HERBALIFE

Instruire

STS Romnia

Recomandari pentru afacerile de succes ale distribuitorilor, facute de:

Leon Waisbein Chairman's Club Member Michael Cole International President's Team Member Elli Nakhum Millionaire Team Member

1 2

Intodeauna fiti un exemplu pentru clientii si distribuitorii Dvs. controlativa greutatea, aratati bine, imbracati-va elegant. Consumati produsele Herbalife pentru a obtine imaginea potrivita. Doar rezultatele personale si consumul permanent al produselor va va conferi creidbilitate si motivatia de a reusi in afacere. Trebuie sa deveniti cel mai bun client Herbalife. Intotdeauna fiti onest cu clientii Dvs. si actionati conform intereselor lor. Fiti politicosi si punctuali, intotdeauna informati in timp util asupra schimbarilor intervenite in program. Fiti disponibil. Clientii si distribuitorii Dvs. ar trebui sa va gaseasca tot timpul. Asigurati-va c aveti un telefon mobil. Aratati o atitudine pozitiva si constructiva intotdeauna incercati sa ajutati si niciodata sa nu refuzati sa oferiti ajutor sau sfaturi. Daca imprejurarile nu va permit sa furnizati customer service complet, lasati sponsorul sau un experimentat distribuitor din organizatia Dvs. sa actioneze in numele Dvs. Pastrati un jurnal cu customer service pentru fiecare client. Fiti foarte atent cu notitele si nu uitati sa sunati clientii in zilele stabilite. Daca nu raspuneti la telefon (mai ales in primele 3 luni) riscati sa va pierdeti clientul. Nu incercati sa convingeti clientul sa devina distribuitor imediat, daca el/ea nu este interesat de afacere nu ii oferiti discounturi clientul Dvs. este mai interesat de calitatea produselor si a customer service-ului. Chiar daca pierdeti o parte semnificativa a profitului, trebuie sa furnizati customer service de calitate. De aceea, in ciuda faptului ca el/ea nu este un distribuitor, trebuie sa lucrati cu el/ea pe parcursul intregii perioade de consum al produselor ca si cu oricare alt client, chiar daca pierdeti cea mai mare parte din profit. Este important sa castigati intregul profit si sa sa fiti motivat pentru a furniza customer service pe toata perioada de consum al produselor. Totusi, puteti recompensa clientii pentru referinte si comenzi repetate. Cea mai buna recompensa nu este un discount ci produsul aveti de unde sa alegeti. Daca clientul are rezultate bune, si il vedeti ca pe un posibil distribuitor, nu

3 4 5 6 7

10

11

pagina 1 din 2

www.ds-suport.ro

HERBALIFE

Instruire

STS Romnia

mentionati discountul, ci povestiti-i despre oportunitatea de afacere. Povestiti-i despre companie si despre planul de marketing. Daca acest client este interesat de afacerea Herbalife va deveni un distribuitor eficient avand instrumentul de lucru de baza rezultatele. 12 Intotdeauna protejati-va reputatia. Tineti minte: pentru a crea o reputatie buna este nevoie de ani de zile, dar pentru a o distruge este nevoie de o secunda. Participati la trainingurile saptamanale si imbunatatiti constant nivelul de profesionalism al distribuitorilor Dvs. Asigurati-va ca toti distribuitorii Dvs. ofera o imagine pozitiva. Aceasta va va ajuta sa va asigurati ca orice client sau potential client vad Herbalife intr-o lumina pozitiva. Daca va intalniti cu un fost client nesatisfacut care a pierdut legatura cu distribuitorul sau, incercati sa-i schimbati parerea, incercati sa-l faceti din nou client si oferiti-i un customer serrvice de calitate. Daca va intalniti cu un fost client nesatisfacut care a pierdut legatura cu distribuitorul sau, incercati sa-i schimbati parerea, incercati sa-l faceti din nou client si oferiti-i un customer serrvice de calitate. Pastrati preturile de vanzare la acelasi nivel cu al celorlalti din zona Dvs. Preturile diferite produc confuzie si ii determina pe clienti sa caute preturile cele mai mici in loc sa caute customer service de calitate superioara. Este stiut ca atunci cand preturile sunt mici, asa este si calitatea customer service-ului. Daca un clientul de-al Dvs. s-a decis sa nu mai consume produsele, incercati sa-l faceti sa se razgandeasca intr-o maniera pozitiva si constructiva. Daca nu ati reusit sa-l convingeti returnati-i banii si ramaneti prieteni. Retineti ca, un client nesatisfacut recomanda tuturor prietenilor si colegilor sai sa nu consume produsele si sa nu aiba incredere in distribuitorii Herbalife. Pastrati contactul cu clientul Dvs.: Felicitati-l cu ocazia zilelelor sale de nastere sau ale rudelor sale apropiate precum si cu ocazia sarbatorilor. Organizati Ziua Clientului. Ascultati clientii Dvs. : retineti ca, ei sunt oamenii care va furnizeaza istoriile precum si cele mai bune marturii. Fiti un bun ascultator si veti afla o multime de lucruri interesante. Aflati cat mai multe despre distribuitorii si clientii Dvs. si fiti intotdeauan pregatiti sa-i ajutati. Adesea, noilor distribuitori le lipseste experienta necesara sa-I ajute pe clienti sa obtina ce este mai bun din produsele pe care le-au platit. Asigurati-va ca aveti toate informatiile necesare despre noii distribuitori si clienti, instruiti-i cu atentie. Oferiti clientilor Dvs. materiale informative despre produsele noastre. Nu uitati sa vizitati sectiunea Instrumente online pentru afacere de pe www.herbalifecentral.com. Pastrati legatura prin e-mail cu clientii Dvs. Aceasta va consolida relatia cu ei. Retineti ca e-mail-ul este o metoda de comunicare rapida, ieftina si usoara si oferiti-le oportunitatea de a cumpara noi produse!

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

pagina 2 din 2

www.ds-suport.ro