Proiectul Plant Pals

Planul de operațiuni și instruire

15 februarie

Stadiul documentului: Proiect | În revizuire | Aprobat

Rezumat:

Planul nostru este de a crea practici durabile de îndeplinire și livrare pentru operațiunile zilnice
ale serviciului.

Scopul proiectului

SMART: Sspecific, Mmăsurabil, Attainable, Relevant și Time-bound

● Creați un plan de livrare și logistică a fabricii pentru a livra 95% din comenzi la
timp în termen de o lună de la lansare.
● Dezvoltați și lansați un program de instruire a angajaților și instruiți 90% dintre
angajați înainte de lansarea oficială a serviciului.

Livrabile

1. Achiziționați camioane de livrare, angajați șoferi și calculați taxele de livrare.

2. Selectați, instalați și mențineți un software eficient de procesare a comenzilor și
de gestionare a lanțului de aprovizionare.
3. Mențineți standarde excelente de servicii prin dezvoltarea și lansarea unui
program de instruire a angajaților.
4. Creați un plan de comunicare, pregătiți lecții de instruire și programați și
desfășurați sesiuni de instruire.
Caz de afaceri / Istoric

De ce facem acest lucru?

● Pentru a avea practici durabile de îndeplinire și livrare pentru operațiunile de zi
cu zi ale serviciului. Aceste procese vor ajuta la atenuarea pierderilor potențiale
de venituri din cauza expedierilor întârziate și a anulărilor, asigurând o
experiență eficientă și de înaltă calitate pentru clienți.
● Asigurându-se că Plant Pals funcționează fără probleme, planul sprijină, de
asemenea, obiectivul mai mare al proiectului de creștere cu 5% a veniturilor
pentru Office Green.

Beneficii, costuri și buget

Beneficii:
● Susțineți servicii noi care duc la creșterea veniturilor cu 5%, reduceți
expedierile întârziate și costurile aferente, creșteți satisfacția clienților
● Experiență de înaltă calitate pentru clienți

Costă:
● Prețul software-ului, taxele de instalare, timpul petrecut pentru angajare și
instruire
● Costuri / taxe de livrare (camioane, șoferi, alte taxe de livrare)

Buget necesar:
● $75,000

Domeniu de aplicare și excludere

În domeniul de aplicare:
● Standarde de servicii pentru clienți, procese de livrare, protocoale de instruire

În afara domeniului de aplicare:

● Dezvoltare de produs, contracte cu furnizorii

Echipa de proiect

Sponsorul proiectului: Director de operațiuni

Coordonator de proiect: Manager de proiect (Carolina)

Echipa de proiect:
 Director de îndeplinire
 Tester de asigurare a calității
 Manager de inventar
 Analist financiar
 Specialist Resurse Umane
 Manager de instruire

Părți interesate suplimentare:

 VP pentru succesul clienților
 Manager de cont
 Secretar
 Director de vânzări
 Echipa de vânzări
 Marketing Director
 Investitori

Măsurarea succesului

Ce este acceptabil:
1. 95% din comenzi la timp în termen de o lună de la lansare
2. 90% dintre angajați sunt instruiți înainte de lansarea oficială a serviciului