De cte ori ai mers la diferite magazine alimentare, magazine mixte, de mbrcminte, farmacii sau chio curi i a i plecat

nemulumii din cauza vnztorului? Personal cred c am avut foarte multe experien e neplcute din acest punct de vedere.
i cum legea pieei ne nva c dac un client pleac nemulumit din magazinul nostru, este foarte probabil ca acesta s nu se mai
ntoarc, am creat o serie de sugestii pentru directorii de magazin pentru a gestiona ct mai bine vnztorii pe care i au n
subordine, dar i un set de reguli pe care orice vnztor de magazin ar trebui s le tie.
Dar pn s discutm de reguli i sugestii, haidei s vedem de ce este riscant s pierdem clien i din cauza vnztorilor no trii i
cum putem evita acest lucru:

Ct ne cost pierderea unui client pe termen lung?

S facem un calcul: s lum exemplul unui magazin alimentar mediu i s lum exemplu unui client care cumpr n medie de la
acel magazin de 100 de lei pe sptmn.
100 de lei pe sptmn x 4 sptmni x 12 luni ori 5 ani (un minim) = 24.000 lei
Deci dac pierdem un client, pierdem practic puterea lui de cumprare pe termen lung, i asta este un minim. Dac clientul este
foarte nemulumit poate ndruma i pe ali cunoscui s renune la acel magazin, iar suma ar cre te sim itor.
Vei spune poate c de fapt clieni pierzi zilnic din diferite motive i banii pe care ace tia renun s i cheltuiasc n magazinul tu
oricum nu sunt bani pe care tu trebuie s i scoi din buzunar pentru c acesta a pleacat (oricum nu i dai de la tine). Adevrat, dar
totui eti dispus s pierzi aceste sume pe termen lung? Eti dispus s pierzi aceste sume tiind c factorul care are cea mai mare
influen este vnztorul tu?
Ce poi s faci pentru a evita acest lucru? Ce poi face pentru a ctiga noi clien i pe termen lung?
IAT CELE MAI IMPORTANTE LUCRURI PE CARE AR TREBUI S LE TII PENTRU A GESTIONA UN VNZTOR DE MAGAZIN:

1. Angajeaz persoane comunicative: este o caracteristic de baz a unui vnztor de magazin. Acesta trebuie s
comunice zi de zi cu clienii i trebuie s tie cum s fac asta.
2. Clarific i stabilete care este rolul su: vnztorul are un rol foarte important n orice firm mai ales n cazul unui
magazin. El este persoana care are contact direct cu clientul, l poate convinge s cumpere, poate comunica direct cu acesta, poate
afla eventuale nemulumiri sau sugestii, dar cel mai important este peroana care poate face clientul s revin.
3. Ofer-i pregtire: mai ales la nceput, vnztorul trebuie s tie ct se poate de multe lucruri despre firm, despre
produsele acesteia i despre modalitatea prin care firma alege s-i vnd produsele clein ilor.
4. Stabilete mpreun cu el obiective de vnzare (targeturi): acest lucru l va ajuta s tie pentru ce muncete i te va
ajuta pe tine s i evaluezi munca.
5. Ofer-i bonusuri n funcie de vnzare: dac vinde mai mult dect stabilit, ofer-i bonusuri! Asta l va determina s
depeasc din ce n ce mai mult targeturile stabilite (atenie nu doar bonusurile financiare i determin s fie mai productivi vezi
articol x).
6. ntreab-l constant despre prerea clienilor n ceea ce privete magzinul tu:vnztorul poate afla motivele
pentru care clienii vin la tine, dar i pentru care ar renuna la magazinul tu. l po i folosi pentru a afla i a putea mbunt i
eventuale probleme.
Pe lng aceste lucruri exist i o serie de reguli pe care un vnztor trebuie s le tie pentru a lucra n mod excelent cu clien ii:
1. Nu lsa clientul s atepte!
2. Nu vorbi la telefon n timp ce un client ateapt s fie servit!
3. Fii util, ajut clientul!
4. Fii politicos!
5. Cunoate-i bine produsele, pentru a ti ce s vinzi!
6. Fii rapid!
7. Zmbete!
8. Sftuiete-l n cazul n care este indecis!
9. Nu repezi clientul!
10. F-l s cumpere!
Ce alte lucruri crezi c ar mai trebui s tie un vnztor pentru a fi unul excelent?
Despre autor: Ovidiu Blccian este consultant de marketing i Managing Director la DR Consultants.
RELATED ARTICLES:

Interviu Bogdan Comanescu, speaker la Forumul pentru Dezvoltarea Afacerilor

Te invitam la Forumul pentru Dezvoltarea Afacerilor!
Marketing Afiliat Cum sa Faci mai Multi Bani cu un Magazin Online
Cum sa dai un Telefon de Vanzari
Agent de Vanzari sau Ospatar?