Clienții și nevoile lor:

Strategiile de marketing pe care antreprenorii sau managerii firmelor le adopta sunt menite sa
castige clienti noi si sa ii pastreze pe cei deja existenti. Calitatea serviciilor si produselor
oferite, promovarea continua si utilizarea tehnicilor de customer service sunt principalele
chei catre succesul unei afaceri. Profiturile cresc, brand-ul se dezvolta si numarul clientilor
se va mari. Este o inertie pe care multi antreprenori si-o doresc pentru firma lor, dar nu toti o
vor castiga.
Cei mai buni dintre antreprenorii de pe piata se vor centra pe directii de actiune ce au in prim-plan
eforturile de satisfacere a clientului. Un serviciu sau produs folositor si dorit isi face singur
promovare. Pe acelasi model, un client multumit va va face afacerea cunoscuta si va aduce client
direct la firma dvs. Cu alte cuvinte, investind in calitate si in client veti face profit si veti ramane pe
piata concurentiala timp indelungat.

Iata ce nevoi si dorinte au:

1.    Cel mai bun raport calitate-pret de pe piata.

2.    Solutionarea eventualelor probleme in timp rapid.

3.    Rapiditate in comercializarea si livrarea produselor. Clientilor nu le place sa astepte.

4.    Confidentialitate.

5.    Varietatea optiunilor pe care le punem la dispozitia lor: optiuni de oferte de servicii/produse,
optiuni de livrare, optiuni de plata s.a.m.d.

6.    Vor sa fie tratati cu respect si sa simta ca sunt importanti. Vor sa fie anuntati cu promtitudine
cand exista noi oferte de servicii, cand apar modificari, cand o livrare poate intarzia si chiar de ziua
lor. Un simplu “Firma noastra va ureaza felicitari. La multi ani!” poate castiga simpatia si fidelitatea
clientului si este o investitie necostisitoare.

7.    Doresc angajati abilitati sa ii serveasca sau sa le rezolve problemele. Interactiunea cu personal
nepregatit corespunzator strica imaginea firmei. Clientii se vor simti tratati cu lipsa de respect si de
profesionalism.

8.    Prefera firmele cu cu un website user-friendly, cu o  locatie accesibila, usor de gasit, cu program
de lucru avantajos, si de ce nu, locuri de parcare disponibile cand vin la sediu. Clientii sunt foarte
impresionati cand viziteaza sedii primitoare si sunt intampinati de o persoana care sa le ofere
ceasca de cafea.