Castiga clienti pe termen lung prin 3 metode

simple
Clientul nostru, stapanul nostru… se spune popular si se reaminteste frecvent, prin
sedinte sau in discutii mai mult sau mai putin formale. E normal sa ne dorim clienti pe
termen lung. Business-ul merge datorita celor care cumpara, insa ceea ce unele
companii mai uita este ca, la fel ca in viata (acasa), cel mai mult conteaza relatia.

Ce s-a facut pana la un punct, nu este suficient mai departe. Ce i-a adus pe clienti la tine,
nu il va tine la nesfarsit si nici nu ii va face sa vorbeasca despre tine, daca nu esti cu un
pas inaintea lor… ca sa te vada.

Iata de ce:

Majoritatea clientilor sunt extrem de bine informati si educati asupra produselor/serviciilor pe

care urmeaza sa le cumpere. asta pentru ca nicicand altadata in piata nu a existat un acces atat de
mare la informatie, ca acum.

Asadar, indiferent cat de buni vanzatori sunt oamenii din echipa ta, sunt sanse crescute
ca cel care vrea sa cumpere sa fie deja documentat despre ceea ce vrea si despre ceea
ce competitia ofera. asta inseamna ca poate sa solicita ceva nou, personalizat sau chiar
sa negocieze pretul.

Insa pe cat de provocator suna acest scenariu, pe atat de avantajos poate fi… daca
gasesti oportunitatile.

Daca clientii au acces la informatie, inseamna ca si tu ai. Documenteaza-te, analizeaza-ti

concurenta si fii dispus sa faci lucrurile altfel.

Cel mai simplu si eficient lucru pe care il poti face este sa te asiguri ca odata ce ajung la tine, cei
care iti sunt clienti raman si recomanda mai departe.Cum faci asta?

1. Depaseste-le intotdeauna asteptarile!

Ofera valoare adaugata, ori de cate ori ai ocazia. De la un raspuns prompt la un cadou
simbolic, pana la un discount neasteptat. Fii pregatit sa investesti si sa lasi „bombonica
de pe perna” care face diferenta intre hotelurile de 4 stele si cele de 5
 

2. Multumeste si sarbatoreste!

Nu uita sa te bucuri, sa arati apreciere fata de clienti si sa faci public progresul (cum ar fi,
de exmplu sa anunti ca ai atins 1000 sau 10000 de fani pe facebook). spune
„multumesc”, ”la multi ani!”, „ce mai faci?”

Cand iti arati recunostinta fata de cei care iti sunt clienti, il faci sa vorbesca despre tine.
Dincolo castigul lor pe termen lung, vei primi si recomandarile lor.

3. Nu ignora niciodata clientii nemultumiti.

Un client sceptic sau nesatisfacut poate fi transformat cu usurinta in fan printr-o

abordare corecta. Aminteste-le angajatilor care relationeaza cu clienti, ca este prioritar
sa asculte si „impace” orice client nemultumit. altfel, el va vorbi mai departe cunoscutilor
sai si va cataloga experienta cu business-ul tau drept una neplacuta.

 
 

Suna usor? Toti cei 3 pasi sunt aplicabili si eficienti, cu un singur amendament.

Echipa, oamenii care interactioneaza cu clientii vostri, sa fie pregatita sa faca acest lucru.

Nu poti creste si nu poti implementa un mindset de disponibilite pentru orice tip de

clienti in lipsa unor compentete de comunicare si aseritivitate.

Ce poti face?

Selecteaza si instruieste oamenii care vand si relationeaza cu oamenii astfel incat sa aiba skill-uri
de comunicare interpersonala, sa cunoasca foarte bine produsele si sa arate disponibilitate pentru
clienti.

Poti face asta, in 2 pasi, prin:

A) Training

Investeste in oamenii din echipa, ca ei sa investeasa in clientii tai.

Investeste cu riscul ca oamenii nepotriviti sa iti plece din firma pentru ca nu vor intelege/
accepta o abordare cu care nu rezoneaza.

B) Recrutare

Alege sa construiesti cu oameni care inteleg nevoile clientilor si nevoile business-

ului.

In cazul in care nu ai oamenii buni acum sau pleaca dupa training, varianta B, este sa o
iei de la capat cu persoanele potrivite.

Atat pentru a, cat si pentru B, avem solutii. De fapt, avem solutii complete de la a la Z. Dar
asta e o alta poveste ?
1. Timpul petrecut la acelasi loc de munca este din ce in ce mai mic

Cu cat angajatii sunt mai tineri, cu atat tendinta de a pastra acelasi loc de munca, este
mai mica. Astfel, conform unor studii despre comportamentul generatiei Y, durata
timpului petrecut la acelasi loc de munca este de aproximativ 2 ani, cu tendinte
de scadere spre 1 an.

In plus, exista o nevoie de mobilitate care vine in contradictie cu  tiparul „09.00-18.00

birou”, si ii face pe tineri sa solicite flexibilitatea spatiului si timpului de lucru.

2 .Isi construiesc mai multe optiuni de cariera

Comparativ cu generatia X (cei nascuti intre 1965 si 1980), pentru  care specializarea este
mai importanta, generatia Y se remarca prin creativitate si tendinta generala de a
cumula cat mai multe competente. Fara a se specializa neaparat intr-o directie, ,mizeaza
pe adaptabilitate.

3. Invata foarte repede

Probabil cel mai mare avantaj al acestei generatii  este expertiza cu noile tehnologii.
Invata repede orice e nou si sunt dornici sa descopere metode si instrumente care sa le
usureze activitatea. La acestea se adauga creativitatea si curajul de a indrazni sa faca
lucrurile diferit, ingredientul necesar pentru orice business care vrea sa evolueze.

4. Au nevoie de feedback constant pentru dezvoltare

Probabil te-ai intrebat deja cum pastrezi oamenii, in astfel de conditii. Secretul consta in
recunoasterea meritelor si feedback constant, 2 factori declansatori ai motivatiei pentru
generatia Y. Ii poti face sa lucreze pentru tine pe termen lung daca  le oferi spatiu de
invatare continua si posibilitateaa de avansare.

 
Investitia in dezvoltare profesionala, formare, discutii one to one si  evaluarea  sunt metodele
sigure pentru a pastra tineri talentati  in echipa ta si a construi impreuna.

Privind de celalata baricada, clientul, pastreaza caracteristicile de mai sus. Este creativ,
adaptabil si vrea sa vada asta si la compania  pe care o alege ca furnizor.  Trend-ul
consumatorilor din generatia Y, extins chiar si la generatia X, presupune ca:

1 . Sunt din ce in ce mai exigenti

Nativi digitali, nu au nicio retinere in a exprima pe retelele sociale nemultumirile fata de

un produs sau serviciu. Se asteapta la explicatii si raspunsuri prompte.

2. Apreciaza actiunile de responsabilitate sociala

Clientii de azi apreciaza mai mult o companie cand trece dincolo de vanzarea propriilor
servicii sau bunuri si se preocupa de mediul in care isi desfasoara activitatea.

Actiunile de responsabilitate sociala (CSR) pot presupune voluntariat, reciclare,

sprijinirea sau initierea unor proiecte umanitare etc. Nu e nevoie sa schimbi lumea, dar
poti sustine o bursa, planta copaci sau alerga pentru o cauza, si acest lucru sa faca o
diferenta.

Un lucru pare sigur: la vremuri noi ai nevoie de METODE NOI. Investeste in generatia Y
pentru ca sunt piloni importanti in evolutia business-ul tau. Recruteaza tineri cu viziune
si curaj, si pastreaza-i pe termen lung alaturi de tine investind in dezvoltarea si formarea
lor profesionala. Ei iti vor fi cei mai buni aliati pentru a aduce impreuna clienti pe termen
lung.