INTRODUCERE IN

MARKETING
DEFINIRE
CONSIDERATII GENERALE
FUNCTIILE SI OBIECTIVELE
MARKETINGULUI
 INTRODUCERE IN MARKETING
• CONSIDERATII GENERALE
• Conditiile in care se acorda asistenta medicala si in
care circula medicamentele tb.sa aiba in vedere:
-nr.mare de servicii si produse
-diferentierea prod farm.prin numele de marca
-multiple sit.de co-marketing(mai multe prod.cont. ac
s.a.)
-publicitate agresiva
• Absolventii fac.de farm.si medicina –firme de
medicamente
• Circulatia medic.nu este libera ci se afla sub controlul
legislatiei invigoare:prod.etice(rp);OTC;nomenclatorul
de produse medicamentoase de uz uman
 Marketing-definitie
• To market =a desfasura o tranzactie de piata, a cumpara si a
vinde
• Ing=termen(engl)de actiune, de dinamism, de atentie continua
la piata pt a o cunoaste si a o putea influenta
• Lewitt : Marketingul=vinzare
• Vinzarea se ocupa cu nevoia vinzatorului de a transforma
produsul in bani gheata
• Marketingul se ocupa cu ideea de a satisface nevoile
consumatorului cu ajutorul produsului si al intregului
ansamblu de aspecte asociate cu productia, livrarea, consumul.
• Kotler: Marketingul=analiza, planificarea,implementarea si
controlul unor programe atent formulate desemnate a produce
modificari ale valorilor in pietele tinta, cu scopul de a atinge
obiectivele organizatiei
• American Marketing Association: Marketingul=procesul de planificare
si realizare a conceptelor, a pretului ,a promovarii si a distributiei
ideilor, bunurilor si serviciilor, cu scopul creerii schimburilor, care sa
ajute indivizii si organizatiile sa isi atinga scopurile
• In conceptia moderna marketingul inseamna
 cercetarea si studierea pietii,
 a comportamentului consumatorului,
 comercializarea,canalele de distributie, depozitare, transport, promovarea
vinzarii, publicitate, comunicatii, prelucrarea si interpretarea informatiilor
– Marketingul este un concept filozofic global =a prevedea nevoile
consumatorului in vederea satisfacerii lor
• Marketingul reuneste doua functii de baza:
-productia
-consumul
• O abordare pragmatica : marketingul se bazeaza pe principiul
conform caruia oferta este legata de cerere; alocarea minima de
resurse in vederea maximizarii satisfactiei
 cererea si oferta trebuie sa fie in echilibru
   -    medicamentele trebuiesc sa fie accesibile ca pret si pentru
toate categoriile de persoane
- beneficiul terapeutic 30-70% si sa aiba eficienta si eficacitate

Nevoia precede cererea , iar cererea – oferta .

Nevoia trebuie transformata in cerere , iar cererea in oferta prin
resurse :
-        materiale
-        financiare
 • Politicile de Marketing au 4 faze :
• I . faza de selectie se reflecta in politica de
produs
• II faza de procurare se reflecta in politica de
pret
• III faza de distributie se reflecta in politica de
distributie
• IV faza de folosire se reflecta in politica de
promovare
 Functiile marketingului
• 1.Functia de cercetare
• Cunoasterea pietii;studii de piata
- studii preliminare: se obtin informatii; potentialul
pietii,caracteristicile consumatorului, situatia concurentei
-studii strategice si tactice- reactia pietii la dif.actiuni de
marketing
-studii de control -cind produsul este deja pe piata:pozitia pe
piata, situatia distributiei,etc
• 2.Functia strategica
• Elaborarea planului strategic:
strategic producerea, dezvoltarea,
promovarea, vinzarea,actiuni in sfera preturilor ;
• 3.Functia operationala
• Pune in practica cele doua functii
• Evans si Bermann:functiile marketingului
-analiza si cercetarea mediului ambiant
-analiza consumatorului
-programarea productiei
-programarea distributiei
-programarea promovarii
-programarea pretului
-responsabilitatea sociala
-conducerea de marketing
• Diferenta dintre marketing si vinzare
• Vinzarea= latura comerciala,
comerciala fiind inclusa in activitatea de
marketing
• Marketingul=analiza consumatorului si satisfacerea nevoilor
acestuia. In viziunea de marketing vinzarea capata un nou sens
fiind focalizata pe comunicarea cu clientii
 Istoric
• Marketingul s-a nascut in SUA la inceputul sec.XX la Harvard Business
School:ideii
-1.Indivizii cauta experiente multumitoare pt.ei
-2.Ceea ce este multumitor depinde de alegerea individuala si aceasta este
det.de cultura,sistem de valori,gust(ierarhia sistemului de valori)
-3.Indivizii isi realizeaza cel mai bine obiectivele prin schimb voluntar si
concurential
-4.Acest schimb se va realiza prin mecanismele economiei de piata fondata
pe suveranitatea cumparatorului (clientul este rege)
• Pina in 1970 s-a pus accent pe productie;din 1973 tendinta s-a inversat
punindu-se accent pe calitate ,oferta devenind excedentara ajungindu-se la
jocul concurential “suveranitatea consumatorului” Se trece de la un
marketing pasiv la un marketing activ.
• Se dezvolta conceptele:segmentarea pietii,pozitionarea produsului, mixul
de marketing,cercetarea pietii
• Badot si Cova identifica 14 tipuri de marketing, pe care le
clasifica in trei categorii:
• 1.Dupa locul de marketing (unde se face schimbul)
-mark.industrial
-mark.strategic(de lupta)
-mark cumparaturilor
-micromarketingul
-macromarketingul
• 2.Dupa obiectul marketingului (dupa tipul de element care
suporta relatia de schimb)
• -mark.serviciilor
• -mark.proiectelor
• -mark.operei de arta
• 3.Dupa contextul marketingului (dupa tipul
de mediu in care se inscrie schimbul)
-mark. inovatiilor
-mark.modei
-neomarketingul
Marketingul operational si strategic sunt
modurile de manifestare ale marketingului in
actiune
 Firma si mediul sau
• Managerii tb.sa analizeze:
• 1.Transformarile economice si sociale
-cresterea nr.populatiei
-cresterea volumului productiei
-modif. in transportul de marfuri si persoane
-urbanizarea excesiva a anumitor zone
-modif obiceiurilor de viata:distractia si petrecerea timpului liber
• 2. Progresul tehnologic noi produse atractive, in defavoarea celor
existente
• 3.Evolutia culturii :
 inlocuirea unor convingeri religioase cu unele laice,
 inlocuirea valorilor parentale cu cele ale grupului,
 inlocuirea tendintelor de a economisi cu cele de consum
• 4.Evolutia urbanizarii aparitia mag.universale ,a celor cu
autoservire si a uriaselor complexe comerciale
 Notiuni fundamentale de
marketing
Concepte:
Satisfactie
Nevoi Utilitate
Produse Schimb
Dorinte Valoare
Servicii tranzactie
Cererea Cost

Oferta Relatie Client

• Nevoia = este o stare de lipsa care-l face pe
individ sa aiba o senzatie se disconfort cautind sa
o rezolve
• Dorinta = aspiratia individului de a avea ceva cu
care sa-si inlature starea de disconfort ; ia nastere
din impactul nevoii cu informatiile despre
modul in care si-ar putea satisface nevoia
• Desi nevoiile sunt limitate , dorintele sunt
numeroase
• Conceptul de marketing si legatura dintre
acesta centrata pe produs si piata
sunt :
Nevoi Valoare
Dorinte produs Satisfactie
cerere cost

Schimb Marketing
Tranzactie piata marketeri
relatie
• Cererea = dorinta ptr un produs devine cerere cand este
dublata de dorinta de a cumpara ; este dorinta ptr care
individul este capabil sa plateasca
• Produsul = utilitatea produselor nu consta in posedarea lor ci
mai ales in utilitatea ptr consumator
• Servicii = limita intre produse si servicii este greu de definit ;
se vorbeste despre “miopia de marketing “ care a dus la
falimentul unor firme in productia de bunuri
• De exemplu furnizorii de utilitati publice , chiar daca vand
electricitate , apa si caldura , de fapt ofera confort ceea ce este
alceva
• Astfel ptr a vinde mai bine produsele , marketerii vor pune
accentul pe acele avantaje nesperate care deosebesc produsul
de altele de acelasi fel , diferentindu-l
• Satisfactie , utilitate, valoare , cost = cand indiv se afla in
fata mai multor variante ptr a-si satisface o anumita nevoie
tb sa faca o analiza ptr a determina care dintre ele i-I va oferi
cea mai mare satisfactie , va prezenta cea mai mare utilitate ,
va avea cea mai mare valoare ,ajungand la ierarhizarea lor
• Pretul = expresia matematica a valorii , determina ca
individul sa analizeze valoarea produsului cu banii pe care ii
va da
• Schimb , tranzactie , relatie = procesul de marketing ia
nastere cand oamenii decid sa-si acopere nevoile sau cerintele
cu un produs sau un serviciu obtinut la schimb
• Schimbul in marketing consta in obt unui produs prin
cedarea unei valori in loc
• Indiferent de felul schimbului in bani sau in natura
acesta tb sa indeplineasca urm cond :
– Sa fie implicate cel putin doua parti
– Fiecare parte sa detina ceva ce intereseaza cealalta parte
– Fiecare parte sa fie in stare sa comunice si sa livreze
– Fiecare sa aiba libertatea sa accepte sau sa refuze oferta
celuilalt
– Fiecare sa considere cel putin acceptabila daca nu
dezirabila intelegerea cu cealalta parte
• Cele doua parti angajate iau legatura , comunica ,
negociaza si progreseaza spre o intelegere
• Acum se spune ca are loc tranzactia care consta in trecerea
produselor dintr-o proprietate in alta adica are loc act de
vanzare cumparare
• Cand tranzactiile se repeta avem de-a face cu relatia de
schimb
• Piata = constituita din toate persoanele si organizatiile
interesate sa-si procure un anumit produs ptr a-si acoperi
nevoi sau cerinte
• Putem deosebi :
– O piata a nevoii – piata divertismentului
– O piata demografica –piata adolescentilor
– O piata a produsului – piata pantofului , electrocasnice
– O piata geografica – piata CE
Notiuni de marketing farmaceutic
• Consideratii generale
• Medicamentul este un produs special pus in serviciul
pacientului cu scopul vindecarii unor boli , protejarii
si ameliorarii sanatatii
- medicamentul nu este un produs care poate fi
cumparat liber sau la alegere
• Definirea marketingului farmaceutic – este o
subspecialitate a marketingului ; este un proces prin
care este actualizata piata ptr produse si servicii
farmaceutice
 Trasaturile marketingului farmaceutic
• Marketingul farmaceutic are un inteles mai larg decat
marketingul medicamentelor deoarece cuprinde si serviciile
farmaceutice de inalta specialitate oferite de profesionisti
• Trasaturi –
– Exista o piata de prescriere a medicamentelor etice ( tinta
eforturilor de marketing o constituie medicul care prescrie
– Exista restrictii si reglementari prevazute in legislatie
privind producerea comercializarea , eliberarea de
medicamente
– Exista necesarul obtinerii avizului de fabricatie , obt de
autorizatie de punere pe piata
– Medicamentele sunt inregistrate in nomenclatorul de
medicamente de uz uman
– Productia de medicamente este sever controlata lot cu lot
– Fixarea pretului de vanzare este facuta de MS ( nu este liber )
– Publicitatea unui medicament este sever reglementata si
controlata
– Se adreseaza medicilor si farmacistilor si f rar direct
beneficiarului
– Distributia nu lasa nici o initiativa industriei , aceasta trece prin
depozite si apoi prin farmacii
– Avizul de fabricatie a unui produs , care insumeaza 5-10 ani de
eforturi si investitii , se materilalizeaza printr-un dosar complex
– Consumatorul de produse farm , nu este cel care decide
– Medicamentul este supus unui examen permanent
• Functia de cumparare a unui produs
farmaceutic este realizata de 4 actori :
– Medicul care prescrie
– Farmacistul care elibereaza
– Pacientul care beneficiaza de medicament si
servicii farm
– Institutiile guvernamentale ( tertul platitor ) care
achita partial costul medicamentelor consumate
• Comarketingul consta in punerea simultan pe piata a
aceluiasi produs a aceleasi firme producatoare sub
diferite nume de marca
• Modalitati de abordare a marketingului
farmaceutic
– Abordare manageriala
– Abordare functionala
– Abordare institutionala
– Abordare economica
– Abordare sistemica
 Abordarea marketingului farm.
• 1.Abordarea manageriala
• Etape :
– Formularea obiectivelor
– Identificarea pietii tinta
– Dezv unui mix de marketing “ cei 4 P “ ( produs, pret
,plasare , promovare )
– Implementarea si evaluarea strategiei de marketing
• Marketingul poate fi rezumat astfel :
• - prescrierea celui mai potrivit medicament ptr un
anumit pacient la timpul potrivit , in cantitatea
necesara si cu aprecierea exacta asupra pretului
• Activitati pe care le desfasoara marketingul farmaceutic :
• 1.     studiaza existenta si evalueaza marimea cererii pentru
anumite produse farmaceutice
• 2.     dezvolta si testeaza produse noi
• 3.     atribuie produsului un nume
• 4.     proiecteaza ambalajul care trebuie sa fie sugestiv se sa
evidentiind marca
• 5.     analizeaza produsele concurente , stabileste pretul
• 6.     recruteaza si si califica agentii de vanzari
• 7.     lanseaza campanii de reclama pentru promovare , pune la
punct procedurile de livrare
• 2.Abordarea functionala :
– Fct de trazactie ( vanzari si cumparari )
– Fct logistice ( transport si depozitare )
– Fct de facilitare ( gradarea , asumarea riscului finantarea ,
informarea pietii )
– Fct de cvasi – marketing ( dezv produsului si fixarea
pretului )
• 3.Abordarea institutionala : en – gross , si en –
detail
• 4.Abordarea economica : structura pietii afecteaza
comportamentul pietii , iar aceasta influenteaza
performantele pietii
• Cu cat este mai mare concentrarea , un nr
mic de firme controland o mare parte a
pietii , cu atat este mai mica competitia
• 5.Abordarea sistemica : un sistem este o
parte a unui sistem mult mai mare , astfel ,
marketingul farmaceutic este o componenta a
sist farm care la randul lui este o parte a sist
de sanatate a unui stat
• Politici ale medicamentului
• In domeniul politicii farmaceutice sunt
cuprinse strategiile si metodele utilizate
ptr realizarea obiectivelor stabilite dintre
care cel mai imp este asigurarea
accesibilitatii populatiei la medicament
 Strategii de reforma a sect
farmaceutic
– Asigurarea gamei adecvate de medicamente
– Elaborarea politicii nationale a medicamentului
– Perfectionarea legislatiei nationale privind medicamentul
– Controlul utilizarii med si monitorizarea efectelor
– Disponibilitatea informatiilor referitoare la medicament
– Asigurarea eficientei med , a sigurantei in utilizare
– Punerea la punct a procedurilor de inregistrare
– Organizarea unei retele specializate de control
– Perfectionarea sist de inspectie in farmacie
– Asigurarea si mentinerea calitatii med
– Respectarea regulilor de buna practica farmaceutica
– Reorganizarea si sustinerea productie int de medicamente
– Reguli privind importul si exportul de medicamente
– Asigurarea funct optime a sist de asigurari de sanatate
– Normarea sist de stabilire a pretului
• In conditiile unei economii dezvoltate, consumatorii
au posibilitatea sa aleaga dintr-o gama larga de
produse si servicii.
• Farmaciile trebuie sa ofere produse si servicii de
calitate, altfel risca sa-si piarda rapid clientii. Mai
mult, ceea ce astazi este considerat a fi un produs sau
serviciu de o calitate acceptabila s-ar putea ca maine
sa nu mai fie considerat asa
• Firmele care vor sa aiba succes au nevoie de un nou
mod de gandire; succesul va apartine celor care
pun in centrul activitatii clientul, oferindu-i o
valoare superioara
• Valoarea totala oferita clientului este data de
totalitatea beneficiilor pe care acesta le
asteapta din partea unui produs sau serviciu .
• Asa cum aprecia Adam Smith cu mai mult de
doua secole in urma: "Pretul real al oricarui
lucru este dat de efortul depus pentru
obtinerea lui”
 Metode de analiza si masurare a satisfactiei
consumatorilor

• O firma farmaceutica poate utiliza anumite metode, incepand cu unele

mai simple si sfarsind cu cele mai complicate.

• 1. Sisteme de primire a reclamatiilor si sugestiilor

• O firma orientata catre client trebuie sa-i usureze acestuia
posibilitatea de a face sugestii si reclamatii.

• In spital se pot amplasa pe coridoare cutii speciale, se poate solicita

pacientilor care se externeaza sa completeze un formular de
observatii sau se poate recurge la serviciile unei persoane cu rol de
moderator, care sa afle motivele de nemultumire ale pacientilor.

• In farmacii exista "condica de sugestii si reclamatii", o adresa de e-

mail sau un numar de telefon gratuit la care pacientii pot suna in
acest scop.
• 2. Studierea satisfactiei consumatorului
• Studiile efectuate arata ca, desi un consumator este nesatisfacut
de fiecare al patrulea produs pe care il cumpara, mai putin de
5% din clientii nesatisfacuti reclama acest lucru.
 O metoda de apreciere directa a gradului de satisfacere a nevoilor
consumatorilor o reprezinta sondajul periodic.
 Firma expediaza chestionare sau contacteaza periodic un numar de
subiecti alesi aleator din randul noilor clienti,
clienti pentru a afla care este
reactia acestora fata de diverse aspecte ce tin de activitatea ei.
 In plus, se solicita si opiniile clientilor in legatura cu performantele
concurentei. De asemenea, este utila aprecierea disponibilitatii de a
recomanda si altor persoane firma sau produsul respective.
• In Franta, de pilda, cel mai cunoscut panel de acest tip este cel
gestionat sub numele de SECODIP si are o baza de 3000 de
repondenti.
• 3.Jocul "de-a cumparatorul"
 O alta modalitate utila de obtinere a unei imagini asupra
satisfactiei clientului consta in a apela la serviciile
unor persoane care sa joace rolul de potentiali
cumparatori, sa raporteze apoi rezultatele obtinute si
sa aprecieze care sunt punctele tari si cele slabe ale
firmei respective si ale concurentilor ei.
 Aceste persoane pot chiar sa simuleze diverse situatii
dificile pentru a testa reactia personalului si modul in
care acesta rezolva problema. Astfel, un "cumparator"
se poate plange de un anumit produs sau serviciu in
farmacie pentru a vedea cum ii va fi rezolvata
reclamatia.
 4. Metode de orientare in timp si teritoriu a
strategiilor de marketing farmaceutic
• In industria farmaceutica din Franta exista doua principale panele
profesionale: I'IMS si DOREMA.
• Panelului DOREMA, care este format din medici.
 Perioada de recoltare a datelor in acest panel este de trei luni.
 400 de medici,
Se urmareste:
 continutului retetelor, prescriptiilor si terapiilor, ca si
 evolutiei morbiditatii pe categorii de boli si pacienti
Medicii inclusi in panel indica structura si continutul retetelor
emise pe durata a doua zile consecutive in timpul unui trimestru.
Informatiile sunt clasate si triate, simplu sau incrucisat, pe diversele
afectiuni si tipuri de medicamente, astfel incat se obtin informatii
de sinteza asupra efectelor in timp ale diverselor tratamente.
Datele sunt prelucrate pe calculator, sub asistenta unor programe
specializate, si fac obiectul editarii unui raport in trei volume
pentru fiecare trimestru.
• 1.Primul volum cuprinde analiza maladiilor pe categorii
– de bolnavi,
– medici consultati
– produse farmaceutice.
• 2.Al doilea cuprinde analiza efectelor la care conduc diversele
tratamente si terapii.
• 3. Al treilea volum cuprinde analiza consumului de
medicamente:
medicamente Cui? Cand? In ce doze? Cu ce frecventa? De
catre cine sunt prescrise? Ce efecte s-au scontat si ce efecte s-au
obtinut, in realitate?
• Un astfel de panel ofera o imagine calitativa si cantitativa
asupra unei piete extrem de interesante. Informatiile de
sinteza sugereaza producatorilor :
– directii noi de cercetare,
– posibilitatea redefinirii periodice a imaginii unor medicamente,
– necesitatea modificarii unor doze prescrise,
– lansarea unor produse farmaceutice noi etc.
 Strategii de castigare a fidelitatii
clientului
• 1.Programe destinate a-i face pe cumparatori sa revina, sa
cumpere mai mult si sa ramana fideli. Programele cele mai des
utilizate sunt cele care tin de frecventa si cluburile.

• a)Programe de marketing de frecventa (PMF)

• Acestea sunt destinate sa ofere diverse recompense clientilor
care vin si cumpara in mod frecvent si in cantitati insemnate.
Colloqui, un buletin informativ trimestrial american, defineste
acest tip de marketing drept "efortul de a identifica, mentine
si spori veniturile obtinute de pe urma celor mai buni clienti
prin relatii pe termen lung, directe, creatoare de valoare".
Marketingul de relatie reprezinta, in fapt, recunoasterea
principiului lui Pareto, anume ca 80% din activitatea unei
firme depinde de 20% din clientii sai.
 b) Programe de marketing de
imagine
• Aceste programe sunt aplicate ca parte importanta in
promovarea:
 propriei imagini dar si in
 atragerea de noi clienti si
 fidelizarea celor existenti.
Compania apeleaza si la publicitatea facuta in interiorul
farmaciei, prin decoratiuni speciale cu ocazia unor
evenimente sau sarbatori, cum ar fi Craciunul,
Sfantul Valentin, Martisorul.
Oferta promotionala poate fi o
 tombola la care au participat toti clientii care au
cumparat un produs din farmacie, fie
 reducerea valorica a unor produse.
• Prin intermediul farmaciilor, au fost vandute bratari
in scop umanitar. Banii stransi au fost donati pentru a
ajuta sinistratii inundatiilor din anul 2005. Acestea
au constituit campanii de imagine ale farmaciilor
implicate, prezentate pe diverse canale mass-media.

• In aceasta vara "corturile …X farmacie..pentru

sanatate" au fost amplasate in orasele Bucuresti,
Arad si Brasov sau malluri si au oferit servicii de
masurare a tensiunii arteriale, a tesutului adipos, a
greutatii si a inaltimii, alaturi de serviciile de prim
ajutor in zilele caniculare
 c)Programe de marketing destinate cluburilor
• Numeroase firme au infiintat cluburi pornind de la unul din
produsele lor. Calitatea de membru se dobandeste
 fie automat, in momentul cumpararii produsului, fie
 prin plata unei cotizatii.
• Pe piata romaneasca de medicamente, firma Walmark a atras in
"Clubul sanatatii Walmark" in jur de 381.725 membrii din
Romania, Polonia, Cehia, Slovacia si Ungaria. In urma unui
concurs cu premii participantii cumparau doua produse din
gama Walmark si trimiteau apoi talonul de participare
impreuna cu codul de bare al produselor,
produselor fiind inclusi pe lista
de membrii ai clubului. Acestia beneficiaza de:
• - posibilitatea unor reduceri de preturi,
• - materiale informative despre avantajele si caracteristicile
produselor distribuite de firma,
• -noutati din domeniul alimentatiei naturale, atat din tara, cat si
din strainatate.
 d)Programe de marketing ce sustin actiuni
educationale pentru sanatate

• Programul sustinut de firma Hoffmann La Roche -

Xeniplant - a fost lansat in septembrie 2002 in Romania.
El a fost adresat pacientilor care la recomandarea
medicului au inceput terapie cu Xenical (orlistat), avand
probleme cu surplusul ponderal si dorind sa slabeasca.
Xeniplant a fost conceput pentru a oferi:
 informatii (tratament, medici si cabinete medicale
incluse in program la care pot apela) si
 materiale educationale pacientilor interesati si
 pentru a sustine partial terapia acestora (o folie cu 21
capsule primita gratuit la alte 5 folii cumparate).
 e)Programe de marketing ce sustin si completeaza
Programele Nationale de Sanatate

• Programul "Independent de diabet" a fost lansat printr-o

campanie de testare a glicemiei si colesterolului, in
Bucuresti
• In aceasta perioada au fost invitati medici specialisti in
diabet si boli de nutritie, care au facut scurte prezentari
pentru publicul prezent.
• Primul medic invitat a fost conf. univ. dr. Maria Mota -
autoarea cartii "Diabetul zaharat. Ghid Practic". Lucrarea
reprezinta o componenta a programului "Independent de
diabet", urmand sa fie distribuita gratuit in farmacii
celor care sufera de aceasta boala.
Activităţi de marketing farmaceutic

1.Observarea segmentării pieţei serviciilor farmaceutice solicitate de

pacienţii farmaciei (segmentarea după vârstă, sex, morbiditate, venituri).
2.Participarea şi sugestii referitoare la extinderea serviciilor
farmaceutice oferite publicului
-măsurarea TA,
-administrarea vaccinurilor antigripale gratuit,
-măsurarea glicemiei, etc.).
3.Cunoaşterea rolului farmacistului în îmbunătăţirea imaginii farmaciei
şi în implementarea conceptului de “farmacist de familie” (activităţi de
fidelizare a pacienţilor).
4.Cunoaşterea Nomenclatorului de produse medicamentoase de uz
uman, care reprezintă oferta de medicamente a farmaciei.
5.Urmărirea respectării normelor privind publicitatea pentru
medicamente şi cunoaşterea rolului informaţiei în marketing.