UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I COMUNICARE

PROGRAMUL DE STUDII COMUNICARE I RELAII PUBLICE
DISCIPLINA: METODE DE CERCETARE IN TIINELE
COMUNICRII ACTIVITATEA: EXAMEN
2014 2015

Campanie de Relaii Publice

-SC.Brisoft Company.SRL-

Student: Cercel Teodora

Anul de studiu: I
Prof. Coord. Conf. Univ. dr. Carmen BUZEA

Braov 2015

Cuprins

Introducere ..... 3
Descrierea beneficiarului ............................................................................................................... 4
Definirea situaiei ........................................................................................................................... 5
Obiectivele de campanie ................................................................................................................ 5
Publicul int .................................................................................................................................. 6
Obiectivele de cercetare ................................................................................................................. 6
ncadrarea teoretic ........................................................................................................................ 6
Universul cercetrii ........................................................................................................................ 7
Operaionalizarea conceptelor ....................................................................................................... 8
Eantionarea ................................................................................................................................... 9
Stabilirea tacticilor ......................................................................................................................... 9
Elaborarea instrumentului .............................................................................................................. 9
Chestionar de opinie .................................................................................................................... 10
Bibliografie .................................................................................................................................. 12

Introducerea
2

Relaiile publice sunt cel mai des definite ca proces, ca succesiune de aciuni desfurate n
vederea atingerii anumitor obiective. Sintagma relaii publice este frecvent asociat cu termeni
ca: strategie, campanie, program, plan. Practicienii i teoreticienii susin n mod unanim
caracterul procesual al activitii de relaii publice i mai mult, imposibilitatea obinerii
performanei n afara unui program sau a unei strategii. Cel mai cunoscut model de prezentare a
relaiilor publice ca proces (RACE) este propus de John Marston n lucrarea sa The Nature of
Public Relations (1963), fiind format din patru elemente cheie: cercetarea (research), aciunea
(action), comunicarea (communication) i evaluarea (evaluation). Cercetarea este prima etap i
presupune identificarea problemelor ce trebuie rezolvate. Aciunea implic conceperea
programului de relaii publice, comunicarea se refer la execuie, la transmiterea mesajelor ctre
public, iar ultima etap, cea de evaluare, const n identificarea efectelor i a msurii n care
obiectivele propuse au fost atinse.
Procesul de relaii publice poate lua forma unui program, a unei campanii, a unei strategii sau a
unui eveniment. Grunig i Hunt subliniaz necesitatea realizrii unei distincii riguroase ntre
acestea: atunci cnd specialitii din relaii publice se adun pentru a defini o situaie i a ncepe
planificarea unui proces, un moment de haos poate s se iveasc dac nici unul dintre ei nu
precizeaz dac la ordinea zilei se afl un eveniment, o campanie sau un program.
Campania de relaii publice implic un efort amplu, coordonat i orientat ctre realizarea unor
obiective specifice sau a unor ansambluri de obiective corelate, care vor permite unei organizaii
s-i ating scopurile fixate. Dei campania se desfoar pe o perioad mai lung de timp, ea are
un nceput i un punct final, implicnd o serie de evenimente sau alte manifestri specifice, iar
acest lucru permite evaluarea efectelor obinute.
n relaiile publice cercetarea este necesar pentru definirea i segmentarea publicurilor,
urmrindu-se obinerea informaiilor detaliate cu privire la stilul de via, caracteristicile sociodemografice, atitudini i pattern-uri culturale. De asemenea, cercetarea este folosit pentru
testarea mesajelor sub aspectul coninutului i a formei. Difuzarea unui mesaj care nu este mai
nti testat n cadrul segmentului de public cruia i se adreseaz poate reprezenta una din sursele
de eec ale campaniei de relaii publice. Totodat, prin cercetare se obin informaii necesare
informrii managementului cu privire la preocuprile angajailor, a clienilor sau a altor
publicuri.

Descrierea Beneficiarului
3

Societatea Sc.Brisoft Company.SRL este o firm din Municipiul Oneti, localitatea tefan cel
Mare, sat Negoieti fondat n anul 2012, de Constantin Chelaru. Aceast firm a trecut prin mai
multe modificri cu diferite tematici. La deschidere a fost vulcanizare, peste un an a fost
transformat n magazin de produse plastice, iar n timp a fost redeschis ca magazin de haine i
rechizite.
Obiectivul de baz al acestui proiect a fost de a ajuta populaia acestei comuniti, ncercnd s le
ofere o gam mai mare de posibiliti att lor, ct i celor din satele vecine. Produsele oferite de
Brisoft Company sunt de calitate, la preuri avantajoase, unele dintre ele fiind aduse chiar din
Marea Britanie, unde domnul Constantin mai manageriaz o alt afacere.
n prezent, firma se ocup de fabricarea materialelor de construcii, a prestrilor de servicii i a
comercializrii de unelte specifice domeniului: vopseluri, cuie, uruburi, trafalete etc.
n cadrul afacerii beneficiai de diferite oferte, cum ar fi: transport gratuit la achiziionarea de
peste 150 de buci de bolari; n zilele de luni sunt reduceri ntre 10% i 20% la toate materialele
de construcii. Pe lng toate acestea, mai pun la dispoziie i o main de mare tonaj, pentru
transportarea de sort/nisip.

Definirea situaiei
Din perspectiva relaiilor publice o organizaie se poate confrunta cu trei tipuri de probleme:
corectarea unei situaii negative, atingerea unui obiectiv unic i bine definit, meninerea sau
ameliorarea unei poziii pozitive deja existente.
Imaginea nefavorabil pe care o poate avea o organizaie, un produs sau un serviciu este
semnalat n moduri diferite: nemulumiri ale angajailor, consumatori fa de calitate sau pre,
critici ale specialitilor etc.
n urma documentrii, am aflat c, dei are oferte i preuri satisfctoare, firma a avut de suferit
n ceea ce privete numrul de clieni. Dei este singura companie din localitate de acest gen, are
totui concuren cu alte firme din Oneti, care prezint preuri mai avantajoase sau poate doar
din simplul fapt c oamenii sunt fideli vechilor magazine i nu au ncredere n produsele Brisoft
Company. Domnul Chelaru i-a exprimat dorina de a nchide definitiv acest tip de afacere, adic
cea n construcii. n acest context, dnsul mi-a cerut opinia cu privire la deschiderea unui nou tip
de business, care s aduc un profit sigur. Dup o mic analiz a pieei i o intervievare a
populaiei, am ajuns la concluzia c o sal de jocuri ar fi cea mai potrivit.
Astfel, voi analiza din perspectiva SWOT problema organizaiei, dup care voi stabili obiectivele
campaniei de relaii publice.
4

Puncte tari
Personal tnr,dinamic i dornic de
munc
Afacere popular in rndul tinerilor
Experien in domeniu
Feedback
Servicii acces Wifi
Calitatea serviciilor oferite
Terasa
Oportuniti
Lipsa concurenei pe pia
Cerina pe pia a unor spaii de
relaxare
Sponsor oficial

Puncte slabe
Lipsa unui renume pe pia
Lipsa unui loc de parcare

Ameninri
O posibil scdere a consumului de
produse
Lichiditate redusa pe pia
Creterea costurilor cu materia prim
Devalorizarea monedei naionale

Obiectivele campaniei:

I.

Atragerea att a tinerilor ct i a persoanelor mai n vrst

Detaarea tinerilor de la tehnologie (telefoane, calculatoare etc.)
Oferirea unui spaiu de relaxare cu jocuri (bowling, biliard, fotbal de masa, air hockey
etc. )
Creterea impactului organizaiei asupra comunitii

Analiza pieei

Dei Onetiul este un ora mic, nimeni nu s-a gndit pn acum s fac o astfel de sal. Muli
tineri se plng, deoarece nu au spaii de distracie i de relaxare, n-afar de cluburi i
restaurante, de care sunt deja foarte plictisii.
5

II.

Achiziia de aparate i rcoritoare

Cercetarea mea se bazeaz pe metoda cantitativ i calitativ. Ca i cantitate vom avea aparate de
joc diversificate, dar nu trebuie s uitm un aspect foarte important: calitatea serviciilor oferite.
Achiziionarea att de aparate/mese de joc ct i de rcoritoare/frigidere se va face direct de la
furnizori.

Publicul int:
Publicul principal: tinerii pn n 30 de ani
Publicul secundar: persoanele cu vrsta peste 30 de ani

Obiectivele de cercetare:
Cercetarea pe care o voi face, aa cum am menionat i mai sus, va fi de tip cantitativ i calitativ,
avnd ca instrument chestionarul.
Obiectivele acestei cercetri sunt:

Identificarea dorinelor clienilor

Stabilirea gradului de atracie a clienilor fa de o sal cu astfel de jocuri
Identificarea ateptrilor clienilor n ceea ce privete oferta slii de jocuri

ncadrarea teoretic:
n zilele noastre tinerii au devenit nite persoane foarte retrase i dependente de tehnologie.
Acetia ar trebui s tie c apelnd n mod excesiv la comunicarea virtual se expun anumitor
riscuri. Aceste vizeaz att formarea i dezvoltarea personalitii acestora, ct i calitatea i
valoarea comunicrii.
n spatele monitorului, dei ne simim securizai, relaia cu cellalt pierde din autenticitate,
oferind doar acele aspecte sau informaii pe care dorim ca cellalt s le perceap. Aadar, de cele
mai multe ori, comunicarea n mediul virtual ne ofer informaii trunchiate, incomplete i
neadecvate realitii la care ne raportm. n acelai timp, n cazul persoanelor care manifest
teama de relaionare, de expunere i comunicare n public, dei aparent un astfel de mijloc de
6

comunicare faciliteaz relaionarea cu ceilali, n esen, nu face altceva dect s adnceasc i

mai mult prpastia dintre persoana n cauz i mediul social.
Tinerii au nevoie s relaioneze n mod direct, s comunice deschis, dezvluindu-i i
modelndu-i pozitiv personalitatea, iar abordarea exclusiv n spaiul virtual nu face altceva
dect s-i in captivi n propriul univers.
Astfel, pentru aceast cercetare am ales teoria piramidei nevoilor lui Abraham Maslow. Acesta
identific cinci nevoi fundamentale ale omului. Pe primul loc el aeaz nevoile fiziologice, fr
de care nici un om nu ar putea tri, adic nevoia de mncare, de ap. Pe al doilea loc identificm
nevoia de securitate, urmat de nevoia de afiliere. Pe al patrulea loc el aeaz nevoile de stim i
statut, iar ultimele, considerate de Maslow cele mai puin importante, sunt reprezentate de
nevoile de autorealizare.
Aa cum Abraham Maslow a realizat aceast piramid, fiecare om poate avea o variant diferit,
nevoile schimbndu-se de la o personalitate la alta. De exemplu, unii oameni gsesc cu mult mai
important nevoia de autorealizare dect cea de afiliere i aa mai departe.
n cazul slii de jocuri, pot spune c nevoile de afiliere constituie o mare importan, firma
noastr vrnd astfel s promoveze integrarea tinerilor ntr-un grup social i ajutarea acestora s
socializeze prin intermediul contactului vizual i nu a celui virtual. Proiectul nostru vizeaz i
nvingerea temerilor, care ne face s ne pierdem sigurana de sine i s scdem involuntar in
ochii celorlali, prin organizarea diferitelor concursuri, cum ar fi: organizarea serilor de karaoke,
concursuri de dans, care s aib diferite premii.

Universul cercetrii:
Cum acest tip de activitate nu exist nc n municipiul Oneti (dect mese de biliard) i n satele
alturate, cercetarea vizeaz toi tinerii din mprejurimi.
N = 60,466
p = 95% => t = 1.96
p (tineri din mediul urban) = 60%, q (tinerii din mediul rural) = 40%
E = 3%

n=

t pq
2
2 t pq
E+
N

1.966040
1.966040
(3)2+
60.466

4.704
9.83

= 478.53

Volumul eantionului acestei cercetri este de 478.53, urmnd s fie chestionate 1.247 personae
cu vrstele cuprinse ntre 15-35 de ani.

Nr.
Crt.

Numele
localitilor

Numrul
locuitorilor

Procentul
respondenilor

1.

Oneti

39.172

18.38%

Numrul de
instrumente
aplicate
720

2.

tefan cel Mare

4.742

28.89%

137

3.

Ciui

5.252

29.70%

156

4.

Trgu Ocna

11.300

20.70%

234

Operaionalizarea conceptelor:

Dimensiuni

Indicatori

Nevoi de baz

Nevoi de afiliere

Nevoi de recunoatere

Programul de lucru
Salariu
Existena unui spaiu pentru
desfurarea activitii
Furnizori
Poziionare n zon deschis publicului
Bun nelegere cu personalul
Schimbul informaional
Capacitatea de a comunica cu ceilali
Primirea unui feedback
Premierea clienilor (concursuri cu
premii)

Eantionarea:
Eantionul reprezint o parte din populaia total, iar eantionarea este metoda prin care se obin
caracteristicile ntregii populaii prin aplicarea unei metode doar asupra eantionului. Exist mai
multe tipuri de eantionare: aleatorie i nealeatorie.
n cazul acestei cercetri, am decis s folosesc metoda anchetei prin chestionarul de opinie,
deoarece prin intermediul acestuia pot afla ce ateptri au viitorii clieni de la afacerea ce
urmeaz s fie deschis i pot identifica provocrile i greutile care m pot aborda pe parcurs,
dndu-mi astfel seama dac pot avea sau nu succes.

Stabilirea tacticilor
Pentru a face cunoscut aceast sal de jocuri n rndul tinerilor voi ncepe cu:
1. Promovarea afacerii
-

panouri de publicitate

realizarea unui site

mprirea de fluturai prin coli i pe strzi

2. Organizarea de activiti nsoite de premii (o or de joc gratis, 2-3 buturi din

parte case etc.):
-

Karaoke

Dansuri n perechi (pentru distracie i comunicare)

Elaborarea instrumentului:
SC.BRISOFT COMPANY.SRL
Adres: judeul: Bacu; Oneti; comuna: tefan cel Mare;

sat: Negoieti; numr: 89; CP: 607609

E-mail: luca@apolodorlt.co.uk
Telefon: 0752780051
SC.BRISOFT COMPANY.SRL
-chestionar de opinieSC.BRISOFT COMPANY.SRL realizeaz o cercetare cu privire la deschiderea unei sli de
jocuri, nu de noroc, ci de relaxare cum ar fi: bowling, biliar, tenis de masa, fotbal de masa, air
hocky etc. rspunsurile tale sunt confideniale i vor fi folosite doar n scopul cercetrii mele.
n prima parte a chestionarului se face referire la avantajele i dezavantajele acestei sli de jocuri.
Ce trebuie s faci: spune pe o scar de la 1 la 5, n ce msur eti de acord cu urmtoarele
afirmaii.

Nr.
Crt
.

Situaia

Delo
c

1.

Deschiderea unei sli de jocuri este

benefic pentru aceast zon.
n tefan cel Mare este prea
departe poziionat i nu voi merge
foarte des.
Prerea prietenilor mei nu
conteaz. Dac eu mi doresc s
vin, voi veni oricum.
Pentru mine este destul de
important deschiderea acestei sli.
Astfel voi putea socializa i eu mai
mult.
Nu m intereseaz cum se
comport angajaii cu mine.
Important e s m distrez.
O teras ar reprezenta un avantaj
pentru sal.
Nu conteaz distana pentru mine.

2.

3.

4.

5.

6.
7.

n
i
mic
da
msur i nu

2
3

De
acor
d
4

Total
de
acor
d
5

10

8.

Preurile nu m vor influena nici

1
2
3
4
5
cum.
9. Dup ce voi veni acolo, cu
1
2
3
4
5
siguran le voi spune i prietenilor
mei despre acest loc.
10. Consider c aceast sal este
1
2
3
4
5
inutil.
11. Dac prietenii mei nu vor dori s
1
2
3
4
5
vin, atunci nu voi veni nici eu.
12. Jocurile organizate (ex:karaoke) cu
1
2
3
4
5
premii, reprezint un avantaj.
13. Prima impresie pentru mine este
1
2
3
4
5
foarte important. (ospitalitatea
angajailor)
14. Voi veni des, deoarece mi doresc
1
2
3
4
5
s nv s joc bowling/air hockey.
15. Dac vor fi preuri mari nu mi voi
1
2
3
4
5
permite s vin s joc.
n cea de a doua parte a chestionarului, va trebui s rspunzi la cteva ntrebri referitoare la
ateptrile tale de la sala de jocuri.
1. Ce vrst ai? n ani mplinii
__________
2. Care este sexul tu?
M
F
3. Ai mai fost vreodat la o astfel de sal de jocuri? (bowling, air hockey, fotbal de mas
etc.)
DA
NU
4. Care este prerea ta despre deschiderea aceste sli?
__________________________________________________________________
5. Ce ai dori s gseti la noi n momentul n care vei intra n acea ncpere?
__________________________________________________________________
6. Care este mediul tu de reziden?

11

Rural
Urban
7. Ce alegi dintr-o noapte n club sau sala cu jocuri?
Club
Jocuri
8. Cam ct de des vei veni la sala noastr?
______________________________
9. Cam ct eti dispus s plteti pentru o or de:
a.) Bowling
b.)Air Hockey
c.)Fotbal de mas
d.)Tenis de mas
e.)Tabl de ah uria
f.)Biliard

Mulumesc pentru timpul acordat!

Bibliografie

Cursul 2, despre relaii i rolul cercetrii n aces domeniu:

Coman, C. (2001). Relaiile publice. Principii i strategii. Ed. Polirom. Iai: 2001

Cursul 8, Cercetarea selectiv

ROTARIU, Traian, (coord.) Metode statistice aplicate n tiinele

sociale. Ed. Polirom, Iasi, 1999

Curs 9, Elaborarea chestionarului

Chelcea, Septimiu. (2007). Metodologia cercetrii sociologie.
Metode cantitative i calitative. Bucureti: Editura Economic

12