4.

Ajuta clientii sa inteleaga sistemele de lucru ale companiei

Compania poate dispune de cele mai performante si cele mai actualizate sisteme de
lucru, insa acestea sunt complet inutile daca nu sunt intelese si de catre clienti. Atunci
cand nu inteleg sistemele de lucru, clientii devin confuzi, isi pierd rabdarea si se
enerveaza. Prin urmare, este important sa le explici cum functioneaza toate sistemele
companiei inainte ca acesta sa ajunga sa se enerveze.

5. Fiecare client trebuie sa se simta important si apreciat

Trateaza fiecare client cu respect. Ofera complimente sincere, deoarece oamenii
aprecieaza cel mai mult sinceritatea. Castiga-le increderea si respectul. Descopera cum
ii poti face sa se simta cat mai bine. Clientii aprecieaza enorm atunci cand li se arata ca
dorintele lor sunt cu adevarat importante.

6. Nu uita sa iti ceri scuze cand gresesti

Daca faci o greseala, cere-ti imediat scuze. Este atat de simplu, iar clientii te vor aprecia
pentru asta. Chiar daca respectivul client nu are dreptate intr-o anumita privinta, nu il
trata cu superioritate sau indiferenta. Solutioneaza problemele imediat ce apar si ofera-
le clientilor sansa sa isi exprime nemultumirile. Chiar daca nu ne plac, nemultumirile
clientilor ne ajuta sa ne imbunatatim in mod continuu. Daca un anumit client are o zi
proasta, fa tot posibilul pentru a-i readuce zambetul pe buze.

7. Ofera mai mult decat ti se cere

Viitorul companiei depinde de satisfactia clientilor. Trebuie sa gasesti mereu noi metode
prin care sa te deosebesti de concurenta si sa iti fidelizezi clientii. Ia in considerare
urmatoarele:
- Ce le poti oferi tu clientilor, lucruri pe care nu le pot primi din alta parte?
- Ce le poti oferi clientilor pentru a-i determina sa se intoarca? Cum le poti multumi,
chiar si atunci cand nu achizitioneaza niciun produs?
- Ce lucru complet neasteptat le poti oferi clientilor?

8. Intelege puterea cuvantului DA

Cauta intotdeauna noi moduri inedite prin care sa iti ajuti clientii. Atunci cand clientul are
o dorinta, indeplineste-i acea dorinta.Acesta trebuie sa considere ca esti dispus sa il
ajuti, indiferent de situatie.

9. Incurajeaza feedback-ul
Clientii trebuie sa stie ca sugestiile lor sunt intotdeauna binevenite. Iata cum poti
incuraja feedback-ul din partea clientilor:
- asculta-i cu atentie
- contacteaza-i in mod regulat pentru nu pierde legatura cu acestia
- incurajeaza criticile constructive, comentariile si sugestiile.

10. Tratateaza-ti angajatii cu respect

Angajatii au nevoie sa se simta apreciati. Gaseste intotdeauna moduri prin care sa iti
exprimi aprecierea. Multumeste-le pentru efortul depus si fa-i sa se simta importanti in
cadrul companiei. Trateaza-ti angajatii cu respect si acestia vor trata clientii cu mai mult
respect.