Sistemul 20 de chei ale succesului dup Iwao Kobayashi ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

DIN MOLDOVA

FACULTATEA BUSINESS I ADMINISTRAREA AFACERILOR

CATEDRA MANAGEMENT

PROIECT ECONOMIC
Sistemul 20 de chei ale succesului
dup Iwao Kobayashi

Autor:
studentul grupei BA 28F
nvamnt cu frecven la zi
Ciuvaga Andrei

Conductor tiinific:
Conf. univ, dr.:avga Ghenadie

Chiinau
Ianuarie 2011
CUPRINS

CAPITOLUL I DESCRIEREA GENERAL A SISTEMULUI 20 DE CHEI..........

1.1 Sistemul 20 de chei dup Iwao Kobayashi: esena, mecanismul i succesele ......
1.2 Caracteristica general a ntreprinderii SA Moldagrotehnica..............................

CAPITOLUL II IMPLIMENTAREA SISTEMULUI 20 DE CHEI N CADRUL

NTREPRINDERII SA MOLDAGROTEHNICA.......................................................
2.1 Cheile implimentate la ntreprinderea SA Moldagrotehnica..............................
2.2 Rezultatele i intele atinse de Sistemul 20 de chei

Introducere

Sistemul 20 de Chei a fost conceput acum aproape jumtate de secol. Este aplicat - fr nici un eec
- n ntreprinderi mari i mici, industriale i prestatoare de servicii, naionale i internaionale, n medii
economice i sociale dezvoltate i n curs de dezvoltare, cu o singur sau mai multe linii de producie.
Siemens, Marks & Spenser, Seiko, Konica, Gillette, iat doar cteva exemple de implementare cu
succes a Conceptului 20 de Chei. Acest Sistem de administrare s-a dovedit cel mai eficient i mai
simplu de aplicat.
Moldagrotehnica, Orhei-Vit, Macon, Artima, Aroma snt primele ntreprinderi din Republica
Moldova care au avut inspiraia i curajul s implementeze Sistemul 20 de Chei. Rezultatele au fost pe
msura ateptrilor: schimbrile au dus la sporirea vnzrilor, dublarea productivitii, mbuntirea
calitii, diminuarea pierderilor i a rebuturilor, creterea bunstrii colaboratorilor etc..
 Importana i actualitatea analizei sistemului dat de mbuntire a activitii ntreprinderii deriv
din constatarea c starea de lucruri n cadrul unitilor economice din R. Moldova este una nefavorabil
unui curs pozitiv: managementul ineficient, lipsa de viziuni i planuri pe termen lung, concepii uzate
neconforme condiiilor actuale, bilanuri de activitate negative, lipsa de resurse financiare, inovaii i o
cultura organizaional atractriv impun necesitatea unei restructurri profunde, n asigurarea unei
dezvolari de perspectic.n sprijin la afirmaiile de mai sus se suprapune i situaia social-economic
destul de precar caracterizat printr-o cretere i o dezvoltare economic iluzorie, bazat pe consum
contrar direciei eficiente ce presupune investiii de capital n sectoarele economiei naionale care s
duc la o cretere economic real. n acest sens ntreprinderile trebuie s se afle n avanposturile
acestor procese,.unitilor economice le revine rolul de a asigura acelerarea acestui proces de
dezvoltare,rolul de a mica nainte ntreg sistemul, prin asigurarea populaiei apte cu locuri de
munc, contribuii mai solide la bugetul de stat i local, dezvoltarea infrastructurii etc..Utilitatea
Sistemului 20 de chei este c ofer ntreprinderilor un plan de aciuni bine pus la punct care s
faciliteze atingerea obiectivelor strategice de maximizare a profiturilor i a valorii de pia prin
satisfacerea clienilor. n final prin atingerea interesului individual are loc i atingerea interesului
general, deoarece exist o dependen direct proporionala ntre nivelul de prosperitrate a
ntreprinderilor aflate n limita unui teritoriu naional i nivelul de bunstare a statului i a societii n
ntregime.
Scopul proiectul este de prezenta mecanismul dat de cretere a performanelor activitii
organizaiilor comerciale i stimularea interesului publicului n necesitatea acordrii unei atenii mai
mari promovriii creterii calitii i mbuntirii activitilor ntreprinderii.
Sarcina fudamental este de a face cunoscute avantajele i beneficiile obinute de pe urma
imlimentrii Sistemului 20 de chei n baza unui exemplu autohton SA Moldagrotehnica prin
prezentarea intrumentariului, a etapelor,metodologiei i procedeelor de realizare i implimentare a
acestui program revoluionar.
Deci avansarea proceselor de integrare n structurile europene si mondiale, impun adoptarea unor
viziuni si practici noi n domeniul economic, debarasarea de concepiile uzate ale vechiului
regimului i consolidarea unui stat democratic, crearea unei economii de pia funcionale i
competitive pe piea intern i extern.
 CAPITOLUL I DESCRIEREA GENERAL A SISTEMULUI 20 DE CHEI

1.1Sistemul 20 de Chei dup Iwao Kobayashi: esena, scopul i succesele

Distinsul consultant japonez din domeniul industriior , Iwao Kobayashi este autorul Sistemului 20
de Chei sau cum mai este numit Program practic pentru revoluionarea ntreprinderilor , sistem care are
drept obiectiv dezvoltarea capacitilor ntreprinderilor de a se adapta la schimbari. Dup cum afirm
Kobayashi: conceptul PPR I integrez 20 de metode de revoluionare a ntreprinderilor ntr-un
ansamblu echilibrat care poate fi aplicat n practic n mod raional i eficace.. Puterea PPRI a celor
20 de Chei, fiind bine echilibrat, propulseaz mbuntirile ntreprinderii la niveluri superioare i
contribuie la atingerea celor mai ambiioase obiective.[1].
Conceptul de 20 de Chei conine efectele sinergice ale aplicrii combinate a tehnicilor i
practicilor pentru a obine succesul corporativ.Viziunea sistemului de management 20 de Chei:
Mai bine. Mai ieftin. Mai repede.

13 legi de fier ca implimentarea sistemului 20 de chei sa fie una

de succes:

1. Clientul este mulumit dac consider ca a primit mai mult valoare dect a
pltit;

2. Mina de aur a firmelor sunt clienii fideli. Dar pentru aceasta trebuie s ai clieni
multumii, adic produse si servicii de o calitate ireprosabil n mod constant.

3. Managementul calittii i sistemul 20 de chei a fost conceput pentru ca s-a

 dovedit acum 60 de ani ca este mai eficient sa faci calitate prin stabilirea (i
mbunatirea) unui anumit mod de lucru, dect prin permanenta verificare a
calitii produsului-serviciului (CTC). Daca nu eti de acord cu acest lucru, atunci
nu te apuca de implementare.

4. Viitorul unei firme depinde de management, de echipa de angajai, de client i de

proprietari. Nemulumirea constant a oricarei pari din acest lan duce mai
devreme sau mai trziu la nrauttirea calittii (produselor si serviciilor) primite de
client, iar asta nseamn lips de perspectiv pentru firma ta.

5. 20 de chei nseamn prin definiie schimbare. Persoanele i firmele de obicei se

opun schimbrii, pentru c aceasta nseamn renunarea la zona obisnuit de
confort. Schimbarea se va produce doar dac se contientizeaz beneficiile aduse
de aceasta. Implementai prin convingerea, nu prin nvingerea persoanelor implicate.

6. Integritatea i simplitatea modului de funcionare sunt eseniale pentru orice firma.

Muli au 2 sisteme paralele: modul de lucru obisnuit i cel stipulat n documentaia
Sistemului . Existena a 2 sisteme paralele i poate asigur certificarea, dar
dauneaz grav sanatii si eficienei firmei.

7. Existena hrtiilor nu nseamn ca ai implementat cu succes sistemul , ci doar faptul ca au fost taiai nite
copaci. Adevrata valoare a documentaiei este dat de informaia comestibil, concis, relevant i
aplicat n practic din acestea.

8. ntotdeauna trebuie sa fie loc de mai bine

9. Consideri ca ai prea multe hrtii? Arunca-le acum, pentru ca ori sunt ntr-adevr
n plus, ori n-ai nteles care este rostul lor (i atunci ai nevoie de instruiri, de
cursuri) sau n cazul cel mai nefericit ambele!

10.Primul care beneficiaz de implementarea sistemului 20 de chei trebuie s fie firma, nu auditorii. Firma
lucreaza anual n sistemul de management propriu 300 de zile, iar auditorii fac o vizit de 2-3 zile.

11. Nerespectarea unei cerine a sistemului de calitate nu reprezinta n sine nimic.

ntrebarea este care vor fi consecintele, ce pierde (sau cstiga) firma prin
aceasta?!

12. Daca te astepi ca implementarea la firma ta sa fie o poveste de succes,

atunci gestioneaz proiectul ca o investiie pe termen lung.
13. Cheia succesului pentru firm ta este optimismul, atitudinea proactiv i
convingerea ca totul se poate face mai bine azi dect ieri i mine dect azi. Ca
atare nici sistemul de management al calitii nu trebuie s fie conceput
pentru eternitate i s fie acceptat de ctre toi ca legile universului.
Sistemul 20 Chei este direcionat spre n urmtoarele domenii ale ntreprinderii:
Activizarea Locului de munca:
1. Curenia i organizarea
2. Alinierea obiectivelor
3. Activitatea echipelor de mbuntire
10. Disciplina de munc i angajamentului
Reducerea costului:
6. mbuntirea procesului de producie
13. Eliminarea pierderilor
14. mputernicirea angajailor de a face mbuntiri
17. Controlul eficiene
19. Economisirea energiei i a materialelor
mbuntirea calitii:
7. Zero supraveghere a proceselor
9. ntreinerea utilajului i a echipamentului
11. Sistemul de asigurarea a calitii
12. Dezvoltarea furnizorilor
15. Instruirea interdisciplinare i performan individual
Reducerea stocurilor i a produselor intermediare:
4.Reducerea stocurilor i a produselor intermediare
5. Schimbarea momentan a tehnologiei
8. Fluidizarea proceselor
16. Planificarea produceri
Dezvoltarea tehnologiilor:
18. Utilizarea sistemelor informaionale
20. Tehnologia de vrf i tehnica cunotinelor aplicate

Structura organizatoric a sistemului 20 de Chei:

1. Managerul 20 de chei (directorul general) - poart responsabilitate final, aprob i

comunic Planul General de Aciuni, aprob premiile 20 de Chei;
 2. Liderii de implementare (efii seciilor, subdiviziunilor) - poart responsabilitate pentru
implementarea sistemului n departamente i secii, aprob planurile de aciuni, urmresc
progresul prin intermediul planurilor de aciuni i asigur asisten necesar;
3. Promotorii cheilor persoane cu mare autoritate din cadrul ntreprinderii: asist liderii de
implementare i facilitatorul n promovarea activitilor n ntreprindere, servesc drept
consultani n cheile de care sunt responsabili, asist facilitatorul n pregtirea edinei multi-
nivel;
4. Facilitator se angajeaz o persoan la o ntreprindere cu personal mai mare de 500 de
persoane. Pentru ntreprinderi cu personal mai mic de 500 de persoane acesta se angajeaz pe
jumtate de salariu. Faciliteaz ntregul proces de implementare, revizuirea constant a
procesului de implementare i luarea msurilor corective, stabilete contacte cu consultanii
externi 20 de chei.

Sistemul 20 de Chei folosete urmtoarele tipuri de instrumente i tehnici:

- Diagrama radar
- Adunri multinivel - care se apreciaz situaia organizaiei n funcionarea sistemului i se
compar cu obiectivele planificate.
- Planuri de aciuni. ndeplinirea obiectivelor: mai puin de 50% rou, 50-80% zona galben,
80% - verde. Se stabilesc obiective numerice pentru fiecare cheie, responsabilii, aciuni specifice i
perioada de timp pentru realizare.Planul general de aciuni, n care se stabilesc toate obiectivele
organizaiei pentru anul planificat i responsabilii

Etapele de implimntare a sistemului 20 de Chei:

n general, o ntreprindere care a decis mpreun cu angajaii si s implimenteze Sistemul 20 de
chei n vederea atingerii scopurilor, trebuie s elaboreze un program pe termen mediu de 3 ani .
Implimentarea sa presupune urmtoarele etape:
1.Pregtirea. Pe parcursul acestei etape, ntreprinderea studiaz Conceptul 20 de chei i ncepe
implimentarea Cheii 1 (curenia i organizarea). ntreprinderea efectueaz o analiz preliminar a
nivelurilor sale curente. Chiar i pe durata acestei etape preliminare, e posibil ca ea s fac pai
importani opernd mbuntiri substaniale.
2.Introducerea. n general aceast etap corespunde cu primul an al programului respectiv.Toi
studiaz principiile de baz ale Conceptului 20 de chei aplicndu-le n activitatea lor zi de zi.
3.Promovarea. Aceast etap corespunde, n linii mari, anului doi al programului.Pe durata acestei
etape, principiile Sistemului snt aplicate tuturor activitiilor de producie, iar angajaii i nsuesc
aceste principii, efectund concomitent activiti de mbuntire mai ambiioase.
4.Implimenarea complet.Conceptul 20 de chei i activitile de mbuntire constituie un aspect
esenial al culturii corporative i au permis ntreprinderii s-i ating scopul de dublarea productivitii.
Utiliznd sistemul internaional de evaluare comparativ n diverse ramuri, fiecare din cele 20 de
Chei este evaluat n cadrul ntreprinderii i se calculeaz punctajul total. n funcie de punctajul
 acumulat de ntreprinderile sunt comparate n raport cu performanele mondiale i constituie punctul de
plecare al evalurii mbuntirii n dinamic.
Sistemul de evaluare comparativ are 5 nivele:

Tabelul 1.1 Sistemul de evaluare comparativ de 5 nivele a organizaiei:

Nivel Descriere
1 Acest nivel este cel mai mic (20 de puncte)
2 ntreprinderile la acest nivel sunt contiente de punctele lor tari i slabe, sunt desfurate
programe de instruire i nvmnt. Eforturile de mbuntire sunt n plin desfurare,
dei sunt concepute ntr-o singur direcie
3 Au fost atinse rezultate pozitive cu o mbuntire semnificativ a calitii, productivitii,
costului i al livrrii. ntreprinderea se aseamn cu un produs n dezvoltare care i
sporete cota pe pia, investiiile iar profitul devine vizibil, adic bine-definit.
4 Acest nivel este caracterizat prin trecerea de la un management n cretere la o
ntreprindere care produce valoare adugat. ntreprinderea se difereniaz pozitiv printre
competitorii si prin promovarea implicrii totale a personalului n mbuntirii la scara a
producere i aplicarea tehnologia de vrf.
5 ntreprinderea este lider mondial n domeniul su de activitate. Cota de pia i investiii
contribuie pozitiv la diferenierea strategic, n forma de spiral. Investiiile n oameni ,
tehnologie, cercetare dezvoltare, furnizori, procese i consumatori, definesc i
promoveaz excelena la nivel mondial.

ntreprinderea poate obine:

- Medalia de bronz peste 65 de puncte la scorul de evaluare, nivelul 3+, dublarea
productivitii, rata defectelor este mai mic de 1/5, peste 95% n evaluarea color este verde.
- Medalia de argint 75 puncte, nivelul 3,5+, triplarea productivitii, rata defectelor este mai
mic de 1/10, evaluarea color este totalmente n verde, stabilirea unei structuri ce reacioneaz prompt
la schimbri.
- Medalia de aur 100 puncte, perfecionarea fluxului este complet, toate mesele sunt Mese
Model.

Avantajele sistemului de management al mbuntirii continue:

- mbuntirea continu a culturii organizaionale, a spiritului de echip, i al
angajamentului.
- Consolidarea eticii muncii i a programului de timp.
- Sporirea flexibilitii i a capacitii de a rspunde ntr-un mod prompt cerinelor
pieei.
- Crearea unui mediu de lucru multifuncional.
- Crearea unui loc de munca curat i confortabil pentru toi angajaii.
 n concluzie a putea afirma c Sistemul 20 de Chei reprezint una din cele mai performante
programe de revoluionare a ntreprinderilor avnd la baz un dublu avantaj: un mecanism relative
simplu i uor de implimenat i necesitatea unor investiii minime, lucru extreme de important pentru
un stat cum este R.Moldova
Piedici i greuti :
Lipsa personalului instruit
Costuri instruire, implementare, intretinere
Nesiguranta privind confidentialitatea informatiilor
Necunoasterea prevederilor legale
Implementarea SMC ste o schimbare MAJOR (n bine) n viaa organizaiei, dar ca orice schimbare
va ntmpina greuti i va avea inamici
Comoditatea este un inamic redutabil (pcatul nostru binecunoscut: Las, c merge i aa!)
Unii nu vor nelege niciodat, c este nevoie de eficien, rspundere n faa ceteanului, n ultim
instan: de calitate!

1.2 Caracteristica general a ntreprinderii SA Moldagrotehnica

Istoria companiei
ntreprinderea a fost fondat la 17 aprilie 1944 n baza atelierului de reparaie
a mainilor agricole i tractoarelor, ulterior asimilnd producerea mainilor agricole i
pieselor de schimb.
n 1976 ntreprinderea a fost reorganizat n asociaie de producie. Dac n
perioada 1967-1976 uzina a asimilat producerea a 5 maini agricole, n anii 1976 -
1999 deja a 15 maini destinate semnatului, recoltrii culturilor legumicole i
tutunului.
n anul 1995 AP Moldagrotehnica a fost reorganizat n Societatea pe
Aciuni Moldagrotehnica. ncepnd cu anul 1995 ntreprinderea a nsuit producerea
a 24 maini agricole, inclusiv a fost elaborat i asimilat complexul de prelucrare a
sfeclei de zahr. n ultimii ani Moldagrotehnica S.A. a stabilit relaii de colaborare
cu firmele SOFICO Olanda, SIP Slovenia, FABRI Frana, KLEINE
Germania, MAURA Italia.
Calitatea tehnicii produse este asigurat de Sistemul Asigurrii Calitii n
corespondena cu Standardul Internaional al Calitii ISO-9001. Sistemul Asigurrii
Calitii a fost certificat de ctre firma german DEKRA CERTIFICATION
SERVICES, n anul 1999 i recertificat n 2003 de ctre firma german TUV
CERT.
n anii 2000, 2001, 2002 Moldagrotehnica S.A. devine Laureat a Premiului
de Stat n domeniul Calitii, Competitivitii i Productivitii.
Directorul general: Petru Frunza
Director Comercial: Vasile Podureac
Adresa juridic: m. Bli, str. Industrial, Republica Moldova, MD-3100
tel: +373 (231) 2-01-02, 4-61-68fax: +373 (231) 4-61-68, 4-37-49
e-mail: agroteh@moldagrotehnica.md, site-ul companiei: www.moldagrotehnica.md

Misiunea Companiei
A utiliza a toate resursele disponibile pentru a satisface nevoile clinilor
De a crea angajailor uzinei astfel de condiii n care ei vor avea posibiliatatea de a ctiga un
asemenea salariu, care le-ar putea satisface toate necesitile
De a deveni cea mai solicitat i cea mai bogat ntreprindere n domeniul construciei de maini
i prelucrri mecanice a metalelor n Europa de Sud-Est
De a deveni cel mai preferat furnizor pentru clienii notri
Scopul companiei
Majorarea volumelor de vnzri i respectarea principiilor de marketing n vedeea sporirii
ncasrilor mijloacelor baneti
Formarea unei reele eficiente de distribuire pentru asigurarea unor volume de vnzri att n
republic, ct i pe pieele internaionale
Satisfacerea cerinelor clienilor la momentul apariiei i oferirea servicii integrate
Asigurarea pieei cu produse calitative, competitive i cu cheltuieli minime
Concentrareatuturorr eforturilor n vederea accelerrii dezvoltrii producerii i metodelor noi,
atragerea lucrtorilor competeni cu oferirea locurilor de munc care vor favoriza autodezvoltarea
Meninerea orietrii uzinei: de a nu vinde ceea cea fost produs, ci de a produce ceea ce se vinde
Politica calitii
Managementul uzinei este ndreptat ctre mbuntirea calitii i perfecionrii permanente n
toate sferele de activitate ale companiei
Lucnd ntr-o echip unit i antrennd tot personalul n procesul de mbuntire continu a
calitii noi garantm c scopurile ntreprinderii referitor la calitatate, eficien i satisfacerea clinilor
vor fi ndeplinite
Scopul principal n sfea calitii este meninerea i mbuntirea calitii produciei i a
serviciilor pentru satisfacerea clienilor
 Managementul uzinei este ndreptat ctre asigurarea produciei tuturor proceselor ce au loc n
cadrul ntreprinderii, n special ctre prestarea sntii i securitii tuturor angajailor consumatorilor
i populaiei
Tehnologii avansate:
Implimentarea sistemului japoney de mbuntiri performante 5S
Implimentarea tehnologiei de debitare cu plasm SAF cu CNC-2006
Au fost procurate 5 strunguri noi Victor 20 cu CNC-2007
Maina de debitare Everising H260HB-2008
Centrul de prelucrare SUPERMAX 72 1 buc. -2008
Strunguri cu 2 axuri cu CNC-2 buc - 2008
Compartimentul de producie a companiei este constituit din 4 sectoare dotate cu utilaj i
aparatur modern:
- Sectorul de debitare i tanare
- Sectorul de turntorie
- Sectorul mecanic
- Sectorul de sudur i asamblare

ntreprinderea produce o gam variat de maini agricole:

Combinatoare ; Cultivatoare; Pluguri; Tehnic de recoltare: Semntori;Grape; Cazane; Alte produse.
Produsele ntreprinderii sunt comercializate att pe piaa intern ct i pe cea extern, ntreprinderea
stabilind relaii comeciale cu parteneri europeni, precum i cu ntreprinderi din Rusia i Ucraina, astfel
conform datelor deinute (diagrama 1.2) putem constata existena unui trend pozitiv de majorare a
volumului de vnzri i a cotei exportului ns cu ntregistrarea la acest indicator n unii ani i a unor
valori mai sczute n contradicie cu trendul de ascensiune . Asfel comparativ cu anul 2000 n anul
2008 volumul vnzrilor s-a majorat cu aproximativ 6 ori( de la 1,722 mil. la 10 mil. . dolari
SUA), cota exportului a sporit cu aproximativ 9,5 ori (de la0,574 mil. la 5,4 mil dolari SUA).Faptul
dat demonstreaz o evident dezvoltare a uzinei Moldagrotehnica, lrgirea pieei de desfacere ( o
penetrare mai larg a pieei vest, centru i est europene) i satisfacerea cerinelor clienilor.. Criza
economico-financiar dup cum se poate observa din diagrama 1.1 a nfluienat i ntreprinderea n
cauz, volumul vnzrilor diminundu-se cu 44,73 % n 2009 comparativ cu anul precedent cnd a fost
nregistrat cel mai nalt nivel, n valori absolute micorndu-se cu peste 3 mil dolari SUA( de la 10
mil.la 6,914 mil dolari SUA).Cota nregistrat a exporturilor indic o diminuarea de 32,15 %
comparativ cu anul 2008, ns n valori absolute aceast micrare nu a fost att de pronunat ca n
cazul volumului de vnzri totale, diminundu-se cu circa 1,3 mil dolari SUA, asfel poziile
ntreprinderii pe piaa exten au fost meninuue n mare parte, fiind locaia principal a mainilor
agricole fabricate de ntreprindere, piaa intern avnd de suferit cel mai mult din cauza crizei
economice mondiale.
Diagrama 1.2
 CAPITOLUL II IMPLIMENTAREA SISTEMULUI 20 DE CHEI N CADRUL
NTREPRINDERII SA MOLDAGROTEHNICA

2.1 Cheile implimentate la nttreprinderea SA Moldagrotehnica

Contrar gndirii convenionale, succesul n orice afacere este condiionat de principii foarte
simple. Ce poate atepta o ntreprindere care produce mai calitativ, mai repede i la costuri mai reduse
dect concurenii si?
Bineneles, succesul.
Care va fi atitudinea angajatului fa de ntreprindere cnd are un loc de lucru comod,
ergonomic, organizat i unde dispune de metode i instrumente care i fac munca mai confortabil i
mai productiv? Sigur,va crete nu numai interesul angajatului dar i devotamentul lui fa de instituia
respectiv.
Mai mult: angajatul acestei ntreprinderi se va gndi n permanen la mbuntirea
performanei individuale. Iar atunci cnd tot personalul se va organiza n echipe pentru a analiza
problemele i a gsi soluii pentru mbuntirea proceselor, pentru a rspndi practicile i metodele de
munc performante rezultatul va fi evident: mbuntirile se vor realiza la scara ntregii ntreprinderi.
Sistemul 20 de Chei s-a dovedit a fi cel mai eficient i mai simplu de aplicat sistem administrativ.
Moldagrotehnica este una din primele ntreprinderi din Republica Moldova care a avut curajul
s implementeze Sistemul 20 de Chei. Rezultatele nu s-au lsat mult ateptate: aceste schimbri au dus
la sporirea vnzrilor, dublarea productivitii, mbuntirea calitii, diminuarea pierderilor i a
 rebuturilor, creterea bunstrii colaboratorilor, accesul la pieele externe. Ce ntreprindere nu i-ar dori
astfel de performane obinute n civa ani?
De ce Sistemul 20 de Chei la noi? Pentru c, prin nsi filosofia lui, acest concept presupune
dezvoltarea i mbuntirea continu i ofer anse pentru orice ntreprindere. Dezvoltarea
ntreprinderii, conform Sistemului 20 de Chei, necesit investiii minime, lucru extrem de important
pentru ara noastr, majoritatea crora nu beneficiaz de ele.
Astzi, cnd industria cunoate transformri rapide, revoluionarea ntreprinderilor are drept
obiectiv sporirea productivitii i a performanelor economice. Pentru a supravieui, ntreprinderea
trebuie s-i fixeze n permanen i s ating noi obiective.

De ce este nevoie ca implimentarea s devin o realitate??

VOIN!!!
1-2 oameni detepi din aparatul propriu
Un consultant profesionist, bun, flexibil
Un organism de certificare n care s avei ncredere
Timp 9-12 luni
Resurse umane, financiare, mateiale
VOIN, MULT VOIN!!!

Obiectivele ntreprinderii n implementarea Sistemului 20 de Chei:

mbuntirea productivitii i flexibilitii ntreprinderii de a se adapta la schimbrile mediului;
Stimularea i motivarea angajailor de a munci n scopul realizrii obiectivelor propuse;
Susinerea implementrii standardului seriei ISO 9000
Abilitatea de a satisface ceriele consumatorului;
Eliminarea diverselor tipuri de pierderi i reducerea rebuturilor;
mbuntirea competitivitii, profitabilitii i dezvoltrii stabile a afacerilor;
Majorarea cotei de pia;
Obligaia de a atinge obiectivele ntreprinderii;
mbuntirea relaiilor;
mbuntirea mediului de lucru spaiu de lucru curat i bine organizat;
Nivel nalt de satisfacie a lucrului;
Timp de 11 ani, de cnd a fost implementat programul celor 20 de chei, ntreprinderea
Moldagrotehnica SA a cunoscut o adevrat renatere: secii, ateliere spaioase, largi, curenie,
ordine ideal la locurile de munc.
Astfel n anul 1998 conducerea ntreprinderii a hotrt s realizeze o schimbare revoluionar,
reorganizarea ntreprinderii, ntrunind toi lucrtorii sub lozinca Mai bun, mai ieftin, mai rapid,
perfecionnd procesul de producere dup programul japonez al celor 20 de chei. De la bun nceput
ntreprinderea a ntlnit anumite dificulti, din motiv c conducerea i-a supraapreciat posibilitile la
din start. A fost ireal s se implementeze acest sistem cu puterile proprii. De aceea n anii 2000 2002
ntreprinderea n cauz a conlucrat cu un consultant extern firma Aria.
n primul rnd ei au definit principalele etape i ordinea de implementare a sistemului 20 de
chei, au stabilit persoanele responsabile pentru fiecare cheie, orarul de instruire a personalului de
conducere a ntreprinderii. Dup instruirea conducerii a venit rndul instruirii intensive a personalului
ntreprinderii n ntregime, deoarece sistemul 20 chei presupune perfecionarea tuturor salariailor
unei ntreprinderi. La edina general colectivul ntreprinderii Moldagrotehnica SA a stabilit
obiectivele pentru o jumtate de an i metodele, msurile generale pentru atingerea obiectivelor.
Directorul general Petru Frunz a devenit responsabil pentru tot proiectul n ntregime.

Cheia nr.1 Curenia i organizarea

Implementarea a nceput cu cheia nr. 1 Ordonarea. Noi nici nu ne nchipuiam cte lucruri
inutile s-au grmdit la locurile noastre de munc! mprejurul utilajului de lucru se tvleau cutiile
goale, gunoiul, diferite detalii care mpiedicau deplasarea liber prin atelier. Lucrtorii pierdeau o
mulime de timp cutnd instrumentele necesare, escaladau peste gunoiul de pe podea i amintete
Petru Frunz De aceea noi am fcut peste tot ordine
Pentru conducerea ntreprinderii s-au acordat birouri, unde s-a transferat i toat documentaia
lor. Hrtiile s-au aranjat n mape, s-au marcat i s-au aezat pe rafturi. Acum orice document este uor
accesibil. Toate ncperile fabricii au fost mprite pe zone i desemnat persoana responsabil pentru
fiecare zon. n ateliere au fost atrnate panourile speciale intrare, ieire, zon periculoas i
panourile antiincendiare. Pentru lucrtori s-au acordat camere separate pentru odihn i fumat.
n locurile de munc s-a ndeplinit o sortare minuioas a instrumentelor: ceea ce nu se folosea
timp de 6 luni (mai trziu acest termen s-a micorat pn la 3 luni), se arunca la gunoi sau se mutau n
depozite speciale. Instrumentele necesare au fost aezate pe rafturile numerotate. De acum orice lucru,
obiect i avea locul su i nu este nevoie de a pierde n zadar timp pentru cutarea lui. Mai trziu la
ntreprindere n procesul de organizare a locurilor de munc a nceput s se in cont de sistemul de
normare a timpului de lucru Modapts (se folosete pentru majorarea eficienei de producere,
mbuntirea relaiilor dintre salariai, calculul principalelor indicatori a fiabilitii produciei, analiza
eficienei seciilor, departamentelor ntreprinderii).
Toate instrumentele de acum se localizau n clasoarele amenajate deasupra meselor de lucru.
Semifabricatele se strng n crucioare speciale, care pe urm mpreun cu produsele finite sunt duse n
zone speciale de pstrare. Acestea de asemenea urmeaz a fi examinate de ctre controlor automat
pentru verificarea calitii.
Astfel n urma implementrii cheii nr. 1 la ntreprindere s-a eliberat spaiul de producie. Din 2
depozite cu o suprafa total de 650 m2 s-a format unul singur. Toate obiectele din nuntru sunt
aezate ntr-o ordine strict. Lucrul s-a simplificat i astfel a aprut necesitatea de a reduce numrul
salariailor din cadrul depozitului: actualmente din cei 8 foti angajai din depozit, activeaz doar 2.
La ntrebarea dac se pstreaz permanent astfel de ordine, Domnul Frunz cu mndrie
rspunde: Desigur! Organizarea pstrrii instrumentelor i detaliilor se reexamineaz i se
mbuntete o dat n 3 luni. Noi urmrim riguros ca zilnic la sfritul zilei de lucru muncitorii s fac
 curenie la locul de munc. De asemenea le punem note pentru curenie, la baza crora calculm
premii bneti.
n fiecare lun efii departamentelor ntreprinderii Moldagrotehnica raporteaz despre
ndeplinirea planurilor i obiectivelor propuse. n baza acestor rapoarte se ntocmete diagrama din 3
culori care arat cum decurge implementarea fiecrei chei. Culoarea verde din diagram arat c
implementarea cheii are loc cu succes, galben mediu, rou ru.
Pentru stimularea salariailor n procesul implementrii sistemului 20 chei a fost elaborat un
sistem special de remunerare. Un efect pozitiv reprezint colaborarea lucrtorilor n grup, unde se
discut, analizeaz, dezbat problemele ntreprinderii, se caut soluii reale, unde fiecare propune
propria idee de perfecionare i eficientizare. Cele mai bune idei sunt remunerate de ctre conducere.
Datorit acestor idei ntreprinderea practic i-a mbuntit situaia financiar obinnd astfel un profit
de la 10000 USD pn la 35000 USD i respectiv peste 100000 USD n anul 2003.

Cheia nr.2 Raionalizarea sistemului de conducere

Concurena pe piaa mondial i instabilitatea n economie au impus transformri majore n
multe ntreprinderi, obligndu-le de multe ori sa implementeze diverse programe de schimbri radicale
i rapide. Pentru a pune n aplicare un asemenea program de mbuntiri, conducerea superioar a unei
ntreprinderi se vede de obicei obligat s adopte stilul de administrare prin directive i decizii de sus n
jos.
Aceast cheie ajut conducerea superioar, de nivel mediu,de nivel inferior i angajaii din
producie s-i stabileasc propriile obiective i s le realizeze cu insisten. Departamentele sunt
instruite i i cunosc bine responsabilitile, iar obiectivele fiecrui nivel au fost definite i detaliate.
n urma implementrii acestei chei s-au obinut rezultate extraordinare. Obiectivele sunt bine
formulate, pe nelesul tuturor angajailor

Cheia nr. 4 Reducerea stocurilor i a produselor intermediare

Pn la implementarea cheii nr. 4 se puneau n funciune n serie utilaje, maini n partide mari,
detaliile se ncrcau n containere mari. Teritoriul fabricii era ntr-adevr greu de traversatdin cauza
materialelor ce se aflau lng fiecare strung. Redresarea situaiei s-a nceput cu stabilirea locului de
depozitare a produciei nefinisate. n ziua de azi fiecare partid de maini se mparte n 4, detaliile sunt
mutate rapid dintr-un loc n altul cu crucioarele (o optime din dimensiunea fostelor containere). Astfel
a patra partid este nc n curs de execuie, iar primele 2 sunt deja vndute, respectiv cifra de afaceri s-
a mrit de 2 ori. Mai nainte n sectorul de sudare cutiile cu piese ocupau mult spaiu, acum ns toate
detaliile se afl ntr-un crucior, care se completeaz de ctre conductorul de brigad. Ca rezultat
ciclul de producere s-a micorat de 3-4 ori. Lucrul dintre secii s-a optimizat i se va mai mbunti i
n viitor.
Cheia 6 Evaluarea procesului de producie
Eliminarea activitilor redundante
Elaborarea i utilizarea fielor de mbuntire a operaiunilor Kaizen orizontal i vertical
Identificarea momentelor problematice i gsirea contramsurilor eficiente
 Analiza segmentelor de lucru n baza diagramelor O-M
Utilizarea de ctre personal a Graficului de planificare a mbuntirii
Automatizarea proceselor de producie

Colaborarea cu celelalte departamente

Cheia nr. 9 ntreinerea utilajului i a echipamentului

Regula cheii nr. 9 prevede c echipamentul, utilajul ntreprinderii trebuie meninut n ordine,
curat zilnic, lubrifiat regulat, respectat cu strictee regulile de exploatare i deservire tehnic.
ntreprinderea Moldagrotehnica respect cu rigurozitate aceast regul. n cadrul fabricii exist un
serviciu special care planific i coordoneaz ntreinerea echipamentului ntreprinderii. Repararea se
efectueaz dup un anumit orar prestabilit.
La fiecare loc de munc este prevzut ghidul de utilizare a utilajului, n care se stipuleaz
modul de pornire, oprire i ntreinere a utilajului. La sfritul fiecrei zi de lucru orice muncitor trebuie
s ndeplineasc un formular, care urmeaz a fi verificat i notat de ctre un maistru. Aceast not
influeneaz direct la mrimea volumul premiilor remunerate.
Unele utilaje din ntreprindere funcioneaz nc din anii 1980 i datorit cheii nr. 9 s-au
pstrat foarte bine, s-a limitat pn la minimum perioada de inactivitate a utilajului i astfel astzi
ntreprinderea livreaz marfa sa n aa ri ca Italia, Germania, Olanda, Slovenia. Volumul exportului
n aceste ri constituie circa 35 40% din volumul total al vnzrilor.

Cheia 10 :Disciplina de munc i angajamentul

Elaborarea fiei de post pentru fiecare angajat
Elaborarea programului comun de imbuntire a disciplinei de munc
Intocmirea unui regulament de ordine interioar al companiei
Realizarea sarcinilor n conformitate cu graficul de munc stabilit
Eficientizarea procesului de comunicare dintre angajai i conducerea companiei
Desfurarea procesului operaional intr-un ritm continuu fcnd munca angajatilor mai eficient
Crearea unei disciplini de munc i ambiant plcut la locurile de lucru
Pregtirea locului de munc pentru ziua urmtoare
Convocarea unor edinte matinale Blitz la care angajatii vor fi informai despre sarcina zilei
Cheia nr. 11 Sistemul de asigurare a calitii
Cheia nr. 11 a contribuit considerabil la micorarea ponderii rebutului. Conducerea a reuit s
aduc la cunotina tuturor salariailor 3 reguli principale: nu recepiona rebut, nu produce rebut, nu
preda rebutul. Astfel i greelile n munca lor au devenit mai puine. Pe fiecare loc de munc din
ntreprindere este atrnat procedura de control al calitii pentru diferite tipuri de activiti. Toate
abaterile de la norm sunt fixate, analizate, studiate posibilele cauze i n fine luate msuri de
rectificare. Informaia din reclamaii este afiat demonstrativ pe panourile speciale din secii sub
form de imagini. nainte de lansarea urmtoarei partide de producie, lucrtorii trebuie nc o dat s o
studieze, pentru ca s nu se mai repete astfel de greeli de producie. Pentru rebutul comis cei vinovai
sunt penalizai. De asemenea fabrica respect toate cerinele sistemului de management al calitii: o
dat n trimestru se desfoar ziua calitii, unde se discut toate problemele din perioada dat i se
adopt un plan de aciuni pentru nlturarea defectelor.

Cheia nr. 15 Instruirea interdisciplinar i performana individual

Specializarea de profil ngust ine deja de trecut. n prezent ns se apreciaz specialitii care
dein cunotine din mai multe specialiti. Aceasta, de fapt, reprezint o necesitate pentru o
ntreprindere care dorete s prospere ntr-o societate i cerere permanent schimbtoare. Conducerea
ntreprinderii Moldagrotehnica SA au sesizat acest lucru i mereu ncearc s-i dezvolte i
mbunteasc propriul personal. n fiecare an lucrtorii sunt instruii dup un program prestabilit care
include cunotinele din profesia deinut, sistemul de 20 chei, 5S, sistemul de management al calitii
i securitatea muncii. La sfritul acestor studii o comisie format din cadrul fabricii desfoar o
atestare. Celor mai buni li se mrete gradul de munc, iar cei ce susin prost sunt micorai n grad.
Astfel de sistem se implementeaz i pentru manageri, ceea ce permite s-i motiveze pentru studiile
aprofundate a sistemelor 5S, 20 chei etc.
Cheia nr. 15 Cumularea specialitilor este de o importan major pentru aceast
ntreprindere. Conform acordului sunt nrolai grupuri de oameni care doresc s obin mai multe
profesii, care urmeaz a fi instruii fr sustragere de la procesul de producie. Moldagrotehnica este
o ntreprindere ce efectueaz diverse comenzi, de aceea specialitii de profil larg sunt indispensabili.
De exemplu, lucrtorii seciei de turntorie de asemenea activeaz att n secia de recepionare a
materiei prime, ct i n secia de asamblare.
Instruirea managerilor se desfoar la un nivel foarte nalt. ase conductori ai ntreprinderii au fost
inclui n programul Planul Marshall pentru Republica Moldova. Ei au fost instruii s utilizeze la
locul de munc calculatoarele, au studiat limba englez i au avut ocazia s se afle n perioada a 2
stagieri n rile din Europa. 2 ingineri au trecut stagiul profesional la o ntreprindere din Slovenia, cu
care Moldagrotehnica ntreine relaii comerciale strnse. De asemenea pe parcursul ultimelor ani de
acum 2 angajai de la ntreprindere au trecut stagiu profesional n Japonia conform programului
mbuntirea productivitii ntreprinderilor mici din Moldova. 15 manageri din cadrul
Moldagrotehnicii au urmat o pregtire special conform programului Aplicarea teoriei restriciilor
n soluionarea problemelor legate de producie

Cheia nr.16 Planificarea produciei

Orice conductor al ntreprinderii productoare viseaz s poat respecta ntotdeauna termenele de
livrare fr staionri nedorite ale angajailor sau ale echipamentelor. n cadrul SA Moldagrotehnica
planificarea produciei include toate operaiunile ncepnd cu prelucrarea materiei prime i terminnd cu
produsul finit. Diagrama fluxului operaional este standardizat i afiat, reflectnd astfel fazele prin
care trece un produs. Conducerea ia n considerare capacitile echipamentului i ale forei de munc
pentru fiecare operaiune n vederea prevenirii suprancrcrii liniilor. Pe lng planificrile lunare sunt
 efectuate planificri sptmnale i zilnice, ceea ce permite muncitorilor s tie exact ce au de fcut
astzi, mine, astfel nct ei vor ti dac respect planul de producie sau nu.

Cheia 19 : Economisirea energiei si a materialelor

Identificarea n cadrul companiei a modalitilor de economisire a energiei i a materialelor;
Dezvoltarea i aplicarea n cadrul intreprinderilor a tehnologiilor care fac economie de resurse;
Reciclarea materialelor i a deeurilor pentru a reduce pierderile industriale
Adoptarea unui program de economisire n totalitate;
Cuantificarea i vizualizarea costurilor subliniind astfel importana economisirii.
Fluxul operaiunilor este pe interesul tuturor...
Pentru intreprinderile producatoare , reducerea costurilor este un factor important in asigurarea
profitului. Fixind obiectivele de reducere a pierderilor, se pot reduce substantial costurile de productie.
Implimentarea noilor tehnologii si dotarea cu nou echipament de productie nu este de ajuns in procesul
de economisire a energiei si a materialelor. Este nevoie de a mobiliza mai intii personalul la cooperarea
in procesul de economisire. Performantele realizate de echipe pot fi utilizate ulterior drept masuri
concrete de economisire la nivelul intregii organizatii.
In cadrul companiei Moldagrotehnica implimentarea acestei chei are o importanta directa in
cadrul procesului de productie, deoarece influenteaza asupra costurilor de productie si asupra
rentabilitatii.

2.2 Rezultatele i intele atinse de Sistemul 20 de chei

Graie sistemului 20 de chei n perioada anilor 2000 2006 ntreprinderea
Moldagrotehnica SA i-a mrit volumul vnzrilor de 4 ori.. Ponderea rebutului i a reclamaiilor s-a
micorat de la 1% la 0,23%. Eficacitatea utilizrii timpului de lucru a crescut pn la 91,4%. S-a
micorat ciclul de producere a produselor n serie, iar rulajul de bani s-a majorat considerabil. S-au
micorat stocurile produselor finite, produselor n curs de fabricaie i materialelor. S-a creat o cultur a
producerii.
Astfel n perioada anilor 2000 2006 Moldagrotehnica SA a devenit de 6 ori la rnd
nvingtor n concursul republican al ntreprinderilor industriale pentru cea mai bun calitate,
productivitate i capacitate de concuren. Aceast ntreprindere este vizitat de diferii ageni
economici din Moldova, Ucraina, Armenia; muli studeni fac aici practica. Conducerea ntreprinderii
stimuleaz astfel de relaii, ceea ce aduce numai beneficii fabricii date.
Lucrtorii ntreprinderii sunt mndri de serviciul lor i la rndul lor fac totul pentru satisfacerea
cererii mereu crescnde a consumatorilor interni i externi
Limitete n implimentarea Sistemului 20 de chei rmin a fi faptul c ntreprinderea nu a atins
nivele superioare la toate cheile dup cum se poate i de observat n diagrama 1.3 , cele mai joase
nivele fiind obinute la cheile 7 (Zero supraveghere a proceselor), 13 (Eliminarea
pierderilor), 14 (mputernicirea angajailor de a face mbuntiri), 20 (Tehnologia de
vrf i tehnica cunotinelor aplicate). Astfel sugestia mea ar fi ca ntreprinderea s-
i revizuiasc politicile n aceste domenii prin diagnosticarea problemelor, gasirea de
soluii viabile i stabilirea unor planuri de aciuni spre imbuntirea performanelor
i eficientizarea ntreagii activitati
Producivitatea pe salariat pe parcursul anilor 2000-2005 conform diagramei 2.4 a avut un trend pozitiv
,creterea a fost substanial, acest indicator sporind de circa 4 ori, cele mai mari majorri fiind
nregistrate n anii 2002 cu 40,762 lei, anul 2004 cu 66,266 lei i anul 2005 cu 18,296 lei . n concluzie
una din intele Sistemului 20 de chei dublarea a productivitii a fost nu numai atins, dar a atins cote
mai nalte dect cele preconizate.

Diagrama 2.4
 Concluzii i recomandri
Reieind din cele menionate mai sus, vom formula urmtoarele concluzii:
Sistemul 20 chei reprezint reprezint cheia succesului n afaceri, dovada fiind rezultatele realizate de
numeroase companii internaionale i autohtone, dintre care nu putem gsi mcar un singur exemplu
care s infirme afirmaia de mai sus. Sintetiznd rezultatele ntreprinderii Moldagrotehnica:
mbuntirea productivitirea i flexibilitii ntreprinderii de a se adapta la schimbrile mediului;
Stimularea i motivarea angajailor de a munci n scopul realizrii obiectivelor propuse;
Susinerea implementrii standardului seriei ISO 9000;
mbuntirea competitivitii, profitabilitii i dezvoltrii stabile a afacerilor;
Abilitatea de a satisface cerinele consumatorului;
Majorarea cotei de pia;
putem afirm c ntreprinderea i-a atins majoriatatea sarcinilor expuse n misiunea,
scopurile i politica calitii adoptat Deci implimentarea sistemului 20 de chei nu
este obligatorie, nu este o lege i chiar nici un moft al ei, este o direcie n activitate ,
direcie ce poate fi luat de oricare firma i care aduce de la sine clieni satisfcuti,
personal motivat, i profitul mult ateptat .Oare poate fi ceva mai important in
afaceri? .
Aceste realizri trebuie s fie punctul de plecare pentru fixarea n permanen i
atigerea unor noi obiective deoarece mediul economic se afl ntr-o profund era a
transformrilor,dominat de o mare doz de incertitudine iar i anume aceast
incertitudine a mediului de afaceri, impune adaptarea ct mai adecvat i operativ la
cerintele pietii.
Bibliografia general:
1) Iwao Kobayashi, 20 de Chei ale Succesului, Chisinau, Arc 2001
2) Vasiliu F., Controlul modern al calitii Bucureti 1998

3) Manualul sistemului calitii. Ghid pentru implementarea

Standardelor Internaionale ISO 9000. Editura tehnic 2006

4) Olaru Marieta. Managementul calitii Editura Economic,

Bucureti 1995

5) Maxim Emil. Managementul i economia calitii, Sedcom

Libris, Iai 1998.

Site-ografia general:
1) www.facultateregielive.ro site romnesc de informare i ghidare
studenilor
informaii referitoare la implimentarea sistemului 20 de chei
2) www.moldaagrotehnica.md site-ul companiei SA
Moldagrotehnica, informaii generale despre intreprinderea
Moldaagrotehnika
3) www.scribd.com site de informare, informaii despre Sisemul 20
de chei
4) www.venividi.org- - site de documentare, informaii
despre metodologia generaln a implimentrii Sistemului 20 de chei
5) www. referate.educativ.ro- informaii despre sistemul de management
al calitii
[1] Iwao Kobayashi (traducere n limba romn), 20 de chei ale succesului(Program Practic de
Revoluionare a ntreprinderilor) [pag. 6]