9 recomandari cand ai de-a face cu un client suparat sau dificil

Nimeni nu-si doreste sa interactioneze cu un client suparat sau dificil. In astfel de situatii,
majoritatea dintre noi ne simtim neplacut si stresati. In plus, un incident urat ne poate distruge
intreaga zi. Sau, mai rau, poate conduce la pierderea clientului.

Iata deci, in continuare, cateva recomandari care sa te ajute in astfel de situatii pentru a le face
fata cu succes:

#1 - N-o lua personal, daca nu e vina ta directa.

In cele mai dese cazuri, clientul nu este suparat pe tine, ci pe organizatia pe care o reprezinti.
Iar tu ii esti cel mai la indemana reprezentant al angajatorului tau pe care clientul poate sa-si
verse „naduful”.

Cand iei lucrurile personal, te lasi afectat de emotii negative, iti pierzi calmul si o situatie
dificila poate deveni chiar foarte tensionata si – aproape – imposibil de controlat.

#2 – Asculta.

Uneori, asta este tot ceea ce trebuie sa faci. Sa asculti. Cu sinceritate, in mod activ, fara sa te
gandesti la altceva. Ascultarea ta nu poate decat sa calmeze clientul, sa-i arate ca-ti pasa de el
si de situatia sa. In plus, obtii informatii si ai timp sa te gandesti la solutii. Minunat, nu-i asa?

#3 – Empatizeaza.

Daca ai fi fost in locul clientului, tu cum te-ai fi simtit? N-ai fi fost si tu suparat? Sa-i spui
clientului ca intelegi perfect prin ce trece si ce simte ajuta enorm la detensionarea atmosferei.

#4 – Spune „imi pare rau”.

Merge mana in mana cu empatia si nu poate decat sa-ti fie de ajutor. Bineinteles, doar daca
esti sincer cand spui „imi pare rau” si se vede clar acest lucru pe fata ta.

#5 – Nu cauta vinovati.

Nimanui nu-i pasa a cui e vina si de ce. La ce-ar ajuta si pe cine?!... Important acum este ce se
poate face pentru indreptarea si repararea situatiei dificile si neplacute cu care se confrunta
clientul.

Cautati un trainer bun de vanzari capabil sa-si adapteze recomandarile strict la ce faci tu zi de
zi in vanzari? Vreti solutii eficiente, verificate in practica pentru a vinde mai repede si cu o
margine comerciala mai mare? Spune-le, te rog, top managerilor tai despre mine si despre
experienta mea de aproape 10 ani in domeniul instruirii reprezentantilor de vanzari. Accept cu
placere orice varianta de sesiune demo de training sau coaching de vanzari, inclusiv pe Skype!
Descopera aici ce ma diferentiaza, cine sunt clientii mei! Pot fi contactat foarte simplu aici
sau printr-un simplu reply la acest mesaj.

#6 – Intreaba clientul.
Punand intrebari, demonstrezi ca-ti pasa de client si ca vrei sa intelegi clar situatia cu care se
confrunta. Cere detalii, solicita informatii si afla cum vede clientul o posibila solutie.

#7 – Promite cu mare atentie.

Cel mai rau lucru pe care-l poti face acum este sa faci promisiuni nefondate. Procedand astfel,
nu vei face decat sa pui si mai multe paie pe foc. Mai bine nu promiti nimic acum si ceri un
ragaz de timp, decat sa te trezesti facand promisiuni nerealiste.

#8 – Livreaza mai mult decat ai promis.

Procedand astfel, sunt sanse mari sa atenuezi mult din disconfortul clientului si sa-i schimbi in
bine impresia despre organizatia pe care o reprezinti.

#9 – Da un telefon peste cateva zile.

Si vezi in ce „ape se mai scalda” clientul dificil sau suparat cu care ai avut de-a face cu cateva
zile in urma. Nu risti sa ti se intample nimic rau, ba din contra, demonstrezi o data in plus ca
esti alaturi de client si vrei sa te asiguri ca totul este in regula acum.

Desi par simple, nu intotdeauna sunt si usor de pus in practica aceste 9 recomandari. Insa
ignorarea acestor 9 pasi il pot determina pe client sa renunte sa mai faca afaceri cu tine. Iar
acesta este ultimul lucru pe care ti-l doresti.

Gratis un mini-curs de vanzari la

urmatoarea ta sedinta de vanzari

Te inteleg ca ti-e teama sa recomanzi ori sa cumperi “pe nevazute” un curs de vanzari. De
aceea, vin astazi cu propunerea de a livra gratuit echipei tale un mini-curs de vanzari in cadrul
viitoarei voastre sedinte de vanzari.

Daca sunteti din Bucuresti ori imprejurimi, atunci aceasta mini-sesiune de instruire va fi
“live”: mai exact, voi sustine mini-cursul meu de vanzari chiar in fata voastra.

Daca sedinta are loc insa in alta parte, atunci pot sustine aceasta mini-sesiune de instruire prin
Skype. Suna ciudat? Imposibil? Nicidecum. Bineinteles ca nu se compara cu prezenta fata in
fata, insa ce sa faci daca drumurile noastre sunt asa cum sunt?!...

Ideea este ca accept orice provocare ca sa te convingi, tu si managerii tai, ca trainingurile

mele de vanzari nu sunt nicidecum “abureala savanta fara utilitate practica”, ci informatie
realista si de mare ajutor celor care chiar vor sa vanda.

Daca ti se pare interesanta aceasta propunere, atunci roaga-ti managerul de vanzari sa-mi
trimita un mesaj cu toate informatiile sale de contact si hai sa facem primul pas spre un
training super fain pentru tine si echipa ta.

Ce zici? Astept aici mesajul managerului tau chiar azi pentru a organiza un mini-curs de
vanzari gratuit in cadrul urmatoarei voastre sedinte de vanzari.

Multumesc,
Mircea