Diploma Moldtelecom 20 de Chei

2.
5 Factorii cheie ai succesului
54
III IMPLEMENTAREA SISTEMULUI 20 DE CHEI N CADRUL

FILIALEI CRIULENI S.A.MOLDTELECOM
56
3.1 Implementarea Cheiei 1 (curenia i organizarea)
56
3.2 Soluii de micorare a datoriilor debitoare
63
3.3 Metode pentru nbuntirea factorului uman
67
3.4 Reducerea cheltuielelor
69
IV ARGUMENTAREA ECONOMIC A SISTEMULUI 20 DE

CHEI
80
4.1 Optimizarea ariei de control i alinierea obiectivelor
80
4.2 Eficiena introducerii unui bloc de sistem n conformitate cu cerinele

Cheii 14
87
4.2.1 Cheltuieli capitale
88
4.2.2 Calculul cheltuielilor curente
89
4.2.3 Calculul venitului anual
93
4.3 Calculul termenului de recuperare a capitalului fix
95
V PROTECIA MUNCII I A MEDIULUI AMBIANT
96
5.1 Analiza teoretic a condiiilor de munc
96
5.2 Msuri privind sanitaria industrial
96
5.3 Msuri de securitate
99
5.4 Msuri privind securitatea incendiar
101
5.5 Calcul ingineresc de protecie a muncii
103
Mod Coala N Document
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
9
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
104
105
INTRODUCERE
Contrar gndirii convenionale, succesul n orice afacere este condiionat de

principii foarte simple. Ce poate atepta o ntreprindere care presteaz servicii mai
calitativ, mai repede i la costuri mai reduse dect concurenii si ? Bineneles - succesul.
Care va fi atitudinea angajatului fa de ntreprindere cnd are un loc de lucru
comod, ergonomic, organizat i unde dispune de metode i instrumente care i fac
munca mai confortabil i mai productiv? Sigur, va crete nu numai interesul
angajatului (el i petrece cea mai mare parte din viat la locul de lucru), dar i
devotamentul lui fa de instituia respectiv.
Mai mult: angajatul acestei ntreprinderi se va gndi n permanen la mbuntirea performanei individuale. Iar atunci cnd tot personalul se va organiza n
echipe pentru a analiza problemele i a gsi soluii pentru mbuntirea proceselor,
pentru a rspndi practicile i metodele de munc performante rezultatul va fi evident:
mbuntirile se vor realiza la scara ntregii ntreprinderi.
Sistemul 20 de Chei a fost conceput acum aproape jumtate de secol. Este
aplicat - fr nici un eec - n ntreprinderi mari i mici, industriale i prestatoare de
servicii, naionale i internaionale, n medii economice i sociale, dezvoltate i n
curs de dezvoltare, cu o singur sau mai multe linii de producie. Siemens, Marks &
Spenser, Seiko, Konica, Gillette, iat doar cteva exemple de implementare cu succes a
Conceptului 20 de Chei. Acest Sistem de administrare s-a dovedit cel mai eficient i mai
simplu de aplicat.
Moldagrotehnica, Orhei-Vit, Macon, Artima, Aroma snt primele ntreprinderi
din Republica Moldova care au avut inspiraia i curajul s implementeze Sistemul 20
de Chei. Rezultatele nu s-au lsat mult ateptate: aceste schimbri au dus la sporirea
vnzrilor, dublarea productivitii, mbuntirea calitii, diminuarea pierderilor i a
rebuturilor, creterea bunstrii colaboratorilor, accesul la pieele externe. Ce
ntreprindere nu i-ar dori astfel de performane obinute n doar 2-3 ani?
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
10
n sistemul managerial sunt multe politici economice i sisteme de conducere

care au o baz teoretic foarte elaborat i logic, ns problemele apar n stadiul de
implementare o dat cu aplicarea n practic, evaluarea progresului, motivarea i
implicarea tuturor angajailor n procesul de mbuntire continu. irul problemelor
poate fi continuat. Principalul avantaj al celor 20 de Chei const n faptul c, pe de o
parte, el cuprinde toate metodele i tehnicile de mbuntire existente i pe de alt
parte, ofer soluii practice de aplicare i de implementare a lor.
De ce Sistemul 20 de Chei n ramura de Telecomunicaii? Pentru c, prin nsi
filozofia lui, acest concept presupune dezvoltarea i mbuntirea continu, care
ofer anse reale pentru ramur pe viitor. Pentru dezvoltarea fiecrei ntreprinderii,
conform Sistemului 20 de Chei, sunt necesare investiii minime, lucru extrem de
important pentru ntreprinderile din rile Europei de Est, majoritatea crora nu beneficiaz de ele.
Astfel, dup o analiz detaliat a Sistemului 20 de Chei i dup efectuarea
diagnosticii filialei Criuleni S.A.Moldtelecom caracterizat prin neeficiena
procesului de lucru, printr-un sistem de conducere iraional, pierderi majore i
datorii debitoare enorme i din aceste motive propun implementarea n cadrul ei a
acestui sistem managerial. n cazul dac nu se va ntreprinde pai precii de
rezolvare a acestor probleme care sunt actuale n prezent la
filiala Criuleni
S.A.Moldtelecom se va crea o situaie catastrofal. De aceea tema proiectului de

licen este actual i propun implimentarea ei n practic ct mai urgent.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
11
1 SISTEMUL 20 DE CHEI
- PROGRAM PRACTIC DE
REVOLUIONARE A NTREPRINDERILOR
Orice ntreprindere se consider c are o activitate prosper dac ea n
procesul su de funcionare utilizeaz n practic noiunea de calitate, realiznd-o
prin gradul calitativ nalt al serviciilor prestate de aceast ntreprindere sau prin
calitatea produselor, bunurilor ce le realizeaz.
n prezent calitatea constituie un interes strategic al statului prin care
ntreprinderile trebuie s obin ncredere din partea clienilor si. Deci calitatea
nseamn a face lucrul conform specificaiilor internaionale. De asemenea
menionnd despre calitate neaprat rezult i analiza Sistemului 20 de Chei.
Sistemul 20 de Chei (Program Practic de Revoluionare a ntreprinderilor
PPRI) semnific un concept unic de producie i de strategie operaional. Esenial
n implementarea lui snt metodele i mecanismele utilizate de companie pentru
atingerea excelenei privind cota de pia i satisfacerea consumatorului prin
mbuntirea costului, calitii i vitezei (de proiectare, de producere, sau de
prestare a serviciilor). Atingerea performanei superioare concomitent n toate cele
trei elemente este ceea ce va asigura avantajul competitiv organizaional.
De mai bine de un deceniu Iwao Kobayashi, creatorul celor 20 de Chei, a
iniiat i promovat sistemul su n Japonia, n Asia de Est i n unele ri occidentale.
Dei conceptele nu snt nici unicate n exclusivitate japoneze, nici revoluionare n
mod fundamental, Sistemul reprezint o combinaie inedit a conceptelor
operaionale i strategice care contribuie la o puternic i semnificativ reform
organizaional.
Obiectivele-int ale Sistemului 20 de Chei pot fi explicate n modul urmtor:
Sistemul 20 de Chei energizeaz ntreaga ntreprindere pentru a lucra n comun n
vederea mbuntirii continue pentru:
1 Atingerea obiectivelor strategice ale conducerii de vrf;
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
12
2 Creterea satisfacerii consumatorului i a cotei de pia fabricnd produse i

prestnd servicii:
a) Mai bine;
b) Mai repede;
c) Mai ieftin.
3 Ameliorarea productivitii i flexibilitii ntreprinderii pentru a se adapta
ct mai rapid la cerinele fluctuante ale pieei.
n cele din urm, el contribuie la mbuntirea competitivitii, profitabilitii
i succesului economic pe termen lung.
Aceast lucrare va ilustra i documenta Conceptul 20 de Chei, conceput de
Iwao Kobayashi ca fiind un Program Practic de Revoluionare a ntreprinderilor
(PPRI). De asemenea, va fi prezentat un rezumat al istoricului, conceptelor i
metodologiei implementrii celor 20 de Chei.
Succesul
corporativ
este
factorul
determinant
major
al
excelenei
ntreprinderii acesta fiind criteriul de evaluare a Sistemului 20 de Chei, care

urmeaz a fi aplicat pe tot parcursul procesului de mbuntire.
1.1 Istoric i concepte
PPRI 20 de Chei este rezultatul experienei de munc de 50 de ani a unei
singure persoane care este Iwao Kobayashi. Lucrnd aproape de 40 ani la Mitsubishi
Heavy Industries din Japonia, Iwao Kobayashi a plecat n 1981 pentru a fonda
Institutul de Dezvoltare PPRI din Japonia. n calitatea sa de conductor al acestei
instituii, el a promovat i implementat cu succes timp de peste un deceniu Sistemul
su de 20 de Chei n mai mult de 150 de companii din toat lumea, n special n
Seiko Electronic Industries, Sanyo Electric i desigur, n cteva filiale ale
Mitsubishi.
Aceast ideologie de munc n colectiv a atins de asemenea i rmurile
Africii de Sud unde au fost deja nregistrate implementri remarcabile realizate cu
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
13
sprijinul i ndrumarea grupului Organizaiei Internaionale de Dezvoltare. n SUA,

primele companii care au implementat cele 20 de Chei au obinut deja rezultate
semnificative. Interaciunea celor 20 Chei e reprezentat n diagrama din fig.1.1.
Conceptul 20 de Chei conine efectele sinergice ale aplicrii combinate a
tehnicilor i practicilor pentru a obine succesul corporativ manifestat printr-un
sistem de livrare solid i un loc de munc energizat. Conceptul devine apoi tema
major a lucrrii.
Curenia i organizarea
Raionalizarea sistemului de conducere /
Alinierea obiectivelor
3. Activitatea echipelor de mbuntire
4. Reducerea stocurilor i a PI
5. Schimbarea momentan a tehnologiei
6. Evaluarea procesului de producie
7. Zero supraveghere a proceselor
8. Fluidizarea proceselor
9. ntreinerea utilajului i echipamentului
10. Disciplina de munc i angajamentul
11. Sistemul de asigurare a Calitii
12. Dezvoltarea furnizorilor
13. Eliminarea pierderilor
14. mputernicirea angajailor de a face
mbuntiri
15. Instruirea interdisciplinar i
performana individual
16. Planificarea produciei
17. Controlul eficienii
18. Utilizarea sistemelor informaionale
19. Economisirea energiei i a materialelor
20. Tehnologia de vrf i tehnologia
cunotinelor aplicate
1.
2.
20
11
12
16
Mai bine
14
5
LOC DE
LUCRU
Mai ACTIVA
ieftin T
6
17
4
Mai
repede
15
18
19
2
10
13
3
Figura 1.1 Diagrama interaciunii celor 20 de Chei
Acesta, precum este ilustrat n figura 1, constituie structura caracteristicilor

sistemului principal de livrare care reprezint excelena operaional, exprimat prin
calitate mai bun, eficien nalt a costului i livrare mai rapid. Obinnd acestea,
mijloacele i mecanismele se autodefinesc prin cele 20 de Chei.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
14
Patru piloni sau Chei de rezisten formeaz o baz solid pentru celelalte
aisprezece Chei, dar nici una din ele nu poate fi substituit de alta/ altele.
Obiectivele celor 20 de Chei pot fi structurate n felul, ca n tabelul 1.1:
Tabelul 1.1 Structurarea obiectivelor n cele 20 de Chei
Obiectiv
Energizarea locului
de lucru
20 de Chei
1
2
3
10
Reducerea costului
(mbuntirea
productivitii)
6
13
14
17
19
Calitatea
7
9
11
12
15
Reducerea produselor
intermediare/
Livrarea mai rapid
4
5
8
16
Dezvoltarea
tehnologiei
18
20
Curenia i organizarea
Raionalizarea sistemului de conducere/ Alinierea obiectivelor
Activitatea echipelor de mbuntire
Disciplina de munc i angajamentul
Evaluarea procesului de producie
Eliminarea pierderilor
mputernicirea angajailor de a face mbuntiri
Controlul eficienei
Economisirea energiei i a materialelor
Zero supraveghere a proceselor
ntreinerea utilajului i a echipamentului
Sistemul de asigurare a calitii
Dezvoltarea furnizorilor
Instruirea interdisciplinar i performana individual
Reducerea stocurilor i a produselor intermediare
Schimbarea momentan a tehnologiei
Fluidizarea proceselor
Planificarea produciei
Utilizarea sistemelor informaionale
Tehnologia de vrf i tehnologia cunotinelor aplicate
Utiliznd sistemul de 5 niveluri internaional de evaluare comparativ n

diverse industrii, fiecare din cele 20 de Chei este evaluat n cadrul ntreprinderii i
este calculat punctajul total n cele 20 de Chei. n funcie de acest punctaj,
ntreprinderile snt comparate n raport cu performanele mondiale i constituie
punctul de plecare a evalurii mbuntirilor.
Prin mbuntirea continu n toate cele 20 de Chei, ntreprinderile pot
deveni lider mondiali, meninndu-i i sporindu-i cota de pia, competitivitatea,
profitabilitatea i gradul de satisfacere a consumatorilor. Acestea snt posibile prin
aplicarea holistic a celor 20 de Chei, figura 1.2.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
15
Nivel mondial inferior
Nivel mondial
superior
Figura 1.2 Sistemul de evaluare comparativ de 5 niveluri

Sistemul 20 de Chei faciliteaz certificarea conform standardelor ISO 9000.
Cheia 11 Sistemul de a sigurare a calitii este legat direct de certificare, de
aceea nu este necesar un program separat pentru a pregti sistemul calitii
ntreprinderii pentru evaluarea ISO. Urmtoarele Chei snt legate i ele n mod direct
de certificarea ISO 2000:
1 Cheia 1 Curenia i organizarea (curenia i organizarea ireproabil la
locul de lucru i eliminarea produselor neconforme);
2 Cheia 2 Raionalizarea sistemului de conducere/ Alinierea obiectivelor
(autoritatea i responsabilitile snt clar definite);
3 Cheia 5 Shimbarea momentan a tehnologiei (extragerea fiierului ntr-un
singur minut accelereaz extragerea documentelor i a altor informaii);
4 Cheia 6 Evaluarea procesului de producie (claritatea metodologiei de
operare i a fluxului procesului operaional);
5 Cheia 7 - Zero supraveghere a proceselor (elaborarea paginii cu proceduri
standard de operare (PSO) pentru clarificarea succesiunii proceselor de lucru).
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
16
Cele 20 de Chei, dezvoltate i aplicate ntr-un mod original n procesele de

producie pot fi de asemenea aplicate n departamentele indirecte/ administrative,
deoarece calitatea nalt, eficiena costului i viteza livrrii snt criterii tot att de importante pentru a atinge performane remarcabile.
De exemplu, Cheia 1 Curenia i organizarea i Cheia 5 Schimbarea
momentan a tehnologiei snt vitale pentru mbuntirea activitilor de birou.
Cheia 2 Raionalizarea sistemului de conducere/ Alinierea obiectivelor permite
departamentelor s-i defineasc funciile i responsabilitile i s ncurajeze
efectuarea mbuntairilor. Cheia 7 Zero supraveghere a proceselor asigur
utilizarea paginii cu PSO, care indic orele de lucru necesare i eficiena, susinnd
astfel Cheia 17 Controlul eficienei. Cheia 15 Instruirea interdisciplianr i
performana individual este de asemenea sprijinit de pagina cu PSO care, la
rndul ei, devine parte component a Cheii 20 Tehnologia de vrf i tehnologia
cunotinelor aplicate.
Trebuie de menionat de asemenea urmtorul fapt: calitatea muncii va asigura
prevenirea erorilor i prin urmare Cheia 11 Sistemul de asigurare a calitii este
mbuntit n continuare.
1.2 Principii de baz
1.2.1 Metodologia mbuntirii continue
Procesul de evaluare definete progresul. Msurarea presupune nregistrare,
obiectivitate i o evaluare comparativ conform unei metodologii standard. Este
tocmai ceea ce a fcut Kobayashi. O evaluare simpl n 5 niveluri prevede un
mecanism de cuantificare a fiecrei din cele 20 de Chei. ntreprinderile snt evaluate
n toate cele 20 de Chei. Punctajul minim este de 20 i maxim de 100.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
17
Tabelul 1.2 Sistem de evaluare comparativ de cinci puncte a organizaiei

Puncte
Descriere
Acest nivel al performanei organiozaionale indic cel mai mic scor posibil.
ntreprinderile de nivelul 2 snt contiente de punctele lor forte i slabe.
1
2
Snt
desfurate programe de instruire i nvmnt, eforturile de mbuntire snt n plin

desfurare, dei snt concentrate ntr-o singur direcie.
Au fost atinse rezultate pozitive cu o mbuntire semnificativ a productivitii,
calitii, costului i livrrii. ntreprinderea se aseamn cu un productor n dezvoltare unde

sporete producia, cota de pia, investiiile, iar profitul devine vizibil.
Acest nivel este caracterizat prin trecerea de la un management n cretere la o
ntreprindere care produce valoare adugat. ntreprinderea se difereniaz pozitiv printre

competitori prin promovarea implicrii totale a personalului, mbuntirilor la scara
ntregii companii, prin mbuntirea sporit a produselor i prin aplicarea tehnologiilor de
vrf.
Un liderul mondial n domeniul su, o ntreprindere a crei cot de pia i investiii
contribuie pozitiv la diferenierea strategic n form de spiral ascendent. Investiiile n

oameni, tehnologii, practici de talie mondial, cercetare i dezvoltare, furnizori, procese i
consumatori definesc i promoveaz excelena de nivel mondial a ntreprinderii.
Tabelul 1.2 descrie fiecare din cele cinci niveluri. S-a determinat c scorul
mediu al unei companii, de exemplu sud-africane, este de la 24 la 30 de puncte.
Graie eforturilor susinute, este posibil de mrit scorul cu 20 de puncte ntr-o
perioad de trei-patru ani. Aceasta va duce printre altele la dublarea productivitii i
la reducerea defectelor cu 90%. Pentru a evalua fiecare Cheie conform sistemului de
5 niveluri, s-au creat desene unice i simple corespunztor fiecrui nivel. Aceste
desene reprezint activitile i mediile caracteristice fiecrui nivel specific.
Aceste desene prezint unele avantaje ele contribuie la crearea unor
asociaii imediate ntr-o form literar-artistic pentru o mai bun nelegere a
materialului nsuit de angajaii ntreprinderii. Acestea de asemenea ajut fiecruia
s participe la procesul de evaluare comparativ chiar dac nivelul competenei este
nesemnificativ.
Un alt rol important al prezentrii grafice a fiecrui nivel const n
oportunitatea pentru ntreprinderi de a-i evalua nivelul de performan pe care l pot
atinge n raport cu cele mai bune practici mondiale. Aa cum conducerea trebuie s
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
18
vizualizeze direcia general a companiei (bazndu-se pe studiile i experienele

proprii), tot astfel desenele prezint n imagini direcia i obiectivele pe care
angajaii trebuie s le ating. Desenele intermediare aduc de asemenea exemple de
activiti necesare pentru a puncta momentele de trecere spre mbuntirea
continu.
Obiectivul general al celor 20 de Chei este de a spori punctajul iniial de 20
de puncte al ntreprinderii timp de trei ani, care va duce la dublarea productivitii.
Rspunsul care ar risipi orice ndoial este c doar personalul cu o pregtire
superioar, procesele i tehnologiile pot crea o ntreprindere cu performane
remarcabile. Aceasta constituie de asemenea subiectul central al filozofiei celor 20
de Chei.
1.2.2 Efecte sinergice
Scopul evalurii comparative este de a determina nivelul la care
ntreprinderea analizat este situat n prezent i nivelul pe care ai dori s-l atingei
pe viitor n raport cu cele mai bune practici. Pentru atingerea acestui obiectiv,
Sistemul 20 de Chei promoveaz o abordare realist i practic. Acest lucru este
obinut graie efectelor sinergice create de relaiile de interdependen dintre toate
Cheile. Denumite adesea Puterea celor 20, cele 20 de Chei, implementate
mpreun, revoluioneaz ntreprinderile ntr-un mod logic i echilibrat, astfel
nct efectele pozitive dintr-un sector au impact asupra celorlalte, fapt ilustrat n
figura 1.3.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
19
Premiile
Aur
20 de Chei
Argint
Bronz
Obiectiv
Nu ne putem
atinge
obiectivele.
Iniiativele
concentrate
unilateral nu au
efectul scontat.
20 de Chei
funcionea
z n
comun n
mod
sinergic
pentru a
Figura 1. 3 Puterea PPRI a celor 20 de Chei

Astfel, iniiativele concentrrii unilaterale, dei utile n esen, snt lipsite de
suport corporativ adiacent n momentele de criz.
Conceptul 20 de Chei sugereaz ideea c, direct sau indirect, o activitate de
mbuntire o influeneaz pe alta, iar fiecare constituie un punct de sprijin pentru
alta. De exemplu, referindu-ne la diagrama Interaciunea celor 20 de Chei din figura
1.1, dac considerm aceste Chei ca fiind legate de criteriul de performan a
calitii, costului i livrrii, pentru a beneficia de eficiena costului n urma creterii
valorii adugate per angajat, ntreprinderea se va concentra asupra Cheii 6
Evaluarea procesului de producie prin reducerea orelor de munc per produs.
Aceasta este sprijinit i consolidat n mod direct de Cheia 19
Economisirea energiei i a materialelor, iar Cheia 11 Asigurarea calitii i Cheia
4 Reducerea stocurilor i a produselor intermediare impun simultan oportuniti
strategice de meninere i de control activ al calitii i al ritmului de producie.
Aceasta constituie un nou subiect de referin pentru mbuntirea sistemului de
livrare i pentru energizarea evident a locului de lucru.
Caracteristica de baz a unui alt proces este implicarea tuturor angajailor. Nu
poate fi realizat nici o mbuntire semnificativ i pe termen lung fr alinierea
obiectivelor la nivel individual i de ntreprindere, fr studii i instruire, fr
delegarea corespunztoare a responsabilitii i autoritii angajailor n raport cu
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
20
conducerea i a conducerii n raport cu angajaii. Doar oamenii pot s asigure

succesul. Aceasta este filozofia lui Kobayashi.
n consecin, sporete impactul evalurii comparative la nivel internaional n
domeniul industriilor i se elaboreaz un instrument util pentru departamentele
administrative i cele de producie, adic metodologia care asigur activitatea n
comun a tuturor angajailor ntreprinderii n procesul de mbuntire i de realizare
a obiectivelor economice.
Profesorul Kobayashi susine: Atunci cnd toi angajaii contientizeaz
poziia companiei lor n raport cu alte ntreprinderi, se dezvolt un adevrat spirit al
competiiei i ei vor face tot posibilul ca s ias nvingtori. Conducerea i angajaii
vor depune eforturi comune pentru sporirea calitii i a productivitii.
1.3 Rezultate i beneficii ateptate
Creterea productivitii n ceea ce privete cota de pia i competitivitatea,
duc la rndul lor la creterea profitabilitii. Concentrarea ntregii organizaii asupra
satisfacerii
consumatorului, n cadrul tuturor proceselor i procedurilor
operaionale, creeaz temelia pentru creterea permanent a profitabilitii. Date

fiind schimbrile rapide ale pieei mondiale privind cerinele pieei i flexibilitatea
acestora, nvingtorii de mine vor fi cei care vor urma cele mai bune practici i le
vor implementa cu succes.
Stabilind scopuri ambiioase dar realiste, precum snt cele ale Sistemului 20
de Chei, efectund mbuntiri continue i lucrnd umr la umr, excelena
ntreprinderii devine tangibil.
Iat unele dintre rezultatele ateptate:
1 Dublarea productivitii;
2 mbuntirea semnificativ a calitii (90% + reducerea defectelor);
3 Reducerea ciclului i timpului de prestare a serviciilor;
4 Creterea eficienei costului de producie;
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
21
5 Sporirea siguranei i moralului.

n plus, conform rezultatelor ateptate rezult urmtoarele avantaje:
a) mbuntirea continu a culturii organizaionale, a spiritului de lucru n
echip i a angajamentului;
b) Consolidarea eticii muncii, a programului de timp i a angajamentului;
c) Sporirea flexibilitii i capacitii de a rspunde cerinelor pieei;
d) Crearea unui mediu de lucru multifuncional;
e) Organizarea unui loc de lucru curat i confortabil pentru toi angajaii.
Cele 20 de Chei snt implementate n cadrul fiecrei ntreprinderi pentru a
reflecta necesitile i prioritile particulare ale acesteia fiecare ntreprindere va
implementa Cheile pornind de la aceste dou premise.
Profesorul Kobayashi afirm c implementarea PPRI nu a dat niciodat gre.
Toi clienii si au avut ntotdeauna succes. El crede c motivele principale ale
succesului snt urmtoarele:
1
Atunci cnd lucreaz cu un angajat, primul su obiectiv este acela de a
cunoate pe deplin situaia ntreprinderii. Aceast cunoatere este n funcie de

aplicarea evalurii comparative n 20 de Chei pentru a identifica i forma o opinie
comun privind:
- Punctele tari;
- Punctele slabe ale ntreprinderii.
2 n al doilea rnd, el discut pe ndelete cu conducerea de vrf pentru a
nelege aspiraiile i necesitile acesteia ca s determine cu exactitate ce i de ce
dorete ea s fac schimbri.
3
Doar dup aceea el i formeaz o concepie privind modul de abordare i
de instruire a ntreprinderii (de exemplu, dac proiectarea i ritmul de elaborare a

unui produs constituie o necesitate vital, n timpul implementrii celor 20 de Chei
se vor pune accentele pe satisfacerea acestei necesiti).
4 El accentueaz c instruirea este o activitate complex: n primul rnd,
profesorul trebuie s se asigure c este neles de toi, n doilea rnd, profesorul
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
22
trebuie s-i ajute pe angajai ca acetia s se susin reciproc, n al treilea rnd,

angajaii trebuie s se perfecioneze continuu aceasta fiind esena celor 20 de Chei.
5 Pentru a consolida succesul, este necesar de a urmri procesul de studii
timp de o zi, n fiecare lun pentru cel puin primii trei ani. Esena const n faptul
c majoritatea companiilor au anumite programe de mbuntire.
Cele 20 de Chei pot i trebuie s fie promovate ca un program care poate fi
construit pe aceste iniiative. Cu alte cuvinte, PPRI respect realizrile din trecut ale
companiilor i asigur adezivul, liantul sinergic pentru a obine rezultate notabile pe
termen lung.
Succesul final al PPRI depinde de modul de implementare a lui. Doar
respectnd conceptul, elaborat de ctre profesorul Kobayashi timp de mai muli ani,
succesul v este garantat.
1.4
Etapele implementrii
Profesorul Kobayashi recomand pentru implementarea tuturor celor 20 de

Chei un termen mediu de trei ani.
Etapele cronologice ale implementrii snt
urmtoarele:
a) Etapa 1: Pregtirea (1 an);
Aceast etap asigur instruirea iniial n programul de 20 de Chei,
comunicarea conceptelor sale fundamentale i aplicabilitatea lor. Locul de lucru este
evaluat n funcie de gradul diferit de implicare a forei de munc, de disponibilitate
i de constrngeri de timp totui nici un grup nu trebuie s fie exclus din proces. n
cadrul acestor edine de evaluare, cele 20 de Chei i legturile dintre ele snt
nelese i apoi snt selectate Cheile care vor fi implementate n primul rnd.
Se va ncepe cu Cheia 1 Curenia i organizarea deoarece aceasta
constituie baza mbuntirii productivitii, calitii i mediului de lucru i baza
revitalizrii ntreprinderii. Cheia 1 este de asemenea uor de implementat dac
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
23
ntreprinderea aplic procesul de implementare descris n Cheia respectiv. De

asemenea, aceasta va motiva angajaii s abordeze celelalte Chei.
Progresul n Cheia 1 este revzut n fiecare lun n cadrul edinelor de
instruire multinivel, dup care va fi selectat o alta Cheie prioritar. Managerii i
maitrii snt instruii s pregteasc un plan de aciuni pentru abordarea unei noi
Chei. Acetia i instruiesc subordonaii i implementeaz planul de aciuni. Pe
parcursul fiecrei edine lunare de instruire multinivel, este revzut progresul n
planul de aciuni nainte de introducerea urmtoarei Chei. n general, companiile
selecteaz i implementeaz apte - zece Chei la etapa de pregtire.
Rezultatele obinute la aceast etap ar trebui percepute ca o prim. Accentul
se pune pe instruirea personalului i pe crearea bazei necesare pentru mbuntirile
reale din etapa a 2-a i cele care urmeaz.
Instruirea o dat pe lun +1 an
Etapa 1:
Pregtirea
Instruiete
Studiaz
Aplic
Cheile 1 20: o zi pe lun
Aplicare i
studiere
Figura 1.4 Implementarea concentrat ( creterea productivitii cu 30%)

Etapa 1 poate vi descris vizual astfel ca n figura 1.4. La finele primelor 12
luni, este inut prima edin multinivel de evaluare n cadrul creia este elaborat
politica de baz i planul de implementare pe trei ani pentru implementarea
concentrat la scara ntregii ntreprinderi.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
24
b)
Aceast etap se refer de obicei la primul an de implementare
concentrat. Implementarea concentrat ncepe cu edina multinivel de lansare. E

elaborat un plan general de implementare pentru ntreprindere i stabilite scopurile
pentru Cheile prioritare. Toate departamentele ntreprinderii snt implicate n
procesul de implementare. Principiile studiate devin treptat parte a eticii de lucru.
Etapa 2 poate vi prezentat vizual astfel ca n figura 1.5.
Pe parcursul celui de-al doilea an de implementare a programului de 20 de
Chei snt stabilite obiective de mbuntire mult mai ambiioase, care intesc
livrarea/ viteza, calitatea i eficiena costului.
Figura 1.5 Etapa 2: Promovarea (al 2
Dup un an
Etapa 2
Implementarea
concentrat
edina multinivel de planificare

Elaborarea politicii de baz
Elaborarea programului de revoluionare a ntreprinderii/
plan general
Lansarea programului 20 de Chei
Plan de Aciuni
Man./ Cond.
Activitile echipei PA al echipei
Plan de Aciuni
Man./ Cond.
Aplicarea fenomenului
sinergic/ adeziv
Plan de Aciuni
Man./ Cond.
PA al echipei PA al echipei
an - creterea productivitii cu 30%)

c) Etapa 3 : Stabilizarea (al treilea an - creterea productivitii cu 30%)
La aceast etap toate Cheile snt implementate n toate departamentele
pentru a obine efectele sinergice ale aplicrii holistice. La sfritul celui de-al treilea
an, scopul dublrii productivitii a devenit o realitate.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
25
Tabelul 1.3 Etapele implementrii sistemului 20 Chei

Etapele
Pregtirea
Perioada
1 an
de timp
(anul 0)
Eveni1 Introducere
mente
n 20 de Chei
i evaluarea
situaiei
iniiale
2 Instruire n
20 de Chei de
ctre instructor
3 Promovarea
n cadrul
ntreprinderii
4 Snt fcute
mbuntiri
nesemnificativ
5 Implementar
ea Cheii 1 i
altor Chei
prioritare la
nivelul de
baz (7 -10)
edine
Orientare
i
multiniv instruire
el
Obiectiv
de
mbuntirea
productivi
-tii
Studiu
de caz
punctajul
n 20 de
Chei
Implementarea
concentrat
Primul an
Promovarea
Al doilea an
Stabilizarea
Al treilea an
1 Instruire
continu n 20
de Chei
2 Plan integrat
de implementare
3 Instruire i
implementare n
timpul lucrului
4 Continuare
5 Planuri de
aciuni
6 Implementare
a majoritii
Cheilor
1 Toate cele 20
de Chei snt
implementate i
aplicate n toate
activitile
2 Continuarea
instruirii n
timpul lucrului
3 Snt stabilite
scopuri mai
ambiioase
urmrind
atingerea lor
4 Planuri de
aciuni
1 Spre medalia
de Bronz
2 Continuarea
instruirii n
timpul
lucrului
3 Sinergia
celor 20 de
Chei
4 Planuri de
aciuni
Dezvoltarea
continu
Al patrulea an
i n continuare
1 Spre medaliile de argint i
de aur
2 mbuntire
a continu a
practicilor
mondiale
1 edina
de edina
edina
edina
planificare
a Semianual i semianual i semianual i de
celor 20 de Chei de sfrit de an
de sfrit de an sfrit de an
2 edina
de
lansare, edina
semianual i
de sfrit de an
30%
36
48
30%
54
30%
Dublat
trei ani
30%
Triplat
cinci ani
Aspirarea
Aspirarea spre
spre medalia medalia
de
de bronz
argint i de aur
65
d) Etapa 4 : Dezvoltarea continu i extinderea

Aceast etap final reprezint cel mai relevant proces de mbuntire
continu stabilirea unor obiective noi i nalte n domeniul productivitii poate
duce la obinerea premiilor de argint i aur ale PPRI.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
26
Tabelul 1.3 ilustreaz generalizat aceste etape, mpreun cu un model de

punctaj progresiv din 20 de Chei.
1.5 Sistemul 20 de Chei - grupul de promovare
Este foarte important crearea grupului sau a departamentului de promovare a
celor 20 de Chei care beneficiaz de un sprijin total.
Caracteristica generalizat a acestuia este sistematizat n tabelul 1.4.
Exist ase tehnici i instrumente care susin i fac parte din etapele de implementare menionate anterior. n aceast seciune este prezentat pe scurt fiecare
dintre ele. Acestea snt:
1
Diagrama-radar 20 de Chei;
Planurile de aciuni n 20 de Chei;
Politica de baz;
Planurile generale de aciuni (programul revoluionar).
Ciclul de implementare a 20 de Chei.

Diagrama-radar 20 de Chei se reprezint astfel ca n figura 6.
Evaluarea n 20 de Chei ar trebui realizat cel puin de dou ori pe an de ctre
toi managerii i de preferin de ctre toi angajaii (nainte de edina semianual i
de sfrit de an). Rezultatele ar trebui s fie afiate grafic pentru a face vizibil
progresul i a spori astfel motivarea pentru mbuntirile ulterioare.
Pentru a implementa cu succes cele 20 de Chei este necesar
instituionalizarea edinelor multinivel cel puin pn la nivelul maitrilor.
edinele urmresc scopuri diferite. Ele snt organizate pentru:
1
Energizarea ntreprinderii;
Prezentarea i consolidarea conducerii ntreprinderii;
Stabilirea cilor de comunicare ntre niveluri i departamente;
Facilitarea i accelerarea instruirii n 20 de Chei i definirea altor prioriti

strategice;
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
27
Tabelul 1.4 Sistemul 20 de Chei - grupul de promovare

Denumi
re
Responsab
il/promotor al
programul
ui 20 de
Chei
Responsabil de
promovar
e
Lideri de
implement
are
Promotori
de Chei
sau
instructori
Facilitator
Nivelul
Rolul
Director executiv /
Director general
1
2
Deine responsabilitatea n ultim instan

Aprob i comunic politica de baz i planul general de
aciuni
3 Aprob agenda i conduce edinele multinivel
4 Aprob promovarea celor 20 de Chei n ntreprindere
(selecteaz liderii de Chei i delegheaz responsabilitatea ctre
acetia)
5 Face recomandri i conduce responsabilii de Chei i
facilitatorii
6 Aprob premiile 20 de Chei
efi de departamente
1 Snt responsabili de implementarea programului n
sau secii
departamentele i seciile lor
2 Elaboreaz politica de baz i planul general de aciuni
pentru departamentele i seciile lor
3 Aprob planurile de aciuni
4 Urmresc progresul conform planurilor de aciuni i acord
asistena necesar
efi sau specialiti de
1 Asist liderii de implementare i facilitatorii n promovarea
ncredere (de obicei, se
activitilor din cadrul ntregii companii
recomand a desemna 2 Servesc drept coordonatori i consultani n 20 de Chei
n acest rol persoane
3 Asist facilitatorii la pregtirea edinei multinivel
din conducere)
semianuale i de sfrit de an, de exemplu pentru evaluarea
progresului, etc.
Curen n elaborarea
Ide
Decal
4 Asist liderii de implementare i facilitatorii
t
al
aj
politicii de baz i a planului general de aciuni
1.
Curenia
i
organizarea
Este preferabil de
1 Faciliteaz ntregul proces de implementare
Raionalizarea
sistemuluide
deimplementare
2,1 i ntreprinde
3,25
55%
numit n acest post o
2 2.Revede
permanent procesul
conducere/ Alinierea obiectivelor
1,9
3,25
71%
persoan cu norm
aciuni corective adecvate pentru asigurarea unui proces
3.
Activitatea echipelor de
ntreag. De obicei la
echilibrat
mbuntire
1,2
3,25
171%
fiecare 500 persoane 3 4.Elaboreaz
i documenteaz
Reducerea
stocurilor i a politica de baz i planul
ar trebui s existe un
general
de aciuni
produselor
intermediare
1,6
3,25
103%
facilitator. (n cazul n 4 5.Organizeaz
i ntreine
un oficiu
de publicitate
Schimbarea
momentan
a
tehnologiei
1,2i promotorilor
3,25
171%
care compania are
5 Planific
i organizeaz edinele liderilor
6. 20 de
Evaluarea
procesului
de implementrii i a coordonrii
<200 poate fi
celor
Chei pentru
facilitarea
produciei organizeaz edine de instruire
1,0 i prezentri
3,25
225%
desemnat un facilitator 6 Planific
de
7.
Zero
supraveghere
a
1,2
3,25
171%
cu jumtate de norm.) caz
proceselor
1,6
3,25
103%
n cazul companiilor
7 Furnizeaz suport material pentru cele 20 de Chei
8.
Fluidizarea proceselor
2,3
3,25
41%
mai mari snt necesari 8 Acord consultan i recomandri n 20 de Chei
9.
ntreinerea utilajului i
doi sau trei facilitatori Stabilete
legturi cu consultanii n 20 de Chei
echipamentului
2,1 din afar
3,25
55%
n acest rol unde
10.
Disciplina de munc i
unul deine rolul de
angajamentul
1,9
3,25
71%
manager de proiect
11.
Sistemul de asigurare a calitii
1,7
3,25
91%
Managementul locului de munc

Analiza decalajului
1
1
18 9
7
1
61
5
2
0
4
3
2
1
Semnat. Data
5
6
12.
Dezvoltarea furnizorilor
13.
Eliminarea pierderilor
14.
mputernicirea angajailor de a
face mbuntiri
15.
Instruirea interdisciplinar i
performana individual
16.
Planificarea produciei
17.
Controlul eficienii
18.
Utilizarea sistemelor
informaionale
19.
Economisirea energiei i a
materialelor
20.
Tehnologia de vrf i
tehnologia cunotinelor aplicate
1,2
1,5
3,25
3,25
171%
117%
1,6
3,25
103%
2,3
2,0
1,8
1,9
2,4
3,25
3,25
3,25
3,25
3,25
41%
63%
81%
71%
35%
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Total
Media
34,50
1,73
65,0
3,0
Coala
28
88%
1
1
4
3
Curent
1
0
Obiectivul pe 3 ani
Figura 1.6 Diagrama-radar 20 de Chei

1 Planificarea implementrii celor 20 de Chei i a altor prioriti strategice;
2 Asigurarea implementrii procesului i a revizuirii lui.
Exist patru tipuri de baz de edine multinivel:
a)
edin de orientare i instruire;
b)
edin de planificare privind 20 de Chei;
c)
edin de lansare a programului 20 de Chei;
d)
edin semianual i de sfrit de an privind cele 20 de Chei.
Fiecare edin multinivel trebuie planificat cu grij mpreun cu conducerea

de vrf n funcie de cultura, necesitile i nivelul de dezvoltare al ntreprinderii.
edin multinivel de orientare i instruire sunt caracterizate de anumite
obiective. Obiectivele acestor edine multinivel const n:
1 A asigura nelegerea metodologei i filozofiei celor 20 de Chei;
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
29
2 A nelege coninutul celor 20 de Chei la toate nivelurile;

3 A transfera abilitile n planificarea aciunilor conform programului 20 de
Chei i a asigura planificarea corect a celor 7-10 Chei prioritare pentru
companie;
4 A iniia implementarea de baz a Cheilor prioritare selectate;
5 A evalua progresul n implementarea Cheilor prioritare selectate;
6 A deschide cile de comunicare ntre niveluri i funcii.
Dup instruirea complet a tuturor angajailor, la sfritul etapei 1 (pregtirea)
este momentul elaborrii unui plan general de implementare. Politica de baz i
planul general de aciuni snt elaborate i aprobate naintea sau pe parcursul edinei
de planificare n 20 de Chei.
De obicei, la edina de planificare n 20 de Chei particip toat conducerea
pn la nivelul de maistru n companiile mai mici particip i angajaii, iar n
ntreprinderile mai mari particip reprezentanii tuturor nivelurilor. La scurt vreme
dup edina de planificare n 20 de Chei, ntreprinderea este pregtit pentru edina
de lansare a programului 20 de Chei.
edina de planificare multinivel trebuie inut cu aproximativ dou luni
nainte de lansare. Agenda recomandat pentru pregtirea edinei multinivel se
conine n tabelul 1.5.
edina de lansare a programului 20 de Chei anun adoptarea oficial i
implementarea concurent a Programului 20 de Chei. De obicei, aceasta presupune
lansarea unei campanii la scara ntregii ntreprinderi i angajamentul total fa de
noul proces.
Tabelul 1.5 Agenda de pregtire a edinei multinivel
Zile
50
45
40
Activitate
Responsibili
Sesiunea de studiu al edinei multinivel (1 zi)
Consultant
Determinai liniile directoare privind scorul n cele 20 Lideri de chei/ instructori
de Chei
Obinei materialele pentru edina multinivel
Semnat. Data
Facilitator i lideri de
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
30
32
30
25
20
17
14
7
1
0
Evaluai situaia curent n cadrul edinelor de grup
Chei/ instructori
Supraveghetor la locul de
lucru / instructori
Anunai scopul edinei multinivel tuturor angajailor
Facilitator
Formulai Diagrama-radar 20 de Chei
Facilitator
Completai materialele
Facilitator / profesor
Corectai i aprobai materialele
Managementul de vrf
Tiprii materialele
Facilitator
Distribuii materialele tiprite tuturor participanilor Facilitator
(inclusiv Diagrama alinierii obiectivelor)
Pregtii sala de conferine
edina multinivel
Facilitator
Toi angajaii
Unele ntreprinderi distribuie invitaii tuturor angajailor, organiznd cine

speciale sau alte activiti sociale, acestea constituind nceputul cursei spre
competitivitatea mondial.
edina multinivel este de regul organizat la nceputul anului fiscal, astfel
nct evaluarea mbuntirii productivitii anuale s fie corelat direct cu rezultatul
financiar pentru anul respectiv.
Scopul edinei semianual i de sfrit de an privind cele 20 de Chei este:
1 Urmrirea progresului n implementarea politicii de baz i a planului
general de aciuni;
2 Urmrirea progresului n implementarea tuturor Cheilor;
3 Evaluarea i mbuntirea planificrii;
4 Mobilizarea ntreprinderii n procesul de mbuntire continu.
Diagrama din figura 1.7 ilustreaz nivelurile de conducere necesare pentru
elaborarea planurilor de aciuni.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
31
Cheile/
Niveleluri
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Conducerea
de vrf
Conducerea
de nivel mediu
Angajaii din
producie
Figura 1.7 Exemplul de nivele de conducere necesare

la crearea planurilor de aciuni
La urmtoarele edine multinivel semianuale i de sfrit de an este evaluat i
anunat progresul nregistrat de departamente (cu ajutorul matricei color a realizrii
obiectivelor) dup cum urmeaz n figura 1.8.
Chei Obiective
Departament
Domeniu
Q
C
L
S
M
1
2
3
4
5 - 20
1
G
R
A
G
G
G
A
G
A
2
A
R
A
G
G
G
G
G
G
3
A
G
G
A
A
A
A
A
G
4
A
G
G
A
R
A
A
G
R
5
A
G
G
A
A
A
A
A
G
6
A
A
A
A
A
A
A
A
A
Figura 1.8 Matricea color a realizrii Obiectivelor

Pentru fiecare din cele 20 de Chei, planurile de aciuni detaliaz scopurile
numerice, responsabilitile, aciunile specifice i timpul necesar pentru realizare.
Aceste planuri de aciuni vor fi afiate grafic n sectoarele de lucru pentru ca
progresul s fie evaluat i oglindit n timp util.
A (albastru) = 80 - 100% reuit;
G (galben) = 50 - 79%;
R (rou)
= 0 - 49%.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
32
Politica de baz a celor 20 de Chei conine urmtoarele elemente:

1 Domeniile obiectivelor majore n 20 de Chei;
2 Numrul, denumirea cheilor, punctajul curent i cel planificat;
3 Deviza fiecrei Chei;
4 Obiectivul numeric i obiective per cheie;
Rezultatele atinse per Cheie se datoreaz activitii de aliniere a obiectivelor
care au loc n cadrul edinei multinivel anuale. Este foarte important pregtirea
atent pentru procesul de aliniere i ea trebuie nceput nainte de edina multinivel
anual.
O echip mic alctuit din instructori n cele de 20 de Chei trebuie s pregteasc Fia de aliniere a obiectivelor dup cum urmeaz:
1 S evalueze scopurile i obiectivele politicii de Baz n 20 de Chei;
2 S utilizeze cte o pagin per fiecare Cheie;
3 S scrie ntr-o form accesibil ntrebrile per Cheie pentru a fi nelese de
fiecare;
4 S foloseasc cuvinte i propoziii simple;
5 S fie clar explicate scopurile i obiectivele per Cheie;
6 S utilizeze cuvinte-Cheie;
7 S pregteasc patru soluii alternative sau imagini per Cheie;
8 S v asigurai c aceste imagini reflect diferite niveluri per Cheie;
9 Ordinea de la A la D nu trebuie s coincid cu ordinea nivelurilor;
10 S propunei sugestii pentru selectarea lor corespunztoare;
11 Fiecare propoziie trebuie s aib aceeai imagine grafic;
12 S pregteasc fiele pentru soluie.
Aceast activitate preliminar ofer participanilor la edina multinivel de
planificare posibilitatea de a alege alternativele de politic per Cheie ntr-o perioad
foarte scurt de timp.
Rezultatele echipelor mici i ale conducerii fabricii snt apoi rezumate n
Matricea de aliniere a obiectivelor.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
33
Implimentarea sistemului 20 de Chei este redat n figura 1.9.
Revizuirea la jumtate /
sfrit de an
20 de Chei: Implementarea
concentrat i extinderea
Department
G
O
A
L
S
K
E
Y
S
Politica de baz
n 20 de Chei
Evaluarea
comparativ
n 20 de Chei
Overal
G
l oa
l
Slogan
Goa
l
Goal Achievement
Imag
e
Aliniere
a
obiectivelor
Ite
mQ
C
D
S
M
1
2
3
4
5 - 20
1
Y
R
B
Y
Y
Y
B
Y
B
2
B
R
B
Y
Y
Y
Y
Y
Y
3
B
Y
Y
B
B
B
B
B
Y
4
B
Y
Y
B
R
B
B
Y
R
5
B
Y
Y
B
B
B
B
B
Y
6
B
B
B
B
B
B
B
B
B
Nivelurile de responsabilitate
Key
Team
1
Plant
Man
ager
Consen
sus
a implementrii
Cheile
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
/
Niveluril
e
Conducerea
de vrf
Scopuri:
CCLSM
Planul de aciuni
detaliat
Conducere
de nivel
mediu
Plan de aciuni
n 20 de Chei
Angajaii
din
producie
Division /
Team
Key
Title
Key
No.
Slogan
Numerical Targets
Preparation Date
Ref.
No.
Leader
Expected Results
Team Members
Supervisor
Current Score
Target Score
(Goal achievement image after 1

year)
C
D
N
o
1
Actio
n
Sort out carts
Mont
h
Resp. Person
Frank
Remove
useless
carts
Labe
l
Actual score after

6
Months
Approval
Date
Signature (approval)
Colour
Evaluation
Follow Up &
Feedback
Colou
rcode
Leader
Supervisor
Instruction
M
Points on
checksheet
Goal Achievement Graph
100
90
80
Actua
l
Plan
70
60
50
40
30
20
10
0
Mont
h
Obiectivele CCLSM snt asumate de

echipele autohtone
Figura 1.9 Implementarea Sistemului 20 de Chei

De asemenea tot aici este necesar de caracterizat i sistemul PPRI care este un
sistem de mbuntaire continu sau Kaizen, avnd drept scop creterea
productivitii i profitabilitii ntreprinderiii. Sistemul 20 de Chei definete
domeniul ei de activitate. Iat cele patru Chei-Pilot:
1 Cheia 1 Curenia i organizarea;
2 Cheia 2 Raionalizarea sistemului de conducere/ Alinierea obiectivelor;
3 Cheia 3 Activitatea echipelor de mbuntire;
4 Cheia 20 Tehnologia de vrf i tehnologia cunotinelor aplicate.
Prezenta seciune nsumeaz unele linii directoare i concepte caracteristice
filozofiei Sistemului 20 de Chei.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
34
Aceste patru Chei constituie pilonii pe care se sprijin ntreg Sistemul. La

rndul lor, celelalte 16 Chei susin Cheile-pilon. Toate cele 20 de Chei vitalizeaz
ntreprinderea prin interaciunea lor sinergic.
Sistemul de evaluare comparativ: Fiecare Cheie este caracterizat de cele 5
niveluri, evalund de la nivelul 1 la 5, respectiv de la cel inferior la cel superior.
ntreprinderile snt evaluate n fiecare din cele 20 de Chei i pot acumula 100 de
puncte. Comparaiile internaionale snt fcute n funcie de puctajul general obinut
de ntreprinderi n procesul de evaluare. Procesul e facilitat prin folosirea descrierilor vizuale sau desenelor pentru fiecare Cheie i pentru fiecare nivel.
Revoluionarea ntreprinderii: Implementarea integral a celor 20 de Chei
sporete calitatea, diminueaz costul i sporete viteza de livrare. Progresul cu 20 de
puncte contribuie la dublarea productivitii i la reducerea defectelor cu 90%. n
aceasta const efectul revoluionrii ntreprinderilor, la care se referea prof.
Kobayashi.
Termenele de implementare: Kobayashi recomand un termen mediu de
implementare de la trei la patru ani, termen aliniat cu planul de producie. n
general, ntreprinderile abordeaz cte apte Chei pe an, finaliznd procesul n trei
ani. Fiecare ntreprindere i selecteaz anual Cheile pe care ea le consider
prioritate. Structura sau capacitatea organizaional este consolidat prin crearea
progresiv a punctelor de sprijin n i ntre toate Cheile implementate, formnduse astfel baza necesar pentru mbuntirea i implementarea ulterioar.
Etapele implementrii: Procesul de implementare se desfoar n cinci etape:
pregtirea, implementarea concentrat, promovarea, stabilizarea continu i
extinderea ulterioar. Fiecare din aceste etape definesc anumite activiti i
indicatori ai progresului. Odat insuflat dorina de schimbare i de mbuntire a
productivitii, organizaia poate ncepe emediat implementarea Cheii 1, Curenia
i organizarea.
Efectele sinergice: Integrarea complet i interaciunea tuturor celor 20 de
Chei d natere efectului sinergic. Sinergia consolideaz structura organizaional a
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
35
ntreprinderii i energizeaz locul de munc, acestea din urm fiind dou teme
centrale ale procesului de mbuntire. Deci, aplicnd Fora celor 20, snt create
medii de lucru sinergice i colective sinergice.
Premiile PPRI: ntreprinderile care au realizat performane de nivel mondial,
obinnd un scor de 65, 75 sau 85 de puncte, snt premiate respectiv cu medaliile de
bronz, de argint i de aur. Aceste trei meniuni importante relev faptul c
ntreprinderile medaliate pot oricnd satisface cerinele clientului cu produse/
servicii de calitate superioar
Sigurana: Un mediu de lucru sigur este important pentru orice proces de
mbuntaire. La fel de importante snt elaborarea, nsuirea i respectarea regulilor
i normelor de tehnic a securitii. n general, accidentele se ntmpl la locurile de
lucru proiectate inadecvat, acolo unde munca e dificil i extenuant, acolo unde se
fabric produse necorespunztoare i materia prim este furnizat cu ntrziere, iar
angajaii snt insuficient instruii atc.
Aceste probleme snt legate direct cu Sistemul 20 de Chei. n special, Cheia 1
Curenia i organizarea, Cheia 11 Sistemul de asigurare a calitii, Cheia 12
Dezvoltarea furnizorilor i Cheia 15 Instruirea interdisciplinar i performana
individual. Prin urmare, sigurana i Sistemul 20 de Chei i propun obiective
comune. Sigurana i un mediu de lucru sntos fac s creasc punctajul n 20 de
Chei.
2 ANALIZA RAMURII DE TELECOMUNICAII DIN

REPUBLICA MOLDOVA
2.1 Operatorul naional a ramurii de TLC S.A.Moldtelecom
Dezvoltarea telecomunicaiilor reprezint un factor cheie al dezvoltrii
societii, economiei. Astfel contientizarea acestei realiti a condus la apariia i
dezvoltarea, mai nti n rile din Vest, apoi i n rile n curs de dezvoltare, a unor
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
36
ntreprinderi care au fost nzestrate cu statutul de Operator Naional n domeniul

comunicaiilor promotor al intereselor i strategiei statului n domeniul
telecomunicaiilor.
2.1.1 Ramura de Telecomunicaii - informaii generale
Chiar dac pe plan mondial se nregistreaz o stagnare n domeniu, sectorul
Telecomunicaiilor n Republica Moldova are o tendin pozitiv de cretere. Cu
toate acestea nu se observ un trend de dependen liniar, fiind nregistrate oscilaii
anuale neregulate de cretere.
Serviciile reprezint sectorul cu cea mai mare contribuie n constituirea PIB,
precum i sectorul cel mai mare generator de profit. Ca elemente constituente,
serviciile de telecomunicaii reprezint al doilea pol al comunicrii (primul fiind
transporturile) i anume comunicarea informaional, i poart un caracter decisiv n
relaiile economiei de pia.
Sectorul telecomunicaiilor n Republica Moldova poate fi caracterizat prin
urmtoarele elemente componente:
1 Subsectorul telefoniei fixe (reprezentat momentan de o singur companie /
operator S.A.Moldtelecom);
2 Subsectorul telefoniei mobile (reprezentat de 2 operatori: S.A. VOXTEL,
S.A. MOLDCELL (nelund n consideraie operatorul din stnga Nistrului,
InterDnestrCom));
3 Subsectorul potei i a telegrafului;
4 Subsectorul prestatorilor de servicii Internet (ISPs) i transfer de date.
n cadrul subsectorului prestatorilor de servicii Internet se evideniaz o
evoluie spectaculoas a domeniului de IP telefonie (serviciul VoIP), care
influeneaz modificri n sectorul de servicii de telefonie, ct i cel de transfer de
Internet.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
37
n particular, nivelul de ptrundere a telefoniei fixe n Moldova reprezint

21,4%, n comparaie cu 48% n Europa, indicele telefoniei mobile constituind sub
10%, n comparaie cu 50% n Europa de Vest, i n sfrit nivelul de penetrare a
INTERNET-ului reprezint doar 1,36%, pe cnd n rile vest-europene acest
indicator are o valoare de 36%.
Sectorul Telecomunicaiilor a constituit n anul 2004 20,1% din volumul
serviciilor prestate populaiei, adic a 5-a parte din sectorul serviciilor. Totodat
serviciile au avut o contribuie de 48,8% la constituirea PIB-ului, inclusiv serviciile
de telecomunicaii, care n 2004 au avut o contribuie n PIB de 3%, o cifr totui
destul de nensemnat daca e s fie comparat cu indicatorii analogi din alte ri esteuropene (n rile cu o economie dezvoltat acest indicator constituie peste 6%, n
Rusia 2%, Ucraina 3,93%).
Numrul angajailor n sector depete cifra de 10.000 persoane.
n calea dezvoltrii sectorului de telecomunicaii, se afl numeroase
probleme, printre care:
a) Lipsa unei strategii naionale n domeniul telecomunicaiilor, care s
previzioneze obiective strategice i termenele finale i intermediare de realizare, s
organizeze activitatea investiional a companiilor de stat i cea de reglementare a
instituiilor, s coordoneze aceste activiti, s antreneze n dezvoltarea acestui
sector att companiile de stat, ct i cele private i n urma cruia s se poat
obiectiv controla i evalua munca depus;
b)
Desele schimbri care au loc n politicile i tacticile n domeniu, care se
manifest prin activitatea companiilor i instituiilor de stat;

c)
Eficiena i eficacitatea sczut cu care lucreaz companiile de stat n
domeniul telecomunicaiilor i ponderea ridicat al acestor ntreprinderi n economia

de sector, care se manifest prin ratarea unor oportuniti de dezvoltare i cheltuieli
exorbitante pentru activitatea curent;
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
38
d)
Atractivitatea sczut cu care se confrunt acest sector n lume, prin
prisma investiiilor; sectorul mondial n general i cel european n particular de

telecomunicaii care se afl acum ntr-o stagnare;
e)
Veniturile foarte reduse ale populaiei, care influeneaz negativ
veniturile ntreprinderilor din acest sector.

Pe lng toate aceste probleme ce stau n calea dezvoltrii ramurii de
Telecomunicaii de o importan major este i calitatea serviciilor prestate de
ntreprinderile din ramur, calitatea i nivelul de deservire a clientelei, calitatea
procesului de munc i corespunderea acestora cu standardele internaionale, ct i
implementarea Sistemului 20 de Chei.
2.1.2 Caracteristica S.A.Moldtelecom
Pn n prezent, piaa telefoniei fixe din Republica Moldova a fost
reprezentat de singurul operator naional S.A.Moldtelecom. Pe parcursul a zece
ani de cnd exist, din 1993 pn n prezent, S.A.Moldtelecom a asigurat
prestarea serviciilor de telefonie fix populaiei precum i agenilor economici din
republic, rmnnd operatorul care predomin pe piaa telefoniei fixe, de transport
de date i acces la INTERNET din Moldova, deservind prin 39 de filiale ale sale
circa 750 mii linii telefonice.
Astfel, la momentul actual, compania presteaz clienilor si urmtoarele
tipuri de servicii:
a) Telefonie (local i interurban, internaional, prin satelit);
b) Videotelefonie;
c) CrossNet (pentru serviciile de linii nchiriate);
d) ISDN (Integrated Services Digital Network);
e) Conectare la INTERNET;
f)
Telegraf i telex;
g) Servicii pentru operatori (Interconectare i IP-Telefonie).
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
39
Din numarul total de filiale, 39 presteaza servicii de telecomunicatii, dintre

care 36 cu statut de Centre de Telecomunicatii si sunt amplasate in centrele
administrative ale Moldovei, celelalte in Chisinau. Filialele nu sunt persoane
juridice, dar dispun de o autonomie financiara ce le permite asigurarea functionarii
retelelor de telecomunicatii si prestarii serviciilor la preturi accesibile.
Astfel analiznd activitatea S.A.Moldtelecom din momentul activrii sale
pn n prezent generalizm indicatorii economico-financiari n tabelul 2.1.
Tabelul 2. 1 Rapoarte de activitate a S.A.Moldtelecom
199
3
Anul
Numarul de linii
telefonice locale,
mii linii
199
5
199
6
199
7
199
8
199
9
200
0
200
1
2002 2003
466,6 495,1 524,7 536,9 568,9 589,8 607,9 644,9 676,6 749,3 830,4
Constructia liniilor
7,9
telefonice, mii linii
Numarul de
abonati, mii
199
4
13,1
36,8
10,9
38,2
62,9
30,2
59,3
48,5
109
2004
594.7
106,6
173.1
423,6 441,0 455,8 481,7 514,2 532,9 555,3 583,8 639,2 704,0 776,4
849.5
Num. de telefoane
la 100 locuitori,
11,7
densitatea
12,2
12,6
Venit, mln lei
10,6
89,7
115,0 174,8 213,8 273,4 416,8 625,6 755,1 934,5
Venit la 1 post de
telefon, lei
25,0
203,4 252,3 362,9 415,8 513,0 750,6 1071 1181
13,2
14,1
14,6
15,3
16,0
17,5
19,64 24,4
25.3
1167,
8
1569.
4
1327, 1529.
3
9
1823.
9
Defalcari in buget,
20,7
mln lei
20,5
31,8
31,1
44,4
40,3
Valorificarea
investitii capitale,
mln. lei
25,7
63,8
73,8
89,1
112,3 124,7 424,7 220,0 490,0 470
520.3
12,3
367.1
3,7
Profit, mln lei
37,8
46,9
134,4 160,2 175,0 227,5 252.6
88,9
109
229,9 302,4
n anul 2004, densitatea telefoanelor a atins nivelul de 21,4 telefoane la 100

locuitori, ceea ce reprezint aproximativ 183% din densitatea numerelor de
telefoane nregistrat n anul 1993, anul fondrii S.A.Moldtelecom.
Densitatea telefoanelor variaz esenial, de la 31,2 numere la 100 locuitori n
mediul urban, pn la 7,8 telefoane n mediul rural, ceea ce denot o slab
telefonizare a satelor. Aici pot fi menionate dificultile ntmpinate privind
schimbul tehnologiei i extinderea reelei, cauza fiind una de ordin financiar. n
mijlocul anului 2003, n Moldova au fost nregistrai 776,4 mii utilizatori ai reelei
de telefonie fix.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
40
Nivelul tehnic al reelei de telefonie fix tinde s se conformeze standardelor

europene n viitorul apropiat, n aceast privin Moldova depete chiar unele state
ale Europei de Est.
Tabelul 2.2 Comparaia densitii telefoanelor a RM cu cele din Europa Central i
de Est
ara
Albania
Bosnia
Bulgaria
Republica Ceh
Estonia
Ungaria
Letonia
Lituania
Macedonia
Moldova
Polonia
Romnia
Slovenia
Slovacia
Ucraina
1996
1.4
8.1
31.7
27.3
30.1
26.0
29.5
26.8
38.4
13.2
16.9
14.0
33.3
23.2
17.6
1997
2.3
9.0
32.4
31.8
32.6
30.4
30.1
28.3
38.4
14.1
19.7
15.3
35.8
25.9
18.3
1998
3.4
21.8
33.5
36.3
34.9
33.4
30.3
30.1
38.3
14.6
21.7
16.2
37.3
28.6
19.0
1999
4.2
24.5
34.6
37.3
35.5
36.9
30.3
31.1
38.7
15.3
26.1
17.5
37.8
30.7
19.6
2000
4.4
22.1
35.6
37.5
38.3
40.8
30.2
32.0
37.2
16.0
28.5
19.8
38.4
31.0
20.1
2001
5.6
23.5
37.4
38.8
41.6
43.1
32.5
35.6
38.8
17.5
30.5
21.3
39.6
32.8
21.2
2002
7.2
24.0
38.7
41.2
44.8
46.4
35.8
38.2
38.9
19.5
32.8
24.6
40.5
34.1
22.6
2003
8.1
24.3
40.5
43.1
46.8
48.6
38.5
41.9
40.3
21.4
34.6
27.1
42.9
35.6
23.8
2004
9.3
24.8
41.1
42.7
49.3
50.4
40.9
43.5
41.8
24.3
36.2
29.4
45.3
36.5
25.1
Sursa: ESIS II (EU Info Society)

n 2002 suma total a investiiilor n domeniu a constituit circa 920 mln. lei,
investiii care au fost ndreptate spre construcie i schimbul de tehnologii. n 1993,
primul an de activitate a S.A.Moldtelecom ca operator naional de telefonie fix,
investiiile n construcia liniilor noi, schimbul tehnologiilor, crearea serviciilor noi
s-au cifrat la 7 milioane lei.
n anul 2004 au fost construite 106,6 mii de linii noi i s-au schimbat
centralele analogice cu cele digitale, n jur de 100 mii de linii. n 2003 s-a meninut
tendina de cretere a ponderii capacitilor telefonice digitale. Astfel dac n 1993
ponderea centralelor digitale era de 4% din total, dup primul semestru al anului
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
41
2004 acest indice constituia 50%. Aceti indicatori sunt nc totui sub media central
european (79%), n rile UE majoritatea reelelor fiind digitalizate.
Una dintre cele mai mari investiii a fost construcia reelei de fibr optic,
reea foarte apreciat de specialitii internaionali. Pe parcursul ntregii activiti,
S.A.Moldtelecom a pus accent pe construcia linilor telefonice locale. Astfel, n
1993 erau nregistrate 460 mii de linii, iar n 2004 830,4 mii. n 2004 capacitatea
centralelor telefonice a crescut cu 363,8 mii numere, dintre care 91,9 numere au fost
instalate n locul capacitilor nvechite. ncepnd cu 1999 s-a nregistrat o
intensificare a serviciilor n zona rural. n anul 2000 au fost telefonizate 40 de sate,
iar n 2004 au fost telefonizate 78 de sate i instalate 20 mii de linii telefonice n
zona rural. Reeaua este gestionat prin intermediul celor 39 filiale situate n
republic.
n anul 2003 veniturile nregistrate de companie au fost de circa 5198,3 mii.
lei, pe cnd n 2004 veniturile au crescut pn la valoarea de 7350,93 mii. lei.
Profitul constituind respectiv 311,5 mii. lei, rezultnd un indice de rentabilitate de
16,5%. n 2004 volumul vnzrilor a atins cota de 1208,8 mii. lei, ceea ce reprezint
cu 124,9 la suta mai mult fa de anul 2003.
Evoluia veniturilor i cheltuielilor companiei n perioada 1993-2004 poate fi
observat n figura 2.1 conform creia se observ o tendin pozitiv n evoluia
veniturilor companiei, din 2000 pn n 2004 acestea majorndu-se cu aproximativ
583 mii. lei, dar totodat se nregistra i o inflaie puternic i o depreciere
semnificativ a cursului leului fa de principalele monede de referin.
n anul 1999 compania dispunea de un personal de 7600 angajai. Ca rezultat
al retehnologizrii, n 2001, numrul lor s-a redus pn la 7260, pentru ca n 2004 s
ajung la 7180 angajai. Transformarea centralelor digitale n cele analogice vor
impune n continuare reducerea personalului.
A fost luat decizia privind petrecerea tenderului internaional deschis de
alegere a partenerului strategic pentru reorganizarea ntreprinderii. n conformitate
cu prevederile hotrrii, partenerul ales n rezultatul concursului trebuia, n comun
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
42
cu ntreprinderea, s realizeze activitatea cu scopul dezvoltrii reelei telefonice

naionale. Aceeai hotrre a parlamentului prevedea i reorganizarea ntreprinderii
de stat "Moldtelecom" n societate pe aciuni.
1600
1400
1200
1000
800
Cheltueli
600
Venituri
400
200
0
1993
1995
1997
1999
2001
2003
2005
Figura 2.1 Evoluia veniturilor i cheltuielilor

n vara anului 1999 parlamentul a aprobat Legea cu privire la proiectul
individual de privatizare a S.A.Moldtelecom, conform creia, n principiu,
actualmente se petrece privatizarea companiei, lund in considerare unele corecii i
completri.
ntrirea dreptului de monopol pentru legtura fix in localitatea urban cu
operatorul naional al reelei telefonice privind acordarea serviciilor de IP-Telefonie
era nsoit de discuii zgomotoase ale adversarilor unei astfel de evoluii a
evenimentelor, dar care nu au adus schimbri. n rezultat, statul a scos spre vnzare
51% din pachetul de aciuni al ntreprinderii.
Pe lng aceasta, n ajunul anunrii concursului, comisia guvernamental a
luat decizia privind emiterea S.A. Moldtelecom a licenei pentru prestarea
serviciilor de telefonie mobil, standardul GSM (acesta poate fi GSM-900 sau
GSM-1800), ceea ce a dus la apariia de unui scandal ntre deintorii acestor licene
i instituia ce reglementeaz activitatea n domeniul telecomunicaiilor ANRTI .
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
43
Concursul pentru privatizarea a 51% din pachetul de aciuni al operatorului

naional S.A.Moldtelecom a fost anunat pentru 7 iunie, trebuind s fie fcute
publice la 9 august. nainte de anunare a fost efectuat auditul financiar de ctre
consultantul guvernului n procesul privatizrii operatorului, consoriul "Raiffeisen
Investment".
Guvernul sper s primeasc nu mai puin de $120 mln. n rezultatul vnzrii
a 51% din aciunile S.A.Moldtelecom, acesta fiind considerat un pre ridicat de
ctre potenialii investitori.
S.A.Moldtelecom a fost scos la privatizare ntr-o perioada nu att de
favorabil a telecomunicaiilor pe piaa mondial: stagnarea sectorului n lume i n
Europa n special, obinerea de rezultate slabe i confruntarea cu probleme
financiare a principalelor companii din acest sector a influenat asupra atractivitii
acestui sector fa de investitorii de capital pe marile piee financiare, diminund
apetitul spre o dezvoltarea afacerilor n acest domeniu.
Pe lng pierderea interesului fa de acest domeniu, Moldova se confrunt cu
o reputaie rea n marile cercuri de afaceri din Europa, o birocraie puternic, o
putere mic de cumprare i rezultare slabe al operatorului moldav de
telecomunicaii prin prisma eficienei i eficacitii. Acest lucru ndeprteaz
potenialii investitori i menine tematica privatizrii pe primele pagini ale
cotidianelor din Republica Moldova.
2.2 Situaia actual a ramurii de telecomunicaii
Numrul abonailor din reele telefonice fixe i mobile este n cretere. n
2004 numrul abonailor celor dou reele a constituit peste 1259,9 mii, ceea ce
reprezint aproximativ 28,25 abonai la 100 locuitori. Pe plan mondial, numrul
abonailor a fost de circa 2007606 mii, cu 36,1 abonai la 100 de locuitori, iar n
Europa nregistrndu-se 678509,7 mii utilizatori ai reelelor fixe i mobile i,
respectiv 84,7 abonai la 100 de locuitori.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
44
Rata medie anual de cretere a abonailor din reeaua fix a reprezentat

145,8% n perioada 1995-2004, nregistrnd dup prima jumtate a anului 2004 cifra
de 776,4 mii abonai, pe cnd cea din reeaua mobil a ajuns la o la cretere
fenomenal de 360,6% n perioada 1996-2004, nregistrnd peste 485 mii abonai la
sfritul lunii aprilie. Cel mai mare salt n numrul abonailor din reeaua mobil s-a
nregistrat n anul 2000, i anume o cretere de 611,5%, sau cu 91713 abonai mai
mult fa de anul precedent.
Urmare a rebalansrii tarifelor s-a modificat structura veniturilor: a crescut
venitul de la prestarea serviciilor de telefonie local att n sectorul rural, ct i n
sectorul urbanb. Pecnd veniturile de la prestarea serviciilor de telefonie
internaional i interurban s-a micorat.
Factorii care au influienat creterea veniturilor tarifare sunt urmtorii:
1 Majorarea cu 73,1 mii lei a numrului de abonai;
2 Sporirea traficului:
- interurban 10,4%;
- internaional de ieire 26,6 %;
- internaional de intrare 57,3%.
2.3 Caracteristica de pia a principalelor servicii

Telefonia fix a stat la originea serviciilor de Telecomunicaii i a reprezentat
mult timp o pondere majoritar n volumul serviciilor de acest tip prestate pe plan
mondial. Aceast poziie este caracteristic actualmente i pentru Moldova, unde
ponderea serviciilor de telefonie fix n total volumul serviciilor de Telecomunicaii
reprezint 78% .
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
45
n perioada 1995-2004 telefonia fix a nregistrat un ritm de cretere de 5,8%

anual. Astfel, n aceste ritmuri, Republica Moldova va avea nevoie de o perioad de
2 ani plus investiii n domeniu, pentru a ajunge la o densitate optim de 25 linii
telefonice fixe la 100 locuitori,
O situaie de concuren n aceast direcie se creeaz, ns, odat cu apariia
i dezvoltarea activ a telefoniei mobile a crei ritm de cretere este superior celui
nregistrat de telefonia fix. Astfel, aceste dou tipuri de telefonie se prezint ntr-o
msur oarecare ca produse substituente.
Factorii ce influeneaz cererea serviciilor prestate de S.A. Moldtelecom:
1 Creterea economic;
2 Socio-economici (capacitatea de plat a persoanelor fizice i juridice);
3 Demografici (exodul masiv de poteniali clieni plecarea la lucru peste
hotare, totodat cu creterea capacitii de plat).
Cererea pe pia a serviciilor de Telecomunicaii rezult din importana i
necesitatea vital n comunicaii a populaiei, precum i din utilitatea/importana
acestora pentru toi agenii economici care activeaz ntr-o ramur sau alta a
economiei unei ri i/sau sunt implicai n afaceri cu parteneri strini.
Creterea volumului de servicii de Telecomunicaii prestate de operatorii din
republic precum i diversificarea i adaptarea acestora la necesitile diferitor
segmente ale pieei denot o cretere a acesteia din urm i majorarea interesului
pentru aceste servicii din partea utilizatorilor. Totodat, dac comparm indicatorii
din sector nregistrai n Moldova cu media mondial, potrivit statisticilor
internaionale, se observ o poziie inferioar a acestora n ceea ce privete
densitatea telefoanelor fixe i mobile, precum i penetrarea serviciilor de
INTERNET.
Piaa telecomunicaiilor din Moldova, pn n anul 1999, se caracteriza prin
existena a dou mari monopoluri: S.A.Moldtelecom pentru servicii de telefonie
fix local si internaional, inclusiv linii nchiriate, i S.A.VOXTEL pentru
serviciile de telefonie mobil n cadrul standardului GSM-900, restul serviciilor
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
46
fiind liberalizate, ne-existnd restricii de ordin legal n prestarea lor. n anul 1999
au fost anulate drepturile exclusive de telefonie mobil, fiind eliberat a doua licen
companiei SA MOLDCELL. Deci rezult din cele menionate c totui S.A.
Moldtelecom are concureni, nivelul concurenei n Republica Moldova fiind
sistematizat n tabelul 2.3.
Din tendinele recente se observ c sectorul comunicaiilor prin pot, sub
aspect fizic, face loc celor moderne, progresiste i rapide, adic a telecomunicaiilor,
astfel volumul serviciilor acordate are un trend de scdere, totodat tinznd s se
stabilizeze. La fel se observ scderea numrului de deintori ai cutiilor potale.
Tabelul 2.3 Nivelul concurenei n Moldova pentru anii 2001-2004
Servicii Locale, Internaionale
Locale
fixe
de lung distan
Moldova
P
M
M
ARA
Mobil
digital
P
Data
VSAT
Paging
ISP
Cheie: M= Monopol;
P= Competiie parial;
D= Competiie deplin.
Pe lng toate acestea aici se poate meniona i despre reglementrile juridice.
Autoritatea de reglementare n domeniul telecomunicaiilor este Agenia Naional
de Reglementare n Telecomunicaii i Informatic fiind un serviciu de utilitate
public din domeniul telecomunicaiilor i informaticii, avnd statut de persoan
juridic independent de operatorii i productorii din domeniul telecomunicaiilor
i informaticii i de Guvern.
Actualmente este vital necesar asigurarea unei independene reale a acestei
instituii printr-o delimitare mai clar a funciilor de administrare i reglementare,
prin crearea unor relaii echitabile, transparente i nediscriminatorii dintre toi
participanii la procesul decizional.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
47
n Republica Moldova, activitatea economic de telecomunicaii se supune

urmtoarelor reglementri:
1 Legea privind telecomunicaiile in Republica Moldova /Legea nr. 520-XIII
din 7 iulie 1995;
2 Politica Naional n domeniul telecomunicaiilor /Hotrrea nr. 975 a
Guvernului Republicii Moldova din 13 septembrie 2001;
3
Strategia Naional n domeniul telecomunicaiilor /Ordinul nr. 18 al
Ministerului Transportului si Comunicaiilor din Republica Moldova din 23 ianuarie

2001;
4
Legea cu privire la proiectul individual de privatizare a S.A.
Moldtelecom /Legea nr. 56-XIV din 30 iulie;

5 Cu privire la reglementarea pieei serviciilor de telecomunicaii /Hotrrea
nr. 1310 a Guvernului Republicii Moldova din 27 decembrie 2000;
6 Regulamentul privind eliberarea licenelor in domeniul telecomunicaiilor
din 30.04.2002.
Liberalizarea pieei de telecomunicaii cu imperativul excluderii politicii
protecioniste i de favorizare a monopolului / 1 ianuarie 2004 Guvernului
Republicii Moldova.
Directivele care se impun actualmente pentru formarea unui climat
concurenial favorabil desfurrii activitilor economice de telecomunicaii sunt:
a) Armonizarea legislaiei prin crearea unui cadru reglementar care s
asigure funcionarea unei piee concureniale, mai ales n aa aspecte ca: licenierea,
protecia consumatorilor i implementarea accesului deschis la toate reelele
(interconectarea);
b)
Reformarea
cadrului
instituional
prin separarea
funciilor
de
administrare, reglementare i operare n sector.

Unul din elementele de baza ale armonizrii o reprezint licenierea care
trebuie s fie ghidat de urmtoarele necesiti: simplificarea regimului de liceniere,
transparena i respectarea procedurilor termenelor i condiiilor de liceniere,
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
48
conceperea unei politici tarifare atrgtoare, concomitent cu abordarea concordanei

pre i un nivel de calitate pentru protecia consumatorului.
Politica naional n domeniul telecomunicaiilor n Republica Moldova
prevede urmtorii indicatori directorii pe termen scurt i mediu: densitatea
telefonica fix urmeaz s creasc pn la 25% ctre anul 2005, iar cea mobil pn
la 15 la sut; pe termen lung (sfritul anului 2010) se preconizeaz ca densitatea
telefonic fix s ating 35 la sut; iar cea mobil 30 la sut.
Aceti parametri, innd cont de situaia actual i evoluiile din ultimii ani,
sunt realizabili, pstrndu-se ritmurile de cretere i dezvoltare a reelelor de
telecomunicaii i atragerea investiiilor n sector. Atingerea unor parametri mai
nali este posibil doar n cazul unei revigorri i dinamizri a activitii economice
n general.
2.4 Diagnostica SWOT a filialei Criuleni S.A.Moldtelecom
Filiala Criuleni S.A.Moldtelecom este una din cele 39 de filiale
ntreprinderii S.A.Moldtelecom. Din numarul total de filiale, 39 i aceast

filial presteaz servicii de telecomunicatii. n numr de 36 de filiale au statut de
Centre de Telecomunicatii si sunt amplasate in centrele administrative ale Moldovei,
celelalte in Chisinau. Filialele nu sunt persoane juridice, dar dispun de o autonomie
financiara ce le permite asigurarea functionarii retelelor de telecomunicatii si
prestarii serviciilor la preturi accesibile.
ntreprinderea S.A.Moldtelecom Criuleni este amplasat pe adresa: str. 31
August, 112, Criuleni, 4800. Aceast filial este condus de managerul de nivel
superior numit director, a crui nume de familie este: M. Colesnicenco (tel: 0-248-223-70), iar Seful Serviciul Tehnic: M. Popa (tel: 0-248-2-25-70). Oricine dintre
clienii ntreprinderii care au dorin de a afla cele mai recente nouti a
ntreprinderii, despre serviciile i tarifele acestora, ct i n cazul cnd au anumite
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
49
ntrebri sau reclamaii la orice or a zilei pot apela adresa de e-mail:

criuleni@moldtelecom.md.
Filiala S.A.Moldtelecom Criuleni, ca i celelalte filiale se caracterizeaz de
un anumit numr de posturi de telefoane. Aceasta fiind repartizat pe raioane, apoi pe
sate, iar n final fiind calculate numrut total de posturi de telefoane. Toate aceste
date au fost sistematizate n tabelul 2.4.
Astfel, conform tabelului 2.4 se observ c S.A. Moldtelecom Criuleni
deservete un numr total de 43 de sate. n dependen de mrimea lui i de numrul
de populaie numrul de posturi de telefoane este repartizat neuniform. Adica, satul
cu cel mai mic numr de posturi de telefoane este Chetrosu cu 11, iar Dubsarii
Vechi dispune de un numr de posturi de telefoane egal cu 11701135, adic fiind cel
mai mare din raionul Criuleni.
Pentru aprecierea situaiei la ntreprinderea S.A.Moldtelecom Criuleni
vom efectua analiza SWOT a ntreprinderii, studiind paralel perspectivele pe viitor
i riscurile posibile.
nsi aceast analiz const n diagnosticarea ntreprinderii, n evidenierea
punctelor tari care avantajeaz activitatea ntreprinderii, n analiza i nlturarea
punctelor slabe, iar n final determinarea previziunilor i riscurilor. Adic n
efectuarea diagnosticii mediului intern i extern al ntreprinderii.
Deci, dintre punctele tari a ntreprinderii S.A.Moldtelecom Criuleni pot fi
menionate urmtoarele:
1
Singura companie ce prestez servicii de telefonie fix;
Gam larg de servicii;
Tabelul 2.4 Repartizarea numrului de posturi de telefoane pe sate
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
50
Nr
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
Raionul
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Criuleni
Satul
B/o Holercani
Conita
Cruglic
Dorocaia
Holercani
Holercani - Mrcui
Molovata Nou
Molovata Veche
Oxentea
Prta
Pogrebea
Criuleni -Strugura
Ustia
Zagaicana
Budeti - Vduleni
Blbneti
Bleti
Balata
Balata de Sus
Bocana
Chetrosu
Cimieni
Ciopleni
Bocana -Coernia
Drsliceni
Dubsarii Vechi
Hrtopul Mare
Hrtopul Mic
Hruova
Inov
Izbite
Jevreni
Logneti
Mgdceti
Mlieti
Mlietii Noi
Mardareva
Mcui
Micleti
Ohrincea
Onicani
Pacani
Porumbeni
Semnat. Data
Nr. Posturilor de telefoane

693
1023928
432412
675664
215200
104100
300285
548531
329362
598578
112116
248
578542
328314
9874
296285
8682
192185
22
340328
11
423409
120120
340328
272252
11701135
343326
184184
149140
210196
9993
211197
77
710689
3333
187183
6565
200187
179165
118112
268259
157150
477399
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
51
2
3
Cererea progresiv a serviciilor acordate;
Deinera monopolului asupra preurilor;
Lipsa concurenilor reali;
Este evideniat susinerea statului.
n present nu este nimic ideal, nici oamenii, nici activitatea unei ntreprinderi
indiferent de forma sa de organizare, deoarece oriicine sau oriice
i este
caracteristic ceva care l dezavantajeaz, l face s-i analizeze aceste puncte tari.
Acestea sunt eseniale pentru activitatea ntreprinderii deoarece analizndu-le i
gsind ci de soluionare a acestora ntreprinderea pete spre o nou treapt de
dezvoltare cu noi idei i noi scopuri pentru a le atinge.
Astfel, S.A.MoldtelecomCriuleni este caracterizat de urmtoarele puncte
slabe:
1 Ponderea mare a creanelor comerciale n structura activelor curente;
2 Numrul excesiv de angajai;
3 Volumul mare de cheltuieli excepionale;
4 Un numr mare de deranjamente;
5 Lipsa departamentului de marketing;
6 Lipsa lucrului individual cu clienii mari;
7 Lipsa unui departament de dezvoltare;
8 Capacitatea de cumprare a populaiei este la un nivel foarte sczut;
9
partea
Evoluia negativ a sectorului pe plan mondial. Interesul scazut din

potenialilor investitori;
10Uzura moral accelerat a echipamentelor telecomunicaionale;

11Analfabetismul n domeniu (asimilarea slab din partea populaiei a noilor
tehnologii comunicaionale), n contextul progresului tehnologic continuu.
Diagnosticarea extern a ntreprinderii cost n analiza mediului extern de
activitate n care activeaz firma i identificarea a dou variabile oportunitile,
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
52
sau preveziunile cum mai sunt numite, i ameninrile sau riscurile care vin
din partea mediului extern de afaceri.
Aceste variabile se determin n urma analizei strilor concrete n care se
afl fiecare factor al mediului extern de afaceri att factorii mediului extern
direct ct i factorii mediului extern indirect, precum i evoluia n viitor a
acestor factori, i analiza impactului acestora asupra derulrii eficiente a
afacerilor firmei.
Deci, dintre previziunile ce ar putea fi puse de ntreprinderea S.A.
Moldtelecom Criuleni pot fi menionate urmtoarele:
a) Obinera de noi investiii;
b) Liberalezarea pieii de Telecomunicaii;
c) Privatizarea companiei S.A.Moldtelecom;
d) Acutezare politicii de preuri;
e) Noi posibiliti de dezvoltare, etc.
n paralel este necesar de a gsi posibiliti de a evita ameninrile
generate de strile factorilor mediului extern de afaceri. Astfel, unele din riscuri la
care poate fi supus ntreprinderea S.A. Moldtelecom Criuleni pot fi:
1
Capacitii de cumprare a populaiei este la un nivel foarte sczut;
Evoluia negativ a sectorului pe plan mondial. Interesului scazut
din partea potenialilor investitori;

3
Existena unui regim de reglementare incert;
Ne-omogenizarea politicii promovate de organele de reglementare
n sector, att de stat ct i organizaiile ne-guvernamentale;

5
Concuren neloial favorizat de practici discriminatorii din partea
statului;
6
Uzura moral accelerat a echipamentelor telecomunicaionale;
Analfabetismul n domeniu (asimilarea slab din partea populaiei a
noilor tehnologii comunicaionale) n contextul progresului tehnologic continu.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
53
Deci, conform analizei SWOT efectuat mai sus conducerea ntreprinderii

S.A.Moldtelecom Criuleni este oblogat s ia anumite msuri de rezolvare a
laturilor negative aprute n dezvoltarea filialei.
2.5 Factorii cheie ai succesului
Piaa serviciilor de telecomunicaii urmeaz s se extind n urmtorii 5-10
ani, datorit creterii activitii economice, dinamicii sectorului i cererii pentru
aceste servicii. Pentru a face fa ateptrilor de contribuie asupra creterii
economice a rii, sectorul dat trebuie s fie format dintr-un numr redus de
prestatori mari i puternici de servicii. Aceasta va permite ntreprinderilor din
domeniu s-i mreasc capacitatea de apreciere, conducere i de asumare a
riscurilor i de a investi n tehnologiile i capacitile lor.
Perspectivele de dezvoltare: Dezvoltarea de mai departe a ntreprinderilor
sectorului telecomunicaii depinde de urmtorii factori:
1 Cadrul legislativ al sectorului, care delimiteaz rolul statului n
desfurarea activitii operatorilor de telecomunicaii.
2 Investiiile n sector, att din partea partenerilor strini, ct i locali; Ca
factor primordial pentru realitatea economic din Republica Moldova, investiiile n
sectorul TLC vor contribui la crearea unei infrastructuri cu un potenial tehnologic
ridicat, care s permit atingerea
unor indicatori optimi n ceea ce privete
penetrarea pe pia a serviciilor TLC ct i rentabilitatea prestrii acestora.

3 Astfel, implementarea noilor tehnologii va permite companiilor de a presta
servicii de telecomunicaii de o calitate nalt, cu costuri i n termeni redui ;
4 Progresul tehnico-tiinific: introducerea noilor posibiliti de comunicare/
modernizarea celor existente; introducerea produselor noi, ceea ce creeaz avantaje
competitive pe pia;
5 Situaia economic n domeniu pe plan mondial, ceea ce influeneaz pe
termen lung asupra atractivitii i dezvoltrii sectorului;
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
54
Capacitatea de plat a populaiei, factor care n Republica Moldova
influeneaz esenial asupra cererii pentru produsele existente pe piaa TLC.

Aceasta ndeosebi se reflect n cazul serviciilor de INTERNET (dezvoltarea
crora depinde n mare msur de dotarea cu calculatoare a populaiei), precum i a
serviciilor de telefonie mobil. Posibilele ameninri ce pot afecta strategiile de
dezvoltare a ntreprinderii analizate pot fi urmtoarele:
1
Capacitii de cumprare a populaiei este la un nivel foarte sczut;
Evoluia negativ a sectorului pe plan mondial. Interesului scazut din
partea potenialilor investitori;

3
Existena unui regim de reglementare incert;
Ne-omogenizarea politicii promovate de organele de reglementare n
sector, att de stat ct i organizaiile ne-guvernamentale;

5
Concuren neloial favorizat de practici discriminatorii din partea
statului;
6
Uzura moral accelerat a echipamentelor telecomunicaionale;
Analfabetismul n domeniu (asimilarea slab din partea populaiei a
noilor tehnologii comunicaionale) n contextul progresului tehnologic continuu.

Dup studiile i analizele efectuate a ramurii de Telecomunicaii i mai ales a
S.A.Moldtelecom este necesar neaprat de luat n consideraie urmtoarele
recomandri:
a) Elaborarea unei strategii bine definite n vederea dezvoltrii sectorului
serviciilor de Telecomunicaii;
b) Stabilirea unor obiective clare, realizabile (reale) care s prevad n
acelai timp msurile adoptate pentru realizarea acestora.
Implimentarea Sistemului 20 de Chei duce la crearea unui mediu de
dezvoltare favorabil, va contribui la sporirea atractivitii sectorului pentru
investitori i, n ultim instan, va duce la o cretere pe termen lung a sectorului.
Deci, prin implimentarea Sistemului 20 de Chei ntreprinderea S.A.
Moldtelecom Criuleni i va organiza mai bine procesul de munc, i va majora
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
55
nivelul de deservire a clienilor si, i va mri numrul de clieni, ct i n rezultatul

acestora va obine venituri mai majore i va suporta cheltuieli cu mult mai mici dect
cele curente, ceea ce va duce la obinerea unui profit dublu i o alocare a sumei de
investiii cu mult mai mare pentru dezvoltarea filialei.
3 IMPLEMENTAREA SISTEMULUI 20 DE CHEI N

CADRUL FILIALEI CRIULENI S.A.MOLDTELECOM
De nivelul de dezvoltare a domeniului de Telecomunicatii depinde n mare
msura att nivelul de dezvoltare a rii, ct i integrarea fiecrei ri n economia
global. Se consider, c creterea densitii telefonice cu un procent conduce la
creterea produsului intern brut cu 1000 de dolari americani pe cap de locuitor.
La etapa actual, mediul nostru economic este supus unor schimbri rapide.
Conductorii, dar i angajaii ntreprinderilor, snt obligai s determine n ce msur
ntreprinderea lor este capabil s fac fa schimbrilor i s-i stabileasc anumite
standarde de evaluare a capacitilor. Pentru a obine asemenea standarde,
administraia trebuie s dispun de metode specifice de evaluare i de obiective
concrete pe care urmeaz s le ating.
Astzi, pentru a satisface cerintele consumatorului, ntreprinderile din
telecomunicaii au drept obiectiv lrgirea gamei de servicii, ntroducera unui sistem
de asigurare a calitaii i nu n ultim rnd sporirea productivitii i a performanelor
economice, devenind astfel o necesitate stringent pentru dezvoltarea stabil i
durabil.
Deoarece ntreprinderea S.A.MoldtelecomCriuleni este una dintre filialele
ntreprinderii a crei situaie a procesului de lucru, a nivelului de deservire a
clientului, etc. se las mult de dorit i n rezultatul creia se necesit implimentarea
Sistemului 20 de Chei. n continuare se prezint o descriere mai detaliat, pe etape
a acestui sistem.
3.1 Implementarea Cheiei 1 (curenia i organizarea)
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
56
Pentru organizarea lucrului mai eficient la etapa iniial Iwao Kobayashi prin
sitemul 20 de chei propune implimentarea inoportun a cheii 1 din sistemul su, ea
fiind considerat ca cheie pilon a ntregului sistem.
La S.A.Moldtelecom-Criuleni dup criteriile de evaluarea a cheii 1
(curenia i organizarea pentru a face munca mai uoar), putem spune c situaia la
etapa actual conform fiei de evaluare este la Nivelul 1. Situatia fiind caracterizat
prin urmtoarele criterii:
1
Uneltele i piesele de schimb sunt puse claie peste grmad. Nu au fost
nlturate utilajele, materialele i subansamblurile neutilizate de luni sau ani n ir.

2
La locurile de lucru, instrumentele de menaj nu stau la ndemna
tuturor.
3
Panourile informative conin anunuri nvechite sau rupte. Nu toate
anunurile pot fi vizualizate corect.

4
Obiectele mari nu snt plasate pe palete. Instrumentele i sculele sunt
puse direct pe podea.

5
Cutiile i containerele de plastic nu snt stocate corespunztor. Ele
prezint pericole n timpul utilizrii sau transportrii.

6
ncperile i echipamentul nu snt vopsite. Vopseaua este cojit.
Mainile, echipamentul, rafturile i dulapurile snt murdare.
Obiecte de utilizare rar sunt sprijinite de perei, ferestre, piloni sau
echipament. Lucrurile personale sunt plasate pe sub rafturi i dulapuri.

9
Locurile de stocare nu sunt marcate prin segmente.
10
Sculele
nu snt plasate pe panouri n apropierea locului de lucru,
utilizarea lor fiind dificil.

11
Rechizitele de cancelare, documentaia etc. nu snt aranjate pe rafturi i
n sertare n funcie de utilizare.

12
Mesele i rafturile nu snt compartimentate i etichetate astfel nct
angajaii s le poat manipula (prelua i pune la loc) mai uor i mai eficient.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
57
13
Pe mese i pe suprafeele de lucru exist documentaie de prisos sau
inutil.
Cheia 1 Curenia i Organizarea. Prin aceasta se are drept obiectiv sporirea
excelenei operaionale de baz, astfel nct mbuntirea proceselor s fie aplicat
corect, cu consecven i pe termen lung. Cultivnd sentimentul de mndrie la locul de
lucru prin intermediul conceptului de frumusee funcional, pentru angajaii S.A.
MoldtelecumCriuleni, munca va deveni mai uoar, iar capacitatea de producie
va spori.
Dup introducerea complet a conceptului 20 de Chei i a evalurii

performanelor, procesul implementrii Cheii 1 este urmtorul:
1
Desemnarea
zonelor de
responsabilitate
2
Instruirea tuturor
echipelor n Cheia
1
5
Revizuirea
progresului
Srbtorirea
succesului
Aplicarea controlului
de ctre angajai
conform fiei de
evaluare
4
Elaborarea
planurilor de aciuni
Figura 3.1 Schema de baz pentru implementarea Cheii 1 la filiala Criuleni

S.A.Moldtelecom
Implementnd Cheia 1, Kobayashi recomand urmtoarea schem care mbin
n esen conducerea de sus n jos cu participarea angajailor de jos n sus, astfel cum
este reprezentat n figura 3.1.
Pentru atingera obiectivelor concrete privind
implementarea cheii 1 sunt propui urmtorii pai:

Pasul 1:
Desemnarea zonelor de responsabilitate: Primul pas pentru
implementarea cu succes a Cheii 1 este ntocmirea unei hri fizice a ntreprinderii i
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
58
atribuirea raional a responsabilitilor pentru departamente, echipe sau sectoare minibusiness. Nu face excepie nici o funcie sau nici un sector din ntreprindere. Filozofia
cureniei i organizrii este aplicabil pretutindeni. La aceast etap se ntocmete harta
fizic i se fac pregtiri pentru implementarea structurat a Cheii 1.
Implementarea acestui pas este strict necesar deoarece la S.A.MoldtelecomCriuleni nu sunt clar i raional repartizate responsabilitile personalului. O parte
din personal constituie specialiti tineri i ei au o atitudine nu att de serioas fa de
procesul de munc i de funcia ce o deine, adic nu sunt att de responsabili. De
asemenea unii efi, adic manageri de nivel mediu i superior repartizeaz munca sa
i chiar uneori i responsabilitile sale personalului de nivel inferior.
Pasul 2: Instruirea tuturor echipelor n Cheia 1: n fiecare sector de lucru
fiecare echip va avea o viziune clar despre cum trebuie s arate sectorul su de
activitate n termenii hrii fizice a Cheii 1. Este necesar ca aceast viziune de
ansamblu s fie mai apoi transformat n realitate.
Pentru implementarea cu succes a acestei Chei, trebuie ndeplinite urmtoarele
condiii eseniale:
1 Toi membrii echipei neleg cele cinci niveluri ale Cheii 1 n totalitate.
2 Toi membrii echipei neleg i aplic criteriile de evaluare a performanelor
n aceast Cheie.
3 Toi membrii echipei aplic Fia de evaluare din Cheia 1 pentru a stabili
evaluarea comparativ din punct de vedere cantitativ. Fia de evaluare i scorul
obinut vor permite maitrilor i echipelor lor s se concentreze asupra zonelor i
domeniilor unde exist puncte slabe.
4 Toi membrii echipei neleg i utilizeaz n activitile lor metoda Modapts.
La aceast etap, pentru a facilita munca i a o face mai productiv i mai puin
stresant, este necesar aplicarea corect a principiilor ergonomice.
Pasul 3: Implementarea inspeciilor la locurile de munc: O dat ndeplinit
procesul de delimitare a zonelor de responsabilitate descrise n Pasul 1, componena i
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
59
aplicarea inspeciilor la locurile de munc snt discutate i aprobate. Tabelul 3.1

ilustreaz componena inspeciilor la locurile de munc.
Componena inspeciilor la locurile de munc este efectuat de obicei n felul
urmtor:
Tabelul 3.1 Componena inspeciilor la locurile de munc
Echipa Liderul
Membri
1
Ion
Gheorghe, Sergiu, Sandu, Vlad
Modul de inspectare a zonelor

A
C
B
Mircea
............., ............., .............., ............,
Eugen
............., ............., .............., .............,
Zone C
Andrei
............., ............., .............., .............,
de lucru D
Anton
............., ............., .............., .............,
Vasile
............., ............., .............., .............,
La inspectare va participa eful de secie sau
conductorul superior. Fiecare zon de lucru va fi filmat cel Zone de lucru A
puin o dat pe an.
1 Pe parcursul anului diferite echipe formate din civa membri a colectivului

S.A.Moldtelecom-Criuleni inspecteaz zonele de lucru n mod circular dup cum
este ilustrat n tabelul 3.1. Important n acest proces este participarea unui
reprezentant al conducerii de vrf i a efului de secie sau a responsabilului de
producie la fiecare inspectare n toate echipele.
eful echipei de inspecie va fi i el din conducerea de vrf, iar maitrii zonelor
de lucru inspectate vor trebui s fie prezeni la fiecare evaluare. Conducerea de vrf
trebuie implicat n acest proces pentru a demonstra ntregii ntreprinderi ataamentul
total fa de curenia, organizarea i crearea atmosferei eficiente de munc. Fiecare
sector va fi inspectat o dat pe lun, ntr-o zi i o or fixate din timp.
2 Aplicarea inspeciilor la locurile de lucru are drept scop asigurarea nelegerii
adecvate a metodelor implementrii activitilor 4S, ncurajarea i motivarea
personalului pentru a deveni mndru de locul su de lucru i a demonstra hotrrea
conducerii de vrf de a crea locuri de lucru ergonomice i fr activiti care nu aduc
valoare. Mecanismul principal pentru efectuarea unor atare inspecii este Fia de
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
60
evaluare din Cheia 1. Cu ajutorul acestei fie de evaluare i al inspeciilor lunare la

locurile de lucru fiecare maistru de secie obine informaii exacte privind lucrrile
care trebuie fcute luna viitoare.
Pasul 4: Elaborarea planurilor de aciune: Planificarea aciunilor cuprinde
zonele identificate (de ctre echip i grupul de inspecie) care urmeaz a fi
mbuntite. Activitile de mbuntire trebuie s fie foarte specifice: s nceap cu
un ndem i s aib o dat-limit precis.
Fiecare zon de lucru va implementa Cheia 1 pe parcursul unei luni, nainte de
a fi evaluat de ctre o echip de inspecie dup cum am vzut n pasul anterior. Acest
plan de aciuni pe termen scurt va oglindi ndeplinirea aciunilor de mbuntire
pentru fiecare lun pn la inspectarea prevzut pentru luna viitoare.
Scopul planurilor de aciuni vizavi de inspeciile la locurile de lucru const n a
menine entuziasmul echipelor, astfel nct obiectivele pe termen scurt s fie fixate i
realizate la timp, cu reacia invers (feed-back) prompt i aprecierea imediat a
meritelor. Aceasta din urm rezult din activitile descrise n pasul urmtor.
Pasul 5:
Analizarea progresului: Componena persoanelor implicate n
inspectarea locurilor de lucru, prezentat n Pasul 2, poate fi numit grup de control

managerial. Totui fiecare ntreprindere formeaz grupul su de control managerial
sau, aa cum s-a sugerat n Pasul 2, urmrete intenia de a implica conducerea de vrf
i cea din producie mpreun cu toi maitrii de frunte. Aceasta confer importan i
vizibilitate procesului, atenund diferenele dintre administrarea de sus n jos i de jos
n sus.
Echipa de control managerial va utiliza Fia de evaluare din Cheia 1 i va
evalua toate zonele de lucru inspectate. Rezultatul acestor evaluri este comunicat
fiecrui sector de lucru i apoi discutat. n paralel, snt fcute recomandri de
mbuntire i este mprtit experiena altor sectoare de lucru. Aceasta servete la
clarificarea unor nenelegeri legate de criteriile aplicate i rezultatele obinute,
precum i la difuzarea experienei i a ideilor n diferite sectoare de lucru.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
61
n plus, implicarea
n acest proces a responsabilului de producie i a
reprezentantului conducerii de vrf faciliteaz abordarea i soluionarea efectiv a

oricrei probleme, contribuind la ameliorarea situaiei celor mai vulnerabile sectoare.
Acum, ntregul proces este reluat, aa nct rezultatele inspeciilor la locurile de
lucru pot fi mbuntite la capitolele componen i succesiune, instruire continu i
aplicare a principiilor i instrumentelor care conduc n definitiv la mbuntirea
continu.
Cheia
Key 1:
1:Curenia
Cleaningi&organizarea
Organising
Work
Progress
in a Private
Desk de birou
Produsele
nincurs
de execuie
la o mas
Sertar cu rechizite aranjate

cu acuratee n locurile,
desemnate
Stationery
drawercorect
with pe
contents
neatly packed
in their
suprafaa
acestuia.
correct places in a layer of felt
lining
Coninutul
este
Contents visually
displayed
vizualizat
Contents visually
Coninutul
este
displayed
vizualizat
Fiiere
Suspension
suspendate
de
Files
la from
ABCABC
la to
XYZ
XYZ
Contents visually
Coninutul
este
displayed
vizualizat
Fie
index
Index
Cards
indicating
cu indicarea
Visual a
vizual
Display of
coninutului
Contents
Figura 3.2 Mas-model a sistemului de organizare eficient a locului de lucru

Pasul 6: Srbtorii succesul: Figura 3.1 situeaz acest pas n centrul cercului.
Srbtorirea succesului la fiecare etap de implementare este hotrtoare pentru
mbuntirile ulterioare. Recunoaterea meritelor (orict de nensemnate ar fi ele) i
recompensarea pentru anumite performane snt extrem de importante pentru ridicarea
moralului i a eticii de lucru a ntregului personal.
Srbtorirea succesului este important pentru echipe, deoarece le fac s
neleag c eforturile lor snt luate n considerare i apreciate. Figura 3.2 ilustreaz o
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
62
mas-model a sistemului de organizare eficient a locului de lucru.Cheia 1

Curenia i organizarea st la baza reenergizrii locului de lucru i a mbuntirii
productivitii: urmnd paii de mai sus, aceasta poate deveni realitate.
Criterii de evaluare a nivelului 5: Rafturile i bunurile stocate au fost denumite
sau numerotate clar i snt uor accesibile, fiind plasate, de exemplu, n unghiuri
drepte i paralele. Sculele i instrumentele de msur utilizate frecvent se vor afla
lng locurile de lucru sau echipament. n plus, tuturor mainilor, utilajelor,
subansamblurilor i documentaiei li se dau denumiri sau marcri standard pentru a fi
utilizate i nelese cu uurin de toi angajaii.
3.2 Soluii de micorare a datoriilor debitoare
O alt problem actual cu care se ntmpin conducerea S.A.Moldtelecom
este ponderea mare a creanelor n activul ntreprinderii. Conform datelor vizind
activitatea economic i financiar a filialelor Societii pe Aciuni Moldtelecom
n anul 2004, ponderea creanelor comerciale pe anul 2004 constitue 63% ceea ce
constituie o cifr destul de grav pentru activitatea ntreprinderii. Deci, mrimea
creanelor n activul ntreprinderii este sistematizat n tabelul 3.2.
Tabelul 3.2 Activul ntreprinderii
TOTAL
1. Stocuri de marfuri i
materiale
2. Creane comerciale
3. Alte creane pe termen
scurt
4. Mijloce bneti
5. Alte active curente
Semnat. Data
la 01.01.2003
TOTAL
mii. lei
%
232,6
100,0
la 01.01. 2004
TOTAL
mii. lei
%
253,3
100,0
38,2
16,0
35,9
14,0
136,8
59,0
159,6
63,0
50,3
22,0
35,1
14,0
6,7
0,6
3,0
1,4
9,0
13,7
4,0
5,0
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
63
Dup cum se observ situaia fa de anul 2003 puin sa agravat, ceea ce ne

detest faptul c conjunctura ntreprinderii n ceea ce privete creanele acumulate este
orientat spre progresie. Sistemul 20 de Chei propune prin instrumentele sale,
aparatului administrativ s elaboreze un sistem pentru client, care ar stimula pltitorul
de a-i onora obligaiunile fa de companie.
63%
59%
16%
14%
1%
3%
22%
Stocuri de marfuri si materiale

Creane comerciale
Alte criane pe termen scurt
Mijloace baneti
Alte active curente
5%
4%
14%
Stocuri de marfuri si materiale

Creane comerciale
Alte criane pe termen scurt
Mijloace baneti
Alte active curente
Figura 3.3 Structura activului ntreprinderii n anii 2003 i 2004

Conform celor mai bune practici internaionale a operatorilor de telefonie fix
att i din experiena operatorilor de telefonie mobil autohtoni, putem spune c una
din soluii este reducerea preului din abonamentul lunar, n schimbul achitrii de
ctre client a plii pentru convorbirea telefonic n avans. Aceast decizie va
aciona nemijlocit asupra problemei n cauz.
Dup cum se observ din tabelul 3.3, situaia
creanelor la filiala
Moldtelecom-Criuleni este amplasat printre primele patru filiale cu cele mai

mari datorii debitoare. De aici este evident concluzia c nu este lucrat n deajuns cu
clienii.
Printre clienii cu datorii debitore
mari fa de S.A.Moldtelecom, se
enumr i instituiile bugetare. La acest compartiment se propune soluionarea

problemei prin elaborarea unui acord cu organele de conducere statale de a
compensa reciproc datoriile dintre S.A.Moldelecom i bugetul de stat.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
64
n general pentru evitatrea unor probleme cu clienii mari (persoanele juridice),

care aduc o mare parte a venitului companiei, este propus crearea unui departament
care s-ar ocupa individual
cu problemele, cerinele i dolianele clienilor astfel
informnd consumatorul despre serviciile noi oferite de ctre companie.

Acest departament se propune a fi format
din vechii angajai ai
S.A.Moldtelecom-Criuleni care n urma digitalizrii centralei rmn a fi neeficieni,

evitnd astfel problema reducerii personalului. n tabelul 3.3 este reprezentat cota
parte a datoriilor debitoare cu termen de neachitare mai mare de 2 luni n suma
debitoare total (pe categorie de abonai).
Conform tabelului 3.3 observm c cota parte a sumei debitoare a filialei
S.A.Moldtelecom-Criuleni dei este cea mai mic, cu valoarea de 3.67%, aceast
filial se ataeaz filialelor cu cea mai mare cot a sumei debitoare din partea
populaiei, constituind 76.49%. Dei cota parte a bugetului local constituie 0%,
totui bugetul republicii majoreaz cota parte a sumei debitoare cu 14.43%.
Deci, n rezultat toate aceste cote a sumei debitoare nu favorizeaz activitatea
S.A.Moldtelecom-Criuleni fa de celelalte filiale, ct i de compania n ntregime.
Din convorbirele cu managerii de vrf a
ntreprinderii, s-a evideniat i
problema datoriilor dubioase ai beneficiarilor de servicii telefonice (n special

convorbirile internaionale). La contactarea
abonailor
respectivi s-a ajuns la
concluzia c majoritatea din ei nici nu cunosc despre apariia acestor datorii, astfel
naintnd ctre administraia S.A.Moldetlecom-Criuleni un ir de obiecii i
plngeri asupra datoriilor anexate.
Ca soluii a acestei probleme Sistemul 20 de Chei propune prin Cheia 14,
formarea unui departament care ar avea ca funcie soluionarea diferitor probleme
strategice, ce impiedic dezvoltarea fluid a ntreprinderii. Desigur activitatea acestui
departament va fi evideniat prin strnsa colaborare cu angajaii companiei care se
ciocnesc cu aceste tipuri de probleme zi de zi, astfel pentru gsirea soluiei a unei
probleme angajaii rmn a fi
motivai. O cale de cretere a eficienii activitii S.A
Moldtelecom poate servi colaborarea cu instituiile superioare de nvmnt din R.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
65
M., n vederea organizrii diferitor concursuri pentru colectarea ideilor, proiectelor de

mbuntire, modernizare i reorganizare, oferind pentru soluiile aplicate premii i
oferte de locuri de munc.
Tabelul 3.3 Situaia la 01.01. 2004
Nr
Suma
Inclusiv
debitoare
Datorii
Denumirea
total
debitoare
Cota
filialei
La
>2 luni
parte
01.01.04
la 01.01-04
(%)
(lei)
(lei)
Inclusiv
Cota
Populaie
Cota
Cota
Parte
Buget
parte
Buget
parte
(%)
local
(%)
republ.
(%)
Anenii Noi
1 079038
69394
6,43
52639
75,86
1 473
2,12
349
0,50
Bli
4 129902
404 857
9,80
330 395
81,61
0,00
64380
15.90
Basarabeasc
448 225
1 055
0,24
713
67,60
0,00
342
32.40
Briceni
1 144578
47993
4,19
13885
28,93
1 684
3,51
28591
59,57
Cahul
1 934166
151 519
7,83
82307
54,32
31
0,02
1 472
0.97
Cinari
366132
35171
9,61
22110
62,86
1 016
2,89
91
0,26
Clrai
809111
24115
2,98
22 167
91,92
951
3,94
424
1.76
Cantemir
674 985
24681
3,66
12666
51,32
11 153
45,19
115
0,47
Cueni
776883
34098
4,39
30933
90,72
0,00
1 578
4,63
10
Ceadr-Lung
972999
34946
3,59
14940
42,75
18096
51,78
1 828
5,23
11
Cimilia
944778
34720
3,67
26353
75,90
0,00
369
1,06
12
Comrat
1 348 067
104679
7.77
35932
34,33
48210
46,05
4756
4,54
13
Criuleni
1 827538
70694
3.67
0,0
10199
0,00
730
0,00
569
5,37
2,72
0,00
814
2,72
14
54074
76,49
14,43
15
Dondueni
Drochia
629081
1 238 588
13588
20934
2,16
1,69
10930
18278
80,44
87,31
16
Edinei
1 200 650
29872
2,49
16182
54,17
17
Fleti
1 117282
27848
2,49
11 597j
41,64
3 106
11,15
10145
36,43
18
Floreti
1 044 716
5380
0,51
1 825
33,91
760
14,13
0,00
19
Glodeni
758 550
40924
5,40
9762
23,85
258
0,63
21 409
52,31
20
Hnceti
1 703 071
24027
1,41
16730
69,63
0,00
1445
6,01
21
Ialoveni
1 184 937
43897
3,70
36674
83,55
0,00
712
1 ,62
22
Leova
488 625
2702
4,44
21431
98,75
0,00
271
1,25
23
Nisporeni
847 374
18165
2,14
16238
89,39
0,00
0,00
24
Ocnia
604544
14377
2,38
7816
54 37
0,00
2593
18,04
26
Rezina
498311
21917
4,40
12071
55,08
238
1,09
105
0,48
27
Rcani
1 040 706
37701
3,62
23962
63,56
193
0,51
2542
6,74
28
Singerei
931 918
12633
1,36
7217
57,13
0,00
0,00
29
oldneti
453 853
33029
7,28
33029
100,0
0,00
0,00
30
Soraca
2 840 977
182237
6,41
168 184
92,29
149
0,08
888
0,49
31
tefan-Vod
751 772
65013
8,65
61 515
94,62
270
0,42
411
0,63
32
Streni
1 177709
49071
4,17
47390
96,57
0,00
1564
3,19
33
Taraclia
771 964
63832
8,27
47882
75,01
635
0,99
2 110
3,31
640
1,76
294
0,00
543
0,00
27699
34
35
36
Teleneti
795 815
36421
4,58
33730
92,61
Ungheni
1 383381
13502
0,98
5103
37,79
Vulcneti
779614
44091
5,66
14170
32,14
Semnat. Data
0,81
4,02
62,82
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
66
Total filiale
39510959
1859791
4,71
1322 110
71,09
88862
4,78
189763
10,20
37
DMTC
50338730
8423210
16,73
1786 522
21,21
1385516
16,45
2614177
31,04
38
Internet
1 897 134
513429
27,06
96495
18,79
0,00
0,00
39
Arenda circui
1 556 174
1285245
82,06
0,00
0,00
1058628
82,37
Total
93312997
12081676
12,95
26,53
1474472
12,20
3862568
31,97
3205128
La compartimentul datorii dubioase-conectarea nesancionat la
liniile
telefonice a vrea s propun ideea de a elabora un bloc de sistem anexat la aparatul

de telefon care ar ntroduce automat, la iniierea apelului de ctre abonat, a codului
de linie repartizat fiecrui client de la centrala telefonic. n aa mod soluionnd
problema conectrilor nesancionate, plus la aceasta obinnd valoarea adugat prin
comercializarea acestor tipuri de aparate telefonice.
Aceste sugestii vor avea un efect pozitiv asupra S.A.Moldtelecom,
nregistrnd rezultate semnificative ale criteriilor de evaluare a sistemului 20 de
Chei, astfel fiind justificat prin calculele economice efectuate n capitolul urmtor,
adic prin argumentarea economic.
3.3 Metode pentru nbuntirea factorului uman
Din analiza factorului uman a ntreprinderii S.A.Moldtelecom-Criuleni
putem spune c personalul este nepregtit pentru a lucra eficient n condiii de
competiie i nu este contientizat pn la nivelul de jos necesitatea colarizrii
continue, unde nu exist sistemul de motivaie, cum ar fi ocuparea tuturor posturilor
prin concurs, mai ales n condiiile actuale de surplus al forei de munc.
Se mai menioneaz un ir de probleme legate de structura i eficiena
angajailor. Printre aceste probleme se evideniaz: dublarea funciilor, angajaii
primesc adesea instruciuni contradictorii de la eful efului lor, ei nu se gndesc
cum s-i ndeplineasc mai bine sarcinile ncredinate, ci cum s scape mai uor de
ele, un numr mare de angajai i superiorul lor direct nu cunosc starea de munc n
alte sectoare de producie.
Pentru a elimina calitatea proast i productivitatea joas i a le nlocui cu
practicile unui management performant cu ajutorul Sistemului 20 de Chei, este
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
67
extrem de important de a avea angajamentul tuturor maitrilor i angajailor fa de

proiectele i obiectivele de mbuntire a conducerii superioare.
Realizarea acestei sarcini o putem efectua prin prisma Cheii 2
(Raionalizarea sistemului de conducere/Alinierea obiectivelor), unde exist cel puin
dou elemente importante ale funcionrii organizaionale care trebuie s fie efective:
1 Structura organizaional (organigrama) trebuie s fie adecvat; trebuie s
reflecte strategia organizaional, trebuie s fie simpl i explicit.
2 Obiectivele ntreprinderii, departamentelor, seciilor, echipelor i la nivel
individual trebuie s fie aliniate.
Studiind timp de cinci ani companiile germane de mrime medie, Iwao
Kobayashi, n colaborare cu alte universiti a dedus concluzia ce in de structur:
Performana remarcabil a echipamentului de vrf i a productorilor de pri
componente depind ntotdeauna de structura organizaional. Acest fenomen poate fi
explicat prin prisma ctorva caracteristici destinate simplificrii: Structuri simple;
Transparena cauzei i efectului.
Un exemplu de elaborae a unei politici de desfurare a obiectivelor pe viitor
poate servi schema bloc ilustrat n figura 3.4.
Politic i desfurare a obiectivelor la S.A.Moldtelecom
Director executiv
Obiective
Aciuni
Diviziuni
Obiective
Aciuni
Departamente
Obiective
Aciuni
Echipe
Obiective
Aciuni
Angajai
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
68
Figura 3.4 Politici de desfurare a obiectivelor

Viziunea fundamental a conceptului 20 de Chei
asura ntreprinderii
S.A.Moldtelecom-Criuleni susine urmtorele idei:

1 Simplitate, care include o logic organizaional clar i simpl; o structur
cu prghii de control optimizate; relaii clare de subordonare/ raportare; sectoarele
responsabilitii departamentelor i echipelor snt clare, nesuprapuse.
2 mputernicirea angajailor;
3 Cuantificare a performanelor i management.
Cu toate acestea, pot fi acceptate alternative ce in de structur, cu avantajele i
dezavantajele lor. Este important ns de a alege structura corect pentru situaia
corespunztoare.
Pentru atingerea eficient a obiectivelor semnificative n activitatea economic,
conducerea ntreprinderii S.A.Moldtelecom-Criuleni trebuie s stabileasc direcia
strategic general. O dat stabilit, conducerea de nivel superior, trebuie s
coopereze n vederea determinrii i rennoirii obiectivelor ntreprinderii. Abia dup
acesta, tot personalul poate lucra mpreun pentru a asigura n cadrul ntreprinderii
conducerea de sus n jos i de jos n sus. Acesta este sensul Cheii 2.
Deci, avem nevoe de elaborarea unei organigrame detaliate, pentru a
identifica locurile vacante sau funciile/ responsabilitile care se dubleaz, a le
completa i a gestiona n mod eficient procesele. Forma grafic, adic structura
organizaional a ntreprinderii conform Programului Practic de Revoluionare a
ntreprinderilor o voi prezenta n compartimentul urmtor.
3.4 Reducerea cheltuielelor
Pe parcursul analizei situaiei economico-financiare la S.AMoldtelecom sau evedeniat prezena unui numr mare de pierderi i cheltuieli n cadrul
ntreprinderii.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
69
Studiind indicatorii viznd cheltuielile de producie pe anul 2003-2004, sa

ajuns la concluzia c volumul cheltuielelor nregistrate pe perioada ultimilor ani, s-a
majorat independent de volumul de producie.
Primul loc din lista cheltuielelor l ocup uzura mijloacelor fixe avnd o
pondere de 17% din totalul cheltuielelor. Aceasta ne detest faptul c uzura moral a
echipamentelor telecomunicaionale este destul de accelerat. Pentru aceasta e
nevoe de a mri eficiena procesului de producie.
Sistemul 20 de Chei propune soluionarea problemei n cauz prin prizma
Cheiei 13 (eliminarea pierderilor), Cheia 19 (Economisirea energiei i a
materialelor), Cheia 9 (ntreinera utilajului i a echipamentului).
Este evident c toate cele 20 de Chei se refer ntr-o anumit msur la
eliminarea pierderilor, ns aceste Chei se vor concentra asupra contientizrii de
ctre toi angajaii a faptului c activitile umane presupun pierderi i c aceste
pierderi trebuie eliminate. Cheie 13 introduce conceptul de eantionare a activitii la
locurile de lucru ca o tehnic de msurare mai precis a pierderilor generate de
activitile umane.
Snt importante deosebirile dintre modul n care va fi aplicat eantionarea
activitii, utiliznd Sistemul 20 de Chei, i modul tradiional n care aceasta este
aplicat. Deosebirile snt:
1
n Sistemul 20 de Chei eantionarea activitii este efectuat de ctre
maitrii/ liderii i membrii echipei din seciile de producie. Potrivit conceptului

tradiional, inginerii,
inspectorii muncii sau consultanii efectuiaz eantionarea
activitilor, dup care fac recomandrile de mbuntire.

Pe cnd conceptul PPRI (Programul practic de revoluionare a ntreprinderilor)
dezvolt simul proprietii i al responasbilitii, abordarea tradiional are de obicei
drept rezultat resentimentul i rezistena la mbuntire.
2 n Sistemul 20 de Chei, pierderile snt vizualizate n mod regulat, pornind de
la situaia curent. Aceasta este ntocmit pentru ca angajaii s poat vedea impactul
eforturilor lor asupra eliminrii pierderilor.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
70
Tabelul 3.4 Analiza cheltuielilor de producie pe anul 2004 la S.A.Moldtelecom

ANUL 2003
ANUL 2004
Prognoz
Efectiv
a
4
5
Devieri 2004/2003
%
(+,-)
(%)
Denumirea indicilor
Efectiv
1
Consumuri de
producie, TOTAL
Cheltuieli maleriale,
inclusiv:
materie primii, piese
de schimb
energie electrica
produse petroliere
energie termica
carbuni l gaz
transportul arendat
alte cheltuieli
Retribuirea muncii
Asigurarea sociala
Uzura mijloacelor
fixe
Alte cheltuieli
uzura activelor
ncmateriale
plata p/u arenda
ncperilor
plata p/u asigurare
deplasari
impozite, taxe, plati
reparaia curenii
capitalii
cheltuieli de protocol
prelevari catre
organele sindicale
servicii potale
servicii bancare
servicii de pompieri
si paza
pregtirea cadrelor
reclama
audit
gospodria comunala
deservirea tehnicia
sponsorizare
protecia muneii
plai sociale
806449,6
100
928200
957915
100
151466
118,8
66179,4
8,2
47004,8
48198,8
5,0
-17980,6
72,9
36363,3
4,5
18598,5
21028,8
2,2
-15334,5
57,3
16879,8
8606
1407,7
415,3
2386,4
120,9
143528,9
40698,7
2,1
1,1
0,2
0,1
0,3
0,0
17,8
5,0
16655,5
8279,6
1573
758,2
1137
3
228536,8
65595,6
15734,3
8025,3
1635,4
729,4
1043,1
2,5
225743
62149,8
1,6
0,8
0,2
0,1
0,1
0,0
23,6
6,5
-1145,5
-580,7
227,7
314,1
-1341,3
-118,4
82214,5
21451,1
93,2
93,5
116,8
175,6
43,2
2,9
157,1
152,3
208123
25,8
230082,8
230221
24,0
22097,6
110,4
347919,6
43,1
356980
391603
40,9
35635,2
112,8
673,5
0,1
731,6
630,3
0,1
-43,2
93,6
5502,3
0,7
6101,8
5971,8
0,6
-469,5
108,7
3716,4
2510,1
1074
0,5
0,3
0,1
1168,1
2103,9
1049
1885,7
1981,2
1056,5
0,2
0,2
0,1
-1830,7
-528,9
-17,5
50,3
78,1
98,9
33621,4
4,2
17932,5
18775
2,0
-14846,4
55,3
31,7
0,0
220
12,8
0,0
-18,9
40
235,1
0,0
299,9
336,3
0,0
101,2
143,2
4264,5
3340,5
0,5
0,4
5621,7
4176,5
5884,6
4174,4
0,6
0,4
1620,1
833,9
138,6
125,4
781
1,0
8734,1
9488
1,0
1677
121,8
1339,2
2766,1
521,9
1361,5
25919,1
1832,9
2999,3
7717
0,2
0,3
0,1
0,2
3,2
0,2
0,4
1,0
2013,4
1433,8
600
1480,4
19587,5
1796,2
2966,2
8242,7
1756,7
1493,4
394,4
1239,1
19179,7
1836,8
2511,6
8633,7
0,2
0,2
0,0
0,1
2,0
0,2
0,3
0,9
417,5
-1272,7
-127,5
-122,4
-6739
3,9
-487,7
916,4
131,9
54,6
75
91,5
741
100,2
83,1
111,8
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
71
Tabelul 3.4 continuare

ANUL 2003
ANUL 2004
Prognoz
Efectiv
a
4
5
Denumirea indicilor
Efectiv
1
rezerve privind
datoriile dubioase
abonarea, procrarea
literaturii
OMVSD
formulare, rechizite
de birou
telefon mobil
convorbiri de seviciu
traficul lnternatonal
traficul fix mobil *
traficul de interconexiune cu operatorii
locali
dobinzile p/u credit
alte cheltuieli
operaionale
ANRTI
inlesniri veterani
dificitul acces
alte cheltuieli
7082,9
0,9
2273,2
253,4
0,0
4597,4
Devieri 2004/2003
%
(+,-)
(%)
2683,1
0,3
-4399,8
37,1
396,3
396,8
0,0
143,4
156,3
0,6
2437,6
2909,3
0,3
-1688,1
63,1
730,8
0,1
1292,8
1183,3
0,1
452,5
161,1
625,2
3286,4
158853
33696,3
0,1
0,4
19,7
4,2
647,1
3645,6
184222
44301,7
660,3
3856,6
207141
47976,2
0,1
0,4
21,6
5,0
35,1
570,2
48287,8
14279,9
105,2
117,1
130,6
142,9
6133,7
0,8
8100
9036,5
0,9
2902,8
147,3
12933,2
1,6
8250
7645,4
0,8
-5287,8
59,7
6931,8
0,9
8500
8015,3
0,8
1083,5
115,3
1512,4
0
0
4045,3
0,2
0,0
0,0
0,5
3326
3345,3
3260,5
2954,5
3296,8
0,3
0,3
0,3
0,3
1832,9
3260,5
2954,5
-748,5
221,1
3328,4
81,6
n plus, pierderile snt privite ntr-un context pozitiv i clasificate ca

minereuri preioase, care, dac vor fi extrase, vor aduce beneficii companiei.
3 Conceptul 20 de Chei este fundamentul crerii contiinei i ncurajrii
competiiei constructive ntre echipe.
Dup criteriile de evaluare ale Sistemilui 20 de Chei situaia actual la
S.A.Moldtelecom-Criuleni se plaseaz la Nivelul 1, astfel cum este ilustrat pe
figura 3.5.
Maitrii
ntreprinderii, consider c dac fiecare lucreaz din greu,
valoarea adugat a ntreprinderii crete. Ei consider de asemenea c cea mai bun

politic este de a lsa lucrurile s mearg de la sine. ntr-o astfel de ntreprindere,
conductorii cred c volumul de producie poate fi sporit numai dac se va lucra din
greu sau prin investirea mai multor resurse.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
72
Nivelul 1
Angajaii nu neleg
adevratul sens
al pierderilor.
Figura 3.5 Nivelul 1 a Sistemului 20 de chei

La o privire mai atent devine clar c ntreprinderea este invadat de diverse
tipuri de pierderi i c volumul de producie poate fi cu uurin sporit prin
eliminarea pierderilor i perfecionarea locului de lucru.
Aciuni corective care necesit de a fi efectuate sunt urmtoarele:
1 Nevoia de convingere a angajaiilor de a nelege c orice pierdere
suportat de ntreprindere, acioneaz direct asupra profitului i respectiv asupra
remunerrii muncii.
2 Executarea doar a activitilor pentru care clientul ar putea eventual plti.
3 Echipele fac studii de eantionare a activitii n propriile sectoare de lucru.
4 Atunci cnd se efectuiaz analiza activitii, urmeaz a fi implicat ntreaga
echip.
5 Suprafeele cu pierderi trebuie identificate i vizualizate clar.
6 Raionalizarea spaiului n ntreprindere.
7 Identificarea pierderilor cauzate de deranjamentele echipamentului.
8 Reducerea pierderilor cauzate de deranjamente.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
73
9 Utilizarea e-mail-/compiuterului pentru a elimina prsirea locului de lucru

sau deplasrile pentru comunicare.
Transportarea i manipularea multipl snt de asemenea pierderi. Ele se
nltur dac ntreprinderea ia urmtoarele msuri:
1 Eliminarea pierderilor n timpul operaiunii prin mbuntirea tehnologiei
cunotinelor aplicate.
2 Distana de transportare i frecvena de transportare trebuie minimizate.
3 Supravegherea mainilor automatizate este o pierdere.
Tipurile de echipamente ce produc deranjamente n cazul n care nu snt
supravegheate, vor produce deranjamente i atunci cnd snt supravegheate. Deci
exist nevoia de a regla echipamentele astfel nct deranjamentele s nu fie produse
chiar i n lipsa supravegherei lor. Pentru lichidarea acestei pierderi este nevoia de
implimentare a Cheii 9 (ntreinera utilajului i a echipamentului) n cadrul seciilor
ntreprinderii.
Pentru a aplica Cheia 9 la locul de lucru, zonele trebuie delimitate n
concordan cu responsabilitatea, funcia sau procesul. Aceste zone trebuie s fie
evaluate n raport cu criteriile de evaluare pentru fiecare element. Aplicarea fiei de
evaluare trebuie general acceptat pentru ca mbuntirile s fie realizabile i
practice.
n primul rnd este nevoie de a indica persoana responsabil de ntreinerea
fiecrui utilaj, apoi la fiecare echipament s se anexeze un registru de ntreinere
actualizat continuu. Registrul
trebuie s cuprind fie de control (verificarea,
curirea, operarea etc.) i caracteristicile tehnice ale mainii. Operatorilor trebuie s

li se contientizeze faptul c responsabilitatea lor primordial este pstrarea
echipamentului la care activeaz.
Materialele consumabile, piesele de schimb i instrumentele de ntreinere
trebuie pstrate la ndemn, n locuri marcate clar, pentru a facilita ntreinerea i a
reduce timpul necesar nlturrii defectelor. Inspectarea i ntreinerea trebuie
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
74
executat periodic conform unor reguli stabilite; operatorii profit de timpul liber
pentru a curi i a regla echipamentele de lucru.
Operatorii
trebuie s cunoasc foarte bine modul de funcionare a
echipamentelor, astfel nct s nu se mai nregistreze defeciuni cauzate de

exploatarea lor greit.
n plus, exist nevoia definirii schemei de ntreinere, unde este absolut
necesar ca pe fiecare main s fie inscripionat un numr de identificare unic. Acest
numr de identificare este esenial pentru a ine la zi istoricul echipamentului i a
planifica cu precizie aciunile de nbuntire, n scopul creterii ratei totale a operrii
echipamentului (RTO) cu peste 95%, conform formulei 3.1, unde:
RTO
Timp operational .efectiv
Capacitateaefectiva.de.operare
Timp operational . planificat Capacitateateoretica .de.operare
100%95%
(3.1)
unde: RTO - rata total a operrii;

Sensul definirii schemei de ntreinere const n a permite operatorului s aib
sentimentul de proprietate asupra echipamentului. Apoi, n colaborare cu
departamentul de ntreinere, operatorul i mbuntete abilitile efectund
activiti de ntreinere mult mai complexe, iar departamentul respectiv poate atinge
niveluri mult mai nalte n domeniu, astfel nct rolurile ambilor se schimb n
permanen.
Examinnd pierderile legate de ntreinera utilajului la Societatea pe Aciuni
Moldtelecom-Criuleni, se pot evidenia cinci pierderi majore care reduc eficacitatea
echipamentului, astfel cum este sistematizat n tabelul 3.5.
Principiile de ntreinere a utilajului dup politica sistemului 20 de Cheise
mpart n patru categorii:
a) ntreinerea corectiv sau defecte - este cunoscut i ca ntreinere de
urgen sau reactiv. De regul, utilajul funcioneaz pn la defectare doar atunci
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
75
se face reparaia utilajului. De obicei, aceast situaie nu este planificat, iat de ce

ea poate fi costisitoare; de asemenea, ea poate fi rezultatul unei insuficiente
ntreineri la ntreprindere. Totui, exist situaii cnd acest tip de ntreinere poate fi
oportun, ca de exemplu schimbarea becurilor electrice doar dup defectarea lor.
(Prin ntreinerea primar a mainii i prin creterea contiinei operatorului,
defectarea poate fi evitat.)
Tabelul 3.5 Caracteristica tipurilor de pierderi
Tipuri
Caracteristici
1 Avarierea
echipamentului
Pierderi datorate defectrilor sporadice i reducerii

randamentului utilajului
2 Instalare i ajustare
Pierderii din cauza staionrilor n timpul efecturii

schimbrilor momentane i ajustrilor
3 Curs n gol i
staionri
Pierderi datorate lucrului n gol i staionrilor
4 Defecte de calitate i
reexecutri
Pierderi din cauza rebutului i a reexecutrilor
5 Deranjamente i
randament redus
Pierderi aprute n intervalul de timp a funcionrii

echipamentului
cauzate de probleme temporare
b) ntreinerea preventiv - poate fi comparat cu jocurile de noroc. Se are n

vedere prevenirea posibilelor perturbaii, ale produciei din cauza defectelor
neateptate ale utilajului. Abordarea va fi de genul: F asta pentru ntrprindere
nainte ca ntreprindera s te pun s o faci.
Acest tip de ntreinere elimin efectiv curirea proast a utilajului i
exploatarea lui greit. ntreinerea preventiv include ntreinere i control regulat,
eliminarea pierderilor i instituirea unor metode eficiente de meninere a cureniei.
c) ntreinerea previzibil - susine punctul de vedere c, dect s consultm
planul calendaristic de ntreinere ca s vedem de ce are nevoie echipamentul, ar
trebui s examinm semnele vitale i s nelegem ce vrea s ne spun utilajul.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
76
d) Dac el ne spune c totul este n ordine, atunci trebuie lsat n pace. Acest
tip de ntreinere include toate metodele, de la controlul vizual la utilizarea unor
dispozitive sofisticate.
Acesta din urm este un sistem de ntreinere previzibil n care defectarea
componentelor utilajului sau a echipamentului n general este anticipat, astfel nct,
dac reapar aceleai defecte, efectul asupra ntregului sistem va fi previzibil. De
exemplu, ar fi mai indicat o atitudine de risc sntoas s opreti echipamentul
pentru a repara un defect, dect s lsai ca acest defect s deterioreze ntreagul sistem
de echipamente.
ICF identific i atribuie importan obiectului controlat i promoveaz
regularitatea acestor controale. De fapt, ICF duce la oportuniti de monitorizare a
condiiei echipamentului de baz i a acelor maini i componente care pot avea mai
apoi efectul unei avalane de zpad.
Cteva elemente, ce snt pri componente ale condiiilor de monitorizare, snt:
6 Vibraii;
7
Vizibilitate (apariia fumului etc.);
Zgomot (sunete necaracteristice);
Miros;
10 Temperatur.
11 ntreinerea proactiv n raport cu ntreinerea preventiv/ previzibil.
Imaginai-v c ai putea depista i elimina o posibil boal cu mult naintea
simptomelor ei. Acest lucru v-ar scuti de vizita la medic i v-ar ine departe de spital
pe termen lung. Acesta este avantajul ntreinerii proactive fa de ntreinerea
preventiv i cea previzibil. ntreinerea proactiv sau mbuntit ncurajeaz
aciunile corective la eliminarea surselor defectrii utilajului.
Ea este elaborat pentru a spori ciclul de via a echipamentului i se
mpotrivete la:
1 Efectuarea reparaiilor atunci cnd nimic nu este defectat;
2 Acceptarea defectrilor ca pe o rutin sau ca pe ceva firesc;
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
77
3 Aprovizionarea cu piese de schimb pentru cazuri de criz i de urgen.

Atunci cnd este efectuat corect, ntreinerea preventiv a artat c se pot
obine economii de peste 25%. Dup studierea acestei Chei, este evident c aplicarea
sistematic a Cheii 9 va conduce ntreprinderea spre obinerea unor rezultate i
beneficii n urma aplicrii tuturor tehnicilor de ntreinere. ntr-o lume a afacerilor tot
mai competitiv, axarea ntreprinderii numai pe calitate, nu mai este suficient pentru
ca aceasta s supravieuiasc i s se dezvolte.
S.A.Moldtelecom-Criuleni
trebuie, de asemenea,
s reduc continuu
costurile de producie. Prin economisirea energiei i a materiilor prime, pot fi realizate

economisiri substaniale de cheltuieli. Aceste economisiri pot prea la nceput
nesemnificative, de aceea problemele legate de producere sau livrare snt printre cele
prioritare. Multe ntreprinderi au supravieuit i au devenit mai competitive datorit
capacitii lor de a-i implica personalul
n cutarea cilor de economisire a
consumului de energie i al altor resurse.

Metodele de economisire a energiei i materialelor vor varia n dependen
de secie i de produse. Energia i materialele pot include: electricitatea,
consumabilele, materiile prime etc. Una din msurile de economisire este conceptul
de randament. Randamentul este raportul dintre venitul tarifar i cheltuielile de
producie din activitatea de baz. n prezent la S.AMoldtelecom randementul n
anul 2004 constitue 79%. Deci rezult c la ntreprindere nu sunt folosite la maxim
resursele disponibele. Randamentul de 100% va fi atunci cnd toate materialele vor fi
justificate n produsul finit. Randamentul crete o dat cu reciclarea deeurilor, care n
prezent snt aruncate; acest proces poart denumirea de recuperare.
Avantajul financiar va fi realizat prin reducerea cheltuielilor de reciclare a
deeurilor i prin utilizarea deeurilor n producerea bunurilor care pot fi ulterior
vndute. Pentru a lansa o campanie de economisire, este necesar n primul rnd de a
cuantifica i vizualiza cheltuielile de energie i materiale sub raport procentual n
costul total de producie al ntreprinderii. Aceast iniiativ trebuie susinut de ctre
fiecare angajat al ntreprinderii, devenind un mod de existen firesc.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
78
Din analiza vnzrilor la S.A.Moldtelecom, se evideniaz problema cererii

mici a serviciilor noi, prestate de companie. Conform cercetrilor efectuate prin
anchetarea a o sut de respondeni, sa ajuns la concluzia c 90% din persoanele
chestionate nu cunosc nici 70% din gama de servicii oferit de ntreprindere.
Aceasta ne detest faptul c o problem a telecomunicaiilor din Republica
Moldova este analfabetismul n domeniu (asimilarea slab din partea populaiei a
noilor tehnologii comunicaionale), n contextul progresului tehnologic continuu,
mai ales n regiunile rurale.
Dar totui o problem legat direct de S.AMoldtelecom este faptul c nu
sunt ntreprinse destule msuri n domeniul cercetrilor de marketing. Astfel fcnd
analiz asupra cheltuielilor din tabelul de mai sus, se observ c la capitolul
cercetri i marketing, compania a defalcat doar 0,9% din profitul total al
ntreprinderii. Aceasta constitue o pndere destul de mic pentru a penetra piaa
serviciilor de telecomunicaii la maximum.
Prin intermediul Sistemului
20 de Chei putem afirma cu pruden c
investiiile efectuate n domeniu de cercetare (a pieei de desfacere) au adus n

permanen rezultate pozitive, ceea ce se propune n cazul nostru. Necesitatea
formrii unui deparament de marketing dotat cu specialiti de o nalt calificare,
pentru companie este un lucru oportun.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
79
4 ARGUMENTAREA ECONOMIC A SISTEMULUI 20 DE CHEI

Scopul principal al S.A.Moldtelecom-Criuleni este de a obine rezultate ct
mai
nalte. Dar deoarece orice activitate economic
necesit cheltuieli
S.A.Moldtelecom-Criuleni prognozeaz c rezultatele dorite vor fi obinute cu

cheltuieli minime. Adic, alocnd sume din veniturile sale pentru implimentarea
sistemul 20 de chei S.A.Moldtelecom-Criuleni are sperana c va obine o
eficien economic major.
4.1 Optimizarea ariei de control i alinierea obiectivelor
Din analiza factorului uman a ntreprinderii S.A.Moldtelecom-Criuleni
putem spune c se evideniaz urmtoarele probleme: dublarea funciilor, angajaii
primesc adesea instruciuni contradictorii de la eful efului lor, .a. Pentru a elimina
calitatea proast i productivitatea joas i a le nlocui cu practicile unui management
performant cu ajutorul Sistemului 20 de Chei, este extrem de important de a avea
angajamentul tuturor maitrilor i angajailor fa de proiectele i obiectivele de
mbuntire a conducerii superioare.
Realizarea acestei sarcini o putem efectua prin prisma Cheii 2 (Raionalizarea
sistemului de conducere/Alinierea obiectivelor), unde exist cel puin dou elemente
importante ale funcionrii organizaionale care trebuie s fie efective:
1 Structura organizaional (organigrama) trebuie s fie adecvat; trebuie s
reflecte strategia organizaional, trebuie s fie simpl i explicit.
2 Obiectivele ntreprinderii, departamentelor, seciilor, echipelor i la nivel
individual trebuie s fie aliniate.
La S.A.Moldtelecom-Criuleni lucreaz 108 persoane dintre care 18
persoane au funcia de manageri de nivel superior i mediu la filiala
S.A.Moldtelecom-Criuleni. Structura organizaional a S.A.MoldtelecomCriuleni este reprezentat n figura 4.1.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
80
Director
Birou finane
Serviciul tehnic
Serviciul
comercial
Cu 5 subordonai
Sector echipament
Birou resurse
umane
cu 4 subordonai
Sector
administrativ
Birou
echipament
urban (7)
Cu 18 subordonai
Birou
echipament
rural (7)
Birou electroalimentare (4)
Sector reele
Birou
reele
urbane
(6)
Birou
centralizat
reparaii (4)
Birou
reele
rurale
(6)
Birou
vnzri
Cu 8
subordona
i
Birou
trafic,
telefon,
telegraf
Cu 21
subordonai
Birou Tehnic
Cu 7 manageri inferiori
i 9 subordonai la
fiecare ef
Figura 4.1 Structura organizaional actual a S.A.Moldtelecom-Criuleni

Deci, s-a constatat c pentru o ntreprindere cu ct piramida ierarhic are mai
multe niveluri, cu att conducerea se deprteaz de locul unde au loc operaiile de
baz i timpul de rspuns corespunztor se mrete. De asemenea, aria de control
care definete numrul de subordonai care revine la un manager, se modific.
ntruct numrul de niveluri care descrie nlimea piramidei din sistemul
ierarhic al conducerii organizaiei, precum i aria de control pot varia de la un caz la
altul influiennd performanele sistemului conducerii.
Astfel conform figurei 4.1 S.A.Moldtelecom-Criuleni are o structur
organizatoric complicat, cu un numr mare de subordonai ce revin unui ef sau
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
81
manager. De aceea pentru o realizare mai corect i obiectiv a sarcinii puse n faa
personalului iniial se necesit de a estima numrul mediu de trepte dup lanurile
cele mai reprezentative din punct de vedere al efectelor de subordonai.
n acest caz vom utiliza formula matematic 4.1 prin care se face legtura
ntre numrul de angajai N=128 al S.A.Moldtelecom-Criuleni, numrul de
niveluri ierarhice (n) i mrimea ariei de control (x), unde n i x sunt valori medii:
N 1 x x 2 x 3 ... x n 1
(4.1)
unde: N- numrul de angajai al S.A.Moldtelecom-Criuleni;

n- numrul de niveluri ierarhice;
x- mrimea ariei de control.
n formula 4.1 termenul xn-1 reprezint personalul lucrtor, iar termenii
anteriori personalul conductor. irul termenilor reprezint o progresie geometric
suma creia este dat de relaia 4.2:
xn 1
x 1
(4.2)
De asemenea, conform organigramei reprezentat n figura 4.1 la

S.A.Moldtelecom-Criuleni sunt angajai 18 persoane cu funcii de manageri.
Raportnd totalul angajailor la numrul de manageri putem determina aria
medie de control conform relaiei 4.3:
N
128
7
nr. sefi
18
(4.3)
Deci, am obinut c aria medie de control este egal cu 7 persoane. n

rezultatul obinerii acestei valori, nlocuindu-le n relaia 4.2 determinm numrul de
trepte, astfel ca n relaia 4.4:
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
82
128
7n 1 7n 1
7 1
6
n3
=>
trepte
(4.4)
Conform rezultatelor obinute n relaia 4.4 numrul mediu de niveluri de

conducere pentru S.A.Moldtelecom-Criuleni va fi n-1 = 3 1 =2.
O caracteristic dimensional derivat a structurii organizatorice este i
raportul K dintre numrul de manageri i numrul de efectori, denumit uneori grad
de asigurare a sistemului cu personal de conducere, care se determin conform
formulei 4.5:
x n 1 1
1 1
K x n11 0.143
x 7
x
(4.5)
unde K- coeficient de ncadrare cu personal de conducere.

n cazul analizei rezultatelor obinute cu parametrii standari ai structurii
organizatorice am obinut c numrul de trepte ierarhice este prea mic cu
aproximativ 2 trepte, iar valoarea medie a ariei de control puin deviaz n
comparaie cu valoarea standard.
Tabelul 4.1 Comparaia parametrilor standari cu valorile obinute
Parametrii structurii
Niveluri ierarhice de
autoritate
- mediana (n)
- amplitudinea
Aria medie de control (x)
Coeficient de ncadrare cu
personal de condicere (K)
Semnat. Data
Firme pe tipuri de producie

Unicate i
Procese
Valori
serie
Serie mare
continuie obinut
mic
3
2-4
4
3-8
6
2-17
4,3
-
24-49
14-18
7-8
0,02-0,04
0,055-0,07
0,125-0,143
0,143
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
83
Datele comparate sunt sistematizate n tabelul 4.1. Deci, conform tabelului 4.1
numrul de trepte mic va impune o cretere a ariei de control, adic la o repartizare
incorect a acesteea.
Deoarece la filiala Criuleni exist grupuri n care managerul folosete pentru a
coordona activitatea ntregul ansamblu de relaii posibile dintre el i subalterni
conform valorii standarde a ariei de control, ea nu poate fi mai mare de x =5.
De asemenea, pentru grupurile mari aa cum sunt, conform organigramei din
figura 4.1, sectorul administrativ, biroul trafic, telefon i telegraf, i mai ales biroul
tehnic relaiile dintre manager i subordonai cresc geometric conform relaiei 4.6:
C x 2 x 1 x 1
(4.6)
unde: C- numrul de relaii pe care trebuie s le controleze conductorul;

x- numrul de subordonai.
Astfel, n sectoarele menionate sunt angajai aproximativ de la 18 pn la 21
de persoane n fiecare. Deci numrul de relaii pe care trebuie s le controleze
conductorul cnd x= 18 este 2359602 ceea ce este o valoare extrem de mare n
comparaie n sectoarele i birourile unde numrul de subordonai este ntre 5-7
numrul de relaii pe care trebuie s le controleze conductorul este 100-450, adic
de ordinul sutelor, dar nu cel al sutelor de mii.
Conform specialitilor n domeniu exist prerea
c n vrful piramidei
ierarhice numrul de subordonai trebuie s fie egal cu cel caracteristic grupurilor

intens interactive, adic cu 5-6 subordonai la un conductor, asemntor cum este la
celelalte sectoare din organigrama S.A.Moldtelecom-Criuleni.
De aceea n sectoarele cu un numr mare de subordonai se necesit s se
pun problema limitei minime a ariei de control de la care se justific s fie un
manager- ef.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
84
Formula folosit pentru justificare se bazeaz pe considerentul realizrii unor

costuri salariale pe serviciu prestat, care s nu depeasc salariul pe unitate prestat
n cazul cnd la un conductor sunt muli subordonai, adic relaia 4.7:
xs s1 s
x wr w
(4.7)
unde: x- numrul de lucrtori subordonai unui ef;

s- salariul mediu zilnic al unui lucrtor;
s1- salariul zilnic al conductorului;
w- productivitatea zilnic a lucrtorului nendrumat;
r- raportul dintre productivitile lucrtorului dup i nainte de
ndrumare.
Din formula 4.7 rezult c aria minim de control pentru un manager trebuie
s respecte relaia 4.8:
s1
r s 1 1
(4.8)
Deoarece la S.A.Moldtelecom-Criuleni salariul mediu zilnic al unui lucrtor

este de s= 40 lei/om/zi, iar salariul managerului este de s 1= 80 lei/zi. Presupunem c
lucrtorii pot s majoreze productivitatea cu 20% dac vor fi ndrumai de un
manager. Deci voi determina care este necesar s fie numrul minim de lucrtori ce
pot fi condui, astfel nct s nu creasc costurile serviciilor din cauza costurilor
salariale. Aceste date le ntroducem n relaia 4.8 i obinem urmtorul rezultat ca n
formula 4.9:
Semnat. Data
80
1.2 40 1 1
1.2
10
persoane maxim
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
(4.9)
Coala
85
Deci, varianta cea mai optimal ce va caracteriza o eficien nalt pentru

sectorul administrativ, biroul de trafic, telefon i telegraf, ct i mai ales pentru
biroul tehnic este ca aria minim de control pentru un manager- ef s fie egal cu
10 persoane, dar nu 18 cum este actual.
La fel, din cauza numrului mare de subordonai managerul consum un
cuantum de timp t pentru a acorda asisten fiecrui subordonat cu mult mai mic
dect n cazul c acesta are n subordine 10 persoane, adic trebuie s satisfac
condiia 4.10:
180
180 180
t0
10 min
t0
x
18
(4.10)
unde: t0- timpul acordat de manager cnd vor fi 18 subordonai.

n caz c dac S.A.Moldtelecom-Criuleni va micora numrul de
subordonai n sectoarele menionate pn la 10, atunci managerul va acorda fiecrui
subordonat un timp egal cu valoarea obinut n relaia 4.11:
t1
180
18 min
10
(4.11)
unde: t1- timpul acordat de manager cnd vor fi 10 subordonai.

Deci, n rezultat obinem o abatere de 8 minute. n final putem concluziona ca
S.A.Moldtelecom-Criuleni s obin o realizare mai eficient a sarcinilor sale ar fi
de dorit ca n sectoarele i birourile unde un manager are mai mult de 5-7
subordonai s fie create mai multe niveluri ierarhice micornd aria de control la
valoarea minim ca n rezultat fiecare conductor s acorde un timp mai mare
subordonailor.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
86
Deci, n rezultatul micorrii numrului de subordonai S.A.MoldtelecomCriuleni va obine o eficien de timp alocat pentru fiecare subordonat obinut
conform relaiei 4.12:
Ef .TIMP t1 t 0 18 10 8 min.
(4.12)
n concluzie putem meniona c din momentul ce S.A.MoldtelecomCriuleni va efectua schimbri n structura sa organizatoric i va obine o eficien
de timp pe care managerii le vor acorda subordonailor mai mult cu 8 minute.
4.2 Eficiena introducerii unui bloc de sistem n conformitate cu cerinele
Cheii 14
Calculul cheltuielilor capitale se va efectua n baza devizului de cheltuieli
pentru procurarea de ctre S.A.Moldtelecom a unor blocuri de sistem persoanelor
fizice i juridice care au datorii dubioase majore fa de ntreprindere. Aceste blocuri
vor fi conectate i peroanelor doritoare. Aceste conectri se propun de a fi efectuate
cu scopul de a mpiedica conectarea nesancionate la liniile telefonice a abonailor,
din cauza crora ei nu doresc s achite plata pentru convorbirile telefonice.
Conform analizei filialei, S.A.Moldtelecom Criuleni deservete 54 de
localiti, iar numrul posturilor telefonice n cadrul filialei constituie 24420305. De
asemenea s-a constatat c suma total debitoare este egal cu 8111190 lei, ceea ce
este o sum foarte enorm pentru filial, dintre care datoriile debitoare mai mult de
2 luni au constituit 17090 lei, dintre care datoriile debitoare a populaiei sunt egale
cu 12810 lei.
De aceea presupunem c populaiei creia i se presteaz servicii de telefonie
pentru a mpiedica conectarea nesancionat la liniile telefonice i a mpiedicrii
majorrii datoriilor debitoare S.A.Moldtelecom Criuleni s conecteze un bloc de
sistem care ar introduce automat la iniierea apelului de ctre abonat a codului de
linie repartizat fiecrui client de la centrala telefonic.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
87
4.2.1 Cheltuieli capitale

Iniial de a determina cheltuielile capitale este necesar s determinm
urmtoarele tipuri de cheltuieli:
1 Cheltuieli pentru procurarea echipamentelor (Cp);
2 Cheltuieli pentru transportare a echipamentului procurat (Ct);
3 Cheltuieli pentru montare a echipamentului procurat (Cm).
Deci, din numrul total de abonai egal cu 24420305 presupunem c jumtate
din ei vor dori s li se conecteze un bloc de sistem care ar introduce automat la
iniierea apelului de ctre abonat a codului de linie repartizat fiecrui client de la
centrala telefonic, adic 12210153 abonai. Iar ceilali abonai care nu vor dori s
se conecteze la un astfel de bloc de sistem vor fi
prentmpinai de
S.A.Moldtelecom Criuleni cu deconectarea numrului de telefon n cazul

neachitrii datoriei timp de maxumum 1 lun. Smeta de cheltuieli se prezint n
tabelul 4.2.
Tabelul 4.2 Calculul cheltuielilor echipamentelor procurate
Denumirea
Preul
Nr. uniti
echipa pentru unitate,
mentel
lei
or
Bloc de sistem
1325
1526269
Echipament pentru
6830
2
afiarea datelor de
tarificare
Documentaia
1245
CD-ROM
TOTAL:
Semnat. Data
Pre total,
lei
2022306425
13660
1245
2022321330
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
88
Dar deoarece un bloc de sistem pe care-l va instala ntreprinderea permite

interconectarea a 8 abonai, atunci S.A.Moldtelecom Criuleni va trebui s
instaleze 1526269 astfel de blocuri de sistem.
Cheltuielile de transport a echipamentului procurat constituie 2% din costul
total al echipamentelor procurate, i se determin conform relaiei 4.12:
Ct C p 2% 2022321330 2% 404464266 ,
lei
(4.12)
Montarea echipamentelor constituie 10% din suma costului total necesar

pentru procurarea echipamentelor i a cheltuielilor de transport. Acestea se
determin conform relaiei 4.13:
C m C p C t 10% 2022321330 404464266 10% 2426785159 ,
Cheltuielile
capitale
prezinta
suma
cheltuielilor
lei
pentru
(4.13)
procurarea
echipamentelor, transportarea i montarea lor i se determin conform relaiei 4.14:

K C p C t C m 2022321330 2426785159 404464266 2669464155 ,lei
(4.14)
Deci, S.A.Moldtelecom - Criuleni va suporta cheltuieli capitale n valoare

de 2669464155 lei pentru istalarea la centrala telefonic a blocurilor de sistem care
va permite mpiedicarea nesancionat la linia telefonic a abonatului. Dei suma
pentru procurarea echipamentelor necesare este destul de mare, totui ntreprinderea
la acordul abonailor doritori va repartiza 70% din cheltuielile ce le va suporta n
mod egal n plata lunar de abonament.
4.2.2 Calculul cheltuielilor curente
Pentru a determina cheltuielile de exploatare este necesar urmtoarele articole
din care se constituie acestea:
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
89
1 Salarizarea - S;
2 Uzura -U;
3 Costul materialelor - M;
4 Cheltuieli generale i administrative A-G;
5 Cheltuieli de energie electric E;
6 Alte cheltuieli - D.
La instalarea blocului de sistem vor participa 2 lucrtori. Pentru determinarea
cheltuielilor de salarizate n primul rnd se calculeaz salariul zilnic, lundu-se n
consideraie numrul de zile lucratoare n mediu pe luna -22 zile. n tabelul 4.3 este
reflectat calculul salariului de baz al colaboratorilor.
Tabelul 4.3 Salariul de baza al colaboratorilor
Salariul zilnic Manopera prog- Salariul de baza
(lei/zi) ramului om/zile
(lei)
1 Inginer coordonator
87
93
8091
tehnic
2 Montator
81
88
7128
Colaboratorii
TOTAL
15219
Din salariul de baz total calculm salariul suplimentar cu relaiei 4.15:

S SUP 20% Sbaza 20% 15219 3044
lei
(4.15)
Cunoscnd salariul de baz i cel suplimentar determinm asigurrile sociale

AS 28% S baza S sup 28% 15219 3044 5114
lei
(4.16)
n final calculm fondul de remunerare a lucrtorilor care vor conecta blocul

de sistem la aparatul de telefon conform relaiei 4.17:
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
90
Fr S baza S sup AS 15219 3044 5114 23377
lei
(4.17)
Uzura echipamentelor procurate se va calcula cu formulei (4.18):
K
T
(4.18)
Unde: U- Uzura echipamentelor;

K- Cheltuieli capitale;
T - termen de exploatare a echipamentelor.
ntru-ct termenul de exploatare a echipamentelor este de 10 ani, uzura
constituie 3,3% din cheltuielile capitale. Deci, obinem urmtorul rezultat conform
formulei 4.19:
U 2669464155 0.033 88092317 ,
lei
(4.19)
Cheltuieli la energia electric necesar se calculeaz conform formulei (4.20),

reieind din puterea consumat de echipament i din costul unui kW-h:
P 365
0.78 ,
k r 1000
lei
(4.20)
Unde: P este puterea utilajului;

- randamentul generatoarelor (0,65);
k coeficientul de concentrare a sarcinii (0,12);

0,78 costul unui kW-h.
Semnat. Data
7000 365
0,78 25550 ,
0,65 0,12 1000
lei
(4.21)
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
91
Deci, conform relaiei 4.21 cheltuielile pentru energia electric vor constitui
25550 lei. De asemenea este necesar de determinat costul materialelor care
constituie 0,5% din costul total al echipamentelor i se determin cu relaiei 4.22:
M 0.5% C p 0.5% 2022321330 10111607
, lei
(4.22)
Cheltuieli administrativ-gospodreti constituie 25% din fondul de salarizare.

nlocuind n relaia 4.23 datele necesare obinem:
A G S 0.25 23377 0.25 5844 ,
lei
(4.23)
Cheltuieli diverse includ cheltuieli de asigurare n valoare de 0,8% din costul

echipamentelor i cheltuieli pentru reparaii care constituie 2% din costul utilajului.
Astfel determinnd mai anterior costul echipamentelor calculm cheltuielile diverse
D C p 0.008 0.02 2022321330 0.008 0.02 56624997
, lei
(4.24)
Devizul de cheltuieli pentru elaborarea proiectului e rezumat n tabelul 4.4:

Tabelul 4.4 Devizul de cheltuieli pentru elaborarea proiectului
1
2
3
4
5
6
7
8
Articole ale cheltuielilor

Materiale i piese accesorii
Salariul de baza a colaboratorilor (Sb)
Salariul suplimentar (Ss)
Asigurri la salariu
Uzura utilajului
Cheltueli generale i administrative
Cheltuieli de energie electric
Alte cheltuieli
Total cheltuieli curente
Semnat. Data
Valoarea, lei
10111607
15219
3044
5114
88099317
5844
25550
56624997
154890692
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
92
n final determinm cheltuielile de exploatare Cex care prezint suma tuturor

cheltuielilor calculate anterior conform formulei 4.25:
(4.25)
C ex S U E M A G D 154890692
Deci, am obinut c valoarea cheltuielilor excepionale constituie 154890692

lei.
4.2.3 Calculul venitului anual
Venitul de la activitatea de baz se formeaz din venituri unice (conectarea
abonailor la reea) i venituri curente (abon plata lunar). ntreprinderea
S.A.Moldtelecom-Criuleni la acordul abonailor doritori va repartiza o parte din
cheltuielile ce le va suporta n mod egal n plata lunar de abonament.
Calculul venitului minim n cazul instalrii blocurilor de sistem este prezentat
n tabelul 4.5.
n plata tarifar pentru fiecare tip de abonament se include i plata pentru
blocul de sistem instalat, adic fiecare abonat pe lng plata abonamentului mai
achit lunar nc 6 lei. Aceasta n conformitate cu acordul dintre ntreprindere i
clienii doritori de a-i instala blocul de sistem pentru ca ntreprinderea s-i poat
recupera suma de bani egal cu valoarea datoriilor dubioase.
Tabelul 4.5 Calculul venitului minim
Serviciu acordat
Instalarea
blocurilor
de
sistem:
- Persoanelor fizice
- Persoanelor juridice
Total venituri unice:
Impozit pe venit (15%):
Abonplata standard
Semnat. Data
Nr. de posturi Plata tarifar

telefonice
754710
366304
78
95
413087
24x12x6
Venit brut,
lei
58867380
34798880
93666260
14049939
713814336
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
93
Abonplata econom
Total venituri curente:
Impozit pe venit (15%):
603524
6x12x6
86907456
800721792
120108269
Venitul net de la instalarea blocurilor de sistem contra conectrii neautorizate

la liniile abonailor conform datelor din tabelul 4.3 utiliznd relaia 4.26 constituie:
Vinst .bloc 93666260 14049939 79616321 ,
lei
(4.26)
Venitul net din plata tarifar s-a determinat conform relaie 4.27:
V plata.tarifara 800721792 120108269 680613523 ,
lei
(4.27)
Deci, veniturile totale pe care le va obine ntreprinderea S.A.Moldtelecom

- Criuleni se calculeaz ca suma celor dou tipuri de venituri obinute, adic
conform relaiei 4.28 obinem urmtorul rezultat:
Vtotal 79616321 680613523 760229844 ,
lei
(4.28)
Dac S.A.Moldtelecom Criuleni va instala blocurile de sistem la central

pentru a proteja abonaii de conectarea neautorizat la linia de telefon a clienilor,
atunci ea va obine un profit n valoarea obinut conform relaiei 4.29:
P Vtotal Cheltuieli 760229844 163001882 597227962 ,
lei
(4.29)
Implementarea acestui Sistem va aduce un profit esenial egal cu 597227962

lei S.A.Moldtelecom- Criuleni pe baz micorrii cheltuielilor
i eficienei
lucrului i mai mult ca att prin intermediul Sistemului 20 de Chei se vor nbunti
indicii de dezvoltare a mijloacelor de telecomunicaii din Republica Moldova.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
94
Deci, rezult c proiectul dat este eficient nu numai din punct de vedere
economic dar i social.
4.3 Calculul termenului de recuperare a capitalului fix

Cheltuielile capitale constituie 1417871 lei. Termenul de recuperare se va calcula
dup formula 4.30:
K V NET .inst .bloc

V Net . plata .tarifara C ex
(4.30)
Unde: T- termenul de recuperare a capitalului fix;

K- cheltuieli capitale;
VNET.inst.bloc este venitul net de la instalarea blocurilor de sistem;
VNet. plata.tarifar este venitul net din plata tarifar a serviciului prestat;
Cex- cheltuieli excepionale.
nlocuind n relaia 4.30 rezultatele obinute
determinm c cheltuielile
pentru procurarea capitalului fix vor fi rscumprate dup 4 ani, ceea ce indic
valoarea obinut n relaia 4.31:
2669464155 79616321
5,
680613523 154890692
ani
(4.31)
Proiect poate fi considerat justificat din punct de vedere economic, termenul

de recuperare a capitalului fix fiind mai mic dect termenul de recuperare normat,
adic constituie 5 ani.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
95
5 PROTECIA MUNCII I A MEDIULUI AMBIANT

5.1 Analiza teoretic a condiiilor de munc
n ultimele decenii progresul tehnic a cunoscut un nalt nivel n toate ramurile
de activitate. Ritmul sporit al acestui proces n plin evoluie a adus cu sine raporturi
noi, ntre om mijloacele de lucru i mediul de producie. Pentru a rspunde
cerinelor proceselor moderne de producie, activitatea de protecie a muncii, trebuie
s in i ea permanent pasul cu tot ce este nou.
Conductorii procesului de producie, au obligaia s cunoasc n primul rnd
toate locurile de munc din unitatea respectiv care prezint pericol de accidentare
i n acelai timp i cauzele reale care au produs anterior accidente de munc, pentru
luarea msurilor tehnico-organizatorice corespunztoare.
Normele i regulile de protecie a muncii au drept scop mbuntirea
continu a condiiilor de munc i nlturarea cauzelor care pot provoca accident de
munc i mbolnviri profesionale prin folosirea rezultatelor cercetrilor tiinifice i
organizarea corespunztoare a muncii.
O parte indispensabil a proteciei muncii este profilaxia incendiar care
include un ansamblu de msuri organizatorice i tehnice, orientate spre asigurarea
securitii oamenilor, prevenirea incendiilor, limitarea propagrii acestora n spaiu,
precum i crearea condiiilor pentru lichidarea cu succes a incendiului.
Soluionarea cu succes a problemelor complexe ce in de securitatea muncii
necesit o organizare corespunztoare i conlucrare a multor subdiviziuni ale
ntreprinderii, a organelor controlului i supravegherii de stat, a sindicatelor.
5.2 Msuri privind sanitaria industrial
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
96
Condiiile de munc au un rol decisiv n activitatea de producie, determinnd

nivelul
productivitii
muncii,
starea
traumatismului
mbolnvirilor
profesionale. Crearea condiiilor sntoase de munc trebuie s se afle n atenia

conductorilor locurilor de munc de toate nivelele.
Analiza condiiilor de munc urmrete scopul de a evidenia factorii
duntori i periculoi de producie care pot influena negativ asupra muncitorilor la
executarea unor sau altor lucrri, exploatarea utilajului tehnologic, mainilor,
mecanismelor, dispozitivelor i sculelor, a stabili sectoarele i operaiile la care
acetia au valori periculoase i o frecven mai mare, care sunt sistematizate n
tabelul 5.1.
Pentru asigurarea condiiilor sntoase la exploatarea mainilor i utilajului
electroenergetic se prevd urmtoarele msuri:
1
n ncperile industriale fr degajri nocive, cu un volum mai mic de 20
m3/om, sistemul de ventilaie va fi astfel calculat ca s asigure un schimb de aer

organizat de cel puin 30 m3/om, iar n ncperile cu un volum de 20...40 m 3/om cel
puin 20 m3/om;
2
Locul de captare a aerului proaspt se va alege ntr-o zon fr noxe, iar
dac din cauza condiiilor locale acest lucru nu este posibil atunci aerul se va curi
n prealabil, astfel ca dup ptrunderea n ncpere concentraia total a noxelor s
nu depeasc limitele admise;
3 Nivelul iluminrii la montarea mainilor, instalaiilor, aparatajului electric
i a aparatelor de msur electrice. Aceasta va constitui n dependen de categoria
lucrului vizual de la 150...300 lx, iar pentru lucrri de montaj subansamblu principal
pentru aparate de mare precizie de 1500 lx;
5 Protecia de vibraii se va efectua prin amplasarea utilajului
vibroacustic pe fundaii masive, izolate de construciile portante
i comunicaiile inginereti, iar locurile unde parametrii normai
ai vibraiilor depesc valorile limit angajaii vor utiliza
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
97
echipamente de protecie antivibraie (nclminte special,

genunchere, pingele din materiale cu frecare intern mare,
pieptare, centuri etc.);
Tabelul 5.1 Caracteristica condiiilor igienico sanitare i aprecierea condiiilor de
munc
Factorii periculoi i duntori de
producie
1. Condiiile igienico-sanitare
a. Microclimatul, STAS 12.1.005-88
- temperatura, oC
- umiditatea relativ, %
- viteza micrii aerului, m/s
b. Iluminatul, SNiP II 4 - 79
- natural lateral, (CZ), %
- artificial general, lx
c. Ventilaie de PM, STAS 12.4.021-75
- aeraie natural, Kdv
- infiltrare natural, Kdv
- mecanic aspirativ, Kdv
2. Caracteristica ncperilor
- zona sanitar de protecie SN 245-71
- gradul de rezisten la foc a cldirii
- categoria industriei dup pericolul
incendiar-exploziv
- categoria lucrrilor dup pericolul
electrocutrii
- caracteristica lucrului vizual (categori)
3. Factorii periculoi i duntori de
producie
a. Electrici, STAS 12.1.019-79
- genul curentului electric
- tensiunea, V
- frcvena, Hz
b. Mecanici, STAS 12.1.003-83
- zgomot, dBA
- vibraie, Hz; mm/s; dB
- micarea agregatelor i mainilor
- zborul achiilor de materiale i scule, m
c. Termici, STAS 12.3.003-86
- detalii nclzite, 0C
- cldur radiant
Semnat. Data
Aprecierea condiiilor de munc

vizual
conform normelor
5...40
30...90
0,1...0,8
20...25
40...60
0,1...0,5
0,5...10
280...450
1,5
300
1...3
2...4
3...5
2
3
4
V
I, II
V
II
I
III-IV
I
III
~
220/380
50
~
220/380
50
110
63 (6;105)
+
+
85
30 (2;90)
+
5
+
+
45
+
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
98
d. Chimici, STAS 12.1.005-88

- vapori, gaze
- prafuri
+
+
+
+
5 Protecia de zgomot se va efectua prin amplasarea raional a ncperilor

destinate utilajului zgomotos, iar n cazul deservirii unor utilaje ce produc zgomot
puternic de 85 dBA angajaii vor utiliza mijloace individuale de protecie;
6 Protecia muncitorilor ce deservesc utilaje care sunt surse de cmp
electromagnetic se va efectua prin utilizarea ecranelor sub form de viziere,
acoperiuri, desprituri, precum i prin folosirea hainelor ecranatoare. Toate
ecranele de protecie vor fi legate la magistrala de legare la pmnt.
5.3 Msuri de securitate
Exploatarea utilajului staiilor de telecomunicaii este permis numai lucrtorilor
calificai, instruii n materie de protecie a muncii, care au fost supui examenului
medical i sunt nu mai tineri de 18 ani. ncperile staiilor telefonice trebuie s
corespund normelor sanitare, iar locur4ile de munc vor fi organizate i amplasate
n conformitate cu cerinele ergonomice fa de organizarea acestora. n atelierele de
reglare i reparaie mesele de lucru trebuie s fie acoperite cu materiale plastice
rezistente la temperaturi pn la 3000C.
Locurile unde se efectueaz lucrrile de lipire cu aliaje ce conin plumb trebuie
s fie amplasate n ncperi separate bine ventilate. Este interzis pstrarea
echipamentului special mpreun cu mbrcminte personal. Se interzice pstrarea
produselor alimentare i a apei de but n ncperile unde se efectueaz lucrrile de
lipire. Zilnic se va efectua dereticarea umed a acestor ncperi.
Utilajele i instalaiile vor fi amplasate astfel nct s se creeze treceri i ci de
acces ntre ele. La amplasare se va ine cont de reducerea la minimum a micrilor
inutile i obositoare.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
99
Amplasarea organelor auxiliare i d comand separate de utilaj se va face astfel

nct operatorul s le poat manevra uor i fr pericol de accidentare. Utilajele de
la care pot avea loc degajri de substane nocive se vor amplasa astfel, nct s se
evite accidentarea sau mbolnvirea personalului care le deservete.
Interveniile n instalaiile i dispozitivele acionate electric se vor efectua
numai de persoane autorizate n baza sarcinilor de serviciu sau a dispoziiilor de
lucru. Pentru asigurarea proteciei mpotriva pericolului de electrocutare prin
atingere indirect la instalaiile, echipamentele i utilajele fixe, alimentate de la
reeaua trifazat cu neutrul direct legat la pmnt, se va utiliza protecia prin legare
la nul n calitate de protecie principal.
n partea din fa a utilajului de intrare comutare se vor aterne covorae
dielectrice din cauciuc. Cablurile aparatelor telefonice trebuie s fie amplasate n
furtunuri din cauciuc. Lucrrile efectuate la utilajele ce se afl sub tensiune se vor
executa conform bonului de lucru de o echip de cel puin trei persoane. Prelucrarea
fotochimic a informaiei se va efectua n ncperi speciale bine ventilate. n
ncperile unde se pstreaz chimicale pentru prelucrarea chimic a materialelor este
interzis pstrarea apei de but i a produselor alimentare.
La intrare n schimb personalul muncitor se va prezenta odihnit, echipat cu
echipamentul de protecie i de lucru corespunztor. nainte de punerea n funciune
a utilajelor i instalaiilor se va verifica starea lor tehnic. Se interzice cu desvrire
remedierea, ajustarea sau reparaia utilajelor n funciune.
n toate slile i ncperile staiilor telefonice n faa utilajului acionat electric
se vor aterne covorae dielectrice. Toate lucrrile profilactice sau de reparaie
curent se vor executa numai cu scoaterea utilajului de sub tensiune. Dac procesul
tehnologic nu permite scoaterea de sub tensiune lucrrile se vor executa conform
bonului de lucru cu respectarea tuturor msurilor de securitate.
Toate msurrile sau stabilirea defectelor la reelele de telecomunicaie
influenate de reelele electrice se vor efectua n echip din cel puin 2 oameni. Nu
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
100
se vor efectua msurri sau alte lucrri n timpul furtunilor. Conectarea aparatelor de
msurat se va efectua numai cu utilizarea mnuilor dielectrice.
Scoaterea placatelor i conectarea utilajului poate fi fcut doar de persoana
care a atrnat placatul. Pentru o deconectare mai sigur a utilajului se vor asigura
ntreruperi vizibile suplimentare. Toate comutrile operative se vor efectua cu scule
ce au mnere din materiale dielectrice.
Carcasele metalice i corpurile utilajului, aparatelor, dispozitivelor trebuie s
fie legate la pmnt. Controlul lipsei tensiunii pe prile conductoare se va efectua
numai cu ajutorul voltmetrelor sau a indicatoarelor de tensiune. Lucrrile legate de
descrcarea cablurilor la pmnt se vor efectua cu utilizarea mnuilor dielectrice.
Liniile care au fost deconectate se vor conecta sub tensiune numai dup
primirea informaiei de la toate punctele de amplificare necomandat (PAN) prin
efii acestora despre pregtirea PAN pentru punerea sub tensiunea de alimentare de
la distan. Toate lucrrile la PAN se efectueaz de ctre echipe din cel puin dou
persoane din care una este numit responsabil de respectarea regulilor de tehnic a
securitii i trebuie s aib grupa de calificare nu mai joas de III. n ncperile
PAN se va lucra doar cu unelte electrice acionate de la tensiune mai joas de 42 V.
ncperile care nu dispun de sisteme de ventilaie staionar, nainte de
nceperea lucrului i n procesul acestuia se vor ventila cu ventilatoare manuale.
Pentru asigurarea securitii lucrrilor cu scoaterea de sub tensiune este necesar de
realizat ntreruperi vizibile.
5.4 Msuri privind securitatea incendiar
Scopul activitii de profilaxie a incendiilor este meninerea unui nivel nalt
de securitate antiincendiar n orae, localiti, locuri de concentrare a bunurilor
materiale i alte obiective din gospodria naional.
Principalele probleme ale activitii de profilaxie a incendiilor sunt:
elaborarea i realizarea msurilor orientate spre lichidarea cauzelor ce pot provoca
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
101
incendiile; limitarea n spaiu a posibilelor incendii i crearea condiiilor favorabile

de evacuare a oamenilor i bunurilor materiale n caz de incendiu; asigurarea
condiiilor de descoperire la timp a incendiului aprut, anunarea rapid a serviciului
de combatere a incendiilor i lichidarea cu succes a incendiului.
La ntreprinderile prestatoare de servicii, utilaje i aparataj electrotehnic se
prevd urmtoarele msuri de combatere i profilaxie a incendiilor i exploziilor:
1 La toate obiectele i sectoarele vor fi asigurat accesul tehnicii incendiare;
2 Periodic se va controla starea securitii mpotriva incendiilor a
ntreprinderii n ansamblu i a sectoarelor cu pericol sporit de incendiu;
3
Cu personalul ntreprinderii se vor efectua instructaje-discuii i instruire
special privind problemele securitii mpotriva incendiilor;

4 Prin ordin vor fi numite persoane responsabile de securitatea incendiar a
depozitelor, halelor, sectoarelor i altor obiecte;
5 Distana dintre depozitele de pstrare a materialelor inflamabile i uor
inflamabile i alte obiective n dependen de capacitatea lor se va afla n limitele de
la 16 pn la 50 m;
6 Toate mecanismele i utilajele vor fi meninute n stare funcional, se vor
curi la timp, se vor regla i unge pentru a preveni supranclzirea rulmenilor i
pieselor ce se afl n contact de frecare, formarea scnteielor, iar zonele i agregatele
ce se afl n micare se vor proteja de nimerirea obiectelor strine;
7 n toate ncperile se va stabili un regim de paz mpotriva incendiilor strict
i permanent i se va controla respectarea lui de ctre toi angajaii i vizitatorii
ntreprinderii;
8 Toate obiectele vor fi asigurate cu mijloace de stingere a incendiilor care
vor fi meninute n stare fucional permanent;
9 La locuri vizibile vor fi amplasate schemele de evacuare a personalului
ntreprinderii n caz de incendiu, iar cile de evacuare vor fi meninute curate;
10 Se va organiza un control strict asupra locurilor unde se execut lucrri de
sudare, lucrri cu foc deschis i alte lucrri cu pericol de incendiu;
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
102
11 La sfritul zilei de munc responsabilii de securitatea incendiar a

obiectelor vor controla minuios ncperile, vor deconecta instalaiile electrice i
sistemul de iluminat de la panoul centrl de distribuie i vor ncuia toate uile la
cheie.
5.5
Calcul ingineresc de protecia muncii
Iniial nainte de a efectua calculul iluminatului artificial este necesar de

analizat urmtoarele date:
1 ncperea de producie are dimensiunile: A= 12m; B=9m;
2 nlimea de calcul h=3m; t = 70%; p=50%; s= 30%.
3 n ncpere sunt instalate 24 lumintoare.
De determinat puterea lmpilor cu tensiunea de 220V, necesar pentru crearea
iluminrii E= 700 lx la coeficientul de rezerv Kr= 1,5 .
Rezolvare
a) Determinm indicele ncperii conform relaiei 5.1:
i A B / h A B 12 9 / 312 9 1.7
(5.1)
Conform tabelului din ndrumare pentru tipul dat de lumintoare i indicele

ncperii calculat gsim =0,65.
b) Determinm fluxul luminos al unei lampe, conform formulei 5.2.
E n L B K r K n 700 12 9 1.5 1.1
2000
n N
4 24 0.65
lm
(5.2)
Pentru iluminare alegem lmpi de tipul LD 40 cu fluxul luminos al unei

lmpi egal cu 2000 lumeni.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
103
CONCLUZII
n ncheiere, a dori s menionez c, dei lucrarea dat se refer la o
ntreprindere din ramura de Telecomunicaii i anume S.A.Moldtelecom-Criuleni,
Sistemul 20 de Chei poate fi aplicat oricrui gen de ntreprindere. Este important de
asemenea c Sistemul trebuie adaptat la condiiile ntreprinderii respective sau la un
anumit loc de lucru.
Conform rezultatelor obinute n cazul implementrii Sistemului 20 de Chei
S.A.Moldtelecom-Criuleni va obine un profit egal cu 597243508,4 lei.
Odat definit acest Sistem conform propriilor condiii, exist nevoia de a
obine mai nti o jumtate de obiective, apoi treptat de a ajunge la realizarea
obiectivelor n intregime. Obinnd experien n procesul de implementare a
Sistemului 20 de Chei, va fi mult mai uor de a gsi soluii la problemele ce vor
apra pe viitor.
PPRI 20 de Chei pentru mbuntirea locului de lucru este un concept al
competitivitii la nivel mondial care este deopotriv simplu, multilateral i
aplicabil.
Obiectivele sale const n consolidarea sistemului de livrare i n energizarea
locului de lucru n vederea dublrii productivitii ntr-o perioad de trei ani.
Aceasta poate fi realizat prin urmrirea i aplicarea simultan a unei caliti mai
bune, la un pre mai redus i a unei livrri mai rapide.
Prin urmare, n cazul organizaiilor care aspir la performane de nivel
mondial sau care ncearc s-i menin poziia lor de lider, soluia cea mai potrivit
este implementarea Sistemului 20 de Chei (Program practic de revoluionare a
ntreprinderilor).
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
104
Drept rezultat ntreprinderea va deveni un prestator de servicii puter nic i

adaptiv la schimbri.
BIBLIOGRAFIE
1
Bleanu C.. Managementul mbuntirii continue. Bucureti. Editura
Expert. 1996. 257 file;

2
Blaj Ilie. Ciorni Nicolai. Economia firmelor contemporane. Chiinu.
Editura Prut Internaional. 2003. 311 file;

3
Drgulescu N.. Ghid practic n domeniul managementului calitii.
Bucureti. Editura Niculescu. 1999. 283 file;

4 Mitonneau H.. Iniiere n auditul calitii. Bucureti. Editura Niculescu.
2000. 192 file;
5 Mooiu R.. Ingineria calitii. Bucureti. Editura Chiminform Data SA.
1994. 274 file;
6 Olaru M.. Managementul calitii. Bucureti. Editura Economic. 1999.
328 file;
7 Pop G.. Sistemul calitii SQ terminologie i definiii. Bucureti. Editura
Zecasin. 1996. 237 file;
8 Srbu R.. Certificarea, auditarea i gestiunea costurilor calitii. Bucureti.
Centrul editorial ASE. 1998. 241 file;
9 Tricker R.. ISO 9000 pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii. Bucureti.
Editura ALL Beck. 1999. 194 file;
10 Trandafir M. Calitatea. Bucureti. Edituta OIDICM. 1994. 208 file;
11 Voicu M. Severin I.. Iniiere n ingineria calitii. Bucureti. Editura Bren.
2000. 267 file;
12 Ywao Kobayashi. 20 de Chei ale Succesului
Program practic de
Revoluionare a ntreprinderilor. Chiinu. Editura Arc. 2001. 185 file;
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
105
13 http://www. anrti. md;

14 http:// www. moldtelecom. md ;
15 http:// www. proxim. com.;
16 http:// www. nec-global. com.
Semnat. Data
06.UTM.FRT.036504.IMT.001.NE
Coala
106

Diploma Moldtelecom 20 de Chei

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Diploma Moldtelecom 20 de Chei

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

2.

5 Factorii cheie ai succesului

III IMPLEMENTAREA SISTEMULUI 20 DE CHEI N CADRUL

3.1 Implementarea Cheiei 1 (curenia i organizarea)

3.2 Soluii de micorare a datoriilor debitoare

3.3 Metode pentru nbuntirea factorului uman

3.4 Reducerea cheltuielelor

IV ARGUMENTAREA ECONOMIC A SISTEMULUI 20 DE

4.1 Optimizarea ariei de control i alinierea obiectivelor

4.2 Eficiena introducerii unui bloc de sistem n conformitate cu cerinele

4.2.1 Cheltuieli capitale

4.2.2 Calculul cheltuielilor curente

4.2.3 Calculul venitului anual

4.3 Calculul termenului de recuperare a capitalului fix

V PROTECIA MUNCII I A MEDIULUI AMBIANT

5.1 Analiza teoretic a condiiilor de munc

5.2 Msuri privind sanitaria industrial

5.3 Msuri de securitate

5.4 Msuri privind securitatea incendiar

5.5 Calcul ingineresc de protecie a muncii

Mod Coala N Document

Contrar gndirii convenionale, succesul n orice afacere este condiionat de

Mod Coala N Document

n sistemul managerial sunt multe politici economice i sisteme de conducere

S.A.Moldtelecom se va crea o situaie catastrofal. De aceea tema proiectului de

Mod Coala N Document

Mod Coala N Document

2 Creterea satisfacerii consumatorului i a cotei de pia fabricnd produse i

ntreprinderii acesta fiind criteriul de evaluare a Sistemului 20 de Chei, care

Mod Coala N Document

sprijinul i ndrumarea grupului Organizaiei Internaionale de Dezvoltare. n SUA,

Figura 1.1 Diagrama interaciunii celor 20 de Chei

Acesta, precum este ilustrat n figura 1, constituie structura caracteristicilor

Mod Coala N Document

Utiliznd sistemul de 5 niveluri internaional de evaluare comparativ n

Mod Coala N Document

Nivel mondial inferior

Figura 1.2 Sistemul de evaluare comparativ de 5 niveluri

Mod Coala N Document

Cele 20 de Chei, dezvoltate i aplicate ntr-un mod original n procesele de

Mod Coala N Document

Tabelul 1.2 Sistem de evaluare comparativ de cinci puncte a organizaiei

desfurate programe de instruire i nvmnt, eforturile de mbuntire snt n plin

calitii, costului i livrrii. ntreprinderea se aseamn cu un productor n dezvoltare unde

ntreprindere care produce valoare adugat. ntreprinderea se difereniaz pozitiv printre

contribuie pozitiv la diferenierea strategic n form de spiral ascendent. Investiiile n

Mod Coala N Document

vizualizeze direcia general a companiei (bazndu-se pe studiile i experienele

Mod Coala N Document

Figura 1. 3 Puterea PPRI a celor 20 de Chei

Mod Coala N Document

conducerea i a conducerii n raport cu angajaii. Doar oamenii pot s asigure

consumatorului, n cadrul tuturor proceselor i procedurilor

operaionale, creeaz temelia pentru creterea permanent a profitabilitii. Date

Mod Coala N Document

5 Sporirea siguranei i moralului.

Atunci cnd lucreaz cu un angajat, primul su obiectiv este acela de a

cunoate pe deplin situaia ntreprinderii. Aceast cunoatere este n funcie de

Doar dup aceea el i formeaz o concepie privind modul de abordare i

de instruire a ntreprinderii (de exemplu, dac proiectarea i ritmul de elaborare a

Mod Coala N Document

trebuie s-i ajute pe angajai ca acetia s se susin reciproc, n al treilea rnd,

Profesorul Kobayashi recomand pentru implementarea tuturor celor 20 de

Etapele cronologice ale implementrii snt