Așteptările clienților

Oamenii de pretutindeni apreciază afacerile autentice și managerii implicați

direct în toate procesele și serviciile. Desigur, dacă ai o afacere de
dimensiuni mai mari sau un lanț de magazine, va fi complicat să te poți
ocupa direct de toate departamentele, dar încearcă să-ți lași amprenta pe
cele mai importante aspecte ale afacerii. Asigură-te că totul este clar,
corect și bine intenționat. Iată câteva lucruri importante pentru clienți:

Cultivarea loialității

00:00

În special în cazul unei afaceri care implică un contact direct cu oamenii,

precum în cazul unui magazin, cel mai important lucru este loialitatea
acestora. Vei reuși astfel să îți faci un renume, dar și să te dezvolți mai
ușor. Un magazin de cartier se poate transforma cu ușurință într-un lanț,
asta dacă oferi servicii ireproșabile și prețuri bune la produsele pe care le
comercializezi. Clienții apreciază ca totul să fie cât mai clar. De exemplu,
trebuie să eviți situațiile în care prețurile de la raft diferă de cele de la casă.
Acest lucru îi va îndepărta pe clienți și își vor pierde încrederea în serviciile
magazinului tău. Prețurile trebuie să fie la vedere, cu ajutorul unor etichete
rezistente.

Clienții trebuie să se simtă special mereu, indiferent de natura afacerii tale,

așa că angajații care intră în contact cu aceștia vor avea nevoie de abilități
excelente de comunicare. Ei vor reuși astfel să creeze o conexiune cu
oamenii care îți vizitează afacerea, lucru care te va ajuta să le cunoști mai
bine nevoile și să începi să le anticipezi așteptările.

În cazul unui magazin alimentar, acesta trebuie să conțină cât mai multe
produse la mare căutare de către segmentul de clienți pe care îl ai. Este
important ca oamenii să găsească ceea ce caută imediat ce trec pragul
afacerii tale. O organizare corectă a magazinului îi va ajuta pe clienți să se
orienteze mai ușor spre produsele de care au nevoie. De asemenea,
stocurile trebuie verificate în fiecare zi pentru a nu ajunge la situația în care
clienții trebuie să se îndrepte spre alte magazine pentru a-și face
cumpărăturile. Cunoașterea nevoilor nu înseamnă nimic fără îndeplinirea
acestora. Trebuie să-ți organizezi și personalul în așa fel încât să fie mereu
cineva care asigură buna funcționare pe toate planurile.

Așteptările angajaților

O afacere nu are cum să se dezvolte fără ajutorul angajaților loiali și

pasionați de ceea ce fac. Indiferent de domeniu, trebuie să fii atent la
așteptările acestora și să încerci mereu să îi faci să se simtă apreciați. Iată
câteva dintre cele mai importante aspecte:

Siguranța muncii

Un loc de muncă sigur și un venit stabil sunt cele mai importante aspecte
pentru orice angajat. De aceea, trebuie să urmezi toate procedurile legale
precum contractul colectiv de munca. Angajații trebuie să se simtă protejați
și să poată munci cu toate actele în regulă, fără a li se cere să presteze
muncă neplătită sau alte servicii care nu intră în fișa postului. Aceștia se
vor dedica muncii lor când vor observa că afacerea este una prosperă și că
eforturile lor nu trec neobservate.

Beneficiile și recunoștința

Beneficiile oferite de angajatori încep să facă parte din programele de bază

implementate de firme. Fie că este vorba de reduceri sau gratuități în ceea
ce privește serviciile medicale private sau bonusuri de performanță, acestea
nu ar trebui să lipsească indiferent de afacerea pe care o ai. Chiar dacă ai
un număr mai mic de angajați, aceștia trebuie să se simtă apreciați.
Ședințele frecvente de feedback și discuțiile deschise sunt câteva dintre
metodele prin care poți comunica direct cu aceștia pentru a le transmite
cuvinte de laudă sau de mulțumire.

Așadar, o afacere se clădește pe relația pe care o ai cu angajații și clienții.

Nu uita că cel mai important aspect stă în cunoașterea așteptărilor lor,
încercând să eviți greșelile. Învață cât mai multe despre aceste aspecte
înainte de a începe să pui bazele business-ului tău, pentru a nu fi luat prin
surprindere.