CUPRINS

Rezumat 1
Introducere 1
Managementul capacitatii 3
Managementul inventarului 5
Managementul calității 8
Operațiunile organizației au susținut organizația în răspunsul său la Covid? 11
Bibliografie 13

Introducere

Ca o definiție general valabilă, managementul este funcția organizațională care asigură

desfășurarea eficientă a activităților și care urmărește obținerea nivelului maxim de rezultate prin
folosirea optimă a resurselor. Activitatea de management poate avea în vedere grupuri de oameni
sau procese.

Din păcate, însă, folosirea optimă a resurselor și desfășurarea eficientă a activităților, a

fost restrânsă începând cu finalul anului 2019, când a început cu o mare provocare pentru toate
categoriile sociale, dar mai ales pentru sectorul economic și mediul antreprenorial. După cum se
știe, pandemia COVID-19 a reprezentat și reprezintă în continuare o amenințare serioasă pentru
sănătatea și starea de bine a oamenilor din întreaga lume. Atât răspândirea virusului, cât și
eforturile de a-l limita, au avut și încă au un impact semnificativ asupra vieții de zi cu zi.
Prioritatea principală în acest moment trebuie să fie protejarea sănătății oamenilor și luarea
tuturor măsurilor necesare pentru a diminua efectele pandemiei, iar luarea acestor măsuri au un
impact inevitabil asupra economiei, fapt ce afectează enorm societățile private.

Acționând într-un teritoriu necunoscut, antreprenorii și directorii generali sunt nevoiți să

facă față crizei apărute în urma Covid-19 într-un mod proactiv, concentrându-se asupra expunerii
lor la risc, asupra interdependenței lor și eligibilității de a primi sprijin guvernamental. In acest
sens, agenția de cercetare MKOR consulting a lansat în 2021 un studiu care ilustrează cum se
resimte impactul COVID-19 în mediul de afaceri din România. Raportul prezintă situația
detaliată a organizațiilor private din țară și reflectă imaginea mediului de afaceri în contextul
incert cauzat de pandemie1, însă pentru realizarea prezentei lucrări am ales să analizez, punctual,
cazul companiei eMag.

Ca un scurt istoric al companiei, eMag este de origine românească si e deținută de

Naspers, o companie media din Africa de Sud, ce a fost înființat în 1915. eMAG se ocupă cu
vânzarea online a unor categorii vaste de produse, precum echipamente și componente IT,
electronice, electrocasnice, articole de îngrijire personală, produse auto, articole sportive, cărți,
muzică, filme, produse pentru casă și grădină, petshop, articole pentru copii2. Activitatea sa a
început în anul 2001 ca un magazin online de sisteme de calcul și produse de birotică, fiind
înființat de Radu Apostolescu, Dan Teodosescu și Bogdan Vlad. În 2009, acestia vand 51 % din
acțiuni companiei Asesoft Distribution, urmând ca Iulian Stanciu să devină directorul general al
eMag.
În iulie 2012, fondul de investiții sud african Naspers, cu afaceri anuale la nivel global de
peste 5 miliarde de dolari în media, comerț electronic și internet, achiziționează 70 % din
acțiunile eMag, poziția de director general al companiei aparținându-i, în continuare, lui Iulian
Stanciu.
Ulterior anului 2012, eMag a trecut printr-o expansiune uriașă, mai ales în privința
depășirii granițelor românești, remarcându-se următoarele: în 2012 eMAG s-a extins pe piețele
externe, compania realizând comerț online în Bulgaria, prin www.emag.bg, unde a ajuns rapid la
o cotă de piață de 60 %; in 2013, eMAG ajunge și în Ungaria, unde are o cotă de piață de 10 %,
în Polonia apare în 2014 prin preluarea platformei locale Agito și transformarea sa în emag.pl; în
2015, eMAG a achiziționat Fashion Days, platformă online de fashion,extinzându-și astfel oferta
de produse și în zona articolelor de îmbrăcăminte; în aprilie 2016, eMag a preluat competitorul
PC Garage. eMAG deține și 11 showroom-uri, în București, Iași, Ploiești, Cluj-Napoca, Sibiu,
Craiova, Oradea, Brașov, Galați, Timișoara și Constanța.

1
Potrivit https://www.patriabank.ro/blog/resurse/impactul-crizei-covid19-mediu-de-afaceri-romania
2
https://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG

1
 Având un parcurs excepțional și o evolutie și expansiune remarcabilă, nu este greu de
imaginat cât de bine s-a adaptat compania pe piața altor țări, având o dezvoltare remarcabila.
Perioada pandemiei nu a făcut excepție de la această regulă, iar în cele ce urmează vom vedea de
ce.

Managementul capacitatii
Înainte de a analiza acest tip de management din cadrul companiei eMag, consider
necesar de făcut câteva clarificări asupra semnificației acestui tip de management. Astfel,
managementul capacității se referă la capacitatea unei întreprinderi pentru a maximiza
potențialele activități și producția, în orice moment, în toate condițiile. Abilitatea unei
întreprinderi măsoară câte companii poate realiza, produce sau vinde într-o anumită perioadă de
timp. Companiile trebuie să rămână suficient de agitate pentru a satisface în mod constant
așteptările într-o manieră rentabilă. Companiile care execută prost capacitatea de gestionare pot
avea venituri diminuate din cauza unor comenzi neîndeplinite, a achiziției clienților și a scăderii
cotei de piață3. Mai punctual spus, managementul capacității este preocupat de:

● Monitorizarea performanței și a transferului sau a încărcării pe un server, fermă de

servere sau proprietate
● Analiza performanței datelor de măsurare, inclusiv analiza impactului noilor versiuni la
capacitate
● Tuningul de performanță al activităților pentru a asigura cea mai eficientă utilizare a
infrastructurii existente
● Înțelegerea cerințelor privind serviciul și planurile viitoare pentru creșterea volumului de
muncă (sau contracție)
● Influențe asupra cererii de resurse de calcul
● Planificarea capacităților de depozitare, hardware de calculator, software și conexiune
Resursele de infrastructură necesare pentru o perioadă viitoare de timp4.

Declarațiile pe care CEO-ul eMag le-a dat în ultima perioadă, denotă faptul că și-au
modificat extrem de bine managementul capacității, adoptand o serie de măsuri impuse de criza
epidemiologica, precum noi tehnologii pentru o mai buna productivitate, adoptarea unui program

3
https://www.investopedia.com/terms/c/capacity-management.asp
4
Rouse, Margaret (April 2006), Building with modern data center design in mind, retrieved 23 September 2015

2
flexibil, munca de acasa, care scutește timpul petrecut in trafic, etc. La intrebarea unui interviu
acordat, “Care sunt avantajele şi dezavantajele lucrului la domiciliu?”, Iulian Stanciu a declarat
următoarele: “Până acum văd mai multe avantaje decât dezavantaje. Sigur lipseşte interacţiunea
umană, va trebui să o reluăm când va fi posibil. Însă acest mod de lucru ne-a forţat să adoptăm
rapid tehnologii noi care ajută la productivitate. În plus, economisim până la 3 ore pe zi care erau
petrecute în trafic. Ne gândim să implementăm un program flexibil, astfel ca lucrul de acasă să
devină mai degrabă o regulă decât o excepţie, deci probabil va fi peste 50%.”

Misiunea întreprinderii eMAG este de a ajunge la nivelul în care clienții pot achiziționa
online orice produs. Viziunea companiei este ca: „Online va fi mereu simplu“, fapt ce denota ca
una dintre valorile firmei este orientarea catre client. Printre altele se numără și eficacitate,
inovație, integritate, respect si dinamism, căci dezvoltarea permanentă a dus la mărirea gamei de
produse ofertată, dublată de acumularea de competențe de consultanță și implementare de soluții
complete. Triplarea afacerii de la an la an a atras mărirea accelerată a echipei și schimbarea
sediului de 4 ori. În prezent, eMAG este liderul pieței de comerț electronic și deține cote de piață
ce ating procente mari din vânzările naționale pe anumite categorii și brand-uri de primă mărime.

În privința înțelegerii cerințelor privind serviciul și planurile viitoare pentru creșterea

volumului de muncă, eMag folosește tehnici și alternative de dezvoltare în permanență, iar
perioada de la începerea pandemiei și până în prezent, nu a facut exceptie. Spre exemplu
elaborarea, formularea și aprobarea alternativelor de dezvoltare se fac inclusiv prin Matricea lui
Ansoff, care este un instrument de planificare focusat pe analiză a doi factori cheie: produsele și
respectiv piețele, adică ce se vinde și cui se vinde. Combinarea celor doi factori în funcție de
alternativele existente și cele noi, generează mai multe opțiuni strategice, precum:

● Vânzarea produselor existente pe piețele existente

● Extinderea produselor existente pe piețe noi
● Dezvoltarea de produse noi pentru piețele existente
● Dezvoltarea de produse noi pentru piețe noi.

EMAG a ales ca strategie dezvoltarea pieţei, care presupune extinderea produselor

existente pe pieţe noi. Astfel, organizaţia va căuta să identifice sau să creeze segmente noi de
piaţă pentru oferta actuală de produse şi/sau servicii. O altă strategie este reprezentată de
diversificare, dat fiind faptul că firma se concentrează asupra obţinerii unei performanţe

3
superioare, care îi asigură poziţia de lider în sector. Un alt lucru care face compania sa ramana un
lider este reprezentat de avantajele competitive utilizate, din care se remarca mai ales campaniile
promoționale. Cea mai importanta campanie este Black Friday care, deși este doar o data pe an,
crește ca popularitate și vânzări în fiecare an.

Managementul inventarului

Managementul inventarului este acel proces prin care se desfășoară diverse acțiuni, astfel
încât o companie să poată îmbunătăți tot ceea ce privește organizarea, planificarea și controlul
întregului său inventar. Pentru ca o companie să genereze dividende maxime, este esențial să
utilizeze eficient resursele sale, inclusiv cele din inventarul său.

Activele unei societăți sunt formate din acele elemente materiale care au fost dobândite
de proprietarii lor, fie pentru prelucrare (materie primă, ambalaje, cutii etc.), fie pentru
funcționarea sa (vehicule, mașini, papetărie, mobilier, echipament și artefacte, printre altele).
Genul acesta de bunuri trebuie înregistrate, clasificate, ponderate și administrate în detaliu pentru
a avea informații exacte cu privire la activele organizației. Registrul permite cunoașterea
lucrurilor care au fost cumpărate, cât de des se fac reîncărcări, cantitatea de bunuri în rezervă, dar
si alte date. Toate aceste lucruri de fac cu prilejul realizării inventarierii. Un inventar reprezintă o
relație fiabilă a tuturor elementelor obținute de companie, care sunt stocate pentru a fi utilizate în
viitor, fie în domeniul producției, fie a vânzării sau serviciilor. Scopul principal al unui inventar
este de a contribui la obținerea de profituri.

Cel puțin la fel de importante sunt și utilizarea stocurilor, care permit producției sau unei
anumite activități să rămână constante și să nu sufere întreruperi cauzate de lipsa intrărilor. Ele
fac posibilă planificarea achizițiilor către angrosiști, ceea ce permite obținerea celor mai bune
prețuri în funcție de volumul achiziției. Alte beneficii ale acestora sunt date de reducerea
pierderii datorate datei de expirare a existenței în depozit și stagnării acestuia, dar și reducerea
timpului de căutare, deoarece totul este rapid localizabil.

În timpul pandemiei, cel mai mare retailer online din România, eMag, s-a adaptat noilor
condiții, intr-un mod remarcabil, avand o creştere a vânzărilor cu peste 10% faţă de o perioadă

4
obişnuită, compania înregistrând o explozie a cererii pentru alimente de bază, produse de
curăţenie sau dezinfectanți dar şi pentru echipamentele necesare lucrului de acasă - computere,
monitoare sau tablete. Iulian Stanciu, CEO şi acţionar al grupului eMAG este cel care a declarat
pentru Ziarul Financiar că “Un factor important este şi nivelul bun al stocului, am stat foarte
aproape de producători şi am crescut nivelul stocului în momentul în care am văzut impactul în
China”.

Potrivit diverselor surse, compania are stocuri şi comenzi care sunt pe drum către
România, așa cum afirmă şi șeful eMAG. “Stocurile sunt mari, avem multă marfă pe drum, nu
estimăm că vor fi probleme, chiar dacă durează mai mult producţia şi transportul.”

General vorbind, stocurile pot fi clasificate în:

● materii prime, folosite direct la fabricarea produselor și care se regăsesc în produsul finit;
● materiale consumabile, ce ajuta la procesul de fabricație;
● materiale de natura obiectelor de inventar, ce cuprind bunuri de valoare mare ce nu au o
durata de viata mai mare de un an si sunt reprezentate de echipamente, de exemplu;
● produse care pot fi semifabricate, produse finite si reziduale;
● animale si pasari;
● marfuri;
● ambalaje;
● productie in curs de executie.

După o cercetare mai amplă, am aflat că eMag își clasifica stocurile în funcție de
produse, marfuri, ambalaje și producție în curs de execuție.

Evaluarea stocurilor se face la intrarea în patrimoniul firmei, la inventariere, la bilant și la

ieșirea din patrimoniu. La intrarea în patrimoniu se evalueaza costul de achizitie al stocurilor,
costurile de producție și valoarea de utilitate, la inventariere se evalueaza valoarea de utilitate sau
de inventar a stocurilor. Valoarea de inventar se stabilește în funcție de utilitatea bunului sau
prețul pieței și se au în vedere stocurile destinate vanzarii, semifabricate, materiile prime și cele
consumabile.

5
 Evaluarea prin bilant contabil se face prin evaluarea valorilor de intrare și de inventar.
Astfel evaluarea și înregistrarea stocurilor se face la valoarea de intrare, stabilita la nivelul
costului de achizitie sau de producție. La ieșirea din gestiune, stocurile se vor evalua iar, se vor
înregistra în contabilitatea firmei și se vor scădea din gestiune la valoarea de intrare. Valoarea de
intrare poate fi stabilita prin mai multe metode din punct de vedere contabil, precum:

● metoda costului mediu ponderat,

● metoda primul intrat-primul ieșit (FIFO),
● metoda ultimul intrat-primul ieșit (LIFO).

Printre alte metode de evidenta a stocurilor, în contabilitate mai exista și metode de

evidenta sintetica a stocurilor, printre acestea numărându-se metoda inventarului permanent si
metoda inventarului intermitent. Metoda de evidentă analitică a stocurilor se poate face prin
evaluarea cantitativ-valorica, operativ-contabila sau global-valorica.
Contabilitatea stocurilor reprezinta un proces complex, iar gradul de complexitate crește
odată cu mărimea organizației. Altfel spus, eMag nu face excepție de la regula și, potrivit
surselor oficiale, valoarea de intrare utilizata de acesta era, candva metoda FIFO, însă pe masura
ce compania a evoluat, s-a adoptat metoda inventarului permanent. În timpul epidemiei de
Covid-19 s-a păstrat aceasta metoda, ceea ce este foarte bine din punctul meu de vedere,
tinandu-se seama de volumul de creștere față de orice alta perioada. În privința stocurilor
categoriilor diferite de produse, Iulian Stanciu a declarat următoarele: “Evoluţia cererii a fost
diferită la nivel de categorie, avem unele care au înregistrat scăderi (foto, genţi de voiaj, boxe
portabile, gadgeturi, auto), dar avem şi categorii în creştere mare (alimente, consumabile pentru
casă, IT, console, maşini de pâine, aspiratoare, produse sanitare). Ne-am adaptat rapid oferta şi
am construit o gamă de produse relevantă în categoriile care cresc, am redus stocurile şi
comenzile în categoriile cu probleme, astfel încât să nu avem probleme de cash.”5.

5
Potrivit interviului acordat de CEO-ul eMag, catre Business Magazine,
https://www.businessmagazin.ro/actualitate/care-este-impactul-covid-19-asupra-businessului-emag-si-ce-masuri-si-1
9102756

6
 Managementul calității

Sistemul de management al calității (SMC) este definit ca fiind acel sistem de

management prin care se orientează și se controlează o organizație în ceea ce privește calitatea.[1]
O definiție mai extinsă ar fi că sistemul de management al calității este acea parte a sistemului de
management al organizației, orientată către obținerea rezultatelor, în raport cu obiectivele
calității, pentru satisfacerea necesităților, așteptărilor și cerințelor părților interesate, după caz.
Totusi, Enciclopedia calității (2005)6 menționează faptul ca "Un sistem de management al
calității este ansamblul proceselor manageriale între care sunt interferențe, al documentelor
asociate acestora și al elementelor de natură structurală ale organizației, ansamblu al cărui scop
este orientarea și controlul organizației în ceea ce privește calitatea.".

Am elaborat o serie de avantaje oferite de sistemul de management al calității,

remarcandu-se următoarele:

● îmbunătățirea structurii organizatorice și a organizării activităților;

● reducerea timpului derulării activităților;
● reducerea costurilor, prin posibilitatea de detectare timpurie a neconformitatilor;
● creșterea încrederii clienților, prin obținerea unui certificat „de buna purtare“;
● protectie sporita împotriva răspunderii juridice privind produsele/serviciile livrate;
● recunoașterea la nivelul întregii piețe a angajamentului companiei vizavi de calitate.

Dintre acestea, compania aleasă spre a fi analizata îndeplinește toate subpunctele, iar
perioada pandemica a adăugat un plus la multe dintre ele. Spre exemplu, faptul că s-a început
munca de acasă și s-a adoptat un program flexibil, le-a permis angajaților sa economiseasca
timpul pe care l-ar fi pierdut spre locul de munca, dedicandu-se muncii. Legat de reducerea
costurilor, eMag este firma care a redus stocurile şi comenzile în categoriile cu probleme, astfel
încât să nu aibă probleme de cash. În privința încrederii pe care masele de populatie o acorda
acestei companii, dar și a recunoașterii, nu mai este nimic de zis, deoarece eMAG este lider de
piața pe sectorul ei, fiind cel mai mare retailer online din România.

6
Enciclopedia calității (2005). București, Editura Oficiul de Informare Documentară pentru Industrie, Cercetare,
Management.

7
 Alte motive din care sa reiasa faptul că eMAG are un bun management al calității, pe
care și l-a menținut în timpul epidemiei de Covid-19, este reprezentat de principiul de bază al
firmei, anume orientarea către client. Potrivit CEO-ului eMAG, “Orientarea către client va
rămâne principala prioritate a noastră. Asta înseamnă preţuri bune şi o gamă în creştere de
produse cu extindere în toate categoriile. Apoi servicii bune de livrare, retur, customer service, cu
modalităţi foarte simple de plată şi comandă. Pentru mine a fost o confirmare că modelul nostru
de business are perspective foarte bune.”

Tot CEO-ul Iulian Stanciu este cel care ne induce faptul ca compania este pe cale sa isi
depaseasca limitele, avand mari planuri de viitor, declarand astfel: “Dacă ne uităm la nivel
regional, oportunităţile sunt foarte mari, astfel că dezvoltarea internaţională rămâne o prioritate.”

Un alt factor ce sugerează că managementul calității este unul bun e reprezentat de

serviciile de curierat, eMAG continuând să investească în acest segment. Compania a lansat și
livrarea în 2 ore. eMAG a cumparat și firma românească de curierat Sameday în 2017 și acum
conține 80% dintre acțiunile curieratului.

Totusi, pe langa toate avantajele menționate mai sus, mai există și câteva dezavantaje ale
acestui tip de management, remarcandu-se:

● costurile financiare: taxele pentru consultanti, taxele de înscriere și de evaluare pentru

organismul de certificare, taxele anuale de certificare. Chiar dacă aici sunt niște costuri
ridicate, compania reușește sa economiseasca pe alta parte, realizandu-se un echilibru.
● în perioada „curbei de învățare“, în timp ce sistemul urmează sa fie implementat la
nivelurile de baza, exista posibilitatea ca producția să sufere o scadere; dupa
implementare, un sistem performant al calității va coordona întreaga producție si o va
face mai eficienta;
● sistemul calității cere sa se elaboreze manuale, proceduri, instrucțiuni de lucru, formulare.
In procesul de realizare a acestora, tinand cont de faptul că primele variante sunt analizate
și corectate de mai multe ori, vor fi necesare o mulțime de hartii, dosare, bibliorafturi,
tehnoredactare computerizată;
● este vital sa se dezvolte la toate nivelurile o grija pentru calitate și o dorinta de a fi
orientare către client. In multe cazuri, la multe firme, aceasta înseamnă restructurarea

8
 întregii societăți, renuntarea la toate metodele vechi de munca și adoptarea unora complet
noi, dar din fericire orientarea către client este o prioritate de foarte mult timp pentru
eMAG.
● tot personalul firmei va fi implicat într-un fel sau altul în oferirea unei calități cat mai
satisfăcătoare, unii angajați fiind nevoiți sa aloce o cantitate mare din timpul lor pentru
aceasta. Implicarea și sprijinul total al conducerii companiei sunt necesare în toate fazele,
fie ele de elaborare, implementare sau de aplicare.

Astfel, dacă calitatea este aptitudinea de utilizare potrivită și valoarea oferită pentru banii
cheltuiti si satisfacerea necesitatilor clientilor, compania eMAG face parte din categoria
companiilor ce au un management al calității foarte bun, inclusiv în perioadele de criza, reușind
sa se adapteze ușor și eficient.

9
 Operațiunile organizației au susținut organizația în răspunsul său la Covid?

Înainte de a spune dacă măsurile adoptate au fost sau nu bune, consider esential de
mentionat sau, dupa caz, recapitulat, care au fost măsurile implementate de compania eMAG în
timpul epidemiei cauzate de virusul Covid-19. Astfel, primele măsuri luate au fost, înainte de
toate, setarea unor obiective clar definite, bine înţelese şi cunoașterea în detaliu a acţiunilor
necesare pentru a le îndeplini. După cum a declarat Iulian Stanciu, “Aceste obiective ar trebui
aliniate în interiorul companiei, astfel încât suma lor să ducă la îndeplinirea obiectivelor
companiei. Apoi este important ca întâlnirile „la distanţă“, să fie făcute cu o frecvenţă clară: în
interiorul echipei dar şi între echipe sau pentru diverse proiecte. Aceste întâlniri vor ajuta la
structurarea activităţii, la luarea deciziilor şi la rezolvarea problemelor. Intensificarea
comunicării este de asemenea foarte importantă, ea are rol de informare asupra situaţiei curente
(interne sau externe), dar şi de a păstra apartenenţa tuturor colegilor la misiunea companiei, mai
ales având în vedere că lipseşte interacţiunea fizică cu „sediul“ şi colegii.”. Toate acestea mă fac
sa cred ca managerii companiei au fost foarte bine pregatiti la momentul începerii pandemiei,
reușind sa lucreze eficient chiar și în situații de criza.

Pertotal, faptul că mulți angajați ai companiei nu au mai lucrat la sediul firmei, ci de

acasa, a fost un lucru foarte bun, deoarece a dus la o productivitate mai buna, la un randament la
mare și la economisirea celor mai importante resurse, timpul și banii. Totodata, tot cu acest prilej
au fost adoptate și noi tehnologii, menite să sporească productivitatea, demers ce s-a dovedit a fi
foarte bun. Faptul ca creșterea vânzărilor companiei au fost susținute de pandemia care a limitat
accesul oamenilor în magazine, este usor de dedus, CEO-ul eMAG declarand ceva asemanator:
“Noi am avut până acum volume în creştere faţă de o perioadă normală, având în vedere adopţia
rapidă a tehnologiilor digitale, printre care şi comerţul online.”.

Este de apreciat faptul ca compania nu își schimba principiul potrivit căruia orientarea
către client rămâne o prioritate, la fel cum este de apreciat faptul că eMAG are, în continuare
preţuri bune şi o gamă în creştere de produse cu extindere în toate categoriile. Sunt remarcabile
și servicii bune de livrare, retur, customer service, cu modalităţi foarte simple de plată şi
comandă.

10
 Pentru mine toate acestea sunt o confirmare a faptului că modelul de business al
companiei eMAG are perspective foarte bune. Adaptarea şi creativitatea sunt trăsături umane
greu de înlocuit de un computer sau de inteligenţa artificială, iar învățarea permanentă şi
înţelegerea contextelor noi apărute sunt importante pentru a lua decizii corecte și eficiente. Cred
ca creativitatea este cea mai mare calitate în timpul situațiilor de criza, iar prin intermediu ei se
poate trece peste orice obstacol. Cred că metodele adoptate de către conducerea companiei au
fost perfecte pentru perioada în care s-au aflat. Dat fiind faptul ca vanzarile eMAG au crescut în
timpul epidemiei, în timp ce în cele mai multe cazuri au scăzut, sau, mai rau, au dus la falimentul
multor firme, se poate afirma că măsurile adoptate de organizație au susținut în totalitate
răspunsul la epidemia de virusul Covid-19.

11
 Bibliografie

A.. Bibliografie de specialitate:

1. Enciclopedia calității (2005). București, Editura Oficiul de Informare Documentară

pentru Industrie, Cercetare, Management.
2. Rouse, Margaret (April 2006), Building with modern data center design in mind,
retrieved 23 Septembrie 2015.

B. Surse web:
3. https://www.patriabank.ro/blog/resurse/impactul-crizei-covid19-mediu-de-afaceri-romani
a
4. https://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG
5. “Cum a evoluat black friday emag”
https://www.reduceriblackfriday.ro/stiri/cum-a-evoluat-black-friday-emag/
6. https://www.investopedia.com/terms/c/capacity-management.asp
7. Potrivit interviului acordat de CEO-ul eMag, catre Business Magazine,
https://www.businessmagazin.ro/actualitate/care-este-impactul-covid-19-asupra-business
ului-emag-si-ce-masuri-si-19102756

12