8 alternative la ,,imi pare rau ca va deranjez” (partea I)

Cand lucrezi in vanzari de ceva vreme este usor sa deprinzi obiceiuri proaste. Le poti prelua
de la alti reprezentanti de vanzari sau poti sa o apuci pe o scurtatura in timpul unei saptamani
mai aglomerate. Daca nu iti examinezi regulat comportamentul si rezultatele, aceste obiceiuri
pot provoca greseli, care strica in cele din urma afacerile, irita potentialii clienti sau te fac sa
ratezi cifrele dorite.

Si nu ma refer doar la faptul ca astepti prea mult pana sa actualizezi informatiile de contact ale
cuiva in CRM. Propozitii aparent inofensive, precum ,,Imi pare rau ca va deranjez”, se
strecoara in e-mailurile si in apelurile noastre obisnuite de vanzari si ne otravesc relatiile, fara
ca noi sa realizam macar. Iata cum sa puneti capat acestei situatii.

De ce ar trebui sa nu spuneti niciodata ,,Imi pare rau ca va deranjez”

Sa iti ceri scuze pentru ca ai contactat un potential client este de-a dreptul otravitor pentru o
afacere si ar trebui sa fie elimnat din vocabularul tuturor reprezentantilor de vanzari.

De obicei, lucrurile se deruleaza astfel:

Subiectul mesajului de e-mail: Am revenit.

Corpul mesajului de e-mail:

Buna Mihai,

Imi pare rau ca te deranjez din nou, dar am vrut sa ma asigur ca ai primit ultimele e-mailuri pe
care ti le-am trimis cu oferta noastra grozava pe care o avem acum la piesele noastre de
schimb.

Nu vreau sa ratezi aceasta oportunitate. Stiu ca esti ocupat, dar am vrut sa te mai contactez o
data.

Toate cele bune,

Radu Enervantul (sau Deranjantul)

Asadar, de ce ar trebui sa evitati sa spuneti ,,Imi pare rau ca te deranjez din nou”?

Sugereaza ca ati ajuns sa va iritati potentialul client. De asemenea, ii aminteste acestuia ca a

mai fost contactat de cateva ori (,,am revenit”), fara niciun succes. Chiar daca reprezentantul
de vanzari nu a enervat potentialul client inca, aceasta este propozitia care ar putea-o face.

Implica faptul ca ati facut ceva gresit. In plus, oamenii folosesc sintagma ,,imi pare rau” dupa
ce au facut ceva ce considera a fi gresit. Cand facem o greseala care are un impact negativ
asupra cuiva, prima sintagma care ne iese adesea pe gura este ,,imi pare rau.” Ceea ce
inseamna ca am luat la cunostinta ca am gresit si stim ca trebuie sa reparam lucrurile.
Semnaleaza disperare. Reprezentantii de vanzari trimit e-mailuri cu ,,imi pare rau ca va
deranjez din nou” in speranta de a reinitia conversatia, dupa ce nu li s-a raspuns. Mesajul este
un efort disperat de a starni interesul potentialului cumparator – in mintea reprezentantului.

Transmite ca timpul si energia dumneavoastra nu sunt la fel de valoroase ca ale potentialului

client – ceea ce nu este adevarat. Mentineti autoritatea si plasati-va la acelasi nivel cu
potentialul client, fara sa va cereti vreodata scuze pentru ca sunteti prezent in inboxul lor.

Daca ati constatat ca ati folosit aceasta propozitie intr-un e-mail – opriti-va din scris.
Regrupati-va si concentrati-va spre a-i oferi valoare potentialului client, captandu-i atentia, in
loc sa ,,il deranjati” din nou.

Exista o multitudine de moduri de a furniza valoare intr-un e-mail de follow-up. Iata cateva pe
care le sugerez.

Alternative la a spune ,,Imi pare rau ca va bat la cap”

1. Trimiteti un customer review

Un customer review furnizeaza valoare deoarece cumparatorii moderni cauta astfel de

informatii inainte de a lua decizia de cumparare. Credeti ca nu ar avea incredere intr-o cronica
scrisa direct de dumneavoastra?

Atunci conectati-va cumparatorii curenti cu vechii clienti, care le pot furniza un feedback
sincer legat de motivul pentru care colaborarea cu dumneavoastra este nemaipomenita.

In acest sens, de exemplu, ati putea incepe un e-mail cu: ,,In loc sa va trimit o pledoarie de
vanzare in favoarea produsului meu, voi lasa greul pe umerii unui client vechi, oferindu-va
marturia sa nemodificata si datele sale de contact.”

2. Includeti un studiu de caz

Studiile de caz permit potentialilor clienti sa descopere in ce fel si-a rezolvat problemele un
client aflat intr-o pozitie similara. Trimiteti cel mai recent si mai relevant studiu, insotit de un
mesaj, in care sa spuneti: ,,Acest studiu de caz m-a facut sa ma gandesc la afacerea
dumneavoastra. Stiu ca timpul este pretios, dar cred ca merita sa petreceti cateva minute
citindu-l.”

Continuare acestui articol o veti gasi in mesajul meu urmator.