Factorii ce influențează

comportamentul consumatorului
 Cuprins
• Definitii
• Modul prin care cumparatorii isi manifesta satisfacerea si
insfatisfacerea
• Dupa comportament de insatisfactie
• Aspectele practice ale studierii comportamentului consumatorului
• Caracteristicile cumpărătorului în funcţie de diverși factori
• Clasificarea consumului
 Definitii
• Comportamentul consumatorului - Reprezintă totalitatea
actelor, atitudinilor şi deciziilorprivind utilizarea veniturilor
sale pentru cumpårareşi consum de mărfuri şi servicii în
vederea satisfaceriinevoilor actuale şi viitoare
• Consumul - subsistem complex şi dinamic ce realizează un
set de funcții şi cuprinde procesul de utilizare a bunurilor şi
serviciilor în scopul satisfacerii unor nevoi
 Modul prin care cumparatorii isi
manifesta satisfacerea si insfatisfacerea
• Comportamentul dupa cumparare:
Satisfacție - depinde de măsura în care performanțele
produsului corespund aşteptărilor cumpărătorului;
Inatisfacție - performanțele produsului se situează departe de
aşteptările cumpărătorului
 Dupa comportament de insatisfactie
Reactie
Lipsa reactiei
• Actiune la nivel public;
• Acțiune la nivel personal;
• Rezolvă problema pe cale legală;
• Consumatorul îşi manifestă nemultumirile în instanţele
ierarhice superioare;
• Consumatorul încetează de a mai cumpăra produsul,
inclusiv de la firma respective;
• Face reclamă negativă a produsului (vânzătorului) către
prieteni, rude, cunoştinţe.
 Aspectele practice ale studierii
comportamentului consumatorului
• Studierea atitudinilor şi a intențiilor • Studierea motivației consumatorilor:
de cumpårare Cercetarea motivațională, în sens restrâns,
• Cercetarea intențiilor de cumpărare la este comentată asupra cunoaşterii nevoilor în
bunurile durabile scopul delimitării motivelor şi ierarhizării lor.
• Cercetarea atitudinilor sociale Cercetarea de tip motivational, în sens larg -
• Studierea factorilor ce influentează la adaugă şi celelalte procese elementare
decizia de cumpărare: a) puterea de
cumpărare; b) voința de a cumpăra. Caracteristicile cercetărilor de
tipmotivational: a) absolutizarea studierii
• Previziunea cererii pentru bunuri de
motivației însens restrâns;b) utilizarea
uz indelungat in scopul dezvoltării
cercetarii intențiilor de cumpărare. cercetării motivaționale în sens larg al
studierii.
 Caracteristicile cumpărătorului în funcţie de
diverși factori
Factorii de nivel Factorii de ordin Factorii de ordin Factorii de ordin
cultural social personal personal
• Cultura • Grupurile de • Vârsta
• Motivația
• Subcultura referință • Stagiul de viață al • Perceptia
• Familia familiei
• Însuşirea
• Ocupatia
concepției
• Situația economică
• Atitudinea
• Tipul personalității
• Comportamentul
• Conceptia despre
sine
 Clasificarea consumului
• Consum productive - producția de bunuri şi servicii
• Consum neproductiv - consumul populației
• Consumo personal - varietatea imensă de produse, servicii care va
evidenția caracteristicile specifice ale persoanei d (încălțăminte,
îmbrăcăminte, igienă etc.)
• Consum colectiv - se referă la bunurile şi serviciile consumate de
menaje / familii, sau alte grupuri de oameni (mobilă, televizoare,
telefon fix, teatru etc.)
VĂ MULŢUMESC PENTRU
ATENŢIE!