Introducere in Comunicarea Interpersonala Stefanel

Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii
Universitatea din Bucureti

Specializarea tiinele Comunicrii
Nivel licen
Introducere n comunicarea
interpersonal
Titular de curs: Asist. univ. drd. Adriana tefnel
Introducere n comunicarea interpersonal

2
Acest material este protejat prin Legea dreptului de autor i a

drepturilor conexe nr. 8 din 1996, cu modificrile ulterioare.
Dreptul de autor i aparine Adrianei tefnel. Facultatea de Jurnalism i
tiinele Comunicrii, Universitatea din Bucureti, are dreptul de
utilizare a acestui material.
Nici o parte a acestui material nu poate fi copiat, multiplicat, stocat
pe orice suport sau distribuit unor tere persoane, fr acordul scris al
deintorului dreptului de autor.
Citarea se face numai cu precizarea sursei.
3
Introducere in comunicarea interpersonal
Unitatea de nvare 1
Comunicarea interpersonal. Definiii i delimitri conceptuale
CUPRINS
1.1 Definiiile comunicrii
1.2 Tipurile de comunicare
1.3 Comunicarea interpersonal

1.4 Elementele structurale ale procesului de comunicare interpersonal
Obiectivele unitii de nvare 1
Dup studiul acestei uniti de nvare vei reui s
Definii comunicarea interpersonal i s o delimitai de alte tipuri de
comunicare;
Identificai i explicai rolul elementelor structurale ale unui proces de
comunicare interpersonal;
4
Comunicarea interpersonal. Definiii i delimitri conceptuale
Pentru cei mai muli dintre noi, o ncercare de definire a comunicrii
pare un demers redundand. In definitiv chiar a-i spune profesorului de
curs ce nelegi prin termenul
comunicare este, n sine, un act de
comunicare.
Fie c o facem ntr-un mediu informal, folosind ceea ce sociologii
numesc simul comun, fie c pregtim o lucrare tiinific, atunci cnd
vorbim despre comunicarea, ceea ce ne frapeaz nc de la nceput
este aglomerarea conceptual a termenului i pluralitatea
perspectivelor asupra domeniului.
1.1 . Definiii ale comunicrii
Nu este intenia noastr s dam nc o definiie comunicrii i nici s
facem o trecere exhaustiv a definiiilor ce au ctigat deja dreptul de
cetate n diferitele discipline ce studiaz comunicarea. Subliniem doar,
pe urmele lui Jean Lohisse (2001/2002, p. 12) c fiecare demeniu al
cunoaterii are definiia sau definiiile lui care accentueaz, dup caz,
schimbul, contactul, transferul, energia, informaia i de aceea
comunicarea poate s capete accentele unor definiii lingvistice,
sociologice sau psihologice, filosofice, matematice, etc..
Pentru a sublinia aceast diversitate a definiiilor, Ioan Drgan prezint
o enumerare, credem noi convingtoare (op.cit. p. 18-19):
-faptul de a da, a transmite sau a schimba semne (Oxford English
Dictionary)
-transportul de gnduri i de mesaje, prin opoziie cu transportul sau
transferul de bunuri i persoane. Cele dou forme fundamentale de
comunicare sunt comunicarea prin semne vizuale (vedere) i
comunicarea prin sunete (auzul) (Columbia Encyclopedia)
-n sensul cel mai general, se vorbete de comunicare de fiecare dat
cnd un sistem, respectiv o surs influeneaz un alt sistem, n spe
un destinatar, prin mijlocirea unor semnale alternative care pot fi
transmise prin canalul care le leag (Ch. E. Osgood, 1957)
-cuvntul comunicare are, de asemenea, un sens foarte larg: el
cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spi
rit.
Evident, acesta include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica,
artele vizuale, teatrul, baletul i, n fapt, toate comportamentele umane.
n anumite cazuri, este poate de dorit a lrgi i mai mult definiia
comunicrii pentru a include toate procedeele prin care un mecanism
(spre exemplu echipamentul automat de reperaj al unui avion i de
calcul al traictoriei acestuia) afecteaz un alt mecanism ( spre exemplu
o rachet teleghidat n urmrirea traictoriei acestui avion) (Cl.
Shannon, W. Weaver, 1948)
5
-se poate defini simplu comunicarea ca o mprtire, a pune n comun
un ansamblu de semne informaionale (G. Willett, 1992)
Autorul citat menioneaz c fiecare dintre definiiile prezentate mai sus
surprind o anumit dimensiune a comunicrii: primele dou neleg
comunicarea ca un transfer de informaii, opunnd transferul de idei, de
cunotine, gnduri i mesaje transferului de lucruri materiale; a treia i
a patra rein mai curnd ideea de influn sau de efect, preciznd c
mesajele se exprim semnale; dup acincea definiie, comunicarea
constituie mecanismul relaiilor interumane; a asea pune accentul pe
mprtirea (nelegere) semnelor de ctre cei implicai n procesul de
comunicare. Comunicarea este deci interaciune, nterpretare comun,
relaie, aciune, efect de reducere a incertitudinii ntr-o situaie dat,
echivalena dintre codificare (la surs) i decodificare (la destinatar). Ea
presupune cel puin trei elemente comunicator, mesaj,receptor- dei
acest triad fondatoare este tot mai mult pus n discuie n cercetri i
lucrri recente (Drgan, I., op.cit., p.19)
Frank Dance (cel care de altfel a inventariat
n anii 70 peste 100
de
definiii ale conceptului) face un pas major n trasarea liniilor de
demarcaie a conceptului, identificnd trei diferenieri conceptuale
majore, ce pot fi privite ca axe de dimensionare:
nivelul de observaie sau de abstractizare: unele definiii sunt
restrictive
n timp ce altele sunt foarte vaste. Spre exemplu
comunicarea vzut ca procesul prin care sunt legate pri
discontinue ale vieilor indivizilor ( Jurgen Ruesch, n Dance, F.,
Larson, C., 1976 p.31) este o definiie vast i din acest motiv greu
de utilizat; pe de alt parte cea propus de Dicionarul Webster
(apud op.cit. 31) un sistem (ca telefonul sau telegraful) pentru
transmiterea informaiilor i ordinelor este restictiv i elimin,
nejustificat pentru un dicionar, spaii largi ce sunt acoperite de acest
concept
intenionalitatea: unele definiii includ n conceptul de comunicare
doar mesajele intenionate (excluznd mesajele neintenionate:
roseala n obraji, care transmite interlocutorului c o persoan este
emoionat sau furioas depinde de context; elementele
paraverbale, cum ar fi intonaia, care la rndul lor transmit mesaje,
etc.) ; altele nu impun o astfel de limitare.
eficacitatea: unele definiii includ o clauz e succes, de eficin sau
de acuratee n timp ce altele nu presupun acest lucru. De exemplu
comunicarea este schimbul verbal de gnduri i idei (John Hoben n
Dance, F., Larson, C., 1976 p.32 ) presupune faptul c gndurile i
ideile sunt transmise cu succes; pe de alt parte comunicarea este
transmitere de informaii (Bernard Berelson i Gary Steiner, apud
6
op.cit. p.33) nu implic automat c informaia este receptat sau
neleas de ctre destintarul mesajului.
Dup cum se poate vedea chiar n urma acestei sumare treceri n
revist a definiiilor comunicrii, tocmai aparenta simplitate a
conceptului i cotidianul practicii comunicaionale ridic probleme i fac

complex i laborios
procesul delimitri terminologice. Trecnd n
revist numeroasele definiii Denis McQuail (1999) a precizat
cinsprezece astfel de formulri, n ncercarea de a oferi o definire
completiv, fiecare dintre ele punnd accent pe un alt aspect sau alt
component:
-simboluri, vorbire, limbaj;
-nelegerea-receptarea, nu transmiterea mesajelor;
-reducerea ncertitudinii- ipotetic dorin fundamental, care duce la
cutarea de informaie n scopul adaptrii;
-procesul-ntreaga secven a transmiteri;
-transfer, transmitere-micare conotativ n spaiu i timp;
-legtur, unire-comunicarea n ipostaz de conector, de articulator;
-trsturi comune-amplificarea a ceea ce este mprtit sau acceptat
de ambele pri;
-canal, purttor, rut- o extensie a transferului, avnd ca referin
principal calea sau vehiculul (sistem de semne sau tehnologie)
-memorie, stocare comunicarea duce la acumularea de informaie i
putem s comunicm cu astfel de depozite informative;
-rspuns discriminatoriu-accentuarea acordrii selective de atenie i a
interpretrii;
-stimuli-accentuarea caracterului mesajului n cauz, a rspunsului sau
a reaciei;
-intenie-accentueaz faptul c actele comunicative au scop;
-momentul i situaia-acordarea de atenie contextului actului
comunicativ;
-puterea-comunicarea vzut ca mijloc de influen.
1.2. Tipuri de comunicare
Dup cum s-a vzut fr ndoial mai sus, definirea comunicrii este
dificil, n special datorit cotidianului practicii comunicaionale i
familiaritii fiecruia dintre noi cu acesta.Suntem ncunjurai, aa cum
7
remarc Lucian Sfez, de comunicri diverse pe care le identificm ca
atare i le distingem unele de celelalte cu uurin.
Iat cum rspunde autorul menionat la ntrebarea Ce se nelege n
general prin a comunica?:
Primesc o comunicare telefonic. Transmit sau preiau o comunicare. Stabilesc,
ntrerup sau tulbur o comunicare. Am reuit sau nu s mi comunic impresiile
,
ideile sau sentimentele partenerului, vecinului sau publicului.
De asemenea, comunic cu universul fizic prin itermediul simturilor mele. Astfel,
vd i aud, percep arta contemporan care mi comunic fiori sau dezgust,
apreciez natura, acest mare pe care o vd albastr, acest lac linitit.
nc mai pot, n anumite cazuri, s comunic cu Dumneazeu ori cu un anumit
principiu supraterestru etern i s ating extazul, comunicnd cu absolutul. Cred,
cel puin c se poate ntmpla asa... . Dragostea promite i ea aceste
comunicri fuzionale i tot astfel promit puternicele pulsiuni ale ambiiei
sau
puterii. O manifestaie public m poate aduce ntr-o stare de comunicare
emotiv: un miting, discursul unui lider; vibrez alturi de alte mii de indivizi.
ntr-un cuvnt, triesc n mijlocul unor comunicri multiple, pe care le distin
g
unele de celelalte n mod implicit. Cci tiu foare bine, fr a fi nevoie s

m
explic de fiecare dat, c acest comunicare tiinific a unuia dintre colegii mei
la un colocviu recent nu este similar cu aceea care mi este transmis p
rin
intermediul robotului meu telefonic i nici nu are aceeai intensitate cu aceea pe
care cred c o am atunci cnd discut cu un prieten. Le desparte o lume
ntreag, i totui le reunesc pe toate n termenul generic de comunicare
(Sfez, Lucian 1992/2002, p. 37)
Cu toate c actele de comunicare sunt att numeroase sau poate
tocmai din acest motiv, clasificarea comunicrii este mult mai dificil
dect pare n urma lecturrii pasajului preluat din autorul francez.
Sintetiznd literatura de specialitate, Ioan Drgan (2007, p. 16) afirm
c termenul comunicare ce provine din latinescul communis (a pune n
comun, a fi n relaie), ncepe s fie utilizat din secolul XIV, n sensul
de a mprti, a mpri mai multora.
Odat cu dezvoltarea potei
i a drumurilor moderne (sec. XVI-lea) , termenului i se asociaz nu
neles nou: a transmite. Ulterior, pe msura ce noi tehnici de
comunicaii schimbau peisajul secolului XIX trenul, telegraful,
automobilul, telefonul sensul a transmite trece pe primul plan.
Autorul citat atrage atenia c, n contextul noilor mijloace de
comunicare radio, cinema, televiziune i internet, am aduga noi
termenul adecvat ar fi cel propus de J.L. Missika i D. Wolton (1983
apud Drgan, I., op.cit. p 16) i anume comunicare-difuzare. Acest
termen combinat are meritul de a trimite spre latura uman a
comunicrii dar i activitile mediate de tehnic, specifice acestor
media. Odat cu multiplicarea activitilor, formelor i mijloacelor de
comunicare i mai ales ca rezultat direct al interveniei tehnicilor
moderne n comunicare, nelesurile noiunii de comunicare se
diversific i se nuaneaz.
Putem distinge, n acest context, mai multe tipuri de comunicare (dup
Drgan, I., op.cit. p.17):
8
1.comunicare intrapersonal, la limit considerat astfel i cu siguran
cel mai puin studiat, n cursul creia individul i vorbete siei;spaiul
su de desfurare este forul interior al fiecrui individ. Acest tip de
comunicare nu trebuie ns neglijat, deoarece rolul su n formarea
individului i n construirea imaginii de sine este foarte important.
2.comunicarea interpersonal: dialogul dintre dou sau mai multe (nu
ns forte multe) persoane, aflate fa-n-fa. Acest tip de comunicare
este direct i personalizat. Este prin definiei, aa cum observ Ioan
Drgan o comunicare direct (nemediat tehnologic, n.a.) i
personalizat. n acest caz, pe lng voce, au un rol important
elementele care in de mimica feei, de gesturile noastre, de postura
corporal i de distana dintre interlocutori (proxemic).Dac surdem
cnd ne adresm unui interlocutor exprimm i transmitem o intenie de
amabilitate i vom trezi reacii corespunztoare. Tonul vocii este foarte
semnificativ: un ton amabil transmite un alt mesaj dect un ton aspru i
determin un anumit comportament din partea interlocutorului. n
comunicarea interpesonal, feed-back-ul funcioneaz imediat, direct i
comtinuu (op.cit. p.17).
3. comunicarea de grup sau comunicarea n organizaii: presupun un
numr mai mare de oameni dect n cazul comunicrii interpersonale
dar i reunirea acestora pentru a dezbate i pentru a decide ntr-o
anumit problem, pentru o activitate comun (o grup de studeni,
comitetul director al unei organizaii). n aceeai categoriei este inclus

i circulaia informaiilor n cadrul unei organizaii, de la o treapt
ierarhic la alta, fie ea superioar, fie inferioar. n general vorbim de
comunicare de grup atunci cnd exist un el comun i cnd membrii
grupului au valori asemntoare i se supun unui set de norme
dezvoltat pe parcursul interaciunilor.
4. comunicarea public: discursul cu intenii persuasive al
reprezentanilor organizaiilor. Acest tip de comunicare face parte din
strategia de management a unei organizaii i are dou funcii: s
rspund ateptrilor acelora ale cror comportamente, judeci i
opinii pot s influeneze modul de operare i dezvoltarea unei
nteprinderi, pe de-o parte, i s-i motiveze, pe de alta (Lucien Matrat,
creatorul codului internaional de etic a relaiilor publice, citat n
Newsom, D.,VanSlyke Turk, J., Kruckeberg, D., 2000/2003, p. 18)
5. comunicarea de mas: presupune producerea i difuzarea
mesajelor de ctre un sistem mediatic instituional ctre un public
variat i numeros (Drgan, I., op.cit. p. 18). Ca i n cazul comunicrii
publice, realizarea efectiv i eficient a acestui tip de comunicare
implic mai multe elemente i un proces complex de elaborare i
difuzare a mesajelor, cu alte cuvinte o art i o tiin a comunicrii
(op.cit., p.18).
6.
comunicarea intercultural: se refer la comunicarea ntre indivizi
aparinnd unor culturi diferite, ale cror norme, valori, credine i
moduri de comportament sunt, din acest motiv, diferite. Deoarece
nelesul comun este, dup cum vom vedea n seciunea urmtoare, un
9
element esenial al comunicrii eficiente, indivizii aparinnd unor culturi
diferite trebuie s gsesc un puncte comune i s ncerce s-i
depeasc diferendele printr-o atitudine pozitiv i deschis spre
Cellalt.
1.3. Comunicarea interpersonal
Un mod de a defini comunicarea interpersonal l reprezint
compararea acesteia cu alte forme de comunicare. Astfel am putea
examina cte persoane sunt implicate, ct de apropiate sunt din punct
de vedere fizic, cte canale senzoriale sunt utilizate i care este
feedback-ul acestora la stimulii primiti. Comunicarea interpersonal
difer fa de celelalte forme de comunicare prin numrul redus de
participani implicai, proximitatea fizic a participanilor, utilizarea unui
numr relativ mare de canale senzoriale i feedback potenial imediat
Un aspect important care trebuie menionat despre aceast definiie
contextual l reprezintfaptul c aceasta nu ia n calcul relaiile
existente ntre participani. Cu siguran avem relaii multiple i diferite
cu celelalte persoane. Trebuie s fim de acord ca n cazul comunicrii
interpersonale s lum n calcul aceste diferene. n mod firesc ne
putem gndi la modul n care comunicm cu un funcionar public i
modul n care comunicm cu membrii familiei sau cu prietenii.
Cnd ne adresm unui vnztor de ziare pentru a-i cere publicaia prefera. Nu
cunoatem i nici nu dorim, de regul, s cunoatem trsturile de personalitate
ale acestuia, sentimentele pe care le ncearc fa de cei apropiai, concepia
sa despre via, aspiraiile i grijile sale sau oricare alte elemente care l
definesc n calitate de persoan. Cnd oprim pe strad un trector pentru a afla
de la el cum se poate ajunge n cutare loc nu ne intereseaz ctui de pui
n
dac avem de-a face cu un om optimist sau pesimist, lene sau harnic,
meloman sau afon. Singurul element pertinent n cirmustana respectiv este
msura n care el, ca i vnztorul de ziare, poate rspunde pozitiv solicitrii
noaste. (M. Dinu, 2008, p. 34)
Dei n ambele cazuri descrise mai sus putem vorbi despre comunicare
intre dou persoane (vom folosi pentru moment termenul intrapersonal), nu putem vorbi de o comunicare interpersonl ci de una
impersonal. Pornind de la acest distincie, credem noi necesar,
putem ameliora definiia comunicrii interpresonale: din acest punct
devedere, este definit ca acea form de comunicare care se stabilete
ntre persoane care se cunosc de o anumit perioad de timp (suficient
de mare nct s permitcunoaterea anumitor obiceiuri,
comportamente, atitudini etc). La fel de important este i faptul c
participanii la actul de comunicare se vd unii pe alii ca indivizi unici i
nu ca persoane care fac parte din anumite situaii sociale.
Din acest perspectiv, Mihai Dinu prezint trei deosebiri fundamentale
ntre comunicarea impersonal i cea interpersonal. Astfel:
10
Relaia interpersonal se ntemeiaz pe cunoaterea unor date
psihologice (ntr-unele cazuri acestea sunt minimale i stereotipe dar
ele exist) privitoare la interlocutor. Datorit acestor informaii putem
anticipa reaciile interlocutorului mai eficient dect n cazul
comunicrii impersonale;
Pe lng posibilitatea de a prevedea reaciile interlocutorului,
cunoaterea interpesonal ne ofer i explicaii ale acestor reacii;
Spre deosebire de comportamentul impersonal, supus unor reguli de
convieuire cu caracter de norme sociale generale, strategiile
interpersonale se bazeaz pe aplicarea de reguli individuale
determinate de cunoaterea particularitilor interlocutorului.
1.4 Elementele structurale ale procesului de comunicare interpersonal
nainte de a trece n revist o parte definiiile i modelele comunicrii,
considerm necesar s precizm c orice act sau proces de
comunicare presupune o serie de elemente structurale:
emitorul
mesajul
limbajul sau codul
canalul
mijlocul de transmisie
receptorul
contextul
feedback-ul
1.4.1 Emitorul
Este cel care iniiaz comunicarea i poate fi un individ, un grup, o
entitate sau o redaciei (Drgan, I., op.cit. p.21). n funciile de modelul
teoretic i de importana pe care acest model i-o acord, emitorul va
primi diferite denumiri, dintre care amintim:
Model(e) teoretic(e)
Denumire dat
EMITORULUI
colile informaionale emitor
11
Model(e) teoretic(e)
Denumire dat
EMITORULUI
colile inspirate din psihologia behaviorist stimul
colile lingvistice locutor
colile literare autor i narator
Pragmatic Actant
Teoriile despre relaii publice
Surs, comunicator,
relaionist
Tabel1.1 Denumiri ale emitorului n diferite coli de comunicare
1.4.2 .Mesajul
John Hartley, un reputat cercettor n domeniul comunicrii, definete
mesajul ca ceea ce este transmis n procesul comunicrii, mijloacele
prin care emitorul nflueneaz receptorul (n OSullivan,T.i alii,
1994/2001, p. 202).n general mesajul este vzut ca un nucleu
informaional care exist nainte de codificare i dup decodificare.
John Fiske identific dou mari orientri (coli) n studiul comunicrii,
n funcie de nelesurile i rolurilor
pe care acestea le dau mesajului.
Prima dintre acestea -coala procesvede comunicarea ca pe o
transmitere de mesaje n timp ce cea de-a doua - coala semioticnelege comunicarea ca producie i schimb de semnificaii. n cadrul
aceste coli, accentul cade pe modul n care mesajele sau textele
interacioneaz cu oamenii n scopul producerii de semnificaie. Acest
orientare utilizeaz termeni precum semnificaie i nu consider c
nenelegerile ar fi neaprat dovezi ale eecului n comunicare.
coala-proces vede
mesajul ca fiind acel lucru care este transmis n
procesul de comunicare, intenionalitatea fiind caracteristica sa
fundamental. Din acest perspectiv:
Un gest precum atingerea lobului urechii nu ar fi un mesaj dect dac este fcut
deliberat ca semnal aranjat dinainte cu un licitator, s spunem. Intenia
emitorului poate fi declarat sau nerostit, contient sau incontinet, ns
trebuie s poat fi recuperat cu ajutorul analizei. Mesajul este acel lucr
u pe
care un emitor l transmite, indiferent de mijlocul folosit (op.cit. p.17)
Pentru coala semiotic pe de alt parte, mesajul reprezint construcia
de semne care, prin intermediul interaciunii cu receptorii, produce
12
nelesuri. Din acest perspectiv, emitorul, definit ca transmitor al
mesajului, i pierde din importan iar accentul se mut asupra textului
i a modului n care acesta este citit.
Procesul de descoperire a semnificailor, proces care apare atunci cnd
cititorul (atenie la faptul c n acest context termenul de cititor este mult
mai larg, depind sensul comun de lector al unui text scris, vorbim de
cititor i n cazul comunicrii verbale, al comunicrii prin art, etc.)
interacioneaz cu textul sau i negociaz semnificaiile, poart numele
de lectur.
Negocierea la care fcem referire mai sus are loc pe msur ce cititorul
aduce anumite nelegeri comune a sublectului cu textul. Ea implic de
asemenea existenei unei nelegeri comune a subiectului textului. Este
suficient, afirm Fiske (op.cit. p.18), s ne uitm ct de diferite sunt
relatrile pe care diferite ziare le dau aceluiai eveniment, pentru a
nelege importana acestei nelegeri, a acestei viziuni asupra lumii, pe
care fiecare ziar o mprtete cu cititorii si. Cititori cu experiene
sociale diferite sau aparinnd unor culturi diferite pot gsi nelesuri
diferite n acelai text, fr ca acest lucru s reprezinte dovada eecului
comunicrii.
Astfel, imaginea alturat va fi citit n
registrul ludic de un european pentru care
pisicile sunt animale de companie i ca o
invitaie la mas, de ctre un asiatic care
consider aceste animale ca delicatese
culinare. Ambele lecturi ale imaginii sunt
corecte, acceptarea uneia i respingerea
celeilalte este condiionat cultural i apare
n urma unui proces complex de negociere a
semnificaiilor.
imagine 1.1: sursa internet
Din perspectiva colii semiotice, mesajul nu este deci ceva transmis de
la A la B, ci un element important ntr-o relaie structurat ale crei alte
elemente includ realitatea extern i productorul/cititorul. Producerea
i lectura unui text sunt vzute ca fiind procese paralele, dac nu chiar
identice, prin faptul c pcup acelai loc n acest relaie structurat.
Pentru o mai bun vizualizare a ceea ce coala semiotic nelege prin
mesaj, John Fiske propune urmtoarea schem:
13
Mesaj
text
semnificaii
productor
referent
cititor
fig.1.4.2.1 Mesaje i semnificaii dup John Fiske, 1990/2003
1.4.3.Codul i limbajul
un cod este un sistem de semne/simboluri guvernat de reguli, explicite
sau implicite, mprtite de membrii unei culturi. Cel mai utilizat cod
este limba iar setul de simboluri utilizat de acesta este alfabetul.

John Fiske (op.cit. p.68) identific o serie de trsturi specifice
codurilor:
prezint un numr de elemente grupate n paradigme din care
trebuie ales un element;
unitile alese sunt combinate sintagmatic ntr-un mesaj sau text;
aceste uniti poart un neles, care deriv din acordul utilizatorilor
lui, precum i din experiena cultural mprtit de acetia;
ele sunt transmisibile prin intermediul mass-media sau al canalelor
de comunicare potrivite;
ele pot constitui un mod de clasificare, organizare i nelegere a
materialului, precum i un mod de transmitere i comunicare a
acestuia.
De obicei, se consider c termenul de limbaj se refer la ntregul
corpus de cuvinte (vocabular) i la modurile de combinare a acestora
(gramatica), folosite de o naiune, popor sau ras. n tiinele
comunicrii ns, limbajul este studiat ca o capacitate general (John
Hartley, n op.cit. p.194) i i ca o reflectare a ceva care nu este limbaj
(op.cit. p.194), n cazul nostru, gnduri, idei i lucruri.
Exist n
tiinele comunicrii, subliniaz autorul citat, un acord n
legtur cu faptul c, studiate fie ca limbaj, fie ca structuri
14
asemntoare unui limbaj, sistemele de semnificaii nprtesc o serie
de caracteristici (a) nelesul nu este un rezultat al unor proprieti
ntrinseci ale semnelor sau cuvintelor individuale ci al relaiilor sistemice
dintre diferitele elemente; (b) limbajul nu este ceva empiric ci o
capacitate social; (c) indivizii nu sunt sursa limbajului ci produsul
(sublinierea noastr,n.a.) acestuia (op.cit. p.195).
Eficiena mesajului transmis depinde n mare msur de corecta
alegere a codului folosit,dup cum rezult din imaginea de mai jos:
Fig. 1.4.3.2. coduri pentru P

ericol
Cine nu cunoate limba chinez va trece fr probleme, dar cu
consecine
cel mai probabil neplcute, pe lng primul cod.
La fel va
proceda i
ce nu cunoate limba englez cnd va trece pe lng cel
de-al patrulea, dei n acest caz conotaiile asociate culorii negre a
fundalului, scrisului sobru, la rndul lor coduri,
ar putea n anumite
contexte s-i ofere indicii care s-l pun n gard. Acelai problem
apare pentru o persoan ce nu cunoate codul rutier (cazul al doilea)
sau care nu face corelaia, condiionat cultural, ntre pericol i moarte
respectiv moarte-craniu i dou oase ncruciate.
1.4.4. Canalul
Este mijlocul fizic prin care este transmis mesajul (Drgan, I., op.cit. p.
22). Aa cum atrage atenia John Fiske (n OSullivan,T.i alii, op.cit. p.
59) este nevoie de o mare atenie pentru a distinge canalul de mediu i
cod dar acest difereniere trebuie fcut pentru o mai bun nelegere
a procesului de comunicare. Pentru a clarifica acest concept, autorul
citat recurge la o serie de exemple, pe care le redm n cele ce
urmeaz: undele luminoase poart semnalele vizuale, undele sonore
poart mesajele auditive. Alte canale de comunicare: cablurile

telefonice, undele radio, sistemul nervos.
1.4.5 Mijlocul de transmitere
Mijloacele tehnice i fizice de convertire a mesajului ntr-un semnal
capabil a fi transmis printr-un canal (Fiske, J., 1990/2003, p.35) .
Autorul citat mparte mijloacele de comunicare n trei categorii (op.cit. p.
35 i urm.):
15
mijloace de comunicare prezentaionale: vocea, faa, corpul. Ele
utilizeaz limbajele naturale ale cuvintelor vorbite, expresiilor,
gesturilor, etc.. Necesit prezena unui comunicator, care se
vaconstitui n mijloc de comunicare; ele sunt restrnse la instana de
comunicare aici i acum, producnd acte de comunicare.
mijloacele de comunicare reprezentaionale: cri, picturi, fotografii,
scrieri, arhitectur, decoraiuni interioare, grdinriul, etc.. Exsit
numeroase mijloace de comunicare ce utilizeaz conveniile
culturale i estetice pentru a cre un text de vreun fel. Acestea sunt
reprezentationale, creative. Ele pot crea un text care s nregistreze
mesaje create independent de comunicator. Se produc astfel opere
de comunicare.
mijloace de comunicare mecanice: telefonul, radioul, televiziunea,
telexul (mai nou calculatorul, tableta electronic, n.a.). Prinicipala
distincie dintre categoriile 2 i 3 este c ultima utilizeaz canale
create de ingineri i este astfel supus unor constrngeri
tehnologice mai mari.
mprirea pe categorii implic identificarea diferenelor i este foarte
util n nelegerea i ncadrarea corespunztoare a unui proces
comunicaional dar trebuie s inem cont de faptul c aceste categorii
se ntreptrund adeseori i s-ar putea, atrage atenia autorul citat, s fie
mai convenabil s fuzioneze unele cu altele
1.4.6 Receptorul
Termenul, afirm Denis McQuail ( 1984/1999, p. 25 i urm.) este
plurivoc, cu sensuri multiple i adeseori contrarii, n funcie de modelele
teoretice ale comunicrii avute n vedere drept cadru de
conceptualizare.
Astfel, n cazul modelelor care-l reduc la un rol pasiv (modelul
informaional, modelul behaviorist, n general colilor unidirecionale
despre comunicare) emitorul este un simplu consumator care
primete o informaie. Conform colilor menionate, emitorul este cel
care definete relaia i termenii relaiei de comunicaionale. Acest
model, care conform lui McQuail se regsete cel mai frecvent n
nvare, publicitate i propagand, are la baz urmtoarele: (a) lipsa
de autonomie a receptorului; (b) faptul c acesta este definit de
inteniile i ateptrile emitorului; (3) mai mult, c acest depinde i
exist n funcie de emitor.

16
Modelele care-i confer receptorului un statut activ (modelele
bidirecionale, simetrice i reciproce) confer termenului valene diferite:

n coala funcionalist, receptorul este un utilizator activ al
informaiei, mai influent dect emitorul prin puterea sa selectiv i
prin capacitatea de a utiliza n moduri variate, conform nevoilor sale
i exigenelor sistemului de exigenelor sistemului de care aparin
mesajele date de emitor;de capacitatea receptorului de a selecta
i a reaciona determin finalmente alegerile i direcionrile
mesajelor concepute de emitor.
modelele dup care receptorul genereaz el nsui mesaje de
rspuns, avnd la rndul su iniiativa comunicrii. Sunt n general
modelele care prevd feed-back.
modelele circulare, ce afirm c rolurile de emitor i receptor sunt
nu doar succesiv ci i simultan n dubl postur de emitori i
receptori
(coala de la Palo Alto i analizele pregmatice ale
conversaiei)
coala studiilor culturale, pentru care cultura, n sensul lrgit
al
termenului, receptorilor are o inflen general asupra productorilor
de mesaje, ambii parteneri fiind
co-productori ai unor forme
culturale mprtite de o societate, contribuind la formarea
modelului cultural mprtit i la modelul cultural al discursurilor
media (Drgan, I., op.cit. p. 23 i urm). Receptorul este, n viziunea
acestei scoli de gndire,
(1) un interpret activ, chiar opozant, al
semnificaiei discursurilor i comunicrilor; (2) un negociator al
semnificaiilor actelor de comunicare; (3) i nu n ultimul rnd, un coproductor al textelor, un lector necanonic (Umberto Eco,
1990/1996) ce acioneaz asupra textelor vzute ca opere
deschise.
Dup cum se remarc cu uurin din cele de mai sus, definiiile,
ipostazele i importana n procesul comunicaional, ale receptorului
sunt multiple. Trebuie s subliniem ns noile direcii n cercetarea
comunicrii care converg spre ideea unei continuiti i chiar
simultaneiti ntre rolurile de emitor i receptor: toi suntem, n acelai
timp n situaia de a decodifica i codifica mesaje, deci interprei
perpetui (Schramm, W.,apud Drgan, I., op.cit., p.24).
1.4. 7 Contextul
Fiecare intereaciune comunicaional are loc ntr-un context fizic i
social. Dac n cazul contextului fizic, lucrurile sunt relativ clare,
contextul social este mai abstract i totodat influeneaz ntr-o msur
mai mare comunicarea.
17
n tiinele comunicrii vorbim de dou tipuri de context:
contextul social
contextul situaional
Contextul social. Termenul este, atrage atenia John Fiske (n
OSullivan,T.i alii, 1994/2001, p. 88-89) la rndul su folosit n dou
moduri: primul,
cu referire la trsturile imediate i specifice ale unei
situaii sociale sau ale unui mediu care nconjoar o anumit
interaciune sau un schimb de comunicare; cel de-al doilea, cu un sens
mai cuprinztor, poate fi folosit pentru a descrie acele circumstane i
condiii sociale, politice i istorice n care anumite aciuni, procese sau
evenimente sunt localizate i li se d un neles.
n ambele cazuri, termenul servete la direcionarea ateniei spre forele

care nu sunt cu necesitate vizibile, dar care sunt nu mai puin
determinate, constituind i reglementnd activitatea social.
Contextul situaional. Acestui termen, se precizeaz n acelai dicionar
citat mai sus (Martin Montgomery, p.89), i s-a dat o importan
deosebit de ctre lingvistul britanic M.A.K Halliday, pentru a contribui
la precizarea modalitilor n care limba variaz n funcie de situaia n
care este folosit.
Dup Halliday, selectare formei lingvistice a unui
enun este parial determinat de trsturile contextului extralingvistic,
adic a contextului situaional.
De sublinitat faptul c trsturile relevante ale contextului comunicrii
nsemn mai mult dect mediu fizic nconjurtor sau decorul n care
este produs enunul. Ele includ factori mai speciali, cum ar fi tipul
de
relaie social implicat, natura canalului de comunicare adoptat, tipul
de activitate n care enunul este produs i subiectul la care se refer.
Toate acestea influeneaz deciziile paradigmatice asupra limbajului
utilizat. Astfel, enunul am observat c suspectul s-a ndreptat spre est,
pe strada X are puine anse s apar n afara sistemului judiciar; n
situaii situaionale mai puin formale, aceeai idee poate fi exprimat
prin formula l-am vzut ndreptndu-se spre oras.
Contextele situaionale variaz de la cele relativ deschise i negociabile
(conversaia n familie, n grupul de prieteni, etc.) pn la cele de natur
instituional i nchis (procedurile de la tribunal, cursurile universitare,
procedurile specifice fiecrei companii, etc.). Orice societate sau
formaiune social va descrie un numr de contexte situaionale
comune, repetate dar importante pentru respectiva societate, pe care
18
Halliday le-a numit contexte tipice de situaie, totalitatea acestora
formnd contextul cultural al acelei societii
Tem de reflecie 1.1
1
.
4
.
8
.
F
e
e
d
Pentru nelegerea influenei contextului asupra comunicrii,
concepei un scenariu pentru fiecare dintre situaiile urmtoare:
Dup un curs, va pregatii s-i cerei profesorului s v
acorde mai mult timp pentru elaborarea unui referat
La o nunt v ntlnii cu unul dintre cei mai severi profesorii,
despre care aflai cu acest ocazie c este bunicul unui dintre
miri
La un interviu de angajare v ntlnii cu un fost coleg de
liceu, astzi director de resurse umane n compania n care dorii
s lucrai.
Un
posibil angajator
grabit v anun c interviul pentru
postul vizat de dvs va avea loc ntr-un aeroport, ntre dou
zboruri.
Acum rspundei la urmtoarele ntrebri:
1.Cum difereniaz contextul fizic comunicarea n primele dou
cazuri?
2. Care este contextul fizic cel mai probabil n cazul al treilea?
3. Cum influeneaz contextul fizic din cel de-al patrulea caz,
comunicarea?
4. Care sunt elementele de context social care influeneaz
fiecare dintre situaiile comunicaionale de mai sus? Incercai s
le ierarhizai n ordinea importanei.
5.Identificai posibilele gafe ce pot fi facute de o persoan ce nu
ia n considerare unul dintre elementele contextulului. Dar de
ctre cel care-i acord o importan prea mare?
19
1.4.8. Feedback-ul
Termenul este preluat din cibernetic (Shannon i Weaver, cei care au
introdus conceptul ntr-unul dintre primele modele ale procesului
comunicrii, erau de formaie matemeticieni) dar este n prezent asociat
ndeaproape cu modelele i teoria comunicrii (John Fiske, n
OSullivan,T.i alii, op.cit. p. 141). Se presupune c reprezint procesul
prin care reacia decodorului la un mesaj este transmis napoi spre cel
care a transmis mesajul iniial. Ulterior, feedback-ul a devenit
instrumentul prin care emitorul cunoate modul n care a fost receptat
mesajul, acest lucru permitndu-i schimbarea dac este cazul- a
transmisiei, a codificrii sau a mediului folosit, pentru a ajunge la o
anumit reacie, dorit de emitor.
ntr-o alt lucrare (1990/2003) Fiske prezint n felul urmtor conceptul:
Cuvntul deriv din echivalentul greces pentru crmaci, iar originea sa ne
furnizeaz o bun ilustrare a conceptului. Dac un crmaci dorete s ndrepte
nava ctre port, el va mpinge crma spre tribord. Va urmri apoi s vad ct se
va roti prova vasului spre port, ajustnd msura n care nclin crma spre
tribord n funcie de aceasta. Ochii l abiliteaz s primeasc feedback-ul-adic
rspunsul provei la micarea iniial a crme. n acelai fel, termostatul
sistemului de nclzire trimite mesaje spre boiler i primete mesaje de la
termometrul care msoar temperatura camerei. Acelai lucru este adevrat i
pentru comunicarea uman. Feedback-ul l ajut pe vorbitor s-i ajusteze
performana la nevoile i rspunsurile audienei. Vorbitorii buni sunt sensibili, n
general, la feedback; vorbitorii pompoi, dominatori i plictisitori reuesc
s-l
elimine (p. 39-40).
Unele canale de comunicare fac dificil sau chiar imposibil feedback-ul
rapid. Cuplul radio-telefon sau,mai nou, televiziune-internet, permite
alternarea transmiterii substituind funciile feedback-ului, ns acesta
este esenial diferit de feedback-ul simultan care apare n timpul
comunicrii fa n fa.
Feedback-ul are ca funcie principal s ajute comunicatorul n
ajustarea mesajului la nevoile i rspunsurile receptorului (op.cit. p.40)
dar are i cteva funcii subsidiare, cum ar fi faptul c l ajut pe
receptor s se simt implicat n comunicare. A fi contieni c emitorul
unui mesaj ia n considerare rspunsul nostru ne face s acceptm mai
uor mesajul: imposibilitatea exprimrii unui rspuns ar putea duce la
acumularea de frustrri care ar cauza un zgomot at de mare, nct
mesajul s-ar putea pierde. (op.cit. p.40)
*
La captul acestei succinte treceri n revist a elementelor structurale
ale comunicrii prezentm modelul propus de Derek Torrington i Laura
Hall (1991 apud Pnioar, I.O., 2008, p. 22-23). Acest model ofer o
viziune procesual-instrumental a comunicrii i pune accent pe
funcionalitatea unor puncte de control care eficientizeaz comunicarea,
n special comunicarea interpersonal. Inainte de a-l prezenta atragem
20
atentia c rolurile de emitor i de receptor, sunt vazute ca
subnelese, accentul punndu-se pe activitile rezultate, de codare i,
respectiv, de decodare a mesajului:
STADIU PROCESUL PUNCTELE DE CONTROL
CODAREA
Decizia asupra mesajului;
Selectarea cuvintelor
potrivite;
nelegerea receptorului ca
persoan
Carificarea obiectivelor;
Percepia asupra ateptrilor
receptorului;
Percepia impactului emoional al
mesajului
TRANSMISIA
Selectarea mediului de
transmitere potrivit;
Trimiterea mesajului;
Oferirea semnalelor
nonverbale;
Atenia asupra numrului de idei
transmise;
Consistena dintre mesajele verbale i

cele nonverbale;
Observarea nivelului de apropriere a
mesajului;
MEDIU
Controlarea posibilitilor
de perturbare;
Limitarea apariiei
distorsiunilor la nivelul
mesajului;
Evitarea
ntreruperilor i
zgomotelor;
Observarea mediului de transmitere
(dac a fost ales corect sau nu);
RECEPIA
Primirea mesajului;
Ascultarea interactiv;
Atenia asupra propriilor expectaii privind
mesajul;
Gsirea unor modaliti de testare a
nelegerii mesajului;
DECODAREA
Oferirea de sens mesajului;
nelegerea emitorului ca
persoan;
Clarificarea nelesului dorit de ctre
emitor;
Identificarea motivaiilor transmiterii
mesajului;
Ce trebuie fcut dac mesajul nu
ntrunete credinele i opiunile valorice
ale recpetorului;
FEEDBACK-UL
Codarea rspunsului;
Pornirea unui nou mesaj.
Pentru derularea n continuare a
comunicrii: zmbet, aprobri, etc.;
Pentru a opri comunicarea: exprimarea
dezinteresului, oprirea contactului vizual.
Tabel 1.3.8.1. Modelul Torrington al procesului de comunica
re, apud
Pnioar, I.O., 2008
21
Test de autoevaluare 1.1
1. Care sunt, n opinia lui Frank Dance cele trei axe de dimensionare
a conceptului de comunicare:
a.nivelul de analiz, abstractizarea, eficacitatea
b. nivelul de observaie. intenionalitatea, generalizarea
c. nivelul de observaie. intenionalitatea, eficacitatea
d. nivelul de analiz,abstractizarea, generalizarea
2.
Definii i exemplificai urmtoarele concepte:
intrapersonal i comunicarea public
comunicarea
3.
Notai cu adevrat sau fals urmtoarele afirmaii referitoare la
conceptul de comunicare:
a. primul sens al conceptului de comunicare a fost a transmite
b. Conceptul de comunicare se modific n urma apariiei noilor
tehnici de comunicare, sensul a transmite trecnd pe primul plan
4. Completai spaiile libere:
Comunicarea interpersonal difer
. de comunicare prin numrul
implicai, ..fizic a participanilor,
utilizarea unui .... de canale senzoriale i
feedback potenial .........
5. Justificai afirmaia: comunicarea cu taxatorul de bilete din trenul
Bucureti-Constana
nu reprezint comunicare interpersonal ci
comunicare impersonal
John Fiske identific ............. (coli) n studiul
comunicrii, n funcie de ................
pe care
acestea le dau mesajului. Prima dintre acestea coala procesvede comunicarea ca pe o
................. n timp ce cea de-a doua - ....................nelege comunicarea ca producie i schimb de
semnificaii. n cadrul aceste coli, accentul cade
pe modul n care ...................... interacioneaz cu
oamenii n scopul producerii de semnificaie.
Acest orientare utilizeaz termeni precum
semnificaie ....................... c nenelegerile ar fi
neaprat dovezi ale eecului n comunicare.

22
7. Care sunt, n opinia lui John Fiske, trsturie specifice codurilor?
8. Explicai pe scurt care sunt diferenele dintre canal i mijlocul de
transmitere.
9. Crile sunt mijloace de comunicare:
a. prezentaionale
b. reprezentaionale
c.impresionale
d. mecanice
10. Explicai pe scurt care este principala distincie dintre mijloacele
de comunicare reprezentaionale i cele mecanice
11. Modelele care i confer receptorului un statut activ sunt:
a. modelul behaviorist
b. modelul psiho-sociologic al comunicrii
c. modelele propuse de colile unidirecionale despre comunicare
d. modelele bidimensionale
n opinia colii studiilor culturale, receptorul este: (1) un interpret
....................., al semnificaiei discursurilor i comunicrilor; (2) un
negociator al ...................actelor de comunicare; (3) i nu n ultimu
l
rnd, un ............................. al textelor, un lector necanonic ce
acioneaz asupra textelor vzute ca...................................
13. n tiinele comunicrii vorbim despre
urmtoarele tipuri de
context:
a. contextul social i cel situaional
b. contextul social i cel informaional
c.contextul situaional i cel informaional
d. contextul social, cel situaional i cel informaional
23
Unele canale de comunicare fac ............................. feedback-ul rapid.
Cuplul radio-telefon sau, mai nou, televiziune-internet, permite
alternarea transmiterii ................................, ns acesta este ese
nial
diferit de feedback-ul simultan care apare n timpul comunicrii
...............................................
15. n stadiul se transmisie a mesajului, intervine procesul:
a. de selectare a cuvintelor potrivite
b. de selectarea mediului de transmitere potrivit
c. de controlare a posibilitilor de perturbare
d. de oferire de sens mesajului
16. Definii pe scurt modelul circular al comunicrii interpersonale.
Studiate fie ca limbaj, fie ca structuri asemntoare unui limbaj,
...................................... nprtesc o serie de caracteristici (a)
...................... nu este un rezultat al unor proprieti ntrinseci ale
semnelor sau cuvintelor individuale ci al relaiilor sistemice dintre
diferitele elemente; (b) limbajul nu este ceva empiric ci o
.............................; (c) indivizii .......... limbajului ci produsul a
cestuia
18. Cel care transmite un mesaj este numit locutor de ctre modelele
teoretice dezvoltate de:
a. colile informaionale
b. pragmatic
c. teoriile despre relaiile publice
d. lingvistic
Rspunsuri
1,c 2. p. 3.a F,b. A, 4. p.8, 5. P.8, 6.p. 11, 7.
p. 13, 8.p.15, 9.b, 10. p.15, 11. p.16, 12.
p.17, 13. a, 14. p. 21, 15. b. 16. p.16 17.
p.14, 18. d

24
Bibliografie:
Abric, Jean-Claude (1999/2002) Psihologia comunicrii. Teorii i
metode ed. Polirom, Iasi
Chiru, Irena (2003) Comuncarea interpersonal Tritonic, Bucureti
Drgan, Ioan (2008) Comunicarea. Paradigme i teorii ed. Rao,
Bucureti
Fiske, John (1990/2003) Introducere n tiinele comunicrii ed. Polirom,
Iai
Pnioar. Ion-Ovidiu ( 2008) Comunicarea eficient ed. Polirom
OSullivan, Tim; Hartley, John; Saunders, Danny; Montgomery, Martin;
Fiske, John (1994/2001) Concepte fundamentale din tiinele
comunicrii i studiile culturale ed. Polirom, Iai
25
Unitatea de nvare 2
Teorii ale comunicrii interpersonale
CUPRINS
2.1 Teoriile mecaniciste ale comunicrii
2.2 Teoriile organiciste ale comunicrii
2.3 Factorii determinani ai comunicrii interpersonale
Identificai i s explicai modelele mecaniciste ale comunicrii interpersonale;
Identificai i s explicai modelele organiciste ale comunicrii interpersonale;
Cunoatei rolul fiecrui factor determinant al comunicrii interpersonale
26
Teorii ale comunicrii interpersonale
Profesorul belgian Jean Lohisse (2001/2002, p.20-21) clasific teoriile
comunicrii pronind de la o distincie observat la nivelul practicilor
verbale cotidiene, care fac din verbul a comunica cnd un instrument
tranzitiv, cnd unul intranzitiv. A comunica nseamn:
a comunica ceva unei persoane. Se spune: a comunica o
indicaie, un sentiment, o impresie
metafora mainii
ai fi sau a intra ntr-o relaie mai mult sau mai puin direct cu
cineva. Se spune: mi-a dori mult s comunic i s nu fiu singur;
cu el comunic cel mai bine
metafora organismului
Metafora mainii se leag de ideea de instrument pe care-l folosim
pentru a realiza lucruri; dimpotriv organismul presupune ideea de
ansamblu n care toate elementele constitutive ale acestuia converg.
Evident c fiecare dintre cele dou categorii de teorii cuprinde mai
multe teorii i modele de comunicare. Nu este locul unei treceri n

revist exhaustive, dar considerm necesar prezentarea pe scurt a
celor ce influeneaz modul n care nelegem comunicarea
interpersonal.
2.1 Teoriile mecaniciste ale comunicrii
n cadrul marilor curente mecaniciste, Jean Lohisse nclude: teoria
matematic a informaiei, teoriile structurale (teoriile semnului,
structuralismul, semiologiile structurale, lingvistica transformaional),
teoriile psihologice i teoriile funcionaliste.
F
i
g
.
2.1.1 modelul E-C-R n teoria matematic a informaie, dup Jean Lohisse,p.31
2.1.1 Teoria matematic a informaiei

Mai cunoscut sub numele de modelul E-C-R, a lui Shannon i Weaver,
teoria are la baz problemele create de nou aprutele la aceea vreme
Emitor...
mesaj codat...
...receptor
transportat printr-un canal
27
linii de comunicare telefon, telegraf - i ncercarea optimizri costului
comunicrii. Cutnd mijloacele cele mai rapide, cele mai sigure i cele
mai rentabile pentru a transporta
informaia n industria
telecomunicaiilor, inginerii au elaborat o msur privind cantitatea de
informaie i, n consecin, o teorie matematic referitoare la ea.
Schema comunicrii elaborat de ingineri descompune comunicarea ntr-un
proces material. n versiunea ei original (i nu simplificat ca aici), la
stnga
emitorului apare un expeditor (subiectul A, sursa de informaie, cum o
numete Weaver); la dreapta receptorului se afl destinatarul (subiectul B)
.
Primul transmite informaia sub form de mesaj, iar al doilea efectueaz
operaiunea ns nici subiecii, nici coninutul informaional sau emoional nu
prezint interes pentru ingineri. Singurele care le rein atenia sunt semnalele i
transferul lor de la emitor (organ vocal, microfon) la receptor (ureche, receptor
telefonic, receptor radio) (Lohisse, J., op. op.cit. p.31).
n ciuda limitelor sale evidente, acest teorie a avut un ecou important
asupra teoriilor comunicrii, anumite aspecte subliniate de acestea
rmnnd fundamentale pentru cmpul cirsumscris tiinelor
comunicrii. Pornind de la conceptul de incertitudine propus de cei doi
matematicieni, Charles Berger (1987 n Berger, Ch., Roloff M., RoskosEwoldsen, D., 2009, p.330 )
a fundamentat chiar o latur a teoriei
informaiei, intitulat sugestiv teoria reducerii incertitudinii.
Potrivit acestuia oamenii comunic pentru a reduce incertitudinea de
orice tip (informaioal, relaional, etc.) i, implicit, pentru a-i face mai
predictibil mediul nconjurtor. Spre exemplu, ntr-o prim interaciune,
indivizii de obicei schimb informaii demografice (vrst, localitate de
provenien, etc.) care le permite s-i localizeze interlocutorul ntr-un
spaiu social i cultural i s reduc astfel incertitudinea n ceea ce-l
privete.
2.1.2 Teoriile structurale
Aceste teorii ridic probleme total diferite de cele care-i preocupau pe
Shannon i Weaver. Nu mai este vorba doar de semnale codate ci n
mod esenial de semnificaii. Spre deosebire de teoria matematic, n
care informaia se presupune a fi lipsit de coninut, teoriile structurale
i n special lingvistica structural analizeaz limba ca suport al
sensului (Lohisse, J., op.cit. p.42).
Aceste teorii presupun un demers interesant de extindere a premiselor
colii lingvistice dezvoltat de Ferdinand de Saussure la alte domenii
ale studiului umanist (antropologie, istorie, literatura, etc.).
Termenul de structur
desemneaz n cunoaterea tiinific maniera
n care se organizeaz ntr-o totalitate prile componente ale acesteia.
Structuralismul apare deci ca o teorie care vedea orice fenomen drept
un ansamblu structurat, n care semnificaiile sunt definite de raporturi.
Stucturalismul concepe comunicarea ca un ansamblu de reguli care
preexist individului i sunt preluate ca atare de ctre acesta. Aa cum
l definete John Hartley (n OSullivan,T.i alii, 1994/2001, p. 323-326)
28
structuralismul este o ntreprindere
analitic sau teoretic, dedicat
elaborarii sistematice de reguli i constrngeri operative, cum ar fi
regulile limbajului, care fac posibil, n primul rnd generarea
nelesurilor.
Structuralismul timpuriu
s-a distins prin folosirea lingvisticii sauss
uriene i
terminologiilor acesteia: n special noiunile de semnificat i semnificant;
limb
i vorbire; sincronic i diacronic; paradigm i sintagm . Acestea, precum i
alte trsturi distinctive ale structurii limbajului au fost folosite pentr
u a arta
cum fenomene disparate i aparent neorganizate sunt de fapt instane ale
acelorai tipare i relaii structurale, dar i cum toate lucrurile diferite care pot fi
spuse prin discurs depind de regulile i constrngerile limbii (Hartley, J
., n
OSullivan,T.i alii, 1994/2001, p. 324)
Pentru a putea defini cu adevrat programul care st la baza
structuralismului, trebuie face apel la Roman Jakobson i Cercul de la
Praga (dup J. Lohisse, p. 43). Pentru lingvistul rus, limba este un
sistem care nu cunoate alt ordine dect a sa proprie, schema oricrei
comunicrii prezentnd 6 elemente constitutive: (1) funcia expresiv,
centrat pe emitor, vizeaz exprimarea direct a atitudinii subiectului
cu privire la ceea ce vorbete; (2) funcia conativ definete receptorul
i modul n care limbajul este utilizat pentru a-l determina pe acesta s
adopte un anumit comportament (spre exemplu, limbajul puterii, al
ordinii este exprimat prin modul imperativ Linite!); (3) funcie poetic
evideniaz mesajul; (4) funcia referenial caracterizeaz contextul;
(5) funcia fatic delimiteaz aria de dezvoltare relaional a
comunicrii, verificnd dac circuitul mai funcioneaz (expresii cum ar
fi Alo?; ncercm s reinem atenia celuilalt prin cuvinte sau fraze golite
de sens real Cum merge dar care au ca scop stabilirea i meninerea
contactului); (6) funcia metalingvistic se refer la aciunea de
verificare (Nu v pot urmri. Ce vrei s spunei?)
Dei se situeaz
n prelungirea lingvisticii saussuriene, structuralismul
apare ca o metodologie general care va marca demersuri
situate n
afara domeniului strict al lingvisticii, n diferite semiologii, dar i n
domenii mai ndeprtate, cum ar fi antroplogia, psihanaliza i filosofia.
2.1.3 Teoriile psihologice
Deoarece aceste teorii au un impact fundamental supra conceptualizrii
comunicrii interpersonale, considerm necesar prezentarea lor mai
amnunit.
2.3.1.1 Behaviorismul
n anii 50 psihologia uman poate fi mprit n dou curente:
psihologia introspectiv sau subiectiv i behaviorismul sau psihologia
obiectiv, acesta din utm concentrndu-se exclusiv asupra
comportamentului fiinei umane. Aa cum observ Lohisee (op.cit. p.
64), pentru behaviorist, nu pot fi formulate legi dect n legtur cu
lucrurile observabile, ori comportamentul intr cu siguran n acest
29
categorie. Din aceeai perspectiv, vorbirea este considerat o aciune,
ca toate celelalte.
Pentru susintorii acestui curent, comportamentul fiinelor umane poate
fi ntotdeauna descris n termeni stimuli/rspuns, care s-ar traduce, mai
mult sau mai puin exact, prin excitaie i reacie (ex: :oc electric
R: retragerea minii).n acest context, orice conduit uman va fi
definit ca reacie (rspuns) legat cauzal de orice modificare a
evenimentelor exterioare, comportamentul presupunnd adaptri sau
ajustri constante att ale organismului intern, ct i al mediului.
n lucrare Limbajul, Bloomfield ofer urmtorul exemplu prin care
difereniaz cele dou mijloace posibile de a rspunde la stimuli. Astfel:
Jack i Jill merg la ar. Ji8ll vede un mr ntr-un pom. Ea face un zgomot din
laringe, limb i buze (vorbete, n.a.). Jacl sare gardul i se urc n pom, i
a
mrul, i-l aduce lui Jill, i-l pune n mn. Jill mnnc mrul. Dac Jill ar fi fost
singur, ar fi mers ea nsi s culeag mrul. Episodul ar fi (n cazul n care Jill
ar fi singur, n.a.), ar fi mers ea nsi s culeag mrul. Episodul ar fi deci: S
R (S=stimul practic, R=reacie practic). ns Jill nu este singur i ea poate
vorbi cu Jack. Episodul devine:
Formul n care r=reacia lingvistic de substituire; s=stimul lingvistic de
substituire.(J.Lohisse, op.cit. p. 65)
Lsnd la o parte stereotipurile de gen din exemplul de mai sus, acesta
clarific
modul n care apar S i R la indivizi diferii prin intermediul
a
ceea ce el denumete evenimentul-vorbire.
Perspectiva lui Bloomfield
i a celorali behavioriti
interesai de
studierea comunicrii, este clar mecanicist. Trecerea de la stimul la
rspuns este perfect liniar. Este vorba de o relaie de tip cauzal, n
care prile sunt distincte iar procesul, secvenial.
2.3.1.2 Perspectiva semiotic a lui Charles Morris
Behavioritii comunicrii, printre care i Morris, sugereaz c semnele
sunt legate de un comportament care tinde spre un scop.
Dac un element A dirijeaz comportamentul spre un scop, ntr-o manier

similar celei prin care un element B dirijeaz comportamenul spre un sco
p,
atunci A reprezint un semn. Clopoelul anun cinele c mncarea lui este
pregtit o persoan m avertizeaz c drumul pe care vreau s merg este
blocat de un obstacol. Clopoelul i cuvintele reprezint semne ale hranei i
obstacolului, prin faptul c ele conduc comportamentul uman ntr-o mainer
similar aceleia produse de vedere hranei sua de evitarea obstacoluluii, scopul
fiind, dup caz, fie acela de a mnca, fie acela de a evita obstacolul. (J. Lohisse
op.cit. p. 67)
Care sunt inteniile urmrite de un organism cae produce semne pentru
alte organisme? n cel de-al doilea caz din exemplul de mai sus,
cuvintele persoanei care m-a prevenit, pot
desemna starea drumului,
pot aprecia aces stare de obstacol n vederea continurii drumului, pot
S
30
prescrie modul n care s-mi continui drumul (dup J. Lohisse, op.cit.).
Morris vorbete, n acest context, despre modalitile de discurs: de
desemnare, apreciativ sau prescriptiv (din exemplu) la care adaug
modalitatea de formulare, care privete maniera formal n care este
ceva semnificat.
Pe de alt parte, pentru a-i atinge obiectivele, organismul receptor
trebuie s in seama de mediul n care opereaz; el trebuie s
selecionez, n funcie de scopuri, elementele acestui mediu; trebuie s
rspund prin rspunsuri adecvate, trebuie s-i organizeze
rspunsurile provocate de semne ntr-o structur determinat. Pentru a
surprinde diferenierile ntre utilizri, Morris le clasific n informative,
evaluative, incitative i sistemice.
Prin combinarea modalitilor i utilizrilor prezentate mai sus. Morris
va propune tabelul diferitelor tipuri de discurs, caracterizate, deopotriv,
n termeni de modalitate dominant i n termeni de prim utilizare:
Utilizri (R)
Mod (S)
Informativ
Evaluativ Incisiv Sistemic
De
desemnare
tiinific fictiv legal Cosmologic
Apreciativ mitic poatic moral critic
Prescriptiv
tehnologic politic religios de
propaganda
De
formulare
logicomatematic
retoric gramatical metafizic
Tabel 2.3.1.2.1. tipuri de discurs din perspectiva lui Charles
Morris,
apud J.Lohisse, op.cit. p.69
Pentru Ch. Morris, orice tiin a semnelor cuprinde trei discipline:

sintactica, semantica i pragmatica; acesta din urm (definit ca studiul
relaiei semnelor cu utilizatorii lor), va deveni cu timpul una dintre
noiunile eseniale pentru a doua generaie de teorii ale comunicrii.
2.3.1.3. Modelul SMCR al lui Berlo
Aprut n Statele Unite n 1960, se ocup de natura psihologic a
comunicrii i pune accentul pe diferite componente, inclusiv atitudini,
intenii i precizeaz condiiile unei transmiteri eficiente.
Dup Rosenhauer (2009) modelul este caracterizat de patru elemente:
sursa comunicrii, n general o persoan ce are un motiv clar pentru a
se angaja n procesul de comunicare; mesajul ca scop al sursei;
canalul ca mediu prin care mesajul este transmis; receptorul, adic
31
persoana care se afl la cellalt capt al comunicrii.
In ceea ce
privete sursa, ideile, nevoile, inteniile sale de comunicare i de a folosi
simbolurile necesare producerii de mesaje, depind de:
Abilitatea ei comunicaional: aptitudini pentru codarea mesajului ( a
ti s scrie, s vorbeasc ntr-o anumit limb, etc.); competena de
a decoda evenimentul (a ti s vad); capacitatea de a analiza
raional o situaie, n funcie de obiective (a ti, de exemplu, s
conving);
Atitudinile sale, care constituie predispoziia de a aciona n diverse
situaii (atitudine negativ, autoritar fa de interlocutor; atitudine
ezitant a sursei fa de ea nisi; atitudine de team n faa
situaiei);
Cunotinele sale n legtur cu subiectul tratat, cu auditoriul, etc.;
Sistemul social i cultural (rolul pe care l joac sursa n societate, n
grupul de apartenen, etc.) (dup J. Lohisse, op.cit. p. 72-73).
Receptorul deine caracteristici asemntoare cu ale sursei, iar acestea
influeneaz i ele comunicarea.
2.3.1.4. Modelul relaiei interpersonale al lui Newcomb
Este, aa cum afirm Denis McQuail i Sven Windahl (1993/2004, p.
30), o reprezentarea foarte simpl a dinamicii relaiilor de comunicare
dintre dou persoane. Acest model se afl n centrul unui corp masiv de
idei despre schimbarea de atitudine, formarea opiniei publice i
propagand.
Modelul a fost formulat de ctre Newcomb (1953) i pornete de la
lucrrile psihologului Heider (1946), care a fost preocupat de gradul de
concordan sau discordan care exist ntre dou persoane cu privire
la o a treia persoan sau la un obiect. Teoria lui Heider susine c, n
cazul n care dou persoane au o atitudine de acceptare sau de
respingere una fa de cealalalt i fa de un obiect exterior, anumite
componente ale relaiei se vor afla n echilibru (ca atunci cnd cele
dou persoane se accept una pe cealalalt
i ambele accept
obiectul) iar altele se vor afla n dezechilibr (ca atunci cnd cele dou
persoane se accept una pe alta dar una accept obiectul i cealalalt
nu).
Pornind de la aceste premise, Nmewcomb a postulat existena unui
efort ncordat pentru a atinge simetria (apud op.cit. p.31) care conduce
la lrgirea sferei de concordan pe parcursul comunicrii. Autorul a
pornit de la ideea c funcia principal a comunicrii este de a permite
la dou sau mai multe persoane s menin simultan orientarea una
ctre cealalt i ambele ctre obiectele din mediul exterior (apud op.cit.
p.31).
32
Schematic, modelul propus de Newcomb este alctuit din 3 elemente:
cineva (A) transmite o informaie altcuiva (B) referitor la ceva aflat n
mediul lor comun de existen (X). Ambele persoane sunt orientate una
ctre alta i ctre X, iar comunicarea este perceput drept un proces
care susine caracterul simetric al relaiei dintre cele trei elemente pri
n
transmiterea de informaii despre orice schimbare i prin facilitarea
adaptrii la ceea ce se ntmpl.Ipoteza de baz a modelului este c,
atunci cnd contextul o permite, efortul ncordat spre armonizarea
atitudinilor i relaiilor va idensifica la maximum procesele de
comunicare.
X
B
Fig.2.3.1.4.1 modelul lui Newcomb, apud
J. Lohisse, op.cit. p.
74
Relaiile dintre elementele schemei sunt aezate fie sub unghiul
atitudinii dintre subiectele A i B, fie ntr-o situaie de coeziune
(consens, simetrie, echilibru, stabilitate, consonan), fie ntr-o situaie
de disensiune (conflict, opoziie, disparitate, disonan).
Newcomb (apud J. Lohisse, op.cit. p 74) precizeaz care sunt condiiile
necesare pentru stimularea unei comunicri n situaia dat:
-trebuie ca A i B s acorde importan faptului de a mprti o opinie
comun n legtur cu X. Deci s existe dorina de a echilibra relaia;
-trebuie ca cel puin unul dintre cei doi protagoniti s acorde o mare
importan (pozitiv sau negativ) lui X. Altfel nu ar avea rost ca A i B
s vorbeasc despre el, ntruct relaia lor este echilibrat
-trebuie ca A i B s aib un oarecare interes fa de X. Dac unuia
dintre cei doi i este complet indiferent X, ceea ce gndete cellalt nu
va afecta nelegerea lor reciproc.
Tem de reflecie 2.1
Pentru a nelege modelul lui Newcomb al comunicrii interpersonale,
construii un scenariu pentru fiecare dintre situaiile descrise mai sus.
33
2.3.1.5. Modelul tranzacional al lui Barnlund

Postuleaz c procesul de comunicare nu se reduce nici la reacie, nici
la interaciune ci la o tranzacie n care omul inventeaz i atribuie
semnificaii pentru a-i realiza proiectele. Pe scurt,
sensul este mai
mult inventat dect primit, iar ceea ce definete comunicarea este mai
mult producerea sensului dect producerea mesajului.
Din acest perspectiv comunicarea este un proces dinamic si
continuu, care se petrece chiar n interiorul indivizilor. Ea reprezint o
conditie de via, un proces care fluctueaz n funcie de schimbrile

mediului i de nevoile noastre.
Autorul propune
dou modele, unul al comunicrii intrapersonale,
cellat al comunicrii interpersonale, pe care-l vom detalia n cele ce
urmeaz.
S ne imaginm o situaie simpl: persoan (P) st singur n sala de ateptare
a unui medic. Ea decodeaz (D) sau
atribuie un sens diferitelor semna
le din
cmpul su de percepie. Codeaz (C) sau transform aceste elemente
senzoriale n manifestri neuro-musculare, care se exprim prin semne
nonverbale. Codarea i decodarea sunt strns mpletite. Spirala care le
nglobeaz subliniaz legtura continu dintre ele. geile indic stimulii diferii
care o atrag pe P. Semnul sgeii ilustraz postulatul care spune c sensul este
mai mult atribuit obiectelor dect primit.
Exist trei tipuri diferite de semnale crora P le confer un sens. (1) C
PU
:
semnale numite publice. Acestea sunt obiecte, sunete, circumstane care exist
n mediul nconjurtor i care pot fi percepute de orice persoan plasat ntr-un
mediu. Ele exist independent de persoana (P) care le observ i de sensul
diferit pe care l pot acorda persoane diferite; (2) C
PR
semnale de natur
privat, numite astfel ntruct nu sunt disponibile tuturor ( o imagine vzut de P
cnd a frunzrit o revist). Aceste semnale sunt oarecum exterioare fa de P,
care, pentru a le controla, trebuie s se situeze numai n exterior; (3)
C
BEHNV
:
semnale comportamentale nonverbale. Ele sunt relativ sau potenial
controlabile din interiorul prersoanei (reflecii pe care i le mprtete P cnd
frunzrete revista). Contient sau chiar incontient, persoana codeaz n
comportamentul ei nonverbal. ns ea poate s-i decodeze prin atribuirea unei
semnificaii acestor comportamente. Este ceea ce vrea s reprezinte direcia
sgeilor (unele ndreptate n sus, altele n jos) (apud J. Lohisse, op.cit. 75-76)
34
Imagine2.3.1.5.1: modelul
de comunicare interpersonal a lui Barnlund, a
pud
J. Lohisse, op.cit.p 75
Liniile ca o lam de fierstru de la captul fiecrei serii de semnale
ilustraz aspectul virtual nelimitat al semnalelor crora le putem atribui
un sens.
Dup cum rezult din imaginea de mai sus, modelul de comunicare
interpesonal presupune dou sisteme aflate n reaie. Apar P
2
(doctorul) , C
BEHV
: semnalul comportamental verbal; M: mesajul.
n timp ce semnalele private (C
PR
) difer n funcie de P
1
i P
2
i rmn
proprietatea acestora, n timp ce semnalele publice (C
PU
) sunt potenial
aceleai pentru cei doi, ns niciuna nu va remarca n mod necesar
aceleai elemente i nu va acorda neaprat aceeai valoare acestora
(P
2
va remarca absena altor pacieni, n timp ce P
1
se va uita la ceas.
Semnele conportamentale nonverbale (C
BEHNV
) care marcheaz
comunicarea de la un individ la cellalt sunt modificate din cauza
prezenei celeilalte persoane (P
2
poate lua o atitudine profesional, n
timp ce P
1
poate adopta o atitudine respectuoas). Semnele
comportamentale (C
BEHV
) se adaug celor precedente.
Putem spune c semnalele comportamentale (verbale i nonverbale)
reprezint un fel de mesaj (U): fiecare persoan regleaz semnalele pe
care le produce; fiecare identific semnificaiile posibile pe care cellat
le poate atribui actelor sale; fiecare i interpreteaz aciunile ca i cum
ar fi ale altuia.
35
Tem de reflecie 2.2
Identificai elementele descrise n modelul lui Barnlund n
interaciunea dintre primarul unei localiti i un petiionar.
2.2 . Teoriile organiciste ale comunicrii
Aa cum am vzut mai sus, teoriile mecaniciste, n ansamblul lor,
consider comunicarea ca un sistem care poate fi explicat pornind de
la elementele care-l compun. Deoarece n timp acest perspectiv i-a
dovedit limitele, n peisajul cercetrii comunicrii s-au impus teoriile
care stipuleaz comunicarea ca generale de neles.
Cnd eu comunic, dumneavoastr nelegei, mai mult sau mai puin corect, ce
nsemn mesajul meu. Dar pentru ca o comunicare s aib loc, eu trebuie s
creez un mesaj compus din semne. Acest mesaj l stimuleaz pe receptor s-i
creeze pentru sine un neles iniial n mesajul meu. Cu ct codurile noastre
sunt mai asemntoare, cu ct folosim sisteme de semne mai asemntoare,
cu att vor fi mai apropiate cele dou nelesuri pe care le generm (J. Fiske,
op.cit. p. 61)
n sfera comunicrii, teoriile pe care le numim organiciste privesc
comunicarea ca pe un sistem dinamic, care stabilete relaii interactive
ntre elementele componente (emitor, receptor, mesaj, etc.) , greu de
separat, dar i, mai larg, relaii interactive la nivelul contextului global.
Acest perspectiv, apreciaz Lohhise (op.cit. p101-102), se bazeaz
pe patru mari principii:

Primul principiu: modelul este circular i complex. El nu se mai
derulez liniar, nu are nici nceput i nici sfrit. Putem spune c ne
situm n comunicare, cam ca petele care se afl n ap. Dispare
ideea de transmitere, apare aceea de contact;
Al doilea principiu: modelul este interactiv. Interactivitatea reprezin
t
aciunea reciproc prin care se transform comportamentul sau
natura componentelor. Spre deosebire de viziunea analitic,
legtura de la cauz la efect nu mai este unic i obligatorie. Exist
o opoziie cu principiul secvenialitii;
Cum remarca Bateson (unul dintre fondatorii colii de la Palo Alto,
despre care vom vorbi n cele ce urmeaz, apud.op.cit. p.101), n
momentul n care comunicm cu o persoan, raporturile fa de noi
nine difer de cele existente cu o clip nainte. Deci, pornind de la
36
cadrul acestui nou rapot, putem vorbi despre

noi nine.n
consecin, analiza nu mai trebuie s descrie ceea ce se spune sau
se face, ci s vad actul de comunicare n desfurarea lui;
Al treilea principiu: modelul ia n calcul totalitatea , inclusiv contextul.
Abordarea mecanicist izola prile pe care experiena ni le ofer n
totalitate; la sfritul analizei, modelul rezultat era atomist. ns un
sistem reprezint un tot ireductibil la suma componentelor lui:
legturile care unsec elementele unui sistem sunt att de strnse
nct modificarea unui element va atrage modificarea tuturor
celorlalte, a ntregului sistem (Watzlawick, 1972 apud op.cit. p.102).
Totalitatea implic ideea de organizare, de strngere a relaiilor
pentru obinerea unor caliti pe care componentele nu le au. Orice
comunicare necesit luarea n considerare a contextului; fr
context nu exist sens i nici contextele nu au sens dect atunci
cnd sunt inserate ntr-un clasificare al contextelor, formnd
contexte noi. Comunicarea nsemn inserarea unui subiect complex
ntr-un mediu la fel de complex. n modelul organicist, subiectul face
parte din mediu i mediul face parte din subiect;
Al patrulea principiu: modelul este relaional. Semnele nu reprezint,
ele exprim relaia i se afl n interior, n persoane, lucruri, obiecte,
care exprim i sunt exprimate.
Pornind de la acest ultim principiu, J.J. Boutaud (apud I. Drgan, op.cit.
p.47) d urmtorul exemplu, ilustrativ credem noi pentru acest model:
O mas n comun,
familiar sau cu prietenii, capt o semnificaie ritual i
simbolic mult superioar simplei satisfacii a unei nevoi alimentare. Ceea
ce
este nevoie, comoditate sau obinuin dobndete caracter de simbol sau for
de ritual. Cadrul mesei devine decor, punere n scen a sinelui. Acesta nsemn
punerea n joc a comportametului su, a imaginii i identitii sale i identit
sale n raport cu altul astfel creat, favorizat de mas sau de locul ritual al mesei
.
Masa devine astfel un univers simbolic.
Deoarece modelele organiciste poteneaz contextul n care
comunicarea are loc, vom prezenta n cele ce urmeaz cteva
elemente caracteristice ale acestuia:
-contextul nu se limiteaz la mediul natural, material, fizic, geografic. El
reprezint n primul rnd, un spaiu simbolic, construit n relaia
intersubiectiv cu Cellalt, unde se organizeaz societatea nsi, cu
structurile, conveniilor, forelor, riturilor, reprezentrilor colective,
cultura ei;
-din perspectiva limbajului, contextul poate fi mediul vorbitor imediat

al
unui semn, enun, mesaj. Ceea ce a fost desemnat drept co-text
(o
fraz n contextul altor fraze, al unui paragraf; o scen dintr-o secven
cinematografic; un mesaj publicitar dintr-o serie de spoturi televizate).
El poate fi, de asemenea, mai larg, universul de semnificaii, discursuri
i reprezentri la care se refer un mesaj, ceea ce se numete intertext
37
(o carte de filosofie, care se nscrie ntr-un curent filosofic de gndire; o
omilie n ansamblul retoricii religioase)
-din perspectiva faptelor sociale, contextul poate fi echivalat situaiei
,
termen care desemneaz condiiile i mprejurrile n care se deruleaz
o interaciune. Cu toate acestea, este vorba de o noiune foarte larg, n
care este necesar s distingem mai multe elemente. (1) Cadrul n care
are loc ntlnirea, mediul fizic i timpul n care se produce; (2)scena pe
care o joac interactanii: noiunea include relaia care se stabilete,
scenariul ntlnirii, dinamica ce o anim, motivele, dorinele, strategiile,
etc.; (3) contextul instituional care stabilete rolul i statutul
interaciunilor, raporturile dintre ei, normele care le impun relaiile,
constrngerile structurale la care sunt supui; (4) ritualurile proprii
fiecrei culturi, care stabilesc un sistem convenional de reguli privind
interaciunilr sociale, practicile, mainera de a tri, etc.
Importana acordat contextului este dublat de accentul pus pe
construirea realitii. Dac modelul mecanicist situeaz realitatea n
afara limbajului i o consider obiectiv, modelul mecanicist se bazeaz
pe ideea de constuire a realitii prin intermediul limbajului.
n teoria clasic a cunoaterii, se pleac de la presupunerea c lumea
exist independent de noi i de observaiile noastre. n constructivism,
dimpotriv, ceea ce putem afla depinde n primul rnd de observator i
nu de ceea ce este observat. Drept urmare, constructivitii i asum
riscul de a afirma c noi suntem cei care mai mult construiesc realitatea
dect o descoper.
Lumea natural i social nu const n obiecte, fore sau evenimente care
exist independente de observator, ntr-o stare unde identitatea i
caracteristicile lor sunt intrinsece naturii lor i evidente. i nu este
nici lumea
gata fcut, ateptnd linitit s fie descoperit (...) realitatea de observat
depinde de felul n care este privit (..) lucrurile stau la fel n ceea
ce privete
zidurile de crmizi. Dei
te loveti propriu-zis de ele, sunt total lipsit
e de
semnificaie n sine.
n mod cert, zidurile nu sunt fcute numai (sau mai ales) pentru a comu
nica o
semnificaie, pentru a aciona ca sisteme de semne. Dar faptul c se ntmpl
aa, faptul c ele semnific i o fac la fel cum ar face un limbaj, ne poate ajuta
s nelegem n ce msur natura realului este un rezultat, un efect al
limbajului i nu o surs a noastr de nelegere a realului. Cu alte cuvinte,
lumea este realizat (n ambele sensuri, fcut real i neleas ca atare) prin
limbaj. (J. Hartley, 1995/1999, p.22-23)
Din punctul de vedere al comunicrii, dei accentul este pus pe relaie,

i nu pe elementele ei constitutive, trebuie s subliniem c acest
relaie este considerat productiv. Interaciunea comunicaional
produce cunotine, intersubiectivitate, are ca rezultat limbajul i
discursul precum i grupul social.
38
Dintre teoriile ce valorizeaz acest construire a realitii, pentru
subiectul de fa- comunicarea interpersonal- considerm relevante:
teoriile colii de la Palo Alto, interacionismul simbolic, modelul
dramaturgic al comunicrii, etnometodologia i etnografia comunicrii,
analiza tranzacional i programarea neuro-lingvistic.
2.2.1 coala de la Palo Alto
Acest coal ce ocup un loc aparte
n cercetarea tiinific a
comunicrii, a fost nfiinat pornind de la intenia lui Norbert Wiener
(unul dintre teoreticienii care au propus modelul matematic al
conumicrii) de a aduna persoane din diferite domenii n perspectiva
unor conferine comune consacrate studiului comunicrii. Bateson va
ncerca s-l conving pe Wiener s i ndrepte atrenia ctre tiinele
sociale; ulterior, Beteson nsui se va consacra studiului privind
comunicarea.
coala de la Palo Alto (un mic orsel universitar din California)
desemneaz un grup de cercetrori din diferite domenii, care s-au
aplecat asupra studiului comunicrii. Teoria elaborat de acetea a luat
forma unei axiomatici
care propune cinci postulate de baz ale
trsturilor distinctive ale comunicrii:
Imposibilitatea de a nu comunica sau Nu putem s nu comunicm
este prima i cea mai cunoscut axiom a acestei coli. In
enunarea ei se pornete de la observaia c nu exist noncomportament i c orice comportament are valoare
comunicaionala. Implicit, nimeni nu se poate sustrage comunicrii.
Chiar faptul de a nu avea o reacie echivaleaz tot cu o reacie
(ignorare, dezinteres, etc.,). Activitatea sau inactivitatea, vorbele sau
tcerea, totul are valoare de mesaj. Sugestive pentru aceast
axiom sunt observaiile populare de tipul: i tcerea este un cel mai
bun rspuns sau tcerea ta spune att de multe.
Nivelurile comunicrii: coninut i relaie sau orice comunicare
comport dou aspecte: coninutul i relaia, astfel nct cel de-al
doiea l nglobeaz pe primul i prin urmare este o metacomunicare.
Potrivit acestei axiome, o comunicare nu se limiteaz la a transmite
o informaie, ci induce n acelai timp un comportament. n termenii
lui Bateson. Aceste dou operaii reprezint aspectele indicial
respectiv ordonator ale oricei comunicri. Indicele este sinonim
coninutului mesajului n timp ce ordinul desemneaz modul n care
mesajul trebuie neles. Cu alte cuvinte ordinul se refer la relaia
dintre partenerii de comunicare. Mrcile relaiei pot fi verbale (am
glumit, e un ordin), paraverbale (tonul sau intonaia pot sugera un
39
ordin sau o rugminte) sau nonverbale (fizionomie, postur, gesturi,
etc.). Relaia este, prin urmare, ntotdeauna o metacomunicare.
De remarcat faptul c aptitudinea de a metacomunica n mod

satisfctor nu este numai o condiie sine qua non a comunicrii
eficiente ci are legtur strns cu contina de sine i de ceilali.
Punctuaia secvenei de comunicare sau natura unei relaii depinde
de punctuaia secvenelor de comunicare ntre parteneri. Punctuaia
secvenei de comunicare se refer la secvenele schimbului de
mesaje ntre participanii la o comunicare. Mai precis, n psihologia
behaviorist de la care Bateson se revendic, analizarea unor
secvene minime de interaciune permite clasificarea interaciunilor
n stimuli, repoziionare i rspuns. ns, ntr-o secven mai lung,
rolurile sunt interanjabile, fiecare element putnd fi n acelai timp,
stimul, repoziionare sau rspuns iar acest succesiune de roluri
poart denumirea de punctuaia secvenei de comunicare.
Dezacordul n privina punctuaiei secvenei de comunicare se afl
la nenelegerea multor nenelegeri i conflicte.
Comunicarea digital i comunicarea analogic sau fiinele umane se
servesc de dou modele de comunicare: digital i analogic. Limbajul
digital posed o sintax logic foarte complex i foarte ocmod,
dar este lipsit de o semantic adecvat relaiei. Pe de alt parte,
limbajul analogic posed semantica, dar nu i sintaxa
corespunztoare unei definiri non-echivoce a naturii relaiilor.
Distincia ntre comunicarea digital i cea analogic pornete de la
ideea general c exist dou moduri fundamentale de comunicare:
analogicul se bazeaz pe idee de similitudine (de scal contunu, n
terminologia lui John Fiske, op.cit. p. 90) n timp ce digitalul ine de
dimensiunea convenional a reprezentrilor necesare ntr-un
porces de comunicare.
Codul digital este cel ale crui uniti (att semnificantul ct i semnificatul) sunt
clar separate; codul analogic este cel care operaz pe o scal continu. U
n
ceas digital separ un minut de urmtorul: la un moment dat este fie i cinci fie
i ase minute. Un ceas analogic presupune o scar continu numai
adugnd cifre pe ecran putem citi ora digital.
Codurile digitale sunt mai uor de neles, deoarece unitile care la compun
sunt mai uor de ditins. Codurile arbitrare sunt digitale, iar acest lu
cru le face
mai uor de numit i de notat. Muzica este, n mod potenial cod analogic, dei
40
sistemul nostru de notare i-a conferit trsturi distinctive (notelei portat
ivul),
impunndu-i astfel caracteristicile unui cod digital. Cu toate, dansul es
te
analogic-opereaz prin gesturi, posturi, distane care sunt, toate, coduri
analogice i, prin acesta, dificil de notat. Natura este, n general, com
pus din
elemente analogice; n ncercarea de a nelege sau clasifica natura, i impunem
acesteia diferene digitale: de exemplu, cele apte vrste ale omului sau
distenele dintre oameni relaia intim, dea personal, semipublic i public.
(J. Fiske, op.cit. p.90-91)
Corelnd cele dou

distincii (coninut/relaie i analogic/digital)
autorii conchid c ne putem atepta nu numai ca cele dou moduri
de comunicare s cxoexiste , dar ele se completeaz, fiind foarte
probabil ca relaia s fie n mod esenial
de natur axiologic, iar
coninutul s fie transmis n modalitate digital.
Interaciune simetric i complementar sau orice schimnb
comunicaional este simetric sau complementar, dup cum se
bazeaz pe egalitate sau diferen .
Cea de-a cincea axiom se fundamenteaz pe conceptul de
schismogenez propus de Gregory Bateson, care desemneaz
procesul de difereniere a normelor comportamentului
individual n
urma interaciunii cumulative ntre indivizi. Asfel, n interiorul unui
sistem, indivizii au tendina s se schimbe treptat, n urma
interaciunii cu ali indivizi.
n interaciunile lor, partenerii pot avea tendina de a adopta un
comportament n oglind (bazat pe egalitate, pe mimizarea
diferenei) sau de completare (n acest caz fiind vorba de o
maximizare a diferenei). Pentru a ilustra acest din urm tip de
comportament J. Lohisse preia urmtorul exemplu:
ntr-o relaie complementar, sunt posibile dou poziii diferite. Unul dintre
parteneri ocup o poziie care a fost desemnat n diverse feluri drept
superioar, cea dinti sau nalt (one-up) iar cellalt, poziia corespondent,
numit inferioar, secundar sau joas (one-down). Aceti termeni sunt foarte
ocnvenabili, cu condiia s nu le gsim sinonomi precum bun sau ru, puternic
sau
slab. Astfel, unei atitudini autoritare i se poate rspunde cu un
comportament de supunere, care s-ar putea accentua n faa amplificrii
atitudinii tioase a celuilalt. (j. Lohisse, op.cit. p.139)
41
2.2.2. Interacionismul simbolic
Este rezultatul cercetrilor socilogilor reunii cea de-a doua coal de la
Chicago i are ca premis teorema lui Thomas o situaie social este
real prin consecinele definirii ei ca fiind real (dup L. Vlsceanu, n
C. Zamfir, L., Vlsceanu, coord, 1993, p. 307),
Pentru Herbert Blumer, cel care introduce n circuitul tiinific denumirea
de interacionsimul simbolic, acest concept subliniaz natura simbolic
a vieii sociale.
Cercettorii interacioniti
consider comportamentele sociale ca fiind
negociate de partenerii actului de comunicare ntr-un porces de
improvizaie permanent, accentund faptul c elemente cum sunt
cultura, sistemul social sau stratificarea social creeaz condiiile
aciunii, fr ns a o determina.
n perspectiva lui Blumer, indivizii nu acioneaz n raport cu structura
social sau cultural, ci cu situaiile, fapt ce face comunicarea estenial
creativ, n sensul c rezultatul ei este produsul unic i imprevizibil al

actului nsui. Transmind i receptnd mesaje, individul nu acioneaz
numai asupra celorlali, ci i asupra sa, ieind n afar sa i
comportndu-se fa de sine ca fa de un obiect. Prin intermediul
comunicrii, individul devine n acest fel capabil s adopte atutidinea
celorlali fa de el.
n 1969, la peste 30 de ani de la definirea conceptului, Blumer va
rezuma n felul urmtor cele trei premise ale demersului: prima
premis este faptul c fiinele umane acioneaz n raport cu lucrurile
pe baza semnificaiilor pe care aceste lucruri le au pentru ele. A dou
a
este c semnificaia acestor lucruri deriv sau apare din interaciunea
social pe care un individ o are cu ceilali actori. A treia este c aceste
semnificaii sunt utilizate n i modificate printr-un proces de interpretare
efectuat de ctre o persoan, n cadrul raportului pe care l are cu
lucrurile din jur (H. Blumer, 1969 apud J. Lohisse, op.cit. p. 152)
2.2.3 Modelul dramaturgic al comunicrii
Derivat din interacionismul simbolic este modelul dramaturgic al
comunicrii dezvoltat de Erving Goffman. Din acest perspectiv, orice
individ al crui comportament este observat de alii, le ofer acesta din
urm un anumit tip de reprezentaie. Fr intenia de a disimula sau a
mini, individul se comport
adioma unui actor care joac ntr-o pies
de teatru, obiectivul su fiind acela de a furniza o imagine de sine
ameliorat, de natur s-l ridice n ochii publicului su.
42
Din acest punct de vedere exist o continuitate perfect ntre formele

consacrate ale spectacolului dramatrugic i activitile cotidiene, acesta
din urm avnd diferite grade de puritate (E. Goffman, 1959/2003 p. 57)
n funcie de apropierea de ipostaza ideal a spectacolului teatral.
Dincolo de deosebirile inevitabile dintre ei, actorul din viaa curent i actorul de
teatru se asemn prin ncercarea de a lsa impresia c este ceea ce pare.
Dorim adesea s prem siguri pe noi, dei tremurm de fric, s inspirm
competen, cu toate c ne cunoatem bine propriile lacune, s simulm
convingtor afabilitatea fa de interlocutori pe care nu i putem suferi, i
aa
mai departe. Uneori reuim s ne identificm cu rolul jucat: n acest caz
suntem, potrivit terminologiei goffmaniene, actori sinceri.Alteori ne distanm de
rol cci cndim altceva dect spunem i atunci devenim actori cinici.
Descrise astfel, nici sinceritatea nici cinismul nu presupun ns neaprat
cocotaia moral a limbajului uzual. Poi face complimente pe care nu le c
rezi
doar din pur delicatee, fr a urmri un scop interesat sau josnic, dup cum,
fiind perfect sincer te poi arta ostil sau grosolan. Cele dou atitudini
sunt
susceptibile de mixturi ciudate (Goffman menioneaz exemplul vrjitoarelor
care pot crede sincer n darul lor dar, n acelai timp apeleaz i la trucur
cinice pentru a-i impresiona clienii) ori se pot transforma n timp din un
a n
alta ( cazul preotului care i pierde credina dar continu s i joace rolu
pentru avantajele materiale sau sociale pe care i le ofer, ori cel al
micului
muzician forat de prini s nvee un instrument, care urmeaz drumul invers,
de la cinismul interpretrilor silite la sinceritatea dobndit pe msur ce
prinde drag de muzic) (M. Dinu, 2008, p. 168-169).

n orice interaciune, Goffman identific cteva tipuri de personaje,
dintre care cel mai importante sunt actorul, spectatorul i persoana
exterioar. De asemenea exist i o serie de roluri mai puin
importante: delatorul, figurantul, controlorul, mijlocitorul, non-persoana,
specialistul, educatorul, confidentul i colegul. Pe lng aceste
persoanaje individuale, Goffman introduce i termenul de echip,
pentru ilustrarea cruia Mihai Dinu folosete urmtoarele exemple:
Cnd familia primete acas cunotine de dat recent, soia se preface mai
supus, iar copiii mai asculttori dect atunci cnd publicul este alctuit din
prieteni vechi care cunosc atmosfera real din familie i nu mai pot fi pclii de
o reprezentaie de ochii lumii.
n mediile de afaceri, prin tratarea mai ceremonioas a personalului n prezena
stinilor, directorii de firm pot ncerca s le incluce acstora ideea c
organizaia pe care o conduc se ditinge prin seriozitate i corectitudine. Este, pe
de alt parte, datoria subalternilor s nui contrazic eful, orice exprimare
public a dezacordului constituind o striden regretabil chiar i n formaiunile
de genul partidelor politice, unde pluralitatea
de opinii este, cel
puin n
principiu, considerabil acceptabil.
La reuniunile adulilor, copiii nu sunt primii dect la vrsta la care au n
vat
lecia loialitii fa de echipa familial i pot participa la reprezentaia acesteia
fr riscul de a compromite spectacolul prin ieiri necontrolate (M. Dinu, op.cit.
p. 172).
Goffman duce analogia dintre spectacolul teatral i reprezentaiile
cotidiene, parcelnd spaiul comunicrii sociale n trei zone, prin
analogie cu sala de spectacol: scena, culise i exteriorul salii de
spectacol.
43
Deoarece activitatea desfurat n zona de culise rmne iaccesibil
publicului, este folosit pentru fabricarea spectocolului; pentru
magazinarea accesoriilor; pentru verificarea recuzitei i a machiajului;
pentru repetiii (mai ales cu membrii mai neexpreimentai ai echipei,
cum ar fi copiii); i nu n ultimul rnd ca loc n care membrii echipei se
pot destinde ntre diversele acte ale spectacolului.
O a treia regiune este cea exterioar. Persoanele din acest spaiu nu
pot fi considerate nici actori, nici public i ele nu stiu nimic despr
e
reprezentaie pn n momentul n care, din ntmplare, ptrund ntruna dintre regiunile celelalte. O atare intruziune intempestiv creeaz
ntotdeauna probleme:
Apariia la o petrecere a unui prieten neinvitat produce o adevrat panic. Cei
prezeni, contieni de penibilul situaiei, vor ncerca s atenueze ocul
psihologic primindu-l pe intrus cu o explozie de entuziasm, ca i cum
abia
ateptau sosirea sa, iar gazdele se vor strdui s i explice ct i-a afecta
faptul
c nu au reuit s l contacteze l timp pentru a-l invita. Nu mai puin grav este
intrarea inopinat a cuiva n regiunea posterioar, unde actorii pot fi surprini n
posturi dintre cele mai neconvenabile.(M. Dinu, op.cit. p.175)
n opinia lui Goffman ordinea social devine o sum de acorduri
dezvoltate reciproc de ctre ctorii sociali, acorduri care sunt supuse
unei permanente redefiniri. Goffman se focalizaz n special asupra

riturilor de interaciune, considernd c orice interaciune presupune o
anumit ritualitate, i de aceea, dac dorim s avem o comunicare
pozitiv, trebuie s respectm anumite elemente clar definite cultural:
Un conviv care rmne tcut la mas face audiena s se simt prost (regula
angajrii), o mn ntins solicit o alt mn ntins (regula reciprocitii), n
vorbim de funie n casa spnzuratului (regula de selectare a temelor), cnd
dorim s trecem naintea cuiva, i prezentm, preventiv scuzele noastre (ritua
l
de compensare) (E. Goffman, op.cit. p. 178)
Pentru Goffman, riturile sau ritualurile se exprim printr-un sistem
de prescripii i de proscripii proprii fiecrei culturi, pe care le
desemnm n mod curent drept utilizri, politee sau mod de via
i care trebuie respectate dac dorim o bun comunicare.
Toate aceste ritualuri de interaciune constituie un cod de conduit
care guverneaz interaciunile sociale cotidiene. Ele nu au aprut
dintr-o imposibilitate ci dintr-o
negociere i nu au semnificaie i
pertinen dect prin situaie i actori.
Aa cum subliniaz Lohisse, semnificaia ritualurilor nu este
sesizabil n ntregime dect dac lum n considerare mizele
interaciunii. Goffman este preocupat cu precdere de
reprezentarea sinelui n comunicare. Fiecare actor ncearc s
ofere o imagine valorizant despre sine nsui. Acest imagine a
Eului (seductorul, profesionistul, rebelul, etc.) presupune o
punere n scen cu ajutorul inutei corporale, a vestimentaiei, a
modului de a vorbi i de a se prezenta i trebuie recunoscut ca
atare de ctre parteneri.
Goffman vorbete despre aparen. A pstra aparenele, a face
figuraie, sunt mize majore ale oricrei interaciuni sociale, deci
44
una dintre funciile fundamentale ale ritualului. Pentru a pstra
aceste aparene, se desfoar o serie ntreag de strategii
(figuraii n termenii lui Goffman ), care au n vedere prevenirea
oricrui incident i a oricrei rupturi n cadrul schimbului (rolul
protocolului n interaciunile formale, al normelor n cele informale),
de a nu face nimic din ceea ce ar putea amenina faaceluilalt (a
avea tact, a te face c nu auzi o conversaie care nu te privete,
etc.,) a ndrepta o gaf, etc..
Tem de reflecie 2.3
Construii un scenariu pentru fiecare dintre situaiile urmtoare i
identificai elementele modelului dramaturgic care apar:
1. Invitai la mas
pe eful dvs direct
aflat n delegaie n ora
dei n acest moment lucrurile nu stau foarte bine n relaia dvs cu
partenerul/partenera de cuplu.
Ce se ntmpl dac unul dintre
copii dvs i se adreseaz efului direct cu porecla pe care o folosii
pentru a-l desemna atunci cnd suntei n cercul de prieteni?
2. Suntei n vizit n alt ora la prinii partenerului/partenerei
pentru a discuta detalii referitoare la viitoare ceremonie de
cstorie. Ce se ntmpl dac iubita/iubitul din liceu al
acestui/acesteia, aflnd c este n localitate decide s vin s-l/s-o
vad?
3. Suntei n echipa care prezint unui potenial client un nou
concept de comunicare pentru un produs. Liderul echipei face o
greal destul de grav, care ar putea periclita contractul. Cum
procedai? Dar dac intenionai, n viitorul apropiat, s aplicai

pentru un post din compania clientului?
4. Surprindei o discuie aprins ntre un politician i soia sa, cu
privire la decizia dificil de a face un avort. Cum procedai? Dar
dac suntei un jurnalist care stabilise o ntlnire pentru a discuta
un proiect de lege pe care acesta l susine i care restricioneaz
ntreruperile de sarcin?
2.2.4. Etnometodologia
S-a dezvoltat n anii 60 la Los Angeles, n cadrul unui grup de
cercettori reunii n jurul lui Harold Garfinkel, profesor la Unitatea din
California preocupai de studierea simului comun, aa cum se relev
acestea n situaiile obinuite de aciune. Din acest perspectiv faptul
social nu mai este dat ci este rezultatul activitii persoanelor, schema
comunicrii substituindu-se celei a aciunii.
45
Etnometodologia focalizeaz accentul de cercetare pe analiza
conversaiei vzut ca una dintre formele fundamentale de organizare
social. Asfel, un enun verbal nu apare niciodat ca produs a unei
singure persoane, ci este un produs al interaciunii. n acest mod,
termenii vehiculai n conversaie au diverse proprieti, cum ar fi aceea
c sensul unui cuvn trebuie s fie atribuit direct unei situaii anume,
unui context; de aici deriv o semnificaie obiectiv a cuvntului i o
semnificaie care este construit prin folosirea cuvntului ntr-un context
sau altul.
n acelai timp, putem vorbi despre o anumit reflexizivitate a limbajului,
adic despre un echilibru dinamic ntre circumstane i limbaj. Aa cum
cuvintele capt sens n direct legtur cu un context anume, i
contextul se definete n funcie de limbaj: pentru scopul de a-i
conduce interaciunea de zi cu zi, oamenii refuz s-i permit unul
altuia s neleag <<ceea ce cu adevrat exprim n acest mod>>;
fiecare anticip c ceilali
vor nelege contextualizarea exprimrilor,
ambiguitatea referinelor sensului prezentului retrospectiv-prospectiv,
ateptndu-se de fapt s surprind nelesul n timp (Garfinkel, H.,
1992, p. 41)
Potrivit acestui curent, realitatea social exist mai nti n interpretrile
care servesc drept fundamente ale activitilor desfurate de partenerii
sociali. Limba este mijlocul esenial al acestor interpretri i al
cunotinelor de comunicat.
Conversaia, comunicare verbal specific de fapt comunicrii
interpersonale, devine centru de interes, ntruct ea reprezint una
dintre formele fundamentale de organizare social. Proces ce se
deruleaz pe msur ce participanii fac schimb de enunuri verbale,
conversaia constituie, afirm Lohisse (op.cit. p.156) un domeniu ideal
de aplicare pentru descrierea procedeelor folosite la construirea ordini
i
sociale.
Modul de a vorbi cu secretara: Mi-ai putea fotocopia asta nainte s plec
i?
indic i constuiete n acelai timp o structur ierarhic. La fel, maniera n care
personalul unui spital vorbete despre moartea bolnavilor: morii comuni i
morii ieii din comun, numrul morilor, am vzut din tea cu zecile...
poate arta i crea atitudinea personalului n interaciunile sale cotidiene c
u
bolnavii (J. Lohisse, op.cit. p.156).
Pornind de la etnometodologie, A. Cicourel propune o sintez cu teoria

statului i a rolului (dup M. Lallemnet, 2002, p. 268). Ca i Goffman,
autorul menionat observ c, n lumea social, actorul i construiete
rolul i ncearc s ptrund sistemul rolului pe care-l joac cellalt aflat
n interaciune cu el.
Pentru Cicourel, analiza rmne ns ncomplet atta vreme ct
cercettorul nu actualizeaz ceea ce n lingvstic, N. Chomsky numea
structurile profunde. A. Cicourel numete aceste structuri profunde ale
interaciunii procedee interpretative.El nelege prin acesta un ansamblu
de proprieti invariabile care guverneaz o interaciunw i care indic
natura condiiilor minimale care permit actorului i observatorului s
46
decid dac acea interaciune este <<normal>> i poate fi efectuat.
Producerea i utilizarea de procedee interpretative n timp reprezint o
organizare a contiinelor care asigur n permanen
un sens pentru
structura social (A. Cicourel, apud M.Lallement, op.cit. p. 268).
Procedeele interpretative identificate de A. Cicourel sunt urmtoarele:
Participanii la o interaciune social neleg n aparen multe
lucruri (prin elaborarea semnelor verbale i non-verbale), chiar dac
acestea nu sunt menionate n mod explicit. Elementele non-verbale
se pot dovedi a fi la fel de importante ca i elementele verbale;
Actorii atribuie semnificaii prin care se poate nelege ceea ce este
descris sau explicat. Chiar dac la un moment dat conversaia nu
pare s fie tocmai limpede pentru partener sau pentru observatorul
neutru, din cauza utilizrii anumitor termeni. Prin folosirea
procedeelor interpretative, participanii acord semnificaii i structuri
inferioare. Coninutul aparent nu dezvluie aceste semnificaii unui
observator, dect dac modelul acestuia este orientat spre structuri
de acest tip;
Participanii la o interaciune social
presupun o schem de
interpretare (procedee interpretative) i selecteaz anumite
caracteristici ale scenei pentru a fi n msur s explice i s
completeze lacunele n ceea ce este descris. Participanii par s fei
de acord dei nici unul nici cellalt nu indic n mod clar motivele
sau bazele acordului. Fiecare poate alege s se abin.
n general participanii nu se ndoiesc de vorbele celuilalt i nu
pretind probe exterioare, atta vreme ct fiecare presupune c pot
exista alte amnunte (sau c alte amnunte i pot fi furnizate) n
ceea ce privete lacunele descoperite n timpul conversaiei. Dar
chiar cnd exist ndoieli, partenerul va ncerca s-l ajute pe
cellalt s continue conversaia. Confruntrile directe se datoreaz
schimbrii radicale a perspectivei pe care o utilizeaz fiecare
participant, dar n timpul primei aproximri ei consider incontestabil
faptul c fiecare tie ce spune i ce vrea s spun;
Procedeele interpretative sugereaz informaiile (cunotinele
distribuite social) care-i permit actorului s asocieze reguli
informative generale cu scene de interaciune trite. Procedeele
interpretative i regulile de suprafa (normative) furnzeaz actorului
o structur cu ajutorul creia i poate compartimenta mediul n
domenii de semnificaii;
Procedeele interpretative guverneaz decupartea interaciunii n
secvene i stabilesc condiiile necesare pentru a evalua i produce
comportamente pe care cercettorul le numete atribute de statut
i de rol sau de conduite corespunztoare. mbinarea
procedeelor interpretative cu reguli de suprafa (normative)
47
reprezint fundamentul interaciunii concertate pe care o numim
structuri sociale;
n consecin noiuni ca statut, rol i norm nu pot fi exacte det
n msura n care modelul cercettorului ine explicit seama de
caracteristicile ce-i permit actorului s identifice i s acioneze n
funcie de comportamentele corespunztore (A.Cicourel, apud M.
Lallement, op.cit p.269)
Tem de reflecie 2.4
Studenii lui Garfikel au fost solicitai s se poarte
cu prinii lor, acas, ca i cum ar fi fost oaspei. n
felul acesta, supoziiile acordului tacit din relaia
prini-copii a fost determinate s ias la iveal.
Tot pentru a evidenia luatul de la sine neles, sa recurs la intervievarea intens pe teme ce
presupun consensul microsocial sau intersubiectiv:
de ce salui?, ce nelegi cnd spui c eti
obosit?etc. (dup Petru Ilu n Zamfir, C.,
Vlsceanu, L., op.cit. p.227)
Pornind de la exercitiul de mai sus, ncercai s v
schimbai comportamentul fa de cei apropiai n
sensul propus de cercettor i observai ce se
ntmpl.
2.2.5 Etnografia comunicrii
Acest curent
se dezvolt tot n anii 60. Adepii acestui curent de
gndire pornesc de la considerarea comunicrii interpesonale drept un
fenomen cultural esenial i i propun s observe i s descrie
structurile comportamentale recurentge ntr-un cadru situaional
determinat, prin studiul interacional care se bazeaz n principal pe
analiza schemelor recursive din schimburile sociale, adic pe studierea
a ceea ce se face sau se spune de obicei ntr-o structur precis, ntre
actorii sociali Salins A. 1988, apud J. Lohisse, op.cit. p.158-159).
Puternic influenat de Jakobson, liderul acestui
curent, Dell Hymes,
urmrete s descrie resursele comunicative ale comunitilor culturale,
postulnd c activitatea de comunicare trebuie dedus din observarea
comportamentelor de comunicare ale membrilor unei comuniti, n
cadrul lor natural i descris minuios n toate componentele ei. Pornind
de la acest cadru conceptual, Hymes propune o nou schem
descriptiv cunoscut n literatura de specialitate drept schema
speaking , pe care o reproducem mai jos:
48
Setting (cadrul): este vorba de cadrul fizic (timp i loc) i cadrul
psihologic (sufrageria unei case burgheze la ora mesei de prnz,
ntr-o zi de iulie; ambian familial degajat);
Participants (participanii): sub acest termen general, Hymes
recupereaz nu doar destinatorul i destinatarul, ci i pe toi cei
prezeni, care particip ntr-un fel sau altul la desfurarea aciunii,
indiferent dac vorbesc sau nu. Pentru fiecare dintre participani el
ofer ct mai multe caracteristici pertinente posibile din punct de
vedere sociocultural i psihologic;
Ends (finaliti): este vorba pe de-o parte, de scop sau de intenie, pe
de alt parte, de rezultatul activitii de comunicare. Dei Hymes

face distincia ntre aceste dou subcomponente, scopul i rezultatul
aciunii nu coincid ntotdeauna. Scopul explicit al unui prnz familial
este acela de a permite participanilor s se hrneasc; la un nive
mai profund, scopul este acela de a permite participanilor s-i
rennoiade legturile familiale. n acest caz, rezultatul va corespunde
scopului dac fiecare mnnc pe sturate i dac nutrete
sentimente fa de ceilali participani;
Acts (acte) : termenul acoper att coninutul mesajului (tema) ct i
de forma acestuia. Prima subcomponent desemneaz subiectele
conversaiei; a dou, cu mai puin claritate, stiul global: este oare
vorba de un mesaj poetic sau, dimpotriv, de unul pur referenial?;
Key (tonalitate): acest component, foarte apropiat de precedenta,
permite totui caracterizarea ntr-un mod mai detaliat a
particularitilor modului n care se desfoar activitatea de limbaj.
De exemplu, se poate trece de la atitudine serioas la glum;
Instrumentalities (instrumente): mijloace de comunicare. Este vorba,
pe de-o parte, de canalele de comunicare, pe de alt parte, de
codurile care le corespund. Cu siguran, este practic imposibil s
inem seama de toate canalele i codurile care servesc comunicrii
ntr-o situaie dat. Etnograful comunicrii va trebui s e observe i
s le descrie pe cele care sunt pertinente n ochii participanilor la
situaia n chestiune. n cadrul unui dineu monden, codul
vestimentar ar putea avea mult importan;
Norms (norme): se mpart n norme de interaciune i norme de
interpretare. Primele se refer la mecanismele interacionale ale
conversaiei (ordinea lurilor de cuvnt, ntreruperile, etc.). Celelalte,
la sensul mesajului, aa cum este el transmis i primit, date fiind
normele de interaciune social, sistemul de idei socioculturale n
vigoare ale participanilor, etc.. De fapt, este vorba de obinuinele,
adesea incontiente dar urmate mai mult sau mai puin de toat
lumea, care guverneaz comunicarea din cadrul unei comuniti a
subiecilor vorbitori;
49
Gen, tip de activitate de limbaj: acest component l obig pe
cercettor s defineasc situaia de comunicare n funcie de
categoriile carei deoseesc pe membrii unei comuniti. Conversaia
care se desfoar n cursul dejunului familial este de genul
flecrell, fr un subiect precis, cu multe aluzii personale (Schema
Speaking, apartinndu-i lui Dell Hymes, condensat e C.
Bachmann, J. Lindenfeld, J. Simoinin, 1981, apud J. Lohisse, 159160).
Etnometodologii propun dou concepte-cheie pentru negera
comuncrii: (1) competena n comunicare: capacitatea de a ti s
folosim cunotinele de limb n funcie de contextul social;cunoaterea
de care au nevoie participanii la o interaciune i pe care o pun n
aplicare pentru a comunica cu succes unul cu altul; (2) comunitate de
comunicare: grup de fiine care au n comun practici de comunicare.
Tem de reflecie 2.5
Pornind de la schema speaking analizai din
perspectiv etnometodologic urmtoarele
situaii
de comunicare, scond n eviden competenele
comucaionale folosite:
1. o ieire cu prietenii la o teras;
2. un interviu de angajare;
3. un dineu formal;
.
2.2.6 Analiza tranzacional
Deopotriv teorie a relaiilor interpesonale i metod terapeutic,
analiza tranzacional este promovat de psihiatrul american Eric Berne
care i propune s ofere o gril de nelegere a resorturilopr
psihologice care structureaz i dinamizeaz relaiile interpersonale.
Autorul a pornit de la reliefarea faptului c fiecare individ poart n sine,
simultan, trei stri n funcie de natura proceselor relaionale n care
este implicat:
starea de Printe- preluat i reprodus din principiile pe care figurile
printeti ni le-au remis (ori aa le-am perceput noi); la acest nivel
sunt nregistrate evenimentele exterioare, trite de la natere pn
la vrsta de 5 ani: nvturile primite de la prini, educatori; starea
de Printe presupune c fiecare on i poart n sine proprii prini
, cum spune autorul (citat de Pnioar, O.I.,op.cit. p.34),
50
perceptele i valorile normative pe care le-a interorizat (F asta!,

nu face asta!, este bine s... etc.) Activarea acestei stri i ofer
persoanei respective o diminuare a consumului de energie, nu mai
trebuie s-i evalueze ndelung deciziile, preceptele respective sunt
valabile i caut s le impun i altora;
Starea de Adult: aici sunt nregistrate nvturile pe care le-am
asimilat din experiena proprie, prin ncercare i eroare. Aici
experienele se traduc n gnduri, se vede ce este pro i contra, se
iau decizii. Este componenta raional. Starea adulta se activeaz
de obicei cnd persoana vrea sa rezolve o problem, s hotrasc
obiective, i asuma responsabilitatea, ia o decizie, dorete
evaluarea unor rezultate etc. Acest stare reprezint o viziune
pragmatic a prezentului care poate oferi rezolvri lucide i sluii
corecte. Starea de Adult permite o privire mai obiectiv asupra
fenomenelor cu pe care persoana le ntlnete.
starea de Copil : la acest nivel sunt nregistrate evenimentele
interioare - sentimentele trite ca rspuns la evenimente exterioare,
de la natere i pn la vrsta de 5 ani. Este componenta
emoional. La adult apare n activiti recreative.
Acest stare constituie un echilibru pentru starea de Printe, astfel
c dac fiecare om i poart n sine proprii prini, n acelai timp
mai pstreaz n propria fiin copilul care a fost. Starea de copil
este caracterizat de impulsurile naturale de satisfacere a dorunelor
i nevoilor; starea de Copil presupune farmec, plcere i creativitate
dar i egoism i agresivitate. Un individ branat la starea de Copil,
aa cum subliniaz Prutianu (2005) vede lumea nconjurtoare prin
ceea ce simte i nu prin ceea ce gnsete. Condus de principiul
satisfacerii propriilor trebuine, starea de copil nu admite dect cu
greu opreliti n realizarea dorinelor sale.
Fiecare individ are aceste trei stri n propria persoan, ele fiind
activate n funcie de situaie i de necesitatea unor relaionri specifice.
Dac cineva i activeaz starea de printe, el va aciona de o manier care s
confere dependen celor cu care interacioneaz oscilnd ntre: (1) reacii de
impunere, reacii ostile (de persecutor), prin care partenerul comunicaional este
pus la punct ntr-un mod brutal, ff s-i fie lsat nicio situaie de ieire
(expresii ca: facei cum v spun eu, ce este asta?, nu sntei buni de nimic!
etc.) i (2) reacii de supraprotejare, n care cel care a activat startea de printe
ncearc s par atent i suportiv cu cei cu care interacioneaz, n fapt

devalorizndu-i i lipsindu-i de posibilitatea de a face ceva (expresii ca las ca
fac eu, nu te mai chinui, o s rezolv eu, etc.). n echilibru, i starea de Copil
poate fi observat sub mai multe unghiuri, Berne (1964) remarcnd diferena
ntre un Copil firesc (sublinierea nostr n.a) (liber) care acioneaz sub impulsul
strilor de moment, desemnd n acelai timp, pentru a lsa un exemplu,
rzvltire i creativitate, i Copil adaptat (sublinierea noastr n.a.) car, strn
s
51
ntre limitele impuse de educaia parental. S-a conformat, n timp, sub infleuna
Printelui, comportndu-se cum ar fi vrut acesta (docil sau precoce, spre
exemplu). Prutianu (2005) observ c elevii i studenii se braneaz firesc la
acest ultim stare n momentul unui examen.
Pstrnd un echilibru ntre cele trei stri descrise mai sus, fiina uman
ntlnete ali semeni care fac acelai lucru.(...) O tranzacie ntre doi Aduli va fi
Strinul: Pe unde se poate ajunge la Universitatea din Bucureti? Localnicu
l:
Pe drumul acesta. Nimic mai simplu. Am comunicat precis i am primit un
rspuns similar. Problema se complic n momentul n care apare o tranzacie

ncruciat, deoarece, n acest caz comunicarea este ntrerupt. Spre exemplu,
soul declaneaz un stimul de tip Adult-Adult ntrebnd :Unde mi-o fi
cmaa?. Soia ar putea s rspund activnd starea de Adult
i ajutndu-o
s i-o gsesc. n loc de asta, ea poate activa starea de Copil, exprimnd: M
critici ntotdeauna. Ce i-am ascuns-o eu? ori starea de Printe: La ct de
distrat eti i pierzi tot timpul lucrurile. Nu esti n stare s gseti o bia
cma!. Este evdent c apariia unei tranzacii ncruciate nu poate fi
rezolvat dect n momentul n care unul dintre parteneri i schimb starea.
Spre exemplu, soul poate intra n starea de Copil adaptat, reacionnd la
starea de Printe a siei sale, sunndu-i:Aa este, sunt un distrat. Te rog
ajut-m s-o gsesc (Pnioar, O.I., op.cit. p.34-35)
Exist, dup cum rezult din citatul de mai sus, mai multe tipuri de
tranzacii, fiecare avnd efecte diferite asupra comunicrii. Astfel:
Tranzaciile paralele (complementare)
n tranzacia complementar rspundem interlocutorului din starea pe
care ne-a solicitat-o.
Fig 2.2.6.1 Tranzaciile paralele n analiza tranzacional
Regula I a comunicrii, dup Berne:Ct timp tranzaciile rmn
paralele, comunicarea poate continua nelimitat".
b. Tranzaciile ncruciate
Cnd tranzaciile nu sunt paralele (cineva vorbete din starea de printe
i interlocutorul rspunde din starea de adult) are loc o tranzacie
ncruciat.
52
Fig. 2.2.6.2 Tranzaciile ncruciate n analiza tranzacional
Regula a II-a a comunicrii, dup Berne:"Cnd o tranzacie este
ncruciat, comunicarea este ntrerupt".
c. Tranzaciile ascunse
n acest tip de tranzacii, alturi de mesajul explicit - stimul verbal direct,
se transmit i mesaje ascunse - la nivel emoional, non-verbal.
ntotdeauna implic cel puin dou stri din cele trei descrise anterior.
Adesea mesajul aparent este direcionat Adult spre Adult, n timp ce
mesajul psihologic este emis de ctre Printe sau de ctre Copil.
Fig. 2.2.6.3 Tranzacii ascunse n analiza tranzacional
Regula a III-a a comunicrii, dup Berne: "Comportamentul aprut n
urma tranzaciilor ascunse este determinat la nivel psihologic i nu la
cel social".
53
Tem de reflecie 2.6
Analizai din perspectiva analizei tranzacionale
urmtoarele
situaile
de comunicare cu care v
ntlnii pe parcursul unei zile. Care dintre strile
propuse de Eric Berne primeaz n relaia dvs cu
partenerul/partenera de cuplu? Dar n relaia cu
eful direct?
2.3. Factorii determinani ai comunicrii interpersonale
Unul dintre teoreticienii comunicrii interpersonale, Jean-Claude Abric
definete comunicarea ca ansamblul proceselor prin care se eectueaz
schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o
situaie social dat (J.C. Abric, 1999/2002, p.14). El identific o serie
de factori ce influeneaz comunicarea interpersonal, factori pe care i
vom detalia n cele ce urmeaz?
2.3.1 Rolul actorilor comunicrii
Orice individ aflat ntr-o situaie de comunicare este influenat de trei
tipuri de variabile: psihologice, cognitive i sociale.
2.3.1.1. Variabilele psihologice
n prezentarea variabilelor psihologice care influeneaz comunicarea,
pornim de la premisa c orice individ care comunic este direct implicat
n situaia de comunicare, angajndu-se n ea cu personalitatea sa i cu
propriul sistem de nevoi care i determin motivaiile (cf. Feertchak
1996, apun op.cit. p.16), fie c acestea din urm sunt
explicite,
implicite sau incontiente.
Pe urmele lui Abric, pornim n acest demers de la modelul propus de
Lewin (1959, apud op.cit. p.16) care afirm c orice individ funcioneaz
ca un organism supus unui ansamblu de fore, de origine extern
presiuni din partea mediului sau de origine intern. Ansamblul forelor
care acioneaz asupra individului creaz nevoi care, la ndul lor,
produc o serie de tensiuni. Implict, orice individ poate fi considerat, din
acest perspectiv,
drept un organism aflat n tensiune (op.cit. p.16).
Potrivit teoriei disonanei cognitive, ndividul nu suport starea de
tensiune i de aceea va cuta pe s le reduc.
n orice situaie de comunicare, dat fiind ansamblul forelor ce
acioneaz asupra lor (fie ele interne sau externe; pozitiveorientate
spre perfecionare, autorealizare,etc.; sau negative de ocolire a unei
situatii neplcute), actorii urmresc un dublu scop: (1) s ating
54
anumite obiective i (2) s evite situaiile potenial periculoase pentru
individ sau pentru statutul su. Din acest motiv, pentru a nelege
comportamentul actorilor ntr-o situaie de comunicare, trebuie s
analizm motivaiile reale aflate la originea acelui comportament i
gsirea rspunsului la dou ntrebri fundamentale: (1) ce anume
ncerc individul s-i apropie? i (2) ce caut el s evite?
Aa cum remarc Abric (op.cit. p.17) un individ care emite un mesaj
poate s o fac pentru a atinge obiectul explicit al comunicrii dar i
pentru a evita anumite elemente care i creaz probleme.Din acest
motiv, contient sau nu, el va opera o filtrare, o selecie a informaiei de
transmis.
Acest proces de filtrare i selectare a informaiei care
urmeaz a fi transmise, este influenat de o serie de mecanisme, dintre
care mai frecvente i mai pregnante sunt mecanismele proiective i
cele de aprare.
Mecanismele proiective : asimilare i atribuire. Primul mecanism are n
vedere asimilarea gndirii celuilalt, adic a pune pe seama acestuia
propriile sentimente, a crede c el acioneaz ntr-o manier similar.
Acest asimilare a celuilalt este una dintre cauzele eseniale ale lipsei
de comunicare, ntruct ea implic ignorarea diferenei, a specificitii
interlocutorului, impiedicnd astfel luarea n considerare a
caracteristicilor acestuia, fie ele de natur cognitiv sau afectiv. Cel
de-al doilea mecanism, presupune a atribui partenerilor de comunicare
o serie de atitudini menite s justifice sentimentele i comportamentul
subiectului fa de acetea. Spre exemplu, a le atribui o agresivitate
(inexisten sau exagerat) pentru a justifica propriile acte agresive.
Mecanismele de aprare pornesc de la observaia c orice informaie
care nu corespunde propriului sistem de valori, norme i relaii
acceptate, va declana aproape automat un mecanism de aprare,
menit s protejeze sistemul personal sau ideologic de funcionare.
Dintre mecanismele de aprare, cele mai freecvente sunt:
scotomizarea, sau procesul de eliminare a unei informaii incomode,
care nu mai este perceput deloc; memorizarea selectiv, uitarea
informaiei problematice de ndat ce este receptat; interpretarea
defensiv, conferirea unei alte semnificaii dect cea real, dar
conform cu ceea ce am dori s reprezinte; negarea autoritii sursei,
devalorizarea sursei, punerea la ndoial autoritatea, competena i
buna credin a celui ce se afl la originea acesteia.
2.3.1.2 Variabilele cognitive
Actorii comunicrii sunt influenai i de modul lor de funcionare
cognitiv, adic de sistemul lor cognitiv i de sistemul lor de
preprezentare.
Sistemul cognitiv, adic organizarea funcionrii mentale i intelectuale
al unui individ care influeneaz modul n care acesta preia dim mediu
informaia, modul n care o organizeaz i prelucreaz. n comunicare,
55
sistemul cognitiv al locuitorilor i va pune amprenta asupra limbajului
utilizat, care nu este altceva dect codul comunicrii.
nc din timpul lui Lewin (1951 apud O. Lungu, n Neculau, A., 2004,
p.102), psihologii sociali au realizat c pentru a nelege
comportamentul social este necesar s lum n calcul felul n care
individul percepe lumea social, mai degrab det ceea ce se petrece
n mod obiectiv.
Spre exemplu o recompens material poate fi perceput ca mit sau ca un
cadou i astfel reacia persoanei va fi diferit la acelai stimul, aa nct ce

a
ce prezice comportamentul persoanei va fi percepia situaiei sociale (aspe
ct
cognitiv) i nu comportamentul propriu-zis al celui care ofer recompensa.
Mai mult, oamenii pot fi influenai n comportamentul lor chiar i de preze
na
imaginar a celorlali. De multe ori, cnd nu suntem siguri de aciunile noastre,
ne gdim la ce ar zice cei apropiai dac ar afla ce am fcut. (op.cit. p.103)
Formarea impresiei despre o situaie, ca baz a comunicrii este
sarcina esenial a percepiei sociale. Atunci cnd i formeaz
impresia despre o persoan sau o situaie, oamenii au la dispoziie
dou surse de informaii. Prima const n informaiile obiective, reale,
comportamentale sau situaionale; celalalt conotinele celui ce
percepe (informaiile despre persoanele i situaiile similare, sau
aparent similare).
Indiferent de sursa lor, procesele percepiei sociale ncep cu atenia. Cu
alte cuvinte, nainte de a precepe ceva, observatorul trebuie s-i
ndrepte atenia ctre respectivii stimuli. ns din cauza multitudinii
stimulilor i a capacitii limitate de procesare a informaiei, oamenii nu
pot observa toate aspectele unui anume stimul sau despre mediul n
care acesta se gsete. Astfel, concentrat s neleag mesajul verbal
transmis de un interlocutor, individul poate pierde din vedere stimuli
nonverbali preioi (nroirea feei, mna dus la nas, etc.) care l-ar
putea face s neleag c acesta l minte sau denatureaz adevrul.
De aceea, atenia (n acceptiunea pe care cogniia social o d
termenului) se refer tocmai la cantitatea de resurse cognitive alocate
rezolvrii unei anumite sarcini, n cazul nostru procesarea unuia sau
altuia dintre aspectele alocate procesului comunicaional n care
individul este angajat.
n cursul perceperii unui stimul comunicaional, oamenii pot acorda
atenie unor aspecte ale lui i pot ignora altele. Elementul cruia i se
acord atenie poate fi influenat fie de caracteristicile reale, obiective
ale stimului fie de experctanele i cunotinele anterioare ale
subiectului.
Sistemul de reprezentare este o alt variabil cognitiv cu influen
asupra procesului de comunicare. n contextul prezentului curs, numim
reprezentare ansamblul organizat de informaii, credine, atitudini i
opinii pe care un individ
sau un grup le elaboreaz n legtur cu un
anumit obiect.
Individul nu reacioneaz la realitatea aa cum este ea, ci aa cum i-o
reprezint.
n acest context, reprezentarea va juca rolul unui filtru
56
interpretativ, individul decodnd comportamentul partenerului n funcie
de modul n care el i reprezit situaia. De altfel, reprezentarea
situaiei determin sistemul de expectane i de anticipri care vizeaz,
de exemplu, comportamentul celuilalt, coninutul mesajului su.
Existena acestor reprezentri face niciun individ s nu abordeze
situaia de comunicare ntr-un mod neutru;
el dispune
a priori de o
imaginea situaiei aa cum ar trebui ea s fie (acest cum trebuie este
rezultatul educaiei, cunotinelor i experienelor personale) i astfel,
de multe ori chiar nainte de nceputul interaciunii, acesta este deja
determinat, predeterminat de sistemul de reprezentare.
n situaia de comunicare (dup Abric, op.cit. p. 21), trei elemente ale
reprezentrii situaiei vor juca un rol esenial: sinele, cellalt i
contextul.
Reprezentarea de sine se bazeaz pe dou componente: Eu-ul intim i

Eu-ul public. Primul se refer la imaginea pe care individul i-o face
despre sine, despre forele i slbiciunile sale, despre adevrata sa
competen i despre caracteristicile personale. Acest Eu intim este cel
mai adesea unul privat, necunoscut de ceilali i neexprimat, dar asta
nu nsemn c nu este fundamental n determinarea comportamentului
individului.
Eu-ul public, este Eu-ul declarat, imaginea de sine pe care o oferim
celorlali. Acesta poate fi radical diferit (pe termen scurt ins, n timp
mecanismele de ajustare vor apropia cele dou Eu-uri) de Eu-ul intim.
Reprezentarea despre cellalt este imaginea partenerului de
comunicare, constnd de fapt n imaginea caracteristicilor psihologice
(de personalitate), cognitive (competen) i sociale (statut) ale
acestuia. Reprezentarea despre cellalt va interveni, la rndul ei, n
natura relaiilor, n suporturile utilizate, precum i n finalitatea
perceput a relaiei de comunicare.
n acest punct al expunerii noastre considerm necesar prezentarea
modelului Johari dezvoltat in anii 50, de catre psihologii americani
Joseph Luft si Harry Ingham. Modelul scoate n eviden
reprezentrile despre sine i reprezentrile despre cellalt( dac n
acest ultimo caz privim ferestra dinafar):
ceea ce o persoan cunoaste despre sine i este cunoscut i de
catre ceilali (eu tiu i ceilalti tiu);
ceea ce este necunoscut persoanei despre sine dar este cunoscut
de alii (eu nu tiu dar ceilalti tiu);
ceea ce o persoan tie despre ea dar ceilali nu tiu (eu tiu dar
ceilali nu tiu);
ceea ce nici persoana nici ceilali nu tiu despre acea perosna (eu nu
stiu si nici ceilalti nu stiu);
57
Eu tiu i ceilali tiu:
Arena
Eu nu tiu dar ceilalti tiu:
Zona oarb
Eu stiu dar ceilalti nu stiu:
Faada
Eu nu tiu i nici ceilali
nu tiu:
Zona necunoscut
Fig 2.3.1.2.1. Fereastra lui Johari
Arena este zona din spatiul interpersonal n care informatia este
cunoscut att de sine ct i de alii , zona n care relatiile interpersonal
pot s se dezvolte.Cu ct aceast zona este mai larg, cu att
comunicarea este mai eficace.Un bun comunicator va tinde sa
largeasc aceast zon prin procedeul de autoexpunere i feedback.
Zona oarb conine informaie necunoscut de sine dar cunoscut
de alii. Ea include att comportamentele i atitudinile proprii de care noi
nu ne dm seama, ct i atitudinile i sentimentele altora legate de noi
pe care noi nu le cunoatem, dar alii le cunosc. Aceasta zona de date
constituie un handicap n comunicare deoarece nu putem s nelegem

comportamentele, deciziile i potenialul altora daca nu avem
informaiile privind originea acestora. Lipsa acestor informatii va nhiba
eficacitatea relatiei interpersonale.
Dac vrem s schimbam ceva din ceea ce este continut n aceast
zona sau s largim domeniul de comunicare, este necesar ca parte din
informatia de aici sa fie transferat n aren i aceasta este posibil prin
procesul de solicitare / furnizare de feedback.
Faada este o zon cunoscut de sine dar necunoscuta de altii; cuprinde
informatii despre sine pe care le consideram posibil prejudiciabile
relatiei (de exemplu, parerea despre interlocutor) sau pe care le
ascundem din motive de teama, din dorinta de putere, din anumite
interese, etc. Blocarea acestor informatii constituie autoprotecie
pentru individ.Tansferarea de informatie din aceast zon n zona n
care are loc comunicarea deschis se face prin autodezvaluire,
autoexpunere. Avnd informatii despre noi, interlocutorul va putea
58
ntelege mult mai precis ceea ce spunem sau facem, si n general
relatia de comunicare este mai eficient si are sanse de dezvoltare.
Zona necunoscut
de sine i de alii din spatiul interpersonal se
presupune ca exist n subcontient, i, uneori, atitudini aflate n
aceasta zona ne influenteaz comportamentul de comunicare, far sa
ne dam seama. Ele se manifest mai ales n situatii critice cnd nu ne
mai recunoastem n propriile reactii, cuvinte, ideii: nu sunt eu acela
care a fost n stare s spuna aa ceva. Zona necunoscut contine
date psiho-dinamice, potentiale i talente ascunse, informaii
incontiente si baza de date acreativitatii.
Ultimul, dar nu mai puin important, element al sistemului de
reprezentare este reprezentarea despre sarcin sau despre context n
funcie de imaginea pe care o are despre sarcina de ndeplinit, individul
va adopta contient sau nu- un anumit tip de demers cognitiv, astfel
spus un anumit mod de raionament, i va estima care din codurile i
canalele de comunicare sunt cele mai potrivite actului comunicrii. Tot
astfel, dac dorim s nelegem natura reaciilor i a interaciunilor ce se
stabilesc ntre actorii comunicrii, va trebui s analizm semnificaie pe
care o atribuie acetea contextului n care are loc comunicarea.
Tem de reflecie 2.7
Pe o foaie de hrtie scriei 10 propoziii care ncep
cu Eu sunt... . Rugai apoi un prieten, o rud, un
profesor s fac acelai lucru completnd spaiile
goale cu ceea ce ea/el rede c v caracterizeaz.
Analizai rspunsurile i explicai diferenierile
pornind de la conceptul de Eu intim i Eu public.
2.3.1.3. Variabilele sociale
Dintre acestea, cele mai importante sunt: rolul i statusul social; i
prejudecile i stereotipurile.
Rolul i statusul social: viaa social a fiecrui individ se caracterizeaz
prin diferite roluri sociale pe care i le asum zilnic (de la rolul de coleg
de facultate, la cel de student, la cel de prieten, fiu/fiic, etc.),
fiecare
avnd o serie de prescripii de rol i fiecare genernd ateptri.

Statusul social este determinat de rolul pe care un individ l ocup la un
moment dat ntr-un anumit sistem social, reprezentnd prin urmare o
poziie social reperabil n mod obiectiv.
In lucrarea sa Sociologie
General (2003, p. 101), Ioan Mihilescu afirm c, n relaiile sociale,
59
indivizii se raporteaz unii la alii din perspectiva status-urile pe care le
dein:
ntrnd ntr-o universitate, vom identifica persoanele pe care le ntlnim ca fiind
rectorul, decanul, secretara, bibliotecara, studentul, casierul, ngrijitoar
ea, etc.
Chiar adresndu-ne acestor persoane, de cele mai multe ori, includem n
formulare statusul lor (op.cit., p.101)
n funcie de statusul su, individul va fi nevoit s ndeplineasc un
anumit numr de roluri sociale: el va adopta acele comportamente i
atitudini despre care tie c suntt asociate rolului i pe care ceilali le
ateapt.
Reprezentri sociale,prejudecile i stereotipurile. Orice individ
funcioneaz, contient sau nu, conform unui numr variabil de
prejudeci li stereotipuri sociale, care faciliteaz sau perturb
comunicarea.
Reprezentrile sociale ndeplinesc dou roluri vitale (Neculau, A.,
op.cit.p. 156): n primul rnd convenionalizeaz obiectele, persoanele
i evenimentele cu care subiectul se confrunt i pe care le clasific i
le d o form pe care o poate nelege. Reprezentrile sociale
transform necunoscutul n familiar, oricine va trebui s se confrunte
cu un obiect social important dar necunoscut, va iniia o operaie
complex de redefinire, pentru a-l face mai inteligibil i pertinent,
comparabil cu sistemul simbolic al grupului cruia i aparine (Doise, W.,
Palmonari, A., apud Neculau, A., op.cit. p.157).
n al doilea rnd, reprezentrile sociale sunt puternic prescriptive,
desemnnd, influenate de contextul actual i de motenirea simbolic
ceea ce ar trebui s gndim sau cum ar trebui s acionm. Ele se
impun cu o for considerabil i pot fi nlturate doar de alte
reprezentri.
J. C. Abric (1994) propune trei tipuri posibile de
transformri : o transformare rezistent produs prin administrarea unui
nou mod, contrar de aciune la nivelul sistemului periferic; o
transformare progresiv ce se realizeaz atunci cnd modul de aciune
nu contrazice profilului nodului central; i transformarea abrupt ce
pune n discuie nucleul tare al nodului central fr intermedierea
sistemului periferic.
n exercitarea ambelor sale roluri, reprezentrile sociale se bazeaz pe
sistemele de credine ale colectivitii. Acesta la rndul lor sunt
imaginate i impuse de imaginari reprezint ceva adugat produselor
fanteziei care confer ideilor mai mult greutate i influen, le face s
apar de mai mare nsemntate, le ntiprete n spiriti care le face
mai sigure, mai imperative pentru aciune i totodat mai puin
vulnerabile la contraargumente . In acest sens, merit menionat faptul
c nu adevrul ci ncrederea este elementul fundamental al credinelor.

60
Latura urt a credinelor (vezi Cernat, V., 2005) o reprezint

stereotipurile i prejudecile. Lipsite de orice suport tiinific, ba chiar
aflndu-se n contradicie, limitndu-se la o fundamentare preponderent
afectiv, ele pun n eviden a anumit atitudine, prtinitoare a
colectivitii fa de realitate. Chiar dac n limbajul comun aceste
cuvinte au o conotaie puternic negativ, rolul lor este mai curnd unul
de adaptare la realitate i de funcionare eficient n societate (op.cit.)
n condiiile n care este imposibil sau foarte dificil cunoaterea real.
Toate elementele despre care am vorbit pn acum reprezentrile
sociale, credinele, stereotipurile i prejudecile se exprim prin
intermediul codurilor cultural constituite, din care cel mai important este,
fr ndoial limbajul.
2.3.2 Factorii care influeneaz codul i canalul de comunicare
Dintre factorii care influeneaz codul i canalul de comunicare,
considerm importante pentru procesul comunicaional, variabilele
psihice (sau obiective), cele psihologice i psihosomatice
2.3.2.1. Variabile psihice sau obiective
Calitatea unui act de comunicare depinde n mare msur de calitatea
i pertinena codului utilizat, care va fi cu att mai eficient cu ct va
fi
mai adaptat la nuatura informaiei vehiculate, la finalitatea ateptt a
comunicrii i la caracteristicile actorilor implicai.
Se poate spune c pentru fiecare comunicare exist un cod optim,
definit de Abric (op.cit. p.25) ca acela care permite cea mai bun
nelegere a mesajului trasmis. Pe lng optimizarea mesajului,
alegerea codului este condiionat de receptor. Astfel, ntr-un fel ne
vom adresa unui coleg de grup i n cu totul alt mod profesorului de
curs.
De asemenea, ntr-o situaie de comunicare, eficientizarea utilizrii unui
cod depinde i de ambiguitatea (n fapt de lipsa acesteia) sa: codul
utilizat va fi cu att mai performant cu ct va fi mai puin ambiguu.
2.3.2.2 Variabilele psihologice i prihosomatice
Efectul de halo: este efectul creat de rezonana simbolic pe care un
anumit cunt o are pentru actorii comunicrii. Un cuvnt, o idee sau un
mesaj poate declana un ir de asociaii individuale sau personale care,
n unele cazuri, pot bloca orice act de comunicare. n psihologie aceste
cuvinte sunt numite cuvinte-oc (Abric, op.cit. p.26) care sunt extrem de
dificil dee controlat avnd n vedere faptul c de multe ori ele se leag
de istoria personal a individului receptor i sunt efectele lor poteniale
sunt necunoscute emitorului mesajului i chiar, n unele cazuri,
receptorului
61
Efectul de halo funcioneaz ns n egal msur din punct de vedere
social i colectiv (Abric, J., op.cit.p.26). Utilizarea n comunicare a unui
termen dezvoluie adesea poziiile ideologice ale emitorului, oferint
informaii suplimentare receptorului.
Exemplul cel mai cunoscut i totodat cel mai simplu al fenomenului descr
is l
reprezint cuvntul folosit pentru a desemna poliia. Emitorul poate vorbi
despre curcani, fore de ordine sau despre aprtorii linitii noastre,exprimnd,
dinoclo de indicarea unui obiect, relaia sa cu acel obiect. Relund expresia lui
Hayakawa, se poate spune c exist cuvinte tuntoare i cuvinte optitoare (J.
Abric, op.cit. p. 26)

Ponderea cuvintelor: Ponderea trsturilor unui mesj este diferit, ntre
elementele sale stabilindu-se o anumit ierarhie, unele joac un rol
central n nelegerea actului de comunicare sau n interpretarea
acestuia. Poziia central a unui termen este determinat de natura i
importana informaiei pe care acesta o vehiculeaz. Asfel, ponderea n
cadrul judecii adjectivelor care exprim o abatere de la norm ( cum
ar fi necinstit) este cu mult mai considerabil det a celor neutre sau
mai puin marcate de o referin la relaii sociale ( de exemplu
inteligent).
Prin experimentul su din 1946, Asch a pus n eviden cu claritate acest
caracteristic a mesajelor. Experimentul const n prezentarea unei liste de
adjective asociate unui personaj, rolul subiecilor fiind acela de a descrie i de a
califica personajul n chestiune.

Lista propus primei jumti a grupului experimental cuprinde urmtoarele
adjective: inteligent, competent, harnic, afectuos, hotrt, practic i pruden
t.
Celorlali subieci li se prezint aceeai list, cu o singur diferen: termenul
afectuos a fost nlocuit cu termenul distant.Acest singur schimbare, constat
Asch, antreneaz judeci radical diferite. Astfel, dac este caracterizat ca fiind
afectuos personajul este decris ca generos, plin de umor, sociabil i popul
ar.
Este ns suficient s i se ataeze termenul distant ca el s devin arivist,
meschin, snob i antipatic (...) Termenul afectuos este aadar unul central
,
jucnd un rol esenial n formarea impresiei (J.C. Abric, op.cit. p.27)
Ordinea cuvintelor poate juca de asemenea un rol decisiv n atribuirea
unei semnificaii. Primele cuvinte sunt eseniale ntruct introduc, deci
determin o expectan, o anticipare a continurii mesajului, fapt
semnalat deja de Aristotel. La fel de importante sunt i primele
momente ale unei ntlniri, aa cum subliniaz Lewis:
Controlai fiecare secund a unei prime ntlniri. Nu pornii de la premisa c
o
proast impresie poate fi corectat cu uurin. Reaezarea lucrurilor pe
fgaul normal este o ntreprindere mult mai dificil det punerea lor n ordine
n momentul iniial
Dac primele cuvinte sunt favorizate (continu Abric, n.a.) la fel se ntml i cu
ultimele, al cror loc n mesaj le privilegiaz n cadrul procesului de memorare
i ne referim aici la efectele pe termen mai lung ale comunicrii: acest
a este
efectul de recen. Cele dou efecte (de primaritate i de recen) explic de ce
atia oameni politici- sau oratori n general - in s ia cuvntul primii sau ultimii
n dezbaterile la care particip.
Mai puin cunoscute i mai subtile, efectele de ordine studiate de Rommet
weit
(1971) vizeaz locul ocupat n cadrul unui mesaj de un substantiv n raport cu o
serie de adjective.
62
Cnd substantivul este plasat naintea unei serii de adjective este favori
zat
memorarea ntregii liste, privilegiate fiind adjectivele cele mai apropiat
e de
substantiv, mai exact primele elemente ale mesajului. Dac aezm
substantivul la sfritul mesajului, obinem efectul invers. Primele adjective sunt
n acest caz neglijate, iar ultimele (adic tot cele care sunt mai aprop
aite de
substantiv), supravalorizate. n concluzie, anumite elemente n cazul de f
a
numele sau substantivul joac un rol central n interpretarea mesajului,
precum i n stabilirea ponderii altor elemente (apud. J.C. Abric, op.cit. p. 27)
1. n cadrul teoriilor mecaniciste ale comunicrii J.Lohisse include
(atenie, posibil raspuns multiplu!):
a.teoriile semnificaiei
b.teoriile semnului
c. teoriile colii de la Palo Alto
d. interacionismul simbolic
e. lingvistica transformaional
f. semiologiile structurale
g. toate cele de mai sus
2. Notai cu adevrat sau fals urmtoarele propozitii:
a. Conceptul de incertitudine din teoria matematic a informaiei se
bazeaz pe ideea c oamenii nu tiu ntotdeauna ce comunic.
b.
Structuralismul apare deci ca o teorie care vedea orice fenomen
drept un ansamblu structurat, n care semnificaiile sunt definite de
raporturi
c. funcia poetic a lui Jakobson este centrat pe emitor i vizeaz
exprimarea direct a atitudinii subiectului cu privire la ceea ce vorbete
d. Teorema lui Thomas este: o situaie social este real prin
consecinele definirii e ca fiind real
e. Interacionismul simbolic s-a dezvoltat n cadrul colii de la Chicago
f. atunci cnd i formeaz o impresie despre o persoan sau o
situaie, oamenii utilizeaz strict informaiile obiective, reale
3. n opinia lui Charles Morris, discursul politic este de tip:
a. evaluativ
b. fictiv
63
c. apreciativ
d. de formulare
Dup Rosenhauer (2009) modelul SMCR al lui.................................
este caracterizat de patru elemente: ............................, n gener
al o
persoan ce are un motiv clar pentru a se angaja n procesul de
comunicare; mesajul ca .................................;
canalul ca
................................; ................. adic persoana care se af
l la cellalt
capt al comunicrii.
5. Precizai care sunt, n modelul propus de Newcomb, condiiile
necesare pentru stimularea unei comunicri
Modelul ....................... al lui Barnlund postuleaz c procesul de

comunicare nu se reduce nici la .................., nici la ....................
.....
ci la o ......................... n care omul ............................
................
pentru a-i realiza proiectele. Pe scurt,
sensul
............................................, iar ceea ce definete comunicar
ea
este mai mult ................................. dect ............................
.
7. Din perspectiv organicist, comunicarea este un proces:
a. liniar
b.interactiv
c. secvenial
d. simplu
8. Explicai i exemplificai rolul contextului n perspectiva organicist a
comunicrii interpersonale.
9. Prezentai pe scurt postulatele de baz ale teoriei dezvoltate de
coala de la Palo Alto
Distincia ntre comunicarea digital i cea analogic pornete de la
ideea general c ........................................: analogicul se baze
az pe
64
idee de ......................... n timp ce digitalul ine de ...................
.......... a
reprezentrilor necesare ntr-un proces de comunicare.
11. Autorul modelului dramaturgic al comunicrii este:
a. Erving Goffman
b. Herbert Blumer
c. Jean Lohisse
d. Harold Garfinkel
12.
Faptul social nu
este dat ci este rezultatul activitii persoanel
or
este ideea pe care se bazeaz:
a. modelul dramaturgic al comunicrii
b. etnometodologia
c.etnografia comunicrii
d. modelului Speaking
13. Precizai pe scurt elementele schemei speaking
14. Copletai spaiile libere:
starea de .................. : la acest nivel sunt nregistrate eveniment
ele
interioare ................................. trite ca rspuns la evenimente
exterioare, de la natere i pn la vrsta de .................... ani. Este
componenta ..................... La adult apare n activiti ........................
...
15. care sunt cele 3 reguli ale comunicrii n perspectiva analizei
tranzacionale?
16. Care din urmtoarele mecanisme psihologice sunt mecanisme de
aprare (atenie, posibil rspuns multiplu!)
a.mecanismul de atribuire
b. memorizarea selectiv
c.interpretarea selectiv
d. interpretarea ofensiv
e. interpretarea defensiv
f. negarea autoritii sursei
g.mecanismul de asimilare
65
Sistemul cognitiv, adic organizarea funcionrii ........................ i
.......................... al unui individ care influeneaz modul n care acesta
preia dim mediu informaia, modul n care o .................i .............
.....
n comunicare, sistemul cognitiv al locuitorilor i va pune amprenta
asupra ................... utilizat, care nu este altceva dect codul
comunicrii.
18.
Definii sistemul de reprezentare ca variabil cognitiv care
influeneaz procesul de comunicare.
19. zona din spatiul interpersonal n care informatia este cunoscut
att de sine ct i de alii este denumit n modelul lui Joseph Hunt i
Harry Ingham:
a. aren
b.zon oarb
c. faad
d. zon necunoscut
n funcie de statusul su, individul va fi nevoit s ndeplineasc un
anumit numr de ..................: el va adopta acele .................... des
pre
care tie c sunt asociate rolului i pe care ceilali le ateapt.
1.b,e,f; 2.a.F,b.A, c.F d.A, e.A, f.F, 3.a, 4.p. 32, 5. 34, 6. 35,
7.b, 8.p. 39, 9.p.41 i urm, 10. p.43, 11. a, 12.b. 13. 54, 14.
p.56, 15. p.58 i urm, 16.b,e,f, 17.p.62, 18. p.63, 19. a,
20.p.67
Bibliografie:
66
Dobrescu, Paul; Brgoanu, Alina; Corbu, Nicoleta (2007) Istoria
comunicrii ed. Comunicare.ro
Dinu, Mihai (2008) Fundamentele comunicrii interpersonale ed. All,
Bucureti
Bucureti
Iai
Gueguen, Nicolas (2004/2007) Psihologia manipulrii i a supunerii ed.
Polirom, Iai
Ilu, Petru (2001) Sinele i cunoaterea lui. Teme actuale de
psihosociologie ed. Polirom, Iai
Lohisse, Jean (2001/2002) Comunicarea. De la transmitere mecanic la
interaciune Ed. Polirom, Iai
McQuail, Denis; Windahl, Sven (1993/2004) Modele ale comunicrii
pentru studiul comunicrii de mas ed comunicare.ro, Bucureti
Neculau, Adrian (2004) Manual de psihologie social ed. Polirom, Iai
67
Unitatea de nvare 3
Strategii de eficientizare a comunicrii interpersonale
CUPRINS
3.1
3.2
3.3
3.4
Condiiile unei comunicri interpersoanale eficiente

Relaiile individuale i rolul lor n comunicarea interpesonal
Intervenia oral
Comunicarea nonverbal i rolul ei n comunicarea interpersonal

Prezentai i exemplificai condiiile necesare unei comunicri interpersonale
eficiente;
nelegei importana relaiilor individuale n comunicarea interpersonal
precum i modalitile de eficientizare a acesatora;
Utilizai principiile comunicrii orale eficiente n vederea eficientizrii
comunicrii interpersonale;
Prezentai i exemplificai o serie de elemente ale comunicrii nonverbale

68
Strategii de eficientizare a comunicrii interpersonale

Importana comunicrii interpersonale n viaa fiecrui individ dar i a
societii n ansamblu nu poate fi pus la ndoial. Este evident de
aceea c eforturile specialitilor n comunicare s-au ndreptat spre
eficientizarea acesteia. Prezentm n cele ce urmeaz o serie de
stategii de eficientizare a comunicrii personale, scond totodat n
eviden faptul c acestea nu reprezint reete de succes aplicabile
oricrui individ i oricrei situaii de comunicare, ci mai curnd nite linii
directoare.
V propunem n cele ce urmeaz un test de evaluare a competenelor
de comunicare interpersonal:
69
Inventarul deprinderilor de comununicare interpersonal

Dup Millard J. Bienvenu, Sr.
Instruciuni de completare:
1. ntrebrile se refer la alte persoane dect cele din familei i
prieteni apropiai
2. Citii cu atenie ntrebrile i bifai rspunsul care se potrivete
cel mai bine
3. Testul se completaz individual, fr ajutorul i opiniile celor
din jur
4. Nu exist rspuns corect i rsuns gresit
5. Rspundeti potrivit cu ceea ce simiti n acest moment
6. Onestitatea este necesar!
1. ntr-o conversaie cuvintele pe care le spunei sun exact cum
v-ai dori?
de cele mai i multe ori
cteodat
rar
2. Cnd i se pune o ntrebare neclar, i ceri celui ce a pus
ntrebarea s repete?
cteodat
rar
3. Cnd vrei s explici ceva, interlocutorii au tendina de a te ajuta
i a-i pune cuvinte n gur?
cteodat
rar
4. n general presupui c oamenii neleg ce ncerci s spui, fr
ca tu s le explici n detaliu?
cteodat
rar
5. ncerci s afli ce simt ceilali despre punctul de vedere pe care
l susi?
cteodat
rar
70
6.
Este dificil pentru tine s vorbeti cu ali oameni?

cteodat
rar
7.
n general, ntr-o convesaie, vorbeti despre lucruri care sunt

interesante att pentru tine ct i pentru interlocutor?

cteodat
rar
8.
Ti se pare dificil s susi un punct de vedere diferit de al

celorlali ?

cteodat
rar
9.
ntr-o conversaie, ncerci s tei pui n locul interlocutorului?

cteodat
rar
10.
ntr-o conversaie, ai tendina s vorbeti mai mult dect

interlocutorul?

cteodat
rar
11. Esti contient de faptul c tonul vocii tale i poate irita pe ceilali?
cteodat
rar
12.
Te abii s spui lucruri care i-ar putea rni pe ceilali?

cteodat
rar
13.
Este dificil pentru tine s accepi criticile constructive ale
celorlali?
cteodat
rar
71
14.
Cnd cineva spune ceva ce te rnete, discui acest lucru cu

acea persoan?

cteodat
rar
15.
i ceri scuze atunci cnd i dai seama c ai rnit sentimentele

cuiva?

cteodat
rar
16.
Te deranjeaz foarte tare atunci cnd cineva nu este de

acord cu tine?

cteodat
rar
17
Ti se pare dificil s judeci limpede atunci cnd este suprat pe
cineva?
cteodat
rar
18.
Nu intri ntr-o polemic cu alii din cauz c te-ai putea enerva ?

cteodat
rar
19. Cnd apar probleme ntre tine i o alt persoan, poi s discui
aceste probleme fr s te enervezi?
cteodat
rar
20.
Te bucuri cnd i reglezi problemele cu ceilali?

cteodat
rar
21.
Atunci cnd cineva/ceva te enerveaz, nu ncetezi s te

gndeti la acea persoan sau situaie?

cteodat
rar

72
22.
Te simi inconfortabil atunci cnd cineva te laud?

cteodat
rar
23.
n general ai ncredere n ceilali?

cteodat
rar
24.
Ti se pare dificil s complimentezi o alt persoan?

cteodat
rar
25.
i ascunzi deliberat defectele n faa celorlali?

cteodat
rar
26.
i lai pe ceilali s te neleag, spunnd ceea ce gndeti,

simi sau crezi ?

cteodat
rar
27. Este dificil pentru tine s te confesezi unei persoane?
cteodat
rar
28.
Ai tendina s schimbi subiectul atunci cnd sunt aduse n

discuie sentimentele tale?

cteodat
rar
29. ntr-o conversaie, i lai pe ceilali s termine de vorbit
nainte s le rspunzi?
cteodat
rar
73
30.
Cteodat, n mijlocul conversaiei, i dai seama c nu i acorzi

atenie interlocutorului?

cteodat
rar
31.
ncerci s nelegi ceea ce susine interlocutorul?

cteodat
rar
32.
Ceilali par s te asculte cnd vorbeti?

cteodat
rar
33
ntr-o conversaie, ti se pare dificil s vezi lucrurile din punctul

de vedere al interlocutorului?

cteodat
rar
34.
Pretinzi c i asculi pe ceilali cnd de fapt nu o faci ?

cteodat
rar
35. ntr-o conversie, poi s faci diferena ntre ce spune o persoan
i ce gndete?
cteodat
rar
36.
Cnd vorbeti, esti contient de reaciile celor din jur?

cteodat
rar
37.
Ti se pare c ceilali i-ar dori s fi un alt tip de persoan?

cteodat
rar

74
38.
Oamenii i neleg sentimentele?

cteodat
rar
39.
Ceilali remarc faptul c ai impresia c iai ntotdeauna

dreptate?

cteodat
rar
40.
Atunci cnd i dai seama c ai greit, admii acest lucru?

cteodat
rar
Scor total:
Cu ct scorul dvs se apropie mai mult de 120, cu
att deprinderile dvs de comunicare cu ceilali sunt
mai eficinte!
75
3.1 Condiiile unei comunicri interpersonale eficiente
Dincolo de diversitatea abordrilor i de teorii, apar cteva puncte de
convergen eseniale, n msur s surprind specificitatea
comunicrii interpersonale i s permit degajarea unor reguli sau
principii fundamentale pentru o comunicare eficient i autentic.
n viziunea lui Jean-Claude Abric (op.cit. p.193 i urm.), aceste principii
sunt:
1. Calitatea relaiei este principalul factor care genereaz calitatea
comunicrii: spre deosebire de alte tipuri de comunicare, unde
capacitile oratorice sunt eseniale (comunicarea public,
comunicarea mediat), n comunicarea interpersonal va avea
succes nu expertul ci individul care este n msur s s creeze i
s susin un context relaional care s faciliteze exprimarea i
receptivitatea;
2. Al doilea principiu definete actul de comunicare autentic ca fiind
constituit pe baza a cinci reguli. Pentru ca o comunicare s fie
efectiv i de calitate, este necesar: s asculi adic s iei n
considerare punctul de vedere al celuilalt; s observi s fi atent la
toate evenimentele ce au loc simultan ntr-o situaie de comunicare;
s analizezi n scopul de a discerne partea de explicit de cea de
implicit, partea observabil de cea ascuns, etc.,; s controlezi
calitatea i pertinena mesajului i procesele susceptibile de a
paraliza interaciunea; s te exprimi pe tine pentru a fi neles de
cellalt, n funcie de interlocutor i de natura obiectului comunicrii.

Mihai Dinu (op.cit. p.43 i urm) propune la rndul su o serie de condiii
ce contribuie la bunul mers al comunicrii interpersonale. Asfel:
1. Francheea. Nimic nu este mai suprtor ntr-o conversaie dect s
constai c interlocutorul este nesincer, c ncerc s te induc n
eroare, s te manipuleze pentru a obine anumite avantaje
personale. Pe de alt parte, deseori ne simim dezarmai n faa unei
atitudini deschise, lipsite de ascunziuri. ncrederea n acest din
urm caz este mai uor ctigat, chiar i atunci cnd opiniile
exprimate sunt contrare opiniilor proprii.
Subliniem ns faptul c acest sinceritate este condiionat puternic
de contextul comunicrii.
A fi sincer nu nsemn neaprat s faci
confidene nengrdite, s-i povestii celuilalt ntreaga via ci numai
s-i furnizai acele elemente din zona ascuns a ferestrei lui Johari
care au relevan pentru situaia comunicaional n cauz..
76
Acest franchee nu este redus strict la cel ce emite un mesaj ci i
la cel care-l recepteaz. i acesta trebuie s reacioneze cu maxim
onestitate la mesajele transmise.
2. Solicitudinea. Nu este suficient s dai dovad de sinceritate.
Interlocutorul ateapt adeseori un sfat, o vorb bun sau pur i
simplu s vad c eti implicat n respectivul proces de comunicare.
Solicitudinea const tocmai n acest disponibilitate de a-i ajuta
interlocutorul, cu vorba sau cu fapta. Prin manifestarea ei, relaia
are, nendoilenic, numai de ctigat.
3. Empatia. Definit n multiple feluri, empatia este abilitatea specific
uman de transpunere psihologic a eului n psihologia celuilalt.
Este vorba, n prinicipiu, de a-i asuma condiia interlocutorului n
scopul de a-i nelege punctul de vedere.
4. Atitudinea pozitiv. Acesta trebuie s se manifeste att n ceea ce
privete atitudinea fa de interlocutor, fa de propria persoan i
fa de situaia de comunicare
5. Egalitatea. Este conceptul care ridic cele mai multe probleme, din
cauza definirii sale vagi i a accepiunilor improprii n care este
folosit.
Ne referim n acest context la egalitatea n privina rolurilor de
vorbitor i de asculttor. Niciunul dintre participani nu trebuie s
monopolizeze rolul de emitor, mpiedicndu-l pe cellalt s se
exprime.
De asemenea stipulm egalitatea n privina adaptrii expresiei
verbale la nivelul de pregtire al partenerului de dialog.
3.2 Relaiile individuale i rolul lor n comunicarea interpersonal
Atunci cnd un interlocutor face o remarc, formuleaz o cerere, solicit
ajutor pentru a rezolva o dificultate personal sau profesional, orice
fiin uman rspunde spontan. Aceast spontaneitate depinde, de
fapt, de personalitatea sa profund. Iat de ce este necesar s
analizm reaciile indivizilor, pentru a le cunoate mai bine. Domeniul a
fost obiect de studiu, muli ani, pentru psihologul american J. Porter,
care a definit
ase atitudini
posibile ale celui care reacioneaz la
cuvintele celuilalt.
Prezentm n cele ce urmeaz setul de atitudinile
ce faciliteaz
comunicarea interpersonal, n viziunea autorului menionat (dup
Bernard MEYER,
Les pratiques de communication, Armand Colin,
Paris, 1998) :
77
Atitudinea de ordin ori de sfat

Este, fr ndoial, cea mai frecvent din toate, mai ales c se plaseaz
ntr-o relaie ierarhic, adic inegal. n faa unei probleme,
un
colaborator ori un subordonat are nevoie de o soluie, adic s tie ce
trebuie s fac. Practic, aceast atitudine l satisface att pe emitorul
soluiei, prin rapiditatea sa, ct i pe receptor, fericit c a gsit un
remediu dificultii sale. Dar se pot nregistra i efecte perverse:
repetat, aceast atitudine duce la pasivitate i la dependena
solicitantului, care nu este constrns s reflecteze - el va cuta
ntotdeauna ordinul celui pe care
l consider ca deintor al soluiei,
fr s-i dobndeasc autonomie n decizie. Se ntrete n acest mod
procesul de influen dinspre unul ctre cellalt, ce poate
duce la
evoluia relaiilor profesionale n dou direcii opuse, dac
se
generalizeaz la ansamblul grupului: fie pasivitatea (grupul ateapt
ntotdeauna soluii de la ef i nu manifest nici-o iniiativ), fie revolta.
Atitudinea de sprijin ori de susinere
Aceasta vizeaz ntrirea moralului celui ce solicit sprijin, fie
minimiznd problema, fie generaliznd de aa manier nct s nu mai
fie perceput ca atare (Nu este grav, cunosc multe persoane care...).
Util atunci cnd este adoptat fa de o persoan fragil sau
demoralizat, aceast atitudine nu aduce, n fond, nici-o soluie i poate
crea o legtur de dependen dac se repet. Ea este, n orice caz,
superficial i temporar.
Atitudinea de judecat sau de evaluare
Ce face elevul, ndeosebi cu ajutorul carnetului cu note, ce fac prinii
dac nu s-l judece pe elev? Ce ateapt acetia din urm dac nu un
verdict asupra a ceea ce a realizat copilul lor?
Fie c este de ord
in
moral (Este bine / ru), logic (adevrat/fals) sau personal (Dup
prerea mea eti...) judecata face parte integrant din relaia uman,
pn la punctul n care este formalizat de ctre toate culturile graie
proverbelor n special.
Este indispensabil i n relaia copil - printe.
Dar sistematic, aceast atitudine poate fi o surs
de nchidere, de
blocaj i chiar de revolt pentru cel care nu recepteaz
dect judeci
negative, mai ales atunci cnd exist ntre
parteneri
o diferen de
statut, social ori ierarhic. Iat de ce aceast atitudine va fi manipulat
cu extrem precauie dac nu dorim s exasperm persoana
respectiv, ct mai ales pentru a-i permite s aib o viziune clas
asupra sa. Printre altele, ea risc s suscite receptorului un
comportament de angoas, de culpabilitate i chiar de inhibare ori de
78
disimulare, singurul susceptibil s-i prezerve n acelai timp libertatea i
imaginea sa prin raport cu emitorul.
Atitudinea de anchetare
Aceasta const nu a rspunde remarcilor celuilalt, ci de a-i pune una
sau mai multe ntrebri destinate mai bunei nelegeri a dificultilor

sale. Prezint avantajul de a permite aprofundarea problemei
interlocutorului, dar acest aspect pozitiv nu trebuie s ne fac s-i uitm
limitele : nepotrivit prezentat, atitudinea poate fi perceput ca
indiscreie i genera mutism. Eficacitatea depinde de tactul locutorului.
Atitudinea de interpretare
Vizeaz oferirea unei explicaii, evidenierea raiunii profunde a
problemei ridicate de cellalt. Pentru c face
trimiteri la cauze, n
special la cauzele nepercepute de interlocutor, aceasta este deci
intelectual preioas, cu dou condiii: s fie valid i acceptabil.
Atitudinea de reformulare (sau de comprehensiune)
A fost evideniat i studiat de psihologul american Carl Rogers i
const n a nelege ct mai profund posibil (Rogers spune cu empatie)
problema celuilalt i a
o reformula. Singura dintre cele ase atitudini
care nu este spontan, fiind fondat pe ascultarea activ a celuilalt,
altfel spus, aptitudinea de a resimi i a verbaliza gndurile sale.
Acionnd ca o oglind, ea exclude formal orice judecat, orice
interpretare sau orice ordin. Reformularea - comprehensiunea const n
a te pune, n mod sincer, n locul partenerului, de o aa manier nct
s conduc la un comportament autonom prin raport cu problemele
sale. Este vorba despre o atitudine optimist - pentru Carl Rogers orice
om are resursele necesare pentru a-i rezolva problemele i a-i gsi
echilibrul, interlocutorul nefiind dect un mijloc de a-l ajuta s
progreseze.
*
De reinut:
- nu exist atitudini bune ori rele. Fa de fiecare dintre indivizi se
adopt una sau alta dintre atitudini, n funcie de avantajele sale, de
inconvenientele sale, de situaie i de personalitatea interlocutorului;
-ordinea de mai sus merge de la atitudinea ce l implic cel mai mult pe
emitor, la cea care i las cea mai mare autonomie celuilalt.
La nivelul comunicrii interpersonale - n special situaia de grup - se
nregistreaz numeroase intervenii / interaciuni comunicaionale care,
79
dac vor fi analizate se vor obine date pertinente despre stilurile de
aciune / relaionare ale participanilor. Potrivit cercettorului R. F. Bales
(1950, 1970, 1979) se pot identifica urmtoarele tipuri de aciuni:
1. a prea amical; 2. a dramatiza; 3. a-i arta acordul; 4. a face
sugestii; 5. a-i exprima opinia; 6. a da informaii; 7. a cere informaii; 8.
a cere opinii; 9. a cere sugestii; 10. a-i exprima dezacordul; 11. a-i
manifesta tensiunea; 12. a prea ostil, neamical.
Bales sugereaz c stilurile de personalitate variaz pe trei dimensiuni
centrale (dup K. J. Gergen, M. M. Gergen, S. Jutras, 1992):
1. Activ prin opoziie cu pasiv. Nu toi indivizii au acelai nivel de
activitate n cadrul grupului. Unii sunt mai activi i i exprim opiniile, n
timp ce alii sunt timizi sau rezervai. Un membru al unui grup ce ofer
frecvent informaii celorlali, ce dramatizeaz situaia sau prezint
sugestii se situeaz spre polul activ al acestei dimensiuni. Cel care cere
opinii i informaii, ctre polul pasif.
2. Pozitiv prin opoziie cu negativ. Oamenii sunt diferii i din punctul de
vedere al amabilitii i socialibilitii. Unii sunt prietenoi, alii par reci i

distani. O persoan care i manifest frecvent ostilitatea ori
dezacordul, i care n plus solicit opiniile altora se apropie de polul
negativ al acestei dimensiuni. Cel care i arat acordul i este
prietenos se situeaz la polul pozitiv.
3. Progresiv prin opoziie cu <reticent>. ntr-un grup, unele persoane i
iau n serios participarea - sunt interesate de activitile specifice pentru
a atinge scopurile grupului. Altele par s resping aceste scopuri i se
intereseaz mai degrab de propria persoan. Cele preocupate de
productivitatea grupului se situeaz la polul progresiv, n timp ce altele
ofer opinii, cer frecvent sugestii sau manifest tensiuni.
Este vorba, evident, de o prezentare simplificat, un rol important
avndu-l n situaiile de mai sus contextul, prezentarea de sine (facem
dinstincia ntre imaginea de sine = ansamblul ideilor pe care un individ
le are despre sine i despre rolul su -profesional, social etc.-,
trsturile sale de caracter, corpul su; stima de sine = limita pn la
care un individ gndete de bine despre el nsui; prezentarea de sine
= comportamentul ce vizeaz s
influeneze maniera n care suntem
percepui de alii - M. Argyle, 1994), mizele, conduitele simulate etc.
3.3 Intervenia oral
Intervenia oral reprezint modalitatea cea mai des ntlnit de
comnunicare i totodat una dintre cele mai complexe ; comunicarea
verbal este nsoit de cea non-verbal, definindu-se n relaie cu
acesta ntr-un mod aparte, n sensul sprijinului pe care ea l furnizeaz
prin elementele de ntrire, nuanare i motivare a mesajului.
80
Comunicarea oral are n centrul demersului ei limbajul, definit n
funcie de o serie de atribute, dintre ele deosebit de importante fiind
:
claritatea, energia i nsufleirea i elasticitatea mesajului (s lase loc
spontaneitii)
Principii ale comunicrii orale eficiente
1. A lua cuvntul - o art
Fie c este vorba de o reuniune ori de lucrul ntr-un grup, pentru a f
i
ascultai, trebuie s ne lum cteva msuri de precauie, suficiente cel
mai adesea pentru a elabora o strategie simpl, eficace i rezonabil.
1.1. A asculta nainte de a vorbi. n cadrul unei intervenii / reuniuni,
dei ne concentrm ndeosebi asupra a aceea ce va trebui s spunem,
se dovedete foarte important s asculm cu atenie - ascultare activ!
Este o calitate indispensabil unei bune derulri a dezbaterii, pentru c
ea asigur coerena permind s se emit i s se recepteze
argumente, evitarea alunecrii n digresiuni. Instrument intelectual,
ascultarea este de asemenea o form de respect care, prin
reciprocitate, ncurajeaz
concentrarea ateniei celuilalt asupra
propriilor argumente i garanteaz, n acest mod, o atmosfer optim.
Trebuie, prin urmare, s lum cuvntul nu pentru plcerea de a ne face
aascultai ori remarcai, ci n momentul n care ideea pe care dorim s o
emitem se insereaz cel mai bine n dezbatere (exist o etic a
dialogului, fr un minim acord asupra acestei dimensiuni relaionale nu
vom fi eficieni).
1.2. A evita orice agresivitate. Deseori discuiile las impresia unui

exces de pasiune, tradus prin tonul utilizat. Dou raiuni explic acest
fenomen: 1. dorina de a-l domina pe cellalt de o manier elementar
(fora) i 2. a te impune, nu neaprat a-i demonstra punctul de vedere.
Atenie! Dorina de superioritate cu orice pre nu face dect s suscite
dorina de revan i acrimonie (causticitate), contrar unei colaborri
eficiente. i a-i impune punctul de vedere este o dovad de slbiciune
pentru c se traduce prin imposibilitatea de a demonstra validitatea
propriilor concepii. Prin urmare, evit orice agresiune i caut s
convingi prin demonstraii logice, deci adreseaz-te inteligenei.
1.3. A alege cel mai bun moment. Pentru a fi ascultat, o intervenie
trebuie s rein atenia - alegerea momentului n care ncepi s
vorbeti nu este lipsit de importan. Dou situaii sunt, n acest
context, favorabile: 1. cnd grupul reflecteaz, nu gsete rezolvarea
problemei, ceea ce conduce cteodat la o scdere a ritmului
interveniilor i chiar la o tcere pasager; 2. n cazul schimburilor
dinamice de replici, cnd interlocutorul tu atac faza final a
81
raionamentului su- trebuie s fii ns foarte concentrat, s faci proba
rapiditii pentru a nlnui propriile fraze de cele ale interlocutorului.
2. Intervenia spontan: obiective
Atunci cnd ia cuvntul, locutorul trebuie s tie de ce parte se
poziioneaz prin raport cu dezbaterea n curs i s indice clar inteniile
sale fa de subiectul dezbtut. Iat cteva atitudini curente i turnuri ce
i pot servi ca suport:
2.1. A aproba sensul discursului precedent, a-l completa
- Sunt de acord cu ceea ce credei despre... nu pot dect s subscriu la
ideea c... aprob fr ezitare remarca dup care.../ Doresc s adaug la
ceea ce ai spus... Permitei-mi s semnalez n legtur cu acest
subiect c... .a.m.d.
2.1. A introduce o nuan ori o remarc uor diferit
- Fr s contest propunerile dumneavoastr doresc s revin asupra...
permitei-mi o simpl remarc pentru a preciza c...
2.3. A pune o ntrebare destinat s clarifice o situaie
- Ar fi posibil s ne oferii precizri despre...? Mai exact, ce susinei
dv...? O simpl ntrebare a propos de definirea... mi place s neleg
bine... ce dorii s spunei? A dori s v adresez o ntrebare n
legtur cu...
2.4. A respinge o tez
- Dac am neles bine, estimai c... dar cum explicai atunci c...? E
posibil ca... prin urmare nu pot fi de acord cu ideea c...
3. Tipologia ntrebrilor
Cnd se ia cuvntul n cadrul unui grup ori se dorete s
reuniune, orice persoan care intervine trebuie s
ntrebrile cu suplee, pentru a fi n msur s
suscite rspunsuri diverse, s stimuleze lucrul n
tipuri de ntrebri utilizabile cu succes:
se animeze o
tie s manipuleze
varieze abordrile, s
comun. Iat cteva
3.1. ntrebarea nchis. Interlocutorul nu are dect s aleag dintre
rspunsurile sugerate printr-o ntrebare, deci dintre dou variante: da

sau nu (fa de rspunsul cu alegeri multiple). Foarte precis, ea cere
adesea un rspuns scurt, dar cvasiobligatoriu. n consecin, acest tip
82
de ntrebare va fi utilizat mai ales atunci cnd rspunsul nu poate fi
obinut
altfel (subiect dificil, participani timizi ) sau la nceputul
reuniunii, n faza de nesiguran a grupului, pentru c animatorul
trebuie s stimuleze dialogul.
3.2. ntrebarea deschis. Cu condiia de a nu fi prea vag, poate
favoriza exprimarea spontan a participanilor, ale cror rspunsuri nu
sunt n nici-un caz sugerate. Este cazul problemelor de reflecie, cnd
dorim s conducem grupul spre a atinge un anumit grad de autonomie.
3.3. ntrebarea - oglind. Const n a-i trimite emitorului propria
ntrebare; un bun mod de a-l obliga s se clarifice el nsui prin raport
cu problema, s-i clarifice poziia - vezi situaia ntrebrilor confuze.
3.4. ntrebarea - releu. Const n a lua ca punct de plecare o remarc
formulat de un alt orator i a extrage o problematic pe care o
trimii/adresezi ansamblului grupului (Suntei de acord cu dl. X, care
estimeaz c...?). Acest tip de ntrebare animeaz grupul - i face s
intervin nu numai pe cei care cunosc problema i /sau aduc noi
cunotine.
3.5. ntrebarea - relansare. Atunci cnd o ntrebare a rmas fr
rspuns, dup un anumit timp de gndire, ar fi inutil s o punem a doua
oar, n aceiai termeni. Este de preferat s se reformuleze, mai ales
dac ne-am dat seama c nu era suficient de clar ori s schimbm
unghiul de abordare a problemei pentru a facilita nelegerea acesteia.
3.6. ntrebarea - test. Are rolul de a verifica nivelul cunotinelor unui /
unor interlocutori (tii cu precizie ce semnificaie are noiunea X?).
3.7. Dilema. Aceast modalitate, att de des ntlnit la jurnaliti,
const n a propune interlocutorului, prin intermediul unei ntrebri
nchise, s aleag ntre dou opiuni, una mai jenant dect alta, dac
este posibil. Rspunsurile la acest tip de ntrebri sunt rareori sincere.
Cel mai adesea interlocutorul refuz s rspund, fie sub pretextul c
ambele opiuni sunt valide, fie c nici una nici alta nu este just, fie
propunnd o a treia alternativ la care emitorul nu se gndise ori nu
dorise s se gndeasc (Exist o alt posibilitate pe care nu ai indicato?), fie respingnd ntrebarea (Nu cred c este o bun manier de a
pune problema).
3.8. Contra - ntrebarea. Dup anticul principiu militar care spune c cel
mai bun aprare este atacul, un receptor poate replica la o ntrebare
83
punndu-i el nsui o ntrebare. Dup caz, acest procedeu poate avea
semnificaie de fug, de mijloc de evitare a unui rspuns franc la un
atac ori ca un truc psihologic ce i permite celui aflat n defensiv s ia
iniiativa.
4. Respingerea: cum ne aprm punctul de vedere?

A respinge un argument advers este o activitate proteiform, att
ocurenele ct i modalitile sale de aplicare fiind numeroase. Prin
urmare, putem enuna o tez advers, apoi o respinge sau, dimpotriv,
preveni un eventual contra-argument concentrndu-ne pentru a
demonstra lipsa de validitate. n plus, respingerea se poate concretiza
fie ntr-un refuz total al tezei adverse, fie printr-o critic parial, ceea ce
semnific o acceptare a unei pri din teza advers (concesie) pentru a
o distruge mai eficient .a.m.d.
n orice caz, locutorul trebuie s fie capabil s urmeze succesiv
operaiile urmtoare:
- s neleag bine, adic s integreze teza advers. Aceast calitate
presupune stpnirea enunului, atitudine important n cazul
interveniei orale, deoarece interlocutorii lucreaz n timp real;
- s judece validitatea exemplelor sau opiniilor avansate nainte de a
elabora o strategie argumentativ: respingere total, concesie sau
atenuare;
- a pune/ exprima n cuvinte respingerea i a trasforma o situaie
defensiv ntr-una de superioritate.
4.1. A reformula: ascult pentru a fi ascultat
Dac dorim ca o dezbatere s fie onest i eficace, altfel spus s
conduc la o concluzie clar, ceea ce este de preferat ntr-o confruntare
profesional, dou obiective trebuie s fie atinse.
4.1.1. Evitarea oricrui blocaj. Este esenial s nu i blochezi
interlocutorul, altfel apare riscul fie ca acesta s plece pur i simplu, fie
s intre ntr-o tcere absolut ori s adopte un comportament violent.
4.1.2. Respectarea coerenei dezbaterilor. Trebuie evitat orice
deriv logic - participanii improvizeaz, schimbul poate fi inegal
(ascultare / intervenie), frecvent unii noteaz idei, cuvinte, pasaje,
cteodat pot fi lipsii de rigoare, mai ales dac nu exist un animator /
moderator. De aceea este necesar s adoptm un comportament care
s permit un veritabil schimb, adic s adoptm acea atitudine
intelectual ce se rezum la o lege simpl, dar deseori ignorat: ascult
pentru a fi ascultat. A-l asculta pe cellalt este o condiie minimal
pentru a-i nelege argumentele, chiar baza dialogului. Ascultarea face
84
posibil reformularea, mijlocul cel mai eficient prin care dovedeti
interlocutorului c ai fost atent i l-ai neles.
n acest context reformularea constituie, din punct de vedere uman, o
form de a recunoate persoana advers i, n egal msur, unul
dintre mijloacele ce contribuie la dezamorsarea agresivitii. Trebuie s
dm semne c ne aflm n opoziie cu ideile interlocutorului, nu n
conflict cu persoana sa.
Din punct de vedere intelectual, reformularea probeaz o luare n
considerare real i profund a ideilor opuse. Factor de claritate ntr-o
dezbatere, ea contribuie la evitarea oricrei derive n afara subiectului.
Din perspectiva derulrii dezbaterii, reformularea ncetinete
considerabil cadena schimburilor, ceea ce aduce dou consecine
practice: 1. reducerea ritmului diminueaz riscul agresivitii (violena
interpersonal funcioneaz de o manier simetric - agresivitatea
oratorului a. are mari anse de a o declana pe cea a oratorului b., care
o poate stimula pe cea a lui a. i aa mai departe). Prin urmare, pentru
a nu intra n acest cerc vicios, trebuie evitat orice atitudine agresiv. 2.
Reformularea permite celui care trebuie s resping o idee advers s

ctige timp.
4.2. A respinge, a obiecta. n acest caz este vorba de a nu recunoate
valoarea ideii adverse - putem utiliza formule de tipul Nu este adevrat
c... este greit s gndeti c... nu se poate accepta c... nu este
credibil, rezonabil, s consideri c..., la care se pot asocia expresii d
e
tipul n realitate... de fapt... adevrul este c...
Nu uita ns c ntr-un
cadru profesional este necesar s colaborezi cu colegii, ceea ce
semnific a lucra cu (ei).
4.3. Concesia: o strategie ori o necesitate? Orice locutor se poate
ntreba mai nti n legtur cu validitatea strategic a concesiei: faptul
de a respinge n totalitate o tez nu este un semn de nchidere, deci de
superioritate? De fapt, concesia nu este un semn de slbiciune, ci mai
degrab o prob de obictivitate, de spirit constructiv, pentru c utilizm
ideile celuilalt, dar nu le validm dect parial. Din punct de vedere
psihologic, concesia constituie o marc de respect, demostrnd c n
domeniul argumentrii
nici-un element nu este respins n totalitate,
inclusiv persoana care l vehiculeaz. Mai mult chiar, ea poate fi
interpretat ca o recunoatere a celuilalt, ceea ce poate, n anumite
cazuri, s flateze interlocutorul, s-i scad vigilena intelectual. A face
concesii nseamn i a-l invita pe cellalt s adopte aceast cale, n
numele principiului simetriei - are, prin urmare, i o dimensiune
manipulatoare.
Concesiile se pot exprima prin mai multe modaliti - prin unele adverbe
i turnuri adverbiale (ndeosebi adverbe predicative - poate, firete,
posibil, bineneles, desigur etc.) prin turnuri verbale - se poate adminte
c... este indubitabil c... nu se poate nega c... este adevrat c ... sau
85
este posibil ca... nu este greit s spunem c ... trebuie s recunoatem
c...
4.4. A atenua, a nuana: un demers de ponderare. Fr a respinge ori
a accepta parial ori total o tez, se dovedete uneori oportun s
subliniem pn la ce punct aceasta poate fi excesiv. Respingerea
const n a face concesii de validitate pentru unele puncte cu condiia
de a accepta o diminuare a virulenei lor. Deci
nu a propune o idee
opus, ci a merge n acelai sens ca i cel care ne contrazice, ba chiar
mai departe, adic a cuta un teren de acord sau, mai bine zis, un
punct de echilibru acceptabil pentru promotorii celor dou opinii. Ca i
n cazul concesiei, aceast atitudine se nscrie deci n disponibilitatea
spre compromis, ceea ce se dovedete util n cadrul oricrei reflecii
teoretice sau dezbateri care are nevoie de un debueu, de o soluie
practic satisfctoare pentru ambele pri. Se pot utiliza formule de
tipul: Nu putem merge pn la a afirma c... Este exagerat s susinem
c... Situaia nu este att de tranant cum s-ar putea crede... Este
dificil s fii att de categoric... Aceast perspectiv simplific mult
realitatea...
4.5. A formula concluzia respingerii - o necesitate
Putem fi tentai s credem c obiectivul a fost atins dac am formulat
un contra-argument, aceasta ar nsemna s uitm c evocarea tezei
adverse, respingerea sa i contra-atacul constituie o entitate i, prin
urmare, necesit o concluzie.
4.6. Cteva sfaturi...

Indubitabil, una dintre dificultile majore ale argumentrii orale este
capacitatea de a gsi rapid obiecii /
contra-argumente valide. De
aceea specialitii n comunicare sugereaz unele soluii - uneori
criticabile din punct de vedere moral sau intelectual. A gsi un rspuns
la un argument, deci o soluie la o problem, poate consta de exemplu
n a schimba datele atacului printr-o reformulare tendenioas. Poate fi
suficient uneori s reformulezi de o manier non-obiectiv ideea
advers, prin urmtoarele ci:
1. A reformula atenund - tehnic ce permite s rspunzi unor idei a
cror putere a fost diminuat, ce sunt deci mai uor de neutralizat; este
frecvent utilizat de oamenii politici n rspunsurile lor la ntrebrile
jurnalitilor ori la acuzaiile adversarilor lor.
2. A reformula amplificnd - procedeu ce const n a caricaturiza
concepiile adversarului i a le respinge demonstrnd caracterul lor
excesiv.
86
3. A reformula nereinnd dect un singur aspect evocat de cellalt.
Metoda permite s <uitm> una sau mai multe idei dificil de respins
pentru a dirija atenia spre cele ce par mai uor de contracarat.
4. A minimaliza acuzaiile. Adic a minimaliza cifre, evenimente, idei
prezentate de partea advers - aceast remarc este disproporionat
prin raport cu situaia real..., aceste exemple sunt puin semnificative...
cifrele nu sunt reprezentative pentru... inconvenientele sunt mult mai
reduse dect dac... Deci a minimaliza const n a <desumfla>, a
demostra c un fapt ori o noiune corespunde unui caz izolat, pe care l
recunoatem ca atare, dar a crui importan n demostraie trebuie s
fie limitat, ceea ce exclude orice generalizare. n practic, atitudinile de
reformulare tendenioas sau de minimalizare nu constituie dect prima
etap a unui demers de respingere.
5. A deturna argumentarea. Utilizarea
expresiilor de tipul: Acest
exemplu, din contr, nu dovedete cu adevrat dect c... A avansa o
astfel de idee nseamn implicit a recunoate c... Un astfel de
raionament constituie proba evident c...
6. Utilizarea unei ntrebri retorice. O ntrebare retoric este o structur
interogativ
pe care locutorul i-o pune i la care rspunde. Este o
form de interpelare direct a interlocutorului, invitndu-l s-i pun i
el acea ntrebare, invitndu-l s intre direct n raionament i dndu-i
impresia c joac un rol activ (dup Bernard MEYER, Les pratiques de
communication. De l enseignement superieur a la vie professionnelle,
Armand Colin, Paris, 1998).
*
La finalul acestei seciuni vom realiza un inventar sumar al celor mai
reprezentative recomandri de eficientizare a comunicrii orale,
propuse de Charles i Williame :
a. Stilul oral:
- este mai eficient s utilizezi fraze scurte i independente;
- apeleaz mai degrab la persoane, dect la idei n expozeul tu;
- utilizarea imaginilor i a metaforelor care atrag atenia permite
asimilarea n mod mai eficient;
- comunicarea oral nlocuiete punctuaia prin tceri - tcerea d o
anumit valoare cuvintelor, aereaz discursul .
b. Stpnirea tracului:
- nu consumai cafea ori ceai nainte de o confruntare, nu explicai
anturajului dv. ce urmeaz s spunei ori s facei;

- cnd v-ai auzit numele ridicai-v lent, echilibrai-v corpul, ndreptaiv spre public cu calm.
87
c. Reformularea:
- este un instrument de ascultare i poate lua urmtoarele forme: 1.
reformulare reflex, care const n a relua tot ceea ce a fost spus cu alte
cuvinte, non-evaluativ (nu adugm, nu judecm ori interpretm) / 2.
reformulare-clarificare, adic a relua esenialul din ceea ce s-a spus
(aici reformularea presupune o analiz rapid) / 3. reformularea reflex
invers, ce exprim implicitul enunului emis (se reformuleaz ceea ce a
rmas mai mult sau mai puin ascuns prin detalii ori digresiuni).
d. Persuasiunea:
- efectul de logic, adic recursul la o demonstraie metodic (se
utilizeaz pentru a reorganiza ori a respinge argumentarea advers);
discursurile logice se bazeaz pe un raionament, o nlnuire de idei i
conine termeni ce exprim relaii de tip cauz - efect;
- efectul de tactic - fr a se baza prea mult pe raionament, cel ce
vorbete poate utiliza unele tactici cum ar fi: s
par
sigur pe el,
s
vorbeasc cu aplomb, s-i invoce buna credin, s recurg la
principii. Pentru a fi convingtor, locutorul poate apela la forme
impersonale, pe care le va pronuna cu fermitate (trebuie, este necesar,
este evident...), poate invoca (propria) buna credin punnd
interlocutorului o ntrebare de tipul De ce credei c ascund adevrul?
Folosii, de asemenea, expresii de tipul n principiu, practica /
experiena a demostrat, ns atenie! efectul persuasiv poate fi
compromis dac recurgei la locuri comune i /sau nu v adecvai la
context i interlocutor.
- jocul prin apel la emoii - const n apersuada prin atingerea
afectivitii: cel care vorbete arat o anumit complicitate ori for
admirativ (ne vom apropia de interlocutor prin diverite trucuri
discursive de tipul noi, ca i dumneavoastr... sunt pe deplin de acord
cu dv... etc.). Flatai! n ceea ce privete... fineea analizei dv. m pune
n situaia de a accepta...
Efecte persuasive se pot obine i folosind:
- tautologia ( sunt mai reinut pentru c aasunt eu...);
- credo-ul sincer (tiu c, cred, gndesc...);
- focalizarea pe fapt (criza ne oblig s lum msuri...);
- sloganul, refrenul ( o societate mai dreapt, mai liber, mai
fraternal...);
88
- maximele (Nu ne putem baza dect pe propriile fore);
- contra-obiecia (Cu siguran ne asemnm.... dar...);
- seriile anaforice (Oamenii care...oamenii ce... aceti oameni...);
- dublarea termenilor ( Soluia, i nc ce soluie...);

- apostrofarea audienei (Cu toii tii c...).
e. ntrebrile.
A pune ntrebri echivaleaz cu a cunoate, a explora o situaie, a
aprofunda anumite puncte. Iat o tipologie a ntrebrilor:
-ntrebri nchise - sunt cele limitate la rspunsuri scurte i precise, la
care se poate rspunde cu da ori nu;
-ntrebri <de cafea> - sunt ntrebri nchise ce ofer posibilitatea de
alegeri multiple, dar limitate, n sensul c rspunsul figureaz n
eantionul enunat (Credei c guvernul este: foarte eficient, eficient,
puin eficient sau ineficient?);
-ntrebri informative - sunt nchise i permit obinerea de informaii
eseniale ( cine, ce, unde, cnd...);
-ntrebri deschise - acoper ansamblul subiectului, rspunsul este
total liber i oblig interlocutorul s reflecteze; uneori genereaz
digresiuni ori blocaje (Ce credei despre acest film?);
-ntrebri releu - permit exploatarea rspunsurilor: animatorul
plaseaz ntrebarea pus altui participant (Cum apreciai aceast
soluie, domnule X?/ Cred c este inoperant./ Inoperant? Este i
opinia dumneavoastr, domnule H?).
f. Argumentarea.
Pentru a fi eficieni trebuie s inem seama de cteva recomandri,
ntre care mobilizarea ideilor (a) i construirea unei argumentri(b);
(a) a mobiliza ideile poate echivala cu: a enuna analogii - stabilirea
de asemnri, apropieri pornind de la ideile gsite deja (Aceast
situaie... e ca i cum...); a gsi contraste - a cuta situaii opuse,
opinii, idei antagoniste (Aceast situaie este exact inversul...); a
evoca proximiti - adic a pune n valoare ceea ce se ntmpl n
acelai timp cu faptele analizate, a stabili un anumit paralelism (n
timp ce n Etiopia oamenii mor de foame, europenii distrug cantiti
importante de hran...).
(b) a construi o argumentare - prezentm sintetic planul SOSRA:
89
S - situaie: se descrie situaia n care se nscrie problema;
O - observaie: se aduc noi informaii, se reconsider situaia
anterioar...;
S - sentiment: ne exprimm opinia fa de chestiunea n cauz, de o
manier ct mai comunicativ posibil, utiliznd gesturi de
deschidere, zmbet etc.;
R - reflecie: se explic motivele unei anumite opiuni/soluii, se
ilustreaz explicaia cu exemple ;
A - aciune: se supune deciziei grupului soluia, li se cere opinia.
Alte planuri:
AIDA - a atrage Atenia, a inspira Interesul, a declana Dorina, a
genera Aciunea;
FOA - Fapte, Opinii, Aciuni;
AIC
- a atrage Atenia (vezi preambulul), a inspira Interesul (vezi
introducerea), a Consilia (vezi concluzia).
Este evident c, de fiecare dat, strategia noastr de relaionare va
ine seama de tipurile de comportament din proximitatea noastr, de
aceea enumerm succint cteva comportamente dificile.

-<tiranul>- nu este de acord, se plnge, face comparaii,
agreseaz verbal sau comportamental, se poziioneaz ca acuzator;
se simte singur i caut s obin succes, dar acest lucru se
ntmpl rareori.
- <conciliatorul>- aplaneaz diferenele i se apr destul de
puin; este considerat slab, cel mai adesea mpiedic grupul s
progreseze; se simte vulnerabil, de aceea are ntotdeauna nevoie de
aprobarea i de ncurajarea celorlali.
-<calculatorul>- calculeaz, interpreteaz, se situeaz ntre
distant i rece; nu-i exteriorizeaz sentimentele deoarece are
impresia c aceasta l-ar fcea vulnerabil.
-<eschivantul>- acesta rspunde pe lng ntrebare, face
digresiuni, ntreprinde mai multe lucruri concomitent, dar nu termin
nici-unul; are nevoie de atenie i frecvent se simte singur.
-<zpcitul>- pare s nu neleag, se scuz, joac rolul
distratului; se crede superior celorlali; are nevoie s fie ncurajat i
ghidat n munca sa.

90
3.4 Comunicarea nonverbal i rolul ei n comunicarea interpersonal
Comunicarea non-verbal este definit de Danny Saunders n lucrarea
Concepte fundamentale din tiina comunicrii i studiile culturale (p.78)
drept comunicarea dintre oameni prin folosirea altor mijloace det cele
verbale. Comunicarea nonverbal deriv din urmtoarele surse majore:
1. Contactul vizual (privirea asupra corpului i feei celeilalte persoane);
2. Gura (n special zmbetul i grimasele, n relaia cu contactul vizual);
3. Postura (de exemplu, a sta cu faa sau cu spatele);
4. Gesturile (cum cum ar fi micrile braelor n timpul vorbirii)
5. Orientarea (corpului spre cel cruia i se adreseaz);
6. Distana corporal (prea aproape sau prea departe de ceilali);
7. Mirosul (incluznd parfumurile);
8. Pielea (incluznd pigmentarea, textura sau roeaa)
9. Prul (lumgimeam textura i stilul coafurii);
10. mbrcmintea (cu referire special la mod)
Atragem atenia, pe urmele autorului citat, c nu se poate stabili o
echivalen total ntre comunicarea nonverbal i limbajul corpului
deoarece orice pretenie legat de limbaj trebuie s se refere la o
gramatic i la o sintax agreat i identificabil.
Or, comunicarea
nonverbal nu este ntotdeauna at de precis i de avasat. In plus, ar
fi o gresal s considerm comunicarea non-verbal ca izolat de
vcorbire. Dimportiv, anumite interaciuni complexe sunt considerate a
se afla al intersecia cuvintelor cu semnalele corpului, iar acestea pot s
nu fie ntotdeauna coplementare.
O alt subliniere pe care o considerm important este aceea c exist
multe determinante i variaiuni culturale i situaionale n comunicarea
nonverbal i c lucrrile care v promit descifrarea limbajului
nonverbal sunt, cel puin la limita tiinificului dac nu total n afar.
Clasificarea comunicrii nonverbale poate fi fcutp , in principal, dupa
modalitatile senzoriale implicate in receptareaa semnalelor. Mark L.
Knapp (op.cit. p.12) consider c domeniul comunicarii nonverbale
include urmatoarele fapte: 1) cum privim 2)cum auzim (tonul vocii) 3)
cum mirosim 4) cum ne miscam individual sau in conjunctie cu altii

(gesturile, postura, privirea, expresiile faciale, atingerile corporale s
i
proxemitatea) 5) cum afecteaza mediul inconjurator interactiunile
umane si cum afecteaza acestea, la randul lor, mediul inconjurator
(dispunerea spatiala a mobilei, temperature, prezenta altor oameni,
zgomotele s.a.m.d)
Cei mai multi cercetatori accept o clasificare rezultat din combinarea
codurilor si mediilor de transmitere a mesajelor. kinezica include
micrile corpului, expresiile faciale i privirea. studiul privirii poarta
denumirea de oculezica. activitile vocale alcatuiesc paralimbajul.
91
studiul perceptiei i al modului de utilizare a spaiului poart denumirea
de proxemica, iar studiul perceptiei si al modului de utilizare a timpului
este denumit cronemica.
dintre acestea, n cele ce urmeaz ne vom
opri atenia asupra kinezicii.
Aspectul fizic artefactele si semnalele olfactive sunt considerate, de
asemenea, categorii separate ale comunicarii nonverbale si sunt
studiate ca atare, chiar daca se recunoaste ca oamenii transmit
semnale simultan prin mai multe canale, fapt pentru care este necesara
abordarea integrate a comunicarii nonverbal.
Termenul kinesics provine din limba greac i desemneaz micarea,
fiind utilizat pentru prima dat de ctre antropologul american Ray L.
Birdwhistell, care l-a utilizat ntia oar n Introduction to Kinesics(
1952) i apoi n Kinesics and Context (1970), cu nelesul de studiul
micrilor corpului n relaie cu aspecte nonverbale ale comunicrii
interpersonale. n International Encyclopedia of Communications
(1989), Adam Kendon definete termenul kinesics ca studiul funciei
de comunicare a micrilor corpului n interaciunile face to face.
Fondatorul kinezicii definete comunicarea drept totalitatea proceselor
dinamice structurare referitoare la interconexiunea sistemelor vii, un
sistem multicanal emergent din activitile multisenzoriale influenabile
ale sistemelor vii. Micrile corpului pot fi studiate la mai multe niveluri,
astfel nct kinezica se mparte n:
1. pre-kinezic( studiul bazelor fiziologice);
2. micro-kinezic (studiul sistematic al kinemelor reunite n clase
morfologice );
3. kinezica social ( studiul constructelor morfologice n relaie cu
interaciunile sociale ).
Birdwishtell a identificat cele mai mici uniti de semnificaie ale
micrii corpului, pe care le-a numit kineme. El afirm c la om exist
50-60 kineme universale i c diferenele culturale n comunicarea
nonverbal ar consta n variia intern a kinemelor, nu din folosirea
unor kineme diferite.
Birdwishtell este cel care a realizat un experiment
n care ddea
sarcin unui actor s execute diferite micri corporale, pe care un
grup de studeni s le sesizeze ulterior. Experimentatorul ntreba
dac actorul fcea ceva diferit prin aceasta.
Julius Fast observ n
legtur cu acest experiment c subiecii nu erau ntrebai despre
semnificaia gesturilor, ci doar dac exist vreo diferen n micarea
corporal i, n analiza micrilor s-a pornit de la punctul zero,
reprezentat de populaia american din clasa de mijloc. Ambele

observaii sunt necesare dat fiind faptul c nu interesez acuitatea
92
vizual a subiecilor, ci semnificaia micrilor corpului i extrapolarea
rezultatelor experimentale la studenilor americani nu are nicio baz
teoretic la nivelul Terrei. Julius Fast apreciz c printele kinezicii
este cel care a observat c niciun semnal corporal nu are semnificaie
separat de alte semnale sau contexte.
Exist mai multe lucrri care sunt sub forma unor dicionare, cum ar fi
o niruire de gesturi, iar n dreptul lor o explicaie popular, de
exemplu: capul ridicat orgoliu, frunte larg extensia facultii
intelectuale, capul plecat introvertire etc. Astfel de judeci duc n
eroare oamenii i poate afecta comunicarea.
Autorul citat a imaginat un sistem de notare a micrilor corpului, cum
ar fi: marcatori kinezici, care au rolul de a arta aranjamentul
sintactic al kinemelor n vorbire, stress kinezic, cu funcia de a
organiza diferite combinaii lingvistice, precum frazele i semnele de
legtur, care servesc la conectarea kinemelor separate.
Literatura de specialitate reine urmtoarea taxonomie a gesturilor:
1.substitutive;
2.completive;
3.de nsoire a discursului verbal.
Se consider c n relaia cu planul lingvisic, comunicarea nonverbal
are funcia de a accentua, de a completa, de a contrzice sau de a
repeta o idee.
O alt clasificare vine din partea cercettoriloe americani Paul Ekman
i Wallace Friesen (apud Mihai Dinu, op.cit. p. 88) care afirm c
gesturile pot fi:
1.embleme;
2.ilustratori;
3.manifestri afective;
4.gesturi de reglaj;
5.adaptori.
1.Emblemele sunt acele micri care pot substitui n anumite situaii
cuvintele i pot constiui un limbaj de sine stttor;
2.Ilustratorii au funcia de nsoire i de completare a comunicrii
verbale;
3.Gesturile de reglaj au rolul de a ntreine comunicarea. Funcia lor
este expresiv deoarece poate verifica atenia interlocutorului;
4.Manifestrile afective sunt strile sufleteti prin care trece
emitorul;
93
5.Adaptorii reprezint clasa de gesturi cea mai puin legat de
comunicare deoarece include micri ce rspund unor necesiti
umane i pot fi efectuare fie n prezena, ct i n absena
observatorilor.
1. Care sunt, n opinia lui Jean Claude Abric, principiile unei
comunicri interpersonale eficiente?

2. Definii pe scurt empatia i explicai rolul ei ntr-o comunicare
interpesonal eficient.
Atitudinea de ordin ori.......................... este fr ndoial, cea mai
frecvent din toate, mai ales c se plaseaz ntr-o
.., adic inegal. n faa unei probleme,
un
colaborator ori un subordonat are nevoie ., adic s tie ce
trebuie s fac. Practic, aceast atitudine . att pe
emitorul soluiei, prin rapiditatea sa, ct i pe receptor, fericit c a
gsit un remediu dificultii sale. Dar se pot nregistra i efecte
perverse: repetat, aceast atitudine duce i la
dependena .., care nu este constrns s reflecteze - el va
cuta ntotdeauna ordinul celui pe care
l consider ca deintor al
soluiei, fr s-i dobndeasc ..
4.
a.
b.
c.
d.
Nu este grav,
atitudinii de
atitudinii de
atitudinii de
atitudinii de
cunosc multe persoane care.. este un enun specific

sfat
sprijin
evaluare
interpretare
5. Notai cu adevrat sau fals urmtoarea propozitie:

a. Unele atitudinii sunt bune, altele sunt rele
6. Explicai i exemplificai principiul a asculta nainte de a vorbi.

94
7. Care sunt obiectivele interveniei spontane?
8. ntrebarea-releu este un tip de ntrebare care:
a. const n a lua ca punct de plecare ce spune un alt orator
b. rspunde la o ntrebare anterioar, schimbnd subiectul
c.raspunde la o ntrebare, cu intenia de a clarifice problema
d. niciuna dintre variantele de mai sus
1.p.85, 2.p. 87, 3. p. 89, 4.b, 5. a.F, 6.p.91, 7.p. 92 i urm

Bibliografie:
Bucureti
Iai
Hartley, Peter (1999) Interpersonal communication Routladge
Rybacki, Karyn, Rybacki, Donald (2005) Arta argumentrii ed. Polirom,
Iai

Trenholm, Sarah, Jensen, Arthur (2008)
Interpersonal communication
Oxford University Press
Wood, Julia (2009) Interpersonal Communication. Everyday Encounters
Cengage Learning

Introducere in Comunicarea Interpersonala Stefanel

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Introducere in Comunicarea Interpersonala Stefanel

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii

Universitatea din Bucureti

Titular de curs: Asist. univ. drd. Adriana tefnel

Introducere n comunicarea interpersonal

Acest material este protejat prin Legea dreptului de autor i a

1.3 Comunicarea interpersonal

conceptului i cotidianul practicii comunicaionale ridic probleme i fac

unele de celelalte n mod implicit. Cci tiu foare bine, fr a fi nevoie s

comitetul director al unei organizaii). n aceeai categoriei este inclus

este limba iar setul de simboluri utilizat de acesta este alfabetul.

Fig. 1.4.3.2. coduri pentru P

poart mesajele auditive. Alte canale de comunicare: cablurile

Introducere n comunicarea interpersonal

bidirecionale, simetrice i reciproce) confer termenului valene diferite:

n ambele cazuri, termenul servete la direcionarea ateniei spre forele

Consistena dintre mesajele verbale i

Introducere n comunicarea interpersonal

Introducere n comunicarea interpersonal

multe teorii i modele de comunicare. Nu este locul unei treceri n

2.1.1 modelul E-C-R n teoria matematic a informaie, dup Jean Lohisse,p.31

2.1.1 Teoria matematic a informaiei

Dac un element A dirijeaz comportamentul spre un scop, ntr-o manier

Pentru Ch. Morris, orice tiin a semnelor cuprinde trei discipline:

2.3.1.5. Modelul tranzacional al lui Barnlund

conditie de via, un proces care fluctueaz n funcie de schimbrile

pe patru mari principii:

cadrul acestui nou rapot, putem vorbi despre

-din perspectiva limbajului, contextul poate fi mediul vorbitor imediat

Din punctul de vedere al comunicrii, dei accentul este pus pe relaie,

De remarcat faptul c aptitudinea de a metacomunica n mod

Corelnd cele dou

creativ, n sensul c rezultatul ei este produsul unic i imprevizibil al

Din acest punct de vedere exist o continuitate perfect ntre formele

prinde drag de muzic) (M. Dinu, 2008, p. 168-169).

unei permanente redefiniri. Goffman se focalizaz n special asupra

procedai? Dar dac intenionai, n viitorul apropiat, s aplicai

Pornind de la etnometodologie, A. Cicourel propune o sintez cu teoria

de alt parte, de rezultatul activitii de comunicare. Dei Hymes

perceptele i valorile normative pe care le-a interorizat (F asta!,

ncearc s par atent i suportiv cu cei cu care interacioneaz, n fapt

rspuns similar. Problema se complic n momentul n care apare o tranzacie

cadou i astfel reacia persoanei va fi diferit la acelai stimul, aa nct ce

Reprezentarea de sine se bazeaz pe dou componente: Eu-ul intim i

constituie un handicap n comunicare deoarece nu putem s nelegem

avnd o serie de prescripii de rol i fiecare genernd ateptri.

Introducere n comunicarea interpersonal

Latura urt a credinelor (vezi Cernat, V., 2005) o reprezint

Abric, op.cit. p. 26)

califica personajul n chestiune.

Modelul ....................... al lui Barnlund postuleaz c procesul de

Condiiile unei comunicri interpersoanale eficiente

Obiectivele unitii de nvare 3

Introducere n comunicarea interpersonal

Strategii de eficientizare a comunicrii interpersonale

Inventarul deprinderilor de comununicare interpersonal

Este dificil pentru tine s vorbeti cu ali oameni?

de cele mai i multe ori

n general, ntr-o convesaie, vorbeti despre lucruri care sunt

de cele mai i multe ori

Ti se pare dificil s susi un punct de vedere diferit de al

de cele mai i multe ori

ntr-o conversaie, ncerci s tei pui n locul interlocutorului?

ntr-o conversaie, ai tendina s vorbeti mai mult dect