Ce sa faci in criza

Daca clientii tai nu si-au incetat complet activitatea, atunci e cazul sa pastrezi legatura cu ei
prin toate mijloacele pe care tehnologia ti le ofera.

Si da-mi voie sa-ti prezint in continuare cateva directii de actiune ca sa marchezi profituri
interesante chiar in aceste vremuri de criza, precum si imediat ce lucrurile vor reveni la
normal.

#1 - Transforma-ti apelurile telefonice in apeluri video.

De ce? Pentru ca peste 70% din comunicare este non-verbala, iar discutiile telefonice nu-ti
permit sa vezi reactiile clientului atunci cand stai de vorba cu el si-i spui ori il intrebi ceva.

In plus, daca vrei sa-ti prezinti materialele suport (brosuri, pliante, prezentari in PowerPoint
etc), intr-un apel video pe Skype sau Zoom o poti face foarte usor, pe cand in apelul telefonic
e ceva mai complicat.

Pe langa aceste beneficii, studii recente au demonstrat ca apelurile video contribuie intr-o
masura mai consistenta si mai rapida la castigarea increderii interlocutorului. Ceea ce nu e
deloc putin lucru, stiut fiind ca increderea sta la baza oricarei relatii de business de lunga
durata.

Nu in ultimul rand, trebuie mentionat faptul ca sansele sa fii inteles mai clar si intr-un timp
mai scurt sunt mult marite prin apelul video.

#2 – Investeste in continutul online.

Zilele acestea toata lumea s-a mutat din offline in online. Nu ignora aceasta tendinta pentru ca
te afecteaza. Asa ca ia legatura telefonica cu clientii tai si cere-le adresele de email, precum si
user-ii de Facebook si Linkedin.

A sosit momentul sa acorzi atentia cuvenita retelelor de social media, website-ului propriu
care mai mult ca sigur trebuie actualizat si caruia nu i-ar strica sa-i adaugi un blog, bazei de
date cu adresele de email ale clientilor si potentialilor clienti si poate n-ar strica sa organizezi
si tu webinarii in cadrul carora sa oferi clientilor tai informatii de valoare.

Si, daca e sa ma intrebi ce ar fi cel mai important din toate cele de mai sus, ti-as raspunde fara
ezitare ca adresele de email ale clientilor tai sunt aur curat. Comunica, daca poti si nu sunt
prea multi, personalizat cu fiecare dintre destinatari si intareste-ti astfel relatia de afaceri la
care ai muncit de-a lungul timpului.

#3 – Concentreaza-te pe cimentarea relatiilor cu clientii existenti, dar nu inceta sa prospectezi

prin orice mijloace.

Nu e un secret pentru nimeni ca in aceste vremuri de criza e greu pentru toata lumea. De
aceea, pe clientii existenti poate ar fi mai indicat sa-i intrebi ce mai fac si cum se descurca in
aceasta perioada. Sunt sanse mari sa aprecieze faptul ca nu i-ai sunat sa le vinzi ceva si, daca
vor dori sa-ti dea o comanda, cu siguranta stiu cum trebuie sa o faca.
In ceea ce priveste atragerea de noi clienti, iata o activitate pe care e musai sa o faci pentru ca
multi clienti au disparut din portoliu si ei trebuie inlocuiti cu altii. Fa rost de o baza de date cu
contactele noilor clienti, construieste-ti un speach imbatabil si fii cel mai bun prieten cu
telefonul si e-mailul cel putin 2 ore pe zi in eforturile tale de atragere de noi clienti.

Pune in aplicare cele de mai sus in zilele acestea dificile ca sa-ti maresti sansele ca, atunci
cand lucrurile vor reveni la normal ori poate chiar mai devreme, vanzarile sa-ti mearga din
plin.