Aa cum deja tii, la nivelul unei organizaii, comunicarea poate fi privit din dou perspective:

comunicarea ntre indivizi, numit i comunicare interpersonal i

comunicare ntre diferite subdiviziuni i grupuri ale organizaiei, numit comunicare
organizaional
n cazul de fa, calitatea acestei comunicri are un rol esenial n ceea ce privete
dezvoltarea organizaiei i orientarea ctre obinerea performanelor individuale i colective.
Ce este organizaia? Organizaia sunt oamenii, care reprezint att anse, ct i provocri,
oameni care lucreaz mpreun pentru realizarea obiectivelor organizaiei de care aparin. Fr
prezena efectiv a oamenilor care tiu ce, cnd i cum trebuie fcut, este pur i simplu imposibil
ca organizaiile s-i ating obiectivele.
Ce este Coeziunea de grup? V. Chiu definete coeziunea de grup ca fiind puterea de
atracie existent ntre membrii grupului. Coeziunea grupului se traduce att prin gndire i aciune
unitar, ct i prin norme i valori mprtite de toi membrii.
Slide II:
- carte de vizit: Societatea Studenilor Europeniti 1 (SSE) este o organizaie nonguvernamental
studeneasc care numr n prezent aproximativ 50-60 membri. nfiinat n anul 1995, aceasta i
desfoar activitile sub auspiciile Facultii de Studii Europene, Universitatea Babe-Bolyai,
Cluj-Napoca. Misiunea acestui ONG clujean este de a contribui la dezvoltarea societii civile n
context european prin sprijinirea iniiativei tinerilor pentru atingerea de performane ntr-un
domeniu competitiv.
- Comunicare formal:
- comunicare att pe vertical, ct i pe orizontal; preedintele discut cu vice-pre n
edine restrnse, iar rezultatele sunt comunicate pe yahoogroupul organizaiei, iar membrii pot
propune pe aceast cale teme ori pb spre dezbatere.
- efecte negative: certuri i polemici pe grupul de discuii sursa acestora a fost lipsa de
angajament ori lipsa ndeplinirii cu responsabilitate a sarcinilor asumate. Au fost de asemenea
cazuri cnd comunicarea orizontal a avut de suferit din cauza lipsei de coordonare ntre dou
departamente. Dei bine intenionai, coordonatorii de proiect nu au reuit o sincronizare eficient
a aciunilor desfurate n comun, i astfel proiectul desfurat a avut de suferit.
- Comunicare informal:
- de tip ciorchine, care a generat de asemenea efecte negative - informaia a fost
transmis doar ctorva persoane. Acestea de cele mai multe ori au alterat coninutul, transmind
mai departe fie trunchieri ale informaiei, fie interpretri proprii ale informaiei. Aceast tendin a
favorizat formarea de grupulee, a divizat membrii n pro i contra conducerii, i s-a ajuns ntr-o
perioad ca acest tip de comunicare (cea informal) s fie singurul mod de relaionare a membrilor.
Ceea ce a afectat i mai mult coeziunii organizaiei a fost faptul c nemulumirile membrilor au
ajuns a fi comunicate tot prin aceast metod, iar edinele extinse erau dedicate certurilor i
reprourilor, soluiile trecnd n plan secund. Efectul imediat a fost scderea implicrii membrilor
n proiecte, la edine i n cele din urm, reorientarea acestora ctre alte ONG-uri.
Bariere:
- impresia noilor venii: ideea preconceput c rolul lor este doar cel de a nva din aceast
organizaie, c vor beneficia de alte predri n stilul colresc, neacordnd importan
aspectului de implicare pe care l presupune calitatea de voluntar ntr-o organizaie. Dup
primele sptmni de dezamgire a unora din noii venii, acetia au preferat s prseasc
grupul, n detrimentul iniierii unui dialog pe aceast tem.
- efectul de filtrare pe care l aveau unii asupra informaiei (am povestit deja)
1

n cadrul acestui ONG am fost un membru activ n perioada 2005 2007 i prin urmare, analiza de fa de refer
strict la acest interval de timp.

- factorul timp: edinele erau programate mereu la ore trzii (de obicei 20.00) cnd atenia,
disponibilitatea i randamentul fiecruia sunt foarte sczute, frecvente digresiuni de la subiect i
lipsa unor concluzii ori pai concrei de aciuni la finalul ntrunirilor.
- diferena de statut sau putere dintre agenii comunicatori: concret, s-au ntlnit persoane
care motivau lipsa de implicare din cauza faptului c membrii vechi nu erau foarte deschii n
integrarea celor noi, prieteniile existente deja nelsnd loc altora. Cei afectai au semnalat acest
lucru, ns schimbri nu au survenit, i n cele din urm, organizaia a avut de suferit sub aspectul
implicrii voluntarilor
- structura organizatoric: teoretic, fiecare membru era admis n departamentul pentru care
candidase, ns edinele erau comune, i prin urmare, subiecte precum cele legate de financiar nu
erau la fel de interesante pentru cei din departamentul de relaii publice. Acest amalgam de
dezbateri i teme a fost mult vreme meninut, iar n trei ani de zile, organizaia a pierdut nu doar
sub aspectul activitii, dar i al vizibilitii publice, intrnd practic ntr-un con de umbr. n
momente nu foarte ndeprtate s-a ajuns la situaia cnd orice membru se implica n orice
departament, n baza conceptului c ideile sunt bune ct vreme sunt susinute bine. Aceast
dezorganizare s-a rsfrnt asupra modului de comunicare, de acionare i implicare a voluntarilor.
Efectul:
- un nivel sczut al coeziunii grupului
Cauze specifice:
- diversitatea redus
- lipsa spiritului competitiv dac n mod obinuit competiia ar trebui s antreneze
voluntarii, n cazul de fa ea a descurajat i a dus la aplicarea unor tactici de sabotare, precum
asumarea unor responsabiliti i nendeplinirea lor n mod voit
- admiterea mult prea facil n organizaie: Din octombrie pn n decembrie au loc doar
ntlnire sporadice, i abia n luna decembrie se desfoar primul proiect. Or, dup cum afirm
specilitii n domeniu, atunci cnd iniierea este mai dur, dorina de implicare i convongere a
candidatului este mai mare. Aceast deficien a putut fi oarecum remediat prin faptul c au fost
impuse perioade de tranziie pn la a fi declarat ca admis un anume candidat; astfel, evoluia
implicrii sale a fost permanent evaluat timp de un semestru, n acest mod eliminndu-se acea
senzaie de comoditate i siguran a celui care se tie admis.
Astzi n S.S.E.:
- reforma sistemului de admitere
- sistem de coaching
- excursii de socializare
- edine n scop de feedback
- sistem de recompense i sanciuni
Concluzii:
- ideea de voluntariat
- cele 3 tipuri de comunicare organizaional nu funcioneaz la parametri normali
- stimularea de msuri pentru depirea barierelor de comunicare
- consens asupra intereselor i opiniilor, competiia i succesul organizaiei, admitere dificil
sunt pai spre ntrirea coeziunii