Conceperea programelor turistice Conceperea programelor turistice presupune parcurgerea urmatoarelor etape: 1 Culgerea informatiilor-consta in realizarea unui studiu

pe piata prin care se analizeaza oportunitatea cereri si creerea de pachete turistice pentru o serie de destinatii 2 Selectarea obiectivelor turistice-servicilor oferite si unitatilor prestatoare in functie de categoria de consumatori si particularitatile cereri 3 Combinarea si asamblarea componentelor produsului turistic (organizarea preliminara) 4 Asigurarea servicilor pe tot parcursul calatoriei 5 Calculul pretului produslui turistic a) studierea cereri clientelei -identificarea principalelor segmente de clientela dupa: variabile demografice date demografice venituri disponibile per turist motivatia calatoriei -determinarea cantitativa a volumului si structurii cererii pe segmente de clientela -identificarea factorilor care stimuleaza sau franeaza cererea turistica veniturile disponibile peentru turist preturi tarife timp liber -studierea preferintelor diferitelor tipuri de clienti mijloace de transport diferite tipuri de cazare sau alimentatie sezoane sau durata medie a sejurului diversitatea si nivelul calitatiii servicilor de baza si complementare -cererea obiceiurilor de calatorie si intentilor de cumparare perioada optima frecventa calatoriei destinatiile preferate formele de turism solicitate mijloacele de turism folosite optiuni legate de preturi si tarife volumul cheltuielilor pentru intregul sezon -cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urma consumului diferitelor produse turistice sau componente ale acestora b) studierea ofertei concurentei 1. identificarea principalelor categori de intreprinderi concurente celelalte agenti de turims companiile de transport studierea cluburilor sau asociatilor (Hoteluri, oteluri etc.) !. cunoasterea categoriilor de turisti carora li se adreseaza concurenta ". analiza ofertei concurentilor natura serviciilor oferite si a ingeniozitati conceperi de noi produse turistice modalitatile folosite pentru a atrage clienti tarife practicate canale de distributie folosite de concurenti #. compararea constanta a rezultatelor acestei analize cu propriile analize, preturi, mijloace de

promovare sau canale de distributie folosite $. identificarea punctelor tari si puntelor slabe ale concurentei %. studierea posibilitatilor de promovare-aceste lucruri se pot realiza prin: sondarea preferintelor prin discuti, anchete, studii, chestionare, reacti la propuneri sau analiza reclamatiilor si sugestilor informati pliant, brosura etc Clasificarea Consumatorilor A. Consumatori Directionati din e terior sau motivati din e terior 1. Consumatori hotarati (!&' din clienti) sunt predominant femei venit mediu proveniti din toate clasele sociale muncesc mai ales pentru bani nivel mediu de activitati in timpul linber nu se preocupa de probleme politice sau sociale sunt foarte materialisti preocupati de viitor putin inventivi vor un produs (adecvat( cred in aparente ! ()partenenti( (1*-1+', sub !&') venit mediu si pot fi atat femei cat si barbati sunt devotati familiei, au viziuni traditionaliste pentru munca activitati de petrecere a timpului liber cu familia nu sunt la curent cu problemele sociale, politice sunt neinteresati de autodezvoltare sunt materialisti resping schimbarea isi fac planuri de viitor cumpara produse (sigure( prefera produsele simple, practice si nu sunt pretentiosi !. "ru#uri de $sub%istenta$-motivati de sub%istenta 1. (,upravietuitori(-1#-1$' -predomina barbati -au venituri scazute -pun mai presus bani decat satisfactia munci -au putine activitati in timpul liber: fotbal, pariuri, jocuri de noroc, bingo -au viziuni traditionaliste asupra familiei -neinteresati de autodezvoltare -se tem de schimbare, merg des in baruri, restaurante, se uita mult la -. -sunt impulsivi -compara marci cunoscute !. /ersoane lipsite de (scop( $' tineri sau batrani predominant femei sau tineri someri sau batrani solitari au stare financiara proasta

tineri demisi din diferite functi sau batrani care cauta un post pentru angajare, lipsa entuziasmului tineri formeaza grupuri bine legate au concepti traditionale asupra familiei nu sunt inventivi, nu le place tehnologia, neinteresati de autodezvoltare, se uita mult la -., nu au un venit disponibil C. Consumatori directionati din interior 1. )utoe0ploratori 11' atat barbati cat si femei au toate categoriile de varsta predomina varsta medie de "# de ani au o educatie buna fac parte din clase sociale evoluate munca le aduce satisfacti, nu sunt foarte materialisti sunt foarte activi sustinatori ai drepturilor femeilor si inventivi isi permit sa se rasfete, isi urmaresc interesele nu doresc sa tina pasul cu cei din preajma lor cumpara produse de divertisment citesc mult se uita putin la televizor cumpara produse pentru ingrijirea sanatati cumpara alimente nutritive sunt deschisi la produse noi cauta informati !. 2ponenti ai sistemului social 1"' au stare materiala buna sunt traditionalisti conservatori sedentari loiali fata de familie la curent cu activitatile sociale si politice preocupati de mediu integritatea personala este vitala increzatori si preocupati cumpara produse de calitate folosesc mijloace de informare in masa economisesc bani si investesc 3. & perimentatori 12' predomina barbati, cam %&' dintre ei au sub %& de ani, sunt destul de instariti munca este importanta pentru ei sunt ambitiosi sunt implicati in activitati sociale foarte activi mai putin preocupati de sanatate amatori de distracti materialisti

prefera automobilul personal in calatori cauta variatie cumpara produse sofisticate de inalta tehnologie sunt substitatori ai drepturilor femeilor le plac aventurile e0perimentale