Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MOTIVAŢIA INDIVIDUALĂ ŞI
ORGANIZAŢIONALĂ
Coordonator ştiinţific
Prof.dr. Maria Viorica Bedrule-Grigoruţă
Absolventă
Coşofreţ Petronela
- 2008 -
Cuprins
Partea teoretică Capitolul 1: Motivaţia – factor generator al comportamentului
uman..............................1
1.1. Conceptul de motivaţie................................................................................................1
1.2. Importanţa motivaţiei şi legătura acesteia cu managementul......................................3
1.3. Motivaţia individuală şi motivaţia la nivelul organizaţiei...........................................4
1.3.1. Motivaţia individuală.......................................................................................4
1.3.1.1. Factori motivaţionali
individuali...........................................................5
1.3.1.2. Id
entificarea şi cultivarea motivaţiilor individuale................................6
1.3.2. Motivaţia organizaţională...............................................................................7
1.3.2.1. Factori motivaţionali organizaţionali....................................................7
1.3.2.2. Rolul structurii organizatorice în pregătirea procesului de
motivare....8
1.3.2.3. I
mportanţa comunicării manageriale în motivare................................10
1.4. Teorii privind motivaţie individuală şi organizaţională.............................................11
1.4.1. Teorii privind motivaţia individuală.............................................................11
1.4.2. Teorii privind motivaţia organizaţională......................................................14
1.4.3. Teoria motivaţiei bazate pe aşteptări............................................................15
1.5. Efectele creşterii motivaţiei în muncă.......................................................................16
2
3.4. Concluziile cercetări..................................................................................................45
Concluzii şi sugestii.................................................................................................................47
Bibliografie
Anexe
Introducere
Motivaţia este cea mai importantă problemă cu care se confruntă astăzi mediul
economic şi reprezintă o parte importantă a managementului. De aceea, este din ce în ce mai
important ca tot mai mulţi antreprenori sa-şi dea seama că la baza succesului unei
organizaţii stau oamenii, iar motivarea acestora reprezintă o problemă căreia trebuie să i se
acorde mai multă importanţă.
Am optat pentru aprofundarea cunoştinţelor legate de motivaţie, deoarece aceasta
constituie un subiect pe care l-am întâlnit la unele discipline studiate şi care a fost prezentat ca
fiind un punct de dezbatere interesant. De asemenea, am luat în considerare şi obiectivele
stabilite cu privire la cariera pe care doresc să o urmez. Astfel, atât masterul la care mă voi
înscrie, cât şi domeniul în care doresc să lucrez este cel al managementul resurselor umane.
Obiectivele pe care mi le-am propus prin realizarea cercetării pe această temă sunt:
Evidenţierea importanţei cunoaştererii motivaţiilor individuale ale fiecărui
angajat, ca pentru, doar după această etapă, organizaţia să pună baza unui sistem de motivaţie
corespunzător. Doar în aceste mod, se realizează o motivare eficientă, punându-se în acord
obiectivele individuale cu cele organizaţionale, acest lucru având ca rezultat performanţa şi
satisfacţia angajaţilor.
Identificarea factorilor motivaţionali care stau la baza motivaţiei angajaţilor
organizaţiei analizate.
Compararea răspunsurilor oferite de personalul de conducere cu cele ale
personalului de execuţie.
Pornind de la aceste obiective ipoteza propusă spre analizare este: Pentru ca
angajatul firmei S.C. Electro Comp să aibă un comportament motivat, e necesar ca
motivarea să se realizeze în mod individual.
Metoda de cercetare utilizată este una cantitativă şi anume ancheta prin chestionar,
considerându-se că astfel, răspunsurile primite vor fi sincere. Eşantionul este reprezentat de
88 de angajaţi ai societăţii S.C. Electro Comp din care 19% fac parte din cadrele de
conducere. Am elaborat un singur tip de chestionar pentru a permite o mai semnificativă
3
comparaţie între răspunsuri şi implicit o mai relevantă identificare a raporturilor în care se află
cele două categorii de personal.
Partea teoretică
Termenul de motivaţie este greu de definit. Din punct de vedere etimologic, motivaţia
provine din cuvântul latin “movere” şi înseamnă “deplasare”, “mişcare”, având scopul
atingerii unor obiective.
Dicţionarul explicativ al limbii române defineşte motivaţia ca “totalitatea motivelor
(conştiente sau nu) care determină pe cineva să efectueze o anumită acţiune sau să tindă spre
anumite scopuri”.
Dintre definiţiile date motivaţiei în literatura de specialitate se pot aminti:
… suma forţelor, energiilor interne şi externe care iniţiază şi dirijează comportamentul
uman spre un anumit scop, care o dată atins va determina preocuparea pentru satisfacerea
unei alte nevoi 1;
…termenul folosit pentru a descrie acele procese, instinctuale şi raţionale, prin care
oamenii caută să-şi satisfacă dorinţele de bază, nevoile simţite şi scopurile personale, care
declanşează comportamentul uman2;
În ceea ce priveşte motivaţia în particular, şi anume motivaţia în muncă, aceasta poate
fi definită ca fiind: disponibilitatea unui individ de a dispune un efort intens şi susţinut pentru
a realiza obiectivele organizaţionale, cu speranţa că efortul depus va conduce la realizarea
unor obiective individuale.3 Nevoile sau trebuinţele pe care le resimte individul generează
aceste obiective individuale care sunt veritabile motive ce îl determină să acţioneze, să
muncească în organizaţii.
1
Rotaru Anaton, Prodan Adriana – “Managementul resurselor umane”, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 2005, pag.
98
2
G.A. Cole – Organizational behaviour, D.P. Publicatione, Marea Britanie, 1995, pag.191
3
Nica Panaite, Iftimescu Aurelian – Mangement, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 2004. pag. 302
4
Este de reţinut că motivaţia este de fapt o stare interioară, o dorinţă puternică ce
pune în mişcare un individ, astfel încât comportamentul său să ducă la atingerea unui
obiectiv şi prin urmare, satisfacerea unei necesităţi.
Managerii au o sarcină majoră în a-şi utiliza aptitudinile de motivare pentru a-i
determina pe oameni să dea tot ce au mai bun şi pentru a utiliza eficient procesele
motivaţionale asigurate de organizaţie. Pentru a realiza acest lucru este necesar de înţeles cum
funcţionează procesul motivaţiei. Un model al procesului de motivare este prezentat în
următoarea figură:
stabilirea
obiectivului
nevoi trecerea la
acţiune
atingerea
obiectivului
5
motiva înseamnă a stimula şi a da sens unei activităţi, a forma un climat care să faciliteze
obiectivele organizaţionale şi personale. Astfel, motivaţia devine o “artă”, iar cel care
motivează trebuie să aibă abilităţile necesare pentru a fi un “artist”, să cunoască modalităţile
de a motiva eficient şi sa ştie cum să le aplice. În plus, persoana astfel motivată să aibă
convingerea că face un anumit lucru doar pentru că aşa vrea ea, nu pentru că ar fi un lucru
impus de cineva.
Motivaţia este cea mai importantă problemă cu care se confruntă astăzi mediul
economic şi reprezintă o parte importantă a managementului. De aceea, este din ce în ce mai
important ca tot mai mulţi antreprenori sa-şi dea seama că la baza succesului unei
organizaţii stau oamenii, iar motivarea acestora reprezintă o problemă căreia trebuie să i se
acorde mai multă importanţă.
Motivaţia oamenilor determină în mare măsură atât calitatea, cât şi cantitatea
muncii pe care aceştia o depun. Pentru a lucra bine, oamenii trebuie să fie puternic implicaţi
în munca lor şi dornici să-şi atingă anumite scopuri, chiar dacă este vorba despre scopuri
simple, cum ar fi dorinţa de a face rost de bani sau de a ajunge acasă mai devreme. 4 În
contextul unei concurenţe dure, organizaţiile care activează în astfel de condiţii trebuie să-şi
îmbunătăţească sistemul de motivare a personalului pentru a-şi asigura succesul. Astfel,
succesul şi chiar supravieţuirea unei organizaţii trebuie susţinute de un nivel înalt de
performanţă şi calitate, nivel ce poate fi obţinut, în primul rând, prin motivaţie în muncă.
Fără a acorda importanţă resurselor umane, patronii urmăresc să obţină profit imediat
şi cât mai mare, uitând sau neştiind că acesta se poate mări dacă motivaţia şi satisfacţia
angajaţilor cresc. Costurile pentru realizarea acestui obiectiv sunt mai mici decât pierderile
determinate de demotivaţia angajaţilor. Conflictele, pasivitatea, sabotajele, fluctuaţia sunt
numai câteva forme de manifestare ale insatisfacţiei.
Motivele pentru care unele organizaţii sunt mai eficiente decât altele sunt calitatea şi
cantitatea eforturilor angajaţilor, eforturi care sunt legate de motivaţie. Pentru a lucra bine,
oamenii trebuie să fie puternic implicaţi în munca lor şi dornici să atingă anumite scopuri, de
la cele mai simple până la cele mai complexe şi utile organizaţiei.
Trebuie spulberată de la început iluzia că ar exista o reţetă sigură, de succes, care să
asigure rezolvarea problemei motivaţiei pentru oricare dintrte subiecţi. 5 Realitatea este că
oamenii au propriile lor individualităţi, percep lucrurile diferit şi se comportă diferit. Cu alte
4
Keenan Kate – Ghidul managerului eficient. Cum să motivezi, Editura Rentro & Straton, Bucureşti, 1997, pag.
6
5
Vasile Emilia – Managementul resurselor umane, Editura Universitară, Bucureşti, 2004, pag. 81
6
cuvinte, trebuie acceptată ideea că angajaţii au motivaţii diferite care trebuie satisfăcute.
Faptul că cineva este motivat de bani nu este mai puţin onorabil decât acela că cineva este
motivat de posibilitatea de a fi promovat: ceea ce contează este personalitatea lor. Asfel,
pentru a lucra cu oamenii, managerul are responsabilitatea de a înţelege motivaţiile fiecărui
angajat şi de a-şi explica implicaţiile acestora în comportamentul organizaţional. Pentru a
reuşi acest lucru, el trebuie să-şi dezvolte abilităţile care-l pot ajuta să-şi cunoască angajaţii şi
să-i antreneze în atingerea scopurilor.
Dacă un manager spune că el doreşte să-şi motiveze angajaţii, el spune de fapt că
doreşte ca angajaţii săi să selecteze acele obiective personale de care are nevoie şi el pentru a
atinge obiectivele organizaţionale. Angajaţii sunt motivaţi dacă pot face ceea ce managerul ar
dori.
Resurele umane sunt pentru firmă mult mai mult decât o sursă de costuri sau
consum şi ar trebui privite ca fiind resursele cele mai valoroase în care e necesar să investim.
Ele pot asigura excelenţa dar şi dezastrul firmei. Eficienţa lor depinde de priceperea şi
pasiunea managerilor în munca cu oamenii dar şi de sistemul motivator aplicat. Prin programe
manageriale de motivare şi antrenare a personalului, firmele mici au devenit firme mari, iar
cele mari au reuşit să obţină şi să-şi păstreze prestigiul.
Motivaţia individuală este cea care explică de ce angajaţi care lucrează în aceleaşi
mediu de lucru au rezultate diferite. De aceea, este important ca reperarea motivaţiilor
individuale ale angajaţilor să reprezinte punctul de plecare în vederea elaborării strategiei de
motivare a personalului. Astfel, fiecare angajat va fi stimulat de organizaţie în funcţie de
necesităţile personale ale acestuia.
7
1.3.1.1. Factori motivaţionali individuali
Când se pune întrebarea de ce un angajat munceşte mai mult decât altul, în aceleaşi
condiţii de dotare şi de recompensă, ne gândim că diferenţa de productivitate are la bază
diferenţa dintre oameni reflectată de factorii individuali.6
Factorii individuali (sau interni) se referă la motive, acestea fiind resimţite ca expresii
a nevoilor şi aşteptărilor umane. Nevoile sunt definite ca fiind lipsurile pe care un individ le
resimte la un moment dat, iar aşteptările sunt credinţele indivizilor în existenţa unor şanse ce
pot fi obţinute printr-un anumit nivel al efortului şi al performanţei. Realizarea unei motivaţii
eficiente necesită identificarea şi înţelegerea sistemului de nevoi şi aşteptări ale personalului.
Teoreticienii admit, în general, că deşi omul este o fiinţă extrem de complexă, iar
nevoile care-l exprimă sunt foarte diferite – din punct de vedere al conţinutului – ele pot fi
cuprinse, totuşi, într-un tablou general. Corespunzător diversităţii nevoilor există o
multitudine de posibilităţi de clasificare şi caracterizare a lor. Modul cel mai uzual clasifică
nevoile în:7
Nevoi fizice (de bază sau primare): hrană, somn, adăpost. Ele stau la baza
cerinţelor vieţii şi satisfacerea lor asigură supravieţuirea omului, sunt universale printre
oameni, dar intensitatea de manifestare este diferită. Aceste nevoi sunt personale, interne şi
de regulă crează anumite tensiuni.
Nevoi secundare sau sociale. Deoarece ţin de aspiraţiile psihice şi intelectuale,
de nivelul devenirii individuale sunt, de regulă, mai puţin explicite, multe dintre ele
dezvoltându-se la maturitate: stima de sine, simţul datoriei, autoafirmarea. Aceste nevoi se pot
caracteriza asfel: nu sunt conştientizate; sunt extrem de variabile ca tip şi intensitate printre
indivizi; sunt stimulate de munca în grup mai curând decât cea individuală; constituie
rezultate ale modificării interioare ale individului; sunt puternic influenţate şi condiţionate în
manifestare de experienţă şi mediul de muncă; influenţează comportamentul şi performanţele
umane.
6
Nica Panaite, Prodan Adriana, Iftimescu Aurelian – Management, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 2002, pag. 359
7
Zorlenţan Tiberiu, Burduş Eugen, Căprărescu Gheorghiţa – Managementul organizaţiei, Vol. II, Editura
Holding Reporter, Bucureşti, 1995. pag. 255
8
În viaţa cotidiană, nevoile îmbracă forma obiectivelor pe care indivizii şi le propun
pentru anumite perioade: obţinerea hranei, locuinţei, prestigiul social etc. Pentru a-şi realiza
aceste obiective individul este dispus să-şi asume anumite sarcini şi responsabilităţi.
Dintre factorii motivaţionali individuali mai fac parte şi: percepţia sarcinilor,
atitudinile, interesele, comportamentele, sistemul de valori şi altele. Toţi aceşti factori
individuali au un impact deosebit asupra muncii angajatului şi implicit asupra performanţei
organizaţiei.
9
1.3.2. Motivaţia organizaţională
9
Neagu Cibela – Managementul firmei. Editura Tritonic, Bucureşti, 2004, pag. 181
10
Identificarea nevoilor individuale şi cuplarea acestora cu categoriile de stimulente care
pot oferi satisfacţie angajaţilor este una din situaţiile în care se evidenţiază managementul ca
artă10. Motivaţia corect realizată dă naştere performanţelor şi rezultatelor dorite atât de
angajat cât şi de organizaţie, generând nu numai bunăstarea individului ci şi sentimentul de
utilitate şi valoare profesională.
Prin structura organizaţiei înţelegem modul în care o organizaţie îşi împarte munca
în sarcini apecifice şi realizează coordonarea acestora.
Structura organizaţiei poate acţiona în anumite condiţii ca un motivator, în schimb, în
alte situaţii, aceasta se poate dovedi inhibitor puternic. De aceea, se recomandă proiectarea
unei structuri în direcţia îndeplinirii scopurilor organizaţiei.
Spre exemplu, în unele condiţii, o structură formalizată, cu reguli riguroase şi clare, se
poate dovedi folositoare. Într-o astfel de ipostază se situează organizaţiile medii şi mari,
deoarece într-o structură cu un număr suficient de angajaţi începe să se manifeste nevoia
reglementării, controlului, acestea devenind din ce în ce mai necesare pe măsură ce structura
creşte în dimensiune. În alte cazuri însă, regulile sunt dăunătoare sau cel puţin, nu sunt bine
venite. Este exemplu unei organizaţii mici, în care există mai degrabă o structură paternalistă,
bazată pe relaţii de întrajutorare, unde regulile organizaţionale sunt de la sine înţelese sau apar
în situaţiile necesare, fiind numite de persoana responsabilă şi urmate datorită statutului
acesteia. În următorul tabel sunt prezentate o serie de caracteristici structurale ale organizaţiei
şi calitatea acestora de factor motivator sau demotivator.
10
Zorlenţan Tiberiu, Burduş Eugen, Căprărescu Gheorghiţa – Managementul organizaţiei, Vol. II, Editura
Holding Reporter, Bucureşti, 1995. pag. 255
11
Standardizarea Angajaţii consideră că Angajaţii consideră că
(extensia la care procedurile standard îi ajută în procedurile standard le pun
organizaţia are realizarea sarcinilor. piedici în calea manifestării
poceduri standard) lor.
12
Caracteristicile structurale ale organizaţiei pot să îi motiveze sau să îi demotiveze în
mod diferit pe angajaţi, în funcţie de personalitatea lor şi de statutul pe care îl au în firmă, în
funcţie de viziunea asupra postului ocupat.
11
Cherecheş Ioan – Motivarea şi recompensarea personalului, Editura Perfect, Bucureşti, 2004, pag. 5
13
1.4. Teorii privind motivaţia individuală şi organizaţională
Nevoi
satisfăcute
14
Sedcom Libris, Iaşi, 2002, pag. 360]
13
Armstrong Michael – Managementul resurselor umane, Editura Codecs, Bucureşti, 2000, pag. 149
14
Bălăneanu Ancuţa, Pădurean Vasile – Comunicare organizaţională şi motivaţie în muncă, Zalău-Silvania,
2004, pag.169
15
Denumire Autor(i) Rezumatul teoriei Implicaţii
Teoria ERG Alderfer Există trei tipuri de nevoi Teoria lui Alderfer este mai
individuale: nevoi dinamică, reuşind să
existenţiale, nevoi relaţionale depăşească rigiditatea teoriei
şi nevoi de împlinire. lui Maslow, arătând că un
Sugerează că nevoile individ poate, de exemplu, să
oamenilor se aranjează de-a fie preocupat de dezvoltare,
lungul unui continuu şi nu deşi o parte din nevoile
într-o ierarhie aşa cum a anterioare nu au fost
considerat Maslow. satisfăcute, sau că toate cele
trei categorii de nevoi pot
acţiona în acelaşi timp.15
Teoria X-Y- Douglas Teoria X – o mare parte Teoria X – pentru a-i
Z McGregor dintre executanţi au o determina pe oameni să
Teoria Z - respingere pronunţată faţă de depună efortul necesar
W.G. Ouchi activitatea lor şi evit realizării obiectivelor
responsabilitatea. Teoria Y – organizaţionale, aceştia
cei mai mulţi dintre oameni trebuie controlaţi, amaninţaţi
au dorinţă pentru muncă si, cu pedeapsa.
în condiţii corespunzătoare Teoria Y – oamenii se vor
oamenii doresc să autoconduce şi autocontrola
muncească. Teoria Z în îndeplinirea acelor
consideră că omul nu este obiective în care se implică
nici “bun” nici “rău” în mod din proprie iniţiativă.
natural, el fiind în primul Teoria Z – se bazează în
rând o fiinţă raţională ce mare parte pe stările
poate fi dirijată în cadrul emoţionale ale angajaţilor.
organizaţiei.
Abordările în înţelegerea motivaţiei individuale sunt diferite şi nici una dintre acestea
nu poate fi considerată cea mai corectă. Fiecare îşi aduce contribuţia la înţelegerea
comportamentului uman şi are limite limitele ei.
15
Bălăneanu Ancuţa, Pădurean Vasile – Comunicare organizaţională şî motivaţie în muncă, Zalău-Silvania,
2004, pag.168
16
Teoriile privind motivaţia organizaţională îşi au originea în factorii organizaţionali
care influenţează motivaţia personalului. Dintre abordările vizând motivaţia organizaţională,
cele mai relevante privind teoria şi practica managerială sunt: teoria celor doi factori a lui
Herzberg şi teoria condiţionării operante a lui Skinner. Aceste două teorii sunt prezentate
în următorul tabel:
Teoria B.F. Skinner Are la bază conceptul: individul Presupune existenţa unor
condiţionă- va obţine performanţă dacă va fi ipoteze: stimulii trebuie
rii operante plătit. Presupune existenţa unei să fie clar identificabili
relaţii între câştig şi performanţă, de către angajaţi,
ceea ce determină utilizarea performanţa trebuie
câştigurilor ca motivaţie efectivă. reflectată în recompense
În aceste codiţii, performanţa iar rezultatele slabe saă
este controlată şi direcţionată determine consecinţe
spre realizarea obiectivelor.16 negative.
16
Nica Panaite, Prodan Adriana, Iftimescu Aurelian – Management, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 2002, pag. 373
17
pe baza unor experimente, studii efective şi de aceea suntem dispuşi să medităm la unele
aspecte prezentate şi să ne punem întrebări. Cel care are menirea de a găsi răspunsurile pentru
organizaţia pe care o conduce este managerul.
Teoriile motivaţiei individuale şi celei organizaţionale sunt criticate pentru faptul că îşi
concentrează atenţia asupra unei singure lature ale influenţei motivaţionale. 17. O teorie care
combină factorii individuali cu factorii organizaţionali în explicarea motivaţiei este teoria
performanţelor aşteptate elaborată de Victor Vroom. Această teorie presupune că indivizii
iau o anumită decizie cu privire la comportamentul lor cu scopul satisfacerii unei nevoi sau
dorinţe. Relaţia dintre comportament şi rezultatele dorite este afectată de un complex de
factori individuali (nevoi, iscusinţă, calificare etc.) şi factori organizaţionali (organizarea
controlului, sistemul de salarizare, performanţe etc.).
Motivaţia şi performanţa sunt influenţate de: (1) legătura percepută dintre efort şi
performanţă, (2) legătura percepută dintre performanţă şi rezultate, (3) importanţa
(valenţa) rezultatului pentru persoana în cauză. Efortul (motivaţia) depinde de probabilitatea
ca efortul să fie urmat de recompense şi ca recompensele să merite efortul.18
Aşteptarea (A) se referă la evaluarea de către angajat a posibilităţii de atingere a
performanţei în munca depusă, ea fiind influenţată de factorii individuali şi organizaţionali.
Factorii individuali intră în acţiune atunci când angajaţii simt că succesul este determinat de
abilitatea dovedită în a îndeplini sarcina de muncă, oricât efort ar cere aceasta. Factorii
organizaţionali sunt importanţi atât timp cât angajaţii nu au suficiente mijloace de muncă şi un
efort mai mare este improbabil că va duce la realizarea performanţei dorite.
Instrumentalitatea (I) arată că individul aşteaptă ca performanţa înaltă să ducă la
recompensele dorite. Un angajat care simte că performanţa înaltă nu va fi recompensată, poate
fi demotivat. Instrumentalitatea se poate exprima tot prin probabilităţi. Într-o muncă plătită cu
ora, performanţa are o instrumentalitate nulă raportată la salar, dar raportată la promovare
poate avea o altă valoare.
Valenţa (V) este valoarea pozitivă sau negativă atribuită de angajat rezultatelor
aşteptate de la munca sa, fie externe (salar, promovare, premii), fie interne (mândria de a
reuşi, interesul de a îndeplini o misiune, valoarea eului dată de asumarea responsabilităţii).
17
Rotaru Anaton, Prodan Adriana – Managementul resurselor umane, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 2005, pag.
111
18
Armstrong Michael – Managementul resurselor umane, Editura Codecs, Bucureşti, 2000, pag. 150
18
Acest model al motivaţiei sugerează că efortul individual nu este doar în funcţie de
recompensă. Angajaţii trebuie să simtă că au abilitatea corespunzătoare pentru a obţine
performanţa în muncă.
19
Loialitatea determină, dar şi explică performanţa atât dorită de manageri, iar o
persoană loială este un câştig pentru organizaţii, acestea având misiunea de a dezvolta
loialitatea angajaţilor ca sursă a creşterii productivităţii, stabilităţii şi capacităţii de progres.
Satisfacţia în muncă se defineşte ca o emoţie plăcută, pozitivă, rezultată din
evaluarea muncii depuse şi depinde atât de caracteristicile individuale cât şi cele ale postului.
Trebuie făcută o diferenţă între satisfacţia în muncă şi satisfacerea necesităţilor.
Satisfacţia în muncă include satisfacerea necesităţilor şi ceva în plus. Satisfacţia în muncă
înseamnă ceva diferit pentru fiecare.
Partea practică
20
2.1. Prezentarea firmei
Informaţii de identificare
Sediul social: Municipiul Iaşi, B-dul Chimiei nr. 14, judeţul Iaşi
Formă de organizare: Societate comercială cu răspundere limitată
Obiectul de activitate, pe domenii: 4321 – Lucrări de instalaţii electrice
E-mail: electrocompsrl@yahoo.com
Informaţii despre emblemă
Tip emblemă: complexă (combinaţie de reprezentări grafice şi denumiri)
Text emblemă: ELECTRO COMP
Descriere emblemă: Denumirea societăţii scrisă cu litere cu contur dublu în care litera E are
imprimată o săgeată roşie, iar în interiorul literei O este reprezentat un ansamblu de stâlpi de
reţea electrică.
LECTR
21
executarea de linii electrice aeriene cu tensiuni între 110- 400 kV, linii electrice în cablu
cu tensiuni între 110-220 kV;
proiectarea şi executarea de instalaţii electrice interioare pentru construcţii civile şi
industriale, branşamente aeriene şi subterane, la tensiuni de 0,4 kV;
executarea de lucrări de vopsire a stâlpilor metalici ai liniilor electrice aeriene;
executare, verificare şi reparare a prizelor de pământ.
Agrement Tehnic Feroviar de la AFER (Autoritatea Feroviară Română) pentru:
reparaţii periodice şi întreţinere curentă la linii CF, inclusiv aparatele de cale, în execuţie
manuală, fără sudarea şinelor.
Autorizaţie de Furnizor Feroviar de la AFER pentru:
construcţii, reparaţii şi întreţinere linii CF (inclusiv linii industriale), fără sudarea şinelor;
construcţii, reparaţii şi întreţinere instalaţii IFTE;
revizii linii CF;
protecţii anticorosive, vopsitorii tabliere şi construcţii metalice CF;
consolidări, construcţii, reparaţii şi apărări de maluri şi terasamente CF;
decolmatări albii poduri, podeţe, drenuri, precum şi curăţiri de şanţuri, rigole;
tăiere şi defrişare vegetaţie în zona de siguranţă CF;
construcţii, reparaţii şi întreţinere persoane, copertine, drumuri de acces CF.
Conducerea firmei:
Administrator
Director
23
Anul Cifra de afaceri anuală la 31 Cifra de afaceri anuală la
decembrie (RON) 31 decembrie (EUR)
După cum se observă din graficul de mai sus, cifra de afaceri a companiei a crescut în
anul 2005 faţă de 2006 cu 77 procente. Creşterea semnificativă a acestui indicator este
susţinută de numeroasele şi importantele lucrări executate de firmă pe parcursul anului 2006.
În anul 2007 faţă de 2006 s-a înregistrat o scădere a CA cu 96 procente. Această scădere
drastică este justificată de politica firmei de pe parcursul anului 2007 care a vizat extinderea
organizaţiei şi odată cu aceasta angajarea de personal nou. Astfel, lucrările executate de firmă
au fost mult mai puţine, obiectivele firmei fiind altele decât cele legate de creşterea cifrei de
afaceri.
S.C. Electro Comp recunoaşte că resursele umane reprezintă cele mai importante
resurse pentru societate. Numai pe baza efortului, implicării, loialităţii şi devotamentului
angajaţilor, societatea se poate dezvolta şi îşi poate îndeplini obiectivele propuse. Astfel,
Electro Comp aplică cu consecvenţă o politică de resurse umane care să conducă la creşterea
24
performanţelor firmei şi să asigure un cadru optim de implicare, dezvoltare şi motivare a
tuturor angajaţilor săi.
S.C. Electro Comp a investit mult în oameni. În cursul anului 2007, organizaţia a
implementat Sistemul de Mananagement Integrat, format din Managementul Securităţii şi
Sănătăţii în muncă, Managementul Mediului şi Managementul Calităţii. De asemenea, s-a
dezvoltat şi un comportament al protecţiei muncii, gestionat de profesionişti, absolvenţi ai
cursurilor de “Securitatea muncii” şi “Evaluator de risc şi sănătate în muncă”.
Una dintre preocupările companiei este sănătatea şi siguranţa angajaţilor. Astfel,
aceştia sunt monitorizaţi în cadrul programului de medicina muncii, primind de asemenea
echipament modern şi materiale igienico-sanitare. Electro Comp a investit şi în utilaje, scule
şi diapozitive de măsurare şi control, pentru a spori eficienţa angajaţilor şi pentru a asigura
siguranţa în desfăşurarea activităţii lor.
În contextul unui mediu economic schimbat, caracterizat prin existenţa unui mediu
competitiv, obiectivele societăţii în domeniul resurselor umane se concretizează în:
- planificarea eficientă a resurselor umane, în scopul atingerii obiectivelor propuse;
- recrutarea şi selecţia celor mai potriviţi salariaţi pentru ocuparea posturilor;
- aplicarea unui sistem de salarizare şi recompensare bazate pe performanţă;
- formarea şi dezvoltarea profesională continuă a salariaţilor, în scopul creşterii
competenţelor acestora;
- utilizarea unor instrumente diversificate şi adecvate de motivare a salariaţilor.
Prin îndeplinirea acestor obiective organizaţia obţine un avantaj competitiv ce îi va
asigura supravieţuirea şi chiar dezvoltarea.daraha
S.C. Electro Comp are un birou de resurse umane codus de o persoană cu pregătire
profesională de inginer. A fost promovată pe această funcţie în urma participării la un curs de
perfecţionare profesională Relaţii de muncă (în cadrul Centrului de pregătire şi perfecţionare
personală al inspecţiei muncii).
25
Biroul de resurse umane al firmei realizează următoarele activităţi:
- asigurarea recrutării personalului atât din interiorul firmei cât şi din exterior;
- aplicarea strictă a prevederilor legale în vigoare privind salarizarea personalului;
- calcularea salariilor şi distribuirea lor fiecărui angajat;
- întocmirea contractelor de muncă şi înregistrarea lor la Inspectoratul teritorial de muncă
Iaşi;
- informarea personalului asupra modului de calcul al salariilor;
- evidenţa concediilor de odihnă, a concediilor medicale şi de odihnă suplimentare, a
învoirilor.
Faptul că departamentul de resurse umane este condus de o persoană care are la bază
pregătirea de inginer este un avantaj deoarece, dat fiind profilul companiei, în procesul de
selecţie a personalului se poate face o alegere mai corectă, cunoscându-se mult mai bine unele
aspecte legate de competenţele pe care ar trebui să le aibă un angajat pe un post apropiat de
pregătirea profesională a inspectorului de personal.
Politica de recrutare a organizaţiei stabileşte că poziţiile noi care apar în firmă sau
devin vacante să fie aduse la cunoştinţa colectivului pentru a putea fi ocupate de resurse
interne, iar dacă nu se găseşte persoana potrivită, atunci se trece la recrutarea externă.
Pe parcursul anului 2007, S.C. Elctro Comp a angajat un număr de 76 persoane. Având
în vedere numărul mare de noi posturi care au apărut în societate, după recrutarea internă, s-a
recurs şi la recrutarea externă. Aceasta s-a realizat prin apelarea la surse de recrutare cum ar
fi: recrutarea absolvenţilor din învăţământul superior, şcoli profesionale, prin primirea de
cereri de angajare direct la firmă şi prin intermediul anunţurilor în presa scrisă.
26
Capitolul 1. Dispoziţii generale
Capitolul 2. Reguli privind sănătatea, securitatea şi igiena în muncă în cadrul unităţii
Capitolul 3. Reguli privind respectarea principiului nediscriminării şi al înlăturării oricărei
forme de încălcare a demnităţii
Capitolul 4. Drepturile şi obligaţiile angajatorului şi ale salariaţilor
Capitolul 5. Procedura de soluţionare a cererilor sau reclamţiilor individuale ale salariaţilor
Capitolul 6. Reguli concrete privind disciplina muncii în unitate
Capitolul 7. Abateri disciplinare şi sancţiuni aplicabile
Capitolul 8. Reguli referitoare la procedura disciplinară
Capitolul 9. Modalităţi de aplicare a altor dispoziţii legale sau contractuale specifice
Extras din regulamentul intern referitor la dispoziţiile generale:
Art. 1. Prezentul regulament intern este întocmit în conformitate cu prevederile
Codului Muncii şi actele normative în vigoare, care reglementează activitatea societăţii
comerciale.
Regulamentul are ca obiect precizarea aplicării în unitate a reglementarilor în vigoare
din domeniul protecţiei, igienei şi securităţii în muncă precum şi a regulilor generale şi
permanente privind disciplina muncii.
Art. 2.
1) Prevederile regulamentului se aplică tuturor salariaţilor societăţii comerciale S.C.
Electro Comp S.R.L., atât celor încadrati cu contract individual de muncă pe perioadă
determinată cât şi celor încadraţi cu contract individual de muncă pe durată nedeterminată.
2) Dispoziţiile prezentului regulament se aplică de asemenea şi salariaţilor altor agenţi
economici, delegaţi sau detaşaţi, elevilor si studenţilor care fac practică în unitate, cât şi
persoanelor (instructori, cadre didactice) care îi însoţesc.
3) Regulamentul intern se aduce la cunoştinţa salariaţilor prin grija angajatorului şi îşi
produce efecte faţă de salariaţi din momentul înştiinţării acestora.
4) Regulamentul intern se distribuie şefilor de compartimente pentru instruirea
salariaţilor pe bază de semnătură.
27
Fig. 2.4. – Dinamica efectivului de personal angajat şi a cadrelor de conducere
După cum se observă din graficul de mai sus, numărul de personal a înregistrat o
creştere continuă pe parcursul celor trei ani. Dacă în anul 2007 faţă de 2006 numărul de
angajaţi a crescut cu doar 37 procente (13 angajaţi), în anul 2008 faţă de 2007 s-a înregistrat o
creştere semnificativă de 200% (76 angajaţi). Această evoluţie a avut loc în contextul politicii
de extindere a firmei şi odată cu aceasta apariţiei nevoii de recrutare de personal. În ceea ce
priveşte evoluţia totală a personalului angajat pe parcursul celor trei ani, se observă o creştere
în anul 2008 fată de anul 2006, de aproximativ 226%.
De asemenea, odată cu creşterea efectivului de personal angajat a crescut şi numărul
de cadre de conducere înregistrându-se o creştere de 180% pe parcursul celor trei ani.
28
Fig. 2.5. – Structura personalului din punct de vedere al pregătirii profesionale
După cum se poate observa, personalul cu studii superioare reprezintă 21% din
totalul angajaţilor, aceştia ocupând funcţii importante în firmă cum ar fi: directori, ingineri,
contabili.
Un procent de 19% din personal are o pregătire medie, terminând doar învăţământul
liceal şi care ocupă funcţii de conducători auto, funcţii în administraţie şi secretariat.
Majoritatea angajaţilor (43%) reprezintă personalul care lucrează efectiv în vederea
executării lucrărilor pe care firma le realizează. Ei au la baza meseriei lor fie o şcoală
profesională, fie diferite cursuri de calificare şi ocupă posturi de electricieni, lăcătuş
mecanic, manevrant, impegat mişcare, mecanic locomotivă şi şef manevră.
Pentru muncile mai grele, în vederea executării lucrărilor, se foloseşte personal
necalificat şi există un procent de 17% din personal care are doar 8 clase sau chiar mai
puţine.
29
Fig. 2.6. – Structura personalului după vechime în muncă
După cum se poate observa, structura personalului după vechimea în muncă arată
preponderenţa personalului cu peste 10 ani vechime. Acest lucru reflectă un potenţial calitativ
ridicat prin prisma calificării şi experienţei forţei de muncă.
Pe măsură ce firma S.C. Elctro Comp S.R.L. s-a dezvoltat, beneficiile oferite
angajaţilor au crescut şi ele atât ca valoare şi calitate, cât şi ca varietate. Pentru motivarea
salariaţilor compania are în vedere următoarele direcţii: pregătirea profesională, securitatea
muncii (având în vederea profilul societăţii), recompense financiare acceptabile şi alte
beneficii.
Pregătirea profesională a angajaţilor
Angajaţii din cadrul companiei sunt permanent în contact cu ultimele descoperiri în
domeniu datorită unui sistem de instruire intens. Astfel, 30% din personalul de conducere au
urmat cursuri de specializare pe următoarele funcţii: Manager Sistem Securitate şi Sănătate
Ocupaţională, Manager Sisitem Siguranţa Alimentului, Manager Sistem Mediu şi Manager
Sistem Calitate. Aceste certificate au fost eliberate de Asociaţia Română pentru Calitate
(ARC) şi au un anumit termen de valabilitate. Alte cursuri urmate: curs de perfecţionare
profesională Relaţii muncă (în cadrul Centrului de pregătire şi perfecţionare personală al
inspecţiei muncii), studiu postuniversitar de specializare “Evaluator de risc şi sănătate în
muncă”, cu duarta de 8 săptămâni (în cadrul Universităţii Tehnice “Gheorghe Asachi” din
Iaşi). În prezent, 18% din cadrul personalului de execuţie urmează cursuri de specializare.
30
Asigurarea unui mediu de lucru sigur, angajaţii primind echipament modern şi
materiale igienico-sanitare. De asemenea s-a investit şi în utilaje, scule şi diapozitive de
măsurare şi control, pentru a spori eficienţa angajaţilor şi pentru a asigura siguranţa în
desfăşurarea activităţii lor.
Alte beneficii:
Salariaţii companiei primesc bonuri de masă corespunzător numărului de zile lucrate în
luna respectivă.
Organizaţia decontează abonamentele de transport pentru personalul în cauză.
Nu lipsesc recompensele speciale, concediul pentru evenimentele personale, concediul de
maternitate, programele de retenţie pentru angajaţii cheie (studii postuniversitare).
Maşină de serviciu şi telefon pentru poziţiile care cer acest lucru.
Compania se gândeşte la angajaţii săi şi în timpul sărbătorilor (de Paşte, Crăciun şi 8
Martie) când le oferă acestora diverse cadouri.
Angajaţii care lucrează în condiţii deosebite (grele, periculoase, nocive) de lucru, vor
beneficia după caz de următoarele drepturi: sporuri de salariu conform prevederile
regulamentului de salarizare, concedii suplimentare de odihnă şi reducerea vârstei de
pensionare conform legislaţiei în vigoare.
Pe lângă aceste beneficii, angajaţii au posibilitatea de efectuare gratuită a setului de
investigaţii medicale solicitate de companie. Aceste investigaţii şi examinări clinice se
efectuează în vederea evaluării stării de sănătate a personalului. Astfel, Electro Comp a
încheiat un contract de prestări servicii medicale cu S.C. Medcenter S.R.L., pe o perioadă de
un an, cu posiilitatea prelungirii automate, pe perioade egale de timp, dacă nici una din părţi
nu-i notifică celeilalte părţi, cu minim 30 de zile înainte de data expirării contractului, intenţia
sa de reziliere.
Toate aceste avantaje oferite de organizaţie angajaţilor, vin să susţină preocuparea
conducerii firmei pentru resursele umane şi în principal pentru motivarea acestora în vederea
creşterii performanţelor.
31
3.1. Obiectivele şi ipoteza cercetării
Metoda de cercetare utilizată este una cantitativă şi anume ancheta prin chestionar
(Anexa nr. 1), considerându-se că astfel, răspunsurile primite vor fi sincere. S-a dorit o
comparare a răspunsurilor date de personalul de conducere cu cele date de celelalte categorii
de personal, astfel încât s-a luat în considerare o diferenţiere a personalului în acest sens. Am
elaborat un singur tip de chestionar care va fi aplicat celor două grupuri de subiecţi, pentru a
permite o mai semnificativă comparaţie între răspunsuri şi implicit o mai relevantă
identificare a raporturilor în care se află cele două categorii de personal.
Eşantionarea
32
Deoarece colectivitatea luată în considerare este mică (114), am apelat la determinarea
mărimii eşantionului prin aplicarea formulei de calcul rapide. Aceasta pleacă de la volumul
colectivităţii totale (N), fără a mai lua în considerare caractersticile popualţiei:
n = N / 1 + (N x e2), unde: n – mărimea eşantionului
e – eroare limită de reprezentativitate admisă (s-a luat în
considerare o eroare de 5%)
n = 114 / 1 + (114 x 0,052)
După efectuarea calcului rezultă că pentru a fi reprezentativ, la o colectivitate totală de
114 persoane, mărimea eşantionului este de 88 persoane.
Pentru a afla eşantionul pentru personalul de onducere aplicăm aceeaşi formulă:
n = N / 1 +(N x e2) = 17 / 1 + (17 x 0,052) = 16 persoane
Având în vedere că numărul de personal de conducere este foarte mic (17), iar
eşantionul rezultat (16) prin aplicarea formulei este aproape de colectivitatea luată în
considerare, chestioanrul se va aplica pe întreg personalul de conducere.
Astfel, din 88 de persoane (mărimea eşantionului total), 19% vor face parte din
categoria personalului de conducere.
33
Datele obţinute în urma aplicării chestionarului au fost prelucrate cu programul Excel,
prezentându-se în acelaşi grafic atât răspunsurile oferite de personalul de conducere, cât şi
cele ale personalului de execuţie, pentru a se face o comparare între aceste două categorii.
Acolo unde a fost cazul, întrebările au fost grupate în acelaşi grafic în vederea obţinerii unui
cadru de analiză care să răspundă la obiectivele propuse prin această cercetare.
Întrebarea 1.
Personalul firmei S.C. Electro Comp nu are o vechime mare în întreprindere, doar
17% dintre angajaţi având o vechime de peste 5 ani. Majoritatea sunt în firmă de mai puţin de
3 ani, iar cea mai mică parte este reprezentată de cei care lucrează de 3 – 5 ani. Această
structură a personalului după vechimea în întreprindere se explică prin faptul că Electro
Comp s-a înfiinţat în 2001, funcţionând doar de 7 ani. De asemenea, cel mai mare număr de
personal angajat s-a înregistrat pe parcursul anului 2007 (76 angajaţi).
Întrebarea 2.
34
Structura arată o diferenţă importantă între răspunsurile oferite de cadrele de
conducere şi cele date de executanţi. Astfel, mai mult de jumătate (53%) din cadrul
personalului de conducere s-a angajat la Electro Comp având în vedere stabilitatea locului de
muncă şi doar 29% reprezentând angajaţii care au luat în considerare salariul. Mai este o mică
parte dintre angajaţi care au avut alţi determinanţi: familia – 12% şi întâmplarea – 6%. În
comparare cu personalul de conducere, cel de execuţie a pus ca principal determinant salariul
(59%), urmat de stabilitatea locului de muncă (28%).
Această diferenţă se explică, având în vedere că prima categorie, cea de personal de
conducere, beneficiază deja de un salariu mai mare decât executanţii, preocuparea lor fiind în
principal legată de stabilitatea locului de muncă. De asemenea, o parte destul de importantă
din personalul de execuţie (28%) la angajarea la această societate a luat în oconsiderare
stabilitatea locului de muncă, ceea ce demonstrează faptul că şi angajaţii care au o altă funcţie
decât cea de conducere urmăresc în primul rând un loc de muncă stabil, salariul venind odată
cu acesta.
Întrebarea 3.
35
După cum se poate observa din grafic, cea mai mare parte din personalul de conducere
caracterizează relaţiile cu superiorul (ii) ca fiind bune (41%) sau foarte bune (35%). Există şi
un procent mai mic de angajaţi care consideră relaţiile cu superiorii ca fiind satisfăcătoare. De
asemenea, este de menţionat faptul că nici un respondent din cadrul acestei categorii nu a
caracterizat aceste relaţii ca fiind proaste.
Spre deosebire de prima categorie, marea majoritate a agajaţilor care fac parte din
personalul de execuţie consideră relaţiile cu superiorii ca fiind satisfăcătoare (53%) sau bune
(34%), varianta relaţiilor foarte bune regăsindu-se în proporţie de doar 20%. La această
categorie, deşi într-un procent foarte mic, apare şi varianta relaţiilor proaste.
Deşi în mare parte angajaţii firmei Electro Comp caracterizează relaţiile cu
superiorii ca fiind bune, se poate spune că este loc de îmbunătăţiri. Acest lucru ar trebui să
dea de gândit persoanelor din cadrul societăţii care au angajaţi în subordine, perfecţionarea
relaţiilor cu aceştia trebuind să pornească în primul rând prin schimbarea atitudinii
superiorilor faţă de subordonaţi, prin încercarea unei apropieri de aceştia.
Întrebările 4. şi 5.
36
Răspunsurile date de către personalul de conducere la cele două întrebări evidenţiază
faptul că, marea majoritate care consideră că interesele personale se regăsesc în interesele
firmei (în totalitate – 53% şi parţial 35%), cunoaşte şi obiectivele organizaţiei pentru
următorul an (în totalitate – 65% şi parţial – 23%).
Dacă nici un angajat din cadrul acestei prime categorii nu a ales ca variantă de răspuns
“nu mă interesează” (la ambele întrebări), o parte importantă din personalul de execuţie a
optat pentru această variantă (27%). De asemenea, 38% dintre executanţi consideră că
interesele personale nu se regăsesc deloc în interesele firmei şi nu-i interesează (17%) sau nu
cunosc deloc (54%) obiectivele organizaţiei pentru următorul an. De menţionat că, există şi o
procent semnificativ de executanţi care au oferit ca variantă de răspuns ”doar parţial” atât la
prima întrebare (23%), cât şi la a doua (22%), procentele fiind foarte apropiate.
Nesemnificative sunt procentele pentru varianta în “totalitate” a regăsirii intereselor personale
în interesele firmei / cunoaşterii obiectivelor organizaţionale pentru următorul an (3%,
respectiv 7%).
Analiza răspunsurilor date de executanţi evidenţiază o problemă la nivelul motivaţiei
personalului, deoarece un aspect fundamental al motivaţiei îl reprezintă congruenţa
obiectivelor angajaţilor cu cele organizaţionale. În firma Electro Comp acest lucru se
realizează doar la marea majoritate a personalului de conducere, la nivelul executanţilor, în
mare parte, nerealizându-se o corelaţie între ceea ce doreşte individul cu ceea ce îşi propune
organizaţia sa realizeze.
37
Soluţiile la această problemă sunt în mâna managerilor care au menirea de a identifica
motivaţiile individuale ale fiecărui angajat pentru a le corela cu stimulentele pe care le are la
îndemână. Astfel, se poate realiza o motivare eficientă a personalului prin satisfacerea
nevoilor individuale pe măsură ce se ating obiectivele organizaţionale. De asemenea, e
necesar ca obiectivele organizaţiei să fie aduse la cunoştinţa angajaţilor, pentru ca apoi să fie
antrenaţi în atingerea lor.
Întrebările 6. şi 7.
38
Întrebarea 8.
39
Întrebarea 9.
După cum se observă din grafic, structurile răspunsurilor oferite de cele două categorii
de personal sunt destul de apropiate. Cert este că, majoritatea angajaţilor sunt mulţumiţi de
recompensele financiare oferite de Electro Comp. Nu putem trece totuşi cu vederea faptul
că mai este şi o parte însemnată (24% din personalul de conducere şi 38% din cadrul
executanţilor) pentru care recompensele financiare primite nu sunt mulţumitoare. Acest lucru
impune necesitatea identificării cauzelor care fac ca angajaţii sa fie nemulţumiţi.
Dacă facem o corelaţie între răspunsurile date la această întrebare si cele date la
întrebarea anterioară obsevăm că factorul motivaţional reprezentat de recompensele financiare
este unul care se regăseşte la nivelul organizaţiei. Acest lucru este demonstrat de procentajul
ridicat al angajaţilor care apreciază ca fiind mulţumitoare recompensele financiare oferite de
Electro Comp.
40
Întrebarea 10.
41
Întrebările 11. şi 12.
După cum se poate vedea din grafic, răspunsurile oferite de categoriile de personal
luate în considerare sunt destul de apropiate. În ceea ce priveşte prima întrebare, marea
majoritate (71% din personalul de conducere şi 82% dintre executanţi) consideră că nu au
şanse de promovare la actualul loc de muncă. Acest lucru nu poate constitui un disconfort
angajaţilor dacă se au în vedere răspunsurile oferite la întrebarea numărul 8. Astfel nici un
respondent nu acordă importanţa cea mai mare acestui factor organizaţional, mai mult sunt
angajaţi care dau cea mai mică importanţă acestui element şi anume: 70% din cadrele de
conducere şi 13% din executanţi.
42
Întrebarea 13.
43
Întrebările 14. şi 15.
Răspunsurile la prima întrebare sunt total diferite în ceea ce priveşte categoriile luate
în considerare. Astfel, 65% din cadrele de conducere consideră că şeful comunică sufcient de
mult cu ei şi doar 39% dintre executanţi având aceeaşi părere. Se poate observa faptul că
problema comunicării cu superiorii se regăseşte într-o măsură mai mare la executanţi (61%).
La a doua întrebare apare aceeaşi diferenţă, doar 47% din personalul de conducere
considerând că în organizaţie se resimte o atmosferă plăcută, pe când în cazul executanţilor
procentul este de 77%. În acest caz apare o nemulţumire mai mare în ceea ce priveşte
atmosfera resimţită în organizaţie la nivelul cadrelor de conducere.
Din analiza acestor date reiese faptul că în organizaţie trebuie întreprinse activităţi
care să ducă la îmbunătăţirea atât a comunicării cu superiorii, cât şi a atmosferei resimţite în
organizaţie. Soluţiile pornesc de la conştientizarea importanţei comunicării în organizaţie,
aceasta reprezentând instrumentul pe care orice manager îl are la îndemână pentru a motiva,
spre deosebire de posibilitatea de a acorda o creştere de salariu, de a asigura angajaţilor
promovarea, de a oferi alte beneficii pentru a-i motiva pe angajaţi. Numai prin intermediul
unei comunicări la nivel emoţional, managerul este în măsură să înţeleagă personalitatea
subordonatului, nevoile şi aspiraţiile sale specifice, sistemul lui de valori. Existenţa unei
comunicări ample, deschise asupra muncii şi a semnificaţiei sale, permite înţelegerea şi
destinderea atmosferei la locul de muncă.
44
Întrebarea 16.
Analizând graficul de mai sus, putem afirma că cei mai mulţi dintre angajaţii
Electro Comp consideră că munca pe care o fac este doar parţial apreciată de şef (47%
din cadrele de conducere şi 53% din executanţi). De asemenea, un procent de 35% din
personalul de conducere a răspuns că aprecierea şefului este una totală şi doar 20% din
personalul de execuţie optând pentru aceeaşi variantă. Deşi proporţiile în care angajaţii au
optat pentru răspunsul “deloc” sunt mai mici, trebuie luat în considerare acest aspect
deoarece, poate constitui o problemă la nivelul motivării personalului. Dacă angajaţii se simt
apreciaţi de către manager la locul de muncă, aceştia vor fi mai motivaţi să lucreze mai
eficient şi se vor simţi mai bine.
Soluţia este dată de conştientizarea de către manager a faptului că trebuie să aprecieze
munca întregului personal aflat în subordinea sa. Astfel, succesul organizaţional va apărea în
scurt timp doarece, angajaţii apreciaţi de managerii lor pot genera rezultate remarcabile. O
modalitatea facilă de a determina angajatul să se simtă apreciat este acela de a spune cu
sinceritate “mulţumesc” şi “bravo”.
45
Întrebarea 17.
46
Întrebarea 18.
După cum se poate observa din grafic, marea majoritate (70%) a angajaţilor care
declară că sunt mulţumiţi de jobul din cagrul firmei Electro Comp face parte din categoria
personalului de conducere. În ceea ce priveşte personalul de execuţie doar 45% sunt
mulţumiţi şi 30% oarecum nemulţumiţi. De asemenea, la ambele categorii sunt şi angajaţi
foarte mulţumiţi şi nici un angajat care să fie foarte nemulţumit. Astfel, putem spune că
majoritatea angajaţilor Electro Comp sunt mulţumiţi de jobul avut în cadrul acestei
societăţi. Dar, este de menţionat faptul că firma trebuie să facă progrese pentru ca pesonalul
să fie dacă nu foarte mulţimit în totalitate, măcar mulţumit parţial şi foarte mulţumit în mare
parte. Această concluzie se explică şi prin răspunsurile oferite la întrebările anterioare.
47
3.4. Concluziile cercetării
Din analiza analiza rezultatelor obţinute reiese faptul că, întradevăr factorii
motivaţionali variază de la un individ la altul iar pentru ca organizaţia să-şi atingă
obiectivele trebuie să afle ce îşi doresc angajaţii. Nu e de ajuns să se realizeze un program
de recompensă şi recunoaştere şi să fie impus angajaţilor, respectivul program trebuie să se
muleze pe dorinţele şi nevoile lor. Astfel, înaninte de a alcătui o vitrină cu premii, de exemplu,
trebuie să se afle ce îşi doresc angajaţii, doar ei sunt cei care vor munci pentru respectivele
recompense, pentru respectivele premii. Aşadar, premiile puse în joc trebuie să fie exact ceea
ce îşi doresc angajaţii. Dacă în schimb angajaţii s-ar simţi mai recompensaţi primind o zi
liberă pentru un rezultat foarte bun pe care l-au avut, exact acest lucru trebuie sa-i fie dat,
adică, exact ceea ce l-ar putea motiva. Având în vedere aceste lucruri, se poate valida ipoteza
acestei cercetări, şi anume: Pentru ca angajatul firmei S.C. Electro Comp să aibă un
comportament motivat, e necesar ca motivarea să se realizeze în mod individual.
Această ipoteză este validă şi vine să susţină importanţa pe care managerii trebuie să
o acorde identificării motivaţiilor individuale ale fiecărui angajat ca pentru, doar după această
etapă, organizaţia să pună baza unui sistem de motivaţie corespunzător. În aceste mod, se
realizează o motivare eficientă, punându-se în acord obiectivele individuale cu cele
organizaţionale, acest lucru având ca rezultat performanţa şi satisfacţia angajatului.
În urma analizării răspunsurilor la întrebările propuse spre a identifica gradul în care
obiectivele individuale ale fiecărui angajat se regăsesc în obiectivele organizaţionale, s-a
evidenţiat o diferenţă considerabilă între răspunsurile oferite de cadrele de conducere şi cele
oferite de executanţi. Astfel, la firma S.C. Electro Comp congruenţa obiectivelor
organizaţionale cu cele individuale se realizează doar la marea majoritate a personalului de
conducere, la nivelul executanţilor, în mare parte, nerealizându-se o corelaţie între ceea ce
doreşte individul cu ceea ce îşi propune organizaţia să realizeze. Acest lucru evidenţiază o
problemă la nivelul motivaţiei personalului, deoarece un aspect fundamental al motivaţiei îl
reprezintă satisfacerea nevoilor fiecărui angajat pe măsura îndeplinirii obiectivelor
organizaţionale.
Parcurgând rezultatele chestionarului aflăm că există diferenţe semnificative atât la
nivelul categoriilor de personal luate în considerare, cât şi în ceea ce priveşte angajaţii din
fiecare categorie. Astefel, variantele de răspuns pentru care au optat angajaţii sunt în funcţie
de nevoile pe care le au sau de modul în care aceştia percep munca pe care o fac. De
asemenea, întrebările care au fost menite să identifice factorii motivaţionali ai angajaţilor au
avut o structură a variantelor de răspuns total diferenţiată, varietatea procentelor acordate unei
48
anumite variante reuşind să sublinieze concluzia conform căreia nu toţi oamenii sunt
motivaţi de aceleaşi nevoi, la momente diferite, diferiţi oameni pot fi motivaţi de factori
foarte diferiţi. De aceea este important să înţelegem nevoile fiecărui angajat în parte. Pentru
a motiva un angajat, managerul trebuie să recunoască nivelul nevoilor la care angajatul
operează şi să utilizeze aceate nevoi ca pârghii motivatoare. Nu trebuie uitat faptul că deşi
motivaţia se constituie în mod individual, ea este cristalizată organizaţional.
O altă direcţie a întrebărilor din chestionar a vizat cunoaşterea gradului în care nevoile
considerate de fiecare angajat sunt satisfăcute de organizaţie. Astfel, concluzia în ansamblu
este că sunt atât angajaţi ale căror nevoi sunt satisfăcute în toatalitate, cât şi angajaţi pentru
care organizaţia le satisface doar parţial nevoile. Acest lucru este dovedit şi de răspunsurile
oferite de personal la întrebarea cu privire la evaluarea actualului loc de muncă, majoritatea
angajaţilor S.C. Electro Comp fiind mulţuniţi sau oarecum mulţumiţi.
49
Concluzii şi sugestii
Termenul de motivaţie este greu de definit dar poate fi reţinută următoarea definiţie:
motivaţia este de fapt o stare interioară, o dorinţă puternică ce pune în mişcare un individ,
astfel încât comportamentul său să ducă la atingerea unui obiectiv şi prin urmare, satisfacerea
unei necesităţi.
Motivaţia este cea mai importantă problemă cu care se confruntă astăzi mediul
economic şi reprezintă o parte importantă a managementului. De aceea este din ce în ce mai
important ca tot mai mulţi antreprenori sa-şi dea seama că la baza succesului unei
organizaţii stau oamenii, iar motivarea acestora reprezintă o problemă căreia trebuie să i se
acorde mai multă importanţă.
Motivaţia oamenilor determină în mare măsură atât calitatea, cât şi cantitatea
muncii pe care aceştia o depun. Pentru a lucra bine, oamenii trebuie să fie puternic implicaţi
în munca lor şi dornici să-şi atingă anumite scopuri, chiar dacă este vorba despre scopuri
simple, cum ar fi dorinţa de a face rost de bani sau de a ajunge acasă mai devreme. În
contextul unei concurenţe dure, organizaţiile care activează în astfel de condiţii trebuie să-şi
îmbunătăţească sistemul de motivare a personalului pentru a-şi asigura succesul. Astfel,
succesul şi chiar supravieţuirea unei organizaţii trebuie susţinute de un nivel înalt de
performanţă şi calitate, nivel ce poate fi obţinut, în primul rând, prin motivaţie în muncă.
Trebuie spulberată de la început iluzia că ar exista o reţetă sigură, de succes, care să
asigure rezolvarea problemei motivaţiei pentru oricare dintrte subiecţi. Realitatea este că
oamenii au propriile lor individualităţi, percep lucrurile diferit şi se comportă diferit. Cu alte
cuvinte, trebuie acceptată ideea că angajaţii au motivaţii diferite care trebuie satisfăcute.
Faptul că cineva este motivat de bani nu este mai puţin onorabil decât acela că cineva este
motivat de posibilitatea de a fi promovat: ceea ce contează este personalitatea lor. Asfel,
pentru a lucra cu oamenii, managerul are responsabilitatea de a înţelege motivaţiile
fiecărui angajat şi de a-şi explica implicaţiile acestora în comportamentul organizaţional.
Pentru a reuşi acest lucru, el trebuie să-şi dezvolte abilităţile care-l pot ajuta să-şi cunoască
angajaţii şi să-i antreneze în atingerea scopurilor.
Baza teoretică a acestei teze s-a axat în principal pe două noţiuni şi anume motivaţia
individuală si cea organizaţională. De asemenea sunt de reţinut factorii care determină aceste
motivaţii şi anume: factorii motivaţionali individuali (interni) care se referă la motive, acestea
fiind resimţite ca expresii a nevoilor şi aşteptărilor umane şi factori motivaţionali
organizaţionali (externi) care se regăsesc în cadrul firmei sub forma stimulentelor.
50
Motivaţia individuală este cea care explică de ce angajaţi care lucrează în aceleaşi
mediu de lucru au rezultate diferite. De aceea este important ca reperarea motivaţiilor
individuale ale angajaţilor să reprezinte punctul de plecare în vederea elaborării strategiei de
motivare a personalului. Astfel, fiecare angajat va fi stimulat de organizaţie în funcţie de
necesităţile personale ale acestuia. Interacţionarea motivaţiei individuale cu cea
organizaţionale determină nivelul comportamentului motivat al angajatului şi
capacitatea acestuia de adaptare la diferite situaţii. O bună cunoaştere şi înţelegere a
motivaţiei individuale a angajaţilor permite stabilirea unui sistem motivator personalizat
pentru fiecare dintre aceştia în parte. Se reuşeşte astfel corelarea motivaţiei individuale cu cea
organizaţională de o manieră în care necesităţile personale sunt satisfăcute pe măsura atingerii
obiectivelor organizaţiei.
Din analiza rezultatelor cercetării la firma S.C. Electro Comp a reieşit faptul că,
întradevăr factorii motivaţionali variază de la un individ la altul, iar pentru ca
organizaţia să-şi atingă obiectivele trebuie să afle ce îşi doresc angajaţii. Nu e de ajuns să
se realizeze un program de recompensare şi recunoaştere şi să fie impus angajaţilor,
respectivul program trebuie să se muleze pe dorinţele şi nevoile lor. De altfel, rezultatele
obţinute au susţinut validarea ipotezei acestei cercetări şi anume: Pentru ca angajatul firmei
S.C. Electro Comp să aibă un comportament motivat, e necesar ca motivarea să se
realizeze în mod individual.
Un lucru esenţial în identificarea motivaţiilor individuale ale ficărui angajat este
comunicarea, aceasta reprezentând instrumentul pe care orice manager îl are la îndemână
pentru a motiva, spre deosebire de posibilitatea de a acorda o creştere de salariu, de a asigura
angajaţilor promovarea, de a oferi alte beneficii pentru a-i motiva pe angajaţi. Pe de altă parte
puntea de legătură între modelele motivaţionale şi aplicarea lor cu succes pentru motivare şi,
în general, pentru influenţarea comportamentelor este tot comunicarea. Din multitudinea de
modele ale motivării care pleacă de la ipoteze privind modul în care “funcţionează” angajatul,
ce-l energizează şi ce îl menţine motivat, managerul poate identifica din acestea acele idei
care se potrivesc subordonaţilor lui, caracteristicii muncii pe care o fac, contextului
organizaţional. Numai prin intermediul unei comunicări la nivel emoţional, managerul
este în măsură să înţeleagă personalitatea subordonatului, nevoile şi aspiraţiile sale
specifice, sistemul lui de valori. Existenţa unei comunicări ample, deschise asupra muncii şi
a semnificaţiei sale, permite înţelegerea şi destinderea atmosferei la locul de muncă.
51
Sugestii
Având în vedere faptul că managerii sunt cei care au sarcina majoră în a-şi utiliza
aptitudinile de motivare pentru a-i determina pe oameni să dea tot ce au mai bun şi pentru a
utiliza eficient procesele motivaţionale asigurate de organizaţie, aceştia ar trebui să ţină cont
de unele aspecte:
Managerii trebuie să conştientizeze faptul că cheia motivării angajaţilor este de
a înţelege ce îi motivează pe fiecare dintre aceştia. Astfel, oricare ar fi paşii realizaţi de
manageri pentru a-şi motiva angajaţii, aceştia vor trebui să includă în primul rând aflarea a
ceea ce îi motivează cu adevărat pe fiecare dintre aceştia. acest lucru şi să întrebe angajaţii ce
îşi doresc, pentru ca apoi să pună baza unui sistem de motivare corespunzător care sa permită
satisfacerea nevoilor angajaţilor pe măsura atingerii obiectivelor organizaţionale.
Un prim pas în reperarea motivaţiilor individuale ale fiecărui angajat este
comunicarea iar managerii trebuie să ţină cont de faptul că aceasta este un instrument pe care
oricare îl are la îndemănă.
Managerii trebuie să lucreze astfel încât să coreleze obiectivele
organizaţionale cu cele individuale. Angajaţii pot fi entuziasmaţi în ceea ce priveşte munca
pe care o efectuează şi chiar să muncească din greu. Totuşi, dacă rezultatele activităţii lor nu
contribuie la scopurile organizaţiei, atunci pentru organizaţie efectele sunt aceleaşi ca şi când
angajaţii săi nu ar face nimic. De aceea este vital ca managerii să ştie ce doresc de la angajaţii
lor şi ce îşi doresc angajaţii de la organizaţie. Indiferent de etapele efectuate pentru spijinirea
activităţii de motivare a personalului, trebuie să se asigure că acesta deţine destule informaţii
pentru a-şi identifica propriile obiective şi că aceste obiective sunt coroborate cu cele ale
organizaţiei.
Una dintre metodele cel mai uşor de folosit pentru motivarea angajaţilor este
folosirea cuvântului “MULŢUMESC”. Această metodă nu este doar facilă, dar şi extrem de
eficientă. Pentru a obţine efectul motivaţional scontat, un “mulţumesc” spus sincer îşi
îndeplineşte obiectivele. Oamenii apreciază întotdeauna mulţumirile sincere şi apreciază mai
mult să fie apreciaţi individual. Este foarte eficient dacă, în situaţiile când i se adresează
mulţumiri echipei sau unuia dintre membrii acesteia, se menţionează câte ceva special despre
atribuţiile fiecăruia dintre membri. Procedând în acest mod, aprecierea are o semnificaţie
motivaţională şi mai puternică.
Dacă se ţine cont de aceste sugestii, cu siguranţă managerii vor constata o
îmbunătăţire a motivaţiei angajaţilor şi odată cu aceasta o crestere a performanţele obţinute
atât la nivelul fiecărui angajat cât şi la nivelul organizaţiei.
52
Bibliografie
53
18. Vasile Emilia – Managementul resurselor umane, Editura Universitară, Bucureşti,
2004
19. Vlăsceanu Mihaela – Organizaţii şi comportament organizaţional, Editura Polirom,
Bucureşti, 2003
20. Zorlenţan Tiberiu, Burduş Eugen, Căprărescu Gheorghiţa – Managementul
organizaţiei, Vol. II, Editura Holding Reporter, Bucureşti, 1995
21. ***Nae Diana – Organizaţia care ştie să-şi motiveze oamenii are succes, Săptămâna
financiară, Nr. 114, Luni 11 iunie 2006
22. ***Revista Capital – Top 100 cele mai bune companii pentru care să lucrezi, 2006
23. ***Revista Capital – Top 100 cele mai bune companii pentru care să lucrezi, 2007
24. ***Vărzaru Mihai – Motivaţia individuală în cadrul firmei, Tribuna Ecnomică,
Numărul 32, Miercuri, 2001
http://www.biblioteca.ase.ro
http://www.sfin.ro
54
Anexe
Anexa nr. 1
Chestionar
Postul ocupat: de conducere de execuţie
Citiţi întrebările de mai jos, care se referă atât la dorinţele legate de profesia
dumneavoastră cât şi la modul în care sunteţi recompensat de organizaţia în care lucraţi. Vă
rugăm să răspundeţi sincer, încercuind varianta care credeţi că reprezintă cel mai bine ceea ce
gândiţi:
55
6) Rezultatele muncii dumneavoastră se văd?
a. da
b. nu
7) Ceea ce faceţi este important pentru organizaţie?
a. da
b. nu
8) Care este elementul cel mai important pentru dumneavoastră? (notaţi cu 1). Dar
cel mai puţin important? (Notaţi cu 0).
a. satisfacţia materială
b. promovarea pe o funcţie superioară
c. perfecţionarea profesională
d. siguranţa locului de muncă
e. dispunerea de mijloace tehnice necesare postului
9) Recompensele financiare oferite de organizaţie vă multumesc?
a. da
b. nu
10) Aveţi echipamentul necesar la dispoziţie pentru a vă face treaba?
a. da
b. nu
11) Aveţi şanse de promovare la actualul loc de muncă?
a. da
b. nu
12) Organizaţia în care lucraţi vă oferă posibilităţi de perfecţionare profesională?
a. da
b. nu
13) Aş munci mai mult dacă:
a. şeful ar comunica mai mult cu mine
b. ar fi o atmosferă mai plăcută în organizaţie
c. recompensarea s-ar face în mod echitabil
d. şeful m-ar aprecia mai mult
14) Consideraţi că şeful comunică suficient de mult cu dumneavoastră?
a. da
b. nu
56
15) În organizaţie se resimte o atmosferă plăcută?
a. da
b. nu
16) Consideraţi că munca pe care o faceţi este apreciată de şef?
a. deloc
b. doar parţial
c. da, în totaliate
17) Consideraţi că sunteti recompensat în mod echitabil?
a. da
b. nu
18) Ce anume aţi schimba în organizaţia în care lucraţi?
a. nimic
b. echipamentul
c. colegii
d. şeful
e. salariul
19) Făcând o apreciere globală a actualului job, cât de mulţumit sunteţi?
a. foarte nemulţumit
b. nemulţumit
c. oarecum nemulţumit
d. mulţumit
e. foarte mulţumit
Vă mulţumesc!
57