SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs)

Diagrama SIPOC este un instrument utilizat de o echipa in cadrul unui proiect de imbunatatire a
calitatii pentru a identifica toate elementele relevante ale proceselor companiei.
Este de ajutor in definirea mai clara a unui proiect complex de imbunatatire, pentru a se putea
pune accentul pe zonele critice pentru imbunatatire.
De obicei instrumentul este utilizat in etapa de masurare, in cadrul metodei 6Sigma DMAIC.
Rezultatele sunt similare altor instrumente de tip Process Mapping, dar poate pune la dispozitie
unele detalii suplimentare.
Pornind de la numele instrumentului, echipa va considera pentru fiecare proces relevant pentru
imbunatatire furnizorii acestuia (Suppliers), elementele de intrare in proces (Inputs), elementele
de iesire din proces (Outputs), precum si clientii care primesc respectivele elemente de
iesire(Customers)
Instrumentul SIPOC este util mai ales cand nu este clar:

Cine sunt aceia care furnizeaza elementele de intrare in procese

Ce se doreste de la elementele de intrare
Cine sunt adevaratii clienti/beneficiari ai proceselor
care sunt cerintele clientului?

Instructiuni pentru dezvoltarea SIPOC:

1. Parcurgeti procesul pas cu pas, descriind activitatile principale. Includeti aceste activitati
principale in coloana Process
2. In coloana Input, la stanga fiecarei activitati a procesului, descrieti marimile de intrare ale
respectivelor activitati
3. Similar pentru coloana Output se trec marimile de iesire pentru fiecare activitate a procesului.
4. In coloana Suppliers, la stanga fiecarei marimi de intrare, introduceti furnizorul pentru fiecare
marime de intrare.
5. Similar pentru coloana Suppliers, se descrie cine va primi elementele de iesire din proces.
Observatii:
-

diagrama SIPOC trebuie sa descrie procesul real, si nu procesul asa cum trebuie sa fie
este indicata consultarea de persoane implicate in procese pentru a avea informatii
complete si corecte
se pot include sub-procese si alte elemente cheie ale sistemului calitatii
daca este necesara detalierea, se poate trece la crearea unor SIPOC-uri pentru niveluri
inferioare, sub-procese, activitati complexe.