MANAGEMENTUL LANTULUI DE

Aprovizionare

(COLGATE PALMOLIVE)

INTRODUCEREA COMPANIEI
Compania a fost înființată la 23 septembrie 1937, ca societate cu răspundere limitată.
Compania produce și comercializează produse de îngrijire dentară (cremă dentară și
pudră de dinți), produse de îngrijire a părului (uleiuri de păr, șampoane, brilliantina) și
alte produse de îngrijire personală, cum ar fi creme de ras și loțiuni, creme de față,
pudră pentru copii, pudră de talc etc. . Produsele sunt comercializate sub mărcile
comerciale „Colgate”. „Palmolive”, „Halo” și „Charmis”. - A fost dezvoltată, de
asemenea, o configurație de distribuție pe toată India, cu depozite în Mumbai, Chennai
și Calcutta. Compania Colgate-Palmolive, SUA a completat această reinvestire prin
furnizarea de asistență tehnică, informații despre produse noi și evoluțiile sale la nivel
mondial în îngrijirea dentară de calitate și alte produse de îngrijire personală. Compania
are propriile sale facilități de cercetare și dezvoltare.

Colgate-Palmolive este una dintre cele mai importante companii globale de produse de
larg consum din lume, cu 40.000 de angajați în peste 200 de țări și teritorii. Ei
furnizează produse de consum de calitate în domeniile Îngrijirea bucală, Îngrijirea
personală, Îngrijirea la domiciliu și Nutriția animalelor de companie sub mărci renumite,
cum ar fi Colgate, Palmolive, Ajax, Protex, Irish Spring, Soft-soap, Simply White și Hill's
Science Diet. Ei sunt liderul global în îngrijirea bucală, săpunurile lichide și protecția la
subrat. În alte categorii, mărcile lor cuprind o gamă de produse care joacă un rol familiar
în igiena zilnică în întreaga lume. Colgate-Palmolive a intrat în China în 1992. Au fost
mândri că au făcut parte din dezvoltarea Chinei timp de aproape două decenii. Astăzi,
au birouri comerciale și site-uri de producție în Guangzhou, Beijing, Shanghai,
Chengdu, Yangzhou și Hong Kong, cu peste 5.000 de angajați. Uzina lor Huangpu cu
sediul în Guangzhou și Uzina Sanxiao din Yangzhou a devenit cea mai mare fabrică de
pastă de dinți și fabrică de periuță de dinți din Colgate la nivel global. În plus, au parte

1| P a g i n ă
din Centrul Global de Tehnologie, Global Procurement și Greater Asia Colgate
Innovation Center.

MANAGEMENTUL LANȚULUI DE APROVIZIONARE

Compania vinde produse de îngrijire orală, de îngrijire personală, de îngrijire la domiciliu
și de nutriție pentru animale de companie în întreaga lume, cu ajutorul aplicației SAP
Supply Chain Management; compania și-a îmbunătățit semnificativ procesele de
planificare a lanțului global de aprovizionare. Colgate a folosit acest software și alte
programe SAP pentru a îmbunătăți calitatea, promptitudinea și accesibilitatea datelor
sale și pentru a-și automatiza procesele lanțului de aprovizionare. Ca rezultat,
compania este mai orientată spre cerere și integrată la nivel global.

DE CE A FOST SELECTAT SAP

1. Parteneriat strategic cu SAP care se aliniază cu strategia IT globală a Colgate.

2. Capacitatea de a valorifica software-ul SAP existent și investiția în cercetare și

dezvoltare din partea SAP.

3. Întreprindere - date la nivel de întreprindere pentru decizii de afaceri.

4. Funcții extinse de planificare și execuție.

2| P a g i n ă
 5. Sprijin pentru planificarea și analiza financiară.

6. Suport pentru colaborarea cu furnizorii si clientii.

PROVOCĂRI CHEIE

1. Procese standardizate pentru managementul lanțului global de aprovizionare.

2. Aliniați programele pentru consumatori, profesionale și de retail.

3. Concentrați-vă pe semnalele de cerere pe termen scurt și răspundeți rapid la

cererea neașteptată.

4. Leagă reaprovizionarea și comenzile cu cererea din aval, mai degrabă decât

cu prognoza de nivel înalt.

BENEFICII FINANCIARE SI STRATEGICE

1. Inventar simplificat gestionat de furnizor.

2. S-a îmbunătățit granularitatea și actualitatea datelor despre clienți.

3. Comenzi manuale reduse.

4. A ajutat planificatorii să petreacă mai mult timp analizând impactul afacerii și mai
puțin timp cu curățarea datelor.

5. Produse sporite în stoc pentru promoții prin previziuni și planificare eficiente.

6. Am obținut acces la o rețea globală de resurse experimentate.

BENEFICII OPERAȚIONALE

3| P a g i n ă
 1. Creșterea ratei de completare a comenzilor clienților.

2. Precizie crescută a prognozei.

3. Stoc redus.

4. A crescut acuratețea inventarului la peste 99%.

5. Procese raționalizate de depozitare și alegere.

6. Creșterea la timp a comenzilor pentru stocuri gestionate de furnizor (VMI),

complete

7. Reduceți ciclul de planificare VMI de la 5 zile la 1 zi.

CREAREA UNUI LANȚ DE Aprovizionare GLOBAL PRIN

PROCESE ȘI SOLUȚII STANDARDizate

Implementarea SAP R/3 de la Colgate a început în 1994, oferind o platformă

pentru a răspunde cerințelor globale ale clienților printr-o mai bună înțelegere a
costurilor și prețurilor, pentru analizarea opțiunilor de aprovizionare și pentru
determinarea strategiilor competitive. Cu acest cadru de execuție SAP R/3 în
vigoare, Colgate s-a angajat într-un plan ambițios de simplificare a proceselor
sale globale de planificare a lanțului de aprovizionare. Implementarea acestui
plan nu numai că ar permite îmbunătățiri operaționale semnificative în ceea ce
privește reducerea serviciilor și a stocurilor, dar ar poziționa și compania să
treacă de la aprovizionarea regională la un model globalizat. Această strategie
pentru lanțul de aprovizionare – care a permis o descoperire în eficiența
producției și economii de scară – a necesitat vizibilitatea completă a informațiilor
despre cerere și ofertă la nivel mondial și un proces de planificare a lanțului de
aprovizionare foarte receptiv. Aceste caracteristici esențiale ale lanțului de

4| P a g i n ă
 aprovizionare Colgate sunt activate de capabilitățile de optimizare, programare și
colaborare ale SAP APO în managementul lanțului de aprovizionare.
„Capacitățile SAP APO sunt esențiale pentru a permite Colgate să facă următorii
pași logici în îmbunătățirea performanței lanțului de aprovizionare global. ” spune
John Giroux, directorul Colgate de planificare strategică IT globală. „SAP APO
oferă soluții pe trei fronturi cheie, acestea obțin vizibilitate asupra datelor logistice
globale, ne optimizează operațiunile prin utilizarea funcțiilor avansate de
planificare matematică și oferă o platformă de colaborare cu clienții și partenerii.
Utilizând SAP APO, operațiunile noastre la nivel mondial progresează cu
adevărat către excelență în planificarea lanțului de aprovizionare.” Economiile
anticipate continuă să fie facilitate de programele lanțului de aprovizionare și de
software-ul SAP la nivel de întreprindere. Globalul larg
acoperirea produselor sale, împreună cu aceste îmbunătățiri continue ale marjei,
permite reinvestirea în activități de creștere a creșterii și conferă Colgate un
avantaj competitiv durabil.

PROVOCAREA LANȚULUI DE Aprovizionare

În 1993, Colgate a recunoscut că s-a confruntat cu lipsa de standardizare a

sistemelor și a datelor în întreaga lume și a suportat o dublare costisitoare a
eforturilor pe mai multe fronturi. Compania a avut niveluri de inventar care erau
inutil de ridicate, cicluri legate de comenzi excesiv de lungi și costuri IT și alte
costuri mult mai mari decât ar fi cu standardizarea globală a sistemelor și datelor.
În 1994, Colgate și-a început implementarea SAP R/3, ceea ce i-a permis
companiei să îmbunătățească operațiunile prin suport global consistent pentru
analiza financiară, planificarea logistică și alte procese de afaceri. Mai mult, un
mandat de standardizare complementar a venit de la conducerea superioară,
care a acoperit toate convențiile generale de denumire, formulele și materiile
prime, datele și procesele de fabricație și informațiile financiare. Aceste inițiative
de standardizare susținute de sistemele SAP au contribuit la îmbunătățiri
extraordinare ale eficienței. De exemplu, în arena operațiunilor, aceste eforturi au
susținut consolidarea substanțială a unităților de producție. Colgate a
implementat acum SAP R/3 în 49 de țări, acoperind 80% din afacerea sa, iar
până la începutul lui 2002 va gestiona 95% din operațiunile sale globale cu SAP
R/3.

5| P a g i n ă
 În timp ce eforturile SAP R/3 au produs rezultate semnificative, presiunile
competitive de pe piețele globale ale Colgate au determinat compania să caute
îmbunătățiri suplimentare folosind SAP SCM:

• Îndeplinirea la timp și completă a comenzilor clienților a fost îmbunătățită de la

niveluri foarte slabe la rate de aproximativ 90%. Cu toate acestea, aceste rate au
fost împiedicate de îmbunătățirea ulterioară de vizibilitatea inadecvată a
constrângerilor de capacitate și a cererii, iar lipsa continuă a disponibilității
produselor a însemnat potențial pierderea oportunităților de venituri. Mai mult
decât atât, aceste rate de îndeplinire erau încă semnificativ sub cerințele din ce
în ce mai stricte ale clienților mari.

• Durata ciclului comenzii de reaprovizionare a fost redusă de la nouă zile la cinci

zile în America de Nord. Cu toate acestea, timpii ciclului comenzilor Colgate în
alte părți ale lumii au rămas mult mai lungi, iar concurenții câștigau teren
semnificativ pe această măsurătoare a serviciilor pe care clienții o considerau din
ce în ce mai importantă. Mai mult decât atât, ciclurile lungi ale comenzii au
reprezentat costuri interne inacceptabil de mari pentru Colgate „Capacitățile SAP
APO sunt esențiale pentru a-i permite Colgate să facă următorii pași logici în
îmbunătățirea performanței lanțului global de aprovizionare”, spune John Giroux,
directorul de planificare strategică IT globală al Colgate. .

• S-au realizat reduceri ale stocurilor, inclusiv o creștere a rotațiilor pe lună pentru
stocurile de produse finite în America de Nord. Cu toate acestea, costurile
interne ale stocurilor au rămas inacceptabil de ridicate, iar nivelurile ridicate ale
stocurilor au fost orientative
de vizibilitatea limitată care a continuat pe parcursul operațiunilor din lanțul de
aprovizionare al Colgate.

• În ciuda diferitelor reduceri de capital și cheltuieli care au fost realizate,

concurența prețurilor a continuat să pună accentul pe reducerea costurilor.
Operațiunile fabricii, ambalarea și costurile de transport au fost toate ținte pentru
reduceri suplimentare.

În cele din urmă, însăși sursa avantajului competitiv al Colgate a creat provocări
în lanțul de aprovizionare. Introducerea rapidă la nivel global de produse noi,
nevoile de personalizare și servicii pentru clienții globali au creat complexități
continue pentru lanțul de aprovizionare al companiei.

IMPLEMENTAREA

6| P a g i n ă
 În timp ce mărcile din Colgate au fost gestionate la nivel global, compania și-a
dat seama că trebuie să gestioneze și cererea și oferta la nivel mondial. Inițiativa
Colgate Global Supply Chain a început în noiembrie 1999 cu obiectivul de a
construi pe baza investiției companiei în procesele sale de afaceri de bază SAP
R/3, pentru a îmbunătăți și mai mult performanța lanțului de aprovizionare.
Aceste îmbunătățiri ale performanței ar fi obținute prin concentrarea asupra
elementelor fundamentale – standardizarea globală a lanțului de aprovizionare
intern și a proceselor business-to-business, implementarea serviciilor partajate,
aprovizionarea strategică și implementarea programelor de reducere a costurilor.
Colgate a identificat trei strategii majore pentru lanțul de aprovizionare pentru a
atinge obiectivele companiei:

• Desfășurați un program de inventar gestionat de furnizor (VMI) cu conturi cheie

pentru a genera stocuri semnificative ale canalului și îmbunătățiri ale duratei de
ciclu.

• Implementarea aprovizionării transfrontaliere (CBS), o inițiativă globală de

planificare pentru a permite Colgate să treacă de la un model de aprovizionare
regional la unul global, conducând astfel îmbunătățiri ale prognozei și reduceri de
stoc de siguranță, permițând consolidarea activelor și profitând de economiile de
scară pe o bază la nivel mondial.

• Implementați planificarea colaborativă, permițând astfel dezvoltarea unui proces

în buclă închisă pentru a gestiona cererea promoțională și pentru a sincroniza
activitățile de-a lungul lanțului de aprovizionare.

1. Inventar administrat de vânzător:

VMI este un proces de extragere prin care Colgate completează centrele de

distribuție pentru clienți (DC) pe baza informațiilor transmise zilnic despre stoc și
cerere. Accentul actual asupra VMI este în America de Nord, unde 40% din
cazurile expediate de la cinci fabrici sunt gestionate folosind VMI. Implementarea
include 40 de DC-uri pentru clienți la 12 clienți, acoperind toate categoriile de
produse Colgate (aproximativ 1.000 de SKU). Pe măsură ce cererea și oferta
sunt corelate mai precis, această implementare VMI permite stocuri mai mici de
bunuri finite, rate mai mari de la timp și comenzi complete și timpii ciclului de
reaprovizionare reduse.

7| P a g i n ă
 Procesul de afaceri VMI este susținut de planificarea rețelei de aprovizionare
(SNP) în SAP APO. Nivelurile zilnice de stoc și cererea de la DC-urile clienților
sunt transmise către SNP, care calculează comenzile de reaprovizionare. SNP
încorporează informații despre capacitatea fabricii pentru a determina cerințele
de producție și orice constrângeri de aprovizionare. Ordinele de reaprovizionare
sunt transmise înapoi clienților prin schimbul electronic de date (EDI) pentru
confirmare și pentru gestionarea cerințelor de prelucrare a informațiilor clienților.
Beneficiile VMI vor fi multiplicate pe măsură ce implementarea se extinde la toate
afacerile tranzacționate din America de Nord și în alte regiuni geografice.

2. Planificare colaborativă:

Capacitățile de planificare a cererii (DP) și motorul de colaborare din SAP APO

oferă subsidiarei de vânzări Colgate un mecanism de comunicare a informațiilor
despre cerere către furnizor și de sincronizare suplimentară a planificării de-a
lungul rețelei lanțului de aprovizionare. De exemplu, Colgate implementează
planificarea, prognoza și reaprovizionarea în colaborare (CPFR) prin utilizarea
instrumentelor SAP APO cu clienții, permițând colaborarea în ceea ce privește
activitatea promoțională, nivelurile de inventar și prognozele cererii. Procesele
CPFR asociate pot conduce la îmbunătățiri ale preciziei prognozei și, prin
urmare, pot permite o serie de îmbunătățiri ale duratei de ciclu și ale serviciului
pentru clienți.

În special, cererea de bază calculată statistic este calculată de către DP și poate

conduce procese repetabile de reaprovizionare, iar modificările rezultate din
promoții pot fi încorporate folosind procese de colaborare. Sprijinul pe care
procesul de colaborare îl oferă pentru gestionarea separată a cererii de bază și
promoționale este foarte valoros. Gestionarea cererii promoționale este în mod
substanțial independentă de cererea de bază și este o informație critică pentru
stimularea producției, finisării produselor și distribuției în afacerea Colgate cu
produse de larg consum. Pentru a sprijini procesul de colaborare care acoperă
cererea promoțională, motorul de colaborare permite schimbul de informații
actualizate de planificare, permite restricții de securitate pentru accesul
utilizatorilor, acceptă gestionarea bazată pe excepții și facilitează urmărirea
măsurilor de performanță, inclusiv acuratețea prognozelor.

REZULTAT

Implementările lanțului de aprovizionare susținute de SAP APO au obținut

beneficii semnificative și măsurabile pentru implementările inițiale din America.

8| P a g i n ă
 Poziția competitivă a afacerii Colgate a fost îmbunătățită – prin îmbunătățirea
serviciului pentru comerțul cu amănuntul și clienții interni, îmbunătățirea
capacității de răspuns și îmbunătățirea marjelor. Colgate a obținut câștiguri de
performanță cu SAP APO dincolo de ceea ce fusese deja realizat cu SAP R/3,
iar compania este bine poziționată pentru a multiplica beneficiile la nivelul întregii
întreprinderi globale.

Beneficiile obținute prin cele trei inițiative includ:

1. Inventar gestionat de furnizor: Procesul VMI activat de SNP a permis

îmbunătățiri cu 98% în comenzile complete și la timp și o îmbunătățire a unui
ciclu de comandă de reaprovizionare de o zi. În ochii clienților și partenerilor
Colgate, aceste îmbunătățiri sunt foarte semnificative. Realizările anterioare
oferite de SAP R/3 de 70% la timp și comenzi complete pentru VMI și ciclul
de comandă de reaprovizionare de cinci zile nu ar fi fost acceptabile în mediul
competitiv în curs de desfășurare.

2. Aprovizionare transfrontalieră: implementarea inițială într-o singură țară a

aprovizionării transfrontaliere a permis ca durata ciclului comenzii de
reaprovizionare (care include timpul de pregătire, procesare și expediere a
comenzii) să fie redusă de la 62 de zile la 33 de zile. Oferta și cererea au fost
corelate mai precis, astfel încât a existat o creștere semnificativă a livrărilor
pe lună, o reducere a stocurilor cu aproximativ 22% și o creștere a ratelor de
completare a dosarelor de la 94% la 97%. CBS a produs o îmbunătățire
semnificativă a comenzilor la timp și complete pentru reaprovizionarea între
companii, iar onorarea comenzilor clienților a crescut la 95%.

3. Planificarea colaborativă: reacția la promoții și la alte schimbări ale ofertei și

cererii au fost îmbunătățite datorită legăturii mai strânse dintre producători și
consumatori. Îmbunătățirile timpilor de ciclu, performanța îndeplinirii și
nivelurile de inventar au fost susținute prin îmbunătățiri activate de DP și de
motorul colaborativ. În special, eroarea de prognoză la un retailer major a fost
redusă de la 61,9% înainte de CPFR la 21,9% după implementarea CPFR.

Toate cele trei inițiative au fost susținute de modelul de integrare în timp real al SAP
APO, în care orice modificări ale stocurilor, comenzilor de vânzare și așa mai departe
sunt transferate în timp real între sistemele ERP ale clienților sau interne și SAP APO.
Acest lucru asigură că modificările planului pot fi făcute rapid – ceea ce este deosebit
de important pentru a facilita planificarea promoțiilor.

9| P a g i n ă
Implementările VMI, CBS și planificarea colaborativă vor fi extinse la nivel global. Pe
măsură ce aceste implementări sunt extinse la toate mărcile și fabricile, Colgate se
așteaptă să multiplice în mod substanțial impactul implementărilor actuale. În plus, se
realizează economii în afara operațiunilor directe ale lanțului de aprovizionare, inclusiv
în domenii cheie precum IT.

PASII URMATORI
Colgate intenționează să continue să urmărească îmbunătățiri ale lanțului de
aprovizionare care îi vor spori poziția competitivă. Pe lângă extinderea utilizării la nivel
global a inventarului gestionat de furnizor, a aprovizionării transfrontaliere și a
planificării colaborative, Colgate urmărește:

1. Fabricare repetitivă: Colgate lucrează cu SAP pentru a implementa procese de

producție repetitive folosind capabilitățile PP/DS din SAP APO. Aceste procese
vor efectua execuții repetate de producție folosind o singură listă de materiale, cu
spălarea înapoi a cerințelor de material. Producția va deveni mai receptivă la
schimbările cererii determinate de promovare, deoarece operațiunile de fabricare
și finisare vor fi distinse ca procese de fabricație separabile, facilitând schimbări
rapide în programarea producției. Colgate sprijină în mod special dezvoltarea
unui algoritm Wave legat de PP/DS. Acest algoritm va oferi optimizarea
producției repetitive în timpul potențialelor vârfuri și văi bruște în cerințe și
constrângeri de capacitate finită.

2. Fabricație externalizată: Datorită variațiilor cerințelor de aprovizionare care

rezultă din mediul bazat pe promoții, contractorii de producție terți sunt din ce în
ce mai relevanți pentru afacerile Colgate. Colgate se așteaptă să folosească
legăturile de planificare colaborativă activate SAP APO cu acești contractori.

3. Planificarea transportului: Colgate intenționează să implementeze Planificarea

transportului/Programarea vehiculelor (TP/VS) în SAP APO pentru a-și optimiza
rețeaua de transport și a obține economii continue de costuri.

4. Gestionarea evenimentelor din lanțul de aprovizionare: Colgate

intenționează să utilizeze capabilitățile SAP de gestionare a evenimentelor din
lanțul de aprovizionare pentru a urmări licitațiile transportatorilor și expedițiile
clienților – și pentru a oferi avertizare timpurie în cazul întârzierilor sau
problemelor nejustificate.

10| P a g i n ă
 5. Scenarii suplimentare de colaborare: Colgate va urmări diferite forme
suplimentare de colaborare cu clienții și partenerii. De importanță va fi
participarea Colgate la piețele electronice din industria bunurilor de larg consum,
care oferă schimburi pentru cererea, achizițiile și planificarea logistică în
colaborare.

Codul de conduită al furnizorului

Oamenii Colgate din întreaga lume sunt foarte mândri de reputația noastră de
integritate și de succesul în afaceri pe care reputația noastră l-a permis.
Construirea acestei reputații a durat ani de zile, iar menținerea acesteia este
vitală pentru succesul nostru. Acest Cod de conduită pentru furnizori Colgate a
fost dezvoltat pentru a transmite tuturor vânzătorilor, furnizorilor, contractanților,
consultanților, agenților și altor furnizori de bunuri și servicii actuali și viitori
(„furnizorii noștri”) așteptările Colgate ca toți furnizorii noștri să adere la cele mai
înalte standarde etice în desfășurarea afacerilor.

Furnizorilor Colgate li se cere să ia măsuri rezonabile pentru a se asigura că

acest Cod de conduită al furnizorilor companiei Colgate-Palmolive este
comunicat în cadrul organizațiilor lor și să pună acest Cod la dispoziția
angajaților lor și de-a lungul propriului lanț de aprovizionare.

Colgate apreciază relațiile sale de afaceri cu furnizorii și solicită furnizorilor săi să

împărtășească angajamentul nostru pentru, cel puțin, respectarea următoarelor
standarde:
1. Legea antitrust/Concurență:
Politica Colgate este ca toți furnizorii să respecte pe deplin legile concurenței
(cunoscute ca legi antitrust în SUA) aplicabile acestora. Legile concurenței
asigură că companiile concurează pentru a obține afaceri prin oferirea de prețuri
mai mici, produse inovatoare și servicii mai bune și nu prin interferarea cu forțele
de piață ale cererii și ofertei. Colgate cere ca toți furnizorii să își desfășoare
activitatea în deplină conformitate cu toate legile aplicabile menite să promoveze
concurența liberă și loială.

2. Informații confidențiale/proprietate:
Furnizorii trebuie să respecte proprietatea intelectuală, secretele comerciale și
alte informații confidențiale, proprietare sau sensibile ale Colgate și nu pot folosi
sau dezvălui astfel de informații decât în conformitate cu contractul lor cu Colgate
și în beneficiul Colgate. Orice informații sau date referitoare la operațiunile
Colgate vor fi tratate de furnizori ca fiind confidențiale în orice moment, cu

11| P a g i n ă
 excepția cazului în care aceste informații intră în domeniul public fără vina
furnizorului. Obligațiile furnizorului cu privire la informațiile confidențiale sau de
proprietate ale Colgate includ:

• Să nu dezvăluie aceste informații altor persoane din cadrul organizației

furnizorului decât pe baza strictă a „necesității de a cunoaște” sau a „necesității
de a folosi”.

• Să nu dezvăluie aceste informații unor persoane din afara organizației

furnizorului.

• Să nu folosească aceste informații în beneficiul propriu al furnizorului sau al

oricărei alte persoane.

3. Afaceri etice:
O relație sinceră cu clienții și furnizorii este esențială pentru relații de afaceri
solide. Colgate încearcă să acorde o atenție corectă tuturor potențialilor furnizori.
Deciziile se bazează pe criterii obiective, cum ar fi prețul, calitatea și capacitatea
de servicii, precum și fiabilitatea și integritatea furnizorului. Este interzisă
acordarea sau primirea oricăror respingeri, mită sau plăți similare de orice fel.
Furnizorilor noștri li se cere să demonstreze aceleași standarde etice înalte și să
efectueze toate tranzacțiile comerciale cu integritate și corectitudine.

12| P a g i n ă