COMUNICAREA NONVERBAL

Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin

cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri. Aceste semnale pot repeta,
contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.1
1

Mihalcea I. , Consultant Asociaia de Comunicare Ethos

A. Mehrabian si M. Weiner au fost primii care au studiat limbajele neverbale si au

constatat c proporia n care folosim limbajul verbal i limbajele neverbale este, n
comunicarea oral, urmatoarea 7% cuvinte, 38% paralimbaj (n principal intonaia i
inflexiunile vocii), 55% alte elemente de limbaj neverbal (n principal expresia feei,
gesturile i postura corpului). Doar 7% din comunicare are loc prin intermediul
cuvintelor, restul fiind neverbal.2
De cte ori comunicm, noi trimitem n exterior mesaje i prin intermediul altor
mijloace. Chiar atunci cnd nu scriem sau vorbim, noi totui comunicm ceva, uneori
neintenionat. Evident, noi putem utiliza imagini pentru a ne comunica mesajul, fie pentru
a nlocui cuvintele sau, mai important, pentru a ntri mesajul verbal. Dar, voluntar, sau
involuntar, cnd vorbim, comunicm de asemenea prin
expresia feei- un zmbet, o ncruntare;
gesturi- micarea minilor i a corpului pentru a explica sau accentua mesajul verbal;
poziia corpului- modul n care stm, n picioare sau aezai;
orientarea- dac stm cu faa sau cu spatele ctre interlocutor;
proximitatea- distana la care stm fa de interlocutor, n picioare sau aezai;
contactul vizual- dac privim interlocutorul sau nu, ct i intervalul de timp n care l
privim;
contactul corporal- o btaie uoar pe spate, prinderea umerilor;
micri ale corpului- pentru a indica aprobarea/dezaprobarea sau pentru a ncuraja
interlocutorul s continue;
aspectul exterior- nfiarea fizic sau alegerea vestimentaiei;
aspectele nonverbale ale vorbirii- variaii ale nlimii sunetelor, tria lor i rapiditatea
vorbirii, calitatea i tonul vocii (denumite uneori paralimbaj);
aspectele non-verbale ale scrisuluiscrisul de mn, aezare, organizare,
acuratee i aspectul vizual general;
Ansamblul elementelor non-verbale ale comunicrii este uneori denumit
metacomunicare (cuvntul grecesc meta nseamn dincolo sau n plus).
Metacomunicarea este deci ceva n plus fa de comunicare i trebuie s fim totdeauna
contieni de existena sa. Trebuie s subliniem c metacomunicarea, care nsoete orice
mesaj, este foarte important.3
Ali autori (R. Birdwhistell, A.A. Pease, M. Dinu) vorbesc despre limbajul tcerii,
limbajul spaiului i limbajul corpului (ultimul inglobnd majoritatea indicilor amintii
nainte).
Limbajul tcerii
Tcerea, departe de a fi lips de comunicare, este ncrcat cu profunde semnificaii
comunicative.
Cnd suntem stingherii netiind rspunsul la o ntrebare, noi comunicm implicit
ceva. Aceast tcere e deosebit de tcerea omului plictisit sau de tcerea meditativului,
de tcerea impus prin reducerea la tcere sau de tcerea preveztoare.
Tcerea se leag de ascultare i de recepionarea corect a mesajelor. Folosind-o
cu pricepere, putem stimula comunicarea crend interlocutorului posibilittea de a-i
exprima ideile sau sentimentele care, altfel, ar fi rmas ascunse. ncurajnd rspunsurile,
2
3

Chiribuc D. , Sociologia Comunicrii, Curs An III, p. 14, 2005

Stanton N. , Comunicare, p. 2 i 3, Ed. tiin & Tehnic, Bucureti, 1995

tcerea se dovede a fi un puternic instrument de comunicare, prin care putem obine un

profit intelectual i social maxim din fiecare interaciune comunicaional, innd seama
i de ponderea pe care o are tcerea n acest tip de interaciuni.
Astfel, studiile privind activitile pe care le desfoar de-a lungul unei zile
membrii gulerelor albe (mediile intelectuale) americane arat c apte minute din zece
acetia sunt angajai ntr-o form de comunicare (N. Stanton, 1995). Activitile cu profil
de comunicare sunt distribuite astfel:
9% scris
39% transmit
30% vorbit
16% citit
61% recepioneaz
45% ascult
Acest proporie poate fi diferit la alte segmente de populaie a cror ocupaie
implic ntr-o msur mai mic scrisul sau cititul. Dar ponderea ascultrii se menine
prioritar i n aceste cazuri, ascultarea, cel puin sub aspect cantitativ, aflndu-se n
fruntea manifestrilor noastre comunicaionale. Ea reprezint o verig extrem de
important a lanului comunicaional, fiind o condiie esenial a receptrii corecte a
mesajului. Dac mesajul nu este recepionat corect, el nu reprezint dect un simplu
zgomot de fond.
Exist pericolul ca, fie individul s se gndesc la altceva n timpul ascultrii, fie
s se gndeasc la propriul su rspuns, neglijnd ascultarea eficient.
Ascultarea nu e un proces pasiv, ci presupune nelegerea, interpretarea i
integrarea informaiei primite n modele de cunoatere proprii.
Limbajul spaiului
Acesta face obiectul de studiu al proxemicii, disciplin nou, fundat de Eduard Hall n
anii '60 ai secolului nostru. Ea studiaz proprietile educaionale ale spaiului, precum i
modalitile de folosire optim a acestor proprieti.
Ideea de la care se pornete este c orice individ are tendina de a-i revendica un
spaiu al su, spaiul din jurul trupului su, pe care-l marcheaz imaginar, l consider
drept spaiul su personal, ca o prelungire a propriului su trup. nclcarea acestui spaiu
lezeaz profund individul, crend disconfort, stnjeneal i chiar stri conflictuale.
Fiecare individ tinde s menin o distan ntre el i celelalte persoane sau lucruri. i
creaz un spaiu-tampon de o anumit marime, form sau grad de permeabilitate, care
are importante funcii psihosociale: de protecie, intimitate, siguran, odihn, reverie.
n limbaj curent se spune: l ine la distan sau prieten apropiat, ilustrnd faptul c
relaiile interumane se pot exprima spaial. Pentru persoanele strine sau neagreate
pstrm un spaiu mai mare n jurul nostru, pentru persoanele apropiate sau iubite
reducem acest spaiu pn la anulare. Fiecare tip de relaie presupune o distan
caracteristic ntre indivizi, orice nclcare genernd stress i blocaje de comunicare.
n plan mai general, modul n care folosim spaiul de comunicare are determinaii
culturale i sociale specifice. n lumea afacerilor, de exemplu, spaiul este n relaie
direct cu rangul individului: pe msur ce avanseaz n funcie, cresc dimensiunile
biroului su.

n privina spaiului familial (al casei de locuit), accesul persoanelor strine este
extrem de selectiv, n funcie de tipul de relaii pe care acestea le au cu propriatarul.
Unele persoane sunt primite doar n vestibul, altele n buctrie, altele n sufragerie sau
altele n dormitor.
Spaiul personal, bula de aer ce-l nconjoar pe om, s-a bucurat de cea mai mare
atenie din partea cercettorilor.
Acest spaiu poate fi nprit n patru zone distincte, fiecare zon fiind mprit la
rndul ei n dou subzone: un apropiat i alta ndeprtat. Deosebim astfel:
1. Zona intim, ce se ntinde de la suprafaa corpului pn la o distan de 46
cm. Este zona cea mai important pentru om i cea mai aprat. Doar celor
apropiai emoional (ndrgostii, prini, copii, soul, soia) le este permis
accesul n ea.
2. Zona personal e cuprins ntre 46 cm i 1,22 m. Distana personal ne
protejeaz fa de atingerea celorlali i asigur comunicarea verbal optim.
Interlocutorii i pot strnge mna, act care se face de regul pe un teren
neutru ncheietura minii aflndu-se la limita zonei intime a interlocutorilor.
3. Zona social desemneaz spaiul personal pe care-l meninem atunci cnd
intrm n relaii oficiale, impersonale cu cineva. De exemplu, n relaiile de
serviciu, relaii fa de necunoscui (fa de vnztor, fa de factorul potal,
de noul angajat), relaii din care elemenrul de intimitate este nlturat total.
Distana prin care evitm contactul corporal este meninut prin amplasarea
unor bariere, a unor obiecte-tampon ntre interlocutori, cum ar fi de exemplu,
biroul, catedra, ghieul, scaunul amplasat la civa metri distan.
4. Zona public, peste 3,60 m, e distana corespunztoare atunci cnd ne
adresm unui grup mare de oameni, n care comunicarea i-a pierdut aproape
n totalitate caracterul interpersonal. Este totodat distana care se menine (n
slile de tribunal) ntre politicieni i ziariti la conferinele de pres, ntre
comandant i trup.
Situaiile de aglomeraie din autobuz, lift, la cinema, cnd zonele intime ne sunt
invadate de necunoscui, ne creaz iritate i stnjeneal. Oamenii adopt n astfel de
situaii un comportament impersonal, vorbind sau micndu-se ct mai puin cu putin.
Allan Pease (1993) amintete cteva reguli pe care oamenii le aplic n astfel de situaii,
reguli care prevd:
1. Nu ai voie s vorbeti cu nimeni, nici chiar cu cei pe care i cunoti.
2. Trebuie s evii ca privirea ta s se ntlneasc cu privirile altora.
3. S pstrezi o expesie de juctor de pocher, fr s afiezi vreo emoie.
4. Dac ai o carte sau un ziar, s creezi impresia c eti cufundat n citirea lor.
5. Cu ct aglomeraia e mai mare, cu att i poi permite mai puine micri ale
trupului.
6. n lift s urmreti cifrele care indic etajele.4
Modalitatea non-verbal a comunicrii este frecvent ntrebuinat n procesele de
insruire, nvmnt, art dramatic, i n medicin.
Exist corelaii ntre mesajul verbal i cel non-verbal transmis de individ. Cnd
ntre cele dou mesaje exist dicordan, oamenii au tendina s se bizuie pe mesajul nonverbal ntruct este, de regul, mai sincer, mai puin supus controlului contient.
4

Lupu I. , Zanc I. , Sociologie Medical, Teorie i Aplicaii, p. 110, 111, 112 i 113, Ed. Polirom, Iai, 1999

Cecetrile efectuate n domeniul comunicrii au evideniat existena unei legturi

directe ntre nivelul de pregtire, statusul social i disponibilitile de vorbire ale unei
persoane si numarul de gesturi utilizate de ea pentru a transmite un mesaj. Cu ct o
persoan este mai instruit i se afl mai sus pe scara ierarhiei sociale, cu att reuete
mai bine s comunuce mai bine prin cuvinte i fraze. Astfel de pesoan utilizez n
principal limbajul verbal (bogat i diversificat), n timp ce persoanele mai puin instruite
se bazeaz ntr-o mai mare msur pe gesturi i cuvinte.5 p.126

Ibid. , p. 126