ACADEMIA ADMINISTRARE PUBLICĂ DIN MOLDOVA

FACULTATEA „BUSINESS ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR”

CATEDRA „MANAGEMENT”

PROIECT ECONOMIC

„Sistemul 20 de chei ale succesului

după Iwao Kobayashi”

Autor:

Masteranzii grupei 2B
învaţămînt cu frecvenţă la zi
Maole Elena
Florea Dorinai

Conducător ştiinţific:

Conf. univ, dr.:Prodan Șestacova Liubovi

Chişinău 2020
CUPRINS

CAPITOLUL I
DESCRIEREA GENERALĂ A SISTEMULUI 20 DE CHEI..........

1.1 Sistemul 20 de chei după Iwao Kobayashi: esenţa, mecanismul şi succesele

1.2 Caracteristica generală a întreprinderii SA „Moldagrotehnica”...............

CAPITOLUL II
IMPLIMENTAREA SISTEMULUI 20 DE CHEI ÎN CADRUL

ÎNTREPRINDERII SA „MOLDAGROTEHNICA”.......................................................

2.1 Cheile implimentate la întreprinderea SA „Moldagrotehnica”..............................

2.2 Rezultatele şi ţintele atinse de Sistemul 20 de chei

Introducere

Sistemul 20 de Chei a fost conceput acum aproape jumătate de secol. Este aplicat fără
nici un eşec

în întreprinderi mari şi mici, industriale şi prestatoare de servicii, naţionale şi

internaţionale, în medii economice şi sociale dezvoltate şi în curs de dezvoltare, cu o
singură sau mai multe linii de producţie. Siemens, Marks & Spenser, Seiko, Konica,
Gillette, iată doar cîteva exemple de implementare cu

succes a Conceptului 20 de Chei. Acest Sistem de administrare sa dovedit cel mai

eficient şi mai simplu de aplicat.

Moldagrotehnica, OrheiVit, Macon, Artima, Aroma sînt primele întreprinderi din

Republica Moldova care au avut inspiraţia şi curajul să implementeze Sistemul 20 de
Chei. Rezultatele au fost pe măsura aşteptărilor: schimbările au dus la sporirea
vînzărilor, dublarea productivităţii, îmbunătăţirea calităţii, diminuarea pierderilor şi a
rebuturilor, creşterea bunăstării colaboratorilor etc..

Importanţa şi actualitatea analizei sistemului dat de îmbunătăţire a activităţii

întreprinderii derivă

din constatarea că starea de lucruri în cadrul unităţilor economice din R. Moldova este
una nefavorabilă

unui curs pozitiv: managementul ineficient, lipsa de viziuni şi planuri pe termen lung,
concepţii „uzate”

neconforme condiţiilor actuale, bilanţuri de activitate negative, lipsa de resurse

financiare, inovaţii şi o
cultura organizaţională atractrivă impun necesitatea unei restructurări profunde, în
asigurarea unei

dezvolari de perspectică.În sprijin la afirmaţiile de mai sus se suprapune şi situaţia

socialeconomică

destul de precară caracterizată printro creştere şi o dezvoltare economică iluzorie,

bazată pe consum

contrar direcţiei eficiente ce presupune investiţii de capital în sectoarele economiei

naţionale care să

ducă la o creştere economică reală. În acest sens întreprinderile trebuie să se afle în

avanposturile

acestor procese,.unităţilor economice le revine rolul de a asigura acelerarea acestui

proces de dezvoltare,rolul de „a mişca” înainte întreg sistemul, prin asigurarea
populaţiei apte cu locuri de muncă, contribuţii mai solide la bugetul de stat şi local,
dezvoltarea infrastructurii etc..Utilitatea Sistemului 20 de chei este că oferă
întreprinderilor un plan de acţiuni bine pus la punct care să faciliteze atingerea
obiectivelor strategice de maximizare a profiturilor şi a valorii de piaţă prin
satisfacerea clienţilor. În final prin atingerea interesului individual are loc şi atingerea
interesului general, deoarece există o dependenţă direct proporţionala între nivelul de
prosperitrate a întreprinderilor aflate în limita unui teritoriu naţional şi nivelul de
bunăstare a statului şi a societăţii în întregime.

Scopul proiectul este de prezenta mecanismul dat de creştere a performanţelor

activităţii organizaţiilor comerciale şi stimularea interesului publicului în necesitatea
acordării unei atenţii mai mari promovăriii creşterii calităţii şi îmbunătăţirii
activităţilor întreprinderii.
Sarcina fudamentală este de a face cunoscute avantajele şi beneficiile obţinute de pe
urma imlimentării Sistemului 20 de chei în baza unui exemplu autohton – SA
„Moldagrotehnica” prin prezentarea intrumentariului, a etapelor,metodologiei şi
procedeelor de realizare şi implimentare a acestui program revoluţionar.

Deci avansarea proceselor de integrare în structurile europene si mondiale, impun

adoptarea unor viziuni si practici noi în domeniul economic, debarasarea de
concepţiile „uzate” ale vechiului regimului şi consolidarea unui stat democratic,
crearea unei economii de piaţă funcţionale şi competitive pe pieţa internă şi externă.
 CAPITOLUL I DESCRIEREA GENERALĂ A SISTEMULUI „20 DE CHEI”

1.1Sistemul 20 de Chei după Iwao Kobayashi: esenţa, scopul şi succesele

Distinsul consultant japonez din domeniul industriior , Iwao Kobayashi este autorul
Sistemului 20 de Chei sau cum mai este numit Program practic pentru revoluţionarea
întreprinderilor , sistem care are drept obiectiv dezvoltarea capacităţilor
întreprinderilor de a se adapta la schimbari. După cum afirmă Kobayashi: „ conceptul
PPR I integreză 20 de metode de „revoluţionare a întreprinderilor” întrun ansamblu
echilibrat care poate fi aplicat în practică în mod raţional şi eficace.. „Puterea PPRI” a
celor de Chei, fiind bine echilibrată, propulsează îmbunătăţirile întreprinderii la
niveluri superioare şi contribuie la atingerea celor mai ambiţioase obiective.”[1].

Conceptul de 20 de Chei conţine efectele sinergice ale aplicării combinate a

tehnicilor şi practicilor pentru a obţine succesul corporativ.Viziunea sistemului de
management 20 de Chei: Mai bine. Mai ieftin. Mai repede.
13 legi de fier ca implimentarea sistemului “ 20 de chei” sa fie una de succes:

1. Clientul este mulţumit dacă consideră ca a primit mai multă valoare decît a plătit;

2. Mina de aur a firmelor sunt clienţii fideli. Dar pentru aceasta trebuie să ai clienţi
multumiţi, adică produse si servicii de o calitate ireprosabilă în mod constant.

3. Managementul calitătii şi sistemul 20 de chei a fost conceput pentru ca sa dovedit

acum 60 de ani ca este mai eficient “sa faci calitate” prin stabilirea (şi îmbunatăţirea)
unui anumit mod de lucru, decît prin permanenta verificare a calităţii produsului-
serviciului (CTC). Daca nu eşti de acord cu acest lucru, atunci nu te apuca de
implementare.

4. Viitorul unei firme depinde de management, de echipa de angajaţi, de client şi de

proprietari. Nemulţumirea constantă a oricarei parţi din acest lanţ duce mai devreme
sau mai tîrziu la înrautătirea calitătii (produselor si serviciilor) primite de client, iar
asta înseamnă lipsă de perspectivă pentru firma ta.

5. 20 de chei înseamnă prin definiţie schimbare. Persoanele şi firmele de obicei se opun

schimbării, pentru că aceasta înseamnă renunţarea la zona obisnuită de confort.
Schimbarea se va produce doar dacă se conştientizează beneficiile aduse de aceasta.
Implementaţi prin convingerea, nu prin învingerea persoanelor implicate.

6. Integritatea şi simplitatea modului de funcţionare sunt esenţiale pentru orice firma.

 Mulţi au 2 sisteme paralele: modul de lucru obisnuit şi cel stipulat în documentaţia
Sistemului . Existenţa a 2 sisteme paralele îţi poate asigură certificarea, dar daunează
grav sanatăţii si eficienţei firmei.

7. Existenţa hîrtiilor nu înseamnă ca ai implementat cu succes sistemul , ci doar faptul ca

au fost taiaţi nişte copaci. Adevărata valoare a documentaţiei este dată de informaţia
„comestibilă”, concisă, relevantă şi aplicată în practică din acestea.

8. Întotdeauna trebuie sa fie loc de mai bine

9. Consideri ca ai prea multe hîrtii? Aruncale acum, pentru ca ori sunt întradevăr

în plus, ori nai înteles care este rostul lor (şi atunci ai nevoie de instruiri, de
cursuri) sau în cazul cel mai nefericit ambele!

10.Primul care beneficiază de implementarea sistemului 20 de chei trebuie să fie firma, nu

auditorii. Firma lucreaza anual în sistemul de management propriu 300 de zile, iar
auditorii fac o vizită de 23 zile.

11. Nerespectarea unei cerinţe a sistemului de calitate nu reprezinta în sine nimic.

Întrebarea este care vor fi consecintele, ce pierde (sau cîstiga) firma prin aceasta?!

12. Daca te astepţi ca implementarea la firma ta sa fie o poveste de succes, atunci

gestionează proiectul ca o investiţie pe termen lung.

13. Cheia succesului pentru firmă ta este optimismul, atitudinea proactivă şi

convingerea ca totul se poate face mai bine azi decît ieri şi mîine decît azi. Ca atare
nici sistemul de management al calităţii nu trebuie să fie conceput pentru eternitate şi
să fie acceptat de către toţi ca legile universului.

Sistemul 20 Chei este direcţionat spre în următoarele domenii ale întreprinderii:

Activizarea Locului de munca:
1. Curăţenia şi organizarea

2. Alinierea obiectivelor

3. Activitatea echipelor de îmbunătăţire

10.Disciplina de muncă şi angajamentului

Reducerea costului:
 6. Îmbunătăţirea procesului de producţie

13.Eliminarea pierderilor

14.Împuternicirea angajaţilor de a face îmbunătăţiri

17.Controlul eficienţe

19.Economisirea energiei şi a materialelor

Îmbunătăţirea calităţii:

7. Zero supraveghere a proceselor

9. Întreţinerea utilajului şi a echipamentului

11.Sistemul de asigurarea a calităţii

12.Dezvoltarea furnizorilor

15.Instruirea interdisciplinare şi performanţă individuală

Reducerea stocurilor şi a produselor intermediare:

4.Reducerea stocurilor şi a produselor intermediare

5. Schimbarea momentană a tehnologiei

8. Fluidizarea proceselor

16.Planificarea produceri

Dezvoltarea tehnologiilor:
18.Utilizarea sistemelor informaţionale

20. Tehnologia de vîrf şi tehnica cunoştinţelor aplicate

Structura organizatorică a sistemului 20 de Chei:

1. Managerul 20 de chei (directorul general) poartă responsabilitate finală, aprobă şi

comunică Planul General de Acţiuni, aprobă premiile 20 de Chei;

2. Liderii de implementare (şefii secţiilor, subdiviziunilor) poartă responsabilitate

pentru implementarea sistemului în departamente şi secţii, aprobă planurile de acţiuni,
urmăresc progresul prin intermediul planurilor de acţiuni şi asigură asistenţă necesară;

3. Promotorii cheilor – persoane cu mare autoritate din cadrul întreprinderii: asistă

liderii de implementare şi facilitatorul în promovarea activităţilor în întreprindere,
servesc drept consultanţi în cheile de care sunt responsabili, asistă facilitatorul în
pregătirea şedinţei multi nivel;

4. Facilitator – se angajează o persoană la o întreprindere cu personal mai mare de 500

de persoane. Pentru întreprinderi cu personal mai mic de 500 de persoane acesta se
angajează pe jumătate de salariu. Facilitează întregul proces de implementare,
revizuirea constantă a procesului de implementare şi luarea măsurilor corective,
stabileşte contacte cu consultanţii externi 20 de chei.

Sistemul 20 de Chei foloseşte următoarele tipuri de instrumente şi tehnici:

Diagrama radar

Adunări multinivel care se apreciază situaţia organizaţiei în funcţionarea

sistemului şi se compară cu obiectivele planificate.
Planuri de acţiuni. Îndeplinirea obiectivelor: mai puţin de 50% roşu, 5080%
zona galbenă, 80% verde. Se stabilesc obiective numerice pentru fiecare cheie,
responsabilii, acţiuni specifice şi perioada de timp pentru realizare.Planul general de
acţiuni, în care se stabilesc toate obiectivele organizaţiei pentru anul planificat şi
responsabilii

Etapele de implimntare a sistemului 20 de Chei:

În general, o întreprindere care a decis împreună cu angajaţii săi să implimenteze

Sistemul 20 de chei în vederea atingerii scopurilor, trebuie să elaboreze un program
pe termen mediu de 3 ani . Implimentarea sa presupune următoarele etape:
1. Pregătirea. Pe parcursul acestei etape, întreprinderea studiază Conceptul 20 de
chei şi începe implimentarea Cheii 1 (curăţenia şi organizarea). Întreprinderea
efectuează o analiză preliminară a nivelurilor sale curente. Chiar şi pe durata
 acestei etape preliminare, e posibil ca ea să facă paşi importanţi operînd
îmbunătăţiri substanţiale.

2. Introducerea. În general această etapă corespunde cu primul an al programului

respectiv.Toţi studiază principiile de bază ale Conceptului 20 de chei aplicîndu-
le în activitatea lor zi de zi.

3. Promovarea. Această etapă corespunde, în linii mari, anului doi al

programului.Pe durata acestei etape, principiile Sistemului sînt aplicate tuturor
activităţiilor de producţie, iar angajaţii îşi însuşesc aceste principii, efectuînd
concomitent activităţi de îmbunătăţire mai ambiţioase.

4. Implimenarea completă.Conceptul 20 de chei şi activităţile de îmbunătăţire

constituie un aspect esenţial al culturii corporative şi au permis întreprinderii
săşi atingă scopul de dublarea productivităţii.

Utilizînd sistemul internaţional de evaluare comparativă în diverse ramuri, fiecare

din cele 20 de Chei este evaluată în cadrul întreprinderii şi se calculează punctajul
total. În funcţie de punctajul acumulat de întreprinderile sunt comparate în raport cu
performanţele mondiale şi constituie punctul de plecare al evaluării îmbunătăţirii în
dinamică.

Sistemul de evaluare comparativă are 5 nivele:

Tabelul 1.1 Sistemul de evaluare comparativă de 5 nivele a organizaţiei:

Nivel Descriere
1 Acest nivel este cel mai mic (20 de puncte)

2 Întreprinderile la acest nivel sunt conştiente de punctele lor tari şi slabe, sunt
desfăşurate programe de instruire şi învăţămînt. Eforturile de îmbunătăţire sunt în
plină desfăşurare, deşi sunt concepute întro

singură direcţie

3 Au fost atinse rezultate pozitive cu o îmbunătăţire semnificativă a calităţii,

productivităţii, costului şi al livrării. Întreprinderea se aseamănă cu un produs în
dezvoltare care îşi sporeşte cota pe piaţă, investiţiile

iar profitul devine vizibil, adică binedefinit.

4 Acest nivel este caracterizat prin trecerea de la un management în creştere la o
întreprindere care produce valoare adăugată. Întreprinderea se diferenţiază pozitiv
printre competitorii săi prin promovarea implicării
totale a personalului în îmbunătăţirii la scara a producere şi aplicarea tehnologia de
vîrf.

5 Întreprinderea este lider mondial în domeniul său de activitate. Cota de piaţă şi

investiţii contribuie pozitiv la diferenţierea strategică, în forma de spirală. Investiţiile
în oameni , tehnologie, cercetare – dezvoltare, furnizori, procese şi consumatori,
definesc şi promovează excelenţa la nivel mondial.

Întreprinderea poate obţine:

Medalia de bronz – peste 65 de puncte la scorul de evaluare, nivelul 3+,

dublarea productivităţii, rata defectelor este mai mică de 1/5, peste 95% în evaluarea
color este verde.

Medalia de argint 75 puncte, nivelul 3,5+, triplarea productivităţii, rata

defectelor este mai mică de 1/10, evaluarea color este totalmente în verde, stabilirea
unei structuri ce reacţionează prompt la schimbări.

Medalia de aur 100 puncte, perfecţionarea fluxului este completă, toate mesele sunt
„Mese

Model”.

Avantajele sistemului de management al îmbunătăţirii continue:

 Îmbunătăţirea continuă a culturii organizaţionale, a spiritului de echipă, şi al

angajamentului.

Consolidarea eticii muncii şi a programului de timp.

Sporirea flexibilităţii şi a capacităţii de a răspunde întrun mod prompt cerinţelor

pieței.

Crearea unui mediu de lucru multifuncţional.

Crearea unui loc de munca curat şi confortabil pentru toţi angajaţii.

În concluzie aş putea afirma că Sistemul 20 de Chei reprezintă una din cele mai
performante programe de revoluţionare a întreprinderilor avînd la bază un dublu
avantaj: un mecanism relative simplu şi uşor de implimenat şi necesitatea unor
investiţii minime, lucru extreme de important pentru un stat cum este R.Moldova

Piedici şi greutăţi :

 Lipsa personalului instruit

 Costuri instruire, implementare, intretinere

 Nesiguranta privind confidentialitatea informatiilor

 Necunoasterea prevederilor legale

 Implementarea SMC ste o schimbare MAJORĂ (în bine) în viaţa organizaţiei, dar ca
orice schimbare va întîmpina greutăţi şi va avea inamici

 Comoditatea este un inamic redutabil (păcatul nostru binecunoscut: “Las’, că merge

şi aşa!”)

 Unii nu vor înţelege niciodată, că este nevoie de eficienţă, răspundere în faţa

cetăţeanului, în ultimă instanţă: de calitate!
1.2 Caracteristica generală a întreprinderii SA „Moldagrotehnica”

Istoria companiei

Întreprinderea a fost fondată la 17 aprilie 1944 în baza atelierului de reparaţie

a maşinilor agricole şi tractoarelor, ulterior asimilînd producerea maşinilor agricole

şi pieselor de schimb.

În 1976 întreprinderea a fost reorganizată în asociaţie de producţie. Dacă în

perioada 19671976 uzina a asimilat producerea a 5 maşini agricole, în anii 1976 1999
– deja a 15 maşini destinate semănatului, recoltării culturilor legumicole şi tutunului.
În anul 1995 AP „Moldagrotehnica” a fost reorganizată în Societatea pe

Acţiuni „Moldagrotehnica”. Începînd cu anul 1995 întreprinderea a însuşit producerea

a 24 maşini agricole, inclusiv a fost elaborat şi asimilat complexul de prelucrare a

sfeclei de zahăr. În ultimii ani „Moldagrotehnica” S.A. a stabilit relaţii de colaborare

cu firmele „SOFICO” – Olanda, SIP – Slovenia, FABRI – Franţa, KLEINE –

Germania, MAURA – Italia.

Calitatea tehnicii produse este asigurată de Sistemul Asigurării Calităţii în

corespondenţa cu Standardul Internaţional al Calităţii ISO9001. Sistemul Asigurării
Calităţii a fost certificat de către firma germană “DEKRA CERTIFICATION
SERVICES”, în anul 1999 şi recertificată în 2003 de către firma germană “TUV
CERT”.

În anii 2000, 2001, 2002 „Moldagrotehnica” S.A. devine Laureat a Premiului

de Stat în domeniul Calităţii, Competitivităţii şi Productivităţii.

Directorul general: Petru Frunza

Director Comercial: Vasile Podureac

Adresa juridică: m. Bălţi, str. Industrială, Republica Moldova, MD3100

tel: +373 (231) 20102, 46168fax: +373 (231) 46168, 43749

email: agroteh@moldagrotehnica.md, siteul companiei: www.moldagrotehnica.md

Misiunea Companiei

A utiliza a toate resursele disponibile pentru a satisface nevoile clinţilor

De a crea angajaţilor uzinei astfel de condiţii în care ei vor avea posibiliatatea de a

cîştiga un asemenea salariu, care lear putea satisface toate necesităţile

De a deveni cea mai solicitată şi cea mai bogată întreprindere în domeniul

construcţiei de maşini şi prelucrări mecanice a metalelor în Europa de SudEst

De a deveni cel mai preferat furnizor pentru clienţii noştri

Majorarea volumelor de vînzări şi respectarea principiilor de marketing în vedeea

sporirii încasărilor mijloacelor baneşti

Formarea unei reţele eficiente de distribuire pentru asigurarea unor volume de

vînzări atît în republică, cît şi pe pieţele internaţionale

Satisfacerea cerinţelor clienţilor la momentul apariţiei şi oferirea servicii integrate

Asigurarea pieţei cu produse calitative, competitive şi cu cheltuieli minime
Concentrareatuturorr eforturilor în vederea accelerării dezvoltării producerii şi
metodelor noi, atragerea lucrătorilor competenţi cu oferirea locurilor de muncă care
vor favoriza autodezvoltarea

Menţinerea orietării uzinei: de a nu vinde ceea cea fost produs, ci de a produce

ceea ce se vinde Politica calităţii

Managementul uzinei este îndreptat către îmbunătăţirea calităţii şi perfecţionării

permanente în

toate sferele de activitate ale companiei

Lucînd întro echipă unită şi antrenînd tot personalul în procesul de îmbunătăţire

continuă a

calităţii noi garantăm că scopurile întreprinderii referitor la calitatate, eficienţă şi

satisfacerea clinţilor vor fi îndeplinite

Scopul principal în sfea calităţii este menţinerea şi îmbunătăţirea calităţii

producţiei şi a serviciilor pentru satisfacerea clienţilor
 Managementul uzinei este îndreptat către asigurarea producţiei tuturor proceselor
ce au loc în cadrul întreprinderii, în special către prestarea sănătăţii şi securităţii
tuturor angajaţilor consumatorilor şi populaţiei

Tehnologii avansate:

Implimentarea sistemului japoney de îmbunătăţiri performante 5S

Implimentarea tehnologiei de debitare cu plasmă SAF cu CNC2006 Au fost procurate

5 strunguri noi Victor 20 cu CNC2007

Maşina de debitare Everising H260HB2008

Centrul de prelucrare SUPERMAX 72 – 1 buc. 2008 Strunguri cu 2 axuri cu CNC2

buc 2008

Compartimentul de producţie a companiei este constituit din 4 sectoare dotate cu

utilaj şi aparatură modernă:

- Sectorul de debitare şi ştanţare

- Sectorul de turnătorie

- Sectorul mecanic

- Sectorul de sudură şi asamblare

Întreprinderea produce o gamă variată de maşini agricole:

Combinatoare ; Cultivatoare; Pluguri; Tehnică de recoltare: Semănători;Grape;

Cazane; Alte produse. Produsele întreprinderii sunt comercializate atît pe piaţa internă
cît şi pe cea externă, întreprinderea stabilind relaţii comeciale cu parteneri europeni,
precum şi cu întreprinderi din Rusia şi Ucraina, astfel

conform datelor deţinute (diagrama 1.2) putem constata existenţa unui trend pozitiv
de majorare a volumului de vînzări şi a cotei exportului însă cu întregistrarea la acest
indicator în unii ani şi a unor valori mai scăzute în contradicţie cu trendul de
ascensiune . Asfel comparativ cu anul 2000 în anul 2008 volumul vînzărilor sa
majorat cu aproximativ 6 ori( de la 1,722 mil. la 10 mil. . dolari SUA), cota exportului
a sporit cu aproximativ 9,5 ori (de la0,574 mil. la 5,4 mil dolari SUA).Faptul dat
demonstrează o evidentă dezvoltare a uzinei „Moldagrotehnica”, lărgirea pieţei de
desfacere ( o penetrare mai largă a pieţei vest, centru şi est europene) şi satisfacerea
cerinţelor clienţilor.. Criza economicofinanciară după cum se poate observa din
diagrama 1.1 a înfluienţat şi întreprinderea în cauză, volumul vînzărilor diminuînduse
cu 44,73 % în 2009 comparativ cu anul precedent cînd a fost înregistrat cel mai înalt
nivel, în valori absolute micşorînduse cu peste 3 mil dolari SUA( de la 10 mil.la 6,914
mil dolari SUA).Cota înregistrată a exporturilor indică o diminuarea de 32,15 %
comparativ cu anul 2008, însă în valori absolute această micşrare nu a fost atît de
pronunţată ca în cazul volumului de vînzări totale, diminuînduse cu circa 1,3 mil
dolari SUA, asfel poziţile întreprinderii pe piaţa extenă au fost menţinuue în mare
parte, fiind locaţia principală a maşinilor agricole fabricate de întreprindere, piaţa
internă avînd de suferit cel mai mult din cauza crizei economice mondiale.

Diagrama 1.2

CAPITOLUL II IMPLIMENTAREA SISTEMULUI 20 DE CHEI ÎN CADRUL

ÎNTREPRINDERII SA „MOLDAGROTEHNICA”
2.1 Cheile implimentate la înttreprinderea SA „Moldagrotehnica”
Contrar gîndirii convenţionale, succesul în orice afacere este condiţionat de
principii foarte simple. Ce poate aştepta o întreprindere care produce mai calitativ,
mai repede şi la costuri mai reduse decît concurenţii săi?

Bineînţeles, succesul.

Care va fi atitudinea angajatului faţă de întreprindere cînd are un loc de lucru

comod, ergonomic, organizat şi unde dispune de metode şi instrumente care îi fac
munca mai confortabilă şi mai productivă? Sigur,va creşte nu numai interesul
angajatului dar şi devotamentul lui faţă de instituţia respectivă.

Mai mult: angajatul acestei întreprinderi se va gîndi în permanenţă la

îmbunătăţirea performanţei individuale. Iar atunci cînd tot personalul se va organiza
în echipe pentru a analiza problemele şi a găsi soluţii pentru îmbunătăţirea proceselor,
pentru a răspîndi practicile şi metodele de muncă performante rezultatul va fi evident:
îmbunătăţirile se vor realiza la scara întregii întreprinderi. Sistemul 20 de Chei sa
dovedit a fi cel mai eficient şi mai simplu de aplicat sistem administrativ.

Moldagrotehnica este una din primele întreprinderi din Republica Moldova care
a avut curajul să implementeze Sistemul 20 de Chei. Rezultatele nu sau lăsat mult
aşteptate: aceste schimbări au dus la sporirea vînzărilor, dublarea productivităţii,
îmbunătăţirea calităţii, diminuarea pierderilor şi a rebuturilor, creşterea bunăstării
colaboratorilor, accesul la pieţele externe. Ce întreprindere nu şiar dori astfel de
performanţe obţinute în cîţiva ani?

De ce Sistemul 20 de Chei la noi? Pentru că, prin însăşi filosofia lui, acest
concept presupune dezvoltarea şi îmbunătăţirea continuă şi oferă şanse pentru orice
întreprindere. Dezvoltarea întreprinderii, conform Sistemului 20 de Chei, necesită
investiţii minime, lucru extrem de important pentru ţara noastră, majoritatea cărora nu
beneficiază de ele.

Astăzi, cînd industria cunoaşte transformări rapide, revoluţionarea

întreprinderilor are drept obiectiv sporirea productivităţii şi a performanţelor
economice. Pentru a supravieţui, întreprinderea trebuie săşi fixeze în permanenţă şi să
atingă noi obiective.

De ce este nevoie ca implimentarea să devină o realitate??

VOINŢĂ!!!

12 oameni deştepţi din aparatul propriu Un consultant profesionist, bun, flexibil

 Un organism de certificare în care să aveţi încredere Timp – 912 luni

Resurse umane, financiare, mateiale

VOINŢĂ, MULTĂ VOINŢĂ!!!

Obiectivele întreprinderii în implementarea Sistemului 20 de Chei:

 Îmbunătăţirea productivităţii şi flexibilităţii întreprinderii de a se adapta la

schimbările mediului;

 Stimularea şi motivarea angajaţilor de a munci în scopul realizării obiectivelor

propuse;

 Susţinerea implementării standardului seriei ISO 9000

 Abilitatea de a satisface ceriţele consumatorului;

 Eliminarea diverselor tipuri de pierderi şi reducerea rebuturilor;

 Îmbunătăţirea competitivităţii, profitabilităţii şi dezvoltării stabile a afacerilor;

 Majorarea cotei de piaşă;

 Obligaţia de a atinge obiectivele întreprinderii;

 Îmbunătăţirea relaţiilor;

 Îmbunătăţirea mediului de lucru – spaţiu de lucru curat ţi bine organizat;

 Nivel înalt de satisfacţie a lucrului;

Timp de 11 ani, de cînd a fost implementat programul celor „20 de chei”,

întreprinderea „Moldagrotehnica” SA a cunoscut o adevărată renaştere: secţii, ateliere
spaţioase, largi, curăţenie, ordine ideală la locurile de muncă.
Astfel în anul 1998 conducerea întreprinderii a hotărît să realizeze o schimbare
revoluţionară, reorganizarea întreprinderii, întrunind toţi lucrătorii sub lozinca „Mai
bun, mai ieftin, mai rapid”, perfecţionînd procesul de producere după programul
japonez al celor „20 de chei”. De la bun început întreprinderea a întîlnit anumite
dificultăţi, din motiv că conducerea şia supraapreciat posibilităţile la din start. A fost
ireal să se implementeze acest sistem cu puterile proprii. De aceea în anii 2000 – 2002
întreprinderea în cauză a conlucrat cu un consultant extern – firma „Aria”.

În primul rînd ei au definit principalele etape şi ordinea de implementare a

sistemului „20 de chei”, au stabilit persoanele responsabile pentru fiecare cheie,
orarul de instruire a personalului de conducere a întreprinderii. După instruirea
conducerii a venit rîndul instruirii intensive a personalului întreprinderii în întregime,
deoarece sistemul „20 chei” presupune perfecţionarea tuturor salariaţilor unei
întreprinderi. La şedinţa generală colectivul întreprinderii „Moldagrotehnica” SA a
stabilit obiectivele pentru o jumătate de an şi metodele, măsurile generale pentru
atingerea obiectivelor. Directorul general Petru Frunză a devenit responsabil pentru
tot proiectul în întregime.

Cheia nr.1 ”Curăţenia şi organizarea”

Implementarea a început cu cheia nr. 1 „Ordonarea”. „Noi nici nu ne

închipuiam cîte lucruri inutile sau grămădit la locurile noastre de muncă! Împrejurul
utilajului de lucru se tăvăleau cutiile goale, gunoiul, diferite detalii care împiedicau
deplasarea liberă prin atelier. Lucrătorii pierdeau o mulţime de timp căutînd
instrumentele necesare, escaladau peste gunoiul de pe podea” – îşi aminteşte Petru
Frunză – „De aceea noi am făcut peste tot ordine”

Pentru conducerea întreprinderii sau acordat birouri, unde sa transferat şi toată

documentaţia lor. Hîrtiile sau aranjat în mape, sau marcat şi sau aşezat pe rafturi.
Acum orice document este uşor accesibil. Toate încăperile fabricii au fost împărţite pe
zone şi desemnată persoana responsabilă pentru fiecare zonă. În ateliere au fost
atîrnate panourile speciale „intrare”, „ieşire”, „zonă periculoasă” şi panourile
antiincendiare. Pentru lucrători sau acordat camere separate pentru odihnă şi fumat.

În locurile de muncă sa îndeplinit o sortare minuţioasă a instrumentelor: ceea ce

nu se folosea timp de 6 luni (mai tîrziu acest termen sa micşorat pînă la 3 luni), se
arunca la gunoi sau se mutau în depozite speciale. Instrumentele necesare au fost
aşezate pe rafturile numerotate. De acum orice lucru, obiect îşi avea locul său şi nu
este nevoie de a pierde în zadar timp pentru căutarea lui. Mai tîrziu la întreprindere în
procesul de organizare a locurilor de muncă a început să se ţină cont de sistemul de
normare a timpului de lucru Modapts (se foloseşte pentru majorarea eficienţei de
producere, îmbunătăţirea relaţiilor dintre salariaţi, calculul principalelor indicatori a
fiabilităţii producţiei, analiza eficienţei secţiilor, departamentelor întreprinderii).

Toate instrumentele de acum se localizau în clasoarele amenajate deasupra

meselor de lucru. Semifabricatele se strîng în cărucioare speciale, care pe urmă
împreună cu produsele finite sunt duse în zone speciale de păstrare. Acestea de
asemenea urmează a fi examinate de către controlor automat pentru verificarea
calităţii.

Astfel în urma implementării cheii nr. 1 la întreprindere sa eliberat spaţiul de

producţie. Din 2 depozite cu o suprafaţă totală de 650 m2 sa format unul singur. Toate
obiectele din înăuntru sunt aşezate întro ordine strictă. Lucrul sa simplificat şi astfel a
apărut necesitatea de a reduce numărul salariaţilor din cadrul depozitului: actualmente
din cei 8 foşti angajaţi din depozit, activează doar 2.

La întrebarea dacă se păstrează permanent astfel de ordine, Domnul Frunză cu

mîndrie răspunde: „Desigur! Organizarea păstrării instrumentelor şi detaliilor se
reexaminează şi se îmbunătăţeşte o dată în 3 luni. Noi urmărim riguros ca zilnic la
sfîrşitul zilei de lucru muncitorii să facă curăţenie la locul de muncă. De asemenea le
punem note pentru curăţenie, la baza cărora calculăm premii băneşti”.

În fiecare lună şefii departamentelor întreprinderii „Moldagrotehnica”

raportează despre îndeplinirea planurilor şi obiectivelor propuse. În baza acestor
rapoarte se întocmeşte diagrama din 3 culori care arată cum decurge implementarea
fiecărei chei. Culoarea verde din diagramă arată că implementarea cheii are loc cu
succes, galben – mediu, roşu – rău.

Pentru stimularea salariaţilor în procesul implementării sistemului „20 chei” a

fost elaborat un sistem special de remunerare. Un efect pozitiv reprezintă colaborarea
lucrătorilor în grup, unde se discută, analizează, dezbat problemele întreprinderii, se
caută soluţii reale, unde fiecare propune propria idee de perfecţionare şi eficientizare.
Cele mai bune idei sunt remunerate de către conducere. Datorită acestor idei
întreprinderea practic şia îmbunătăţit situaţia financiară obţinînd astfel un profit de la
10000 USD pînă la 35000 USD şi respectiv peste 100000 USD în anul 2003.

Cheia nr.2 ”Raţionalizarea sistemului de conducere”

Concurenţa pe piaţa mondială şi instabilitatea în economie au impus

transformări majore în multe întreprinderi, obligîndule de multe ori sa implementeze
diverse programe de schimbări radicale şi rapide. Pentru a pune în aplicare un
asemenea program de îmbunătăţiri, conducerea superioară a unei întreprinderi se vede
de obicei obligată să adopte stilul de administrare prin directive şi decizii de sus în
jos.
Această cheie ajută conducerea superioară, de nivel mediu,de nivel inferior şi
angajaţii din producţie săşi stabilească propriile obiective şi să le realizeze cu
insistenţă. Departamentele sunt instruite şi îşi cunosc bine responsabilităţile, iar
obiectivele fiecărui nivel au fost definite şi detaliate.
 În urma implementării acestei chei sau obţinut rezultate extraordinare. Obiectivele
sunt bine formulate, pe înţelesul tuturor angajaţilor

Cheia nr. 4 ”Reducerea stocurilor şi a produselor intermediare”

Pînă la implementarea cheii nr. 4 se puneau în funcţiune în serie utilaje, maşini în

partide mari, detaliile se încărcau în containere mari. Teritoriul fabricii era întradevăr
greu de traversatdin cauza materialelor ce se aflau lîngă fiecare strung. Redresarea
situaţiei sa început cu stabilirea locului de depozitare a producţiei nefinisate. În ziua
de azi fiecare partidă de maşini se împarte în 4, detaliile sunt mutate rapid dintrun loc
în altul cu cărucioarele (o optime din dimensiunea fostelor containere). Astfel

apatra partidă este încă în curs de execuţie, iar primele 2 sunt deja vîndute, respectiv
cifra de afaceri s

a mărit de 2 ori. Mai înainte în sectorul de sudare cutiile cu piese ocupau mult spaţiu,
acum însă toate detaliile se află întrun cărucior, care se completează de către
conducătorul de brigadă. Ca rezultat ciclul de producere sa micşorat de 34 ori. Lucrul
dintre secţii sa optimizat şi se va mai îmbunătăţi şi în viitor.

Cheia 6 Evaluarea procesului de producţie

 Eliminarea activităţilor redundante

 Elaborarea şi utilizarea fişelor de îmbunătăţire a operaţiunilor Kaizen orizontal şi

vertical

 Identificarea momentelor problematice şi găsirea contramăsurilor eficiente

 Analiza segmentelor de lucru în baza diagramelor OM

 Utilizarea de către personal a Graficului de planificare a îmbunătăţirii

 Automatizarea proceselor de producţie

 Colaborarea cu celelalte departamente

Cheia nr. 9 ”Întreţinerea utilajului şi a echipamentului”

Regula cheii nr. 9 prevede că echipamentul, utilajul întreprinderii trebuie

menţinut în ordine, curăţat zilnic, lubrifiat regulat, respectat cu stricteţe regulile de
exploatare şi deservire tehnică. Întreprinderea „Moldagrotehnica” respectă cu
rigurozitate această regulă. În cadrul fabricii există un serviciu special care planifică
 şi coordonează întreţinerea echipamentului întreprinderii. Repararea se efectuează
după un anumit orar prestabilit.

La fiecare loc de muncă este prevăzut ghidul de utilizare a utilajului, în care se

stipulează modul de pornire, oprire şi întreţinere a utilajului. La sfîrşitul fiecărei zi de
lucru orice muncitor trebuie să îndeplinească un formular, care urmează a fi verificat
şi notat de către un maistru. Această notă influenţează direct la mărimea volumul
premiilor remunerate.

Unele utilaje din întreprindere funcţionează încă din anii 1980 şi datorită cheii
nr. 9 sau păstrat foarte bine, sa limitat pînă la minimum perioada de inactivitate a
utilajului şi astfel astăzi întreprinderea livrează marfa sa în aşa ţări ca Italia,
Germania, Olanda, Slovenia. Volumul exportului în aceste ţări constituie circa 35 –
40% din volumul total al vînzărilor.

Cheia 10 :Disciplina de muncă şi angajamentul

 Elaborarea fişei de post pentru fiecare angajat

 Elaborarea programului comun de imbunătăţire a disciplinei de muncă

 Intocmirea unui regulament de ordine interioară al companiei

 Realizarea sarcinilor în conformitate cu graficul de muncă stabilit

 Eficientizarea procesului de comunicare dintre angajaţi şi conducerea companiei

 Desfăşurarea procesului operaţional intrun ritm continuu făcînd munca angajatilor

mai eficientă

 Crearea unei disciplini de muncă şi ambiantă plăcută la locurile de lucru

 Pregătirea locului de muncă pentru ziua următoare

Convocarea unor ședinte matinale “Blitz” la care angajatii vor fi informaşi despre
sarcina zilei Cheia nr. 11 ”Sistemul de asigurare a calităţii”

Cheia nr. 11 a contribuit considerabil la micşorarea ponderii rebutului.

Conducerea a reuşit să aducă la cunoştinţa tuturor salariaţilor 3 reguli principale: „nu
recepţiona rebut, nu produce rebut, nu preda rebutul”. Astfel şi greşelile în munca lor
au devenit mai puţine. Pe fiecare loc de muncă din întreprindere este atîrnat procedura
de control al calităţii pentru diferite tipuri de activităţi. Toate abaterile de la normă
sunt fixate, analizate, studiate posibilele cauze şi în fine luate măsuri de rectificare.
Informaţia din reclamaţii este afişată demonstrativ pe panourile speciale din secţii sub
formă de imagini. Înainte de lansarea următoarei partide de producţie, lucrătorii
trebuie încă o dată să o studieze, pentru ca să nu se mai repete astfel de greşeli de
producţie. Pentru rebutul comis cei vinovaţi sunt penalizaţi. De asemenea fabrica
respectă toate cerinţele sistemului de management al calităţii: o dată în trimestru se
desfăşoară ziua calităţii, unde se discută toate problemele din perioada dată şi se
adoptă un plan de acţiuni pentru înlăturarea defectelor.

Cheia nr. 15 ”Instruirea interdisciplinară şi performanţa individuală”

Specializarea de profil îngust ţine deja de trecut. În prezent însă se apreciază

specialiştii care deţin cunoştinţe din mai multe specialităţi. Aceasta, de fapt,
reprezintă o necesitate pentru o întreprindere care doreşte să prospere întro societate şi
cerere permanent schimbătoare. Conducerea întreprinderii „Moldagrotehnica” SA au
sesizat acest lucru şi mereu încearcă săşi dezvolte şi îmbunătăţească propriul personal.
În fiecare an lucrătorii sunt instruiţi după un program prestabilit care include
cunoştinţele din profesia deţinută, sistemul de 20 chei, 5S, sistemul de management al
calităţii şi securitatea muncii. La sfîrşitul acestor studii o comisie formată din cadrul
fabricii desfăşoară o atestare. Celor mai buni li se măreşte gradul de muncă, iar cei ce
susţin prost sunt micşoraţi în grad.

Astfel de sistem se implementează şi pentru manageri, ceea ce permite săi motiveze

pentru studiile aprofundate a sistemelor 5S, „20 chei” etc.

Cheia nr. 15 „Cumularea specialităţilor” este de o importanţă majoră pentru

această întreprindere. Conform acordului sunt înrolaţi grupuri de oameni care doresc
să obţină mai multe profesii, care urmează a fi instruiţi fără sustragere de la procesul
de producţie. „Moldagrotehnica” este

o întreprindere ce efectuează diverse comenzi, de aceea specialiştii de profil larg sunt

indispensabili. De exemplu, lucrătorii secţiei de turnătorie de asemenea activează atît
în secţia de recepţionare a materiei prime, cît şi în secţia de asamblare.
Instruirea managerilor se desfăşoară la un nivel foarte înalt. Şase conducători ai
întreprinderii au fost incluşi în programul „Planul Marshall pentru Republica
Moldova”. Ei au fost instruiţi să utilizeze la locul de muncă calculatoarele, au studiat
limba engleză şi au avut ocazia să se afle în perioada a 2 stagieri în ţările din Europa.
2 ingineri au trecut stagiul profesional la o întreprindere din Slovenia, cu care
„Moldagrotehnica” întreţine relaţii comerciale strînse. De asemenea pe parcursul
ultimelor ani de acum 2 angajaţi de la întreprindere au trecut stagiu profesional în
Japonia conform programului „Îmbunătăţirea productivităţii întreprinderilor mici din
Moldova”. 15 manageri din cadrul „Moldagrotehnicii” au urmat o pregătire specială
 conform programului „Aplicarea teoriei restricţiilor în soluţionarea problemelor
legate de producţie”
Cheia nr.16 ”Planificarea producţiei”

Orice conducător al întreprinderii producătoare visează să poată respecta

întotdeauna termenele de livrare fără staţionări nedorite ale angajaţilor sau ale
echipamentelor. În cadrul SA „Moldagrotehnica” planificarea producţiei include toate
operaţiunile începînd cu prelucrarea materiei prime şi terminînd cu produsul finit.
Diagrama fluxului operaţional este standardizată şi afişată, reflectînd astfel fazele prin
care trece un produs. Conducerea ia în considerare capacităţile echipamentului şi ale
forţei de muncă pentru fiecare operaţiune în vederea prevenirii supraîncărcării liniilor.
Pe lîngă planificările lunare sunt efectuate planificări săptămînale şi zilnice, ceea ce
permite muncitorilor să ştie exact ce au de făcut astăzi, mîine, astfel încît ei vor şti
dacă respectă planul de producţie sau nu.

Cheia 19 : Economisirea energiei si a materialelor

 Identificarea în cadrul companiei a modalităţilor de economisire a energiei şi a

materialelor;

 Dezvoltarea şi aplicarea în cadrul intreprinderilor a tehnologiilor care fac economie

de resurse;

 Reciclarea materialelor şi a deşeurilor pentru a reduce pierderile industriale

 Adoptarea unui program de economisire în totalitate;

 Cuantificarea şi vizualizarea costurilor subliniind astfel importanţa economisirii.

 Fluxul operaţiunilor este pe interesul tuturor...

Pentru intreprinderile producatoare , reducerea costurilor este un factor important

in asigurarea profitului. Fixind obiectivele de reducere a pierderilor, se pot reduce
substantial costurile de productie. Implimentarea noilor tehnologii si dotarea cu nou
echipament de productie nu este de ajuns in procesul de economisire a energiei si a
materialelor. Este nevoie de a mobiliza mai intii personalul la cooperarea in procesul
de economisire. Performantele realizate de echipe pot fi utilizate ulterior drept masuri
concrete de economisire la nivelul intregii organizatii.

In cadrul companiei Moldagrotehnica implimentarea acestei chei are o importanta

directa in cadrul procesului de productie, deoarece influenteaza asupra costurilor de
productie si asupra rentabilitatii.
2.2 Rezultatele şi ţintele atinse de Sistemul 20 de chei
 Graţie sistemului „20 de chei” în perioada anilor 2000 – 2006 întreprinderea
„Moldagrotehnica” SA şia mărit volumul vânzărilor de 4 ori.. Ponderea rebutului şi a
reclamaţiilor sa micşorat de la 1% la 0,23%. Eficacitatea utilizării timpului de lucru a
crescut până la 91,4%. Sa micşorat ciclul de producere a produselor în serie, iar
rulajul de bani sa majorat considerabil. Sau micşorat stocurile produselor finite,
produselor în curs de fabricaţie şi materialelor. Sa creat o cultură a producerii.

Astfel în perioada anilor 2000 – 2006 „Moldagrotehnica” SA a devenit de 6 ori

la rând învingător în concursul republican al întreprinderilor industriale pentru cea
mai bună calitate, productivitate şi capacitate de concurenţă. Această întreprindere
este vizitată de diferiţi agenţi economici din Moldova, Ucraina, Armenia; mulţi
studenţi fac aici practica. Conducerea întreprinderii stimulează astfel de relaţii, ceea
ce aduce numai beneficii fabricii date.

Lucrătorii întreprinderii sunt mândri de serviciul lor şi la rândul lor fac totul pentru
satisfacerea cererii mereu crescânde a consumatorilor interni şi externi

Limitete în implimentarea Sistemului 20 de chei rămin a fi faptul că întreprinderea nu

a atins

nivele superioare la toate cheile după cum se poate şi de observat în diagrama 1.3 ,
cele mai joase nivele fiind obţinute la cheile 7 (Zero supraveghere a proceselor), 13
(Eliminarea pierderilor), 14 (Împuternicirea angajaţilor de a face îmbunătăţiri), 20
(Tehnologia de vârf şi tehnica cunoştinţelor aplicate). Astfel sugestia mea ar fi ca
întreprinderea să şi revizuiască politicile în aceste domenii prin diagnosticarea
problemelor, gasirea de soluţii viabile şi stabilirea unor planuri de acţiuni spre
imbunătăţirea performanţelor şi eficientizarea întreagii activitatăţi
Producivitatea pe salariat pe parcursul anilor 20002005 conform diagramei 2.4 a avut
un trend pozitiv ,creşterea a fost substanţială, acest indicator sporind de circa 4 ori,
cele mai mari majorări fiind înregistrate în anii 2002 cu 40,762 lei, anul 2004 cu
66,266 lei şi anul 2005 cu 18,296 lei . În concluzie una din ţintele Sistemului 20 de
chei – dublarea a productivităţii a fost nu numai atins, dar a atins cote mai înalte decît
cele preconizate.

Diagrama 2.4

Concluzii şi recomandări

Reieşind din cele menţionate mai sus, vom formula următoarele concluzii:
 Sistemul 20 chei reprezintă reprezintă cheia succesului în afaceri, dovada fiind
rezultatele realizate de numeroase companii internaţionale şi autohtone, dintre care nu
putem găsi măcar un singur exemplu care să infirme afirmaţia de mai sus. Sintetizînd
rezultatele întreprinderii Moldagrotehnica:

 Îmbunătăţirea productivităţirea şi flexibilităţii întreprinderii de a se adapta la

schimbările mediului;

 Stimularea şi motivarea angajaţilor de a munci în scopul realizării obiectivelor

propuse;

 Susţinerea implementării standardului seriei ISO 9000;

 Îmbunătăţirea competitivităţii, profitabilităţii şi dezvoltării stabile a afacerilor;

 Abilitatea de a satisface cerinţele consumatorului;

 Majorarea cotei de piaţă;

putem afirmă că întreprinderea şia atins majoriatatea sarcinilor expuse în misiunea,

scopurile şi politica calităţii adoptată Deci implimentarea sistemului 20 de chei nu
este obligatorie, nu este o lege şi chiar nici un moft al ei, este o direcţie în activitate ,
direcţie ce poate fi luată de oricare firma şi care aduce de la sine clienţi satisfăcuti,
personal motivat, şi profitul mult aşteptat .Oare poate fi ceva mai important in
afaceri? .

Aceste realizări trebuie să fie punctul de plecare pentru fixarea în permanenţă şi

atigerea unor noi obiective deoarece mediul economic se află întro profundă era a
transformărilor,dominat de o mare doză de incertitudine iar şi anume această
incertitudine a mediului de afaceri, impune adaptarea cît mai adecvată şi operativă la
cerintele pietii.

Bibliografia generală:
1) Iwao Kobayashi, “20 de Chei ale Succesului”, Chisinau, Arc 2001

2) Vasiliu F., „Controlul modern al calităţii” Bucureşti 1998

3) Manualul sistemului calităţii. Ghid pentru implementarea Standardelor Internaţionale

ISO 9000. Editura tehnică 2006

4) Olaru Marieta. „Managementul calităţii” Editura Economică, Bucureúti 1995

5) Maxim Emil. „Managementul úi economia calităĠii”, Sedcom Libris, Iaúi 1998.

Siteografia generală:

1) www.facultateregielive.ro – site românesc de informare şi ghidare studenţilor

informaţii referitoare la implimentarea sistemului 20 de chei

2) www.moldaagrotehnica.md – siteul companiei SA „Moldagrotehnica”, informaţii

generale despre intreprinderea Moldaagrotehnika

3) www.scribd.com – site de informare, informaţii despre Sisemul 20 de chei

4) www.venividi.org site de documentare, informaţii despre metodologia generalăn a
implimentării Sistemului 20 de chei
5) www. referate.educativ.ro informaţii despre sistemul de management al calităţii

[1] Iwao Kobayashi (traducere în limba romînă), „20 de chei ale

succesului”(Program Practic de Revoluţionare a Întreprinderilor) [pag. 6]