Ministerul Educației și Cercetării al Republicii Moldova

Colegiul Universității Tehnice al Moldovei

Referat
Disciplina: Managementul calității
Tema: Implementarea sistemului 20 keys, la întreprindere din Republica Moldova

Elaborat:
Elevul Gr. UTIA-191 Grușca Daniel

Verificat:
Profesorul: Dodu Aliona

Chișinau 2023
Cuprins:

Introducere
1. Definirea şi semnificaţia sistemului 20 de chei…………………………….3
2. Metodologia de implementare a sistemului 20 chei ………………………5
3. Etapele de implementare……………………………………………………6
4. Conceptele caracteristice sistemului 20 chei ……………………………...8
Concluzie
Bibliografie

1
 INTRODUCERE
Sistemul ”20 de Chei” a fost conceput acum aproape jumătate de secol. Este aplicat în
întreprinderi mari şi mici, industriale şi prestatoare de servicii, naţionale şi internaţionale, în
medii economice şi sociale dezvoltate şi în curs de dezvoltare, cu o singură sau mai multe
linii de producţie. Siemens, Marks & Spenser, Seiko, Konica, Gillette, iată doar cîteva
exemple de implementare cu succes a Conceptului 20 de Chei. Acest Sistem de administrare
s-a dovedit cel mai eficient şi mai simplu de aplicat.
Moldagrotehnica, Orhei-Vit, Macon, Artima, Aroma sînt primele întreprinderi din
Republica Moldova care au avut inspiraţia şi curajul să implementeze Sistemul ”20 de Chei”.
Rezultatele au fost pe măsura aşteptărilor: schimbările au dus la sporirea vînzărilor, dublarea
productivităţii, îmbunătăţirea calităţii, diminuarea pierderilor şi a rebuturilor, creşterea
bunăstării colaboratorilor etc..
Importanţa şi actualitatea analizei sistemului dat de îmbunătăţire a activităţii
întreprinderii derivă din constatarea că starea de lucruri în cadrul unităţilor economice din R.
Moldova este una nefavorabilă unui curs pozitiv: managementul ineficient, lipsa de viziuni şi
planuri pe termen lung, concepţii „uzate” neconforme condiţiilor actuale, bilanţuri de
activitate negative, lipsa de resurse financiare, inovaţii şi o cultura organizaţională atractrivă
impun necesitatea unei restructurări profunde, în asigurarea unei dezvolari de perspectivă. În
sprijin la afirmaţiile de mai sus se suprapune şi situaţia socialeconomică destul de precară
caracterizată printro creştere şi o dezvoltare economică iluzorie, bazată pe consum contrar
direcţiei eficiente ce presupune investiţii de capital în sectoarele economiei naţionale care să
ducă la o creştere economică reală. În acest sens întreprinderile trebuie să se afle în
avanposturile acestor procese,.unităţilor economice le revine rolul de a asigura acelerarea
acestui proces de dezvoltare,rolul de „a mişca” înainte întreg sistemul, prin asigurarea
populaţiei apte cu locuri de muncă, contribuţii mai solide la bugetul de stat şi local,
dezvoltarea infrastructurii etc.
Utilitatea Sistemului ”20 de chei” este că oferă întreprinderilor un plan de acţiuni bine
pus la punct care să faciliteze atingerea obiectivelor strategice de maximizare a profiturilor şi
a valorii de piaţă prin satisfacerea clienţilor. În final prin atingerea interesului individual are
loc şi atingerea interesului general, deoarece există o dependenţă direct proporţionala între

2
nivelul de prosperitrate a întreprinderilor aflate în limita unui teritoriu naţional şi nivelul de
bunăstare a statului şi a societăţii în întregime.

1. Definirea şi semnificaţia sistemului 20 de chei

Sistemul 20 de Chei a fost elaborat în Japonia, mai bine de jumătate de secol, de către
Iwao Kobayashi . În literatura de specialitate acest concept este cunoscut sub mai multe
denumiri:
● Sistemul 20 de chei ale succesului;
● Sistem de management operaţional;
● Program Practic de Revoluţionare a Întreprinderilor (PPRI).

Sistemul 20 de Chei este rezultatul experienţei de muncă de 50 de ani a profesorului

Iwao Kobayashi, care a lucrat aproape 40 de ani la Mitsubishi Heavy Industries din Japonia,
iart în 1981 a fondat Institutul de Dezvoltare PPRI din Japonia. În calitatea sa de conducător
al acestei instituţii, el a promovat şi implementat cu succes timp de peste un deceniu sistemul
său de 20 de chei în mai mult de 150 de companii din toată lumea, în special la Seiko
Electronic Industries, Sanyo Electric, Mitsubishi, Siemens, Marks & Spenser, Konica,
Gillette etc. În Republica Moldova primele întreprinderi care au implementat sistemul 20 de
chei sunt Moldagrotehnica, Orhei-Vit, Macon, Artima, Aroma, Mileştii Mici, Imperial Vin
etc. Sistemul 20 de chei este aplicat - fără nici un eşec - în întreprinderi mari şi mici,
industriale şi prestatoare de servicii, naţionale şi internaţionale, în medii economice şi sociale
dezvoltate şi în curs de dezvoltare, cu o singură sau mai multe linii de producţie. Rezultatele
obţinute au contribuit la sporirea vânzărilor, dublarea productivităţii, îmbunătăţirea calităţii,
diminuarea pierderilor şi a rebuturilor, creşterea bunăstării colaboratorilor, accesul la pieţele
externe.
Cele 20 de chei sunt:
1. Curăţenia şi organizarea
2. Raţionalizarea sistemului de conducere / Alinierea obiectivelor
3. Activitatea echipelor de îmbunătăţire
4. Reducerea stocurilor şi a produselor intermediare
5. Schimbarea momentană a tehnologiei

3
6. Îmbunătăţirea procesului de producţie
7. Zero supraveghere a proceselor
8. Fluidizarea proceselor
9. Întreţinerea utilajului şi a echipamentului
10. Disciplina de muncă şi angajamentul
11. Sistemul de asigurare a calităţii
12. Dezvoltarea furnizorilor
13. Eliminarea pierderilor
14. Împuternicirea angajaţilor de a face îmbunătăţiri
15. Instruirea interdisciplinară şi performanţa individuală
16. Planificarea producerii
17. Controlul eficienţei
18. Utilizarea sistemelor informaţionale
19. Economisirea energiei şi a materialelor
20. Tehnologia de vârf şi tehnologia cunoştinţelor aplicate

Sistemul 20 chei este prevăzut pentru atingerea performanţelor înalte ale întreprinderii din
punct de vedere al următoarelor aspecte:
● Motivare (cheile 1,2,3,10)
● Calitate (cheile 7,9,11,12,15)
● Cost (cheile 6,13,14,17,19)
● Livrare (cheile 4,5,8,16)
● Tehnologie (cheile 18,20)

Scopul sistemului 20 de keys:

● Ridicarea nivelului de satisfacţie a clienţilor
● Ridicarea productivităţii şi flexibilităţii organizaţiei în adaptarea rapidă la cerinţele
schimbătoare ale pieţei.
● Atingerea obiectivelor strategice ale top-managementului

Avantajele implementării sistemului 20 de chei:

4
Îmbunătăţirea continuă a culturii organizaţionale, a spiritului de lucru în echipă şi a
angajamentului;
Consolidarea eticii muncii, a programului de timp şi a angajamentului;
Sporirea flexibilităţii şi capacităţii de a răspunde cerinţelor pieţei;
Crearea unui mediu de lucru multifuncţional;
Organizarea unui loc de lucru curat şi confortabil pentru toţi angajaţii;

2. Metodologia de implementare a sistemului 20 chei

Sistemul 20 de chei se bazează pe 5 niveluri de evaluare a întreprinderii, fiecare din cele 20

de chei este evaluată şi în final se calculează punctajul total în cele 20 de chei. În funcţie de
acest punctaj, întreprinderile sunt comparate în raport cu performanţele mondiale şi constituie
punctul de plecare al evaluării îmbunătăţirilor. Punctajul minim este de 20 şi maxim de 100.
Prin îmbunătăţirea continuă în toate cele 20 de chei, întreprinderile pot deveni lideri
mondiali, menţinându-se şi sporindu-şi cota de piaţă, competitivitatea, profitabilitatea şi
gradul de satisfacţie a consumatorilor. Conceptul de 20 de chei sugerează ideea că direct sau
indirect, o activitate îmbunătăţită o influenţează pe alta, iar fiecare constituie un punct de
sprijin pentru alta.
Nivelurile de evaluare:
Nivelul 1. Acest nivel al performanţei organizaţionale indică cel mai mic punctaj posibil.
Nivelul 2. Întreprinderile de nivelul 2 sunt conştiente de punctele lor forte şi cele slabe. Sunt
desfăşurate programe de instruire şi învăţământ, eforturile de îmbunătăţire sunt în plină
desfăşurare, deşi sunt concentrate într-o singură direcţie.
Nivelul 3. Au fost atinse rezultate pozitive cu o îmbunătăţire semnificativă a productivităţii,
calităţii, costului şi livrării. Întreprinderea se aseamănă cu un producător în dezvoltare, unde
sporeşte producţie, cota de piaţă, investiţiile, iar profitul devine vizibil.
Nivelul 4. Acest nivel este caracterizat prin trecerea de la un management în creştere la o
întreprindere care produce valoare adăugată. Întreprinderea se diferenţiază pozitiv printre
competitori prin promovarea implicării totale a personalului, îmbunătăţirilor la scara întregii
companii, prin îmbunătăţirea sporită a produselor şi prin aplicarea tehnologiilor de vârf.
Nivelul 5. Este lider mondial în domeniul său, o întreprindere a cărei cotă de piaţă şi investiţii
contribuie pozitiv la diferenţierea strategică în formă de spirală ascendentă. Investiţiile în

5
oameni, tehnologii, practici de talie mondială, cercetare şi dezvoltare, furnizori, procese şi
consumatori definesc şi promovează excelenţa de nivel mondial al întreprinderii. Răspunsul
care ar risipi orice îndoială este că doar un personal cu o pregătire solidă, folosind procese şi
tehnologii superioare, poate crea o întreprindere cu performanţe remarcabile. Aceasta
constituie de asemenea subiectul central al filosofiei celor 20 de chei.

Structura organizatorică a sistemului 20 de chei:

1. Managerul 20 de chei (directorul general) - poartă responsabilitate finală, aprobă şi
comunică Planul General de Acţiuni, aprobă premiile 20 de chei;
2. Liderii de implementare (şefii secţiilor, subdiviziunilor) - poartă responsabilitate pentru
implementarea sistemului în departamente şi secţii, aprobă planurile de acţiuni, urmăresc
progresul prin intermediul planurilor de acţiuni şi asigură asistenţă necesară;
3. Promotorii cheilor – persoane cu mare autoritate din cadrul întreprinderii: asistă liderii de
implementare şi facilitatorul în promovarea activităţilor în întreprindere, servesc drept
consultanţi în cheile de care sunt responsabili, asistă facilitatorul în pregătirea şedinţei multi-
nivel;
4. Facilitator – se angajează o persoană la o întreprindere cu personal mai mare de 500 de
persoane. Pentru întreprinderi cu personal mai mic de 500 de persoane acesta se angajează pe
jumătate de salariu. Facilitează întregul proces de implementare, revizuirea constantă a
procesului de implementare şi luarea măsurilor corective, stabileşte contacte cu consultanţii
externi 20 chei.

3. Etapele de implementare

Profesorul Kobayashi recomandă pentru implementarea tuturor celor 20 de chei un

termen mediu de 3 ani.
Etapele cronologice ale implementării sunt:
Etapa 1. Pregătirea (1 an) Această etapă asigură instruirea iniţială în programul 20 de chei,
comunicarea conceptelor sale fundamentale şi aplicabilitatea lor. Locul de lucru este evaluat
în funcţie de gradul diferit de implicare a forţei de muncă, de disponibilitate şi de
constrângeri de timp – totuşi, nici un grup nu trebuie să fie exclus din proces. În cadrul
acestor şedinţe de evaluare cele 20 de chei şi legăturile dintre ele sunt înţelese şi apoi
selectate cheile care vor fi implementate în primul rând. În general, companiile selectează şi

6
implementează 7-10 chei la etapa de pregătire. Rezultatele obţinute la această etapă ar trebui
percepute ca o primă. Accentul se pune pe instruirea personalului şi pe crearea bazei necesare
pentru îmbunătăţirile reale din etapa 2 şi care urmează.
Etapa 2. Implementarea concentrată (primul an: creşterea productivităţii cu 30%) La finele
primelor 12 luni este ţinută prima şedinţă multinivel de evaluare în cadrul căreia este
elaborată politica de bază şi planul de implementare pe trei ani pentru implementarea
concentrată la scara întregii întreprinderi. Această etapă se referă de obicei la primul an de
implementare concentrată. Implementarea concentrată începe cu şedinţa multinivel de
lansare. Este elaborat un plan general de implementare pentru întreprindere şi stabilite
scopuri pentru cheile prioritare. Toate departamentele întreprinderii sunt implicate în procesul
de implementare. Principiile studiate devin treptat parte a eticii de lucru.
Etapa 3. Promovarea (al doilea an: creşterea productivităţii cu 30%) Pe parcursul celui de-al
doilea an implementarea programului de 20 de chei sunt stabilite obiective de îmbunătăţire
mult mai ambiţioase, ce ţintesc, de exemplu, livrarea în termeni şi repede, calitatea şi
eficienţa costului.
Etapa 4. Stabilizarea (al treilea an: creşterea productivităţii cu 30%) La această etapă toate
cheile sunt implementate în toate departamentele pentru a obţine efectele sinergice ale
aplicării holistice. La sfîrşitul celui de-al treilea an, obiectivul dublării productivităţii a
devenit o realitate, ca şi posibilitatea de a obţine medalia de bronz a PPRI. Cele 20 de chei au
devenit parte integrantă a culturii companiei, asigurând stabilitatea sistemului operaţional.
Etapa 5. Dezvoltarea continuă şi extinderea Această etapă finală reprezintă cel mai relevant
proces de îmbunătăţire continuă – stabilirea unor obiective noi şi înalte în domeniul
productivităţii poate duce la obţinerea celor trei premii internaţionale.
● Medalia de bronz – peste 65 de puncte la scorul de evaluare, nivelul 3+, dublarea
productivităţii, rata defectelor este mai mică de 1/5, peste 95% în evaluarea color este
verde.
● Medalia de argint 75 puncte, nivelul 3,5+, triplarea productivităţii, rata defectelor este
mai mică de 1/10, evaluarea color este totalmente în verde, stabilirea unei structuri ce
reacţionează prompt la schimbări.
● Medalia de aur 100 puncte, perfecţionarea fluxului este completă, toate mesele sunt
„Mese Model”.

Sistemul 20 de chei foloseşte următoarele tipuri de instrumente şi tehnici:

7
 ● Diagrama radar
● Adunări multinivel - care se apreciază situaţia organizaţiei în
funcţionarea sistemului şi se compară cu obiectivele planificate.
● Planuri de acţiuni. Îndeplinirea obiectivelor: mai puţin de 50% roşu,
50-80% zona galbenă, 80% - verde. Se stabilesc obiective numerice
pentru fiecare cheie, responsabilii, acţiuni specifice şi perioada de timp
pentru realizare.
● Planul general de acţiuni, în care se stabilesc toate obiectivele
organizaţiei pentru anul planificat şi responsabilii.

4. Conceptele caracteristice sistemului 20 chei

Dintre liniile directoare şi concepţiile caracteristice filosofiei sistemului de 20 de chei fac

parte:
● sistemul PPRI
● sistemul de evaluare comparativă
● revoluţionarea întreprinderii
● termenele de implementare
● etapele implementării
● efectele sinergice
● premiile PPRI
● siguranţa
● 20 de chei şi ISO 9000
● 20 de chei în departamente indirecte

8
CONCLUZII
● Sistemul "20 de Chei” permite estimarea nivelul de eficiență a activității operaţionale
a întreprinderii pe cele 20 de direcţii.
● Nivelul de performanță în fiecare direcție este caracterizat de un sistem de indicatori
cantitativi, care sunt reflectaţi clar în diagrama radar.
● Sistemul „20 de Chei” se aplică atât pentru a evalua nivelul actual de eficiența a
activităţii operaționale, precum și pentru planificarea și urmărirea îndeplinirii
planurilor.

BIBLIOGRAFIE

● https://ro.scribd.com/document/62999610/sistemul-20-de-chei-ale-succesului-dupa-
iwao-kobayashi-conspec-md

● https://www.agir.ro/buletine/2396.pdf

● https://ibn.idsi.md/vizualizare_articol/119132