Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ECONOMIA TURISMULUI
Note de curs
Constana 2010
CUPRINS:
CAPITOLUL 1. COORDONATE ISTORICE SI CONCEPTUALE.................................................4
1.1. Apariia turismului ca fenomen economic i social........................................................................4
1.2. Concepte folosite n turism...............................................................................................................5
CAPITOLUL 2. FORMELE DE TURISM..........................................................................................14
2.1. Criterii de clasificare i particulariti ale formelor de turism...................................................14
2.2. Cmpurile de interferen ntre diferitele forme de turism........................................................28
CAPITOLUL III. ORGANIZAREA ACTIVITII TURISTICE...................................................30
3.1. Coordonate ale organizrii turismului...........................................................................................30
3.2. Forme de integrare a activitii turistice........................................................................................33
3.3. Rolul statului n turism....................................................................................................................38
3.4. Organisme internaionale de turism...............................................................................................40
CAPITOLUL V. PIAA TURISTIC.................................................................................................45
4.1. Coninutul i caracteristicile pieei turistice.................................................................................45
4.2. Cererea i consumul turistic...........................................................................................................49
4.3. Oferta i producia turistic...........................................................................................................56
CAPITOLUL VI. POTENIALUL TURISTIC..................................................................................61
5.1. Coninutul i structura potenialului turistic................................................................................61
5.2. Principalele atracii turistice ale Romniei...................................................................................65
CAPITOLUL VI. SERVICIILE TURISTICE....................................................................................74
6.1. Coninutul i caracteristicile serviciilor turistice...........................................................................74
6.2. Tipologia serviciilor turistice...........................................................................................................80
CAPITOLUL VII. CIRCULAIA TURISTIC.................................................................................91
7.1. Metode de msurare a circulaiei turistice....................................................................................91
Indicatori macroeconomici ai
turismului.........106
CAPITOLUL 1
COORDONATE ISTORICE SI CONCEPTUALE
1.1. Apariia turismului ca fenomen economic i social
Dei apariia turismului se pierde n negura timpurilor i, n consecin, din cauza lipsei unor
informaii istorice nu se poate stabili o dat ct de ct cert a detarii sale ca activitate distinct, se pare
totui c unele forme incipiente de turism s-au practicat din cele mai ndeprtate timpuri. Poate nu ar fi
exagerat dac s-ar afirma c, dei nu au constituit un scop n sine, satisfaciile turistice ale unor cltorii
au o vrst aproximativ egal cu cea a primelor aezri omeneti stabile. Afirmaia se bazeaz pe ideea
c omul, chiar din cele mai ndeprtate timpuri ale evoluiei sale, nu a reuit s produc toate cele
trebuincioase subzistenei i, n ciuda mijloacelor precare de comunicaie, a cutat s cultive i s
ntrein relaii cu semenii si din alte colectiviti, prin intermediul schimburilor comerciale, ceea ce a
favorizat, inerent, i o lrgire treptat a contactelor, permind o mai bun cunoatere reciproc a
colectivitilor respective .
Cltoriile pe care grecii .din ntreaga Elad le fceau cu ocazia Jocurilor Olimpice,
precum i pelerinajele la locurile de cult, pot fi i ele considerate, ntr-un sens, activiti turistice. De
altfel, turismul nu a fost strin nici locuitorilor din Imperiul Roman: nceputurile cltoriilor n scopuri
turistice se ntrezresc i n vizitele pe care patricienii romani le fceau n staiunile cu ape termale din
Italia, Galia sau Dacia Felix, pentru tratarea unor maladii, deci n scopuri curative.
Cu toate c Evul Mediu, cu instabilitatea provocat de nvlirile barbare i frmiarea statal,
nu a favorizat acest gen de cltorii, turismul nu a disprut n totalitate, acesta desfurndu-se, cu
precdere, n scopuri religioase (pelerinaje la locurile sfinte). Dup ncetarea nvlirilor, n ciuda
condiiilor grele, cltoriile turistice au progresat treptat - cu diferene de la o ar la alta, de la o zon la
alta - pn spre mijlocul secolului al XlX-lea.
Industrializarea, descoperirea forei aburilor, realizarea locomotivei i construirea primelor ci
ferate, iar mai trziu apariia automobilului au determinat un progres rapid al mijloacelor de deplasare
i, alturi de dezvoltarea cilor de comunicaie, au favorizat i extins activitile turistice.
MINCIU R., BARON R , NEACU N., Economia Turismului - curs litografiat, Universitatea Independent Dimitrie
Cantemir , Facultatea de Management Turistic i Hotelier, Bucureti, 1993.
majoritatea limbilor moderne, pentru a exprima forme de cltorie care urmresc cu preponderen un
scop de agrement, derecreere. Termenul francez TOUR deriv din cuvntul grecesc TOURNOS i
respectiv din cel latin TURNUS, pstrnd semnificaia de circuit, n sensul de cltorie. Unii experi
(belgianul Arthur Haulot, de exemplu) accept i ipoteza originii ebraice a cuvntului; n ebraica antic
TUR corespundea noiunii de cltorie, descoperire, recunoatere, explorare.
n consecin, noiunea de turism exprim aciunea de a vizita diferite locuri i obiective
atractive, pentru plcerea proprie, aceast cltorie implicnd att deplasarea, ct i ederea temporar n
localitile alese ca destinaie pentru petrecerea timpului liber.
Fenomenul, datorit cruia un mare numr de persoane i prsete temporar locul de reedin
i devine, pentru un timp, consumatoare de bunuri i servicii n alte localiti ori alte ri, a atras nc de
demult atenia cercettorilor. S-a recunoscut unanim c funcia de consumator a vizitatorului aduce o
cretere a veniturilor n locurile unde acesta se deplaseaz temporar, datorit faptului c turistul, pe
lng serviciile de cazare solicitate, mai recurge i la serviciile unitilor de alimentaie sau ale celor
comerciale, pentru a achiziiona amintiri, articole cu specific local, diferite alte bunuri etc.
Desigur, de-a lungul anilor, coninutul noiunii de turism s-a modificat, s-a mbogit continuu i,
de la nceputul secolului nostru, nseamn, de fapt, un ansamblu de aciuni umane puse n funciune
pentru realizarea cltoriilor de plcere. n zilele noastre aceast noiune include i industria bunei
serviri i respectiv industria ospitalitatii, ca o parte componenta a industriei de servicii (sectorul
teriar al economiei naionale), care coopereaz la satisfacerea cerinelor turistului.
n turism se disting dou categorii de relaii: relaii materiale, care apar atunci cnd turitii recurg
la anumite servicii pltite, i reaii imateriale (intangibile), rezultate din contractul cu populaia local,
cu civilizaia, cultura, tradiiile, instituiile publice etc. Din ara vizitat. Deoarece n cadrul activitilor
turistice se creeaz, implicit, asemenea relaii complexe ntre turist i ar, respectiv regiunea, zona sau
staiunea (localitatea) vizitat, precum i ntre turismul privit n ntregime (ca ramur a economiei
naionale) i diferitele sfere ale vieii publice (economice, financiare, sociale, culturale, politice etc.),
este clar c turismul trebuie s fie definit n strns legtur cu toi aceti factori.
Una dintre cele mai cuprinztoare definiii date turismului, general acceptat pe plan mondial,
este aceea a profesorului elveian dr. W. Hunziker: "Turismul este ansamblul de relaii i fenomene
care rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara domiciliului lor, att timp ct sejurul i
deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire permanent i activitate lucrativ oarecare".
Unii specialiti au reproat acestei definiii c este prea general, c nu exclude unele forme de
deplasri ce nu au scopuri pur turistice, generate de anumite fenomene social-economice, n defavoarea
manifestrilor strict individualizate care i caracterizeaz, nainte de toate, pe turiti. n schimb, ali
specialiti i-au reproat caracterul limitativ, deoarece exclude o serie de manifestri care au i un
coninut turistic, ca de exemplu participrile la congrese i reuniuni interne i internaionale, deplasrile
oamenilor de afaceri, manifestri n care se solicit n mare msur i servicii turistice2.
Pentru evitarea controverselor privitoare la definirea fenomenului turistic, se poate apela la
metoda inductiv, urmrindu-se reinerea principalelor elemente caracteristice care marcheaz
activitatea turistic, pentru a se ajunge astfel la o definiie ct mai cuprinztoare. n aceast ordine de
idei, pentru o definiie acceptabil pot fi reinute urmtoarele elemente caracteristice:
-
deplaseaz;
-
cltorii pentru oamenii de afaceri, profesorul dr. Claude Kaspar - preedintele Asociaiei
Internaionale a Experilor tiinifici n Turism (A.I.E.S.T.) -, n articolul publicat n revista "Revue du
Tourisme" (nr. 2 aprilie-mai 1981, pag. 48) a propus urmtoarea variant de definiie: "Le tourisme est
un ensemble des relations et des faits constitus par le dplacement et le sjour de personnes, pour
qui le lieu de sjour n'est ni le domicile ni le lieu principal d'activit professionnelle..." (Turismul
este ansamblul relaiilor i faptelor constituite din deplasarea i sejurul persoanelor pentru care locul de
sejur este nici domiciliul i nici locul principal al activitii profesionale - n.r.).
Lund n considerare rolul i importana economico-social a turismului intern (naional),
Organizaia Mondial a Turismului (O.M.T.) a prop.: definiie pentru turismul naional: poate fi
considerat turist naional persoan care viziteaz un loc ce nu constituie domiciliul su obisnuit,
situat n interiorul rii sale de reedin i avnd un scop diferit de al exercitrii unei activiti
remunerate i efectund o edere cu o durat cel puin o nnoptare (adic 24 de ore).
n condiiile proporiilor atinse de circulaia turistic n zilele noastre, unui statistician i este
greu - de cele mai multe ori chiar imposibil - s determine motivul cltoriei turistice a fiecrei persoane
n parte, care trece frontierele rii sale sau care ajunge ntr-o zon (staiune) de interes turistic. Experii
n domeniul turismului caut deci soluii pentru a defini i nregistra ct mai corespunztor ansamblul
fenomenului turistic, spre a desprinde trsturile caracteristice ale volumului, structurii i evoluiei
fluxurilor turistice.
Pentru a compara diferitele modaliti de nregistrare statistic privind micarea turitilor, la
recomandarea Comitetului de statisticieni experi ai Ligii Naiunilor, n 1937 s-a acceptat urmtoarea
definiie a turistului strin: orice persoan care se deplaseaz pentru o durat de cel puin 24 de ore
ntr-o alt ar, diferit de cea n care se afl domiciliul su stabil.
Conform acestei definiii pot fi considerai turiti:
- persoanele care efectueaz o cltorie de plcere (de agrement) sau pentru orice alte motive
(familiale, de sntate etc);
- persoanele care cltoresc cu scopul de a participa la conferine, reuniuni i misiuni diverse
(tiinifice, administrative, diplomatice, religioase, sportive etc):
- persoanele n cltorii de afaceri;
- persoanele aflate n croaziere maritime, chiar n cazul n care durata ederii lor ntr-o ar vizitat
este mai mic de 24 de ore (acetia urmnd a fi e rideniai ntr-o grup separat).
Nu au fost considerai turiti:
- persoanele care sosesc ntr-o ar, cu sau fr contracte de munc, pentru a ocupa o funcie sau
pentru a exercita o activitate profesional;
- persoanele care vin s se stabileasc cu reedina definitiv ntr-d ar;
- studenii i elevii care locuiesc temporar n strintate;
- persoanele care circul provizoriu n zonele de frontier (excursionitii), precum i persoanele
care domiciliaz permanent ntr-o ar, dar lucreaz r,tr-o alt ar (navetitii);
- cltorii n tranzit care nu se opresc n ar, chiar dac durata traversrii depete 24 ore.
Aceast definiie a fost acceptat n anul 1950 i de Uniunea Internaional a I iganismelor
Oficiale de Turism (U.I.O.O.T.) - organizaie transformat ulterior n Organizaia Mondial a Turismului
(O.M.T.). La definiia n cauz, O.M.T. a introdus o singur modificare, aceea privind includerea tot n
categoria turitilor i a studenilor i elevilor care locuiesc temporar n strintate. Dup aceast
definiie, excursionitii i cltorii n tranzit nu trebuie s fie considerai turiti.
recomandat clasificarea lor n turiti (care rmn n locul de recreere mai mult de 2'4 ore) i
excursioniti (care petrec n locui de recreere mai puin de 24 de ore). Grupul de experi a considerat c
este preferabil s se disting n definirea vizitatorilor o categorie special a acestora, care ar putea fi
clasificai n "vizitatori pentru o zi " sau "excursioniti", cuprinznd persoanele plecate ntr-o excursie
de o zi, precum i toate celelalte persoane care trec printr-o ar pentru alte scopuri dect pentru
exercitarea unei profesii, cltorii n croaziere i vizitatorii n tranzit care nu nnopteaz n nici una din
formele de cazare oferite de ara tranzitat.
Comisia de Statistic a O.N.U. (sesiunea a XV-a, aprilie, 1968) a acceptat definiia de vizitator, n
sensul celor precizate la Conferina de la Roma, apreciind totodat c ar fi mai indicat s se fac o
distincie ntre vizitatorii care-i petrec timpul liber ntr-o ar, ns fr a nnopta n ara considerat, i
vizitatorii care rmn n ara respectiv cel puin o noapte. Comisia a recomandat continuarea
cercetrilor, prin organizarea unor seminarii internaionale i efectuarea unor studii aprofundate n
scopul de a contribui la elaborarea unor metode practice unitare de culegere a datelor statistice ale
turismului internaional, utilizabile pentru toate rile.
n acest caz, innd seama de definiia unanim acceptat pentru termenul de "vizitator", este cert c
trebuie s se fac, nainte de toate, o distincie net ntre vizitatorii propriu-zii i persoanele care sosesc
ntr-o ar cu scopul de a-i stabili reedina sau pentru a munci n schimbul unei retribuii (indiferent
sub ce form sunt pltite serviciile n ara dat). Astfel, imigranii (persoanele care vin s se stabileasc
ntr-o ar) nu sunt considerai vizitatori .
Experiena demonstreaz deci c ansamblul categoriei de vizitatori trebuie s fie divizat n
vizitatori care nu efectueaz nici o nnoptare i vizitatori care nnopteaz o dat sau de mai multe ori n
ara considerat. Aceast clasificare este deosebit de necesar n rile cu frontiere ntinse - printre care
i ara noastr - care primesc frecvent vizite de o zi (fr nnoptare) din rile nvecinate. n consecin,
acest flux de vizitatori, care nu recurg la posibilitile de cazare pe care le ofer ara primitoare, exercit
o influen mult mai redus asupra ncasrilor din turism, dect fluxul turitilor propriu-zii (vizitatori
cu nnoptri n ara primitoare), care utilizeaz de fapt serviciile de cazare pe care le poate oferi ara
gazd. Din aceleai considerente, este mai indicat ca i pa sagerii navelor de croazier, care viziteaz o
ar, s fie menionai de asemenea ntr-o categorie distinct, ei nefolosind capacitile de cazare din ara
respectiv nici n cazul unei edei de mai multe zile, deoarece cazarea lor (i de cele mai multe ori i
alimentaia) este asigurat pe bordul navelor de croazier.
10
11
La sesiunea a XXVII-a a Comisiei de Statistic a Naiunilor Unite, din 1993, au fost adoptate
recomandrile elaborate de O.M.T. i de Guvernul Canadei la Conferina internaional privind
statisticile cltoriilor i turismului (Ottawa, 1991) Aceste recomandri urmresc utilizarea de ctre
toate rile ce desfoar activiti turistice a unui sistem statistic unitar, pe baza unei metodologii
comune.
Dezvoltarea turismului presupune existena unui potenial turistic care, prin atractivitatea sa, are
menirea s incite i s asigure integrarea unei zone, regiuni cu vocaie turistic n circuitele turistice
interne i internaionale i care s permit accesul turitilor prin amenajri corespunztoare.
n literatura de profil, noiunea de potenial turistic este redat i prin expresiile de " fond
turistic" i" patrimoniu turistic", ns potenialul turistic are un sens mai larg, el incluznd i dotrile
tehnico-edilitare, serviciile turistice i structura tehnic general.
Printre componentele potenialului turistic trebuie menionate, n primul rnd, resursele naturale
(de exemplu: frumuseile montane i peisagistice, plajele de pe litoral, factorii de cur din staiunile
balneo-climaterice, clima, vegetaia, fauna, alte atracii de interes tiinific, cu caracter de unicat etc).
ntr-un sens determinant, valorile naturale (aa-numita ofert primar) constituie baza ofertei turistice
poteniale a unei zone, considerate ca apt pentru a fi introdus n circuitele turistice.
Resursele (valorile) naturale sunt completate cu resursele (valorile) antropice, create de mna
omului (aa-numita ofert turistic secundar), menite s mbogeasc i s faciliteze valorificarea
raional a potenialului turistic natural, asigurnd premisele transformrii acestei oferte poteniale ntr-o
ofert turistic efectiv.
Punerea n valoare a resurselor naturale (a ofertei primare) i a resurselor create (oferta
secundar) ntr-o zon, staiune etc. de interes turistic depinde, n mare msur, de dinamismul
dezvoltrii economiei naionale a unei ri, de politica de ansamblu pe care o promoveaz una sau alta
dintre rile primitoare de turiti n domeniul dezvoltrii turismului, de facilitile oferite pentru
atragerea vizitatorilor.
Potenialul turistic al unei ri, zone, staiuni etc. ar putea fi deci definit astfel: totalitatea
valorilor naturale i valorilor economice, culturale .a., care, n urma unor activiti umane, pot deveni
obiective de atracie turistic. Prin urmare, este vorba de acele valori a cror punere n funciune n
scopuri turistice necesit lucrri de amenajare i echipare, investiii de capital i un volum considerabil
de cheltuieli de munc uman.
12
Noiunea de potenial turistic se constituie n oferta turistic i este intim legat de coninutul
prestaiilor turistice. Nu se poate vorbi deci despre potenial turistic fr a se face referire n mod
concret la prestaiile de servicii turistice, oferite ntr-o gam tot mai divers i la nivelul calitativ al
preferinelor i exigenelor turitilor i vizitatorilor poteniali.
Corespunztor etapelor pe care le parcurge un turist de la reedina sa permanent pn la
destinaia cltoriei i napoi, se desfoar un complex de activiti menite s satisfac nevoile variate
de consum, n funcie de preferinele solicitanilor de servicii. n mod inevitabil, aceste activiti de
prestaii de servicii turistice se afl ntr-o strns interdependen, iar realizarea lor presupune existena
unor uniti economice prestatoare (societi comerciale, agenii de turism etc), care se specializeaz
pentru serviciile respective.
Produsele turistice oferite de aceste uniti economice sunt solicitate n contextul petrecerii
plcute a timpului liber al turitilor i, ca atare, ele trebuie s ofere acestora - material i calitativ satisfacia deplin n urma consumului turistic. Concretizarea acestor oferte de produse turistice a
necesitat crearea i dezvoltarea unei baze materiale n toate zonele (staiunile) turistice din ar (reea de
uniti de cazare, de restaurante, de uniti specializate pentru prestaiile de agrement, de baze de
tratamente balneomedicale .a.). n acest fel, volumul i complexitatea ofertei turistice a generat
dezvoltarea unei adevrate industrii a cltoriilor i turismului.
13
CAPITOLUL 2
FORMELE DE TURISM
Dezvoltarea circulaiei turistice, participarea la micarea turistic a unor mase tot mai largi,
diversificarea motivaiilor care genereaz cererea au condus la multiplicarea formelor de turism. Drept
urmare, s-a accentuat necesitatea clasificrii acestora dup criterii care s asigure grupri relativ
omogene. Delimitarea formelor de turism, important din punct de vedere teoretic i practic, ofer
elemente de fundamentare tiinific a deciziilor privind dezvoltarea i diversificarea ofertei turistice,
alinierea ei la modificrile intervenite n structura cererii.
2.1. Criterii de clasificare i particulariti ale formelor de turism
Turismul, care implic ideea alegerii deliberate a destinaiilor, a itinerariilor, a perioadei i
duratei sejurului de ctre fiecare turist n parte are ca scop satisfacerea anumitor necesiti de ordin
social, cultural, spiritual, medical etc. i, n ultim instan, satisfacerea nevoilor de consum turistic.
innd seama de aceste considerente, n literatura de specialitate s-au cristalizat diferite clasificri ale
formelor de turism practicate, n funcie de criteriile urmrite pentru o ct mai omogen grupare a lor.
n mod curent, turismul se divide, dup locul de provenien a turitilor, n dou forme
principale: turismul naional (intern), practicat de cetenii unei ri n interiorul granielor ei l turismul
internaional (extern), caracterizat prin vizitele cetenilor strini ntr-o ar i prin plecrile cetenilor
autohtoni n scopuri turistice n afara granielor rii lor.
Termenul turism naional este mai puin uzitat n practica activitii turistice, unde s-a statornicit
denumirea de turism intern. Termenul turism naional constituit din turismul intern i turismul emitor
se ntlnete ns mai frecvent att n statisticile internaionale, ct i n analizele comparative ntre
turismul intern i turismul internaional, elaborate pe baza acestor statistici.
14
Fiecare dintre aceste dou forme de turism prezint anumite particulariti, dar, din punctul de
vedere al rilor primitoare, ntre ele nu exist o delimitare categoric, ci o interdependen care servete
promovarea n ansamblu a activitii turistice. De altfel, acest fapt este firesc, deoarece se ofer aceeai
baz material de primire att turitilor interni, ct i turitilor strini, tratai ca solicitani simultani de
servicii turistice.
Studiind curentele turistice internaionale care au loc ntr-un cadru geografic delimitat ca arie, se
poate face urmtoarea subclasificare a turismului internaional:
- turismul receptor (turismul activ, de primire) reprezint acea parte a turismului
care
nregistreaz sosirile cetenilor strini ntr-o ar dat, aceti ceteni avnd domiciliul permanent n
ara emitent. Turismul receptor reprezint pentru rile primitoare o surs important i eficient de
ncasri valutare;
- turismul emitor (turismul pasiv, de trimitere) reprezint acea parte a turismului internaional
care nregistreaz plecrile cetenilor unei ri (pentru cltorii) n strintate.
O alt clasificare a turismului se poarte face dup gradul de mobilitate al turistului. Turistul
intern sau internaional poate s-i satisfac cererea de servicii turistice fie rmnnd un timp cu durat
variabil ntr-o zon (staiune) turistic, ceea ce a dat natere noiunii de turism de sejur, fie sub forma
unor deplasri continue, pe itinerare stabilite dinainte sau ocazional, cu opriri i rmneri scurte n
diferite localiti (microzone) de pe traseele traversate, ceea ce a dat natere turismului de circulaie
(itinerant, n circuit etc).
ntruct turistul devine tot mai mobil, se tinde ctre un turism de vizitare, n care programul
cuprinde vizitarea ntr-o vacan mai multor localiti sau ri. Scurtarea duratei de edere ntr-o
localitate, staiune, zon sau ar este o tendin mondial, o consecin a diferitelor forme de turism de
circulaie.
n ceea ce privete turismul internaional, n cadrul acestei clasificri se distinge i turismul de
tranzit, noiune legat inerent de traversarea, cu sau fr oprire a unor ri sau zone pentru a ajunge la
anumite destinaii mai ndeprtate.
n perspectiva anilor viitori, este previzibil dezvoltarea turismului de tranzit, datorit numrului
crescnd de automobile proprietate personal, ct i timpului liber sporit i dorinei turistului de a vizita
ct mai multe ri.
n funcie de utilizarea timpului disponibil pentru cltorii, turismul de sejur poate avea
urmtoarele forme:
15
turismul de sejur lung (rezidenial), n care sunt inclui acei turiti a cror durat de
edere
ntr-o localitate, staiune etc, depete o lun de zile. Aceast form de turism prezint, n general,
caracteristici tipologice bine definite, deoarece presupune, a priori, c turitii au depit limita de vrst
pentru munc activ (de exemplu, pensionarii care efectueaz cure sau tratamente medicale n staiuni
balneoclimaterice, curele necesitnd o perioad de 30-60 i uneori mai multe zile) sau c turitii dispun
de un nivel ridicat de venituri, ceea ce le permite s rmn perioade mai ndelungate ntr-o zon,
staiune, localitate etc, fr a exercita o activitate remunerat. Aceste categorii de turiti prefer
microzonele relativ linitite, cu un climat blnd, adecvat i, de cele mai multe ori, perioade de timp care
nu se suprapun cu vrfurile de sezon sau cu perioadele aglomerate n staiunile (microzonele) respective.
Tot aici poate fi inclus, parial, i turismul de tineret, practicat n perioada vacanelor de var, a
crei durat poate depi o lun de zile. Prin specificul cererii turistice, tineretul prefer ns zone
animate, cu posibiliti diversificate de distracie i agrement, cu folosirea capacitilor complementare
de cazare mai ieftine.
- turismul de sejur de durat medie cuprinde acei turiti a cror rmnere ntr-o zon, staiune
etc. nu depete 30 de zile, perioad ce coincide cu durata apreciat ca limit maxim a concediilor
pltite. Experiena activitii turistice demonstreaz c majoritatea turitilor dispun de perioade limitate
de concedii sau de vacan, ceea ce transform turismul de sejur mediu n turism de mas, practicat de
toate categoriile de populaie, indiferent de nivelul veniturilor. Se poate aprecia totui c sejurul mediu
este mai degrab un criteriu caracteristic pentru toate categoriile de populaie cu venituri medii i
submedii. n acelai timp, turismul de sejur mediu are un caracter sezonier pronunat.
- turismul de sejur scurt cuprinde turitii care se deplaseaz pe o durat scurt de timp (de
regul pe o durat de pn la o sptmn). Aici se includ, cu preponderen, formele turismului
ocazional (de circumstan) i diversele variante ale turismului de sfrit de sptmn (week-end).
Din acest punct de vedere, n cazul turismului de sejur scurt se pot :e mita. n principiu, trei zone
de vizitare situate, de regul, ntr-o arie dispus concentric n jurul localitilor de reedin ale
turitilor: ZONA I (preoreneasc), care cuprinde o raz de cea 15-45 km, accesibil prin egturile de
transport n comun i prin transportul comod cu autoturismele proprii; ZONA II, avnd o raz de cea
100 km, relativ uor accesibil cu mijloacele publice de transport i cu mijloacele proprii de transport
auto, dac durata parcurgerii distanelor nu depete de regul dou ore (pentru a nu obosi conductorul
autoturismului - i el turist la rndul lui). n aceast zon se afl, de cele mai multe ori, i cea de a doua
16
reedin, secundar, a turitilor participani; ZONA III, specific turismului de circulaie pentru
vizitarea unor obiective turistice mai ndeprtate, a cror accesibilitate este facilitat de cile comode de
circulaie.
Aparent, n cadrul acestei clasificri, deosebirile ntre formele menionate de turism nu sunt
marcate dect prin durata diferit a sejurului. n realitate ns aceast clasificare ia n considerare grupe
tipologice difereniate de turiti, mai ales dac se are n vedere i faptul c turismul sezonier n staiunile
de litoral i respectiv n staiunile de sporturi de iarn are o durat limitat (dictat de numrul zilelor
nsorite pe litoral, pentru plaj, sau al celor cu zpad, pentru practicarea sporturilor de iarn), perioade
care coincid cu vrfurile de cerere intens de servicii. n acelai timp, ntre aceste categorii de turiti
exist diferene i n ceea ce privete componenta pe grupe de vrst, nivelul de venituri, gusturi i
preferine.
Turismul de circulaie (itinerant) cuprinde turitii care, n perioada concediului lor, se
deplaseaz succesiv n diferite localiti (zone) de interes turistic.
Prin caracteristicile ei, aceast form de turism se difereniaz pronunat de turismul de sejur. n
general se constat c turismul itinerant este mai puin legat de un anumit sezon determinant, fiind tot
att de caracteristic i sezonului intermediar (primvar i toamn) ca i sezonului estival. Totui, dac
perioada de intensitate maxim a turismului de circulaie se nregistreaz n timpul verii, acest fapt se
datoreaz nu att necesitilor de a cltori n scopuri turistice n timpul sezonului plin, ct, mai degrab,
perioadei de concedii impuse n unele ri pentru un numr considerabil de salariai. De exemplu, n
multe ri cu economie dezvoltat (Germania, Frana, Marea Britanie etc), marile uzine prefer s-i
ntrerup activitatea pentru perioada concediilor (exceptnd seciile cu foc continuu), dect s-i
nlocuiasc cu for de munc insuficient calificat pe cei ce ar dori s plece n concediu n diferite
perioade ale anului. Apare deci un adevrat exod n mas al vacanierilor, mai ales dac se are n vedere
c prin aceasta se foreaz concediul i pentru personalul micilor ntreprinderi - furnizori de
subansamble i piese pentru aceste uzine. n mod similar, familiile cu copii, n multe cazuri, sunt
constrnse s-i programeze concediile n perioadele vacanelor colare.
n cele expuse anterior s-a fcut referire la un factor important care influeneaz fluxurile
turistice: sezonalitatea. Influenele sezonalitii, respectiv practicarea turismului n perioada sezonului
plin (de var sau de iarn), n perioada sezonului intermediar (de nceput sau de sfrit de sezon) i n
perioadele de extrasezon constituie o problem deosebit de acut, care este studiat cu atenie de
17
specialitii din industria turismului, cutndu-se soluii pentru atenuarea intensitii acestor vrfuri
sezoniere i asigurarea unei activiti ealonate ct mai raional n tot cursul anului.
Exist ns o serie de manifestri turistice care nu permit asemenea imixtiuni (de exemplu: sezonul
sporturilor nautice de var, al sporturilor de iarn, sezonul srbtorilor tradiionale etc.) n ceea ce
privete perioadele de sezon n care au loc aceste activiti.
Din punctul de vedere al sezonalitii, distingem:
- turismul de iarn, care prezint dou caracteristici distincte, dup motivul pentru care se face
deplasarea: turismul pentru zpad i turismul pentru soarele cutat i n timpul iernii;
- turismul de var, care are loc n perioadele calde ale anului (de preferin legat de ap, soare,
litoral, bi de nmol, cure hliomarine). Acest turism se caracterizeaz prin fluxuri masive, cu o mare
diversificare n ceea ce privete tipologia turitilor i a produselor turistice, avnd ndeosebi un caracter
de mas. Dei este practicat, n cea mai mare parte, de turiti cu venituri modeste, datorit volumului su
masiv, constituie forma de turism cu rol hotrtor n rezultatele economice ale activitii turistice ale
unei ri (zone, staiuni);
- turismul de circumstan (ocazional) este de obicei un turism localizat n timp i spaiu, cu
fluxuri limitate ca durat, generate de anumite evenimente specifice (de exemplu, sezonul de vntoare
i pescuit sportiv) sau de diferite festiviti tradiionale, naionale i internaionale, cu caracter periodic
sau ocazional (folclorice, cultural-artistice, sportive etc.).
O alt clasificare mparte diversele forme de turism n funcie de mijlocul de transport folosit
de turist pentru parcurgerea distanei dintre localitatea (ara) de reedin i localitatea (ara) n care i
petrece vacana.
Din acest punct de vedere se distinge, nainte de toate, drumeia, excursiile pedestre cu scop
recreativ i de ngrijire a sntii n zonele nepoluate, cu o natur nealterat, la care pot fi asociate i
manifestrile mai complexe, ca: excursiile n muni i alpinismul, camparea n corturi pentru turitii pe
cont propriu i n tabere de corturi pentru grupurile organizate i semiorganizate; tot aici trebuie s fie
inclus i vntoarea (exerciiul sportiv de agrement care presupune ns i drumeia) i pescuitul
sportiv. Urmeaz turismul feroviar, trenul rmnnd mijlocul clasic de transport pentru un procent
important al persoanelor dornice de a cltori. Acest mijloc de transport este apreciat tot mai mult
datorit extinderii reelelor de ci ferate care, practic, leag toate localitile importante att pe plan
intern, ct i internaional, creterii vitezei de transport i confortului trenurilor.
18
19
asisten tehnic rutier, capaciti a:e:.ate de cazare, alimentaie, agrement, puncte comerciale etc.)
concentrate ntr-o ofert complex etalat pe arterele respective de circulaie.
Cunoscnd faptul c turismul, n adevratul sens al cuvntului, are ntotdeauna un caracter activ,
incluznd deplasrile, vacanele, excursiile, agrementul etc, el se practic n funcie de anumite
motivaii, de cele mai multe ori purtnd amprente pronunat individuale. Dup criteriul motivaiilor
deplasrilor, se disting urmtoarele forme de turism:
- turismul de agrement, form de turism practicat de cltorii care caut s profite de
frumuseile naturii (peisaje agreabile), de prilejul de a cunoate oameni i locuri noi, istoria i
obiceiurile lor i, n general, doresc s-i foloseasc timpul de vacan pentru pradi-carea unor activiti
preferate (hobby etc). ntr-un sens determinant, turismul de agrement se interfereaz cu turismul
cultural.
De altfel, atributul "cultural" se poate acorda oricrei forme de turism al crei scop depete
simpla deplasare n vederea odihnei, distraciei, refacerii fizice ce sau sportului; oricrei cltorii n care
noiunea de odihn este ccnsiderat, sub aspectele ei de nlocuire a ambianei vieii cotidiene, printr-o
ambian mai stimulativ pentru satisfacerea necesitilor spirituale; oricrei c Hori al crei scop
principal sau subsidiar este mbogirea personalitii individului sau dobndirea de noi cunotine.
- turismul de odihn i recreere (destindere): dac prin destindere nu se nelege abandonarea
tuturor activitilor de orice natur ar fi ele, ci exercitarea, n mod voluntar, a unor activiti diferite de
cele practicate n mod obinuit, turismul, n general, prin caracteristicile serviciilor sale, este un turism
de odihn i recreere (destindere).
n acelai timp, turismul de recreere poate fi difereniat de turismul propriu-zis de odihn, att
din punct de vedere fizic, ct i intelectual; pe ct vreme turismul de recreere se caracterizeaz prin
sejururi medii relativ reduse (de exemplu: turismul de sfrit de sptmn, turismul preorenesc,
turismul rural - agroturismul etc.) i presupune o mobilitate mai accentuat a turistului, turismul de
odihn are un caracter mai puin dinamic, cu un sejur mai lung, petrecut la o destinaie determinat, care
ofer condiii naturale adecvate (de exemplu: ntr-o staiune climateric, balneomedical, ntr-o staiune
de pe litoral sau n mediul rural etc).
ntr-un sens determinant, turismul de odihn este i turismul de cur, dac acestui termen i se
retrage, n mod deliberat, coninutul de tratament balnear propriu-zis i de ngrijire medical adecvat
anumitor maladii; aici, plcerile recreerii (destinderii) i odihnei sunt legate i de dorina de schimbare a
mediului, de vizitare a unor locuri necunoscute, a unor obiective de interes turistic etc.
20
ntregului an, turismul balneoclimateric fiind cel mai puin sensibil la influenele sezonalitii i
la oscilaiile sezoniere ale cererii;
- asigurarea unor sejururi medii relativ constante i mai lungi (12-30 zile), puin influenate de
tendinele reducerii duratei sejurului mediu al turitilor n majoritatea rilor;
- atragerea unei clientele stabile, rezultatele tratamentelor i curelor balneare fiind condiionate,
n general, de repetarea lor ntr-o perioad de mai muli ani. n plus, pentru persoanele trecute de
o anumit categorie de vrst (turiti de aa-numita "vrst a treia") se impune un control
periodic general al sntii;
- realizarea unor ncasri medii sporite pe zi/turist, ca urmare a solicitrii i prestrii unei game
de servicii specifice de cur balnear i tratamente medicale complexe i calificate, deci mai
costisitoare n comparaie cu alte forme de turism;
- ridicarea coeficienilor de utilizare a capacitilor de baz material turistic (de cazare,
tratament, alimentaie etc).
21
22
obiective industriale sau agricole, ct i a unor obiective amenajate special n scopuri productive (de
exemplu: obiective hidroenergetice, mine etc). n domeniul tiinific exist, de asemenea, numeroase
obiective de atracie pentru specialiti, care pot deveni i ele atracii turistice, ca de exemplu peterile,
observatoarele astronomice, rezervaiile naturale i monumentele naturii (delta, microzonele cu flor i
faun specific etc).
Turismul religios const n pelerinajele credincioilor la lcaurile de cult, considerate sfinte de
diferite religii (de exemplu: mnstirile din nordul Moldovei pentru cretini, oraul sfnt Mecca pentru
musulmani etc). n aceeai msur, marile srbtori de cult (Crciun, Pate etc), hramurile mnstirilor
i bisericilor atrag, n perioadele srbtorilor religioase tradiionale, un numr considerabil de pelerini.
Dei scopul cltoriei lor este manifestarea credinei, comportamentul lor, din punctul de vedere al
solicitrilor de servicii turistice, nu difer de solicitrile celor care particip la diferite alte forme de
turism (pentru cazare, pentru alimentaie etc). Mai mult, aceti pelerini sunt dispui s cheltuiasc sume
considerabile pentru achiziionarea de cadouri, amintiri etc. De menionat c, n perioada regimului
dictatorial din ara noastr, turismul religios a fost "tabu", dei ntr-o form camuflat s-a practicat pe
scar larg pe tot cuprinsul rii.
Dup caracteristicile socioeconomice ale cererii se pot distinge forme specifice ca: turismul
particular, turismul social i turismul de afaceri i congrese.
Aceast clasificare se utilizeaz din ce n ce mai frecvent pentru a se evita, prin diferite
clasificri pariale (fragmentare), o delimitare prea rigid a formelor de activitate turistic, menite, n
ansamblul lor, s reprezinte o activitate complex, cu multe implicaii economice i sociale.
Turismul particular (privat) a luat proporii o dat cu dezvoltarea circulaiei turistice,
reprezentnd, n zilele noastre, mai mult dect jumtatea ntregului volum de activiti turistice. El
decurge din nevoia de odihn, de vacan activ i, n funcie de predilecia pentru folosirea timpului
liber i de scopul principal al deplasrilor, include o gam variat de manifestri: destindere, agrement,
ngrijirea sntii, practicarea sporturilor etc. Turismul particular este, cu preponderen, turism pe cont
propriu i, ca atare, este rezervat unei clientele cu venituri relativ ridicate (medii i peste medii), dac se
are n vedere i faptul c turismul particular se identific cu turismul de lux, tocmai datorit acestei
particulariti a cererii turistice, cerere pronunat individualizat (pn la servicii "personalizate") cu
exigene i preferine sporite fa de nivelul calitativ i diversitatea serviciilor.
23
24
apllcativ"). Pentru a reine participanii i n perioada de week-end, cnd, de regul, iau sfrit
reuniunile, unitile de cazare, n general cele de confort superior (patru i cinci stele) care adpostesc
aceste manifestri, practic tarife mai reduse.
ncasrile medii pe zi/turist provenite de la participanii la cltoriile de afaceri i congrese sunt,
de regul, mai ridicate dect media ncasrilor realizate din turismul de mas, o parte din cheltuieli fiind
suportate de firmele, instituiile, sponsorii etc. ai cror reprezentani particip la aceste aciuni.
n acelai timp, cltoriile de afaceri i turismul de congrese nu sunt legate de o anumit
sezonalitate determinat, majoritatea acestor manifestri plasndu-se n perioadele sezoniere nespecifice
pentru turismul de mas, avnd astfel o contribuie benefic la creterea gradului de ocupare a bazei
materiale.
Turismul de reuniuni, cunoscut i sub denumirea de turismul de ntruniri, s-a dezvoltat
considerabil n ultimele decenii, specialitii apreciind c numrul reuniunilor va continua s creasc n
ritmuri susinute i n perioadele viitoare. Ponderea cea mai mare n activitile de reuniuni naionale i
internaionale revine continentului european, unde se desfoar peste 60% din evenimentele speciale
din categoria congreselor i reuniunilor.
n funcie de categoria de vrst i de ocupaia turitilor, formele de turism pot fi grupate n:
turism pentru tineret (aa numiii turiti "de prima vrst" sau vrst formativ), turism pentru populaia
activ (turiti "de a doua vrst") i turism pentru "vrsta a treia" (pensionari sau vrsta "retragerii" din
activitile profesionale).
Importana acestei grupri const n faptul c vrsta, sexul, ocupaia etc. sunt factori care
genereaz diferite cerine specifice i contureaz att gama serviciilor oferite, ct i programarea
calendaristic a acestor servicii n cursul anului, n concordan cu perioadele adecvate pentru efectuarea
cltoriilor (perioadele vacanelor colare, perioada concediilor pltite etc). n general, cltoriile cu
persoanele vrstnice se desfoar n perioadele linitite, n afara vrfurilor de sezon, nefiind legate de
alte obligaii profesionale.
Formele de turism prezentate n diferite clasificri mal pot fi grupate i din punctul de vedere al
momentului i modului de angajare a prestaiilor turistice. Sub acest aspect se disting turismul
organizat, turismul pe cont propriu (neorganizat) i turismul mixt sau semiorganizat.
Turismul organizat constituie acea form de turism n care prestaiile turistice, serviciile la care
apeleaz turitii, destinaia cltoriei, precum i perioada n care vor fi prestate aceste servicii sunt
programate n prealabil pe baz de contracte sau alte angajamente comerciale specifice acestui domeniu
25
de activitate, sub forma unui "pachet de servicii" de tipul "totul inclus", ncheiate cu ageniile de turism
care asigur legtura organizat ntre solicitanii de servicii i prestatorii serviciilor asupra crora s-a
convenit.
Turismul pe cont propriu constituie acea form de turism n care nu are loc o angajare
prealabil a serviciilor, respectiv a destinaiei cltoriilor i a perioadei de realizare a lor, cererile pentru
serviciile turistice concretizndu-se numai la locul de sejur, printr-un apel direct al turistului la unitile
prestatoare de servicii din zona (ara) vizitat. Aceast form de turism (ce constituie debutul activitii
turistice) s-a dezvoltat n urma preferinelor multor turiti de a cltori individual i nu n grupuri,
conjugat cu dorina de a cltori cu mijloace proprii, tendine ce se vor dezvolta i n viitor.
Evidenierea n paralel a tendinelor analizate genereaz ideea c, n viitor, nu va fi posibil o
delimitare strict ntre aceste dou categorii de turiti -organizai i pe cont propriu - ofertele ageniilor
de turism cutnd s mbine tot mai mult att interesele i preferinele turitilor organizai, ct i ale
celor pe cont propriu, mai ales n condiiile extinderii sistemului de rezervare, care permite i turitilor
individuali s comande i s beneficieze de serviciile dorite.
Turismul semiorganizat (mixt) mbin, elemente ale celor dou forme de turism prezentate mai
sus. n acest caz, o parte din servicii sunt angajate n prealabil, iar altele n momentul efecturii
cltoriei.
Delimitarea formelor de turism pe cele trei grupe amintite nu trebuie absolutizat, avnd un
anumit caracter orientativ, viznd n esen trsturile caracteristice ale fiecruia dintre ele.
Turismul organizat i semiorganizat poate fi realizat att pe grupe de turiti (colective mai mult
sau mai puin omogene, avnd trsturi comune n ceea ce privete scopul cltoriei, al itinerarului,
acceptat n cadrul grupului, n funcie de variantele de itinerarii oferite de organizatorii de voiaj, de
durata deplasrii i de nivelul de cheltuieli acceptate pentru serviciile oferite), ct i de persoane
individuale, atunci cnd turitii se adreseaz individual unor agenii de turism s le organizeze cltoria
(inclusiv procurarea biletelor de cltorie, a documentelor de cltorie internaionale i a vizelor
necesare, rezervarea spaiilor de cazare etc).
Creterea considerabil a circulaiei turistice internaionale n perioada postbelic a dus la
concentrarea puternic a activitii turistice organizate i la crearea unor agenii de voiaj cu mari
posibiliti financiare i organizatorice, care au preluat grija organizrii cltoriilor pentru un numr
considerabil de turiti, asigurndu-le o gam diversificat de destinaii i servicii turistice adecvate,
26
alturi de avantajele economice pe care le asigur facilitile de plat, de viz etc, acordate turitilor ce
cltoresc n grupuri organizate, prin intermediul ageniilor de turism.
Ageniile de turism depun eforturi considerabile pentru cuprinderea n aciuni organizate i
semiorganizate a unor noi categorii de persoane, tinznd s lrgeasc gama itinerarelor i s diversifice
confortul i serviciile turistice oferite.
O dat cu extinderea i perfecionarea mijloacelor de transport de folosin personal, ponderea
turismului organizat n circulaia turistic intern i internaional, n rile dezvoltate economic, a
sczut considerabil. n schimb, a luat o amploare tot mai mare turismul pe cont propriu, care deine, n
prezent, o pondere de cea 70% din fluxul turistic al rilor vest-europene.
Din analiza evoluiei turismului n ultimele decenii, cu toat insuficiena datelor statistice
detaliate, se pot desprinde dou mari tendine caracteristice structurii turismului internaional: pe de o
parte preocuprile i eforturile organizatorilor de voiaj de a cuprinde un numr tot mai mare de cltori
n circuitele interne i internaionale prin formele de turism organizat, iar pe de alt parte tendina
turitilor de a cltori independent n vacan, tendin care va evolua i n continuare.
Interferena, mai accentuat, a turismului organizat cu cel pe cont propriu a dus la apariia unor
forme mixte de vacan i la dezvoltarea, n consecin, a formelor de turism semiorganizat.
Analiznd avantajele turismului organizat i semiorganizat, se observ c ele se reflect att n
favoarea turistului, ct i a ageniilor de turism.
Este evident c angajarea global, anticipat, a serviciilor de transport, cazare, mas i
divertisment, presupune o comoditate pentru turiti l, n acelai timp, i scutete de grija (preocuprile)
n organizarea cltoriei lor. Acetia au garantate serviciile, deoarece ele au fost dinainte comandate, la
nivelul preferat de confort i tarif. Pe de alt parte, acestora li se asigur obinerea, cu precdere, a unor
servicii speciale (de exemplu: tratamente balneomedicale), la tarife cunoscute anterior i, n general, mai
reduse dect cele oferite la cerere. n acest fel, se d posibilitatea turitilor de a-i gospodri mai bine
bugetele personale, dozndu-i preferinele n limita acestora, de a-i prevedea cu o mai mare certitudine
cuantumul cheltuielilor necesare concediului, toate acestea reprezentnd argumente eseniale la alegerea
unei zone, staiuni etc. ca destinaie pentru petrecerea vacanelor.
Pentru ageniile de turism, formele organizate i semiorganizate de turism nseamn asigurarea unei
cifre de afaceri relativ certe, n care, cu un volum egal de munc, se poate obine o eficien sporit a
activitii desfurate.
27
Pentru prestatorii de servicii turistice, servirea turitilor pe cont propriu se soldeaz cu ncasri
medii mai ridicate pe zi/turist i, totodat, cu posibilitatea de a se capta curiozitatea acestora pentru mai
multe servicii complementare, a cror oferire genereaz, de asemenea, ncasri suplimentare. n
principiu, se poate aprecia c turistul pe cont propriu este pregtit s fac fa unor asemenea cheltuieli
suplimentare, care sunt aductoare de ncasri sporite pentru prestatorii de servicii turistice, n
comparaie cu realizrile din formele turismului organizat.
Manifestarea spontan a cererii turitilor pe cont propriu se caracterizeaz printr-o elasticitate
mare ca volum, durat, sezonalitate, complexitate, grad de confort etc, ceea ce nu concord ntotdeauna
cu oferta turistic, caracterizat printr-o rigiditate accentuat, aceast ofert potenial fiind, deseori,
chiar diminuat, datorit necesitii de a satisface, cu prioritate, cererile turismului organizat sau
semiorganizat, n cadrul obligaiilor asumate anticipat prin contractele i aranjamentele ncheiate.
Toate acestea creeaz anumite inconveniente pentru turitii pe cont propriu, ei fiind constrni,
uneori, s accepte condiiile oferite, fr suficiente posibiliti de alegere, ceea ce se poate solda cu
vdite manifestri de nemulumire.
Din punctul de vedere al prestatorilor de servicii turistice, cererile individuale ale turitilor duc la
variaii sezoniere maxime i minime de exploatare a bazei materiale foarte pronunate. n vrfurile de
sezon, cu tot efortul depus, cererile nu pot fi satisfcute ntotdeauna integral, ndeosebi n ceea ce
privete calitatea; n perioadele de extrasezon, n schimb, se nregistreaz, de regul, un grad sczut de
exploatare a obiectivelor turistice, din cauza volumului redus al cererilor. n plus, cererea turitilor
individuali poate deveni incert n cazul apariiei unor situaii conjuncturale nefavorabile sau a unor
oferte noi din partea concurenei, considerate mai atractive, care pot modifica n ultimul moment
intenia turitilor poteniali de a vizita o anumit destinaie.
Aceleai aspecte rmn valabile i n ceea ce privete utilizarea mijloacelor de transport i a
celorlalte servicii turistice oferite.
Se poate aprecia ns c toate inconvenientele amintite nu sunt de natur s contracareze
avantajele pe care le ofer formele de turism semiorganizat i pe cont propriu, cu tendine permanente
de dezvoltare.
2.2. Cmpurile de interferen ntre diferitele forme de turism
Formele de turism se regsesc n diferite proporii i n ara noastr, i ele au fost clasificate n
funcie de criteriile ce caracterizeaz cererea turistic (aceasta putnd fi localizat n funcie de timp,
28
spaiu, solvabilitate etc). Desigur, aceste criterii de clasificare nu sunt exclusive, ci, din contr,
congruente.
In aceast ordine de idei, pentru a se putea determina liniile direcionale ale promovrii cu
precdere a diferitelor forme de turism, trebuie s se in seama i de afinitile (coincidenele) ntre
aceste forme de activitate turistic.
Cmpurile de interferen (de congruen) devin i mai pregnante dac se analizeaz diversele
forme de turism n interdependena lor (de exemplu: turismul de circulaie sau itinerant poate fi de
agrement sau de circumstan; turismul sezonier poate fi de odihn, de cur, de tratament sau turism
sportiv; turismul de var poate fi sezonier, de odihn, de sfrit de sptmn etc; turismul sportiv poate
fi de var sau de iarn etc).
Studierea interferenei diferitelor forme de turism i a fluxurilor turistice a dat natere unor
discipline derivate. Astfel, a aprut, de exemplu, geografia recreerii (geografia turismului), ca o
disciplin derivat a geografiei. Combinat cu alte ramuri ale geografiei, pe care se bazeaz de altfel
(geografia fizic, economic etc), geografia turismului studiaz raporturile dintre om i mediu, cutnd
s desprind interdependena esenial ntre complexitatea factorilor naturali i cei creai de mna
omului, care caracterizeaz patrimoniul turistic ntr-o etap considerat i care determin orientarea,
volumul, intensitatea, durata etc. a fluxurilor turistice n contextul geografic al micro sau macrozonei
turistice analizate. Concluziile desprinse pot servi la stabilirea liniilor directoare de dezvoltare a
industriei turistice n perspectiva unor perioade viitoare.
Pentru exemplificare, n cele ce urmeaz, sunt prezentate unele interferene ntre diferitele forme
de turism:
De sejur: de var (pentru soare); de iarn (pentru sporturi); de repaus (odihn n diferite
perioade dintr-un an).
Sezonier: de iarn (pentru soare); de iarn (pentru zpad) de var; de repaus sportiv.
Itinerant: de agrement de circumstan.
Agrement: itinerant particular.
Circumstanial: particular de agrement.
De iarn: rezidenial sezonier; de repaus (odihn); sportiv.
Repaus: sezonier de iarn (pentru odihn); de var.
Sportiv: de var; de iarn etc
29
n funcie de aceste cmpuri de interferen se stabilesc - pentru fiecare form de turism produsele turistice i serviciile adecvate, respectiv, msurile de promovare. Mai concret, se selecteaz
acele argumente promoionale care se apreciaz c vor stimula turitii poteniali n alegerea acelei
formule de vacan n msur s corespund, ct mai mult, preocuprilor ior predirecionate (hobby)
pentru timpul liber.
CAPITOLUL III
ORGANIZAREA ACTIVITII TURISTICE
Atribut al managementului modern, organizarea este neleas, la modul general, ca un
ansamblu de msuri, forme, metode i tehnici, avnd caracter social-economic i tehnico-organizatoric
destinate realizrii unui scop bine definit" 1. Cel mai adesea, organizarea este privit ca o funcie a
conducerii tiinifice a ntreprinderii i, respectiv, a proceselor sale componente - de producie, de munc
etc. Cu toate acestea, ea are i o accepiune larg cu referire la sfera macroeconomic, al crei coninut
vizeaz crearea cadrului adecvat pentru desfurarea diferitelor activiti. Organizarea presupune, n
acest context, un proces de ordonare a componentelor unui domeniu de activitate, precum i stabilirea
unor relaii ntre aceste componente, astfel nct s se asigure funcionarea optim a ntregului.
Abordat la nivel macroeconomic i particularizat la sfera turismului, organizarea activitii
urmrete, n primul rnd, sincronizarea i corelarea acestui domeniu cu celelalte ramuri ale economiei,
integrarea turismului n sistemul funcional unitar al economiei, n strategia general a dezvoltrii. Mai
mult, n condiiile globalizrii vieii economico-sociale, se poate vorbi chiar de o corelare cu evoluiile
turismului la scar mondial. In al doilea rnd, organizarea este sinonim cu un ansamblu de msuri
(legislative, organizatorice, administrative etc), capabil s construiasc un cadru propice derulrii
cltoriilor. n sfrit, structurile organizatorice, verigile sistemului, atribuiile acestora, natura relaiilor
dintre ele -trebuie s oglindeasc specificitatea activitii turistice, modalitile concrete n care
principiile i criteriile generale ale managementului i gsesc reflectarea n acest sector.
3.1. Coordonate ale organizrii turismului
30
Turismul, ca oricare alt domeniu de activitate, are nevoie - pentru a evolua unitar, coerent, fr
convulsii, eficient - de un cadru instituional corespunztor, un ansamblu de verigi cu atribuii bine
definite, un sistem de relaii funcionale ntre acestea, un sistem informaional adecvat etc. Pe de alt
parte, particularitile sale, exprimate de sfera larg de cuprindere, coninutul eterogen, dinamismul
nalt, dependena de alte sectoare ale economiei, numrul mare de participani la realizarea i
comercializarea vacanelor .a., imprim trsturi specifice organizrii turismului. Astfel, acest proces ar
trebui s includ, n opinia a numeroi specialiti, probleme referitoare la:
- structurile organizatorice,
- formele de integrare,
- rolul statului i chiar
- lanul de distribuie a produselor turistice.
Diversitatea activitilor componente ale industriei turismului se reflect n varietatea celor
implicai n organizarea i derularea propriu-zis a cltoriilor. Acetia pot fi din sectorul public sau
privat, societi comerciale sau asociaii profesionale, organisme cu arie de activitate local (regional),
naional sau internaional etc. Ca urmare, n organizarea activitii turistice pot fi identificate :
- organizaii sectoriale - specializate pe verigi ale lanului de distribuie a produsului turistic, ca,
de exemplu: ntreprinderi hoteliere, de alimentaie, de transport, agenii de voiaj, touroperatori, dar i
centre de formare profesional, birouri de promovare .a.;
- organizaii pe destinaii, respectiv pe staiuni turistice, pe zone geografice sau administrativteritoriale; ele au ca obiective ncurajarea cooperrii ntre diferitele societi de turism i coordonarea
activitii ntr-un anumit spaiu, precum i aciuni comune de promovare a turismului;
- organizaii ale turismului privit ca un ntreg, pe plan naional sau la scar mondial, avnd
atribuii n studierea i previzionarea fenomenului turistic, n elaborarea strategiilor i politicilor n
domeniu.
ntre aceste organisme se desfoar relaii de cooperare dar i de subordonare; de asemenea, nu
de puine ori, aria lor de activitate se intersecteaz. Se poate vorbi, n aceste condiii, de existena unui
sistem de organizare a activitii turistice, structurat pe trei trepte (vezi fig. 4.1.):
organismul central, coordonator
organismul local (regional)
organizaii sectoriale
31
Un astfel de model cunoate adaptri la condiiile proprii fiecrei ri; ele se refer la prezena
unuia sau mai multor sisteme, la existena celor trei trepte sau a numai dou, la atribuiile fiecrei verigi,
la relaiile dintre ele. De asemenea, interesant de menionat este i faptul c, adesea, organizarea la nivel
naional este pus n coresponden cu organismele internaionale i structura acestora. De exemplu, o
companie aerian naional, care este o organizaie sectorial, poate face parte dintr-o structur
internaional, cum este IATA, fiind dublu subordonat: organismului internaional i celui intern, de
transport i/sau turism.
Organismul local
(regional)
Organizatii
sectoriale
Organizatii
sectoriale
Organizatii
sectoriale
Organizatii
sectoriale
33
paralel cu sporirea numrului celor implicai n organizarea i desfurarea unei cltorii, ceea ce
accentueaz nevoia de cooperare a acestora.
Pe de alt parte, specificul activitii turistice, exprimat de prezena n proporie mare a muncii
vii, de necesitatea adaptrii vacanelor la gusturile i preferinelor individuale etc, imprim acesteia un
caracter artizanal. Ca urmare, piaa productorilor de vacane este dominat de ntreprinderi mici i
mijlocii i frmiat ntre diferii prestatori de servicii.
Dar, i n turism, ca n oricare alt domeniu, competiia este foarte strns, iar ntreprinderile de
mici dimensiuni sunt cele mai vulnerabile. n acest context i ntruct economiile de scal s-au dovedit
soluii eficiente n condiiile accenturii concurenei, pe piaa turistic a aprut i se manifest, mai
intens dup 1980, tendina de integrare a organizatorilor de vacane, de concentrare pe diferite domenii
componente ale activitii.
Integrarea activitii turistice, respectiv a prestatorilor de servicii, prezint o serie de avantaje,
specifice economiilor de scal, eseniale pentru supravieuire n condiiile concurenei; ntre acestea pot
fi menionate: acordarea unor faciliti de plat turitilor, ca urmare a costurilor mai reduse de producie,
asigurarea perfecionrii permanente a forei de munc, organizarea de compartimente de marketing i
vnzri cu angajarea unor specialiti n domeniu, susinerea unor campanii promoionale de anvergur,
realizarea unor studii de pia etc.
n practica turistic internaional se ntlnete o gam variat de forme de integrare. O
modalitate sugestiv de grupare a lor este redat n figura 3.2.
- grupurile cu obiect limitat
de activitate
- lanul voluntar
- sistemul franchising
(franiza)
Forme de integrare
- asociaiile profesionale
i/sau sindicate
- concentrarea/integrarea
propriu-zis
- concentrarea orizontal
(lanul integrat)
- concentrarea vertical
- conglomeratul
34
Grupurile cu obiect limitat de activitate sunt asocieri voluntare de societi comerciale sau
organizaii cu scop nelucrativ, avnd ca principal obiectiv promovarea propriilor interese pe o pia, n
relaiile cu guvernul sau cu ali parteneri. Specific acestor forme de asociere este faptul c participanii
i pstreaz independena juridic i financiar i c, n anumite condiii, pot prsi nelegerea
respectiv. Acest gen de asociere, dei are aplicabilitate la toate componentele activitii turistice, se
utilizeaz, cu predilecie, n domeniul industriei hoteliere. Formulele cele mai frecvent ntlnite sunt:
lanul voluntar, franiza i asociaiile profesionale.
Lanul voluntar este definit ca o uniune/asociere avnd caracter voluntar ntre hotelieri
independeni, n scopul oferirii unui produs/serviciu cvasiomogen, informrii clientelei i
comercializrii n comun a produselor. Productorii sau ofertanii se unesc, de regul, sub aceeai
marc, obligaiile prilor viznd, cu prioritate, respectarea standardelor de calitate a
produselor/serviciilor oferite i a coordonatelor unei politici comerciale unitare - campanii publicitare,
prezena la manifestri specifice (saloane, trguri), centre de rezervare etc.
Aceast formul este relativ rspndit n organizarea unitilor hoteliere din multe ri; ea deine, de
exemplu, n totalul capacitii de cazare, circa 25% n Frana i Elveia, 16% n Irlanda, 11% n
Germania, 8% n Belgia, 7% n Anglia, 6% n Spania i Italia.
Franiza, abordat de numeroi autori n contextul mai larg al raporturilor contractuale la nivelul
grupurilor de societi, este, n esen, un contract de concesiune, prin care o ntreprindere productoare
sau prestatoare de servicii turistice, numit franizor, cedeaz - n schimbul unor taxe (de afiliere i
exploatare) - unei alte ntreprinderi numit franizat (beneficiar), dreptul de a utiliza/exploata marca sa,
numele (notorietatea) i tehnicile de comercializare.
Asociaiile profesionale sunt grupri cu scop nelucrativ, realizate pe diverse domenii
componente ale activitii turistice, urmrind cu precdere promovarea intereselor specifice grupului.
Sfera de referin a asociaiilor profesionale este extrem de larg, ele ntlnindu-se n transport
(difereniat pe forme), hotelrie, alimentaie, agrement, comercializarea vacanelor (agenii i
touroperatori) etc; totodat, aceste asociaii pot fi patronale sau de natura creaiilor sindicale.
Asociaiile profesionale sunt organizate pe diferite nivele de reprezentare -local, naional,
internaional. De regul, asociaiile naionale au reprezentane/filiale n plan regional i se afiliaz n
asociaii internaionale. Dintre cele mai reprezentative asociaii profesionale, care fiineaz n ara
noastr i au coresponden la nivel internaional, pot fi menionate:
35
36
Din categoria lanurilor hoteliere integrate, mai cunoscute, pot fi menionate, n ordinea mrimii
(numr de uniti i camere): Holiday Inn - SUA, Sheraton - SUA, Ramada Inns - SUA, Marriott - SUA,
ACCOR - Frana, Trust House Fort - Marea Britanie, Hilton - SUA, Hyatt - SUA.
Sunt considerate forme de concentrare orizontal/lanuri integrate i cele din sfera transportului
i comercializrii; de exemplu, pentru: transportul cu autocarul -Safety Motor Coaches Lines n SUA i
Europabus n Europa; transportul combinat (autocar +avion) - Cosmos; transport aerian - IATA;
nchirieri automobile - Hertz; iar ca touroperatori - TUI (Touristik Union International) i ITS
(International Tourist Services), ambele din Germania.
Concentrarea vertical reunete, n snul aceluiai grup, ntreprinderi care acioneaz n diverse
stadii ale produciei turistice sau pe diferite trepte ale lanului de distribuie i care, n mod obinuit, se
afl ntr-o relaie de complementaritate; concentrarea pe vertical se poate realiza n amonte, cnd un
lan hotelier i creeaz propria reea de agenii de voiaj sau propria companie de transport, n aval, cnd
o companie de transport i asigur serviciile de cazare prin achiziionarea unui lan hotelier i n ambele
sensuri; de asemenea, ea poate ncorpora dou verigi (se numete parial) sau toate verigile (global).
n practica turistic internaional se ntlnete o larg varietate tipologic a construciilor multiforme :
- companii aeriene regulate care i creeaz filiale specializate n transportul la cerere (charter);
de exemplu, Air France a constituit Air Charter, Sabena pe Sobelair, Lufthansa pe Condor, KLM pe
Martinair i altele;
- companii de transport care i-au asigurat conducerea unor lanuri hoteliere sau i-au creat
propriile lanuri; de exemplu, Air France cu Mridien i Jet Hotel, KLM cu Golden Tulip Hotels, United
Airlines (TWA) cu Hilton International, Lufthansa, British Airways i Suissair cu Penta Hotels, Japan
Airlines cu Nikko etc.;
- productorii/comercianii de voiaje (touroperatorii) au creat sau au preluat controlul unor
companii de transport; de exemplu n Frana, T.O.-Point Milhouse a creat Point Air, n Belgia, T.O.-Sun
a preluat Univers Air, n Anglia, T.O.-Thomson a realizat Britania Airways.
Pe lng cele menionate, exist multe alte posibiliti de integrare parial sau
global.
Conglomeratul reprezint o form de concentrare particularizat prin tendina de diversificare a
activitii unei firme, prin ptrunderea ntr-un domeniu mai eficient, de viitor. Conglomeratul se
realizeaz prin fuziunea (uneori prin cumprarea) unor ntreprinderi a cror activitate nu este
37
complementar sau nrudit; prezena acestei formule n domeniul turismului este argumentat de
dinamica i perspectivele evoluiei acestuia.
ntre cele mai cunoscute exemple se situeaz: ITT (International Telegraph & Tlphone), care a
preluat lanul hotelier Sheraton i, mai recent, ntreprinderea de locaii de autoturisme Avis; firma de
comer prin coresponden i lanul de magazine Neckermann, care a investit n turism, crend NUR
(Neckerman und Reisen) Touristik - unul din marii touroperatori din lume; grupul bancar francez
Credit Agricol", care a creat firma Voyages Conseil" etc.
Tendina de regrupare a organizatorilor/productorilor de vacane se manifest tot mai accentuat,
devenind o trstur dominant a industriei turismului. Totodat, ritmurile deosebit de dinamice ale
acestui fenomen se asociaz apariiei unor noi modaliti de integrare - proprii sau adaptate din alte
domenii -, mai apropiate de evoluiile pieei turistice, de tendina de globalizare a acesteia.
3.3. Rolul statului n turism
Turismul reprezint o component important a economiei naionale; evoluia sa este
determinat, n bun msur, de nivelul de dezvoltare a acesteia; la rndul su, turismul stimuleaz
creterea economico-social. n aceste condiii, statul este direct interesat n dezvoltarea turismului. De
asemenea, ca parte integrant a ansamblului economic unitar, dezvoltarea turismului trebuie pus n
corelaie cu evoluia celorlalte ramuri componente. Or, o astfel de corelare, la nivel macroeconomic,
presupune intervenia statului n calitatea sa de coordonator al ntregii activiti. Acesta stabilete
prioritile strategiei economico-sociale i modul de alocare a resurselor, preciznd, indirect, locul i
aportul fiecrei ramuri, dar intervine i n armonizarea intereselor acestora. Pe de alt parte, statul este
proprietar sau coproprietar al resurselor turistice (elemente naturale sau de patrimoniu, infrastructura
general, unele echipamente specifice); n aceast situaie, el particip direct la producia turistic.
Toate aceste caracteristici argumenteaz necesitatea interveniei statului n domeniul turismului,
definind amploarea rolului su i direciile de aciune.
Astfel, avnd n vedere complexitatea activitii turistice i multitudinea interdependenelor sale
n plan economic i social, rolul statului se concretizeaz n:
- stimularea dezvoltrii turismului,
- coordonarea, controlul i supravegherea activitii firmelor specializate,
- producerea de servicii sau vacane turistice i
- promovarea turistic.
38
Funcia de stimulare este exprimat prin faptul c statul susine i ncurajeaz turismul prin
politica sa general, prin crearea unui climat favorabil investiiilor, prin facilitarea consumurilor
specifice.
Astfel, corespunztor condiiilor proprii fiecrei ri reprezentate de rolul statului n general, de
nivelul de dezvoltare a turismului i locul acestuia n ierarhia prioritilor economico-sociale, de
experiena i mrimea ntreprinderilor turistice etc., statul poate interveni, direct sau indirect, n
creterea i diversificarea ofertei, prin atragerea de noi zone n circuitul turistic, prin investiii n
infrastructur sau chiar n echipamente specifice, sporind, n acest fel, atractivitatea i descurajnd
plecrile turitilor n strintate. De asemenea, prin politicile monetare i fiscale (bugetul turismului,
modalitile de impozitare a veniturilor, nivelul TVA), prin legislaia promovat, prin facilitile
acordate, statul poate ncuraja producia (investiiile private, protejarea ntreprinderilor) sau stimula
cererea turistic.
Tot cu rol stimulator este i intervenia statului n redistribuirea veniturilor"", prin
subvenionarea unor sectoare mai delicate (transporturile, promovarea), a colectivitilor locale sau chiar
a turitilor. n acest din urm caz este vorba de msurile de protecie social, statul fiind garantul
dreptului la vacan.
n ce privete funcia de coordonare, supraveghere i control, aceasta const, n primul rnd, n
elaborarea strategiei turismului, cu fixarea principalelor obiective i a modalitilor de realizare a
acestora. n acest context, trebuie menionat intervenia statului n protejarea turismului, avnd n
vedere fragilitatea sa, vulnerabilitatea fa de conjunctura politic, economic, social. Aceasta se poate
realiza prin evitarea dezechilibrelor bugetare, controlul inflaiei, al omajului, promovarea unei legislaii
adecvate.
n al doilea rnd, rolul coordonator trebuie neles prin prisma atribuiilor n elaborarea
reglementrilor menite s asigure cadrul optim de desfurare a activitii turistice i n exercitarea
controlului asupra modului n care organizatorii de vacane respect aceste reglementri, precum i
legislaia n vigoare.
De asemenea, nu trebuie omis rolul statului n culegerea, prelucrarea i difuzarea informaiilor,
de factur turistic sau general, referitoare la evoluiile interne i la evenimentele de pe plan mondial,
acestea avnd, pentru agenii economici, o importan covritoare n elaborarea unor politici turistice
viabile.
39
Statul ndeplinete i funcia de productor de servicii turistice sau chiar de vacane i, implicit,
de manager al unor societi comerciale ori al turismului, n general. Astfel, statul se implic n
dezvoltarea i modernizarea infrastructurii, fr de care nu se poate vorbi de existena i promovarea
turismului. De asemenea, prin sistemul instituiilor sale, statul poart rspunderea organizrii i
funcionrii unor servicii publice, de interes general, ca protejarea mediului, sntatea, cultura,
nvmntul, cu impact direct asupra turismului, ori a unor aciuni specifice, cum ar fi realizarea de
rezervaii i parcuri naionale, amenajarea unor porturi de agrement, crearea unor staiunii termale etc.
Totodat, n calitate de coproprietar al unor echipamente turistice (hoteluri, instalaii de
agrement), statul particip nemijlocit la crearea de produse turistice, la diversificarea ofertei.
Funcia de promovare este ncredinat, de regul, unor organisme guvernamentale specializate
i const n antrenarea statului -financiar sau administrativ - n aciuni avnd caracter promoional.
Implicarea statului n astfel de aciuni este impus de necesitatea promovrii unitare a turismului n
ansamblul su, de coordonare a eforturilor individuale ale agenilor economici (mai ales pe piaa
internaional, unde imaginea unei ri, ca destinaie de vacan, este elementul esenial), de costurile
ridicate ale campaniilor de anvergur, imposibil de suportat de societile comerciale de mici
dimensiuni, de oferirea unor garanii suplimentare prin angajarea statului alturi de productorii de
vacane etc.
Dei, aa cum s-a demonstrat, statul mai are nc un rol de jucat n organizarea i desfurarea
activitii turistice, n condiiile liberalismului, a creterii experienei agenilor economici i a sporirii
dimensiunilor lor, i implicit a puterii financiare, ca rezultat al afirmrii formelor integrate de organizare
se manifest, tot mai accentuat, n ultima vreme, tendina de dezangajare a statului, de diminuare a
rolului su.
3.4. Organisme internaionale de turism
Amploarea deosebit a cltoriilor internaionale i creterea rolului turismului n economia
mondial au favorizat crearea unor organisme internaionale specializate i/sau includerea problemelor
turismului n activitatea i preocuprile unor organisme internaionale deja existente. Totodat,
conexiunea puternic dintre turismul intern i cel internaional, tendina de globalizare a fenomenului
turistic, integrarea internaional au impus necesitatea ca, n multe ri, organizarea turismului la nivel
macroeconomic (naional i regional) s fie pus n coresponden cu organismele internaionale i
structurile acestora.
40
41
Structura sa (organismele de lucru) este constituit din1: Secretariatul General, compus dintr-un numr
de membri egal cu cel al statelor ce fac parte din OMT, Adunarea General -ntrunit n sesiune ordinar
la fiecare 2 ani, Consiliul Executiv, Comitete regionale (6 la numr), Comitetul membrilor afiliai i
diferite comisii i comitete specializate, fiecare beneficiind de organizare proprie.
Ca obiective principale, OMT i propune: promovarea i dezvoltarea turismului n scopul
progresului economic i prosperitii rilor membre; ncurajarea consultrii ntre statele membre n
domeniul turismului i pentru stimularea acestuia; colectarea, prelucrarea i difuzarea de informaii
privind turismul intern i internaional; elaborarea de studii privind evoluia turismului, pieele
internaionale, efectele sociale, amenajarea zonelor etc; organizarea de conferine i seminarii
internaionale de specialitate; iniierea de programe de formare profesional, acordarea de asisten
tehnic i consultan.
Ca membru al UIOOT, Romnia are statutul de fondator al OMT, participnd nemijlocit n toate
fazele impuse de procesul de organizare i orientare programatic a noului organism; de asemenea, de-a
lungul timpului a manifestat un rol activ, lund parte la programele desfurate sub egida OMT
(cercetare tiinific, formare profesional etc), a avut numeroase iniiative; totodat, a deinut i funcii
de conducere (preedinte al Comisiei Regionale pentru Europa, vicepreedinte al Adunrii Generale),
rezultat al recunoaterii i aprecierii de care se bucur.
Alturi de OMT, mai pot fi menionate, ca organisme avnd caracter inter-guvernamental, pentru zona
geografic n care este plasat Romnia i n care aceasta este membru:
Acordul de cooperare turistic multilateral a rilor balcanice i, n cadrul acestuia,
Consftuirea organismelor guvernamentale de turism din rile membre, ncheiat n 1972 ntre Bulgaria,
Grecia, Iugoslavia, Romnia i Turcia, avnd ca principale obiective stimularea cltoriilor turistice
ntre rile membre i ncurajarea cooperrii n domeniul investiiilor turistice;
Acordul de cooperare economic n zona Mrii Negre - organism n structura cruia
funcioneaz o seciune specializat pentru activitatea turistic.
Organizaiile internaionale neguvernamentale sunt reprezentate, n principal, de asociaiile
profesionale, sociale i tiinifice constituite ntre organisme similare din diverse ri, organisme
implicate direct n producia sau furnizarea unor servicii specifice sau n aprarea profesiunilor turistice.
De regul, ele sunt specializate pe o component a activitii turistice.
Aceste organisme au ca scop fundamental promovarea intereselor specifice prin ncurajarea schimbului
de informaii, a ntlnirilor ntre experii n domeniu, elaborarea de studii, organizarea de seminarii i
42
reuniuni etc. Adeseori, organismele neguvernamentale urmresc i reprezentarea diferitelor profesii sau
activiti n cadrul organizaiilor guvernamentale, n spe n OMT.
Printre cele mai importante organizaii neguvernamentale se numr:
- Federaia Universal a Asociaiilor Ageniilor de Voiaj (FUAAV/UFTAA); dei, cum arat i
numele, este specializat pe activitatea de comercializare a vacanelor, FUAAV beneficiaz de cea mai
larg participare (din unele ri sunt prezente mai multe organizaii). FUAAV a luat fiin prin fuziunea
Federaiei Internaionale a Ageniilor de Voiaj i a Organizaiei Universale a Asociaiilor Ageniilor de
Voiaj. Romnia, n calitatea sa de membru, din 1956, al FIAV, este fondator al FUAAV; n acest
organism, ara noastr este reprezentat de ANAT.
- Federaia Internaional a Ziaritilor i Scriitorilor de Turism (FIJET) urmrete, n esen,
ncurajarea publicaiilor n domeniul turistic (reviste i lucrri de specialitate).
- Federaia Internaional de Termalism i Climatologie (FITEC), organism preocupat de
stimularea balneoterapiei i climatoterapiei, ca alternativ a tratamentelor medicamentoase, de
ncurajare a turismului termal (n toate formele sale), a schimbului de informaii i experien n
domeniu; Romnia este reprezentat prin Institutul de Medicin Fizic, Recuperare Medical i
Balneofizioterapie (IMFRMB).
- Federaia Mondial a Buctarilor i Cofetarilor, constituit n 1928 - un promotor de marc al
profesiunilor respective, cunoscut i apreciat pentru schimburile de experien pe care le organizeaz,
prin expoziiile i concursurile de art culinar. Romnia este, prin Asociaia Naional a Buctarilor i
Cofetarilor din turism, unul din cei aproape 60 de membri.
- Asociaia Internaional a Hotelurilor (AIH/IHA), cu peste 4.500 de membri (asociaii
naionale, lanuri hoteliere, hoteluri individuale i chiar persoane fizice) din circa 150 de ri, ntre care
i Romnia, prin FIHR/AHR. nfiinat n 1946, AIH se transform n 1996 n Asociaia Internaional a
Hotelurilor i Restaurantelor (AIHR/IHRA). Ca obiective, AIHR acord sprijin i consultan n
desfurarea activitii hoteliere, realizeaz schimburi de informaii, editeaz publicaii (ex., revista
Hotels") i rapoarte statistice, efectueaz studii, are atribuii n domeniul formrii profesionale etc.
- Aliana Internaional de Turism i Federaia Internaional a Automobilului - ambele
nscriind n sfera lor de activitate stimularea turismului automobilistic.
- Academia Internaional de Turism - forul tiinific al OMT -, avnd competene n definirea
conceptelor specifice turismului, a sistemului categorial i de indicatori; n acest scop, organizeaz
manifestri tiinifice, editeaz dicionare i periodice.
43
Internaional
Transportatorilor
Aerieni
(AITA/IATA),
organism
neguvernamental, fondat n 1945, avnd astzi 177 membri (activi i asociai), ocupndu-se, n
principal, de promovarea i protejarea transporturilor turistice aeriene. Romnia a aderat n 1992.
Organizaia pentru Cooperare i Dezvoltare Economic (OCDE/OECD), are n structura sa
un Comitet turistic cu atribuii n studierea i ncurajarea dezvoltrii turismului n rile membre; n
acest scop, culege informaii, ntocmete studii i rapoarte statistice etc.
Banca Internaional pentru Reconstrucie i Dezvoltare (BIRD), Banca European pentru
Reconstrucie i Dezvoltare (BERD) i chiar Banca Mondial -organisme ce se implic n finanarea
unei pri a investiiilor turistice din diverse ri, de regul, slab dezvoltate.
Organizaia Mondial a Sntii (OMS), Organizaia Internaional a Muncii (OIM),
Organizaia Naiunilor Unite pentru Educaie, tiin i Cultur (UNESCO) i altele.
44
CAPITOLUL IV
PIAA TURISTIC
Dinamica economico-social antreneaz schimbri fundamentale i n condiiile de desfurare a
diferitelor activiti i procese; ntre acestea, piaa - n calitate de component esenial a macromediului
- capt un rol tot mai important n reglarea raporturilor din economie, n realizarea echilibrului
acesteia; practic, piaa verific msura n care diversele activiti sunt n concordan cu nevoile reale
ale societii. Totodat, piaa este conectat la toate celelalte componente ale macromediului, reflectnd
transformrile din snul acestora; ea devine astfel principalul element de referin al ntregii activiti i
capt virtuile unui adevrat barometru" al realizrilor efective i anselor viitoare ale unei activiti.
n aceste condiii, manifest interes deosebit, pentru evaluarea coordonatelor evoluiei oricrei
activiti, cunoaterea caracteristicilor i nelegerea mecanismelor de funcionare ale pieei.
Privit la scar global, piaa se prezint ntr-o structur extrem de complex, fiind alctuit
dintr-o gam larg de componente, segmentate dup o diversitate de criterii. Din acest ansamblu face
parte i piaa turistic, format n timp, ca rezultat al amplificrii cltoriilor, al cristalizrii produsului
turistic, al definirii determinanilor i mecanismelor specifice.
4.1. Coninutul i caracteristicile pieei turistice
Piaa turistic este parte integrant a pieei, n general, i a pieei serviciilor, n particular. Ca
urmare, ea are o serie de trsturi comune cu ale acestora, dar i o sum de caracteristici proprii,
dependente de specificul activitii n acest domeniu.
Astfel, n concordan cu accepiunea general, piaa turistic este reprezentat de totalitatea
tranzaciilor (actelor de vnzare-cumprare) al cror obiect l constituie produsele turistice, privit n
conexiune cu relaiile pe care le genereaz i spaiul geografic i chiar timpul n care se desfoar. 2
45
Piaa trebuie neleas, aadar, n complexitatea sa, circulaia mrfurilor (tranzaciile propriu-zise)
neputnd fi separat de celelalte relaii exprimate de circulaia informaiilor i a banilor, de raporturile ce
iau natere ntre furnizori i clieni, ntre acetia i organismele publice sau fa de concuren etc,
precum i de impactul acestora. De asemenea, spaiul n care sunt localizate actele de vnzarecumprare imprim pieei anumite dimensiuni i caracteristici.
Piaa turistic poate fi definit, totodat, i ca sfera de confruntare dintre oferta turistic,
materializat n producia specific, i cererea turistic - expresie a nevoilor, dorinelor i aspiraiilor
clienilor. O astfel de abordare evideniaz c laturile corelative ale pieei - oferta i cererea -, prin
caracteristicile lor i prin modalitile concrete de echilibrare, definesc specificul pieei turistice,
particularitile sale n raport cu alte segmente.
n acest context, piaa turistic se caracterizeaz, n primul rnd, prin complexitate, rezultat al
faptului c produsul turistic (oferta) are un coninut aparte, fiind alctuit din bunuri i servicii, din
elemente tangibile i intangibile (vezi fig.5.1.)
46
Se poate spune c piaa turistic se situeaz la interferena pieei bunurilor i pieei serviciilor,
prelund particularitile din manifestarea acestora. La rndul lor, fiecare din cele dou componente ale
produsului turistic are o structur complex, o varietate de forme de concretizare. Astfel, transportul se
difereniaz dup mijlocul folosit (rutier, feroviar, aerian, naval), echipamentele de gzduire - dup tipul
acestora (hotel, vil, caban, camping etc.) i nivelul de confort, atraciile turistice - dup coninutul lor
(naturale i antropice). n consecin, se creeaz posibilitatea, aproape infinit, de difereniere i,
corespunztor, de segmentare a pieei. De asemenea, din punctul de vedere al coninutului, produsul
turistic nglobeaz elemente de o mare eterogenitate -servicii furnizate de condiiile naturale, de
47
echipamente, de fora de munc -, prezentndu-se sub forma unui pachet", rezultat din aciunea
conjugat a unui numr mare de productori/ofertani, ceea ce accentueaz caracterul complex al pieei.
Varietatea formelor de concretizare, dar i de asociere a elementelor constitutive ale produsului
turistic, pe de o parte, diversitatea nevoilor i dorinelor consumatorilor, pe de alt parte, determin ca
din confruntarea ofertei cu cererea s rezulte o multitudine de forme de turism i, implicit, de segmente,
de subpiee - cum le numesc unii autori -, conferind ntregului, respectiv pieei turistice, un caracter
peticit (patch), fragmentat". Evident, o asemenea caracteristic i pune amprenta asupra modalitilor
de investigare a pieei, asupra posibilitilor de evaluare corect a coordonatelor i evoluiei sale, asupra
condiiilor de realizare a echilibrului ofert-cerere.
Prezena, n structura produsului turistic, a elementelor intangibile imprim pieei turistice o alt
particularitate, anume opacitatea. Pe piaa turistic se ntlnesc cumprtorii de vacane - care manifest
anumite cerine, sub multe aspecte insuficient definite - i oferta care este invizibil", exprimat prin
imagini" create de cumprtor prin sintetizarea informaiilor primite i experienelor anterioare. n
aceste condiii, apar unele incertitudini, mai numeroase dect pe piaa bunurilor tangibile, generatoare
de tot attea riscuri, deopotriv pentru ofertant i cumprtor, ntlnirea ofert-cerere devine astfel mai
dificil, echilibrul se realizeaz mai greu, presupunnd utilizarea unor metode de prevenire i reducere a
riscurilor - asocierea imaginilor cu elemente corporale, cu notorietatea productorului, corespondena
cantitativ i calitativ ntre produs, pre i imagine etc. -, desfurarea unor eforturi de promovare i
persuasiune mai mari.
La rndul ei, opacitatea genereaz particulariti n modul de manifestare a concurenei pe
piaa turistic. Astfel, caracterul limitat al informrii clienilor i concurenei asupra ofertei,
imposibilitatea cunoaterii n detaliu a produselor i performanelor" lor reduc, pe de o parte, rolul
preului ca instrument de reglare a raportului ofert-cerere, de armonizare a acestora i de echilibrare a
pieei i, pe de alt parte, ngrdesc intrarea n aceast ramur, libera circulaie a capitalului. n aceste
condiii, fiecare ofertant/productor reprezint un mic monopol, determinnd apariia structurilor
specifice concurenei imperfecte1 i argumentnd necesitatea interveniei administrative a statului.
Piaa turistic este, de asemenea, caracterizat printr-o hipersensibilitate la variaiile
macromediului, prin elasticitate i dinamism. Piaa turistic, n ansamblul su, i n mod particular
cererea turistic, a nregistrat de-a lungul timpului o evoluie ascendent dintre cele mai dinamice,
rezultat al aciunii unui complex de factori de natur foarte divers, proprii unor zone sau specifici
economiei mondiale. Astfel, nivelul de dezvoltare i structura economiei, progresul tehnologic,
48
49
50
Sursa: Minciu R., Economia Turismului, Ed. Uranus, Bucureti, 2004, p.138.
De asemenea, din punctul de vedere al coninutului, cererea se formeaz la locul de reedin al
turistului (n ara sa de origine), fiind determinat de caracteristicile economico-sociale ale zonelor
respective, i migreaz spre locul ofertei, n timp ce consumul se manifest n cadrul bazinului ofertei i
depinde, n egal msur, de particularitile ofertei i cererii.
Rezult c ntre cererea i consumul turistic exist multe puncte comune, referitoare, mai ales, la
coninut i determinani, dar i multe deosebiri, motive pentru care ele pot fi, la fel de bine, abordate
distinct sau n unitate organic.
Att cererea ct i consumul turistic prezint o serie de trsturi proprii care, aa cum s-a artat,
i pun amprenta asupra modului de formare i manifestare a acestora, asupra condiiilor de realizare a
echilibrului pieei.
Astfel, cererea i consumul turistic se caracterizeaz printr-un dinamism accentuat; ele
evolueaz sub influena unei multitudini de factori de natur economic, social, demografic,
psihologic, politic etc. Aciunea acestor factori i pune amprenta asupra mrimii i structurii cererii,
asupra dimensiunilor i tendinelor consumului, exprimat prin intermediul circulaiei turistice (vezi fig.
5.3.).
ntruct impactul principalelor categorii de factori asupra fenomenului turistic au fcut obiectul
unor analize anterioare (cap. 2.1.), n cazul de fa vor fi prezentate noi aspecte, noi unghiuri de
abordare, mai ales din perspectiva mecanismelor de formare i manifestare a cererii.
51
Sursa: Minciu R., Economia Turismului, Ed. Uranus, Bucureti, 2004, p.139.
Cererea turistic rspunde unei necesiti specifice, poziionat, n ierarhia nevoilor de consum,
n categoria celor superioare, uneori de lux (dup ordonarea fcut de E. Engel) sau a necesitilor
sociale i/sau a celor privind un anumit status (potrivit ierarhizrii sugerate de piramida lui Maslow).
Ierarhizarea nevoilor, n general, i locul ocupat de nevoia de cltorie difer semnificativ de la un
individ la altul, de la o categorie social la alta, n funcie de nivelul de educaie i cultur, de condiiile
de existen (nivelul de dezvoltare economico-social a zonelor), dar i de forma de turism. De exemplu,
un sejur de tratament balneo-medical rspunde, mai degrab, unei nevoi de siguran, o vizit la prini
sau la prieteni se ncadreaz n grupa necesitilor sociale, iar o vacan la Las Vegas este un lux"
pentru majoritatea consumatorilor i rspunde unei cerine legate de respectul de sine, de statutul
individului.
52
Totodat, trebuie subliniat c, pe fondul progresului n plan economic i social, nevoia de turism
este, tot mai frecvent, asociat necesitilor de siguran, de refacere a capacitii organismului i, de
multe ori, perceput ca o prioritate; corespunztor acestei percepii, ponderea plecrilor n vacan, n
totalul populaiei, este relativ ridicat n rile dezvoltate - circa 80% n Suedia, peste 70% n Elveia i
Norvegia, aproape 65% n SUA i Anglia, peste 55% n Frana etc. - i cu tendin de cretere.
Odat contientizat i localizat nevoia, urmeaz un lung proces de transformare a acesteia n
dorin i aciune. Convertirea cererii n consum este determinat de condiiile economico-sociale dar i
de motivaii, fapt pentru care unii autori1 sugereaz gruparea factorilor n dou mari categorii:
determinani economico-sociali,
determinani motivaionali.
Determinanii economico-sociali reprezentativi - venituri, preuri, timp liber, dimensiunile i
structura populaiei - cu rol stimulativ sau restrictiv, imprim cererii o anumit elasticitate i evoluie.
La rndul lor, motivaiile, aflate n strns legtur cu ocupaia i educaia, cu vrsta i
personalitatea individual, genereaz un anumit mod de manifestare a cererii i consumului.
Cercetarea impactului personalitii asupra deciziei de cumprare i comportamentului de
consum turistic a permis identificarea a cinci tipuri psihologice majore, i anume:
turiti psihocentrici,
turiti cvasipsihocentrici,
turiti mid-centrici (mediocentrici),
turiti cvasialocentrici,
turiti alocentrici.
Turitii psihocentrici, concentrai pe problemele personale, adesea nelinitii i temtori, cutnd
securitatea, prefer vacanele n staiuni cunoscute, familiare, situate mai aproape de reedina
permanent, care reproduc, n mare msur, condiiile de via de la locul de formare a cererii; de
asemenea, ei solicit aranjamente organizate, care le ofer un plus de siguran i, de multe ori, se
limiteaz la utilizarea exclusiv a serviciilor din pachetul de vacan. La cellalt capt al scalei se
situeaz turitii alocentrici; acetia, ncreztori n forele proprii, dispui s ncerce noi experiene, caut
varietatea, aventura; ca urmare, ei vor cltorii individuale la distane mari, n afara granielor, spre
destinaii exotice; totodat, ei solicit o gam larg de servicii, n afara celor cuprinse n pachetul de
vacan-standard.
53
Evident, acestea sunt extremele; n practic, cea mai mare parte a turitilor are un comportament
mediocentric (vezi fig. 5.4.). De asemenea, trebuie adugat c, n timp, pe msur ce capt mai mult
experien n materie de cltorii, turitii psihocentrici se pot transforma, n privina opiunilor pentru
destinaiile de vacan, n turiti alocentrici. De aici se poate concluziona c cererea i consumul turistic
se caracterizeaz prin labilitate n motivaii.
Numr turiti
Distana
Sursa: Minciu R., Economia Turismului, Ed. Uranus, Bucureti, 2004, p.141.
Cererea i consumul turistic se caracterizeaz i prin complexitate i eterogenitate; ele cunosc o
diversitate de forme de exprimare, fe ca rezultat al varietii segmentelor de consumatori i diversitii
gusturilor acestora, fie ca urmare a specificitii ofertei, la rndul ei complex i eterogen, alctuit din
atracii, echipamente, for de munc etc., sau datorit varietii serviciilor ce compun prestaia turistic
(transport, cazare, alimentaie, agrement) i modalitilor de combinare a acestora.
De asemenea, cererea i consumul turistic se particularizeaz prin concentrare; aceasta poate fi:
n timp (sub forma sezonalitii), n spaiu (genernd formarea i manifestarea fluxurilor turistice) i n
motivaie. Cteva exemple sunt 54 edificatoare n acest sens. Astfel, turismul naional reprezint 4/5 din
total, desigur, cu variaii pe ri i zone; Europa, ca destinaie pentru turismul internaional, concentreaz
aproape 60% din totalul sosirilor i peste 50% din ncasri; n rile Europei de Nord, mai mult de 70%
54
din populaie pleac n vacan n fiecare an; peste 50% din totalul cheltuielilor de vacan sunt destinate
cazrii i alimentaiei; odihna i loisirul (distracia) reprezint 70% din motivele de cltorie; sezonul
estival concentreaz aproape 80% din totalul plecrilor n vacan etc.
Turismul, privit ca fenomen sau exprimat sub forma cererii i consumului, nregistreaz, n
evoluia sa, o serie de fluctuaii; unele au caracter continuu, structural, fiind provocate de dinamica unor
factori de tendin sau de schimbri rapide i spectaculoase n domeniul tehnicii (vezi cap. 2.1. i fig.
5.3.), altele au caracter alternativ, datorndu-se unor condiii naturale, modului de formare a cererii sau
unor situaii conjuncturale. Aceste variaii, de durat sau repetabile, cu implicaii mai profunde sau
superficiale, mai greu sau mai uor previzibile, se manifest prin repartizarea inegal n timp i spaiu a
numrului de turiti i, respectiv, a necesarului de servicii. Oscilaiile sezoniere ale activitii turistice
sunt cele determinate, n principal, de condiiile de realizare a echilibrului ofert-cerere i se
concretizeaz printr-o mare concentrare a fluxurilor de turiti n anumite perioade ale anului
calendaristic, n celelalte remarcndu-se o reducere important sau chiar o stopare a sosirilor de turiti.
Sezonalitatea n turism prezint o serie de particulariti fa de alte domenii ale economiei, unde
este de asemenea prezent, datorit dependenei mari a cererii fa de condiiile naturale, caracterului
nestocabil al serviciilor turistice, rigiditii ofertei etc. Astfel, variaiile sezoniere ale activitii turistice
sunt mai accentuate, au implicaii mai profunde i de anvergur, directe i indirecte, posibilitile de
atenuare a lor sunt relativ limitate i presupun eforturi mari din partea organizatorilor. De asemenea, pe
msura intensificrii circulaiei turistice, oscilaiile sezoniere se amplific, la fel i efectele lor, presiunea
exercitat asupra industriei turismului i asupra altor activiti devenind tot mai puternic. Se pune deci,
cu tot mai mult stringen, problema atenurii sezonalitii, a gsirii unor mijloace care s stimuleze
desfurarea cltoriilor pe durata ntregului an, reducerea concentrrii din anumite perioade i
prelungirea sezonului turistic.
Amploarea oscilaiilor sezoniere i frecvena lor de manifestare au consecine directe att asupra
dezvoltrii turismului i eficienei acestuia, ct i asupra altor ramuri ale economiei, ramuri a cror
evoluie se afl n interconexiune cu dinamica turistic.
In ce privete activitatea turistic, sezonalitatea se reflect, pe de o parte, n utilizarea
incomplet a bazei materiale i a forei de munc, influennd negativ costurile serviciilor turistice i
calitatea acestora, termenul de recuperare a investiiilor, rentabilitatea etc., iar pe de alt parte, n nivelul
sczut al satisfacerii nevoilor consumatorilor, afectnd, pe termen lung, frecvena cltoriilor i, indirect,
dinamica circulaiei turistice. Concentrarea cererii pentru vacane n anumite perioade ale anului, ca
55
56
i culturali,
care stimuleaz
dezvoltarea
turismului,
n general, suprapui
disponibilitilor de timp liber i dorinei de distracie ntr-un interval climatologic i de mediu adecvat'.
Mai concret, variaiile sezoniere sunt provocate de:
cauze naturale, ca poziia geografic a unei ri, zone sau staiuni, succesiunea anotimpurilor,
condiiile de clim, varietatea i atractivitatea valorilor culturale, istorice, de art i periodicitatea
manifestrilor - trguri, festivaluri, serbri populare etc. i
cauze (condiii) economico-organizatorice, cum sunt structura anului colar i universitar,
regimul concediilor pltite i durata lor, organizarea produciei n diverse ramuri (agricultur, sectoare
cu foc continuu etc), obiceiuri (tradiii) industriale - ex., trimiterea simultan a tuturor salariailor n
concediu, realizarea de puni", acordarea unor miniconcedii suplimentare n perioada diverselor
srbtori (naionale, religioase), creterea duratei timpului liber i distribuirea lui.
4.3. Oferta i producia turistic
Oferta reprezint cea de-a doua categorie esenial definitorie a pieei, inclusiv a celei turistice,
coninutul i caracteristicile sale imprimnd, aa cum s-a artat (vezi cap. 5.1.), o serie de particulariti
formelor de manifestare a pieei i mecanismelor de echilibrare a acesteia.
n privina coninutului, oferta turistic poate fi definit, n spiritul accepiunii clasice (similitudinii cu
oferta de bunuri) prin valoarea serviciilor i bunurilor finale create de sectorul turistic n timpul unei
perioade determinate, n general, un an"1 sau cu accent pe caracterul de activitate teriar (de servicii) a
turismului, prin capacitatea economic i organizatoric a reelei specifice (echipamente turistice i
infrastructur) de a satisface, n anumite condiii, cererea turitilor. Exist ns i definiii mai apropiate
de specificul activitii: astfel, oferta este considerat ansamblul atraciilor care pot motiva vizitarea lor
de ctre turiti" sau, mai complet, elementele de atracie care motiveaz cltoria i cele destinate s
asigure valorificarea primelor.
Aceste abordri nu reuesc s surprind ns oferta turistic n complexitatea sa i sub aspectul
diferenierii de celelalte tipuri; astfel, trebuie neles c aceasta (oferta turistic) nu se limiteaz la
elementele potenialului (natural i antropic), dei eseniale; lor trebuie adugate mijloacele" de
producie a serviciilor turistice,
- generalizarea fracionrii vacanelor (o parte vara i o alta iarna multiplicarea vacanelor de
scurt durat (realizarea de puni" n preajma diferitele srbtori, week-end-uri prelungite, modificarea
57
structurii anului colar etc), etalare vacanelor (planificarea cvasiuniform a concediilor pe durata
ntregului a calendaristic);
- organizarea i desfurarea manifestrilor tiinifice, cultural-artisticc expoziionale etc, n
perioadele de extrasezon.
Pe de alt parte, totalitatea bunurilor i serviciilor create n sfera turismului desemneaz, mai
degrab, producia turistic.
n aceste condiii, sfera de cuprindere a ofertei este mai larg dect cea a produciei, dei unii
autori pun semnul egalitii ntre ele 2, incluznd elemente de atracie i baz material, cu o existen
potenial i care sunt transformate n produse efective prin aciunea forei de munc, n momentul
formrii cererii . Oferta turistic are, aadar, o existen de sine stttoare, este ferm, cu o structur bine
definit, n timp ce producia nu poate exista n afara ofertei, este efemer i se realizeaz numai pe
msura afirmrii i manifestrii cererii.
Sursa: Minciu R., Economia Turismului, Ed. Uranus, Bucureti, 2004, p.150.
n sintez, oferta turistic este constituit din:
58
potenialul turistic (atracii naturale i antropice), situat ntr-un anumit spaiu geografic, deci
dependent de teritoriu, cu o anumit structur, valoare i capacitate, avnd rol determinant n
dezvoltarea turismului;
baza material specific - de cazare, alimentaie, agrement etc. - i infrastructura general,
componenta ce permite exploatarea potenialului;
fora de munc, numrul, structura, nivelul de pregtire, determinnd valoarea produciei;
serviciile (sectorul teriar n ansamblul su, n opinia unor autori 1); pe de o parte, forma sub
care se exteriorizeaz, cel mai adesea, produsele turistice o reprezint serviciile i, pe de alt parte,
factorii de producie ai turismului (capital, resurse, for de munc) sunt inclui n sfera teriarului.
Aceste elemente, considerate, pe bun dreptate, determinani ai ofertei, se pot prezenta distinct,
alctuind o ofert separat - de locuri de cazare, de transport, de posibiliti de odihn, tratament, schi
etc. - sau mpreun, sub forma pachetelor de vacan. De asemenea, ele au importan diferit, care se
poate modifica n timp, pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor, valoarea lor poate spori sau se poate
reduce prin dezvoltarea economic i turistic.
Toate acestea confer ofertei turistice o serie de particulariti, ntre care mai importante sunt:
complexitatea i eterogenitatea, creterea diversificat, rigiditatea i adaptarea parial sau imperfect la
cerere.
Complexitatea i eterogenitatea sunt expresia faptului c oferta i producia turistic sunt
alctuite dintr-un amalgam de elemente; acestea se difereniaz din punctul de vedere: al coninutului,
putnd fi grupate n atractive (resursele turistice) i funcionale (echipamentele i serviciile); al
comportamentului, unele fiind rigide (atraciile i echipamentele) i altele variabile (serviciile); al
sectorului economiei din care provin: naturale, industriale, agricole, transporturi etc.
Cu toate c oferta, dar mai ales produsele turistice, prezint un caracter unitar, complexitatea i
eterogenitatea sunt specifice tuturor componentelor lor; acestea sunt diferite nu numai ntre ele ci i n
interiorul lor, astfel:
atraciile sunt naturale i antropice, fiecare categorie subdivizndu-se, la rndul ei, n funcie de
coninut, valoare, originalitate etc;
echipamentele se difereniaz dup trebuina creia sunt destinate: cazare, alimentaie,
transport, agrement, iar fiecare, mai departe, pe tipuri, categorii de confort, zone de amplasare .a.;
fora de munc se structureaz pe funcii, nivele de pregtire, vechime, categorii de vrst, sex;
59
serviciile, la rndul lor, sunt diferite, ca urmare a dependenei de capitalul uman i de cel
natural;
se poate observa, de asemenea, o eterogenitate a productorilor, acetia fiind specializai pe
activiti: cazare, alimentaie, transport, agrement, comercializare (agenii i tour-operatori) sau avnd
un profil general; se pot diferenia din punctul de vedere al formei de proprietate, modului de
organizare, mrimii, tipului.
Toate acestea se reflect, n ultim analiz, n diversitatea, eterogenitatea produselor finale care
pot fi simple sau complexe, de vacan sau afaceri, de distracie, odihn, sntate, culturale .a.
Totodat, complexitatea i eterogenitatea ofertei sporete gradul de dificultate al realizrii echilibrului
pieei.
Creterea diversificat, o alt caracteristic a ofertei, este consecina eterogenitii
componentelor dar, mai ales, a rigiditii unora dintre ele.
n turism, ca i n alte ramuri ale economiei, o cretere a cererii antreneaz o dezvoltare a ofertei,
a produciei. Dac n multe domenii acoperirea cererii se satisface prin multiplicarea ofertei, prin
producerea unei cantiti mai mari din aceleai bunuri sau servicii (ex., cererea de produse alimentare pine, carne, legume, fructe sau nealimentare - frigidere, maini de splat, televizoare, automobile etc. i
chiar servicii: de transport, spltorie, nvmnt .a.m.d.), n turism, acest lucru nu este posibil dect n
mic msur. Practic, dependena de potenial (atracii) face ca sporirea ofertei prin multiplicare s se
realizeze doar n anumite limite, respectiv pn la concurena capacitii de primire, fizice i ecologice,
a acestuia (a diverselor sale componente, de ex. - a plajei, a prtiilor de schi, a izvoarelor minerale sau
termale, a parcurilor i rezervaiilor); dincolo de acest prag, creterea ofertei se poate face numai prin
atragerea n circuitul turistic a noi zone, prin amenajarea de noi atracii, cu alte cuvinte, prin
diversificare.
La acestea trebuie adugat c implicarea nemijlocit i n proporie mare a resursei umane,
imposibil de standardizat, accentueaz diversitatea produciei turistice.
Pe de alt parte, creterea diversificat trebuie privit nu numai ca un rezultat obiectiv al
condiiilor specifice turismului, ci i ca o preocupare a ofertanilor/ productorilor de apropiere de
gusturile i dorinele consumatorilor, ca un mijloc de stimulare a cererii. Concretizat n noi forme de
vacan, n noi tipuri de echipamente, diversificarea este, n acest caz, mult mai uor de asigurat.
O alt particularitate a ofertei turistice este rigiditatea; ea se manifest sub diverse forme, i
anume: prin imobilitate, produsele turistice neputnd fi expediate n vederea ntlnirii cu cererea i
60
realizrii consumului, este necesar deplasarea turitilor, iar aceasta pune o serie de probleme
suplimentare, mai ales n cazul turismului internaional; prin imposibilitatea stocrii produselor n
scopul satisfacerii unor nevoi viitoare sau acoperirii unor oscilaii brute ale cererii; prin capacitatea
limitat - n timp i spaiu - a atraciilor, echipamentelor i chiar forei de munc.
Caracterul rigid, inelastic al ofertei limiteaz posibilitile alinierii acesteia la variaiile cererii,
determinnd o alt caracteristic, i anume inadaptabilitatea relativ sau adaptabilitatea parial i
imperfect la cerere.
Rigiditatea i condiiile de exploatare a capacitilor existente, n special de cazare, antreneaz
dezechilibre ntre ofert i cerere. Pot aprea astfel, situaiile de ofert subutilizat i de insuficien a
ofertei.
Fenomenul subutilizrii privete toate tipurile de echipamente i chiar componentele naturale ale
ofertei (ex., suprafaa plajelor, capacitatea prtiilor de schi, debitul izvoarelor), se manifest n proporii
diferite i are efecte asupra rezultatelor economice ale activitii. Studii n acest sens au evideniat c, n
zonele de litoral, baza material de cazare este utilizat 90-120 zile pe an, ntr-o proporie de 60-90%, n
funcie de momentul sezonului; n cazul reedinelor secundare, cel puin n Frana, ocuparea este de 1518 zile pe an. n privina situaiilor de insuficien a ofertei, efectele negative se reflect asupra nivelului
satisfaciei consumatorului.
Dar rigiditatea i inadaptabilitatea nu trebuie absolutizate. Pe de o parte, sunt elemente ale ofertei
care prezint o oarecare suplee: de exemplu, mijloacele de transport se pot adapta prin organizarea de
curse suplimentare; n cazul capacitilor de cazare i alimentaie, adaptarea se poate realiza prin
construirea unor echipamente uoare, nepretenioase, care s nu necesite timp sau eforturi investiionale
mari -camping-uri, csue, terase, grdini de var etc. Pe de alt parte, exist posibilitatea substituirii
unor componente ale ofertei, considerat de unii autori ca o alt trstur, situaie n care este necesar ca
elementele ofertei s aib caracter polifuncional, s poat satisface mai multe tipuri de nevoi, fr
investiii suplimentare.
61
CAPITOLUL VI
POTENIALUL TURISTIC
Activitatea turistic este determinat - aa cum s-a artat - de satisfacerea unor nevoi ca odihna,
recreerea, distracia, cunoaterea etc. Acest lucru este posibil n condiiile existenei unui cadru natural
adecvat, nepoluat, a unor valori de cultur, art i civilizaie, capabile s trezeasc interesul turitilor, s
genereze i s stimuleze cltoria. Cu alte cuvinte, mediul - cu elementele sale naturale i create de om -,
calitatea acestuia i, implicit, potenialul turistic reprezint motivaia principal a vacanelor.
Parte integrant a ofertei turistice, potenialul constituie, prin dimensiunile i varietatea
componentelor sale, prin valoarea i originalitatea acestora, condiia esenial a dezvoltrii turismului n
limitele unui perimetru. n acest context, capt semnificaie deosebit, pentru conturarea strategiei
expansiunii turistice, evaluarea potenialului i a structurii sale, a gradului de atractivitate, a stadiului de
exploatare i posibilitilor de valorificare n viitor.
5.1. Coninutul i structura potenialului turistic
Pornind de la faptul c atracia turistic este motivul fundamental al receptrii publicului de
ctre o anumit destinaie pentru distracie, curiozitate sau educaie" 1, o zon sau un teritoriu prezint
interes n msura n care dispune de elemente de atracie a cror amenajare poate determina o activitate
de turism.
n concordan cu o asemenea abordare, potenialul turistic al unui teritoriu poate fi definit, la
modul general, prin ansamblul elementelor ce se constituie ca atracii turistice i care se preteaz unei
amenajri pentru vizitare i primirea cltorilor.
i ali specialiti dau acelai sens noiunii de potenial turistic, detaliind suplimentar natura
elementelor; astfel, acesta este considerat totalitatea elementelor cadrului natural i social-istoric, care
pot fi valorificate, ntr-o anumit etap"2, pentru oricare form de activitate turistic.
Pentru definirea coninutului potenialului turistic, n literatura de specialitate sunt consacrate
noiuni ca atracii turistice i resurse turistice, termeni care, n opinia multor autori, au semnificaie i
arii diferite. Astfel, atraciile turistice au o sfer de cuprindere mai restrns, limitndu-se la
elementele care atrag atenia, produc impresie, incit la cltorie. Totodat, se apreciaz c noiunea de
atracie definete cu precdere latura afectiv a diferitelor componente ale potenialului. Cu toate
62
acestea, termenul este cel mai apropiat de rolul ndeplinit - motiv de cltorie - i, corespunztor, mai
frecvent folosit, cel puin n literatura strin.
Resursele turistice acoper o arie problematic mai larg; pe de o parte, noiunea este utilizat
pentru a desemna motivul de vizitare i, n acest caz, se refer att la atracia propriu-zis, ct i la
modul de exploatare, la implicaiile de ordin economic asupra turismului i, pe de alt parte, este
folosit pentru a defini mijloacele, sursele necesare desfurrii activitii turistice, respectiv resurse
naturale, materiale, umane i financiare.
De asemenea, pentru exprimarea ansamblului atraciilor se mai utilizeaz i conceptele de fond
turistic" i patrimoniu turistic". i n aceast situaie se impun cteva precizri; dac noiunea fond
turistic", definit prin totalitatea resurselor naturale i culturale cu destinaie turistic, poate fi echivalent
cu cea de potenial, patrimoniul are o sfer de referin mult mai cuprinztoare, incluznd alturi de
atracii i baza tehnico-material specific i chiar infrastructura, componente ce asigur exploatarea,
valorificarea bogiilor turistice.
Indiferent de modul de abordare, cu sensul mai larg sau mai restrns, sub aspectul materialobiectiv sau afectiv etc, potenialul turistic are rol determinant, fundamental pentru existena i dinamica
activitii turistice. Din punctul de vedere al coninutului, el reunete elemente de o mare diversitate care
se constituie nu numai ca motive de cltorie, ci reprezint chiar materia prim" a turismului,
consumndu-se efectiv - prin deteriorare, prin reducerea valorii sau atractivitii - n procesul
desfurrii vacanelor.
Varietatea componentelor potenialului turistic i rolul lor diferit asupra fenomenului turistic au
fcut necesar structurarea i ierarhizarea lor; astfel, n teoria i practica de specialitate exist mai multe
criterii i modaliti de grupare a atraciilor turistice.
Cea mai important i frecvent utilizat clasificare n domeniu mparte atraciile turistice
(potenialul), dup coninutul lor, n dou categorii principale: atracii naturale i atracii antropice
(man made); la rndul lor, fiecare din cele dou categorii se subdivide n grupe omogene (fig. 6.1.).
Potenialul turistic natural cuprinde ansamblul condiiilor pe care le ofer cadrul natural, prin
componentele sale - relief, clim, hidrografie, vegetaie, faun, monumente naturale, rezervaii -, pentru
petrecerea vacanei i respectiv atragerea unor fluxuri turistice. Fiecare dintre componentele menionate
i exercit influena asupra activitii turistice printr-o serie de aspecte specifice, determinnd, la rndul
lor, forme particulare de manifestare a turismului.
63
Astfel, relieful, prin tipurile - glaciar, carstic, vulcanic etc. -, treptele i altitudinile sale, prin
peisajul geomorfologic, formele sale bizare, fenomenele geologice, monumentele naturii .a. se
constituie ca atracie turistic de sine stttoare,
Sursa: Minciu R., Economia Turismului, Ed. Uranus, Bucureti, 2004, p.163.
64
65
66
Pe de alt parte, istoria bogat a poporului romn a lsat numeroase mrturii ale civilizaiei i
spiritualitii sale, de mare nsemntate pentru cultura naional i universal, multe dintre ele
constituindu-se n obiective de mare interes turistic.
Potenialul turistic natural
Cadrul natural de o mare diversitate, cu o structur variat i un grad de atractivitate ridicat
rspunde unei game largi de cerine, asigurnd Romniei multiple posibiliti de afirmare n plan
turistic. Dintre componentele acestuia, relieful -exprimat printr-o palet generoas de forme: muni,
dealuri i podiuri, cmpii, chei i defilee, fie de litoral, delt etc. - ofer condiii pentru o complex
exploatare turistic i situeaz Romnia ntre cele mai apreciate destinaii europene.
Astfel, Munii Carpai, acoperind circa 35% din suprafaa rii, prin ntindere, poziie,
configuraie, structur, altitudine se impun ca zon turistic important i component de baz a
reliefului. Dei au concureni redutabili mai ales prin altitudine i stratul de zpad, n munii Alpi,
Pirinei sau Tatra, Carpaii romneti prezint cteva particulariti care le confer un loc distinct n
ierarhia sistemelor montane europene i anume:
- diversitate peisagistic, asociat structurilor geologice i tipurilor de relief precum i alternanei
unitilor montane cu cele submontane i depresionare; ex: peisaje alpine i glaciare n Fgra, Retezat,
Rodnei, Parng, peisaje carstice n Aninei, Bihor-Vldeasa, Mehedini, Ceraei, abrupturi calcaroase n
Piatra Craiului, chei i defilee (Bicazului, Olteului, Turzii, Oltului, Jiului, Dunrii);
- accesibilitate, datorit poziiei centrale, configuraiei, faptului c sunt strbtui de numeroase
vi i cursuri de ruri, altitudinii mai reduse;
- potenialul speologic bogat: peste 10.000 de peteri, ceea ce situeaz Romnia pe locul 3 n
Europa, unele cu o excepional valoare tiinific sau estetic, avnd statutul de monumente ale naturii
sau rezervaii - Topolnia, Cetile Ponorului, Ghearul de la Scrioara, Urilor.
- complexitate - varietatea formelor de relief, asociat cu prezena unei bogate reele
hidrografice, fond cinegetic, domeniu schiabil, aezri umane, oferind posibilitatea practicrii celor mai
diverse forme de turism: drumeie, alpinism, schi, odihn, vntoare i pescuit, cercetare tiinific.
Zona dealurilor subcarpatice i podiurilor, dei mai modest din punctul de vedere al
potenialului, se impune ateniei n special prin bogia i varietatea resurselor balneare. Cu peste 200
localiti ce dispun de factori naturali de cur, cu resurse de o mare varietate, n sensul c pot fi utilizate
n tratarea a 14 tipuri de afeciuni i valoare terapeutic deosebit, Romnia beneficiaz de un
67
excepional potenial balnear, fapt ce o situeaz pe unul din primele locuri n Europa. ntre
componentele acestuia se remarc:
- apele minerale i termale, localizate n principal la zona de contact dintre dealuri i podiuri cu
arealul montan (staiunile Covasna, Tunad, Climneti-Cciulata, Herculane, Vatra Doinei, Slnic
Moldova), cu un coninut divers sub aspect fizico-chimic, mineralogic, termic etc.; n ara noastr se
ntlnesc practic toate tipurile de ape cunoscute i utilizate pe plan mondial;
- lacurile terapeutice, cu ape avnd caracteristici fizico-chimice diferite sau prezentnd alte
particulariti, ca fenomenul de heliotermie, salinitate ridicat, situate att la altitudinile medii (Sovata,
Ocnele Mari, Bazna, Ocna Mure, Cojocna, Someeni, Slnic Prahova, Telega), ct i n zona de cmpie
(Amara, Lacul Srat) sau litoral (Techirghiol);.
- nmolurile terapeutice, de natur divers: sapropelice (Sovata, Ocnele Mari, Scele, Amara,
Techirghiol); minerale de izvor (Sngeorz, Felix, Someeni) i turbe descompuse chimic (Vatra Dornei,
Borsec, Geoagiu, Tunad), asociate cel mai adesea lacurilor terapeutice i utilizate n tratarea unor
afeciuni apropiate;
- emanaiile naturale de gaze terapeutice de tipul mofetelor (CO2) i solfatarelor (hidrogen
sulfurat H2S) specifice munilor vulcanici;
- salinele - Tg. Ocna, Slnic Prahova, Praid;
- aeroionizarea, respectiv prezena unui climat aeroelectric, cu ionizare natural, predominant
negativ - fenomen specific zonelor de mare altitudine - cu efecte benefice asupra organismului, n
principal sedative, constituindu-se ntr-un factor important de cur pentru multiple afeciuni.
Acestor resurse, cu funcie balneo-medical, li se asociaz un bioclimat specific, numeroase
elemente de flor i faun, vestigii de cultur i civilizaie, aezri umane care permit, pe lng formele
proprii tratamentului, dezvoltarea turismului de odihn i recreere.
Zona de cmpie se nscrie n circuitul turistic cu puine atracii naturale, reprezentate de
vegetaie (areale forestiere i flor specific), fond cinegetic i piscicol, reea hidrografic (ruri i
lacuri) i resurse balneare (lacuri srate, nmoluri, ape minerale, bioclimat).
Un loc aparte n structura potenialului turistic natural al rii noastre, respectiv a formelor de
relief, ocup litoralul Mrii Negre i Delta Dunrii.
Litoralul, de-a lungul celor 245 km pe care se ntinde, prezint o mare varietate de atracii,
oferind condiii pentru o gam larg de forme de turism: cur heliomarin, sporturi nautice, odihn i
68
recreere, tratament balneo-medical, cercetare tiinific. Dintre elementele sale definitorii se impun, prin
valoarea lor, plaja, apa de mare, bioclimatul marin, resursele balneare, vegetaia.
Plaja se difereniaz fa de oferta altor ri printr-o serie de caracteristici precum: orientarea
spre est i sud-est, ceea ce determin o ndelungat expunere la soare (circa 10 ore pe zi), coborrea n
mare cu o pant lin, limea relativ mare (de la 400-500 m la Mamaia la 50-200 m n rest), calitatea
nisipului (tip, puritate, granulaie, grad de uscare), asigurnd condiii excelente pentru cura heliomarin
(bi de soare, bi de mare), din acest punct de vedere avnd puini concureni n Europa (coastele sudice
ale Italiei i, n parte, cele ale Bulgariei).
Apa de mare, prin compoziia chimic, salinitatea relativ redus (17-18 mg/l), contrastul termic
cu aerul, aciunea valurilor, prezena aerosolilor rezultai din spargerea valurilor etc. constituie, de
asemenea, un factor important de cur n forme specifice, ca bile de mare i talazoterapia; ea creeaz,
totodat, cadrul propice practicrii sporturilor nautice sau plonjrilor subacvatice.
Bioclimatul marin, caracterizat prin temperaturi moderate, mare stabilitate termic, regimul
redus al precipitaiilor, numr mare de zile nsorite (140 zile/an), puritatea aerului, uniformitatea
gradului de umiditate etc., are un efect benefic asupra organismului, contribuind, alturi de ceilali
factori, la crearea condiiilor de cur heliomarin i de odihn.
Resursele balneare, n principal apele minerale sau mineralizate i nmolul terapeutic, asigur
elementele necesare tratamentului complex (profilactic, terapeutic, recuperator), sporind atractivitatea i
valoarea potenialului turistic al litoralului.
Delta Dunrii reprezint, prin suprafa (4.375 kmp mpreun cu sistemul lagunar RazimSinoe), alctuire (o reea dens de canale, grle, bli i lacuri alternnd cu uscatul - grindurile), varietate
i originalitate peisagistic i faunistic, una dintre cele mai valoroase i complexe zone turistice din ara
noastr. Printre componentele sale de mare atracie se numr:1
- plajele ntinse, n zona litoral (Sulina, Petrior, Sf. Gheorghe);
- prezena dunelor de nisip (Caraorman, Sraturile);
- vegetaie de mare varietate (codri de stejar n Letea i Caraorman, zvoaie de plut i slcii
uriae, stufriuri, specii rare);
- faun piscicol i ornitologic, autohton sau de peisaj, cu multe specii
ocrotite;
- fond cinegetic i piscicol bogat i variat.
69
70
71
72
- reeaua de muzee i case memoriale; n ara noastr funcioneaz peste 450 muzee cu proflle
diverse: tiinele naturii, istoria tehnicii i tiinei, istorie, etnografie, istoria culturii, art, crora li se
adaug aproape 1000 de case memoriale de interes local, naional sau internaional;
- evenimente culturale de tipul: festivaluri - muzicale (G. Enescu, Mamaia, Cerbul de Aur), ale
filmului, teatrale, umoristice i expoziii, trguri, serbri (Serbrile Zpezii, Serbrile Mrii).
Arta i tradiia popular, prin specificul su, originalitate, bogie i varietate, reprezint un
motiv inedit de cltorie. ntre elementele de aceast factur, care genereaz fluxuri turistice, se
evideniaz:
- arhitectura i tehnica popular ce reflect specificul diferitelor zone n privina: concepiei
construciilor (case, pori, edificii religioase), a materialelor folosite (piatr, lemn, calcar) - Maramure,
Zona Domelor - Suceava, Oa - Satu Mare, Cmpulung Muscel - Arge i a instalaiilor tehnice (mori,
pive) - Sibiu - sau a tehnicilor utilizate n prelucrarea lemnului,n realizarea de mpletituri, esturi,
pictur pe sticl;
- creaia artistic: producia meteugreasc i artizanat, muzica, dansul, portul, creaia literar;
ex., renumitele centre de ceramic: Horezu - Vlcea, Corund -Harghita, Oboga - Olt, Marginea Suceava, Vama - Satu Mare, sau zone cunoscute pentru originalitatea portului sau dansului tradiional:
ara Moilor - Alba, ara Zarandului - Arad, ara Maramureului, ara Domelor - Suceava;
- manifestri tradiionale de genul serbrilor populare, trguri, festivaluri; ex., Smbra Oilor,
Tnjaua, Trgul de Fete, Festivalul narciselor (Covasna), Nedeia munilor, Cocoul de Horez, datini i
obiceiuri de iarn .a.
Se constituie, de asemenea, ca elemente de atracie turistic, obiectivele economice (potenial
tehnico-economic) cum sunt: amenajrile hidroenergetice (baraje, lacuri de acumulare, centrale
hidroelectrice), canale de navigaie i ecluze, drumuri, poduri, viaducte, porturi, diverse uniti
economice (complexe industriale, ferme agricole, piee de gros etc). Pot fi menionate n acest sens:
barajele i acumulrile de ap de pe Dunre (Porile de Fier), Olt (Dieti, Ipoteti, Frunzaru,
Dragneti, Strejeti), Arge (Vidraru), Lotru (Ciunget, Vidra), Bistria (Bicaz-Izvorul Muntelui), Buzu
(Siriu), Some (Fntnele, Tarnia), Prut (Stnca Costeti) .a.; podurile de peste Dunre (FetetiCemavod, Giurgeni-Vadul Oii, Giurgiu) sau rurile interioare; drumurile transmontane nalte Transfgraan (altitudine maxim 2040 m), drumul roman Novaci-Sebe (2100 m) sau n defilee Jiului, Oltului, Dunrii, Bicazului, Buzului etc.
73
Mai pot fi nscrise pe lista motivelor de cltorie, cu importan n cretere, n ultimii ani,
localitile urbane sau rurale, atractive pentru arhitectura specific sau pentru valorile de art, cultur,
civilizaie pe care le adpostesc i evenimentele (trguri, expoziii, festivaluri) pe care le gzduiesc; n
cazul aezrilor rurale, pe lng astfel de valori sunt oferite i condiii naturale deosebit de atractive,
propice petrecerii vacanelor (vegetaie abundent, linite, aer curat, climat blnd, peisaje originale).
74
CAPITOLUL VI
SERVICIILE TURISTICE
Exprimat,
75
76
77
Din caracterul material decurge o alt trsatur nestocabilitatea. Faptul c serviciile turistice nu pot fi
stocate i pstrate, in vederea unui consum ulterior, cu alte cuvinte sunt perisabile, prezint unele
avantaje in desfurarea activitii, ca urmare a eliminirii cheltuielilor i dificultilor legate de
distribuia fizic. Aceast particularitate determin ns i o serie de neajunsuri, mai aies in ceea ce
privete asigurarea echilibrului ofert-cerere i realiyarea efectiv a serviciilor. De aici, consecinele
negative asupra gradului de utilizare a capacitiilor bazei materiale (de transport, alimentaie, tratament)
i a resurselor umane.
O alt caracteristic a serviciilor turistice o reprezint simultaneitatea produciei i consumului
lor. Faptul c produsele turistice sunt nemateriale, c n cele mai multe situaii se exteriorizeaz sub
forma unor activiti, realizarea lor efectiv impune prezena in acelai loc a prestatorului i
beneficiarului, concomitena execuiei i consumrii lor. Neindeplinirea acestor cerine are efecte
nefavorabile att asupra volumului activitii desfurate, ct i asupra satisfaceri nevoilor turitilor;
orice neconcordan n timp i spaiu ale celor dou procese se soldeaz cu pierderi de ofert i/sau
cereri neacoperite.
Prin modul de desfurare, serviciile turistice sunt inseparabile de persoana prestatorului, ele
incetind s existe in momentul incheierii aciunii acestuia. Din aceast caracteristic izvorsc o serie de
particulariti de organizare i desfurare activitii turistice. Astfel, comercializarea serviciilor
presupune contactul nemijlocit intre productorul-prestator i consumatorul-turist. n acest context, este
necesar o bun cunoatere a pieei, dat fiind c acelai productor nu-i poate oferi serviciile simultan
pe mai multe piee, iar vnzarea direct este singura posibil. Pe de alt parte fiind legat de prezena i
participarea lucrtorului, calitatea serviciului, realizarea lui corespunztoare sunt determinate de nivelul
pregatirii acestuia, de profesionalismul i corectitudinea in indeplinirea atribuiilor. Ca urmare, ridicarea
permanenta nivelului calificrii i a contiinei lucrtorului din turism reprezinta o condiie de baz
pentru realizarea unor servicii de bun calitate.
n acelai timp, prezena clientului decurg din aceast caracteristic - ii pune amprenta asupra
tuturor coordonatelor activitii.
Dependena de persoana prestatorului are drept consecin o pondere mare a cheltuielilor cu
munca vie, mai mare dect in alte ramuri componente ale sectorului teriar. n aceste condiii,
ptrunderea progresului tehnic se face mai lent, cu eforturi mai mari. Cu toate acestea, n ultima vreme
s-au inregistrat creteri notabile privind utilizarea calculatorului in efectuarea operaliunilor de rezervare,
in activitile din agenii sau spaii de cazare, in evidena cheltuielilor turitilor. De asemenea, n sfera
78
79
specifice fiecrei destinaii i serviciile (de transport, cazare, mas, distracie) furnizate de organizatori.
Aceste elemente intr n proporii variate n alctuirea produsului final, dup cum unele dintre ele se pot
substitui. Existena unei multitudini de posibiliti de combinare i substituire ale elementelor
constitutive ale ofertei turistice permite realizare a unei game largi de produse, sporind astfel
atractivitatea programelor calitatea serviciilor. Caracteristica de substituibilitate, asociat, mai ales,
prestaiilor, trebuie, fructificat n scopul diversificrii ofertei i stimulrii interesului pentru consumul
turistic i nu pentru acoperirea unor deficiene organizatorice sau de alt natur.
O alt trstur distinctiv a serviciilor turistice, determinat de coninutul complex al acestora,
este eterogenitatea (variabilitatea); ea apare n relaie att cu ntreg sistemul serviciilor turistice, ct i cu
fiecare n parte i este rezultatul dependenei acestora de dotrile materiale i persoana prestatorului. n
acest contex se poate vorbi, tot ca o caracteristic, de participarea unui numr relativ mare de prestatori
(productori) la realizarea produsului final. Dup unii autori, principalele activiti economice cuprinse
n structura prestaiei turistice i, asociat acestora, productori bine individualizai pot fi sintetizate
astfel:
- servicii de cazare - mas;
- transport;
- producia i vnzarea de bunuri proprii turistice;
- servicii de divertisment;
- servicii legate de organizarea turismului.
Din aceast enumerare se remarc diversitatea serviciilor, prezena unor elemente specifice i a
altora nespecifice, precum i faptul c productorii prestatori de servicii fac parte din structuri
organizatorice distincte ceea ce reclam eforturi deosebite de armonizare a activitilor ntr-un pachet de
vacan unitar. nsemntatea activitii de management crete pe msur ce numrul prestatorilor este
mai mare i domeniile lor de aciune sunt mai variate.
Serviciile turistice, analizate n globalitatea lor, se mai caracterizeaz i prin solicitarea i
consumarea ntr-o ordine riguroas, determinate de specificul prestaiei, locul i momentul aciunii,
forma de turism etc. n cadrul unei scheme generale de derulare (fig. 9.1.), principalele prestaii i
succesiunea lor ar putea fi urmtoarea:
birourile de turism, ntreprinderile hoteliere i de transport reprezentani, realizate prin contactul direct
cu turitii poteniali i prin mijloacele de publicitate consacrata (anunuri, pliante, cataloage);
80
biletul de odihn - tratament etc. reprezint contractul nchiriat ntre prestatorul de servicii i client, n
care se consemneaz obligaiile i drepturile fiecreia dintre parile contractante;
bagajelor) la hotel sau de la un mijloc de transport la altul - atunci cnd cltoria comport utilizarea
mai multor mijloace de transport -, precum i o serie de prestaii suplimentare (servirea mesei) i
faciliti de care beneficiaz turistul pe toat durata deplasrii;
medical.
De-a lungul tuturor momentelor (serviciilor) cltoriei este necesar prezena ghidului precum i
a serviciilor de public relation, menite a asigura climatul favorabil desfurrii consumului turistic i
revenirea turistului. De asemenea, nu pot fi omise serviciile financiare de asigurare i tranzacii
monetare (modaliti de plat, acordarea de credite).
Existena tuturor acestor componente este proprie doar formelor organizate ale turismului i
numai atunci cnd deplasarea se efectueaz cu mijloace de transport specifice. Pentru celelalte situaii,
serviciile sunt solicitate parial de la organizatori n cazul turismului semiorganizat) i/sau direct de la
unitile prestatoare. Respectarea acestei succesiuni n prestarea serviciilor influeneaz nemijlocit
gradul de satisfacie obinut n urma consumului turistic, are avantaje n planificarea i organizarea
aciunilor, dar are i neajunsuri exprimate, mai ales, n legtur cu obligaiile asumate i realizarea unor
rezultate economico-financiare mai slabe.
Caracteristicilor examinate mai pot fi adugate i altele, atat din categoria celor generale, ct i a
celor specifici. n ansamblul lor, ele pun n lumin complexitatea activitii turistice, permit o mai bun
delimitare a turismului n raport cu celelalte componente ale economie i ale teriarului, cu evidenierea
cmpurilor de interferen i, n ultim analiz, o mai bun organizare a activitii cu asigurarea unor
prestaii de calitate.
6.2. Tipologia serviciilor turistice
Eterogenitatea activitilor (serviciilor) ce dau coninut produsului turistic, complexitatea i
diversitatea acestora genereaz numeroase probleme n abordarea unitar a ofertei, n evaluarea
81
importanei fiecrei componente, n elaborarea unor standarde de structuri i calitate. Apare astfel
necesitatea unor grupri ale serviciilor n categorii omogene, uor de identificat, localizat i comparat.
Necesitatea i actualitatea proceselor de clasificare a serviciilor sunt susinute i de faptul c
acestea cunosc o tendin de diversificare, are loc o mbogire a coninutului produsului turistic cu noi
tipuri de prestaii, ca rezultat al receptivitii i adaptabilitli la nevoile consumatorilor, al modernizrii.
Caracteristicile serviciilor i rolul deosebit n oferta turistic se regsesc n nenumratele
preocupri de structurare a acestora, n varietatea unghiurilor de abordare. Ele reflect interesul deosebit
de care s-a bucurat aceast problem i, totodat, cerinele practice crora au fost chemate s le
rspund.
Astfel, serviciile nglobate n coninutul produsului turistic (pachetul de vacan) pot fi grupate,
n funcie de etapele principale din desfurarea unei cltorii n: servicii legate de organizarea
voiajului i servicii determinate de sejur. Serviciile care asigur cltoria sunt constituite, n cea mai
mare parte, din prestaiile oferite de ageniile de voiaj i touroperatori (publicitate-informare, conceperea
de produse la cererea expres a turitilor, comercializarea vacanelor, faciliti de plat) i de companiile
de transport (avantaje i comoditi n desfurarea propriu-zis a deplasrii: transferuri, fluiditatea
cltoriei, transportul bagajelor). Serviciile de sejur sunt mai complexe i au ca obiectiv satisfacerea
necesitilor de odihn, alimentaie i agrement ale turistului. Tot aici sunt incluse i cele avnd un
caracter special, determinate de forme particulare ale turismului (tratament, congrese, vntoare etc).
n raport cu importana n consum i motivaia cererii, serviciile turistice pot fi: de baz
(transport, cazare, alimentaie, tratament sau orice alt activitate ce reprezint chiar scopul final al
vacanei ca: schi, vntoare, iahting) i suplimentare (informaii, activiti cultural-sportive, nchirieri
de obiecte). Interesant este faptul c subdivizarea n servicii de baz i suplimentare se poate face i n
interiorul grupelor principale, ntre prestaia propriu-zis i activitile auxiliare. De exemplu, n cadrul
serviciului de cazare, crearea condiiilor de odihn este componenta de baz, iar curarea hainelor,
distribuirea corespondenei, pstrarea obiectelor de valoare sunt prestaii auxiliare (suplimentare).
Potrivit acestui mod de grupare, dealtfel unul dintre cele mai utilizate, serviciile de cazare i
mas dein ponderile cele mai mari, urmate de cele de transport i agrement i apoi de cele suplimentare.
De asemenea, raportul general dintre serviciile de baz i celelalte, ca i n interiorul grupelor, ntre
diferite prestaii, variaz n funcie de coninutul formelor de turism practicate; astfel, pentru turitii
automobiliti, ce folosesc mijloacele proprii, serviciul de transport nu are semnificaie; la fel, cel de
cazare, pentru posesorii de corturi sau rulote.
82
83
Dup natura (caracterul) lor, se poate face delimitare ntre serviciile specifice (cazare,
alimentaie, transport, agrement, ghid etc), determinate de desfurarea propriu-zis a activitii turistice
i servicii nespecifice (transport n comun, telecomunicaii, reparaii, prestaii cultural-artistice), rezultat
al existenei unei infrastructuri generale, care se adreseaz n egal msur turitilor i rezidenilor.
Serviciile turistice mai pot fi structurate dup aria de localizare a prestaiei, gradul de urgen al
manifestrii solicitrilor, comportamentul clientelei turistice, caracteristicile prestatorilor etc. Toate
acestea completeaz imaginea bogiei i varietii structurale a prestaiilor turistice (fig. 9.2.) i
sugereaz totodat direcii i posibiliti de dezvoltare.
Interesant de reinut c, fa de gruprile prezentate, care au n vedere serviciile destinate
turitilor, literatura de specialitate consemneaz i clasificri ale prestaiilor orientate ctre ofertani
(persoane fizice sau ageni economici din domeniul turismului). Una dintre cele mai importante are
drept criteriu coninutul acestora i evideniaz servicii de:
pregtire i educaie;
marketing i consultan;
reprezentare;
publicitate i promovare;
sisteme computerizate (rezervri, procesarea informaiilor etc).
Indiferent de destinatarul lor, serviciile cunosc un proces de diversificare, rezultat al
preocuprilor organizatorilor de turism de stimulare a cererii, de realizare a unui nivel superior al
satisfacerii nevoilor consumatorilor. Calitatea serviciilor, dar mai ales varietatea lor, reprezint mijloace
importante n asigurarea competitivitii produselor turistice, att pe piaa intern, ct i pe cea
internaional. Totodat, diversificarea prestaiilor se nscrie ntre soluiile principale de perfecionare n
domeniul turismului, cu influen direct asupra creterii eficienei i atenurii caracterului sezonier al
activitii. Ea se asociaz eforturilor de mbogire a coninutului ofertei i de ridicare a calitii acesteia.
Cile i direciile diversificrii serviciilor turistice sunt numeroase, ca efect al complexitii
acestora. Diversificarea se poate realiza prin antrenarea n circuitul turistic a unor zone noi i alctuirea
unor programe mai variate, multiplicarea aciunilor oferite turitilor n legtur cu fiecare dintre
serviciile de baz prestate, crearea de noi forme de agrement i de servicii suplimentare. Dac n cazul
serviciilor de baz perfecionarea i diversificarea privesc mai mult latura calitativ i adaptareala
caracteristicile turistului, categoria serviciilor suplimentare constituie terenul cel mai fertil apariiei de
noi aranjamente i faciliti.
84
Cazare (gzduire)
~ 30
Alimentaie
~30
Agrement
10 - 15
5 10
85
86
n realizarea efectiv a serviciilor de alimentaie trebuie avut n vedere adaptarea lor fiecrui
moment al cltoriei (transport, reedin temporar, zon de agrement), specificului formelor de turism
i particularitilor segmentelor de turiti. i n cazul acestor servicii se urmrete ridicarea nivelului
calitii i lrgirea gamei de prestaii suplimentare.
Serviciile de agrement - acceptate ca prestaii de baz numai de ctre o parte a specialitilor sunt concepute s asigure petrecerea plcut, agreabil a timpului de vacan. Ele sunt alctuite dintr-o
palet larg de activiti, avnd caracter distractiv-recreativ, n concordan cu specificul fiecrei forme
de turism sau zon de sejur. Serviciile de agrement reprezint elementul fundamental n satisfacerea
nevoilor turitilor, modalitatea de concretizare a motivaiei deplasrii i capt un rol tot mai important
n structura consumurilor turistice1.
Alturi de serviciile de baz, o contribuie n cretere la succesul aciunilor turistice revine
serviciilor suplimentare. Acestea sunt chemate s sporeasc confortul vacanei, s stimuleze odihna
activ, recreerea, distracia, fr a se substitui serviciilor de agrement. n general, ele au o pondere
modest n structura consumului turistic i un rol auxiliar. Cu toate acestea, serviciile suplimentare
reprezint o surs deloc de neglijat de cretere a ncasrilor.
Serviciile suplimentare se caracterizeaz prin varietate, ele asociindu-se unor servicii de baz
sau avnd o existen independent. Pentru aceste considerente, delimitarea ntre prestaia propriu-zis
i facilitile suplimentare este greu de realizat Astfel, aa cum s-a artat n paragrafele anterioare,
unitile de cazare ofer servicii de ntreinere i curire a obiectelor de uz personal, de nchiriere a unor
materiale sportive sau de agrement, de informare i intermediere, financiare. De asemenea, Unitile de
alimentaie pot asigura, la cererea expres a turitilor, mese festive, seri distractive, concursuri etc.
Unele dintre serviciile suplimentate sunt cunoscute cu anticipaie de ctre turist, intrnd n
coninutul i costul iniial al prestaiei; cu cele mai multe ns turistul ia contact numai la destinaie,
consumul rmnnd la latitudinea lui, iar plata efectundu-se separat, pe msura solicitrii lor.
Indiferent de forma de prezentare, cele mai importante grupe de servicii suplimentare sunt:
de informare a clientelei turistice,
de intermediere (nchirieri, rezervri),
cu caracter special (determinate de forme particulare ale turismului - congrese, trguri i expoziii,
festivaluri, vntoare etc),
cultural-artistice,
sportive,
87
financiare,
diverse.
Serviciile de informare intervin n perioada de pregtire i angajare a prestaiei turistice, avnd
un rol important n formarea i concretizarea deciziei de cumprare, dar se manifest i pe parcursul
desfurrii voiajului. Prin coninutul lor, trebuie s permit cunoaterea rapid, complex i de calitate
a celor mai diverse aspecte legate de deplasare i sejur (derularea programului pe zile, orariile
mijloacelor de transport, faciliti de pre, condiii obligatorii de cltorie, ofert de prestaii
suplimentare etc). Mai mult, aceste servicii trebuie s ndeplineasc i funcia de sfetnic al turistului, n
opiunea pentru programele de divertisment sau alte activiti.
Serviciile de informare intr n atribuiile tuturor organizatorilor de turism, dar cu precdere n
cele ale ageniilor de voiaj i touroperatorilor. Ele se realizeaz prin mijloacele clasice ale publicitii
scrise (afie, pliante, brouri, cataloage) sau orale (anunuri, consilierea turitilor).
Serviciile de intermediere sunt constituite, n principal, din cele de rezervare de locuri (n
uniti hoteliere, mijloace de transport, la diverse manifestri cultural-artistice, sportive) i cele de
nchiriere a unor obiecte de inventar pentru creterea confortului cltoriei sau pentru distracie
(aparatur de gimnastic, echipament i material sportiv, jocuri etc); tot n aceast grup, unii autori
includ i reparaiile, serviciile de comision i altele.
Din categoria serviciilor de intermediere, un rol i o dinamic deosebit au cunoscut n ultima
vreme cele de rezervare, prin introducerea i promovarea pe scar larg a sistemelor de rezervare
computerizat (CRS - computer rezervation systems) i, mai recent, a GDS (global distribution
systems), care permit informarea, rezervarea i achiziionarea rapid a locului (n mijlocul de transport
i unitile de cazare) i, eventual, a unui pachet minim de alte servicii. De asemenea, de mare interes se
bucur, n rndul turitilor, serviciile de nchiriere a automobilelor (rent a car), mai ales n condiiile
dezvoltrii unor reele internaionale de centre de nchiriere i conectrii la CRS.
Serviciile cultural-artistice sunt gndite din perspectiva rolului recreativ-distractiv i educativ
al turismului. Aadar, ele au menirea de a asigura ocuparea plcut, agreabil a timpului de vacan, de a
contribui la mbogirea bagajului de cunotine al turistului, de a stimula/ncuraja iniiativa,
ndemnarea, talentul acestuia.
Avnd n vedere eterogenitatea turitilor, pe de o parte, i varietatea ofertei cultural-artistice la
nivelul unei zone sau ri, pe de alta, serviciile cultural-artistice nglobate n coninutul vacanelor se
prezint ntr-o gam larg. Dintre acestea pot fi evideniate ca fiind mai importante:
88
participarea la diverse spectacole (teatru, film, oper, concerte) sau evenimente (festivaluri,
serbri populare);
vizite la case memoriale, muzee, galerii de art, expoziii;
vizitarea unor obiective istorice, culturale, tiinifice (ceti, palate, edificii religioase, grdini
botanice i zoologice);
ntlniri cu personaliti din domeniul culturii, artei, tiinei;
organizarea de excursii n mprejurimile staiunilor, la diverse obiective sau tematice;
organizarea de concursuri pe diferite teme sau de ndemnare, dans, frumusee, orientare
turistic.
Acestora mai pot fi adugate programele unitilor de alimentaie public, ale cluburilor,
bibliotecilor .a.m.d.
O meniune distinct se impune n legtur cu organizarea programelor (excursiilor) tematice,
care au cptat o frecven tot mai mare i o diversificare a subiectelor abordate. Acestea au un rol
formativ-educativ deosebit, mai ales cnd se adreseaz elevilor i studenilor, completnd n mod fericit
cunotinele teoretice.
Serviciile cultural-artistice sunt organizate de instituiile specializate independent sau n corelaie
cu cele turistice ori numai de ctre acestea din urm. ntruct aceste activiti au statutul unor prestaii
suplimentare, organizarea lor trebuie fcut cu grij, astfel nct s nu fie afectat motivaia principal a
vacanei (tratament balnear, cur helio-marin, schi etc.).
Serviciile sportive vin, de regul, n completarea formelor consacrate ale agrementului i se
subsumeaz eforturilor organizatorilor de turism de creare a condiiilor necesare unei odihne active. n
corelaie cu varietatea disciplinelor sportive, aceste servicii sunt de o mare diversitate (alpinism, schi,
patinaj, nataie, echitaie, jocuri sportive). De asemenea, ele se difereniaz n funcie de pregtirea
turitilor i pot fi de asisten i supraveghere (n cazul celor experimentai) sau de iniiere (pentru
nceptori).
Organizarea acestor activiti presupune existena unui personal cu pregtire de specialitate
(profesori, instructori), a unor dotri adecvate (sli i terenuri de sport, piscine i bazine de not, prtii de
schi, bob, sniue, centre de echitaie, porturi deagrement, alte obiective cu destinaie sportiv) i a unor
puncte de nchiriere a materialelor sportive.
89
Serviciile avnd caracter special sunt, n majoritatea lor, determinate de natura particular a
turismului i/sau se asociaz unor forme mai deosebite de manifestare a acestuia. Ca urmare, ele se
prezint ntr-o structur divers, printre cele mai importante numrndu-se:
- servicii tradiionale proprii turismului (ghid, animator);
- servicii generate de forme specifice de turism (organizarea de partide de vntoare, de festivaluri,
trguri i expoziii);
- servicii de ngrijire a copiilor, persoanelor cu handicap, animalelor domestice proprietate a turitilor;
- servicii de asigurare a securitii turistului i de salvare n caz de pericol etc. n cadrul fiecrei grupe
figureaz o palet larg de prestaii, purtnd amprenta
formei respective de turism. De exemplu, serviciile de ngrijire a copiilor sunt reprezentate de grdinie
i cree, uniti specializate de alimentaie, personal cu pregtire adecvat, asisten medical, programe
distractiv-recreative.
n categoria serviciilor avnd caracter special, cel de ghid are o semnificaie aparte. Cu o
tipologie divers - nsoitor, dispecer, interpret - ghidul trebuie s ndeplineasc simultan rolul de
conductor al grupului i de prezentator al obiectivelor sau zonelor vizitate, uneori chiar i de animator.
Considerat frecvent elementul de legtur ntre prestatorii de servicii i turist, ghidul trebuie s fie un
bun profesionist, un om de cultur, o gazd amabil i un excelent organizator.
Serviciile de cur sau tratament balneo-medical pot fi considerate, n opinia unor autori,
prestaii suplimentare n situaiile n care turistul i completeaz sejurul ntr-o staiune (motivat de
odihn, cur helio-marin, schi) cu efectuarea unor tratamente simple (gimnastic, kinetoterapie,
aerosoli, cure de ape minerale), avnd caracter preventiv. De asemenea, serviciile de asisten medical,
prilejuite de astfel de situaii, fac parte din aceast categorie.
Serviciile financiare se refer, n principal, la cele de asigurare a turistului, acoperind o gam
larg de situaii, de la starea de sntate la pierderea banilor sau bagajelor, precum i la diverse
tranzacii (sisteme de plat, operaiuni bancare, schimb valutar) i faciliti (reduceri de tarife, servicii
pe baz de abonament, credite .a.).
n categoria foarte cuprinztoare a serviciilor suplimentare mai pot fi incluse i alte prestaii,
precum: comercializarea produselor n sistem duty free, pstrarea obiectelor de valoare, efectuarea
diverselor comisioane etc.
Lrgirea gamei serviciilor, de baz i suplimentare, oferite turitilor i creterea calitii lor se
reflect pozitiv asupra circulaiei turistice, conducnd la mai buna folosire a bazei materiale i forei de
90
munc, la sporirea eficienei ntregii activiti. Totodat, se impune sublinierea c serviciile suplimentare
au o contribuie deosebit n acest sens, prin prelungirea sejurului i a sezonului turistic, prin creterea
ncasrilor medii pe zi-turist.
CAPITOLUL VII
CIRCULAIA TURISTIC
91
92
n rile n care circulaia persoanelor este liber, cum e spaiul Uniunii Europene, nu mai exist
formaliti vamale, deci nu se mai fac nici un fel de nregistrri.
c) metoda anchetelor si sondajelor n rndul turistilor
Este folosit pentru cercetarea pe baza unor esantioane a aspectelor legate de preferinele
turistilor, calitatea serviciilor, cuprinznd date de identificare a turistilor.
d) metoda bugetelor de familie
Este o metod care ofer informaii cu privire la cheltuielile pentru turism, ponderea acestora n
consumul si veniturile totale, periodicitatea cltoriilor, frecvena lor, destinaiile etc.
n Romnia, Institutul Naional de Statistic si Studii Economice mpreun cu Ministerul
Turismului au elaborat Metodologia de urmrire statistic a activitii de turism. Potrivit acestei
metodologii, circulaia turistic se cuantific prin punctele de frontier, prin unitile de cazare, prin
ageniile de turism, si prin metoda bugetelor de familie.
Se culeg informaii cu privire la:
- traficul de turisti si excursionisti interni si internaionali, pe ri de provenien/destinaie, n
funcie de scopul cltoriei si n funcie de mijlocul de transport folosit;
- numrul persoanelor cazate;
-numrul nnoptrilor, pe ri de provenien etc.
Raportrile ageniilor de turism cuprind informaii cu privire la numrul turistilor circulaia
turistic, consumul turistic, zonele de destinaie pentru turismul intern si internaional organizat si date
privind veniturile ncasate. Prin bugetele de familie se obin date legate de modul de participare a
populaiei la turismul individual sau organizat.
Documentele pe baza crora se realizeaz observaiile statistice sunt:
- declaraia cltorului la punctul de frontier sau documentele vamale legate de trecerea
frontierei;
- registrul de eviden a persoanelor cazate;
- biletul de odihn si tratament;
- borderoul de nscriere la excursii;
- chestionarele completate de familiile participante la anchetele cu privire la aciuni turistice.
7.2. Indicatorii circulaiei turistice
93
Nt se calculeaz ca raport ntre numrul de turisti ntr-o perioad dat si numrul de zile. Acest
indicator exprim intensitatea circulaiei turistice n anumite perioade.
c) Durata medie a sejurului
Ds se determin ca raport ntre numrul de zile-turist sau de nnoptri si numrul de turisti. Este un
indicator calitativ cu privire la amploarea activitii turistice si disponibilitatea turistilor de a rmne o
anumit perioad ntr-o anumit zon sau ar.
d) Densitatea circulaiei turistice
94
Dt este un raport ntre numrul turistilor si numrul populaiei rezidente sau ntre numrul de zileturist si numrul populaiei rezidente.
Acest indicator exprim legtura dintre fluxul turitilor i populaia rezident a unei zone sau ri.
e) Preferina relativ a turistilor, calculat astfel:
Sau
CAPITOLUL VIII
FORME DE TRANSPORT UTILIZATE N TURISM
95
Cost sczut al cltoriei n cazul n care 3 sau mai multe persoane merg mpreun;
Lundgren, J., The Development of the Tourist Travel Systems, n The Tourist Review, ian. 1973, p.
10.
6
96
97
98
Principalele motive care i determin pe oameni s utilizeze trenul ca mijloc de transport sunt:
sigurana
posibilitatea de a vedea lucruri interesante pe parcurs
posibilitatea de a te putea plimba n timpul cltoriei
sosirea la destinaie odihnit si relaxat
confortul personal.
Dezavantajele sunt asociate duratei mari de timp n care se ajunge la destinaie, orarului
inflexibil si slabei caliti a serviciilor de mas. Trenurile sunt considerate ca fiind mijloace de transport
sigure si de aceea atrag o parte semnificativ a celor cu fric de zbor.
Pe de alt parte, n ri precum Germania, Frana si Japonia opereaz trenuri super-rapide.
Acestea merg mai repede dect masinile, scznd durata cltoriei. De exemplu, TGV-ul din Frana
merge cu peste 200 km/h ntre Paris si Lyon, cltoria durnd aproximativ 2 ore (comparativ, cu masina
ar dura 5 ore). Cu titlu de exemplu, putem meniona c distana Paris-Lyon se parcurgea cu trenul la
1867 n 9 ore, n 1914 n 7 ore, n 1938 n 5 ore, n 1950 n 4 ore, iar dup 1983 n 2 ore16. TGV Eurostar
parcurge distana Paris Londra n 3 ore, iar Thalys leag Parisul de Bruxelles, cltoria durnd mai
puin de o or si jumtate, parcurge distana Paris-Amsterdam n 3 ore si un sfert si Paris-Koln n 4 ore
si un sfert. La nceputul anilor '80 creste numrul pasagerilor de intercity, ca si numrul cltorilor de
afaceri care au folosit serviciile clasei I. Principalul motiv al acestor cresteri a fost scumpirea biletelor
de avion, datorit cresterii costurilor energetice, precum si mbuntirea calitii serviciilor oferite de
trenuri.
Transportul feroviar reprezint unul dintre cele mai vechi mijloace de transport utilizate n
turism, avnd ns n prezent o pondere mic pe plan mondial, si anume cca. 4- 5% n circulaia turistic
internaional, iar n unele ri pn la 15-20% (Italia, Bulgaria etc.)17.
n Romnia, transportul feroviar deine 25% din traficul internaional si 30% din traficul intern18,
favorizat fiind de distanele relativ prea scurte pentru a motiva transporturile aeriene, gradul mic de
motorizare a populaiei etc.
Transporturile feroviare sunt prezente si ntr-o serie de aranjamente129, dintre care cel mai
important este Rail Inclusive Tour, si include transport cu trenul, cazare si alte servicii, destinat
cltorilor individuali si n grup. RIT are urmtoarele variante:
Le Figaro Magazine, 26 mai 2001.
Cosmescu, I., op. cit., p. 181.
18
Idem.
16
17
99
100
Cum s-a mai spus, era modern a transportului aerian ncepe, cu adevrat, dup cel de-al doilea
rzboi mondial. n perioada 1945-1960, s-a observat cresterea numrului pasagerilor care au trecut de la
utilizarea trenurilor si a vapoarelor la cltoria cu masina si avionul. n anii '60, aceast tendin a
continuat, reducerea tarifelor de cltorie stimulnd si mai mult transportul aerian.
Pn n anii '80, avionul a fost principalul mijloc de transport utilizat de pasageri n SUA si
Canada, dar si n zborurile internaionale spre/dinspre continent. Sectorul transportului aerian s-a
dezvoltat rapid la nivel internaional, mai ales n anii '60-'70. Ruta transatlantic este foarte
semnificativ n ceea ce priveste dezvoltarea acestuia. n 1948, numai 183000 de ceteni americani au
zburat pe avioane transatlantice cu destinaia Europa. Aceast cifr a crescut pn la 3,8 milioane n
1973. Numrul total al pasagerilor pe sectorul nord-atlantic a ajuns pn la cifra de 19 milioane n 1981,
cu 90,6% pasageri pe curse regulate, iar restul de 9,4% sau 1,79 milioane pe chartere.
n Canada, Canadian Airlines a numrat 44,9 miliarde de pasageri n 1979, cca. 77% pe curse
regulate, restul pe chartere. Media anual de crestere, n pasageri-kilometri, pe cursele regulate a fost
10,9%, n perioada '66 - '79, iar pentru traficul de charter a fost chiar mai mare - 24,3%23.
n prezent, transporturile aeriene mondiale sunt n continu crestere, ajungnd potrivit datelor
Organizaiei Mondiale a Aviaiei Civile la 1,35 miliarde persoane transportate. Transporturile aeriene
rmn ns foarte sensibile la marile crize economice, politice, formidabila lor expansiune fiind
ntrerupt de socurile petroliere, rzboiul dinGolf, recesiunea economic mondial din 1993 si atentatele
de la 11 septembrie 2001.
Transportatorii aerieni sunt de dou tipuri:
Companii regulate, ntre care se disting marile companii internaionale din SUA (Delta
Airlines, United Airlines, American Airlines, Northwest Airlines, US Airways), iar din Europa Air
France, British Airways;
Companii neregulate sau charter, care opereaz curse la cerere, dezvoltate n special dup anii
'70; importana crescnd acordat pieei charterelor de ctre companiile aeriene comerciale este
confirmat de urmtoarele aspecte:
- pentru transportatorii aerieni (mai puin SUA), serviciile charter reprezentau 13,2% din totalul
veniturilor;
- n Europa, 40% din pasageri au revenit charterelor24
23
24
Idem.
Mill, R. C., Morrison, A. M., op. cit., pp. 162-167.
101
Principalele rute mondiale de charter includ traversarea Atlanticului si alte coridoare aeriene
dintre Marea Britanie si restul Europei spre Spania, precum si spre alte ri mediteraneene.
Charterele pot fi:
- chartere de grup, cu sau fr afinitate;
- chartere IT, care includ si cazare, transport la sol etc.;
- chartere pentru uz propriu, avionul fiind nchiriat de o singur persoan;
- chartere specializate, pentru studeni sau pentru evenimente speciale25.
Asociaia Transportatorilor Aerieni Americani (ATA) a condus un studiu pe durata a mai muli
ani cu privire la frecvena zborurilor din SUA. Peste dou treimi din pasagerii americani au zburat pe o
rut comercial. Grupurile cu cea mai mare nclinaie spre zbor sunt cele profesionale, de afaceri, cei
aflndu-se n grupa vrstei de la 25 la 49 ani, rezidenii din partea de vest a SUA, precum si cei cu
venituri familiale mai mari de 40.000 $ anual. Cltorii frecveni pe calea aerului reprezint 36%, iar
cltorii "moderai" (2 pn la 12 zboruri pe an) reprezint 48% din totalul cltorilor, genernd 50%
din totalul cltoriilor. Studiul ATA relev faptul c 55% dintre cltoriile cu avionul s-au efectuat n
scopuri de afaceri, iar restul n scopuri personale sau de plcere26.
Pe scurt, avionul s-a constituit n principalul mijloc de transport internaional si intercontinental
dup cel de-al doilea rzboi mondial, avnd un rol important n viziunea cltorilor de afaceri, pentru
care factorul timp este un punct major. Zborurile charter au devenit moduri de transport n special pentru
vacane, fiind populare n Europa.
Avantajele transporturilor aeriene in de timpul scurt al cltoriei, gradul ridicat de confort, iar
dintre dezavantaje menionm: insecuritatea relativ a zborului, dependena de condiiile meteo, costul
ridicat, mbarcarea si debarcarea n afara oraselor, necesitatea completrii cltoriei cu alte mijloace de
transport.
8.4. Transporturile turistice maritime si navale
Transportul pe ap reprezint una din formele de deplasare puin solicitate, datorit condiiilor mai
speciale de realizare, vitezei pe care o realizeaz navele i necesitile continurii cltoriei, de cele mai
multe ori, cu alte tipuri de mijloace.
Drept urmare, transportul naval conteaz doar cu 2-3% din traficul turistic internaional i 1-2% din
circulaia turistic a rii noastre, ponderea sa meninndu-se relativ constant.
25
26
102
Transporturile navale se realizeaz n prezent mai mult sub forma croazierelor, transformndu-se de
fapt dintr-o modalitate de deplasare ntr-una de agrement.
Produse turistice oferite de companiile maritime:
Voiaje forfetare care include transportul dus-intors si servicii de sejur (cazare, masa) in fiecare
escala;
Croaziere, produse turistice forfetare care ofera circuite maritime si fluviale cu plecare si sosire
in acelasi port (circuit);
Croazierele
Croaziera reprezint, de fapt, un produs turistic (pachet de vacan) constnd n petrecerea sejurului
la bordul unei nave special amenajate, oferindu-se cltorilor nu numai un voiaj maritim obinuit, ci i
unele tratamente i condiii de agrement deosebite, precum i vizitarea unor porturi i localiti n afara
granielor rii, n conformitate cu itinerarul stabilit n prealabil.
Croaziera se poate constitui att ntr-un produs turistic distinct, ct i ntr-un element component al
acestuia, sub forma unui circuit complet sau ca deplasare pe un parcurs iniial. n combinaie cu
transportul turistic aerian, rezult un aranjament turistic denumit fly-cruise ce permite pasagerilor s
ating puncte de mbarcare n vase rapide i s revin, la domiciliu, tot rapid la sfritul croazierei, prin
continuarea drumului pe calea aerului.
Piaa turismului de croazier i-a modificat imaginea n ultimii ani, de la o pia de lux la o pia i o
ofert de mas, destinat unui public mai larg i mai tnr.
Tendinele recente sunt de scurtare a duratei croazierelor, de combinare a aranjamentelor aer mare
o dat cu liberalizarea transporturilor aeriene i o diversificare a activitilor ce se desfoar la bordul
navelor.
Preurile actuale pentru croaziere oscileaz n jurul unei medii de circa 200$/pers./zi, interpretat ca
fiind un pre relativ sczut, n comparaie cu costul serviciilor turistice ce ar trebui achitate zilnic de un
client, ntr-un alt mod de organizare a deplasrii, pentru transport, rezervri la hotel, servirea meselor i
agrement.
103
Navlul este tariful convenit n contractul de transport, ncheiat de armator cu operatorul de turism pe
o perioad determinat. Acesta este stabilit pe zi i este determinat de totalitatea cheltuielilor de
exploatare anual a navei.
Cu ct aceast perioad este mai mare, cu att navlul este mai mic, putndu-se deci stabili tarife de
vnzare pe sezoane i extrasezoane turistice.
Contractele de nchiriere pot fi de mai multe tipuri:
Trip cltoria se efectueaz spre un anumit port de destinaie i retur;
Round Trip Charter cltoria se efectuaz n mai multe porturi, nava revenind n portul iniial de
plecare;
Time Charter nava este pus la dispoziia celui care o nchiriaz o perioad de timp determinat.
Serviciile oferite clientelei n domeniul transporturilor navale pot fi subdivizate n: curse de linie;
linii de croazier; deplasri scurte sau minicroaziere; cltorii n interior pe ruri, lacuri, canale;
cltorii individuale cu vase de agrement, proprietate privat sau nchiriate.
n funcie de numrul pasagerilor, mrimea i confortul navelor, calitatea serviciilor, durata
cltoriei, tipologia agrementului, se disting:
Croaziere de vacan (nave de mare capacitate, 1.000-2.000 de pasageri, itinerarii medii de circa
apte zile, clientel divers, destinaii obinuite);
Croaziere de lux (nave de capacitate mai mic, 150-900 de pasageri, confort superior, personal de
nalt calificare, itinerarii de 14-30 zile);
Croaziere exotice sau de aventur (nave de capacitate mic, destinaii originale, turiti amatori de
explorri, servicii specifice, personal cu instruire special etc.).
Ca principale destinaii sau orientri majore ale liniilor de croazier se evideniaz:
- Marea Caraibelor, cu insulele Bermude, Bahamas i coastele de est ale Americii Centrale i de Sud;
este apreciat drept cea mai important destinaie, concentrnd jumtate din numrul cltoriilor;
- Coasta de Vest a Americii de Nord, cu trasee pe lng Mexic, SUA, Canada, destinaia situat pe
locul doi n topul preferinelor turitilor;
- Marea Mediteran, cu trasee ce leag rile din vestul i estul bazinului;
- Orientul ndeprtat linii ntre insulele din zonele Pacificului;
- Marea Baltic i legturile ntre capitalele rilor nordice;
- Africa de vest cu insulele Canare i Madeira;
- Circuite n jurul lumii.
104
De asemenea, un loc distinct n structura croazierelor l ocup cltoriile pe rurile interioare, ntre
cele mai cunoscute i frecvente trasee numrndu-se cele pe Nil, Dunre, Rin, Mississippi, Yangzi, Li,
Amazon. n Romnia, croaziere pe distane scurte deruleaz firmele turistice Prestige pe sectorul
romnesc al Dunrii i Atbad n Delta Dunrii.
Comercializarea produselor turistice maritime
Piata croazierelor este dominata de SUA circa 1200 distribuitori; Miami este capitala mondiala
a croazierelor.
In Europa, cele mai mari agentii sunt: Paquet si Club Mediterranee (Franta), Chandria si
Epiroteki (Grecia), Costa (Italia), Kloster (Norvegia), The Sovereign the Sea (Suedia), Chousta
Roustavelli (Rusia), P&O, Wihite Star Line (Marea Britanie)
Cele mai multe companii au agentii distribuitoare care centralizeaza rezervarile, iar acestea sunt
incredintate unei agentii generale (General Sales Agent) care elibereaza titlurile de transport, contra unui
comision.
105
CAPITOLUL IX
PARTICULARITILE SISTEMULUI DE INDICATORI
UTILIZAI N TURISM
Evoluia turismului este influenat de o serie de factori, dintre care, determinani sunt cei care
influeneaz cele dou laturi corelative ale pieei :
- factori ai cererii turistice venituri, timp liber, dinamica populaiei ;
- factori ai ofertei turistice diversitatea i calitatea serviciilor, costul prestaiilor, nivelul de
pregtire a forei de munc.
Turismul este analizat i urmrit n evoluia sa printr-un sistem de indicatori specifici, bazat pe o
metodologie de calcul uniformizata pe plan mondial.
Indicatorii turismului furnizeaz i cuantific informaiile necesare aciunilor de politic
turistic, permind i msurarea efectelor acestor aciuni.
Pentru a calcula indicatorii turismului sunt necesare urmtoarele surse de informaii27:
- registrele i statisticile intrrilor turistice la frontier ;
- registrele i statisticile capacitilor de cazare ;
- registrele ofertei turistice pe categorii de ntreprinderi ;
- rezultatele anchetelor efectuate asupra turitilor strini i naionali la locul destinaiei turistice ;
- rezultatele anchetelor privind cheltuielile turistice ale fiecrei categorii de consumatori ;
- recensmntul populaiei ;
- balana de pli n structur ;
- balana legturilor dintre ramuri.
Indicatorii turismului trebuie definii pe baza noiunilor oficiale cuprinse n documentaia
tehnic a O.M.T., unitatea statistic de observare fiind turistul (persoana ce sejurneaz minimum 24 de
ore, minim o noapte i pentru orice alt motiv dect cel de a exercita o activitate remunerat).
Sistemul de indicatori trebuie sa furnizeze prompt informaii cu privire la :
- cererea turistic prin msurarea circulaiei turistice interne internaionale n cadrul teritoriului
naional ;
27
PETCU N., Statistica n turism-teorie i aplicatii, Editura Albastra, Cluj Napoca 2000.
106
- oferta turistic sau potenialul economic din punct de vedere al bazei materiale i al
personalului ;
- rezultatele valorice ale activitii turistice, prin cheltuieli, ncasri i eficiena economic ;
- calitatea activitii turistice.
Dup forma de exprimare, aceti indicatori se pot exprima n: uniti naturale, naturalconvenionale i valorice (lei, euro, dolar).
Toi indicatorii ce caracterizeaz activitatea de turism se pot determina sub form de: indicatori
absolui (globali), medii, de intensitate, de structur, de dinamic.
Pentru a avea aplicabilitate i eficien, sistemul de indicatori ai turismului trebuie s aib la baz
principiile generale care stau la baza oricrui system de indicatori statistici, respectiv:
- unicitatea concepiei cu privire la coninutul, metodologia de calcul i mijloacele de agregare ale
acestora;
- asigurarea comparabilitii ;
- extinderea i lrgirea sistemului cu noi indicatori.
Datorit acestui fapt ei pot fi grupai n dou mari categorii :
- indicatori macroeconomici ;
- indicatori microeconomici.
9.1.
Sursa datelor o constituie cercetrile statistice pentru urmrirea rezultatelor din activitatea de
turism, organizate de Comisia Naional pentru Statistic :
- rapoartele primite de la agenii economici, organizaii obteti etc. care au n proprietate sau
administreaz uniti de cazare turistic pentru activitatea de turism intern;
- surse administrative : Ministerul Turismului (sosirile i plecrile n /din ar nregistrate la
punctele de frontier).
9.1.1. Capacitatea de cazare turistic
107
Unitatea de cazare turistic furnizeaz turitilor n mod permanent sau ocazional prestaia de
cazare. n unitile de cazare turistic sunt cuprinse unitile existente la sfritul anului respectiv,
exclusiv cele care i-au ntrerupt activitatea pentru o perioad de timp.
Se face distincie ntre:
- capacitatea de cazare existent care reprezint numrul de locuri de cazare de folosin
turistic nscrise n ultimul act de recepie, omologare, clasificare a unitii de cazare.
- capacitatea de cazare n funciune (disponibil)- care reprezint numrul de locuri de cazare
de care pot beneficia turitii, innd cont de numrul de zile ct sunt deschise unitile ntr-o anumit
perioad.
Indicatorii folosii pentru msurarea capacitii de cazare se prezint sub form de: mrimi
absolute (numr de uniti, numr de camere, capacitate de cazare n funciune locuri-zile, capacitate
existent, permanent i sezonier),structurate pe tipuri de uniti, categorii de confort, form de
proprietate precum i n dinamic.
Tipurile de uniti sunt structurate n hoteluri i moteluri, hanuri turistice, cabane turistice,
campinguri, vile turistice, tabere de elevi i precolari, uniti colare, locuine contractate cu ceteni,
pensiuni.
9.1.2. Circulaia turistic
Msurarea statistic a circulaiei turistice are drept scop de a determina dimensiunile acesteia i
de a oferi informaii utile pentru dezvoltarea n perspectiv a industriei serviciilor28.
Indicatorii statistici care msoar i caracterizeaz fluxurile turistice sunt: numrul total de
turiti, numrul total de zile-turist, numrul mediu zilnic de turiti, durata medie a sejurului, densitatea
circulaiei turistice, preferina relativ a turitilor.
Numrul total de turiti (t) este un indicator absolut care reprezint numrul persoanelor
(romani i strini) care cltoresc n afara localitilor n care i au domiciliul stabil, pentru o perioad
mai mic de 12 luni i stau cel puin o noapte ntr-o unitate de cazare turistic n zone vizitate din ar;
motivul principal al cltoriei este altul dect acela de a desfura o activitate remunerat n locurile
vizitate.
28
Baron T., Korka M, Pecican E., Stanescu M., Statistica pentru comer i turism, Editura Didactic i Pedagogic,
Bucuresti 1981.
108
nnoptarea reprezint fiecare noapte pentru care o persoan este nregistrat ntr-o unitate
turistic, astfel nct se pot obine urmtoarele situaii pe baza acestor indicatori:
- turiti cazai n unitile turistice;
- nnoptri n unitile de cazare turistic;
- turiti cazai pe tipuri de uniti turistice i grade de confort;
- indicii de utilizare ai capacitii de cazare n funciune, pe tipuri de uniti i grade de confort;
indicele de utilizare a capacitii n funciune exprim relaia ntre capacitatea de cazare disponibil
(locuri oferite) i utilizarea efectiv a acesteia de ctre turiti ntr-o perioad determinat; se obine prin
raportarea numrului total de nnoptri realizate, la capacitatea de cazare n funciune.
Numrul total de zile-turist - (zt) este tot un indicator absolut care se obine ca produs ntre
numrul de turiti (t) i durata activitii turistice exprimat n zile (z), perioada maxim luat n calcul
fiind de un an.
Numrul mediu de turiti (t ) exprim circulaia turistic medie ntr-o anumit perioad:
Evoluia n timp a acestui indicator este foarte important deoarece scoate n eviden atitudinea
consumatorilor fa de activitatea turistic, atitudine determinat de o serie de factori cum ar fi :
veniturile, politica de preuri, timpul liber.
Densitatea circulaiei turistice (dt) este un indicator statistic de intensitate care pune n legtur
circulaia turistic cu populaia autohton a rii receptoare (P):
109
SAU
Biji E., Baron T., Tovissi L., Statistic teoretic i economic, Editura didactic i pedagogic Bucureti, 1991.
110
111
manifestarea cererii turistice, dect nivelul su. Venitul trebuie s ating un anumit prag peste care
devine posibil satisfacerea nu numai a necesitilor vitale, dar i a celor legate de ridicarea nivelului de
trai, ceea ce va duce la creterea ratei cererii turistice. Nivelul acestui prag variaz n timp i spaiu,
deoarece structura consumului individual este strns legat de gradul de dezvoltare economic, de
mentalitatea oamenilor, obiceiuri, tradiii, grad de cultur.
- Gradul de urbanizare. Oraele reprezint poli puternici emitori de cltori care doresc s
evadeze din viaa trepidant provocat de ritmul de munc, atmosfera poluat, viaa n comun n
locuinele de capacitate mare etc. Cu ct gradul de urbanizare crete cu att crete proporia cererii
turistice pe plan naional.
- Determinanii motivaionali. Pot fi grupai n : motivaii psihice (dorina de recreere, de a
efectua diferite sporturi sau motivaii legate de ngrijirea sntii); motivaii culturale; motivaii
interpersonale (dorina de a cunoate alte persoane, de a iei dintr-o anumit rutin).
Prin indicatorii statistici putem analiza cererea turistic n structura i dinamica ei. Acetia pot fi
grupai astfel:
- cererea total (Ct) mrime absolut, constituit din cererea intern (Ci) i cererea extern
(Ce).
Mrimile de structur reflect ponderile pe care le dein cele dou tipuri de cereri n cererea
total.
Evoluia n timp a celor trei tipuri de cereri poate fi evideniat sub form de indici30:
30
112
n care :
Ct = cererea total
Chotelier = cererea hotelier
Cvile = cererea pentru vile
Ccabane = cererea pentru cabane
Din punct de vedere al mijloacelor de transport cererea turistic poate fi structurat pe
urmtoarele variante:
o cererea total pentru transportul cu avionul;
o cererea total pentru transportul cu autocarul;
o cererea total pentru transportul feroviar;
o cererea total pentru transportul cu autoturismul;
o cererea total pentru transportul maritim;
113
n care:
C cererea turistic;
X factori de influen preul, venitul, populaia, cheltuieli publicitare.
Coeficientul de elasticitate presupune analiza modificrii cererii n funcie de modificarea
factorilor de influen, putnd fi utilizat i pentru analize n structura fenomenelor (mprirea
consumatorilor n cteva grupe dup venituri).
Previziunea cererii turistice permite ntreprinderilor turistice s sesizeze noi oportuniti, s
se organizeze n funcie de schimbrile defavorabile, s aib o planificare de marketing mai eficient.
Metodele de previziune a cererii turistice pot fi clasificate n trei categorii:
- metode calitative;
- metoda seriilor de timp;
- metode cauzale.
Metodele calitative i indicatori cantitativi se refer la:
- Msurarea inteniei de cumprare. Presupune efectuarea unui studiu de pia, lund n
considerare un eantion de persoane care sunt chestionate n legtur cu intenia lor de a efectua un voiaj
turistic n urmtoarele ase luni. Metoda prezint dezavantajul c este costisitoare, iar ntre intenia i
comportamentul viitor este o legtur slab.
114
- Analiza istoric. n cazul unui lan hotelier, determinarea cererii pentru primele luni, ntr-un
hotel pus n funciune, se face comparnd cererea hotelurilor similare, recent deschise.
Analiza seriilor de timp
Presupune analiza statistic a evoluiei n timp a innoptrilor sau a sosirilor trecute31, determinnd:
- tendina (T) sau componentele trendului, care rezult din evoluia pe termen lung a seriei;
- ciclicitatea (C), care este coninut n evoluia sinusoidal;
- caracterul sezonier (S), care corespunde evoluiei regulate a seriei n cursul anului;
-
32
Biji E., Lilea E., Voineagu V., Statistic teoretic, Editura Dimitrie Cantemir, Bucureti 1993.
Biji E., Baron T., Tovissi L., Statistic teoretic i economic, Editura Didactic i Pedagogic Bucureti, 1991.
115
Pentru a caracteriza starea fizic a fondurilor fixe folosim indicele strii de utilitate (I su) sau
indicatorul uzurii (Iuz).
sau
n care:
Vr valoarea rmas
Vic valoarea de inventar complet
Vuz valoarea uzurii.
Indicatorii capacitilor de cazare:
- numrul total de uniti de cazare (locuri)
- oferta teoretic maxim n uniti-zile
- oferta efectiv (real) n uniti-zile.
Din punct de vedere al mijloacelor de transport deinute de sectorul turistic, analiza se poate
referi la:
- parcul mijloacelor de transport;
- parcul autoturismelor destinate nchirierii;
- ncasri i cheltuieli din activitatea de transport structurate pe turism intern internaional.
Mijloacele de agrement pot fi analizate n structura lor, precum i ca numr de locuri ce revin la
1000 locuitori.
Unitile de alimentaie public sunt analizate folosind mrimile de structur, precum i mrimi
de intensitate, locuri ce revin la 1000 locuitori.
116
n care:
LMH0 - locuri de munc n hoteluri n momentul 0;
LMR0 locuri de munc n restaurante n momentul 0;
LMX0 locuri de munc n alte activiti turistice n momentul 0
LM0 locuri de munc totale/ for de munc activ/ for de munc angajat.
Indicele dinamicii necesarului de for de munc n hoteluri n perioada 0-i.
n care:
Pt0 personal care lucreaz n turism;
LM0 locuri de munc totale/ for de munc activ/ for de munc angajat (Pti/ Pto ) x100
indicele dinamicii forei de munc care lucreaz n turism.
33
Snak O., Baron P., Neacu N., Economia turismului, Editura Expert 2003.
117
n care:
Ni numrul de nnoptri;
L numrul de locuri;
Z numrul de zile ale ofertei hoteliere;
Nt numrul de turiti;
D- durata medie a sejurului.
Indicele evoluiei nnoptrilor, indicator ce poate fi calculat pe categorii de uniti turistice sau
pe categorii de clientel turistic:
Unde:
Ni 1- nr. nnoptrilor realizate de ctre turiti n anul 1
Ni 0 - nr. nnoptrilor realizate de ctre turiti n anul 0
9.2.4 Indicatorii calitii activitii turistice
34
Minciu R, Baron P., Neacu N., Economia turismului, Universitatea Independent Dimitrie Cantemir, Bucureti 1993.
118
Petcu N., Statistica n turism-teorie i aplicatii, Editura Albastra, Cluj Napoca 2000.
119
120
121
42. Lanquar, R., Raynouard, Y., Le tourisme social, PUF, Paris, 1986;
Lanquar, R., Sociologie du tourisme et des voyages, PUF, Paris, 1985;
44. Lanquar, R., Agences et associations de voyages, PUF, Paris, 1986;
45. Lanquar, R., Lconomie du tourisme, PUF, Paris, 1987;
46. Lupu, N., Hotelul: economie si management, Editura ALL, Bucuresti, 1998;
47. Maslow, A. H., Motivation and Personality, New York, Harper and Row, 1954;
48. Mhra, Gh., Geografia turismului, lito Universitatea din Oradea, 1995;
49. McIntosh, R. W., Tourism. Principles, Practices, Philosophies, Columbus, Ohio, Grid, 1977;
50. McIntosh, R. si Gupta, S., Turismo. Planeacion, administracion y perspectivas, Ed. Noriega, 1990;
51. Michaud, J.-L. (ed.), Tourismes. Chance pour leconomie, risque pour les societes?, PUF, Paris,
1992;
52. Mill, R. C., Morrison, A. M., The Tourism System, Prentice-Hall Int., 1985;
53. Minciu Rodica, Economia turismului (editia a III-a, revazuta si adaugita), Ed. Uranus, Bucureti,
2004;
54. Neacsu, N., Cernescu, Andreea, Economia turismului. Studii de caz. Reglementri, Editura Uranus,
Bucuresti, 2002;
55. Neacu Nicolae, Baron Petre, Snak Oscar, Economia turismului, Ed. Expert, Bucureti, 2005.
55. Neacu Nicolae, Bltreu Andreea, Economia Turismului, lucrri practice, statistici, reglementri,
Ed. Uranus, Bucureti, 2005.
55. Neagu, V., Servicii si turism, Editura Expert, Bucuresti, 2000;
56. Nenciu Daniela Simona, Strategii pentru dezvoltarea turismului romnesc, Ed. EX PONTO,
Constana, 2009.
56. Nicolescu, O. (coordonator), Management, Editura Didactic si Pedagogic, Bucuresti, 1992;
57. Nicolescu, R., Serviciile n turism: alimentaia public, Editura Sport-Turism, Bucuresti, 1988;
58. Ogilvie, F. W., The Tourist Movement, an Economic Study, Londra, 1933;
59. Pasqualini, J.-P., Jacquot, B., Tourismes. Organisation, economie et action touristiques, Dunod,
Paris,
1991;
60. Py, Pierre, Le tourisme, un phenomene economique, La Documentation franaise, Paris, 1986;
61. Popescu D., Minciu R., Pdurean M., Hornoiu R., Economia turismului aplicaii i studii de caz,
Ed. Uranus, Bucureti, 2007.
122
61. Postelnicu, Gh., Introducere n teoria si practica turismului, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1997;
62. Rusu C., Voicu, M., ABC-ul managerului, Editura Gh. Asachi, Iasi, 1993;
63. Ryan, C. (ed.)., The Tourist Experience. A New Introduction, Cassell, Londra, 1997;
64. Snak, O., Economia si organizarea turismului, Editura Sport-Turism, Bucuresti, 1976,
65. Snak, O., Baron, P. si Neacsu, N., Economia turismului, Editura Expert, Bucuresti, 2003;
66. Stnciulescu G., Stan S., Milcu M., Tehnica operaiunilor de turism, Editura ALL, Bucuresti, 1995;
67. Stnciulescu, Gabriela, Managementul operaiunilor de turism, Editura All Beck, Bucuresti, 2002;
68. Stnciulescu, Gabriela (coord.), Managementul turismului durabil n rile riverane Mrii Negre,
Editura ALL Beck, Bucuresti, 2000;
69. Stnciulescu, Gabriela, Managementul turismului durabil n centrele urbane, Editura Economic,
Bucuresti, 2004;
70. Swarbrooke, J. si Horner, Susan, Consumer Behaviour in Tourism, Butterworth & Heinemann, 2001;
71. Tiano, A., La methode de la prospective, Dunod, Paris, 1974;
72. Tinard, Y., Le tourisme: conomie et management, Mc Graw Hill Book Co., Paris, 1992;
73. Tocquer, G., Zins, M., Marketing du tourisme, Ed. Gaetan Morin, 1987
74. Vellas, F., Economie et politique du tourisme international, Ed. Economica, Paris,1985;
75. Witt St., Brooke M.Z., Buckley P.J., The Management of International Tourism, London, 1991;
76. *** Actualiti n turism, nr. 1-2/1987, 4/1987;
77. *** Advances in Consumer Research, vol. 3/1975;
78. *** Anuarul statistic al Romniei 2001, 2003;
79. *** Hotels et Restaurants International, Paris, 1988;
80. *** International Tourism Quarterly, Londra, 1985;
81. *** Journal of Leisure Research, 15/1983;
82. *** Journal of Marketing, 49/1985,
83. *** Journal of Travel Research, vol. XVIII, nr. 1/1979, vol. XX, nr. 2/1981, vol. XX, nr. 4/1982,
1996;
84. *** Le Figaro Magazine, 26 mai 2001;
85. *** Leisure Sciences, vol. 4, nr. 1/1981;
86. *** Monitorul Oficial al Romniei 1995-2004;
87. *** Regards sur leconomie du tourisme, nr. 24/1979;
88. *** Review of Business, 9/1998;
123
124