CODUL DE ETICA AL BCR (EXTRAS)

BCR cere tuturor angajatilor sai sa actioneze in conformitate cu cele mai inalte standarde
de integritate personala si profesionala in toate aspectele activitatilor lor si sa respecte legile,
reglementarile si practicile aplicabile industriei bancare. Atunci cand accepta un post in BCR,
fiecare angajat devine raspunzator pentru respectarea cadrului de reglementare interna, inclusiv a
acestui Cod de Etica. Codul de Etica urmareste promovarea valorilor si principiilor etice in cadrul
BCR in vederea cresterii calitatii serviciilor oferite si a protejarii reputatiei companiei.
Principii ale Codului de Etica:
Principiul Integritatii morale impune obligatia tuturor angajatilor BCR de a fi corecti si onesti
in relatiile profesionale si de afaceri. Niciun angajat BCR nu compromite niciodata aceasta
integritate, fie spre propriul beneficiu, fie spre presupusul beneficiu al BCR. Orice angajat BCR
trebuie sa evite prejudicierea interesului bancii prin comportamentul sau privat!
Principiul Obiectivitatii impune obligatia tuturor angajatilor BCR de a nu-si compromite
profesia din cauza unor erori, conflict de interese sau din cauza influentei nedorite a altor
persoane. Relatiile care aduc un plus de confuzii sau influenteaza in mod negativ rationamentele
profesionale ale angajatului BCR trebuie evitate. Angajatii trebuie sa actioneze in spiritul
prezentului Cod atat la serviciu cat si in societate!
Principiul Echitatii impune distribuirea echitabila/nepartinitoare a sarcinilor de serviciu,
nediscriminarea clientilor sau a persoanelor angajate, aprecierea dupa merit, nevoi, contributie si
responsabilitate, tinand cont de resursele disponibile.
Principiul Responsabilitatii sociale are in vedere implicarea BCR in dezvoltarea durabila a
comunitatii in care isi desfasoara activitatea. Toti angajatii BCR sunt incurajati sa se implice activ
in sprijinirea dezvoltarii comunitatii si sa se alature in calitate de voluntari proiectelor bancii,
astfel incat prin unirea eforturilor tuturor sa se obtina un impact mai mare, iar comunitatea sa
obtina un beneficiu mai mare.
Principiul Respectarii drepturilor omului trebuie sa constituie baza tuturor relatiilor in cadrul
intregii organizatii, intre sefii ierarhici si subordonati, intre colegii de pe acelasi nivel ierarhic,
intre membrii diferitelor entitati functionale si sa se manifeste fata de toti angajatii, fata de
potentialii membrii ai organizatiei, precum si fata de colaboratori.
BCR considera ca fiecare angajat trebuie tratat cu respect, demnitate si trebuie sa munceasca intrun mediu fara discriminari.
Principiul Competentei profesionale si al prudentei impune obligatia tuturor angajatilor de a-si
mentine cunostintele la nivelul necesar si de a actiona cu prudenta in conformitate cu
reglementarile interne atunci cand ofera produse si servicii.
Principiul Comportamentului profesional reprezinta obligatia angajatului BCR de a se
conforma legilor si reglementarilor aplicabile si de a evita orice actiuni care pot discredita
BCR/Erste. Toti angajatii BCR trebuie sa fie cinstiti si loiali si sa nu furnizeze informatii eronate
despre BCR/Erste.
Conflictul de interese
Fiecare angajat reprezinta BCR si este obligat sa actioneze in interesul acesteia, a
clientilor si a actionarilor sai, fara a-si urmari interesul personal, financiar sau de alta natura in
indeplinirea sarcinilor de serviciu.

 Conflictul de interese apare atunci cand exista o situatie de incompatibilitate intre

calitatea de angajat BCR si statutul personal al acestuia, transpusa prin orice actiune sau
inactiune ce poate afecta reputatia BCR.
Evitarea fraudelor
BCR urmareste reducerea oportunitatilor care favorizeaza aparitia fraudei/tentativei de
frauda (interne/generata de clienti sau alte persoane) si a coruptiei in conformitate cu Politica
Antifrauda.
BCR recunoaste efectele negative pe care mita si coruptia le pot avea asupra comunitatii
si doreste sa le evite si sa le elimine din cadrul organizatiei. Nu oferim si nu acceptam mita si
cerem acelasi lucru si partenerilor nostri de afaceri.
Activitati politice
Angajatii BCR nu trebuie sa faca uz de pozitia lor sau de resursele bancii in scopul
implicarii in cadrul unor activitati politice.
Desfasurarea individuala a unor activitati politice se poate face in afara BCR, dupa orele
de program, cu conditia ca angajatul sa nu se pozitioneze ca reprezentant al bancii in aceste relatii
si sa nu obtina avantaje care decurg din calitatea de angajat al BCR.
Egalitatea sanselor
BCR asigura eliminarea oricaror forme de discriminare prin utilizarea practicilor corecte
la angajare si promovare.
In BCR ne respectam colegii si colaboram cu ei pe baza de incredere si ajutor reciproc.
Stimulente/cadouri
Angajatii BCR nu vor solicita, accepta sau obtine beneficii personale de la vreun client,
de la alte persoane fizice sau juridice care desfasoara sau isi manifesta intentia de a derula afaceri
cu BCR.
Este interzisa primirea sau oferirea unor avantaje necuvenite in cadrul vanzarii de
produse si servicii, derularii de tranzactii financiare sau reprezentarii intereselor BCR in fata
autoritatilor.
Confidentialitatea
Fiecare angajat are obligatia sa protejeze informatiile confidentiale legate de clienti/
conturi/ operatiuni si informatiile secret profesional apartinand BCR, impotriva folosirii sau
divulgarii neautorizate sau neadecvate.
Pe durata angajarii in BCR si dupa incetarea acestei calitati, angajatii trebuie sa protejeze
confidentialitatea informatiilor care nu sunt destinate tertilor, pe care le obtin sau le creeaza in
legatura cu activitatile pe care le desfasoara pentru BCR.
Este interzisa accesarea si folosirea in interes personal a informatiilor despre conturile si
tranzactiile clientilor BCR.
Relatiile cu clientii
BCR asigura clientilor produse si servicii de calitate care prezinta siguranta si se
adreseaza nevoilor specifice consumatorilor, mentinand in acelasi timp inalte standarde de
conduita profesionala.
BCR creeaza si doreste sa mentina relatii pe termen lung si reciproc avantajoase cu toti
angajatii si cu clientii, dezvolta si promoveaza un climat de incredere, corectitudine, transparenta,
inovare si exactitate.

Conduita angajatilor fata de clientii BCR

Angajatii BCR trebuie sa adopte o conduita politicoasa fata de toti clientii bancii.
Angajatii vor utiliza formule politicoase de salut si adresare, iar pe parcursul comunicarii
cu clientii BCR atitudinea lor trebuie sa fie caracterizata de bun simt, rabdare si respect.
Este strict interzisa ridicarea tonului, folosirea unui limbaj sau a unor gesturi neadecvate.
Cunoasterea clientelei, prevenirea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism
BCR se conformeaza prevederilor legale, urmarind stabilirea de relatii numai cu clienti
de incredere, care deruleaza afaceri legale si ale caror surse de venituri provin din activitati
legitime.
BCR actioneaza pentru a impiedica utilizarea serviciilor/produselor sale in scopuri legate
de spalarea banilor sau de finantare a actelor de terorism. Angajatii BCR trebuie sa dea dovada de
vigilenta si integritate morala in abordarea acestei probleme, contribuind astfel la protejarea
reputatiei bancii.
Relatiile in cadrul pietei financiare/zidurile chinezesti
Angajatii BCR trebuie sa respecte confidentialitatea si caracterul privat al informatiilor
pe care le detin, sa nu le exploateze si sa nu le utilizeze in alte scopuri decat acelea pentru care
acestea au fost facute disponibile.
BCR nu tolereaza activitatile ilegale sau tranzactiile de afaceri lipsite de etica.
BCR a implementat reguli si sisteme prin care sa previna practicile abuzive pe piata de
capital.
Relatiile cu autoritatile si institutiile publice
Toate activitatile derulate cu autoritatile de reglementare, supraveghere, autoritati
publice sau administrativ-teritoriale trebuie sa fie guvernate de cele mai inalte standarde de
conduita si sa se desfasoare in conformitate cu reglementarile legale aplicabile.
BCR se conformeaza reglementarilor legale ce tin de politica externa, aplicabile
tranzactiilor comerciale si financiar-bancare internationale pe care Romania le-a adoptat, inclusiv
sanctiunile de embargo stabilite de catre Consiliul Europei si Natiunile Unite.
Publicitatea corecta
Angajatii BCR trebuie sa furnizeze clientilor informatii utile, legate de produsele si
serviciile oferite, de beneficiile pe care acestea le aduc si de angajamentele reciproce pe care le
implica o viitoare relatie de afaceri.
Este interzisa orice publicitate care, in orice fel, inclusiv prin modul de prezentare, poate
induce in eroare persoana careia ii este adresata, afectandu-i comportamentul economic, lezandu-i
interesul de consumator, sau care poate afecta interesele sau imaginea unui concurent.
Concurenta loiala
BCR respecta cu strictete legea concurentei in toate activitatile derulate.
BCR si angajatii acesteia nu se lasa antrenati in intelegeri, acorduri sau practici care ar
putea avea ca efect restrangerea sau denaturarea concurentei si nu folosesc in mod abuziv
eventuala pozitie dominanta pe piata bancara, prin recurgerea la fapte anticoncurentiale care ar
putea avea ca efect prejudicierea intereselor bancilor concurente.
Protectia sanatatii si a sigurantei mediului

 BCR asigura angajatilor un mediu de lucru sanatos si sigur prin respectarea

reglementarilor legale privind protectia sanatatii si sigurantei mediului si prin evaluarea si
administrarea corespunzatoare a riscurilor de mediu, atat pe cele care pot afecta in mod direct
banca, cat si pe cele asociate clientilor.
Toti angajatii, indiferent de nivelul ierarhic la care isi desfasoara activitatea, au obligatia
sa evite orice daune care pot cauza sigurantei mediului inconjurator in care banca isi desfasoara
activitatea.
Fabricarea, vanzarea, distribuirea, posesia, folosirea sau aflarea sub influenta substantelor
psihotrope este interzisa.
Relatia cu mass media
Informatiile privind activitatea BCR vor fi furnizate reprezentantilor mass media prin
Directia Comunicare sau persoane autorizate.
Politica BCR este de a nu comenta cu privire la zvonuri, barfe sau speculatii de piata.
Marketingul si practicile de vanzari
BCR furnizeaza clientilor informatiile de care au nevoie pentru a lua o decizie echilibrata
in vederea achizitionarii unui anumit produs. Astfel de informatii trebuie sa fie complete,
relevante si corecte.
Angajatii bancii nu trebuie sa profite de persoanele cu disabilitati sau de cele care, din
cauza unor afectiuni fizico-psihice, nu inteleg oferta de produse si servicii a bancii si implicatiile
ce decurg din acceptarea unui produs/serviciu.
Se interzice comportamentul care induce/poate induce in eroare sau dezamageste clientii.
Acest comportament interzis poate include cuvinte, promisiuni, omisiuni de informatii importante
(chiar si tacerea), actiuni, prezentari, indrumari si declaratii.
Orice modificare a clauzelor contractuale pentru produsele si serviciile de care
beneficiaza clientii se va face cu informarea si acceptul acestora, cu exceptia situatiior in care o
asemenea modificare decurge ca posibila din clauzele contractuale.
Promovam interesele BCR prin:
aprecierea corecta a nevoilor clientilor, comparandu-le cu parametrii produselor,
serviciilor si proceselor de activitate ale bancii;

masurarea calitatii in functie de aprecierile date de clienti produselor si serviciilor

noastre;
realizarea obiectivelor privind corectitudinea, eficienta si viteza de operare;
asigurarea de raspunsuri prompte si documentate la sesizari si reclamatii.
Concluzii
Toti angajatii BCR, indiferent de pozitia detinuta sau de nivelul ierarhic la care isi desfasoara
activitatea, dau dovada de cele mai inalte standarde pin conduita personala. Este recunoscut faptul
ca relatiile de afaceri eficiente si de succes, atat in cadrul BCR cat si in exterior, depind de
onestitate, integritate si corectitudine.
Prezenta reglementare reprezinta proprietatea intelectuala a Bancii Comerciale Romane si intra
sub incidenta Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor i drepturile conexe, cu modificarile si
completarile ulterioare.