Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

QFD – Quality Function Deployment

CASA CALITATII

QFD oferă organizaţiilor asistenţă în identificarea:

1. Exigenţelor importante d.p.d.v al clientului
2. Unor ţinte numerice spre care să tindă demersurile privind calitatea.
Este utilă atunci când:
1. Există o slabă comunicare şi aşteptările sunt pierdute în complexitatea procesului de
dezvoltare a produsului/serviciului.
2. Lipsă de structură sau de logică în alocarea resurselor pentru dezvoltarea produsului.
3. Timpi de cercetare & dezvoltare extinşi cauzaţi de excesul de încercări de redesign,
rezolvare de probleme şi eliminarea unor efecte superficiale.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Utilitatea rezultatelor QFD

- Transformarea priorităţilor clientului în priorităţi ale procesului
(importanţa relativă = prioritate)
- Orientarea designului procesului şi rezultatelor lui spre exigenţele
clientului
- Clarificarea modalităţilor de intervenţie pentru ameliorarea calităţii prin
evidenţierea corelaţiilor dintre caracteristici şi exigenţe.