M. Roth, A. Rebeleanu, S.

Poledna
Introducere n asistena social
INTRODUCERE N ASISTENA SOCIAL...............................................................3
PROGRAMA ANALITIC..............................................................................................5
RECOMANDRI PENTRU O PARTICIPARE EFECTIV LA FORMAREA
PROPRIE.........................................................................................................................10
CAPITOLUL 1. EXPERIENA I COMPETENA PROFESIONAL.................12
1.1. INTELIGENA SITUAIONAL..................................................................................13
1.2. DIFERENE N NELEGEREA PROBLEMELOR SOCIALE............................................14
1.3. DIFERENE NTRE CALITATEA I RAPIDITATEA DECIZIEI..........................................14
CAPITOLUL 2. ASISTENA SOCIAL CADRUL GENERAL...........................15
2.1 REPERE DEFINITORII.................................................................................................15
2.1.1 Definiie i obiective ale asistenei sociale.......................................................15
2.1.2 Misiunea i obiectivele profesiei de asisten social......................................16
2.1.3 Funciile asistenei sociale...............................................................................17
2.1.4. Nivele de intervenie ale asistenei sociale......................................................19
2.1.5 Domenii ale asistenei sociale..........................................................................19
2.1.6 Forme ale asistenei sociale.............................................................................20
2.2. RECAPITULARE........................................................................................................21
2.3 APLICAII PRACTICE.................................................................................................23
CAPITOLUL 3. NEVOI SI RESURSE N ASISTENA SOCIAL.........................25
3.1 NEVOI - DEFINIIE I CLASIFICARE...........................................................................25
3.2 RELAIA NEVOI-RESURSE.........................................................................................25
3.3 APLICAII PRACTICE.................................................................................................27
CAPITOLUL 4. ASISTENA SOCIAL DIN PUNCT DE VEDERE ISTORIC....29
4.1. APARIIA ASISTENEI SOCIALE. CUM A DEVENIT ASISTENA SOCIAL O PROFESIE?
.......................................................................................................................................29
CAPITOLUL 5. RELAIA DE ASISTENA SOCIAL.........................................33
5.1. ASPECTE GENERALE................................................................................................33
5.2 DEFINIREA I PREZENTAREA ATRIBUTELOR RELAIEI PROFESIONALE......................38
5.3. DEZVOLTAREA RELAIONRII PROFESIONALE.........................................................42
6.2. MODELELE TEORETICE I ROLURILE LOR................................................................47
CAPITOLUL 6. INTERDISCIPLINARITATEA
APLICATE N ASISTENA SOCIAL

I MODELE TEORETICE

6.1 Interdisciplinaritate ............................................................................................45

6.2 Modele teoretice i rolul lor...................................................................................47

CAPITOLUL 7. VALORI I DEONTOLOGIE N ASISTENA SOCIAL...........58

7.1. ROLUL VALORILOR N ASISTENA SOCIAL ............................................................58
7.2 DEONTOLOGIA MUNCII DE ASISTEN SOCIAL......................................................60
7.3. CODUL DEONTOLOGIC AL ASISTENEI SOCIALE......................................................61
7.4. TEMELE MAJORE DE CONFRUNTARE ETIC.............................................................65
7.5 RELAIA VALORI-ETIC PROFESIONAL...................................................................70
7.6. RECAPITULARE........................................................................................................71
7.7 APLICAII PRACTICE:................................................................................................72
7.7.1 Exerciii pentru identificarea valorilor n cazurile asistate.............................72
7.7.2 Identificarea propriilor valori - Aplicaie practic..........................................72
7.7.3 Aplicaii practice - Contradicia dintre propriile valori, valorile organizaiei i
codul deontologic......................................................................................................74
CAPITOLUL 8. PROCESUALITATEA MUNCII DE ASISTEN SOCIAL...........75
CAPITOLUL 9. TIPURI I SERVICII DE ASISTEN SOCIAL.............................78

Programa analitic
Obiectivele cursului
La absolvirea cursului studenii vor putea demonstra
urmtoarele:
- S-au familiarizat cu valorile i specificul activitilor de
ajutor n favoarea individului.
- Ineleg i respect determinrile culturale i i
proiecteaz analiza I intervenia respectnd valorile
individului.
- Analizeaz sistemul de asisten social din perspectiva
nevoilor clienilor
Temele abordate
Evolutia formelor i a concepiilor privind ajutorul acordat
indivizilor. Definitia si obiectivele asisentei sociale. Nevoile
persoanelor asistate. Principiile i valorile interveniilor n
favoarea indivizilor. Relaia dintre valorile individuale i
cele profesionale, identificarea propriilor valori.

Sarcinile cursantului:
1. rezolvarea tuturor exerciiilor din manual
2. consultarea bibliografiei
3. prezentarea a dou din cinci teme posibile (prezentate mai jos) sub form de lucrri
individuale:
un interviu cu o persoan despre formele de asisten social din perioada comunist sau
dinaninte de aceast perioad. Se va transcrie interviul i se vor analiza principalele idei
privind existena sau inexistena formelor organizate sau informale de ajutor. Se va finaliza cu
propriile informaii
definiia asistenei sociale, obiectivele i rolul ei n societate- cu folosirea bibliografiei
conform criteriilor tiinifice i cu observaii personale
relaia dintre nevoi i drepturi n asistena social - cu folosirea bibliografiei conform
criteriilor tiinifice i cu observaii personale
relaia dintre sociologie, psihologie, antropologie i asisten social - cu folosirea
bibliografiei conform criteriilor tiinifice i cu observaii personale
valorile i principiile etice ale asistenei sociale- cu folosirea bibliografiei conform criteriilor
tiinifice i cu observaii personale
Formele de evaluare:
- Dou teme predate sub form de eseuri sau scurte referate (2-4 pagini), din
care s reias prelucrarea bibliografiei recomandate 20% din not
- Teme pe parcursul semestrului 30%
- Evaluare prin test gril 50%

Bibliografie

Alexiu, M. (2003): Valori i faze ale aciunii sociale, In : Neamu, G (coord.). Tratat de
asisten social, Iai: Polirom, p. 319-365
Bocancea, C., Neamu, G. (1999). Elemente de asisten social. Collegium Polirom, p.
96-126
Buzducea, D. (2005). Aspecte contemporane n asistena social. Collegium Polirom
Coulshead. V. (1993). Practica asistenei sociale. Bucureti: Editura Alternative
Hurubean, A.: Construcia metodologic a asistenei sociale, In : Neamu, G
(coord.). Tratat de asisten social, Iai: Polirom, p. 278-317
Howe, D. (2000) Introducere in teoria asistentei sociale, Bucureti: Editura Alternative
Neamu, G. (2003). Introducere n teoria asistenei sociale In: Neamu, G (coord.). Tratat
de asisten social, Iai: Polirom, p. 25-56
Pop, L. coord. (2002) Dicionar de politici sociale, Bucureti: Expert.
Roth-Szamoskozi, M (2003) Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale, Cluj,
Presa Universitar Clujean. p. 11-138
Zamfir, E. (2002) De la teorie la aciune social, imperativ al unei societi incluzive, n
Revista de Asisten Social, nr.6-2002.
Zamfir, E. (2003) O nou filosofie a sistemului serviciilor de asisten social n Revista
de Asisten Social, nr.1-2003.
Bibliografie opional (biblioteca Facultii de sociologie i
asisten social):
Miftode, N. (1999). Fundamente ale asistenei sociale, Iai: Editura Eminescu
Egan, G., (1994), The Skilled Helper, Pacific Grove, California
Barker, R.L. (1988). Social Work Dictionary, NASW Inc.
Brill, N. (1990). Working with People, Longman, Forth Edition
Compton, B.R., Gallaway B. (1989). Social Work Processes, Wadsworth Inc.
Culley, S., (1991), Integrative counselling skills in action, Ed Sage Publications
De Robertis, C., (1998), Methodologie de lintervention en travail social,
Editions Bayard, Paris
De Robertis, C., (1998), Le contract en travail social, Editions Bayard, Paris
Hoffman, K.S.& Salle, A.S. (1994). Social Work Practice, Allyn & Bacon.
Ivey, A., (1992), Intensional Interviewing an Counselling, Brooks/Cole, Pacific
Grove
Muchielli, R., (1991), L entretien face a face dans la relation d aide, ESF, Paris
Schulman, L. (1992). The Skills of Helping, Peacock Pb., Third Edition

Turner, F. (1986). Social Work Treatment, Free Press, Third Edition.

th
Edwards, R. (Ed.) (1995). The Encyclopedia of Social Work (19 Edition). NASW Press

INTRODUCERE
Asistena social are ca aspiraie realizarea unei societi nu numai prospere, dar i
nalt incluzive pentru toi cetenii ei, aceasta referindu-se i la cei care, din motive
subiective sau obiective, se afl n poziii sociale marginale. Intr-o societate modern,
democratic, asistena social este o necesitate a ntregii societi, dar i un drept cetenesc.
Astzi, n Romnia, ea este pe cale de a dobndi teren. Pentru toi cetenii Romniei, dar n
principal pentru cei implicai n organizarea, planificarea i practica proteciei sociale este
foarte important s se clarifice: pentru ca un stat s fie ntr-adevr democratic, munca de
asisten social bazat pe o legislaie i o reea de servicii specifice i desfurat n
conformitate cu criterii profesionale certe este n aceeai msur o condiie esenial a
democraiei ca i economia de pia liber sau sistemul alegerilor parlamentare. Aceasta
deoarece, n lipsa unui ajutor adecvat, cei care nu rezist la competiia specific economiei
de pia i care pot ajunge att de numeroi nct s cuprind pturi largi de populaie, la
un moment dat, prin micri sociale, ar putea dezechilibra un sistem social lipsit de
mecanismele reechilibratoare ale asistenei sociale. Menirea asistenei sociale este de a
asigura accesul acelor persoane care nu se pot adapta prin fore proprii la societatea n care
triesc, cei care nu se pot bucura de drepturile elementare i fundamentale: cel de a beneficia
de alimentaie corespunztoare, de un adpost decent, de servicii de ngrijire a sntii,
igien, educaie, de o surs stabil de venit i de posibiliti de autorealizare.
Ansamblul msurilor legislative i administrative, al serviciilor prin care se
reglementeaz modalitile de sprijin oferite cetenilor cu resurse insuficiente constituie
n mod tradiional protecia social. Opiunile politice decise de forurile decizionale,
aflate la baza ansamblului de msuri de protecie social dintr-o ar i care
reglementeaz formele de ajutor la care au dreptul cetenii ei (pensii, ajutoare sociale n
caz de omaj, pentru familii numeroase, n caz de deces al unui printe, pentru persoanele
cu handicap, cele ocazionale, alocaiile pentru copii etc.) constituie politicile sociale.
Procesul propriu-zis prin care cetenii beneficiaz de msurile de protecie social i
de ajutor profesionist n vederea satisfacerii trebuinelor lor i a unei bune integrri n
societate, constituie asistena social. Altfel spus, ansamblul activitilor profesionale prin
care persoanele pot beneficia de procesul de asistare n vederea rezolvrii sau ameliorrii
situaiei lor este procesul de asisten social.
In aceti ani "de tranziie", specifici tuturor rilor Europei rsritene, aria problemelor
sociale s-a amplificat. Dac nu vrem s trim ntr-o societate sfiat de tulburri sociale ale
cror cauze sunt legate de probleme ca, de exemplu, srcia, delicvena, intolerana,
alcoolismul, abuzul de droguri, disperarea, chiar tragedia personal a omerilor care sunt
lipsii de posibilitatea de a-i dovedi puterea de munc, a familiilor care eventual sunt n curs
de dezorganizare, a copiilor care cresc pe strzi sau sunt abandonai n case de copii, a
btrnilor fr suport, ajuni ceretori ai milei publice, atunci pe planul socialului trebuie s
se fac simit asistenta social. Se cere s se dezvolte o politic social atent la
problematica uman, principial i bine reglementat legal, iar instituiile sociale menite s
rspund nevoilor umane vor trebui s fie sensibile i responsabile n abordarea problemelor
sociale, n satisfacerea nevoilor clienilor lor. Practicienii din acest domeniu urmeaz s
neleag c funcia lor e justificat doar dac vine n sprijinul celor asistai, dac servete
bunstarea beneficiarilor.

Asistena social exprim orientarea politicilor publice ctre cetenii vulnerabili ai

unei societi. Investiia oricrei forme de guvernmnt n sistemul de protecie social i n
serviciile sociale este important pentru a ne asigura c problemele sociale existente
(omajul, srcia unei mase largi a populaiei, excluziunea social, abandonul copiilor) nu
vor avea consecine din ce n ce mai grave asupra unor pturi din ce n ce mai largi ale
populaiei. Problemele menionate atrag dup sine altele, care nu afecteaz doar persoanele
cu dificulti de adaptare social, ci i pe membrii familiei lor, precum i comunitatea mai
larg. Probleme ca neglijarea sau chiar abandonul unor copii, sau a persoanelor vrstnice i a
celor cu handicap din familie, delicvena, omajul, pierderea domiciliului i altele exist n
toate rile lumii, exist ns deosebiri ntre ri n privina proporiei acestora ca fenomene
sociale, precum i al felului n care ele sunt tratate.
Ca n toate rile lumii, srcia a existat ntotdeauna n Romnia. Ins n ultimii 40 de
ani de dictatur, existena acestui fenomen i implicaiile sale nu au fost recunoscute, iar
consecinele sale au fost ignorate. Astzi, srcia este recunoscut ca fenomen social, fr s
fim nc pe deplin contieni de extinderea ei, de gravitatea ei, de implicaiile sale i, mai
ales, de modalitile de a depi aceast stare. Piaa liber conine elementele progresului, ea
d sperana evoluiei social-economice, dar este totodat i izvorul unor noi probleme
sociale. In plus, srcia nu este singurul aspect care necesit o intervenie reparatorie. Exist
multe categorii de persoane, de diferite vrste, dintre cele care fac parte din etniile
minoritare, cu o stare precar de sntate fizic sau mental, cu nivel sczut de inteligen,
de orientare homosexual i altele, care sunt mai mult sau mai puin marginalizate n
societile de pia bazate pe competene i pe competiie pentru locurile de munc i
poziiile sociale avantajoase. Astfel de persoane, care nu pot concura pe piaa muncii, dar
nici mcar pe cea a calificrii profesionale, au nevoie de solidaritatea majoritii, adic a
acelora care se pot bucura de avantajele societii moderne, de drepturile garantate de
societile democratice.
n societatea actual, problematica fundamental creia trebuie s-i rspund asistena
social este conceptualizat generic prin termenul de excluziune social a celor care nu
ajung la resurse suficiente necesare unei supravieuiri decente. Termenul de excluziune
desemneaz limitarea sau pierderea posibilitilor de a lua parte la o via social i
comunitar normal, la nivel de egalitate cu ceilali, datorat unor bariere sociale,
discriminatorii. "De aproximativ 15 ani, n Uniunea European a aprut un nou concept, i
anume cel de excluziune social... Segmente importante ale populaiei risc, datorit unor
complex de factori economici i sociali adveri, s fie mpinse la marginea societii, s fie
caracterizate prin limitarea cronic a accesului la oportunitile pe care societatea le-a creat
pentru majoritatea membrilor ei. Obiectivul central al politicii sociale nu mai este simpla
ajutare a celor sraci, ci o reinserie a persoanelor excluse de la o via social normal,
caracterizat prin oportunitile societii moderne... Pentru a combate excluziunea social
nu este suficient doar suportul financiar, ci trebuie dezvoltat un larg complex de forme de
suport pentru a evita excluziunea i pentru a recupera social persoanele mpinse la marginea
societii (C. Zamfir, 2002, p.24). n Romnia are loc actualmente un proces de construire a
unui sistem i a unei reele de servicii de protecie social, a crei utilizare urmeaz s
devin un drept cetenesc. Acest sistem va trebui s ofere indivizilor i grupurilor cu situaii
dificile dreptul la asistena social adecvat, la un ajutor care s nu fie umilitor, ci unul care
respect demnitatea individual, care s fie oferit sistematic i care s in seama de valorile
umane eseniale.

Va trebui mbuntit i mult nnoit reeaua de asistena social care, deocamdat,

funcioneaz ca un colac de salvare cu arie mic de cuprindere (cmine temporare, cantine
gratuite, centre de minori, azile, ajutoare bneti), cu valoare de remediere a disfunciilor
din sfera social. Reeaua de servicii va urma s se lrgeasc n continuare, n direcia
serviciilor cu caracter preventiv. Acestea din urm vor fi intite ctre categoriile de
populaie cu risc crescut i vor avea ca scop prentmpinarea sau scderea frecvenei unor
probleme sociale specifice. Dezvoltarea unei reele preventive este un domeniu modern al
asistenei sociale de pretutindeni, care ncepe sa se impun i n rile Europei rsritene.
Relaia de asistare a unei persoane aflate n dificultate nu poate fi neleas doar ca un
act administrativ momentan, situaional. Munca prin care un asistent social ofer asisten
indivizilor cu probleme este un proces complex n care construirea unei relaii de durat
ntre asistentul social i asistat este bazat pe ncredere i pe sperana de depire a
dificultilor.
Bibliografie.
Zamfir C. (2002) Excluziunea i incluziunea social, concepte cheie ale politicilor
sociale. Interviu realizat de S. Preda n Revista de Asisten Social 6, pag. 23-26.

Recomandri pentru o participare efectiv la formarea proprie

Formarea profesional presupune n mod obligatoriu studiu individual i disponibilitate
spre autoformare, pe lng cunotinele i deprinderile dobndite n cadrul cursurilor i
seminariilor de formare/perfecionare profesional. Pentru o participare efectv la
autoformarea dumneavoastr v sugerm cteva sfaturi:
Cnd avei o ntrebare, punei-o!
Nu v simii stingherii s oferii exemple!
Cerei un exemplu dac nu v este clar o problem!
Cutai modalitile prin care putei aplica n munca dvs. cunotinele teoretice i
deprinderile practice discutate i exersate n cadrul seminariilor/aplicaiilor practice!
Fii sceptici - nu acceptai toate lucrurile pe care le auzii!
Nu ncercai s dezvoltai o problem numai pentru a-i dovedi persoanei care conduce
seminarul c nu are toate rspunsurile! Nu le are!
Nu v imaginai c toate subiectele sau temele prezentate vor fi n egal msur
relevante pentru formarea dvs. practic!
Nu v mulumii cu informaiile i sugestiile primite la seminarii sau cursuri!
Citii bibliografie suplimentar i fii i autodidaci! Asistena social este un domeniu
care cere creativitate i perfecionare continu!

Observaie:
La sfritul fiecrui ciclu de exerciii v rugm s completai fia de evaluare a
activitii!
Scopul evalurii:
Sistematizarea informaiilor obinute
Relevarea importanei acestor informaii pentru formarea profesional
Exersarea abilitii proprii privind expunerea punctului de vedere i a deprinderii de a
emite sugestii n scopul perfecionrii profesionale

10

FI PENTRU EVALUARE
1. Consider c subiectul activitii de astzi
este

necesar pentru c ...............................................

nu este
2. Activitatea de astzi
mi-a fost

nu mi-a fost

util pentru c ...........................................................

3. Dup aceast activitate sunt:
a). mulumit
b). indiferent
c). nemulumit
d). altele
4. Sugestii i observaii personale..................................................................

11

Capitolul 1.
Experiena i competena profesional
Atunci cnd ntrebi un profesionist plin de experien despre modul n care surprinde
esena din complexitatea situaiilor cu care se confrunt, el invoc o deprindere care ar fi
rezultatul acumulrilor experienelor personale foarte diferite, care nu au generat o reet
n sens strict, dar care i-au permis conturarea unei atitudini particulare n sfera
interveniei. Dac se pun ntrebri asupra condiiilor auto-formrii, profesionistul
povestete despre cazuri.
O existen profesional activ, creatoare de experien, nu este ns o succesiune de
cazuri, o serie de experiene de via n care fiecare profesionist ori aspirant este personal
implicat, ci presupune obligatoriu reflectarea la aceste experiene, raportarea la modelele
generale, teoretice.
Debutantul care se plnge c i lipsete experiena, sau cel cruia i se reproeaz lipsa
experienei poate avea, i n general are, cunotine remarcabile dobndite pe parcursul
anilor de studiu, se poate simi stngaci, nendemnatic sau ngrijorat n faa cazurilor
care i se prezint.
ntre debutani i profesioniti, n funcie de experiena profesional se constat diferene
n modul de a percepe situaiile problematice, n ceea ce privete calitatea
conceptualizrii, n nelegerea problemei actuale a clientului, n rapiditatea lurii
deciziilor. Vom prezenta pe scurt aceste diferene, urmnd ca aplicaiile practice pe care le
propunem n acest volum s ajute studenii/cursanii n formarea profesional, dar i n
procesul de autocunoatere i s-i ghideze n a reflecta asupra muncii lor profesionale.
Exerciiu: V invitm s v formulai prerea asupra modului n care debutanii i
persoanele cu experien percep situaiile de criz ale beneficiarilor
Debutanii nu percep situaia n amploarea sa; aspecte importante ale problemei le
scap sau nu le sesizeaz; ei percep unele detalii n ordinea apariiei lor i n funcie de
succesiunea lor n timp. Din aceast cauz, ei nu reuec s situeze un aspect sau o
anumit circumstan n raport cu alte date ale ale cazului problem i se pierd n detalii
sau ntr-un anumit detaliu.
Persoana cu experien este capabil s perceap situaia n ansamblul ei; numrul
aspectelor sesizate de ea este mai mare, suprafaa perceput a problemei crete pe
msur ce el se ocup de caz. Experiena crescut, percepia extins se rsfrnge i
asupra aspectelor mai puin vizibile ale problemei, asupra elementelor despre care nc
nu are informaii, i deci, asupra crora ar trebui s se informeze nainte de a avea o
idee clar asupra ansamblului problematic.

12

1.1. Inteligena situaional

O diferen important ntre cele dou categorii debutant i profesionist pe care le
comparm este reperabil la nivelul a ceea ce s-ar putea numi inteligena situaional
(Mucchielli, R., 1991). Ea nu se refer la vreo diferen de nivel intelectual, ci la faptul c
se poate spune c poi fi nepriceput n faa unei probleme practice, sau dimpotriv
foarte versat n rezolvarea unui anume tip de problem. Aceast inteligen
situaional este explicitat de Mucchielli, R. (1991) cu ajutorul a patru noiuni
complementare: sesizarea esenialului, nelegerea sistemului, simplificarea problematicii
complexe i detaarea n raport cu implicarea afectiv.
1. Sesizarea esenialului
Debutantul este ntotdeauna expus la posibilitatea confundrii aspectelor anexe ale unei
probleme cu cele eseniale, respectiv a fortuitului cu semnificativul. Orice situaie
profesional concret comport un punct nodal, sau o linie directoare principal, din care
se desprind sau dobndesc sens toate celelate elemente dependente. Diferena apare
atunci cnd se cere debutantului s rezume ntr-o idee clar situaia, sau altfel spus, s o
defineasc. Dup debutat, conceptualizarea este dificil. Valoarea conceptualizrii, sau
formularea ideii care rezum i definete cunoaterea problemei, implic n mod necesar
intuirea esenialului.
2. nelegerea sistemului
Acolo unde debutantul vede o aglomerare de fapte, un amalgam de date, o suit
imprevizibil de evenimente sau aspecte, persoana cu experien sesizeaz un raport care
se organizeaz ntr-o configuraie nu ntmpltoare. Profesionistul sesizeaz principiul
organizrii datelor, aspectelor, evenimentelor, nelege structura semnificaiei ansamblului
pe care-l examineaz.
3. Simplificarea problematicii complexe
n msura n care debutantul preia un aspect pentru explicarea ansamblului, accesoriul ca
esenial, el simplific prin amputare situaia problematic. n msura n care el rezum
n felul su, nelndu-se asupra faptelor semnificative dominante, el simplific
distorsionnd sau interpretnd. Pot fi menionate i alte aspecte care constituie
simplificarea real: cele care separ structura i esenialul, care abstractizeaz datele
culese sau informaiile obinute, matricea autentic a situaiei problematice.
4. Detaarea n raport cu implicarea afectiv
O surs de subiectivitate asupra creia orice persoan aflat n formare profesional i
pune ntrebri este reprezentat de modalitatea de realizare optim a detarii afective n
raport cu situaia problematic sau cu clientul asistat. Adesea studenii n cursul
seminarilor ntreab Cum s fac ca exemplul pe care l-i prezentat s nu devin sau s nu
se suprapun peste experiena pe care eu am avut-o ntr-o situaie similar?.
Debutantul percepe situaiile profesionale concrete cu care este lucreaz mai ales prin
raportare la experienele afective personale, credinele sau opiniile sale, valorile
personale. El este egocentrist fr s o tie i propriile sale sentimente sunt trezite de n
caz contrar, ar fi perceput n mod obiectiv.

13

Situaia problematic prin ea nsi este plin de semnificaii personale: debutantul se

gndete la ceea ce se va spune despre el, la riscul eecului, la cariera sa, aptitudinile sale,
cunotinele sale, altfel spus la pot eu s rezolv cazul, singur, pe baza a ceea ce am
nvat?. El nu are nc libertatea dat de detaarea necesar pentru obiectivitate,
posibilitatea de a se vedea n raport cu faptele altora i nu n raport cu elementele sinelui.

1.2. Diferene n nelegerea problemelor sociale

Alt categorie a diferenelor dintre un debutant i un profesionist este cea care se refer la
nelerea problemei. Unii afirm c o mai bun conceptualizare la specialitii cu
experien este nsoit de o mai bun nelegere a problemei actuale n contextul su
propriu, a unicitii sale, a caracteristicilor sale particulare. De fapt, debutantul face apel
cel mai adesea la cunotinele teoretice generale sau principii deja cunoscute pentru a
nelege o problem a unui client. n virtutea experienei profesionale, asistentul social
nu va reine multitudinea ideilor vehiculate prin relatarea de ctre client a tuturor faptelor,
ci are deja deprinderea diagnosticrii cazurilor. Referirea la experiena anterioar se face,
la debutant, fie prin referirea la existena personal afectiv, fie prin apelul la cunotinele
teoretice dobndite. Pentru persoana cu experien nelegerea situaiei se face n urma
unei decantri lente a celor deja povestite de ctre client, ceea ce i d acestuia senzaia
de familiaritate cu acel gen de situaie problematic, i ca atare o mai mic ngrijorare
privind competenele sale n rezolvarea cazului.

1.3. Diferene ntre calitatea i rapiditatea deciziei

Este evident c o mai bun sesizare a esenialului din ansamblul datelor observabile va fi
nsoit de sigurana i promptitudinea acional atunci cnd situaia cere o decizie i un
rspuns. Confuzia perceptiv, incertitudinea interioar, ndoiala de forele proprii, greita
definire i implicit abordare a problemei, sunt n detrimentul celui care urmeaz a rezolva
o anumit situaie problematic. Debutantul va avea deci n mod natural tendina de a
recurge la soluionarea tuturor faptelor, la apelul la reete de rspuns, la soluii general
valabile, i va pune n aciune cunotinele anterior dobndite, tehnice sau administrative,
etc. care, uneori, vor aciona ca mecanisme obstructive n rezolvarea cazurilor.
Dobndirea experienei n asistena social va nsemna nu numai acumularea
cunotinelor teoretice i a orelor de experien practic, absolut necesare de altfel
oricrei formri, nici numai construirea unor principii intangibile de aciune, ci i
reflectarea la modalitile proprii sau ale altora de depire a unor situaii problematice.
Aceast deprindere de reflexie la problemele vieii sociale va contribui la nelegerea
problemelor altora i la formarea capacitii de decizie att de important n asistena
social.
Bibliografie
Mucchielli, R. (1991) Lentratien face a face dans la relation daide. Paris: ESF.

14

Capitolul 2.
ASISTENA SOCIAL CADRUL GENERAL
2.1 Repere definitorii
2.1.1 Definiie i obiective ale asistenei sociale
Cum am artat, asistena social funcional este una dintre condiiile bunului
mers al unei societi democratice, dat fiind c ea desemneaz un ansamblu de instituii,
programe, msuri, activiti profesionalizate, servicii specializate de protejare a
persoanelor, grupurilor, comunitilor cu probleme speciale, aflate temporar n
dificultate, care, datorit unor motive de natur economic, socio-cultural, biologic
sau psihologic, mu au, prin mijloace i eforturi proprii, posibilitatea de a conduce un
mod de via decent.
Urmnd definiia Asociaiei Naionale Americane a practicienilor din domeniul
muncii sociale, despre asistena social putem spune c este o activitate profesional
orientat spre oferirea de ajutor oamenilor considerai ca indivizi, ca membrii de familie
sau de grup i ca membri ai unor comuniti n vederea creterii i/sau refacerii
capacitii lor de funcionare social i a obinerii resurselor care s le asigure o via
trit cu demnitate n cadrul social dat.
Din cele afirmate reiese c asistena social promoveaz sau reface o interaciune
reciproc benefic ntre indivizi i societate, n vederea ridicrii calitii vieii sociale, att
la nivel individual i familial, ct i la nivel de grup i comunitar (Hepworth i Larsen,
1993). Reciprocitatea legturilor interpersonale este una din caracteristicile asistenei
sociale, dat fiind c ceea ce ncearc ea s fac este s includ pe cei aflai la marginea
societii prin practici care le asigur ngrijire, dobndirea unor bunuri ncesare i
mprtirea sentimentelor (B. Jordan, 1997).
Indiferent de cauzalitatea care a determinat dificultile de integrare ale unor
persoane, mediul fizic, relaional i organizaional este cel care ofer oportuniti i
resurse pentru realizarea potenialitilor i aspiraiilor lor. Tot mediul social, cu marea sa
diversitate cultural este cadrul de intervenie pentru asistentul social care ofer sprijin
pentru satisfacerea nevoilor umane, pentru nlturarea distresului i reducerea situaiilor
dificile.
Indivizii trebuie sa contribuie i ei, ct mai eficient posibil, la propria lor bunstare,
precum i la bunstarea celorlali din mediul lor apropiat i prin extindere la
bunstarea general a societii. Toate tranzaciile specifice asistenei sociale (folosim
termenul de tranzacii deoarece n acest domeniu munca profesionistului se bazeaz pe
contracte de parteneriat cu asistaii) trebuie s conduc la creterea demnitii, a
individualitii i a capacitii de autodeterminare a asistailor. Asistena social este o
form de redistribuire a bunurilor, de solidaritate i echitate social. Totodat, prin scopul
ei de a restabili legturile reciproce benefice dintre persoanele defavorizate i societate,
ea ntrete sistemul social existent, meninnd de fapt inegalitile. Ambele aceste laturi
sunt permanent prezente n asistena social, dar n diferitele tipuri de practici latura
de remediere a inegalitilor i cea de meninere a ordinii de drept dobndesc ponderi
diferite.

15

Persoane defavorizate = persoane care prin statutul lor social, datorat strii
sntii sau a celei familiale, nu se pot bucura de drepturile i beneficiile pe care
societatea le asigur majoritii membrilor si.
Persoane marginalizate = persoane care n urma discriminrii sociale sau a lipsei
de solidaritate a majoritii nu sunt integrate n fluxul social al producerii i
repartizrii veniturilor, bunurilor i serviciilor.
Cele dou concepte au un coninut similar, referindu-se la relaia dintre societate
i persoanele care din motive diverse, de natur subiectiv sau obiectiv, nu pot s
se bucure de drepturile i beneficiile asigurate de societate membrilor ei, sunt
excluse din anumite puncte de vedere de la punerea n practic a drepturilor
ceteneti.
2.1.2 Misiunea i obiectivele profesiei de asisten social
Misiunea asistenei sociale este de a interveni n favoarea persoanelor defavorizate,
marginalizate sau cu risc de excluziune social, prin oferirea de sprijin pentru obinerea
condiiilor unei viei decente i prin susinerea dezvoltrii propriilor lor capaciti i
competene, n vederea integrrii lor sociale corespunztoare. Pentru a explica rolul i
locul asistenei sociale n societate, B. Jordan (1997) reia o idee clasic, dup care
asistena social este un ansamblu de msuri prin care societatea ncearc s se proteje pe
sine nsi de membrii ei vulnerabili i, totodat, s-i compenseze pe acetia din urm
pentru consecinele negative ale economiei de pia. Necesitatea misiunii specifice
asistenei sociale apare acolo i atunci, unde comunitile ncep s-i contientizeze
nevoile celor marginali i consecinele individuale i sociale ale marginalitii i
marginalizrii.
Obiectivele specifice ale asistenei sociale sunt:
a. Ajut oamenii s-i mbunteasc competenele i capacitatea de a-i
rezolva propriile probleme. Asistena social poate aciona la nivelul
indivizilor prin ajutorul oferit oamenilor pentru a-i vedea problemele dintr-o
nou perspectiv; pentru a lua n considerare diferite alternative, pentru a-i
mobiliza resursele latente proprii, a-i mri capacitatea de autocunoatere.
b. Asistena social are menirea de a ajuta oamenii s obin resursele
materiale necesare asigurrii unei caliti a vieii la un nivel decent,
facilitnd accesul spre serviciile sociale adecvate, n cadrul legal oferit de
politicile sociale ale rii. Asigurarea nevoilor primare ale oamenilor este i va
fi i n viitor unul din raiunile de a exista ale asistenei sociale. Pentru a-i
putea ndeplini aceast menire, asistena social trebuie s ntrein servicii
precum cantinele sociale, locuine sociale, ajutoare materiale, fonduri pentru
alimente i mbrcminte, adposturi pentru cei fr adpost sau pentru
victimele violenei sau a dezastrelor naturale de orice fel.
c. Asistena social stimuleaz organizaiile i instituiile n oferirea unor
servicii adecvate nevoilor indivizilor, familiilor, grupurilor care recurg la
ajutor. Este menirea asistenei sociale s sensibilizeze diferitele organizaii

16

i servicii la nevoile celor mai puin integrai n comunitate. Sensibilizarea

serviciilor i a organizaiilor la nevoile oamenilor va trebui s cuprind i
contientizarea acestora fa de nevoile culturale, lingvistice ale populaiei
(minoritare) care recurge la ajutor.
d. Dac asistentul social i fixeaz drept scop s acorde ajutor unui individ,
unei familii sau unui grup, conform cunotinelor din teoria ecologic, el va
trebui s urmreasc mbuntirea relaiilor acestuia (acestora) cu
celelalte subsisteme i sisteme de care depinde integrarea sa (lor) social.
Facilitarea interaciunilor dintre indivizi i celelalte persoane care triesc n
mediul din care face parte individul va contribui la o mai bun adaptare a
indivizilor la cerinele mediului social i va spori ansele dezvoltrii
autonomiei clienilor.
e. Un alt obiectiv al asistenei sociale este influenarea relaiilor dintre
diferitele instituii i organizaii implicate n activiti de asistare, n sensul
unei mai bune colaborri dintre ele n favoarea clienilor. Ne referim aici la un
rol important al asistenei sociale, anume la rolul de coordonare i mediere a
activitilor de ajutor care ajung la clieni i la familiile lor de la diferitele
paliere. In lipsa unei astfel de coordonri se pot risipi eforturi care ar putea fi
utilizate mai eficient sau clientul se poate gsi n imposibilitatea de a se folosi
simultan de diferitele resurse.
f. Influenarea politicilor sociale pentru favorizarea apariiei acelor legi sau
msuri care s conduc la un mai mare grad de echitate social a cetenilor i
s asigure o calitate mai bun a vieii categoriilor defavorizate de populaie.
Asistenii sociali sunt adesea implicai n activiti de militare pentru o
legislaie care s acopere lipsurile constatate n domeniul politicilor sociale.
De exemplu, n perioada celor 14 ani de tranziie de la dictatura comunist la
democraie, profesionitii din organizaiile neguvernamentale i serviciile
sociale publice au militat pentru msuri legislative n vederea protejrii
victimelor violenei domesticei a copiilor supui unor rele tratamente.
2.1.3 Funciile asistenei sociale
Pentru a rspunde misiunii ei de a contribui la integrarea persoanelor defavorizate
n circuitul societal normal, pentru a putea s ia parte la diviziunea muncii i a veniturilor,
precum i de a profita de pe urma drepturilor i beneficiilor sociale, asistenei sociale i
revin numeroase funcii (E. Zamfir, C. Zamfir, 1995):
a. Identificarea segmentului de populaie care are nevoie de ajutor, care poate
face obiectul activitii de asisten social; spre exemplu, este important
identificarea femeilor victime ale violenei domestice, pentru a se organiza
servicii adecvate lor, ca adposturi de urgen, consiliere, asisten juridic
etc.
b. Pstrarea unor evidene privind persoanele asistate i cele care au nevoie de
activiti i servicii de asisten social; de exemplu, persoanele victime ale
violenei trebuie meninute n eviden, pentru ca n procesul de asistare a lor

17

c.

d.

e.

f.

g.

h.
i.

profesionitii s poat continua munca nceput la o dat anterioar, s poat

asigura continuitatea unei asemenea activiti.
Diagnoza nevoilor i a problemelor socio-umane cu care persoanele
vulnerabile sau grupurile cu risc se confrunt ntr-o anume perioad de timp
i n condiiile socio-economice i culturale date; de exemplu, n comunitile
srace, trebuie evaluate att cele mai acute nevoi ale populaiei, ct i
resursele de ajutor existente n acea comunitate.
Identificarea unor surse de finanare a serviciilor i a programelor de sprijin
pentru categoriile de persoane dezavantajate social. Resursele financiare
provin, n general, fie de la stat, care conform legislaiilor internaionale i
naionale din aceast epoc are responsabilitatea asigurrii nevoilor de baz
ale cetenilor ei, fiind un finanator important al multor programe i servicii
sociale, fie de la finanatori privai. La rndul lor, serviciile sunt fie
guvernamentale, adic organizate de ctre autoritile statului, fie
neguvernamentale, conduse de ctre organizaii private, profesionale sau
caritabile, finanate de obicei prin fonduri rezultate din diferite tipuri de
donaii. Activitatea specific de asisten social poate fi ndeplinit fie de
profesioniti, fie de voluntari. Amploarea organizaiilor private de asisten
social i a micrilor de voluntari exprim importana pe care societatea
civil o acord problemelor sociale, felul n care este neleas solidaritatea
societii fa de persoanele aflate la periferia ei.
Evaluarea serviciilor i a programelor sociale, pentru a aduna informaii
privind eficiena activitilor de asisten social. Aceste informaii privind
succesul programelor pe care le desfoar sunt necesare profesionitilor att
pentru mbuntirea metodelor i a stilului lor de lucru, ct i pentru
asigurarea continuitii n finanrii acestei activiti.
Atragerea ateniei societii, a forurilor politice, dar i a celor civice asupra
problemelor celor aflai n situaii de risc. Prin acest rol, asistenii sociali
contribuie la contientizarea problemelor sociale. De exemplu, organizaiile
active n Romnia n ultimii 10-12 ani n domeniul proteciei copiilor au atras
atenia membrilor societii i a guvernanilor asupra abuzurilor comise
mpotriva drepturilor copiilor i necesitatea lurii unor msuri active pentru
aprarea acestora. Acelai lucru se poate spune i despre organizaiile active
n interesul persoanelor cu handicap, precum i a celor n vrst.
Aprarea drepturilor persoanelor marginalizate sau defavorizate i
promovarea asigurrii unor modaliti concrete de acces la servicii
specializate de protecie i asistare (spre exemplu, nsoirea persoanelor adulte
sau a copiilor victime ale violenei domestice n faa tribunalului i susinerea
cauzei lor prin expertize profesionale).
Oferirea de sprijin, de consiliere, prin modaliti de intervenie individual,
de familie sau de grup, n vederea refacerii capacitilor de integrare sociocultural i economic a persoanelor aflate n situaii dificile.
Dezvoltarea unui program de cercetri tiinifice la nivel naional i local
privind amploarea i tipologia problemelor sociale i a felului n care aceste
probleme sunt percepute n societate.

18

2.1.4. Nivele de intervenie ale asistenei sociale

Asistena social i abordeaz problemele la patru nivele:
a. Nivelul individual, al unor persoane de diferite vrste, cum ar fi omerii,
tinerii sau adulii delincveni i cei dependeni de droguri, copiii care au
abandonat coala, cei neglijai sau supui unor abuzuri, cei rmai orfani, dai
n plasament familial sau adoptai, persoane cu handicap senzorial, motor sau
psihic, persoane n vrst, persoane care sufer de boli cronice sau acute
grave, toi cei care au dificulti de adaptare la cerinele sociale sau au nevoie
de diferite forme de protecie social.
b. Nivelul familial, la care persoanele beneficiaz de ajutor ca membrii ai unei
familii, nu individual. De exemplu, anumite forme de ajutor financiar pentru
familii srace se acord acelora care au un venit mediu pe cap de familie sub
o anumit limit (i nu n funcie de criterii individuale cum ar fi starea de
sntate a printelui sau a copilului). Alte forme de ajutor familial tind la
restructurarea comunicrii dintre membrii familiei, la formarea unor
deprinderi de rezolvare nonviolent a problemelor din familie etc.
c. Nivelul interpersonal, sau de grup se refer la munca cu grupuri de
persoane avnd caracteristici i scopuri comune, fie persoane defavorizate, fie
aflate n situaii de risc din punctul de vedere al marginalizrii, al abuzului de
substane, al rmnerii n afara cmpului muncii, al meninerii sntii etc.
d. Nivelul comunitar abordeaz problemele sociale cum ar fi lipsa locurilor de
munc, lipsa resurselor culturale, problemele igienico-sanitare, conflictele
etnice i altele prin mobilizarea resurselor i a energiilor persoanelor din
comunitate n jurul unui scop comun.
Munca social cu indivizii, cea n cadrul sistemului familial, cea cu grupurile i cea
cu comunitile i are fiecare specificul ei teoretic i propria sa metodologie.
Scopul asistenei sociale este de a promova i a reface o interaciune reciproc
benefic ntre indivizi i societate, n vederea ridicrii calitii vieii sociale, att la nivel
individual, ct i la nivel de grup i/sau comunitate
2.1.5 Domenii ale asistenei sociale
n funcie de nivelul la care apare necesitatea intervenie asistenei sociale i de
tipul de probleme exista o serie de domenii dintre care amintim:
- Asistena social acordat individului (suport acordat unei persoane aflat n
dificultate- elev cu rezultate colare slabe, adolescent nsrcinat, persoan aflat n
detenie, etc.)
- Asistenta social i munca cu familiile (consiliere n caz de conflict marital, situaii
de conflict prini-copii, etc.)

19

Asistena social i protecia copilului( asistena social a copilului n dificultate prevenirea abandonului i a instituionalizrii copiilor, asistena social n situaii de
abuz asupra copilului, etc.)
Asistena social i vrsta a treia (organizarea activitilor destinate vrstnicilor
instituionalizai, prevenirea instituionalizrii vrstnicilor, etc.)
Munca cu diferitele grupuri etnice (programe destinate creterii ratei de alfabetizare
n comunitile de romi, etc.)
Asistena social acordat omerilor (facilitarea accesului la prestaiile sociale
cuvenite legal, integrarea omerilor n programe de conversie profesional, etc.)
Asistena social i sracii (facilitarea accesului la prestaiile sociale cuvenite legalvenit minim garantat, ajutor pentru nclzire, etc., facilitarea accesului spre instituii
care ofer suport persoanelor srace- biseric, organizaii neguvernamentale, etc.)
Asistena sociala n coli (prevenirea absenteismului i abandonului colar)
Asistena social n sistemul de sntate (suport acordat bolnavilor care sufer de
afeciuni terminale- asistena social paleativ, consilierea persoanelor care necesit
asisten medical i nu cunosc organizarea actualului sistem de asigurri de sntate,
etc.)

Observaie
Enumerarea nu este exhaustiv
2.1.6 Forme ale asistenei sociale
Sintetic, se pot descrie trei forme ale asistenei sociale: asistena social
preventiv, asistena social de recuperare i promovarea echitii sociale.
Asistena social preventiv este acea form care vizeaz prevederea unor
fenomene sociale care s-ar putea produce n lipsa interveniei. Prin urmare, intervenia n
aceast form are loc nainte de a se constata apariia unor disfuncii sociale. Se
acioneaz de regul asupra grupurilor vulnerabile. Este cea mai eficient i ieftin form
a asistenei sociale.
Exemple:
prevenirea abandonului colar, prevenirea abandonrii copiilor, planning-ul
familial, consilierea marital, consilierea pre-pensionare, etc.
Asistena social recuperatorie presupune aciunea de remediere, ameliorare sau
eliminare a variatelor disfuncii sociale dintre individ i societate. Altfel spus, vizeaz
"vindecarea" problemei sociale cu care se confrunt clienii la un moment dat.
Exemple:
reintegrarea copilului n familia natural, plasamentul familial, asistena social
paleativ, asistena social a bolnavului psihic, asistena social destinat familiilor
srace, etc.
Promovarea echitii sociale este forma asistenei sociale care se refer la
capacitatea acesteia de a influena politicile sociale n sensul facilitrii accesului i
repartizrii adecvate a resurselor materiale diferiilor clieni.

20

Exemplu:
restrngerea criteriilor de eligibilitate n acordarea unor prestaii sociale celor aflai n
nevoie (omeri, familii srace, persoane cu handicap, etc.)

2.2. Recapitulare
Obiectivele specifice ale asistenei sociale sunt:
1. Ajut oamenii s-i mbunteasc competenele i capacitatea de a-i rezolva
propriile probleme.
2. Ajut oamenii s obin resurse materiale, facilitnd accesul spre servicii sociale
adecvate, n cadrul legal oferit de politicile sociale.
3. Stimuleaz organizaiile i instituiile n oferirea de servicii adecvate nevoilor
indivizilor, familiilor, grupurilor care recurg la ajutor.
4. Faciliteaz interaciunile dintre indivizi si celelalte persoane care triesc n mediul din
care face parte individul.
5. Influeneaz relaiile dintre diferite instituii i organizaii n sensul colaborrii dintre
ele (activitate de mediere i coordonare n favoarea clienilor).
6. Influeneaz politicile sociale pentru a favoriza apariia acelor legi sau msuri, care s
conduc la un mai mare grad de echitate social i s asigure o calitate mai bun a vieii
categoriilor populaionale defavorizate.

21

Rolurile profesionitilor n domeniul asistenei sociale

Rol
Activiti n cadrul rolurilor
1. Consultant / consilier Contact personal cu indivizii n scopul
pentru persoane
rezolvrii problemelor i al obinerii unor
individuale
schimbri n capacitatea individului de a-i
rezolva problemele.
2. Consiliere marital i Contact personal cu dou sau mai multe
familial
familii n scopul rezolvrii problemelor din
cuplu sau familie i al mbuntirii
comunicrii dintre membrii.
3. Munca cu grupurile
Munca direct cu clienii n cadrul unui
grup de clieni n scopul mbuntirii
competenelor lor sociale, al unei mai bune
autocunoateri i mobilizrii energiilor n
vederea adaptrii la cerinele sociale.
4. Avocat al intereselor Activiti specifice pentru obinerea
celor asistai (advocacy) beneficiilor ce revin clientului sau
activiti de lobby n vederea mbuntii
condiiei sociale ale celor aflai n situaii
defavorizate.
5. Agent de legtur
Face legtura ntre clieni i serviciile care
(broker)
le ofer acestora resursele necesare.
6. Coordonator/director Desfoar o diversitate de activiti care
de caz (case manager)
ajut clienii s-i dezvolte competenele,
fcnd legtura ntre sistemele i
subsistemele n care e implicat clientul.
7. Cercettor
Cercetare privind rspndirea problemelor
sociale, cauzele acestora i modalitile
eficiente de intervenie la nivel de
individ/microgrup/macrogrup.
8. Planificator/director
Activiti specificede scriere de proiecte i
de program
de evaluare a lor n vederea dezvoltrii i
susinerii
resurselor,
serviciilor
i
programelor sociale.
Rol
Activiti n cadrul rolurilor
9. Expert, consultant
Asigur asisten n cazul unor cercetri,
precum i altor specialiti sau servicii, n
efortul lor de nelegere i rezolvare a
problemelor sociale.
10.
Ajut la implementarea procedurilor i
Manager/administrator politicilor de asisten social la nivelul
unor servicii sau organizaii, la
monitorizarea sau ndrumarea lor.
11. Membru al unei
Desfoar activiti n cadrul unei echipe
echipe de profesioniti
de profesioniti, prestatori de servicii
22

12. Mediator
13. Supervizor de
stagiu
14. Formator/educator/
instructor
15. Negociator
16. Arbitru
17. Colectare de
fonduri
18. Relaii cu publicul

sociale dintr-o instituie sau agenie.

Echipa poate fi intra- sau interdisciplinar,
deci asistentul social va colabora cu
ceilali specialiti ai serviciului: asisteni
sociali, medici, psihologi, sociologi,
asistente i surori medicale, cadre
didactice etc.
Ajut dou sau mai multe pri implicate
ntr-un conflict s ajung la nelegere,
compromis, rezolvare.
Supervizeaz personalul sau studenii care
i-au fost distribuii pentru ndrumare
Instruiete,
formeaz
sau
asigur
pregtirea altor prestatori de servicii,
voluntarilor sau chiar a clienilor
Stabilete termenii n care un anume
serviciu sau organizaie poate asigura un
avantaj pentru clieni.
Examineaz i evalueaz faptele i ia
decizii n unele situaii conflictuale.
Popularizeaz serviciile sociale pentru a
aduna fonduri n vederea dezvoltrii i
implementrii de programe sau servicii.
Planific i desfoar activitile de relaii
cu publicul n numele ageniei/ instituiei/
profesiei

2.3 Aplicaii practice

Scop:
Persoanele aflate n formare vor putea contientiza diversitatea domeniilor
asistenei sociale,
exerciiile vor permite familiarizarea studenilor cu domeniul asistenei sociale ca
i activitate profesional, la diferite nivele de intervenie.
Sarcini ale cursanilor:
citii cu atenie fiecare dintre exerciiile propuse i rspundei folosindu-v
cunotinele i imaginaia.
Exerciiul 1
Menionai cinci domenii ale asistenei sociale i precizai nivelul de abordare al
problemelor pentru fiecare nivel.

23

Exerciiul 2
Exemplificai funcionarea obiectivelor asistenei sociale pentru un domeniu al asistenei
sociale la alegere.
Exerciiul 3
Exemplificai asistena social preventiv i promovarea echitii sociale.
Exerciiul 4
Menionai diferenele dintre cele trei forme de asisten social prezentate.
Bibliografie.
Hepworth D.H. i Larsen J.A. (1993) Direct Social Work Practice: Theory and Skills.
Pacific Grove, C.A: Brooks/Cole.
Jordan B (1997,98) Social Work and Society in M Davies (ed.) The Blackwell
Companion to Social Work, Oxford: Blackwell Publishing, pag. 8-23.
Zamfir E. i Zamfir C. (1995) Politici Sociale. Romnia n context european. Bucureti,
Ed. Alternative.

24

Capitolul 3.
NEVOI SI RESURSE N ASISTENA SOCIAL
3.1 Nevoi - definiie i clasificare
Potrivit lui Maslow (1971), aciunile oamenilor au toate drept scop satisfacerea
unor trebuine.
Nevoile umane reprezint anumite trebuine care se cer satisfcute pentru
adaptarea indivizilor la condiii normale de via.
Trebuinele sau nevoile umane dup Maslow (1971) se prezint astfel:
Nevoile de baz, de ordin fiziologic (ele asigurnd funcionarea biologic a
organismului)
Nevoia de securitate individual (care se refer la protejarea fa de forele exterioare
ostile i fa de diferii factori de risc.
Nevoile sociale ( se refer la necesitatea acceptrii i apartenenei la un grup)
Nevoia de stim (dorina individului de a-i fi recunoscut statutul pe care l are sau la
care aspir.
Nevoia de autorealizare (constituirea unei imagini de sine favorabile i capacitatea de
autocontrol).
In situaia n care un individ nu mai poate s i satisfac singur aceste nevoi se
impune intervenia specialistului. Asistentul social este cel care l sprijin pe individ n
aciunile lui de acces la resurse i de satisfacerea nevoilor

3.2 Relaia nevoi-resurse

Domeniul asistenei sociale este constituit din incongruene i discrepane ntre
nevoi sociale i resurse sociale. Sarcina asistenei sociale este de a aciona asupra
resurselor sociale astfel nct acestea s fie mai bine direcionate, redistribuite i
accesibile astfel nct s satisfac nevoile unui individ, grup, sau unei comuniti. ns nu
este suficient ca asistena social s acioneze asupra resurselor, ci trebuie s acioneze i
asupra indivizilor pentru a crete capacitatea acestora de a-i influena propria via.
Asistena social. dup cum am mai menionat, se orienteaz asupra creterii competenei
indivizilor de a se integra n societate. Sunt prezentate n continuare, spre exemplificare,
cteva dintre nevoile umane i localizarea resurselor aferente satisfacerii acestora.

25

Nevoi umane
1. Imaginea de sine pozitiv
(clarificarea identitii proprii, respectul
de sine, ncrederea n forele proprii)
2. Realizarea personal
(nevoia de educaie, odihn, distracie, de
a se simi realizat, satisfacii estetice, etc.)
3. Nevoi fizice
(hran, mbrcminte, ngrijirea sntii,
siguran, protecie)
4. Nevoi afective
(triri emoionale care se constituie n
relaie cu alte persoane, prietenie,
apartenen la grup, etc.)

Localizarea resurselor sociale care

trebuie s satisfac nevoile
satisfcute dac se asigur acceptarea
din partea societii, dac individul
primete dragoste, ngrijire, dac exist un
feed-back pozitiv din partea anturajului
se satisfac prin educaie, organizarea
timpului liber, prin diverse instituii
sociale, loc de munc, etc.
prin instituii de ocrotire, ngrijire,
legislaie,
familie,
sistemul
de
redistribuie, etc.
prin prini, parteneri maritali, frai,
prieteni, grupuri de referin cultural,
reeaua de relaii sociale, etc.

Observaie:
Nu toate nevoile umane sunt de natur exclusiv social!
Nevoile nu sunt identice ntre indivizi! Chiar i nevoile fizice sunt diferite!
Concluzie: Asistena social va interveni astfel nct s permit fiecrui client accesul la
resursele adecvate i necesare satisfacerii nevoilor sale.
Exemplu:
O familie se adreseaz serviciului de asisten social solicitnd sprijin. Tatl i-a
pierdut de curnd locul de munc, mama lucreaz dar venitul ei salarial este mic, iar cei
doi copii- Marius (7ani) i Ioana (10 ani) sunt elevi. Pentru Marius, care este n clasa I,
adaptarea la viaa colar este dificil, lui plcndu-i mai mult s se joace, s priveasc
la televizor, chiar s-i ajute mama n gospodrie. Ioanei, elev n clasa IV-a, i place
foarte mult la coal i i dorete s nvee bine pentru a deveni medic. Pierderea locului
de munc de ctre tat, care fusese ntreintorul principal al familiei, face dificil
procurarea rechizitelor colare pentru cei doi copii. Tatl este foarte suprat i se simte
neputincios. Mama ncearc s-l consoleze, dar nu are soluii pentru completarea
veniturilor familiei, Ioana ncearc s neleag situaia, Marius i dorete ca prinii
lui s-i cumpere role deoarece i ceilali copii au.
Discuii :
n cazul ipotetic, anterior prezentat, se poate observa c fiecare membru al
familiei are nevoi diferite, ns exist i nevoi comune. Astfel, tatl pierzndu-i locul de
munc i-a pierdut ncrederea n forele proprii, se simte nesigur, are nevoie de sprijinul
familiei. Mama ofer sprijinul afectiv (fiind resurs pentru tat dar i pentru copii), dar nu
este capabil, din motive independente de ea s ofere un venit satisfctor pentru nevoile
familiei. Ioana i dorete s nvee bine, considernd acest lucru necesar pentru viitorul
26

ei. Marius, momentan nu pare interesat de coal, este ns un copil harnic i vesel, nu
contientizeaz situaia dificil cu care familia sa se confrunt, dorindu-i role. Nevoia
comun a familiei devine accesul la resurse materiale, familia descris putndu-se
constitui prin ea nsi o resurs afectiv pentru fiecare membru. Asistentul social trebuie
s aib abilitatea de a oferi familiei sprijin, facilitndu-i accesul la resursele necesare, dar
i sprijin fiecrui membru (de exemplu tatlui- s-l sprijine n cutarea unui loc de
munc, Ioanei i lui Marius- s le faciliteze procurarea de rechizite i chiar haine pentru a
putea merge la coal).

3.3 Aplicaii practice

Scop:
Contientizarea diversitii nevoilor cu care clienii se pot confrunta
Exersarea abilitii de facilitare a accesului la resurse
Exerciii
-

Menionai alte tipuri de servicii cunoscute de Dvs

Citii cu atenie urmtoarele cazuri
Rspundei la ntrebri innd cont de importana utilizrii resurselor ca
principiu fundamental al profesiei de asistent social

Cazul 1
n cursul unei vizite la o familie de oameni sraci observi un copil deosebit de talentat la
desen. La remarca ta mama se plnge c copilul i pierde mult timp inutil, desennd.
Copilul este suprat la dojana mamei i fericit la complimentele asistentului social.
1. Reperai nevoia ori nevoile pentru persoanele menionate n caz.
2. Cum va proceda asistentul social n acest caz?
Cazul 2
Din discuia cu Maria, aflat ntr-un centru de plasament, asistentul social afl ca sora mai
mic a Mariei, n vrst de 15 ani, i-a mrturisit acesteia c vrea s-i prseasc familia
i s se ntrein din prostituie. A chiar gsit un brbat mai n vrst care i-a promis ajutor
n acest sens.
1. Care este rolul i atitudinea asistentului social n acest caz?
2. Reperai nevoia de intervenie.
Cazul 3
Suntei asistent social la o organizaie neguvernamental care se ocup cu distribuirea
gratuit a unor materiale tehnice de tip proteze auditive, orteze, cadre metalice, ochelari,
etc. Vine i v solicit o pereche de ochelari o persoan cu afeciuni psihice. La ancheta
social pe care o realizai, aflai de la vecini c solicitantul i-a spart ochelarii n timpul
unei beii.

27

Care este atitudinea corect i rolul asistentului social n acest

caz? Argumentai rspunsul.
Cazul 4
Suntei asistent social ntr-un serviciu public care acord asisten social persoanelor
vrstnice. O familie de pensionari, aflat de mult n evidena dvs., vine i v solicit bani
pentru repararea acoperiului casei n care locuiesc. Au mai fost alocai bani acestei
familii pentru mici reparaii ale casei, dar acoperiul nu a fost reparat. Este posibil ca
familia s obin suma de bani necesar reparaiei dac obin acordul unor factori de
decizie aflai la nivelul altor instituii (primrie, etc.).
1. Identificai nevoia de intervenie a asistentului social.
2. Cum procedai n acest caz?
3. Care este rolul asistentului social ?
Bibliografie:
Maslow A. (1971) The further reaches of human nature, NY: Viking Press.

28

Capitolul 4. ASISTENA SOCIAL DIN PUNCT DE VEDERE

ISTORIC
Munca de asistare a semenilor cu situaii dificile nu este un specific doar al epocii
moderne. Protecia social, aa cum o nelegem astzi ca fiind un sistem de activiti bazate
pe o legislaie specific, oferit printr-o reea de servicii specializate, guvernamentale sau
neguvernamentale, a fost precedat de-a lungul ntregii dezvoltri a societii omeneti de
activiti de tip caritativ, n care oamenii i exprimau compasiunea fa de semenii lor aflai
n suferin fie spontan, fie ntr-un cadru organizat al unei comuniti religiose sau
administrative, fie la ndemnul unor personaliti respectate n comunitate. ncepnd cu
secolul trecut, marele pas fcut n direcia profesionalizrii proteciei sociale i a asistrii
persoanelor a fost cel al apariiei unor concepii i metode specifice de abordare a
fenomenelor de ajutor.

4.1. Apariia asistenei sociale. Cum a devenit asistena social o profesie?

Dei activitile prin care se ofer altora ajutor au o lung istorie, considerm c
asistena social profesional are ca precedesor aciunile de caritate din secolul al XIXlea. Ne vom referi n continuare la cteva repere principale care au marcat desprinderea
asistenei sociale de aciunile clasice de caritate: micarea settlement a reformitilor
sociali i formarea Societii Organizaiilor de Caritate (Charity Organization Society COS).
Primul aezmnt social a fost constituit n Londra, n anul 1884. Reverendul
Samuel Barnett a nchiriat o cldire ntr-o zon suburban pentru a crea un centru
comunitar. Bogatele programe sociale organizate aveau menirea s contribuie la
dezvoltarea deprinderilor de via i de educaie familial a celor din clasele sociale
srace i la formarea spiritului de comunitate n aceast zon. Aceast cldire este
Toynbee Hall i a constituit un model pentru extinderea micrii aezmintelor sociale.
Reverendul a invitat studenii universitilor s participe la activitile organizate n
favoarea celor sraci, promind pe aceast cale o mai bun cunoatere a realitilor
sociale. Ulterior, universiti i biserici au fost adesea implicate n constituirea unor astfel
de aezminte sociale.
COS a fost fondat de Thomas Chalmers n Anglia, ca o instituie de caritate pentru
ocrotirea sracilor. Organizaiile de caritate se bazau pe activitatea voluntarilor, denumii
vizitatori prietenoi (friendly visitors). Acetia aveau sarcina s evalueze nevoile i
capacitile celor sraci care apelau la ajutor, s fac solicitri pentru asistarea nevoilor
lor i, cu resursele obinute, s asigure ngrijirea lor de lung durat. Primul COS a fost
fondat n 1869, n Londra, dup care s-a extins ca o reea n Statele Unite.
Dac aezmintele sociale sunt considerate precursoarele muncii sociale
comunitare, atunci e evident c COS este la baza serviciilor profesionale de ajutorare a
indivizilor i familiilor. Pe msur ce reeaua COS devenea o internaional, n cadrul ei a
pornit un proces de instituionalizare, care a contribuit la profesionalizarea activitii. Au
aprut primii angajai pltii, care s-au ocupat de organizare i administraie, iar apoi a
aprut nevoia de instruire a voluntarilor. Astfel, angajatul pltit trebuia s cunoasc mai
mult dect organizarea ca atare a activitilor de caritate. El trebuia s fie informat n
29

domeniul tiinelor sociale, s fie capabil s ndrume activitatea voluntarilor i s le ofere

acestora ajutor. In esen, el avea nevoie de o calificare special.
Deci, pentru ca aceti angajai ai societii de caritate s-i poat desfura
activitatea ntr-un mod profesional, a fost necesar crearea sistemului educaional n acest
domeniu, precum i elaborarea metodologiei activitilor de ajutor social.
n aceste dou importante faze ale devenirii profesiei de asisten social,
americanca Mary Richmond a avut o contribuie important, prin faptul c ea a iniiat n
1898 primul curs de formare n asisten social. De asemenea, prin cartea Diagnosticul
Social (Richmond, 1917), ea a oferit prima descriere a metodologiei muncii de ajutor
social.
La nceputul acestui secol au nceput s fie angajati asisteni sociali n spitale. In
1905, Richard Cabot, directorul spitalului Massachusets din Boston, a fost primul care a
angajat asisteni sociali; ulterior, tot mai multe spitale au angajat asisteni sociali, mai ales
n departamentele de psihiatrie.
Pentru ca asistenii sociali s se poat afirma n spitale ca profesioniti, api de
colaborare cu echipa medical, a fost nevoie ca ei s poat comunica ntr-un limbaj
tiinific comun cu cel al medicilor. Cadrul conceptual comun a fost creat de psihanaliz,
care s-a dezvoltat foarte rapid n prima perioad a secolului.
Un alt factor important este c psihanaliza, ca teorie ce explic comportamentul
uman, i-a ajutat pe asisteni sociali n nelegerea clienilor. Modul de gndire al
psihanalizei, aa cum a aprut de prima dat n asistena social psihiatric, i-a pus
amprenta ulterior pe ntreaga teorie a asistenei sociale, fiind la baza acesteia.
Procesul de apariie a teoriilor proprii ale asistenei sociale a parcurs, pe plan istoric,
mai multe stadii, pe care aici le vom trece n revist pe scurt, urmnd fazele descrise de D.
Howe (1997):
Primele reflecii de asisten social de la nceputul secolului erau mai mult studii de
caz i investigaii ale unor probleme sociale comunitare, care aveau ca scop fundamentarea
unei intervenii. Rolul concepiei teoretice era redus, pentru asistenii sociali era n primul
rnd important s strng date necesare interveniei, nu s elaboreze teorii.
A doua faz de dezvoltare a fost marcat de momentul n care exista deja o concepie
teoretic privind apariia problemelor sociale preuit de ctre asistenii sociali pentru
valoarea ei explicativ, anume psihanaliza. Ca discipoli ai unor coli de asisten social de
sorginte psihanalitic, cauzele problemelor sociale erau considerate a fi de ordin psihologic,
care puteau fi depite printr-o autocunoatere (analiz) aprofundat a propriilor determinri
psihologice. Dei aceast concepie a dus la dezvoltarea unei practici larg rspndite de
psihiatrie clinic, terapeutic, spaiul teoretic al profesiei era nc incomplet acoperit, dat
fiind c multe din problemele individuale aveau ca origine situaia social - individual,
familial sau a grupului de apartenen rmneau insuficient interpretate.
A urmat faza colii diagnostice i funcionale (M. Richmond), care a nsemnat situarea
relaiei de asisten pe un plan nou, al respectrii clientului, recunoscnd necesitatea lucrului
mpreun cu clientul i nu doar pentru client. Pentru coala diagnostic, promotorul
schimbrilor era asistentul social, care evalua problema i prescria planul de tratament
pentru asistat. In coala funcional, punctul nodal al schimbrilor era clientul nsui, iar
asistentul social era facilitatorul schimbrilor.
Dup anii 60 a urmat o explozie n dezvoltarea unor concepii teoretice diverse n
asistena social, care s-au concretizat ntr-un mare numr de tehnici specifice profesiei, dar

30

de inspiraie teoretic divers (analitic, behaviorist, tranzacional, intervenie n criz

etc.). Aceasta a fost faza de achiziie n asistena social, care a nsemnat un mare avans n
metodologia de lucru cu clieni de diferite vrste i diferite problematici. Ca urmare s-au
strns numeroase cunotine i date despre problemele sociale i modalitile lor de
rezolvare, care au dat natere la reflecii pentru sistematizarea datelor i verificarea
metodologiilor proprii asistenei sociale. Aceast faz de acumulare a condus n lumea
occidental la apariia unui larg evantai de servicii care, pe baza cunotinelor acumulate, s
rspund marii varieti a problemelor sociale i de nevoi ale unor categorii foarte diverse de
populaie vulnerabil.
A asea faz, n anii 70, a fost cea de ncercare de unificare a teoriilor din asisten
social, pe baza fixrii unor scopuri i a unor obiective comune, care se refer la mai buna
adaptare a asistailor la cerinele vieii sociale. S-au conturat astfel o serie de concepte
centrale i unificatoare pentru asistena social, ca cel de ecosistem, care fixeaz cadrul de
analiz a problemelor asistatului la sistemul social din care face parte. Aceast teorie
integratoare a fost concepia sistemic. La fel ca n alte tiine, teoria sistemic nu a reuit s
nlture dezvoltarea teoriilor i practicilor specifice, n special a celor centrate pe client, i
care valorific experiena personal subiectiv.
Perioada a aptea, o nou treapt n dezvoltare, este acea a clasificrii teoriilor.
Cercettorii caut criterii de clasificare i paradigmele cuprinztoare care definesc orientrile
teoretice ntr-o anumit perioad social-istoric. n perioada anilor 70', Leonard (1975), a
surprins dimensiunea obiectivitate-subiectivitate ca fiind cea care difereniaz n mod
prioritar concepiile teoretice. n funcie de aceast dimensiune a descris dou paradigme
fundamentale, foarte diverse, care tind spre polul subiectivitii sau cel al obiectivitii:
a) paradigma tiinelor fizice, care tinde spre o ct mai mare obiectivitate n orice
demers tiinific. Ea impune n tiinele sociale necesitatea derulrii cercetrilor tiinifice
conform cu standardele msurrii exacte i ale verificrii rezultatelor, prin metode riguros
exacte, riguros demonstrabile. Datorit complexitii sistemelor social-umane, dezideratul
obiectivitii, pe ct de important, este tot att de greu de atins, chiar cu mijloacele
cercetrilor cantitative i ale prelucrrii statistice. Numrul mare de factori care influeneaz
un fenomen social face ca evoluia sa s fie greu de prevzut, chiar i n condiiile n care
cercettorii tind la obiectivitate maxim.
b) paradigma tiinelor umane, care accentueaz influena subiectivitii
personalitilor care elaboreaz concepiile teoretice asupra coninutului acestora.
Subiectivitatea se refer la valorile personale ale celor care construiesc sisteme teoretice,
valori care poart amprenta situaiei sociale i a evoluiei personale a autorilor.
Burrell i Morgan (1979) au adugat o alt dimensiune semnificativ pentru tiinele
socio-umane, anume cea a stabilitii-schimbrii. n funcie de specificul lor, concepiile
teoretice pot susine n primul rnd ideea stabilitii sociale sau ideea schimbrii sociale. In
funcie de aceast difereniere, se constituie:
c) paradigma stabilitii, care cuprind acele puncte de vedere teoretice care analizeaz
fenomenele sociale prin prisma valorii lor de meninere a ordinii sociale existente.
d) paradigmei schimbrii sociale, care cuprinde concepiile ce se axeaz mai mult pe
dinamica schimbrilor social i pe nevoia de schimbare.
Pentru asistena social aceste paradigme sunt uor vizibile i contureaz modele
foarte diferite de abordare a analizei proceselor sociale i mai ales a interveniei sociale.
Combinarea celor dou dimensiuni amintite: stabilitate-schimbare i obiectivitate-

31

subiectivitate duce la conturarea, dup David Howe, a urmtoarelor concepii teoretice de

baz n asistena social:
Umanismul radical, atitudine tiinific descris de autorul amintit ca fiind marcat
de dimensiunile de subiectivitate i schimbare, care au ca rezultat producii teoretice prin
care se tinde la trezirea contiinei societii n raport cu problemele sale sociale. In aceast
paradigm se regsesc concepii diverse care mbin politicul cu umanismul i cu exigenele
morale.
Interpretativismul, orientare marcat de dimensiunile de subiectivitate i stabilitate,
care se distinge prin strduina de a descoperi i de a evalua semnificaia fenomenelor
sociale i psihosociale, precum i efectul lor asupra oamenilor.
La ntlnirea dimensiunilor de obiectivitate i stabilitate se gsete funcionalismul,
considerat de Howe pe bun dreptate ca a orientare ce grupeaz concepiile teoretice
destinate deservirea ordinii existente n societate, prin mbuntirea modului ei de
funcionare, prin meninerea sistemului i a structurilor sale i reducerea efectelor sale
destabilizatoare.
Structuralismul radical apare la ntlnirea dimensiunilor de obiectivitate i
schimbare, cuprinznd concepiile care analizeaz structurile sociale din punctul de vedere
al schimbrilor sociale care le-au produs i care se vor produce. Din aceast perspectiv
societatea, la fel ca i natura, presupune structuri (sociale) a cror funcionare nu este
ntotdeauna mulumitoare i care poate fi schimbat de ctre oamenii nii. Astfel oamenii
pot deveni actorii propriei lor societi, iar aciunile colective, comunitare, instrumente de
lucru n vederea schimbrii societii, a democratizrii ei. Preluate de un grup de oameni,
problemele personale devin probleme publice, iar aciunea comun conduce la descoperirea
de noi resurse i noi posibiliti de schimbare.
Bibliografie:
Burrell G. i Morgan G. (1979) Sociological Paradigms and Organizational Analysis,
London: Heineman.
Howe D. (1997) Introducere n asistena social, Bucureti, UNICEF.
Leonard P. (1975) Explanations and Educations in Social Work, British Journal of Social
Work, vol.V nr.3.
Richmond ME (1917) Social Diagnosis, NY: Russel Sage Foundation.

32

Capitolul 5. RELAIA DE ASISTENA SOCIAL

Obiective:
nelegerea coninutului, atributelor, relaionrii profesionale,
a intenionalitii relaiei profesionale i a dinamicii acesteia n practica asistrii
sociale la nivel micro-social.
Concepte cheie:
interaciune
intenie
atribute profesionale
sensul relaionrii

5.1. Aspecte generale

Element central n activitatea profesional de oferire de asistent, relaia dintre
cel asistat i cel care ofer asisten este un proces interpersonal, parial
determinat prin regulamente ale profesiei, dar parial i de caracteristici
specifice de origine subiectiv i socio-cultural. Natura acestora este datorat
pe de o parte personalitilor implicate la cei doi poli ai relaiei i, pe de alta
parte, cerinelor sociale specifice locului i momentului n care se produc.
personalitatea
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - personalitatea
asistatului:
asistentului social:
experiena sa,

scopul su
probleme, nevoi
cerine sociale,
instituionale, familiale, de grup
Relaia de asistena social poate fi neleas ca o tranzacie ntre un
profesionist care ofer ajutor i un beneficiar care are probleme de natur foarte
divers. Acesta din urm, lipsit de mijloace materiale, respectiv resurse
spirituale, medicale, fiind n cutarea acestora, este luat n eviden, sau el
nsui l caut pe asistentul social. Ce dorete el n astfel de situaii? Dorete,
desigur cum am artat deja n partea introductiv - s obin serviciile i
mijloacele materiale care s rspund nevoilor sale; dar mai nti de toate,
dorete s fie recunoscut ca persoan i nu doar ca i un conglomerat de
probleme, sau, mai ru, ca un balast al societii care ateapt sau recurge la
mila public. Asistatul dorete s i se dea atenie, ca asistentul s fie receptiv la
sentimentele lui legate de situaia problematic pe care o triete, s fie tratat ca
o persoan uman ale crei trebuine se nscriu ntr-un context emoionalatitudinal dat. Cel aflat ntr-o situaie problematic vrea s aib certitudinea c
strinul care i ofer ajutorul nelege ce nsemntate are problema pentru cel
asistat i va face tot posibilul ca s-i ofere sprijinul.
33

n consecin, pentru ca un asistent s-l poat influena pe cel care-i

solicit ajutorul, va trebui s fie receptiv i sensibil la ncrctura emoional a
complexului situaional i interpersonal n care se nscrie problema de rezolvat.
Altfel exprimat, n munca de asisten social interaciunea dintre asistent i
asistat este trit ca o experien social, care demonstreaz att individual,
concret, ct i simbolic, legtura dintre un membru al societii care are nevoie
s i se ntind o mn de ajutor i un alt membru al societii care ntruchipeaz
ideea c aceast mn de ajutor va fi ntins, i va fi oferit. Acesta este scopul
tuturor serviciilor de asisten social: s rspund nevoilor umane ntr-un mod
n care s dovedeasc grij i responsabilitate social n relaiile cu cei asistai.
Dac analizm att de des utilizatele cuvinte de "motivaie" i "emoie"
pornesc ambele de la aceeai rdcin latin "movere", atunci vom nelege
rolul legturii emoionale n mobilizarea, dinamizarea i meninerea activitii
de asistare.
n concluzie, relaia de asistena social o putem considera un proces care
se desfoar n timp (i nu doar o situaie de moment), o munc de construire
a unei puni de legtur ntre cei doi poli ai relaiei, care se vor putea bizui
amndoi pe aceasta construcie fundamentat emoional.
Pentru a putea rspunde solicitrilor emoionale ale relaiilor cu clieni att
de diferii, majoritatea practicienilor i a cercettorilor au czut de acord asupra
atributelor principale ale asistenilor sociali, anume: cldura, acceptarea,
empatia, preocuparea i autenticitatea. (Ele sunt relatate n detaliu de ctre
Carl Rogers n "The Necessary and Sufficient Conditions of Therapeutic
Personality Change", adic "Condiiile necesare i suficiente pentru obinerea
schimbrilor terapeutice ale personalitii"). Prezena acestor atribute nu
asigura de la sine un succes cert n procesul de asisten, care presupune i
multe alte caliti i abiliti care vor fi discutate ulterior. n paginile urmtoare
ele vor vi dezvoltate dup autorul american H.H. Perlman, n cartea
"Relationship; The Heart of Helping People", 1979:
1. Cldura asistentului social are conotaia unui interes viu, pozitiv pentru o
persoana, a strduinei spontane de a fi alturi de cineva, cu plcere i
compasiune. Cldura este o dispoziie personal pe care asistentul social o
dezvolt, probabil, ca produs al unei experiene trite de el nsui la care i s-a
rspuns n mod similar, oferindu-i-se ncredere. Unora dintre asistenii sociali
le este dificil s dea dovad de cldur n relaiile lor cu asistaii, aceasta din
cauza unor trsturi de personalitate precum timiditatea sau nencrederea n
propria persoan. Ea este ns un atribut necesar al asistentului n relaiile sale
cu asistaii, atribut care poate fi supus unei formari contiente n cursul
pregtirii profesionale.
2. Acceptarea asistatului nseamn necesitatea ca persoana asistat s fie
luat de ctre asistent aa cum este ea, fr a fi judecat. Aceasta presupune
nelegerea faptului c modul de manifestare i de comportare a individului
sunt n mare msur rezultate ale experienei sale anterioare i doar n mic

34

msur sunt acte controlate n mod contient, intenionat. Acceptarea celui

asistat cu problemele sale, aa cum le prezint, va fi urmat n fazele avansate
ale relaiei asistent-asistat de concentrarea ateniei asupra modalitilor de
desprire a problemelor. Exist aici o aparent contradicie ntre cerina ferma
de a nu judeca starea de fapt iniiala i cerina ulterioara de a emite judeci n
privina posibilei ci de urmat pentru rezolvarea situaiei. Desigur nu putem i
nici nu este cazul sa cerem asistentului s renune la orice fel de evaluare, de
comparare a comportamentelor, de raportare la valorile morale proprii. Un
adevrat comportament de acceptare nseamn n esen a nu fi critic, a nu
nvinovi pe asistat, a nu-l cenzura n destinuirile sale. Carl Rogers vorbete
chiar de "acceptare necondiionata a clientului", noiune care nsa ridic semne
de ntrebare.
n cazul n care faptele asistatului sunt condamnabile, asistentul va face
distincia dintre cerina acceptrii persoanei asistate i a evalurii faptelor sale,
oferind credit inteniilor sale, chiar daca ele au avut consecine negative,
persoana nereuind sa acioneze conform dorinelor sale n situaia data. O
astfel de rezolvare a contradiciei nu este un act de ipocrizie din partea
asistentului, ci de un important mesaj transmis asistatului, care ar putea fi
exprimat, pe scurt, n termenii urmtori: "Te accept pe tine ca persoan, nu i
actele tale, pe care nu le pot considera adecvate."
Clarificarea acestei distincii este foarte importanta n cazurile n care
asistentul social lucreaz cu clieni care comit acte de delincvena sau care
abuzeaz de altii sub efectul unui impuls necontrolat, sau n cazul celor care
consum droguri sau alcool. ntr-o relaie de lunga durat, ulterior, dup
instalarea ncrederii n asistent, acesta va avea posibilitatea s-i formuleze
observaiile menite s introduc schimbri n comportamentul asistatului.
Problema acceptrii se pune n mod puin diferit n acele cazuri n care
actele clienilor nu ncalc legile, dar difer net prin valorile promovate de cele
ale asistentului social, ca de exemplu n cazul persoanelor cu orientri sexuale
diferite de cele ale asistentului. n aceste situaii asistentul va nva s accepte
diferentele valorice, persoanele purttoare ale acestor diferene ca i actele care
deriva din aceste deosebiri, pn n momentul n care ele nu ncalc drepturile
altuia.
3. Empatia n relaia de asistena social nseamn capacitatea de a nelege
sentimentele altuia, de a simi ceea ce simte celalalt. ea nu este sinonim cu
simpatia, care la rndul ei se refer i ea la sfera legturilor emoionale din
cadrul relaiilor umane. n limbaj direct simpatia s-ar putea exprima astfel:
"i neleg sentimentele fiindc presupun c ele sunt la fel cum ar fi i ale
mele dac eu a fi n situaia ta". n schimb, empatia ar nsemna: "Vreau s
rezonez la modul n care simi tu, vreau s ptrund nelesul modului n care
reacionezi tu, ca sa neleg ce nseamn pentru tine aceast situaie din
punct de vedere emoional."
Dup unii cercettori ai domeniului empatia este un dat natural al unora,
adic un factor de personalitate cu o baz emoional motenit mpreun cu o
baz energetic a personalitii. Dup alii, empatia se ntiprete de timpuriu

35

n personalitatea copiilor, sun influena condiiilor de socializare, de cretere i

dezvoltare a relaiilor emoionale cu mama, a solicitudinii prinilor n relaiile
sale cu copilul. Ctiga ns din ce n ce mai mult teren cercetrile care
dovedesc posibilitatea creterii capacitii empatice sub influena unui
antrenament special aplicat celor care lucreaz n sfera relaiilor de ajutor. "Un
grad ridicat de empatie este poate cel mai puternic factor de schimbare i de
inducere a nvrii" afirm Carl Rogers, care este poate cel mai renumit
susintor al valenelor empatiei. El demonstreaz posibilitile oferite de
simul empatiei n orice relaie n care un profesionist ofer un suport cuiva
care are nevoie de ajutor (de exemplu n relaia profesor - elev, n relaia de
consiliere, n relaia de asistena social, n relaia psihoterapeutic, sau n
relaia medic - pacient). Acelai autor subliniaz totodat riscurile pierderii
obiectivitii, artnd c empatia este o modalitate foarte eficient dar i
deosebit de delicat n privina mnuirii propriei personalitii n cadrul relaiei
de ajutor oferite. Necesitatea pstrrii simului obiectivittii nu nseamn ns
adoptarea unei atitudini de neutralitate, care, la rndul ei, n limbaj direct ar
putea fi neleas de ctre cei asistai cam aa: "De fapt prea puin i pas,
pentru el e tot una dac situaia mea se rezolv sau nu." Dilema i dificultatea
celui care ofer ajutor este deci aceea de a reaciona empatic, rspunznd
reaciilor subiective ale celui asistat, i de a judeca totui obiectiv, ca un
observator lucid, n folosul clientului. (In terminologia lui Rogers, clientul este
consumatorul serviciului de asisten). Empatia trebuie deci mbinat cu
recunoaterea importanei i stpnirea obiectivitii.
4. Caracterul protector al relaiei de asistena social se poate exprima prin
termenul de preocupare. Implicnd grija pentru cel asistat, preocuparea ca
trstur a relaiei asistent - asistat pune probleme analogiei cu preocuparea
mamei pentru copil, sau n general, cu relaia de dragoste. Delimitnd relaia
profesionala de relaia de dragoste, nu consideram c relaia suportiv de
asistent social devine mai srac, dac atragem atenia asupra deosebirilor
dintre adevrata dragoste, care se poate adresa doar unui numr restrns de
persoane, i preocuparea care se poate adresa tuturor celor vizai de
activitatea noastr. Preocuparea, care n acest sens nu se confund cu
dragostea i nu o presupune n mod obligatoriu, adaug cldurii, acceptrii
i empatiei din sistemul trsturilor definitorii ale relaiei suportive i
dimensiunea responsabilitii.
5. Pentru ca atributele de mai sus s aib un impact real asupra asistatului,
asistentului i se cere autenticitate. Aceasta presupune integritatea
personalitii asistentului, contiina ideii de Eu nchegat i a propriei valori,
i i va permite sa fie sincer n relaia sa emoionala cu asistatul.
Autenticitatea este rezultatul filtrrii propriei experiene de viaa, a
nelepciunii care deriva din reaciile adecvate dovedite n situaii dificile.
Rezultatele observarii propriilor puteri, respectiv slbiciuni, ca i ale
autoacceptrii propriilor caliti pozitive, integrnd totodat i pe cele
negative, vor permite asistentului social s rspund autentic i tolerant la
cele mai diverse situaii umane.

36

Economicul

Politicul
social
Dreptul
muncii

Protecia
social
Asigurrile

Ajutorul

Aciunea social

ASISTEN
A
SOCIAL
Aplicaii practice
Exerciiu
1. Menionai cteva caracteristici ale relaiei de asisten social.
2. Identificai cel puin cinci diferene ale relaiei de asisten social i o relaie de
prietenie.
Lectur
Dei atributele descrise de Perlman ca fiind calitile necesare n munca de
asisten social sunt larg acceptate pe plan teoretic, studii privind relaia de asisten
social (menionate de Poulin et al., 2000) arat c n ciuda importanei sale practice, nu
se acord o suficient importan cercetrilor privind relaia de ajutor. Dac pn acum
am insistat mai mult pe rolul alianei sentimentale dintre asistent i asistat, trebuie s mai
adugm semnificaia colaborrii n relaia de ajutor, n planul atingerii obiectivelor
fixate i al rezolvrii efective a problemei. Colaborarea se refer att la legtura
emoional asistent-asistat, ct la scopurile i sarcinile stabilite de comun acord.
Colaborarea este strns legat de autodeterminare. Ea le cere asistenilor sociali s fie
deschii ctre negociere i s implice asistaii n toate deciziile care se iau privind viaa
lor. Dup Compton i Gallaway (1994, p. 11) o relaie de ajutor are caracter de colaborare
dac "asistentul social lucreaz mpreun cu clientul i nu atunci cnd face ceva pentru
client". Colaborarea cu clientul presupune ca asistentul social s nu rezolve problema n
locul asistatului, sau s i impun propriul punct de vedere privind modalitatea de
rezolvare. Cerina colaborrii cu clienii este, n fapt, dificil, fiindc impune un echilibru
ntre ncurajarea autonomiei clientului i demonstrarea competenei profesionistului.
Colaborarea cu clientul mai presupune punerea n balan a relaiilor de putere
dintre client i persoana care ofer ajutor i care, prin poziia sa de reprezentant al unei
37

agenii sau instituii formale este investit cu putere. Poulin et al. (2000) pun n eviden
trei forme ale puterii prezente la asistenii sociali:
Expertiza, sau puterea care deriv din competena profesional
(profesionistul tie mai bine s rezolve problemele).
Puterea de referare, care deriv din relaiile interpersonale ale asistentului
social (profesionistul afl informaii despre client pe care le poate, sau e
necesar s le transmit altora, sau poate comunica informaii clientului
provenite din alte resurse)
Puterea legitim, care deriv din poziia pe care o deine profesionistul fa
de resurse i n luarea unor decizii care privesc clientul (de exemplu,
asistentul social propune, sau are chiar decide acordarea unor forme de
ajutor de care va beneficia clientul).
Cunoscndu-i propria putere, asistentul social va clarifica cu asistatul poziia
reciproc fa de sursele de putere i se va asigura c acesta din urm deine prghii
proprii pentru exercitarea controlului. n esen, capacitarea clientului (empowerment)
nseamn conferirea de putere acestuia. Empowerment este un termen larg folosit n
literatura de specialitate, cu o conotaie politic, dar i una care ine de viaa personal. In
acest al doilea sens, ea se refer la suveranitatea asupra propriei viei, incluznd aici
resursele de care dispune persoana (Herriger, 2002). In asistena social, empowerment
are un sens tranziional, fiind rezultatul unei tranzacii dintre asistentul social i clientul
su, care cuprinde att relaiile de ncredere, ct i accesul la resurse (Herriger, 2002).
Dup Kirst-Ashman i Hull (1999), el nseamn creterea, ntrirea, dezvoltarea i
ngrijirea capacitilor i a calitilor persoanelor. A fi ascultat i crezut contribuie la
sentimentul clientului c este capabil, deoarece valideaz experienele i sentimentele
sale. Utilizarea acestei caliti a relaiei de asisten social ca metod de lucru specific
s-a constituit n cadrul muncii cu grupurile defavorizate ale societii: femei, persoane de
culoare i altele. In cazul unor astfel de grupuri, problema esenial este aceea a
dobndirii unor puteri sporite de aciune i control, pentru a putea influena n mai mare
msur propriul mediu de via. Capacitarea poate ncepe printr-o discuie deschis
privind preferinele participanilor la acea relaie, lsnd asistaii s-i exprime propriile
preri privind ceea ce ateapt i ceea ce prefer. Pornind de la acceptarea principiului
autodeterminrii, asistentul social va renuna la funcia lui de control n ct mai mare
msur i va capacita clientul s decid asupra modului de implicare n situaie i de a se
folosi de anumite resurse. Astfel clientul i va lua n mai mare msur responsabiliti
pentru aciunile sale, ceea ce este un scop primordial n procesul de asistare.

5.2 Definirea i prezentarea atributelor relaiei profesionale

n istoria teoretizrii asistenei sociale ca activitate profesional nu exist practic
un concept mai frecvent folosit i catalogat ca important, ca cel al relaionrii. Exist
aproape o unanimitate de preri la autorii care au scris n domeniul asistenei sociale, c
relaia profesional, stabilirea i dezvoltarea ei este esenial pentru o practic eficient.
Mary Richmond a artat c munca cu cazul se realizeaz prin "studierea intensiv i
folosirea relaiei sociale". n ciuda acestei recunoateri timpurii a relaionrii drept un
concept de baz n teoria asistenei sociale, definirea clar a conceptului s-a articulat
relativ recent. Aceast definiie trebuie neleas n sensul unei descrieri a calitilor
relaionrii, caliti prin care relaia profesional promoveaz mai buna funcionare
38

social a clientului. nc n anul 1957 Felix Biesteck face o enumerare a atributelor

relaiei profesionale sau chiar a modurilor de a defini natura relaiei de asistare social.
Relaia de tip asisten social a fost comparat cu un schimb emoional mutual, sau "o
atitudine", sau "o interaciune dinamic", un mediu, o conexiune ntre dou persoane, o
ntlnire de natur profesional, un proces caracterizat prin reciprocitate. Relaia
profesional n asistena social este vzut ca o interaciune dinamic, iar intenia ce st
la baza relaionrii a fost descris ca fiind crearea unei atmosfere de dezvoltare a
personalitii, sau fiind un efort de a gsi o soluie mai bun pentru problemele clientului.
(Compton, Galaway, 1989)
Pe la sfritul anilor '50 H. Perlman 1 pune accentul pe faptul c relaionarea
presupune c "n cadrul ei, sau prin intermediul ei cei doi exprim i investesc acelai fel
de emoii, sau c pot exprima sau investi chiar emoii opuse, sau c prin intermediul ei
una din pri exprim i investete emoii, iar cellalt le va recepta, rspunznd acestui
stimul. n orice caz, aceast interaciune creeeaz un sens al uniunii sau al
antagonismului prin care cele dou persoane sunt pentru un timp conectate sau
relaionate una cu cealalt."
O marc de identificare a unei relaionri profesionale este intenionalitatea sa
contient. Fiecare dintre pri - asistentul social i clientul - vizeaz relaia profesional,
o stabilete i o dezvolt n virtutea anumitor intenii pe care le are, le contientizeaz, i
pe care le urmrete apoi prin intermediul relaionrii. Toate relaiile interpersonale de
acest tip, tocmai datorit intenionalitii contiente conin elemente de suport i acceptare
(acceptan i expectan). ntr-o relaie profesional de tip "case-work" avem nevoie de
anumite expectane att din partea asistentului social ct i a clientului, ct i de afirmarea
unei atitudini de acceptan absolut obligatorie. Alte relaii interpersonale, n afara
relaiilor din asisten social nu sunt animate nici de expectane nici de acceptane, nu
sunt regizate de intenionalitate contient.
La sfritul anilor '60 G. Konopka scoate n eviden unul din elementele
importante din contabilitatea unei relaii profesionale i anume, autoritatea. Ea spune c
indiferent dac n beneficiul clientului lucreaz cu un grup sau cu o persoan, asistentul
social este preocupat s dezvolte i s foloseasc relaia profesional. n acest sens el i
afirm autoritatea. Fora asistentului social va consta astfel n intenie, n cldur i n
nelegere.
A.K. Lucas a definit relaia de ajutor ca pe un mediu ce este oferit oamenilor cu
probleme, prin el oferindu-se posibilitatea ca acetia s fac alegeri att n legtur cu
decizia de a primi ajutor ct i n legtur cu decizia privind modul cum va folosi acest
ajutor. Este deci vorba de nelegerea relaiei profesionale ca un instrument prin care se
dezvolt nite ocazii, ce sunt apoi oferite clientului. Lucas indentific printre calitile
profesionale proprii relaiei profesionale urmtoarele: mutualitatea (reciprocitatea),
exprimarea sentimentelor, cunotinele, preocuparea pentru cellalt, intenia, faptul c
relaia asistent social-client are loc "aici i acum" , oferirea de ceva nou, evitarea unei
atitudini care s-l fac pe client s se simt judecat, moralizat, discriminat etc.
1

Tema relaiei profesionale reprezint o traducere i adaptare dup B. Compton i B.

Galaway "Social Work Processes" (1989) pg.270-317.

39

Pincus i Minhan (1973) au adaptat teoria sistemelor n asistena social, i au

fcut distincia ntre sistemul int i sistemul client. Totodat au clasificat relaia de
asisten social n trei tipuri:
a) relaie colaborativ;
b) relaie cooperativ;
c) relaie conflictual.
Indiferent de tipul relaiei, elementele comune, prezente mai ales n relaiile de tip casework, sunt: inteniile (cel puin dou), preocuparea pentru nevoile sistemului client,
obiectivitatea i contiina de sine, cu referire la asistentul social - agent al schimbrii,
conform terminologiei celor doi autori.
n general relaionrile proprii asistenei sociale pot fi clasificate i descrise de-a
lungul a dou axe. Prima, evideniaz rolul asistentului social n cadrul sistemului
agentului schimbrii (rol de persoan care ofer ajutor, sau rol de mediator, educator,
broker de resurse etc.), iar cea de-a doua, scoate n eviden sistemul n care asistentul
social neles ca agent al schimbrii este implicat. Agentul schimbrii poate fi implicat n
sistemul int (de ex. familia clientului), sau poate fi implicat n sistemul - aciune - (de
ex. o reea de profesioniti, servicii/instituii prin care se face intervenia). Ambele axe
ns, scot n eviden faptul c toate relaiile profesionale n acest spaiu al asistenei
sociale implic autodisciplin, cunoatere de sine, capacitatea de a fi la dispoziia
clientului, autenticitatea, congruen n folosirea sinelui, adic o ct mai corect ntlnire
ntre mesajele noastre i comportament. Aceste elemente devin, n funcie de tipul
relaionrii, mai accentuate sau mai estompate. n relaia de tip case-work elementele
foarte importante sunt cele legate de congruen, autenticitate i de a fi la dispoziia
clientului.
Conform autorilor Compton i Galaway (1989), sintetiznd, s-ar putea spune c
literatura de specialitate pune n eviden urmtoarele elemente eseniale ce compun
relaia de asisten social:
- preocuparea pentru alii;
- angajarea i asumarea de obligaii;
- acceptana i expectana;
- empatia;
- autenticitatea;
- autoritatea i puterea;
- intenia.
Acestea ns trebuie dublate de caliti profesionale, precum:
- maturitate;
- creativitate;
- capacitatea de a face observaii cu privire la propria persoan;
- dorina de a ajuta;
- curajul;
- abilitatea de a rezista la i de a suporta ambiguitatea.
Aceste elemente i caliti profesionale ce compun i susin relaionarea de tip
asisten social sunt influenate de urmtoarele variabile:
- intenia relaiei;
- poziia asistentului social n cadrul sistemului agentului schimbrii (agenie,
instituie);

40

rolul asistentului social i rolul altora n cadrul interaciunii profesionale;

rolul i poziia altor factori din sistemul social (de ex. comunitate, biseric etc.);
scopul spre care asistentul social dirijeaz activitatea de schimbare;
forma sau maniera de comunicare (verbal sau n scris);
scopul spre care alte sisteme dirijeaz activitatea de schimbare;
ndemnarea asistentului social din punct de vedere decizional, mai ales n ce
privete metoda potrivit pentru intervenie;
- tipul de sistem cu care asistentul social interacioneaz n cadrul relaiei
profesionale (individual, grup, comunitate).
Primul element al relaionrii este intenionalitatea relaiei profesionale. Orice relaie
ntre doi oameni, indiferent dac este profesional sau nu, se caracterizeaz printr-o
anumit intenionalitate cu care unul sau cellalt dintre partenerii relaiei pornesc n
stabilirea ei. Scopurile unei relaii determin maniera n care o persoan
interacioneaz cu o alta i determin nsi dezvoltarea relaiei. Intenionalitatea
profesional n munca cu individul i cu familia se deosebete de intenia unei relaii
personale prin aceea c are o intenionalitate contient i deliberat, care este
determinat de inteia general specific profesiei de asistent social, prin urmare de
setul valoric, de universul axiologic al muncii de asistare social.
Intenionalitatea relaiei profesionale trebuie evideniat sub dou aspecte:
- intenionalitatea relaiei profesionale este una proprie asistenei sociale, acest
aspect poart numele de intenionalitate normativ pentru c normele, regulile,
valorile ce orienteaz inteniile unui asistent social ce aplic metoda muncii de
caz, sunt proprii asistenei sociale n ansamblul su;
- nelegerea felului n care fiecare relaie de tip asisten social, a fiecrui
profesionist, cu care dintre clienii si este o intenionalitate specific, aparte de
orice alt relaie datorit inteniei specifice, care nseamn c fiecare client are o
anumit problem pe care o triete, o nelege i creia i vede rezolvarea ntr-un
mod specific, unic; deci intenia operaional va fi una proprie doar acelui
client(), chiar dac relaia sa cu asistentul social, asemenea cu a altor muli
oameni, este una de ajutor.
Felul n care devine operaional o intenie depinde de client i de capacitatea,
competena de care profesionistul dispune, inclusiv din punctul de vedere al deciziei
metodologice. Ceea ce rmne foarte important, indiferent de aspectele inteniei e c
relaia profesional se construiete i se dezvolt pe o ax intenional recunoscut,
contientizat de toi participanii la relaie. Este de aceea, foarte important s se
neleag de la nceput ce intenii exist, nainte de a se formula contractul, pentru c
tot ce rmne ascuns ca intenie, poate influena negativ rezolvarea problemei
clientului. Dac inteniile sunt ns clare, atunci se pot formula foarte uor obiectivele
procesului de asistare social. Aceast recunoatere a inteniilor la nivelul tuturor
participanilor nseamn deci, clarificarea inteniilor operaionale. Exist o serie de
situaii n care tribunalul sau comunitatea sau alte instituii pot cere asistentului social
s analizeze situaia n care acesta el/ea ar putea s controleze, sau s modifice
comportamentul unui individ care de ex. poate s fie periculos pentru societate. n
astfel de situaii este esenial ca asistentul social s fie capabil s declare clientului cu
onestitate i claritate, intenia relaiei profesionale pe care o vizeaz (s nu declare c
dorete s ajute cnd de fapt are intenia s controleze). n calitate de asistent social

41

trebuie s informm clientul de la nceput, n ce fel avem intenia s facem cunoscute

altor persoane din afara relaiei de asistare social informaii privind persoana
acestuia i situaia sa. Confidenialitatea cere asistentului social s spun clientului
cum, cnd i ce informaii intenioneaz s fac cunoscute altor persoane.
Intenionalitatea relaiei profesionale nseamn i evitarea oricrei ncercri de a
"mpinge" clienii s aib ncredere n asistentul social. Cnd formulm intenia pe
care o urmrim prin relaia profesional i pe care o propunem, va trebui ca asistenii
sociali, s fim pregtii s reacionm profesionist fa de comportamentul clientului,
oricare ar fi acela.

5.3. Dezvoltarea relaionrii profesionale

Relaia asistent social-client (individ, familie) se dezvolt din interaciunea
intenionat a celor doi. Prin urmare, este corect s se considere c persoana
asistat vede relaia cu asistentul social ca pe un instrument cu ajutorul cruia
poate s ajung la soluionarea problemei sale. Relaia provine din comunicarea
celor doi cu privire la nevoile, dificultile clientului. Astfel, n jurul i prin
intermediul comunicrii, n msura n care scopul relaionrii este reciproc agreat,
se realizeaz dezvoltarea relaiei. Aceast dezvoltare a relaiei profesionale rezult
din scopul pe care ea i-l propune. Kate Lucas spune c "un asistent social
experimentat niciodat nu va ncerca s menin relaia la un nivel plcut. Este
cea mai mare surs de ineficien n acordarea unui ajutor." De foarte multe ori
clientul trebuie pus n situaii nu foarte confortabile, pus s se confrunte cu
realitatea problemei sale. O relaie profesional care urmrete s acorde ajutor se
va dezvolta oriunde oamenii demonstreaz respect unii fa de alii, le pas de ce
se ntmpl cu ceilali i sunt gata nu doar s acioneze ci s asculte pentru a ajuta.
Exist un set de variabile care influeneaz dezvoltarea relaiei
profesionale, acestea sunt:
variabila timp - ea afecteaz att natura ct i rata dezvoltrii relaiei
profesionale n asistena social. Deoarece relaia i sensul dezvoltrii i existenei
ei in de intenionalitatea care o anim, ea se va sfri cnd intenia s-a finalizat.
o alt variabil este contextul, cadrul n care are loc relaia (felul n care
arat, locul, poziia ca asistent social privind puterea decizional, distana dintre
asistentul social i persoana care solicit i/sau necesit ajutor).
Relaia ntre client i asistent este un subiect de diferenieri, adic felul n care
relaia se dezvolt depinde de combinaia specific a inteniei, timpului, cadrului
i nu numai a acestor variabile.
Relaia profesional poate fi utilizat n dou sensuri:
1)
asistentul social folosete relaia pentru a susine clientul atta timp ct
relaia profesional are sens, rost;
2)
considerarea relaionrii ca o sarcin, n acest caz asistentul social i
clientul trebuie s se concentreze pe modul n care clientul folosete relaia
profesional ca model pentru alte relaii i interaciuni interpersonale.
n ambele sensuri de utilizare a relaiei, asistentul social i clientul aduc cu ei n
relaia profesional o serie de elemente care trebuie contientizate i controlate.
Cele trei categorii de elemente sunt:

42

elemente iraionale (triri, experiene care ies la suprafa, se actualizeaz

i pot perturba prezentul);
elemente nonraionale (sentimente, emoii);
elemente raionale (calitile cognitive, intelectuale).
Att clientul ct i asistentul social vor imprima o anumit marc relaionrii lor
n funcie de experienele din trecut care le influeneaz abilitatea de a relaiona.
Dezvoltarea relaiei este foarte clar influenat de felul n care raioneaz cei doi,
de felul n care neleg lucrurile i sunt capabil s dezvolte raionamente n
legtur cu problema (asistentul social trebuie s aib nelegere fa de cel care
raioneaz mai ncet sau gsete soluia mai ncet). Relaia profesional mai este
influenat de anxietatea fiecrei persoane prezente n acea relaie, de
expectanele fiecreia dintre pri, de calitile i resursele cu care cei doi se
angajeaz s lucreze.
Exist urmtoarele grupe de caliti eseniale ntr-o relaie profesional:

preocuparea pentru cellalt - asistentului social i pas ce se ntmpl cu

clientul, are responsabilitate, grij, respect i dorina de a-l cunoate pe cellalt,
manifest cldur, atitudine suportiv, acceptan. Aceast calitate se
concretizeaz de ex. n maniera n care asistentul social nelege, tie s-l
ntmpine n biroul su pe client, n care tie s-l asculte pe parcursul interviului,
sau n felul n care i ofer rspunsuri empatice etc.

angajament i obligaii - relaia de ajutor pentru a-i atinge scopul

presupune angajare, implicare i asumare de obligaii din partea ambelor pri,
aceste obligaii trebuie stipulate foarte clar prin contract. De ex. asistentul social
se oblig s acorde ajutor conform rolului i competenelor ce-i revin conform
fiei postului, iar clientul se angajeaz s ofere informaiile de care depinde
rezolvarea problemei sale.

acceptan i expectan - acceptana nseamn mai mult dect refuzul de

a face judeci cu privire la persoan i conduit, nseamn a cuta un mod activ
s-l nelegi pe cellalt, n cazul asistentului social, clientul. Elementele care
compun acceptana sunt: cunoaterea sau efortul de a-l nelege pe cellalt prin
care ajungem la cunoatere, individualizare, ncrederea n capacitatea clientului
de a se autodetermina i autodireciona. Acceptana nu nseamn c suntem de
acord cu clientul. Cea mai eficient cale de a dovedi clientului acceptana const
n efortul de a-i nelege situaia, conduita, sau perspectiv din care-i abordeaz
problema.

Teme / exerciii:

Gsii pentru fiecare variabil ce faciliteaz dezvoltarea relaiei

profesionale, factori care pot perturba aceast dezvoltare i deci, trebuie
evitai.
Construii cel puin dou argumente prin care s dovedii, rolul
creativitii, respectiv al curajului n relaia profesional din practica

43

Recapitulare:
Relaia profesional, stabilirea i dezvoltarea ei sunt eseniale pentru o practic de asistare social
eficient.

Exist n evoluia asistenei sociale i o istorie a definirii coninutului i atributelor

relaionrii profesionale.
Relaia profesional are ntotdeauna o intenionalitate a sa, care include o
dimensiune intenional normativ i una operaional care trebuie s fie
clarificate i agreate de protagonitii relaionrii profesionale.
Drepturile persoanelor prin care i pot afirma personalitatea (adaptare dup
Brill, 1990, p. 33)
1.
2.
3.
4.
5.

6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

Declaraia drepturilor de autoexprimare

Ai dreptul s refuzi solicitrile altora, fr s te simi vinovat pentru aceasta.
Ai dreptul s simi i s-i exprimi sentimentele, ca de exemplu cele de
suprare.
Ai dreptul s intri n competiie cu alii.
Ai dreptul s i foloseti propria judecat cnd decizi asupra propriilor tale
nevoi.
Ai dreptul la propriile tale greeli.
Ai dreptul ca opiniile i ideile tale s fie respectate n aceeai msur ca i
opiniile i ideile altora.
Ai dreptul s ceri ajutorul i afeciunea celorlali.
Ai dreptul s fii tratat ca un adult.
Ai dreptul s spui altora care sunt nevoile tale.
In anumite situaii ai dreptul s le spui altora ce doreti de la ei.
Ai dreptul s le ceri altora s i schimbe comportamentul fa de tine.
Ai dreptul s fii tratat ca un adult capabil i nu ca un copil.
Ai dreptul ca ceea ce faci s nu fie considerat din start ca fiind greit.
Ai dreptul s recurgi la timp ca s i pui sentimentele n ordine, cu propriul
ritm i s nu preiei ritmul altora.
Ai dreptul ca alii s i impun propriile valori.

BIBLIOGRAFIE
Barker, R.L., 1987, Social Work Dictionary, NASW, Silver Spring, Maryland
Brill, N.I., 1990, Working with People; The Helping Process, 4th, ed. Longman, New
York
Compton, B.R., Galaway, B., 1989, Social Work Processes, Wadsworth, California
Perlman, H.H., 1979, Relationship: The Heart of Helping People, Chicago, Univ. of
Chicago Press
Rubenstein, H., Bloch, M.H., 1982, Things that Matter, Macmillan, New York
Rogers, C.R., C.R., 1957, The Necessary and Sufficient Conditions of Therateutic
Personality Change, Journal of Consulting Psychology, 21, p. 95-103
Rogers, C.R., 1961, The Characteristics of the Helping relationship, in on Becoming a
Person, Boston, Houghton Mifflin, p. 39-58

44

Capitolul 6. INTERDISCIPLINARITATE SI MODELELE TEORETICE

APLICATE IN ASISTENTA SOCIALA
6.1. Interdisciplinaritate
Aa cum a reieit, problema competenei practicienilor nu se poate limita la
nsuirea unor aptitudini i deprinderi, o important component fiind bagajul
teoretic al asistentului social. Asistena social este considerat ndeobte o
activitate practic care, din punctul de vedere al evoluiei sale are limite teoretice
mai puin clar definite, dect alte discipline. Aa cum am mai artat,
fundamentarea ei teoretic este interdisciplinar. Psihologia i sociologia sunt n
mod deosebit relevante pentru acest cadru teoretic. Dreptul, economia, tiinele
medicale, politica, tiinele educaiei ofer i ele sisteme de nelegere i de
aciune ale fenomenului social n context legal, economic, medical, politic i
educaional. Modelele adoptate provin, deci, din orientrile de baz ale
psihologiei, sociologiei, psihologiei sociale, antropologiei, precum i toate
domeniile de interferena ale acestora. Ele constituie sistemul de coordonate la
care se raporteaz i cu ajutorul crora se analizeaz problemele, situaiile,
persoanele; pornind de la ele se planific remedii i se implementeaz tehnici
adecvate de tratare a problemelor. In analiza noastr vom porni de la o evaluare
succint a legturilor asistentei sociale cu celelalte domenii principale ale
trunchiului de tiine sociale. Vom prezenta dupa Hoffman i Sallee ( 1994, Social
Work Practice) cteva principii de baz preluate de ctre asistena social din alte
tiine:
Principii preluate din psihologie
Lucrtorii din domeniul asistenei sociale utilizeaz o serie de cunotine
din diferite teorii psihologice. Viaa psihica este neleas ca fiind complex,
avnd o component interioar, dar i un comportament exteriorizat. Fiecare
individ, independent de condiionrile sale sociale, are memorie, gndire,
sentimente, capacitate de planificare, i o mulime de nevoi, iar legitile tuturor
acestor procese i fenomene psihice au caracteristici i o procesualitate care se
mic ntre anumite limite generale.
tim, de exemplu, c pentru ca un copil s se dezvolte normal el trebuie s
se simt iubit de cel puin o persoan din anturajul su i s se simt n
sigurana, mai ales n prima perioad a vieii sale. tim de asemenea, c relaiile
i calitatea vieii din prima copilrie pregtesc dezvoltarea ulterioar a
personalitii copilului, modul de interpretare i de valorizare a experienelor
ulterioare. Dar nici "dragostea nu e de ajuns" (Bruno Bettelheim, 1950, Love is
not enough, The free press, USA), fiecare are nevoie i de un mediu stimulator n
care capacitile sale mentale s se dezvolte.
Contribuiile fundamentale ale psihologiei la dezvoltarea asistenei sociale
le putem formula sub forma unor principii de baza:
1. Recunoaterea complexitii personalitii umane, care este o fiina
biologic, cognitiv, emoional, voliional.

45

2. Recunoaterea necesitii pentru fiecare fiina uman a unui climat care

s ofere posibilitatea acumulrii de experiene necesare dezvoltrii (Watson,
Skinner, 2).
3. Personalitatea uman are posibilitatea i capacitatea de a se dezvolta
emoional, cognitiv i pe plan acional pe tot parcursul vieii, n ciuda unor bariere
i dificulti (Erikson, Piaget).
4. Experienele sunt unice pentru fiecare personalitate, ele nu pot fi trite
sau reproduse identic de ctre diferite persoane, indiferent de similaritile
mediului de via.
Principii care deriv din psihologia social
Psihologia social vizeaz studiul omului n societate, analizeaz i caut
semnificaii ale componentelor sociale, ale interaciunii indivizilor n funcie de
evenimentele i fenomenele sociale. Incercm s rezumm contribuiile eseniale
ale psihologiei sociale n urmatoarele idei:
1. Eul individual se constituie ca rezultat al procesului de socializare. Pe
parcursul acesteia din urm individul i nsuete normele grupului la care
aparine individul.
2. Indivizii triesc n grupuri sociale, care sunt sisteme nchegate, cu
capacitate de autoreglare prin interaciunile i percepiile reciproce dintre membrii
grupului, i prin relaiile sale cu exteriorul.
3. Fiecare individ are o anumit poziie i un rol n cadrul social n care
triete (Linton, 3, Merton, 1968,4 ). Repertoriul din cadrul unui rol depinde de
ateptrile fa de poziia social care determin acel rol.
4. Organizaiile i comunitile provin din nevoia de interaciune sociala
dintre indivizi, dar depesc nivelul individual i de grup prin reguli, regulamente,
legi mai mult sau mai puin formalizate. Societile complexe sunt caracterizate
de extinderea organizaiilor birocratice, care, prin intenia lor, ar trebui sa
contribuie la asigurarea libertilor cetteneti ale indivizilor.
Principii care deriv din sociologie Sociologia
studiaz
legile
fenomenelor i structurilor sociale, interrelaiile lor i influenele lor asupra vieii
oamenilor. Sociologia, spre deosebire de orientrile terapeutice desprinse din
psihologie, nu ofer modaliti de tratament privind mbuntirea societii.
Explicaia sociologica, "imaginaia sociologica" (termen folosit de sociologul
american C. Wright Mills, 1959, 5) ofer modalitti de stabilire de legturi i de
inferene ntre diferitele nivele ale societii, de la cele mai impersonale politici i
organizaii, la cele mai intime trsturi i atitudini umane. Contribuia sociologiei
la dezvoltarea asistenei sociale se refer n primul rnd la urmtoarele:
1. In mediul social indivizii triesc n structuri sociale organizate ierarhic,
ei difereniindu-se n funcie de poziia ocupat n ierarhia social.
2

Skinner, B.F., 1974, About behaviorism, New York: Knopf

Linton, Fundamental cultural al personalitii
4
Merton, R..K., 1968, Social Theory and social structure, New York, Free Press
5
C. Wright Mills, 1959, The sociological imagination, New York: Oxford University
Press
3

46

2.
Stratificarea social este rezultatul diferenelor dintre grupurile sociale n
funcie de bogie, de putere, de poziia de clasa, ras, etnie, sex. Tendina social
dominant este c poziia de clas este legat de venit iar grupurile minoritare
sunt n general pe poziii joase ale ierarhiei puterii. Femeile, aproximativ jumtate
din populaie, au i ele n medie, venituri mai sczute dect brbaii, mai ales n
cazul cnd triesc singure, sau cu copii.
3.
Exist o anumit mobilitate ntre elementele diferitelor straturi i structuri
sociale. Un important factor al mobilitii indivizilor l constituie educaia.
Principii preluate de la antropologie
Asistena social a preluat din
antropologie un vast bagaj valoric i de cunotine privind diferenele culturale i
etnice (tendina mult accentuat n ultima decad). Ca urmare, practica respectrii
tradiiilor culturale, acceptarea diferenelor de obiceiuri, concepii i modaliti de
exprimare a devenit un specific al asistenei sociale.
1. Indivizii i familiile din grupurile minoritare se deosebesc adesea prin
comportamentul lor de cel al persoanelor din cultura dominant. Aceasta nu
nseamn, ns, c diferenele culturale pot explica, prin ele nsele, diferenele de
nivel economic i educaional ntre etniile minoritare i majoritare.
2. Cultura n sine nu creeaz acele mari diferente n privina statutului
socio-economic i a nivelului educaional, pe care o gsim adesea ntre o etnie
majoritar i una minoritar (spre exemplu, la etnia romilor n majoritatea rilor
est europene sau la populaia de culoare din America). Datorita diferitelor
determinri istorice, membrii unor grupuri minoritare se regsesc n mod prioritar
n clase sociale inferioare. Intelegera relaiilor dintre etnicitate, rasa i apartenena
la o anumit clas social este, de asemenea, un principiu esenial al formrii n
domeniul asistentei sociale.

6.2. Modelele teoretice i rolurile lor

Teoria muncii sociale cuprinde un domeniu vast i complex, cu rapide
expansiuni n ultimii ani, care a adoptat modele i tehnici din tiinele sociale, dar
le-a dezvoltat n mod propriu, pornind de la cazuistica sa specifica. Caracterul
particular al modelelor teoretice din asistena social provine din nsi
necesitatea de reconsiderare teoretic a modelelor de baz privind
comportamentul uman, societatea i legturile dintre ele, reconsiderare necesar
pentru a le adapta cazurilor particulare, cu nevoi sau particulariti speciale.
Nici un model teoretic singur nu este suficient de larg (de comprehensiv)
nct s ofere explicaii i soluii pentru toate variantele, necesitile i
posibilitile pe care le conine individualul, adic nu poate oferi un cadru de
nelegere pentru toate cazurile practice. Practicienii afiliai unui anumit model
pot aplica concepii sau chiar tehnici asociate unei alte teorii. Puini sunt cei
puriti, care se considera adepi n exclusivitate ai unui singur model teoretic. Acei
practicieni care ar ti sa acioneze conform unui singur model, ar face un
deserviciu clienilor lor, dar i lor nii, fiindc ar limita eficiena activitii lor

47

profesionale la rezolvarea acelor probleme care corespund exact (lucru foarte rar
ntlnit n realitate) modelului teoretic ales.
Diferenele dintre teorii privesc : felul de a privi lumea, modul de a explica
adaptarea la viaa sociala, factorii dezvoltrii, punctul de vedere asupra resurselor
umane, asupra bolilor, handicapului, insucceselor, scopurile interveniei, durata
interveniei, metodele de apreciere i alte dimensiuni importante.
Proliferarea n etapa actual de dezvoltare a tiinei a teoriilor care
abordeaz varietatea de aspecte ale problemelor umane ofer posibilitatea
practicianului s selecteze modaliti specifice de interpretare i de intervenie
care i-au dovedit eficiena pentru anumite situaii problema. Aceast varietate de
cunotine ofer ci multiple de nelegere i abordare a fenomenelor sociale, dar
creeaz de asemenea o ans sporit pentru pericolul fragmentrii bagajului de
informaii profesionale. Pentru a putea s ne aprm de acest real pericol, cauzat
de limitele capacitii noastre de cuprindere, de retenie i de nelegere, precum i
de limitele accesului la informaii, va trebuie sa cunoatem teorii integratoare,
care s ofere un cadru unificator pentru varietatea de probleme social umane
crora li se adreseaz asistenta social.
In sumara prezentare a teoriilor care fundamenteaz asistenta social, un
prim punct de vedere urmrit va fi cel al gradului de generalitate al unei teorii.
MODELUL SISTEMELOR ECOLOGICE
Este teoria pe care o considerm ca avnd cel mai nalt grad de
generalitate. Ea are ca punct de plecare "Teoria general a sistemelor", conceput
nc n prima jumtate a secolului de ctre filosoful Ludwig van Bertalanffy i a
fost adaptat pentru sistemele ecologice, respectiv pentru sistemele umane de
ctre Weber, 1969, Germain C.B. 1979, Germain C.B., Gitterman, 1980, 1981,
Meyer, 1983.6 Dup Germain, ecologia este o form a teoriei sistemelor, care ne
ajut s ntelegem relaiile indivizilor unii cu alii i cu mediul n care traiesc.
Modelul ecologic, analiznd impactul reciproc al indivizilor cu mediul lor, lund
n considerare toate subsistemele care se interpun, reflect o atitudine holistic
propice asistentei sociale, care cu ajutorul acestui model depete dihotomia
persoan - mediu i favorizeaz abordarea probabilistic, interacionist, mult mai
realist pentru ntelegerea problemelor sociale.
Concepte caracteristice pentru teoria sistemelor:
In asistena social aceast teorie pornete de la premisa general
acceptat c problemele umane trebuie privite n propriul context de mprejurri.
Indivizii, grupele, instituiile sunt ntr-o continu interaciune unele cu altele,
precum i cu mediul nconjurtor. Problemele umane formeaz un sistem unitar cu
mediul nconjurtor (vom vorbi mai trziu despre sistemul problemei), fiecare
sistem fiind unic. Dat fiind c fiecare sistem e format din componente, care la
6

Weber, 1969, Germain C.B., 1969, Teaching an Ecological Approach to Social Work
Practice, 1976,in Teaching for Competence in the Delivery of Direct Services, pp 31-39.
New York: Council on Social Work Education, 1976, Germain C.B., Gitterman, 1980,
The life model of social practice, 1981, Meyer, 1983.
48

rndul lor pot fi considerate ca fiind ele nsele sisteme, putem spune c fiecare
sistem e format din subsisteme. Subsistemele variaz n privina caracteristicilor
lor (de exemplu nu exist dou familii, dou grupuri la fel). Satisfacerea nevoilor
umane i dezvoltarea personalitii are loc n condiiile unor tranzacii normale
ntre personalitate i mediu (pentru ca un elev s nvee trebuie o coal adecvat,
profesori competeni, suportul prinilor, abiliti perceptuale i intelectuale
adecvate, motivaie pentru nvare i relaie pozitiva cu profesorii).
Disfunciile ivite n orice domeniu al tranzaciilor dintre indivizi, sau
dintre indivizi i resurse afecteaz nevoile umane i conduc la stres sau la o
funcionare necorespunztoare. Reducerea sau eliminarea stresului reclam
eforturi de cooperare al cror scop este ameliorarea adaptrii unei persoane la
mediul su. Se ntmpl ca, singuri, unii oameni cu probleme s nu dein
suficiente resurse de cooperare cu mediul lor. Munca social implic asistenta
acordat acestora, prin:
gsirea mijloacelor de realizare a nevoilor,
ncercarea de a-i nva s-i rezolve propriile probleme, de a le dezvolta
resurse eseniale, de a le mri capacitile de a coopera cu mediul din jur.
Abordarea sistemic reclam cunotinele privind diversele subsisteme
implicate n interaciunea om - mediu.
1.
Subsistemul individual. Acesta se refer la ansamblul de componente
care asigur functionalitatea unui individ n mediul su social. El cuprinde la
rndul su subsistemul biologic (cu multiplele sale componente ca, de exemplu,
sistemul osos, nervos, muscular, circulator, digestiv etc., ce fac domeniul biologiei
umane), cel cognitiv, emoional, comportamental, motivaional etc. (domeniul
psihologiei i al ramurilor sale).
2.
Subsistemul interpersonal. Acesta se refer la relatiile prini-copii,
relaiile din cuplul marital, legaturile familiale mai largi, cu bunicii, socrii i
rudele, prieteniile, relaiile cu vecinii, cu grupul de munca sau cel cultural de
referina i cu alte persoane semnificative din ansamblul de interrelaii ale
individului). Felul relaiilor din ansamblul de relaii interpersonale depinde de
caracteristicile individuale ale partenerilor implicai in relaie, dar i de poziia lor
reciproca n cadrul sistemului proxim. De exemplu, natura relaiilor dintre prini
i copii este dependent de poziia de copil (caracterizat prin dependent,
subordonare, inferioritate, dar i de dreptul de a fi iubit i ngrijit), respectiv de
poziia de a fi printe (responsabilitate, autoritate, independent, superioritate fat
de copil). Relaiile cu anumite persoane influeneaz relaiile cu alte persoane
(spre exemplu, o anumita relaie cu un partener de sex opus poate influena relaia
adolescentului cu prinii si; relaia cu soacra poate influena relaia so - soie).
Explorarea subsistemului de relaii interpersonale este deosebit de importanta
pentru munca practicianului asistent social, reeaua de relaii sociale ale fiecruia
fiind o posibil surs de ajutor i energie pentru individ. Pentru explorarea
subsistemului interpersonal recomandm metoda atomului social i a hrii sociale
(vezi exerciiile).

49

3.
Subsistemul organizaiilor, instituiilor, al comunitailor. Activitatea i
relaiile individului se desfaoar n cadrul unor cadre formale: coal, biseric,
instituii culturale, spital, locul de munca, organizaie politica, serviciu
administrativ etc. Specificul lor este determinat de ansamblul regulilor lor de
funcionare, reguli care i pun amprenta asupra relaiilor dintre membrii sau
participanii la acea organizaie, respectiv instituie sau asociaie. Intre
caracteristicile diferitelor organizaii i instituii exista deosebiri n ceea ce
privete gradul de deschidere i de formalizare.
O
instituie
de
protecie a copiilor, ca de exemplu un leagan de copii, era o instituie funcionnd
sub egida Direciei Sanitare. Ea are anumite legi i reguli bine circumscrise, care
au ca punct de plecare legitile i regulamentele din instituiile sanitare. Acestea
i vor pune amprenta asupra activitilor dominante desfurate cu copiii din
instituie, care vor fi primordial de natur medical, chiar dac n leagnul de
copii sunt internai, n majoritate, copii sntoi. In astfel de instituii concepia
medicala se manifest adesea i prin restricii n programul de vizitare a copiilor
de ctre prinii lor, sau de ctre voluntarii doritori s-i suplineasc parial pe
prini, considerndu-se c "strinii" ar putea fi focare de infecie pentru copii.
Natura regulilor instituiei poate duce astfel la o tendina de izolare, de nchidere a
instituiei, tendina a crei consecin poate fi accentuarea fenomenului de
hospitalism, cu toate consecinele sale negative asupra copiilor (ca ntrziere n
dezvoltare, tulburri afectiv-motivaionale).
4.
Subsistemul mediului nconjurtor fizic. El se refer att la mediul
natural n care indivizii i desfoar viaa (mediul geografic, condiiile de clima,
de vegetaie), care ne influeneaz n mod evident modul nostru de trai, ca i la
creaiile omului, adic la mediul fizic artificial (cas, cartier, sistem de cldiri,
arhitectur rural respectiv urban, vil, bloc lam sau zgrie nori i alte creaii
artificiale).
Pentru microclimatul oricrei familii locuina e un element de viaa
esenial al condiiilor de trai. O locuina ntr-o vil luxoas, n care fiecare are
camera proprie este mult mai relaxant dect o singur camer, n care st
ntreaga familie, adpostit eventual ntr-o csu drpnat.
In concepia sistemelor ecologice, Bronfenbrenner arat c individul
asistat trebuie privit din perspectiva unor sisteme ecologice de nivele diferite:
a) microsistemul, cuprinde relaiile interpersonale, rolurile
persoanelor,, ateptrile lor de rol i activitile lor intenionale;
b) mezosistemul, cuprinde legturile reciproce dintre dou sau mai
multe microsisteme n care este inclus asistatul; de exemplu: coal
- familie, familie - loc de munc, cercul de prieteni - familie;
c)
exosistemul, cuprinde acele subsisteme (organizri) din care
asistatul nu face parte n mod direct, dar care pot s-l influeneze n mare
msur prin ntmplrile crora le dau curs i prin nsi situaia de fapt;
de exemplu: efectul condiiilor de munc asupra climatului familial al
copilului;
d)
macrosistemul, care se refer la influena unor factori care privesc
societatea, cu legislaia ei, instituiile ei, elemente ei culturale,
mentalitile, obiceiurile, valorile, normele, prejudecile ei;

50

Prin analiza sistemelor descrise va trebui s descoperim aa numita matrice de

criz, pe care ne vom baza, mai apoi, intervenia.
Avantajul major al modelului sistemic este c ntreaga gam a
problematicii muncii sociale poate fi abordat din aceast perspectiv. Stabilirea
surselor problemei i a focarelor de intervenie n cadrul sistemului sunt primii
pai n aplicarea acestui model sistemic. Pentru ca asistenii sociali sa fie eficieni
n ct mai mare msur , interveniile trebuie s acioneze asupra tuturor
subsistemelor critice ale unui sistem problem dat.
Pentru rezolvarea subsistemelor critice se pune problema cunoaterii altor
modele teoretice, mai specifice. Pentru a face alegeri corecte din multitudinea de
cunotine teoretice care ne stau la un moment dat la dispoziie , dar i pentru a
implementa o anume intervenie, propunem ca, alaturi de numeroi autori de
tratate de asistena social, s urmm calea eclecticismului.
Ecleticismul sistematic nu ader n mod exclusiv la nici o teorie
particular, dar alege teorii i modele care s-au dovedit din punct de vedere
empiric a fi cel mai potrivite ca eficien pentru cazuri asemntoare. Ecleticismul
sistematic reclam s fi la curent cu teoriile care apar i cu cercetrile recente.
Aceast abordare a practicii conine la cel mai nalt nivel promisiunea de a fi
competent i eficace faa de larga gam de probleme ale clientului.
Punctul nostru de vedere este deci acela al ecleticismului sistematic,
practicat n cadrul tiinific oferit de modelul sistemelor ecologice i care are
urmtoarele criterii de alegere a teoriilor specifice:
- Sunt de preferat teoriile care au fost experimentate, i pentru care avem date
privind eficiena lor.
- Sunt de preferat, n situaii de eficiena asemntoare, teoriile de durat mai
scurt, i cu un cost mai mic.
- Se va ine cont de indicaiile privind aplicabilitatea practica. Teoriile bazate n
msur foarte mare pe abstractiuni i deducii uita s informeze pe practician
asupra modului de implementare n practic i de aceea au o valoare limitat.
- Ar fi bine s ne gndim i la sigurana noastr n cunoaterea unei anume teorii
i a tehnicii corespunztoare, precum i la implicaiile etice ale acesteia.
Instrumente de lucru specifice abordrii sistemice

HARTA ECO
Ce este o hart eco?
Este o diagram scris a sistemului ecologic al unui client/familii, a sistemelor majore,
mpreun cu toate relaiile i legturile existente care afecteaz i influeneaz i/sau sunt
influenate de ctre client/familie.
La ce este folosit?

51

1. Pentru a identifica membrii unei familii (nucleare sau extinse), natura relaiilor dintre
ei, resursele pe care le schimb cu clientul
2. Pentru a identifica alte persoane i sisteme din mediul socialal clientului/familiei i
resursele pe care le schimb cu ele
3. Pentru a identifica relaiile clientului/familiei cu sistemele comunitii
4. Pentru a identifica contribuiile prezente i trecute ale clientului n facoarea altor
persoane
5. Pentru a identifica sistemele prin care resursele adiionale ar putea fi folosite.
De ce este un instrument util?
Organizeaz o mulime de informaii ale trecutului clientului (cazierul)
1. Prin harta-eco clientul/familia sunt angajai ntr-un proces de evaluare a relaiilor pe
care le au cu mediul social
2. Ajut la identificarea contribuiilor pozitive ale clientului aduse mediului i lipsa
suportului din partea mediului, identific i evalueaz posibile resurse de ajutor
3. Harta-eco poate fi modificat pe parcurs, astfel ca i familia si asistentul pot urmri i
observa schimbrile petrecute
4. Poate fi adaptat la orice tip de situaie social.
Cum se construiete o hart-eco?
1. Spunei clientului (sau i altei persoane importante care ai dori s v ajute) c punei
pe hrtie, mpreun, o imagine a celor mai importante relaii ale clientului dvs. Cu
familia, comunitatea, grupul de prieteni, mediul su de via, a tot ceea ce este
important pentru clientul dvs.
2. ncepei cu cminul clentului; membrii casei trebuie notai pe hart ca i ntr-un
arbore genealogic, folosind ptrate pentru a indica brbaii i cercuri pentru a indica
femeile din familie, membrii decedai se noteaz cu un X i pot fi nscrii pe hart la
marginea cercului familiei
3. n continuare sunt identificate acele sisteme ale mediului care afecteaz, influeneaz
viaa clientului /familiei. Dup ce natura tranzaciei client/sistem a fost determinat,
se traseaz o linie pentru a exprima att legtura ct i calitatea ei (indicat in partea
de jos a foi )
n timp ce construii harta-eco poate fi mai uor i totodat mai corespunztor s
explorai:
1. cum percepe clientul/familia schimbrile cu alte sisteme; ce face sau a fcut fiecare i
pentru cine
2. ce simte clientul/familia n legtur cu schimbrile cu alte sisteme, n particular ce
sinte clientul n legtur cu ajotorul primit, cum se simt membrii familiei n legtur cu
ajutorul dat
3. ct de adecvat se simte clientul/familia n legtur cu schimbrile care vor urma
datorit nevoilor identificate
4. percepe clientul/familia, sau chiar i alte sisteme noi, sau alte sisteme care ar merita s
fie cercetate, ca ffind surse de ajutor pentru a-i satisface/rezolva nevoile identificate

52

Harta-eco permite identificarea punctelor forte ale clientului, precum i a nevoilor

lui. Aceast hart poate fi construit i fr ajutorul clientului, cu ajutorul lui sau al
familiei, mpreun sau separat.
Legenda hrii: se folosesc fie cuvinte descriptive sau se deseneaz diferite linii:
__________ pentru legturi puternice
- - - - - - - - pentru legturi tensionate
pentru legturi stresante
pentru legturi ntrerupte sau moarte.
Se traseaz sgei de-a lungul liniilor pentru a sublinia izvorul energiilor, al
resurselor, etc.
Aplicaie practic:
Studiu de caz:
Moraru Ioan este un baiat de 16 ani. El sufer de Sindromul Down. frecventeaz o
clas special de la liceul din localitate. El merge la coal 5 zile /sptmn. Dirigintele
lui se numete Popescu , iar Ioan l simpatizeaz foarte mult. Familia lui Ioan are de
asemenea un respect deosebit pentru d-l Popescu.
De 2 ori pe sptmn, dup cursuri, Ioan particip la un program n cadrul unei
organizaii neguvernamentale, nonprofit, din localitate. n cadrul acestui program, Ioan
face parte dintr-un grup de adolesceni care i concentreaz atenia asupra deprinderilor
necesare traiului zilnic i a celor legate de un loc de munc.
Ioan este de asemenea implicat n activiti extracolare, sponsorizate de biserica
protestant local. Acolo el particip la activitile unui grup de art i dintr-o echip de
fotbal.
Ioan locuiete cu tatl su i cu trei surori n varst de 8, 10 i 17 ani. Mama lui a
murit cu 5 ani n urm. D-l Moraru, tatl lui, lucreaz la Cile Ferate. El lucreaz n
fiecare zi, inclusiv n tinpul week-end-urilor. Familia primete ngrijire medical prin
Spitalul Cilor Ferate. Sora de 17 ani ngrijete seara copii la domiciliu. Bunicii lui Ioan
din partea tatlui su triesc n alt ora, la 5 ore distan. Bunicii din partea mamei
locuiesc n acelai ora i i viziteaz o dat pe lun, duminica.
Ioan nu se joac cu copiii din vecini, dar are aprieteni la coal i n grupul de
adolesceni din cadrul organizaiei neguvernementale (ONG).
Cu puin timp n urm, Ioan a devenit provocator din punct de vedere sexual n
cadrul grupului din ONG. Acelai comportament l avea i fa de personalul organizaiei.
el a ncercat s-i srute sora mai mica de cteva ori.
Tatl lui Ioan refuz s discute despre sex cu el i se opune cu ncpnare s
discute despre comportamentul fiului su. Aceast este prima dat cnd personalul ONG
trebuie s fac fa problemelor sexuale ale adolescenilor. Personalul ar vrea s ajute, dar
nu tie cum s o fac. n cadrul obiectivelor organizaiei nu gsete nimic scris cu privire
la ceste probleme.
Ioan trebuie s fac teste pentru determinarea virusului HIV. El a suferit mai
multe transfuzii de la natere, i recent a manifestat cteva comportamente inexplicabile.

53

D-l Moraru nu este deschis spre discutarea acestor probleme i amenin c l va

retrage pe Ioan de la ONG. Muli dintre cei care lucreaz n organizaie vor s discute
despre problemele ivite i s-l ajute pe Ioan. Lui i place programul i este unul dintre
membrii cei mai activi i contiincioi.
1. Desenai o eco-hart pentru cazul Ioan Moraru.
2. Care sunt preocuprile majore ale asistenilor sociali cu privire la rezolvarea
situaiei lui Ioan Moraru? Mai sunt i alte probleme pe care asistentul social ar
putea s le rezolve?
3. Indicai tipul de roluri pe care asistentul social le poate ndeplini pentru acest caz.
PSIHANALIZA
Teorie cu un puternic impact asupra tuturor tipurilor de relaii de
ajutor i de asistena, psihanaliza este, totodat, cea care are cea mai lung
istorie i amploare asupra asistenei sociale dintre teoriile privind
personalitatea uman. Ea a fost introdus de Sigmund Freud, medic
psihiatru vienez (1856-1939) i dezvoltat ulterior de ctre discipolii i
continuatorii si (Carl Jung, Alfred Adler, Otto Rank, Anna Freud, Erich
Fromm, Karen Horney, Wilhelm Stekl, Melanie Klein, Ernest Jones,
Margaret Mahler).
In circumscrierea modelului su de ntelegere a
bolilor psihice a pacienilor tratai, Freud a pornit de la faptul ca ndrtul
comportamentului uman observabil se ascund motivatii ascunse
observatorului din afar, dar adesea necunoscute individului nsui.
Psihanaliza clasic freudian ncearc s descopere mecanismele invizibile
ale psihicului pacienilor bolnavi psihici, determinismul psihologic care se
ascunde ndrtul simptomelor neurotice. Acst punct de vedere pornea de
la principiul determinismului psihologic al comportamentului uman, care
este n strns dependent cu evenimentele din trecutul persoanei. In
concepia sa timpurie, prin renumita sa metod psihanalitic Freud cuta
s descopere semnificaia simptomelor lor din analiza materialului oferit
de amintirile i visurile bolnavilor. Freud a acordat o semnificaie deosebit
de mare evenimentelor traumatice din mica copilrie, a cror
contientizare va nltura efectul de declanare a unei simptomatologii
neurotice. El a cutat s neleag efectul fanteziilor din mica copilrie i a
descoperit c uitarea acestora este n legtur cu caracterul lor adesea
inacceptabil moral. Studiind modul n care se terg din memorie
elementele traumatizante, Freud a descoperit mecanismele refulrii, rolul
dinamizator al incontientului, mecanismele de aprare ale psihicului
mpotriva contientizrii evenimentelor neplcute ale trecutului.
In a doua etap de elaborare a teoriei sale, n locul concepiei care
pornea de la evenimente traumatice singulare, Freud a realizat importana
relaiilor afective ale copiilor cu prinii lor. Construind ipoteze i cutnd
explicaii n procesul de psihoterapie al unor pacieni neurotici aduli, n
mod deductiv, Freud a elaborat o complicata teorie asupra dezvoltrii

54

umane. Cunoscut sub numele de teoria dezvoltrii psihosexuale, ea a fost

de multe ori rstlmcit n mod vulgar, exagerat sau ultrasimplificat.
La natere, individul este o fiin dominat de instincte, de
principiul plcerii, iar mai apoi, n cadrul relaiei mama-copil, n urma
interiorizrii interdiciilor venite din partea prinilor, copilul va reui s-i
amne nevoile, respectiv s le transforme astfel ca ele s fie acceptabile
social. In dezvoltarea sa, copilul parcurge 5 stadii psihosexuale:
1. stadiul oral (primul an de viaa cnd plcerea copilului este suptul,
n general activitatea oral i se formeaz ncrederea copilului n
adulii care-i satisfac trebuinele)
2. stadiul anal (2-3 ani, perioad cnd copilul gsete plcere n
stimularea zonei anale i i formeaz controlul asupra funciei de
excreie)
3. stadiul falic (4-5 ani, n care copilul i exploreaz propriul corp,
inclusiv organele sale genitale; apar sentimente intense de dragoste i
de ur fa de aduli, pe care Freud le cuprinde sub denumirile de
complexul Oedip i complexul Electra)
4. stadiul latent (6-12 ani, n care copilul pare s fi pierdut interesul n
fanteziile sexuale i stimularea genital)
5. stadiul genital (apare la pubertate, n care adolescentul se
intereseaz sexual pentru prima dat mai mult de alte persoane dect
de sine, i stabilete primele sale relaii heterosexuale).
Conform concepiei freudiene, nevrozele n primul rnd, dar i
celelalte boli psihice se datoresc tulburarilor survenite ntr-una din aceste
perioade n relaiile copilului cu parinii sai i, n mod special, datorit
interdiciilor i oprelitilor printeti.
Modelul freudian, bazat pe psihologia conflictului intern,
intrapsihic, al luptei dintre drive-uri i instincte presupune existena
urmtoarelor structuri de personalitate:
- Idul, structur incontient, reprezent aspectul primitiv
instinctual al omului, care cuprinde instincte, dorine i motivaii
incontiente. El tinde la satisfacii imediate i la reducerea strilor de
tensiune datorate amnrii satisfacerii trebuinelor.
- Egoul, structura raionala, avnd ca sarcin principal adaptarea
la realitate, se orienteaz contient, cu ajutorul unor procese psihice ca
percepia, gndirea, decizia etc.
- Superegoul, este o structur care reprezint perceptele morale
dup care se conduce individul i idealurile la a cror realizare tinde;
acestea sunt interiorizate prin intermediul prinilor, al educaiei, al
culturii.
Comportamentul este un produs al conflictelor dintre structurile
amintite, conflicte care, la rndul lor pot fi contiente sau incontiente.
Conceptul freudian de incontient cuprinde un ansamblu de experiene,
fantezii i amintiri, fiind sursa tuturor suferinelor psihice.

55

PSIHOLOGIA

COMPORTAMENTAL

(BEHAVIORISMUL)

Orientare psihologic care pune un mare accent asupra studiului

reaciilor indivizilor, a comportamentului observabil, comparabil tiinific. Ea a
fost fundamentata de renumii oameni de tiina ca I Pavlov, J. B. Watson, B.F.
Skinner, care au insistat asupra rigurozitii demersului tiinific n analiza
rspunsurilor. Printre principiile acestui curent de gndire se afl sublinierea
rolului factorilor de mediu i al nvrii n determinarea comportamentelor
umane. Se insist asupra posibilitilor de schimbare a comportamentului
clienilor, cu ajutorul unor mecanisme adecvate de recompense i pedepse. Bazat
pe teoria nvtrii sociale, behaviorismul arat c tiparele neadecvate de
comportament sunt i ele nvate, prin condiionare clasica sau operant, prin
sistemul de ntriri folosit n educatie, prin imitaie etc.
Ca tehnica terapeutic
de modificare a comportamentului se fixeaz un comportament tint, formulat n
termeni concreti, precii i se stabilete sistemul de pedepse i recompense prin
care va fi motivat individul respectiv spre schimbarea repertoriului su de
rspunsuri comportamentale i atingerea comportamentului inta. Interveniile
care au ca punct de plecare behaviorismul se desfaoar pe parcursul unor
perioade de timp scurte, mai ales comparativ cu tehnicile terapeutice de origine
psihanalitic. Fa de ancorarea psihanalizei n trecut, tratamentul de inspiraie
comportamentalist vizeaz n primul rnd timpul prezent.
Teoria rolurilor (Hollis 1972, Lazare, 1975). Ea se refer la un grup de concepte
bazate pe investigaia sociocultural, care pornete de la modul n care oamenii
sunt influenai de marea varietate a poziiilor sociale. Munca social se inspir
mult din teoria rolurilor atunci cnd exploreaz ateptrile clientului fa de
tratament i clarificarea rolurilor clientului i a asistentului n procesul de
tratament.
Teoria rezolvrii de probleme i a deciziei (Jannis & Mann 1977, Mahoney i
Arnkoff, 1978). Tehnicile terapeutice care decurg din aceast teorie ofer
practicienilor un ghid pentru rezolvarea problemelor pe care clienii nii le vor
putea nsui i, mai apoi, le vor putea folosi n rezolvarea propiilor lor situaii
problematice viitoare. S-a demonstrat c metoda are o deosebit nsemntate n
cazurile clientilor la care se apropie finalizarea procesului propriu-zis de asistena,
pentru a-i nvta pe acetia modul n care n continuare vor putea s ia decizii i
s-i rezolve problemele singuri.
Teoria modelrii sociale (Bandura 1971) Reprezentanii acesteia pornesc de la
teoriile nvrii, deplasnd accentul dinspre sublinierea importanei ntririlor n
nsuirea noilor comportamente, spre relevarea rolului modelelor (fie ele negative
sau pozitive). Teoria modelrii este preocupat s ajute clientul n nvarea noilor
comportamente. Teoria modelrii se folosete de exemplu, pentru a-i nva pe
clieni deprinderile de printe, pe cele de rezolvare de probleme, sau pe cele de
realizare i de afirmare.

56

Sistemul centrat pe sarcin (task centered system) (Reid & Epstein 1972,
1977, Reid 1978, Epstein 1980). Accentul se pune pe eficiena interveniei asupra
problemei centrate cu metode specifice. Poate fi adaptat terapiei familiale,
ghidrii copiilor - dar nu este aplicabil n toate cazurile, mai ales la persoane
problematice. Componentele majore ale realizrii sarcinii sunt : pregtirea,
implementarea i urmrirea interveniei - faze comune oricror intervenii din
domeniul muncii sociale. Modelul de intervenie de scurta durat, sistemul centrat
pe sarcin
1.
identific problemele principale,
2.
stabilete sarcinile specifice,
3.
ntocmete un contract prin care fixeaz ordinea i condiiile de apariie a
diferitelor activiti,
4. stabilete sistemul de recompense n cazul realizrii sarcinilor,
5. analizeaz i rezolv obstacolele din calea realizrii sarcinilor.
Momentul esenial al metodei este acela al stabilirii obiectivului major i
al sarcinilor concrete prin care se poate el realiza.
Exemplu:
Obiectivul major: schimbarea vieii btrnilor din cminul de
btrni
Scopuri pariale:
1. Imbunttirea condiiilor de alimentaie
2. Imbunttirea condiiilor de igiena
3. Imbunttirea condiiilor de lucru ale personalului.
4. Schimbarea atitudinii personalului
Cteva sarcini specifice punctului 4 ar putea fi:
- personalul s se adreseze rezidenilor din cmin folosind formule de
politee (v rog frumos, poftii, ce dorii)
- personalul s cunoasc i s foloseasc corect numele rezidenilor
- personalul s organizeze activiti care s-i bucure pe rezideni
(serbarea regulat a zilelor de natere, plimbri zilnice, primirea de vizite
sptmnale etc)
Intervenia n criza Aceast practica terapeutic folosit cu clienti aflai n
situaii de criza, urmrete restabilirea capacitii lor de adaptare i de cooperare.
Eforturile se concentreaz asupra facilitrii strduintelor clientului de depire a
momentelor de criz. Practicienii ofer suport n direcionarea clienilor pentru ca
ei sa-i poat identifica i s poat executa comportamente adaptative n situaia
dat, comportamente care sunt eseniale pentru rectigarea unui nivel funcional
egal sau mai nalt cu cel care a precedat criza. In acest fel clientul va avea
posibilitatea de a nva noi mecanisme de aciune n viaa sociala, ceea ce va
contribui la dezvoltarea personalitii sale. Situaia de criz poate s se
transforme, deci, ntr-o oportunitate pentru dezvoltare.

57

Analiza tranzacionala A fost dezvoltat de Eric Berne, 1961,64,72, ca o teorie

centrat pe realitate, este raional i orientat spre nvarea de noi
comportamente. Urmrete clarificarea i contientizarea cognitiv i afectiv,
pornind de la perspectiva clientului asupra problemei. Indivizii sntoi sunt
capabili s funcioneze conform cu trei stri: de printe, de copil i de adult. Ei
snt n general contieni de starea conform creia acioneaz la un moment dat,
de relaiile lor interpersonale. Oamenii recurg la diferite strategii de structurare a
timpului (jocuri, ritualuri, retrageri etc.) i nva s-i manipuleze pe ceilali
recurgnd la mesaje subnelese, la explozii de sentimente i la scenarii, denumite
de Berne "scripte". Pentru a ne da seama de scenariile incontiente pe care le
utilizam, determinate adesea de rolurile din mica copilrie, avem nevoie de
rspunsuri din partea partenerilor, de "strokuri". Terapia are la baz nvarea
modului n care se dau i se accept rspunsurile n cadrul relaiilor
interpersonale, prin intermediul unor jocuri n care individul i va forma un nou
mod de comunicare, care nu va mai fi unul de pe poziia de copil sau de printe
grijuliu, ci un mod de comunicare de pe poziia de adult.
TEORIA CENTRRII PE CLIENT
Consilierea i psihoterapia rmn venic ndatorate printelui terapiei
centrate pe client i anume lui Carl Rogers El a identificat "Condiiile
facilitatoare, necesare i suficiente ale schimbarii personalittii" 1967: cldura,
acceptarea, respectul, autenticitatea ti responsabilitatea. Dup Barbara F Okun
(1992, Effective helping, p. 113), principiile stabilirii de relatii terapeutice cu
clienii sunt urmatoarele:
o Conceptul despre sine al clientului se constituie n interaciunea sa cu
ali
o Modalitatea de aciune i de gndire a clientului depind de modul cum el
nsui concepe i nelege lumea nconjuratoare
o Indivizii vor aciona totdeauna astfel nct sa le creasc sentimentul de
autoapreciere
o Problemele psihice i comportamentale provin din incongruenele dintre
imaginea de sine a clientului i experienele sale de viaa cu alii,
experiene care uneori obliga pe individ s manifeste reactii de aprare ca
negarea sau distorsionarea experientelor. Incongruenele vor duce la
suferina i dezorganizare psihic.
o Numai acceptarea pozitiv necondiionat din partea unei persoane
semnificative l poate face pe individ deschis i receptiv.
In concepia lui C. Rogers, foarte importanta pentru intervenia caracteristic
asistentei sociale, clienii se considera ca fiind motivai intrinsec sa-i dezvolte
propriile potenialiti i ca avnd capacitatea de a-i rezolva propriile probleme,
cu condiia ca cel care ofer ajutor s reueasc s stabileasc o relaie de ajutor
calda, permisiv, empatic, necritic, de grij fat de client. Terapeutul format n
concepia centrat pe client, este nondirectiv, de obicei nu d sfaturi, nu
interpreteaz i nu provoac pe client, ci ncurajeaz clientul s-i clarifice
propriile sentimente i afirmaii.

58

TEORIA COMUNICRII I TEORIA SISTEMULUI FAMILIAL

Concepiile care ncorporeaz concepte preluate din teoria comunicrii
sunt foarte utile n construirea metodei de lucru proprii asistentei sociale. Metoda
principal de intervenie i evaluare a asistentului social, interviul, este analizat
ca un schimb de mesaje (n ct mai mare msur) congruente, care au loc ntre
repertoriile asistatului i asistentului. Schimburi de mesaje au loc i ntre membrii
familiei, respectiv cei ai oricrui grup. Lucrul cu membrii familiei, cu prinii i
copiii, sau cel din cadrul relaiilor maritale ridica problemele dinamicii familiale.
Restabilirea echilibrului n cadrul familiei necesit cunotine de teoria i terapia
sistemului familial. Terapia familial este intervenia asistentului social sau al
altui profesionist asupra unui mic grup de oameni aparinnd aceleiai familii,
intervenie care vizeaz familia ca ntreg. Tehnicile terapeutice analizeaz i
modific paternurile interpersonale de comunicare i de interaciune.
TEORII UMANISTE I EXISTENIALISTE
Semnificaia lor pentru asistena social are ca punct de plecare filosofia
existeniala renumit prin A. Camus i Sartre, pe care s-au brodat ulterior
psihologia umanist a lui Maslow 1954, 1972, Rogers 1961, 1980.
Subliniem importana majora a acestor concepii pentru definirea valorilor
muncii sociale. In nsuirea principiilor muncii sociale trebuie sa pornim de la
afirmarea valorilor pe care le reprezint respectul pentru client, nelegerea
atributelor lor pozitive i a resurselor lor de schimbare i de dezvoltare. Ele
rezult din ncrederea intervenientului n capacitatea individului de a-i defini
singur drumul de via i de a beneficia de pe urma interveniei care releva
capaciti nedescoperite anterior.
Teoriile existeniale construiesc o filosofie care este n acord cu valorile
eseniale ale asistenei sociale, care concord cu valorile existeniale i umaniste
privind condiia umana. Se subliniaz, devenind o caracteristic de maxim
important pentru practica muncii sociale, faptul c fiinele umane nu sunt la
dispoziia unor fore incontiente, ci sunt proprii lor stpni. Toate persoanele au
potentialiti nedescoperite, principiu din care deriv dreptul, dar i
responsabilitatea lor pentru dezvoltarea propriilor lor posibiliti. Preioasa
libertatea a fiecrui individ trebuie folosit cu scopul ca fiecare s-i fureasc
propria existen.
BIBLIOGRAFIE
Germain, C.B., Gitterman, A., 1980. The life model of Social Work Practice, New York:
Columbia University Press
Hartman, A., Laird, J.,, 1983, Family-Centered Social Work Practice, New-York: Free
Press
Hoffman, K.S., Sallee, L.A., 1994, Social Work Practice: bridges to change, MA: Allyn
and
Bacon, USA
Holland, J., 1950, Contrasting types of group relationships, in: Leo Haak (ed.) Source
Book for effective living, East Lansing, MI: Michigan State University Press

59

Minuchin, S., 1974, Families and Family Therapy, Cambridge, MA: Harvard University
Press
Pincus, A., Minahan, A., 1973, Social Work Practice: Model and Method, Itasca, IL: F. E.
Peacock
Skinner, B. F., 1974, About Behaviorism, New York: Knopf

60

Capitolul 7. VALORI I DEONTOLOGIE N ASISTENA SOCIAL

7.1. Rolul valorilor n asistena social

Toate profesiile au o anumit orientare valoric care le circumscrie misiunea
social, le determin semnificaia particular i direcioneaz valorile profesionale ale
persoanelor care le practic. Pentru asistenta social exist un astfel de sistem de valori
ale profesiei, care o apropie, dar totodat o i deosebete de celelalte profesii din
domeniul tiinelor sociale.
De fapt, profesiile nsi sunt recunoscute de ctre societate ca valori i sunt
ierarhizate ca atare. Prin calitatea ei de a oferi ajutor celor care din motive foarte diferite
se situeaz ntr-o zon vulnerabil sau periferic a societii, n aceast ierarhie munca de
asisten social este considerat ca fiind "contiina societii".
Valorile profesiei de asisten social se exprim prin ideile referitoare la atitudinile
fa de oameni, la convingerile legate de locul i rolul omului n societate, la nevoile i
scopurile sale i la modalitile de a obine bunurile necesare vieii. De fapt, valorile
fundamentale ale asistenei sociale combin valori fundamentale ale tradiiei iudeocretine, cu cele ale umanismului i ale liberalismului. Desigur, nu toi practicienii au n
egal msur aceleai idei n toate aspectele. Asistena social aduce, n atenia societii
ideile etici sociale, anume acea a solidaritii, a ajutorului, a ngrijirii altora, a includerii i
a acceptrii (B. Jordan, 1997).
Una din valorile importante este tocmai libertatea alegerii individuale dintre
valorile sociale. Astfel se constituie valorile personale, configurate n mod individual, dar
nu independent de valorile grupurilor i comunitilor (etnice, religioase, culturale etc.)
de care aparinem.
Alegerea unei cariere profesionale ca asistena social cere o profund explorare a
valorilor individuale i compararea lor cu valorile profesiei (Hoffman, Salle, 1994).
Asistenii sociali vor trebui ei nii sa verifice, de exemplu, msura n care se ghideaz
dup valoarea individualismului, in raport cu cea a responsabilitii civice sau a implicrii
n viata comunitii. De asemenea, valorile individuale difer adesea fa de problemele
concrete ale vieii sociale ca, de exemplu sinuciderea, avortul, pedeapsa cu moartea,
homosexualitatea, necesitatea oferirii ajutorului de omaj i altele. Totui, majoritatea
practicienilor din domeniul asistenei sociale subscriu la urmtoarele valori
fundamentale, cu importana cardinal pentru profesie (Codul deontologic NASW,
1996):
1. Afirmarea individualitii proprii. Oamenii au dreptul la libertate, la alegerea
propriilor lor valori i modaliti de via, atta timp ct acestea nu afecteaz
libertatea altora.
2. Lupta mpotriva tiparelor i a clieelor n a-i percepe pe ceilali. Lupta
mpotriva prejudecilor.
3. Dreptul persoanelor de a avea acces la resursele necesare. Oamenii au dreptul la
resursele necesare susinerii vieii i dezvoltrii lor i de posibiliti de a-i realiza i
de a-i exprima potenialitile.

61

4. Respectul demnitii i ncrederea n valoarea fiinei umane Fiecare persoana

este o valoare n sine i este unic. Procesul de asisten social va trebui s
conduc la valorizarea personalitii umane, la creterea demnitii ei i respectarea
individualitii fiecrui asistat
5. ncrederea n capacitatea de autodeterminare i n capacitatea de rezolvare a
problemelor persoanelor asistate. ncrederea n capacitatea de nvare i
dezvoltare a persoanelor.
6. Pstrarea confidenialitii informaiilor primite de la asistai i n legtur cu
acetia.
Responsabilitatea pentru realizarea valorilor de mai sus revine n comun cetenilor
i comunitii. Societatea va trebui s creeze condiiile unei participri democratice a
cetenilor la viaa social, iar acetia au i ei responsabilitatea de a deveni actori activi pe
scena vieii sociale.
Principiile etice care se constituie ntr-un sistem specific profesiei sunt prezentate
mai pe larg de ctre Hepworth i Larsen (1993):
- Oamenii sunt capabili s fac propriile lor alegeri, s ia propriile decizii i s
nvee s-i dirijeze propriile viei. Ei trebuie lsai i ncurajai sa-i asume
responsabilitatea propriilor decizii i s-i exercite propria libertate.
- Asistenii sociali au responsabilitatea de a asista persoanele ca s obin
maximum de independent. n relaia de consiliere i de sprijin profesionistul
va ntri ncrederea n sine a asistatului i demnitatea individului, ncurajnd
manifestrile sale de independen.
- Asistena social are responsibilitatea de a interveni pentru modificarea acelor
factori sociali care au o aciune nefavorabila asupra indivizilor, familiilor i
grupurilor (ca de exemplu pentru reducerea violenei, eliminarea
discriminrilor).
- Problemele de viaa ale indivizilor se datoresc, n general, lipsei deprinderilor
i a mecanismelor de adaptare ale indivizilor. Formarea unor noi competene
duce adesea la rezolvarea problemelor i la dezvoltarea personalitii
individului.
- Oamenii sunt capabili s nvee noi comportamente. Asistenii sociali au
responsabilitatea sa ajute oamenii s-i descopere i s-i utilizeze capacitile
de schimbare i de dezvoltare.
- Dei se accept ideea c originea problemelor de via se afl adesea n
experienele i evenimentele trite anterior i se cunoate c analiza
experienelor trecute poate fi benefic, totui se apreciaz c cele mai multe
din dificultile n calea mbuntirii integrrii sociale pot fi rezolvate prin
centrarea ateniei pe alegerile i posibilitile prezente, prin mobilizarea
puterilor latente de adaptare ale indivizilor.
- Multe din problemele indivizilor i au originea n societate i nu se datoresc
indivizilor nii. Prin urmare, rezolvarea problemelor indivizilor nu se poate
limita la creterea competenelor individuale, ci necesit implementarea unor

62

msuri de politic social. Oamenii pot influena schimbrile n sistemele de

politici sociale, care s atenueze i chiar s rezolve anumite probleme ale
indivizilor.
Greutile vieii sunt o parte inerent a condiiei umane, iar oamenii pot s se
dezvolte n urma confruntrii lor cu adversitile vieii. Crizele vieii trebuie
considerate prilejuri de dezvoltare i de mbuntire a capacitii de control
asupra propriei viei.
Oamenii au nevoie de contiina valorii proprii i de stim de sine. Ca s
dobndeasc stima de sine, ei au nevoie de confirmarea valorii lor din partea
persoanelor semnificative (prini, soi, frai, prieteni, profesori i alii). Multe
din conflictele interpersonale se datoresc faptului ca oamenii nu se simt iubii,
respectiv stimai. Asistena social poate contribui la creterea stimei de sine a
clienilor n cadrul relaiilor de consiliere, prin grij, ncurajare i acceptare.
Relaiile de asisten pot deveni pentru asistai modele de relaii deschise,
sincere, autentice, atente la nevoile persoanei. Asistatul poate s preia modelul
acestei relaii i s l transpun la celelalte relaii ale sale.
Orice metode de rezolvare a cazurilor de asistena social trebuie s aibe n
vedere c mijloacele de a ajunge la un scop sunt tot att de importante ca
scopul nsui. Mijloacele folosite de asistentul social vor trebui s respecte
demnitatea de sine, autodeterminarea i confidenialitatea asistatului.
Autocunoaterea este prima etap realizat n procesul de dezvoltare i
schimbare a persoanei. nelegerea i acceptarea din partea asistentului
favorizeaz autocunoaterea asistailor.
Dreptul asistailor la propriile lor valori i convingeri este inviolabil. Asistenii
sociali au responsabilitatea s ofere ajutor indivizilor, indiferent de valorile i
convingerile acestora, chiar dac ele conduc la disfuncii ale integrrii lor
sociale.

Valoarea autodeterminrii este o valoare de baz a profesiei, care a fost statuat de

la nceputurile ei. Sublinierea ei este cu att mai important cu ct categoria de clieni cu
care lucreaz asistenta social sunt de obicei cele mai vulnerabile persoane din societate
i, ca atare, ele pot avea o capacitate sczut de control asupra propriei viei. Afirmarea
dreptului la autodeterminare a persoanelor cu situaii materiale dificile, a celor
dezavantajai cultural, a celor cu diferite handicapuri, a celor dependeni de substane i a
altora nseamn asistarea lor n obinerea serviciilor i a drepturilor lor, asigurarea
libertii persoanei de a alege calea de schimbare pe care ea nsi o dorete. Cazurile de
asisten social sunt de multe ori de aa natur nct asistentul social i d seama de
posibilitile limitate ale clienilor lor de a-i exercita libertatea de alegere. Pentru
ilustrare am putea alege cazul minorilor de centre de reeducare, al copiilor din casele de
copii, sau ale deinuilor. Dei contieni de posibilitile lor limitate, asistenii sociali pot
crea situaii n care clienii sa accepte responsabiliti i s-i dezvolte capacitile de a-i
controla propriul comportament, inducnd astfel schimbri n comportamentul celorlali
faa de ei.

7.2 Deontologia muncii de asisten social

63

Asistenii sociali sunt confruntai zilnic cu nevoia de a lua decizii morale. Uneori ei
au posibilitatea sa discute deciziile pe care le iau cu colegii lor, cu supervizorii lor. In
majoritatea cazurilor, adeseori nc din studenie, ei au de luat singuri decizii, fiindc
situaiile pe care le au de rezolvat sunt urgente.
Problemele etice au luat o amploare mai mare pe msura creterii publicitii care
se acord cazurilor sociale, ca i datorit mririi interesului statului n problemele sociale
i, n general, ca urmare a creterii interesului public pentru bunstarea i calitatea vieii
individului. Se spune c morala nu poate fi predat n slile de curs, nici lmurit n
manuale, ea trebuie exersat n activitatea efectiv. Rmne ns de reinut avertizarea
lui Thomas d'Aquino, care spunea c n chestiuni de etic "nu putem discuta ceea ce ar
trebui s facem fr s tim ce anume putem face" (comentariu n De Anima 1.1.2).
Pentru ca asistenii sociali s se pregteasc pentru sarcina dificil a rezolvrii
dilemelor morale prin luarea unor decizii responsabile, ei trebuie s tie s recunoasc
acele aspecte ale practicii asistenei sociale care pun n balan diferite valori morale, s
i clarifice propriile lor valori personale, pe care s le raporteze la valorile profesiei.
Exemple de dileme morale:
- un tnr din centrul de minori delincveni v spune c are ncredere n
dvs., crede c numai dvs. l nelegei i v dezvluie planul lui de a
evada.
organizaia unde lucrai a obinut o suma de bani de la o fundaie
pentru a sprijini copiii handicapai; directorul va cere s prezentai un
raport despre munca dvs. n care s figureze un numr mai mare de
cazuri asistate dect n realitate, nu numai pentru a justifica
activitatea prezent, dar i pentru a putea cere ulterior o suma de bani
mai important.
- o femeie v spune c a rmas nsrcinat dar c dorete s avorteze i
v solicit sprijinul.
- despre unul din adolescenii din casa de copii aflai ca practic
homosexualitatea i i agreseaz pe bieii mai mici.
Unii pot considera aceste cazuri ca fiind clare, lipsite de vreo dilem moral. Alii,
dimpotriv, identific principii i valori morale diferite i consider c rezolvarea unor
astfel de situaii implic o deliberare moral, dificil, de multe ori chiar dureroas. Pentru
a ne clarifica n legturile cu soluiile unor astfel cazuri i ale altora conform cerinelor
profesiei de asisten social, avem nevoie de cunoaterea modului n care profesia
stabilete prioritile ei valorice.

7.3. Codul deontologic al asistenei sociale

Locul unde acestea sunt formulate este codul deontologic concept care semnific
etica profesiei. El clarific ceea ce este bine i ru n munca profesional. Codul
deontologic poate fi considerat o codificare a obligaiilor speciale care rezult din
aderarea deliberat la o anumit profesie, cum este asistena social. Codul
deontologic are deci menirea de a clarifica aspectele morale ale practicii profesionale. Pe
temeiul lui, practicienii asisteni sociali pot identifica modul corect de aciune din punct
de vedere moral in labirintul situaiilor cotidiene.
In ncercarea de a regla relaiile dintre asisteni i clieni, n interesul acestora din
urm, toate profesiunile moderne au elaborat coduri deontologice (medicii, avocaii,

64

farmacitii, psihologii, sociologii), unele nc din secolul trecut. Deja n urm cu 2400 de
ani, Hippocrates cerea medicilor greci s se situeze la un nivel nalt de comportament
profesional, iar jurmntul lui Hippocrate a devenit un ghid de conduit etic
profesional a nenumrate generaii de doctori de-a lungul timpurilor.
Pentru lumea modern, elaborarea unui cod de etic profesional a nsemnat
totodat transformarea ocupaiilor n profesii. Primul cod deontologic modern este legat
tot de domeniul medical, fiind elaborat de Dr. Thomas Percival, n Anglia (1803). In
aceeai perioad farmacitii i-au ntocmit i ei un cod propriu, spre a se putea delimita ca
profesie de medici, a cror conduit moral nu se bucura n secolul XIX de un prestigiu
prea ridicat.
Primul cod deontologic al asistenilor sociali a fost elaborat de Mary Richmond i
tiprit n 1920 sub numele "Cod etic experimental pentru cei care lucreaz cu cazuri
sociale" (Experimental draft code of ethics for social case workers). n anii urmtori, pe
msur ce asociaiile profesionale ale asistenilor sociali se defineau mai bine, necesitatea
unor coduri deontologice era mai clar exprimat. n 1924 n jurnalul oficial al asistenilor
sociali americani, "The Compass", se susinea ideea ca publicul are i el dreptul s
cunoasc principiile pe baza crora ia decizii asistentul social. n anii urmtori, asociaii
locale i naionale au delegat comitete care s se ocupe de analiza problemelor etice i de
identificarea elementelor comune prezente n practica social dar abia n 1951 a adoptat
Adunarea General a Asociaiei Americane a asistenilor sociali primul cod deontologic
valabil pentru toi membrii acelei asociaii cuprinztoare. n 1979 Asociaia Naionala
American a Asistenilor Sociali a adoptat un nou cod deontologic care s fie n mai mare
msur n acord cu realitile sociale, care a fost revizuit n 1996, fiind prezentat scurt n
aceste pagini.
Codul deontologic al Asociaiei Naionale Americane a Asistenilor Sociali
(National Association of Social Workers, sau NASW)
Codul deontologic are ca scop declarat s serveasc drept ghid pentru
comportamentul profesionitilor asisteni sociali i ca baz de referin n confruntarea
etic n cazurile comportamentelor ce se abat de la standardele exprimate explicit sau
implicit n acest cod. Pentru profesionitii domeniului de asistent social codul
deontologic stabilete standarde ale comportamentului cu clienii, cu colegii i cu
superiorii, cu reprezentanii altor profesii i cu societatea, ghidnd pe practicieni n
ndeplinirea variatelor lor relaii i roluri profesionale. El este elaborat pe baza valorilor
muncii de asisten social i stipuleaz valoarea uman, demnitatea i unicitatea tuturor
persoanelor, ca i drepturile i responsabilitile lor, afirmnd voina profesionitilor de a
aciona conform principiilor morale n toate aciunile lor.
Cei care subscriu la ideile cuprinse ntr-un astfel de cod nu numai c l vor respecta,
dar vor coopera la implementarea lui prin descurajarea, prevenirea i corectarea
comportamentul ne-profesional al colegilor lor, respectiv i vor sprijini pe colegii lor n
strduina lor de a valorifica codul deontologic. Codul deontologic al NASW cuprinde
mai multe capitole, al cror coninut l vom prezenta prescurtat.
Primul capitol privete responsabilitatea etic a asistentului social fa de asistai,
definii ca i clieni, n care cerina deontologic major e formulat ca fiind primatul
intereselor asistailor n raport cu interesele profesionitilor, respectiv al ageniilor.
Asistentul social are rolul de a-i servi pe cei asistai cu devotament, cu loialitate, cu

65

perseveren, punndu-i n valoare competenele profesionale n ct mai mare msur. I

se cere s nu practice, s nu participe la, respectiv s nu ncurajeze nici o form de
discriminare pe baz de ras, culoare, etnie, religie, sex, orientare sexual, statut marital,
crez politic, handicap fizic sau mintal, vrst, sau pe baza oricror alte criterii sau condiii
personale; s evite s se angajeze n aciuni sau relaii care vin n conflict cu interesele
clienilor; o cerin important fa de el este de a informa ct se poate de clar i de
complet clienii n privina naturii i limitelor serviciilor pe care urmeaz s i le pun la
dispoziie, respectiv asupra riscurilor, a drepturilor, a posibilitilor i a obligaiilor legate
de utilizarea unui serviciu social. Pentru a asigura cele mai bune servicii clienilor,
asistentul social va cuta sfaturile i ndrumrile colegilor, respectiv a supervizorilor ori
de cte ori astfel de consultri sunt necesare n interesul celor asistai. Dintre drepturile
clienilor care trebuie respectate n procesul de asisten social unul din cele mai
importante este de a permite i de a ncuraja chiar maxima autodeterminare a clienilor.
Acest capitol formuleaz de asemenea obligaia asistentului social la confidenialitate i
la pstrarea secretului profesional. Fr consimmntul acestora, acesta poate fi
dezvluit doar din motive justificate profesional. n anumite cazuri asistentul social are
obligaia legal sau moral de a dezvlui informaiile primite de la clieni (ca de exemplu
n cazul n care viaa sau sntatea clientului sau a unei alte persoane este pus n
pericol). n aceste situaii el trebuie s-i informeze ct mai complet pe cei asistai n
privina posibilelor limite ale confidenialitii n situaia dat, ca i n privina scopului
i a modului n care informaia va fi utilizat. Asistentul social va permite pe ct posibil
accesul celor asistai la toate documentele care i privesc. Asistentul social va trebui s
solicite acceptul clientului su n vederea nregistrrii, dactilografierii, fotografierii sau
filmrii oricror activiti. In privina tranzaciilor financiare cu clienii si, el nu are voie
s promit acordarea altor beneficii dect cele oferite prin serviciul de asisten social,
sau s perceap taxe suplimentare pentru servicii care nu sunt incluse n programul social
n care lucreaz.
Capitolul al doilea formuleaz cerinele unui comportament respectuos, corect,
politicos cooperant i de ncredere fa de colegi, n vederea promovrii scopurilor i
intereselor profesiunii. Profesionitii din cadrul unui serviciu vor tinde la crearea unui
climat care s faciliteze realizrile profesionale ale colegilor. Asistentul social care
lucreaz ntr-o echip cu ali profesioniti s ncerce s medieze sau s arbitreze n cazul
conflictelor ntre colegi i s-i extind relaiile de colaborare i de respect i fa de
colegii aparinnd altor profesii. Asistentul social care are responsabilitatea de a face
angajri i de a evalua performanele angajailor trebuie s-i ndeplineasc funcia n
mod cinstit, chibzuit i echitabil, n baza unor criterii clar formulate i enunate.
Capitolul al treilea privete responsabilitatea etic a asistentului social fat de
agenie i conductorul acesteia. Aici este formulat nu numai c asistentul social trebuie
s-i respecte angajamentele fa de organizaia unde este angajat, dar i faptul c
profesionistul are responsabilitatea de s contribuie la mbuntirea practicilor i
procedurilor din agenie i la creterea eficienei i eficacitii serviciilor oferite, precum
i ideea ca asistentul social s nu accepte angajarea sau colaborarea ntr-o organizaie
unde sunt violate drepturile asistailor, sau unde se practic anumite forme de
discriminare n detrimentul clienilor. El va utiliza cu mult atenie resursele ageniei
unde este ncadrat, folosindu-le numai pentru scopul pentru care sunt destinate.

66

In capitolul al patrulea se regsesc standardele privind conduita i

comportamentul asistentului social n calitatea sa de profesionist. Ele se refer la
necesitatea respectrii unor standarde ridicate ale profesiei. Comportamentul privat al
asistentului social este considerat o chestiune personal, n aceeai msur ca a oricrui
alt angajat, cu excepia acelui comportament care compromite ndeplinirea
responsabilitilor profesionale. El trebuie s tie s disting clar ntre afirmaii i
aciuni fcute ca persoan particular i cele fcute n calitate de reprezentant al
profesiei, respectiv ca reprezentant al unei organizaii sau agenii profesionale.
Asistentului social i se cere s nu participe la, sau s fie asociat n nici un fel cu frauda,
dezonoarea, nelciunea. In cadrul acestui capitol se afirm , de asemenea, c asistentul
social trebuie s se strduiasc s devin i s rmn competent n practica sa i n
realizarea funciilor sale profesionale. Aceasta presupune ca el s nu accepte roluri i
funcii pentru care i lipsesc competenele profesionale. n privina serviciului propriu zis,
asistentul social trebuie s-i asume n cel mai nalt grad responsabilitatea serviciului
prestat i s acioneze astfel n cadrul serviciului nct s previn practicile discriminatorii
mpotriva unei persoane sau a unui grup de persoane. n privina integritii sale morale,
asistentului social i se cere s se opun influenelor i presiunilor care interfereaz n
exercitarea discreiei profesionale i n judecarea imparial a situaiilor de asistena
social.
Codul deontologic se refer i la participarea asistentului social la cercetri
tiinifice, artndu-se c cei angajai n studii tiinifice vor lua n considerare, cu atenie,
consecinele posibile ale cercetrilor asupra persoanelor implicate. Cel angajat ntr-o
cercetare va trebui s se asigure de consimmntul voluntar i de informarea
participanilor la studiul tiinific i s se asigure c participanii nu vor suferi nici un fel
de consecine neplcute sau pericole ca urma participrii lor la cercetare, sau n urma
refuzului lor. Toate informaiile obinute pe parcursul cercetrii trebuie tratate
confidenial. Asistentului social va acorda i i se va acorda credit tiinific numai pe baza
unor lucrri efectuate n acord cu metodele tiinifice.
Capitolul al cincilea vizeaz responsabilitatea etic a asistentului social fat de
profesia sa. Aici se stipuleaz importana meninerii integritiii a standardelor etice
ridicate ale profesiei, contribuind astfel la meninerea i avansarea valorilor, eticii,
cunotinelor i a misiunii profesiei. Pentru aceasta asistentul social trebuie s i exprime
prerea n disputele care privesc profesia de asisten social i s ia atitudine ferm n
discuiile la adresa profesiei, rspunznd criticilor exprimate. El va trebui s reacioneze
mpotriva oricror conduite imorale dovedite de un membru al profesiei, supunnd astfel
de aspecte ateniei colegilor i a organizaiilor profesionale ale asistenilor sociali. Pentru
a contribui la bunul renume al profesiei, asistentul social va face ca serviciul social s fie
accesibil unui public ct mai larg i se va promova respectul pentru utilitatea,
integritatea i competena profesiei de asistena social. Mai mult, profesia are nevoie de
formularea, dezvoltarea, reglementarea i implementarea unor politici publice favorabile
profesiei. Asistentul social trebuie s-i asume responsabilitatea pentru dezvoltarea i
utilizarea cunotinelor teoretice n practica profesional. Pentru aceasta, el va trebui s
continue s achiziioneze cunotine de asisten social chiar i dup obinerea calificrii
i s fie la curent cu noile cunotine care privesc profesia, alegndu-le pe acelea care
sunt bine argumentate tiinific privind eficiena i valabilitatea lor. Un bun profesionist

67

se va strdui s contribuie la baza de cunotine a asistenei sociale i s-i mprteasc

cunotinele i experiena sa practic cu colegii si.
Al aselea capitol al codului deontologic privete responsibilitatea etic a
asistentului social fat de societate. Ca deziderat principal se formuleaz ca profesionitii
domeniului s contribuie la bunstarea general a societii. Aceasta se refer att la
perioadele speciale din istoria unor societi, cum sunt cele de crize sociale, de rzboaie
sau de dezastre naturale, ct i la perioadele de relativ echilibru. De aici decurge cerina
ca asistenii sociali s acioneze astfel ca s previn i s elimine discriminarea mpotriva
oricrei persoane sau grup pe baz de ras, culoare, sex, orientare sexual, vrst, religie,
origine naional, statut marital, crez politic, handicap fizic sau mintal, sau orice alt
preferin sau caracteristic personal, condiie sau statut social, respectiv s impun
atitudinea de non-discriminare n ct mai mare msur n societate. Asistenii sociali
trebuie s acioneze astfel ca s fac resursele societii accesibile n ct mai mare msur
oamenilor i s extind posibilitile i ansele tuturor persoanelor, cu atenie speciala la
grupurile i persoanele dezavantajate, promovnd condiiile care s ncurajeze respectul
pentru diversitatea cultural caracteristic societii. Pentru ca menirea social a asistenei
sociale s poat fi ndeplinit, ei trebuie s susin acele schimbri legislative, n spe de
politici sociale, care s care promoveaz dreptatea social i s conduc la mbuntirea
proteciei sociale, n special pentru categoriile dezavantajate ale populaiei. Pentru
realizarea acestor cerine asistenii sociali se vor preocupa de buna informare a publicului
i vor ncuraja cetenii, cu atenie special asupra grupurilor defavorizate, ca prin
formele de organizare ale societii civile s participe la elaborarea politicilor sociale i la
modelarea instituiilor de asisten social.

7.4. Temele majore de confruntare etic

Conflictele morale crora trebuie s le fac fa asistenii sociali pentru a-i rezolva
dilemele se pot datora urmtoarelor trei grupe de factori:
1. Factori care provin de la asistenii sociali: presupunerile lor, convingerile lor,
judecile lor de valoare privind natura uman, valorile, scopurile activitii de asistena
social sau concepiile lor teoretice privind activitatea profesional.
2. Factori legai de client: personalitatea sa, nivelul su mintal i educaional,
relaiile sale cu ali membrii ai familiei sale, cu comunitatea, relaiile i situaia sa
profesional etc.
3. Factori legai de problem: nsi natura problemei, definirea ei, scopurile i
prioritile care deriv din specificul problemei, strategiile i opiunile la care se preteaz.
Aspectele etice ale muncii de asistenta social apar ori de cte ori exist un conflict
sau o lips de simetrie n interiorul oricrui dintre cele trei grupe amintite de factori sau
cnd se ciocnesc valori din interiorul diferitelor componente amintite. Factori din grupul
2 sau 3 pot accentua dilemele etice care deriv din primul grup de factori i vor
intensifica dificultile deciziei etice.
In sinteza oferit de F. Loewenberg i R. Dolgoff (1992) subiectele principale care
constituie elemente ale dilemelor practicienilor asisteni sociali sunt urmtoarele:
- cunotinele profesionale ale celui care ofer ajutor versus drepturile clienilor
de a alege serviciile pe care i le doresc

68

obligaiile i solicitrile contradictorii la care asistentul social e nevoit s

rspund
hotrrile privind clienii trebuie luate mpreun cu clienii, cu
consimmntul acestora, dar n multe cazuri acetia nu neleg toate
implicaiile alegerilor lor.
asistentul social trebuie s ia decizii chiar i n situaii neclare, ambigue sau
contradictorii.
asistentului social i se cere s fie sincer i s spun adevrul, dar exist situaii
n care cunoaterea adevrului este greu de suportat sau pare s i face ru
asistatului.
respectarea confidenialitii este adesea dificila pentru profesionitii
domeniului de asisten social deoarece sunt situaii n care i se cere
comunicarea informaiilor n interesul clientului nsui, sau al altora implicai
n situaie.
caracterul limitat al resurselor aflate la dispoziia asistenilor sociali pune
problema echitaii, respectiv a prioritilor n distribuirea acestora.
n general interesele clienilor sunt primordiale faa de cele ale
profesionitilor, dar sunt situaii n care ele pericliteaz serviciul, sau chiar
viaa asistentului social.
n deciziile profesionale asistentul social va trebui sa renune la propriile
judecai de valoare, chiar i n situaii n care propriile valori l fac sa ncline
nspre o anumit direcie.
asistentul social i va menine relaiile cu clienii si la nivelul limitat al
relaiilor profesionale, chiar daca acetia au nevoie de o relaie mai complex.
alegerea modalitilor de evaluare i a cilor de intervenie poate pune
problema alegerii intre o tehnica mai potrivit pentru client i problem,
respectiv pentru asistentul social.
relaiile cu colegii pot deveni conflictuale din cauza unor confruntri cu
caracter profesional, adesea provenind din nelegerea diferita a obligaiilor
faa de clieni.
respectarea regulamentelor interioare i a dispoziiilor superiorilor este o
cerina care trebuie respectat de orice angajat; totui acestea vin uneori n
conflict cu alte cerine etice, n special cu interesele clienilor.

Dilemele etice ale profesionistului pot avea ca surs punctele diferite de vedere
asupra cazului, care impun prioriti diferite. Pentru exemplificare, propun spre analiz
modalitile posibile de aciune ale asistentului social n urmtoarele exemple:
-

Fiul adult vrea s-i plaseze tatl vrstnic ntr-un cmin de btrni, dar
acesta nu dorete; prefer s rmn acas, dei are dificulti din ce n ce
mai mari de a se ntreine singur.
In acest caz dilema rezult din faptul c clientul (fiul) solicit un serviciu social
care poate afecta nefavorabil un alt membru al familiei sale.
-

Intr-un orel se pune problema construirii unei tabere de refugiai pentru

numrul mare de refugiai sosii n zon; comunitatea se opune acestui

69

proiect, de frica posibilei creteri a infracionalitii i cere mbuntirea

proteciei oferite de poliie mpotriva refugiailor.
Aici dilema provine din prioritile diferite: pe de o parte ale comunitii (s fie
ferit de problemele cauzate de sosirea unor strini), pe de alt parte ale profesiei
(preocuparea primordial fa de grupurile dezavantajate).
-

O femeie l ntreab pe asistentul social al logodnicului ei dac e adevrat c

acesta este infectat cu virusul HIV.
Aceast dilem se datoreaz posibilitilor de nelegere diferit a loialitii fa de
clienii implicai n caz., respectiv din cerina de a proteja sntatea persoanelor.
-

O doamn, foarte respectat n comunitate i admirat de asistentul social,

datorit activitii sale voluntare devotate de tip caritativ, se plnge
lucrtorului social de fiica ei, care nu st destul cu ea, care vrea s fie mai
independent i nu o mai ascult acum la adolescen, aa cum o asculta nc
nu de mult.

In astfel de situaii, profesionistul trebuie sa-i defineasc cine este asistatul ale
crui interese trebuie s le apere: mama supra-protectiv, care caut mijloace de a-i
menine controlul asupra fiicei ei, sau fata adolescent, al crei comportament pare s se
ncadreze n limitele normalului i care are nevoie de ncurajare n tendinele ei de
autonomie.
Varietatea dilemelor morale este desigur mult mai mare dect s-ar putea s fie
prevzut n cadrul unei tipologii. Chiar daca o astfel de prezentare este n mod evident
limitat, ea ne atrage atenia asupra nevoii de a ne forma o capacitate de evaluare
deontologic, prin filtrul creia s discernem subiectele controversate. Din acest punct de
vedere, n vederea formrii discernmntului etic profesional, codul deontologic nu este
un ansamblu de reguli din care, pentru o situaie data, se poate afla n mod nemijlocit
comportamentul ideal. Codul deontologic n sine nu este o reet de moravuri. El ofer
ns principiile care s ghideze raportarea la situaia cu implicaii etice. Formarea unei
gndiri deontologice nseamn cntrirea deciziilor care vor trebui luate n spiritul
valorilor profesionale i nu doar al unui paragraf izolat din cod. De asemenea, n cazul
profesionistului implicat ntr-o situaie problematic, rolul codului deontologic este i
acela de a-l face contient c decizia luat va trebui s fie satisfctoare nu numai pentru
el nsui, care este implicat n situaia social dat, ci i pentru standardele profesionale.
Pentru a uura efortul asistenilor sociali de a lua decizii n cazuri dificile,
propunem cteva repere cu valoare limitat, desigur, de orientare preliminar n cadrul
ansamblului de principii deja prezentate. Ele pot constitui un filtru de principii organizate
ierarhic, care s faciliteze luarea deciziilor n cazul n care asistentul social trebuie s fac
fa unor dileme morale (pornind de la cele descrise de Loewenberg i Dolgoff, 1992):
1. Protecia nevoilor de baz ale indivizilor i grupurilor. In toate circumstanele
protecia vieii i a sntii clienilor va sta pe primul loc, fa de toate
celelalte valori.
2. Asigurarea oportunitilor egale, asigurarea accesului la resurse primordial
pentru persoanele i a grupele cele mai dezavantajate.

70

3. Asigurarea autonomiei, a dreptului de autodeterminare, a libertii de alegere a

persoanelor implicate, cu limitele prevzute prin lege.
4. Alegerea soluiilor care sunt n cea mai mic msur nefavorabile pentru
client. n asistena social se ntmpl adesea ca nici una din posibilitile
existente s nu fie soluia ideal; n acest caz va fi aleas soluia cu cel mai
mic risc de a cauza o vtmare clientului.
5. Promovarea, pe ct posibil, a unei mai bune caliti a vieii pentru clieni; vor
trebui alese, deci, acele soluii care asigur n mai mare msur nevoile
clienilor, nu doar pe cele de baz ci i cele de confort fizic i psihic, necesare
realizrii i mplinirii capacitilor clienilor.
6. Asigurarea confidenialitii i a intimitii n relaia de ajutor. Limitele
confidenialitii trebuie menionate ct se poate de clar printre regulile
organizaiilor de asisten social, pentru a clarifica acele situaii care necesit
raportare n vederea unor msuri care depesc relaia client-asistent social.
7. Comunicarea adevrului i a tuturor informaiilor relevante care sunt n
legtur cu problema i persoana asistatului.
La acestea a aduga principiul respectrii obligaiilor contractuale fa de agenie,
a crui respectare este mai important pentru profesionist, pentru cariera lui profesional
dect pentru clientul su, dar nu este de neglijat n luarea deciziilor.
Preocuprile privind morala profesional caracterizeaz nu doar un moment al
relaiei de ajutor ci ntreaga ei procesualitate, de la acceptarea cazului, pn la finalizarea
sa. Pe acest parcurs anumite dileme pot s i piard actualitatea, unele se pot accentua,
iar altele se pot atenua.
Comportamentul deontologic al unui lucrtor social rezult din adeziunea sa
cunosctoare la valorile cuprinse n cod i la comunitatea asistenilor sociali, nu din vreo
obligativitate formal legiferat codul deontologic nefiind o lege a crei nerespectare s
conduc la consecine legale. Totui, n rile lumii cu tradiie n domeniul muncii sociale,
codul deontologic servete ca baz de soluionare a litigiilor dintre profesioniti, ntre
clieni i asisteni sociali sau acetia din urm i ageniile lor. Forul propice unor astfel de
discuii pe teme deontologice este comisia de etic a asociaiilor de asisteni sociali.
In cele mai multe situaii practice soluiile dilemelor morale nu sunt absolut
satisfctoare, sarcina cea mai grea a asistenilor sociali fiind acea de a raporta n
continuu valorile profesiunii la valorile lor personale i de a accepta din punct de vedere
moral limitele formelor de ajutor care le stau la dispoziie. Succesul profesional nseamn
pe lng rezolvarea cazurilor ntr-un mod adecvat ateptrilor clienilor precum i celor
ale ageniei respectarea unor standarde deontologice ridicate i gsirea unui echilibru
ntre valorile personale, cele profesionale i cele implicate n rezolvarea concret a
cazurilor.
Afirmaiile din chestionarul de mai jos privind comportamentul uman sunt mai
mult sau mai puin favorabile exercitrii profesiei de asisten social. Gndii-v
la msura n care ele sunt adevrate sau false pentru Dvs. i la influena lor
asupra felului n care v implicai n munca de asisten social. Bifai cu un X
problemele care vi se par prea intime pentru a fi discutate, cu H problemele care

71

considerai ca afecteaz n mare msur calitatea de asistent social i

argumentai-v opiunile.
1. Sunt mai cu seam ruinos fiindu-mi team s m destinuiesc strinilor.
2. Nu sunt destul de hotrt, de aceea alii au ctig de cauz.
3. M supr repede i izbucnesc de cele mai multe ori n mod iresponsabil.
4. M obosete s m implic n foarte multe relaii. Nu am suficient energie.
5. Mi-e dificil s intru n relaii cu persoane de sex opus, mai ales dac simt c ar
dori s-mi fac curte.
6. Cred c m intimidez, nu sunt n stare s vorbesc cursiv.
7. Nu m consider o persoan sensibil. Mi-e greu s identific ce simt oamenii.
8. tiu s m controlez i nu permit ca emoiile mele s transpar.
9. Vreau s controlez situaiile sociale i sunt n stare s-i dirijez pe alii.
10. Pentru mine e important s fiu iubit de ceilali.
11. mi place s se tie c sunt un om bun.
12. Nu am deloc o prere bun despre mine i m simt inferior altora.
13. M simt obligat s ajut pe toat lumea.
14. Sunt puin dezorientat. Nu tiu ce m determin s ajut oamenii, nici care sunt
valorile mai importante pentru mine.
15. Sunt foarte sensibil, pot fi rnit uor.
16. n multe privine sunt o persoana dependent.
17. Sunt o fire independent i trebuie s demonstrez totdeauna c sunt o persoan
liber. Suport greu dependenta de alii.
18. Sunt o persoan anxioas, mai ales n relaiile interpersonale
19. Sunt o persoan plictisitoare, neinteresant. M-am plictisit de mine nsumi i
nu m mir c s-au plictisit i ceilali.
20. Risc prea mult n relaii interpersonale. Sunt dur i impulsiv, adeseori fr
control.
21. Sunt ncpnat. Am opinii ferme.
22. mi place s manipulez oamenii n anumite situaii.
23. Nu m implic prea mult n examinarea propriilor mele relaii interpersonale.
Sunt mulumit cu starea de fapt.
24. Sunt foarte materialist i realmente interesat de confortul meu personal.
25. Uneori m simt incapabil pe plan social, de multe ori nu recunosc valorile
altora, reacionez inadecvat i ceilali m consider insensibil.
26. Cred c sunt zgrcit cu banii i cu timpul.
27. M simt mai naiv dect alii. De multe ori nu neleg ce spun ceilali. Am fost
prea mult protejat.
28. M ngrozesc cnd trebuie s fac fa unui conflict. Ocolesc pe ct se poate
conflictele.
29. Nu-mi place s lupt pentru convingerile mele.
30. Cnd sunt confruntat, chiar dac nu am eu dreptate, am tendina s fiu btios.

Asistentul social achiziioneaz n decursul formrii sale o baz de cunotine

teoretice i practice pentru a-i desfura activitatea profesional. ns, n fiecare
72

intervenie de asisten social el i aduce propria experien de via i calitile sale

umane. Modul de a gndi al asistentului social, atributele personale, modul su de via,
influeneaz inevitabil felul n care el va funciona ca i profesionist.
Aproape fiecare caz n parte prezint aspecte inedite, iar asistentul social se
confrunt permanent cu necesitatea de a lua decizii corecte att din punct de vedere moral
ct i legal. n luarea de decizii se au n vedere sistemul de valori personal i cel
profesional.
Este extrem de important transpunerea n practic a valorilor profesionale.
ntrebarea care se pune, este care sunt metodele cele mai eficiente pentru ca valorile s fie
transpuse n practic. Referindu-se la aceast necesitate, Biestek ( 1957 ) menioneaz
urmtoarele aspecte:
-clientul trebuie privit ca i persoan n sine i nu judecat din punct de vedere al
problemelor pentru care solicit sprijin
-dac asistentul social are aceast capacitate nu se va confrunta cu idei preconcepute
negative, deoarece nu generalizeaz
-clientul se poate manifesta n mod deschis (i poate manifesta sentimentele, prerile,
indiferent de caracterul acestora fr nici o reinere), nu trebuie s se fereasc de faptul c
va fi etichetat sau relaia de ajutor va lua o tent negativ
-asistentul social accept clientul indiferent de problema pe care o prezint
-clientul poate alege liber dintre alternativele de rezolvare a problemelor proprii
-clientul poate fi sigur - cunoate garaniile pentru acest fapt - c secretul profesional i
apr informaiile furnizate de el.

7.5 Relaia valori-etic profesional

Strns legat de valori este morala care cuprinde un ansamblu de norme de
reglementare a comportamentului fundamentate pe valorile de bine/ru, moral/imoral,
cinste, corectitudine, sinceritate, responsabilitate caracterizate printr-un grad ridicat de
interiorizare i impuse att de propria contiin ct i de presiunea atitudinilor celorlai.
Problemele practice i teoretice ale moralei sunt studiate de etic. n uzul actual termenul
rspunde la ntrebarea: care aciuni sunt morale i care nu? Etica general clarific
obligaiile pe care le au oamenii unii fa de alii. Particulariznd, etica profesional este
o codificare a obligaiilor speciale pentru persoanele care au aderat la o anumit profesie,
inclusiv asistena social. Scopul eticii este de a-l ajuta pe profesionist s recunoasc
modul de lucru corect din punct de vedere moral. Responsabilitile pe care asistentul
social le are ar putea fi grupate pe: clieni, instituia angajatoare, profesie n sine,
supervizori, colegi de munc, i nu n ultimul rnd fa de societate.
Trecerea de la valori la comportamentul manifest este o problem central pentru
etic, pentru c etica deriv din valori i trebuie s fie n rezonan cu ele.
Asistentul social rspunde pentru hotrrile luate n munca sa cu diferite cazuri,
iar ajutorul oferit se bazeaz pe codul deontologic, scotnd n eviden valorile
profesionale. Deinnd i cele trei aptitudini fundamentale menionate anterior, asistentul
social poate s influeneze i chiar s schimbe condiiile sociale.
Nu este exclus ns posibilitatea apariiei aa numitelor dileme etice
(Loewenberg F., Dolgoff R., 1992). Dilemele etice apar n situaii n care asistentul social
trebuie s aleag ntre mai multe direcii etice relevante dar contradictorii sau unde orice

73

alternativ duce la un rezultat nedorit pentru una sau mai multe persoane. Problemele
etice apar atunci cnd exist un conflict ntre definirea problemei, stabilirea scopului,
stabilirea prioritilor, elaborarea strategiilor, modaliti de decizie. Ele pot s fie
determinate de client, de practician, de agenie, comunitate, profesie ori societate,
deoarece fiecare se refer la diferite presupuneri despre natura uman, valori, atitudini,
identitate profesional.
Problemele etice ridic ntrebri de genul: Cum este corect s acionm ntr-o situaie
practic dat? Cum poate asistentul social s evite comportamentul neetic n aceast
situaie?
Uneori dilemele se datoreaz loialitilor competitive: cnd sunt n competiie sau
n conflict grupurile care revendic loialitatea asistentului social. Un exemplu clasic,
frecvent menionat n literatura de specialitate dar i ntlnit practic, este cel al
asistentului social care reprezint clientul dar i instituia n care lucreaz, care fiecare n
parte solicit uneori cerine contradictorii. Loialitile multiple sunt de asemenea o surs
pentru dilemele etice n care asistentul social servete un sistem de clieni multipli. n
acest context, problema cheie este identificarea persoanei sau a grupului creia trebuie s
i acorde prioritate. Rezolvarea cazurilor "contradictorii" presupune depistarea i
soluionarea problemelor etice care apar.
Profesionitii au rspuns dilemelor aprute n cadrul serviciilor sociale prin
dezvoltarea unor coduri etice sau standarde etice pentru membrii unei profesii. Van Hoose
a sugerat c aceste coduri etice reflect interesele profesionale i definesc principiiile de
orientare n activitile profesionale.
Ca un sprijin pentru luarea de decizii n situaiile-dilem aprute n oferirea de
servicii, asemenea coduri ajut la clarificarea responsabilitilor fa de clieni, agenii,
societate. n mod obinuit, un cod etic include probleme i exprim scopurile profesiei,
protejeaz clientul, asigur orientarea pentru comportamentul profesional i contribuie la
stabilirea identitii profesionale a asistentului social. Codurile se refer i la
responsabilitile fa de manageri, colegi din acelai domeniu sau domenii diferite, fa
de societate n general. Chiar dac nu acoper orice situaie, codurile etice reprezint un
cadru de referin pentru garantarea unei conduite etice, dei interpretarea lor depinde de
situaia n care vor fi aplicate. Ca rezultat al caracterului lor uneori vag, codurile etice
sunt limitate, iar unele coduri se vor afla n conflict cu altele privind anumite standarde de
conduit. Asemene conflicte ridic probleme profesionitilor care sunt membrii la mai
mult de o organizaie profesional, deoarece un cod etic este obligatoriu pentru membrii
unui grup sau al unei organizaii care l adopt.

7.6. Recapitulare
Schimbrile din practica profesional merg n sensul ntririi capacitilor
clientului de a lua propriile sale decizii. n sprijinul acestei afirmaii detailem una dintre
valorile eseniale ale muncii de asisten social, i anume empowerment . Aceasta
este adesea definit ca:
extinderea abilitii personale de a lua decizii
indivizii, grupurile i/sau comunitile s aib controlul circumstanelor i
realizarea propriilor scopuri, s fie capabili s-i maximizeze calitatea
propriei lor viei

74

s permit persoanelor care se confrunt cu probleme -i controleze

propria via, s aib un cuvnt important n legtur cu instituiile,
serviciile, situaiile care-i afecteaz, s nvee s-i gseasc i utilizeze
eficient propriile resurse
Aceast explicaie a termenului de empowerment este centrat pe capacitatea
persoanei de a-i controla propria via i de a avea puterea s-i fureasc viitorul. n
esen, ntr-un sens mai restrictiv, aceast noiune poate fi asimilat celei de autodeterminare.
Sintetiznd, setul de valori promovate de asistena social cuprinde:
respectulfadeom,recunoatereaunicitiiidemnitiisale,precumiadreptului
sulapropriacultur
dreptullaautodeterminareiafirmareaproprieipersonaliti
dreptullaconfidenialitateicomunicareprivilegiat
dreptullaasigurareaegalitiianselorilanediscriminare
ncredereancapacitateaoricreipersoane

7.7 Aplicaii practice:

Scop

nelegerea funcionrii valorilor profesionale

Sarcini ale studentului

Citii cu atenie cazurile relatate mai jos
Menionai ce valori se cer respectate pentru cazurile date
Gsii i alte exemple /cazuri pentru a ilustra funcionarea valorilor n asistena
social.
7.7.1 Exerciii pentru identificarea valorilor n cazurile asistate
Exerciiul 1
O femeie de 55 ani, vduv de curnd, v vorbete despre dorina ei de a se nscrie la un
colegiu. Are bani pui de o parte i vrea s se pensioneze.
Exerciiul 2
Un cuplu vrea s adopte un copil negru i v solicit sprijinul.
.
7.7.2 Identificarea propriilor valori - Aplicaie practic
Scop:
Urmtorul exerciiu :
V ajut s identificai propriul set de valori
V ajut s nelegeti cum i de ce anumite valori personale pot prevala uneori
valorilor profesionale
Exerciiu
Suntei asistent social ntr-o sectie de spital n care sunt internai bolnavi infestai cu
75

virusul HIV. Instituia n care lucrai a primit 1,5miloane de dolari de la o fundaie.

Aceasta sum de bani trebuie folosit la procurarea a 7 doze de vaccin care stopeaz
evoluia bolii (SIDA). Dvs. avei n observaie 14 persoane bolnave crora aceast doz
de vaccin le-ar fi recomandat. Trebuie s decidei care sunt cei 7 care vor beneficia de
acest vaccin i care sunt cei care nu beneficiaz acum de el.
Candidaii:
1. O adolescent de 15 ani, infestat de ctre prietenul ei, mulatr. Provine dintr-o
familie din clasa de mijloc i este a cincea din cei 9 copii.
2. Un brbat de 52 de ani, om de afaceri care a fost nchis pentru delapidare, infestat n
penitenciar n urma unor manevre medicale minore. El presteaz 1000 ore, munc n
serviciul comunitii.
3. O femeie de 35 de ani mama a unui copil de 5ani care a contactat virusul n urma unei
transfuzii de snge. Ea are o csnicie fericit cu actualul so fiind cstorit de 3 ani.
Primul so, tatl fetei, este plecat din ora i nu a mai contactat-o.
4. Un brbat rrom, de 40 de ani care lucreaz pentru reintegrarea copiilor de igani n
familii permanente. Este poligam i a fost expus virusului de una dintre partenere. Are
mai muli copii, de la mai multe femei.
5. O fat de 23 de ani, care se pregtete pentru a participa la Jocurile Olimpice n proba
de atletism . Familia ei a fcut multe sacrificii pentru a o ajuta s i ating obiectivul
propus. Ea se gndete c dac nu va primi vaccinul nu va putea s i recompeseze
prinii pentru sacrificiul fcut.
6. Un brbat de 38 de ani asiatic, artist care a fost persecutat n ara sa i a crui art se
va pierde o data cu moartea sa.
7. O femeie de 72 de ani mam, bunic i soie care l ngrijete pe soul ei bolnav de
artrit sever.
8. O femeie de 49 de ani care are 4 copii ( unul fiind cu un handicap psihic), provine din
clasa de mijloc i a contactat virusul probabil n urma unei legturi extraconjugale.
9. Brbat de 56 de ani care a contactat boala n urma unei relaii extraconjugale. Este
mecanic i este singurul susintor al familiei.
10. Un student de 20 de ani care studiaz tiintele educaiei, nu tie cum a contactat
virusul i nu a comunicat familiei c este bolnav.
11. Un bebelu de 18 luni care a fost infestat de ctre mama sa. El este ntr-o stare grav.
Tatl copilului a murit de puin timp din cauza bolii SIDA.
12. Un brbat de 49 de ani, preot ntr-o regiune ndeprtat unde este singurul care
asigur toate activitile religioase ( nuni, botezuri, nmormntri)
13. Un brbat de 29 de ani, tat a 3 copii a crei soie face cursuri medicale i lucreaz cu
o jumtate de norm ntr-un laborator.
14. Un brbat de 56 de ani, cercettor care este pe cale de a descoperi un medicament
senzaional.
Sarcini ale cursantului
Alegeti cele 7 persoane care vor primi aceste doze de vaccin.
Reluai persoanele alese i analizai motivele care v-au determinat s optai
pentru aceste persoane.

76

ncercai i rspundei cu sinceritate la urmtoarea ntrebare : Ct de mult v-ai

lsat influenat de propriul sistem de valori cnd ai ales cei apte beneficiari ?

7.7.3 Aplicaii practice - Contradicia dintre propriile valori, valorile

organizaiei i codul deontologic
Scop:
Deprinderea de a contientiza apariia problemelor morale
Abordarea corect a cazurilor-dilem
Sarcini ale cursantului:
Citii cu atenie urmtoarele cazuri.
Identificai dilema etic (dac exist) i
Rezolvai cazul din prisma deontologiei profesionale.
Exerciiul 1
Suntei asistent social ntr-un liceu. Una dintre elevele liceului vine la dvs. i v spune
consternat c este nsrcinat. O ajui s i informeze familia de calvarul prin care trece.
Familiahotrtecceamaibunsoluieesteavortul,rugndutesiajuisseadreseze
unuiserviciuspecializat.
Ce decizie luai?
Exerciiul 2
Eti asistent social la un centru de plasament i adopie. Recent eful tu i-a cerut s
evaluezi o familie de homosexuali care doresc s adopte un copil. Cuplul are o relaie
stabil, din punct de vedere material nu sunt probleme, legal homosexualitatea este
recunoscut de ctre stat, regulile instituiei nu prevd restricii legate de posibilitatea
cuplurilor de homosexuali de a adopta.
Cum vei proceda?
Bibliografie.
Jordan B (1997,98) Social Work and Society in M Davies (ed.) The Blackwell
Companion to Social Work, Oxford: Blackwell Publishing, pag. 8-23.
Hepworth D.H. i Larsen J.A. (1993) Direct Social Work Practice: Theory and Skills.
Pacific Grove, C.A: Brooks/Cole.
Hoffman, K.S Sallee, L.A. (1994) Social Work Practice: Bridges to change, USA MA:
Allyn and Bacon.
Loewenberg MF i Dolgoff R (1992) Ethical decisions for Social Work Practice, I.L.: FE
Peacock Publishers.

77

CAPITOLUL 8. PROCESUALITATEA MUNCII DE ASISTEN SOCIAL

Descris din perspectiva teoriei rezolvrii de probleme, procesului de asisten
social este construit din faze succesive care avanseaz de la stabilirea legturii dintre
asistent i asistat, ctre rezolvarea problemei acestuia din urm. Vom prezenta aceste
etape pe baza modelului de rezolvare de probleme a lui Compton i Galaway (1989):
I. Faza de angajare sau de contactare n cadrul creia se disting urmtorii pai:
a. Identificare i definirea problemei
problema vzut de clientul
problema vzut de celelalte sisteme de baz, precum cadrele didactice i colegii
de coal, membrii familiei, persoanele semnificative din anturajul proxim al
clientului, persoane cu autoritate la locul de munc, etc.
problema vzut de specialistul
problema definit n urma acordului dintre participani
b. Identificarea scopului
formularea scopului clientului - scopul poate fi stabilit pe termen lung sau pe
termen scurt
identificarea resurselor necesare realizrii scopului
identificarea resurselor i limitelor ageniei
identificare scopurilor i ateptrilor instituiei
identificarea i ateptrile asistentului social
c. Stabilirea unui acord ntre actorii procesului de asisten social (contractul) - se vor
discuta condiiile unui contract i aspecte privind realizarea acordului.
d. Explorarea preliminar care include:
explorarea motivaiei beneficiarului pentru participarea n procesul de asisten
social (sperana, confortul)
explorarea oportunitii interveniei sociale
explorarea gradului de pregtire a beneficiarului pentru participarea activ n
procesul de asisten social
II. Faza de planificare a interveniei n cadrul creia se disting urmtorii pai:
a. Explorarea aprofundat a resurselor i rezistenelor la schimbare (evaluarea i
diagnosticul social) presupune:
identificarea progresiv a problemei
identificarea resurselor disponibile
luarea n considerare a barierelor, obstacolelor
specialistul selecteaz modelul teoretic adecvat rezolvrii cazului
specialistul selecteaz metodele adecvate de intervenie
specialistul clarific valorile implicate n procesul de intervenie cu beneficiarul n
cauz

78

b. ntocmirea i dezvoltarea planului de aciune urmrete:

stabilirea unor sarcini msurabile, realizabile, valabile
evaluarea posibilelor costuri i justificarea necesitii lor
realizarea unor relaii cu alte institu n folosul clientului
determinarea rolului specialistului
estimarea timpului cerut pentru indecerea schimbrii
planificarea modalitilor de oferire a serviciilor
c. Prognoza
III. Trecerea la aciune se refer la:
implementarea planului i corijarea sa n funcie de mersul efectiv al procesului
de asisten
evaluarea rezultatelor - pentru acest demers acional asistentul social va rspunde
la urmtoarele ntrebri:
scopul propus a fost atins?
teoriile, metodele i tehnicile utilizate au fost folositoare?
este aciunea viitoare garantat?
IV. Faza de finalizare
se pregtete i realizeaz desprirea de client.
se ntocmete un plan de sprijin ulterior, ce urmeaz a fi aplicat la ntreruperea
relaiei pentru ca clientul s tie c nu este singur i c poate fi sprijinit n
demersurile sale, n meninerea progreselor dobndite.
se vor evalua succesele i eventualele dezacorduri.
Complexitatea muncii de asisten social reiese din deprinderile i abilitile
necesare n procesul de rezolvare a problemelor, dintre care exemplificm:
Folosirea stpnirii de sine, respectiv a capacitii de a nelege perspectiva
clientului n interesul acestuia.
Abilitatea de a asculta fizic i psihologic tot ce este spus i de a remarca ceea ce
nu s-a spus.
Abilitatea de a transmite empatie, nelegere, ncredere, respect i suport.
Folosirea metodelor de interviu: parafrazarea, clarificarea, verificarea nelesului,
focalizarea, interogarea, reflectarea, informarea, rezumarea, confruntarea,
interpretarea, asumarea i reasumarea.
Folosirea unei game de metode de colectare a datelor
Folosirea unor cunotine teoretice de baz
Abilitatea de a determina semnificaia datelor
Cunoatere adecvat a resurselor i a oamenilor
Abilitatea de a genera planuri alternative
Abilitatea de a evalua rezultatele
Abilitatea de a nregistra teorii, metode, aciuni i rezultate

79

Abilitatea de a tii pune capt serviciilor oferite unui client

O alt prezentare a structurii procesului de asisten social este dat de

Hepworth i Larsen (1993):
1. Faza de explorare i evaluare a problemei i a personalitii asistatului (faza
introductiv)
2. Faza de intervenie n procesul de asisten social (faza de inducere a schimbrilor)
3. Terminarea relaiei de asisten social i evaluarea ei (finalizarea interveniei)
1. Faza introductiv, de explorare a situaiei problem i a personalitii asistatului
Aceast prim faz este caracterizat de incertitudine i tatonare din partea
ambelor parteneri ai procesului de asisten social. Ateptrile pot fi redate astfel:
Ateptrile clientului se refer la msura n care asistentul social poate s-i
ofere ajutor, ce informaii ar trebui s i comunice, s aib sau s nu aib
ncredere n acesta, dac va fi acceptat i respectat de ctre asistent
Ateptrile asistentului social: acesta ncearc s vad n problema
clientului ceva ce-i este cunoscut din experiena profesional anterioar;
ce efort va trebui s investeasc pentru a explora problema asistatului i a
pentru nelegerea personalitii acestuia.
Rezultatul este un acord ntre asistentul social i client privind desfurarea relaiei
de asisten social i definirea problemei. Prima faz se sfrete cu o cunoatere
reciproc a ateptrilor celor doi i un contract privind viitorul proces de munc.
Paii pentru realizarea acestei faze sunt:
Stabilirea contactului i angajarea n relaia de ajutor sunt hotrtoare
pentru evoluia procesului de asisten social. ntemeierea unui
parteneriat pe parcursul primului interviu pune bazele unei bune relaii de
ajutor.
Explorarea problemei clientului i diagnosticul n asistena social se
realizeaz prin adunarea datelor despre client, mediul n care triete,
modul n care simte el problema, date despre problem.
Planificarea procesului de intervenie i elaborarea contractului creeaz
cadrul psiho-social i cel formal specific privind intervenia asistentului
social.
2. Faza realizrii schimbrilor
Aceasta este faza dinamic, de munc efectiv, care reclam o continu analiz a
schimbrilor produse i de raportare a lor la . Schimbarea are loc pe msur ce clientul
nva noi tipare de comportament i nelege valoarea lor, cnd poate s stabileasc
legtura dintre cauzele unui comportament i consecinele sale. Ca urmare a nvrii i a
dezvoltrii capacitii lor de nelegere oamenii pot lua decizii raionale i contiente prin
care s ating scopurile care rspund nevoilor lor n cea mai mare msur.
Oamenii se schimb dac constat c schimbarea propriului comportament
determin schimbarea comportamentului celorlali; ei se schimb cnd condiiile lor de
80

via se modific, iar ei trebuie s se adapteze acestor schimbri; modificriel de

comportament se produc dac oamenii doresc s obin recompensele corespunztoare
motivaiilor lor personale. Asistentul social are rol de catalizator a schimbrilor, urmrind
acel mecanism motivaional, ce conduce la schimbare.
Inducerea schimbrilor este un proces adeseori ndelungat. Orientarea spre aciune,
spre schimbare are ca i obiective creterea nivelului de competen a clientului, mrirea
capacitii acestuia de a-i rezolva problemele. Pe toat durata acestei faze a procesului
de asisten social vom urmri progresul clientului recurgnd la diferite modaliti de
monitorizare a cazului i de evaluare a schimbrilor.
3. Finalizarea i evaluarea procesului de asisten social (evaluarea final)
Etapa final nu este ntotdeauna ncununat de succes, ci poate s fie o faz n care
abandonm, sau selectm noi metode de intervenie.
Evaluarea este raportarea la scopurile propuse.
Reuita este indicat de o evaluare care arat atingerea scopurilor.
Cnd asistatul dorete schimbarea, vine din iniiativ proprie la asistentul social,
motivaia lui n sensul schimbrii este mai puternic.
Pentru fiecare caz, atribuiile asistentului social trebuie contientizate i puse n
acord cu motivaiile clientului. Trebuie s tim s pregtim clienii notri pentru
momentul n care relaia de asisten este pe cale de a lua sfrit, nu trebuie s favorizm
relaia de dependen fa de noi, trebuie s le oferim strategii de meninere a progreselor
nregistrate .
Maxime utile asistentului social n procesul muncii cu asistatul:
"Incepe de unde este clientul"
"Nu lucra niciodat mai mult dect clientul"
Bibliografie
Comptom, B.R., Galaway, B. (1989), Social Work Processes, Wadsworth, California
Hepworth, D.H, Larsen, J.A (1993), Direct Social Work Practice: Theory and Skills,
Pacific Grove, C.A: Brooks/Cole

81

CAPITOLUL 9. TIPURI I SISTEME DE SERVICII N ASISTEN SOCIAL

n prezent, sistemul naional de asisten social este reglementat prin Legea 47
din martie 2006. Sistemul naional de asisten social este definit n textul de lege
menional ca fiind ansamblul de instituii i msuri prin care statul, prin autoritile
publice i locale, colectivitatea local i societatea civil intervin pentru prevenirea,
limitarea sau nlturarea efectelor temporare ori permanente ale unor situaii care pot
genera marginalizarea sau excluziunea social a persoanei, familiei, grupurilor ori
comunitilor(Art.2 alin.2)
Asistena social cuprinde prestaiile sociale i serviciile sociale acordate n
scopul satisfacerii nevoilor sociale ale indivizilor, grupurilor, comunitilor aflate n
imposibilitatea de de a-i procura singuri resursele necesare unui nivel de via considerat
decent ntr-un cadru social dat.
Prestaiile sociale reprezint forme de transfer prin care se realizeaz alocarea de
bunuri i servicii ctre indivizi sau familie prin respectarea unui set de reguli (afilierea la
un sistem de asigurri, existena unor criterii de acordare, etc.). Prestaiile pot s fi
acordate n bani (pensiile, indemnizaiile de omaj, alocaiile pentru copii, ajutorul social,
etc.) sau n natur (rechizite pentru colarii din famiile cu venituri mici, cornul i
laptele, etc.) (Popescu, L., Rebeleanu, A., 2005, p: 11-17).
Serviciile sociale reprezint activiti ale asistenilor sociali care ajut oamenii s
previn dependena, s consolideze relaiile de familie i s restabileasc funcionarea
social a indivizilor i familiilor i comunitilor (Parker, 1987, p:154)
Conform O.G 86/2004 serviciile sociale reprezint msuri i aciuni care rspund
nevoilor sociale ale individului, familiilor sau grupurilor i care urmresc prevenirea i
depirea situaiilor de dificultate, vulnerabilitate sau de dependen n scopul meninerii
autonomiei, prevenirii marginalizrii sau excluziunii sociale, creterii calitii vieii.
Se face distinia ntre serviciile primare de asisten social i serviciile
specializate de asisten social.
Serviciile sociale primare au un caracter general i urmresc prevenirea sau
limitarea unor situaii de risc n care se poate afla la un moment dat persoana, familia sau
grupul. Enumerm doar cteva dintre principalele activiti care sunt desfurate n cadrul
serviciilor sociale primare:
activiti de identificare a nevoii sociale individuale, familiale, de grup i dac
este cazul trimiterea ctre serviciile specializate
activiti de informare privind drepturile i obligaiile beneficiarilor
msuri i aciuni de urgen n situaii de criz
aciuni de meninere n familie/comunitate a persoanei aflate n dificultate
activiti de organizare i dezvoltare comunitar
aciuni de colaborare cu alte servicii de asisten social
aciuni de sensibilizare a opiniei publice locale

82

 activiti de consiliere primar.

Serviciile sociale specializate au drept scop meninerea, refacerea sau dezvoltarea
capacitii de funcionare social a indivizilor i familiilor. Activiti specifice sunt cele
de:
Recuperare i reabilitare
Suport i asisten pentru familiile n dificultate
Suport i asisten pentru persoanele vrstnice
Suport i asisten pentru persoanele cu hadicap, dependente de o substan (drog,
alcool, medicament), victime ale violenei domestice, victime ale traficului de
persoane, etc.
Mediere social
Consiliere
ngrijire medico-social pentu persoanele n situaii de dependen total sau
parial din cauza dizabilitii, bolilor n faz terminal (SIDA, cancer) sau bolilor
cronice, sau din cauza vrstei.
Furnizorii serviciilor sociale se organizeaz ntr-un sistem descentralizat, la nivelul
comunitilor locale, pentru a se rspunde ct mai adecvat nevoilor sociale identificate.
Organizarea i funcionarea serviciilor sociale se realizeaz n sectorul public, organizat
la diferite nivele (central, judeean i local) dar i n sectorul guvernamental. De exemplu,
la nivel local poate fi ntlnit n cadrul primriilor. La nivel judeean, putem meniona
Direcia de asisten social i protecia copilului, iar la nivel central Ministerul Muncii,
Solidaritii Sociale i Familiei, Agenia Naional pentru Adopii.
Este recomandabil parteneriatul ntre sectorul public i guvernamental, att din punct
de vedere al asigurrii unei diversiti de servicii dar i din punct de vedere al
complementaritii serviciilor acordate pentru a rspunde ct mai adecvat nevoilor
beneficiarilor.
Parteneriatele se pot constitui att ntre sectorul public i neguvernamental (Direcia
general de asisten social i protecia copilului i un ONG) ct i ntre instituii
aparinnd aceluiai sector (de exemplu Direcia general de asisten social i protecia
copilului i o primrie).
Accesul la servicii sociale este garantat n mod egal tuturor persoanelor aflate n
situaii de dificultate sau risc. Principiile care stau la baza acordrii serviciilor sociale
sunt: respectarea demnitii umane, universalismul (fiecare persoan are dreptul la
asisten social), solidaritii sociale (comunitatea poate participa la sprijinirea
persoanelor n dificultate), parteneriatul, subsidiaritatea (persoana sau familia n
dificultate este sprijinit n satisfacerea nevoilor de ctre colectivitatea local sau de ctre
stat, n mod complementar).
Reeaua de servicii din cadrul Direciei judeeane pentru protecia drepturilor
copilului
Conform HG 90/2003 privind regulamentul cadru de organizare i funcionare a
serviciului public de asisten social, serviciul public local are rolul de a identifica i
soluiona problemele sociale ale comunitii inclusiv din domeniul proteciei copilului i

83

al familiei. Astfel, consiliul judeean are atribuii de organizare a serviciilor publice

pentru protecia copilului.
Exemplu:
Servicii adresate populaiei prin Direcia judeean pentru protecia drepturilor
copilului
Orice situaie de risc privind copiii poate fi sesizat Direciei judeene pentru protecia
drepturilor copilului, care are urmtoarele servicii:
Serviciul Monitorizare, Sintez, Probleme de Autoritate Tutelar, Secretariatul
Comisiei Judeene pentru Protecia Copilului - intern
Serviciul de Protecie de Tip Familial a Copilului Aflat n Dificultate
Serviciul de Protecie de Tip Rezidenial a Copilului Aflat n Dificultate
Centrul de Primire a Copilului n Regim de Urgen
Msuri de protecie stabilite de Comisia pentru protecia copilului aflat n dificultate:
ncredinarea copilului unei familii, unei persoane sau unui organism privat
autorizat
ncredinarea copilului n vederea adopiei
ncredinarea provizorie a copilului ctre serviciul public specializat
plasamentul copilului la o familie sau la o persoan
plasamentul copilului la serviciul public specializat sau la un organism privat
autorizat
plasamentul copilului n regim de urgen
verificarea i reevaluarea, cel puin o dat la trei luni, a mprejurrilor legate de
ncredinarea sau plasamentul copilului
revocarea sau nlocuirea msurii stabilite dac mprejurrile care au determinat
stabilirea acestea s-au modificat
sesizarea instanei competente dac mprejurrile care au determinat decderea
prinilor din drepturile printeti au ncetat s existe
Serviciul Monitorizare, Sintez Probleme de Autoritate Tutelar. Secretariatul Comisiei
Judeene pentru Protecia Copilului - intern
Serviciul redacteaz hotrrile comisiilor judeene, monitorizeaz, sintetizeaz i
transmite datele pentru Comitetul Romn de Adopie.
Serviciul de protecie de tip familial a copilului aflat n dificultate
Identific acei copii care se afl n dificultate, studiaz cauzele apariiei acestei
situaii i propune msuri pentru ieirea din criz
Identific, selecteaz i evalueaz familiile de substitut n vederea ncredinrii
sau plasrii unui copil aflat n dificultate
Asigur consiliere de specialitate familiei naturale a copilului sau celei de
substitut i urmrete modul cum aceasta i exercit drepturile i obligaiile ce le
revin

84

Sprijin familiile cu risc prin consiliere i ajutor moral i financiar

Acioneaz pentru prevenirea instituionalizrii copilului aflat n situaia de criz
prin alternative de tip familial
Face demersuri n vederea ncuviinrii adopiei copilului

Serviciul de protecie de tip rezidenial a copilului aflat n dificultate

Controleaz respectarea drepturilor copilului n centrele de plasament i propune
msuri pentru nlturarea abuzurilor
Sprijin verificarea periodic a situaiei familiale a copiilor aflai n centrele de
plasament i, n funcie de aceasta, propune reintegrarea n familie sa gsirea altor
alternative de protecie de tip familial
Sprijin accesul n centrele de plasament al familiilor naturale i al celor potenial
substitutive
Identific i evalueaz copiii adoptabili, face demersuri n vederea ncuviinrii
adopiei lor
Propune Comisiei pentru Protecia Copilului msuri de protecie pentru copiii
aflai n dificultate.
Serviciul de plasament
Acest serviciu ofer:
Plasamente copilului aflat n dificultate n centrele de primire a copilului
Plasamente n centre de plasament
Reintegrarea copilului n familia natural.
Centrul de Primire a Copilului n Regim de Urgen
Plasamentul n regim de urgen se ofer copiilor aflai n dificultate n medii
improprii, abuzai. Internarea se face prin hotrrea directorului Direciei pentru
Protecia Copilului. n termen de 15 zile de la internare se ntocmete dosarul
copilului, lund-se legtura cu Autoritatea tutelar, familia, dispensarul medical i
se prezint comisiei n vederea stabilirii unei msuri de protecie.
Bibliografie
Guvernul Romniei, Ordonana nr.86 din 19 august 2004 privind serviciile sociale,
Monitorul Oficial nr.799 din 30 august 2004
Guvernul Romniei, Legea nr.47 din 8 martie 2006 privind sistemul naional de asisten
social, Monitorul Oficial nr.239 din 16 martie 2006, Monitorul Oficial nr.799 din 30
august 2004
Parker, R. (1987), The Social Work Dictionary, Maryland: NASW
Popescu, L., Rebeleanu, A. (2005), Structura serviciilor sociale, n Program de formare
n practica asistenei sociale, Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, p:11-19
Tem:
Indicai serviciile sociale pe care le cunoatei din judeul sau localitte

85

86

87