UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL ADMINISTRAREA AFACERILOR

Studiu individual la disciplina:

Managementul informațional și comunicarea în afaceri

Tema: Strategii de comunicare eficiente într-o entitate diversă din punct

de vedere cultural

Autor: Bizuschi Victor

Conducător științific:

Bulimaga Tatiana,
Asistent universitar

Chișinau-2023
 Cuprins

I. Înțelegerea contextului cultural.........................................................3

1.1: Identificarea diversității culturale din organizație
1.2: Studierea valorilor și a comportamentelor culturale
1.3: Evaluarea impactului culturii asupra comunicării
II. Planificarea comunicării interculturale ..............................................5
2.1: Identificarea audienței
2.2: Definirea obiectivelor și a mesajelor
2.3: Planificarea canalelor de comunicare
III. Implementarea comunicării interculturale...........................................8
3.1: Adaptarea mesajelor
3.2: Utilizarea canalelor de comunicare
3.3: Monitorizarea și evaluarea comunicării
Concluzii..................................................................................................11
Bibliografie..............................................................................................12

2
 I. Înțelegerea contextului cultural
1.1: Identificarea diversității culturale din organizație

Pentru a dezvolta strategii de comunicare eficiente într-o entitate diversă din punct de vedere
cultural, este important să se identifice grupurile culturale prezente în organizație și să se
analizeze caracteristicile culturale specifice fiecărui grup.

Identificarea grupurilor culturale prezente în organizație poate fi realizată prin intermediul

unor instrumente precum chestionare, interviuri sau focus group-uri. Aceste instrumente pot
ajuta la obținerea informațiilor necesare pentru a identifica grupurile culturale prezente în
organizație, precum și la stabilirea dimensiunilor culturale relevante pentru fiecare grup.

După ce grupurile culturale au fost identificate, este important să se analizeze caracteristicile

culturale specifice fiecărui grup. Aceasta poate include elemente precum valori, norme,
obiceiuri, tradiții, modul de comunicare și alte trăsături culturale specifice. Această analiză poate
fi realizată prin intermediul observațiilor directe sau prin intermediul instrumentelor precum
chestionare sau interviuri.

Este important să se înțeleagă că grupurile culturale nu sunt monolitice și că membrii acestora

pot avea diferențe semnificative în ceea ce privește trăsăturile culturale. Prin urmare, este
important să se evite generalizările și să se ia în considerare diversitatea internă a fiecărui grup
cultural.

În final, identificarea diversității culturale din organizație poate ajuta la dezvoltarea de

strategii de comunicare eficiente și la crearea unui mediu de lucru mai inclusiv și mai respectuos
față de diferențele culturale. Prin înțelegerea trăsăturilor culturale specifice ale fiecărui grup și
prin adaptarea comunicării la acestea, organizația poate îmbunătăți interacțiunile interculturale și
poate promova un mediu de lucru mai armonios.

1.2: Studierea valorilor și a comportamentelor culturale

Valorile și comportamentele culturale reprezintă elemente centrale ale culturii unei

organizații și influențează modul în care membrii acesteia comunică, iau decizii și își desfășoară
activitățile. Prin urmare, studierea valorilor și a comportamentelor culturale este esențială pentru
dezvoltarea de strategii de comunicare eficiente într-o entitate diversă din punct de vedere
cultural.

Studiul valorilor culturale poate fi realizat prin intermediul unor instrumente precum
chestionare, interviuri sau analize ale discursurilor și documentelor organizaționale. Aceste
instrumente pot ajuta la identificarea valorilor culturale centrale ale organizației, precum și la
evaluarea diferențelor și a similarităților culturale între diferitele grupuri culturale prezente în
organizație.

De asemenea, este important să se studieze comportamentele culturale specifice ale fiecărui

grup cultural din organizație. Aceasta poate include modul de interacțiune, tiparele de
comunicare, stilul de conducere și alte comportamente culturale relevante. Studiul acestor
comportamente poate ajuta la identificarea modalităților optime de comunicare și la dezvoltarea
3
de strategii de comunicare eficiente care să țină cont de trăsăturile culturale specifice ale fiecărui
grup.

În timpul studiului valorilor și comportamentelor culturale, este important să se ia în

considerare faptul că acestea pot varia în funcție de mai mulți factori, precum vârsta, sexul,
ocupația sau nivelul educațional. Prin urmare, este important să se ia în considerare diversitatea
internă a fiecărui grup cultural și să se adapteze strategiile de comunicare în consecință.

În final, studierea valorilor și a comportamentelor culturale poate ajuta la dezvoltarea de

strategii de comunicare eficiente și la crearea unui mediu de lucru mai inclusiv și mai respectuos
față de diferențele culturale. Prin înțelegerea valorilor și a comportamentelor culturale specifice
ale fiecărui grup și prin adaptarea comunicării la acestea, organizația poate îmbunătăți
interacțiunile interculturale și poate promova un mediu de lucru mai armonios.

1.3: Evaluarea impactului culturii asupra comunicării

Cultura organizațională poate avea un impact semnificativ asupra comunicării în interiorul

organizației. Înțelegerea acestui impact și dezvoltarea de strategii de comunicare adecvate poate
ajuta la îmbunătățirea comunicării și a interacțiunilor interculturale.

Printre aspectele culturale care pot influența comunicarea se numără diferențele în ceea ce
privește tipurile de comunicare preferate, nivelul de formalitate și ierarhia în comunicare. De
exemplu, într-o cultură colectivistă, comunicarea poate fi mai indirectă și poate fi axată mai mult
pe relații personale, în timp ce într-o cultură individualistă, comunicarea poate fi mai directă și
mai axată pe argumente și logică. În plus, în anumite culturi, comunicarea poate fi mai formală
sau informațională, în timp ce în altele poate fi mai informală sau personală.

Pentru a evalua impactul culturii asupra comunicării în organizație, se pot utiliza diferite
metode, precum analiza discursului, interviuri sau chestionare. În cadrul acestor metode, se pot
explora aspecte precum modul de comunicare, nivelul de interacțiune socială, stilul de conducere
și alte trăsături culturale relevante.

După evaluarea impactului culturii asupra comunicării, se pot dezvolta strategii de comunicare
adecvate care să țină cont de diferențele culturale. Aceste strategii pot include adaptarea stilului
de comunicare și a formelor de comunicare în funcție de cultura organizațională, precum și
promovarea diversității și a respectului față de diferențele culturale în cadrul organizației.

În final, evaluarea impactului culturii asupra comunicării poate ajuta la îmbunătățirea

comunicării și a interacțiunilor interculturale în organizație. Prin înțelegerea impactului culturii
asupra comunicării și prin adaptarea strategiilor de comunicare în consecință, organizația poate
promova un mediu de lucru mai inclusiv și mai respectuos față de diferențele culturale.

4
 II. Planificarea comunicării interculturale
2.1: Identificarea audienței

Planificarea comunicării interculturale începe cu identificarea audienței. În acest context,

audiența poate fi definită ca grupul de oameni cărora li se adresează mesajul sau comunicarea.
Identificarea audienței este importantă întrucât aceasta poate influența conținutul, tonul și stilul
comunicării.

În cadrul unei organizații diversificate cultural, identificarea audienței poate fi un proces

complex și provocator. Este important să se înțeleagă că membrii acestei organizații pot avea
diferențe semnificative în ceea ce privește valorile, obiceiurile, normele și preferințele lor de
comunicare. De aceea, identificarea audienței trebuie să țină cont de aceste diferențe culturale și
să abordeze aceste diferențe în mod adecvat.
Iată câteva modalități prin care se poate identifica audiența într-o organizație diversificată
cultural:
1. Analiza datelor demografice - aceasta poate include informații despre vârstă, gen, rasă,
etnie și alte caracteristici ale membrilor organizației. Aceste informații pot ajuta la
înțelegerea nevoilor și preferințelor membrilor organizației.

2. Observarea comportamentului și a stilului de comunicare - aceasta poate ajuta la

înțelegerea modului în care membrii organizației comunică între ei și cum reacționează la
diferite tipuri de mesaje.

3. Interviuri sau chestionare - acestea pot ajuta la obținerea unor informații specifice despre
preferințele și nevoile membrilor organizației în ceea ce privește comunicarea
interculturală.

4. Grupuri de discuție - acestea pot oferi oportunitatea de a discuta cu mai mulți membri ai
organizației și de a obține o perspectivă mai amplă asupra nevoilor și preferințelor
acestora.

În final, identificarea audienței este un pas crucial în planificarea comunicării interculturale

într-o organizație diversificată cultural. Prin înțelegerea nevoilor și preferințelor membrilor

5
organizației, se poate dezvolta o comunicare mai eficientă și mai adaptată la diferitele culturi și
tradiții ale acestora.

6
 2.2: Definirea obiectivelor și a mesajelor

Odată ce audiența a fost identificată, următorul pas în planificarea comunicării interculturale

este definirea obiectivelor și a mesajelor. Obiectivele și mesajele sunt importante pentru că ele
ajută la crearea unui plan clar și eficient de comunicare.
Obiectivele comunicării interculturale pot varia în funcție de situație, dar pot include:
1. Îmbunătățirea relațiilor interpersonale și a cooperării între membrii organizației.
2. Reducerea conflictelor și a tensiunilor interculturale în organizație.
3. Creșterea eficienței și a productivității organizației prin îmbunătățirea comunicării
interculturale.
4. Dezvoltarea unei culturi organizaționale care să valorizeze diversitatea culturală și să
încurajeze o comunicare deschisă și respectuoasă.
După stabilirea obiectivelor, următorul pas este definirea mesajelor. Mesajele trebuie să fie
clare, concise și adaptate la cultura și stilul de comunicare al audienței. Este important să se evite
limbajul jargon și să se folosească termeni simpli și ușor de înțeles.
În cazul comunicării interculturale, este important să se ia în considerare diferențele culturale
și să se adapteze mesajele în consecință. De exemplu, anumite cuvinte sau expresii pot fi
considerate ofensatoare sau neadecvate în anumite culturi, deci trebuie evitate. În plus, este
important să se utilizeze exemple și analogii care sunt relevante și ușor de înțeles pentru
audiență.
În final, definirea obiectivelor și a mesajelor este un pas important în planificarea comunicării
interculturale. Prin stabilirea unor obiective clare și prin adaptarea mesajelor la cultura și stilul de
comunicare al audienței, se poate asigura o comunicare mai eficientă și mai adaptată la nevoile și
preferințele membrilor organizației.

7
 2.3: Planificarea canalelor de comunicare

După ce obiectivele și mesajele au fost definite, următorul pas în planificarea comunicării

interculturale este planificarea canalelor de comunicare. Canalele de comunicare pot varia în
funcție de cultura și preferințele audienței, dar pot include:
1. Comunicarea față în față: Acest canal de comunicare poate fi cel mai eficient pentru a
comunica cu membrii organizației, în special în culturile care valorizează interacțiunea
personală și contactul vizual. În acest caz, este important să se ia în considerare și modul
în care se desfășoară conversația, de exemplu, modul de adresare sau expresiile faciale.
2. Comunicarea prin e-mail sau mesaje scrise: Acest canal de comunicare poate fi util
pentru a transmite informații formale sau pentru a evita eventualele bariere lingvistice. În
acest caz, este important să se folosească un limbaj clar, simplu și direct, astfel încât
mesajul să fie ușor de înțeles și de interpretat.
3. Comunicarea prin intermediul mediilor sociale: Acest canal de comunicare poate fi util
pentru a transmite informații informale sau pentru a încuraja participarea și implicarea
membrilor organizației în diverse activități sau evenimente. În acest caz, este important
să se ia în considerare preferințele culturale în ceea ce privește utilizarea mediilor sociale
și să se adapteze mesajele și stilul de comunicare în consecință.
4. Comunicarea prin intermediul prezentărilor sau a materialelor vizuale: Acest canal de
comunicare poate fi util pentru a transmite informații complexe sau pentru a crea o
experiență interactivă pentru membrii organizației. În acest caz, este important să se ia în
considerare preferințele culturale în ceea ce privește utilizarea materialelor vizuale și să
se adapteze stilul și formatul prezentărilor în consecință.
Este important să se ia în considerare cultura și preferințele audienței atunci când se planifică
canalele de comunicare. În plus, este important să se utilizeze canale multiple de comunicare
pentru a asigura că mesajul ajunge la toți membrii organizației. Prin planificarea canalelor de
comunicare, se poate asigura o comunicare eficientă și adaptată la nevoile și preferințele
membrilor organizației.

8
 III Implementarea comunicării interculturale
3.1: Adaptarea mesajelor

Implementarea unei comunicări interculturale eficiente presupune adaptarea mesajelor pentru a

se potrivi cu cultura și preferințele audienței. Adaptarea mesajelor poate include:

1. Alegerea cuvintelor potrivite: În unele culturi, anumite cuvinte sau expresii pot fi
considerate inadecvate sau ofensatoare. Prin urmare, este important să se folosească un
limbaj clar și adecvat, evitând termeni jargon sau argou care pot fi neînțeleși sau greșit
interpretați.

2. Adaptarea stilului de comunicare: În funcție de cultura și preferințele audienței, poate fi

necesar să se adapteze stilul de comunicare. De exemplu, în unele culturi, este obișnuit să
se folosească un ton mai formal sau să se evite exprimarea directă a opiniilor, în timp ce
în altele se poate aprecia un ton mai deschis și direct.

3. Utilizarea exemplelor relevante: Utilizarea exemplelor relevante și cunoscute în cultura

audienței poate ajuta la înțelegerea și asimilarea mesajului transmis.

4. Folosirea imagistică: Utilizarea de imagini și simboluri poate fi eficientă în transmiterea

unui mesaj, mai ales în culturile care valorizează comunicarea non-verbală și vizuală.

5. Adaptarea formei și formatului mesajului: În funcție de cultura și preferințele audienței,

poate fi necesar să se adapteze forma și formatul mesajului. De exemplu, în unele culturi,
prezentările vizuale pot fi preferate în locul mesajelor scrise sau viceversa.

Prin adaptarea mesajelor la cultura și preferințele audienței, se poate asigura o comunicare mai
eficientă și mai bine receptată. Adaptarea mesajelor poate ajuta la evitarea confuziei sau a
interpretărilor greșite și poate ajuta la creșterea angajamentului și a implicării membrilor
organizației.

9
 3.2: Utilizarea canalelor de comunicare

Planificarea și utilizarea adecvată a canalelor de comunicare sunt esențiale pentru o

comunicare interculturală eficientă. Iată câteva exemple de canale de comunicare care pot fi
utilizate într-o organizație diversă din punct de vedere cultural:

1. Comunicare față în față: Comunicarea directă față în față poate fi eficientă în unele
culturi, unde se acordă o mare importanță comunicării verbale și nonverbale.

2. Comunicare scrisă: În alte culturi, comunicarea scrisă poate fi preferată, fie prin
intermediul e-mailurilor, mesajelor text sau alte forme de corespondență.

3. Videoconferințe: Pentru a comunica cu membrii organizației din alte locații geografice,

videoconferințele pot fi utile pentru a permite comunicarea în timp real și pentru a
permite interacțiunea vizuală.

4. Comunicare prin intermediul rețelelor sociale: În funcție de cultura și preferințele

audienței, utilizarea rețelelor sociale sau a altor platforme de comunicare online poate fi
eficientă în transmiterea mesajelor și în promovarea angajamentului.

5. Comunicarea prin intermediul traducătorilor: Dacă membrii organizației vorbesc limbi

diferite, poate fi necesară utilizarea unor traducători sau interpreți pentru a asigura o
comunicare eficientă.

Este important să se ia în considerare cultura și preferințele audienței în alegerea canalelor de

comunicare. De exemplu, în unele culturi, comunicarea față în față poate fi preferată în locul
comunicării prin intermediul e-mailului sau a altor forme de corespondență. Prin urmare,
adaptarea canalelor de comunicare poate ajuta la asigurarea unei comunicări mai eficiente și mai
bine receptate.

10
 3.3: Monitorizarea și evaluarea comunicării

Monitorizarea și evaluarea comunicării interculturale sunt importante pentru a se asigura că

mesajele sunt înțelese și că se îndeplinesc obiectivele comunicării. Iată câteva strategii care pot fi
utilizate pentru a monitoriza și evalua comunicarea interculturală:

1. Feedback-ul: Obținerea feedback-ului de la audiență poate oferi informații valoroase cu

privire la modul în care mesajul a fost receptat și înțeles. Feedback-ul poate fi obținut
prin intermediul chestionarelor, a sondajelor sau a discuțiilor cu membrii audienței.

2. Monitorizarea răspunsurilor: Monitorizarea răspunsurilor la mesajele de comunicare, cum

ar fi numărul de răspunsuri sau rata de click-uri, poate ajuta la evaluarea succesului
comunicării și la identificarea problemelor.

3. Evaluarea obiectivelor: Evaluarea dacă obiectivele comunicării au fost îndeplinite poate

ajuta la determinarea succesului comunicării și la identificarea punctelor slabe care
trebuie îmbunătățite în viitor.

4. Evaluarea contextului cultural: În funcție de cultură, mesajele pot fi interpretate diferit

sau pot fi necesare ajustări suplimentare pentru a fi mai eficiente. Evaluarea contextului
cultural poate ajuta la identificarea acestor diferențe și la adaptarea mesajelor în
consecință.

Este important să se ia în considerare feedback-ul și evaluarea continuă pentru a asigura o

comunicare interculturală eficientă și pentru a face ajustări în timp util, dacă este necesar.
Monitorizarea și evaluarea comunicării pot ajuta la identificarea problemelor și la dezvoltarea
strategiilor de îmbunătățire în viitor.

11
 Concluzii
Comunicarea interculturală este esențială într-o lume globalizată, în care organizațiile trebuie
să facă față diversității culturale. Aceasta implică o înțelegere aprofundată a diversității culturale,
identificarea grupurilor culturale și a caracteristicilor culturale specifice fiecărui grup.
Planificarea este, de asemenea, importantă pentru a se asigura că obiectivele și mesajele sunt
clare și că canalele de comunicare sunt adecvate.

Identificarea audienței este primul pas important în planificarea comunicării interculturale.

Este important să se înțeleagă cine este audiența și care sunt caracteristicile culturale specifice
fiecărui grup. Aceasta poate implica analiza diverselor grupuri culturale, precum și identificarea
caracteristicilor culturale specifice, cum ar fi valorile, comportamentele și obiceiurile.

Definirea obiectivelor și a mesajelor este, de asemenea, importantă în planificarea comunicării

interculturale. Aceasta poate implica definirea obiectivelor specifice pentru fiecare grup cultural
și asigurarea că mesajele sunt adaptate la cultura specifică a fiecărui grup. De exemplu, un mesaj
care poate fi eficient într-o cultură poate fi ineficient în alta cultură.

Planificarea canalelor de comunicare este, de asemenea, importantă în comunicarea

interculturală. Este important să se aleagă canalele adecvate de comunicare pentru fiecare grup
cultural. De exemplu, anumite grupuri culturale pot prefera comunicarea în persoană, în timp ce
altele pot prefera comunicarea prin e-mail sau prin intermediul rețelelor sociale.

Implementarea comunicării interculturale poate implica adaptarea mesajelor și utilizarea

canalelor de comunicare adecvate. Adaptarea mesajelor poate implica utilizarea unui limbaj
adecvat și evitarea expresiilor care ar putea fi neclare sau insensibile într-o anumită cultură.
Utilizarea canalelor de comunicare adecvate poate implica utilizarea mijloacelor de comunicare
care sunt populare și eficiente într-o anumită cultură.

Monitorizarea și evaluarea sunt esențiale pentru a se asigura că comunicarea interculturală este

eficientă și pentru a face ajustări, dacă este necesar. Prin urmare, organizarea de sesiuni de
feedback și evaluarea obiectivelor, precum și monitorizarea răspunsurilor la mesajele de
comunicare și evaluarea contextului cultural, sunt strategii importante pentru a se asigura că
comunicarea interculturală este eficientă și adaptată contextului specific.

În concluzie, comunicarea interculturală este o parte esențială a oricărei organizații care își
dorește să se dezvolte într-un mediu globalizat. O bună comunicare interculturală poate ajuta la
îmbunătățirea relațiilor interpersonale, la creșterea eficienței organizaționale și la îmbunătățirea
rezultatelor de afaceri.

12
 Bibliografie

1. Bârgăoanu, A. (2013). Comunicare interculturală. Iași: Polirom.

2. Buică, G. (2010). Comunicare interculturală. Teorii şi practici. București: Editura

Universitară.

3. Constantin, D. (2015). Comunicarea interculturală. Teorii și practici. București: Editura

Universitară.

4. Macovei, I., & Sârbu, A. (2017). Comunicare interculturală. Cluj-Napoca: Risoprint.

5. Popescu, C. (2013). Comunicarea interculturală. Suceava: Editura Universității „Ștefan

cel Mare” din Suceava.

6. Ștefănescu, I., & Cîrstea, A. (2011). Comunicare interculturală și mass-media. Cluj-

Napoca: Editura Argonaut.

7. Vrânceanu, D., & Ștefan, D. (2015). Comunicarea interculturală. Timișoara: Editura

Universității de Vest.

8. Zamfir, A. (2010). Comunicare interculturală. București: Editura Codecs.

13