O zi din viaa unui director de banc

Este ora 8:00 dimineaa, iar Ana M., directorul bncii, ajunge la filiala THR
Bank. Pentru a-i planifica activitile de pe parcursul unei zile obinuite, Ana are
o list de trei pagini cu lucruri pe care trebuie s le fac, list pe care a pregtito n seara precedent.
Presiunea concurenei face tot mai necesar ca managerii de banc s fie proactivi n atragerea de noi afaceri. Drept consecin, Ana spune c prioritatea ei
numrul unu este serviciul pentru clieni asigurndu-se c actualii clieni sunt
satisfcui i semnnd contracte cu clieni noi. n ncercarea de a atrage noi
clieni, ea ncearc s viziteze zilnic noi poteniali clieni pentru segmentul
corporatist. Dac nu reuete s i fac timp pentru astfel de vizite, ea nu va
reui s i ating obiectivul de a-i crete numrul de clieni. De fapt, ea i-a
programat deja mai multe ntlniri pe parcursul dup-amiezii. O vizit va fi la un
restaurant chinezesc al crui proprietar i instaleaz un nou cititor de card-uri de
credit, care va depune fiele de credit ntr-un cont receptor de la THR. Ea trebuie
s i furnizeze clientului materiale bancare ce vor fi utilizate cu cititorul de carduri i s se asigure c operaiunile se vor desfura n condiii optime pentru noul
client.
n preajma primelor activiti din lista ei se afl cea mai recent campanie
pentru noii clieni, care vizeaz conturile publice certificate (CPC). Ea a trimis
deja scrisori ctre CPC-uri din zon ncercnd s le capteze interesul fa de un
tip special de cont care i permite deintorului s i scrie un mprumut la nevoie.
Ana se gndete, de asemenea, la o problem serioas legat de personal.
Unul dintre asistenii ei a fost promovat pe un post mai bun ntr-o filial mai
mare a THR. Aceast promovare a i creeaz dificulti Anei, deoarece filiala ei
are acum doar un singur adjunct, nu doi. Situaia i ngreuneaz Anei munca,
deoarece ea trebuie s preia o parte dintre sarcinile persoanei promovate. Ea
sper ca va gsi un nlocuitor n curnd.
Cnd sosete la serviciu, Ana merge la biroul ei pentru a se ocupa de
treburile cele mai urgente, analizndu-i documentele. Corespondena recent
primit cuprinde noi proceduri pe care ea trebuie s le iniieze n cadrul filialei,
precum i informaii cu privire la noile oferte promoionale speciale pe care
trebuie s le implementeze imediat.
Dup aceea, Ana revede raportul de activiti din ziua precedent. Un raport
indic debitele respinse datorit fondurilor insuficiente. Pe baza datelor cu privire
la istoricul contului clientului, Ana trebuie s decid dac va acoperi cecul sau l
va lsa s fie respins, nsrcinare care, de regul, i revine asistentului ei.
Cum este Luni, exist un numr crescut de depozite fcute de proprietarii de
afaceri pe parcursul weekend-ului. Numrarea banilor depui implic mai multe
persoane, ntruct fiecare sac legat trebuie deschis i numrat simultan de dou
persoane, proces cronofag, denumit control dual/reciproc.
n alte zile, Ana organizeaz la ora 9:00 diverse edine cu angajaii, adesea,
pentru a trece n revist diversele produse ale bncii. De exemplu, exist cel

puin apte tipuri de conturi pentru emiterea de cecuri. Ana spune: Au devenit
att de diversificate nct poi sta n u cu un client 15 sau 20 de minute pentru
a-i explica toate variantele. Ea trebuie s petreac foarte mult timp i s depun
un efort considerabil pentru a se asigura c personalul este bine informat cu
privire la multitudinea de i mereu schimbtoarele produse bancare.
La 10:00 dimineaa se deschide filiala, iar clienii ncep s dea nval. La
mijlocul zilei, n momentul de vrf de cerere, Ana se transform n ceea ce ea
numete un juctor de utilitate. S-ar putea s verifice cereri de creditare, s
discute cu clienii i s trateze problemele care apar n mod constant, precum
erorile sau cderile ATM-urilor. Uneori, ea discut cu clienii irascibili, care se
enerveaz dac stau la cozi lungi sau dac se produc erori. Pe ct posibil i place
s lase aspectele operaionale ale filialei n sarcina adjuncilor ei.
O presiune suplimentar este generat de faptul c ghieele se nchid la ora
16:00. n fiecare zi toate nregistrrile scriptice ale tranzaciilor de pe parcursul
zilei trebuie s fie gata pn la ora 16:30, cnd sunt preluate de curier pentru a
fi transferate la biroul regional al bncii. n plus, Ana trebuie s pregteasc pn
la aceeai or, 16:30, orice adres/observaie scris referitoare la problemele
interdepartamentale.
Adesea, Ana viziteaz clieni i pe parcursul dup-amiezii, dar dac se
nimerete s fie la banc, ea s-ar putea s analizeze cereri de creditare venite
din partea clienilor, s verifice nivelul actual al materialelor sau s ncerce s
recupereze din ntrzierile aprute la nivelul treburilor i al problemelor curente.
Cererile de creditare venite din partea unor firme impun adesea numeroase
analize complexe pentru a se genera soluia cea mai potrivit pentru nevoile de
creditare ale afacerii respective.
Anei i place, de asemenea, s lucreze cu personalul ei. Ea spune c atunci
cnd oamenii au rezultate bune nu este doar o reflexie a performanelor lor, ci i
o reflexie a performanelor mele. Atunci cnd un angajat greete, ai senzaia c
greeti i tu.. n general, oamenii sunt demii atunci cnd sunt prini cu
minusuri n casa de marcat. Indiferent care este cauza lipsei din casa de marcat.
ea trebuie s disponibilizeze angajaii care au lipsuri cronice de cash. i displace,
de asemenea, s ntocmeasc hrtii/rapoarte, la fel cum o deranjeaz i
venicele schimbri ale procedurilor.
Cerine i ntrebri
1. Identificai exemple ale funciilor de planificare, organizare, leading i de
control n cadrul activitilor desfurate de Ana.
2. Care dintre rolurile descrise de Mintzberg sunt evidente n cazul Anei?
3. Cum se manifest abilitile tehnice, umane i conceptuale n cazul
postului Anei?

4. Ce diferene i ce asemnri putei identifica n privina postului Anei

raportat la poziia de manager de fabric?