UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I

ADMINISTRAREA AFACERILOR








Atitudini si opinii ale populatiei brasovene
cu privire la imaginea si serviciile
magazinului Lidl





Muraru Andreea- Mihaela
Anul III, grupa 8212
Specializarea: Economia
Comerului,turismului i serviciilor


Braov, 2014
2


Cuprinsul proiectului:


Introducere....4

1. Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii5
1.1. Formularea ipotezelor generale si a ipotezelor statistice...5
1.2. Stabilirea obiectivelor cercearii..6

2. Proiectarea si redactarea chestionarului avand10
2.1. Chestionarul cercetarii...10
2.2. Analiza legaturilor dintre intrebari15
2.3. Testarea chestionarului.15

3. Consideratii metodologice privind esantionarea si colectarea datelor..16
3.1. Populatia cercetata si marimea acesteia16
3.2. Stabilirea marimii esantionului.16
3.3. Descrierea succinta a unitatii de observare, de esantionare si de analiza...17
3.4. Alegerea metodei de esantionare si prezentarea planului de esantionare...17
3.5. Metodologia propusa pentru culegerea datelor.18

4. Analiza si interpretarea datelor primare si secundare.19
4.1.Validarea esantionului in raport cu principalele caracteristici ale populatiei
cercetate..19
4.1.1. Identificarea caracteristicilor populatiei ce vor sta la baza validarii
esantionului.19
4.2. Statistica intrebarilor relevante.20
4.2.1. Rezultatele masurarii.20
4.2.2. Rezultatele masurarii in raport cu caracteristicile subiectilor 21
3

4.3 Estimarea parametrilor populatiei pentru variabile importante ale cercetarii 22
4.3.1.Estimarea mediei..23
4.3.2.Estimarea procentului.23
4. 4. Testatea ipotezelor statistice ale cercetarii25
4.4.1. Testarea ipotezelor in cazul procentelor25
4.4.2. Testarea diferentelor dintre procente25
4.4.3. Analiza legaturii dintre 2 variabile25

5. Concluzii si propuneri26






















4


Introducere


Comerul a evoluat de-a lungul timpului, iar retailerii alimentari sunt nevoii s i
adapteze procesul de vnzare la evoluie. Orice comerciant trebuie s aib ca principal
obiectiv atragerea potenialilor clieni i ulterior satisfacerea acestora, pentru a-i
asigura succesul pe pia. Comercianii mai trebuie s acorde o importan deosebit
procesului de vnzare, s fie ct mai rapid, ct mai comod pentru client, iar amplasarea
punctelor de vnzare s fie ct mai aproape de clieni.
De ce este important s realizm aceast cercetare?
n domeniul comerului economia modern a generat noi exigene, determinnd
orice comerciant s includ, pe lng vnzarea propriu-zis, n preocuprile sale
elaborarea unor strategii menite s atrag consumatorii.
Este important realizarea acestei cercetri pentru a afla prerea clienilor
magazinului Lidl n ceea ce privete strategiile de vnzare n vederea mbuntirii
activitii comerciantului, acest fapt ducnd la sporirea nivelului de satisfacie a
clienilor.
Care este metoda utilizat?
Metoda utilizat este reprezentat de un chestionar n rndul populaiei
braovene.
Cine va putea folosi rezultatele acestei cercetri?
Rezultatele vor putea fi utilizate de ctre magazinele Lidl din ntreaga ar.







5

1. Definirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii


1.1. Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice

Ipoteze generale:
1. Majoritatea clienilor fac cumprturi cel puin o dat pe sptmn din magazinele
Lidl.
2. Cea mai mare parte a clienilor Lidl consider c preurile practicate sunt sub media
preurilor magazinelor concurente.
3. Lidl utilizeaz flyer-ul ca principal mod de promovare n rndul clienilor.
4. Lidl este unul din principalii 3 comerciani alimentari preferai de romni.
5. Majoritatea clienilor consider c n magazinele Lidl este curenie.
6. Cea mai mare parte a clienilor Lidl sunt mulumii de atitudinea angajailor.
7. Majoritatea clienilor Lidl consider c produsele Lidl sunt de o calitate superioar
comparativ cu cele ale concurenilor.

Ipoteze statistice:
H0: Cel mult 80% din respondeni sunt clieni Lidl.
H1: Mai mult de 80 % din respondeni sunt clieni Lidl.

H0: Cel puin 70% din clieni fac cumprturi din magazinele Lidl cel puin o dat pe
sptmn
H1: Mai puin de 70% din clieni fac cumprturi din magazinele Lidl cel puin o dat pe
sptmn.

H0:Cel mult 60% din clienii Lidl sunt atrai n magazin de promoiile prezentate n flyer.
H1: Mai mult de 60% din clienii Lidl sunt atrai n magazin de promoiile prezentate n
flyer.
H0: 75 % din respondeni consider c Lidl este un retailer alimentar important n
comerul romnesc.
6

H1: 50 % din respondeni consider c Lidl nu este un retailer alimentar important n
comerul romnesc.

H0: Nu exist diferene semnificative n ceea ce privete segmentarea n funcie de
criteriul de vrsta n rndul clienilor Lidl.
H1: Exist diferene semnificative n ceea ce privete segmentarea n funcie de criteriul
de vrst n rndul clienilor Lidl.

H0: Media cheltuielilor realizate de respondeni ntr-o sptmn n magazinele Lidl
este de cel mult 500 lei.
H1: Media cheltuielilor realizate de respondeni ntr-o sptmn n magazinele Lidl
este de mai mult de 500 lei.



1.2. Stabilirea obiectivelor cercetrii

Aspecte de baz Intrebarile cercettorului Obiectivele cercetrii
1. Informaii cu privire la
calitatea comerului
braovean
1. Cum apreciaz romnii
calitatea serviciilor oferite n
domeniul comerului?
2. Care sunt principalii 3
comerciani alimentari
preferai de romni?
3. Care este parerea
clienilor cu privire la
preurile practicate de
comeciantii braoveni?

1. Stabilirea nivelului
calitii din domeniul
comerului

2. Identificarea
comercianilor preferai de
romni

3. Aflarea prerii
consumatorilor cu privire la
preurile practicate
2. Aspecte generale despre
Lidl
1. Considera consumatorii
magazinul Lidl un puternic
1. Identificarea prerii
consumatorilor cu privire la
7

concurent pentru ceilali
retaileri alimentari?
2. In ce proporie
consumatorii sunt clieni
Lidl?
3. Cat de des fac
cumprturi clienii din Lidl?
4. Ce sum sunt dispui s
cheltuie la o vizita n Lidl ?
5. Ce sortiment de produse
i atrage cel mai mult pe
clienii magazinului?

activitatea Lidl n
comparaie cu concurena
2. Msurarea proporiei
clienilor Lidl n rndul
consumatorilor
3. Stabilirea numrului de
vizite n Lidl
4. Stabilirea unei sume
medii de bani cheltuite la o
vizit n Lidl
5. Identificarea
sortimentelor favorite
3. Aspecte particulare Lidl 1. Care este prerea
clienilor Lidl cu privire la
preurile practicate ?
2. Care este opinia
consumatorilor cu privire la
curaenia din magazinele
Lidl ?
3. Care este parerea
clienilor cu privire la gradul
de prospeime al
produselor?
4. Care este opinia clienilor
privind modul de amplasare
a marfii pe sortimente?
5. Care este parerea
clienilor n ceea ce privete
atitudinea angajailor?
6. Care este opinia clienilor
1. Identificarea prerilor
clienilor n ceea ce privete
preurile

2. Identificarea prerilor
clienilor cu privire la
curaenia din magazine
3. Identificarea prerilor
clienilor cu privire la
prospeimea produselor
4. Identificarea prerilor
clienilor cu privire la
amplasarea marfii n
magazine
5. Identificarea prerilor
clienilor cu privire la
atitudinea angajailor
6. Identificarea prerilor
8

Lidl privind disponibilitatea
angajailor?
7. Care este parerea
clientilor cu privire la
sptamnile tematice
practicate de Lidl ?
8. Care este opinia clienilor
privind disponibilitatea
mrfii la raft ?
9. Care este parerea
clienilor n ceea ce privete
activitatea la casa de
marcat ?
10. Care este parerea
clienilor cu privire la
reducerile de pre
practicate?
11. Care este opinia
clienilor n ceea ce privete
serviciile post vanzare
oferite?
clienilor cu privire la
disponibilitatea angajailor
7. Identificarea prerilor
clienilor cu privire la
sptamnile tematice
8. Identificarea prerilor
clienilor cu privire la
disponibilitatea mrfii
9. Identificarea prerilor
clientilor cu privire la
activitatea de ncasare a
produselor
10. Identificarea prerilor
clienilor cu privire la
reduceri

11. Identificarea prerilor
clienilor cu privire la
serviciile post-vanzare
4. Aspecte referitoare la
promovare
1. Care este opinia
consumatorilor n ceea ce
privete promovarea prin
mass media ?
2. Care este prerea
consumatorilor cu privire la
flyer-ul de promovare?

1. Identificarea prerilor
clienilor cu privire la
promovarea n mass-media

2. Identificarea prerilor
clienilor cu privire la flyer
5. Aspecte privind
rezolvarea problemelor i
1. Care este prerea
consumatorilor cu privire la
1.Identificarea prerilor
clienilor cu privire la
9

propuneri de mbunatatire rezolvarea problemelor
semnalate de clieni?
2. Care sunt propunerile de
mbuntire n ceea ce
privete activitatea la casa
de marcat?
3. Care sunt propunerile de
mbuntrire cu privire la
sporirea confortului
clienilor n activitatea de
cumparare?
4. Care sunt propunerile de
mbunatarile a serviciilor
post vanzare prestate de
Lidl?

rezolvarea reclamaiilor

2. Stabilirea propunerilor de
mbuntire cu privire la
activitatea de ncasare
3. Stabilirea propunerilor de
mbuntire cu privire la
activitatea de cumprare

4. Stabilirea propunerilor de
mbuntire cu privire la
serviciile post-vanzare.















10

2. Proiectarea i redactarea chestionarului


2.1. Chestionarul cercetrii

Atitudini i opinii ale populaiei braovene cu privire la imaginea i
serviciile magazinului Lidl.

Numele meu este Muraru Andreea Mihaela, sunt student la facultatea de tiine
Economice i Administrarea Afacerilor din cadrul Universitii Transilvania din Braov, i
realizez o cercetare de marketing pentru a identifica opiniile clienilor Lidl cu privire la
imaginea i serviciile magazinului cu scopul de a le mbuntii.
Participarea dumneavoastr la aceast cercetare de marketing este anonim, iar
completarea acestui chestionar dureaz aproximativ 10 minute.


1. Suntei mulumit de calitatea serviciilor oferite de comercianii braoveni?
Foarte mulumit 5 4 3 2 1 Total nemulumit

2. V rugm s ordonai urmtorii 4 retaileri alimentri n funcie de preferinele
dumneavostra ( se acord rangul 1 comerciantului pe care l preferai cel mai
mult i rangul 4 celui pe care l preferai cel mai puin)
Penny market
Profi Romnia
Billa
Lidl

3. Exist ali comerciani alimentari preferai de dumneavoastr? Care sunt
acetia?
.

11

4. Suntei client Lidl?
DA NU (trecei la ntrebarea numrul 16)

5. n ce msur considerai c Lidl este un concurent puternic pentru ceilali
retaileri alimentari?
ntr-o foarte mare msur
ntr-o mare msur
ntr-o oarecare msur
n mic msur
Deloc

6. Ct de des alegei Lidl pentru realizarea cumprturilor?
Mai des de 4 ori pe sptmn
De 2-3 ori pe sptmn
O dat pe sptmn
Mai rar de o dat pe sptmn

7. n medie, n ce interval se ncadreaz suma pe care o cheltuii la o vizit n
Lidl?
Mai puin de 50 lei
ntre 51 - 200 lei
ntre 201 500 lei
Peste 500 lei

8. V rugm s v exprimati opinia n legtur cu urmatoarea afirmaie: n Lidl
se gsesc ntotdeauna produse proaspete.
Accord Acord Nici accord Dezacord Dezacord
total nici dezacord total



12

9. Sunteti mulumit de :
Foarte
mulumit

Mulumit
Nici mulumit
Nici nemulumit

Nemulumit
Total
Nemulumit
Atitudinea
angajailor

Curaenia
Disponibilitatea
mrfii

ncasarea
produselor

Serviciile post-
vanzare


10. V rugm s v exprimai opinia in legatur cu urmatoarea afirmaie:
Disponibilitatea angajailor este un punct slab al magazinelor Lidl.
Accord Acord Nici accord Dezacord Dezacord
total nici dezacord total

11. Ce sortiment de produse v atrage cel mai mult n magazinele Lidl?
Articole non-food
Produsele proaspete (lactate i carne refrigerat)
Produsele bake- off
Legume- fructe
Alimente de baz

12. V rugm s v exprimai opinia n legtur cu urmtoarea afirmaie:
Sptmnile tematice practicate de Lidl reprezint un punct forte n atragerea
clienilor.( sptmna Mexican, Asiatic, American, XXL)
Accord Acord Nici accord Dezacord Dezacord
total nici dezacord total

13

13. Cum apreciai produsele Lidl, comparativ cu ale concurenilor de pe pia, din
prisma urmtoarelor caracteristici?
Ieftine 1 2 3 4 5 Scumpe
De calitate 1 2 3 4 5 Necalitative
Variate 1 2 3 4 5 Varietate redus

14. Cum apreciai calitatea serviciilor prestate de Lidl?
+3
+2
+1
Calitatea serviciilor
-1
-2
-3
15. Ce propuneri de mbuntire avei pentru serviciile prestate de Lidl?
.

16. Prin ce mijloc de promovare ai auzit de Lidl cel mai des?
Televiziune
Radio
Internet
Flyer-ul de promovare
Alte mijloace. Care anume?

17. Primii flyer-ul Lidl acas, prin pot?
DA NU (trecei la ntrebarea numrul 20)

18. V rugm s v exprimai opinia n legtur cu urmtoarea afirmaie: Flyer-ul
de promovare este foarte important n atragerea clienilor.
Accord Acord Nici accord Dezacord Dezacord
total nici dezacord total
14

19. Vrsta dumneavostra se ncadreaz n urmtoarele intervale:
sub 18 ani
18 - 30 ani
31 - 40 ani
41 50 ani
51 60 ani
61 75 ani
peste 75 ani

20. Sex: Masculin Feminin

21. Veniturile realizate de dumneavostra ntr-o lun se ncadreaz n urmtoarele
intervale:
mai puin de 1000 lei
1000.01 2000 lei
2000.01 4000 lei
400.01 6000 lei
pete 6000 lei

22. Ultim coal absolvit:
Fr studii
coala primar
Gimnaziu
coala profesional
Liceu/ coala postliceal
Studii superioare




V mulumesc
15

2.2. Analiza legturilor dintre ntrebri

Chestionarul ncepe cu cteva ntrebri simple, de acomodare a subiectului
cu tematica cercetrii. Urmeaz ntrebri mai dificile, care au fost plasate n partea de
mijloc a chestionarului, intercalate cu ntrebri uoare, cu scopul de a nu obosi subiectul
i ca s nu refuze s rspund sau s ofere informaii de slab calitate.
Am utilizat i ntrebri filtru pentru a-i selecta n cadrul cercetrii, pe cei care nu
pot rspunde la chestionarul propriu-zis sau la anumite ntrebri.
ntrebrile de identificare ale respondenilor au fost plasate la sfritul
chestionarului. Acestea permit descrierea n raport cu o serie de criterii socio
economice.


2.3. Testarea chestionarului

Testarea chestionarului s-a realizat n rndul colegilor, chestionarul fiind corectat
de trei colegi:
Petric Ruxandra: Formatul este decalat i nu sunt prezente toate tipurile de
ntrebri.
Pal Monica: La ntrebarea cu clasificarea retailerilor alimentari trebuie adugat
i Lidl.
Nanes Dora: La ntrebarea 11 cuvntul mulumitor este interpretabil, era mai
corect cuvntul corespunztor.
La ntrebarea 16: poate respondenii nu au auzit de sptmnile tematice i
atunci nu pot avea o prere si la ntrebarea 20: nu limita respondenii n privina casei
de marcat, poate au i alte nemulumiri.
n urma testrii chestionarul a suferit modificri cu scopul mbuntirii acestuia.
A fost adugat i magazinul Lidl n clasificarea retailerilor alimentari, am inclus explicaii
n ntrebri pentru a fii pe nelesul respondenilor, am inclus toate tipurile de ntrebri
pentru a evita apariia plictiselii n momentul completrii i am acordat mai mult atenie
aezrii n pagin.
16

3. Consideraii metodologice privind eantionarea
i colectarea datelor


3.1. Populaia cercetat i mrimea acesteia

Populaia cercetat n cadrul cercetrii de markeing realizat este constituit din
populaia Judeului Braov.
Din datele statistice reiese ca populaia judeului Braov inregistra n 2011,
conform recensmntului, a fost de 549217 locuitori, dintre care 48% brbai i 52 %
femei.
n ceea ce privete populaia pe grupe mri de vrsta, 15.56 % sunt copii sub 14
ani; 12.19% au vrsta cuprins ntre 15- 24 ani; 57.86 % au vrsta ntre 25-64 ani, iar
15.61 au vrsta de peste 65 ani.


3.2. Stabilirea mrimii eantionului

Abaterea standard se ia la valoare maxim i anume 50*50 i pornind de la
aceast valoare a abaterii standard, pentru o eroare de 5%, mrimea eantionului va fi
de 384 persoane.

, unde n- mrimea eantionului
valoare din tabelul legii de distribuie
normale ( 1.96)
p ( 100-p) valoarea abaterii standard
E eroare de eantionare

17

n= = 384 persoane
Din cauza faptului c aceast cercetare are un caracter didactic i din motive
financiare, nu am putut respecta mrimea eantionului, i de aceea acesta a fost redus
la 80 de persoane.


3.3. Descrierea succint a unitii de observare, de eantionare
i de analiz

Pentru cercetarea de fa, unitatea de eantionare este reprezentat de cartiere,
apoi de strzi, de blocurile care sunt alese de pe fiecare strad, i n final de
apartamente. Unitatea de sondaj i unitatea de analiz sunt reprezentate de persoane,
pentru c de la acestea se culeg datele care vizeaz propriul individ.


3.4. Alegerea metodei de eantionare i prezentarea planului de
eantionare

Eantionarea n trepte presupune parcurgerea unor etape succesive numite
trepte. O prim treapt pentru prezentul studiu o constituie selectarea cartierelor din
oraul Braov alese pentru a face parte din eantion. Din numrul total de cartiere din
oraul Braov, care este de 12, prin eantionarea aleatoare simpl, am ales cartierele
Craiter i Racadau. Urmtoarea etap include identificarea strzilor din cadrul
cartierelor.n cartierul Craiter exist 53 de strzi iar n cartierul Racadau, 75 strzi.
Aleator au fost alese cte o strad fin fiecare cartier, respectiv Strada Anghel Saligny
din cartierul Craiter i Strada Criului din cartierul Racadau.
n continuare, de pe fiecare strad aleas, din numrul total de imobile, am
ales aleator unul. De pe strad Anghel Saligny am ales blocul numrul 15B, iar de pe
strad Criului am ales blocul numrul 8.
18

Astfel, n urma mbinrii metodei de eantionare n trepte cu metoda de
eantionare aleatoare simpl se poate stabili eantionul reprezentativ pentru cercetarea
avut n vedere, care privete atitudinile i opiniile populaiei Brasovului cu privire la
imaginea i serviciile magazinului Lidl.


3.5. Metodologia propus pentru culegerea datelor

Procesul de culegere a datelor este compus din: selecia operatorilor, instruirea
operatorilor, culegerea datelor, validarea ascivitatii de culegere a datelor, evaluarea
operatorilor. ntruct cercetarea este realizat doar de ctre o persoan, din toate
etapele anterior menionate se va efectua doar culegerea datelor.
Anchet v fi pe baz de interviu direct, unde este solicitat o implicare maxim
din partea operatorului de interviu. Trebuiesc respectate nite reguli n cazul anchetei e
baz de interviu direct i anume: - Stabilirea contactului iniial cu subiectul de interviu
presupune ca operatorul s trezeasc interesul respondentului, s-l conving s
rspund la ntrebri.
-Punerea ntrebrilor se face de aa manier nct s se obin rspunsuri la
toate ntrebrile coninute de chestionar.
-raspunsurile subiecilor vor fi completate aa cum au fost date









4. Analiza si interpretarea datelor primare si secundare
19



4.1. Validarea esantionului in raport cu principalele caracteristici ale
populatiei cercetate

4.1.1. Identificarea caracteristicilor populatiei ce vor sta la baza validarii
esantionului

Caracteristicile populatiei cercetate pe baza carora se va realiza validarea
esantionului sunt varsta populatiei cercetate si venitul actual si se prezinta in felul
urmator:


Vrsta

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid sub 18 ani
4 5,0 5,2 5,2
18-30 ani 28 35,0 36,4 41,6
31- 40 ani
19 23,8 24,7 66,2
41-50 ani 14 17,5 18,2 84,4
51-60 ani
8 10,0 10,4 94,8
61-75 ani 2 2,5 2,6 97,4
peste 75 ani
2 2,5 2,6 100,0
Total 77 96,3 100,0
Missing System
3 3,8
Total 80 100,0











20

Venitul

Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid mai putin de 100
lei
16 20,0 21,1 21,1
1000.01 - 2000 lei
33 41,3 43,4 64,5
2000.01 - 4000 lei
22 27,5 28,9 93,4
4000.01 - 6000 lei
3 3,8 3,9 97,4
peste 6000 lei
2 2,5 2,6 100,0
Total
76 95,0 100,0
Missing System
4 5,0
Total
80 100,0


innd cont de faptul c eantionul este alctuit din orice braovean, indifferent
de sex, vrst, religie, etnie sau categorie social, putem afirma c eantionul este
reprezentativ.



4.2. Statistica intrebarilor relevante

4.2.1. Rezultatele masurarii


4. Sunteti client Lidl?

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid NU
10 12,5 12,5 12,5
DA
70 87,5 87,5 100,0
Total
80 100,0 100,0

Conform datelor, rezult c 87,5 % din respondeni sunt clieni Lidl.



21


6. Cat de des alegeti Lidl pentru realizarea cumparaturilor

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid mai rar de o data pe
saptamana
10 12,5 12,5 12,5
o data pe saptamana 33 41,3 41,3 53,8
de 2-3 ori pe
saptamana
26 32,5 32,5 86,3
mai des de 4 ori pe
saptamana
11 13,8 13,8 100,0
Total 80 100,0 100,0

Conform acestui tabel rezult c 33 de respondeni merg n Lidl o dat pe
sptmn, reprezentnd 41,3% din totalul subiecilor, urmnd clienii care aleg Lidl de
2-3 ori pe sptmn, reprezentnd 32,5% din subieci.



10. Disponibilitatea angajailor este un punct slab Lidl.

Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid dezacord total 5 6,3 6,5 6,5
Dezacord 12 15,0 15,6 22,1
nici acord nici
dezacord
20 25,0 26,0 48,1
Acord 19 23,8 24,7 72,7
acord total 19 23,8 24,7 97,4
45,00 2 2,5 2,6 100,0
Total 77 96,3 100,0
Missing System 3 3,8
Total 80 100,0


Din date rezult c 23,8 % din subieci sunt de acord cu afirmaia
Disponibilitatea angajailor este un punct slab Lidl. , iar 25% sunt indiferenti.



22

13.1. Cum apreciati nivelul preturilor?

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid foarte ieftine 11 13,8 14,1 14,1
Ieftine 29 36,3 37,2 51,3
nici ieftine nici
scumpe
16 20,0 20,5 71,8
Scumpe 6 7,5 7,7 79,5
foarte scumpe 16 20,0 20,5 100,0
Total 78 97,5 100,0
Missing System 2 2,5
Total 80 100,0

Conform datelor reiese c produsele din Lidl sunt ieftine, comparativ cu ale
concurenilor, ntruct 36,3 % din respondeni au afirmat acest lucru.



Ultima coal absolvit

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid fara studii 2 2,5 2,5 2,5
scoala primara 20 25,0 25,0 27,5
Gimnaziu 8 10,0 10,0 37,5
scoala profesionala 11 13,8 13,8 51,3
liceu/scoala postliceala 32 40,0 40,0 91,3
studii superioare 7 8,8 8,8 100,0
Total 80 100,0 100,0


Din tabel rezult c 40 % din subieci au terminat liceul si doar 2,5 % sunt fara studii, iar
8,8 % au studii superioare.



4.3 Estimarea parametrilor populatiei pentru variabile importante ale
cercetarii

4.3.1.Estimarea mediei

23

Statistics

Atitudinea angajatilor
N Valid 79
Missin
g
1
Mean 3.5316
Median 4.0000
Mode 5.00

Atitudinea angajatilor


Frequenc
y Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid total
nemultumit
7 8.8 8.9 8.9
nemultumit 16 20.0 20.3 29.1
nici multumit
nici
nemultumit
11 13.8 13.9 43.0
multumit 18 22.5 22.8 65.8
foarte
multumit
27 33.8 34.2 100.0
Total 79 98.8 100.0
Missin
g
System
1 1.3
Total 80 100.0

Dintre cei 80 de respondeni ,marea majoritate ,reprezentnd 34.2%,din
rspunsurile valide,au acordat 5 puncte pe o scala de la 1 la 5,unde nivelul 5 nseamn
foarte multumit.Prin urmare,5 puncte reprezint modulul n cazul acestei
variabile,aceasta avnd frecvena de apariie cea mai mare.
Mediana este reprezentat de nivelul 4 ,ntruct procentele cumulate depesc
valoarea de 50% n dreptul acestuia .
Media este egal cu (1*7+2*16+3*11+4*18+5*27)/80=(7+32+33+72+135)/80= 3.48
puncte.
Varianta reprezint media diferenelor ptratice dintre valorile individuale ale
variabilei i media acesteia i este egal cu 3.57 puncte.
Abaterea standard (abaterea medie ptrica )este egal cu 1.88 puncte.
Se observ o abatere standard relative mare ,peste 1 punct,ceea ce semnific o
omogenitate sczut a populaiei n ceea ce privete variabil analizat.
24

Abaterea standard de la media esantioanelor este egala cu 0.21 puncte.


4.3.2.Estimarea procentului

One-Sample Statistics

N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error
Mean
Atitudinea
angajatilor
79 3.5316 1.37594 .15481

One-Sample Test


Test Value = 0
T df
Sig. (2-
tailed)
Mean
Differenc
e
95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower Upper
Atitudinea
angajatilor
22.813 78 .000 3.53165 3.2235 3.8398


Pentru estimarea procentului se vor calcula:
E=0,21*1,96=0,41 puncte care se vor aduna sau scade la media esantionului pentru
obtinerea intervalului de incredere
(3.48-0,41;3.48+0,41) rezulta un interval cuprins intre ( 3.07 puncte ; 3.89 puncte).
In urma procesului de extrapolare a rezultatelor,se poate garanta cu o probabilitate de
95% ca la nivelul populatiei cercetate ,gradul mediu de satisfactie se situeaza intre 3.07
de puncte si 3.89 puncte pe o scala de la 1 la 5 (5-foarte ridicat).

4. 4. Testatea ipotezelor statistice ale cercetarii
4.4.1. Testarea ipotezelor in cazul procentelor

H0: Cel mult 80% din respondeni sunt clieni Lidl.
25

H1: Mai mult de 80 % din respondeni sunt clieni Lidl.
Se aplica testul unilateral dreapta:
Zobs < sau = 1.96, se accepta ipoteza nula
Zobs > 1.96 , se accepta ipoteza alternativa
Sunteti client Lidl?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid NU
10 12,5 12,5 12,5
DA
70 87,5 87,5 100,0
Total
80 100,0 100,0

Sp= 87.5(100-87.5)/80 = 13.67 %
Zobs = 87.5-80/13.67 = 0.54 < 1.96 rezulta ca se accepta ipoteza nula, H0

4.4.2. Analiza legaturii dintre 2 variabile

One-Sample Statistics

N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error
Mean
Cat de des veniti la
Lidl
78 2.3718 .92735 .10500
In medie, suma
cheltuita
80 2.2000 .93321 .10434


One-Sample Test


Test Value = 0
T df
Sig. (2-
tailed)
Mean
Differenc
e
95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower Upper
Cat de des veniti la
Lidl
22.588 77 .000 2.37179 2.1627 2.5809
In medie, suma
cheltuita
21.086 79 .000 2.20000 1.9923 2.4077


26

n acest caz se accept ipoteza H0, deoarece intervalul de ncredere conine
valoarea mai mica decat 0,05 n sensul c nu putem garanta existena unei diferene
ntre cele grupuri la nivelul populaiei cercetate.







Concluzii i propuneri
n concluzie aceast cercetare de marketing, ce a folosit ca i metod aplicarea
unui chestionar n rndul populaiei braovene, a furnizat informaii referitoare la
imaginea magazinelor Lidl i la opiniile clienilor cu privire la serviciile prestate de Lidl.
S-au optinut informaii importante, de exemplu faptul ca peste 80% din
respondeni sunt clieni Lidl, deci putem afirma c Lidl se bucur de succes pe pia
braovean. Alte informaii obinute ne dovesesc faptul c pragul Lidl este trecut de cel
puin o dat pe sptmn de majoritatea clienilor i chiar de 2-3 ori de peste 30% din
respondeni.
Clienii apreciaz nivelul preurilor ca fiind unul sczut, comparativ cu concurenii
prezeni pe piaa braovean, iar 20% afirm c preurile nu sunt nici mari nici mici, deci
accesibile tuturor.
Un alt aspect aflat prin aplicarea chestionarului este faptul c disponibilitatea
angajailor este un punct slab al Lidl, ce ar trebui remediat pentru asigurarea satisfacerii
clienilor.
Ca propuneri, Lidl trebuie s in cont de aspectele negative scoase n eviden
prin intermediul cercetrii de marketing i s ncerce s le diminueze sau chiar s le
elimine. Trebuie luate n considerare i propunerile de mbuntire ale clienilor, toate
acestea n vederea asigurrii succesului pe piaa braovean.