Cum sa oferi vesti proaste unui client.

Cum sa stabilizezi increderea cu noii client.

Care sunt primiit pasi pentru a avea o relatie buna si de durata? Ca si in legaturile cu
oamenii cel mai important lucru cu noii client este instituirea increderii.Acestia au nevoie sa
se simt increzatori ca viitorul proiect este pe maine bune.Numai daca ,clientul crede in
abilitatile tale si are incredere in a comunica sincer sunt mai predispusi sa trateze
probleme.Pe de alta parte daca vezi clientul ca fiind nesigur si incorrect atunci o sa termini
cu un client neincrezator care tot timpul se va uita peste umãr chiar si daca vei face treaba
bunā.
Câtiva pasi pentru a construe încrederea imediat.
-Arata munca ta anterioara.Arata clientilor portofoliul tau digital sau cateva proiecte
similar la care ai lucrat.Incearca sa nu fii modest in legatura cu succesul anterior.
-Arata-le recomandarile.Ce au spus fostii client despre despre munca ta spune multe.Daca
ai comentarii foloseste-te de asta pentru a ajuta la cladirea increderii.Împartaseste pe cat de
repede cu potentiali clienti cat de repede ai posibilitatea pentru a ii mai linisti.
-Comunica profesional.Inainte de a trimite clientilor email trebuie sa te asiguri ca o faci
intro maniera profesionista.Ar fi normal sa te adresezi amical , dar nu exagera pânã când nu
este adecvat relatiei.
-Fii onest si transparent.Daca te confrunti cu provocari unice tot timpul trebuie sa fii onest
cu clientul tãu.Daca esti prins cu minciuna o singura data nu o sa mai reusesti sa castigi
increderea niciodata.O bunã primã impresie seteaza o buna relatie cu clientul si un proiect
de success.

Asteptarile clientilor intr-un proiect.

Cum gestionezi asteptarile clientului.
Primul pas pentru gestionarea așteptărilor clienților este sa obtii totul in scris.Trebuie
sa ai un contract semnat care detaliaza toate aspectele proiectului tau,perioada de
timp si costurile associate.Unii clienti intentionat vor trece cu vedere si nu vor
intelege resursele tale limitate.Motivul pentru care adesea asteptarile clientului vor
depasi cee ace poti oferi, asta inseamna ca trebuie sa inveti sa ripostezi asteptarilor
irationale ale clientilor si sa o faci diplomat si cu professionalism.
Cum sa te ocupi cu cererile irationale ale clientilor.
Gestionarea asteptarilor este un proces foarte delicat.Nu poti spune da fiecarei cererii sau
revizuiri unui client, echipa ta nu are timpul necesar,resursele sau chiar rabdarea.Te poti
confrunta cu probleme automat atunci cand spui nu tuturor problemelor din afara
proiectului.Atunci cand clientul este intimidate de angajatul care tot timpul spune nu
tuturor cererilor comunicarea se opreste complet. Acesta a terminat prin a interpreta gresit
cerinta de a nu intelege problemele lor de afaceri.De aceea este important sa gasesti locul
potrivit atunci cand administrezi asteptarile clientilor.
.
.
.
.
.
.
.
.
..
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.