Cercetarea companiei

“Andy's Pizza”

1
 Introducere

Rolul unei cercetari de marketing este de a evalua informatiile necesare si de a oferii solutii
relevante, exacte, fiabile si mai ales actuale. Mediului competitiv si costurile in continua crestere
accentueaza nevoia realizarii unei cercetari de marketing in vederea luarii unei decizii . O decizie
eficienta nu trebuie sa se bazeze pe sentimente sau intuitie, ci pe analiza rezultatelor unei cercetari.
Obiectivul principal al unei cercetari de marketing este acela de a furniza cat mai
multe  informatii care sa reduca riscul organizatiei in fata unui viitor nesigur, acestuia
subordonandu-i-se o serie de obiective secundare, cum ar fi : descriea evenimentelor, proceselor si
fenomenelor de piata existente sau previzibile; explicarea continutului si cauzelor fenomenelor de
piata, previzionarea evolutiei viitoare a pietelor ( potentialul de absorbtie, raportul cerere - oferta,
cerintele referitoare la produsele si serviciile comercializate pe piata; evolutia retelelor de distributie
si promovare; evolutia preturilor interne si externe), propunerea unor solutii pentru rezolvarea
problemelor si verificare actiunilor de marketing.

2
CERCETAREA!

2.1. Scopul și obiectivele cercetării

Pornind de la rădăcina problemei, scopul unei cercetări de marketing este de a oferi
informații despre consumatori, mai exact despre atitudinile, opiniile și comportamentul lor față
compania analizată. Informațiile obținute prin cercetare sunt esențiale în conceperea și realizarea
planurilor și strategiilor de marketing. Metoda folosită pentru cercetare cantitativă pe baza de
chestionar online.
Scopul cercetării:
Principalul scop al acestei cercetări este de a cunoaște mai detaliat atitudinea consumătorilor față de
calitatea produselor și serviciilor acordate de compania "Andy's Pizza" și analiza preferințelor
consumătorilor față de concurenții.
Obiective principale
- studierea comportamentului consumatorilor fata de produsul și serviciile
companiei;
- studierea frecvenței de vizitare a pizzerielor, inclusive și "Andy's Pizza";
- determinarea disponibilității de a cheltui de către consumători în pizzerie;
- determinarea concurențiilor și criteriile după care consumătorii aleg pe ei;
- determanarea criteriilor care determina sau nu determina pe consumători să
vizitezi "Andy's Pizza";
- analiza mai detaliată a calității serviciilor;
- determinarea schimbărilor propuse de către consumători care trebuie să fie
făcute în compania "Andy's Pizza";

2.2. Rezultatele cercetării

În baza chestionarului ( anexa 1) am stabilit că:

3
 

Cît de des vizitați o pizzerie

3.33 3.33
33.33 numai la sărbători
o dată pe lună
o dată pe săptămîna
de cîteva ori pe săptămîna
în fiecare zi

60

60% de oameni vizită o pizzeria o dată pe lună și 33,33% numai la sărbători. Încă 3,33% o dată pe
săptămîna și 3,33% de cîteva ori pe săptămîna. Și nici unul nu viziteaza o pizzerie în fiecare zi.

Cîti sunt dispuși să cheltuească în mediu pentru

o vizită în pizzerie
pînă la 50 lei
23.33% 50-100 lei
33.33%
100-200
200-400 lei
peste 400 lei

43.33%

43,33% sunt dispuși să cheltuie de la 100 pînă la 200 lei pentru o vizita în pizzerie. 33,33% de la
50-100 lei și 23,33% de la 200-400 de lei. Și 0% nu sunt dispuși să cheltuie peste 400 lei sau mai
puțin de 50 de lei.

Pizzerie preferată
6.66% 3.33%

ANDY S PIZZA
PIZZA MANIA
PIZZA DIN ITALIA

93.33%

93,33 % de oameni prefer Andy s Pizza 6,66% Pizza Mania și 3,33% Pizza de Italia. Cei care
aleg Pizza Mnia prefer aceasta pizzeri din cauza serviciilor de calitatea înaltă, iar cei care aleg
Pizza de Italia o prefer pentru calitatea înaltă serviciilor și produselor.
4
 Care criterii vă determina să alegeti pizzerie
Andys Pizza
33.33% amplasarea favorabilă
46.66% accesibilitatea prețurilor
calitatea serviciilor este înaltă
calitatea produselor este înaltă

23.33%

16.66%

46,66% aleg pe Andys Pizza din cauza amplasării favorabile, 33,33% din cauza calității bune a
produselor, pentru calitatea serviciilor o aleg numai 23,33%. Și pe ultimul loc se afle
accesibilitatea prețurilor.
Unul dintre cel mai interesant criteriu este ce ne determina sa nu alegem aceasta pizzerie:

Care criterii vă determina să NU alegeti pizzerie

Andys Pizza
13.33% 6.66% amplasarea nefavorabilă
prețuri ridicate
calitatea serviciilor este joasă
calitatea produselor este joasă
33.33% 43.33%

Cel mai mic procent este din cauza amplăsării nefavorabilă, al doilea loc ocupă așa criterii ca
calitatea produselor este joasă, al treilea loc este determinat de calitatea joasă a serviciilor și cel
mai mare precent are așa criteriu ca prețuri ridicate.
Așa că scopul de cercetare este de a cunoaște mai detaliat atitudinea consumătorilor față de
calitatea produselor și serviciilor acordate de compania "Andy's Pizza" în chestionar am mai
introdus așa întrebari ca:
1. “Apreciați calitatea serviciilor acordate de Andys Pizza cu o notă.” și
2. “Apreciați calitatea produselor a pizzeriei Andys Pizza cu o notă.”
Am stabilit că oamenii apreciază calitatea serviciilor în felul următor:
10 - 6,66%;
9 - 50%;
8 - 30% ;
7 - 13,33% ;
5
5 - 3,33% ;
Calitatea produselor cu notele:
10 – 20%
9 – 43,33%
8- 30%;
6 – 6,66%
5 – 3,33%
În mediu calitatea serviciilor și produselor este apreciată cu o nota „9”.

Ce ar fi bine de schimbat în produse și serviciile

pizzeriei Andys Pizza
36.66%
Preț
53.33% Calitatea serviciilor
Calitatea produselor
Meniu

23.33%

6.66%

53,33% vor schimbări în meniu, 36,66% în preț și numai apoi în calitatea serviciilor-23,33% și
numai 6,66% în calitatea produselor.

Concluzii
În urma cercetării companiei “Andy s Pizza” am ajuns la următoarele concluzii:

1. Oamenii viziteaza pizzerie Andys Pizza în mediu odată pe lună și dispuși să cheltiue în
mediu 100-200 lei pentru o vizita;
2. Cea mai preferată pizzerie este Andys Pizza;
3. Cel mai multi oamenii prefer să viziteze pizzerie Andys Pizza din cauză că ea are
amplasarea favorabilă;
4. Prețurile ridicate este cauza care împinge clienții și motivează la vizitarea altei pizzeriei;

6
 5. În mediu calitatea serviciilor și produselor este apreciată cu o nota „9”. Dar ei sunt
apreciați si cu o notele “8”, “7”, “6”, “5”.
Propuneri

În urma cercetari a companiei Andys Pizza am elaborat următoarele propuneri:

1. Este necesar organizarea procesului de pregătire și calificare a resurselor umane necesare

firmei și de perfecțioanare a pregătirii profesionale a salariaților;
2. Este necesar utilizarea echipamentelor de ultimă generație pentru că timpul de așteptare a
mîncarii sa nu fie lung
3. Este necesar utilizarea ingredientelor naturale și includerea în meniu a felurilor de
mîncarea pur sănătoasă;
4. Este necesar studierea continuă a necesităților, dorințelor și așteptărilor clienților existenți
și potențiali față de produsele consumate;
5. Este necesar implementarea ofertelor special, oferirea reducerilor, diferitelor oferte
promoționale, oferte motivaționale pentru atragerea clienților;
6. Pentru creșterea numărului de clienți este necesar implimentarea serviciului de livrare
nonstop;
7. Prețurile trebuie să fie revizuite și cît este de posibil de a reduce;
8. 53,33% de clienți vor schimbări în meniu, din aceasta cauza în meniu trebuie să fie
introduse feluri noi de mîncare cu descrierea detaliată a ingridientelor;

Aneza 1.
Chestionar
7
1. Cît de des Dumneavoastră vizitați o pizzerie:
numai la sărbători; o dată pe lună;
o dată pe săptămîna; □ de cîteva ori pe săptămînă;
în fiecare zi;
2. Cît sînteți dispuși să cheltuească în mediu petru o vizita în pizzerie:
pîna la 50 lei; 50-100 lei;
100-200 lei; 200-400 lei; peste 400 lei;
3. Pizzeria Dumneavoastră preferată:
______________________________
4. De ce preferați această pizzerie:
amplasarea favorabilă;
accesibilatatea prețurilor;
calitatea serviciului este înaltă;
calitatea produselor este înaltă;
alte______________________;
5. Sunteți cunoscuți despre pizzerie „Andy’s Pizza”;
Da; Nu;
6. Cît de des Dumneavoastră vizitați o pizzerie „Andy’s Pizza”:
numai la sărbători;
o dată pe lună;
o dată pe săptămîna;
de cîteva ori pe săptămînă;
în fiecare zi;
7. Care criterii vă determina să alegeți pizzerie „Andy’s Pizza”:
amplasarea favorabilă;
accesibilatatea prețurilor;
calitatea serviciului este înaltă;
calitatea produselor este înaltă;
alte______________________;
8. Care criterii vă determina să NU alegeți pizzerie „Andy’s Pizza”:
amplasarea nefavorabilă;
prețuri ridicate;
calitatea serviciului este joasă;
calitatea produselor este joasă;
alte______________________;
8
9. Apreciați calitatea serviciul a pizzeriei „Andy’s Pizza” cu o notă:
__________________________________
10. Apreciați calitatea produselor apizzeriei „Andy’s Pizza” cu o notă:
___________________________________
11. Ce ar fi bine de schimbat în produse și serviciile pizzeriei „Andy’s Pizza”:
Preț;
Calitatea serviciilor;
Calitatea produselor;
Meniu;