MINISTERUL EDUCAIEI NAIONALE

UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA din SIBIU

FACULTATEA DE DREPT SIMION BRNUIU

REFERAT
la disciplina COMUNICARE I RELAII PUBLICE

OBSTACOLE N CALEA
COMUNICRII

Sibiu 2013
1

CUPRINS:
1.

Introducere .... 3

2.

Delimitri conceptuale ... 3

a)

Comunicare ... 3

b)

Procesul de comunicare. Reprezentare schematic .. 4

c)

Barier de comunicare ...... 6

3.

Principalele bariere de comunicare. Caracterizare general ...... 6

4.

Macrobarierele de comunicare ...... 7

a) tehnico-economice . 7
b) culturale . 8
c) lingvistic ... 9
d) social politice ...... 9

5.

Microbarierele de comunicare ..... 10

a) ale sursei de comunicare ..... 10
b) ale receptorului comunicrii 11
c) comune, ale sursei i receptorului ....... 12
d) ale canalului de comunicare .... 13

6.

Bariere n comunicarea internaional ..... 13

a) impactul culturii asupra comunicrii .. 13
b) barierele lingvistice ..... 14
2

c) bariere rezultate din stilul imprimat al corespondenei .. 15

d) bariere de percepie . 15
e) bariere legate de comunicarea non-verbal 16
7.

Concluzii .......... 17

8.

Bibliografie .. 18

1.

Introducere

Comunicarea reprezint o component indispensabil a vieii. Este acel element care ne

leag de semeni i de ntreaga societate, indiferent de atitudine i interaciune.
Independent de relaiile pre-existente ntre persoane, acestea comunic, uneori i
incontient. n afar de cuvinte, gesturile pe care fiecare individ le face, deliberat sau
incontient, transmit un mesaj interlocutorului.
Cercettorii americani Frank E.X. Dance i Carl E. Larson, n urma cu mai mult de 20 de
ani, au adunat ntr-o carte cele mai reprezentative definiii ale comunicrii, propuse de
diferii autori. Ei au reuit s adune 126 de formulri ale noiunii de comunicare. n ciuda
numrului mare de definiii, s-a evideniat c, n funcie de domeniu, termenul este
utilizat ntr-o accepiune particular, specializat, deseori n divergen cu sensul
ncetenit n alte domenii.
Una din noiunile pe care nu am reuit s o las n umbr este cea oferit de Charles
Morris. Conform acestuia, comunicarea reprezint punerea n comun, mprtirea,
transmiterea unor proprieti unui numr de lucruri; orice mediu care servete acestui
proces de punere n comun e un mijloc de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul.
Am remarcat aceast accepiune datorit subiectului pe care urmeaz s l tratez acela al
barierelor care pot interveni n procesul de comunicare, bariere care pot fi legate inclusiv
de canalul de comunicare viciat.

2.

Delimitri conceptuale

Procesul de comunicare presupune n sine o serie de elemente fr de care acesta ar fi

imposibil de realizat. Noiunile pe care le consider importante a fi explicate pentru
tratarea subiectului barierelor care pot interveni n comunicare sunt: comunicare, proces
de comunicare i cea de barier de comunicare.
a)

Comunicare

Comunicarea, conform Dicionarului Explicativ al Limbii Romne este definit ca:

- a face cunoscut, a da de tire; a informa, a ntiina, a spune;
a se pune n legtur, n contact cu ...; a vorbi...
Conform opiniei Danielei Preda, Procuror la Parchetul de pe lng nalta Curte de Casaie
i Justiie, din punct de vedere psihologic, a comunica nseamn a mprti, a crea o
legtur sau a stabili o relaie. Astfel, comunicarea este un act dinamic, care presupune
intrarea n legtur a lumilor interioare ale interlocutorilor.
Marea majoritate a celor care opineaz asupra noiunii de comunicare afirm c acesta
reprezint un proces prin care un emitor transmite o informaie receptorului prin
intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.
Inevitabil, asemeni altor noiuni i procedee, comuicarea este fundamentat pe o serie de
principii de baz. Acestea au fost formulate de coala de la Palo Alto. Astfel, sunt distinse
6 principii fundamentale ale comunicrii:
1. non-comunicarea este imposibil,
2. dublul plan al comunicrii coninut i relaie,
3. comunicarea ca proces aflat n continu evoluie,
4. comunicarea se bazeaz att pe informaie digital, ct i pe informaie analogic,
5. raportul de putere ntre parteneri n realizarea comunicrii,
6. ajustarea comportamentelor implicate n comunicare.
b)

Procesul de comunicare. Reprezentare schematic

Fiecare proces de comunicare are o structur specific, reprezentat de un anume tip de

relaie dezvoltat de trinomul emitor-mesaj-receptor. Dar n afar de acestea, procesul
4

de comunicare mai cuprinde o serie de elemente de nelipsit. Comunicarea este compus

din elemente (emitor, receptor, mesaj, canal, surs de zgomot) i procese (codare,
decodare, feedback).
Specialitii n domeniu1 au reprezentat schematic procesul de comunicare. Asfel, Buhler a
reprezentat procesul de comunicare, nc n anul 1934, n felul urmtor:

Civa ani mai trziu, un alt doctrinar, Roman Jakobson, urmnd exemplul exemplul lui
Buhler, propune publicului o alt reprezentare a procesului de comunicare, mult mai
elaborat:

Elementele

specifice

procesului

de

comunicare

sunt:

1. interaciunea a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se stabilesc
anumite relaii;
2. capacitatea prilor implicate de a emite i repectiv de a primi semnale ntr-un
anumit cod, cunoscut de ambii parteneri, fiecare avnd, pe rand, calitatea de
emitor i respectiv cea de receptor;
3. existena unui mesaj cu un coninut clar i precis;
1

Karl Buhler n lucrarea Die Sprachtheorie, de exemplu.

4. existena unui mijloc de transmitere a mesajului respectiv;

5. reacia de feed-back sau reacia de rspuns - mesajul specific prin care emitorul
primete de la receptor un anume raspuns cu privire la mesajul comunicat iniial;
6. existena unor canale de comunicare;
7. existena unor bariere de comunicare care ar putea interveni;
c)

Barier de comunicare

Uneori n canalul de comunicare pot interveni unele obstacole n calea mesajului, n curs
de transmitere de la emitor ctre receptor.
Bariera n comunicare poate fi reprezentat de orice element capabil s perturbeze
desfurarea adecvat a comunicrii, constribuind la diminuarea gradului de fidelitate,
acuratee i eficien a transferului de mesaj.

3.

Principalele bariere de comunicare. Caracterizare general

Obstacolele n calea comunicrii sunt dependente unele de altele. n cadrul procesul de

comunicare, acestea se influeneaz reciproc, se succed, se ntreptrund putnd cauza
prejudicierea sau chiar blocarea comunicrii i denaturarea informaiei transmise.
Literatura de specialitate este preocupat i de abordarea anumitor aspecte ale
comunicrii ce mpieteaz asupra procesului de comunicare nsui, cutnd soluii pentru
neutralizarea factorilor care le genereaz sau, cel puin, diminuarea influenelor acestora1.
Principalele bariere n calea comunicrii sunt:
- diferena de percepie;
- concluziile grbite;
- stereotipurile;
- lipsa de cunoatere;
- lipsa de interes;
- dificultile de exprimare;
1

A. Chiriacescu, Comunicare interuman. Comunicarea n afaceri. Negociere, Edictura ASE, Bucureti

2003, p. 81.

- emoiile;
- personalitatea.
Nicki Stanton afirma, pe bun dreptate, c individualitatea noastr este principala barier
n calea unei bune comunicrii. De fapt, n afara factorilor exteriori care se rsfrng
asupra procesului de comunicare, celelalte bariere se datoreaz, n mare parte, felului de a
fi al prilor implicate.
Ideal ar fi s existe un limbaj universal neutru, ns din pcate nu se poate nc vorbi de
aa ceva. Cu toate acestea, situaii de comunicare relativ ideal se ntlnesc n
comunitile nchise, n laboratoarele tiinifice, unde s-au format n timp tehnici comune
de problematizare i organizare mental.1
Obstacolele susceptibile de a interveni n procesul de comunicare pot fi mpr ite n
micro- i respectiv macro-bariere de comunicare.

4.

Macrobarierele de comunicare

Macrobarierele de comunicare sunt factori care mpiedica succesul comunicarii ntr-un

proces general de comunicare (S.C.Certo)
Macrobarierele sunt acei factori care influeneaz ansamblul procesului de comunicare,
din exteriorul su. Macrobarierele nu intervin direct n structura comunicrii, fiind de
alt natur dect materialul comunicrii, care este informaia propriu-zis, motiv
pentru care pot fi denumite i bariere contextuale.
Principalele macrobariere de comunicare sunte de natur tehnico-economic, cultural,
lingvistic i socio-cultural. Aceste categorii de macrobariere le voi trata n continuare.
a)

tehnico-economice

Acestea intervin din interiorul mediului de comunicare, fiind un element vicios intrinsec.
In acest sens, volumul mare de informaii crescut din cauza necesitii de informaii ntrun context socio-cultural n plin evoluie, n raport cu capacitatea de operare a reelelor
1

Ion Haine, Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de mine, Bucureti 1998,
pag. 23-25

de informaii i a celei de absorbie a sursei i a receptorului reprezint, nsumate fiind, o

barier socio-cultural.
Pentru a mpiedica intervenierea unei astfel de bariere, specialitii propun selectarea
informaiilor n funcie de importana lor, precum i distribuirea lor numai spre receptorii
absolut interesai de ele. n acelai timp, se impune a se lua n considerare i faptul c
folosirea mai multor semne dect ar fi necesar pentru receptare ar constitui o i mai mare
ncrcare a canalelor de comunicare.
O situaie particular este cea a comunicrii externe, ntre diverse organizaii, dar i n cea
interaional. n acest context, un obstacol de ordin economic ar putea fi nivelul de
dezvoltare al acestor organisme, dat fiind faptul c fiecare din ele avnd un alt sistem de
canale de comunicare, un alt model al categoriilor i codurilor, sau chiar un alt obiect al
comunicrii. n acest sens, ar fi recomandat o uniformizare a cilor folosite. Aceast
dificultate este ntlnit, n mod special n organizaiile din care fac parte state cu un ecart
de dezvoltare economic foarte pronunat.
b)

culturale

Circumstanele de interculturalitate n care se nate procesul de comunicare sunt

determinante pentru stabilirea eficienei acestui procedeu.
Cu privire la acest factor (multiculturalismul), J.C. Abric opineaz c n sens strict,
microcultura unei organizaii, a unei instituii, a unui grup social dat determin moduri de
comunicare i un sistem de interaciuni care poate fi n totalitate specific, altfel spus care
poate fi neles i aplicat exclusiv n acest context limitat. n sens larg, fiecare dintre noi
tie din propria experien c tentativa de a comunica cu interlocutori aparinnd altei
culturi - n lipsa unor mijloace potrivite de codare i decodare a informaiei transmise
poate fi un demers de o dificultate extrem.
De asemenea, pot interveni distorsiuni semantice legate de codarea sau decodarea corect
i respectiv, incorect a mesajului verbal, cauzate de diferenele legate de nelesul pe care
oamenii l acord aceluiai cuvnt. Acest neles include denotaiile i conotaiile,
eufemismele i disfemismele, jargonul, limbajul pozitiv i altele.
Un alt aspect legat de interculturalitate i de barierele culturale este fundamentat pe
diferenele religioase. Fiecare dintre diferitele doctrine religioase privilegiaz anumite
8

simboluri, semnificaii, comportamente, atitudini si practici care trec dincolo de

experiena religioas, n experiena practic, inclusiv n cea de comunicare. Din cauza
diferitor opinii i comportamente pe care indivizii le mbrieaz, comunicarea dintre
persoane de religii diferite poate fi uneori pus n dificultate. Ca soluie pentru eliminarea
acestor macrobariere, A. Chiriacescu opineaz c doar printr-o real contientizare i
obiectivizare voluntar a lumii nconjurtoare se pot depi bariere de acest tip.
c)

lingvistic

Unanim recunoscut de specialitii din ntreaga lume, obstacolul lingvistic afecteaz grav
comunicarea, atunci cnd nu se reuete a se ajunge la un limbaj comun.
Pn i Uniunea European se confrunt cu o sever criz comunicaional, datorat de
diversitatea etnic pe care o gzduiete.
i dei exist tendina de impunere a limbii engleze ca limbaj comun, ansele de reuit
ale acestui demers nu sunt suficient de sigure. Acest fenomen se datoreaz i datorit
spiritului naionalist al unor state UE, cum ar fi, de exemplu, Spania, Fran a sau
Germania, care tind cu ardoare s vorbeasc n limba statului naional.
Pentru a remedia aceast problem, att la nivel de organizaii, ct i la nivel de firme s-a
apelat la ajutorul interpreilor. ns specialitii propun alte msuri de depire a barierelor
lingvistice, n afar de cea a apelrii la cunotinele i abilitile interpreilor. Printre
acestea regsim propunerea de pregatire minuioas a canalelor de interpretare n situaia
derulrii unor acte de comunicare ntre grupuri umane sau indivizi care folosesc limbi
diferite. Prin urmare, pentru optimizarea proceselor, se propune gruparea elementelor
care sunt legate de aceeai categorie lingvistic.
Cu toate acestea, bariera lingvistic va continua s existe, indiferent de msurile luate de
organizaii, state sau ali participani la procesul de comunicare. n plus, n una din
dezbaterile recente Parlamentu European propunea spre discuie o serie de msuri de
resuscitare a limbilor pe cale de dispariie, motiv n plus care argumenteaz
continuitatea diferenelor culturale n general, i a celor lingvistice, n special.
d)

social politice

Un exemplu relevant este cel al cadrului discuional n care membrii acesteia aparin sau
sunt simpatizanii unor partide politice aflate n raporturi de opoziie. Cnd aceti membri
au, n respectivele partide, i funcii de conducere, prpastia comunicrii este i mai
evident, cu toate recomandrile celor care susin c simpatiile politice pot fi eludate.
Pentru depirea acestora, eforturile pe care statul, ca protector al individului, ar trebui s
le ntreprind, sunt colosale, i uneori sortite cu eec nc din stare precoce. Conform
specialitilor, depirea barierelor socio-politice ar presupune actualizarea permanenta a
legislatiei, deschidere internationala, asistenta interna si internationala pentru segmentele
defavorizate ale societatii, iar n plan politic maturizarea clasei politice, schimbarea
mesajului politic, din unul distructiv n unul constructiv, asimilarea regulilor jocului
politic intern si international. Barierele politice saunt similare celor religioase, pentru c
sunt nmijlocit legate de contiin auman i de toate reprezentrile care se produc n
interior.

5.

Microbarierele de comunicare

Microbarierele de comunicare sunt acei factori care mpiedica succesul comunicarii ntrun proces specific de comunicare 1. Acestea mai pot fi denumite i bariere de proces,
pentru c acioneaz procesul din interior, att asupra componentelor sale, ct i a fazelor
sale.
Cele mai importante microbariere de comunicare pot fi analizate cu raportare la legtura
pe care acestea o au cu sursa comunicrii, cu receptorul, cu ambele sau cu canalul de
comunicare.
a)

cu raportare la sursa comunicrii

Legate de sursa de comunicare pot interveni o serie de probleme, n general legate de

felul acesteia de a fi, de a se exprima, de a percepe i a expune mesajul.
Exista multiple cauze care pot genera dificulti n a comunica cu ceilali, iar ncrederea
sczut n sine se numr printre ele. Cei care au o percepie negativ despre propria
persoan nu reuesc s-i creeze relaii de natur personal i profesional de teama de a

Samuel Certo, op.cit.

10

nu se face de rs, de a nu prea incompeteni sau de a nu pierde un prieten n momentul n

care punctul lor de vedere ar putea fi contrar celui exprimat de interlocutor.
Unul din esenialele puncte slabe ale sursei, din punct de vedere psihologic, l constituie
dificultile de exprimare. Dei nu toate asemenea deficiene au cauz psihologic, se
admite faptul c unii oameni au blocaje de vorbire sau dificultati de pronunie cauzate de
stri psihice, alii de configuraii anatomofiziologice.
ns orice deficien, fie ea psihologic sau nu, afecteaz comunicaea ntr-o msur sau
alta. Percepia mesajului i nelegerea corect a mesajului sunt n strns legtur cu
receptorul, cu felul acestuia de a fi, cu dza de empatie de care este n stare s dea dovad.
Un alt aspect sensibil legat de sursa de comunicarea este i obstacolul lingvistic i
cultural. Actul comunicrii poate presupune i utilizarea unei limbi i a unui sistem de
semne si simboluri, integrarea comunicarii ntr-o matrice culturala determinat, precum i
luarea n considerare a unui anumit nivel de instrucie cultural, elemente cu care sursa de
comunicarea poate opera mai mult sau mai puin bine. n aceste cazuri, emitorul fie se
poate bloca, fie poate transmite n mod greit un anume mesaj. n plus, nelesul regional
diferit al unora i acelorai expresii i cuvinte pot favoriza elaborarea unui mesaj cu dublu
neles, la fiecare parte a vectorului de comunicare.
n plus, nivelul intelectual divers al sursei trebuie utilizat n sensul adaptrii oportune a
mesajului cu ocazia elaborrii acestuia. Sursa de comunicare trebuie s ia n considerare
trsturile intelectuale ale receptrului sau receptorilor, n cazul n care acetia sunt mai
muli, i s modifice formularea, adaptnd-o la natura celor care urmeaz s primeasc o
anumit cantitate de informaie.
b)

ale receptorului comunicrii

Slaba ascultare influeneaz evident comunicarea. Slabele abiliti de ascultare pot rezulta
din:
- Lipsa de implicare cu o alt persoan sau subiect la ndemn: pur si simplu nu le pas
de ajuns pentru a asculta.

11

- Distragerea ateniei n mediu, cum ar fi zgomotul excesiv sau de activitate.

- Dezacordul cu vorbitorul, care rezult n mental "nchiderea" fa de cealalt persoan.
- Ascultrii pasive, mai degrab dect implicarea activ cu difuzor.

Receptorul comunicrii ndeplinete funcia de primire a mesajelor, urmat de executarea

anumitor aciuni. n acest sens, acesta trebuie s primeasca mesajul, s l nteleag corect
i s purcead la executarea acestuia. Mesajul trebuie adaptat conform caracteristicilor
receptorului, n aa fel nct acesta s fie capabil s l neleag i execute.
ns aceast configuraie exist numai n teorie, pentru c n realitate intervin o serie de
obstacole care mpiedic receptorul s i exercite funciile. Acestea sunt legate fie de
starea psihologic a receptorului, fie de o alt stare permanent, ce ine de caracter,
personalitate, stres, interes etc.
O recepionare defectuoas a mesajului duce la ruinarea ntregului proces de comunicare,
datorit lipsirii de eficien a acestuia. n plus, dac receptorul este incapabil s primeasc
mesajul i, ulterior s l execute, acesta nu este capabil nici s ofere reacia de feed-back,
indispensabil unui proces soldat cu succes.
c)

comune, ale sursei i receptorului

Acestea sunt diferenele dintre surs i receptor, care afecteaz comunicarea. Un aspect
interesant l constituie polisemia cuvintelor i aspectul pe care li-l confer fiecare din cei
doi vectori.
Un alt aspect comun este acela al diferenei de cultur dintre emitor i receptor. Din
acest motiv, profesorii i celelalte persoane care exercit funcii didactice sunt instruite de
manier s poat depi aspectul de diversitate i multiculturalism. n plus, n relaiile
profesionale, fiecarui specialist i este recomandabil s fie capabil s se pronune
imparial asupra tuturor aspectelor, fr a intra n sfera identitii religioase sau politice a
individului.

12

Atunci cnd receptorul bnuiete sursa de o anumit atitudine sau intenie, comunicarea
dintre acetia se poate bloca din considerente de imparialitate sau opinii contrare.
Doctrinarul Samuel Certo spune c daca destinatarul consider ca sursa are o
credibilitate mica n domeniul n care face comunicarea, destinatarul poate sa filtreze o
mare parte a mesajului sursei si sa acorde o mica atentie mesajului primit. n acela i
context, mesajul trebuie s fie acceptat reciproc de persoanele care comunic, pentru ca
procesul s fie eficient. Or pentru eficientizarea comunicrii este necesar existena unui
consens i a unei uniformiti n ceea privete mesajul transmis, coninutul acestuia,
impactul su asupra sursei i a receptorului.
Un studiu recent a artat c doar 7% din comunicarea noastr este legat de ceea ce am
de fapt spune! Un plin 55% din comunicare se ntmpl prin semnale non-verbale, i un
alt 38% se bazeaz pe tonalitate.
Diferenele de interese sunt consecine ale importanei pe care o d fiecare partener
mesajului comunicat sau ca urmare a unor interese reciproce. Seneca preciza ca nu
trebuie sa vorbesti dect cui vrea sa te asculte.
Pentru eliminarea barierelor care apar ntre surs i receptor este imperativ cunoaterea
reciproc a acestora, fapt ce crete capacitatea de a ocoli sau eluda sensibilitile celuilalt.
d)

ale canalului de comunicare

Legat de microbarierele adiacente canalului de comunicare, literatura de specialitate

consacr un loc aparte zgomotului. Aceast defeciune afecteaz att emiterea mesajului,
ct i recepionarea acestuia, cauznd defeciuni de nelegere i interpretare.
n plus, specialitii n domeniu pun accent i pe insuficienta cunoastere de catre parteneri
a masurii n care celalalt stapneste sistemul de coduri pe care intentioneaza sa-l utilizeze.
Un mesaj transmis ntr-o limba pe care receptorul n-o cunoate este un mesaj euat.

6.

Bariere n comunicarea internaional

13

a)

impactul culturii asupra comunicrii

Fiecare cultur are la baz anumite simboluri. Atunci cnd sunt lansate nite produse,
cnd li se face publicitate, managerii trebuie s cunoasc aceste simboluri i conotaia lor
(pozitiva sau negativ). De exemplu, n Europa cercul este considerat a fi simbolul
perfeciunii i poate fi folosit cu succes. n America Latin trebuie evitate total
simbolurile religioase, ntruct folosirea lor este considerat o lips de respect. De
asemenea, trebuie evitate simbolurile naionale, cum ar fi culorile steagului.
De asemenea, fiecare ar se distinge de celelalte inclusiv prin felul de a fi i de a
comunica al locuitorilor ei. Necunoaterea valorilor culturale poate afecta procesul
comunicrii interculturale a managerilor dintr-o alt ar. De exemplu, managerii din
SUA care fac afaceri n Austria, deseori interpreteaz greit faptul c oamenii locali de
afaceri se adreseaz n termeni formali. Ei pot interpreta c nu sunt plcui dar, n
realitate, acesta este modul n care oamenii de afaceri austrieci conduc afacerile. Stilul
neformal de abordare a partenerului folosind prenumele nu se aplic i n Austria.
Fiecare cultur are un sistem propriu de valori i atitudini, pornind de la care se pot
institui adevrate obstacole n calea produselor i firmelor strine. Persoanele care se
ocup de comunicare i marketing trebuie s cunoasc valorile i atitudinile astfel nct
s-i poat adapta instrumentele de lucru n funcie de valorile care sunt cultivate n
fiecare ar, se creeaz atitudini ale poporului respectiv.

b)

barierele lingvistice

La ora actual, multe companii multinaionale recomand limba englez ca limb de

comunicare intern, n felul acesta managerii putnd transmite mai uor informaiile
omologilor din alte filiale. Cu toate acestea, exist nc zone, chiar n cadrul UE, unde
nvarea limbii engleze stagneaz.
Recent, comunicarea scris a cptat o atenie crescnd, deoarece s-a dovedit c
informaia scris greit este o barier de comunicare mult mai important dect cea
transmis oral.

14

Problemele legate de traducerea informaiei dintr-o limb n alta au fost clarificate i mai
mult de Schermerhom, care a efectuat un studiu n rndul a 153 de chinezi din Hong
Kong nscrii la un curs de management, n urma cruia profesorul a ajuns la concluzia c
limba joac un rol cheie n transmiterea informaiilor n context multicultural i ca n
chestiuni legate de management, subiecii trebuie chestionai n limba matern.
c)

bariere rezultate din stilul imprimat al corespondenei

Un studiu condus de Sims i Guice a comparat un numr de 214 cereri de ofert, scrise de
cunosctori ai limbii engleze, unii ca limb matem, ceilali ca limb secundar, pentru a
verifica dac factorii culturali afecteaz comunicarea n afaceri.
Cercettorii au constatat c cei care nu erau vorbitori nativi de limba englez foloseau o
politee exagerat, ofereau informaii personale i profesionale inutile.
Devierile de acest gen nu apar n legatura cu anumite naionaliti, ele fiind rspndite n
scrisorile tuturor celor care nu erau vorbitori de limba englez. Prin urmare, se poate
spune c i nativii de limba englez pot avea acelai tip de probleme la nivel
internaional, n sensul abaterii de la standardul de comunicare n afaceri al altor ri. n
concluzie, acetia trebuie s cunoasc practicile specifice comunicrii de afaceri a
principalelor culturi ale lumii pentru a realiza o comunicare ncununat de succes.
Studiul a scos la iveal i faptul c n rile vorbitoare de limba englez exist diferite
tipuri de formulare a unei scrisori. n SUA, de exemplu, este un lucru obinuit ca o
scrisoarece aduce veti proaste s nceap cu o formulare plcut, neutr, apoi se dau
motivele pentru care se prezint aceste veti; se formuleaz un refuz ntr-o manier
pozitiv; se explic n ce msur refuzul este n interesul cititorului i se sugereaz cele
mai bune alternative care vor duce la bunvoin din partea cititorului. n Marea Britanie
este normal s se fac referire la situaie, nc de la nceputul scrisorii, s se discute
despre tirile rele, s se transmit acestea (adesea destul de dur) i s se ncheie cu o
scuz sau o formul de regret. Acest lucru este privit cu severitate de experii n scrisori
de afaceri din SUA, fiind considerat o lips de tact. n schimb, abordarea indirect
folosit de americani va fi privit ca mult prea ocolit i nesincer de catre omologii
britanici.
15

d)

bariere de percepie

Percepia reprezint felul unei persoane de a vedea realitatea. Judecata i luarea deciziilor
sunt influenate de modul cum vd oamenii realitatea. Percepia greit poate deveni un
obstacol n comunicarea efectiv. Una din situaiile n care percepia se poate dovedi a fi
o
problem n comunicarea internaional este cea n care o persoan folosete cuvinte ce
pot fi
interpretate greit de o alta.
Percepia influeneaz comunicarea i atunci cnd este n legtur cu felul n care
indivizii i vd pe ceilali.
e)

bariere legate de comunicarea non-verbal

Gesturile pot fi generatoare de probleme din cauza faptului c ele pot avea semnificaii
diferite de la ar la ar.
O alt problem ce poate aprea este legat de faptul c n multe companii europene nu
exist separare fizic ntre spaiul alocat managerului senior i cel al subordonailor.Toat
lumea lucreaz n aceeai ncpere, ceea ce determin o oarecare deconcentrare a
americanilor, care prefer birourile mai intime.
Un aspect important al comunicrii non-verbale este i cel legat de spa iul personal
utilizat n comunicarea cu ali indivizi. Una din marile probleme ale nord-americanilor
care comunic cu partenerii din Orientul Mijlociu sau din America de Sud este c distana
intim sau cea personal sunt cel mai adesea violate. De aceea, americanii tind s se
ndeprteze n comunicarea cu partenerii lor din aceste zone, n timp ce acetia nu pot
nelege de ce americanii sunt aa de rezervai sau de ce se ndeprteaz aa de mult.
Rezultatul este, de regul, ncetarea comunicrii.

16

7.

Concluzii

Comunicarea este ceea ce leag om de om. Indiferent de intenie, oamenii creaz relaii
ntre ei doar comunicnd. Fiecare gest, atitudine, privire transmite un mesaj, fr a fi
nevoie de cuvinte n acest sens. Oamenii comunic fie n cerc restrns, fie n grup.
Oamenii comunic n context diferite, de maniere distincte.
Cu ct sunt implicate mai multe persoane n procesul de comunicare, sau ntr-o anumit
tranzacie verbal, cu at probabilitatea ca informaiile s fie distorsionate este mai mare;
barierele n calea comunicrii sunt sau nu contientizate, dar ele exist oricum.
Ceea ce se opune n calea comunicrii poate lua forme diverse. Obstacolele nu sunt
nicidecum ablonate sau prestabilie, ele se analizeaz de la caz la caz. n plus, ceea ce
costituie barier pentru comunicarea ntre dou persoane, poate fi avantaj pentru
comunicarea dintre altele dou. Spre exemplu, pentru unii comunicarea n scris este o
piedic n nelegerea mesajului, fiind indispensabile emoiile i punctrile evideniate, n
schimb, pentru alii forma scris reprezint un punct forte, comunicarea oral fiind
perturbat de deficiene verbale.
Cert este faptul c oamenii nu pot tri fr a se comunica ntre ei. Mai mult, rela iile
sociale sunt inexistente fr schimb de informaii. Piedicile n calea comunicrii vor
continua s existe att timp ct va exista diversitatea interlocutorilor.

17

BIBLIOGRAFIE :

1.

A. Chiriacescu, Comunicare interuman. Comunicarea n afaceri. Negociere,

Editura ASE, Bucureti 2003

2.

Ion Haine, Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de

mine, Bucureti 1998

3.

Stnea Rodica, Tehnici de comunicare eficient, suport de curs, realizat prin

Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 20072013 (versiune pdf online)
4.

http://ro.scribd.com/doc/44607818/BARIERE-DE-COMUNICARE, consultat

n 18 mai 2013
5.

www.artacomunicarii.ro

18