Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Articol Stiintific 7
Articol Stiintific 7
Coordonator tiinific
Lect. Dr. Mihai Deac
Absolvent
Boca Diana-Cristina
Cluj-Napoca
2013
1
Cuprins
1.
INTRODUCERE
2.
2.1
Cultura
2.2
Straturile culturii
10
11
2.3
Aculturaia
11
3.
DECIZIA DE CUMPRARE
13
3.1
13
3.2
Influena valorilor
14
3.3
Influena afectului
17
3.4
18
3.5
20
4.
22
5.
22
23
4.1.2 Individualism/Colectivism
24
4.1.3 Masculinitate/Feminitate
26
27
28
29
2
5.1
Modelul Schwartz
29
5.2
Modelul GLOBE
30
6.
CADRUL METODOLOGIC
32
32
6.1.1 Subieci
32
6.1.2 Procedur
35
6.1.3 Rezultate
35
56
6.2.1 Subieci
56
6.2.2 Procedur
56
6.2.3 Rezultate
56
7.
CONCLUZII I LIMITRI
60
7.1 Concluzii
60
63
8.
BIBLIOGRAFIE
65
9.
ANEXE
67
9.1
67
9.2
70
9.3
Grila de interviu
73
1.
Introducere
apoi,
preluate de numeroase
cercetri.
Pentru
rafina domeniul
Marieke de Mooij, Geert Hofstede. The Hofstede model. Applications to global branding and advertising
strategy and research, International Journal of Advertising, 2010, p. 87, disponibil la adresa
http://www.mariekedemooij.com/articles/demooij_2010_int_journal_adv.pdf, accesat n 20.12.2012
2
Marieke de Mooij. Global Marketing and Advertising. Understanding Cultural Paradoxes, London, Sage
Publications, 1998, p. 20
Drago Iliescu, Dan Petre. Pshihologia reclamei i a consumatorului. 1.Psihologia consumatorului, Bucureti,
Edirura Comunicare.ro, 2010, p. 10
4
Phillip Kotler. Principles of Marketing. Second European Edition, Prentice Hall Europe, 1991, p. 227
5
Drago Iliescu, Dan Petre. op. cit., p. 17
6
http://geert-hofstede.com/national-culture.html, accesat n 20.12.2012
7
Drago Iliescu, Dan Petre.op .cit.,, p. 17
8
Marieke de Mooij, Geert Hofstede. The Hofstede model. Applications to global branding and advertising
strategy and research, loc. cit., p. 88
sau lung. Dintre acestea, cele care s-au pliat cel mai bine cercetrii sunt individualism versus
colectivism i evitarea incertitudinii. Astfel, ipotezele de la care pornete aceast cercetare
sunt urmtoarele:
1. ntr-o cultur n care predomin individualismul sunt preferate produsele globale, iar
ntr-o cultur n care predomin colectivismul, sunt preferate produsele locale.
2. ntr-o cultur cu evitarea incertitudinii mare sunt preferate produsele locale, iar ntr-o
cultur n care evitarea incertitudinii este mic, sunt preferate produsele globale.
2.
2.1
Cultura
Dup cum am mai spus, termenul de cultur a primit multe definiii. n cele ce
urmeaz, vom prezenta i analiza cteva dintre acestea. Phillip Kotler prezint cultura ca fiind
cea mai baz cauz determinant pentru dorinele i comportamentul unei persoane.
Comportamentul uman este n mare parte nvat, iar un copil care crete ntr-o societate,
nva valorile, percepiile, nevoile i comportamentele de baz de la familie sau de la
instituiile importante.
n opinia lui Rice, cultura cuprinde valorile, atitudinile, credinele i artefactele i
orice alt simbol reprezentant care fac parte din modelul de via adoptat de oameni i care i
ajut s interpreteze, evalueze i s comunice ca membrii unei societi.
Geertz este de prere c termenul de cultur este mai bine privit nu ca un complex
concret de modele comportamentale (obiceiuri, tradiii), ci ca un set de mecanisme de control
(planuri, reete, reguli - ceea ce informaticienii ar numi programe) pentru guvernarea
comportamentului. Natura uman este dependent de mecanismele de control pentru a le
comanda comportamente.9 Ion Plia prezint urmtoarea definiie: Cultura este un model
unic de nelesuri comune ce caracterizeaz o societate i o distinge de alte societi. Cultura
este constelaia de idei i obiecte ce determin ceea ce este acceptabil ntr-o societate i la
care toi membrii societii subscriu.10 n opinia lui Tung, cultura se refer la procesele
dinamice care apar ntr-o anumit societate i care creeaz o hart cognitiv de credine,
valori, nelesuri i atitudini care influeneaz percepia, gndurile, aciunile, rspunsurile i
interaciunile. Cultura st la baza modului n care consumatorii gndesc i este un factor
extrem de important n procesul de luare a deciziei.11Fiecare persoan deine propriile modele
de a gndi, de a simi i de a aciona, care au fost nvate pe parcursul vieii. Dar, cea mai
Marieke de Mooij. Global Marketing and Advertising. Understanding Cultural Paradoxes, ed.cit., p. 22
Ioan Plia. Comportamentul consumatorului, Deva , Editura Intelcredo, 1997, p. 17
11
Cheryl Leo. Cross-Cultural Differences in Consumer Decision-Making Styles, Cross-Cultural
Management, Volume 12, Number 3, 2005, p. 30, disponibil la adresa www.ebscohost.com, accesat n
10.11.2012
10
mare parte a acestor modele este dobndit n copilrie, pentru c acel moment este cel mai
sensibil la nvare i asimilare.
Folosind o analogie ntre felul n care sunt programate calculatoarele, Hofstede
numete aceste modele de a gndi, simi i aciona, programe mentale, sau software-ul minii.
Dar, comportamentul unei persoane este doar parial pre-determinat de procesele mentale.
Procesele mentale sunt determinate de mediul social nconjurtor n care persoana crete i,
mai apoi, colecteaz experien de via. Programarea ncepe cu familia, se continu cu
cartierul, coala, grupurile sociale n care i petreci tinereea, locul de munc. Un termen
potrivit pentru aceast programare este cultur. Acest cuvnt are multe nelesuri, toate de
origine latin. Sensul propus de autor pentru cultur, este cel de software al minii, care
corespunde unui sens mult mai larg, folosit de sociologi i antropologi.
Cultura este ntotdeauna un fenomen colectiv pentru c este cel puin parial mprit cu
oameni care locuiesc n acelai mediu social. Cultura se compune din regulile nescrise ale
jocului social i este programarea colectiv a minii care ajut la diferenierea membrilor unui
grup de oamenii care fac parte din alt grup. Cultura este nvat, nu este nnscut, derivnd
din mediul social, nu din genele unui om. Hofstede atrage atenia c termenul de cultur
trebuie difereniat de cel de natur uman i de cel de personalitate individual.12
Acelai autor, dar de aceast dat n alt carte, susine c diferenele culturale se
manifest n multe feluri, doar c dintre numeroii termeni care se utilizeaz pentru a descrie
manifestrile culturii, cei patru (simboluri, eroi, ritualuri i valuri) acoper cel mai bine acest
concept.
Geert Hofstede, Gert Jan Hofstede. Cultures and organizations. Software of the mind. Third Edition, McGrawHill eBooks, 2010, p. 10
13
ibidem, p. 11
Simbolurile sunt cuvinte, gesturi, imagini sau obiecte care poart un neles anume
care este recunoscut de cei care fac parte din aceeai cultur. Simbolurile noi sunt uor de
dezvoltat atunci cnd cele vechi dispar, dar sunt copiate de alte grupuri culturale, de aceea, n
cadrul figurii, simbolurile reprezint ultimul strat. Eroii sunt persoane, n via sau decedate,
adevrate sau imaginare, care posed caracteristici care sunt de mare pre ntr-o cultur i
care deservesc ca modele de comportament. Ritualurile sunt activiti colective, social
eseniale. Simbolurile, eroii i ritualurile sunt considerate a fi practici, fiind vizibile unui
observator strin, dar nelesul lor cultural este ascuns.
Centrul figurii este deinut de valori, care reprezint o tendin de a prefera anumite
stri i comportamente n detrimentul altora i se manifest n alegerea dintre bine i ru,
murdar i curat, periculos i sigur, interzis i permis, decent i indecent, moral i imoral,
frumos i urt, normal i anormal, logic i paradoxal, raional i iraional.14 Valorile culturale
sunt vzute ca fiind parte integrat n persoana cumprtorului i nu ca factor de mediu.
Pentru crearea de strategii publicitare eficiente, consumatorul trebuie s fie n poziia
central, iar cultura definete personalitatea acestuia. Apoi, se face distincia dintre procesele
mentale, care sunt cele mai adnci procese despre cum gndesc, nva, percep oamenii i
procesele sociale, care sunt despre cum socializeaz oamenii ntre ei, incluznd motivaii i
emoii. 15
2.2
Straturile culturii
Meta culturile
din mai multe ri, nu la anumite ri n parte. Oamenii care fac parte din aceste culturi
globale asociaz nelesuri similare acelorai locuri, persoane i obiecte. mprtesc un set de
simboluri (branduri, activiti de consum), experiene (cltoritul) i atitudini (perspectiv
cosmopolit). Acest punct de vedere este aspru criticat de Marieke de Mooij, care nu
consider c dezvoltarea economic va duce la stabilizarea marketingului i a publicitii.
Mai mult, combate ideea c din moment ce oamenii au mai muli bani, vor ncerca s i
exprime mai mult propria personalitate i s i dezvolte propriul model de valori.
Kotler, de exemplu, crede n diversitatea comportamentului consumatorului i c vor
exista mereu oameni care s nu prefere un produs mai ieftin n comparaie cu un produs
preferat de ei cum care sunt obinuii. Dar, cele mai multe teorii ale globalizrii vin din
America. Susintorii standardizrii marketingului i a publicitii au presupus c lumea va
deveni omogen, n timp ce cei care susin personalizarea marketingului (majoritatea
europeni) i-au bazat opiniile pe mai multe influene, printre care se numr i diferenele
culturale.
Marieke de Mooij este foarte critic la adresa oamenilor de marketing care cred
ntr-o nou Europ, cu aceeai moned, n care oamenii ar deveni foarte similari, ar mnca
aceleai lucruri i s-ar uita la aceleai programe TV. Dar, n opinia lui de Mooij, realitatea
este diferit. Puini oameni urmresc programele de televiziune americane cu regularitate, iar
nelegerea limbii engleze variaz foarte mult pe continentul european. Nu exist aceeai
moned unic nc n toate rile europene, iar valorile sunt adnc nrdcinate n istorie i
par a fi foarte rezistente la trecerea timpului. Valorile culturale sunt stabile i nu se vor putea
schimba, ducnd la o cultur mondial.16
2.2.2
Micro culturile
n timp ce meta culturile sunt mai generale dect culturile naionale, micro culturile
sau subculturile sunt mai specifice. Culturile devin din ce n mai puin omogene din cauza
creterii nivelului de individualism i a migraiei. Din aceast cauz, este foarte important s
se studieze i eterogenitatea cultural n cadrul unei ri. O micro cultur pstreaz modele
importante ale culturii naionale, dar , n acelai timp, i dezvolt modele unice de
comportament. Aceste micro culturi pot fi definite de mai multe criterii suprapuse (limb,
16
Marieke de Mooij. The future is predictable for international marketers. Converging incomes lead to
diverging consumer behaviour, International Marketing Review, Vol. 17, No. 2, 2000, pp. 103-113, disponibil
la adresa http://www.mariekedemooij.com/articles/demooij_2000_int_marketing_review.pdf, accesat n
10.04.2013
10
etnie, religie, vrst, urbanizare, clas social). Domeniul micro culturilor nu este nc destul
de studiat i multe probleme sunt nerezolvate. De exemplu, este neclar dac micro culturile
sunt definite de dimensiuni comune (ca n cazul culturii naionale), sau dac aceste culturi
mprtesc anumite caracteristici n mai multe culturi.
2.2.3
Culturile naionale
2.3
Aculturaia
11
dintre modelele mai vechi de aculturaie prezint o progresie liniar de la venire la asimilarea
culturii naionale a rii gazd. Wallendorf i Reilly au schimbat acest model i au aflat c
imigranii de origine mexican care mergeau n S.U.A. consumau mai mult mncare
tradiional american dect imigranii britanici. Explicaia acestui fenomen ar fi overassimilation, cauzat de exagerarea reprezentrilor mintale ale vieii americane provocate de
media. Jun a ajuns la concluzia c procesul de aculturaie poate lua forma literei U. La
nceput, este o perioad de lun de miere (similar cu procesul descris de Wallendorf), urmat
de o perioad de respingere i, la final, se manifest o relaie de stabilitate cu cultura noii ri.
Cu toate acestea, n desfurarea acestor faze i atingerea echilibrului, indivizii pot
experimenta de mai multe ori fazele de lun de miere sau respingere. Acest lucru sugereaz
dinamicitatea procesului.
Aculturaia se mai poate manifesta i prin formele de contact inter-culturale. Dou
dintre aceste forme ar fi, n primul rnd, medierea n mass i, n al doilea rnd,migraia
indirect. Appadurai este de prere c puine dintre filmele, tirile i spectacolele de
televiziune importante sunt complet neafectate de alte evenimente media mai ndeprtate.
Mass media sunt canale de transmitere a evenimentelor, imaginilor i a altor informaii despre
alte culturi. Despre migraia indirect, Appadurai spune c puini oameni din lumea
contemporan nu au un prieten, o rud sau un coleg, care nu tie nite poveti despre cum e n
afara locului n care stau. Turismul poate fi plasat n aceast categorie, deoarece reprezint o
migraie pe termen scurt care i ofer posibilitatea de a interaciona cu o cultur strin. Cu o
migraie n cretere, la care se medierea n mas i alte elemente, nelegerea fenomenului de
aculturaie este mai important acum, dect oricnd.
n concluzie, n ultimii 20 de ani, toate studiile realizate s-au axat asupra
dimensiunilor culturii naionale. Aceast munc a fost criticat, afirmndu-se c este prea
simplist. Cultura este un fenomen mult prea complicat pentru a putea fi descris n cteva
dimensiuni. Niciun set de dimensiuni nu este destul de complex pentru a putea descrie cultura
unei societi n totalitate. Totui, nu se poate nega contribuia lui Hofstede i a lui Schwatrz,
care afirm c scopul esenial al acestor cercetri este gsirea unui numr limitat de
dimensiuni culturale care s descrie cele mai proeminente diferene, care integreaz multiple
caracteristici culturale i care relaioneaz puternic cu variabile socio-istorice.17
17
12
3.
3.1
Decizia de cumprare
13
3.2
Influena valorilor
14
Jai-Ok Kim. Cross-cultural consumer values, needs and purchase behaviour, Journal of Consumer
Marketing, Vol. 19, No.6, 2002, pp. 481-502, disponibil la adresa www.emeraldinsight.com, accesat n
10.11.2012
15
consumul de fructe proaspete, ngheat i produse congelate. Toate aceste diferene rmn
stabile sau chiar devin mai puternice cu trecerea timpului. Acest lucru este n contrast cu ceea
ce economitii se ateapt.
Apa mineral
Belgienii beau de 10 ori mai mult ap mineral dect britanicii i de 6 ori mai mult
dect vecinii lor, olandezii. Dei consumul de ap mineral a crescut peste tot n Europa,
diferene ntre ri au rmas ca n 1970, sau chiar au devenit mai mari. n Frana, Germania,
Italia i Belgia, culturi cu o mare evitare a incertitudinii, oamenii beau cantiti mari de ap
mineral, n contrast cu cei din Marea Britanie i Scandinavia, culturi cu o mic evitare a
incertitudinii, unde oamenii au o prere diferit despre ceea ce este necesar pentru sntatea
lor.
Mainile
Pn n 1989, exista o corelaie puternic ntre venit i deinerea de maini n 15 ri
europene, o relaie logic ntre venit i produse durabile. Dar, aceast relaie este doar
temporal. Din 1994 se schimb situaie, observndu-se c venitul nu mai influeneaz
deinerea de maini. n culturile masculine, precum Italia, Germania i Marea Britanie, exist
mai multe familii cu dou maini dect n culturile feminine, ca Olanda i rile Scandinave.
Acest lucru poate fi explicat de faptul c n culturile dominate de feminitate, oamenii
consider c o main este destul pentru asigurarea confortului de care au nevoie. n culturile
masculine, deinerea unei maini n plus este vzut ca o necesitate de statut. O alt problem
legat de deinerea unei maini este preferina unei maini noi sau a uneia la mna a doua.
Culturile cu evitare a incertitudinii mare prefer s cumpere maini noi, iar culturile cu
evitarea incertitudinii mic, cumpr maini la mna a doua.
Internetul
Fiind o descoperire destul de recent la data scrierii acestui articol, culturile care
prefer internetul sunt cele cu o mic evitare a incertitudinii. n Europa, o combinaie ntre
feminitate i distan mic fa de putere favorizeaz utilizarea internetului. Internetul poate fi
folosit n diferite scopuri, de exemplu, pentru comunicare i e-mail, pentru scopuri
educaionale i tiinifice, pentru scopuri de business i pentru ocuparea timpului liber.
16
3.3
Influena afectului
Marieke de Mooij. The future is predictable for international marketers. Converging incomes lead to
diverging consumer behaviour, loc. cit., pp. 103-113
17
3.4
Adamantios Diamantopoulos, Eva M. Oberecker. Consumers Emotional Bonds with Foreign Countries:
Does Consumer Affinity Affect Behavioral Intentions, Journal of International Marketing, Vol. 19, No. 2,
2011, pp. 4572, disponibil la adresa www.ebscohost.com, accesat n 10.11.2012
18
de la produs prin proprii receptori (expunere), apoi, n timpul acestui proces, consumatorul
acord mai mult atenie unor anumii stimuli, dect altora (selecie). Dup aceea, atribuie
semnificaii
particulare
acelor
stimuli
(interpretation).
Modele
de
percepie
ale
Eleonora Pantano. Cultural factors affecting consumer behaviour: a new perception model, EuroMed
Journal of Business, Vol. 6 Iss: 1 pp. 117 136, disponibil la adresa www.emeraldinsight.com, accesat n
10.11.2012
19
3.5
Globalizarea pieelor de mrfuri este urmtorul pas pentru companiile din ntreaga
lume, care schimb abordarea local, ntr-una global. Trecerea la o pia global poate fi
datorat costului mai mic prin producia de mas. Prin contrast, cei care aleg s rmn pe o
pia local, o cunosc mai bine i pot s ofere produse care s se potriveasc exact nevoilor
acelei piee. Autorii acestui studiu descriu atitudinile pe care consumatorii le au fa de
produsele globale (Global Products - AGP) i fa de produsele locale (Local Products ALP). ntrebrile de cercetare de la care pornesc sunt urmtoarele: Cum relaioneaz AGP i
ALP? Care sunt motivaiile care stau la baza AGP i ALP? Exist un model de generalizat de
pentru relaia dintre AGP i ALP sau acest model se schimb pentru fiecare cultur n parte?
Studii anterioare au artat c exist situaii n care consumatorii asociaz brandurile
globale cu modernitatea, dezvoltarea i progresul i din aceast cauz au ncredere n
achiziionarea lor. Dar, pentru a complica lucrurile, exist studii care prezint superioritatea
produselor locale. Prima problem cu care se confrunt este cea a cererii pieei. Studiul s-a
realizat n 28 de ri, totaliznd 13.000 de respondeni. Cultura dominant a consumatorului
este cea n care s-a nscut, numit Local Consumer Culture, (LCC). Chiar i astzi, LCC
rmne o fora puternic i care o adopt sunt oamenii care preuiesc produsele locale. n
deceniile recente, progresele n globalizare au dat natere la o alt cultur, cea global,
Global Consumer Culture (GCC). Oamenii care adopt aceast cultur prefer produsele
general recunoscute i care transcend culturi naionale. Aceast alege de pia este folosit i
pentru poziionare.
Cum relaioneaz AGP i ALP?
Muli consumatori au preri diametral opuse despre AGP i ALP. Dac au atitudini
pozitive fa de una, trebuie s aib atitudini negative pentru cealalt. Unii oameni substituie
produsele globale cu cele locale, iar acest fenomen se numete homogenization i se bazeaz
pe idee c muli oameni din ntreaga lume cumpr aceleai produse, devenind foarte
similari. Ali oameni combin o atitudine negativ fa de produsele globale i una pozitiv
fa de cele locale, fenomenul numindu-se localization. Aceti consumatori prefer
autenticitatea i se identific cu atitudinile, valorile i stilul de viai stilul de via local. Dar,
muli teoreticieni sunt de prere c aceste teorii sunt forate pentru c exist grupuri mari de
oameni care combin atitudinile pozitive pentru produsele locale, ct i pentru cele globale.
20
n cele din urm, exist consumatori care combin atitudini negative pentru ambele
tipuri de produse (glalienation), nefcnd parte din cultura de consum contemporan. Se face
distincia ntre trei nivele de valori: bazate pe cultura naional, generale i specifice
consumatorului. Valorile ce in de cultura naional sunt cele mai abstracte. Membrii unei
naiuni mprtesc multe experiene sociale i au aceleai valori, n ciuda globalizrii.
Inglerad identific patru categorii mari de valori bazate pe cultura naional, grupate n dou
dimensiuni bipolare: Tradiionalism contra Raionalism secular. Societile tradiionale sunt
caracterizate prin respect fa de autoritate, valori familiale tradiionale i mndrie naional.
n partea opus se afl valorile raionalismului secular. Valorile generale sunt puternice i
individuale. Acestea au fost determinate de Schwartz i sunt: universalitatea, bunvoina,
conformitate, tradiie, securitate, putere, realizare, hedonism, stimulare i centrarea pe sine.
Astfel, ALP se potrivete cu tradiie i securitate, poate i conformitate, iar AGP se potrivete
cu realizare, concentrare pe sine.
Valori specifice consumatorului se pot clasifica n cinci categorii, innd cont de
consumul de produse, timp i spaiu. Acestea sunt: materialismul, inovaia, nostalgia,
etnocentrismul i ecologismul. Materialismul se refer la importana posesiilor materiale n
viaa unei persoane, si promoveaz comportamentul de consumator global GCC. Inovaia se
refer la ataamentul unor persoane pentru produsele noi, care sunt atrase de modernitate,
progres i se manifest ntr-o pia global. Nostalgia este necesitatea de a te ntoarce n
trecut, cnd era mai bine. Adepii etnocentrismului sunt de prere c tot a cumpra ceva strin
este total greit, pentru c ajui economia local. Ecologia i ALP merg bine mpreun.
Ageniile de cercetare de marketing GfK i TNS au colectat date din 28 de ri:
Austria, Belgia, Danemarca, Frana, Germania, Marea Britanie, Irlanda, Italia, Olanda,
Norvegia, Portugalia, Spania, Suedia, Elveia, Cehia, Ungaria, Polonia, Romnia, Rusia,
Slovacia, Ucraina, China, Japonia, Taiwan, Thailanda, Argentina, Brazilia i S.U.A. S-a
folosit un chestionar aplicat pe internet sau prin pot. Rezultatele arat c la cele dou
puncte diametral opuse se afl Irlanda i Thailanda. 23
23
21
4.
Marieke de Mooij. Global Marketing and Advertising. Understanding Cultural Paradoxes, ed.cit., p. 34
Marieke de Mooij, Geert Hofstede. The Hofstede model. Applications to global branding and advertising
strategy and research, loc. cit., p. 101
26
Jan-Benedict E. M. Steenkamp. op. cit., pp. 30-44
25
22
4.1.1
Distana fa de putere
Marieke de Mooij. Global Marketing and Advertising. Understanding Cultural Paradoxes, ed.cit., p. 40
Marieke de Mooij and Geert Hofstede. The Hofstede model. Applications to global branding and advertising
strategy and research, loc. cit., p. 102
28
23
important deoarece arat puterea iar vrsta este un element respectat de cei mai tineri. Acest
lucru nu se ntmpl n culturile cu distan mic fa de putere, unde oamenii ncearc s
arate ct mai puin autoritatea i ct mai tineri.
n culturile cu distan mic fa de putere, cum ar fi cultura american, autoritatea are
o conotaie negativ, America fiind recunoscut pentru egalitatea ntre drepturi i
oportunitile la locul de munc, superiorul fiind considerat un egal. Ambele pri au drepturi
i ndatoriri expuse n termenii contractuali. Dependena este un element central n
ierarhizarea relaiilor, deoarece dac un om devine dependent, acesta automat ntrete
statutul de superior i stima de sine a celuilalt, prin faptul c acesta din urm este
indispensabil. n culturile cu distan mare fa de putere, exist legturi puternice de
dependen ntre prini i copii, efi i subalterni, profesori i elevi. Din contr, n culturi cu
distan mic fa de putere, copiii sunt ncurajai s fie ct mai independeni de la vrste
fragede. Nivelul de distan fa de putere tinde s fie indirect proporional cu nivelul de
educaie. Ca un rezultat, se ateapt ca mbuntirile realizate pe plan mondial n educaie s
duc la scderea scorurilor n distana fa de putere, dar diferenele relative dintre ri nu vor
scdea prea curnd datorit stabilitii valorilor culturale. 29
4.1.2
Individualism/Colectivism
personale,
independen,
dezvoltare
personal,
autonomie,
intimitate,
Marieke de Mooij. Global Marketing and Advertising. Understanding Cultural Paradoxes, ed.cit., p. 41
24
Ana Azevedo. Individualism and Collectivism: Toward a Strategy for Testing Measurement Equivalence
Across Culturally Diverse Groups, Cross-Cultural Management, Volume 9, Number 1, 2002, p.19, disponibil
la adresa www.emeraldinsight.com, accesat n 10.11.2012
31
Marieke de Mooij, Geert Hofstede. The Hofstede model. Applications to global branding and advertising
strategy and research, loc. cit., p. 103
25
ateapt s rmn deoarece situaia din Japonia difer mult de cea din America. De exemplu,
individualizarea japonezilor se manifest prin acordarea unui timp mai scurt locului de munc
(care oricum este prea mare) pentru practicarea unui hobby. Majoritatea rilor din Europa de
Vest au o cultur individualist, Marea Britanie poziionndu-se pe primul loc. 32
4.1.3
Masculinitate/Feminitate
Culturile masculine se caracterizeaz prin succes i realizare, iar cele feminine, prin
grija pe care le-o pori celorlali i calitatea vieii.33 n culturile masculine, conteaz
performana, statul este cel care arat nivelul de succes i exist tendina de a polariza, mare
i rapid este frumos. n culturile feminine este important orientarea ctre oameni i ce e mic
e frumos. Calitatea vieii este mai important dect a ctiga, statul nu este folosit pentru a
arta succesul, care de multe ori nu este artat deloc. Faptul c eti un ctigtor este esenial
n societile masculine i copiii sunt nvai s l admire pe cel puternic, dar este un lucru
negativ n cele societile feminine, unde copiii nv s arate nduioire pierztorului.
Suedia este ara care a obinut cel mai mic scor de masculinitate, iar Japonia l-a
obinut pe cel mai mare. Toate rile Anglo Saxone au nregistrat scoruri mari de
masculinitate, n schimb, rile Scandinavice i Olanda, au obinut scoruri mici.
n rile feminine, nu ai voie s i rneti sentimentele celui din jurul tu. O trstur
de caracter esenial n culturile feminine este modestia. O consecin a acestei dimensiuni
este diferenierea rolurilor dintre brbai i femei. Un brbat poate s aib un loc de munc
deinut n mod normal de o femeie, fr ca acest lucru s i reduc din masculinitate. Dar, n
Germania (cultur masculin), treburile din jurul casei sunt mai rar mprite ntre soi dect
n Olanda (cultur feminin). Japonia este o ar cu nivelul masculinitii foarte ridicat i cu o
puternic difereniere ntre roluri. Acest lucru, combinat cu colectivism, explic felul n care
brbaii i femeile relaioneaz. Nu exist povestea de dragoste vestic, n care brbatul i
femeia triesc mpreun, dependeni unul de altul.34
32
Marieke de Mooij. Global Marketing and Advertising. Understanding Cultural Paradoxes, ed.cit., p. 42
Marieke de Mooij, Geert Hofstede. The Hofstede model. Applications to global branding and advertising
strategy and research, loc. cit., p. 104
34
Marieke de Mooij. Global Marketing and Advertising. Understanding Cultural Paradoxes, ed.cit., p. 43
33
26
4.1.4
Evitarea incertitudinii
35
Marieke de Mooij, Geert Hofstede. The Hofstede model. Applications to global branding and advertising
strategy and research, loc. cit., p. 105
27
distan mic fa de putere, regulile sunt internalizate, iar combinat cu o distan mare fa
de putere, regulile sunt externalizate. 36
4.1.5
Orientarea pe termen scurt sau lung se refer la msura n care societile prezint o
perspectiv de viitor sau o ntoarcere ctre istorie.37 Michael Bond, mpreun cu cercettori
chinezi, au dezvoltat Chinese Value Survey, care a rezultat n cea de-a cincea dimensiune.
Aceast dimensiune mbin valori din filosofia lui Confucius.38
n ceea ce privete publicitatea, nu exist un model de aciune, deoarece fiecare
societate este diferit i rspunde n mod diferit la stimuli. De exemplu, n culturile
individualiste, publicitatea trebuie s conving, n timp ce n culturile colectiviste, ea trebuie
s stabileasc o relaie de ncredere ntre cumprtor i vnztor. Publicitatea din Japonia se
concentreaz pe inducerea de sentimente pozitive, dect pe aducerea de informaii utile. Din
aceast cauz, numele firmei sau al produsului apare mult mai trziu ntr-un spot dect n
America.
Analizele de coninut ale spoturilor au demonstrat faptul c, n culturile colectiviste,
cum ar fi China, totul se nvrte n jurul beneficiilor de grup, familiei i armoniei. n culturile
individualiste, cum ar Statele Unite ale Americii, totul se nvrte n jurul succesului, realizrii
i preferinelor individuale.39
Totui, modelul nu este lipsit de anumite limitri. De exemplu, nu se poate identifica
cu siguran dac toate cuvintele au acelai neles n toate rile. O alt critic adus acestui
model este faptul c scorurile rilor se bazeaz pe eantioanele angajailor IBM, care nu sunt
n totalitate reprezentativi pentru rile lor. Dimensiunea masculinitate/feminitate a fost
criticat abundent, fiind considerat o dimensiune mult prea specific din punct de vedere
temporar i contextual.40
36
Marieke de Mooij. Global Marketing and Advertising. Understanding Cultural Paradoxes, ed.cit., p. 43
Marieke de Mooij, Geert Hofstede. The Hofstede model. Applications to global branding and advertising
strategy and research, loc. cit., p. 105
38
Marieke de Mooij. Global Marketing and Advertising Understanding Cultural Paradoxes, ed. cit., p.44
39
Marieke de Mooij, Geert Hofstede. The Hofstede model. Applications to global branding and advertising
strategy and research, loc. cit., p. 106
40
Jan-Benedict E. M. Steenkamp. op.cit., pp. 30-44
37
28
5.
5.1
Modelul Schwartz
Schwartz (1994, 1997), Schwartz i Ros (1995), Smith i Schwartz (1997), au propus
un model alternativ, care se bazeaz pe valorile umane.
Modelul se bazeaz pe trei probleme sociale identificate:
1. Relaia dintre indivizi i grupuri;
2. Asigurarea comportamentului social responsabil;
3. Rolul omului n lumea natural i cea social.
Pentru rezolvarea acestor probleme, Schwartz a dezvoltat apte domenii legate de
cultura naional. Primul domeniul se refer la contrastul dintre conservatism i autonomie.
Conservatismul descrie culturi n care persoana este ncorporat ntr-o colectivitate. Se pune
accentul pe meninerea statului. Autonomia descrie culturile n care persoana este vzut ca o
entitate autonom, care gsete neles n propri-ai unicitate i caut s i exprime propriile
atribute interne. Se pot distinge dou tipuri de autonomie: intelectual (care se refer la idei i
gnduri i dreptul fiecrui individ de a-i urma propria direcie intelectual) i afectiv (care
se refer la emoii i sentimente i dreptul fiecrui individ de a-i urma experienele afective.
Aceast dimensiune se apropie de cea a individualismului/colectivismului lui Hofstede.
Totui, n timp ce dimensiunea lui Schwartz este centrat asupra rolului individului n
societate i studiaz msura n care fiecare societate vede un individ ca fiind autonom sau
parte din ntreg, dimensiunea lui Hofstede vizeaz contrastul dintre scopurile individuale sau
de grup.
A doua dimensiune prezint contrastul dintre ierarhie i egalitarism. O modalitate prin
care se poate asigura comportament social responsabil este adaptarea sistemelor ierarhice, a
rolurilor atribuite. Accentueaz legitimitatea rolurilor fixe i a alocrii resurselor. O
alternativ a acesteia ar fi contientizarea de ctre populaie c au interese comune. In
culturile egalitariste, oamenii sunt obinuii s internalizeze un angajament pentru colaborare
voluntar cu cei din jur i sunt interesai de bunstarea tuturor.
Cea de-a treia problem prezentat de Schwartz i anume, relaia omului cu cadrul
natural i social, se poate manifesta n dou forme. Prima form se numete miestrie
(mastery) i se caracterizeaz prin dorina omului de a conduce i schimba lumea i de a o
29
face pe placul su. A doua form se numete armonie (harmony) i se caracterizeaz prin
acceptarea lumii aa cum este i ncercarea de a o pstra i prezerva, nu de a o schimba sau
exploata.
Acest model se bazeaz pe analiz empiric a crei respondeni au fost n mare parte
studeni i profesori. Se poate observa legtur puternic ntre definirea domeniilor i itemi,
care au un neles mai larg dect la Hofstede. Pe de-o parte, tipul itemilor folosii de Schwartz
sunt fcui s msoare valoarea la nivel individual a dimensiunilor. In timp ce utilitatea
modelului lui Hofstede n literatura de specialitate este internaional recunoscut, modelul lui
Schwartz nu este aplicat att de mult, dar are fundaii teoretice puternice care i ofer mult
potenial n viitoarele cercetri.41
Modelul lui Schwartz a fost mai puin aplicat deoarece rezultatele obinute n cadrul
cercetrilor au fost mprite ntr-un numr mare de publicaii, fiecare articol prezentnd doar
un segment dintre culturile cercetate. Poate din aceast cauz se fac confuzii asupra
numrului de ri studiate de Schwartz. Numrul acestora variaz ntre 31 i 38. Lipsa de
aplicabilitate a acestui model se mai poate explica prin faptul c modelul lui Hofstede era
deja publicat i acceptat la data apariiei modelului lui Schwartz.42
5.2
Modelul GLOBE
Acest model este cel mai nou existent n literatura de specialitate i ofer o alternativ
cercetrilor. Din proiectul GLOBE fac parte 160 de cercettori, care au studiat 17000 de
subieci (manageri ale unor firme medii din industria serviciilor financiare, a industriei
alimentare i a industriei telecomunicaiilor) din 62 de ri.
GLOBE a prezentat 9 dimensiuni culturale. Prima este determinarea (assertiveness),
care msoar gradul n care indivizii unei societi sunt determinai, hotri, agresivi i
direci. A doua dimensiune este evitarea incertitudinii care se refer la msura n care
membrii unei societi lupt pentru a evita incertitudinea, prin faptul se bazeaz pe norme
i practici sociale deja stabilite. Distan fa de putere este cea de-a treia dimensiune i
msoar gradul n care oamenii se ateapt i accept c puterea este distribuit n mod
inegal.
41
30
43
31
6.
Cadrul metodologic
6.1
Metod - Chestionar
n cadrul acestei cercetri, s-a folosit metoda anchetei sociologice, prin aplicarea unei
chestionar online, alctuit din dou pri. Prima parte se referea la dimensiunile culturii
naionale, iar cea de-a doua parte, atingea subiectul comportamentului consumatorului, prin
ntrebri exacte despre obiceiurile de cumprare. Chestionarul are 23 de ntrebri, dintre care
majoritatea sunt nchise, pentru o completare rapid i pentru obinerea unor rezultate uor de
cuantificat.
6.1.1 Subieci
La cercetarea au participat 120 de subieci din oraul Cluj-Napoca, Romnia i 120
din Londra, Marea Britanie. n ceea ce privete sexul, pentru subiecii din Cluj-Napoca, 75%
sunt femei i 25% brbai.
32
Vrstele au fost cuprinse ntre 21-55 de ani pentru Romnia, vrsta media fiind de 28
de ani, iar pentru Marea Britanie, vrstele au fost cuprinse ntre 18-55 de ani, vrsta medie
fiind de 26,5 ani. Toi subiecii au fost alei aleator i nu s-a oferit nicio recompens pentru
participarea la acest studiu.
n ceea ce privete cetenia participanilor la aceast cercetare, subiecii din Romnia
sunt 100% ceteni romni, dar situaia a stat diferit pentru subiecii din Marea Britanie. Din
cauza migraiei puternice existente n aceast ar, din cei 120 de subieci, doar 66 sunt
britanici, restul fiind din Irak, Pakistan, Sierra Leone, Lituania, Canada, Indonezia, Palestina,
Germania, Belgia, Kuweit, Turcia, Iordania, China, Austria, Letonia, Arabia Saudit, Oman,
Grecia, Sri Lanka, Nigeria, India, Rusia, Siria, Kenya, Italia.
Referitor la venit, romnii s-au declarat sub medie 20,83%, mediu 58,33%, peste
medie 16,67% i bogat 4,17%. Surprinztor este faptul c niciun subiect romn nu s-a
declarat srac, chiar dac nivelul de trai din Romnia este mult sub cel din Marea Britanie,
unde 2,5% dintre respondeni au declarat c au un nivel de trai srac.
srac
20,83%
16,67%
sub medie
mediu
peste medie
58,33%
bogat
2.1
2.2
below average
average
57,50%
above average
affluent
6.1.2 Procedur
n data de 20.02.2013 a avut loc pre testul primei forme a chestionarului, aplicat pe 5
persoane n Romnia. Am ales s realizez acest pre test pentru a m asigura c subiecii
neleg ntrebrile i pentru a vedea dac chestionarul se completeaz uor, fr probleme.
ntre 1.03.2013 i 1.04.2013 a avut loc aplicarea chestionarului online n ambele ri.
Pentru o bun distribuire i msurare a rezultatelor, s-a folosit un fiier Google Drive.
6.1.3 Rezultate
n urma aplicrii chestionarului, rezultatele nu au fost deloc surprinztoare, fiind n
concordan cu cele obinute i n alt ri n care au avut loc cercetri asemntoare.
Rezultatele se vor interpreta alternativ, ncepnd cu cele obinute n Romnia, i continund
cu cele obinute n Marea Britanie. Astfel, se vor observa eventualele diferene mai uor.
Rezultatele au fost analizate n SPSS.
Chestionarul ncepe cu o ntrebare simpl, de opinie, care are rolul de a obinui
subiectul cu instrumentul de colectare al datelor. Aceast prim ntrebarea a chestionarului se
refer la influena naionalitii aspra a ceea ce cumpr, iar rezultatele au fost urmtoarele:
5% dintre subiecii romni au rspuns c aceasta i afecteaz n foarte mare msur, 37,5% au
rspuns c n mare msur, 20% au ales s spun c nu tiu, 27,5% au rspuns c n mic
msur i 10 %, n foarte mic msur.
5%
n foarte mare msur
37,50%
27,50%
n mare msur
nu tiu
n mic msur
20%
35
20%
very strong
strong
17,50%
neutral
47,50%
weak
very weak
36
la fiecare sfrit de
sptmn
de dou ori pe sptmn
65,00%
55,83%
13,33%
as often as I need to
other
n fiecare zi
0%
23,33%
38,33%
de 3 ori pe sptmn
smbta i duminica
16,67%
de srbtori sau la
evenimente speciale
20%
niciodat
alt rspuns
daily
15%
5%
40%
12,50%
25%
only on weekends
only on special events or
holidays
never
other
Cele 3 persoane care au ales alt rspuns au spus c familia lor este departe i iau masa
mpreun doar cnd merg acas n vizit. La aceast ntrebare se pot observa diferene foarte
clare ntre colectivismul romnesc i individualismul britanic. n Romnia, 38,33% dintre
respondeni iau masa n familie n fiecare zi, n timp ce n Marea Britanie, doar 15% dintre
respondeni fac acest lucru. ns, cele mai mari diferene se pot observa la varianta de rspuns
niciodat/ never, aleas doar de 1,67% (dou persoane) dintre romni i de un numr
foarte mare de britanici, 48, reprezentnd 40%.
Urmtoare ntrebare relev nivelul de evitare a incertitudinii i se refer la ct de des
i iau respondenii o list de cumprturi. Rspunsurile obinute de la subiecii romni stau n
felul urmtor: 15% au rspuns c au o list de fiecare dat cnd merg la cumprturi, 40% de
cele mai multe ori, 38,33% au rspuns c nu au niciodat list de cumprturi deoarece tiu
de ce au nevoie i 6,67% ncearc de fiecare dat lucruri noi.
da, ntotdeauna
de cele mai multe ori
38,33%
40,00%
niciodat, tiu de ce am
nevoie
niciodat, de fiecare dat
ncerc lucruri noi
39
20,83%
always
13,33%
often
24,17%
41,67%
40
10%
38,33%
31,67%
curiozitatea
dorina de a ncerca ceva
nou
20%
o ofert special
40,83%
3,33%
35,00%
20%
foarte des
destul de des
destul de rar
45%
niciodat
almost always
often
51,67%
rarely
never
mai mult buctria internaional i nu se rezum, ca romnii, doar la ceea ce tiu i stpnesc
bine.
Urmtoarea ntrebare se refer tot la nivelul de evitare al incertitudinii din cele dou
culturi. Astfel, la ntrebarea Avei un plan de viitor?, doar 3,33% dintre romni au rspuns
negativ, n timp ce restul au declarat c au un plan de viitor. Aceste date demonstreaz c n
cultura romn evitarea incertitudinii este mare.
da
nu
96,67%
no
Din aceste date, putem trage concluzia c evitarea incertitudinii din cultura romn
este mare, romnii avnd nevoie de un viitor previzibil. Britanicii sunt mai deschii spre ceea
ce le va aduce viitorul, neavnd nevoie de un plan.
La urmtoarea ntrebare, care se refer la nivelul de colectivism/individualism din
ambele culturi, subiecii au putut alege mai multe variante, iar cele mai des menionate n
rndul romnilor sunt: o familie fericit i o csnicie de succes. Ambele sunt definitorii
pentru o cultur colectivist.
45
50
19
13
o
modalitate
de
mbogire
o carier
solid
o csnicie
de succes
aventur
o familie
fericit
73
63
60
37
40
26
33
20
0
money
successful
career
happy
marriage
adventure
happy
family
80
45
35
5
cu o csnicie
fericit
ntr-o poziie de
conducere a unei
firme
75
40
35
25
home, taking care
of my kids
with a strong
career
having a happy
marriage
in a leadership
position at a big
company
45
destul de rar
niciodat
13%
almost always
41,17%
often
42,50%
rarely
never
46
64
60
35
28
40
24
22
18
20
0
review-uri
buget
noutate
curiozitate
prerea
prietenilor
prerea
familiei
54
49
38
32
17
9
reviews
budget
available
novelty
curiosity
friends
family
47
48
50
local producer
global producer
97,50%
productor global
nu consum
0,00%
90,00%
local producer
global producer
do not use
nu consum
3,33%
local producer
95,00%
global producer
do not use
productor local
productor global
49,16%
nu consum
global producer
do not use
53
41,67%
productor local
productor global
30,00%
nu consum
global producer
do not use
70%
28,33%
65,00%
55
simt stresat, sunt o persoan calm. Nu, nu am plan de viitor. Sunt deschis la ceea ce se va
ntmpla cu viaa mea i nu vreau s ratez nicio oportunitate din cauza unui plan, care poate
nici nu se va ntmpla niciodat., Nu m simt stresat des, dar atunci cnd se ntmpl este
din cauza sarcinilor de la birou i din cauz c sunt departe de cei dragi. Am un plan de viitor,
dar nc mai lucrez la el. Din toate aceste rspunsuri reiese faptul c doar un singur subiect
din 15 nu are un plan de viitor, ceilali, n mai mic sau mai mare msur, s-au pregtit pentru
viitor. Acest lucru se poate traduce printr-o evitare mare a incertitudinii prezent n ara
noastr. Stresul mare este din nou o caracteristic a nivelului mare de evitare a incertitudinii.
n rile cu o mare evitare a incertitudinii se simte nevoia regulilor, a formalitii i a
structurrii vieii. Se creeaz tensiuni puternice i stres care trebuie eliminat.
59
7.
Concluzii i limitri
7.1 Concluzii
Cercetarea de fa i-a propus s ntreasc teoriile care susin importana pe care o
are cultura asupra comportamentului consumatorului. n realizarea acestui studiu, au fost
folosite dimensiunile culturii naionale, introduse n literatura de specialitate de Geert
Hofstede i apoi, preluate n numeroase cercetri. Pentru a rafina domeniul comportamentului
consumatorului, cercetarea s-a bazat doar pe o singura direcie, i anume, decizia de
cumprare a produselor locale n relaie cu produsele globale. Studiul prezint comparaia
realizat ntre dou culturi, cea romneasc i cea britanic.
n ceea ce privete ipotezele de la care a pornit aceast cercetare, acestea au fost
confirmate. Prima ipotez a acestei cercetri este urmtoarea: ntr-o cultur n care predomin
individualismul sunt preferate produsele globale, iar ntr-o cultur n care predomin
colectivismul, sunt preferate produsele locale. Altfel spus, n Marea Britanie sunt preferate
produsele globale, iar n Romnia, produsele locale.
n tabelele urmtoare sunt prezentate comparativ datele obinute la ntrebrile care se
refer la colectivism i individualism, pentru a demonstra diferenele existente n cele dou
culturi. Primul se refer la de cte ori a fost aleas familia sau cariera pentru viitor.
160
136
140
120
120
100
80
Romnia
70
58
60
Marea Britanie
40
20
0
Familie i csnicie
Carier i bani
Al doilea se refer la procentul subiecilor care iau masa mpreun cu familia zilnic
(pentru a demonstra colectivismul) sau niciodat (pentru a evidenia individualismul).
45,00%
40,00%
40%
38,33%
35,00%
30,00%
25,00%
Romnia
20,00%
Marea Britanie
15%
15,00%
10,00%
5,00%
1,67%
0,00%
Masa n familie zilnic
Niciodat
75,83%
70,00%
65%
60,00%
50,00%
Romnia
40,00%
30,00%
Marea Britanie
28,33%
24,17%
20,00%
10,00%
0,00%
Produse locale
Produse globale
61
Acest tabel arat preferina romnilor pentru produsele locale i cea a britanicilor
pentru produsele globale, ceea ce confirm i cea de-a doua parte a ipotezei.
Astfel, prima ipotez a acestei cercetri este confirmat. Cea de-a doua ipotez se
refer la nivelul de evitare a incertitudinii: ntr-o cultur cu evitarea incertitudinii mare sunt
preferate produsele locale, iar ntr-o cultur n care evitarea incertitudinii este mic, sunt
preferate produsele globale. Pentru confirmarea acestei ipoteze, vor fi prezentate rezultatele
obinute la ntrebrile reprezentative pentru aceast dimensiune.
120,00%
100,00%
80,00%
96,67%
69,17%
69,17%
55,50%
60,00%
Romnia
Marea Britanie
40,00%
20,00%
0,00%
Plan de viitor
revenind la obiceiurile sale de cumprare. n schimb, britanicii prefer mai mult produsele
globale, fiind mult mai deschii la produsele noi aprute pe pia.
Aceast cercetare arat c publicitatea ar trebui s in cont n mare msur de cultura
naional, din cauza influenei mari pe care dimensiunile culturii naionale o au asupra
comportamentului consumatorului.
Mulumiri
n final, a dori s-mi exprim recunotina pentru sprijinul continuu primit de la
coordonatorul tiinific al acestei lucrri, Lector Dr. Mihai Deac, de la Departamentul de
63
64
8.
Bibliografie
Cri:
1. de Mooij, Marieke. Global Marketing and Advertising. Understanding Cultural
Paradoxes, London, Sage Publications, 1998
2. Hofstede, Geert, Hofstede, Gert Jan. Cultures and organizations. Software of the
mind. Third Edition, McGraw-Hill eBooks, 2010
3. Iliescu, Drago, Petre, Dan. Pshihologia reclamei i a consumatorului. 1.Psihologia
consumatorului, Bucureti, Edirura Comunicare.ro, 2010
4. Kotler, Phillip. Principles of Marketing. Second European Edition, Prentice Hall
Europe, 1991
5. Plia, Ioan. Comportamentul consumatorului, Deva , Editura Intelcredo, 1997
Articole:
1. Azevedo, Ana. Individualism and Collectivism: Toward a Strategy for Testing
Measurement Equivalence Across Culturally Diverse Groups, Cross-Cultural
Management,
Volume
9,
Number
1,
2002,
disponibil
la
adresa
2010,
disponibil
la
adresa
http://www.mariekedemooij.com/articles/demooij_2010_int_journal_adv.pdf,
accesat n 20.12.2012
3. de Mooij Marieke. The future is predictable for international marketers.
Converging incomes lead to diverging consumer behaviour, International
Marketing Review, Vol. 17, No. 2, 2000, disponibil la adresa disponibil la adresa
http://www.mariekedemooij.com/articles/demooij_2000_int_marketing_review.pd
f, accesat n 10.04.2013
65
Site-uri:
1. http://geert-hofstede.com/national-culture.html, accesat n 20.12.2012
66
9.
9.1
Anexe
Bun ziua! M numesc Boca Diana, sunt student la Facultatea de tiine Politice,
Administrative i ale Comunicrii i realizez o cercetare despre impactul culturii naionale
asupra comportamentului de cumprare. Toate informaiile din acest chestionar vor fi
anonime i vor folosi doar pentru realizarea cercetrii. V mulumesc pentru timpul acordat!
1. n ce msur credei c faptul c suntei de naionalitate romn influeneaz ceea ce
cumprai?
a. n foarte mare msur
b. n mare msur
c. Nu tiu
d. n mic msur
e. n foarte mic msur
2. Ct de des mergei la cumprturi?
a. La fiecare sfrit de sptmn
b. De dou ori pe sptmn
c. Cnd este nevoie
d. Alt variant: (V rugm s specificai)..................................
3. Cnd mergei la cumprturi, folosii o list?
a. Da, ntotdeauna
b. De cele mai multe ori
c. Niciodat, tiu de ce am nevoie
d. Niciodat, de fiecare dat ncerc lucruri noi
4. Ct de des luai masa n familie?
a. n fiecare zi
b. De 3 ori pe sptmn
c. Doar smbta i duminica
d. De srbtori sau la evenimente speciale
e. Niciodat
f. Alt variant:........................
5. Apare pe pia un produs nou, de origine strin. Ce anume v determin s l
ncercai?
a. Nu ncerc niciodat produse noi
67
b.
c.
d.
e.
Curiozitatea
Dorina de a ncerca ceva nou
O ofert special
Alt rspuns:........................
M
69
9.2
Hello! My name is Boca Diana, a student from Romania and I am studying the effects
of national culture on consumer behaviour. All the information provided is confidential and
only used for this study. Thank you for your time!
1. How would you describe the impact of national culture on your costumer behaviour?
a. Very strong
b. Strong
c. Neutral
d. Weak
e. Very weak
2. How often do you go groceries shopping?
a. Every weekend
b. Twice a week
c. As often as I need to
d. Other answer:......................
3. When you go shopping, how often do you use a groceries list?
a. Always
b. Often
c. Never, I do not need one
d. Never, I always like to try new things
4. How often do you have a meal with your family?
a. Daily
b. Three times a week
c. Only on weekends
d. Only on special events or holidays
e. Never
f. Other answer:......................
70
5. A foreign, non-local, new product is available on the market. What makes you want to
try it?
a. Curiosity
b. The wish to try something new
c. A special offer
d. I never try new products
e. Other answer:......................
6. How often do you try new recipes, from the international cuisine?
a. Almost always
b. Often
c. Rarely
d. Never
7. Do you have a plan for the future?
a. Yes
b. No
8. Which of the following would you choose/have chosen for your future?
a. Money
b. Career
c. Happy marriage
d. Adventure
e. Happy family
9. Where do you see yourself in the near future?
a. Home, taking care of my kids
b. With a strong career
c. Having a happy marriage
d. In a leadership position at a big company
e. Other answer:......................
c.
d.
e.
f.
Novelty
Curiosity
Friend's opinion
Family's opinion
12. Which of the following products do you prefer to come from a local producer?
Mark your answer with a X.
Product
Local producer
Milk
Coffee
Carbonated beverages
Salty snacks
Frozen food
None
13. Which of the following products do you prefer to come from a global producer?
Mark your answer with a X.
Product
Global producer
Milk
Coffee
Carbonated beverages
Salty snacks
Frozen food
None
21. Age:.....................
22. Nationality:.....................
23. How would you describe your economic status?
a. Poor
b. Below average
c. Average
d. Above average
e. Affluent
9.3
Grila de interviu
Srac
Sub medie
Mediu
Peste medie
Bogat
73