QFD Quality Function Deployment

CASA CALITATII
QFD ofer organizaiilor asisten n identificarea: 1. Exigenelor importante d.p.d.v al clientului 2. Unor inte numerice spre care s tind demersurile privind calitatea. Este util atunci cnd: 1. Exist o slab comunicare i ateptrile sunt pierdute n complexitatea procesului de dezvoltare a produsului/serviciului. 2. Lips de structur sau de logic n alocarea resurselor pentru dezvoltarea produsului. 3. Timpi de cercetare & dezvoltare extini cauzai de excesul de ncercri de redesign, rezolvare de probleme i eliminarea unor efecte superficiale.

UtilitatearezultatelorQFD Transformareaprioritilorclientuluinprioritialeprocesului (importanarelativ=prioritate) Orientareadesignuluiprocesuluiirezultatelorluispreexigenele clientului Clarificareamodalitilordeinterveniepentruameliorareacalitiiprin evideniereacorelaiilordintrecaracteristiciiexigene.