prin viu grai. Cnd are civa aniori i
trage bunicua de fust pentru a-i arta un cel care traverseaz ulia. Acum tie vorbi,
dar a descoperit c exist i un limbaj al trupului: smucirea minii nsoitorului. Un tnr
scrie unei fete o poezie fiindc s-a ndrgostit, altfel n-ar face risip de hrtie i nici nu ar
ti c e urmaul lui Dante Aligheri n ale scrisului sau al lui Romeo Montaque n ale
50

simirii. Exemplele pot continua la nesfrit, dar nu ar demonstra dect unul i acelai
lucru: omul normal nu vorbete ca s se afle n treab, ci doar dac are un motiv. i dac
aa stau lucrurile cu limbajul verbal, putem s extindem afirmaia i asupra altor forme de
comunicare. De pild, nimeni nu se apuc s scrie pe pereii locuinei sale Vindem pete,
dac nu ar i face acest lucru. Iar dac are chef de glume i nu are nici un motiv s i
realizeze ce a promis prin cuvinte, s-ar putea ca urciorul s nu mearg de multe ori la ap,
iar cineva chiar s se supere ru c nu i se ofer ceea ce i se promite. Apropo de
proverbul din fraza de mai nainte, folclorul nostru abund n cugetri care stabilesc
legtura dintre mesaj i motivaie.
Iat, spre exemplificare, cteva: Vorba din gur i-o ieit, mai bine s fi tuit;
Vorba mult srcia omului; Vorba-i are i ea vremea ei, dar nu s o trnteti cnd
vrei; Vorbele plcute nmulesc nvtura; Vorbete satul, nu vorbete capul; Vorbete
cu picioarele; Vorbete ca surda-n clac, etc, etc.
Cnd transmitem un mesaj, este nevoie, de asemenea, s tim dac o facem pentru
a ne semnala prezena, pentru a ctiga simpatii, pentru a ne arta disponibilitatea, pentru
a oferi un ajutor, pentru a ctiga ceva sau pentru a prelua i transmite mai departe
informaia primit. Toate aceste componente sunt onorabile, trebuie ns s ctigm
ncrederea i s motivm i pe alii n a primi mesajul. Cci este bine s nu uitm nici o
clip c ncrederea se ctig greu, dar se pierde extrem de uor, iar odat pierdut
rectigarea ei cere eforturi uriae, iar capitalul obinut att de greu rmne n continuare
fragil, supus suspiciunii tocmai datorit experienei anterioare.
calitatea emitorului depinde de pregtirea social, educaie i cultur
Este greu s convingem pe cineva c nu are nimic de spus, este poate cel mai greu
lucru de pe lume. Omul are o suferin, a trecut prin multe, s-a gndit la multe, a vzut i
a auzit o mulime de experiene. El a fost martor la o infinitate de mprejurri n care
oameni ca el, fie tineri, fie btrni, bogai sau sraci, au fost ascultai cu atenie, privirile
asculttorilor au rmas nmrmurite aintite asupra vorbitorului, iar acesta nu spune ceva
de pe lumea cealalt, vorbea tot omenete i parc tot despre lucruri pe care ar fi putut s
le spun i el. Acum el de ce nu este ascultat. n cele mai multe dintre cazuri nu suntem
ascultai fiindc, n adevr nu tim s comunicm. Nu tim nici prin ce se comunic. Nu
inem seam c este nevoie ca nainte de a comunica s gndim. Nu mult, puin, dar
eficient. Trebuie s ne fie limpede, de pild, unde i cui vrem s comunicm. n raport de
aceasta ne mbrcm, ne brbierim sau nu, ne alegem haine scumpe, cele mai bune pe
care le avem, sau hainele de lucru. Ne vom lua plria de pe cap ori nu, iar dac o lum o
vom ine n mn, o vom mototoli ori o vom da gazdei care ne-a primit n u i nu se
vrea dat la o parte.
i n-am deschis nc gura. Iar persoana la care am mers i de care avem nevoie
ateapt. Dar nu ateapt pn la asfinitul soarelui, e gata-gata s ne nchid ua n nas.
Avem cel mult un minut-dou la dispoziie. De educaia pe care am primit-o, de felul n
care ne-am format, de observaiile pe care le-am fcut privind n jur depinde enorm
calitatea comunicrii noastre. Nu ne este de nici un folos s tragem concluzia c alii
reuesc pentru c au noroc, acest fapt nu este adevrat: oamenii reuesc pentru c s-au
pregtit pentru reuit. Imboldul a putut s vin de la prini, de la profesori, dar ei i-au
nsuit sfaturile, au optat i au ajuns acolo unde i-au propus.

51

Un scriitor, un inventator, un sportiv de performan, un chirurg celebru nu sunt

ceea ce sunt fiindc au avut o ans, ci fiindc s-au educat i au fost educai ntr-un spirit
anume. Au comunicat cu seriozitate altora intenia lor de a deveni ceva, au fost tratai ca
atare, iar ei nu au dezamgit. Iar nainte de orice i-au spus lor, n cadrul vorbirii
intrapersonale, de care am amintit n alt capitol, c au un obiectiv nainte i toate
eforturile lor sunt ndreptate spre acest el. Aa cum se tie, datorit schimbrilor socioeconomice din societatea contemporan, schimbri desfurate mult mai alert dect n
timpurile i societile precedente, au aprut structuri sociale foarte difereniate.1
Persoanele din aceste societi alctuiesc categorii sociale nu doar numeroase, ci i foarte
diferite. n locul diferenierilor clasice brbat femeie, bogat srac, tnr btrn, acum
intervin criterii de difereniere de care este stringent nevoie a se ine seama: etnia,
majoritar sau minoritar, orientarea politic, a cta generaie urbanizat, apartenena
religioas, ocupaia, nivelul de educaie.
Se uit destul de uor c individul este, n bun parte, creaia mediului cultural. n
dorina noastr de a fi originali sau de a ne dovedi personalitatea, nu inem seam c
suntem produsul, sau creaia, dac ne-a deranjat primul nume predicativ, mediului,
timpului, voinei noastre, dar i al spaiului cultural din care provenim sau n care am
acceptat s convieuim.
Suntem motivai de cadrul cultural n primul rnd prin limb. Dac acceptm
acest adevr, celelalte componente ale culturii vin de la sine. Limba matern influeneaz
gndirea, vocea este prima poart prin care putem stabili o legtur. Mediului cultural i
datorm mbrcmintea. La fel stau lucrurile cu gesturile. Mncm aa cum am nvat,
rdem zgomotos sau ne exprimm bucuria discret, n concordan cu educaia i cultura
grupului. Cultura nu este apanajul oamenilor dedicai colii sau bibliotecilor. Ea este,
dup S. Mehedini, suma tuturor creaiilor sufleteti (intelectuale, etice, estetice) care
nlesnesc individului adaptarea la mediul social. Dup cum frunza are dou fee: una
strlucit, spre soare, alta mai ntunecat, ntoars spre pmnt (dar foarte nsemnat,
fiindc prin aceasta planta respir i se hrnete zilnic), tot aa viaa omenirii are dou
aspecte: unul teluric civilizaia, adic tehnica material; altul ceresc cultura, sau suma
tuturor produselor sufleteti, prin care omul caut s intre n echilibru ct mai deplin cu
restul creaiunii i, n general, cu universul moral care l cuprinde.2 Fiind cultura
adevrata punte ntre terestru i celest, ntre om i Dumnezeu, nu ne este greu s deducem
rolul pe care ea l are n comunicarea pe orizontal, de la om la om, dac poate contribui
att de mult la comunicarea pe vertical, ntre om i Marele Spirit.
Realitatea este, n adevr mai complex dect dorina unora de a o introduce n
scheme simplificate, iar cnd este vorba de cultur este nevoie i de nuanare i de
ascultarea mai multor opinii. Constantin Rdulescu-Motru, de pild, este de prere c nu
toate populaiunile sunt capabile de cultur naional, de unde rezult i mai pregnant c
nici toi indivizii nu ar fi chemai s contribuie la nsuirea i dezvoltarea ei. Sunt, scrie
el n 1937, populaii care triesc mii de ani fr n sufletul lor s prind rdcini
caracterele instituionale. Ele triesc ntr-o venic copilrie, avnd sufletul cnd de
influena ereditii biologice, cnd de influena mediului geografic. Populaiile care se
ridic la o cultur naional au n ele particularitatea de a-i cristaliza experiena istoric
1

Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeasch, op. cit., 187.

S. Mehedini, Civilizaie i cultur, Bucureti, Editura Trei, 1999, p.119.

52

n instituii de natur spiritual, instituii carte, odat nrdcinate, preiau conducerea

vieii lor sufleteti. Populaiile acestea reuesc s dirijeze, dup normele dictate de voina
lor, att manifestrile care stau sub influena factorului ereditar, ct i manifestrile de
sub influena factorului geografi.1 Indivizii pot i ei, destul de bine, s fie caracterizai n
acelai fel.
Chiar i aici este nevoie de talent
Fie c este reporter la un ziar, fie c este romancier, dar, mai ales, fiind simplu
muritor (fr pretenia de a lsa urme sub soare, cum este cazul celor numii mai nainte
i care doresc s devin nemuritori prin faptele vieii lor), individul dorete s comunice o
experien anterioar. Ce a vzut, auzit, simit sau gndit mai nainte. Contient sau nu, el
o face cu sentimentul c modul n care a perceput acea experien este unic, iar
interlocutorul trebuie s mprteasc acea experien original, cci altfel Altfel,
chiar ne mirm cum poate tri cineva fr s ne asculte, cum de nu pricepe dintr-o dat c
avem de spus ceva nemaiauzit. Este interesant faptul c dac am avea rbdare i am ti s
ascultm, dac ne-ar psa de semenii notri i am avea capacitatea de a simi ca ei i
pentru ei, preteniile de mai nainte nu ni s-ar prea absurde. Este drept, ca s nu prem
mai altruiti dect suntem, c i semenii notri au partea lor de vin: nu au nvat s
comunice! Nu au abilitatea de a ncepe exact de unde trebuie relatarea, nu pot sintetiza
experiena, nu reuesc s transmit esena mesajului. Atunci cnd aceast abilitate n
transmiterea mesajului, a experienei anterioare exist, asculttorii nu lipsesc, dimpotriv,
nu se mai satur ascultnd sau citind. Este situaia din O mie i una de nopi. Se poate
scpa de la moarte dac tii povesti.
Cei mai abili n a transmite experiena anterioar sunt scriitorii i nu ar fi ru dac
am nva de la ei cum s vorbim despre noi i despre trecutul nostru, dac am ti cum s
gradm autenticul n combinaia sa cu imaginarul, dac am face deosebirea ntre adevrat
i verosimil, ntre a fost i era s fie, sau nu a fost s fie, cum ar fi zis Constantin Noica.
Iar din toate genurile de literatur, romanul este cel mai elevat n a vorbi despre
experiena anterioar a personajului. Sau a autorului. Sau a celor doi, dac va fi fiind vreo
deosebire esenial ntre autor i personaj. Fiindc dac-i dm crezare lui Flaubert, i
suntem tentai s-i dm, cnd mrturisete c el este Madame Bovary, atunci nici nu ne
mai intereseaz cine este autorul i cine eroul lui. i poate nu vom fi surprini s aflm c
scriitorul nu face altceva dect s povesteasc experiena lui anterioar de copil. Dac nu
accept s dea napoi spre prima copilrie istorisindu-i basme incredibile chiar pentru el,
nu poate totui fi att de absorbit de visuri nct s nu evoce pn i n vis progresele
observaiei sale; i orict de mult ar vrea s se izoleze de lumea care-l decepioneaz, el
nu se poate mpiedica n acelai timp s ncerce s-o cunoasc i s-o stpneasc cu att
mai mult cu ct aceasta e singura lui speran de a ctiga asupra lucrurilor concrete
mcar o parte din puterea de care se crede frustrat. Cci, aici, realitatea are dou fee, una
care rnete i trebuie anulat; alta care i promite putere i care l intereseaz n cel mai
nalt grad, de aceea copilului nu-i reuete mica oper de educaie sentimental i social
dac ine cont de aceast duplicitate, fcnd un compromis ingenios ntre tendinele

Constantin Rdulescu - Motru, Psihologia poporului romn i alte studii de psihologie social, Bucureti,
Editura Paideia, 1998, p.12.

53

antagoniste care-i domin gndirea.2 Pentru noi, atunci cnd comunicm este de cea mai
mare importan s facem deosebire ntre real i imaginar.
Muli oameni se mir de ce nu sunt ascultai atunci cnd i povestesc diverse
ntmplri din via. Rspunsul este mai mult dect simplu: nu tiu s povesteasc.
Scriitorul Marin Preda a fost, probabil, unul din scriitorii romni ce-i mai cutai de
confrai. El nu era un bun vorbitor i nici un interlocutor plcut, dar, cu toate acestea,
cnd povestea o ntmplare forma pe care o ddea acelei povestiri era memorabil, cum,
la fel de memorabile erau i replicile lui sau observaiile legate de comportamentul
anumitor artiti pe care i cunotea.
relaia personal
Socrate ne-a ndemnat, cu milenii n urm, s ne cunoatem pe noi nine. Din
pcate, dei am luat cunotin de sfatul lui, nu-l punem n aplicare: suntem interesai de
noi, suntem egoiti, egocentriti i hipersensibili, dar nu ne cunoatem cu adevrat. Se
pare c exist ceva i mai ru dect aceasta: nu vrem s recunoatem c nu ne cunoatem.
Iar dac lucrurile stau astfel, i se pare c aa stau, cu att mai puin i cunoatem pe alii.
Din aceast cauz nu vom reui niciodat s comunicm adecvat dac nu vom ti care
este relaia dintre noi ca emitori i ceilali, n calitatea lor de receptori. A ti n ce relaie
se afl cu receptorul este una din cele dintre primele obligaii ale emitorului de mesaj.
Ignorarea acestei datorii duce nu doar la perturbarea mesajului, ci chiar la anularea lui. S
ne nchipuim ce s-ar ntmpl dac un crainic de la un post de radio, ntr-o emisiune
interactiv, nu ar ine seama de, s zicem, vrsta interlocutorului, de caracteristicile
determinate de sex, stare social, nevoi. Individul a sunat s se plng de stare economic
a pensionarilor, iar realizatorul de emisiuni vrnd s arate c este tnr i jovial, tie s-i
triasc viaa i poate s recomande i altora propriu-i stil de existen, ar spune: e
smbt dup amiaza, gndii-v ce vei face desear, lsai grijile vieii deoparte,
telefonai unei prietene i punei de-o discotec. Nimic nu este mai frumos dect s
strngi la piept prietena abia cunoscut, s-i aprinzi igara i dup ce bei mpreun cte o
sut de coniac, s dansai. Lsai-v purtai de aburul alcoolului, curnd vei gsi i un
taxi, nu v facei griji unde v va duce, nu uitai s dai adresa corect de la apartamentul
unuia dintre voi
Dar poate socotii c nefiind reporteri nu avei nevoie s v poziionai fa de
alii, v descurcai la faa locului. Este i aceasta o greeal, fiindc netiind cu cine
vorbii avei toate ansele s gafai. Este mult mai bine s v pregtii intrarea n scen
printr-o documentare adecvat. ncercai s deducei cine este destinatarul mesajului din
studiul mbrcmintei, din felul n care persoana creia v adresai s-a tuns i s-a
pieptnat, dup machiaj, dup parfumul folosit, dup cum zmbete, dup ct de insistent
privete oameni necunoscui, dac este sau nu interesat de ceea ce vorbii.
Este, de asemenea, necesar s verificm dac relaia stabilit cndva cu o persoan
nseamn i pentru ea ceea ce credem noi c a nsemnat, este nevoie s verificm dac
amintirile pe care le pstrm n memorie se suprapun peste amintirile receptorului. Un
prim element de care trebuie inut seama, cnd nu am ntlnit de mult acea persoan, este
ritmul de evoluie social. Dac, de pild, cunotina de acum cinci sau zece ani a urcat
pe scara social i a devenit demnitar, nu este cazul s-i amintim c ne-am tutuit cndva
2

Marthe Robert, Romanul nceputurilor, nceputurile romanului, Bucureti, Editura Univers, 1983, p. 88.

54

sau am cltorit mpreun cu o nefericit de main hodorogit. Nici alte amnunte nu se

recomand : banii insuficieni pentru plata unui dejun, hainele ifonate n timpul unei
cltorii cu trenul la ultima clas, ploaia torenial care ne-a surprins fr umbrel,
oferul de taxi care ne-a reproat c nu I-am dat baci. Scuza pe care ne-am gsi-o, cnd
am observa c fostului amic nu-i plac amintirile, de genul a uitat c eu l-am scos din
ncurctur nu este de natur s repare gafa.
Dac vrem s ne grozvim c noi tim bine cine a fost dumnealui cndva i-i
atragem atenia c am ntlnit-o mai zilele trecute pe fosta lui soie avem toate ansele ca
altdat s nu ne recunoasc, n adevr, nici pentru cteva clipe.
S nu ne nelm: oameni evit s ne vorbeasc sau se fac c nu ne aud nu fiindc
sunt ingrai, ci fiindc noi nu tim s-i abordm. i nu tim s-i abordm pentru c nu ne
poziionm corect relaia cu receptorul. Cel mai vizibil este lipsa capacitii de
comunicare n familie, ntre prini i copii: fiecare generaie este convins c nu este
neleas i c ruptura este att de mare nct nici nu ar fi posibil o cale de comunicare,
drept care, cu o uurin adesea iresponsabil, se taie punile. Nimic mai greit i mai
grav. Se poate comunica simplu: s pleci de la premisa c tu nu nelegi, ci nu c tu nu
eti neles. mi amintesc c am apelat cndva la fiul meu cel mare s vorbeasc el cu
fratele lui mai mic, ntruct pe mine nu mai m ascult. Am fost surprins s-i aud replica:
nici nu pot vorbi cu el, tinerii de-acum nu tiu s asculte Iar ntre ei era doar o diferen
de cinci ani! Am neles, cu vremea, c nu diferena de vrst face comunicarea
imposibil, ci atitudinea, incapacitatea de a nva s vorbim pentru alii i de a asculta
pentru alii, nu doar pentru a ne convinge c alii nu au dreptate.
atribute psiho-fizice
Ia te uit cine vorbete!, este o uimire care ne caracterizeaz reaciile ori de cte
ori nu vrem s inem seama de coninutul mesajului. Cu alte cuvinte, n loc s fim ateni
la ce ni se spune, lum n calcul doar receptorul. Dup o asemenea exclamaie, este
limpede c vrem s spunem c nu avem nevoie de un asemenea emitor. Emitorul
joac, fie c ne convine fie c nu, un rol primordial n comunicare. Nu ne este indiferent
prezentatoarea de la tirile de televiziune, chiar dac ne iluzionm c noi am deschis
canalul pentru a afla ce s-a mai ntmplat sub soare. e adevrat, pentru aceasta ne-am
aezat n fotoliu, dar dac prezentatoarea este urt sau antipatic, dac prezentatorul este
fomfnit, dac sunetul este dereglat, dac lumina cade peste gtul redactorului nu pe faa
lui, dac hainele sunt cu dou numere mai mari sau culoarea lor contrasteaz cu decorul,
dac, dacatunci vom cuta un alt canal, orict de dornici am fi noi de actualitile
politice.
n acelai timp, nici obiecia de mai sus, legat de cine vorbete nu este lipsit de
sens: persoanele care emit opinii n numele unor instituii, organizaii sau reprezint
opinia public trebuie s fie n afara oricror suspiciuni c n-ar fi potrivite s se exprime
n subiectul n cauz. Dac nu este respectat aceast cerin, receptorul n loc s vad
sau s aud ce dorim va fi cu gndul la defectele emitorului.
Nu mic trebuie s fie nici grija artat calitilor fiziologice: n-o s accepte
nimeni ca despre alimentaia raional s vorbeasc o grsan i nici s fac reclam apei
minerale un individ cu nasul rou pe a crui fa se citete fr ochelarii biletul de
trimitere la dezalcoolizare abia semnat de medicTot la fel, nu este recomandabil s

55

vorbeasc despre srcie, cumptare sau nevoile curente crora nu mai putem s le facem
fa oameni cu meserii cunoscute ca fiind, de obicei, bine remunerate, ntr-un fel sau
altul: medici chirurgi, avocai, funcionari publici care lucreaz n legtur direct cu
indivizi care au nevoie de aprobri.
3.3. Cultura, comunicarea i personalitatea
Nu de puine ori judecm oamenii dup cum vorbesc sau cum sunt mbrcai. i
nu greim de fiecare dat, fiindc aceste componente ne introduc n sistemul de valori al
celui studiat, ne spun de unde vine, cum gndete, ct din ceea ce este el i aparine sau
este hain de mprumut. Omul este ceea ce dorete s fie i prima component la care se
refer, cu voie sau fr voie, este cultura. Aceasta, la rndul ei, este o configuraie a
comportamentelor nvate i a rezultatelor lor, ale crei elemente sunt mprtite i
transmise de membrii unei societi date1 Aa cum observ i Jean Caune, n definiie
accentul cade pe caracteristicile unei personaliti construite, care vine dintr-o
colectivitate i care favorizeaz integrarea individului n grup. Numit de specialiti
personalitate de baz, acest model abstract se manifest printr-un anumit stil de via,
prin anumite moduri de a aciona., astfel c personalitatea de baz este traducerea n
termeni psihologici ai culturii grupului, fiind matricea n care se modeleaz
personalitile individuale.2 ntruct cultura, aa cum am mai afirmat, ine de
componentele macro ale societii, dar i de specificul micro al grupului, fenomenele de
comunicare pot fi analizate pe mai multe planuri. Dintre ele, s-au distins:
1. Al grupului. El se remarc n situaii de schimb, de dialog, de leaderschip.
2. Planul relaiei individ - mediu. Aici termenul de mediu este perceput ca
incluznd i reprezentarea individului despre acesta.
Ceea ce rmne esenial este adevrul c n procesul de comunicare este
obligatoriu s inem seam de toi factorii care definesc individul sau grupul din care face
parte, fr a trece cu vederea poziia pe care receptorul o deine n momentul comunicrii
efective sau n plan socio-cultural. De asemenea, este de importan major s se
recunoasc faptul c n orice societate exist un conflict grav sau latent ntre diversele
grupuri sociale, iar aceste conflicte sunt sursa principal a schimbrilor. nc din 1958,
Ralf Dahrendorf a analizat problemele puse de aceast situaie i a propus un tip de
societate care include conflictul i schimbarea ca probleme eseniale. Pe urmele lui,
teoreticienii comunicrii de mas au elaborat urmtoarea sintez:
1.
Se poate considera c o societate este alctuit din categorii i grupuri
de oameni ale cror interese difer clar unele fa de altele.
2.
Toi aceti membri ai societii ncearc s-i urmreasc propriile
interese n competiie cu ceilali sau s-i conserve interesele, opunnd
rezisten la eforturile competitive ale societii.
3.
O societate astfel organizat va experimenta permanent conflicte,
deoarece membrii si ncearc s obin noi avantaje sau s-i conserve
interesele: conflictul, cu alte cuvinte, este omniprezent.
4.
Din acest proces al competiiei i conflictului rezult un proces
permanent de schimbare; societile nu sunt caracterizate printr-o stare
de echilibru, ci printr-un proces de continu schimbare.
1
2

Ralph Linton, apud Jean Caune, Cultur i comunicare, Bucureti, Ed. Cartea Romneasc, 2000, p. 54.
Jean Caune, Op. cit., pag. 54.

56

n Statele Unite ale Americii, de pild, dar cazul nu este izolat - aceast realitate
caracterizeaz n general orice societate de tip vestic - mijloacele de comunicare sunt
reprezentate de organizaii concurente, al cror scop este s realizeze profit. Competiia
dintre acestea i urmrirea intereselor lor se desfoar ntr-o reea complex de
constrngeri, impuse de tribunale, agenii federale, coduri morale ale societii, propriile
structuri organizaionale i, nu n ultimul rnd, de cei care i susin financiar. n plus,
presa i guvernul sunt recunoscute ca vechi i ireconciliabili adversari. 1 Evident,
conflictele nu se desfoar doar n acest cadru. Se ivesc zilnic tensiuni ntre presa care
vrea s tie tot i ceteanul care are nevoie de intimitate i vrea s fie protejat n casa lui,
n relaiile cu vecinii, colegii, soia i iubitele clandestine. Exist, de asemenea, un
conflict acerb ntre stat ca deintor al unor secrete de importan naional pentru
sigurana lui i presa care se consider parte integrant a procesului de salvare a statului.
Aceasta fiind realitatea nu mai este cazul s ne mirm de ce presa este, n acelai
timp, iubit i urt. De ce sunt atia ceteni cinstii printre noi dispui s solicite
dispariia ei sau, n cel mai bun caz, s-i dea acordul pentru apariia unui singur ziar, iar
acela s fie supravegheat de poliie. Reacia nu este nou i nu caracterizeaz doar
Balcanii! n minunat ar a libertii, America, Samuel Clemens scria, nc din 1873:
Acea putere teribil, opinia public a acestei naiuni, este format i modelat de o ceat
de nerozi ignorani i ngmfai, care nu sunt buni la spat anuri i la cizmrie i s-au
oprit la jurnalism n drumul lor spre azilul de sraci.2
Un ziar este o pia
n care nelepciunea i vinde libertatea
Iar ctigurile sunt ncoronate de mulime.
Un ziar este un joc
n care eroarea marcheaz victoria juctorului
n timp ce aptitudinile altuia sunt ctigate de moarte.3
Dar s vedem i opinia lui Eminescu despre o anumit parte a presei: n
vremea din urm, jurnalistica bucuretean ncepuse a comite articole care de care mai
insipide asupra instruciunei publice, nct un om care pricepe ntructva chestiunile
scolastice trebuia s admire uurina cu care oamenii la noi discut lucruri despre care nu
pricep nimic.4
De-a lungul timpului presa, lund contact cu fora ei, a devenit uneori din aprtor
al democraiei chiar for tiranic. Jurnalismul de senzaie, nscut n principal din dorina
de a mri tirajul publicaiei, a insultat oameni, a desfcut csnicii, a creat complexe, a
mpins persoane spre gesturi fatale. Magnaii presei erau pui n faa ameninrii de a
pierde ncrederea publicului i n faa posibilitii i mai groaznice de a primi ordine din
afar. Din aceste motive, un numr de editori de seam au fost obligai s fac ordine n
propriile birouri. Soluionarea conflictelor a dus la noi aranjamente i acorduri sociale.
1

Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicrii de mas, Iai, Ed. Polirom, 1999, p. 46.
Samuel Clemens, Mark Twain`s Speeches, apud Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Op. cit., p.
135.
3
Milton Ellis, Louise Pond i George W. Spohn, A College Book of American Literature, apud Melvin L.
DeFleur, Sandra Ball - Rokeach, Op. cit., p. 135.
4
Mihail Eminescu, Opere complecte, cu o prefa i un studiu introductiv de A. C. Cuza, Iai, Librria
Romneasc, 1914, pag. 457.
2

57

Treptat presa a devenit mai puin senzaional i mult mai responsabil.5 Ceea ce sperm
s se ntmple ct mai curnd i n presa romneasc, astfel nct o tire aprut n ziar s
fie i adevrat i s poat declana i cercetri i decizii la nivelul competenelor
implicate.
Aplicaii
Intrebri inchise intrebri deschise
Caracterizai fiecare din intrebrile de mai jos incercuind raspunsul corect: I
inchis; D deschis:
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.5

Ce mai faci?
Va place la noi?
Ne cunoatem de undeva?
E foarte cald astzi sau mi se pare?
Va place oraul nostru?
Ai mai fost pe la noi?
Ct credei c va mai dura seceta?
Cum v vei petrece concediu?
De ce v-a deranjat afirmaia dinainte?
Dac ai fi n locul meu cum ai proceda?
Vi se pare scump?
De ce vi se pare scump?
O s mai venii pe la noi?
Cnd credei c mai venii pe la noi?
V-ai suprat?
De ce v-ai suprat?
Cnd a putea s v deranjez?
I
Nu-i aa c nu v place actualul prim ministru?
Ce credei despre guvernul actual?
Iubii cinii?
Regretai c ai ntrerupt studiile?
Ce s-ar ntmpla dac fiica dv. s-ar cstori acum?
De ce credei c sunt btrnii defavorizai?
Sunt romii nendreptii?
Unde credei c am exagerat?
I
Credei c nu am dreptate?
Suntei strin?
De ce oare am eu impresia c suntei strin?
Nu v place muzica modern, aa-i?
Suntei obosit?
I
Ai avut o zi grea sau m nel eu?
Gsesc un cinematograf n josul strzii?
Vrei s-mi spunei unde este cinematograful?
Ce v-a suprat cel mai mult la eful dv?

I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
D
I
I
I
I
I
I
I
D
I
I
I
I
D
I
I
I
I

D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D

Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Op. cit., pag. 67.

58

35.36.37.38.39.40.-

Nu v-ai neles cu eful, aa-i?

V-ai sculat devreme, desigur?
De ce nu putei veni la ora programat?
V ajunge salariul?
n ce ar consta un venit decent, dup opinia dv.?
Avei probleme cu colegii?

I
I
I
I
I
I

D
D
D
D
D
D

Gndii-v cum ai putea transforma ntrebrile nchise n ntrebri deschise, la

care s-ar putea rspunde mai pe larg, facilitnd continuarea discuiei.

d. Interviuri n diade
Scop: De a intervieva o alt persoan, pentru a cunoate acea persoan suficient
de bine astfel nct s o poi prezenta celorlali.
Introducere:
Fiecare dintre noi este centrul propriei sale lumi. Deoarece nu m pot transporta
complet n lumea ta, nici tu nu te poi transporta n lumea mea, i dac vom comunica
trebuie s definim o lume mutual. Chiar i cu aceast lume mutual (sau de comun
acceptat), rspunsurile mele ctre tine sunt dictate de percepia mea despre mine. Cnd
vorbesc cu tine, de fapt vorbesc unei imagini pe care o am despre tine, care cel mai
probabil nu este aceeai cu cea pe care o ai tu despre tine. Atunci, cum pot s aflu despre
tine cel/cea real/? Pun ntrebri. Totui, pentru c ntrebrile sunt bazate pe propriile
percepii, nu pot s-mi dea o imagine cu acuratee despre cum te vezi tu. Ce ntrebri ar
trebui s pun pentru a obine o percepie cu acuratee despre tine? 1
Procedur:
1. Pe o foaie separat de hrtie, facei o list de 10 ntrebri, care v-ar place s vi se
pun de ctre altcineva.
2. Alegei un partener i schimbai listele de ntrebri cu acea persoan.
3. Avei la dispoziie timp de 30 de minute, n care v vei intervieva reciproc.
Scriei rspunsurile partenerului dumneavoastr la ntrebrile pe care i le punei
de pe propria sa list. Acelai lucru trebuie s fac i partenerul dumneavoastr n
timp ce v pune ntrebrile de pe lista dumneavoastr.
4. Dup aceea tu i partenerul tu formai un grup de ase persoane cu alte dou
cupluri. Prezint-i partenerul restului grupului, folosind informaia pe care ai
primit-o n timpul interviului. Fiecare partener poate corecta sau modifica
impresiile create intervievatorului su, pe parcursul prezentrii sale ctre grup.
5.
ntrebri
Dup ce fiecare persoan i-a prezentat partenerul, discutai pe baza
urmtoarelor ntrebri2:
1

J. William Pleiffer, apud Communication Research Associates A workbook for interpersonal communication, ed. Cit., p. 16

Cf. Communication Research Associates. A workbook for interpersonal communication, ed. cit., p. 16.

59

1. Ai observat o situaie n care conversaia s-a axat pe o singur parte? A fost

un schimb egal de informaii? De ce?
2. Cu ce este un interviu diferit de o conversaie obinuit?
3. Acum dup ce ai petrecut mai multe minute cu un coleg de clas, ce simi
despre el/ea? l/o cunoti?
4. Crezi c impresia pe care ai obinut-o despre persoana pe care ai
intervievat-o este clar? De ce?
5. Informaiile pe care partenerul tu le-a primit prin intervievarea ta, sunt
doar la fel de clare i revelatoare ca i ntrebrile de pe lista ta? Au fost
ntrebrile tale oneste? Au fost formulate cu grij? Ai pus special pe list
ntrebri care ar ocoli sau anula un aspect important al vieii tale? Ct de
deschise crezi c au fost ntrebrile partenerului tu?
Bibliografie

Anghel, Petre, Strategii eficiente de comunicare, Bucureti, Editura Eita,

2005, p. 79-98.
Brliba Maria Cornelia, Paradigmele comunicrii, Bucureti, Ed.
tiinific i Enciclopedic, 1987, p.52-54.
Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Ed. Cartea Romneasc,
2000, p. 54.
Escarpit, Robert, De la sociologia literaturii la teoria comunicrii,
Bucureti, Editura tiinific i Enciclopedic, 1980, p. 128-129.
Joesting, Linda, editor, Communication Research Associates. A workbook
for interpersonal communication, ed. cit., p. 16-29.
Johns, Gary, Comportament organizaional. nelegerea i conducerea
oamenilor n procesul muncii, Editura Economic, [1998], p. 327-332.
Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicrii de mas,
Iai, Ed. Polirom, 1999, p. 46-67.
Rdulescu - Motru, Constantin, Psihologia poporului romn i alte studii
de psihologie social, Bucureti, Editura Paideia, 1998, p.12-14.
Robert, Marthe, Romanul nceputurilor, nceputurile romanului,
Bucureti, Editura Univers, 1983, p. 88-89

60

Cursul 4

4. Eficacitatea receptorului
Citind acest curs vei nva care sunt:
4.1. Caracteristicile receptorului
4.2. Caracteristicile mediului
4.3. Sentimentul apartenenei
4.4. Ansamblul comunitii
n linii mari, pentru a avea loc o comunicare ideal, calitile receptorului nu pot fi
esenialmente diferite de cele ale emitorului. O discuie plcut nu poate avea loc dect
ntre persoane apropiate ca mentalitate, concepie, interes, mediu cultural etc. Aceasta nu
nseamn c nu avem ce nva de la oamenii diferii de noi, dimpotriv, dar comunicarea
ideal este cea dintredomni, doamne, domnioare, prieteni i iubii. Despre btrnee
nu pot vorbi, cu adevrat nelegndu-se unul pe cellalt, dect doi btrni, aa cum
despre necazurile pubertii doar adolescenii se pot vieta i nelege reciproc. De altfel,
pentru o comunicare ideal nu este nevoie ca interlocutorii s fie de acord, nici ca s se
contrazic, este nevoie s existe acelai interes n abordarea subiectului i cutarea unei
soluii, precum i de convingerea c amndoi folosesc aceeai limb a inimii i a
sufletului. Criticul i istoricul literar erban Cioculescu,1 referindu-se la calitile unui
dialog, meniona urmtoarele posibiliti reduse la esen. Prima: emitorul comunic o
informaie egal cu afirmativul da, iar receptorul este de acord i spune i el da. n acest
caz comunicarea s-a realizat, dar s-a redus la minimum, avnd de-a face cu o comunicare
nchis. A doua situaie: Emitorul transmite o informaie, comunic un adevr redus la
un da, iar receptorul, primind-o, rspunde nu. i acum comunicaia s-a nchis, mai
departe dialogul devenind imposibil. Rmne cea de a treia ans, cea ideal: emitorul
comunic da, receptorul rspunde da, dar, i argumenteaz acceptarea parial i negaia
parial nuannd ce este pe placul lui i ce ar avea de adugat. I. L. Caragiale, cu umoru-i
att de apreciat, a sesizat esena comunicrii. Se povestete c n timpul unei discuii cu
prietenul su Eminescu a fost surprins de acesta c face o afirmaie contrar celei
susinut cu o zi nainte.
-

Dar ieri ai fost de acord cu mine, se zice c ar fi spus exasperat Mihai

Eminescu, acum de ce nu mai eti de acord, e vorba de aceeai chestiune.
- Ei, bravos, a rspuns Iancu Caragiale, cum am putea sta de vorb dac am
avea amndoi aceleai preri?
- obiectivele, atitudinea i motivaia pentru primirea mesajului.
1

erban Cioculescu ( 1902 - 1988 ) critic i istoric literar, profesor la Universitatea Bucureti. Autor,
printre altele, al urmtoarelor lucrri: Aspecte lirice contemporane - 1940, Introducere n poezia lui Tudor
Arghezi - 1946, Viaa lui I.L. Caragiale -1940, Caragialiana - 1974, Portrete franceze - 1971, Amintiri etc.

61

Chiar dac nu contientizeaz de fiecare dat, receptorul mesajului are un scop

cnd intr n dialog. Fie acest scop pornit din noblee, fie doar din obinuin, receptorul
urmrete ceva, are un scop, dei nu ar putea, poate, s-l explice la primul semnal. Cnd
deschide aparatul de radio sau televizorul, cnd cumpr ziarul preferat, orict ar face-o
din rutin, el dorete s se informeze, dei uneori, chestionat, ar putea declara c tie ce o
s aud sau ce va citi. Dac atitudinea beneficiarului unui mesaj este pozitiv, atunci va
avea, n adevr, ceva de ctigat, i invers: dac deschide televizorul doar pentru
zgomotul de fond, nu va reine prea multe. La fel stau lucrurile i dac citete o carte i
dac viziteaz o expoziie. Aceasta vrea s spun c avem nevoie de o atitudine
primitoare, educaional, c trebuie s ne propunem un scop, iar acesta trebuie urmrit cu
perseveren. Este nevoie s contientizm avantajele care decurg din primirea unui
mesaj.
Atitudinea similar se impune i atunci cnd ascultm necazul cuiva. Dac o
facem doar din obligaie profesional sau din politee, se va observa destul de uor
dezinteresul nostru. Dar dac pornim de la premisa c putem fi utili, c mesajul odat
primit ne cere implicare, iar persoana care l-a transmis este ntr-o situaie special,
spusele ei nu ne mai sunt indiferente ci se transform ntr-un veritabil s.o.s. Pentru
pedagog, lucrtorul social, pastor, jurnalist aceast atitudine de continu legtur cu
receptorul este obligatorie.
- diferena de pregtire social, de educaie i cultur dintre emitor i receptor
Nimic mai normal dect s existe diferene ntre emitor i receptor, indiferent
dinspre ce domeniu vin aceste diferene. Dac nu ar fi diferene de nivel, circuitul
valorilor nu ar funciona. Asemenea principiului vaselor comunicante, dac lichidul ar fi
la acelai nivel nu ar mai circula prin vase. Acelai lucru se ntmpl i n natur: fr
diferene de nivel, apa nu ar curge la vale, aerul nu s-ar primeni, nu am mai avea briza
mrii, adierea zefirului, nori i soare. Nici cel puin dealurile i munii cu vi nu i-ar
justifica apariia i existena. Diferenele culturale sau de temperament, dei iniial sunt o
piedic n calea comunicrii, pot fi transformate n cel mai bun liant de nelegere.
Culturile care-i dovedesc receptivitatea sunt cele mai vii, n timp ce acelea care se nchid
n ele, de team sau de neputina de a primi, risc s dispar. Interferenele culturale,
multiculturalitatea, interesul pentru cel care nu este asemenea ie ntru-totul,
receptivitatea, rspunsul la nevoile altuia sunt doar cteva din trsturile care uureaz
mesajul oferindu-i raiune i eficien.
- relaia personal cu emitorul
Poate c cel mai important n comunicare este evaluarea corect a interlocutorului,
tiina cunoaterii locului pe care el l ocup n raport cu alii, dar i cunoaterea poziiei
pe care ne situm noi n raport cu el. Ideal este ca s avem de-a face doar cu prieteni, dar
acest lucru, ca orice ideal nu poate fi atins, fiindc nu ne putem mprieteni cu toi oameni
cu care am vorbit, vorbim sau urmeaz s comunicm n viitor. i poate nici nu ar fi bine
s avem att de muli prieteni, cci, este lucru tiut, cine are muli prieteni nu are, n
realitate, nici unul. Dar o relaie personal poate exista ntre emitor i receptor. Iar
pentru a fi o relaie de durat, ei trebuie s se cunoasc. Acest lucru este valabil i cnd
este vorba de emitor receptor persoane (doi oameni) dar i cnd avem de-a face cu
dou instituii care colaboreaz i i transmit reciproc mesaje. Este valabil, desigur, i
cnd ne referim la mass-media. Asculttorul unui post de radio, abonamentul unui post de
62

televiziune au sentimentul c aparin unui emitor special: prefer anumite posturi,

anumite emisiuni, anumii realizatori de emisiuni. i chiar anumite ore de transmisiune.
O relaie personal ideal se cere i din partea emitorului: el trebuie s-i
gndeasc destinatarul ca pe o fiin vie, prezent i activ. Cu nevoi i pretenii, cu
drepturi i aproape fr nici o obligaie, fiindc toi dorim s primim i s ni se respecte
cerinele, fie ele chiar neexprimate. Acest adevr este cu att mai valabil mas-media,
unde receptorul este cel mai exigent tocmai cu emitorul preferat.
- atribute psiho-fizice
Receptorul are atribute care fac din el o individualitate. Cu ct vom ti mai bine
s-i artm c vedem n el o persoan, un individ, un caz special, cu att vom reui mai
bine s-l cunoatem, s conlucrm, s-l ajutm i s-l schimbm, dac acestea ne sunt
obiectivele. Dac are probleme cu vederea, este de la sine neles c receptorul nu va sta
ore n ir n faa ecranului de televizor. Dac are un defect loco-motor, nu va fi bucuros s
stm de vorb plimbndu-ne pe o alee dintr-un parc i cu att mai mult nu-l vom invita la
o ascensiune pe munte. Dac receptorul mesajului nostru a pierdut pe cineva drag din
familie, nu-i vom vorbi despre fericirea cminului nostru, ocolit de ani i ani de
nenorociri. Este necesar s cunoatem n ce etap a dezvoltrii personalitii se afl
interlocutorul nostru. Nu-i putem ptrunde n suflet dac nu tim nimic despre trecutul
lui, despre frmntrile lui, dac nu avem rbdare s-i ascultm oful. n msura n care
credem despre noi c meritm o atenie special i meritm! n aceeai msur (cel
puin!) trebuie s tim c i fiina de lng noi se crede unic i nu are nimic mai de pre
dect propria ei existen, n care se cuprinde biografia ei i a celor dragi, prezentul i
perspectivele zilei de mine.
- experiena anterioar n situaii similare
Receptorul va judeca orice mesaj raportndu-se la ce i s-a ntmplat cndva ntr-o
situaie similar. Este greit s se cread c destinatarul are memorie scurt i poate fi
nelat sau doar captat ori de cte ori se apeleaz la el. Preferina pe care cineva o arat
unei persoane nu este de fiecare dat subiectiv, ci invers, este rezultatul unei bune
comunicri care a avut loc cndva. La fel stau lucrurile i cu mijloacele de comunicare n
mas: receptorii i aleg emisiunile i posturile dup satisfaciile pe care le-au primit
cndva i nu datorit hazardului. Experiena anterioar l ajut, de asemenea, pe emitor
s evite greelile. De pild, dac a folosit cndva un limbaj prea academic i nu a fost
neles, cu alt prilej va face eforturi s se exprime simplu, pregtind alte exemple; i
invers: nu te mai prezini n faa unui auditoriu elevat cu glume auzite la emisiunile de
divertisment.
- diferena de informaii dintre emitor i receptor
Atunci cnd exist diferene culturale i de informaie ntre emitor i receptor
i ele exist mai tot timpul, fiind normal s fie astfel rolul activ trebuie s i-l asume
emitorul. El tocmai pentru aceasta este emitor: fiindc are ceva de transmis, ofer
ceva care lipsete, sau crede el c lipsete, destinatarului. Dar pe ct este normal ca
emitorul s aib o bogie de informaii i de daruri, pe att este de greit ca el s i
arate acest lucru receptorului. Acesta din urm nu gsete nici o plcere n a fi umilit, n a
i se arta c este mai srac, fie aceast srcie material, intelectual sau moral.
Receptorul vrea s primeasc, dar nu este un recipient indiferent la coninutul care se

63

toarn n el. Este o fiin vie, sensibil, suspicioas i atepttoare. De obicei a avut de-a
face cu muli binevoitori care l-au dezamgit. Este mereu la pnd, cucerirea unui
receptor nu este o treab uoar i nici la ndemna oricui. Avem nevoie s ne prezentm
cu modestie, cu o real modestie, s nu frapm prin inuta vestimentar, s nu fim
fariseici declarnd c suferim alturi de alii n timp ce faa noastr radiaz de fericire.
Fr a cdea n vulgar sau n banalitate, este necesar coborrea la nivelul receptorului.
Acestuia, ns, i trebuie sugerat cu discreie, concomitent, nevoia ca i el s fac un
efort de urcare, de depire a nivelului n care se afl.
4.2. Caracteristicile mediului
a)
mediul politic i socio-economic.
Orice comunicare trebuie s in seama de context. Contextul este cel care
determin utilitatea informaiei, valoarea ei, ansele eficienei. S lum cel mai banal
exemplu: unu plus unu fac doi. Fr acest adevr la ndemna oricui, colit sau nu, s-ar
produce cele mai mari catastrofe, ba chiar este greu de nchipuit c ar funciona ceva
normal. Calculatoarele nu ar mai avea nici o utilitate, ceasornicele s-ar deregla, trenurile
s-ar opri. i toate celelalte. i totui, ce ctig am avea dac ntlnindu-ne cu o persoan,
cunoscut sau nu, am ncepe s-o convingem c adevrul unu i cu unu fac doi este de o
importan capital? n cel mai bun caz receptorul ar da din cap i ne-ar prsi.
Mediul social este, la rndul su, catalizatorul comunicrii. Vorbim, n general,
ceea ce intereseaz pe oameni, chestiuni la ordinea zilei: vremea, preurile, stabilitatea
economic, frmntrile politice, poluarea. Discutm despre copii i despre btrni,
despre elevi i studeni, despre omeri. Despre celibatari i orfani, despre sex i despre
dragoste. Cum ar spune un filozof, suntem oameni i nimic din ce este omenesc nu ne
poate lsa indifereni. Iar omul este, nainte de orice, o individualitate prins ntr-un
context social.
Pentru un lucrtor social, pentru un educator mediul social este elementul
principal n care-i integreaz mesajul. Nimeni nu este dispus s asculte informaii care
nu au legtur cu interesul lui. Este n firea omului s se ntrebe la ce-i folosesc un
cuvnt, un obiect, o informaie, chiar un dar pentru care, evident, nu a fcut nici un efort
i la care poate renuna oricnd.
b)
unde se afl emitorul i unde receptorul
Nu exist, pentru individ, informaii generale utile, orict ar fi acestea de
importante. Sunt, e adevrat, cazuri n istorie, n care indivizi de excepie au murit pentru
o idee, sau chiar pentru c nu au vrut s rosteasc un singur cuvnt n care nu au crezut.
Cazul Galileo Galilei este la ndemna oricui, dar nu singurul. Primii cretini s-au lsat
crucificai, aruncai animalelor ucigtoare n amfiteatrele romane, alii, n evul mediu, au
fost ari pe rug. Istoria nu doar le pstreaz numele, i cinstete ori de cte ori are prilejul.
Sunt exemple la care se apeleaz atunci cnd vrem s oferim dimensiunea caracterelor
speciei umane. Aceti oameni sunt prinii sau fraii notri virtuoi, prin ei trim i noi,
sunt gloria umanitii. i totuiEi nu pot fi rupi de context. Ei au rostit adevruri
zguduitoare ntr-un context dat. A spune acum autoritii papale sau de orice alt natur
c pmntul nu este centrul universului nu este un act de bravur, ci, cel mult ar fi o
naivitate. A spune c Iisus Hristos a murit i a nviat nu poate fi periculos dect ntr-un
mediu musulman dominat de talibani.

64

Pentru a putea comunica este nevoie s renuni la convingerea c ar fi suficient s

vorbeti, precum i la iluzia c vorbind sau ascultnd ai i ptruns n sufletul celuilalt. O
real comunicare nu poate avea loc dac nu-l cunoti cu adevrat pe interlocutor. Iar a-l
cunoate nseamn a ti ceva mai mult dect cum arat i dect numele pe care-l poart.
Este necesar s tii, dac nu totul, cel puin mediul cultural din care provine i care i-a
determinat sistemul de valori. nelegerea vieii, s-a observat, deriv n mare parte de la
apartenena de un grup. A fi om nseamn a fi conectat unei comuniti. Acest adevr este
prins i n fraza Kiswahili, wa kwetu, care nsemnnd: cineva care este din casa, familia
i tribul meu. Tribul Dangomba din Gana, de pild, folosete termenul mabia copilul
mamei mele, pentru a face cunotin cu alii, n societatea lor. Un proverb Igbo spune
c nrudirea este o for. n Apus oamenii zic c sngele este mai gros dect apa. La noi
se zice sngele ap nu se face, cu sugestia c tot ce ine de neam nu poate fi diminuat sau
diluat. n cea mare parte a lumii, oamenii n-ar putea spune cogito ergo sum, eu cred, de
aceea exist, ci cognatus ergo sum, eu aparin, de aceea exist. ntr-o colectivitate
normal constituit, nici o soart nenorocit nu poate veni peste cineva astfel nct acesta
s fie ndeprtat de comunitate sau tratat ca un strin sau ca un nimic. Cum se reflect
aceast unitate n limb este, iat, i o problem de comunicare. Unitatea de ras nu
poate fi, n ea nsi, dect un factor secundar i nu reclam n nici un fel o comunitate de
limb, dar exist o alt unitate, infinit mai important, singura esenial, cea care este
constituit din legtura social: o vom numi etnism. Prin aceasta nelegem o unitate ce se
bazeaz pe multiple legturi religioase, de civilizaie, de aprare comun etc., care se pot
stabili chiar ntre popoare i rase diferite i n lipsa oricrei legturi politice1. Acest
raport se stabilete ntre etnie i limb.
Este firesc ca orice individ s se ntrebe, de ndat ce ia act de personalitatea sa, de
unde vine, ce este i spre ce se ndreapt. n acest caz, primele contacte sunt cu cei din
jur: are prini, frai, bunici, pe scurt, o familie. Dar i familia, la rndul ei, este integrat
ntr-o comunitate: sat, comun, jude, provincie, ar continent. Cele mai pregnante
trsturi sunt ns cele care in de grupul imediat i de sistemul de legturi directe pe care
le stabilete insul, dndu-i sentimentul apartenenei. n multe societi oamenii nu se
auto-percep ca izolai individualiti autonome, ci ca nite noduri interconectate n mod
intim n vastele esturi ale rudeniei. Acelai snge (aceeai via, fiindc s nu uitm c
n viziunea semitic i de-a lungul ntregii Scripturi sngele nseamn via) motenit de
ei de la primul strmo i care curge prin venele tuturor. Indivizii sunt importani numai
pentru c ei sunt unii cu alii n familii, clanuri i triburi. Bunstarea lor depinde de
bunstarea grupului i viaa lor are semnificaie numai n msura n care este mprtit
i cu ceilali. Cele mai importante obligaii ale oamenilor, n special ale liderilor, sunt de
a proteja i de a hrni aceast via. Sentimentul identitii comune este prezent printre
toi membrii tribului Yoruba din Nigeria. Aceasta l ndreptete pe Lowery Palmer s
scrie: Omul nu este creat pentru a fi singur. El este creat pentru a fi n relaie.
Un exemplu a acestui simmnt relaional se regsete n tribul Yoruba n Nigeria,
de care am amintit mai sus, care crede c toate persoanele i lucrurile sunt o parte a unei
imense reele de relaii care sunt manifestrile unei puteri fundamentale ce unific toat
creaia. O form a acestei puteri este gndul omului. Despre gnd se crede c prin
dorinele i emoiile pe care le declaneaz poate s influeneze alte persoane. n
consecin, indivizii sunt preocupai de ceea ce cred alii despre ei. Prosperitatea nu
1

Ferdinand de Saussure, Op. cit., pag. 227.

65

depinde doar de modul n care ceilali se raporteaz la tine, ci, de asemenea, i de ceea ce
gndesc despre tine. Pe deasupra, pentru c ntreaga via este o expresia a aceleiai
puteri, oamenii, plantele, animalele i spiritele sunt privite ca o continuitate a fiinelor,
acestea deosebindu-se doar n raport cu valoarea pe care o d puterea lor special.
n centrul acestui sistem comunitar al vieii este conceptul legturilor sau
conexiunilor. Viaa nu este perceput ca o mprire n mai multe uniti discrete. Ea este
un curs de ap fr sfrit care curge de la printe la copil i de la o generaie la alta.
Legtura dintre printe i copil este vzut dincolo de la nivelul strict biologic. n primul
rnd, este o legtur de natur social i spiritual. Copiii nu primesc de la prinii lor
doar trupurile. Ei preiau i personalitile lor, identitatea lor social i spiritele care se
transmit prin acest curs al vieii de la printe la copil. n consecin, neprihnirea
prinilor aduce binecuvntri asupra copiilor, iar pcatele lor aduc pedeapsa asupra
copiilor lor i copiilor copiilor lor, aidoma viziunii semite consemnat n Cartea
Exodului, la Capitolul 20: 5-6).
Unora aceast viziune li s-ar prea nu doar simpl, ci i fireasc i general. Dar nu
este aa. n gndirea Iluminismului, cu accentul pus pe dreptul autonomiei individuale,
fiecare persoan i generaie experimenteaz un ciclu existenial i fiecare persoan ar
putea fi judecat de propriile ei fapte. Dar n cele mai multe societi, mai ales n cele
vechi sau care se raporteaz la valorile patriarhale, nu se ntmpl astfel, deoarece binele
i rul sunt atribuite ale vieii sau sngelui care curge prin toate familiile i clanurile.
4.3. Sentimentul apartenenei
Sistemul de legtur apare n dreptul acelui grup de oameni care i-au regsit
descendena ntr-un strmo comun. Ei au credina c prin toi curge sngele sau viaa
acestuia. Muli sunt convini c viaa este transferat de la printe la copil. Rezultatul:
genealogia patern i clanurile - oameni care i deriv descendena de la acelai strmo
pe linie brbteasc. Alii atribuie viaa mamei i, implicit, clanurilor i genealogiilor
materne. Nici o deosebire esenial din punct de vedere al discuiilor noastre. Ambele
viziuni vd rul vieii ca fiind mai mare dect viaa conceput la nivel de individ. S ne
imaginm o clip c toi oamenii pe care i cheam Ionescu cred c mprtesc aceeai
via i c ceea ce este important nu este viaa fiecruia dintre ei, ci importante sunt
continuitatea i creterea pe viitor a clanului Ionescu. n acest caz, fiecare Ionescu poate
s ntrebe pe un alt Ionescu n vederea unui ajutor pe care se ateapt s-l primeasc chiar
dac cei doi Ioneti nu s-au ntlnit niciodat. Pe deasupra, fiecrui Ionescu i se poate
cere s moar pentru prosperitatea comunitii care ntruchipeaz viaa la nivel de
Ionescu. Este chintesena viziunii asupra colectivitii, n care nimeni nu mai este singur
i nu se reprezint doar pe sine.
Sistemul de legturi ia natere ntre comuniti nrudite alctuite din strmoi, din
cei vii, cei nc nenscui - unii prin legturi biologice, psihologice, sociale i spirituale.
Oamenii nu se pot separa de copiii lor, de nepoii i strnepoii lor, n via sau nenscui,
ori de prinii lor, de bunici i strbunici, n via sau decedai. Familia ntreag trebuie s
rmn mereu mpreun. Pe msur ce copiii cresc, mnnc, triesc i se joac,
muncesc mpreun cu prinii i mamele, bunicii i bunicile, nepoii i nepoatele, vecinii
i prietenii. Ei au muli prini, deoarece toi unchii i toate mtuile sunt prini. Ei au
muli frai i multe surori pentru c printre acetia se includ i veriorii care au acelai
snge. Fiecare persoan are o responsabilitate comun n raport cu comportamentul

66

fiecrui alt membru. Nimeni nu poate concepe o via fericit rupt de familie. O femeie,
Riana, din tribul Luo al Keniei a zis, viaa frumoas este cu, i printre oameni, oamenii
ti proprii.Includerea strmoilor confer un simmnt al stabilitii i al continuitii,
iar contientizarea celor nenscui confirm c familia - toi membrii ei din trecut, prezent
i viitor - se va perpetua.
f). schimbri previzibile ale mediului
Emitorul are datoria de a privi la efectele prezente i de viitor ale mesajului su.
El vorbete nu ca s ocupe un spaiu (fie c este profesor, jurnalist, fie c este un simplu
cltor ntr-un compartiment de tren). Comunicnd, individul ateapt o reacie: de
aprobare, de cunoatere i recunoatere. Sper s stabileasc o comunicare profund i de
lung durat. O prietenie, un canal de legtur pentru o viitoare afacere, o prietenie, o
legtur amoroas. Dac lucreaz n mass-media el i propune ca receptorul s-i rein
vocea i numele, s-i in minte titlul emisiunii i ora de transmisiune. Funcionarul
public care a dat o informaie competent sper s fie apreciat, avocatul care i-a fcut
bine meseria sper s fie recomandat i altor prieteni sau cunoscui de-ai clientului su.
Lucrtorul social emite i primete informaii n sperana ca va reveni n acelai mediu i
va fi primit ci ncredere, c va gsi ua casei i a inimii deschis pentru alte proiecte. Dar
oricare dintre aceti emitori au nevoie de premoniie, de un mic dar al profetizrii: ei
trebuie s tie cum va arta ziua de mine, s-o simt, s-o gndeasc i s-o planifice. Dac
suntem nemulumii de ziua de azi, dac realitile ei nu ne mulumesc, atunci ziua de
mine trebuie construit lund n calcul toate coordonatele mediului. Societatea
contemporan nu mai este la dispoziia intuiiei. Ea se las cercetat, i-a format
instrumente de studiu, iar dezvoltarea i viitorul nu mai in de hazard dect pentru cei
neinstruii. Mesajele, att pentru emitor ct i pentru receptor, se filtreaz, se raporteaz
la statistici, se cer verificate de practic.
Nimeni nu mai poate s-i creeze iluzia seniorului din Evul Mediu, al stpnului
care i nconjoar domeniu i dup ce constat satisfcut c nu-i lipsete nimic trage
dup sine podul castelului. Lumea contemporan este o lume a comunicrii, a
specializrii i a schimburilor. Toate acestea au nevoie de mesaje, de circulaia
informaiilor. Comunicarea a devenit astfel pentru suficieni de muli indivizi locul de
munc. i nu ne referim acum la cei care lucreaz la serviciile de telefonie sau n mass
media. Bernard Miege, profesor de tiinele comunicrii la Universitatea Stendhal
Grenoble 3, constat c o dat cu telefonul i noile reele de comunicare, consumul
cultural i informaional prsete cile pe care a mers mai nainte, vreme de decenii, i
care au dus la o restructurare profund, dei progresiv: practicile culturale i
comunicarea sunt de acum legate; i totui, aa cum va arta cu alt prilej este abuziv s
le confundm i cu att mai mult s le includem pe primele n acest ansamblu vag pe care
l formeaz comunicarea.1 Ceva mai mult, remarc Bernard Miege, datorit noilor
instrumente de comunicare, frontiere dintre munc i distracie devin aproape invizibile,
tinznd s dispar, fiindc muli au nceput folosirea calculatorului pentru jocuri sau
recreare, apoi acesta le-a devenit indispensabil n activitatea zilnic legat de obligaiile
de serviciu. i orict de mult timp ar petrece cineva n faa calculatorului nu poate fi

Bernard Miege, Societatea cucerit de comunicare, Traducere de Adrian Staii, prefa de Mihai Coman,
Iai, Editura Polirom, 2000, pag. 27.

67

convins c acesta nu-i uureaz munca, fie aceasta ntocmirea unui tabel, fie consultarea
unei bibliografii.
Continuitatea percepiei
Percepia i procesul percepiei sunt dintre cele mai ciudate componente ale
personalitii umane, fiindc se gsesc cu greu elemente care pot demonstra de ce
percepem astfel i nu altcumva. Att filozofii ct i psihologii au fost mult vreme
intrigai de natura procesului perceptual uman. Una dintre explicaiile interesului lor este
aceea c omul este curios din fire n relaia lui cu lumea exterioar, se ntreb care sunt
cauzele experienele sale i n ce msur acestea reflect cu acuratee lumea.1
n afar de curiozitatea general, motivul interesului fa de procesul perceptual
i are sursa ntr-un aparent paradox, avnd ca baz diferena dintre natura experienelor
i a cunotinelor noastre, rezultate din modul cum au fost cauzate acele experiene.
Lumea apare astfel ca fiindu-ne dat prin experien. i cu toate acestea o analiz cauzal
a tuturor acestor evenimente indic o cu totul alt stare a lucrurilor.
Iat un exemplu oferit de studiul The issues in person perception: deschizi ochii
i vezi o vaz albastr de aproximativ 20 de cm, aezat pe o mas. Vaza apare la o
anumit distan - forma i culoarea sunt clare. S gndim puin la elementele cauzale
implicate. Lumina, cu unde de o anumit lungime, se reflect pe suprafaa vazei. Unele
dintre aceste unde impresioneaz retina ochiului tu, i dac sunt iritate suficiente celule
ale retinei, civa nervi vizuali vor transmite aparatului senzorial, inclusiv centrilor
subcorticali, o serie de impulsuri electrice care vor ajunge n final la cortex. Aceast
descriere arat imaginea unui contact mai mult dect indirect cu lumea: unde de lumin,
evenimente ale retinei, evenimente ale nervilor senzoriali, evenimente subcorticale,
evenimente corticale dup care, abia la final, rezult experiena vizual. Aici important
este faptul c aceast experien cauzal ne arat o imagine total diferit de ceea ce, n
mod naiv, noi am fi descris ca pe o experien. De aceea apar conflicte ntre experienele
din viaa noastr de zi cu zi legate de obiecte i proprietile lor i analizele despre cum
au ajuns aceste obiecte s existe.
Motiv pentru care s-a pus ntrebarea: Cum reuete fiina uman s creeze o lume
perceptual coerent din aceste invadri haotice ale psihicului?
Lumea noastr de experiene are o structur. Experienele noastre despre lume au
o structur. S ncepem cu realitatea experienei i s explorm cum poate fi obinut
structura. Mai nti de toate, noi tim c n cele din urm, experienele noastre sunt
dependente de aparatul nostru senzorial, care pentru experienele vizuale include att
retina ct i senzorii neuronali conectnd retina cu ariile vizuale ale cortexului. Acest
aparat joac rolul unui translator. Undele luminoase impresioneaz ochiul iar noi
experimentm culoarea. Undele sonore impresioneaz urechea i noi experimentm
sunetul. Fr aparatul senzorial nu am avea nici un contact cu lumea exterioar. n ciuda
acestei realiti demonstrat de tiin, rmne ntrebarea legat de natura acestei
traduceri.
1

Albert H. Hastorf, David J. Schneider, and Judith Polefka, Communicate! A workbook for interpersonal
communication, p. 83-84.

68

Unii filozofi i psihologi au czut de acord asupra faptului c procesul de

traducere este n esen unul pasiv, determinat de proprietile psihologice ale stimulilor,
de structura receptorilor i a senzorilor sistemului nervos. ntr-un fel, ei au vzut aparatul
nostru senzorial lucrnd ca un dispozitiv de traducere cu mare vitezAceast concepie
a condus la dispute legate de ct de mult din acest dicionar este prezent la natere i
ct este produsul istoriei noastre de nvare.
Un motiv al popularitii nregistrrii pasive a imaginilor percepute este
apropierea de experienele noastre i faptul c n mod permanent, acestea ne ofer ceva.
Experienele noastre sunt imediate i se simt direct. Ceea ce simim ne conduce la
credina c procesul de traducere trebuie s fie automat i construit n interior.
Un prim argument mpotriva acestei poziii este cel derivat din faptul c
experiena noastr despre lumea exterioar este foarte selectiv. Dac am nregistra pasiv
stimuli, lumea noastr ar fi un haos de experiene. De exemplu: atunci cnd citeti o carte,
ai fi n acelai timp contient de presiunea hainelor tale asupra propriului corp i de toate
sunetele din jurul tu. De fapt, dintr-un infinit de stimuli care vin spre tine, suntem
contieni numai de anumite obiecte i anumite atribute ale acestora. Oricine roag dou
persoane diferite s descrie aceeai scen, este surprins de faptul c de cele mai multe ori
vor descrie imaginea diferit; fiecare selecteaz evenimente i atribute diferite ale acestora.
Avnd n vedere acest fenomen, ni se recomand s fim ceva mai mult dect translatori
pasivi. n realitate noi trebuie s fim procesori activi ai informaiei. Lumea nu ne este
revelat n mod fericit; mai degrab jucm un rol activ n crearea experienelor noastre.
Afirmm din nou, experienele noastre despre lume sunt importante nu doar
fiindc ne ofer cunotine, ci i fiindc ele formeaz obiectivul cu care vom filma
ulterior. Importana lor deriv din credina c evenimentele structurate i stabile nu sunt
izolate unul de altul, ci sunt legate ntr-un anumit mod n timp Este normal ca
experienele noastre despre lume s aib sens, nct cea mai bun cale de a releva
importana fenomenului, este aceea de a ne imagina o lume care nu are sens, o lume n
care ntmplrile se succed una dup cealalt fr nici o legtur aparent. O lume n
care fiecare eveniment este o surpriz. Nimic nu pare a fi familiar. Senzaia general este
de haos. O asemenea stare a lucrurilor este att de strin de viaa de zi cu zi nct este
foarte dificil de imaginat. Experienele noastre sunt importante, de obicei, prin ceea ce
au ele structurat i stabil; prin faptul c ne sunt familiare, dar ndeosebi prin existena
unei legturi ntre ele
n concluzie, experienele i percepiile noastre trecute joac un rol
absolut necesar n mbogirea cunotinelor pe care le avem despre mediul nconjurtor,
despre lumea care are structur, stabilitate i importan. Fr ele, ntmplrile nu au
sens. Cu ele, percepiile noastre definesc o lume previzibil, o scen ordonat pe care
putem aciona.1 Important este s demontm etapele unui anume proces i s citim
sensurile din spatele unei ntmplri.
Recomandare
1

Albert H. Hastorf, David J. Schneider, and Judith Polefka, op. cit., p. 85.

69

Formeaz-i obiceiul de a rezerva cinci minute seara pentru una din cele mai
importante ntlniri : ntlnirea cu tine ! S ai la ndemn o coal de hrtie sau chiar un o
agend, un carneel special n care si-i notezi impresii. n ziua dinaintea unei activiti :
Gndete-te la o persoan pe care o admiri i care i inspir o ncredere
deosebit i pe care i-ai dori s-i fie mentor sau s i te asemeni (de la profesor la un
erou dintr-o carte).
Observ felul n care vorbete, gesturile pe care le face, felul n care este
mbrcat, modul n care ncurajeaz oamenii i cum i ascult. Identific dac
ncurajrile lui sunt formale sau specifice, are formule generale, magice, sau
vorbete cu fiecare persoan ntr-un fel anume. Descoper gestul lui de ncurajare.
Noteaz ce diferente sunt ntre felul n care se comport el i felul n care te
compori tu cu oamenii. Care sunt gesturile sau expresiile pe care le-ai prelua i tu.
Folosete primul prilej ce i se ofer s ntlneti o persoan necunoscut.
Elimin orice gnd critic i orice tentaie de a face evaluri. Observ felul n care
gndete i vorbete. Arat-i c l accepi aa cum este. F primul pas n a te dezvlui
i observ-i reacia. Cnd rmi singur, contientizeaz ce gust ti-a lsat ntlnirea.
Alege o ntlnire grea, care i inspir team.
Vizualizeaz scena. Privete ua biroului pe care o vei deschide. ncearc s nu
priveti scena imaginar de undeva din exteriorul tu. i vezi hainele, i simi corpul
i chiar auzi btile inimii. Deschide ua, nainteaz, ntinde mna i salut-l.
Amintete-i de toate cheile de contact.
Vizualizeaz-te n timpul discuiei. Preia atitudinea postural n timp ce asculi
cuvintele rostite de amndoi, ca i cum ar aparine unei singure persoane.
Ascult cu toat fiina ta. Relaxeaz-te i fii preocupat doar de nelegerea
mesajului.
Nu pierzi nimic, dimpotriv, dac socoteti, cel puin o clip, c persoana de
lng tine nseamn mai mult dect tine.
Accept ideea c valoarea ta st n capacitatea de a te drui.
Nu accepta ideea c nu ai ce da : poi drui un zmbet, un cuvnt, o mngiere.
ntrebri
Care sunt calitile receptorului?
Cum influeneaz sentimentul apartenenei eficacitatea comunicrii?
Ce rol are percepia n procesul comunicrii?
Cum influeneaz mediul receptarea mesajelor?

Bibliografie
Miege, Bernard , Societatea cucerit de comunicare, Traducere de Adrian Staii,
prefa de Mihai Coman, Iai, Editura Polirom, 2000, pag. 27.
Hastorf, Albert H. , David J. Schneider, and Judith Polefka, Communicate! A
workbook for interpersonal communication, p. 83-84.
Rogers, Carl, R., Comunication, in Communicate! A workbook for interpersonal

70

communication, p. 55-58.

Cursul 5.
Un rspuns special: Feedback
Obiective

nsuirea unor deprinderi de solicitare a unor evaluri, indiferent

dac ne sunt sau nu favorabile.

A nva s criticm fr s jignim.

A face diferen ntre gndirea pozitiv i scepticism.

Formarea unor atitudini benevoitoare i de ncurajare.

Feedbackul reprezint reacia de rspuns pe care o are receptorul fa de mesajul

primit de la emitor. Este un mod de a ajuta pe cineva s neleag efectele pe care le
produce un anumit mesaj (aciune, atitudine, comportament, etc.) asupra celui cruia i-a
fost adresat mesajul respectiv. Dr. Matthew J. Kieman, preedinte la Innovest Group
International, este convins c firmele de succes din decolul nostru vor trebui s dein
instrumente de feedback i de strngere de date, cum ar fi sistemul de informaii pentru
manageri i sistemele de msurare a performanelor, care sunt capabile s ofere
informaii cu relevan strategic oamenilor potrivii la locul potrivit. Msurarea
performanelor este absolut obligatorie pentru nvarea organizatoric.1
Pentru a avea un bun rspuns este necesar respectarea unor cerine.
Este obiectiv, nu sentimental
Nu trebuie s cerim aprecieri, nu este nevoie s auzim nc o dat ce am spus. S
nu ne mulumim cu afirmaiile gen mi-a plcut sau nu mi-a plcut. Plcerea este o
component important a gustului, dar nu este un argument suficient pentru a convinge...
Este n interesul nostru s aflm ce a interesat i de ce. Feedbackul nu se refer la
motive, scopuri, intenii. El nu trebuie s apeleze la sentimente i impresii. Nu trebuie
1

Apud Gary Johns, Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economic, 1998, p.526.

71

uitat c expresiile i cuvintele de apreciere, cu un coninut emoional preponderent

negativ, dezvolt o reacie defensiv i blocheaz comunicarea.
Este mai util s ne concentrm asupra a ceea ce a spus sau a fcut interlocutorul dect
s l evalum descriind caracterul sau personalitatea lui n funcie de ceea ce a fcut, a
spus, etc. Exemplu - mai bine spui cuiva: Cred c nu i-a convenit lui Victor c l-ai
ntrerupt cnd vorbea dect :Eti repezit, l-ar fcut praf pe Victor!
Cnd un educator vrea s aprecieze activitatea unui elev, el trebuie s i demonstreze
pentru ce o face, astfel nct elevul s poat repeta performana. Simplele agirmazii: e
bine, merge, aa e mai bine dect data trecut nu sunt n msur s-i formeze deprinderi,
ci doar s produc bucurii pe moment. Gndii-v, dac suntei n situaii de acest gen, c
elevul se va duce acas, va spune prinilor c doamna l-a ludat, iar el nu va ti s spun
pentru ce, n timp ce prinii, la rndul lor, nu vor putea s ia msuri pentru mbuntirea
performanei. Ceva similar se petrece i ntre dou persoane mature: nu este suficient s
spui astzi mi-a plcut cum ai reacionat, dei spusa e mgulitoare. Mai este nevoie de o
explicaie: fiindc altcineva n locul tu ar fi zis, probabil, cutare i cutare, iat ns c
tu i-ai dovedit loialitatea, inteligena, priceperea, delicateea (de la caz la caz, alegem
cuvntul), iar atitudinea ta mi-a produs o mare bucurie, am s pstrez o amintire plcut
acestui episod, vreme ndelungat.
Concret, nu principial
Este mai util s ne referim la situaii specifice dect s generalizm. Dac o
observaie este att de general nct se aplic oricui sau la foarte multe persoane nu are o
valoare deosebit: ce este ca la toi nu este ca la nimeniAfirmaii de genul: voi brbaii
suntei cu gndul numai la... sau tiu eu cum sunt femeile, se gndesc numai la... departe
de a apropia oamenii sau de a aduce vreo noutate. Nu fac nici o plcere cuiva asemenea
cuvinte i nici nu ofer vreo ans de a fi luate n serios. La urma urmei, nici nu ai ce s
nelegi din aceste spuse, chiar dac n-ar lipsi punctele de suspensie de mai sus. Cum sunt
brbaii i cum sunt femeile? La general se poate spune orice, dar ce ctig poate avea
cineva din afirmaiile brbaii au dou picioare, femeile au dou mini. Brbailor le
plac femeile frumose, Femeilor le plac brbaii serioi. Femeile nu sunt credincioase
brbailor, brbaii i neal soiile.
i lista poate continua la nesfrit, crend iluzia c am spus ceva, cnd n realitate nam reuit dect s jignim interlocutorul din cel puin dou motive: l-am catalogat negativ
i l-am inclus obligatoriu ntr-o mulime amorf contestndu-i individualitatea,
personalitatea la care aspir i are tot dreptul s cear a-i fi respectat. Avem, desigur,
nevoie s comunic reaciile i observaiile noastre, dar nu oricui i nu oricum. Iat un
mic exemplu: mai bine spui: Nu m simt bine cnd vorbeti aa de tare, dect: Eti
foarte glgios. Ca s nu mai vorbim de observaia: m nnebuneti cnd te-aud spunn
asta...
Feedbackul trebuie s se refere la ceva concret: la un comportament care a avut loc i
la sentimentele generate de acesta. Impresiile trebuie comunicate persoanei care poate
oferi feedback. Exemplu: Cnd m-ai ntrerupt, m-am simit frustrat, dei probabil nu ai
dorit asta. Nu: tiu eu cum procedezi tu, dac i-a spune cte mi-ai fcut de cnd neam cunoscut ne-ar apuca patele cailor!

72

Dac un elev, de pild, a fost glgios la or, cnd vrei s-i modifici comportamentul,
nu-i spui: azi te-ai purtat exact cum faci tu de obicei, nu-i dai seama c din cauza ta nu
pot s-mi in orele? Intervenii altfel: tiu c tu eti plin de energie, fiindc eti un biat
bine hrnit i iubit de prini care investesc mult n tine, iubindu-te. Am mare nevoie de
ajutorul tu: ie i place s vorbeti, ceea ce este foarte bine. Ai putea s stai mai mult de
vorb, n pauz, cu X sau cu Z, colegi de-ai ti care nu prea sunt comunicativi. Poate te
mprieteneti cu ei i stai mai mult de vorb. Sau: colegul tu X este la fel de vorbre ca
i tine, am vzut c v nelegei bine, mi-ai fi de folos dac i-ai sugera s nu te mai strige
n timpul orei i s-i povesteasc lucruri interesante cnd plecai mpreun de la coal.
Se manifest la momentul potrivit
Feedbackul are o eficien mai mare atunci cnd este oferit la scurt timp dup ce s-a
produs comportamentul respectiv, dar trebuie s se ia n considerare dac persoana este
dispus s primeasc un feedback n momentul i locul respectiv. Exemplu: comunic-i
cuiva o nemulumire a doua zi, nu la civa ani dup ce te-a deranjat. n plus, ia n calcul
dac relaia dintre tine i cea de a doua persoan se va mbunti n urma acestei discuii,
sau abia s-a nclzit atmosfera i arunci un bulgre de zpad n sn
n relaiile cu elevii, momentul potrivit pentru a face observaia nu este la sfritul
unei lucrri. Elevul i-a pregtit tema cum a putut, colegii au fost cu ochii aintii asupra
lui. Chiar dac nu a prezentat o lucrare de excepie, trebuie ncurajat: tiu c dac ai fi
avut mai mult timp la dispoziie, ai fi adugat i asta i asta, dar pentru moment este
bine, e chiar foarte bine, sunt convins ns c data viitoare ne vei surprinde cu
rezumatul, problemele, compunerea pe care le vei prezenta.
Toi vrem s tim ce impresie lsm i toi dorim s ne spunem prerea n legtur cu
un mesaj care ni s-a transmis. i o i facem, de fiecare dat, dar de cele mai multe ori n
gnd i nu la momentul potrivit. Feedbackul trebuie oferit ct mai aproape de producerea
unui comportament, nu ntr-un moment n care primitorul nu e n msur s-l perceap
corect.1 Dar cei care doresc n mod sincer s ajute emitorul au i ei nevoie s tie
anumite lucruri i s-i aleag cu grij i momentul comunicrii i cuvintele. De pild,
orict de mult ai dori s-l ajui pe vorbitor comunicndu-i prerea ta i orict de mult ai
vrea s fii prompt, nu se cade ca de ndat ce s-a dat jos de pe podium s te apropii de el
i s-i spui c nu i-a plcut ce a spus, n-a fost la nlime, te-a dezamgit, nu asta ateptai
i alte drglenii de acest fel, care mai de care mai prieteneasc i mai freasc.
Verific percepia
n cazul n care exist neclariti sau ndoieli n ceea ce privete nelegerea mesajului
de ctre cel care primete feedbackul, cel care l ofer trebuie s roage partenerul de
discuie s reformuleze mesajul. N-am neles mare lucru, nu ai fost clar, e foarte
complicat ce ai spus nu sunt formule recomandabile. Fr a fi fali, putem spune acelai
lucru altfel: Probabil nu am fost prea atent; ai vrut s spunei c...; Nu s-ar putea s
revenii asupra afirmaiei..., mie mi-a fost greu s neleg; A vrea s spun ce-am neles
i v rog s confirmai dac aa trebuia s pricep; Eu credeam c..., din cele spuse a
reieit c...unde s-ar putea ascunde nenelegerea? Dac lucruri se prezint aa cum ai
afirmat, din ce cauz se spune c...
Solicitat
1

V.J. Stont & E.A. Perkins, Idem., pag. 70-72

73

Este de dorit ca feedbackul s nu fie impus, ci s fie oferit. Altfel spus s nu cerim
reacii (aprecieri), ci s crem un climat care permite discuii sincere. Cererea semnific
faptul c persoana simte nevoia s primeasc un feedback. Dac dorim s oferim un
feedback, este necesar s ntrebm persoana respectiv dac dorete s l aud. Dac nu
dorete, ne pstrm opiniile, nchidem gura! E interesant ce ai spus, nu tiu dac v-ar fi
util s adaug c..., dac ai avea vreme v-a explic...este o formul cu care am putea intra
n relaie cu cineva care ateapt o opinie.
Exemplu nu vom proceda niciodat astfel: tiu c nu te intereseaz persoana mea
i c nu dai doi bani pe prerea mea, dar s tii c nu mi-a plcut ce-ai zis. i nu e
numai prerea mea, sunt muli oameni deranjai de ceea ce faci; ie i convine s spui
asta, fiindc..., dar dac ai fi n locul meu...; Evitai formulele: nu te intereseaz, dar tot
i spun!; Chiar dac i int pe o ureche i i iese pe alta, eu tot i spun c...; Nu vreau
s m ciesc c nu i-am spus, aa c afl de la mine c...!
Bine intenionat
Nu trebuie oferit cu scopul de a te descrca pe celalalt. Dac simii c trebuia s i
spunei omului adevrul verde, n fa, este bine s v ntrebai pe cine dorii s ajutai
de fapt: vrei s-i facei un serviciu sau s v descrcai nervii, nu ai avut cu cine s v
certai i, n sfrit, ai gsit pe cineva obligat de mprejurri s v asculte. A demonstra
buna intenie nu se face prin obinuita afirmaie eu vreau s te ajut sau eu i vreau binele.
Aceasta ar trebui s se subneleag. Cursantul va fi mai receptiv la formula: m bucur c
te intereseaz subiectul, eu nsumi m-am gndit mult la ceva n genul acesta, ar fi bine s
vorbim mai mult despre asta; Ai dreptate n principiu, dar dac am lua n calcul i alte
variante, ar fi posibil s ajungem i la alte concluzii
Realizabil
Trebuie direcionat ctre comportamente cu care primitorul poate face ceva. A aminti
unei persoane o nemplinire sau o slbiciune va avea drept urmare frustrarea acesteia i
va nchide porile unei bune comunicri. Degeaba solicii ceva extrem de important
cuiva, dac persoana n cauz nu are legtur cu problema n cauz. E bine s nu uitm
proverbul: de unde nu e nici Dumnezeu nu cere...
Se manifest direct
Dac v adresai unei sli este important s tii ce cred cei care au fost n sal i nu
cei care au auzit cte ceva de pe strad. Feedbackul trebuie s fie primit direct de la surs,
nu indirect sau prin ricoeu. Nu vom putea lua n serios impresiile pe care le-a produs o
aciune iniiat de noi interesndu-ne, de pild, ce zic oamenii care n-au participat la ea.
Feedbackul trebuie s fie clar i specific procesului de comunicare i subiectului care
intereseaz. Degeaba aflm c oamenilor le-a plcut cum suntem mbrcai sau cum s-au
distrat dup ce s-a terminat conferina. El trebuie s includ att descrierea comportrii n
discuie, ct i impactul i consecinele posibile ale comportrii asupra membrilor
grupului social. ntr-o sal cu mai muli cursani, nu ntrebai cum a fost lecia, ci
formulai o propoziie care s solicite rspunsuri complete: ar fi fost nevoie s insistm
asupra...? Ai vrea ca data viitoare s relum subiectul X sau vi s-a prut suficient ct lam dezbtut? Evitai ntrebarea din care s rezulte c felul n care ai procedat nu avea
alt variant: Credei c altcineva v-ar fi spus altceva? Rspunsul, rostit sau doar gndit
este da, sigur c fiecare are alt mod de prezentare sau de rezolvare a unei dileme. Nu
74

spunei niciodat: eu aa am fcut, dac nu v-a plcut nu am ce s v fac. Evitai

afirmaii din care s rezulte c orice ai face sau ai spune, cursanii nu vor nelege sau nu
se vor schimba.
Reprezint ateptrile primitorului
Nu orice reacie se constituie n feedback, fiindc avem attea reacii ci
destinatari. Nu ne este nimeni indiferent, dar nici opiniile oamenilor nu au toate aceeai
autoritate. De pild, dac sala de conferine este prsit la mijlocul prelegerii de un tnr
care tocmai mnca semine nu ne bucurm, dar nici nu este cazul s ne declarm
nemulumii c subiectul nostru Comunicarea prin mass-media, de pild, nu va avea
audien, dovad reacia celui care abia a plecat. Feedbackul trebuie exprimat n aa fel
nct s defineasc nevoile primitorului. "Comportamentele comunicrii ne ajut s
nelegem complexitatea comunicrii umane i nevoia de a nva s comunicm."
Feedbackul este un proces dinamic de interaciune prin comunicare interpersonal,
reacia la feedback poate fi diferit n funcie de nevoile i particularitile primitorului.
Contactul verbal i vizual mresc ncrctura emoional a feedbackului: contactul vizual
este utilizat pentru transmiterea feedbackului.1 Este important s observm ce se ntmpl
cu privirea asculttorului, dar nici aici nu avem de-a face cu singura reacie pe care
trebuie s-o considerm. Ni s-a povestit un caz, e drept ieit din comun, cnd o sal
ntreag de elevi nu a micat n timpul unei prelegeri de o or, iar ochii micuilor erau
aintii spre vorbitor. La sfrit au aplaudat frenetic, ncurajai toi de colegii din dreapta
i stnga lor. Doar partea rezervat ntrebrilor din sal nu a fost la nlime, pentru
simplul motiv c spectatorii care umpluser sala pn la refuz fuseser adui de la o
coal de surdo mui Cu toate acestea, n situaii normale, ochii comunic, ei ne asigur
un feedback i totodat menin atenia asculttorului.2
Exprim adevratele sentimente
Feedbackul trebuie s includ adevratele sentimente ale emitorului i ale
receptorului. Sinceritatea nu poate face cas comun cu minciun, ambele sunt ntr-o
poziie de antitez, apropierea lor este un nonsens. Ascunderea adevratelor sentimente,
falsificarea lor, amestecarea adevrului cu minciuna, rostirea adevrului doar pe jumtate,
sau pe un ton care nu convinge, ci chiar introduce ndoiala genereaz frustrarea,
descurajeaz, nltur pentru totdeauna ncrederea,
se
transform n inversul
feedbackului. Cu ani n urm, cnd emisiunile de la singura televiziune existent n ara
noastr erau monopol de partid i de stat, un redactor, Tudor Vornicu, reuea totui s fie
urmrit i ndrgit. Explicaia era simpl: el vorbea i se purta firesc, nu se exprima n
limbaj de lemn i i permitea s se mite pe ecran, s-i arate minile, s-i aeze
ochelarii pe nas, s-i caute hrtiile cu nsemnri, ba chiar s spun c le-a ncurcat la un
moment dat
b). Primirea feedbackului
ntrebrile legate de declanarea feedbackului se pun doar pentru a clarifica
mesajul. Este nevoie s tim ce vrem i s fim pregtii pentru orice gen de reacie. O
spunem din nou: n relaiile directe cu oamenii este nevoie de mult delicatee, exact
delicateea pe care o ateptm noi de la alii.
1
2

Nicky Hayes, Sam Orrell, Introducere n psihologie, Bucureti, Editura Albatros, 1997, pag. 284.
Haddan Robinson, Arta comunicrii adevrului biblic, Cluj, Editura Logos, 1997, pag. 229.

75

- n nici o situaie nu trebuie s reacionm nct interlocutorul s nu mai spun

nimic, s se inhibe, s atenueze comunicarea sau chiar s retracteze ce a spus mai nainte.
Nu este admis s-i punem ntrebri care s-l culpabilizeze. De pild, nu-i spunei:
Dumneata n locul meu ai fi fcut mai bine? Vorbete tu dac te crezi mai breaz! i nu
spunei: M crezi att de prost s nu-mi dau seama unde bai cu observaiile astea. Nu e
recomandabil nici atitudinea gen: O spui din capul tu sau i-a sugerat cineva s m pui
la col? i, ceva mai mult: nu doar nu trebuie s rostim asemenea replici, dar, pe ct
posibil, nici s nu le gndim. Dac ne trec, totui prin minte, e foarte bine dac ne
abinem. Cel mai minunat lucru n relaiile dintre oameni este s nu rosteti niciodat
ultima replic. Fiindca aceasta nseamn moartea dialogului i nghearea relaiei...
- Nu o luai de la capt atunci cnd vrei s aflai impresia lsat de mesajul
transmis. Evitai explicarea sau justificarea aciunilor dv. Nu-l ntrerupei pe cel care v
comunic o impresie ca s-i zicei: Nu m-ai neles bine, probabil nu ai auzit cnd am
spus cutare i cutare, dac ai fi fost atent ai fi auzit cnd am zis aa i aa, dar erai cu
gndul n alt parte
- Mulumesc, mersi, am neles, este n regul, cred c avei dreptate, am s
gndesc mult la ce mi-ai spus sunt cele mai potrivite rspunsuri atunci cnd primii un
feedback. Dar nici vorb s transmitei prin aceste simple cuvinte impresia c el a vorbit,
el a auzit. Nu pronunai un mulumesc care s nsemne, bine-bine, ai vorbit i tu ca s
spui ceva, fii fr grij, am i uitat ce-ai zis, de fapt nici nu am reinut vreo clip, mi-a
intrat pe-o ureche i mi-a ieit pe alta
c. feedback util
Un feedback, pentru a deveni cu adevrat util, trebuie s se ncadreze n urmtoarele
caracteristici:
- S demonstreze o ncredere reciproc ntre interlocutori. Aceasta presupune existena
respectului ca punct de pornire. n nici o situaie nu se admite o conversaie mai nainte
de a fi eliminat orice urm de dispre (dac a existat, desigur). Cel care a comunicat un
mesaj vrea s fie convins c asculttorul este de bun credin, dac i-a plcut rspunsul
este sincer i nu un mod de a lingui, iar dac nu i-a convenit mesajul este nevoie s se
stabileasc convingerea c refuzul are la baz elemente concrete.
- Feedbackul trebuie receptat ca o experien comun i nu ca o opinie. i cu att mai
puin ca o replic negativ, indiferent ct de critic poate fi coninutul. Cel care rspunde
(ofer feedback) este dator s conving c a neles despre ce a fost vorba, i-a nsuit
mesajul la nivelul raiunii, dar nu-l accept, iar ce spune ca rspuns este rodul unei
experiene trit sau a unei meditaii atente.
- S se bazeze pe o ascultarea atent, mai ales din partea emitorului, care., de data
aceasta este destinatar. Este, desigur, greu s ai rbdare s asculi dup ce i-ai consumat
toat energia ca s transmii un mesaj. Abia ai rsuflat uurat c i-ai terminat treaba, eti
liber ca pasrea cerului i, iat, tocmai acum se gsete cineva s-i ntind o curs
legndu-se i legndu-te de amnunte. i totui, noi am vorbit ca s comunicm, este
nevoie abia acum de o atenie sporit pentru a auzi ecoul.
- Comportamentul emitorului trebuie s fie de natur al ajuta pe receptor s vorbeasc.
Nu ne-am terminat, deci treaba, dup ce am isprvit cursul, emisiunea, discursul sau

76

simpla observaie. Ci doar dup ce am primit reacii i am gndit asupra lor, dndu-i
dreptul interlocutorului s spun exact ce a gndit sau a simit. Pentru aceasta,
interlocutorul trebuie ncurajat de la nceput, chiar dac interlocutorul nu are exerciiul
vorbirii i nu poate s exprime clar ce dorete. Este nevoie s-i canalizm comunicarea,
s-i punem ntrebri ajuttoare. De exemplu, ntrebm dac nu i-a convenit ce am spus
sau cum am spus. l putem ntreba dac nu este de acord cu ntreaga afirmaie sau doar cu
o parte. Cerem lmuriri dac afirmaia a deranjat datorit contextului sau adevrului ei
absolut.
Feedbackul ine seama att de nevoile emitorului ct i de cele ale receptorului. Un
feedback pozitiv n general este bine primit de receptor dac este un feedback adevrat.
Un feedback eficace, ca form de mesaj, apare destul de frecvent n comunicarea
oricrei persoane preocupat de transmiterea unui mesaj. Un profesor, un activist social
sau un pastor pot furniza feedback pozitiv sau negativ pentru: influenarea
comportamentului, sftuire, ndrumare, instruire i informare, evaluare i motivare.
Emitorul care solicit feedback trebuie s tie s-l primeasc i s tie cum s-l
foloseasc n scopul obiectivului propus. Nu este suficient s ai rspuns la o telegram,
este nevoie i s poi folosi informaiile cuprinse n acest rspuns.
Feedbackul este, din punct de vedere al vocabularului limbii romne, un
neologism, este un termen mprumutat din cibernetic. El "este reacia sau reaciile pe
care le obinem de la asculttori i efortul de a ne adapta la reaciile percepute.
Feedbackul ne aprovizioneaz cu informaii despre modul n care vom transmite mesajul
n viitor, el ne ajut s ne ajustm mereu n acest proces."1
Calea dialogului autentic, scrie Vera F. Birkenbihl, va fi gsit doar de oamenii
care manifest un real interes pentru cei din jurul lor. Doar cei care au o atitudine
binevoitoare, manifestnd receptivitate, sunt n msur s comunice eficient i n nici un
caz cei care se lupt s impun altora propria lor voin. 2 Un feedback eficient trebuie s
pstreze continuu relaia cu interlocutorul. Aceast relaie intact trebuie meninut
corect, deschis i, fr a deranja, trebuie activat mereu pn la limita insistenei.
Feedbackul este sugerat, declanat i ofensiv, fr a fi agresiv. Feedbackul este o invitaie
la interaciune prin comunicare i la crearea i aprofundarea de relaiilor. El se manifest
att prin limbajul verbal ct i prin alte modaliti de exprimare specifice comunicrii.
Feedback negativ
Emitorul trebuie s fie precaut, optimist fr s eueze n naivitate. Este necesar
s fie pregtit n fiecare clip s ia contact cu un feedback negativ. Nu-i un motiv de
suprare, au mai pit-o i alii, o va mai pi i el. Aceasta nu nseamn c nu trebuie s
ne pese, ci doar s tim c oamenii nu reacioneaz ca la o comand raportndu-se la ce
ne place sau nu ne place nou. i totui, observaiile trebuie ateptate cu deschidere,
primite cu nelegere i nelepciune. Orice ne poate fi de folos n cele din urm. Acesta
este feedbackul nscut din critica pozitiv. Acest gen de observaii pot fi, n cele din
urm, informaii utile. Vorbitorul trebuie s aprecieze faptul c cel care aduce o critic
pozitiv la adresa sa depune un efort pe care l ofer gratuit i dezinteresat. Sigur c am
dori s-i in aprecierile pentru el, dar oare, chiar e corect o asemenea dorin din partea
1

Costin Nemeanu, Comunicare sau nstrinare, Bucureti, Ed. Gnosis, 1996, pag. 31.
Vera F. Birkenbihl, Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege, Editura Gemma Pres, 2000,
pag. 161.
2

77

noastr, nu avem nevoie de un ecou i de un rspuns la strigtul nostru? Evident c da.

Cnd primim un feedback negativ e bine s ateptm un timp suficient pentru a calma
starea emoional. Astfel, se obine o detaare necesar obiectivittii. Critica pozitiv este
un exerciiu specific de comunicare interpersonal. Scopul feedbackului negativ este
ajutorarea persoanei criticate s-i dea seama de efectele negative ale comportamentului
su i schimbarea acesteia prin dezvoltarea sentimentului de vinovie.
Feedback pozitiv
Este elementul esenial n pedagogie, n ncurajarea elevului sau a propriilor copii.
Feedbackul pozitiv are drept scop confirmarea realizrilor. El contribuie la satisfacia n
munc pentru a motiva att liderul unui grup sau conductorul unei aciuni ct i membrii
colectivului destinatar. El ajut membrii grupului s neleag de ce eforturile lor sunt
importante. El are o arie larg de manifestare: de la simplul da spus neformal pn la
descoperirea talentelor de excepie.
Oricine poate face lucruri deosebite dac i se dau doze adecvate de feedback
pozitiv. Feedbackul reprezint reacia de rspuns pe care o are receptorul fa de mesajul
primit de la emitor. Este, mai degrab, conexiunea invers, replica, poate, mai corect,
ecoul, aciunea care regleaz desfurarea procesului de comunicare i garanteaz, n
felul su, eficiena final a comunicrii. Este un mod de a ajuta pe cineva sa neleag
efectele pe care le produce un anumit mesaj ( aciune, atitudine, comportament, etc.)
asupra celui cruia i-a fost adresat mesajul respectiv.
Feedbackul a fost definit ca un flux de informaie de la receptor la emitor. Cel mai
sigur rspuns, dar i cel mai de nedorit mbrac urmtoarele forme: receptorul ne
comunica, ntr-un fel sau altul, c nu-i pas de noi doarme, casc, pleac. Dac nu ne
vede, nu suntem deci fa n fa i i comunicm printr-un canal tehnic, receptorul uman
ntoarce butonul aparatului de radio, schimb canalul la televizor, arunc ziarul sau doar
ntoarce pagina.
n literatura de specialitate apare i termenul de feedback semnificativ. Acesta are
urmtoarele componente:
- interpretarea mesajului,
- nelegerea mesajului,
- descrierea naturii i a gradului aciunii ntreprinse de receptor.
Cele trei dimensiuni menionate mai sus se afl ntr-o conjuncie funcional cu
etapele celuilalt mecanism, ntr-un proces de continuitate. Msura n care aciunea
iminent se transform ntr-o aciune prezent este dat de scopul feedbackului:
facilitatea controlului sau contribuia la meninerea stabilitii proceselor de transfer
comunicare.1 Aprecierea comunicrii considerat de Halloran mijloc de expresie
personal i relaie social, sau, mai general, instrument al schimbrii sociale2
demonstreaz greutile pe care le ntmpinm cnd vrem s subliniem factorul subiectiv
n comunicare. n cadrul acestui proces, dup Group VIII: Information Transfer
(comunication), feedbackul este confruntat cu urmtoarele modele:
e). Etapele feedbackului:
1

Maria Cornelia Crliba, Op. cit., p. 60.

D. Halloran, Information and communication: information is the answer, but what is the question?, apud
M. C. Brliba, Op. cit., p.51.
2

78

a) anvergura transferului;
b) urgena efecturii transferului comunicaional;
c) perturbaia existent n sistem, n raport cu mesajul respectiv;
d) lipsa de pregtire sau abilitatea de a stabili calea transferului;
e) lipsa de educaie necesar pentru interpretarea informaiei transferate;
f)
controlul informaiei.1
f). Tehnicile feedbackului
Parafrazarea este metoda prin care transmii mesajul cuiva cu propriile tale
cuvinte. De exemplu, n fraza urmtoare avem un citat: ntrebat cnd crede domnia sa c
romnii vor putea cltori n rile din Vest fr viz, dl. prim ministru a spus:
Ministerul de externe are ntocmit un plan care cuprinde aciunile noastre de convingere
a rilor europene n legtur cu dorina Romniei astfel nct cetenii ei s nu mai fi
nevoii s stea la coad la uile ambasadelor. Fraza citat, prin parafrazare devine astfel:
Domnul prim ministru a spus c Ministerul de externe are un plan de convingere a rilor
din Vest astfel nct cetenii Romnia s nu mai fi nevoii s stea la coad la uile
ambasadelor.
Claritatea
Este imposibil realizarea unei comunicri adevrate dac, mai nti, nu au fost
stabilite subiectele discuiei. Altfel spus, nu poi vorbi dac nu tii ce vrei s spuii nici
nu se recomand s ne exprimm astfel, dect dac vrem s nu comunicm ceva:
ntlnirea de astzi nu este ce se ateapt cei mai muli dintre dv., nu zic toi, dar
majoritatea, i nici nu vom putea discuta toate nevoile dv. Adic de discutat le-am putea
discuta, dar nu le-am putea rezolva, tii dv. proverbul care zice c teoria ca teoria, dar
practica te omoarAm vrut la nceput s ntocmim o agend de lucru, de fapt nu eu am
vrit, dl. director a propus, dar ne-am dat seama c sunt prea multe problemele cu care v
confruntai i am zis c e mai bine s v ascultm, nimeni nu tie problemele dv. dect
dv. Trim vremuri grele, speciale, necazurile se in lan, dolarul crete de la o zi la alta
i aa mai departe.
Evitarea nenelegerilor.
Mult timp am ctiga dac am avea rbdare s ne lmurim n legtur cu spusele
interlocutorului. Cu ce zice el i, mai ales, cu ce a vrut s spun. Eminescu, prelund un
gnd vechi, ne atrgea atenia c nu este acelai lucru dac doi spun acelai lucruAm
scpa de multe necazuri dac, nainte de a rspunde am pune ntrebarea: am neles bine,
a vrea s repet ce-am neles, se poate? Sau, i mai bine, a fi ncntat dac mi-ai mai
spune o dat cum ai zis, ca s fiu sigur c am neles bine.
Atitudinea binevoitoare
Este recomandabil s-l rugm pe interlocutor s repete ce-a spus sau s-l rugm s
explice un aspect care nu ni s-a prut clar. Aceasta nu numai c nu-l deranjeaz, orict ni
s-ar prea c este jenant din partea noastr s cerem o explicaie, ci, dimpotriv, l
convinge pe interlocutor c am fost ateni i ne intereseaz ce spune, chiar am dori mai
multe amnunte sau precizri. Din experiena personal de la catedr sau legat de alte
manifestri publice pot afirma c nu este bucurie mai mare dect s i se cear lmuriri
1

Idem, p. 62.

79

sau s se pun ntrebri dup terminarea expunerii. Cnd un asculttor mai cere i
bibliografie sau ntreab cnd i unde te mai poate asculta alegerea profesiei pe care i-ai
ales-o a adus deja cele mai mari satisfacii. Ni se recomand s nu uitm niciodat:
Adevrul nu este ce a spus A, ci adevrul este ce a auzit B.1
Feedbackul la 360 de grade
Este o metod practicat mai ales n marile firme. ine de evaluarea
performanelor printr-o comunicare n dublu sens i care-i propune s afle opiniile
subordonailor. Intenia este ca prin canale de comunicare s se includ evaluarea fcut
de superiori i autoevaluarea, dar i evaluarea fcut de salariai, clieni, colaboratori.
Acest feedback se concentreaz mai mult pe competena comportamentului dect pe
performana profesional net. Funcioneaz prin:
-

sondaje de opinie printre salariai

sisteme de propuneri fcute salariailor
propuneri ale salariailor finalizate cu prime ( ceva n genul inveniilor i
inovaiilor de las noi)
linii fierbini i reele de tv. prin cablu. Conform unui sondaj citat de Gary
Johns 90 % din companiile mari din U.S.A. au propria reea de televiziune
prin cablu. Prin aceast reea menin implicarea muncitorilor n producie,
ofer tiri, ordoneaz operaiile de urgen, in reeaua de zvonuri sub
control.

Recomandri
Putei spune:
A dori s mai mi explicai o dat.
Nu sunt sigur c am neles.
A vrea s tiu mai multe despre.
Cred c merita s vorbii i mai mult despre.
A prefera s lsai pentru mai trziu subiectul x, iar acum s-mi spunei ceva
despre subiectul y.
Ai punctat bine spunnd c.
N-am auzit de multe ori asemenea opinii.
Reinerile le putei formula astfel:
A putea citi undeva opinii similare cu...
Nu credei c altdat ai putea relua subiectul aducnd mai multe exemple?
Poate n-am neles toate argumentele, dar eu n-a putea susine spusele dv.
Am s citesc i eu despre, sincer s fiu a mai avea nevoie de explicaii.
Nu sunt de specialitate, dar n-am fost convins de cele afirmate.
S nu spunei:
Altceva n-ai avut s ne spunei?
Regret c n-am tiut ce se discut c nu veneam
Credeam c m aleg cu mai mult dup o asemenea ntlnire
Nu avei dreptate, orict v-ai strdui.
1

Vera F. Birkenbihl, Op. cit, pag. 165.

80

Am mai auzit eu poveti de-astea.

Prerea asta circul de 20-30 de ani.
nti s mai citeti i pe urm s vorbeti.
Cum vorbii dv. pot i eu.
Drept s spun, am cam pierdut timpul.
Opinia asta s-o exprime un btrn(sau un tnr).
Din gur e uor s spui c...
Elevii pot fi ncurajai astfel:
E bine, dar tu poi mai mult.
Cu nc puin efort, poi obine rezultate de excepie.
i eu am neles greu subiectul acesta, dar acum m bucur c-l cunosc.
Dup ce ai s faci acest lucru, poate l ajutm mpreun pe...
Cnd ai s termini treaba, ai s te simi foarte liber.
Nu cred c te vei simi bine dac renuni acum.
Amintete-i c ai spus cndva c nu poi, dar pn la urm ai reuit.
L-ai ncuraja mult pe fratele tu dac ar ti c ai terminat treaba.

ntrebri
Care sunt trsturile unui feedback corect?
Care sunt nevoile comunicrii legate de rspunsul adecvat?
Ce tehnici putem folosi pentru a primi un feedback eficient?
Cum putem oferi noi un feedback adecvat?

Bibliografie

Costin Nemeanu, Costin, Comunicare sau nstrinare, Bucureti, Ed. Gnosis,

1996, pag. 31.
Hayes, Nicky, Sam Orrell, Introducere n psihologie, Bucureti, Editura Albatros,
1997, pag. 284-287.
Johns, Gary, Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economic, 1998,
p.526.
Robinson, Haddan , Arta comunicrii adevrului biblic, Cluj, Editura Logos,
1997, pag. 229.
Vera F. Birkenbihl, Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege, Editura
Gemma Pres, 2000, pag. 161-165.

81

Cursul 6. Moduri de comunicare eficient

Obiective
Contientizarea importanei cuvintelor rostite.
Atenia acordat efectelor produse.
Convingerea c nu comunici prin simplu fapt al vorbirii, ci doar cnd se
stabilete o relaie emitere-recepie, expeditor-primitor.
Importana ascultrii este mai mare dect grija vorbirii.
a). Comunicarea verbal
Este evident c n viaa de zi cu zi nu vom ntlni aproape niciodat o singur form
de comunicare (adic nici una din subdiviziunile numite mai nainte comunicare
intrapersonal, interpersonal, verbal, feedback) n stare pur, fiindc nici chiar surdomuii, s zicem, nu comunic doar prin mini, ci apeleaz i la mimic. La rndul lui, un
reporter radio, dei transmite un meci de footbal i nu-l vede nimeni cnd vorbete, odat
cu mesajul lui se aude i vocea tribunei, iar el va face totul s ne arate ce se ntmpl pe
stadion, n sperana c vom i vedea. Ca s nu mai vorbim c aceast comunicare, dei cu
ajutorul cuvintelor, nu seamn cu discuia dintre doi oameni, i aceasta din urm tot
comunicare verbal, primul neputnd comunica fr ajutorul tehnicii. Comunicarea aa
cum este ea n domeniul relaiilor publice cuprinde toate aceste forme, dei n mod
predominant este folosit comunicarea de mas mai curnd dect schimburile
comunicaionale ntre indivizi.1
Comunicarea verbal este forma curent de comunicare ntre oameni.
Comunicarea verbal se realizeaz n legtur cu fiinele apropiate: cu membrii familiei
so, soie, prini, copii, cu iubita pentru cei necstorii. Se realizeaz cu vecinii, cu
colegii de serviciu, cu oamenii ntlnii ntmpltor pe strad, n magazine, n timpul
concediului. Comunicarea verbal se realizeaz zilnic n relaiile sociale cu funcionarii
de la instituiile statului sau de la firmele particulare. Se recunoate, de obicei, c nu este
nici o legtur real ntre un anumit cuvnt, sunet, semn scris sau obiect i cel pe care-l
semnific n lumea noastr a experienei. Conveniile pe care oamenii le stabilesc pentru
a induce semnificaii cu ajutorul anumitor cuvinte, gesturi sau obiecte sunt doar att
convenii. Doar cteva exemple: pentru deget, att de familiar fiecruia dintre noi, fiecare
limb are un cuvnt format dintr-un numr arbitrar de sunete sau litere (semne). Al doilea
exemplu ine de gest: a da din cap, micndu-l de la stnga la dreapta, nseamn aprobare
pentru anumite colectiviti i dezaprobare pentru altele. La romni, cltinarea capului pe
orizontal nseamn nu, iar la bulgari nseamn da. n sfrit, a spune cuiva care a pornit
s fac o treab, spor la treab sau noroc este o urare de bun sim, a spune aceleai
cuvinte unui pescar sau vntor este vai i amar de ziua lui!...A spune bun ziua la un
botez nseamn ceva banal, acelai lucru fiind o impolitee la o nmormntare.

Doru Pop, Introducere n teoria relaiilor publice, Cluj-Napoca, Editura Dacia, 2000, p.147.

82

Pentru a putea comunica eficient verbal este nevoie nu doar s vrem aceasta, s
gndim la ce urmeaz s spunem, ci i s putem vorbi. Capitalul vorbirii este dat de
vocabularul limbii n care ne exprimm. n discuia cu un german, de exemplu, putem si comunicm raportat direct la numrul cuvintelor din limba german pe care le tim. Cvu
un rus aidoma. Nu conteaz ct de inteligent i sensibil suntem n asemenea situaii, ci
doar ce putem exprima.
Vocabularul
Este nevoie s ne gndim adesea la sensul cuvintelor, mai atunci cnd ele nu fac parte
din limbajul cotidian. O simpl deschidere a unui dicionar i citirea unui cuvnt la
ntmplare ne-ar demonstra c nu tim prea multe despre sensul lui. Ca s v convingei,
facei astfel: scriei pe o coal de hrtie 10 cuvinte i sensul lor n dreptul fiecruia.
Verificai-v, cutnd s vedei ce spun dicionarele i vedei astfel ct de aproape sau
departe ai fost de adevr.
Ori de cte ori avei cel mai mic dubiu n legtur cu sensul unui cuvnt cutai n
dicionar.(autorul acestor rnduri se mndrete cu o singur performan cultural: a tocit
un dicionar!)
Nick Stanton, de la care vom prelua cteva din sfaturile care urmeaz, este de prere
c jocurile de cuvinte destinate amuzamentului sunt o metod eficient de a verifica
vocabularul personal. Este, n adevr, o soluie la dispoziia oricui, fiindc reviste de
rebus sau cu dou-trei careuri de cuvinte ncruciate se gsesc pretutindeni. Printre
modaliti de a spori vocabularul se recomand:
- Lectura intens
n afar de lectura pentru munc sau studii, va trebui s v strduii s citii ct mai mult
posibil: cri sau articole pe teme ct mai diverse; un ziar n mod regulat (este preferabil
un cotidian de calitate); reviste serioase. Iat o lis cu titluri de cri minime care nu pot
lipsi din biblioteca virtual a unui absolvent de liceu, necum din a unui absolvent de
facultate:
- Ovidiu Drimba, Istoria culturii i civilizaiei, Bucureti, Editura tiinific i
enciclopedic, 1985
- Homer, Iliada, Bucureti, Espla, 1955
- Homer, Odiseea, Espla, 1956
- Tudor Vianu, Studii de literatur universal i comparat, Bucureti, Editura
Academei, 1963
- G. Clinescu, Scriitori strini, Bucureti, Editura pentru literatur universal,
1967.
- G. Clinescu, Istoria literaturii romne de la origini i pn n prezent, orice
ediie.
- Dante, Divina comedie, Bucureti, Espla, 1954
- Boccaccio, Decameronul,, Bucureti, Editura Univers, 1978
- Goethe, Opere, Bucureti, Editura Univers, 1984
- Victor Hugo, Mizerabilii, Bucureti, Cartea Romneasc, 1981
- Shakespeare, Opere, Bucureti, Espla, 1955
- Lucreiu, Poemele naturii, Editura tiinific, 1965
- Moliere, Opere, Bucureti, Espla, 1955
- Alexandria, Esopia, Bucureti, 1955
- Thomas Mann, Iosif i fraii lui, Muntele vrjit, Doctor Faustus, orice ediie.

83

Luigi Pirandello, Teatru i alul negru, nuvele, Bucureti, E.L.U., 1966

Proust, n cutarea timpului pierdut, Bucureti, Editura pentru literatur, 1968
Giovanni Papini, Un om sfrit, Buc., E.L.U, 1969
E.A.Poe, Prbuirea casei Usher, Bucureti, E.P.L., 1965
Henry James, Ambasadorii, Bucureti, Editura Univers, 1982
Henry James, ntre dou rmuri, Editura Eminescu, 1980
Flaubert, G., Doamna Bovary, Bucureti, Editura Minerva, 1970.
Tolstoi, L., Rzboi i pace, Anna Karenina, orice ediie.
Dostoievski, Idiotul, Crim i pedeaps, Demonii, orice ediie.
Kafka, Procesul, Bucureti, Editura pentru Literatura
A.P.Cehov, Opere, vol.I-III, ed. Univers, 1980.
William Faulkner, Absalom, Absalom, Nechemat n rn, Oraul, Ctunul
orice ediie.
Balzac, Mo Goriot, Verioara Betty, Femeia la 3o de ani, etc. Orice ediie.
Stendhal, Mnstirea din Parma, orice ediie.
John Fowles, Iubita locotenentului francez, Bucureti, Editura Univers, 1974.
Valentin Rasputi, Triete i ia aminte, Bani pentru Maria, orice ediie.
Biblia, orice ediie.

- Cuvntul sptmnii
ncercai s alegei cte un cuvnt n fiecare sptmn, din cele pe care leai ntlnit i
nu ai tiut ce nseamn. Folosiil ct mai des n scris i conversaie. Prietenii
dumneavoastr vor gsi acest fapt amuzant, probabil, dar, curnd v vor invidia pentru
vocabularul dumneavoastr.
- Folosii dicionarele
Dac auzii pe cineva folosind un cuvnt necunoscut de dumneavoastr, ntrebai ce
nseamn sau cutail n dicionar. Este bine s folosii un dicionar serios, de tipul
DEXului sau Dicionarul Enciclopedic.
Exerciii pentru a v ajuta s citii rapid
Scopul exerciiilor de citire este de a v obinui ochii s se mite continuu i iute
peste pagin, iar mintea s se obinuiasc s caute nelesul ideilor citite i nu al
cuvintelor singulare.
Poate c exerciiile vi se vor prea la nceput incomode, fapt care v va face s v
concentrai mai mult asupra mecanismului exerciiului dect asupra nelesului cuvintelor.
Cu toate acestea, cu puin strduin, aciunile incomode vor deveni automate.
Poate c unul din aceste exerciii vi se va prea nefolositor la nceput, dar ncercai sl
facei n mod serios nainte de al respinge.
Urmrirea
Urmai cuvintele de-a lungul paginii cu degetul sau cu un stilou; ncercai s
pstrai o vitez constant de-a lungul fiecrui rnd.
La nceput, vei constata c avei tendina de a v concentra asupra urmririi dect asupra
reinerii cuvintelor dar, cu puin practic vei ncepe s nu mai luai n seam dect
citirea lor.
Apoi, mrii viteza n mod gradat, pstrnd micarea lin i regulat. ncercai
apoi, s urmrii rndurile alternative, apoi cel deal treilea, apoi cel deal patrulea rnd.

84

Vi se va prea caraghios, poate, s execui acest exerciiu, dar este unul din bunele
obiceiuri la care copiii sunt ndemnai s renune. De fapt, aceast metod de utilizare a
degetului sau a unui indictor nu este dect o copie simplificat a celor folosite n
cursurile mai sofisticate de antrenare a lecturii rapide, la care se folosesc spoturi de
lumin pe un film pentru a ncuraja ochiul s se mite lin, dar cu o vitez crescnd.
Meninerea ritmului
Unul din scopurile lecturii rapide este obinerea unui ritm constant, folosind un
sunet ritmic. Poate fi realizat lovind uor pagina cu degetul sau cu creionul la sfritul
rndului, din dou n dou rnduri sau chiar mai rar. Exersai pn cnd vei gsi un ritm
i un sunet convenabil. Apoi, n mod gradat, mrii ritmul, ca i n exerciiul anterior.
Sunetul i micarea degetului care bate ritmul, acioneaz precum metronomul
unui muzician.
Citii totul mai repede.
Exersai s citii totul din ce n ce mai repede.1
b). Treptele ascultrii
n funcie de importana i semnificaia informaiei din mesaj, ascultarea cunoate
diferite niveluri de intensitate:
Ascultarea circumstanial reprezentat de discuiile superficiale. La acest gen
de ascultare se particip atunci cnd mesajul conine informaii obinuite, necritice i fr
relevan. Nu necesit eforturi mari de concentrare. La aa mesaj, aa ascultare i,
evident, rezultate pe msur. S-ar putea traduce i n termenii, el vorbete, el ascult, sau
A se face c vorbete, B se face c ascult, lui C i se pare c discutm
Ascultarea de facto: este caracterizat prin punerea de ntrebri, solicitarea de
lmuriri, dezvoltarea comunicrii interpersonale prin aciunea furnizare-primire de
feedback.
Ascultarea empatic - este adoptat atunci cnd emitorul ncearc s neleag
gndurile i sentimentele interlocutorului i i manifest prin ascultare empatia fa de
acesta. "Prin urmare, recomand Stephen R. Covey, dac dorii s v nsuii cu succes
comunicarea interpersonal nu v putei mulumi numai cu o tehnic. Trebuie s v
cultivai aptitudinea unei ascultri empatice, ntemeiate pe un caracter care s inspire
ncredere, s trezeasc dorina n cellalt de a se deschide."2
Ascultarea empatic este, cu adevrat, o ascultare eficient n comunicarea de
suport i deschiderea comunicrii interpersonale.
n funcie de gradul de dificultate al mesajului se ntlnesc cel puin trei tipuri de
ascultare:
Ascultarea de informare n acest caz mesajul este simplu i pentru a-l percepe e
necesar doar reinerea ideii principale.
Ascultarea atent: Mesajul este complex. Pe lng ideea principal este necesar
i reinerea faptelor ce sprijin ideea
Ascultarea focalizat: implic un nivel nalt de concentrare, analiz, sintez i
evaluare.3
c. Perturbaiile procesului de ascultare

apud Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureti, Societatea tiin i Tehnic SA, 1995, p. 123 i urm.
Stephen R. Covey, Eficiena n 7 trepte, Bucureti: Editura ALL, 1996, pag. 225.
3
R. V. Lesikan, Basic Business Communication, Homewood, Ilioinois: IRWIN, 1988, p. 55.
2

85

Pentru a ne nsui, iar apoi a aplica n mod corect deprinderile de ascultare

eficiente n comunicarea interpersonal este necesar s contientizm factorii perturbatori
care pot s apar. Iat civa dintre aceti factori i barierele pe care le genereaz:
Lipsa de interes
Aceast cauz este cea mai important barier n procesul ascultrii deoarece
blocheaz vorbitorul n cursul discuiei. De asemenea, este necesar s ne ntrebm pentru
ce nu este cineva dispus s ne asculte? Printre altele, nu suntem ascultai fiindc
interlocutorul prefer s vorbeasc ( i ci nu doresc s vorbeasc, mai ales printre noi,
romnii, cu o att de bogat literatur oral!) sau nu asculttorul (de cele mai multe ori
din vina noastr) se convinge lesne c nu i se comunic nimic nou. n alte situaii
destinatarul comunicrii noastre nu dorete s asculte fiindc mesajul este negativ,
considernd prerile ca un atac la persoan. i cine vrea s fie criticat, ba chiar s suporte
de bun voie observaiile, cnd poate foarte bine s plece, prsindu-ne dup un simplu
bun ziua. Sau chiar fr acest salut, c doar e bun ziua oricum, iar pentru el s-a artat
momentan cu ghinion. Aa c se grbete s se rcoreasc, s vorbeasc i s-i dea
singur not pentru comportare. O not nu de trecere, un nefericit cinci, o, nu, nota
maxim i-o ofer cu siguran, de bun seam singur, fiindc tot vorbind a devenit
profesor
Supraevaluarea vorbirii
Emitorul poate supraevalua vorbitul i subevalua ascultarea. Dei cnd intr
ntr-o sal de conferine sau se altur unui grup individul trage concluzia, dup dou trei
minute, c nu se discut ceva interesant, dup alte dou trei minute intr n priz i vrea
s vorbeasc. Pretextnd c ar avea de pus o ntrebare, ia cuvntul i vorbete. Dac sunt
lsai, unii pot vorbi chiar i o jumtate de ora. Aceasta nseamn c, pe moment, a
descoperit importana vorbirii, ceea ce este corect, dar o supraevalueaz. n alt situaie,
vorbitorul, fericit c are n jurul lui pe cineva interesat, care pune ntrebri i cere
lmuriri, se las antrenat n discuii care nu au legtur cu subiectul, ceea ce va face ca
ali asculttori s se simt frustrai i s prseasc sala. "Persoanele cu o bun
comunicare tiu s-i supravegheze raportul vorbire-ascultare. Preedintele Abraham
Lincoln, considerat ca unul dintre cei mai eficieni lideri i cu cele mai bune aptitudini de
comunicare din istoria Americii spunea: Cnd sunt gata s fac un schimb de opinii cu
cineva petrec o treime din timp gndindu-m la mine i la ceea ce am de spus i dou
treimi la el i la ce are de spus1. Un sfat demn de urmat.
Idei preconcepute
Fiecare dintre noi este posesorul mai multor idei preconcepute dect ar fi dispus
s accepte, mai ales fiindc socotete c are convingeri obiective, dobndite n urma unor
experiene pe care le-a neles cum se cuvine ori n urma unor lecturi de bun calitate
asupra crora a meditat ndelung. Or, n acest caz, de unde oare s avem tocmai noi idei
preconcepute? Alii da, fiindc chiar demonstreaz acest fapt ori de cte ori nu sunt de
acord cu noi! Dac lucrurile spuse vin n dezacord cu ceea ce ateptm s auzim este
dificil s ascultm. Aceasta nu trebuie s ne descurajeze, dimpotriv. Dac suntem
interesai, n adevr, de comunicare, ne dm seama cu uurin c este mult mai important
s discutm cu cineva care ne contrazice, ne atrage atenia asupra superficialitii ideii,
asupra fisurilor din construcia noastr sau asupra combinaiilor precare ale argumentelor,
1

John C. Maxwell, Jim Dornan, Cum s devii o persoan cu influen, Bucureti, Editura Amaltea, 1998,
pag. 95.

86

n timp ce o discuie cu cineva care d din cap afirmativ i spune doar da, da, nu ne va di
de nici un folos, orict satisfacie am simi pe moment.
Egocentrismul
Eu, eu, eu i ceilali pare a fi refrenul cel mai preferat de fiecare dintre noi.
Evident, nu l-am compus noi, dar aceasta nu ne deranjeaz prea mult, nu dorim brevet de
inventator. Primul om care a vrut cu adevrat i contient s fie ca Domnia Sa a fost Cain:
el a vrut i a i fcut ce I-a trecut prin minte: a adus o jertf dup voia lui, din roadele lui,
dumnezeului lui, care era chiar elMai trziu, Renaterea, Romantismul, Dreapta
politic au pus n centrul universului individul, considernd c Mria Sa Eul nu are
altceva de fcut dect s se uite n oglind i s se lase s se dezvolte. Evident, pentru cei
care n-au uitat c omul este creat i slav este a Creatorului, viziunea minuniei umane a
fost benefic: omul este, n adevr msura lucrurilor, dac se accept n prealabil c el a
fost creat cu puin mai prejos dect ngerii, aa cum ne asigur Scriptura. Altfel, exist
riscul megalomaniei. Aadar, dac nu vrei s ei act de locul exact pe care l ocupi sub
soare i printre semeni, una din cele mai mari bariere n a asculta este preocuparea de
sine a individului. Dac ne pas mai mult de noi nine nu-i vom putea asculta pe cei din
jur. Aceasta nseamn s acceptm c i alii au dreptate, c nu deinem un monopol al
adevrului, c nu suntem primii i nici singurii care gndesc sau pot vorbi.
Bagajul emoional
Nu intrm nici unul dintre noi ntr-un loc public cu minile goale. Metaforic
vorbind, suntem toi ncrcai, plini chiar de personalitatea noastr. Experienele
personale anterioare, pozitive sau negative, pot influena ascultarea. Dac n-ai trecut
niciodat prin experiene emoionale puternice, vei fi nevoit probabil s filtrezi ceea ce i
spun alii despre acele experiene. Dac eti preocupat de anumite subiecte, dac un
anumit subiect te determin s intri n defensiv sau dac i proiectezi frecvent punctul
de vedere asupra celorlali, va fi nevoie s-i controlezi reaciile nainte de a deveni un
asculttor adevrat.1 Este bine c suntem sensibili i nu rmnem indifereni la
experienele i mrturisirile semenilor notri, dar dac vrem s-i nelegem este i mai
bine cnd nu ne lsm condui de emoii. Sunt ei suficient de emoionai dac au ajuns
ntr-o situaie disperat pe care o comunic, nu mai este nevoie i de btile inimii
noastre, mai necesare sunt acum gndirea lucid, detaarea, apelul la raiune.
Tendina spre polemic
Sunt oameni predispui la cert. Din motive pe care nu le analizm acum, unora li
se pare c este de bun calitate comportarea certrea, polemica, indiferent de preul
care urmeaz a fi pltit. De ei sau de victimele lor. Unii cred c aa i demonstreaz
personalitatea, contrazicnd socotesc c se definesc de mulime i au curaj. Asculttorul,
dndu-i seama c nu e de acord cu ce aude nu mai ascult n continuare mesajul, ci
ncepe pregtirea rspunsului adoptnd o atitudine defensiv sau agresiv ce altereaz
ideea de comunicare. Anton Pann are ns ceva de spus despre vorbrei:
Cuvntul e ca vntul, nu s ajunge nici cu armsarul, nici
cu ogarul.
De multe ori limba taie mai mult dect sabia.
Limba oase n-are i oase sfrm.
De aceea
Pune-i fru la gur i lact la inim
1

John C. Maxwell, Jim Dornan, op. cit, pag. 31.

87

Cci
Gardul are ochi i zidul urechi.
Vorba rea s duce ca glonul.
Ce s nate p-ntunerec trebuie s se vaz la lumin.
i boul are limb mare, dar nu poate s vorbeasc.
De aceea
Taci, s-i fie casa cas i masa mas.1
Rezistena la transformare
Teoretic, cei mai muli oameni socotesc c sunt pregtii s primeasc sfaturi i s
se schimbe. Orict ar fi de compromis conceptul de revoluionar, tot mai muli accept
mai degrab s fie socotii revoluionari i liberali, dect reacionari i conservatori.
Nimeni nu e dispus s cread despre sine c e btrn i sclerozat, incapabil de-a mai
nelege ceva. Dar, n general, oamenii se opun schimbrii, tinznd s-i pstreze un
"status quo" dup principiul energiei minime. Exist tendina de a adopta coninutul, dar a
nu perfecta schimbarea. Oamenii pot nelege limpede argumentele prezentate, dar nu au
ncredere n motivaiile celor care propun schimbarea.2
Limbajul vorbitorului
ntruct comunicm cu ajutorul limbii, orice defect n folosirea cuvintelor pune
sub semnul ntrebrii eficiena limbajului, ca s nu spunem mai mult: desfiineaz
comunicarea. Vocabularul este n acest caz deosebit de important, fiindc nu se poate
comunica orice folosind doar cteva zeci de cuvinte din fondul principal al unei limbi.
Exist, referindu-ne la vocabular, cel puin dou pericole grave:
Vorbirea simpl, rod al srciei de cuvinte, care face imposibil
comunicarea elevat, transmiterea ideilor i conceptelor.
Abuzul de neologisme, vorbirea savant, pentru epatare i punerea n
dificultate a asculttorului. Efectul este cel cunoscut vizibil mai ales n
cazul criticilor de art: cei mai muli ei vorbesc, ei neleg ce au vrut s
spun. S sperm c ei neleg
De asemenea, nu trebuie pierdut din vedere c, adesea, cuvintele folosite n
comunicarea interpersonal au mai multe sensuri. Asculttorul, n mod firesc, este tentat
s aleag sensurile directe, cunoscute i care concord cu sistemul lui personal de
gndire. Cuvintele auzite n timpul comunicrii i care au neles necunoscut sau neclar l
ndeprteaz asculttorul de la coninutul mesajului.
Viteza vorbirii
Specialiti n comunicare au calculat viteza normal cu care un om poate vorbi ea este de 125-150 cuvinte pe minut, pe cnd viteza cu care creierul poate recepiona i
prelucra informaie verbal este de 480-600 cuvinte pe minut.3 Rezult c atunci cnd nu
ne facem nelei vina nu este a creierului, ci a limbii, nu pentru c am spus prea multe
cuvinte nu am fost nelei, ci fiindc nu am spus ce trebuia, cui trebuia i cnd trebuia.
Pe de alt parte, s nu ne facem iluzia c vom fi apreciai fiindc nu facem... scurt la
limb i deci putem plvrgi tot timpul. Nu suntem la concuren cu crainici sportivi i

Anton Pann, Op. cit., pag. 25.

Gary Johns, Op. cit., p. 529.
3
Sam Deep & Lyle Sussan, S acionm inteligent, Bucureti, Editura Polimark, 1996, pag. 26.
2

88

chiar de-am fi nu e mare lucru dac-i ntrecem: oricum vorbesc inconsistent i nu se

ocup dect de traiectoria unui balon...
Atenie, nu deranjai!
n procesul comunicrii apar numeroase perturbaii, unele de natur extern, altele
interne. Contientizate i unele i altele pot fi evitate sau, n cel mai ru caz,
minimalizate. Perturbaii de acest gen pot fi: zgomotul, caracteristicile vocii, nfiarea,
timpul limitat, stimuli vizuali colaterali, oboseal, stresul, timpul zilei. "Studiile de
specialitate au artat c timpul optim pentru procesul de ascultare este ntre orele 8.oo 11.oo i 15.oo - 18.oo.1 Acesta este intervalul ideal pentru interviuri.
Pentru vorbitorul profesionist, inconvenientele menionate mai nainte nu pot fi
surprize, el trebuie s le cunoasc i s ia msurile adecvate. Un reporter, de pild, i
controleaz de mai multe ori aparatul de nregistrat, nchide uile i ferestrele, ntrerupe
telefoanele, scrie pe u (sau cere gazdei s ia msuri n acest sens) Rog, nu deranjai.
d. comunicarea prin telefon
Dei vorbim zilnic la telefon, unii avnd o vechime n profesie de cteva decenii
i am putea crede c nu mai avem ce nva, comunicarea prin telefon necesit
respectarea anumitor reguli, dac nu dorim s fie un simplu taifas. Dintre toate mijloacele
de comunicare puse la dispoziie de epoca modern, telefonul este, probabil, cel mai
obinuit, dar i cel mai accesibil. Azi nu doar oamenii de afaceri au posibilitatea s-l
utilizeze i aproape orice cetean, existnd, desigur, diferene ntre rile avansate
economi i cele n curs de dezvoltare. Cert este faptul c nu poate fi considerat un obiect
de lux sau epatare, ci o necesitate. Situaia ncepe s fie aceeai chiar i cu telefonul
mobil: sub ochii notri s-a petrecut trecerea de la cazurile de excepie la generalizarea lui,
astfel nct nu mai rmnem surprini vznd elevi din clasele elementare cu aparate la
gt sau la old. S-au dus frumoasele vremi cnd zestrea portabil a unui copil era format
excluziv din cheia legat de gt cu un nur rezistent!
Folosit eficient, telefonul ofer dou avantaje: este rapid i permite oamenilor s
comunice chiar cnd ei nu se pot ntlni. Telefonul, prin uurina de folosire i vitez, are
de asemenea puterea de a transmite rapid o impresie greit asupra eficienei indivizilor i
organizaiilor i de aceea poate crea confuzie.2 Acest mijloc de comunicare mai are
cteva avantaje:
- Cost puin n comparaie cu alte posibiliti de transmitere a mesajelor la
distan;
- Se manevreaz uor i nu necesit timp pentru a-l face operativ, indiferent
de model;
- Ocup loc puin, nu incomodeaz deci, fiind un accesoriu uor
transportabil;
- Nu oblig s comunici la comand, altfel spus, dac vrei rspunzi, dac
nu, nu!
Dar comunicaiile telefonice, ne atrage atenia Nicki Stanton, nu economisesc
totdeauna timpul, iar n afaceri se aplic formula cunoscut timpul nseamn bani.
1

V.J. Stont & E.A. Perkins, Practical Management Communication, Cincinatti, Ohaio: South-Western
Publishing Co., , 1981, pag. 60
2
Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureti, Societatea tiin i tehnic, 1995, p. 36 i urm.

89

Dezavantajele, dup aceast autoritate n comunicare, ar fi:

- ncercrile de a obine o linie liber;
- Persoana cutat nu este disponibil;
- Trimiterile de la un departament la altul n ncercarea de a gsi un
interlocutor adecvat;
- Eti lsat s atepi, fr s se fac legtura, de ctre un operator sau
asculi enervant de amabila voce a robotului;
- Un solicitant care te-a prins la telefon, vorbete de parc ar avea tot timpul
din lume disponibil pentru conversaie, n timp ce tu eti prins pn peste
cap.
- Cnd este vorba de un prim contact, telefonul oferind doar ansa
comunicrii prin cuvnt, nu poi apela la toate avantajele oferite de
limbajul non-verbal, iar din cauza aceasta ratezi sau ngreunezi mult
ansele rezolvrii unei probleme.
- La telefon nu ai sigurana c i s-au auzit toate cuvintele rostite i invers,
c ai neles ntocmai ce i s-a spus.
- Mesajul nu este bine neles din cauza lipsei replicilor vizuale i a
reaciilor de rspuns. Aceasta lips de comunicare vizual nu numai c
poate face ca mesajele s fie recepionate incorect, dar poate conduce la
confuzii grave, punnd interlocutorii ntr-un dezavantaj psihologic. Muli
oameni ezit s telefoneze din cauz c nu pot vedea persoana creia I se
adreseaz, avnd drept rezultat respingerea telefonului ca mijloc de
comunicare eficient.
Ca orice activitate care nu privete doar un singur individ, iar comunicarea este,
prin excelen, o relaie stabilit ntre dou sau mai multe persoane, i n convorbirea
telefonic este nevoie de un comportament anume, pe care Stanton l grupeaz sub
titlul Reguli telefonice de baz:
A fi scurt. Necesitatea de-a nu te lungi la vorb pn devii insuportabil precum iarna
grea sau un discurs parlamentar televizat, nu nseamn implicit s devii telegrafist.
Aadar, este necesar s avem un mesaj clar, dar nu ctigm astfel dreptul de a fi tios,
nervos sau nepoliticos. Lipsa de ncredere n cuvintele rostite la telefon determin unii
oamenii s vorbeasc mai mult dect ar face-o ntr-o conversaie fa n fa
A fi politicos. Aceasta e important mai ales pentru a evita producerea unei impresii
greite i dificil de corectat. Tonul vocii este tot att de important n crearea unei impresii
bune, pe ct sunt cuvintele.
A nu uita faa! Amintii-v c, dei nu folosii un video telefon, expresia
dumneavoastr facial afecteaz tonul vocii dumneavoastr. Zmbii! Un zmbet poate fi
auzit n tonul vocii, care poate suna plcut i interesant. Dac v ncruntai, tonul
dumneavoastr va fi neprietenos i distant
A fi ingenios. Nu fii tipul care nu tie nimic niciodat. Gndii-v totdeauna la
modul n care putei fi cel mai folositor. Dac preluai un mesaj pentru altcineva, folosiiv toate cunotinele pentru a pune expeditorul i beneficiarul mesajul n legtur .
A vorbi clar. Enunai i articulai cuvintele clar pentru a contracara att proasta
calitate a liniei telefonice, ct i absena vizualizrii micrii buzelor.
ntr-o brour
publicat de Asociaia Comercial i Industrial (AEECI) intitulat Ghidul pentru
folosirea telefonului n afaceri (A Guide to the Use of the Telephone), autorul sugereaz

90

c operatorii telefonici ar trebui selecionai i antrenai cu grij pn ntrunesc

urmtoarele caliti, socotite de Stanton caliti sunt eseniale pentru oricine dorete s
foloseasc telefonul pentru afaceri.1
claritate verbal
vitez
curtoazie
acuratee
discreie
resurse multiple
Un minim de cerine
n timpul procesului de ascultare, n convorbirile telefonice sau n comunicarea
interpersonal fa n fa, este necesar s se depun eforturi contiente pentru a prinde,
cu adevrat, mesajul. Iat cteva cerine menionate de Sam Deep & Lyle Sussan:
- Demonstrai o atitudine de interes fa de vorbitor
- Cu ct ascultm mai atent, cu att este mai greu s greim.
- Punei ntrebri i ascultai rspunsurile.
- Aflai ce doresc oamenii i de ce.
- Gndii-v la consecinele aciunilor pe care le ntreprindei nainte de a
vorbi sau de a aciona.
- Punei-v n situaia altor persoane pentru a le anticipa reaciile.
- Putei influena oamenii nelegnd de ce cred n ceva anume i adaptnduv apoi mesajul, n funcie de acesta.
- Nu putei atinge acest obiectiv dac nu-i ascultai sau dac acionai
neraional.2
Lor le mai putem aduga:
- La nceput, renunai la banalul sunt ncntat s v vd.
- Nu folosii expresii ablon, de felul: ia te uit! Nu-mi vine s cred!
- Nu spunei: eu am pit-o i mai ru!
- Creai interlocutorului impresia c, n acel moment, reprezint o fiin care
v intereseaz.
- Reluai o parte din afirmaia interlocutorului apreciindu-i formularea.
- Mrturisii c v vei gndi la cele discutate i cnd vei rmne singur.
- Ai aflat o experien deosebit chiar de la surs.
- Recunoatei c n-ai fi avut rbdarea (puterea) s trecei printr-o
asemenea situaie.
Exerciii:
Pornii de la premisa c activitatea ne pune, aproape cotidian, n situaii n care
suntem funcionari sau solicitani. Cu alte cuvinte cerem s fim servii sau ni se cere
s facem servicii. Este bine s tim ce pericole ne stau n fa n oricare din aceste
posturi.
Prejudectile functionarului

Uneori Frecvent Nu

Nicki Stanton, op. cit., p. 39.

Sam Deep, Lyle Sussan, Cum s discutm pentru a obine ceea ce vrem, Edituras Polimark, 1998, pag.
27.
2

91

Ce-o mai vrea i acesta?

El crede c am dou ceasuri de pierdut cu el
Mai sunt i alii la coad
Vorbete cu prune n gur
ip de parc a fi surd
El crede c aici e infirmerie
Dac ar fi aa simplu, a avea i eu
La leafa pe care o am ascult toi tmpiii
A fcut cinci copii i s-a trezit c nu-i poate crete
Nevoi avem toi
Dac i spun efului ce vrea acesta, m trimite la spitalul 9
Dup ce-l servesc se face c nu mai m cunoate
De mulumesc sunt stul
A venit cu hainele bune ca s m impresioneze
S-a mbrcat ca la circ
De-a avea buzunarul plin cu ce cere, i-a da i lui (ei)
Nu se rezolv ct ai bate din palme
Eu am ateptat trei ani pentru o chestie ca asta
S se duc la efu` dac nu m crede
Poat s m reclame i la Ministru
Am mai vzut eu zmei ca el (ea)
Dac-i plcea munca nu era aici
Pretinde de parc ar fi fcut cu mine cei zece copii
Nu se rezolv pe loc, i Dumnezeu a fcut lumea n 7 zile
Nu vrea sfaturi, vrea poman
S fiu eu sntos pe ci am servit
Mama s fie i aa ceva nu fac
De unde nu e nici Dumnezeu nu cere
Asta merge la ei n Occident, nu aici
Dac ar ti cte am pe cap n-ar mai vorbi
Are un nas rou de beiv
Face pe mironosia, dar la o adic
Are relaii, merit servit
Dac-l servesc, eful se prinde de ce am fcut-o
Se poate rezolva, dar s ne acoperim cu hrtii
Dac are nevoie, insist, mai vine de dou-trei ori
El poate crede c m-am cununat cu serviciul acesta
Dect s plng mama mai bine s plng mam-sa, nu risc!
Dac era mai tnr(), poate m bgam
De la acesta nu te alegi cu nimic
Dac-l servesc pe iganul acesta, nu mai scap de ei
Nu de detept a ajuns fr un picior
O duc alii i mai ru dect el (ea)

U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U

F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F

N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N

ncercuii rspunsul care vi se potrivete. Dac v regsii la rspunsuri Uneori sau

Frecvent, ce vei face pentru a renuna la asemenea prejudeci?

92

ntrebri
Care sunt trsturile specifice ale comunicarea verbale?
Enumerai treptele ascultrii i condiiile necesare ascultrii active
Care sunt cauzele perturbrile procesului de ascultare?
Cum putem fi eficieni comunicnd prin telefon?
Care sunt prejudecile unui funcionar public? Dar ale unui solicitant? Cum le
putem atenua?
Bibliografie

Covey, Stephen R., Eficiena n 7 trepte, Bucureti: Editura ALL, 1996, pag.
225.
Deep, Sam & Lyle Sussan, S acionm inteligent, Bucureti, Editura Polimark,
1996, pag. 26.
Deep, Sam, Lyle Sussan, Cum s discutm pentru a obine ceea ce vrem,
Edituras Polimark, 1998, p. 27-31.
Johns, Gary Op. cit., p. 529.
Lesikan, R. V. , Basic Business Communication, Homewood, Ilioinois: IRWIN,
1988, p. 55.
Maxwell, John C. , Jim Dornan, Cum s devii o persoan cu influen, Bucureti,
Editura Amaltea, 1998, p. 95-97.
Stanton, Nicki , Comunicarea, Bucureti, Societatea tiin i tehnic, 1995, p.
36-48.
Stont , V.J. & E.A. Perkins, Practical Management Communication, Cincinatti,
Ohaio: South-Western Publishing Co., , 1981, pag. 60-64.

Cursul 7.
Comunicarea non-verbal
Obiective

La sfritul cursului participanii vor ti c exist varii posibiliti de a

comunica dincolo de sensul cuvintelor

Vor cunoate componentele mesajului paraverbal

Vor aprecia rolul privirii, al apropierii-deprtrii de partenerul de

dialog

Vor nelege importana pe care o are inuta n relaiile dintre oameni.

Fiecare om este o individualitate, un nume, o persona. Oamenii nu sunt simple
piese ntr-un angrenaj, cu funcii bine stabilite dinainte, ci fiine vii, care arat, prin

93

cuvinte, ce gndesc i ce simt. Dar nu numai. Ei combin limbajul verbal cu paralimbajul

i cu limbajul trupului. Ultimele dou tipuri de comunicare au devenit obiect de studiu
abia n anii 60, chiar dac, firete, nu atunci au fost inventate, ci au fost folosite pe tot
parcursul evoluiei umane. Cartea Genezei, prima a Pentateucului lui Moise, relateaz din
primele capitole despre limbajul paraverbal: Adam i Eva s-au ruinat cnd s-au vzut goi
i i-au fcut acopermnt din frunze, apoi s-au ascuns de privirea lui Iahve.
Evoluionitii consider cea mai important lucrare de specialitate referitoare la
limbajului trupului, de dinainte de secolul ncheiat de curnd, chiar cartea printelui
materialismului progresiv, Charles Darwin, publicat n 1872, The Expression of the
Emotions in Man and Animals.1. De atunci, cercettorii au observat i au nregistrat
aproape un milion de semne si semnale non-verbale. Iar dragostea pentru animale i
interesul pentru manifestrile lor sunt att de apreciate i prezint atta interes, nct
cteva televiziuni publice i-au consolidat prestigiul prezentnd aproape exclusiv viaa
necuvnttoarelor de pe planeta noastr. Ceva mai mult, o serie de personaliti, dar i
oamenii de rnd declar c nu gsesc nimic mai reconfortant dect urmrirea emisiunilor
despre animale, psri i alte vieti.
Dup constatarea lui Albert Mehrabian, din totalul mesajelor, doar aproximativ
7% sunt verbale (numai cuvinte), 38% sunt vocale (incluznd tonalitatea vocii,
inflexiunea i alte sunete guturale), iar 55% sunt mesaje non-verbale. Dup Ray
Birdwhistell i Mehrabian, n conversaiile dintre dou persoane, comunicrile nonverbale reprezint 65%.2 Asta cnd ne referim la doi subieci oarecare. Cci Charlie
Chaplin i muli ali actori ai filmului mut au exploatat la maximum i cu talent oferta
comunicrii non-verbale. E drept, obligai de context, era, n vremea aceea, singura
metod eficient de comunicare pe care o asigura ecranul. Atunci, cnd nu exista
posibilitatea transmiterii vocii, iar culoarea pentru televiziune nu se inventase, actorii
erau considerai talentai sau mediocrii doar n msura n care reueau s vorbeasc fr
cuvinte, adic s foloseasc gesturile i alte semnale ale trupului pentru a-i comunica
eficient gndurile sau sentimentele.
S-a artat, de asemenea, chiar de la primele cercetri n domeniu, c limbajul nonverbal nu este un simplu apendice al cuvntului, ci ndeplinete funcii variate, precum:
susinerea mesajelor verbale, accentuarea mesajelor verbale, nlocuirea mesajelor
verbale, sau chiar contrazicerea mesajelor verbale.
Cu toate c limbajul este principalul mijloc prin care oamenii comunic, muli
autori au susinut c ponderea acestuia n comunicarea uman este de maximum 10%.
Albert Mehrabian susine c din totalul mesajelor pe care o persoan le transmite n
cadrul procesului de comunicare, 7% sunt mesaje verbale (numai cuvinte), 38% sunt
vocale (tonalitatea vocii, inflexiunea), iar 55% sunt mesaje non-verbale. Iar n opinia lui
Birdwhistell, conexiunea dintre cuvinte i micri este att de previzibil, nct un om
antrenat poate preciza ce micri face o anumit persoan prin simpla ascultare a vocii
acestuia3.
7.1. Caracteristici generale
1

Darwin, Charles, 1872, The Expression of the Emotions in Man and Animals, (Exprimarea emotiilor la
om si la animale) in Pease, Allan, 1997, Limbajul Trupului, Cum pot fi citite gandurile altora din
gesturile lor, Bucuresti, Editura Polimark, p.12.
2
Pease, Allan, 1997, Limbajul Trupului, Cum pot fi citite gandurile altora din gesturile lor, Bucuresti ,
Editura Polimark, p.12.
3
Idem, p.13.

94

Prima caracteristic ce poate fi generalizat n legtur cu limbajul non-verbal

este aceea c este utilizat n mod incontient n interaciunile cu alte persoane. Cu toate
acestea el poate fi educat prin contientizare i antrenament. Pentru aceasta ns, nu este
de ajuns nvarea unor gesturi, expresii, posturi i modaliti de mbrcare, ci i o
cultivare a sinelui n sensul schimbrii. Astfel, se va realiza o concordan ntre interior i
exterior, limbajul non-verbal devenind natural.
Allan Pease a artat c limbajul non-verbal difer de la o cultur la alta, la fel
cum difer i cel verbal. Dac pentru o cultur un anumit stimul sau semnal pot fi foarte
clare pentru receptori, n alte culturi acelai stimul poate fi lipsit de sens sau poate avea
un sens total opus. n timp ce comunicarea verbal este folosit cu precdere pentru
transmiterea informaiilor, majoritatea cercettorilor au czut de acord c limbajul nonverbal este folosit pentru exprimarea atitudinii interpersonale. Semnalele care sunt
transmise prin limbajul non-verbal nu trebuie vzute n mod disparat i discontinuu. Ele
sosesc grupate n propoziii i, de aceea, trebuie privite ntotdeauna n ansamblul lor
pentru c transmit sentimentele i atitudinile unei persoane unitare. n acest sens, exis o
concordan ntre limbajul verbal i cel non-verbal1.
Aa cum o discuie-dezbatere are loc n contextul unei probleme, tot astfel i
gesturile, expresiile sau tonalitatea vocii au loc ntr-un anume context, ele trebuind s fie
evaluate n funcie de acesta.
Toi cercettorii n domeniu au stabilit corelaii directe ntre gradul de statut
social, de instruire i de prestigiu al unei persoane i bogia vocabularului su. Relaia
este direct proporional. Un individ cu pregtire elementar tie puine cuvinte i are
anse minime de a le combina eficient. Cel cu pregtire medie are un vocabular mai
bogat i posibilitatea larg de exprimare. i mai mult cresc aceste anse pentru
intelectuali: cunotinele de cultur general, cunotinele de specialitate, crile citite,
sistemul de gndire, toate converg spre dezvoltarea capacitilor de exprimare.
Cercetrile au fost extinse i asupra comunicrii non-verbale, evideniindu-se i aici o
corelaie ntre disponibilitatea de vorbire a unei persoane i numrul de gesturi pe care le
utilizeaz n transmiterea mesajului. Astfel, o persoan cu un vocabular bogat se va baza
mai mult pe transmiterea mesajelor verbale dect non-verbale, i este adevrat invers
pentru o persoan cu un vocabular restrns. S lum un singur exemplu: un profesor nui amintete, n faa elevilor, cum se numete un obiect. n acest caz l va descrie. Dac
un elev nu-i va aminti numele acelui obiect va reaciona astfel : se va scrpina n cap sau
n nas (dac este de la ar i n clasele elementare), va da din cap i va arunca priviri
dispreuitoare n direcia profesorului (dac este adolescent, elev de liceu), v ridica
sprncenele n semn de mirare i va cuta cu privirea ochii profesorului cernd informaii
suplimentare (dac este student la cursul nostru !).
Spre deosebire de comunicarea verbal, care are o tradiie ce ar putea cobor pn
la zilele Creaiei, pn la Turnul Babel sau pn la constituirea unor noi popoare, cum
este cazul limbilor romanice, de pild, i unde transformrile lingvistice s-au produs dup
legi acum cunoscute i acceptate de savani, ceea ce creeaz i posibilitatea stabilirii
originii unui cuvnt chiar i cnd nu se este atestat documenta folosirea acelui cuvnt mijloacele non-verbale nu s-au dezvoltat n mod egal, gesturile poart mult mai pregnant
culoarea locului, iar manifestrile i caracteristicile difer de la o persoan la alta, n baza
principiului unicitii.
1

Pease, Allan, Limbajul trupului, [Bucureti], Editura Polimark, [1995], p.21 i urm.

95

Mijloacele prin care mesajul paraverbal se transmite sunt:

Tonul i volumul vocii

Diciunea

Accentul

Pauzele fcute n vorbire

Ritmul vorbirii

Modulaia vocii

Dresul vocii, tuse, oftat etc1.

Se observ cu uurin c aceste mesaje, separate din motive de sistematizare,
difer de la o persoan la alta i difer chiar n cadrul individului. Nu orice pauz
a unui elev poate fi interpretat la fel. De aici i recomandarea de a nu face
afirmaii de genul :
tiu eu ce gndeti ; nu vrei s vorbeti fiindc eti ncpnat ; eti ncruntat ca
t-tu ; vorbete gura fr tine ca mam-ta ; te faci c n-auzi ca s nu-i miti fundul etc.
Aceste expresii, pe lng lipsa evident de politee au i defectul de a-l inhiba pe
asculttor i chiar de a-l face rezistent la sfaturi. Cu timpul, efectul va fi exact contrariu
celui ateptat de emitor : destinatarul va lua act c aa este, tonul de lehamite cu care i
s-a adus la cunotin defectul i va transmite c nu mai este nimic de fcut, el aa este i
basta, nu are dect s-i duc povoara pe mutete !
Limbajul trupului implic:

Expresia feei

Contactul vizual

Gesturile

Postura

Modul de micare

Distana fa de interlocutor2.
n cadrul comunicrii non-verbale Mihai Dinu3 include i modaliti specializate
de comunicare, printre care: semnalele electrice emise de corpul uman, comunicarea
cromatic, comunicarea pe cale chimic, comunicarea sonor, comunicarea muzical,
comunicarea plastic.
7.2. Forme de comunicare non-verbal
Paralimbajul
Paralimbajul reprezint informaia suplimentar pe care participanii n procesul
comunicrii o primesc prin vorbire4. Acesta este la fel de important ca i cuvintele n
sine. Este bine cunoscut faptul c exist peste 100 de modaliti prin care poi spune DA,
chiar dac este acelai cuvnt. n funcie de tonul vocii, intonaie i accentul pus, un DA
poate foarte bine s nsemne un Nu.
Kasl i Mahl5 au realizat mai multe studii n anul 1965 privind legtura dintre
emoie i tonul i timbrul vocii. Astfel, aceti cercettorii au artat c n momentele de
emotivitate persoanele vorbesc n general cu multe greeli de exprimare, blbieli i
repetiii, fapt recepionat de interlocutori n mod incontient, rezultnd n formarea unei
1

Frunjil, Ion, Teileanu, Angela, op.cit., p.32.

idem., pag.33.
3
Dinu, Mihai, op.cit., p.208
4
Hayes, Nicky, Orrell, Sue, Introducere n psihologie, [Bucureti], Editura All, [1997], p. 281.
5
apud Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., pag.281.
2

96

impresii asupra strii emoionale. De asemenea, s-a constatat c timbrul vocal este mai
cald i rezonant n momente de afeciune pozitiv i mai strident i zgomotos n momente
de furie.
i ritmul vorbirii, s-a constatat, poate comunica informaii importante despre
emitor. O persoan care vorbete lent poate fi considerat nesigur, la fel cum un ritm
alert al vorbiri poate indica nelinitea acesteia. Ritmul vorbirii poate, de pild, s ne dea
indicii aproape sigure despre zona din care provin subiecii : ardelenii vorbesc rar, n
timp ce oltenii sunt repezii i rostesc cuvintele n fug, trecnd peste silbe. La rndul lor,
maramureenii din Nord nu rostesc n mod curent ultima silab a cuvintelor. Pauzele n
timpul vorbirii pot i ele transmite diferite mesaje, n funcie de lungimea n timp a
acestora: o pauz scurt delimiteaz trecerea de la o idee la alta (ca o virgul n scris), pe
cnd o pauz lung arat terminarea ideii i invitarea celeilalte persoane s vorbeasc.
Punerea accentului pe un anumit cuvnt din fraz poate schimba sensul acesteia.
Pease A. i Garner A.1 dau un astfel de exemplu prin cteva propoziii succesive:
Eu trebuie s accept aceast slujb. (Trebuie s o accept eu mai degrab dect
dumneavoastr).
Eu trebuie s accept aceast slujb. (Nu am alt alegere).
Eu trebuie s accept aceast slujb. (Nu trebuie s o critic, nici s o resping, ci s o
accept).
Eu trebuie s accept aceast slujb. (i nu alta).
Eu trebuie s accept aceast slujb. (O dispreuiesc)
Contactul vizual
Nu doar ndrgostiii tiu c ochii sunt adevrate ferestre pentru cmrile
interioare ale fiinei, cum ar spune Novalis. Dincolo de frumuseea metaforei E. Hess, n
lucrarea The Tell-Tale Eyes (Ochii care trdeaz. 1975), demonstreaz c ei ocup un loc
privilegiat n recuzita decodificrii nonverbale, nu numai pentru c snt plasai ntr-o zon
central a feei, dar i pentru c, pe aceast cale, primim 87% din informaiile mediului.
n plus, modificarea pupilelor este reglat incontient, fiind dependent nu numai de
fluctuaia luminii, ci i de starea psihologic pe care o traverseaz persoana respectiv
(astfel, necazul sau mnia provoac o contractare a pupilei, acei "ochi de arpe, cum au
fost denumii, n timp ce bucuria, mai ales cea erotic, provoac o dilatare, chiar de 4 ori
pentru aceast situaie din urm). Persoanele timide, nervoase sau cele care mint i
privesc puin interlocutorul.
La rndul ei, durata schimbului de priviri dintre dou persoane influeneaz
instituirea unei bune relaii, n general, cu meniunea c ea trebuie s depeasc 2/3 din
timpul pe care acestea l petrec mpreun. Constatarea nu se verific n orice spaiu
geografic; exist popoare pentru care o privire prea direct este o dovad cert de
insolen. Conteaz i zona corpului celeilalte persoane asupra creia ne focalizm
privirea. Cunoscnd acest lucru, fiecare are la dispoziie o excelent strategie de a impune
n relaia cu cellalt tonalitatea pe care o vrea. Pentru a cantona intr-o atitudine oficial,
auster, privirea trebuie s rmn "agat de fruntea interlocutorului". Cu ct ea
coboar sub ochii destinatarului ei, contururile se ndulcesc; mai mult dac se
concentreaz n zona dintre ochi i buze, atmosfera devine amical, iar dac este dirijat
n spaiul dintre ochi i pieptul celuilalt, avem de-a face cu o privire intim, de coloratur
predominant erotic.
1

Pease, Allan, Garner, Alan, Limbajul vorbirii, [Bucureti], Editura Polimark, [1994], pag.18-19.

97

Capacitatea de a regla adecvat tirul privirii constituie un mijloc educaional demn

de atenie. Astfel. un dascl sau un printe va fi mult mai convingtor n leciile de
moral pe care le ine copilului atunci cnd causticitatea cuvintelor se asociaz cu o
privire strict oficial.
Contactul vizual este probabil cel mai puternic indiciu non-verbal. Pe baza duratei
i timpului contactului vizual pe care l avem cu anumite persoane, ne formm multe
dintre aprecierile incontiente despre acestea1. Exist o relaie direct ntre emoie i
contact vizual, n sensul c o durat lung a contactului vizual transmite mesajul unei
apropieri emoionale i invers n cazul unei durate scurte. S-au identificat 4 funcii ale
contactului vizual:
- reglarea fluxului conversaiei,
- furnizarea de feedback,
- exprimarea emoiilor i
- semnalarea naturii relaiei.
Fluxul conversaiei este reglat prin contact vizual, lucru foarte bine exemplificat
n nceperea unei conversaii. Aceasta ncepe ntotdeauna prin prinderea privirii
interlocutorului. Acelai lucru are loc i n momentul n care are loc schimbul de rol
emitor receptor.
De asemenea, prin contact vizual are loc i furnizarea feedbackului n timpul unui
dialog, reflectnd nevoia de aprobare din partea interlocutorului. Cnd, de exemplu, unul
dintre partenerii aflai n discuie poart ochelari fumurii se poate constata apariia unei
erori din cauza zgomotului de fond. Aceast eroare va influena succesul procesului de
comunicare2.
Exprimarea emoiilor cu ajutorul contactului vizual se realizeaz prin dou
modaliti: prin stabilirea contactului vizual (ncordarea muchilor din jurul ochilor
indic emoii negative) sau, n mod incontient, prin dilatarea pupilelor (persoanele care
prezint interes fa de altele au pupilele dilatate i par mai atrgtoare celor din jur).
Expresia facial i gesturile
Datorit faptului c muchii feei sunt mai numeroi la om, expresiile faciale se
pot modifica foarte rapid, ceea ce d natere la o mimic bogat. ns reversul este faptul
c sunt i foarte greu de neles. Nu exist foarte multe cercetri n studiul expresiilor
faciale care s permit generalizri, dar sunt cunoscute anumite informaii, precum cele 8
poziii diferite ale sprncenelor i fruni, mai mult de 8 poziii ale ochilor i pleoapelor i
cel puin 10 pentru partea inferioar a feei.
De asemenea, au fost dezvoltate cteva tehnici de a privi interlocutorul n funcie
de mprejurare. Privirea oficial, ntr-o discuie de afaceri, presupune imaginarea unui
triunghi pe fruntea celeilalte persoane. Privirea de anturaj presupune coborrea privirii
sub nivelul ochilor celeilalte persoane. Privirea intim implic o coborre a ochilor spre
brbie i spre alte pri ale corpului. Privirea lateral este folosit pentru exprimarea
interesului sau, dimpotriv, a unei atitudini ostile3.
Tot legat de sfera culturalului, n studiul gestualitii s-a pus problema
caracterului arbitrar sau motivat al semnului gestual i cea a specificului cultural. Pe de o
parte, exist o interpretare diferit dat aceluiai gest n zone diferite. Desenarea unui
1

Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.283.

Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.285 i urm.
3
Pease, Allan, op.cit., p.139-140
2

98

cercule cu degetul mare i arttor unite la vrf, nseamn OK n America, 0 n Frana,

bani n Japonia, aluzii la homosexualitate n Malta i o ameninare cu moartea n
Tunisia. Pe de alt parte, exist i gesturi universale, precum ridicarea umerilor ca semn
de nedumerire sau rsul i ridicarea palmelor ca semnalare a bucuriei1.
Poziionarea diferitelor pri ale corpului nseamn diferite lucruri: o palm
ndreptat n sus nseamn supunere, strngerea minii tip mnu nseamn ncredere,
frecarea palmelor nseamn ateptarea unor rezultate pozitive, braele ncruciate
nseamn nchidere i blocarea comunicrii, picioarele n poziia american presupune
competiie i disput, nclecarea scaunului nseamn o atitudine defensiv.
Atingerea
Atingerea este stabilit prin norme culturale. Permisiunea atingerii variaz n
funcie de receptor i de familiaritatea acestuia cu emitorul. Este un semn foarte
puternic i produce reacii emoionale incontiente2.
Stanlez Jones i Elaine Yarbrough3 au clasificat funciile comunicrii tactile,
delimitnd 5 clase principale:
1.
atingeri care transmit emoii pozitive alptatul,
mngiatul, strngerea minii.
2.
atingeri n joac dezmierdarea, plmuirea n glum.
3.
atingeri de control semnal tactil pentru atragerea
ateniei, btaia pe umr.
4.
atingerea ritual strngerea minii, srutul pe obraz,
srutul ntre ndrgostii.
5.
atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis
susinerea unei persoane care urc sau coboar dintr-un vehicul, luarea
temperaturii, luarea pulsului.
ntr-un studiu realizat de Nguyen, n 1975, s-a artat c femeile fac diferen ntre
genul de atingere care arat sentimente de cldur i prietenie, i cele care au natur
sexual, n schimb brbaii nu au remarcat nici o diferen4.
Proximitatea
O alt form de comunicare este apropierea pe care ne-o permitem fa de alte
persoane. Aceast form non-verbal este determinat cultural, fiecare societate avnd
propria sa idee de spaiu5. Analiza acestei forme de comunicare a fost numit proxemic.
Desmond Morris distinge ntre trei tipuri principale de teritorii: tribal, familial i
personal. n ceea ce privete teritoriul tribal, autorul american afirm c persoana
modern nu se mai mulumete s aparin unei colectiviti s apere teritoriul. Este cazul
bandelor de rufctori i chiar a partidelor politice.
Teritoriul familial se manifest cel mai bine n ieirile pe care membrii familiei le
au n spaiile publice. Conform principiului locului central, persoana care a venit mai
trziu va alege o poziie median ntre locurile deja ocupate. De asemenea, n cadrul
acestei noiuni, Morris vorbete de ipostaza mobil a teritoriului (automobilul cu care se
deplaseaz familia), ipostaza fix (amenajarea spaiilor intime ct mai departe de
exterior) i ipostaza semifix (cazul slilor de ateptare).
1

idem., p.228
Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.291
3
apud Dinu, Mihai, op.cit., p.211-215
4
Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.292
5
Dinu, Mihai, op.cit., p.216 i urm.
2

99

n cadrul studiului proxemic, teritoriul personal s-a bucurat de cea mai mare
atenie. Conform teoriei distanelor, elaborat de E.T. Hall (iniiatorul proxemicii),
calitatea relaiilor interumane este condiionat i de respectarea distanei optime. n
funcie de situaia concret ea poate fi: intim, personal, social, public.
Astfel, spaiul personal a fost delimitat astfel:
zona intim (0-45 cm) zon aprat de persoan i accesibil membrilor
familiei i prietenilor apropiai;
zona personal (46-122 cm) conversaii cu persoane cunoscute ;
zona social (123-350 cm) discuii formale ;
zona public (peste 350 cm) comunicri publice.
O nclcare a zonei intime de ctre persoane crora nu le-am acordat acest drept
provoac stnjeneal sau iritare, lucru des ntlnit n spaii nchise, precum transportul n
comun sau liftul, n caz de aglomerare. Acceptarea unei persoane n zona intim
comunic atitudini i sentimente pozitive. Altfel spus, dac ne ducem prea aproape de
cineva, intrm cum s-ar zice n sufletul lui, s nu ne mirm c are tendina de-a ne
trata prea familiar sau ntinde mna s ne ia o scam de pe gene...
n ceea ce privete distana personal, trebuie menionat faptul c aceasta difer
de la un mediu la altul. Spre exemplu, locuitorii din provincie au o distan personal mai
mare dect cea a locuitorilor de la orae. De asemenea, factorii psihologici au o influen
specific asupra distanei personale. La o reuniune public distana tinde s se micoreze,
iar cnd n jurul nostru se afl persoane pe care nu le agrem, acelai spaiu ne pare mai
aglomerat i devenim irascibili. Un lucru nou n zona social este existena obiectelor
tampon (ghieu, birou), care presupun o anumit distan, conotaii de ierarhie i o nevoie
de refugiere. Printre factorii care pot influena spaiul personal mai pot fi inclui diferena
de vrst dintre interlocutori, precum i gradul de prietenie dintre ei.1 Este deranjant s
ne inem dup o persoan n timp ce caut ceva pe birou sau se deplaseaz dintr-un loc n
altul prin ncpere. De asemenea, cnd mergem n vizit, trebuie evitat trasul cu ochiul
prin cas, intratul dup gazd cnd a disprut n vreo camer. Nici pretena de a vedea
toat casa nu e de dorit, dac gazda nu insist. Nu cerei s vedei dormitorul i nu facei
comentarii legate de aranjatul mobilei n cas.
Femeile folosesc un numr mai mare de expresii faciale, micri, gesturi care
dezvluie strile lor de spirit, emoiile i tririle dect brbaii. De exemplu, ele zmbesc
mult mai adesea dect brbaii. n plus, zmbesc nu numai cu gura, ci i cu ochii, ceea ce
d o nuan de o mai mare intensitate afectiv gestului. Totui, este bine s nu aib
acelai zmbet pentru toat lumea, fiindc i pierde efectul.
Dac un proces comunicaional presupune anumite elemente care s asigure
fluena comunicrii, atunci zmbetul este un astfel de artificiu care asigur bunul mers
al comunicrii. Ca i n alte cazuri ns, i aici poate s se aplice gluma pleonasm: orice
abuz duce la exces! Vrem s spunem c un zmbet prea profesional se poate transforma
n inversul lui: s par mai mult rnjet sau, oricum, s trdeze falsitatea.
n afar de zmbet, mai exist, n repertoriul feminin de manifestri, i alte
gesturi de supunere.
mbrcmintea
mbrcmintea reprezint i ea o cale de comunicare non-verbal. Uniformele,
spre exemplu, semnaleaz un anumit rol n societate. Dar, i alte tipuri de mbrcminte
1

idem., p.293

100

pot comunica diverse informaii. ns, exist riscul apariiei stereotipurilor, chiar dac se
spune nu haina l face pe om1. n opinia lui H.D.M. Spence i Joseph S. Exell, culorilor
vestimentaiei preoeti le corespund urmtoarele semnificaii: pnza alb vorbete
despre puritate i inocen - aurul, pietrele preioase, despre darurile preioase i despre
har - albastrul, culoarea cerului, vorbete despre gndurile i aspiraiile cereti (orientate
spre cer) - purpuriul, stacojiul sunt semne ale spiritului martir care este gata s reziste
pn la moarte . 2
Aa cum remarc Denis Vasse,3 corpul nostru este un text ce vorbete, un text ce
are o voce pe care merit i trebuie s o descifrm. Observaie corect, fiindc, dup
opinia specialitilor, 90% din impresia despre o persoan nou ntlnit se formeaz n
primele 90 de secunde datorit informaiilor care ne asalteaz, mai ales pe filier
nonverbal. De aceea este necesar educarea sistematic i deliberat a capacitii de
comunicare nonverbal, capacitate indispensabil pentru o ntreag gam de specialiti
(psihologi, dascli, manageri, politicieni, oameni de afaceri, anchetatori judiciari,
comerciani etc.). Concret, acest tip de educaie presupune un efort personal zilnic de
aproximativ 15 minute, n care s se exerseze att capacitatea de observare, ct i de
autoobservare a limbajului pe care l emite n permanen i cu generozitate corpul uman.
Cu alte cuvinte, n permanen trebuie s ne vedem i s ne auzim !
Ni se atrage atenia c stpnind acest gen de comunicare, vom ti s acionm n
urmtoarele direcii:
1. s ne controlm i s ne camuflm, ori de cte ori va fi necesar, microsemnalele
negative ale trupului;
2. s ne exersm gesturile pozitive (orientarea ctre interlocutor a picioarelor i a
trupului nostru, braele deschise, palmele expuse ctre el, aplecarea trupului n fa,
nclinarea lateral a capului, zmbetul, gesturi prin care putem stimula instalarea unei
relaii amiabile cu semenii notri i, implicit, s ne influenm i propriul nostru tonus
psihologic;
3. s tim s descifrm corect i n timp util microsemnalele ce ne parvin din
partea anturajului, mai ales cnd acestea contrazic mesajele verbale, pentru a deslui
adevrata fa a lucrurilor, dar i pentru a influena atitudinile i deciziile semenilor fa
de noi, prin acea autentic presiune nonverbal pe care putem s o exercitm asupra lor.
ntrebri
Care sunt caracteristicile generale ale comunicrii non-verbale?
Ce posibiliti are limbajul non-verbal?
Ce experiene avei legate de zicala haina face pe om?
Care sunt gesturile pozitive?
Ce poziii ale corpului trdeaz gndurile i atitudinile?

Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.294.

Evrei, 12, 4.
3
Autorul volumelor La drision ou la joie. La question de la jouissance, Seuil, Paris, 1999 ; Se tenir
debout et marcher. Du jardin oedipien la vie en socit, Gallimard, Paris, 1995; La chair envisage. La
gnration symbolique, Seuil, Paris, 1998, etc
2

101

Bibliografie

Pease, Allan, Limbajul Trupului, Cum pot fi citite gandurile altora din gesturile
lor, Bucuresti , Editura Polimark, 1997, p.12-16.
Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.294.
Dinu, Mihai, op.cit., p.216 i urm.
Vasse, Denis, La drision ou la joie. La question de la jouissance, Seuil, Paris, 1999 , p. 18-23.

Cursul 8
Comunicarea scris i audio-vizual
Obiective:
-

S se nsueasc tehnica citiri cu un scop, altul dect cele ale

informrii sau relaxrii
S se tie cum trebuie redactat o scrisoare
S se cunoasc importana comunicrii vizuale
Accesorii: de la coala de hrtie la internet

ntr-un studiu al unui sistem de scriere, o distincie de baz trebuie fcut ntre
materialul crud ( subiect mam) care este studiat i sistemele deduse din el. Vorbitul (sau
scrisul) iniial reprezint materia prim a limbajului; o gramatic sau un dicionar prezint
un sistem lingvistic abstract i reconstituit n materialele lui. La fel, textele scrise
reprezint materia prim a scrisului pentru care un alfabet poate fi reconstruit.
Mulimea surselor de informaie susine, comform Enciclopediei britanice, un
sistem de scriere:
1. Sursele scrise includ tocmai texte, inscripii, cri i manuscrise. Abilitatea de a
nelege aceste surse poate fi neleas n mod tradiional din generaie n generaie, ca n
cazul scrierilor evreilor sau chinezilor, sau aceasta trebuie s fie recuperat ntr-un proces
de descifrare, ca n cazul hieroglifelor egiptene.
2. Liste ale semnelor, alfabete, silaburi, i altele care pot fi descoperite invenii ale
unei scrieri n timpul cnd scrierea este prima prezentare; sau putea s fie reconstruit n
alte timpuri pentru sursele scrise de profesori sau elevi pentru scopuri didactice sau
savante.
3. Studiile au la baza o surs scris sau liste de semne, alfabete, sylabisuri, i
altele. Aceste surse pot fi primare, cnd ele au la baz direct o surs, sau secundare, cnd
ele trebuie s se bazeze pe studii primare pentru informare.
Un studiu parial, care delimiteaz subiectul mam, timp i spaiu, trebuie s fie
distinct n general , studiu comprehesiv al subiectului. Astfel o analiz a scrierilor din
Anglia medieval, scrierea hieroglific egiptean, sau alfabetul grec ar putea contrasta cu
o analiz a structurilor din scrierile alfabetice sau un studiu al scrierii cursive sau
monumentale.

102

b. Ce este un text
Oricum am rsuci lucrurile, susine Cezar Tabarcea, la lectur un text este n
primul rnd o desfurare linear de enunuri lingvistice. Nimic nu ne mpiedic, desigur,
s citim nti partea de mijloc sau chiar sfritul, dar, n aceast ultim probabilitate, nu
vom citi de fapt sfritul textului, ci poriunea din final. A citi numai sfritul unui text ar
nsemna s citim ultimul cuvnt i albul paginii care urmeaz dup el. Dar procednd
astfel nu am putea spune la modul serios c am luat cunotin de mesajul pe care a
intenionat autorul s-l transmit i nici despre noi nu am putea spune c am fost autentici
receptori. Aceasta, pentru c orice text presupune o dezvoltare progresiv din punct de
vedere semantic, dezvoltare care se sprijin pe o structur sintactic identificat de cititor
graie competenei sale lingvistice, competen care l ajut s rezolve i eventualele
ambiguiti ( de exemplu, dac nu exist o intonaie specific, adverbul att de anun
totdeauna apariia unei consecutive.1
Aa cum am subliniat de mai multe ori de-a lungul acestor pagini, limba,
cuvintele pe care le rostim, propoziii, frazele, chiar i interjeciile, nu sunt doar
manifestri spontane ale organelor vorbirii, ci rezultatul sistemului nostru de gndire.
Vorbim cum gndim, deci, i gndim dup cup cum trim. Reciproca poate fi la fel de
valabil. n virtutea unei logici pe care am putea-o considera ca fiind determinat n
primul rnd de propria sa activitate practic, atunci cnd se ntmpl ceva, omul tie c
exist un agent al evenimentului, c acest agent desfoar o aciune, c aceast aciune
se rsfrnge asupra unui obiect sau pacient i c este ndreptat spre sau pornete de la un
alt obiect. Aceast logic natural, extras n primul rnd din aciune, se reflect
nemijlocit n structurile enunurilor verbale, fapt care a determinat chiar noi perspective
teoretice n descrierea gramatical a limbii.
Putem presupune deci n mod simplu:
Cineva / ceva face ceva a) pentru cineva / ceva
- b) n defavoarea cuiva / a ceva
Sintactic, schema corespunde structurii:
Subiect predicat compliment direct compliment indirect
Un astfel de model exist att n mintea receptorului, ct i a emitorului, atunci
cnd se declaneaz o naraiune. El este, desigur, aezat pe axa timpului, fapt sugerat n
schem de chiar dezvoltarea pe orizontal, de la stnga la dreapta.
Pornind de la Karl Buhler, Sextil Pucariu2 face o analogie sugestiv pentru ceea
ce nseamn alctuirea unui enun complet, corespunztor modelului conceptual al
vorbitorului: Cnd construiesc o propoziie e ca i cnd a lua pe cineva de mn i l-a
duce pe o strad ntr-o locuin. Verbul elementul esenial al frazei e adpostul pe
care I-l dau. Pentru ca s se simt bine, trebuie s-i mobilez casa. Cine? pe cine? i cui?
Sunt patul, masa i scaunul, fr de care o locuire nu se prea poate imagina. Cum? Cnd?
Unde? De ce? etc. sunt mobilele accesorii: un dulap, o etajer, o oglind, un covor, nite

Cezar Tabarcea, De ce o naraiune trebuie s se nchid, n Limba i literatura romn, Analele

Universitii Bucureti, Anul XXXV 1986, pag. 19.
2
Sextil Pucariu (1877-1948) lingvist i filolog, academician, profesor universitar la Cluj. A ntemeiat
Muzeul limbii romne i revista Dacoromania. A condus ani ndelungai lucrrile de elaborare a
Dicionarului limbii romne. Autorul volumelor: Limba romn, Istoria literaturii romne. Epoca veche,
Dicionar etimologic al limbii romne.

103

perdele etc., toate mai mult sau mai puin de lux, fr de care putem locui, dar nu ne
simim n largul nostru.1
Aadar, n momentul n care un povestitor deschide o naraiune el (ar trebui s)
tie i c o va nchide, aa cum i asculttorul su (ar trebui s) tie acest lucru. Dup
Michel Butor 2 un text se sfrete acolo unde nici o conexiune invers nu mai este
pretins de lectur sau, cu alte cuvinte, textul se sfrete cnd conexiunea invers nu mai
aduce nici o informaie important.
Dei muli au ncercat s explice esena artei, ncepnd cu psihologii i terminnd
cu moralitii, cei care au tiut n egal msur la ce servete o oper i cum se produce
au fost mai cu seam creatorii de art, puin interesai sau nenzestrai cu talentul
particular al explicaiei. Poate c li se prea totul prea evident ca s mai fie nevoie de
explicaii. Cei care au ncercat totui, s-au mpiedicat n mod obinuit de limbaj. Pentru
c limbajul a fost din totdeauna bariera de nedepit n drumul spre explicarea artelor i
spre bucuria pe care ne-o ofer (folosim un termen nepotrivit n lipsa altuia mai bun).3
Borges4 scria n 1960: Fapt e c fiece scriitor i creeaz precursorii. Opera sa
modific concepia noastr despre trecut, precum va modifica i viitorul. n aceast
corelaie nu are nici o importan identitatea sau pluralitatea oamenilor.
n cadrul comunicrii scrise se pot distinge urmtoarele forme:
sugestii
notie
note interne
scrisori
c) o scrisoare competent
Un mesaj scris trebuie s aib cteva caracteristici pentru a-i atinge scopul.
Aceste caracteristici sunt: claritatea, corectitudinea, adecvarea i coninutul.
Claritatea
Mesajul scris trebuie s fie uor de citit. Limbajul folosit trebuie s in seama de
nivelul de cultur a cititorului, de specificul meseriei lui. Este necesar ca limbajul s fie
simplu i nepretenios. Construcia propoziiilor i a frazelor trebuie s fie simpl, s nu
complice mesajul; n prile complicate ale frazelor, reducei propoziiile ca lungime i
folosii diateza activ.
mprii pagina n paragrafe. Ele s conin o singur idee. Paragrafele s nu
conin mai mult de 5-6 propoziii.
Corectitudinea
Scrisoarea va trebui s respecte regulile gramaticii i s aib o punctuaie corect.
O singur greeal de ortografie va vorbi despre nivelul de educaie a celui ce scrie. De
aceea recitete scrisoarea dup redactare. Respect regulile de scriere i de aezare n
pagin ale unei scrisori.
Adecvarea
1

Sextil Pucariu, Limba romn, Bucureti, 1976, p.143., cf. Cezar Tabarcea, Op.cit.pag.21.
Michel Butor, scriitor francez nscut n 1926. Liceniat la Sorbona. Profesor n Egipt i n Elveia, la
Salonic i Manchester. Opere principale: Pasage de Milan, L Emploi du temps, Le Genie du lieu, Degres,
Repertoire, Essais sur les modernes.
3
I. A. Richards, Op. cit., p.49.
4
Borges, poet, prozator i eseist argentinian (1899-1986). Printre volume: Istoria universal a infamiei,
Istoria eternitii, Poeme, Ficiuni.
2

104

Mesajul trebuie s respecte anumite reguli n funcie de persoana ctre care este
trimis i de poziia ei n societate. Scrisoarea va trebui s aib tact. Va fi scris ntr-un
mod politicos i cu un ton cald. Evitai detaliile stufoase, frazele trebuie s acopere
subiectul i s poat justifica concluziile. Opiniile pe care dorim s le exprimm i s le
transmitem destinatarului nu trebuie afirmate, ci trebuie s rezulte din fapte i din modul
de abordare a subiectului, din cercetarea lui. Fii precaui cu recomandrile, dac acestea
nu au fost solicitate, nu v grbii s dai sfaturi, fiindc, n general, nu de sfaturi au
nevoie destinatarii scrisorilor noastre. Amintii-v replica unui umorist: nu-mi dai sfaturi,
fiindc tiu s greesc i singur! Scrisoarea s nu prezinte un ton de nesiguran, de team
sau de aprare ori de autojustificare. Nu exagerai cu scuzele, ca s nu pii ca n schia
lui Gogol Strnutul. Mesajul trebuie s exprime clar ce se dorete i ce se ateapt ca
rezultat al comunicrii. De aceea mesajul trebuie s cuprind toate elementele explicative
necesare unor concluzii.
Raiunea
Mesajul n coninutul su va trebui s aduc i o component de raiune. Procesul
gndirii va trebui s nceap nainte de scriere, nu n timp ce este scris mesajul. i, firete,
nu trebuie uitat c dup ce am trimis mesajul nu prea mai avem ce face, degeaba devenim
nelepi dup ce a ajuns plicul la receptor, a fost desigilat i citit. De aici i sfatul lui
Anton Pann, vorba pe und-i-a ieit, mai bine s fi tuit!
Subiectul mesajului trebuie s fie gndit i redactat ntr-un mod care s
demonstreze competena celui ce l-a scris. Analizarea concluziilor trebuie s fie
justificat prin date i fapte. Mesajul trebuie s fie analizat obiectiv. El trebuie s aib
putere de convingere i s fie corect din punct de vedere etic.
Procesul de elaborare
Scrierea se face cu scopul de a informa, de a instrui, de a ntri i ncuraja, de a
convinge i de a influena. Procesul elaborrii unei scrisori ncepe cu ntrebrile pe care i
le pune autorul:
1. Este oportun folosirea comunicrii prin scris ?
2. Cine va citi scrierea ?
3. Ce reacie ateptm n urma citirii mesajului ?
Urmtorul pas n procesul elaborrii este clarificarea i sistematizarea gndurilor.
Procesul gndirii cuprinde trei faze: generarea, sistematizarea i organizarea
materialului scrisorii. Cel din urm pas const n scrierea mesajului ncepnd cu scrierea
ciornei, continund cu editarea, revizuirea i finalizarea mesajului. Etapa de gndire
constituie aproximativ 40% din timpul ntocmirii unei scrisori iar etapa a doua de scriere
propriu-zis 60% din timpul ntocmirii scrisorii.1
Redactarea editarea
Redactarea scrisorii este un proces de creaie. Editarea este un proces analitic.
Redactarea este scrierea n ciorn a mesajului. Scopul redactrii este de a aduna gndurile
ntr-o structur care s aib la baz o schi i s contureze forma final. Editarea nu
trebuie s aib loc pe msur ce se redacteaz. ntre redactare i editare trebuie lsat un
interval de timp pentru a asigura revizuirea ciornei cu "ali ochi". n concluzie ca regul
de baz a comunicrii eficiente i eficace prin scris putem rezuma: Spunei cititorului
clar i simplu, ceea ce vrea s tie !
1

M. Hunter, Guide to Managerial Communication, Prentice Hall -Englewood Clifts, 1987, pag. 24.

105

Totui, teama de urmri nu trebuie s ne nhibe nct s nu mai putem aterne nici
un rnd pe hrtie. Horaiu ne avertizeaz c fuga de greeal duce la o greeal i mai
mare. Iar cnd se refer la lipsa de talent, el scrie, n Ars poetica:
Muli dintre noi
Ne amgim cu iluzia c-i bine: concizia-i inta,
ns obscur sunt n scris; urmrind unu-n stil elegana,
Nerv i avnt i lipsesc
Vrnd n chip uimitor s prefac subiectele simple,
i zugrvete-n pduri un delfin, un mistre ntre valuri;
Fuga de ru ne mpinge-n mai ru dac arta lipsete.
Sfaturi pentru redactare
Scrierea eficient depinde att de claritatea i uurina citirii, dar i de coninut.
Organizarea i desfurarea ideilor dv, unitatea i coerena prezentrii i modul n care
formai propoziiile, gramatica i diciunea sunt importante, ca i tehnica redactrii ortografie, punctuaie i altele. Secretul comunicrii cu succes este folosirea corect a
limbii. Cnd este vorba de o lucrare scris, ce se cere este gsirea cuvintelor, a frazelor, a
propoziiilor i a paragrafelor care v exprim ideile i gndurile n mod precis i care pot
s par interesante pentru ceilali. Mai este nc un aspect al limbii demn de luat n
seam. n ultimii ani, scriitorii, profesorii i editorii au devenit din ce n ce mai mult
preocupai de conotaia social a limbii. Autorul atent va evita formulrile ce reflect sau
implic generalizri nefondate despre vrsta, clasa economic, originea etnic, orientarea
sexual, orientarea religioas sau politic, rasa, sau sexul cuiva. Limbajul dumneavoastr,
n alte cuvinte, nu trebuie s sugereze predilecie sau antipatie fa de vreun grup. De
exemplu, muli autori nu mai folosesc pronumele personal el pentru a se referi la
cineva cruia nu i se cunoate sexul doctor, director. Pentru informaii cu privire la
practica actual, consultai ndrumtorul dv. de lucrare, dac elaborai o licen,
profesorul de tehnici de redactare, sau un ghid. Apelai, de pild, la lucrarea lui Umberto
Eco, cunoscutul scriitor, intitulat Cum se face o tez de licen.1 E un excelent
ndrumtor practic.
Aadar, nu scriei i nu spunei:
-

Romnii sunt..., italienii nu sunt ...

Oameni sunt cei care...

Btrnii greesc (sau nu greesc), atunci cnd...

Mult lume este de prere c...

Nimeni nu tie c...

Un dicionar bun este o unealt esenial n scriere. ndrumtorul v poate

recomanda un dicionar standard american cum ar fi The American College Dictionary,
The American Heritage Dictionary of the English Language, The Random House
Dictionary of the English language or Websters New Collegiate Dictionary. Deoarece
dicionarele difer n coninut cu privire la scrierea cu cratim i ortografie, ar trebui s
1

Umberto Eco, op. cit., Ed. Pontica, 2000.

106

folosii un singur dicionar pentru lucrare de cercetare. Ar trebui, de asemenea, s ai la

ndemn un ghid pentru redactare demn de ncredere. ndrumtorul dumneavoastr v
poate ajuta s alegei unul din multele disponibile.
O selecie a ghidelor de redactare, clasificate n trei capitole - manuale de
compoziie, dicionare uzuale i cri de stilistic - se poate consulta.1 Pentru cei care
redacteaz n limba romn, trebuie avut mereu pe mas Dicionarul explicativ al limbii
romne, precum i un ndreptar ortografic, ortoepic i de punctuaie. Pentru studiile cu
caracter literar, se poate apela la Dicionarul coordonat de Mircea Zaciu, Scriitori romni,
cu o acuratee rar.
Atitudinea n comunicarea scris
Expeditorul, pentru a realiza o relaie n momentul trimiterii unei scrisori, va
trebui s adopte o atitudine pozitiv. Atitudinea pozitiv presupune o gndire pozitiv,
sentimente pozitive i tendina acionrii pozitive.
d) atitudinea pozitiv
Promptitudinea
Promptitudinea trimiterii unui rspuns reprezint un element al atitudinii pozitive.
Rspunsul prompt comunic politee i consideraie prin limbajul timp.
Politeea
Politeea este un atribut elementar care face parte din firea oricrui om civilizat.
Orientare spre cititor
Empatia se manifest prin orientarea mesajului ctre cititor. Cuvinte panice,
calde, pline de sensibilitate pot aduce bucurie unui suflet descurajat i obosit. Mesajul
se va centra pe un ton pozitiv, prompt i cu limbaj fr conotaii negative. Curtenia,
claritatea i amabilitatea - acestea sunt elemente fundamentale ale relaiilor noastre
publice, fie c legturile sunt prin scris sau prin vorbire direct.2
Mesaj personalizat
Este bine ca numele personale s fie folosite la persoana a doua: Dumneavoastr.
Adresarea s fie fcut folosindu-se numele destinatarului. Deci nu Stimate Domn, ci
Stimate domnule Vasilescu. Stimate domnule inginer Dan Vasilescu (incluznd i
prenumele) este i mai bine. Aceste personalizri vor da sentimentul cititorului c este
apreciat i important.
Tact n comunicare
Atunci cnd cineva scrie un mesaj critic va trebui s in cont de punctul de
vedere i percepia cititorului, de modul n care va "simi" acesta mesajul. Exprimarea
preocuprii i nelegerii cu privire la punctul de vedere al cititorului denot tact.
Conciziune, completitudine i claritate
Conductorul care scrie un mesaj are ntreaga responsabilitate pentru eficiena
mesajului transmis. Scrisoarea trebuie s fie un tot unitar, clar, concis i complet.
Conciziunea
Conciziunea mesajului este obinut prin folosirea de propoziii scurte i
eliminarea informaiilor nenecesare. Fiecare cuvnt pstrat trebuie s fie important.
1

Joseph Gibaldi, Walter S. Achtert, MLA Handbook for Writers of Research Papers, second Edition, New
York, The Modern Language Association of America, 1984, p. 23.
2
Robert Pierson, E. W. Torr, Pentru a fi un conductor ideal, pag. 143

107

Formulrile repetitoare, aceeai idee exprimat n mai multe propoziii prin alte cuvinte,
trebuie evitate. Ele pot jigni.
Claritatea
Mesajul va fi asigurat printr-un limbaj adecvat, o gramatic corect i o folosire
bun a structurilor paralele va contribui la claritatea mesajelor.
Completitudine
Un emitor eficient se evideniaz prin introducerea n text a tuturor informaiilor
necesare ndeplinirii scopului propus. Este de dorit ca n final, cel care a primit mesajul s
ia o decizie n direcia coninutului expus de scrisoare.
- rapoarte
- articole de ziar
- tiri de pres.
e). Comunicare prin imagine
Se realizeaz cu ajutorul diverselor instrumente de comunicare cum ar fi: televizor,
video, calculator, retroproiector, diapozitive etc. Este genul de comunicare exploziv,
aflat n prim proces de extindere. De data aceasta menionm doar nevoia modern de a
nsoi orice conferin public de imagini, care pot reprezenta: produsul ca atare,
fotografia lui, schema de funcionare, pri componente, hri, grafice, fotografii cu
beneficiari care apreciaz realizarea respectiv. Pentru lucrtorul social imaginile cu
persoane care au beneficiat de o intervenie sunt cea mai bun dovad a existenei
anselor i pentru destinatarul mesajului.
Cei mai muli oameni atunci cnd nu reuesc s comunice eficient ce aveau de
spus arunc vina pe factorii externi: s-a tiat esenialul, redactorul nu l-a lsat s spun
ce-a vrut, lumina a fost proast, au fost stresai din cauza camerei de luat vederi, au fost
ntrerupi. Este momentul s transcriem o vorb celebr a scenografului Robert Edmund
Jones cu referin la celebrul actor Antony Quinn: Numai un actor prost se ntreab unde
cade lumina reflectorului; un actor bun poart lumina n el.
Comunicarea prin mijloace vizuale
Este una dintre cele mai dificile comunicri, deoarece presupune lucru n echip.
O echip de televiziune este format cel puin din urmtoarele persoane cu pregtire i
roluri speciale:
Realizatorul (redactorul) emisiunii
Reporterul este cel care lucreaz efectiv subiectul primit sau aprobat de
realizator.
Sunetistul aa cum arat numele, nregistreaz interviul cu aparatura specific.
Iluministul rspunde de asigurarea luminii adecvate, indiferent de condiiile
meteo.
oferul conduce maina n timpul filmrilor, pn la filmare i de la filmare.
Lor li se adaug:
Monteuza selecioneaz imaginile necesare filmului. Uneori cu reporterul
alturi, alteori doar execut ce recomandri I s-au fcut. Este demn de reinut c dintr-o
filmare mai mult se arunc i se reine destul de puin.
Programatorul decide la ce or i n ce zi se transmite emisiunea. Lucru extrem
de important, fiindc de aceasta depinde audiena. Conteaz, de asemenea, alturi de ce
emisiune este programat, fiindc vecinii pot influena n bine sau n ru emisiunea.

108

Prezena la o televiziune public este cea mai sigur ans de a te face cunoscut, tu sau
ideile pe care vrei s le propagi. Pentru c exist muli solicitani i ofertele sunt
generoase (exist presiuni de tot felul, de la intervenia partidelor politice pn la ofertele
financiare, mai mult sau mai puin deghizate, ntruct cutia magic a televizorului atrage
precum atrage flacra fluturii), se impune ca nainte de a ncepe filmarea s tii ce vrei s
spui, evident, dar i s-i sintetizezi mesajul. Orice vorbitor pus n situaia de a prezenta
n faa unui auditoriu un material va trebui s realizeze o sintez. Publicul vrea s accepte
mesajul i s-l rein, dar nu depinde doar de el, ci mult mai mult de receptor. De aceea
comunicarea vizual folosete diferite metode moderne
Avantajele comunicrii vizuale
Instrumentele vizuale au cel puin dou caracteristici speciale: impact vizual i
manevrabilitate deosebit.
Impact vizual
O imagine red instantaneu ceea ce s-ar putea scrie n sute de pagini.1 Instrumentele
vizuale au un impact deosebit deoarece ele folosesc alturi de prezentator cele mai
eficace canale de comunicare interpersonale: dialog cu auditorul i relevare deosebit
prin vizual.2
d). Mijloace de comunicare vizual
Cei mai muli autori consider c apelarea comunicrii la vizualitate se exercit
cel mai bine prin :
Planete fixe
Planete din hrtie sau carton,
Dispozitive de afiare,
Instrumente fizice,
Modele,
Retroproiectoare,
Proiector de film de 16 m.m.
Televiziune cu circuit nchis.
Cteva cuvinte despre fiecare :
Planeta fix
Tabla neagr tradiional i mai modern tabla alb cu creion special colorat.
Ecranul alb are avantajul de a folosi culori diverse i scrierea se evideniaz bine vizual.
Avantajele acestui mijloc constau n urmtoarele:
Mesajul este vizualizat n mod simplu
Informaia este expus permanent
Este util i la ndemna oricui
Contureaz mesajul verbal.
Ni se atrage atenia asupra unor amnunte care sunt, ns, deosebit de importante:
este necesar s fim dotai cu cret sau creioane colorate, acestea s fie verificate dac au
calitile corespunztoare, este nevoie de un plan prealabil legat ce urmeaz s fie scris
sau desenat; Nicki Stanton ne recomand c atunci cnd desenul este prea complex nu
este nici o nenorocire dac liniile generale sunt trasate dinainte.
1
2

O. Girault, Comunication profesionelle, Paris, Les Editions Foucher, 1986, pag. 60-61.
Nicki Stanton, Comunicarea, ed. cit., pag. 112 i urm.

109

Planetele
Se pot folosi cel mai bine cnd auditoriul nu este prea numeros, sala este relativ
mic i se poate citi ce este scris, destul de mare, evident, pe o coal de dimensiuni
onorabile. Pe aceste coli se nscriu scheme, diagrame. Este nevoie s fim familiarizai cu
ordinea i coninutul planelor i s nu le rsfoim enervant sub ochii auditoriului pn
gsim, n sfrit, ce ne trebuie.
Dispozitive de afiare
Aici sunt cuprinse planele magnetice, cele care se fixeaz cu ace. La noi se
gsesc destul de greu materiale de acest gen, astfel c nu le recomandm, printre altele i
pentru c pun probleme de transportare, cer timp mult pentru pregtire.
Instrumente fizice
Sunt mici obiecte de care publicul, n general, a auzit, dar nu le-a vzut. Cnd este
cazul, obiectul poate fi descris, dat din mn n mn, discutate calitile i utilitile.
Modele i experimente
Se apeleaz cnd chiar s-a creat un obiect, e vorba de un produs nou, avem de-a
face cu o nou instalaie. Trebuie evitate situaiile cnd se arat obiecte banale cu aerul c
a fost descoperit America. Deziluzia declanat de diferena dintre anunul cu tobe i
surle i obiectul expus i poate duce pe oameni cu gndul la povestea cutremurului care a
avut drept rezultat apariia unui oricel dintre pietre
Retroproiectorul
Retroproiectorul OHP este un derivat modern al tradiionalei table cu cret. Azi el
este destul de cunoscut i de uzitat n biseric i are avantajul de a fixa atenia auditoriului
asupra imaginii prezentate de vorbitor. Pastorul poate s-i prezinte subiectul prin
asociere cu o imagine vizualizat prin asociere cu o imagine vizualizat prin folia
transparent a retroproiectorului.
Avantaje:
Se pot proiecta imagini, desene, scheme sau grafice
Permite vizualizarea unei imagini mrite
Ofer un control complet al prezentrii
Ofer siguran i flexibilitate vorbitorului
Asigur vitalitate i mobilitate.
Diaproiectorul
Aparat de proiecie a diapozitivelor. Este un instrument eficace n evanghelizrile
publice sau din case particulare. Atunci cnd este asociat cu un casetofon sau un vorbitor,
el este un bun mijloc de cunoatere a Evangheliei.
Avantaje:
Diapozitivele prezint avantajul culorilor i claritii
Reproducerea imaginii este deosebit de bun
Aduc un plus de realitate n faa auditorului
Prezint avantajul reinerii pe termen lung a mesajului transmis.1
Videoproiectorul
Revoluia tehnologic a druit omenirii posibilitatea transmiterii mesajelor prin
satelit n toate colurile lumii. Aceste mesaje televizate pot fi reproduse n cadrul
bisericilor prin aparate special construite pentru vizionare pe ecrane mari
1

Nicki Stanton, Communication, The Macmillan Press Limited.., 1995, pag. 110 i urm.

110

videoproiectorul. Acesta preia att imaginea ct i sunetul prin intermediul unui receiver
adaptat frecvenei satelitului ce emite. El proiecteaz imaginea mrit pe un ecran mare,
special.
Avantaje:
Prezentarea unui vorbitor de la distane enorme
Mesaje vizuale i auditive de mare finee
Transmisii n direct sau n reluare, adaptnd un videorecorder
Computerul
Gama larg de informaii special create pentru utilizatorii de calculatoare
personale poate face din acesta un instrument foarte util pentru documentare i
prezentare. Azi exist foarte mult material multimedia pentru computere. Prin intermediul
videoproiectorului i cu ajutorul unui soft specializat poate fi utilizat n prezentri de
imagini, sunete, filme. Prin efecte speciale poate face ca o prezentare de imagini (tip
diapozitive - slide show) s fie mult mai atractiv.
Internetul
A fost proiectat i dezvoltat mai nti de Departamentul Aprrii al Statelor Unite
nc din 1973. n 1984 a nceput s fie folosit de cteva agenii guvernamentale, ajungnd
ca astzi s fie folosit de peste 100 de milioane de utilizatori ai calculatoarelor. Azi
majoritatea organizaiilor bisericeti au o pagin Web n care se prezint publicului i o
csu de pot electronic pentru coresponden.
Internetul se folosete pentru transmiterea electronic de informaii prin reele de
fibre optice sau de liniile telefonice, de unde radio sau microunde. n zilele noastre,
internetul este folosit pentru cele mai diverse servicii "online": informare, cumprturi,
rezervri de locuri ; internetul este parte integrant a infrastructurii informaionale din
lumea de azi. Aceasta nseamn c, practic, oricine poate comunica aproape instantaneu
cu oricine.
ntrebri

Care sunt sursele informaiei?

Ce este un text?
Cum se redacteaz scrisoare competent?
Ce nelegei prin atitudinea pozitiv
Care sunt avantajele comunicare prin imagini?

Bibliografie
Eco, Umberto, op. cit., Ed. Pontica, 2000, p.24-27.
Gibaldi, Joseph , Walter S. Achtert, MLA Handbook for Writers of Research
Papers, second Edition, New York, The Modern Language Association of
America, 1984, p. 23-32.
Girault, O, Comunication profesionelle, Paris, Les Editions Foucher, 1986, pag.
60-61.
Hunter, M. , Guide to Managerial Communication, Prentice Hall -Englewood
Clifts, 1987, pag. 24.
Pierson, Robert, E. W. Torr, Pentru a fi un conductor ideal, pag. 143
Stanton, Nicki, Comunicarea, Bucureti, Stiin i Tehnic, pag. 112 i urm.

111

Tabarcea, Cezar, De ce o naraiune trebuie s se nchid, n Limba i

literatura romn, Analele Universitii Bucureti, Anul XXXV 1986, pag. 1920.

Bibliografie general

Anderson, Walter, Curs practic de ncredere, Bucureti, Editura Curtea Veche,

1999.
Anghel, Petre, Stiluri i metode de comunicare, Bucureti, Ed. Aramis,2003.
Bdescu, Ilie,
Bougnoux, Daniel, Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, 2000.
Burada, Iuliana, Rolul grupurilor n viaa adolescenilor i semnificaia adeziunii
la un grup pentru relaiile cu adulii, lucrare de licen, Facultatea de Sociologie
i asisten social, Bucureti, 2003.
Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Editura Cartea Romneasc,
2000.
Chelcea, Septimiu, Sociologia opiniei publice, Bucureti, Ed. SNSPA, 2000.
Covey, Stephey R, Etica liderului eficient sau conducerea bazat pe principii,
Bucureti, Editura Alfa, 2000..
Cuilenburg, J.J. Van, Scholten, O., Noomen, G.W., tiina comunicrii,
Bucureti, Editura Humanitas, 1998.
Devitt Michael i Sterelny Kim, Limbaj i realitate, Iai, Editura Polirom, 2000.
Dinu, Mihai, Comunicarea, Bucureti, Editura Algos, 2000.
112

Gibaldi, Joseph , Walter S. Achtert, MLA Handbook for Writers of Research

Papers, second Edition, New York, The Modern Language Association of
America, 1984.
Habermas, Jurgen, Cunoatere i comunicare, Bucureti, Editura Politic, 1983.
Hartley, Peter, Interpersonal Communication, New-York, Routledge, 1995.
Joesting Linda, A., editor, Communication Research Associates. A workbook for
interpersonal communication, Oubugue, Kendall-Hunt Publishing Company,[f.a.].
Johns, Gary ,Comportament organizaional. nelegerea i conducerea oamenilor
n procesul muncii, Editura Economic,1998.
Mrginean, Ion, Proiectarea cercetrii sociologice, [Iasi], Editura Polirom, 2000.
Pedler, Emmanuel, Sociologia comunicrii, Bucureti, Editura Cartea
Romneasc, 2001.
Peretti, Andre de i Legrand Jean-Andre, Boniface Jean, Tehnici de comunicare,
Iai, Editura Polirom, 2001.
Philip Lesly, Editor, Handbook of Public Relations and Communications,
Hardcover, 900 p, 5th edition, 1998.
Stanton, Nicki, Comunicarea, Bucureti , Societatea tiin i Tehnic, SA.,
[1995].
Steven E. Pauley, Daniel G. Riordan, Technical Report Writing Today, Boston,
Houghton Miflin Company, 1990.
Zamfir, Ctlin, O analiz critic a tranziiei. Ce va fi dup, [Iai], Editura
Polirom, 2004.
Zamfir, Elena i Preda, Marian, coordonatori, Diagnoza problemelor sociale
comunitare studii de caz, Editura Expert, 2000.
Zamfir, Elena, Cultura relaiilor interpersonale, Bucureti, Editura Politic, 1982.

113

114