Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Diploma
Diploma
CAPITOLUL 1
CONCEPTUL DE MOTIVARE A PERSONALULUI.
MUNCA - COMPONENTA A MOTIVATIEI
Pagina 1 din 55
Pagina 2 din 55
trebuie satisfcut mai nainte ca urmtoarea, mai intensiv s se poat manifesta la nivel
maxim. Caracterul gradual al motivrii este cerut si de volumul limitat al resurselor materiale
utilizabile pentru motivare.
Din examinarea graficului reiese si o alt concluzie foarte important si anume c
singurele necesitti care nu se epuizeaz sunt cele de autorealizare, adic nemijlocit legate de
procesul si rezultatele muncii depuse, de recunoasterea lor social, de manifestarea plenar a
personalittii salariatilor respectivi.
In ansamblul procesului de management, calitatea antrenrii are un rol deosebit de
important prin aceea c, ntr-o msur decisiv, conditioneaz concretizarea eficient a
functiilor situate n amonte - previziunea, organizarea si coordonarea -, precum si eficacitatea
evalurii care urmeaz antrenrii.
Trecerea la economia de piat impune modificri de esent n conceperea si
exercitarea motivrii n firme si societti comerciale, n sensul adecvrii motivatiilor la
caracteristicile fiecrui salariat, eliminnd abordarea nivelatorie standardizat a motivrii n
perioada precedent, ce stimuleaz neimplicare, efort minim, ineficient. Mutatii profunde
se impun n motivarea managerilor ale cror venioturi trebuie corelate cu performantele si
dezvoltarea firmei.
Prin urmare, motivatia se poate defini si ca sum a energiilor interne si externe care
initiaz si dirijeaz comportamentul spre un scop care odat atins va determina satisfacerea
unei necesitti. Referitor la aceast definitie se impun cteva precizri.
- Conditiile interne care au rolul principal n motivare nu pot fi observate si nu pot fi
izolate atunci cnd se analizeaz un comportament. Motive precum foame, securitate sau
recunoastere nu se pot vedea. Ceea ce se poate observa sunt doar comportamentele rezultate
ale acestor nevoi interne. In general, suntem capabili s facem anumite presupuneri n
legtur cu motivele si de aceea se impune o crestere a exactittii concluziilor ce vizeaz
oamenii si situatiile analizate.
- Multe dintre aspectele privind motivatia implic construirea unor modele si
utilizarea unor termeni specifici ce descriu procese neobservabile. Analizele au la baz
particularittile individului, observatii comportamentale si ipoteze asupra initierii lui.
- Rezultatul unei motivatii este ntotdeauna actiunea . Oamenii rspund la nevoile lor
interne prin activitti ce vizeaz atingerea obiectivelor pe care ei le cred generatoare de
satisfactii.
- Comportamentul nu se poate confunda cu motivatia. Motivatia este un factor
important n determinarea comportamentului dar nu este singurul. Influentele sunt si de
natur biologic, cultural, organizational si psihologic.
Conceptul de motivatie este utilizat pentru a identifica si explica:
- diferentele de comportament ale individului. Spre exemplu: n conditii de egalitate a
salariului, performantele individuale ale angajatilor pot fi extrem de diferite. Aceste diferente
se explic prin faptul c realizarea obiectivelor organizatiei nu reprezint o necesitate pentru
toti angajatii. Multi dintre ei pot fi atrasi de alte actiuni si nu de munca lor (sport, muzic,
politic, familie, etc.);
- directia comportamentului. Un om cruiai i este somn sau foame va dezvolta
imediat un comportament prin care va obtine odihna sau hrana. In organizatie, unii angajati
si directioneaz comportamentul pentru a obtine sursele de existent, n timp ce altii,
urmresc performante deosebite si recunoasterea celor din jur.
Asa dar, comportamentul uman este determinat de anumite motive, constientizate de
individ ca scopuri.
Sarcina managerului - ca element catalizator al grupului este de a identifica si activa
motivele salariatilor, de a le dirija ctre o munc performant. Acest proces este, ns
complicat si de mare subtilitate. Indivizii care compun o echip sunt sensibili la diferiti
Pagina 4 din 55
factori care se schimb n timp si care pot intra chiar n conflict; ei au nevoi si asteptri pe
care ncearc s i le satisfac n modurile cele mai diferite cu putint.
Exemplul cel mai elocvent este promovarea pe un post superior. Cea mai mare parte a
angajatilor unei organizatii si doresc avansarea. Aceast dorint explicit si poate avea
rdcinile n diverse nevoi: salariul mai mare, prestigiu superior, forta de influent sporit,
posibilitatea unei noi avansri n perspectiv, etc. In timp ce aceste nevoi sunt diferite de la
un individ la altul, modul de a obtine avansarea pe post poate fi la fel de diferit: unii prefer
s-si dovedeasc aptitudinile muncind srguincios si corect, asteptnd ca rezultatele lor s fie
recunoscute de ceilalti; altii prefer s se menajeze urmrind doar exploatarea situatiilor
favorabile; altii uzeaz de simpatiile sau slbiciunile altora.
Pagina 5 din 55
Pagina 7 din 55
aceasta provoac teama, ca n cazul unui superior - agresiunile pot fi deplasate ctre alte
persoane sau obiecte;
- regresia const din promovarea unor forme de comportament infantil sau primitiv.
Rspunsurile iratioanle iau forma tcerilor ncptnate, plnsului, lovirii unor obiecte cu
picioarele, etc.;
- fixatia este o form de comportament persistent, lipsit de capacitatea de adaptare si
prin care se repet actiuni inutile sau cu rezultate negative. Spre exemplu, realizarea sau
schimbri n continutul sau ordinea operatiilor necesare obtinerii unor produse ori cresterii
calittii acestora pot fi percepute ca o amenintare direct si personal a nevoii de sigurant
fat de locul de munc. Rspunsul la asemenea schimbri - mai ales cnd necesitatea lor nu
este explicat -va fi frustrarea cu forma fixatiei. Astfel, individul va executa aceleasi miscri
si operatii percepute de el ca avnd rezultate pozitive.
Ori, ncercrile repetate de a pune n functiune o masin creia i lipseste o
component se nscrie n acelasi comportament persistent si neadaptat. Pe planul carierei
profesionale, fixatia poate lua forma insistentei de a promova pe un anumit post doar dac
individul nu dispune de calittile si/sau pregtirea solicitat.
1.2.3 FORMELE MOTIVATIEI
Existenta social si organizational a omului s-a aflat dintotdeauna sub influenta unor
nevoi si factori motivationali. Faptul c procesul motivatiei a fost constientizat relativ trziu
nu-i diminueaz valoarea istoric si nici pe cea formativ n procesul devenirii umane.
Formele motivatiei grupeaz circumstantele, modalittile si mijloacele de natur
divers prin care organizatiile si, respectiv, managerii influenteaz si orienteaz
comportamentul indivizilor si al grupurilor. Pentru a vedea, prin contrast, valentele fiecrui
tip de motivatie, studiul teoretic le grupeaz n perechi cu componente opuse.
- Motivatia pozitiv si negativ
- Motivatia intrinsec si extrinsec
- Motivatia cognitiv si afectiv.
1. Motivatia pozitiv si negativ pune n valoare efectele laudei si recompenselor fat
de cele ale dojanei si amenintrii.
Pagina 8 din 55
Material-
Motivatie
pecuniar
Obiective
Certitudini
Psiho-social
Moral
Profesional
-Cstiguri bnesti
-Respectul si sta-
-Semnificatia
-Punerea n valoa-
-Siguranta locului
umanitar a
re a capacittii
de munc
activittii
profesionale
ocupat
desfsurate
(talent,aptitudini,
-Prestigiul organi-
formare profesio-
zatiei, comparti-
nal)
-Facilitti si gra-
lucreaz
-Participarea la
suplimentare
tuitti de ordin
material, att
vitatea
pentru angajati
desfsurat
ct si pentru
-Statutul de a fi
familie
-Avansarea pe
propriul stpn
-Notorietatea si
Servierea unei
extinderea sfe-
lativ scurt
-Participarea la
Perspective
Pagina 9 din 55
-Descoperirea de
ori perfectionarea
-Salarizarea pro-
nostintelor, sim-
progresul social
celor existente
gresiv pe
patiilor generate
-Perfectionarea
acelasi post
de postul ocupat
organizatiei pro-
si de activitatea
fesionale, dezvol-
desfsurat
tarea profesional
si a carierei
-Achizitia unor
cunostinte greu
accesibile
Motivatia negativ este generat de folosirea unor factori motivationali aversivi. Desi
reprezint un tip primitiv de motivatie, bazat pe amenintare, pedeaps, blam, ea trebuie totusi
inclus cu anumite precautiuni n instrumentarul motivational al managerului.
Recompense si sanctiuni
Grad de formalizare
Formale
Natura
Informale
Materiale
Sociale
Categorii
Formal
Formal
Informal
Informal
materiale
Salariul
sociale
Ordine
materiale
Bacsisuri
sociale
Lauda
Prima
Medalii
Cadouri
Multumirea
Repartizare
Titluri
Plata
Acordarea
de
Avansri
pentru
ncrederii
locuint,
n functii
traficul de
Critica
masin de
Mustrare
influent
Dispretul
serviciu
scris
Blamul
Pagina 10 din 55
Amenda
Destituire
Imputatia
Fig.2 Categorii de recompense si sanctiuni
Precautiile n utilizarea motivatiei negative relev urmtoarele aspecte:
- cunoasterea de ctre personal a riscului sanctiunii are un efect motivational mai
mare dect nssi santiunea;
- sanctiunile foarte aspre au un efect motivational sczut att asupra celui vinovat, ct
si asupra restului personalului, deoarece majoritatea angajatilor tind s refuze corectitudinea
sanctiunii aspre considernd-o mai curnd un ghinion demn de comptimit;
- un sistem de motivatie negativ cu accente de exagerare are putine sanse de a fi
aplicat deoarece, ntre cel ce aplic pedeapsa si vinovat se stabileste un soi de complicitate
moral, neformal;
- numrul prea mare de sanctiuni, apostrofri, blamuri la adresa personalului poate
conduce la insensibilizarea sau solidarizarea acestuia pentru a mistifica sau a ascunde
adevrul fat de superiorii ierarhici;
- orice exceptie sau discriminare formal sau injust, tacit sau vdit fat de
regulamentele care contin sanctiuni conduce la multiplicarea efectelor negative de respingere,
nclcare sau ignorare a regulilor si sanctiunilor;
- efectul msurii disciplinare aplicate unui angajat poate influenta atitudinea si
comportamentul celorlalti angajati. Astfel, o sanctiune exagerat de sever, n comparatie cu
faptele, tinde s transforme pedepsitul n martir, atrgnd compasiunea si simpatia celorlalti
si refuzul colaborrii. Invers, o sanctiune moderat n raport cu gravitatea faptului poate
promova ideea indulgentei conducerii fat de abateri si, implicit, multiplicarea lor;
- cnd ntr-o organizatie apare conceptia c a fi sanctionat nu este o rusine este
preferabil s nu se mai apeleze la sanctiuni nainte de a reproiecta sistemul de motivatii.
2. Motivatia intrinsec si extrinsec au fost identificate prin raportarea la provenienta
sursei care le genereaz.
Motivatia intrinsec sau direct este generat, fie de surse interne subiectului
motivatiei - de nevoile si trebuintele sale - fie de surse provenite din activitatea desfsurat.
Caracteristica acestei motivatii const n obtinerea satisfactiei prin ndeplinirea unei activitti
adecvate ei.
Pagina 11 din 55
Motivatia intrinsec sau indirect este generat de surse exterioare subiectului sau
naturii activittii lui. Ea poate fi sugerat sau impus de alte persoane sau de concursuri de
mprejurri favorabile sau nu.
3. Motivatia cognitiv si afectiv este legat de unele trebuinte imediate ale
indivizilor.
Motivatia cognitiv este legat de nevoia de a sti, de a cunoaste, de a fi stimulat
senzorial. Se manifest sub forma curiozittii fat de nou, de inedit, de complexitate, ca si
prin tolerant ridicat fat de risc. Prin mecanismele perceptiei, gndirii, memoriei si
imaginatiei au loc explorarea, reproducerea, ntelegerea anumitor fenomele si dorinta de a
crea ceva nou. Motivatia cognitiv si gseste satisfactia n a explica si a rezolva ca scopuri n
sine.
Motivatia afectiv este determinat de nevoia omului de a obtine recunoasterea
celorlalti si de a se simti bine n compania lor. In organizatie, motivatia afectiv poate apare
sub forma acceptrii unor sarcini si posturi din dorinta de a nu fi considerat incapabil sau ru
intentionat.
Pagina 12 din 55
CAPITOLUL 2
RELATIA MANAGEMENT-MOTIVATIE LA
SC ELECTRICA SA
2.1. PREZENTAREA FIRMEI
SC ELECTRICA SA are sediul in Sighisoara strada Andrei Saguna nr. 7 , judetul
Mures.
Societatea s-a infiintat in baza legilor in vigoare ca societate pe actiuni cu capital
romanesc de stat, desfasurandu-si activitatea in conformitate cu statutul societatii.
Societatea apartine de CONEL , avand alaturi de TERMOELECTRICA SA si
HIDROELECTRICA SA, in subordine sucursale de distributie in numar de 41, si centre de
distributie.
SC ELECTRICA SA este o societate nou infiintata, de 2 ani, prin amplul proces de
restructurare prin care trece la ora actuala Compania Nationala de Electricitate.
Societatea are prin obiectul principal o activitate destul de restansa si anume :
distributia de energie electrica cu exploatare, reparatii si vanzare.
Pe langa obiectul principal, societatea trebuie sa aiba in vedere si o politica
manageriala agresiva de ocupare a unui segment important al pietii, un marketing adecvat si o
strategie comerciala dinamica. Societatea acorda o mare atentie metodologiei de
fundamentare a deciziilor luate in cadrul conditiilor totodata, succesul societatii depinzand in
mare masura si de calitatea managerului.
Conform statutului, obiectul de activitate al SC ELECTRICA SA il reprezinta :
distributie de energie electrica
exploatare
reparatie
Pagina 14 din 55
vanzare
La infiintare societatea a avut 65 salariati. Dupa procesul de restructurare a societatii,
au mai ramas 54 salariati . Analiza facuta la aceasta societate privind sporirea motivatiei in
munca a salariatilor a scos in evidenta faptul ca : 28,1% dintre salariati considera ca munca
motivata constituie ratiunea activitatii ; 17,8% considera ca munca tine de destinul uman
privind-o ca pe o totalitate ; 23,5% vad in munca datorie si civism, in timp ce 30,6% sunt
marcati de mentalitatea ca doar munca le poate asigura o protectie sociala ferindu-i de somaj.
Pentru a avea o privire de ansamblu a modului de organizare a SC ELECTRICA SA ,
se prezinta mai jos structura organizatorica a societatii :
SEF CENTRU
FINANCIAR CONTABIL
EXPLOATARE DISPECER
REPARATIE
RESURSE UMANE
sunt
conduse
de
seful
de
centru
CIOTLOS
IULIAN.
doreste s motiveze
MANAGER
ANGAJATI
Obiectivele managerului:
-productivitate ridicat
-absenteism sczut
-actiune corect
-alte obiective
Pagina 16 din 55
- ambitii personale.
Dac nevoile de baz nu sunt satisfcute, motivatia este imposibil.
Cu ct o nevoie de pe un nivel superior este mai putin satisfcut, cu att devine mai
important satisfacerea nevoilor de pe nivelurile inferioare.
Pentru a elabora acest subcapitol, managerul societtii a rspuns la un chestionar care
relev ntelegerea necesittii de motivare a personalului si ntelegerea principalelor necesitti
umane.
Intrebrile primului chestionar sunt urmtoarele:
1. Considerati c personalul coopereaz atunci cnd este nevoie de un efort
suplimentar ?
a) da
b) nu
c) nu n toate cazurile
2. Salariatii dumneavoastr ntrzie, pleac devreme sau si iau zile libere fr a da
explicatii satisfctoare ?
da
nu
Pauzele de cafea sau mas se lungesc peste msur pentru a rmne
ct mai putin timp pentru lucru ?
da
nu
Salariatii se ofer s fac ore suplimentare ?
da
nu
numai in situatii speciale
Sunt rspectate totdeauna termenele limit si standardele fixate ?
da
nu
Salariatii se plng mereu de tot felul de lucruri banale ?
da
nu
Salariatii dau vina pe altii atunci cnd lucrurile merg prost ?
da
Pagina 18 din 55
nu
Pentru un personal motivat, rspunsurile la acest chestionar sunt
urmtoarele
1
a
2
b
3
b
4
a
5
a
6
b
7
b
2
a
3
a
4
c
5
b
6
b
7
a
Prezenta unui singur aspect negativ dintre cele de mai sus nu nseamn neaprat c
oamenii nu sunt motivatii, dar combinatia mai multor aspecte negative reprezint un
avertisment.
Tot n cadrul acestei analize comportamentul salariatilor a fost observat n mediul lor
de lucru, acest fapt explicnd multe despre gradul n care sunt motivati si felul n care sunt
condusi. Cnd lucrurile nu merg att de bine cum ar trebui, indivizii adopt anumite atitudini
negative care indic faptul c sunt nemultumiti.
Cele mai frecvente propozitii auzite sunt:
Eu aflu ntotdeauna ultimul - acest lucru indic faptul c, n cadrul firmei
comunicarea nu se face cum trebuie sau este, aproape inexistent.
Este numai vina lor - multe persoane sunt tentate s arunce vina pe un grup
nedefinit, ezitnd astfel s-si asume vre-o responsabilitate.
Asta e! - de asemenea multe persoane accept o anumit situatie care-i
nemultumeste, fr a fi pregtiti sau a dori s fac ceva n legtur cu ea.
Oricum, cui i pas? - ncearc s-si motiveze rezultatele slabe prin indiferenta celor
din jur.
Am stiut c asa se va ntmpla - nici nu se asteptau la rezultate bune, la o munc
serioas.
Nimeni nu-mi spune niciodat nimic - nu iau initiativa de a afla ce se ntmpl,
asteapt ca cineva s-i spun totul.
Toate aceste reactii indic existenta unor atitudini negative provocate de lipsa
motivatiei.
Pagina 19 din 55
Din pcate, cteva persoane demoralizate pot extrem de usor s scad entuzismul si
motivatia unui mare numr de colegi prin comunicarea (uneori involuntar) a acestor
atitudini.
Concluzia la care s-a ajuns arat c rezultatele slabe n firm pot fi atribuite usor unei
lipse de motivatie, dar, de fapt cauzele pot fi multiple, unele neavnd nimic de-a face cu
motivatia.
Factorii care mpiedic n general obtinerea de rezultate bune sunt:
- insuficienta instruire. Dac locul de munc a fost schimbat sau dac n cadrul su au
intervenit schimbri importante, oamenii se simt mai incompetenti ca nainte de schimbare si
de aceea, sunt mai putin dornici s fac eforturi. Motivul real este lipsa unei instruiri
adecvate;
- incompetenta. Putini oameni admit c le lipsesc cunostintele sau abilittile necesare
pentru a face o anumit munc; ei prefer s gseasc scuze pentru munca ce nu poate fi
fcut;
- lipsa de disciplin. Dac nu se solicit din partea managerului disciplin la locul de
munc, oamenii pot cpta o atitudine cinic si relaxant (n sensul ru al cuvntului) fat de
munc;
- conducerea necorespunztoare. Oamenii care au fost condusi prost n trecut, au putin
respect pentru autoritate n general. Vor face, probabil ce li se va cere, dar reactiile lor vor fi
departe de entuziasm.
- problemele personale. O schimbare substantial n atitudinea individului poate fi
determinat de unele dificultti personale care s-au ascutit, devenind foarte greu de depsit.
Recomandrile fcute managerului sunt urmtoarele:
- pentru a putea motiva oamenii, trebuie mai nti s fie identificati factorii care i
nemultumesc;
- pentru ca oamenii s lucreze mai bine, trebuie s fie motivati, iar pentru a-i motiva,
trebuie:
s gseasc cauzele rezultatelor slabe;
s fie eliminate pe ct posibil atitudinile negative ale salariatilor;
s fie ntelese nevoile fiecrui individ n parte;
Pentru a putea motiva salariatii, un manager trebuie s cunoasc si s nteleag
principalele necesitti umane.
Pagina 20 din 55
Cele trei categorii principale de necesitti - nevoi de baz, statutul social si ambitiile
personale - pot actiona simultan, dar influenta lor poate fi diferit. Pentru a concretiza acest
aspect, salariatii firmei au fost rugati s rspund urmtorului chestionar:
Chestionar de ntelegere a necesittilor umane:
1. Salariul pe care l primiti v d posibilitatea s acoperiti totalitatea necesittilor
dumneavoastr de baz (hran, ap, cldur, etc.) ?
a) da
(89%)
nu
(11%)
2. Ct din cstigul dv. lunar este folosit pentru a acoperi necesittile de baz ale dv. si
ale familiei dv.?
a) 25% (9%)
b) 50%(27%)
c) 75% (42%)
d) 90%(22%)
3. Cu ct ar trebui s creasc salariul dv. pentru a v considera motivati?
a) cu 10%
(-)
cu 30%
(8,3%)
cu 50%
(24,9%)
cu 75%
(33,2%)
cu 100%
(16,6%)
4. Exist si alte forme ale motivatiei n afar de salariu, care v-ar putea motiva?
da (67,4%)
nu (32,6%)
Dac rspunsul la precedenta ntrebare este da v rugm s bifati
care din stimulentele de mai jos v caracterizeaz pentru a v simti motivati n munca
dv.
a) vacante oferite ca premiu pentru rezultatele bune obtinute n munc;
(13%)
Pagina 21 din 55
(20%)
c ) siguranta locului de munc;
(37%)
(30%)
Pagina 22 din 55
nu
2. Credeti c salariatii consider activitatea lor important si util pentru societatea n
care lucreaz?
da
nu
Sarcinile pe care le au de ndeplinit sunt variate?
da
nu
4. Considerati c salariatii pot face un lucru de la nceput pn la sfrsit fr s fie
controlati ?
da
nu
Sunt considerati salariatii responsabili pentru ceea ce fac?
da
nu
6. Li se comunic dac rezultatele obtinute de ei se ridic sau nu la standardele fixate?
da
nu
Dac toate rspunsurile la ntrebri sunt bifate cu da atunci organizarea muncii
furnizeaz oamenilor satisfactia de care au nevoie.
3
b
4
b
5
a
6
b
7
a
8
b
Pagina 25 din 55
Pagina 26 din 55
da
nu
Ati analizat diferite optiuni de instruire a oamenilor pentru refacerea si/sau
mbunttirea performantelor acestora?
da
nu
Ati luat n calcul posibilitatea de a ajuta munca n functie de nevoile fiecrui individ
n parte?
da
nu
Incercati s oferiti oamenilor recompense cu adevrat stimulatoare?
da
nu
Ii ludati pe cei care obtin rezultate bune ?
da
nu
Amestecati laudele cu criticile aduse unui salariat ?
da
nu
Rspunsurile date au fost urmtoarele:
1
b
2
a
3
a
4
b
5
a
6
a
7
a
Pagina 28 din 55
Pagina 29 din 55
discuta despre acest lucru cu angajatii, asigurndu-se c vor primi recompensa promis
imediat ce obiectivul va fi atins.
d) Aprecierea celor ce au rezultate bune este benefic pentru c oamenilor le place s
fie ludati. Dac au depus un efort suplimentar, laudele i vor face s simt c a meritat s
fac acel efort. Exist cteva metode prin care managerul poate s-si manifeste aprecierea.
- s nu lase s treac efectul unei munci bine fcute fr a o remarca si atrage atentia
asupra ei. Dac las s treac neobservat o situatie n care merita cineva s fie ludat,
persoana n cauz se va simti dezamgit si frustrat;
- s aprecieze salariatul merituos neconditionat. Aprecierile neconditionate sunt
importante, deoarece, dac lng o laud vine si o critic (exemplu: Ai fcut foarte bine,
dar), va cpta reputatia unuia care nu este niciodat multumit.
Multi cred c, dac printre critici strecoar si o laud pentru partea de treab fcut
corect, reusesc s ndulceasc efectul criticii. Total gresit ! Cel criticat nu-si va aminti
dect partea criticat, uitnd imediat de laude. Efectul va fi exact invers celui scontat:
individul va fi demotivat, iar nivelul performantelor sale va scdea cu sigurant.
Problema este ca managerul s se asigure c laud, respectiv critic, cu ocazii
separate. Numai astfel lauda va fi un factor motivator si va avea un efect pozitiv.
Pagina 32 din 55
1
b
2
a
3
a
4
a
5
b
6
a
Pagina 33 din 55
Pagina 34 din 55
s fie amenajat o mic bibliotec, dotat cu crti de specialitate, la care s aib acces
toti salariatii;
s existe un automat de cafea si buturi rcoritoare. Oamenii nu vor mai pierde timp
pretios pentru a face o cafea si vor fi multumiti de atentia ce li se acord;
s fie mbunttit sistemul de iluminare. Efectul benefic asupra atmosferei de lucru va
fi imediat. In acelasi timp, o bun iluminare previne oboseala si iritarea oamenilor.
Toate acestea reprezint metode eficiente de a mentine rezultatele la un nivel ridicat si
de a face oamenii s simt c sunt apreciati.
Desi costurile implicate de facilittile de mai sus pot prea mari, rezultatele sunt att
de bune si de importante, nct managerul poate fi sigur c a fcut investitie bun.
Pagina 35 din 55
Pagina 36 din 55
Manifestarea interesului
Dac managerul las s se vad faptul c este interesat de ceea ce fac oamenii si, i
stimuleaz s lucreze mai bine.
Pentru a se arta interesat, trebuie s cunoasc:
ambitiile personale ale fiecrui individ, astfel nct s poat delega sarcinile cele mai
potrivite;
aptitudinile si cunostintele pe care oamenilor le-ar plcea s le dobndeasc, astfel
nct s le dea ocazia s se instruiasc n domeniul care le-ar plcea mai mult;
este destul de usor prin ntrebri potrivite s se identifice factori care motiveaz
diferiti oameni. Se va realiza, procednd astfel, c ceea ce motiveaz puternic o persoan
Pagina 37 din 55
poate lsa alta total indiferent. Managerul trebuie s identifice acesti factori motivatori si s
ofere oportunittile potrivite oamenilor potriviti.
Consecventa
Este foarte important ca managerul s aib o anumit consecvent n comportament,
ntruct ceilalti vor sti astfel la ce reactie s se astepte din partea sa n anumite circumstante si
vor cpta ncredere n el.
Dac strile sale sunt imprevizibile, oamenii nu pot fi siguri de reactia pe care o va
avea la auzul unei vesti si vor avea tendinta de a ascunde existenta unor probleme. Un
comportament consecvent le va da ncrederea de a-si mprtsi problemele.
Atitudinea fat de insuccese
In munca pe care managerul o duce pentru a-si motiva oamenii, se poate ntmpla
(destul de rar) ca unele persoane s nu reactioneze pozitiv. In astfel de ocazii este important
de stiut c problema este cu persoana respectiv.
Managerul trebuie s afle ce determin lipsa de motivatie a individului si s ncerce s
descopere dac poate face ceva pentru a mbuntti situatia.
Dac problema are rdcini adnci si nimic din ceea ce face nu poate aduce vreo
ameliorare, managerul are de ales ntre a lsa lucrurile asa cum sunt si a renunta la persoana
respectiv.
Privind din alt unghi problema, un insucces nu trebuie s afecteze comportamentul;
esecul cu o persoan sau cu o situatie nu trebuie s mping managerul s nu mai ncerce
mbunttirea situatiei n alte cazuri: nu exist dou persoane care s se comporte n mod
identic n aceleasi conditii. Acesta trebuie s tin seama de faptul c pentru fiecare persoan
care nu reactioneaz pozitiv sunt multe altele care o fac, si c, per total merit efortul.
Ca o concluzie general asupra acestui capitol pot fi aduse n prim-paln
AVANTAJELE MOTIVATIEI.
A motiva pe cineva nseamn a ntelege care sunt nevoile sale, ce anume l stimuleaz
spre a lucra mai bine si a-l face s doreasc s obtin rezultate.
Avantajele de a lucra cu oamenii motivati sunt :
Munca va fi fcut la standardele fixate si n termenele limit stabilite.
Oamenii vor lucra cu plcere si se vor simti apreciati, iar acest lucru se va reflecta
imediat n performantele lor.
Pagina 38 din 55
CAPITOLUL 3
TEORIILE DE BAZA FOLOSITE IN ANALIZA MOTIVATIEI IN MUNCA A
SALARIATILOR LA S.C. ELECTRICA S.A.
3.1. SCURTA RETROSPECTIVA A TEORIEI MOTIVATIONALE
Din punct de vedere istoric primele preocupri sunt semnalate la sfrsitul secolului
XIX att printre practicienii managementului, ct si printre psihologi.
T.W.Taylor, fondatorul managementului stiintific administrativ, formuleaz o serie de
principii ale motivatiei n munc (care ulterior au fost preluate ca fundamente n psihologia
industrial):
selectia executantilor dup capacitatea de a executa corect instructiunile. Aplicarea
acestui principiu a condus la rationalizarea muncii prin standardizare, prin eliminarea
miscrilor inutile,
alegerea celor capabili din punct de vedere fizic de performante ridicate, principiu
utilizat ulterior n selectia, formarea si promovarea profesional,
salarizarea corespunztoare care a declansat propriu-zis preocuprile asupra
procesului complex al motivatiei.
Taylor concentreaz solutionarea cresterii eficientei n dou mari directii:
uniformizarea muncii prin standardizare si folosirea banilor ca stimulent. Potrivit lui, dorinta
de a avea bani stimuleaz uniform oamenii si reperezint aproape singura explicatie a muncii.
Pagina 39 din 55
conduc la
Tensiuni
Dezechilibre
apar noi
determin
Comportamente
sau actiuni
realizarea
Pagina 40 din 55
Reasezarea
genereaz
Satisfactii
conduc la
nevoilor
Scopurilor
propuse
-recunoastere
autoactualizare
Nevoi de stim
-responsabilitate
Pagina 41 din 55
-avansare
Nevoi sociale
Igienici
Nevoi de securitate
-relatii interpersonale
Nevoi fiziologice
-politica firmei
-control
-salarii
-conditii de munc
Fig : 6. Ierarhia nevoilor
Nevoile fiziologice (hran, mbrcminte, etc.) sunt nevoi primare generale care
determin existenta. In organizatie, satisfacerea acestor nevoi are loc prin existenta unui
salariu, a conditiilor bune de munc, etc.
Nevoile de securitate si sigurant devin importante n motivarea individului numai
dup ce nevoile primare au fost satisfcute la un nivel acceptat de fiecare ca fiind suficient.
Altfel, nici una din urmtoarele categorii de nevoi nu pot s apar dac precedenta nu a fost
satisfcut la nivel minim.
Categoria a doua se nevoi implic la nivelul managementului, o atentie deosebit
pentru conditiile de securitate a muncii, pentru cresterea salariilor n functie de inflatie,
pentru beneficii si adaosuri determinate de conditii speciale de lucru si pentru siguranta
existentei unei pensii.
Nevoile sociale cuprind nevoia de prietenie, afiliere si de satisfacere a relatiilor interumane. La locul de munc aceste nevoi se transform n dorinta de a contacta pe ceilalti
angajati, de a crea legturi puternice cu colectivul de munc, de a avea un manager competent
ce supravegheaz activitatea.
Nevoile de stim, de recunoastere a eului se refer la nevoia fiecrui individ de a fi
respectat de ceilalti, de a i se recunoaste prestigiul si realizrile. Succesul obtinut printr-un
proiect, recunoasterea de ctre cei din jur a talentelor si muncii sale, promovarea n diferite
functii din organizatie sunt expresia satisfacerii acestor nevoi.
Nevoile de autoactualizare cuprind nevoile de perfectionare a talentelor de creatie si
achizitii deosebite n cadrul profesiei. In organizatie aceste nevoi se manifest prin realizri
exceptionale n munc, creativitate, perfectiune.
Pagina 42 din 55
TEORIA Y
-Oamenii muncesc cu plcere,
si supravegheati,
responsabilitti
Pagina 43 din 55
Relatia cu munca si
Continut
nr.:3
mediul
Factori
de igien
-extrinseci
-stabilesc legtura
-securitatea muncii
cu mediul organi-
-conditii de munc
zational
-statut social
Relatia cu
satisfactia/insatisfactia
Prezenta lor nu
aduce satisfactie
In absenta lor apar
insatisfactiile
-competent profesional a
superiorilor ierarhici
-relatii cu superiorii,
de
-intrinseci
motivatie
-stabilesc relatia
-responsabilitti, atribuite
(de
individului cu
sau asumate
Absenta lor nu
crestere)
sine si cu ceilalti
-promovarea
atrage insatisfactia
Produc satisfactii
cnd sunt prezenti
Pagina 44 din 55
Pagina 45 din 55
Dificultatea scopurilor
zia
princip
al ce
se
desprin
de din
aceast
teorie
este
aceea
Pagina 47 din 55
c de
multe
ori
succes
ul
organiz
atiei
depind
e de
abilitat
ea
manag
erilor
de a
reparti
za
proble
me n
mod
intelige
nt.
Valori
Emotii
Scopuri
Comportamente
si
sau
n munc
dorinte
intentii
Performante
Consecinte
Nivelul efortului
Fig. 8 Relatia dintre valori, scopuri si performante
TEORIA EXPECTANTEI
Teoria expectantei este legat de numele lui Victor Vroom, care prezint prima
formulare sistematic a teoriei.
Aceast teorie ncearc s rspund la dou ntrebri de baz:
Pagina 48 din 55
Pagina 49 din 55
CAPITOLUL 4
MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE, METODA FOLOSITA IN STIMULAREA
MOTIVATIEI IN MUNCA A SALARIATILOR DE LA S.C. ELECTRICA S.A.
O bun parte din metodele si tehnicile utilizate de managementul modern sunt
favorabile satisfacerii unor categorii de nevoi ale personalului, cresterii gradului de implicare
a angajatilor si dirijrii comportamentelor lor spre realizarea obiectivelor generale ale
organizatiei.
In cele ce urmeaz este prezentat metoda managementului prin obiective (M.P.O.) si
aplicarea acesteia la SC ELECTRICA SA, ca o cale de ncurajare a angajatilor s participe la
stabilirea propriilor obiective, ct si a celor de la nivelul ntregii organizatii.
Intr-o manier general MPO este definit ca sistemul de management prin care se
urmreste conexarea scopurilor organizatiei cu performantele individuale si prin aceasta,
cresterea gradului de implicare al personalului n procesele de management. MPO se bazeaza
pe determi narea riguroasa a obiectivelor pana la nivelul executantilor, care participa
nemijlocit la stabilirea lor. Metoda mai are in vedere corelarea stransa a recompenselor si a
sanctiunilor cu nivelul realizarii obiectivelor stabilite.
Notiunea de obiective este comuna tuturor organizatiilor si membrilor acestora.
Obiectivele reprezinta un element definitoriu al oricarui sistem organizat, cu ajutorul carora
se cuntureaza deziderate, scopuri pe care un grup sau un individ se straduieste sa le realizeze
cu anumite mijloace si intr-o anumita perioada.
Referindu-se la obiectivele bine alese, William Hill considera ca acestea trebuie sa se
caracterizeze prin urmatoarele: a) sa calauzeasca modul de actiune si sa fie suficient de
explicite pentru a sugera anumite tipuri de actiuni; b) sa sugereze mijloace pentru a masura si
controla eficienta activitatii economice; c) sa fixeze niveluri mobilizatoare de atins; d) sa
constituie un ansamblu coerent, un sistem de obiective; e) sa se bazeze pe posibilitatile si
restictiile interne si externe.
Pagina 50 din 55
CAPITOLUL V
CONCLUZII
Pagina 52 din 55
A motiva pe cineva nseamn a ntelege care sunt nevoile sale, ce anume l stimuleaz
spre a lucra mai bine si a-l face s doreasc s obtin rezultate mai bune.
Sensul autentic al actelor umane nu poate fi dezvaluit fara cunoasterea motivelor care
l-au generat. Acest adevar justifica frecventa cu care ne intrebam si suntem intrebati aproape
zilnic asupra motivelor comportamentului nostru si al celorlalti. Cunoasterea motivelor nu
ajuta doar la marirea eficientei actiunilor noastre, la cresterea posibilitatilor de explicare si
predictie a comportamentului uman, ci si la descifrarea valorii morale al acestuia.
Mai larg, problema dinamicii motivelor umane in cadrul interactiunii sociale implica
evaluarea etica a comportamentului interuman. Abordarea motivelor si trebuintelor umane
presupune o optiune de fond in raport cu finalitatea actiunilor la nivel individual si social. Din
aceasta perspectiva o viziune stiintifica asupra trebuintelor se coreleaza intim cu o viziune
profund umanista asupra relatiilor sociale in si prin care sunt satisfacute si generate
trebuintele.
Umanismul concepe omul ca fiinta sociala aflata in stransa legatura si interdependenta
cu semenii sai. El se intemeiaza pe relatii de colaborare si stima intre toti membrii sai, pe
egalitate, pe libertatea omului de a actiona in mod constient pentru afirmarea personalitatii
sale si pentru faurirea propriului sau viitor.
La nivelul relatiilor interumane, studierea dinamicii motivelor si trebuintelor dintr-o
perspectiva umanista si cu o finalitate umanista implica elaborarea unor modele teoretice
adecvate. Cercetari recente au elaborat modele din ce in ce mai rafinate de masurare a
proceselor motivationale in diverse activitati umane in general si in munca in special.
Dezvoltarea motivationala a personalitatii este considerata a fi o conditie esentiala a
maturizarii ei.
Avantajele de a lucra cu oamenii motivati sunt:
munca va fi fcut la standardele fixate si n termenele-limit stabilite;
oamenii vor lucra cu plcere si se vor simti apreciati, iar acest lucru se va reflecta
imediat n performantele lor;
moralul ridicat al oamenilor va furniza o atmosfer de lucru foarte bun;
rezultatele vor fi monitorizate chiar de ctre persoanele implicate si vor necesita mai
putin supervizare;
oamenii vor munci mai bine, deoarece vor dori s obtin rezultate bune.
Pentru a obtine aceste avantaje managerul trebuie s:
Pagina 53 din 55
Pagina 54 din 55
Ultima etap, dar nu cea mai putin important, este generarea entuziasmului printr-o
atitudine pozitiv fat de motivatie, printr-o consecvent n reactii si prin mentinerea unei
stri de spirit optimist comunicat si celor din jur.
Odat ce oamenii vor fi motivati, mentinerea acesteii stri va necesita o vigilent
constant, dar efortul va fi recompensat: oamenii puternic motivati se vor comporta bine si
vor obtine rezultate mai mult dect satisfctoare.
Lucrarea de fata a incercat sa aprofundeze si sa explice o serie de aspecte care privesc
dinamica structurii mutivationale in cadrul muncii si raportului acestora cu evolutia conditiei
interumane a muncii, analiza motivatiei in munca a salariatilor. De asemenea, lucrarea se
focalizeaza asupra unor probleme care se regasesc in urmatoarele intrebari: De ce anumite
raporturi intre indivizi, grupuri umane conduc la evolutia motivationala a tuturor partilor
aflate in interactiune, de ce alte raporturi duc la dezvoltarea unora in dauna altora si de ce in
alte situatii se produce un regres motivational al interactiunilor ? . De ce exista necesitatea
de a motiva ? . De ce trebuie mentinuta motivatia ? .
Pagina 55 din 55