Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Argument......................................................................................................................................................3
CAPITOLUL I Motivarea complexa a personalului...................................................................................5
1.1. Motivaia - abordare general........................................................................................................5
1.2 Teorii ale motivrii..........................................................................................................................8
1.3 Motivarea prin recompense...........................................................................................................16
CAPITOLUL II. Analiza firmei S.C. ACVA-NORD S.A.....................................................................25
2.1 Prezentarea general a S.C. Acva-Nord S.A.............................................................................25
2.2 Analiza resurselor umane..............................................................................................................26
CAPITOLUL III
moderne
Motivarea personalului la
29
Argument
n prezenta lucrare vreau s vorbesc despre motivarea personalului ca un element important
n dezvoltarea ntreprinderilor.
Actualitatea acestei teme constituie o prioritate a cercetrilor de acest gen din ar, deoarece
managementul ca tiin a devenit o ramur deosebit de important atat la nivel teoretic cat i la
nivel practic, respectiv de importan major in marea majoritate a rilor dezvoltate.
Problemei motivrii personalului i se atribuie o mare importan att n sectorul privat ct i
n cel bugetar. Toi managerii sunt de acord c atingerea obiectivelor organizaionale depinde foarte
mult de comportamentul i atitudinea subordonatilor lor fa de sarcinile ce le revin. Dar cnd se
ncearc s se rspund la ntrebri de genul: Cum poi s-i determini pe oameni s fac ceea ce
doreti tu? sau de ce A lucreaz mai mult si mai bine dect B n aceleai condiii de munc? se
ajunge la concluzia c problema este destul de complex i dificil.
De asemenea, trebuie spulberat de la nceput iluzia c ar exista o reet sigur, de succes,
care s asigure rezolvarea problemei motivrii pentru oricare dintre situaii sau subieci. De ce?
Pentru c oamenii sunt diferii. Fiecare are o personalitate bine definit, cu nevoile, aptitudinile,
valorile i aspiraiile sale. Aceste caliti individuale se combin apoi cu condiii i aspecte legate de
locul de munc. Pe lng aceasta mai acioneaz nc un factor important, i anume dinamica
personalitii i cea a mediului. Indivizii nu-i pstreaz n mod conservator toate caracteristicile.
Unii simt nevoia sau sunt obligai s-i dezvolte bagajul de cunotine. Alii si perfectioneaza
deprinderile cstigate ntr-un domeniu de activitate printr-un ritm susinut i perseverent de lucru.
Ca s nu mai amintim de schimbrile provenite din via particular, odat cu trecerea anilor.
Nici condiiile organizaionale nu stau pe loc. Sunt suficient de bine cunoscute rezultatele i
reaciile generate de valul de schimbri ale tehnologiei informaionale.
Cu toi aceti factori dinamici individuali i organizaionali aflai ntr-o continu prefacere,
am putea ajunge n pragul unei ntrebari retorice i pline de scepticism: Oare vom putea vreodat s
nelegem ce l determin pe un angajat s aib o anumit atitudine i un anumit comportament la
locul de munc?
Scopul acestei lucrri const n evidenierea specificului managementului resurselor umane
n administraia intreprinderilor, a rolului acestuia n eficientizarea activitilor conducerii
intreprinderilor n Republica Moldova i fundamentarea direciilor strategice de dezvoltarea
creativitii personalului.
Pentru realizarea scopului propus au fost trasate urmtoarele sarcini principale:
- fundamentarea teoretic a motivrii personalului.
- determinarea specificului managementului resurselor umane n intreprinderi.
- identificarea factorilor motorii i a tendinelor privind motivarea.
- evaluarea modalitilor de adaptare a politicilor i practicilor de management al personalului
la performanele profesionale.
Pentru a nelege mai bine coninutul motivaiei, este necesar prezentarea principalelor
structuri motivaionale.
Trebuinele (nevoile) reprezint structuri motivaionale fundamentale ale personalitii,
reflectnd n modul cel mai pregnant echilibrul biopsihosocial al individului n condiiile
solicitrii mediului extern. Ele semnalizeaz cerine de reechilibrare sub forma unor stri i
simboluri specifice.
n funcie de geneza i coninutul lor, trebuinele pot fi clasificate n trebuine primare
(nnscute, cu rol de asigurare a integritii fizice a organismului) i trebuine secundare (formate n
decursul vieii, cu rol de asigurare a integritii psihice i sociale ale individului).
Motivele, ca structuri motivaionale, reprezint reactualizri i transpuneri n plan subiectiv
ale strilor de necesitate. De exemplu, cnd individul are deficit de substane nutritive n organism (i
este foame) i se va orienta spre nlturarea lui, trebuina s-a transformat n motiv.
Nu toate motivele sunt ns contiente. Exist unele motive incontiente, al cror substrat mu
este clar delimitat, dar care ndeplinesc un rol important n activitatea oamenilor.
Spre deosebire de trebuin, care nu ntotdeauna reuete s declaneze o aciune, motivul
asigur declanarea comportamentelor corespunztoare de satisfacere. Dei motivul reprezint
mobilul care provoac, susine energetic i orienteaz aciunea.
Interesele reprezint orientri selective, relative i active stabilite spre anumite domenii de
activitate.
Orientrile globale, nedifereniate, facultative nu pot fi considerate interese, ci, cel mai mult,
un nceput de cristalizare a acestora. De exemplu, dac individul ncepe mai multe activiti i nu
finiseaz corespunztor nici una dintre ele, nseamn c nu i-a format nc interesele. Ele sunt doar
tendine, preferine sau atracii ale individului, centrate pe un obiect, persoan sau activitate, fr a
viza foloase materiale sau avantaje.
Convingerile, ca structuri motivaionale, reprezint idei adnc implantate n structura
personalitii, puternic trite afectiv, care mping, impulsioneaz spre aciune.
Nu orice idee este o convingere, ci doar aceea care reprezint pentru individ o valoare, o
certitudine subiectiv, care l ajut s stabileasc ceea ce este valabil, optim necesar, s disting ntre
bine i ru, frumos i urt, adevr i minciun.
O convingere reprezint o adevrat idee-valoare care se contopete cu trebuinele i
dorinele individului, cu aspiraiile sale i cu trsturile lui de personalitate. Convingerea se impune
n comportament i l orienteaz permanent i de aceea, nu este doar constant promovat, ci i
puternic aprat, mai ales cnd este contrazis devine o adevrat idee-for.
Convingerile intr n funciune n mprejurri de alegere sau conflict valoric. Dac sunt
foarte puternice, ele pot aciona chiar i mpotriva instinctului de conservare.
Formele motivaiei
n funcie de elementul generator, motivaia poate mbrca mai multe forme. De regul,
acestea se clasific n perechi opuse, dou cte dou.
Motive extrinseci negative, care se manifest prin reacii de respingere sau de aversiune fa de
consecine neplcute precum: retrogadare, concediere, teama de eec sau pierdere a prestigiului,
critic, blam. Astfel de motive acioneaz mai ales la persoanele pentru care munca practicat nu
prezint interes sau atractivitate, dar sunt sensibile fa de sanciuni sau penalizri, aciunea lor
devenind evident n cazul existenei i extinderii interdiciilor.
Motive extrinseci pozitive, care vizeaz dobndirea unor beneficii prin practicarea cu success a
muncii, beneficii precum: salariu mare, promovare i dobndire a unor poziii ierarhice superioare i
influente, prestigiu social i profesional faciliti speciale (asisten medical, locuin)etc. Astfel de
motive determin angajarea efectiv n munc, dar nu fac munca mai atractiv ntruct vizeaz doar
finalitatea muncii i nu munca propriu-zis. Este suficient ca beneficiile s fie mai mici sau s
nceteze pentru ca practicarea muncii s ating cote reduse de intensitate i calitate.
Pentru un manager este important s menin n echilibru balana celor dou tipuri de
motivatori (extrinseci i intrinseci) i s neleag faptul c motivele pentru care oamenii rmn ntrun anumit loc nu sunt aceleai cu motivele pentru care decid s prseasc respectivul loc de munc.
Angajaii invoc factorii intrinseci, chiar psihologi atunci cnd sunt ntrebai ce le place la
locul lor de munc i tind s se centreze pe factorii extrinseci cnd trebuie s explice de ce prsesc
un post. De aici pare c factorii extrinseci pot demotiva, ns au mai puin for s influeneze
pozitiv motivaia.
c. Motivaia cognitiv i motivaia afectiv
Acestea sunt forme ale motivaiei legate de unele trebuine imediate ale individului. Prima i
are originea n nevoia de a ti, forma ei tipic fiind curiozitatea pentru nou, pentru schimbare. Se
numete cognitiv deoarece acioneaz dinluntrul proceselor cognitive (percepie, gndire,
memorie, imaginaie), stimulnd activitatea intelectual. Ea i gsete satisfacie n nevoia de a
nelege, explica, rezolva, ca scop n sine.
Motivaia afectiv este determinat de nevoia omului de a obine aprobarea din partea altor
persoane, de a se simi bine n compania altora ( de exemplu, un student care nva pentru a nu
pierde ajutorarea prinilor, un lucrtor care accept o anumit sarcin din dorina de a nu fi
considerat incapabil sau ru intenionat).
Managementul tiinific
asemenea adevrat c oamenii muncesc dintr-o multitudine de alte motive, diferite de plat. Simpla
cretere a plii unei persoane poate s nu conduc la creterea motivaiei acesteia.
Managementul tiinific clasic al lui F. W. Taylor a demonstrat c factorul ce motiveaz
lucrtorii este plata pe care acetia o primesc.
b. Teoria X i Teoria Y
Conceptele de Teoria X i Teoria Y au fost elaborate de Douglas McGregor n 1960 n
lucrarea The Human Side of Enterprise. n realitate, acestea reprezint seturi de presupuneri care
subliniaz atitudinile i credinele conductorilor, ntr-un cuvnt, filosofia acestora cu privire la
comportamentul lucrtorilor.
Teoria X presupune c muncitorilor le displace munca i de aceea, ei vor munci efectiv numai ntrun mediu de lucru puternic controlat:
1. Oamenii au aversiune fa de munc i vor face orice pentru a o evita.
2. Deoarcece oamenilor le displace munca, managerii trebuie s-i constrng, s-i controleze i s-i
dirijeze pentru a se realiza obiectivele organizaiei.
3. n general, oamenii trebuie condui deoarece au ambiii reduse i evit resposabilitile, ei sunt
preocupai, n special de securitate.
Rezultatul firesc al acestor presupuneri va fi un mediu de lucru puternic controlat, n care
conductorii iau toate deciziile, iar lucrtorii doar primesc ordine.
Teoria Y, pe de alt parte, presupune c lucrtorii accept responsabiliti i muncesc pentru
atingerea scopurilor personale:
1. Oamenii nu resping instinctual munca, aceasta fiind de fapt o parte important a vieii lor.
2. Oamenii vot munci pentru atingerea obiectivelor de care ei se fac responsabili, adic pot folosi
autocontrolul.
3. Responsabilitatea pentru realizarea obiectivelor exist n funcie de recompensele care sunt asociate
n acest sens.
4. Adesea, oamenii accept bucuroi responsabilitatea.
5. Angajaii au potenial care s-i ajute n atingerea obiectivelor organizaiei.
6. n general, organizaiile nu utilizeaz n totalitate resursele umane de care dispun.
Firesc, aceast abordare este total diferit de Teoria X i evident, mai optimist. McGregor
afirm c cei mai muli conductori acioneaz n concordan cu Teoria X, dar consider c Teoria
Y este mai potrivit i reprezint un ghid efectiv i eficient pentru aciunea managerial.
Conform Teoriei X, factorii ce motiveaz lucrtorii sunt legai de preocuparea pentru
securitatea personal, iar conform Teoriei Y, motivaia lucrtorilor este legat de autorealizare. [16]
c. Teoria ierarhizrii nevoilor
Teoria ierarhizrii nevoilor a fost elaborat de Abraham Maslow n lucrarea Motivation and
Personality(1954). Maslow a pornit de la ideea c oamenii sunt fiine n ateptare, care se
strduiesc s-i satisfac o varietate de nevoi. El a presupus c aceste nevoi pot fi aranjate n funcie
de importana lor i astfel a rezultat ceea ce se cunoate n prezent sub denumirea de piramida
nevoilor.
La nivelul de baz se afl nevoile fiziologice, adic acele nevoi legate de supravieuire.
Aceste nevoi includ: hran i ap, mbrcminte, adpost i odihn (somn). ntr-o organizaie, aceste
nevoi sunt, de obicei, satisfcute printr-un salariu adecvat.
La nivelul urmtor se afl nevoile de siguran, adic acele nevoi legate de securitatea fizic
i afectiv. Nevoile de siguran pot fi satisfcute printr-o slujb sigur, prin asigurare medical, prin
asigurarea pensiei i prin condiii de munc lipsite de pericol. Urmeaz nevoile sociale, adic
dorina omeneasc de dragoste i afeciune, precum i sentimentul apartenenei. Prin extensie,
aceste nevoi pot fi satsfcute prin climatul n care se desfoar munca i prin organizare informal.
ns, n general, individul are nevoie de relaii sociale i dincolo de munc, cu familia i prietenii, de
exemplu.
La nivelul urmtor se afl nevoile de stim care cer respect i recunoatere din partea altora,
n aceeai msur ca i propriul respect. Aceste nevoi pot fi satisfcute, prin realizri personale,
promovare n slujbe mai solicitante, diferite onoruri i premii i alte forme de recunoatere.
La nivelul cel mai de sus sunt nevoile de autorealizare, nevoi de cretere i dezvoltare ca
om i de a deveni ceea ce oamenii sunt capabili s fie. Acestea sunt nevoile cel mai greu de
satisfcut, iar modul de satisfacere difer de la individ la individ.
n parctic, oamenii sunt caracterizai prin niveluri de aspiraii foarte diferite. n acelai timp,
nevoile fiziologice i cele de securitate sunt limitate i deci, dac sunt satisfcute, ele nu mai
constituie surse de motivaie pentru oameni. Nevoile superioare personale sunt nelimitate, caracterul
dinamic al acestora constituind o surs de motivaie permanent pentru indivizi.
Ierarhia nevoilor realizat de Maslow se dovedete a fi un mod folositor de analiz a
motivaiei angajailor, precum i un ghid pentru conductori. O organizaie trebuie s asigure
satisfacerea nevoilor lucrtorilor, altfel acetia vor cuta soluia rezolvrii lor n afara organizaiei.
d. Teoria bifactorial
Frederick Herzberg a pornit de la principiul c existena uman se desfoar n dou planuri
distincte: planul fizic i cel psihologic. El a intervievat aproximativ dou sute de contabili i ingineri
din Pitsburgh. n timpul interviurilor, le-a cerut s se gndeasc la momentele cnd s-au simit cu
adevrat bine n legtur cu slujba i munca lor. Apoi le-a cerut s descrie factorul sau factorii care
au determinat aceast stare. Dup aceast nelegere, Herzberg a repetat operaiunea, cu deosebire c
le-a cerut intervievailor s analizeze situaiile cnd s-au simit ru n raport cu locul de munc. A
fost surprins s descopere c sentimentul de bine i sentimentul de ru au rezultat din seturi de
factori total diferii.
Ideea c satisfacia i insatisfacia sunt dimensiuni separate i distincte l-a condus pe
Herzberg la teoria motivaie-igien.
Factorii pe care Herzberg i-a gsit cel mai adesea asociai cu satisfacia sunt: realizrile,
recunoaterea, responsabilitatea, posibilitatea de avansare i dezvoltare proprie i munca nsi.
Aceti factori sunt n general, denumii factori motivaionali deoarece n prezena lor crete
motivaia. Totui absena lor nu conduce n mod necesar la apariia sentimentului de insatisfacie.
Cnd factorii motivaionali sunt prezeni, ei acioneaz ca surs de satisfacie.
Factorii citai drept cauze ale insatisfaciei sunt: supravegherea, condiii de munc, relaii
interpersonale, salariul, securitatea muncii, administrarea i politica organizaiei. Aceti factori,
numii factori de igien, cnd sunt la niveluri acceptabile reduc insatisfacia. Totui ei nu conduc n
mod necesar la niveluri ridicate ale motivaiei. Cnd factorii de igien lipsesc, ei acioneaz, tocmai
prin absena lor, ca surs de insatisfacie.
Tabelul 1.
Aciunea celor dou categorii de factori motivaionali asupra satisfaciei-insatisfaciei n
munc
FACTORI DE IGIEN
Supravegherea
FACTORI MOTIVAIONALI
Realizrile personale
Condiiile de munc
Recunoaterea
Relaii interpersonale
Responsabilitatea
Salariul
Posibiliti de avansare
Securitatea muncii
Dezvoltarea proprie
Munca nsi
Cu toate acestea, teoria lui Herzberg a artat n esen c motivaia este strns legat de
activitatea profesional n sine, pe cnd factorii de igien au legtur cu mediul n care se
desfoar aceast activitate. Tot din lucrrile lui a rezultat i interesul pentru mbogirea sau
creterea responsabilitii postului (adic suplimentarea factorilor motivatori dintr-un post) i, ceva
mai recent, a aprut curentul n favoarea calitii vieii profesionale.
Teorii moderne ale motivrii
a.
Teoria echitii
Teoria echitii, dezvoltat de J.S. Adams n lucrarea Effects of Wage Inequities on Work
Quality, pornete de la premisa c oamenii se compar ntotdeauna cu alte persoane care
desfoar activiti asemntoare n circumstane similare i pe baza acestei comparaii, judec
dac sunt tratai corect sau nu. Adams i colegii si au constatat c angajaii depuneau efort de
munc susinut n cazul n care considerau c sunt tratai echitabil, iar dac li se prea c nu
beneficiaz de un tratament echitabil prin comparaie cu ali angajai de pe posturi similare, efortul
lor se diminua.
Aa cum este neleas aici, echitatea reprezint distribuirea rsplatei direct proporional cu
rolul angajat n organizaie. Fiecare are nevoie nu s primeasc acceai rsplat, ci rsplata
corespunztoare propriei contribuii.
Mai nti, individul i calculeaz propriul raport ieiri-intrri. Concret, ieirile sunt
reprezentate de: salariu, beneficii, recunoatere, promovare i alte recompense primite de individ de
la organizaie.
Intrrile sunt reprezentate de: timpul lucrat n organizaie, efort, abilitate, educaie,
experien.
Teoria echitii atrage atenia managerilor asupra faptului c pot fi evitate problemele aprute
din inechitate, prin ncercarea de a distribui recompensele n funcie de performan, dar i prin
ncercarea de a determina pe fiecare s neleag clar care este baza salariului pe care l primete.
Rezultatul comparaiei se poate concretiza n una din urmtoarele situaii:
Propriul raport este mai mic dect cel cu care a fost comparat. Apare astfel inechitatea subplii, iar
oamenii care se consider subpltii sunt teoretic mnioi, sunt motivai s
schimbe lucrurile. Ei pot s-i micoreze intrrile muncind mai puin, pot ncerca s-i creasc
ieirile cernd mrirea salariului, pot cuta un alt termen de comparaie sau pot prsi respectivul loc
de munc.
Propriul raport este egal cu cel cu care se compar; individul resimte plata ca fiind echitabil i este
teoretic satisfcut, fiind motivat s lase lucrurile aa cum sunt.
Propriul raport este mai mare dect cel cu care se compar. Apare astfel inechitatea supraplii i
individul care se consider suprapltit este teoretic vinovat, iar reacia se poate fi de natur
psihologic, ncercnd s schimbe modul n care gndete despre situaie.
Cu toate acestea, rmne ca o problem subiectivitatea aprut n evaluarea propriei
contribuii, precum i a contribuiei celorlali, alturi de dificultatea masurrii exacte a intrrilor i
a rezultatelor.
Oricare ar fi slbiciunile acestei teorii, mai important rmne faptul c ncearc s explice
cum s eproduce motivarea. Aceasta este privit ca rezultat al unui proces n care individul se
compar, prin prisma raportului efect-efort, cu ali indivizi, renunndu-se astfel la simpla enumerare
a factorilor ce determin motivarea.
2)
repede s cread c, n pofida tuturor eforturilor pe care le-ar face, randamentul lui nu va fi
satisfctor, iar angajatul va fi demotivat.
Instrumentalitatea exprim credina angajatului n privina probabilitii de a obine recompense
proporionale cu contribuia lui n munc. Instrumentalitatea este mic atunci cnd i se cere unui
salariat s aib un randament mai bun pentru salvarea organizaiei, chiar dac salariile s-au redus.
3)
Instrumentalitatea va fi nul atunci cnd angajatul nu vede nici o legtur ntre randament i
remunerare, ca n cazul salariilor fixe. Instrumentalitatea va fi mare atunci cnd angajatul crede c va
obine recompense, cum ar fi dovezi de recunotin, prime posibiliti de avansare.
Valena exprim nivelul de satisfacie pe care individul se ateapt s-l aib din rezultatele muncii
lui. Valena este negativ cnd individul consider rezultatele neplcute (de exemplu, oboseal,
conflicte, suprancrcare), nul atunci cnd recompensele l las indiferent i pozitiv atunci cnd
consecinele sunt de dorit (salariu mare, susinere social, autonomie). Valena poate fi asociat cu
configuraia nevoilor individului.
Tabelul 1.2.
Ateptare
Credina c efortul va duce la
Instrumentalitate
Credina c randamentul va
Valen
Satisfacia fa de
randament
provoca consecine
consecinele asociate
proporionale
randamentului
Randament
Consecine
Efort
fi necesar consolidarea comportamentului dorit, de fiecare dat cnd acesta apare. Totui, dat ce
comportamentul dorit devine mai mult sau mai puin stabil, este mult mai eficient consolidarea
ocazional.
Teoria, dincolo de trecerea n revist a factorilor ce pot determina motivarea, arat c este
vorba de un process complex care ine seama de situaii diferite, necesitnd soluii diferite.
angajailor
n manageri
Libertatea performanei
subiectivismului i al prtinirii.
Angajatul trebuie s fie convins c dac realizeaz o
performan
superioar
va
fi
rspltit
mod
superioar
a recompensei stimuleaz
recompensrii
acestuia.
Cunoscnd dimensiunea fiecrui element al recompensei,
recompensei
de
satisfaciei
manifestare a
Specificaii
Atitudinea fa de munc
Atitudinea fa de firm
Atitudinea fa de manageri
ceea ce face.
Genereaz satisfacie sau insatisfacie. Relaiile dintre
angajaii manageri sunt eseniale pentru asigurarea
satisfaciei n munc.
Starea de sntate
Statutul social
Avantajele bneti
Tabelul 1.5
Echitatea recompenselor
Categorii
de echitate a
Semnificaii
recompenselor
Echitatea intern
Echitatea extern
Asigurarea
echilibrului
ntre
salariile
lucrtorilor
care
Echitatea organizaional
Echitatea global
S existe o real interdependen ntre indivizii din grup, care s-i conving pe acetia de importana
cooperrii.
Aa cum ntre indivizi apare competiia n cazul stimulentelor individuale, tot aa apare
concurena ntre grupurile unei organizaii, n cazul stimulrii grupurilor. Cel mai adesea aceste
contradicii apar ntre grupuri de pe fluxul tehnologic sau ntre grupuri ce urmresc obiective
diferite. De exemplu, un grup poate fi interesat n sporirea vnzrilor, un altul, n schimbarea
produsului, ceea ce poate duce la scderea vnzrilor. Pentru a evita sau diminua asemenea
contradicii poate fi utilizat o a treia form de stimulare, la nivelul organizaiei.
Stimularea la nivelul organizaiei include pe toi angajaii, n raport cu rezultatele financiare
obinute de organizaie. Principalele modaliti de stimulare a ntregului personal sunt: distribuirea
veniturilor n timpul anului, distribuirea unei pri din profit la sfritul anului, posibilitatea
angajailor de a cumpra aciuni ale firmei la preuri avantajoase.
Rolul i structura recompenselor indirecte
Salariatul i patronul nu pot exista unul fr cellalt, iar lezarea intereselor unuia n favoarea
celuilalt afecteaz echilibrul, armonia social.
Angajatul reprezint, la limit, acel cetean care nu are alte mijloace de existen dect cele
rezultatedin activitatea desfurat ca salriat, spre deosebire de proprietarii de bunuri sau de
acionari, care au alte mijloace de existen. Aadar, toate serviciile de care are nevoie individul
trebuie asigurate, pentru el i familia sa, de ctre firma la care acesta lucreaz sau de ctre stat.
Una dintre structurile posibile ale recompenselor indirecte poteniale ale angajailor este
prezentat n tabelul de mai jos. Aceast structur se refer n mod concret la sistemul american de
recompensare indirect.
Administratorul S.C. Acva-Nord este Tudor Panici. Aportul la capitalul social i-au adus 6
angajai: Svetlana Todorova 39765774,04 lei, Anatol Cazac 22519750,66 lei, Nicolae Rotari
810228,32 lei, Grigorii Dolghii 1260416,13 lei, Victor ve - 40153,35 lei i Mihail Leco
1868,33 lei.
n prezent la ntreprindere activeaz 99 persoane, care sunt divizate n 6 departamente:
aparatul de conducere 24 persoane, staia de filtrare 23 persoane, staia electric 21
De aceea, este foarte important de a analiza resursele umane care sunt la S.C. Acva-Nord
S.A.
n prezent la ntreprindere activeaz 99 persoane, care sunt divizate n 6 departamente:
aparatul de conducere 24 persoane, staia de filtrare 23 persoane, staia electric 21 persoane,
parcul auto 4 persoane, staiile de pompare i traseu 17 persoane, laborator 10 persoane.
Activitatea pe care o desfoar firma se poate realiza doar dac dispune de oameni
calificai, deoarece implic multe cunotine tehnice, tehnologice, proceduri standard care trebuie
respectate. O structur a personalului dup nivelul studiilor este prezentat n urmtoarea diagram:
Diagrama 1
Dup cum se poate observa personalul cu studii superioare reprezint 18% din totalul
angajailor, acetia ocupnd funcii importante n firm cum ar fi: directorii, inginerii, topografii,
juritii, efii de laborator, economitii, tehnicienii, contabili.
Majoritatea angajailor, adic 62% reprezint personalul care lucreaz efectiv pe nivele, ei
avnd la baza meseriei lor o coal profesional i ocupnd posturi de electricieni, sudori, dulgheri,
oferi, mecanici, figurani topografi, paznici, muncitori i pontatori.
Activitatea pe care o presteaz firma implic necesitatea utilizrii unui numr mare de
personal, att calificat ct i necalificat. Firma are un personal calificat n numr de 64 angajai, care
ocup urmtoarele posturi:
Ingineri, contabili, economist, jurist, laborani, operatori, maitrii de schimb, electricieni, sudori,
tietor cu gaze.
Personalul necalificat, n numr de 35 de angajai, ocup urmtoarele posture:
Lemnari, mainist-excavator,oferi, electricieni pentru serviciu la nivelele 1,2,3,4, lctui a
lucrrilor de avarie la diferite nivele, paznici, ngrijitor curenie.
S.C.Acva-Nord S.A. si
S fie competitiv n raport cu sistemele de recompensare ale altor organizaii care furnizeaz bunuri
sau servicii, pentru a atrage i menine personalul.
Sporul de vechime
Tabelul 3.1
Numr
lucrai
0 3 ani
0%
3 7 ani
5%
7 10 ani
7%
10 15 ani
13%
15 20 ani
20%
Peste 20 ani
25%
Sporul de toxicitate reprezint 10% din salariul minim negociat, deoarece exist condiii nocive la
locul de munc cum ar fi:
Degajri de pulberi
Emanaii de substane toxice
Zgomote, trepidaii, cureni la nalt tensiune
Complex de noxe
Sporurile de noapte se acord pentru muncitorii care lucreaz ntre orele 22-6, beneficiind de un
program redus cu o or, fr diminuarea salariului. Se acord 25% din salariul de baz.
Din salariu se reine impozitul pe venit 7%, taxa de asigurare 6%, cotizaiile sindicale 1%, prime de
asigurare medical 9%.
Salariul se nmneaz personal angajatului i acesta semneaz primirea plicului n care se
afl banii i fluturaul de salar care conine date ca: numele i funcia salariatului, numrul de ore
lucrate, reinerile fcute i suma pe care a primit-o. Salariul se ntocmete pentru fiecare salariat n
parte, iar toate salariile sunt centralizate ntr-un stat de plat.
Statul de plat conine toate elementele de calcul a salariului , adic salariul de ncadrare,
venitul brut, reinerile pe care le pltete angajatul i reinerile pe care le pltete firma pentru aceste
salarii, salariul net, tampila unitii i semntura, iar acest stat de plat este depus la Camera de
Munc. Statul de plat se pstrez timp de 50 de ani n arhiva ntreprinderii, dup care se depun la
arhivele statului.
Ca s exemplific mai bine mrimea salariului la ntreprindere pot rezuma tarifele ncasate a
angajailor ntreprinderii din diferite nivele:
Tabel 3.2
Funcia
Director
Contabil ef
Tariful (lei)
7020
4680
4095
2046
1542
2046.59
2925
2146.30
1777.88
1777.88
1542.97
Pe lng recompense direct n form de salariu, angajaii S.C. Acva-Nord S.A. mai
beneficiaz de anumite stimulente. Un stimulent realizeaz legtura direct ntre recompens i
productivitate, avnd rolul de a impulsiona creterea performanei. Pentru unii sunt foarte importani
banii, n timp ce pentru alii mai important poate fi timpul liber compensator sau alte forme de
recunoatere a performanei. Este important ca stimulentele s nu creeze diferenieri artificial ntre
angajai care pot genera nemulumiri i tensiuni.
Fondurile necesare pentru acoperirea cheltuielilor ocazionate de recompensele indirect sunt
furnizate direct de angajat (prin pli individuale i prin intermediul taxelor i impozitelor pe salariu
i venituri), de firm( prin taxe i impozite) i de stat (de la bugetul central).
nlesniri speciale ale angajailor. n aceast categorie de avantaje includem serviciile pe
care unele uniti economice le acord angajailor n mod gratuit sau cu reducere de preuri i tarife.
Produse i servicii din profilul unitii acordate n mod gratuit. La ntreprindere, toi
angajaii beneficiaz de reduceri considerabile privind plata apei potabile.
Faciliti pentru petrecerea timpului liber. n cadrul ntreprinderii, n contractul colectiv de
munc sunt prevederi referitoare la subvenionarea unei pri din preul biletului de odihn sau
tratament i a unei pri din costul cltoriei la i de la staiune. Spre exemplu, angajata Lazu Elena,
a fost la staiunea de odihn din Ucraina, plata biletului i parte din preul biletului a fost achitat de
S.C. Acva-Nord S.A., fiind un angajat cu 25 de ani vechime n munc.
Alte elemente de protecie social aplicate n ntreprindere vizeaz: acordarea unei mese
gratuite tuturor angajailor, subvenionarea mesei la cantin, echipament de protecie gratuit sau la
pre redus, alimentaie de protecie pentru angajaii din locurile de munc cu condiii grele i nocive.
Asigurarea de sntate reprezint o component major a proteciei sociale a ntregii
populaii, prin sumele antrenate i prin consecinele pe care le pot avea asupra ssocietii. Asigurarea
sntii populaiei presupune o implicare a administraiei central i mai puin a unitilor
economice, acestora din urm revenindu-le sarcina asigurrii fondurilor necesare.
Plata concediului medical. n cazul n care un angajat se mbolnvete i nu poate s-i
exercite obligaiile, acesta va fi recompensat pentru perioada respectiv din fondul special de
asigurri. Durata ct un angajat poate beneficia de acest avanataj este limitat, depirea ei antrennd
pensionarea pentru incapacitatea temporar de munc, situaie n care plata recompensei trece n
obligaia administraiei centrale.
Propriul raport este mai mic dect cel cu care a fost comparat. Apare astfel inechitatea subplii, iar
oamenii care se consider subpltii sunt teoretic mnioi, sunt motivai s schimbe lucrurile. Ei pot
s-i micoreze intrrile muncind mai puin, pot ncerca s-i creasc ieirile cernd mrirea
salariului, pot cuta un alt termen de comparaie sau pot prsi respectivul loc de munc.
Propriul raport este egal cu cel cu care se compar; individul resimte plata ca fiind echitabil i este
teoretic satisfcut, fiind motivat s lase lucrurile aa cum sunt.
Propriul raport este mai mare dect cel cu care se compar. Apare astfel inechitatea supraplii i
individul care se consider suprapltit este teoretic vinovat, iar reacia se poate fi de natur
psihologic, ncercnd s schimbe modul n care gndete despre situaie.
n ntreprindere teoria echitii este integrat astfel, atunci cnd angajaii percep o relaie de
schimb inechitabil, pentru a reduce tensiunea care genereaz aceast inechitate, pot alege ntre 6
direcii de aciune - tactici de restabilire a echitii, angajatul fiind motivat s ntreprind un anumit
comportament:
modific efortul depus (de exemplu: depun mai puin/mult efort, realizeaz mai puine/multe
produse, absenteism/ore suplimentare).
modific recompensele obinute (pretenii de schimbare la nivelul salariului, a condiiilor de munc,
statut, recunoatere) fr a modifica efortul depus.
distorsiune cognitiv asupra efortului i recompenselor. Persoana i distorsioneaz percepia asupra
propriilor eforturi i recompense - Credeam c lucrez n ritm normal, dar realizez c muncesc mai
mult dect toi.).
prsete relaia de schimb (de exemplu: absenteism, transfer, demisie).
persoana poate ncerca s produc schimbri de comportament altor persoane (de exemplu: celelalte
persoane s-i micoreze efortul sau s cear recompense mai mari);
distorsioneaz percepia asupra eforturilor i recompenselor altora (persoanei/grupului cu care se
compar) - Postul lui Ion nu este aa interesant pe ct credeam nainte);
alege o alt persoan/grup pentru comparaie (de exemplu Poate c nu ctig aa mult ca vrul meu,
dar m descurc mai bine dect se descurca Victor atunci cnd era de vrsta mea).
n teoria echitii sunt analizate dou tipuri de evaluri ale justeei :
justee distributiv - justeea perceput a recompenselor (cantitativ i calitativ) alocate indivizilor;
justee procedural - justeea perceput a procesului de alocare, distribuire a recompenselor.
S-a constatat c:
Justeea distributiv are o influen mai mare asupra satisfaciei angajailor dect cea
procedural, fiindc justeea procedural tinde a influena aspecte ca: loialitatea angajailor fa de
organizaie, ncrederea n ef, intenia de a pleca.
La ntreprindere se pune accent pe pstrarea echitii, att in interiorul ntreprinderii prin
salariile adecvate, ct i n rndul salariailor, echitate social. Sigur c sunt divergene, ns ele nu
sunt divulgate public, fiindc personalul practic n ntregime s-a pstrat chiar de la nceputul
activitii ntreprinderii. Angajaii s-au deprins unii cu ceilali, au crescut mpreun i se neleg
perfect. Managerul nu face dect s-i susin n continuare prin diferite metode.
n concluzie, teoria echitii demonstreaz c motivaia angajailor este influenat att de
valoarea absolut a recompenselor, ct i de valoarea relativ a acestor ctiguri, raportate la alii.
Implicaiile practice sunt i ele importante, subliniind necesitatea construirii unor proceduri
organizaionale echitabile i asigurarea c acestea s fie astfel cunoscute de ctre angajai, deoarece
echitatea (sau inechitatea) este perceput la nivelul acestora.
Teoria ateptrilor lui Vroom
Teoria ateptrilor pleac de la premisa c intensitatea efortului depus de individ ntr-o
activitate depinde de valoare recompensei pe care se ateapt s o primeasc n schimb. n orice
situaie, omul este interesat de maximizarea ctigului i minimalizarea pierderilor (de efort, timp,
etc.). Este o teorie cognitiv, bazat pe o concepie raionalist-economic asupra omului, care susine
c oamenii iau decizii prin selectarea i evaluarea alternativelor dinainte cunoscute care le ofer cele
mai mari avantaje.
Teoria ateptrii este construit n jurul a trei elemente de baz (tabelul 3.5): ateptarea
(relaia efort-performan), instrumentalitatea (relaia performan-rezultat) i valena (valoarea
rezultatelor). Intensitatea ridicat a motivaiei va rezulta din combinarea celor trei componente, toate
absolut necesare. Lipsa unui element (oricare dintre cele trei) va determina lipsa motivaiei. Cu alte
cuvinte, pentru a fi motivat s desfoare o anumit activitate, omul trebuie s valorizeze
recompensa asociat, s cread c poate ndeplini respectiva activitate i s dispun de indiciile
potrivit crora performana sa n activitate va fi rspltit.
Legtura dintre efort i performan: expectana/ateptarea este probabilitatea ca depunerea
efortului n activitate s conduc la ndeplinirea ei la un anumit nivel de performan (rezultate de
ordinul I: productivitate, inovaii, calitate, etc.). n modelul su, Vroom a cuantificat expectanele
(ele pot varia ntre 0 i 1), unde 0 nseamn expectane nule n ndeplinirea corect a sarcinii (adic,
orict efort ar depune angajatul el nu va obine performane), iar 1 traduce convingerea individului
n capacitatea sa de a ndeplini corect sarcina. Concret, o persoan ncreztoare n propriile
capaciti i/sau bine pregtit profesional, va avea expectane mai mari dect o persoan
nencreztoare n sine, respectiv slab pregtit pentru sarcinile profesionale.
Dei este dificil de demonstrat practic aceast teorie, ea explic mulumitor mecanismul
motivaiei. Limita ei provine din faptul c presupune procesul motivaional ca fiind n primul rnd
contient i nu se preocup deloc de aspectele incontiente. Aceste limite nu mpiedic abordri
concrete pentru mrirea motivaiei. Managerul trebuie s asigure un mediu n care cele trei elemente
menionate s fie prezente. Spre exemplu, pentru a mri ncrederea angajailor c prin eforturile lor
vor obine un randament ridicat, managerii pot introduce selecia n funcie de competene sau
proceduri care s permit insuirea sarcinilor simple, nainte de a se ncredina sarcini complicate.
El mai poate, de asemenea, s precizeze clar ceea ce ateapt de la angajai, s le acorde resurse,
formare i ndreumare pentru obinerea nivelurilor ridicate de randament, s le explice amnunit
cum va fi evaluat randamentul i, nu n ultimul rnd, s-i ncurajeze i s le asculte sugestiile.
Pentru mrirea instrumentlitii, managerul S.C. Acva-Nord S.A. asociaz clar
randamentul cu recompensele. El comunic angajailor ce pot obine n urma rezultatelor muncii:
att consecine pozitive, ct i negative, asociate diferitelor niveluri de randament. Pentru o
mbuntire a randamentului, recompensele trebuie s fie substaniale. Angajamentele luate fa de
salariai trebuie respectate scrupulous, pentru confirmarea ateptrilor i meninerea ncrederii n
sistem.
Pentru folosirea valenei recompenselor, managerul caut s atrag n organizaie angajai
care apreciaz acest principiu de motivare. De aceea el trebuie s cunoasc bine angajaii i s
adapteze sistemul de recompense pentru nevoile indivizilor. n acest sens se pot aplica orare de lucru
flexibile sau programe de avantaje sociale, cu elemente la alegerea angajailor.
Valena acestor rezultate este diferit pentru fiecare individ, ele trebuind apreciate la nivelul
celor implicai (Furnham, 1997). Astfel, un individ cu o nevoie de stim ridicat va valoriza pozitiv
un rezultat care implic o promovare sau o nou titulatur a funciei, pe cnd o persoan la finalul
carierei, cu o nevoie de securitate ridicat va aprecia pozitiv reactualizarea beneficiilor pentru
pensie.
sentimentul realizrii
respectul de sine
diversitatea muncii
laud
promovare
timp liber
i ce negativ, exprimat prin:
oboseal
stres
penalizri
reducerea salariului
Mai concret, ateptrile angajailor vor fi ntrite prin dezvoltarea abilitilor i a ncrederii n
sine; instrumentalitatea este dependent i de capacitatea de comunicare clar, prin care reiese
legtura ntre performan i rezultate, i nu n ultimul rnd, necesitatea de a descoperi care sunt
recompensele dorite de ctre angajat.
Teoria rentririi sau a consolidrii
Teoria motivaional cu cel mai mare potenial de aplicare n practic este, probabil, teoria
rentririi. Elaborat de B.F. Skinner (Science and Human Behaviour, 1959), teoria se bazeaz pe
ideea c acel comportament care a fost rspltit este mai probabil s se repete, n timp ce acela care a
fost sancionat este mai puin probabil s reapar.
Tipuri de consolidri. O consolidare reprezint o aciune care este urmarea fireasc a unui
comportament. Poate lua forma unei creteri de salariu ca rezultat al unei vnzri importante ctre un
nou client sau poate fi o sanciune pentru ntrzierea la serviciu. Consolidrile pot mbrca o
multitudine de forme i pot fi folosite n diferite moduri:
Consolidare pozitiv este aceea care ntrete comportamentul dorit prin acordarea unei recompense.
De exemplu, muli angajai sunt stimulai de laud. Recunoaterea primit din parte efului, dup ce
au fcut o treab bun, le sporete acestora dorina de a aciona bine i n viitor. n general,
consolidarea pozitiv este considerat cea mai eficient.
Consolidare negativ ntrete comportamentul dorit prin evitarea unei sarcini sau situaii
nedorite. De exemplu, un atelier de reparat maini n fiecare lun, iar curirea atelierului este o
sarcin mizer. n timpul unei luni, cnd angajaii i-au ndeplinit sarcinile lor curente mai puin
dect satisfctor, eful atelierului, n loc s apeleze la o firm specializat n prestarea acestor
servicii, le poate salariailor s curee ei nii atelierul. Luna urmtoare, pentru a evita aceast
sarcin nedorit, legat de curirea atelierului, salariaii vor fi motivai s munceasc mai mult
pentru a-i ndeplini corespunztor sarcinile de lucru.
Sanciunea este o consecin nedorit care rezult dintr-un comportament nedorit. Cele mai folosite
forme de sancionare n organizaii sunt cele bneti, mutrile disciplinare i chiar concedierile.
Adesea, sanciunea face mai mult ru dect bine, deoarece tinde s creeze o ambian neplcut,
d natere la ostilitate comportamentul nedorit doar pn ce eful ntoarce spatele.
Extincia (dispariia, stingerea) este o form de consolidare bazat pe idea c un anumit
comportament va disprea dac va fi ignorat. De exemplu, dac un angajat are obiceiul de a scrie
efului memorii dup memorii n legtur cu aspect neeseniale, iar eful nu rspunde nici unuia,
este de presupus c respectivul comportament al angajatului va disprea.
Eficiena consolidrii depinde de tipul i de momentul aplicrii sale. Fiecare dintre cele patru
tipuri este ideal pentru anumite situaii. Exist totui multe situaii care necesit simultan utilizarea
mai multor tipuri de consolidri.
Teoria, dincolo de trecerea n revist a factorilor ce pot determina motivarea, arat c este
vorba de un process complex care ine seama de situaii diferite, necesitnd soluii diferite.
Se consider comportamentul ca rezultat direct al stimulilor la care este supus o persoan.
Dac aceti stimuli pot fi controlai, atunci poate fi controlat i comportamentul asociat. Teoria
consolidrii nu recunoate nevoile interne, motivele, declanatorii sau atitudinile, care nu pot fi
vzute. Doar comportamentul poate fi vzut i observat, motiv pentru care este important de aflat ce
tip de stimuli vor produce comportamentul dorit.
Managerul aplic aceast teorie n S.C. Acva-Nord S.A. prin identificarea clar a
rezultatelor sau reaciilor ateptate i prin recompensarea sistematic a comportamentelor dorite.
Condiionarea poate fi obinut fie prin consolidarea pozitiv (recompensarea comportamentului),
fie prin
consolidare negativ (pedepsirea comportamentului), fie prin evitare (ignorarea comportamentului).
Dac se recurge la recompensarea comportamentului, acesta este consolidat i este probabil c va
continua; dac se recurge la pedepsirea sau ignorarea comportamentului, acesta va disprea probabil.
Consolidarea negativ reprezint un caz special. Unele dovezi sugereaz c dac o persoan dorete
s atrag atenia i un anumit comportament i asigur acest lucru, chiar dac este negativ, atenia
este perceput ca recompens i conduce la meninerea comportamentului respectiv.
Motivarea non financiar nseamn stimularea angajatului s lucreze mai bine, mai mult, mai
eficient, cu drag, cu tragere de inim, fr s fie vorba la mijloc de stimulente financiare!
Nenumrate studii arat lipsa de eficien pe termen lung a sistemelor de motivare financiar. Primul
bonus funcioneaza ca un drog. Are efect pe moment, dar pe o perioad mai lung de timp ii face
pe angajai s nu mai lucreze decat dac primesc bonusuri financiare. De asemenea, pe termen lung,
bonusurile financiare i fac pe angajai sa fie nemultumii i s intre ntr-un soi de competiie cu
colegii lor. Lucrul in echipa devine astfel de domeniul basmelor. Soluia este un sistem de motivare
non-financiara. Motivare non-financiara nsemn implementarea unui sistem de Recompens i
Recunoatere (Rewards and Recognition). Scopul motivarii non- financiare este acela de a crete
productivitatea firmei, de a-i inbunti calitatea, de a avea angajai multumii, lucru care duce direct
la creeterea performanei angajatilor.
Relaia dintre angajat i angajator constituie un factor de maxim motivare pentru angajat.
Nu ne referim aici neaprat la prietenie ci n primul rnd la recunoaterea meritelor atunci cnd este
cazul. Angajatul vrea s fie apreciat, vrea s vad c cineva observ progresele sale, astfel c
recunoaterea, de preferat public, a meritelor sale conteaz enorm. Astfel, angajatul va fi mult mai
motivat, mult mai eficient, mult mai performant! i sincer acest lucru nu cost nimic, e vorba doar
de un minut din viaa angajatorului odat pe sptmn. n plus angajatorul poate arta c-i pas de
un angajat cerndu-i prerea n anumite probleme. Acest lucru este benefic nu numai pentru angajat
ci i pentru angajator, care are ocazia s priveasc problema din mai multe punct de vedere.
Cerndu-i prerea angajatului sau angajailor acetia vor simi c fac parte dintr- o comunitate n
care au i ei un cuvnt de spus contribuind astfel la dezvoltarea companiei!
Instrumentele motivrii non-financiare n cadrul S.C.Acva-Nord S.A. sunt multiple.
prezena unui set de reguli foarte clare, premierea meritelor deosebite, respectarea angajailor,
efului de oamenii si ca persoane, nu numai ca angajai, edine eficiente, srbtorirea zilei de
natere a angajailor, atmosfera colegial dintre angajai, respectul intre angajai, eful trateaz n
mod corect angajaii, eful repartizeaz clar sarcinile, eful fixeaz obiective realiste, eful aplic
msuri stimulative, eful acord ncredere angajailor, eful nu-i minte, existena unui sistem de
promovare transparent la care orice angajat poate avea acces, s ai posibilitatea ca angajat s nvei
lucruri noi, s fi apreciat pentru ceea ce faci, s fi criticat doar cu motiv ntemeiat, s tii clar ce
sarcini ai de ndeplinit, s ai un nivel de autoritate satisfctor, s existe un sistem salarial
transparent, s-i fie ascultate prerile, s ai colegi care-i fac treaba bine.
Nici mcar cel mai bun program de recunoatere in vederea stimulrii non-financiare nu
dureaz o venicie. Pentru c un asemenea program s fie in continuare proaspt i eficient,
trebuie s evaluezi periodic ce merge bine i ce nu merge aa de bine in legatur cu programul.
Indicatori ca programul pe care il foloseti ar putea avea nevoie de o evaluare sunt:
Lipsa de incantare. Dac energia pentru acest program a disprut, astfel c nimeni nu mai vorbeste
despre el, despre persoanele care au fost recompensate cu acest program, despre rezultate, despre
premiile puse in joc, atunci o evaluare a programului este necesar.
Participarea sczut. Dac odata cu trecerea timpului din ce in ce mai puini angajai (i manageri)
particip la acest program, este un semn clar c interesul pentru acest program este in continu
scdere. Un program de recunoatere bun devine tot mai puternic cu trecerea timpului iar angajaii
se simt onorai s participe la acest program; recunoaterea primit este valorificat.
Glume i plngeri. Daca n loc s fie o surs de mndrie, angajaii fac glume pe seama programului
de recunoatere, iar cei care participa la el nu sunt onorati de acest lucru, este clar momentul s
reevaluati scopul, credibilitatea i mecanica acestui program. Pentru ca programul de recunoatere i
recompens s fie eficient, premiile primite prin intermediul acestui program ar trebui s fie o
onoare, nu o gluma.
Idei de motivare non financiar
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Concluzii
BIBLIOGRAFIA