Managementul Afacerilor

Electronice
Rezumatul Tezei de Doctorat elaborată de
Andreea Oana Mărăşescu

a) Cuprinsul tezei de doctorat

Introducere 5

1. Afacerile electronice – componentă importantă a Noii Economii

8

1.1. Noua Economie – Modă sau necesitate?

8
1.1.1. Noua Economie: terminologie şi paradigme
9
1.1.2. Infrastructura tehnologică a Noii Economii.
Internet, intranet, extranet. 15
1.1.3. Apariţia şi dezvoltarea Noii Economii
22
1.2. Afacerile electronice – baza Noii Economii 26
1.2.1. De la e-mail la afaceri electronice 26
1.2.2. Niveluri de dezvoltare a afacerilor electronice
28
1.2.3. Afaceri versus Afaceri Electronice 29
1.2.4. Caracteristicile afacerilor electronice
33
1.3. Modele de afaceri electronice
38
1.3.1. Fundamentele modelelor de afaceri
38

1
 1.3.2. Modele de afaceri în Noua Economie
44
1.3.3. Efectele modelelor de afaceri asupra organizaţiilor
52
1.3.4. Modelarea conceptuală a afacerilor electronice. Teoria e3value.
54
1.4. Comerţul electronic 57
1.4.1. B2C – Business-to-Consumer
59
1.4.2. B2B – Business-to-Business
66
1.4.3. Licitaţii electronice publice şi private
72
1.5. Structura afacerilor electronice
75
1.5.1. Sistemul organizaţional. Organizarea funcţională versus
organizarea procesuală
76
1.5.2. Sistemul managerial şi decizional 81
1.5.3. Sistemul informaţional
84
1.5.4. Impactul modelelor e-business asupra structurii afacerilor
87

2. Soluţii în mediul afacerilor electronice

92

2.1. Tipuri de soluţii în mediul afacerilor electronice 92

2.1.1. Analiza soluţiilor informatice din punctul de vedere al zonelor
organizaţionale cărora le sunt destinate 93
2.1.2. Analiza soluţiilor informatice din punctul de vedere al suportului
pe care îl acordă organizaţiei
111
2.2. Sisteme de plăţi electronice
113

2
 2.2.1. Componentele sistemelor de plăţi electronice
117
2.2.2. Modul de desfăşurare al tranzacţiilor electronice de plată
118
2.3. Proiectarea şi implementarea soluţiilor e-business
123
2.3.1. Metodologii de proiectare şi implementare
124
2.3.2. Etapa de iniţiere a proiectului
131
2.3.3. Etapa de analiză sau proiectarea conceptuală
140
2.3.4. Etapa de design sau proiectarea logica
143
2.3.5. Dezvoltarea, configurarea sau proiectarea tehnică a soluţiei
145
2.3.6. Testarea şi validarea soluţiei
147
2.3.7. Lansarea în producţie a soluţiei
148
2.3.8. Monitorizarea sistemului şi îmbunătăţirea lui continuă
149

3. Migrarea organizaţiilor către e-business

150

3.1. Cerinţele soluţiilor e-business

150
3.2. Factori pentru o soluţie e-business de succes
153
3.3. Managementul schimbării organizaţionale
161
3.3.1. Analiza stării actuale a organizaţiei, oportunităţilor şi pericolelor
la care se expune
166

3
 3.3.2. Efectele adoptării e-business asupra scopurilor organizaţiei
169
3.3.3. Efectele adoptării e-business asupra sistemului informaţional,
organizaţional şi decizional al organizaţiei
171
3.4. Managementul riscului
177
3.4.1. Riscuri de natură informaţională sau cognitivă
180
3.4.2. Riscuri manageriale
182
3.4.3. Riscuri organizaţionale
182
3.4.4. Riscuri legate de performanţă şi tehnologie
183
3.4.5. Riscuri de securitate
184
3.4.6. Riscuri juridice legate de tranzacţionare
185
3.4.7. Riscuri comerciale şi competiţionale
186
3.4.8. Riscuri financiare
186
3.5. Metode de măsurare a eficienţei sistemelor e-business
187
3.6. Aspecte legale în implementarea şi utilizarea soluţiilor e-business
192
3.6.1. Managementul contractelor în domeniul informatic
192
3.6.2. Confidenţialitatea în domeniul e-business
195
3.6.3. Consideraţii legale asupra securităţii afacerilor electronice
196

4
 3.6.4. Menţinerea pe termen lung a informaţiei digitale
197
3.6.5. Aspecte legate de proprietatea intelectuală în domeniul e-
business 197
3.6.6. Spam (mesaje publicitare nesolicitate)
198
3.6.7. Aspecte juridice legate de tranzacţionarea pe Internet
199
3.6.8. Consideraţii privind legislaţia în domeniul e-business / e-
commerce în Uniunea Europeană şi în Statele Unite ale Americii
201

4. Situaţia actuală şi tendinţe în domeniul afacerilor electronice

212

4.1. Dezvoltarea afacerilor electronice pe plan internaţional

212
4.2. Afacerile electronice în România
218

Contribuţii proprii
221

Concluzii finale
224

Bibliografie
227

b) Cuvinte cheie
afaceri electronice, B2B, B2C, comerţ electronic, CRM, e-business, e-
commerce, economie digitală, ERP, informatică, management, modele de
afaceri, noua economie, plăţi electronice, re-engineering, schimbare
organizaţională, soluţii informatice

c) Sinteza principalelor părţi din teză

5
 Motto-ul acestei lucrări este „There is no ‘new’ economy, but there is
something very new in the real economy”, afirmaţie ce îi aparţine lui Peter
Fingar, un vizionar în domeniul e-business. Aceasta este şi ideea de bază a
lucrării de faţă: noua economie nu elimină circuitele economice clasice, nu
creează un mediu în care vechile reguli sunt eliminate, iar productivitatea
creşte în salturi spectaculoase. Noua economie, împreună cu principiile de
business care o guvernează – flexibile şi într-o permanentă schimbare –
formează un mediu informaţional ale cărui capabilităţi încă nici nu le
cunoaştem sau cuprindem în totalitate; îi descoperim noi valenţe şi noi
aplicabilităţi în viaţa de zi cu zi.
În acest context, lucrarea are ca scop sintetizarea celor mai importante
idei din literatura de specialitate, reflectând stadiul actual al cunoaşterii în
domeniu, completat cu o serie de opinii şi puncte de vedere proprii referitoare
la noua economie, modelele de afaceri electronice şi impactul acestora
asupra sistemelor manageriale din cadrul organizaţiilor economice, modul de
adaptare al soluţiilor informatice la noile structuri informaţionale şi
organizatorice precum şi referiri la situaţia actuală din România.
Una dintre principalele direcţii de studiu şi analiză abordate este aceea
a definirii afacerilor electronice şi a noii economii, a identificării elementelor lor
constitutive precum şi a acelor caracteristici ce diferenţiază o afacere
electronică de una tradiţională. Datorită faptului că trecerea la e-business
însemnă în cea mai mare măsură reinventarea şi reengineering-ul
organizaţiei, a modului său de funcţionare, o atenţie deosebită este acordată
efectelor pe care adoptarea e-business le are asupra sistemelor manageriale
din cadrul acesteia.
Scopul demersului doctoral a fost acela de a contribui la realizarea
unui unei cercetări extensive în zona e-business, demers nu numai teoretic,
cât şi orientat spre zona practică a afacerilor, spre înţelegerea din punct de
vedere managerial şi informaţional a conceptelor de e-business – instrument
util managerilor în eficientizarea şi modernizarea organizaţiilor pe care le
conduc. Ideile personale ale autorului ce adresează acest subiect se
regăsesc în primul capitol al lucrării, denumit „Afacerile electronice –
componentă importantă a Noii Economii”, preponderent în secţiunile
referitoare la problematica noii economii din punctul de vedere al terminologiei

6
şi paradigmelor specifice precum şi în cea în care sunt detaliate nivelurile de
dezvoltare ale afacerilor electronice.
Secţiunea dedicată caracteristicilor e-business analizează afacerile
electronice din trei puncte de vedere – conceptual, practic şi organizaţional –
oferind aşadar managerilor fundamentele practice şi teoretice necesare
reengineering-ului organizaţiilor. În această secţiune sunt punctate elementele
definitorii pentru catapultarea unei afaceri tradiţionale către mediul electronic:
orientarea client şi procese a organizaţiei, deschiderea ei din punct de vedere
informaţional şi operaţional către parteneri (furnizori şi clienţi), utilizarea cu
adevărat eficientă a mijloacelor IT&C şi alinierea lor la scopurile de business
ale companiei. Afacerile electronice presupun o schimbare completă a
modului în care clientul este privit în relaţia sa cu organizaţia; cerinţele „e”-
clientului sunt mai mari şi din ce în ce mai sofisticate, iar organizaţia „e”-
nabled trebuie să fie capabilă să ofere servicii de o calitate din ce în ce mai
mare unei comunităţi multinaţionale de parteneri şi clienţi. Lucrarea prezintă
în detaliu faptul că e-business în general presupune extinderea graniţelor
organizatorice ale companie, o afacere electronică fiind compusă din
organizaţie ca atare, împreună cu toti clienţii, furnizorii şi partenerii săi.
O altă zonă în care autorul a realizat o analiză extensivă a conceptelor
formulate de cercetători reputaţi în domeniu este cea a modelelor de business
ce stau la baza afacerilor electronice. Plecând de la detalierea modelelor e-
business identificate, lucrarea prezintă în primul capitol o analiză a modului în
care mijloacele IT&C influenţează şi îmbogăţesc fiecare dintre modelele de
afaceri identificate.
Subcapitolul dedicat comerţului electronic realizează o scurtă trecere în
revistă a principalelor tipuri de comerţ electronic (B2C, B2B, licitaţii electronice
precum şi alte tipuri de interacţiuni non-comerciale). Desigur, acest subiect a
fost detaliat de foarte mulţi autori până în prezent, lucrarea de faţă prezentând
însă o abordare diferită, printr-o analiză paralelă – ce este specific unui
anumit model de comerţ electronic faţă de altul, din punctul de vedere al
modului de derulare al tranzacţiilor, al tipurilor de produse şi servicii
comercializate; care sunt beneficiile pe care comerţul electronic le asigură
ofertanţilor şi consumatorilor, la nivel micro şi macro economic.

7
 În finalul primului capitol este abordat subiectul caracteristicilor
afacerilor electronice, aflate în diverse stadii de „e”-maturizare; acestea sunt
prezentate din punct de vedere conceptual, practic şi organizatoric precum şi
prin prisma triunghiului fundamental dat de tehnologie, strategie şi organizare
socială.
Aşadar, dacă primul capitol al lucrării a fost dedicat definirii noii
economii, afacerilor electronice şi modelelor de business specifice, cel de-al
doilea capitol – intitulat Soluţii în mediul afacerilor electronice – prezintă o
sinteză a tipurilor de soluţii informatice utilizate în acest moment pe plan
mondial şi a modului în care ele se mapează pe structura informaţională a
unei afaceri electronice. Descrierea fiecărui tip de soluţie este însoţită de idei
personale referitoare la cele mai bune practici de analiză şi implementare, idei
provenite din experienţa proprie a autorului. O secţiune importantă a acestui
capitol este dedicată sistemelor de plăţi electronice, ca element absolut
necesar pentru închiderea lanţurilor de tranzacţii electronice.
Descrierea soluţiilor informatice specifice afacerilor electronice este
finalizată cu analiza elementelor legate de proiectare şi implementare;
lucrarea prezintă principalele metodologii de proiectare a soluţiilor informatice,
cu trimiteri către elementele specifice afacerilor electronice.

Poate cel mai important capitol al lucrării din punctul de vedere al

utilităţii practice – capitolul 3, Migrarea organizaţiilor către e-business – se
concentrează asupra descrierii suportului funcţional, decizional şi strategic pe
care soluţiile informatice moderne trebuie să le asigure organizaţiilor, precum
şi a celor mai importanţi factori care pot asigura succesul unei implementări e-
business. Trecerea la e-business înseamnă în primul rând schimbarea la nivel
organizaţional a proceselor de afaceri şi a fluxurilor informaţionale; acesta
este unul dintre subiectele tratate în detaliu în capitolul 3 al lucrării, laolaltă cu
indicaţii privind diversele metode de analiză a stării organizaţiilor, a
oportunităţilor şi pericolelor la care se expun prin abordarea unei strategii e-
business.
Un element necesar completării tabloului activităţilor ce presupun
transformarea organizaţiilor tradiţionale în afaceri electronice este cel al
identificării şi managementului riscurilor. Din acest punct de vedere, lucrarea

8
prezintă principalele tipuri de riscuri specifice strategiilor e-business, inclusiv o
amplă analiză a cadrului legislativ actual în domeniu, dar şi o serie de metode
şi indicatori de măsurare a eficienţei sistemelor e-business.

Ultimul capitol al lucrării – capitolul 4 – este dedicat analizei Situaţiei

actuale şi a tendinţelor în domeniul afacerilor electronice. Sunt prezentate
concluziile celor mai importante studii şi rapoarte statistice realizate la nivel
european, precum şi date specifice României, atât în ceea ce priveşte gradul
de „e”-maturizare şi „e”- readiness al economiei în ansamblu cât şi al
ramurilor economice cele mai avansate în acest sens. Acest ultim capitol
prezintă o analiză a comerţului electronic în România perioadei 2006/2007, a
tipurilor de sisteme de plăţi electronice utilizate precum şi a principalelor
categorii de soluţii e-business implementate.

d) Curriculum Vitae

Date personale

Nume şi prenume: Mărăşescu Andreea Oana

Data şi locul naşterii: 31 mai 1973, Bucureşti

Adresa de domiciliu: Bucureşti, str. Alexandru Şerbănescu nr. 26 bl. 17B sc. 2
ap. 30, sector 1

Telefon: 0744-310.890

Email: andreea_marasescu@yahoo.com

Studii
2002 – 2007 Academia de Studii Economice, Bucureşti

Doctorand la Facultatea de Informatică Economică
1991 – 1996 Academia de Studii Economice, Bucureşti

Facultatea de Informatică Economică
1988 – 1991 Liceul Industrial “Ion Luca Caragiale”, Bucureşti

9
Activitate profesională
2007/10 – prezent Microsoft Romania, Bucureşti (www.microsoft.com)
Solution Sales Professional – Application Platform Optimization

Responsabilă cu creşterea cotei de piaţă şi vizibilităţii soluţiilor de tip platformă de
aplicaţii în cadrul diviziei Enterprise & Partner Group a Microsoft România, pe
verticala telecom şi media

Susţinerea echipei de vânzări din punct de vedere business şi consultanţă

2006/03 – 2007/10 Genesys Systems Ro, Bucureşti (www.genesys4s.ro)

Software Solutions Director

Conducerea Departamentului de Soluţii Software, format din project manageri, şefi
de echipă, programatori, consultanţi şi analişti, ingineri de sistem

Activităţi de presales şi consultanţă acordată echipei de vânzări în calificarea
oportunităţilor din punctual de vedere al arhitecturii de aplicaţii şi servicii software,
estimare resurse şi efort necesar realizării proiectelor de dezvoltare şi implementare

Monitorizarea proiectelor din punctul de vedere al livrabilelor (în termeni de
calitate, încadrare în buget şi în timpii de livrare estimaţi) şi al relaţiei cu clienţii şi
partenerii sau subcontractanţii; responsabilă de rezultatele financiare ale
Departementului de Soluţii Software

Activităţi post-vânzare: monitorizarea procedurilor de întreţinere, suport şi
mentenanţă a sistemelor livrate; creşterea portofoliului de clienţi şi a conturilor
client existente

Managementul departamentului din punctul de vedere al resurselor umane:
motivarea echipei, cerinţe de training, menţinerea şi creşterea competenţelor umane
din punctul de vedere al certificărilor deţinute etc.

2004/02 – 2006/03 Genesys Systems Ro, Bucureşti (www.genesys4s.ro)

Project Manager

Conducerea procesului de implementare a soluţiei integrate ERP / CRM / B2B e-
business în cadrul companiei

Gestionarea operaţiunilor de configurare şi dezvoltare aplicaţii business pentru
diverse companii din sfera bancară şi a telecomunicaţiilor

Administratorul soluţiilor ERP, CRM şi a portalului B2B utilizat de companie

10
1996/07 – 2004/02 Omnis Group, Bucureşti (www.omnis.ro)
Senior System Analyst

Analiză de business, dezvoltare şi implementare soluţii ERP

Implementare sisteme informatic de management operaţional în domeniul industriei
petroliere în Romania, Belgia şi Elveţia

Design şi administrare soluţii de baze de date

Publicaţii, activitate ştiinţifică

Lucrarea “Servicii software în economia virtuală” publicată în Revista „Informatica
Economică” nr. 3(23)/2002

Lucrarea “Business in the New Economy” susţinută la „Simpozionul Internaţional
de Informatică Economică”, 2003

Lucrarea “Modeling Business Processes in e-organizations” susţinută la „CEECBIS
– Central and East European Conference in Business Information”, Cluj Napoca,
2004

Lucrarea “e-business Models for Organizations” susţinută la „Simpozionul
Internaţional de Informatică Economică”, 2005

Membră a colectivului de autori ai lucrării “Informatica. Societatea informaţională.
E-serviciile”, Editura Economică 2006, sub coordonarea prof. univ. dr. Ion Gh.
Roşca. Contribuţie personală la realizarea capitolului de Comerţ Electronic.

Cursuri şi certificări
2007

"Microsoft Dynamics CRM", Sales and Technical Training (Microsoft)
2006 Certified Project Manager

"MZT865 – Project Management", curs realizat la Codecs / Open University
2006

"Product Management and Marketing Today", un curs EDS / USAID / ANIS

"Modern Software Development", un curs EDS / USAID / ARIES
2004 Microsoft Certified Professional

"Designing and Implementing Databases with Microsoft SQL Server 2000
Enterprise Edition"

11
2002 Certificate for Proficiency in English

Academia de Studii Economice Bucureşti
2000 Microsoft Certified Professional

"Designing and Implementing Databases with Microsoft SQL Server 7.0"

Limbi străine

Engleză – avansaţi

Franceză – începător

12