Management Intercultural

Dumitru Zait 2008/2009

I. Problematica si origini
1.1. Sensuri si delimitari conceptuale 1.2. Determinate si factori de influenta 1.3. Origini si evolutie 1.4. Conexiuni si delimitari 1.5. Comunicarea interculturala 1.6. Probleme interculturale

I.1.Sensuri si delimitari conceptuale

MI ansamblu de principii, reguli, metode, tehnici, instrumente si know-how, precum si de actiuni corelate de: - identificare; - analiza si cunoastere; - gestiune; - valorizare (exploatare) a diferentelor culturale dintre zone (tari, regiuni) diferite, necesare deciziilor intreprinderii/organizatiei de tip multicultural.

Intreprindere/organizatie multiculturala
- Care are filiale, sucursale, sedii sau/si activitati in doua sau mai multe tari, regiuni diferite; - Care face afaceri (cumpara, vinde) cu parteneri din regiuni sau tari diferite; - Care investeste in tari/regiuni diferite; - Care are angajati provenind din tari/regiuni diferite; - Care angajeaza negocieri, colaborari, relatii cu parteneri din tari/regiuni diferite; Elemente comune: punerea in relatie a unor culturi diferite.

Sensul culturii
Ceea ce confera individului anumite trasaturi, comportamente, atitudini si pozitii fata de solutiile identificabile pentru rezolvarea problemelor (de intreprindere/organizatie, in special)

1.1.Sensuri si delimitari conceptuale

a. Identificare diferente culturale Specificitatea culturala ceea ce este diferit in privinta comportamentelor, atitudinilor, pozitiilor indivizilor fata de actiune si fata de solutii; Identificare cautarea si gasirea elementelor culturale specifice; Recurs la datele din antropologie, sociologie, psihologie.

1.1.Sensuri si delimitari conceptuale

b. Analiza cunoastere diferente Ordonare, sistematizare, corelare, interpretare a diferentelor comportamentale, atitudinale, ca pozitie fata de actiune si ca solutii adoptate. Viziunea managementului asupra diferentelor culturale In functie de scop, obiective si activitati de organizatie sau de intreprindere vizate Actualizarea permanenta a datelor si informatiilor

1.1.Sensuri si delimitari conceptuale

c. Gestiunea diferentelor Sistematizarea rezultatelor analizei in baze de date coerente si pertinente Difuzarea informatiilor respective catre utilizatorii potentiali din intreprindere Integrarea datelor sistematizate intr-un sistem integrat de decizie al intreprinderii

1.1.Sensuri si delimitari conceptuale

d. Exploatarea/valorizarea diferentelor culturale Considerarea potrivita in luarea deciziilor In directa relatie cu destinatia (scopul si obiectivele organizatiei/intreprinderii) Scopul valorizarii: ameliorarea pozitiei intreprinderii si obtinerea de profit (cresterea bogatiei): imagine, marca, beneficiu, segment de piata etc. Obtinerea efectului de sinergie prin recurs la solutii sau combinatii de solutii provenind din alte culturi

1.1.Sensuri si delimitari conceptuale

Alte acceptiuni - administrarea diferenelor culturale; - evidenierea asemnrilor i deosebirilor dintre diferite culturi implicate n afaceri; - suport pentru formularea de legi generale n tiinele sociale; - fundamentarea deciziilor prin considerarea legturilor dintre ntreprindere i mediu, dintre cultur i strategie; - poziionarea culturilor fa de ocul raionalitii ntreprinderii globale; - concilierea ntre cosmopolitism i particularism; - identificarea i inventarierea diversitii ateptrilor i gusturilor clienilor, complexitii comportamentelor consumatorilor influenate de specificitatea cultural; - valorizarea diversitii culturale prin ucenicie organizaional.

1.2. Determinante si factori de influenta

Factorii determinani : - internaionalizarea i globalizarea; - concurena dintre marile corporaii internaionale; - libera circulaie a specialitilor i profesiunilor liberale; - tehnologiile comunicrii i informaiei. Ali factori importani: - "ieirile" din teritoriile lor naionale ale ntreprinderilor mici i mijlocii; - migraia planetar a oamenilor (alegerea liber a locului, formarea, angajarea etc.); - "aplatizarea" cultural i lingvistic. Standardizarea managementului

1.3. Origini si evolutie

1. Inceputuri: anii 50: problemele corporatiilor; cercetarile lui D.Granick 2. Studii interculturale extinse, anii 60 70: G.Hofstede, Ed. Hall, dIrribarne 3. Considerarea problemelor globalizarii: anii 80 90: Hofstede, Hall, Trompenaars s.a. 4. Invatarea (universitate) si experienta de intreprindere (corporatie); Masterate, departamente, cariere internationale

1.4 Conexiuni i delimitari

Delimitari: Cross-cultural Management ; Managementul comparat ; Managementului internaional; Marketingul intercultural; Marketingul global; Marketingul internaional ; Marketingul etnic, etnomarketingul, Marketingul tribal, Knowledge Management Conexiuni: Antropologia i etnologia ; Sociologia; Psihologia Beneficiari: Management ; Comunicare interpersonal i intercultural; Inteligena economic sau Business Intelligence; Managementul resurselor umane; Marketing; Strategia ntreprinderii; Comer internaional; Investiii

1.5. Comunicarea interculturala

- relaie comunicaional ntre culturi diferite; - expresia respectivei relaii dup "intervenia" corectiv a demersului realizat prin educaie sau persuasiune constructiv. Comunicarea - relaie complex care se stabilete ntre indivizi sau grupuri prin intermediul unei simbolistici nvate sau motenite ereditar cu ajutorul creia se ajunge la transmiterea i receptarea de mesaje, ntr-un anumit context, un anume timp i n anumite circumstane spaiale.

1.5. Comunicarea interculturala

Comunicarea intercultural ca interaciune: - ntre doi sau mai muli indivizi, dou sau mai multe grupuri, - aparinnd de dou sau mai multe culturi naionale diferite, - ntr-un context creat pentru dou sau mai multe organizaii (ntreprinderi), - pentru a atinge obiectivele profesionale sau a realiza o activitate dat.

1.5. Comunicarea interculturala

Elementele specifice diferenierilor culturale n comunicarea intercultural: percepia timpului i spaiului; limba i interpretarea lingvistic; mediul politic i religios; argumentaia i puterea de a convinge; prejudecile i tabuurile; caracteristicile mesajelor non-verbale; importana mesajelor scrise i orale; etica i eticheta afacerilor; maniera de a sugera i impune respect; vestimentaia; sensul relaiilor dintre sexe; poziia i percepia spaiului; dominana individualismului sau colectivismului; maniera de securizare individual i colectiv etc.

1.6. Probleme interculturale

1. 2. 3. 4. 5. Conceptuale Metodologice si de model Ideologice Profesionale Constructive (solutii, practici, strategii)

II. Cultur i specificitate cultural

2.1. Cultur i/sau civilizaie. Sensuri i semnificaii curente 2.2. Intercultural, intracultural, transcultural 2.3. Identitatea cultural a organizaiei. Cultura de ntreprindere 2.4. Analiza diferenelor culturale 2.5. Schimbul intercultural 2.6. Specificitatea limbajului 2.7. Religia ca element al diferenierii culturale 2.8. Evidenierea stereotipurilor

2.1. Cultur i/sau civilizaie. Sensuri i semnificaii curente

Webster's: "Formarea i dezvoltarea minii, rafinamentul gustului i manierelor ctigat prin aceast formare; structurile sociale i religioase precum i manifestrile intelectuale i artistice etc. ce caracterizeaz o societate". Antropologie aplicata: ....ansamblul soluiilor gsite de om i grup problemelor care le sunt puse de mediul lor natural i social" ; Irenee Marrou: Cultura pregtitoare: activitate ce caut s confere inteligenei capacitatea de a rodi, asemnatoare aceleia pe care o face ranul care i lucreaz pamntul.

2.1. Cultur i/sau civilizaie. Sensuri i semnificaii curente

Tipologie (Jacques Demorgon) : 1.- compoziii comunitare, dominate de conduite culturale originale i originare (prescripii, interdicii, rituri, mituri etc.); 2.- culturi regale i imperiale: normele sunt supuse unor determinate ale ierarhiilor ereditare; 3.- culturi naionale de pia: norme de comportament adaptate prin implicarea organizrilor administrative; 4.- cultura informaional - mondial supus evoluiei spre globalizare; adoptarea de norme universale de comportament de afaceri, n care informaia i informatizarea sunt elementele de baz ale comunicrii.

2.2. Intracultural, intercultural, multicultural

Intracultural (abordare): studiul variaiilor individuale ale normelor n cadrul unei anumite culturi; Intercultural: studiul diferenierii normelor n raport de specificitile culturale ale zonelor pentru care se pun n relaie fenomene culturale diferite, se compar entiti fr legturi istorice puternice ntre ele, unitile culturale universale, n ultim instan. Esential este feed-back-ul. Pluriculturalul, multiculturalul: diferenieri de ordin cantitativ Transcultural: relaii dintre culturi naionale; ntre interi trans - cultural exista o interfa profund.

2.3. Identitatea cultural a organizaiei. Cultura de ntreprindere

Ansamblu al referinelor i evidenelor mprtite n organizaie i dezvoltate de-a lungul istoriei ntreprinderii ca rspuns la problemele de mediu i de coeziune intern care i sunt puse acesteia" (M.Thevenet) Sistem de reprezentri i de valori mprtite de toi membrii ntreprinderii; fiecare individ din ntreprindere ader la o viziune comun asupra a ceea ce este ntreprinderea, rolului economic i social al acesteia, locului pe care-l ocup ea n raporturile cu concurenii, misiunii sale fata de clienii si, personalului su, acionarilor si...(Nadine Lematre).

2.3. Identitatea cultural a organizaiei. Cultura de ntreprindere

CI se raporteaza la: activitate (conceperea misiunii i raiunii de a fi a organizaiei); persoana (drepturile i datoriile organizaiei fa de persoan i drepturile i datoriile persoanei fa de organizaie); mediu (raporturile de delimitare i interaciune dintre organizaie i mediul su). Dimensiuni de scalare cultural (dup P.Dupriez, 2000): 1. Recunoaterea i susinerea manifestate de direcia de personal; 2. Climatul de ntrajutorare i solidaritate; 3. Orientarea ntreprinderii spre productivitate i inovaie; 4. Importana regulilor i mecanismelor de funcionare birocratic; 5. Atenia acordata formrii permanente a personalului.

2.4. Analiza diferenelor culturale

Diferenele culturale trebuie identificate i analizate, puse n valoare n legtur cu scopul i obiectivele ntreprinderii Analiza diferenelor culturale presupune ptrunderi ctre zona profunzimilor culturale i evidenierea aspectelor semnificative care marcheaz particularitile unei culturi n raport cu o alta sau cu altele, sau legat de o anumit problem sau de un anume scop determinat. Importanta criteriilor de diferentiere culturala si a metodei de abordare

2.5. Schimbul intercultural

Comunicarea: relaie stabilit ntr-un anume context ntre un emitor i un receptor: realizeaz transmiterea unui mesaj ntr-un scop anume i reacia sau rspunsul la mesaj; presupune cinci elemente: emitor, receptor, mesaj, cod i scop. Schimbul: obiect sau subiect al comunicrii

2.5. Schimbul intercultural

Comunicare analogic: emisfera cortical dreapta; transmiterea de emoii i sentimente; funcia de contact ntre emitor i receptor; relaie voluntar sau involuntar i nu are o motivaie sau un scop precise, predeterminate. Comunicarea digital: emisfera corticala stanga; realizeaz relaia dintre emitor i receptor prin transmiterea de evenimente i exprimarea de opinii; dominata de dimensiunea raional a comportamentelor.

2.5. Schimbul intercultural

Schimb real: transmiterea de materie i energie Schimb simbolic (imaginar): vehicularea de informaii suplimentare fa de obiect (materie-energie); reciprocitate implicit;

2.5. Schimbul intercultural

Societatea rece: nu are capacitatea de a crea urme ale evenimentelor, nu posed dispozitive specifice de memorie, fiind propria sa memorie, propria sa urm; dominatae de schimbul simbolic i comunicarea analogic; Societatea calda: dispune de dispozitive, reguli i mecanisme de stocare i exploatare a cunotinelor, are memorie proprie realizat ntro form individualizat i reglata tehnic; domin comunicarea digital i schimbul imaginar.

2.6. Specificitatea limbajului

Limbajul: sistem de semne, de simboluri si coduri prin care se realizeaz comunicarea dintre oameni; activat prin cuvnt, mod de scriere, simboluri vizuale, cifre, gesturi sau alte semne mai mult sau mai puin convenionale prin care se poate transmite i recepta un mesaj. Limba se situiaz la nivelul gndirii incontiente, ca structur i mecanisme ale memoriei cuvintelor ; Limbajul de comunicare cuprinde i gestul, ritualul, vestimentaia, sistemul de organizare social prin normele de comportament asumate sau transmise ereditar. Fiecare cultur posed propriul sistem de elemente codificate sau simbolice pe care le folosete prin indivizii si n mod involuntar sau intuitiv, contientiznd ns maniera de exploatare i consecinele posibile ale raportrii la respectivul sistem

2.6. Specificitatea limbajului

Limba si limbajul structureaza memoria si modul de actiune; Furnizeaza logica de baza a actiunii Instrument si mijloc de comunicare Semnificatii prin recurs la decodare

2.7. Religia ca element al diferenierii culturale

Apartenena la o religie sau alta poate avea consecine asupra diferitelor atitudini, comportamente, manifestri individuale i colective Religia, prin credine (n diviniti unice sau n ansamblu de diviniti, n supranatural sau n puteri transcedentale), acte (practici rituale) si instituii de slujire - modalitate de organizare, comunicare i difuzare a colectivitilor umane Religia ine de nevoia de ordine i sens prin care se poate realiza o apropriere intelectual a naturii si relationarea cu universul si divinitatea Diferenele dintre religii devin diferene dintre culturi

2.7. Religia ca element al diferenierii culturale

Analiza impactului fenomenului religios asupra spiritului de ntreprinztor i calitii afacerilor: Max Weber - LEthique protestante et lesprit du capitalisme Multe din constructiile confesionale moderne ale cretinismului au avut o bun motivaie n dorina de adaptare la cerinele noii economii (capitalismul, la vremea respectiva) Elemente ale religiei sunt rezultate ale adaptrii culturale devenite ulterior purttoare de influene asupra atitudinilor, comportamentelor, actelor rituale sau mitologiei culturale

2.7. Evidenierea stereotipurilor

Stereotip: opinie format, clieu prin care se reduc singularitile, asociere stabil de elemente (imagini, idei, simboluri, cuvinte) prin care se contureaz o unitate etnic, una cultural sau chiar organizaional; "element al unei tendine universale de a regrupa evenimente si obiecte pe baza unei similariti" (Lippman, 1922); "proiecatare a unei judeci asupra unei categorii" (Allport, 1954); Poate fi produsul propriei culturi (auto-stereotip) sau produsul unei alte culturi despre o cultur dat (heterostereotip) Tehnici i instrumente: chestionarul , inregistrarea

III. Elementele de baz ale specificitii culturale

3.1. Determinantele specificitii culturale 3.2. Sisteme de valori culturale 3.3. Dimensiuni ale interculturalului n management 3.4. Specificitatea cultural n afaceri i management 3.5. Condiii prealabile n demersul MI 3.6. Etapele constructiei unui diagnostic intercultural

3.1. Determinantele specificitii culturale

Specificitatea culturala: comportamente, atitudini, pozitii fata de actiune si de solutii; Factorii specificitatii: - Limba: ceea ce structureaza gandirea - Religia: ceea ce determina filosofia de viata; - Istoria: ceea ce favorizeaza implicarea; - Evoluia social: ceea ce permite organizarea; - Educaia (rol atribuit, filosofie, structuri de formare): ceea ce induce invatarea si rutina (experienta); - Factorii naturali (relief, clim): ceea ce marcheaza ereditatea si pozitia fata de mediu.

3.2. Sisteme de valori culturale

Valoare: caracteristica ce confera o anumita calitate dorita, voita sau apreciata a purtatorului; Norma: impunere sau determinare reglementata a unor caracteristici. A. Sistemul Allport, Vernon et Lindszey Omul teoretic: care valorizeaz adevrul, experimental, critic, sistematic, raional; Omul economic: care evalueaz i apreciaz ceea ce este util, pragmatic; Omul estetic: preocupat de frumos, de armonie, simetrie n art; Omul social : dominat de altruism i filantropie; Omul politic : apreciaz puterea i influea, caut concurena; Omul religios: evalueaz spiritualitatea i caut comuniunea cu cosmosul i divinitatea.

3.2. Sisteme de valori culturale

B. Sarnoff 1. Valori de realizare : aria umanitar: caut bogia vieii; aria egalitar: prefer egalitatea dintre indivizi; aria estetic: preciaz frumosul n creaia artistic; aria intelectual: dominat de gndire i raionament; 2. Valori de mrire: aria bogtiei: dorina de a obine resurse materiale; aria prestigiului: dorina de a ctiga respectul i admiraia celorlali; aria puterii: controlul destinelor i acunilor altora.

3.2. Sisteme de valori culturale

C. Rokeach valori terminale sau finale: confortul n via; provocrile vieii; sensul realizrii; frumuseea lumii, egalitatea; securitatea familiei; recunoaterea social; nelepciunea; fericirea; libertatea; armonia interioar; dragostea maternal; plcerea; auto- respectul; prietenia; securitatea naional; valori instrumentale: ambiia; gndirea deschis; bucuria; puritatea; curajul, iertarea; ajutorul; onestitatea; imaginaia ; logica; independena; iubirea; supunerea; politeea; respectabilitatea; autocontrolul.

3.2. Sisteme de valori culturale

D. Sitaram si Codgell
Individualism Maternitate Ierarhie Masculinitate Recunostinta Pace Bani Modestie Punctualitate Mantuire Karma Intaietate Agresivitate Autoritarism Sinceritate - Responsabilitate colectiva - Respect fata de batrani - Respect fata de tineri - Ospitalitate - Proprietate - Conservare mediu - Culoarea pielii - Patrimoniu - Egalitatea femeii - Demnitatea umana - Eficienta - Patriotism - Religie - Educatie

3.3. Dimensiuni ale specificitatii culturale

Dimensiune a specificitatii: caracteristica agregat prin care poate fi caracterizat(a) si exprimat(a) (masurat-a) comportamentul, atitudinea, pozitia fata de actiune; Esentiala in MI si DI Agregarea, masurarea si analiza/interpretarea dimensiunilor Construita pe baza unor filosofii si interpretari specifice ale valorilor si normelor culturale

3.3. Dimensiuni ale interculturalului in management

A. Hofstede (program mental ierarhizat): distana ierarhic sau distana fa de putere - PDI; controlul sau gradul de evitare al incertitudinii - UAI; individualism/colectivism- PDV; masculinitate/feminitate - MAS; orientarea n timp - LTO.

3.3. Dimensiuni ale interculturalului in management

B. Ed, Hall (decodaj cultural): contextul comunicrii; timpul ; spaiul. C. Hampden-Turner i Trompenaars : universalism particularism; individualism colectivism; Viziune de ansamblu detaliu; statut ctigat statut atribuit ; motivaie endogen motivaie exogen ; percepie secvenial percepie sincron a timpului.

3.3. Dimensiuni ale interculturalului in management

D. Philip dIribarne: raporturile umane ; mod de evaluare - performan ; raport dintre modernitate tradiie E. Strodback, Kluckhohn (orientarea valorilor): - Actiunea; - Timpul; - Relatiile umane; - Relatiile cu mediul; - Natura umana.

3.4. Specificitatea cultural n afaceri i management

A. Sensul organizaional al culturii B. Problema limbajului C. Poziionarea fa de religie i religiozitate D. Codificarea cultural relevat prin rituri, obiceiuri E. Cadrul culturii naionale, organizaionale i profesionale F. Centrarea ideologic G. Natura si sensul solutiilor culturale

3.5. Conditii prealabile in demersul MI

definirea corect a contextului i conceptelor de baz ale diagnosticului; abordarea intercultural specific, de la cultur la cultur (fiecare cultur are propria imagine asupra altei culturi) ; considerarea specificitii culturale aa cum este; acceptarrea dinamismului culturii (anticiparea schimbrilor comportamentale, atitudinale etc; fotografierea la un moment dat a realitii culturale (abordarea sincron) ; interpretarea obiectiv a atitudinilor i comportamentelor actuale (la momentul studiului) ; alegerea sau construirea strategiei de cercetare intercultural.

3.6. Etapele construciei unui diagnostic intercultural

Fixarea obiectivelor organizaiei (n raport cu decizia vizat); Poziionarea culturii n cauz: geografic, lingvistic, social, religios, administrativ, istoric, educaional i ca nivel de dezvoltare economic; Stabilirea sistemului de dimensiuni culturale (norme i valori culturale agregate); Alegerea sau selecionarrea strategiei de cercetare (metode, tehnici, instrumente, know-how); Culegerea informaiilor referitoare la fiecare cultur din diagnostic; Pregtirea i structurarea informaiilor; Interpretarea rezultatelor; Formularea recomandrilor i soluiilor ; Confruntarea recomandrilor i soluiilor propuse cu realitile local vizate; Dezbaterea recomandrilor soluiilor propuse cu subiecii i decidenii; Aplicarea recomandrilor i /sau soluiilor propuse (sarcina managerilor).

IV. Diagnosticul intercultural

4.1. Metode si instrumente ale diagnosticului 4.2. Matricea diversitii culturale 4.3. Sinergia cultural 4.4. Decodajul culturilor 4.5. Diferenierea cultural prin niveluri organizaionale 4.6. Orientarea valorilor

4.1. Metode si instrumente ale diagnosticului

Metodologia - acel know-how prin care se poate ajunge la atingerea unui scop; ansamblul de reguli, norme, metode, tehnici sau practici prin care putem ajunge s tim "cum s facem" i cum "s aplicm" ceva ce tim sau am nvat, cum s parcurgem drumul de la o idee vag, de la o ipotez la o soluie, o generalizare sau o teorie tiinific. Are caracter normativ: este constituit din principii teoretice (concepia teoretic a disciplinei), metode i tehnici de culegere a datelor (suportul informaionalfaptic), metode i tehnici de tratare a datelor (dimensiunea prelucrrii cantitative) i procedee logice de analiz i generalizare (construcia i sistematizarea teoriei).

4.1. Metode si instrumente ale diagnosticului

Modele de referin n cercetrile interculturale (Churchman i Mitroff): 1. Sistemul formal deductiv (Leibnitz) se bazeaz pe reflexii teoretice exploratorii i construcii logico-matematice (formale) elaborate prin respectarea unor principii logice ale domeniului de referin. 2. Sistemul consensual - inductiv (Locke) propune culegerea de opinii i judeci ale specialitilor n domeniu prin care se poate apoi ajunge la formalizarea unei problematici necesare generrii de date i informaii. 3. Sistemul reprezentrii sintetice (Kant) presupune construcia i operarea pe dou modele alternative concurente dintre care ar trebui ales cel mai potrivit. 4. Modelul dialectic - conflictual (Hegel) este bazat pe dezbateri menite a lmuri caracteristicile i natura unei probleme. Demonstrarea i argumentarea joac rolul principal ; 5. Modelul pragmatic interdisciplinar (Singer i Churchman) face recurs la construcii sintetice cu caracter interdisciplinar i holistic prin care se poate ajunge la clarificarea supoziiilor de baz i complementare ale teoriei de referin n legtur cu problema de rezolvat.

4.1. Metode si instrumente ale diagnosticului

Demersuri de cercetare n intercultural (Gudykunst i Yunkin): 1. Sistemul metodologic "analitic reducionist - cantitativ" 2. Sistemul metodologic "holistic contextual - caIitativ" 3. Sistemul metodologic "constructivist"

4.2. Matricea diversitii culturale

Ipoteza: indivizii confruntai cu aceleai situaii adopt comportamente asemnatoare ( n comportamentele indivizilor exist dominante care au fost acumulate anterior ca "modele de gndire, simire i manifestri poteniale") = "program mental". Nivelurile programrii mentale: 1. - nivelul universal; 2. -nivelul colectiv 3. -nivelul individual

4.2. Matricea diversitii culturale

Dimensiunile pereche" ale specificitii culturale: - distana fa de putere (distan ierarhic), stabileste relaia i poziia fa de autoritate ntr-o anumit cultur (inegalitate, grad si form de dominaie); - controlul incertitudinii sau nivelul de evitare a incertitudinii:gradul de libertate al individului n raport cu viitorul sau securitatea sa controlul agresiunii i exprimarea emoiilor; acest control se poate realiza prin tehnologie, legi, religie etc.; - individualismul/colectivismul: relaia dintre individ i grup, modul n care se realizeaz convieuirea cu alii; - masculinitatea/ feminitatea: difereniaz rolurile femeilor si brbailor ntr-o societate, evideniaz consecinele sociale pe care le induce naterea n raport cu sexul; - orientarea n raport cu timpul

4.3. Sinergia cultural

Centrul de greutate: managerul, capacitatea acestuia de a se adapta oricrui mediu cultural n care ar putea aciona, managerul "cosmopolit" 1.- Cosmopolitismul: ptrunderea n intimitatea culturii cu care intr n contact pentru a o descifra 2.- Comunicarea intercultural: a privi obiectiv asupra propriei imagini i reprezentrii rolului 3.- Sensibilitatea cultural: a percepe i integra n comportament caracteristicile unei alte culturi 4.- Aculturaia: abiliti specifice de adaptare la trsturile altor culturi 5.- Particularismul cultural: contientizarea influenei produse de o anumit realitate cultural asupra diferitelor funcii ale managementului, asupra comportamentelor i relaiilor dintre grupuri i indivizi avnd origini culturale diferite. 6.- Eficacitatea intercultural: contientizarea influenei culturii i specificiti culturale asupra managementului personalului. 7.- Survolarea global: a ine cont de evoluia afacerilor la nivel mondial pentru a putea considera efectele globalizrii pieelor asupra economiei locale. 8.- Sinergia cultural: capacitatea grupurilor i indivizilor provenind din diferite culturi de a concepe i construi programe i proiecte comune prin valorificare i valorizarea diferenelor 9.- Cultura profesional: disponibilitatea i capacitatea de a adapta normele culturale la metodele de munc specifice pentru un loc determinat geografic i, mai ales, cultural. 10. - Cultura mondial: devenirea obiectiv n evoluia sicietii postindustriale determinat de procesul de globalizare

4.4. Decodajul culturilor

Ipoteza fundamental: regulile informale ce caracterizeaz o anumit cultur condiioneaza incontient comportamentul oricrui individ Niveluri ale comunicarii culturale: 1.- Nivelul tehnic: reguli tehnice stabilite de sistemul de organizare social : legi, moduri de folosire, reglementri; elementele tangibile ale valorilor culturale specifice fiecrui grup, pe baza crora acesta funcioneaz convenional (prin respectarea unui set de norme i principii) la un moment dat sau ntr-o anumit perioad de timp. 2.- Nivelul informal: reguli informale, care condiioneaz comportamentul indivizilor n mod incontient. Limbajul corpului i, n general comunicarea non-verbal, se formeaz i funcioneaz la acest nivel. 3.- Nivelul formal: reguli formale care favorizeaz funcionarea normal i eficace a unui sistem cultural dat.

4.4. Decodajul culturilor

Criterii de diferentiere culturala: - Contextul comunicrii : bogat,; sarac Timpul (microtimp): monocronie; policronie Spaiul: "proxemia: apropiat, departat, chis, deschis

4.5. Diferenierea cultural prin niveluri organizaionale

Niveluri - cmpuri ale p[roblematicii organizationale: - cmpul normativ: cultura n care organizaia i produce aciunile; - cmpul organizaional: structura de funcionare; - cmpul strategic: practicile de aciune ale organizaiei Diagnosticul intercultural: construit prin analiza coninutului acestor trei cmpuri.

4.6. Orientarea valorilor

Ipoteze: - n orice cultur indivizii trebuie s gseasc rspunsuri la aceleai probleme de baz; - exist un set limitat de soluii poteniale ntre care se poate face alegerea; - preferina pentru o soluie este caracteristic fiecrei culturi astfel c totdeauna va apare o discriminare fa de alte soluii poteniale egal disponibile. Orientri: - Orientarea activitii : a fi; a deveni; a face; - Orientarea n raport cu natura uman: bun, neutru sau ru - Orientarea n raport cu mediul: stpnete , este n armonie sau se supune naturiiacesteia (acceptarea fatalitii i ateptarea producerii acesteia). - Orientarea n raport cu timpul: trecut, prezent sau viitor - Orientarea n raport cu relaiile inter-umane:egali, ierarhizati sau separati

V. Dimensiuni interculturale ale Marketingului

5.1. Interculturalul i comportamentul organizaiei 5.2. Interculturalul n cercetarea de marketing 5.3. Crearea SATISFACTORULUI. Strategia de marketing 5.4. Management-Marketing i interculturalitate

5.1. Interculturalul i comportamentul organizaiei

Probleme: - aparena unei relaii conflictuale ntre scopul i obiectivele ntreprinderii i specificitatea cultural; - unele particulariti culturale i interculturale pot avea influene importante asupra comportamentului ntreprinderii, managementului i funciilor acestuia pentru zona de desfurare a activitilor; - abordarea local i cea global trebuie conectate la aceleai eluri pentru a crea sinergia necesar atingerii lor. - managementul nu trebuie schimbat ca filosofie i structur instrumental-metodologic ci adaptat la specificitile locale.

5.1. Interculturalul i comportamentul organizaiei

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Strategii de adaptare: Locul lurii deciziilor strategice ("corporate governance") Acoperirea funciilor de conducere Sursele de finanare Cartierul general Activitile Tehnologiile i inovaia (cercetarea - dezvoltarea) Politica de ntreprindere Creterea autonomiei pentru responsabilii locali Globalizarea concurenei Marketingul "intercultural" : integrarea similitudinilor i diferenelor ntr-o strategie acceptabil i realizabil pentru toi

5.2. Interculturalul n cercetarea de marketing

Cultura implic direct elemente ale marketingului. Domenii ale marketingului influenate de diferenele culturale: cercetare, managementmarketing, strategie de marketing Metodologia de cercetare n contexte culturale diferite: alegerea eantionului ; considerarea contextului; relaia anchetator - anchetat ; (nivel de educaie, relaia iererhic, limbajul; grupul )

5.3. Crearea SATISFACTORULUI. Strategia de marketing

Efectul "de prism": modificarea forelor i slbiciunilor produsului prin trecerea peste limitele (frontierele) regionale sau naionale (ntrire, reducere, transparen sau opacizare) Surse: particularitile culturale Depirea efectului negativ de prism: informarea corect a consumatorului, crearea convingerii de credibilitate i validitate n informaiile furnizate cu privire la produsul ce se dorete a fi lansat, crearea unei intangibiliti fundamentale (funcionalitate, securitate, calitate, continuitate, onestitate i conformitate)

5.3. Crearea SATISFACTORULUI. Strategia de marketing: efectul de prisma- vezi figura

5.3. Crearea SATISFACTORULUI. Strategia de marketing

Diferenierea fa de concureni se realizeaz prin intangibilitatea dinamic. Homo oeconomicus Prestigiu Estetic Tradiie Social extern Social intern Performane

5.4. Management-Marketing i interculturalitate

Vnzare, promovare i publicitate, negocierea internaional Elemente definitorii ale culturii importante pentru Management-Marketing: - cultura material (tehnologica si economica) - instituiile sociale - raporturile fiinei umane cu universul - valorile estetice - limbajul

5.4. Management-Marketing i interculturalitate

Cunoaterea i nelegerea cultural: factual si interpretativ Sensibiliti i tolerane culturale Strategii culturale de marketing: - strategia congruenei culturale - strategia schimbrii neplanificate - strategia schimbrii planificate Obiceiurile de afaceri : imperative culturale ; adiaphore culturale ; exclusiviti culturale

VI. Managementul resurselor umane i diversitatea cultural

6.1. Problemele MRU ntr-un cadru intercultural 6.2. Determinantele competenelor internaionale 6.3. Probleme ale adaptrii interculturale 6.4. Adaptarea la specificitatea local ("act local")

6.1. Problemele MRU ntr-un cadru intercultural

Probleme ale managementului echipelor multiculturale: - dificultile de comunicare intercultural; - diferenele de percepie asupra structurilor i organizrilor de firme n raport de naionalitate i origine cultural. Nivelurile managementului influentate de intercultural: - management superior; - stat major i structuri de fundamentare a deciziilor; - ncadrare - angajare personal superioar; - managementul internaional al carierelor; - politica i practicile de comunicare; - relaii publice; - politica de orientare, recrutare i formare.

6.1. Problemele MRU ntr-un cadru intercultural

Logici de baz n managementul internaional: - logica convergenei; -logica divergenei; - "policentrismul" - "glocalizarea

6.2. Determinantele competenelor internaionale

Postulate de baz: reprezentrile i percepiile asupra modalitilor de funcionare a organizaiilor sunt influenate i depind decisiv de specificitatea cultural: managementul si MRU funcioneaz dependent fa de aceast specificitate; comunicarea intercultural se supune unor reguli specifice, n care componenta raional este dominant; pentru a reui n managementul echipelor multiculturale i, implicit, al afacerilor dezvoltate n spaii interculturale este necesar o permanent adaptare i ajustare reciproc a poziiilor celor implicai

6.2. Determinantele competenelor internaionale

Recomandri privind adaptarea la specificitatea cultural n managementul carierelor: 1. La nivelul de decizie : a. Structurarea echilibrat a componentelor decizionale b. Obligativitatea expatrierii c. Mixajul echipelor d. Deschiderea internaional e. Selecia anticipat

6.2. Determinantele competenelor internaionale

2. n domeniul mobilitatii internaionale obiectivele internaionalizrii managementului personalului pot fi: - confruntarea prin experien direct cu dificultile diferitelor contexte culturale naionale (construirea gndirii globale); - folosirea de cadre care au lucrat la sediul central sau ntr-o alt ar pentru fiecare ar n care exist filiale; - optimizarea alocrii cadrelor pentru a dispune la fiecare moment i n fiecare ar de cele mai bune competene, respectnd condiiile de coeren i echitate; Principiile de baz ale mobilitii internaionale: coerena, echitatea, coeziunea i eficacitatea

6.2. Determinantele competenelor internaionale

3. Crearea Managementului Internaianal al Carierelor (MIC) Individul ntreprinderea Mediul

6.3. Probleme ale adaptrii interculturale

Calitatea echipei Recrutarea internaional Formarea intercultural Politica de comunicare intercultural : - dezvoltarea contactelor internaionale i elaborarea unei politici interne de comunicare la scar internaional; - dinamizarea reelelor de comunicare i favorizarea schimburilor internaionale; - dezvoltarea de programe de formare pentru participani din diferite ri.

6.4. Adaptarea la specificitatea local ("act local")

- adaptarea structurilor filialelor locale la particularitile din mediul lor prin conservarea interpretrilor de structur a orientrilor strategice la nivel global; - adaptarea sistemului MRU pe baza experienei altor filiale, favorizarea schimbului de experien i adoptarea de proceduri coerente probate ca eficace n cel puin una din rile n care funcioneaz filiale; - integrarea specificitii naionale n temele majore ale managementului filialelor printr-o abordare multicultural i intercultural potrivit; - armonizarea practicilor manageriale ale filialelor cu specificitile locale i naionale; - evitarea conflicatelor dintre deciziile centrale i posibilitile locale ale filialelor prin cunaoterea corect a contextului social din ara n care se realizeaz implantarea.