Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
REFERAT
la disciplina COMUNICARE I RELAII PUBLICE
OBSTACOLE N CALEA
COMUNICRII
Sibiu 2013
1
CUPRINS:
1.
Introducere .... 3
2.
a)
Comunicare ... 3
b)
c)
3.
4.
5.
6.
Concluzii .......... 17
8.
Bibliografie .. 18
1.
Introducere
2.
Delimitri conceptuale
Comunicare
Civa ani mai trziu, un alt doctrinar, Roman Jakobson, urmnd exemplul exemplul lui
Buhler, propune publicului o alt reprezentare a procesului de comunicare, mult mai
elaborat:
Elementele
specifice
procesului
de
comunicare
sunt:
1. interaciunea a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se stabilesc
anumite relaii;
2. capacitatea prilor implicate de a emite i repectiv de a primi semnale ntr-un
anumit cod, cunoscut de ambii parteneri, fiecare avnd, pe rand, calitatea de
emitor i respectiv cea de receptor;
3. existena unui mesaj cu un coninut clar i precis;
1
Barier de comunicare
Uneori n canalul de comunicare pot interveni unele obstacole n calea mesajului, n curs
de transmitere de la emitor ctre receptor.
Bariera n comunicare poate fi reprezentat de orice element capabil s perturbeze
desfurarea adecvat a comunicrii, constribuind la diminuarea gradului de fidelitate,
acuratee i eficien a transferului de mesaj.
3.
- emoiile;
- personalitatea.
Nicki Stanton afirma, pe bun dreptate, c individualitatea noastr este principala barier
n calea unei bune comunicrii. De fapt, n afara factorilor exteriori care se rsfrng
asupra procesului de comunicare, celelalte bariere se datoreaz, n mare parte, felului de a
fi al prilor implicate.
Ideal ar fi s existe un limbaj universal neutru, ns din pcate nu se poate nc vorbi de
aa ceva. Cu toate acestea, situaii de comunicare relativ ideal se ntlnesc n
comunitile nchise, n laboratoarele tiinifice, unde s-au format n timp tehnici comune
de problematizare i organizare mental.1
Obstacolele susceptibile de a interveni n procesul de comunicare pot fi mpr ite n
micro- i respectiv macro-bariere de comunicare.
4.
Macrobarierele de comunicare
tehnico-economice
Acestea intervin din interiorul mediului de comunicare, fiind un element vicios intrinsec.
In acest sens, volumul mare de informaii crescut din cauza necesitii de informaii ntrun context socio-cultural n plin evoluie, n raport cu capacitatea de operare a reelelor
1
Ion Haine, Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de mine, Bucureti 1998,
pag. 23-25
culturale
lingvistic
Unanim recunoscut de specialitii din ntreaga lume, obstacolul lingvistic afecteaz grav
comunicarea, atunci cnd nu se reuete a se ajunge la un limbaj comun.
Pn i Uniunea European se confrunt cu o sever criz comunicaional, datorat de
diversitatea etnic pe care o gzduiete.
i dei exist tendina de impunere a limbii engleze ca limbaj comun, ansele de reuit
ale acestui demers nu sunt suficient de sigure. Acest fenomen se datoreaz i datorit
spiritului naionalist al unor state UE, cum ar fi, de exemplu, Spania, Fran a sau
Germania, care tind cu ardoare s vorbeasc n limba statului naional.
Pentru a remedia aceast problem, att la nivel de organizaii, ct i la nivel de firme s-a
apelat la ajutorul interpreilor. ns specialitii propun alte msuri de depire a barierelor
lingvistice, n afar de cea a apelrii la cunotinele i abilitile interpreilor. Printre
acestea regsim propunerea de pregatire minuioas a canalelor de interpretare n situaia
derulrii unor acte de comunicare ntre grupuri umane sau indivizi care folosesc limbi
diferite. Prin urmare, pentru optimizarea proceselor, se propune gruparea elementelor
care sunt legate de aceeai categorie lingvistic.
Cu toate acestea, bariera lingvistic va continua s existe, indiferent de msurile luate de
organizaii, state sau ali participani la procesul de comunicare. n plus, n una din
dezbaterile recente Parlamentu European propunea spre discuie o serie de msuri de
resuscitare a limbilor pe cale de dispariie, motiv n plus care argumenteaz
continuitatea diferenelor culturale n general, i a celor lingvistice, n special.
d)
social politice
Un exemplu relevant este cel al cadrului discuional n care membrii acesteia aparin sau
sunt simpatizanii unor partide politice aflate n raporturi de opoziie. Cnd aceti membri
au, n respectivele partide, i funcii de conducere, prpastia comunicrii este i mai
evident, cu toate recomandrile celor care susin c simpatiile politice pot fi eludate.
Pentru depirea acestora, eforturile pe care statul, ca protector al individului, ar trebui s
le ntreprind, sunt colosale, i uneori sortite cu eec nc din stare precoce. Conform
specialitilor, depirea barierelor socio-politice ar presupune actualizarea permanenta a
legislatiei, deschidere internationala, asistenta interna si internationala pentru segmentele
defavorizate ale societatii, iar n plan politic maturizarea clasei politice, schimbarea
mesajului politic, din unul distructiv n unul constructiv, asimilarea regulilor jocului
politic intern si international. Barierele politice saunt similare celor religioase, pentru c
sunt nmijlocit legate de contiin auman i de toate reprezentrile care se produc n
interior.
5.
Microbarierele de comunicare
Microbarierele de comunicare sunt acei factori care mpiedica succesul comunicarii ntrun proces specific de comunicare 1. Acestea mai pot fi denumite i bariere de proces,
pentru c acioneaz procesul din interior, att asupra componentelor sale, ct i a fazelor
sale.
Cele mai importante microbariere de comunicare pot fi analizate cu raportare la legtura
pe care acestea o au cu sursa comunicrii, cu receptorul, cu ambele sau cu canalul de
comunicare.
a)
10
Slaba ascultare influeneaz evident comunicarea. Slabele abiliti de ascultare pot rezulta
din:
- Lipsa de implicare cu o alt persoan sau subiect la ndemn: pur si simplu nu le pas
de ajuns pentru a asculta.
11
Acestea sunt diferenele dintre surs i receptor, care afecteaz comunicarea. Un aspect
interesant l constituie polisemia cuvintelor i aspectul pe care li-l confer fiecare din cei
doi vectori.
Un alt aspect comun este acela al diferenei de cultur dintre emitor i receptor. Din
acest motiv, profesorii i celelalte persoane care exercit funcii didactice sunt instruite de
manier s poat depi aspectul de diversitate i multiculturalism. n plus, n relaiile
profesionale, fiecarui specialist i este recomandabil s fie capabil s se pronune
imparial asupra tuturor aspectelor, fr a intra n sfera identitii religioase sau politice a
individului.
12
Atunci cnd receptorul bnuiete sursa de o anumit atitudine sau intenie, comunicarea
dintre acetia se poate bloca din considerente de imparialitate sau opinii contrare.
Doctrinarul Samuel Certo spune c daca destinatarul consider ca sursa are o
credibilitate mica n domeniul n care face comunicarea, destinatarul poate sa filtreze o
mare parte a mesajului sursei si sa acorde o mica atentie mesajului primit. n acela i
context, mesajul trebuie s fie acceptat reciproc de persoanele care comunic, pentru ca
procesul s fie eficient. Or pentru eficientizarea comunicrii este necesar existena unui
consens i a unei uniformiti n ceea privete mesajul transmis, coninutul acestuia,
impactul su asupra sursei i a receptorului.
Un studiu recent a artat c doar 7% din comunicarea noastr este legat de ceea ce am
de fapt spune! Un plin 55% din comunicare se ntmpl prin semnale non-verbale, i un
alt 38% se bazeaz pe tonalitate.
Diferenele de interese sunt consecine ale importanei pe care o d fiecare partener
mesajului comunicat sau ca urmare a unor interese reciproce. Seneca preciza ca nu
trebuie sa vorbesti dect cui vrea sa te asculte.
Pentru eliminarea barierelor care apar ntre surs i receptor este imperativ cunoaterea
reciproc a acestora, fapt ce crete capacitatea de a ocoli sau eluda sensibilitile celuilalt.
d)
6.
13
a)
Fiecare cultur are la baz anumite simboluri. Atunci cnd sunt lansate nite produse,
cnd li se face publicitate, managerii trebuie s cunoasc aceste simboluri i conotaia lor
(pozitiva sau negativ). De exemplu, n Europa cercul este considerat a fi simbolul
perfeciunii i poate fi folosit cu succes. n America Latin trebuie evitate total
simbolurile religioase, ntruct folosirea lor este considerat o lips de respect. De
asemenea, trebuie evitate simbolurile naionale, cum ar fi culorile steagului.
De asemenea, fiecare ar se distinge de celelalte inclusiv prin felul de a fi i de a
comunica al locuitorilor ei. Necunoaterea valorilor culturale poate afecta procesul
comunicrii interculturale a managerilor dintr-o alt ar. De exemplu, managerii din
SUA care fac afaceri n Austria, deseori interpreteaz greit faptul c oamenii locali de
afaceri se adreseaz n termeni formali. Ei pot interpreta c nu sunt plcui dar, n
realitate, acesta este modul n care oamenii de afaceri austrieci conduc afacerile. Stilul
neformal de abordare a partenerului folosind prenumele nu se aplic i n Austria.
Fiecare cultur are un sistem propriu de valori i atitudini, pornind de la care se pot
institui adevrate obstacole n calea produselor i firmelor strine. Persoanele care se
ocup de comunicare i marketing trebuie s cunoasc valorile i atitudinile astfel nct
s-i poat adapta instrumentele de lucru n funcie de valorile care sunt cultivate n
fiecare ar, se creeaz atitudini ale poporului respectiv.
b)
barierele lingvistice
14
Problemele legate de traducerea informaiei dintr-o limb n alta au fost clarificate i mai
mult de Schermerhom, care a efectuat un studiu n rndul a 153 de chinezi din Hong
Kong nscrii la un curs de management, n urma cruia profesorul a ajuns la concluzia c
limba joac un rol cheie n transmiterea informaiilor n context multicultural i ca n
chestiuni legate de management, subiecii trebuie chestionai n limba matern.
c)
Un studiu condus de Sims i Guice a comparat un numr de 214 cereri de ofert, scrise de
cunosctori ai limbii engleze, unii ca limb matem, ceilali ca limb secundar, pentru a
verifica dac factorii culturali afecteaz comunicarea n afaceri.
Cercettorii au constatat c cei care nu erau vorbitori nativi de limba englez foloseau o
politee exagerat, ofereau informaii personale i profesionale inutile.
Devierile de acest gen nu apar n legatura cu anumite naionaliti, ele fiind rspndite n
scrisorile tuturor celor care nu erau vorbitori de limba englez. Prin urmare, se poate
spune c i nativii de limba englez pot avea acelai tip de probleme la nivel
internaional, n sensul abaterii de la standardul de comunicare n afaceri al altor ri. n
concluzie, acetia trebuie s cunoasc practicile specifice comunicrii de afaceri a
principalelor culturi ale lumii pentru a realiza o comunicare ncununat de succes.
Studiul a scos la iveal i faptul c n rile vorbitoare de limba englez exist diferite
tipuri de formulare a unei scrisori. n SUA, de exemplu, este un lucru obinuit ca o
scrisoarece aduce veti proaste s nceap cu o formulare plcut, neutr, apoi se dau
motivele pentru care se prezint aceste veti; se formuleaz un refuz ntr-o manier
pozitiv; se explic n ce msur refuzul este n interesul cititorului i se sugereaz cele
mai bune alternative care vor duce la bunvoin din partea cititorului. n Marea Britanie
este normal s se fac referire la situaie, nc de la nceputul scrisorii, s se discute
despre tirile rele, s se transmit acestea (adesea destul de dur) i s se ncheie cu o
scuz sau o formul de regret. Acest lucru este privit cu severitate de experii n scrisori
de afaceri din SUA, fiind considerat o lips de tact. n schimb, abordarea indirect
folosit de americani va fi privit ca mult prea ocolit i nesincer de catre omologii
britanici.
15
d)
bariere de percepie
Percepia reprezint felul unei persoane de a vedea realitatea. Judecata i luarea deciziilor
sunt influenate de modul cum vd oamenii realitatea. Percepia greit poate deveni un
obstacol n comunicarea efectiv. Una din situaiile n care percepia se poate dovedi a fi
o
problem n comunicarea internaional este cea n care o persoan folosete cuvinte ce
pot fi
interpretate greit de o alta.
Percepia influeneaz comunicarea i atunci cnd este n legtur cu felul n care
indivizii i vd pe ceilali.
e)
Gesturile pot fi generatoare de probleme din cauza faptului c ele pot avea semnificaii
diferite de la ar la ar.
O alt problem ce poate aprea este legat de faptul c n multe companii europene nu
exist separare fizic ntre spaiul alocat managerului senior i cel al subordonailor.Toat
lumea lucreaz n aceeai ncpere, ceea ce determin o oarecare deconcentrare a
americanilor, care prefer birourile mai intime.
Un aspect important al comunicrii non-verbale este i cel legat de spa iul personal
utilizat n comunicarea cu ali indivizi. Una din marile probleme ale nord-americanilor
care comunic cu partenerii din Orientul Mijlociu sau din America de Sud este c distana
intim sau cea personal sunt cel mai adesea violate. De aceea, americanii tind s se
ndeprteze n comunicarea cu partenerii lor din aceste zone, n timp ce acetia nu pot
nelege de ce americanii sunt aa de rezervai sau de ce se ndeprteaz aa de mult.
Rezultatul este, de regul, ncetarea comunicrii.
16
7.
Concluzii
Comunicarea este ceea ce leag om de om. Indiferent de intenie, oamenii creaz relaii
ntre ei doar comunicnd. Fiecare gest, atitudine, privire transmite un mesaj, fr a fi
nevoie de cuvinte n acest sens. Oamenii comunic fie n cerc restrns, fie n grup.
Oamenii comunic n context diferite, de maniere distincte.
Cu ct sunt implicate mai multe persoane n procesul de comunicare, sau ntr-o anumit
tranzacie verbal, cu at probabilitatea ca informaiile s fie distorsionate este mai mare;
barierele n calea comunicrii sunt sau nu contientizate, dar ele exist oricum.
Ceea ce se opune n calea comunicrii poate lua forme diverse. Obstacolele nu sunt
nicidecum ablonate sau prestabilie, ele se analizeaz de la caz la caz. n plus, ceea ce
costituie barier pentru comunicarea ntre dou persoane, poate fi avantaj pentru
comunicarea dintre altele dou. Spre exemplu, pentru unii comunicarea n scris este o
piedic n nelegerea mesajului, fiind indispensabile emoiile i punctrile evideniate, n
schimb, pentru alii forma scris reprezint un punct forte, comunicarea oral fiind
perturbat de deficiene verbale.
Cert este faptul c oamenii nu pot tri fr a se comunica ntre ei. Mai mult, rela iile
sociale sunt inexistente fr schimb de informaii. Piedicile n calea comunicrii vor
continua s existe att timp ct va exista diversitatea interlocutorilor.
17
BIBLIOGRAFIE :
1.
Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 20072013 (versiune pdf online)
4.
http://ro.scribd.com/doc/44607818/BARIERE-DE-COMUNICARE, consultat
n 18 mai 2013
5.
www.artacomunicarii.ro
18