Proiect Plant Pals

Operațiuni și plan de formare

15 februarie

Starea documentului: Ciornă | În revizuire | Aprobat

Rezumat:

„Planul nostru este să creăm o îndeplinire durabilă și practici de livrare pentru operațiunile de zi cu zi ale
serviciului. ”

Scopul proiectului

SMART: S pecific, Măsurabil , Realizabil , Relevant și Limitat în timp

● Creați procese interne și proceduri de instruire pentru echipele de suport
● Sprijină obiectivul mai mare al proiectului de creștere cu 5% a veniturilor pentru Office
Green
●

Produse livrate

1. Sarcinile includ achiziționarea de camioane de livrare, angajarea șoferilor, calcularea

taxelor de livrare și determinarea rutelor și programelor de livrare.
2. Echipa trebuie să selecteze, să instaleze și să întrețină software-ul pentru a se asigura că
continuă să funcționeze corect. Dacă se întâmplă, toate comenzile ar trebui să fie
ambalate și gata pentru expediere în termen de două zile lucrătoare de la plasare.

3. Mențineți standarde excelente de servicii prin dezvoltarea și lansarea unui program de

formare a angajaților. Antrenează 90% dintre angajați înainte de lansarea oficială a
serviciului.
Caz de afaceri / Context

De ce facem asta?
● Aceste procese vor ajuta la atenuarea potențialelor pierderi de venituri din cauza livrărilor
întârziate și a anulărilor, asigurând o experiență eficientă și de înaltă calitate a clienților.

Beneficii, costuri și buget

Beneficii:
● Sprijiniți noile servicii care conduc la o creștere a veniturilor cu 5%, reduceți
întârzierea livrărilor și costurile aferente, creșteți satisfacția clienților
● Beneficii suplimentare (optional) :

Cheltuieli:
● Prețul software-ului, taxele de instalare, timpul petrecut pentru angajare și
formare
● Zone de cost suplimentare (opțional) :

Bugetul necesar:
● $75,000

Domeniul de aplicare și excluderea

În vedere:
● Standarde de servicii pentru clienți, procese de livrare, protocoale de instruire
● Alte elemente incluse în domeniu (opțional) :

Fara scop:
● Dezvoltare de produse, contracte cu furnizorii
● Alte elemente în afara domeniului de aplicare (opțional) :

Echipă de proiect

Sponsor al proiectului: Director de operațiuni

Sef de proiect: manager de proiect (tu!)

Echipa de proiect: Director de îndeplinire, Tester de asigurare a calității, Manager de

inventar, Analist financiar, Specialist în resurse umane, Manager de formare
Părți interesate suplimentare: VP pentru succesul clienților, manager de cont,
recepționer, director de vânzări, echipă de vânzări, director de marketing, investitori

Măsurarea succesului

Ce este acceptabil:
1. Creați un plan de livrare și logistică a fabricii pentru a face procesul de îndeplinire cât mai
eficient posibil. Ținta dvs. este să livrați 95% din comenzi la timp în termen de o lună de la
lansare.
2. Configurați software-ul de procesare a comenzilor și de gestionare a lanțului de
aprovizionare pentru a eficientiza fluxurile de venituri.
3. Echipa trebuie să creeze un plan de comunicare, să pregătească lecții de formare și să
programeze și să conducă sesiuni de formare.

4.