DEKRA Certification S.R.L. DEKRA Certification S.R.L. RO-400458 Cluj-Napoca Str. Constantin Brncui nr. 131 Tel.

004 0264 443 598 Fax 004 0264 441 393 dekra@dekracert.ro

Neutralitate i parteneriat pentru calitate i siguran

Certificare sisteme de management Certificare de produse Certificare de persoane

DEKRA Certification S.R.L. 1/2009

Bine ai venit n lumea DEKRA Certification!

Certificare sisteme de management Certificare de produse Certificare de persoane

Certificri: Carte de vizit pentru succesul internaional.
Trim timpuri n care diferenierea pe baza caracteristicilor produsului devine tot mai dificil, astfel nct ansele la succes aparin din ce n ce mai mult companiilor care i dovedesc eficiena. A fi mai bun dect concurena nseamn ceva, dar a putea dovedi acest lucru n mod obiectiv este altceva. Un sistem de management cu certificat DEKRA v permite obinerea ambelor. DEKRA certific sigurana i calitatea, reprezentnd n acelai timp baza pentru o optimizare continu. Carte de vizit pe pieele mondiale constituie i certificrile noastre de produs. Iar cu ajutorul certificrii de persoane putei transforma chiar i competena angajailor Dvs. ntr-o marc nregistrat. Indiferent dac este vorba de certificarea sistemului de management, a produsului sau a persoanelor, n calitate de prestator de servicii independent i de avocat acreditat n ceea ce privete aplicarea legilor i a standardelor v stm la dispoziie n ntreaga Europa. Datorit reelei noastre internaionale v putem consilia n ntreaga lume, ntotdeauna cu scopul de a obine avantajul maxim pentru Dvs. n concurena global. Cuprins n urmtoarele pagini v putei crea o imagine despre serviciile noastre i aflai cum combinm obiectivitatea cu parteneriatul: pentru mai mult de 17.000 clieni de pe patru continente, dar desigur c i pentru Dvs. Bine ai venit n lumea DEKRA Certification! Servicii o vedere de ansamblu Certificri de sistem de management Certificri de produs Servicii complete 8 10 12 14 Servicii de certificare la nivel internaional Despre noi 4 6

2|3

Serviciul mondial de certificare

DEKRA Certification:

Reea internaional - mereu aproape.

DEKRA Certification v ofer servicii fr limite. Acest lucru este garantat n reeaua noastr internaional de peste 700 de auditori competeni din ntreaga lume. n final, ceea ce ne dorim este s v putem consilia ct mai bine n calitate de companie internaional n concurena global.

Astfel putei profita cu ajutorul DEKRA Certification de capaciti locale de auditare pe toate pieele cheie i aceasta pentru mai mult de 30 de sectoare de activitate. n Romnia v st la dispoziie biroul central la Cluj-Napoca i reele regionale de vnzri precum i 35 de auditori i experi n ntreaga ar. Aadar, oriunde ai avea sediul: suntem ntotdeauna n apropiere. Mulumit numeroaselor filiale i agenii partenere v putem oferi serviciile noastre n ntreaga Europa: din Portugalia pn n Romnia i din Scandinavia pn n Italia. Un alt continent este acoperit prin DEKRA Certification Africa de Sud.

Desigur c v stm la dispoziie i peste ocean. mpreun cu partenerii notri transatlantici acoperim regiunile America de Nord, Central i de Sud, precum i regiunea Asia Pacific. Pe scurt: oriunde ai apela la noi, reeaua noastr v ofer acces local la servicii internaionale.

4|5

Viziunea noastr asupra companiei

Ne impunem standarde nalte.

n special n ceea ce ne privete.

Trim activ orientarea spre client Avem pretenia s ndeplinim i s trim activ valorile pe care le verificm la clienii notri. Doar astfel, ca prestator i model, putem s realizm serviciile noastre n mod veridic i cu orientare spre client. Pentru aceasta, bazele sunt create de un sistem de management propriu i de o transparen maxim intern i extern. Competen i angajament Pentru a v putea oferi sprijinul optim n orice moment ca i partener de ncredere, realizm permanent investiii n instruirea i perfecionarea angajailor notri. Acest lucru se aplic i pentru know-how-ul auditorilor notri, care v vor asista n calitatea lor de specialiti de nalt calificare i de consilieri personali pe ntreaga durat a procesului de auditare. V stm la dispoziie cnd avei nevoie de noi: dac este cazul, chiar i cu mult timp nainte de procesul de certificare n sine. Avei ntrebri legate de certificatele specifice sectoarelor de industrie sau de cele internaionale? Echipa DEKRA Certification v ajut cu mare plcere rapid i dedicat. Apropo: 98 % din clienii notri ar recomanda DEKRA Certification - rezult din radarul clienilor organizat de ctre noi i la care n anul 2007 au participat mai mult de 1500 companii. Competena social i de specialitate, precum i orientarea spre client sunt evideniate ca fiind cele mai importante puncte forte de care dispunem.

n calitate de organism de certificare, DEKRA Certification se afl n atenia opiniei publice. Calitatea i sigurana sunt obiectul activitii noastre zilnice. De aceea ne impunem chiar i nou nine standarde nalte.

Principiile companiei noastre:

DEKRA Certification este un prestator de servicii independent, internaional, n domeniul tehnic, siguran i mediu. avocatul acreditat al clienilor si n aplicarea legilor i standardelor. un precursor activ pe piaa internaional de audit i certificare. mediatorul dedicat dintre prevederile formale i cerinele reale ale pieei. DEKRA Certification ofer servicii de audit i certificare pentru sisteme de management al calitii i de mediu, securitatea ocupaional, securitatea informaiilor, sigurana alimentului, procese i produse medicale. un parteneriat de ncredere, amabil, care vine n ntmpinarea nevoilor Dvs. informaii legate de serviciile solicitate. sinergii valoroase prin intermediul competenelor adiionale extinse din cadrul Grupului DEKRA. DEKRA Certification dorete s contribuie permanent la mbuntirea calitii, siguranei i profitabilitii clienilor si. s obin de fiecare dat avantajul maxim pentru clienii si. s participe prin intermediul inovaiilor la asigurarea serviciilor i astfel la asigurarea de locuri de munc, att interne ct i externe. ca prin depirea cerinelor reglementate s gseasc noi poteniale pentru clienii si. Promitem ca prin serviciile noastre s sprijinim procesul de mbuntire al calitii i a siguranei. s obinem avantajul maxim pentru clienii notri n interfaa dintre cerinele legale i de cerinele reale ale pieei. s nu interpretm sub nici o form legile i standardele n detrimentul clienilor notri. s ne realizm serviciile n mod deschis, onest i transparent.

6|7

Servicii o vedere de ansamblu

Certificare sisteme de management

Certificri DEKRA: Folosii potenialul de care dispunei!
Indiferent dac vorbim despre management al calitii i de mediu, despre securitatea ocupaional i securitatea informaiilor sau despre calitatea angajailor i a produselor: certificrile oferite de DEKRA Certification deschid noi posibiliti de a v optimiza permanent succesul pe pia. Prin dovada i implementarea standardelor recunoscute profitai att n cadrul companiei ct i extern i v putei folosi ntregul potenial. Certificrile sistemului de management au efecte externe i interne: Vei demonstra faptul c standardele de calitate ale companiei Dvs. sunt n conformitate cu standardele internaionale. Vei demonstra faptul c urmrii o mbuntire continu. Vei dobndi accesul ctre piee i sectoare industriale care impun cerine mari n ceea ce privete calitatea. Vei mbunti imaginea companiei. Vei diminua riscurile pe care le implic rspunderea legal, printr-o documentaie mbuntit. Vei spori eficiena fluxurilor de activitate prin identificarea rapid a punctelor vulnerabile si remedierea acestora. Vei evita problema omisiunilor profesionale. Motivaia angajailor Dvs. va spori, deoarece vor fi implicai activ n diferitele procese. Vei crea bazele pentru un sistem de valori obligatoriu. Vei crea bazele pentru un model eficient de management, care sa includ sisteme de stabilire a obiectivelor i a indicatorilor de performan. Vei reduce costurile datorate erorilor de decizie. Vei pune bazele unui proces de mbuntire continuu (CIP).

Certificare de produs Certificare de persoane

Certificrile de produs determin transparena calitii i a siguranei: Vei obine de la aceeai surs toate verificrile necesare produsului Dvs. nainte de a fi introdus pe pia. V sporii valoarea pe pia datorit unei dovezi autentice asupra calitii produselor dvs. Putei documenta calitatea produselor Dvs. ca fiind corespunztoare standardelor internaionale. Va fi stimulat dezvoltarea. Prin intermediul siglei DEKRA vei crea o caracteristic unic de vnzare pentru proprietile definite ale produsului Dvs.

Certificrile de persoane transform competen ntr-o marc nregistrat. Creai transparen n ceea ce privete calitile i competenele din cadrul companiei. Obinei siguran asupra calificrii noilor angajai. n calitate de companie putei compara angajaii din diversele sucursale sau departamente. n cadrul specializrilor de personal dobndii transparen i siguran n ceea ce privete urmrirea strategiei corecte n acest sens. Competenele angajailor certificate individual pot fi ncadrate mai uor ntr-o structur de remunerare.

Certificarea pentru produsele medicale n calitate de organism notificat, DEKRA v ofer sprijin i n certificarea prevzut de lege pentru produsele medicale. Profitai de ndelungata noastr experien i de competena de care dispunem ca i organism de certificare.

8|9

Ce v putem oferi

Certificri de sistem de management

Certificri de sistem: Pe drumul ctre un management real.
Printre clienii DEKRA Certification se numr productori i furnizori de servicii, precum i companii i organizaii dintre cele mai diverse domenii. Cu toii se pot baza, n mod egal, pe experiena noastr ndelungat n domeniul auditrii, deoarece suntem acreditai ca i organizaie independent de certificare n peste 30 de sectoare pe plan intern i internaional. Cele mai importante servicii acreditate:

Acreditate pentru: ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 ISO/IEC 27001:2005 ISO 22000:2005 EN 9001:2003 VDA 6.1, 6.2, 6.4 ISO/TS 16949 Directivele Dispozitivelor Medicale 93/42/EEC, 98/79/EC (Organism notificat CE 0124) EN ISO 13485:2003

Acreditate de ctre: Asociaia German de Acreditare (TGA) n Consiliul German de Acreditare (DAR) Asociaia German a Industriei Automobilelor (VDA) Autoritatea Central a Landului pentru Siguran (ZLS), Autoritatea Central a Landului pentru Sntate Protecia privind produsele medicale i dispozitivele medicale (ZLG)

Managementul calitii
Un sistem de management al calitii certificat este privit ca fiind un standard n majoritatea sectoarelor industriale. Alturi de nlesnirea accesului pe piaa internaional, managementul calitii creeaz o baz pentru mbuntirea continu a tuturor proceselor afacerii. n special n comerul internaional, certificarea este de cele mai multe ori o premis obligatorie pentru accesul pe piaa liber. De asemenea, un management intern eficient al calitii creeaz o baz pentru mbuntirea continu a tuturor proceselor afacerii. Compania Dvs. va profita de aceast eficien sporit, crescnd satisfacia clienilor i a angajailor, prin intermediul unor fluxuri de procese de lucru clare. Profit de aceast ans!

Management de mediu
Un sistem de management al calitii certificat este privit ca fiind un standard n majoritatea sectoarelor industriale. Alturi de nlesnirea accesului pe piaa internaional, managementul calitii creeaz o baz pentru mbuntirea continu a tuturor proceselor afacerii. n special n comerul internaional, certificarea este de cele mai multe ori o premis obligatorie pentru accesul pe piaa liber. De asemenea, un management intern eficient al calitii creeaz o baz pentru mbuntirea continu a tuturor proceselor afacerii. Compania Dvs. va profita de aceast eficien sporit, crescnd satisfacia clienilor i a angajailor, prin intermediul unor fluxuri de procese de lucru clare. Profit de aceast ans!

10 | 11

Ce v putem oferi

Sisteme integrate de management individuale i economice

Toate sistemele standard de management au aceeai structur de baz, permind combinarea lor n aproape orice configuraie n cadrul unui audit. Astfel, elementele de conformitate nu trebuie auditate dect o singur dat. Ca rezultat, vei economisi timp i bani. Spre exemplu, un sistem de management integrat de acest tip poate combina ISO 9001 sistemul de management al calitii i ISO 14001 sistem de management de mediu, cu sistemul de securitate ocupaional OHSAS 18001. Aceasta permite de asemenea includerea individual a celor mai importante cerine speciale ale companiei Dvs. Consultantul Dvs. personal de la DEKRA Certification v va oferi informaii detaliate cu privire la combinaiile posibile.

Sntate i securitate ocupaional

inerea sub control a pericolelor la locul de munc previne nu doar accidentarea personalului, ci i pierderile financiare i posibilitatea unor daune aduse asupra imaginii companiei Dvs. O dovad recunoscut a sistemului de management al securitii i sntii ocupaionale din cadrul companiei Dvs. va inspira ncredere att partenerilor Dvs. i angajailor, ct i a opiniei publice. Standardul OHSAS 18001 - securitatea i sntatea ocupaional - recunoscut pe plan mondial, asigur o metod pentru implementarea cerinelor privind securitatea i sntatea ocupaional raportat la condiiile companiei.

Securitatea informaional
Sigurana clienilor, a personalului i a informaiilor companiei este o problem extrem de delicat. n particular, conectarea sistemelor IT prin Internet i Intranet ofer nu doar noi posibiliti, ci ascunde totodat riscuri considerabile, pornind de la agresiunea viruilor, pn la sabotajul direct sau spionajul industrial. Sigurana informaiilor devine astfel tot mai decisiv ca factor de competiie. DEKRA Certification ofer n acest scop servicii personalizate. Un sistem eficient de protecie i siguran a informaiilor nu poate fi realizat numai prin intermediul tehnologiei, ci i printr-o implementare consecvent i monitorizarea tuturor proceselor spre exemplu, conform standardului internaional ISO/IEC 27001:2005.

Sigurana alimentului
ISO 22000 noul standard internaional pentru sigurana alimentelor ofer posibilitatea certificrii tuturor companiilor din industria alimentar i furajer, din ntregul lan alimentar, avnd pentru prima dat cerine unitare. ISO 22000 combin coninutul conceptului HACCP cu structura ISO 9001:2008, care uureaz substanial implementarea sa. Conceptul HACCP (Puncte Critice de Control la Analiza de Risc), bazat pe Codex Alimentarius internaional al FAO, permite un management optim al riscurilor n domeniul siguranei alimentare. Determinarea i inerea sub control punctelor critice de control (CCP) ale fiecrui segment al procesului permite o reducere semnificativ a riscurilor microbiologice, fizice i chimice.

12 | 13

i pentru a completa paleta de servicii.

Clieni i parteneriate DEKRA Certification n Romnia i pentru a completa paleta de servicii.

Vom fi la dispoziia Dvs. oricnd vei avea nevoie, chiar dac ai primit demult calificativul mult dorit sau certificatul de la DEKRA Certification. Serviciile noastre suplimentare sunt create s v in la curent i s v asigure de faptul c calitatea certificat a companiei Dvs. va rmne perfect vizibil. Instruire DEKRA Certification v va susine printr-un program intensiv de instruire, pentru a v putea baza mereu pe un personal calificat, care s asigure un control intern i s monitorizeze sistemul Dvs. de management. Printre altele, oferim cursuri periodice de instruire auditori interni i de perfecionare pentru coordonatorii sistemelor de management al calitii. Informaiile v sunt puse la dispoziie gratuit Pe lng materialele informative gratuite cu privire la toate standardele actuale de certificare, vei primi de asemenea, cel puin de patru ori pe an, Newsletter-ul; acesta conine informaii actualizate cu privire la noutile din domeniul certificrilor. O certificare de succes - comunicat eficient! Certificatele DEKRA Certification pot fi utilizate eficient n comunicrile din companiei. Exist o tradiie ndelungat privind sigla DEKRA. Diferitele sigle purtnd numele DEKRA au un singur lucru n comun: Calitatea noastr promite ! n moment ce tendina de globalizare continu si n perioada urmtoare noi oferim clienilor notri o sigl uniform cu un nalt nivel de recunoatere, care V permite s dovedii capabilitatea pentru calitate n faa partenerilor si clienilor Dvs. Phone: Fax: Mobile: E-mail: + 40 264 443 598 + 40 264 441 393 + 40 722 666 998 holczer.emil@dekracert.ro

V stm la dispoziie:

Emil Holczer
Executive Manager

Zsuzsanna Cserntoni
Technical Manager & Management System Reprezentative

Dalma Ltay
Office assistant

Phone: + 40 264 443 598 Fax: + 40 264 441 393 Mobile: + 40 730 507 666 E-mail: csernatoni.zsuzsa@dekracert.ro

Phone: + 40 264 443 598 Fax: + 40 264 441 393 E-mail: letay.dalma@dekracert.ro

Klra Balla
Office Administrator, financial controlling & disposition

Ionu Muntean
Sales Responsible

Phone: + 40 264 443 598 Fax: + 40 264 441 393 E-mail: balla.klara@dekracert.ro

Phone: Fax: Mobile: E-mail:

+ 40 264 443 598 + 40 264 441 393 + 40 723 344 060 muntean.ionut@dekracert.ro

14 | 15