Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Omul e singura resursă aflată la dispoziţia omului care poate fi dezvoltată (P.Drucker, în
Cornescu, 2004).
Resursele umane constituie elementul creator, activ şi coordonator al activităţii din cadrul
organizaţiilor, ele influenţând decisiv eficacitatea utilizării resurselor materiale,
financiare si informaţionale. A descrie oamenii ca fiind resurse le subliniază importanţa
şi arată faptul că managementul lor cere nivele înalte de preocupare sinceră faţă de
oameni, atenţie şi profesionalism.
1
temperament şi caracter, managementul poate reuşi să conducă resursa cea mai preţioasă,
unica resursă dotată cu capacitatea de a-şi cunoaşte şi învinge propriile limite.
Organizaţiile cheltuiesc sume importante cu angajaţii lor, dar investiţia în oameni s-a
dovedit a fi calea cea mai sigură de a garanta supravieţuirea unei organizaţii sau de a
asigura competitivitatea şi viitorul acesteia. Trebuie modificată concepţia conform căreia
factorul uman reprezintă o sursă de costuri, ce trebuie în permanenţă minimizate, în
concepţia conform căreia factorul uman reprezintă o resursă strategică, a cărei utilizare
trebuie în permanenţă optimizată (Novac E. & Abrudan D., 2008).
Succesul organizaţiei depinde însă de modul în care membrii săi pun în practică
obiectivele acesteia, de aceea capacităţile şi calitatea resurselor umane sunt definitorii
pentru rezultatele organizaţiei. Dar a lucra cu oamenii presupune a ţine cont de
sensibilităţile şi caracteristicile emoţionale ale fiecărui individ. Oamenii au ambiţii şi
năzuinţe, au nevoie de o măsură a rezultatelor lor şi au o complexitate de nevoi.
• Conservarea
Pentru a păstra personalul angajat în întreprindere, la fel de importante se dovedesc a fi şi
întocmirea planului de mobilitate internă, utilizarea instrumentului specific gestiunii
carierelor, cât şi promovarea.
2
• Dezvoltarea
Creşterea nivelului de eficienţă în condiţiile conservării personalului nu pot fi concepute
fără o formare continuă de calitate. Rezultatele pe care le-a oferit această importantă
acţiune de creştere a competenţelor individuale şi colective, au determinat creşterea
bugetelor pe care întreprinderile le alocă.
• Motivarea şi satisfacţia
Motivarea şi satisfacţia rămân cele mai importante mijloace de implicare, de participare a
personalului la îndeplinirea obiectivelor întreprinderii. Cele doua concepte au surse
multiple, ca de exemplu remunerarea, evaluarea performanţelor salariaţilor, îmbunătăţirea
climatului de muncă, etc.
• Creşterea eficacităţii
Eficacitatea depinde de recrutarea şi conservarea unui personal de calitate, de atingerea
unui înalt nivel de performanţă şi de realizarea unor produse de calitate, de controlul
costurilor muncii, al ajustărilor interne şi externe, a absenteismului şi a calităţii vieţii în
întreprindere. Aceasta din urma oferă salariaţilor oportunitatea de a obţine satisfacţie, de
a respecta legile şi reglementările care favorizează echitatea locurilor de muncă şi
siguranţa mediului. (Roşca C. et al., 2005 : 54 )
• administrarea personalului;
• gestiunea locurilor de muncă;
• gestiunea competenţelor;
• gestiunea remuneraţiilor şi urmărirea costului salarial global;
• dezvoltarea socială;
• informarea şi comunicarea;
• ameliorarea condiţiilor de muncă, ergonomie, timp de muncă;
• gestiunea relaţiilor sociale;
• relaţiile cu mediul întreprinderii.
3
strategia, trebuie adăugate la tot acest mix, noi şi importante ingrediente: situaţii politice
volatile, controversate aspecte comerciale la nivel mondial, fluctuaţii ale cursului de
schimb şi culturi nefamiliare.
4
CAP 2. FORMAREA ŞI DEZVOLTAREA RESURSELOR UMANE ÎN
ORGANIZAŢIE
Una dintre misiunile de bază ale funcţiunii de resurse umane, ale structurii sale
organizatorice într-o întreprindere, este aceea de a consilia conducerea şi a aplica cele
mai bune decizii de investiţii în factorul uman. Aceste noi investiţii ating astăzi proporţii
importante chiar în întreprinderile care posedă un capital tehnic de cel mai înalt nivel şi
care, din aceste motive, nu utilizează un număr important de personal.(Roşca C. et al,
2005).
Pentru a supravieţui unui astfel de mediu, omul modern este obligat să se instruiască
permanent, să-şi dezvolte neîntrerupt capacităţile pe care le posedă prin procese adecvate
de formare şi perfecţionare.
5
profesională, adică de perfecţionare, care să-i permită, în orice moment, exercitarea
mereu calificată a profesiei.
O definire mai amplă a celor două concepte subliniază mai bine diferenţierea ce se
regăseşte la nivelul acestora:
Avantajele formării şi perfecţionării sunt multiple, dintre care amintim (Nicolescu O.,
2004 : 156):
Un alt concept care apare utilizat în activitatea de formare este acela de dezvoltare
profesională.
6
Procesul de formare se desfăşoară atât în instituţii specializate, cât şi în cadrul
organizaţiilor (Roşca C. 2005 : 281):
Formarea profesională cuprinde o pregătire teoretică şi una practică, fiind alcătuită din
doua laturi:
Ritmul alert al schimbărilor de ordin tehnic, economic şi social, apariţia de noi metode,
procedee şi tehnici de lucru, toate au impus din ce în ce mai mult perfecţionarea
profesională prin acţiuni de pregătire continuă.
7
performanţele solicitate de posturile ocupate. Formarea este orientată pe persoană şi are
drept scop îndeplinirea, în cât mai bune condiţii, a responsabilităţilor, în acord cu
standardele instituţiei.
Formarea profesională diferă de la o instituţie la alta şi, în cadrul aceleiaşi instituţii, de la
un departament la altul.
• Desfăşurarea programelor
Programele prin care un angajat al organizaţiei poate trece succesiv sunt:
- de formare pe postul ocupat;
- de perfecţionare pe postul ocupat;
- de formare în vederea promovării într-un post superior.
8
Organizarea formării profesionale trebuie să ia în considerare următoarele deziderate:
- orientarea spre formarea unor deprinderi specifice postului. Personalul care intră
în contact cu publicul, de exemplu, trebuie să aibă mai multe cunoştinţe despre serviciul
public şi capacităţi de comunicare, decât abilităţi de operare într-un registru de casă;
Strategia de formare poate fi strâns legată de strategia întreprinderii, aceasta din urmă
putând fi definitivată după analiza şi alegerea variantei corespunzătoare de formare.
Prin strategia de creştere (Roşca C., 2005 : 291), formarea oferită indivizilor şi
grupurilor pregăteşte întreprinderea pentru dezvoltare, pentru expansiune. Printr-o
strategie de raţionalizare, formarea insistă pe creşterea experienţei, a practicilor necesare
menţinerii avantajului competitiv pe care întreprinderea îl deţine. Strategiile defensive ale
formării urmăresc să furnizeze salariaţilor acele competenţe care să le permită să se
recalifice sau să se recicleze, în cazul în care întreprinderea are dificultăţi pe linie
concurenţială.
Ciclul de viaţă al unui produs oferă întreprinderii cinci opţiuni strategice, respectiv
strategii antreprenoriale, de creştere, de profit, de lichidare sau de reviriment (Roşca C.,
2005 : 293).
9
efectiv în identificarea cerinţelor în acest domeniu. Aceste practici îşi propun să
favorizeze spiritul de colaborare şi fidelitatea.
Atunci când opţiunile întreprinderii vizează profitul, activităţile de formare pun accentul
pe specificitatea sarcinilor de îndeplinit şi urmăresc creşterea productivităţii muncii.
Participarea salariaţilor la elaborarea planului de formare se reduce simţitor, pentru că
obiectivele urmărite de întreprindere în acest domeniu sunt mai clare şi mai uşor de
sesizat de către conducere. Acest tip de formare stimulează o performanţă pe termen scurt
axată pe cantitate, dar neglijează motivarea corespunzătoare a personalului dacă nu este
schimbată după o anumită perioadă.
În viaţa unei întreprinderi apar şi perioade în care cea mai bună variantă strategică ce
poate fi aleasă este lichidarea. Formarea va avea un rol important în măsura în care ea se
ocupă de reciclarea personalului pentru evoluţia în acele domenii care sunt rentabile sau
atunci când se decide lansarea unui produs nou pe piaţă. În cazul unei strategii de
lichidare este important ca formarea să ofere angajaţilor mijloacele necesare dezvoltării
de noi competenţe.
Training-ul este un termen englezesc care are drept corespondenţi în limba română mai
mulţi termeni luaţi împreună: instruire, formare, pregătire, exersare (Roşca C. et al,
2005 : 289 ).
Din multitudinea de definiţii date conceptului de training, cel mai adesea acesta este
descris ca fiind un proces sistematic de transmitere şi dobândire de noi cunoştinţe,
abilităţi şi atitudini necesare angajatului pentru îndeplinirea cu eficacitate a atribuţiilor
unui post.
10
Beneficiile training-ului
On-the-job training
11
Ca şi avantaje ale coaching-ului putem menţiona creşterea eficienţei muncii şi o mai bună
cunoaştere de sine a celui care participă.
Avantajele instruirii interne sunt multiple, dintre care amintim (Novac E.& Abrudan D.,
2008):
- organizaţia este cea mai în măsură să identifice nevoile sale de formare şi
reciclare a personalului, atât pe termen scurt, cât şi într-o perspectivă mai îndelungată, în
strânsă legătură cu strategia sa de dezvoltare;
- formarea personalului în acest mod este mai rapidă, nu necesită timpul pe care l-
ar consuma pregătirea într-o situaţie mai specializată;
Off-the-job training
• Jocul de roluri este definit ca fiind reproducerea unei situaţii mai mult sau mai
puţin realiste, în care participanţii îşi atribuie diverse roluri. Obiectivele folosirii acestui
tip de metodă sunt de a învăţa să se înţeleagă percepţiile şi atitudinile altora, de a învăţa
12
să se comunice mai bine cu alţii şi de a provoca schimbări de comportamente şi de
atitudini (Roşca C., 2005).
Jocul de rol este utilizat pentru a da managerilor, şefilor de departamente şi
responsabililor de vânzări posibilitatea de a aplica situaţii reale ca interviul, conducerea
echipei, ţinerea unor şedinţe.
• Abordarea prin experienţe este o abordare care debutează prin filmarea unui
participant în timp ce acesta joacă un rol.
Această tehnică permite participanţilor:
- să trăiască experienţa de a munci împreună într-un mediu neameninţător;
- să cunoască ei înşişi ce pot face pentru a ameliora propria lor eficacitate;
- să discute cu colegii impactul comportamentelor şi atitudinilor lor.
Alte sisteme de instruire care au luat o amploare tot mai mare sunt tehnologiile
multimedia şi Internetul, dar şi e-learning-ul.
Multimedia
Multimedia este un instrument de instruire puternic, care poate fi încadrat într-un sistem
de formare profesională alături de alte instrumente. Organizaţiile pot să-şi creeze produse
multimedia de instruire, pe care să le facă disponibile pe Intranet.
Produsele multimedia oferă multiple posibilităţi de personalizare a instruirii. Prezentările
făcute cursantului şi parcursurile pot fi personalizate în funcţie de nivelul său, de
progresele realizate. Modulul multimedia se adaptează ritmului de progres al cursantului,
repetând dacă este necesar sau, din contră, trecând rapid mai departe dacă nu este nevoie
de aprofundare.
13
Succesul multimedia în instruire se datorează şi faptului că este posibilă adaptarea unor
strategii şi practici pedagogice care şi-au dovedit deja valenţele. Una dintre metodele de
concepere a unei instruiri performante şi eficace presupune descompunerea procesului
educativ într-o succesiune de situaţii pedagogice. Termenul de situaţie pedagogică este
folosit aici pentru a desemna faptul că instruitul este pus într-o situaţie precisă, bine
determinată, corespunzând unui obiectiv elementar fixat de către instructor(Roşca C.,
2005 : 529).
- învăţarea de tip bază de date, în care cursantul consultă, pune întrebări, caută
informaţii pentru a rezolva o problemă;
E-learning-ul
E-learning-ul este un mod relativ nou de a oferi educaţie, util la toate nivelurile de
instruire cât şi în cazul în care companiile doresc să îşi instruiască salariaţii. E-learning-ul
reprezintă o reţea care are capacitatea de a pune zilnic, de a stoca şi accesa, de a distribui
şi repartiza învăţămintele şi informaţiile necesare .
E-learning-ul are o semnificaţie mai vastă şi nu este limitat la instruirea profesională, însă
are capacitatea de a oferi acele informaţii şi învăţăminte care sunt utile pentru sporirea
performanţei angajatului, în special, şi a întreprinderii, în general. De asemenea,
14
elearning-ul nu poate fi privită doar ca o metodă de instruire la calculator, ci, mai
degrabă, oferă o mulţime de soluţii, utilizând noile tehnologii, în primul rând, internetul,
în vederea sporirii cunoştinţelor angajaţilor şi, implicit, a performanţelor acestora.
Pentru proiectarea unui curs de e-learning se poate opta pentru una sau mai multe dintre
următoarele categorii: cursuri prin corespondenţă, mijloace video şi audio, teleconferinţe
şi videoconferinţe, cursuri software.
Ca şi avantaje ale instruirii în afara locului de muncă, putem menţiona (Novac E. &
Abrudan D., 2008):
De aceea, în continuare este util să discutăm despre câteva dintre cele mai semnificative
metode de training.
Brainstorming-ul
Este o metodă de generare a ideilor. Ideea de la care s-a plecat în proiectarea metodei a
fost aceea că de cele mai multe ori potenţialele creative ale grupurilor de muncă nu pot fi
puse în valoare, chiar sunt inhibate, de teama oamenilor de a nu părea ridicoli în ochii
celorlalţi, de teama de a nu fi judecaşi greşit de aceştia.
15
• Cantitatea mare de idei – este condiţia de bază pentru a obţine „marea idee” sau
soluţia cea mai bună (cu cât mai multe idei, cu atât mai bine);
• Schimbul fertil de idei – membrii grupului creativ pot fi influenţaţi în propriile
judecăţi de ideile altora, utilizând o serie de proceduri mentale ca analogia, comparaţia,
inversarea, toate ducând la o producţie mai mare de idei.
Brainwriting-ul
Este o metodă simplă în comparaţie cu brainstorming-ul, dar oferă un număr mai mic de
idei, mai bine aprofundate. În literatura de specialitate este cunoscută şi sub denumirea de
635, ceea ce semnifică faptul că, iniţial, metoda presupunea participarea a 6 persoane,
care trebuiau să scrie câte 3 idei în 5 minute.
Membrii grupului se aşează în jurul unei mese şi fiecare persoană îşi scrie ideile pe o
coală de hârtie. Apoi hârtiile se strâng în mijlocul mesei şi fiecare persoană primeşte câte
o foaie, alta decât cea pe care a avut-o iniţial. Examinând ideile altora, participanţii
încearcă să le dezvolte sau prezintă noi modalităţi de abordare. După un interval de timp
dinainte stabilit, foile se adună, iar ideile por fi clarificate şi evaluate pe loc.
16
• oferă tuturor participanţilor, în mod egal, şansa de a gândi şi scrie, eliminând
persoanele încăpăţânate sau superficiale;
Metoda CEFE
17
Exerciţiile modelează diverse aspecte economice care sunt explicate si evaluate prin
dialoguri interactive:
Metoda ZOOP
18
- oferă exemple din practică;
- exersează abilităţile împreună cu grupul, în timpul training-ului, folosindu-se
metode interactive de training;
- apreciază şi dă feedback la răspunsurile participanţilor.
O organizaţie care învaţă este acea în care oamenii îşi sporesc continuu capacitatea de a
obţine rezultatele pe care le doresc cu adevărat, în care sunt create noi tipare de gândire,
mai largi, în care aspiraţiile colective nu sunt îngrădite şi în care angajaţii învaţă continuu
cum să înveţe împreună.
Dezvoltarea unei „organizaţii care învaţă” necesită eforturi substanţiale din partea
managerilor întreprinderii.
În primul rând, managerii superiori ai întreprinderii trebuie să acorde o atenţie
semnificativă instruirii profesionale, prin aplicarea unei multitudini de metode de
instruire, atât la locul de muncă, cât şi în afara acestuia.
19
În al cincilea rând, managerii superiori trebuie să aibă în vedere conceperea unor
sisteme pentru capitalizarea şi transmiterea cunoştinţelor utile, atât în plan uman şi
organizaţional, cât şi în plan tehnologic.
20
De asemenea, dezvoltarea personalului presupune schimbarea atitudinii privind
implicarea angajaţilor în diverse activităţi din cadrul întreprinderii şi aplicarea celor mai
bune raţionamente în vederea luării unor decizii inovative. Dezvoltarea personalului, de
asemenea, presupune formarea responsabilităţii pentru activitatea desfăşurată, ca o
calitate personală a fiecărui angajat.
performanţă
motivaţie,
automotivare
return on
loialitate faţă de investment
organizaţie
(Sursa: http://www.csnmeridian.ro/files/docs/Dezvoltare%20profesionala.pdf )
21
Figura 2. În ce mod poate dezvoltarea profesională a angajaţilor să răspundă acestor
aşteptări?
performanţă
motivaţie,
automotivare
return on
loialitate faţă de investment
organizaţie
(Sursa: http://www.csnmeridian.ro/files/docs/Dezvoltare%20profesionala.pdf)
22
problemelor, deprinderile sociale şi alte abilităţi pe care managerul trebuie să le poată
exercita în practică;
Aşadar, fiecare membru al întreprinderii, fie el manager, sau specialist, sau simplu
muncitor, trebuie încurajat de către întreprindere prin oferirea posibilităţilor de a învăţa,
de a-şi dezvolta cunoştinţele şi abilităţile la capacitate maximă. Deşi recunoaştem
necesitatea de a investi în învăţare şi dezvoltare şi de a asigura facilităţile şi oportunităţile
de învăţare corespunzătoare, considerăm că responsabilitatea pentru dezvoltare revine
fiecărui individ în parte.
23
Oriunde s-ar afla o persoană pe parcursul carierei, într-o organizaţie sau în lume,
dezvoltarea profesională continuă este exact asta: “planul său de creştere profesională”.
Dezvoltarea profesională are un rol bine definit atât în ceea ce priveşte dezvoltarea
organizaţională, cât şi în ceea ce priveşte dezvoltarea propriei cariere.
• Terenul bun: din ce în ce mai mulţi angajatori pun preţ pe “abilitatea de a învăţa”
ca aparţinând setului de competenţe de bază;
• Încredere de sine şi credibilitatea profesională prin trasarea şi urmărirea
parcursului de carieră;
• Realizarea obiectivelor de carieră prin concentrarea asupra training-ului şi
dezvoltării;
• Agilitate în abordarea schimbării, prin actualizarea consecventă a aptitudinilor
personale;
• Creşterea productivităţii şi a eficacităţii, închiderea ciclului de învăţare prin
reflecţie şi dimensionarea corectă a decalajelor la nivelul cunoştinţelor şi a experienţei.
24
• Rotaţia posturilor în acelaşi departament sau în departamente diferite pentru o
perioadă determinată de timp;
• Programe de pregătire pe termen mediu de tip MBA;
• Managementul performanţelor;
• Monitorizare şi feedback individual;
• Team building sau / şi activităţi de echipă;
• Coaching;
• Studiul individual;
• Delegarea eficientă;
• Promovarea.
Pentru angajaţii care lucrează în cadrul unor compartimente, şi chiar pentru manageri se
pot folosi o serie de metode care constă în participarea angajaţilor la rezolvarea unor
probleme profesionale importante. Scopul abordării problemelor este de a motiva forţa de
muncă, de a implica personalul în echipa de rezolvare a problemelor.
Un cerc al calităţii (Mears, 1994, în Falniţă E.,2007) este un grup format din 4 până la 12
oameni, provenind din acelaşi loc, desfăşurând activităţi similare, care în mod voluntar se
întâlnesc regulat pentru a identifica, investiga, analiza şi să rezolve problemele lor proprii
de lucru. Cercul calităţii prezintă soluţii managementului şi se implică în implementarea
şi monitorizarea lor ulterioară. În timpul întâlnirilor, se înţeleg mai bine problemele
proprii, se stabilesc relaţii umane mai bune, se stabilesc relaţii de leadership, se dezvoltă
la nivel înalt cunoştinţa participării şi asocierii.
Pentru ca cercurile calităţii să fie de succes este nevoie de suport din partea
managementului de vârf, managementului operaţional, participarea voluntară sinceră, de
facilitator şi instruire în tehnici de rezolvare de probleme, în desfăşurarea întrunirilor,
prezentarea deprinderilor, recunoaşterea muncii participanţilor la cercurile calităţii.
25
întrebe, el va fi obligat să ia singur decizii, să studieze acte normative, lucrări de
specialitate, experienţa altor manageri de pe posturi similare. Avantajul constă în
puternica implicare a cursantului şi în cunoaşterea reacţiilor proprii.
Există patru nivele spre care trebuie să se concentreze eforturile de evaluare a instruirii în
vederea dezvoltării profesionale şi anume: reacţia, învăţarea, comportamentul şi
rezultatele.
Reacţia presupune a vedea cât de mult le place şi agreează cursanţii pregătirea. Evaluarea
nivelului reacţiei cursanţilor se poate realiza prin interviuri sau răspunsuri la anumite
chestionare. Totuşi, reacţia imediată se poate observa prin măsura în care le place
oamenilor să se pregătească, mai degrabă decât cum a beneficiat de aceasta.
26
eşecul profesional, de eficienţa sau ineficienţa organizaţională, sunt probleme de o mare
importanţă.
Oricine, indiferent de profesie, îşi doreşte un loc de muncă unde să-şi valorifice
potenţialul, unde să se simtă apreciat, unde să-şi poată continua evoluţia profesională, să-
şi construiască o carieră frumoasă şi plină de satisfacţii.
Cariera este cadrul dinamic în care o persoană îşi trăieşte viaţa profesională, o mişcare
de-a lungul unui drum în timp. Pentru că parcurgerea acestui drum necesită anumite
cunoştinţe şi competenţe, putem afirma că prin carieră profesională se înţelege o
succesiune evolutivă de activităţi profesionale şi poziţii ocupate într-o organizaţie, pe
care le atinge o persoană, ca şi aptitudinile, cunoştinţele, abilităţile şi competenţele
dezvoltate de-a lungul timpului.
• Finalul carierei (în jurul vârstei de 55 ani) - în această etapă, se desprind trei
traiectorii distinctive: creşterea, menţinerea şi declinul. Pentru unii indivizi această etapă
corespunde unei perioade de creşteri continue în statut şi influenţă în cadrul organizaţiei
(creştere). Pentru alţii este momentul în care au atins cel mai înalt nivel de
27
responsabilitate şi statut, de care sunt capabili sau pe care şi-l doresc (menţinere). Pentru
cei mai mulţi însă, ultimii ani ai carierei pot fi caracterizaţi ca şi ani de declin.
Planificarea carierei reprezintă procesul prin care angajaţii îşi evaluează punctele forte şi
punctele slabe, întrevăd oportunităţile de dezvoltare în cadrul organizaţiei şi îşi stabilesc
obiectivele şi planurile prin care să îşi orienteze propriile cariere în direcţia dorită. Deşi
angajaţii sunt cei care poartă principala responsabilitate a felului în care îşi conduc
cariera proprie, organizaţiei îi revine un rol esenţial în acest sens şi anume, acela de
facilitator.
Planificarea carierei nu este un lucru pe care un individ să-l facă în numele altei persoane.
Iniţiativa, eforturile trebuie să vină chiar de la angajatul respectiv, deoarece numai acesta
îşi cunoaşte limitele şi ştie ce doreşte să obţină în cariera sa. De aceea, principala
responsabilitate pentru planificarea carierei revine chiar angajatului.
Planificarea carierei presupune parcurgerea din partea fiecărui individ a unor paşi
necesari şi importanţi pentru succesul acesteia, cum ar fi:
28
• Autocunoaşterea/autoevaluarea. Adoptarea unei decizii privind cariera presupune
cunoaşterea abilităţilor şi competenţelor personale, a intereselor, preocupărilor şi
valorilor proprii, a activităţilor ocupaţionale preferate. Fiecare individ trebuie să se
cunoască cu exactitate şi obiectivitate atunci când se orientează în carieră.
Această planificare constă într-o serie de acţiuni care vor conduce în final la scopurile
stabilite:
- alegerea itinerarului de parcurs până la destinaţia respectivă, selectând din mai
multe ,,rute” posibile;
- instruirea permanentă, menţinerea abilităţilor curente şi dezvoltarea unora noi,
necesare pentru atingerea obiectivelor individuale specifice;
- dezvoltarea unor competenţe solide în domeniu, pentru a putea fi considerat expert,
însă şi dezvoltarea unor competenţe într-o arie mai largă pentru a căpăta flexibilitate;
- participarea la diferite proiecte importante sau prezentări publice.
29
CAP 3. FORMAREA ŞI DEZVOLTAREA ANGAJAŢILOR. STUDIU
DE CAZ LA SC. UCM REŞIŢA SA.
Uzinele din Reşiţa, situate în partea de sud-vest a României, au fost fondate pentru
producerea şi prelucrarea metalului, în anul 1771. UCM Reşiţa, o companie cu o bogată
tradiţie industrială, este rezultatul e peste 230 de ani de experienţă în construcţia de
maşini pentru transporturi, energie şi industrie.
De-a lungul istoriei sale, având diferite denumiri, UCM Reşiţa a fabricat o mare varietate
de produse: locomotive cu aburi, poduri metalice, motoare şi generatoare electrice,
transformatoare electrice, macarale, utilaje petroliere, armament, compresoare de aer,
turbine cu abur, reductoare, motoare diesel, boghiuri de locomotive, turbine hidraulice,
echipament metalurgic. Multe dintre ele au fost la momentul respectiv, prestigioase
produse de avangardă tehnică.
Istoria celor patru decenii (1948-1989) ale economiei planificate, este extrem de densă
din punct de vedere al faptelor. Putem afirma că nu a existat program important al
dezvoltării economiei naţionale din România (printre care amintim programul de
dezvoltare a bazei energetice, programul nuclear, programul de dezvoltare a
transporturilor feroviare, a flotei maritime, a industriei metalurgice, miniere sau chimice),
la realizarea căruia UCM Reşiţa să nu fi fost implicată într-un anumit grad prin asimilarea
sau producerea de maşini, echipamente, utilaje. De asemenea marca UCM. Reşiţa a fost
exportată în aproape 40 de ţări, inclusiv in unele ţări cu o veche tradiţie industrială.
UCM Reşiţa este împărţită pe şapte mari direcţii, cărora li se subordonează alte
numeroase departamente, servicii şi birouri. Cele şapte direcţii sunt următoarele:
30
- direcţia comunicare şi resurse umane;
- direcţia vânzări şi management contracte;
- direcţia financiară;
- direcţia investiţii;
- direcţia tehnică;
- direcţia implementare şi tehnologia informaţiei;
- direcţia producţie.
UCM Reşiţa are un număr total de 2302 angajaţi, din care 25,93 % reprezintă personalul
TESA, iar restul de 74,07 % sunt muncitori.
Pentru anul 2009, Consiliul de Administraţie al UCM Reşiţa a aprobat o cifră de afaceri
de 187.384.631 lei, ceea ce reprezintă o creştere cu 28,33 % faţă de anul 2008.
31
Obiectivul 3. - aprecierea nivelului de comunicare existent la SC UCM Reşiţa SA.
- asigurarea anonimatului;
- costul redus;
- uşurinţa în consemnarea răspunsurilor.
În urma completării chestionarelor de către cei 26 de angajaţi, s-au obţinut informaţii care
reflectă opinia acestor angajaţi cu privire la programele de formare şi dezvoltare continuă
oferite de către SC UCM Reşiţa SA. Datele au fost prelucrate cu ajutorul programului
Excel.
Date generale
Partea introductivă a chestionarului vizează câteva date personale ale celor care au
răspuns la întrebări, date ce sunt utile în interpretarea rezultatelor celorlalte secţiuni.
Vechimea în organizaţie, de exemplu, este importantă de ştiut pentru a putea constata cât
de obiectiv s-a răspuns la întrebările legate de cariera pe care o persoană a putut-o
dezvolta până la acel moment în cadrul organizaţiei.
32
>> Vârsta
46 - 55 25
36 - 45 75
20 - 35 0
%
0 10 20 30 40 50 60 70 80
46 - 55 50
36 - 45 23
20 - 35 27
%
0 10 20 30 40 50 60
• Deşi sunt încurajate şi persoanele tinere de 20-35 de ani aflate la începutul unei
cariere, UCM Reşiţa mizează cu precădere pe salariaţii cu vârsta între 46-55 ani, aceştia
indicând 50% dintre subalternii chestionaţi. Cel mai probabil, aceştia sunt persoane care
activează de o perioadă foarte lungă în cadrul firmei.
33
>> Nivelul de educaţie
studii medii 0
studii superioare 0
studii
100
postuniversitare
%
0 20 40 60 80 100 120
studii medii 41
studii
55
superioare
studii
5
postuniversitare
%
0 10 20 30 40 50 60
34
>> Vechimea în organizaţie
mai mare de 5
ani 75
3 - 5 ani 25
1 - 3 ani 0
mai mică de 1 an 0
%
0 10 20 30 40 50 60 70 80
• După cum ne arată şi procentul mare deţinut, respectiv de 75%, compania are
printre personalul managerial angajaţi cu o vechime mai mare de 5 ani care îşi cunosc
deja foarte bine responsabilităţile şi îndatoririle faţă de firmă. Restul de 25% sunt
persoane care au o vechime în organizaţie de 3 până la 5 ani, neexistând printre managerii
chestionaţi persoane angajate recent.
mai mare de 5
68
ani
3 - 5 ani 14
1 - 3 ani 14
mai mică de 1
4
an
%
0 10 20 30 40 50 60 70 80
35
>> Sexul
Bărbaţi 100
Femei 0
%
0 20 40 60 80 100 120
Bărbaţi 73
Femei 27
%
0 10 20 30 40 50 60 70 80
36
SC UCM Reşiţa SA mizează pe angajaţi cu o experienţă vastă dobândită de-a lungul
anilor, pe angajaţi cu o vechime în muncă mai mare de 5 ani şi cu un nivel de educaţie
foarte ridicat. Astfel de persoane deschise la nou, cu o capacitate de adaptare la
schimbările din firmă, dar şi din mediul extern şi cu aptitudini şi cunoştinţe în cât mai
multe domenii, reprezintă o sursă de avantaj competitiv pentru companie.
Dintre persoanele chestionate, majoritatea sunt bărbaţi, aceştia fiind promovaţi într-o
măsură mai mare decât femeile, probabil datorită tipurilor de activităţi specifice industriei
metalurgice pe care le desfăşoară firma.
Alt motiv pentru care în companie se regăseşte un număr mai mare de bărbaţi decât de
femei ar putea fi datorat atitudinii unor femei faţă de leadership. Femeile au fost
încurajate să adopte de multe ori o atitudine mai rezervată, pe când ca să fii lider trebuie
să te afirmi şi să-ţi promovezi imaginea. De asemenea este posibil ca organizaţia să
favorizeze mai mult valorile tipic masculine şi să recompenseze practicile conforme
acestora. Atribute considerate masculine ca dominanţa, determinarea sau forţa sunt
protejate, raţionalitatea este considerată superioară intuiţiei, orientarea spre sarcină este
considerată mai eficientă decât orientarea spre relaţii interpersonale.
37
Secţiunea I. Perspective profesionale
Întrebarea 1. Care au fost motivele pentru care v-aţi angajat la această companie?
şomajul 0
renumele firmei 0
cariera 50
experienţa 25
salariul 25
%
0 10 20 30 40 50 60
şomajul 41
renumele firmei 4
cariera 18
experienţa 10
salariul 27
%
0 10 20 30 40 50
• La polul opus faţă de alegerile făcute de manageri se află motivul angajării a celor
mai mulţi dintre subalterni, 41%, care au ales acest post pe fondul şomajului. Alţi 27% au
ales varianta salariului destul de atractivă pentru a face parte din personalul companiei,
renumele firmei şi experienţa indicând un procentaj mai mic în rândul personalului de
execuţie, de doar 4%, respectiv 10%.
38
Secţiunea I. Perspective profesionale
Întrebarea 2. Sunteţi mulţumit de cariera dumneavoastră în cadrul companiei?
deloc 0
în mică măsură 25
în mare măsură 75
deloc 10
în mică măsură 55
în mare măsură 31
• Variantei „în mică măsură ” i-a fost atribuit un procent majoritar de 55% dintre
subalterni. Ei nu sunt tocmai mulţumiţi de cariera actuală - se poate şi mai mult -. Există
şi un procent de 10% care nu sunt mulţumiţi deloc de ceea ce au realizat până la
momentul respectiv în firmă, dar şi un procent mai mic, de 4% care consideră cariera
profesională împlinită în foarte mare măsură.
39
Secţiunea I. Perspective profesionale
Întrebarea 3. Postul ocupat de dumneavoastră în această organizaţie este în concordanţă
cu aptitudinile şi cunoştinţele dumneavoastră profesionale?
deloc 0
în mică măsură 0
în mare măsură 25
• În proporţie de 75% managerii au ales varianta : „în foarte mare măsură”, lucru
care sugerează faptul că ei consideră că sunt persoanele potrivite pentru posturile
respective deoarece acestea se află în foarte mare măsură în concordanţă cu aptitudinile şi
cunoştinţele lor, pe când şi diferenţa de 25% se situează în apropiere, răspunzând la
întrebare prin varianta „în mare măsură”.
deloc 10
în mică măsură 26
în mare măsură 50
40
Secţiunea I. Perspective profesionale
Întrebarea 4. Sunt posibilităţi să participaţi şi la cursuri care nu ţin de jobul
dumneavoastră curent?
niciodată 0
rar 0
uneori 0
deseori 75
întotdeauna 25
%
0 10 20 30 40 50 60 70 80
niciodată 27
rar 10
uneori 31
deseori 22
întotdeauna 10
%
0 5 10 15 20 25 30 35
41
Secţiunea I. Perspective profesionale
Întrebarea 5. În ce măsură apreciaţi că formarea este utilă pentru activitatea
dumneavoastră profesională viitoare?
deloc 0
în mică măsură 0
în mare măsură 0
deloc 0
în mică măsură 4
în mare măsură 18
42
Secţiunea I. Perspective profesionale
Întrebarea 6. Se oferă programe de formare şi dezvoltare în cadrul organizaţiei
dumneavoastră?
niciodată 0
rar 0
uneori 0
deseori 25
întotdeauna 75
%
0 10 20 30 40 50 60 70 80
niciodată 0
rar 4
uneori 50
deseori 36
întotdeauna 10
%
0 10 20 30 40 50 60
43
Secţiunea I. Perspective profesionale
Întrebarea 7. Consideraţi că training-urile oferite de compania dumneavoastră duc la
creşterea eficienţei în muncă?
deloc 0
în mică măsură 0
în mare măsură 0
deloc 0
în mică măsură 32
în mare măsură 46
44
Secţiunea I. Perspective profesionale
Întrebarea 8. Angajaţii beneficiază de consultanţă în ceea ce priveşte posibilităţile de
promovare şi dezvoltarea carierei?
deloc 0
în mică măsură 25
în mare măsură 75
deloc 0
în mică măsură 58
în mare măsură 22
• Cei mai mulţi dintre subalterni s-au situat la extrema negativă a acestei întrebări,
58% considerând că nu se beneficiază de consultanţă pentru promovare, iar 10% au optat
pentru varianta în care se beneficiază de consultanţă în foarte mică măsură. Spre
45
deosebire de părerea managerilor, a existat şi o pondere de 10% care cred că pot avea
parte de consultanţă în caz de nevoie.
Secţiunea I. Perspective profesionale
Întrebarea 9. Consideraţi că există oportunităţi de dezvoltare a competenţelor
profesionale în cadrul companiei dumneavoastră?
deloc 0
în mică măsură 0
în mare măsură 50
deloc 4
în mică măsură 41
în mare măsură 14
46
companiei ar putea exista vreo posibilitate de a-şi dezvolta competenţele şi de a deprinde
noi aptitudini.
Resursele umane şi investiţiile în capitalul intelectual reprezintă un factor cheie în
succesul unei întreprinderi. Din răspunsurile date de cei 26 de angajaţi rezultă că o mare
parte dintre aceştia conştientizează că valoarea personalului sporeşte pe măsură ce vor
acumula noi cunoştinţe şi abilităţi. În urma training-urilor oferite de companie angajaţii
îşi pot asuma responsabilităţi mai mari în raport cu posturile oferite.
Aşteptarea principală a angajaţilor este să primească informaţii, indiferent dacă sunt veşti
bune sau proaste. Ei vor să ştie că managerii înţeleg prin ceea ce trec şi că le pasă.
Comunicarea internă trebuie privită ca un instrument de consolidare a afacerii şi de
construire a încrederii – esenţiale pentru o dezvoltare durabilă a companiei.
47
Secţiunea II. Comunicarea
Întrebarea 1. În ce măsură apreciaţi că în urma unui training se creează un climat
favorabil comunicării interpersonale?
deloc 0
în mică măsură 0
în mare măsură 25
• Trei sferturi dintre managerii chestionaţi apreciază într-o foarte mare măsură
eficienţa unui training în comunicarea interpersonală, restul de un sfert fiind foarte
aproape de părerea celor majoritari. Este bine de remarcat faptul că managerii cunosc
beneficiile training-ului şi le pot face cunoscute şi subalternilor.
deloc 0
în mică măsură 22
în mare măsură 55
48
vârstă mai înaintată şi se adaptează greu la noile tehnici de formare, nu văd training-ul ca
pe un factor ce favorizează comunicarea între angajaţi.
niciodată 0
rar 0
uneori 0
deseori 0
întotdeauna 100
%
0 20 40 60 80 100 120
niciodată 10
rar 27
uneori 31
deseori 22
întotdeauna 10
%
0 5 10 15 20 25 30 35
49
către conducere, iar 10% dintre angajaţi au optat pentru varianta în care niciodată nu au
oportunitatea de a-şi spune părerile şi doleanţele.
deloc 0
în mică măsură 0
în mare măsură 75
deloc 0
în mică măsură 36
în mare măsură 28
50
• La rândul lor, 28% din subalterni redau posibilitatea de a lucra sau colabora cu
aceşti manageri care se află într-un proces de învăţare continuă şi de acumulare de
cunoştinţe. Părerile sunt însă împărţite, 14% considerând că în foarte mică măsură ar avea
ceva de învăţat de la cei din jur.
deloc 0
în mică măsură 0
în mare măsură 25
deloc 4
în mică măsură 22
în mare măsură 46
51
• Subalternii sunt mulţumiţi de calitatea comunicării şi de posibilităţile care li se
oferă de a spune ceea ce gândesc în proporţie de 46%, iar 10% din personalul de execuţie
este rezervat în a decide gradul de satisfacţie cu privire la calitatea comunicării din firmă.
52
Secţiunea III. Responsabilitate şi valori
Întrebarea 1. Valoarea profesională este apreciată şi recunoscută în organizaţie?
deloc 0
în mică măsură 0
în mare măsură 0
deloc 0
în mică măsură 0
în mare măsură 27
53
• Din perspectiva subalternilor, răspunsul majorităţii confirmă alegerea
managerilor, dar există şi un procent de 10% care consideră că valoarea profesională este
în foarte mică măsură apreciată şi recunoscută în cadrul organizaţiei, fapt care ar scădea
considerabil motivaţia personalului.
Secţiunea III. Responsabilitate şi valori
Întrebarea 2. Sunteţi susţinut din partea conducerii în eforturile dumneavoastră de a vă
îmbunătăţi punctele slabe?
deloc 0
în mică măsură 0
în mare măsură 50
• Pentru a putea progresa, chiar şi managerii au nevoie de susţinere atât din partea
consiliului director, cât şi din partea colegilor de muncă. Părerea managerilor SC UCM
Reşiţa este că au parte de tot suportul şi susţinerea necesară pentru a-şi îmbunătăţi
punctele slabe. Aceasta a fost împărţită egal între varianta „în mare măsură” şi varianta
„în foarte mare măsură”.
deloc 4
în mică măsură 10
în mare măsură 50
54
• Subalternii au răspuns la această întrebare în proporţie de 50% că sunt susţinuţi de
managementul companiei în eforturile de a-şi îmbunătăţi punctele slabe în mare măsură,
32% au ales varianta „în foarte mare măsură”, iar 4% au considerat că nu au parte de nici
o susţinere din partea celor care se află la conducere.
Secţiunea III. Responsabilitate şi valori
Întrebarea 3. În ce măsură sunteţi mulţumit de nivelul responsabilităţii pe care vi le
oferă postul ocupat?
deloc 0
în mică măsură 0
în mare măsură 50
deloc 10
în mică măsură 22
în mare măsură 40
55
• Persoanele care ocupă un post de execuţie au considerat în proporţie de 40% că
sunt mulţumiţi în mare măsură de nivelul responsabilităţii în raport cu postul ocupat, ceea
ce reprezintă un punct forte pentru organizaţie datorită satisfacţiei în munca depusă atât
de către manageri cât şi de către subordonaţi. Dar totuşi există şi un procent de 10% care
nu sunt mulţumiţi deloc de ce le oferă postul pe care îl au în organizaţie.
Managementul companiei este apreciat de către cei care au fost rugaţi să răspundă la
întrebările chestionarului ca fiind în mare măsură un „stâlp de susţinere” în eforturile
angajaţilor de a-şi îmbunătăţi punctele slabe, de a dobândi noi competenţe şi de a-şi putea
asuma responsabilităţi mai mari în cadrul firmei. Există o pondere de aproximativ 10%
din subalterni care nu sunt mulţumiţi în totalitate de responsabilităţile lor în raport cu
postul ocupat, ceea ce duce la scăderea satisfacţiei în muncă şi implicit a motivaţiei lor.
Aici este recomandat a se revizui fişele de post, ce presupun acestea şi eventual a pune în
discuţie mici modificări ale acestora, astfel încât ambele părţi, organizaţia şi cei care
lucrează aici să fie mulţumiţi într-o măsură cât mai mare.
Existenţa unor angajaţi, care nu mai reuşesc să ţină pasul, pe plan profesional, cu
mutaţiile care au loc în modul de desfăşurare a activităţilor din economia concurenţială,
reprezintă o problemă care preocupă tot mai multe întreprinderi. În perioada actuală, de
schimbări rapide prin care trec întreprinderile de industrie din România, formarea şi
dezvoltarea profesională trebuie să devină un proces continuu şi organizat, care să ţină
seama de toate schimbările care au loc în întreprinderi, precum şi de eventualele
provocări din exterior, care ar putea afecta activitatea ulterioară a întreprinderilor.
56
performanţei atât la nivel individual, cât şi organizaţional, realizează de salariaţii care
deţin cunoştinţele şi abilităţile profesionale cele mai înalte.
Pe tot parcursul realizării studiului de caz, s-au avut în vedere cele trei obiective stabilite
la început, obiective care într-un final au fost atinse. De asemenea, studiul a pornit de la
ipotezele că managerii înţeleg aspectele sociale şi umane ale forţei de muncă şi că
dezvoltarea continuă a angajaţilor constituie un atu major în performanţele întreprinderii,
ipoteze care au fost confirmate cu succes.
57
CAP 4. CONSIDERAŢII PRIVIND FORMAREA PROFESIONALĂ
ÎN ORGANIZAŢIILE DIN ROMÂNIA
Studiile realizate de European Training Foundation furnizează date care explică gradul
relativ scăzut de participare a românilor la programele de formare profesională continuă:
În urma unui studiu realizat de firma Interact pentru a determina modul în care firmele
ce achiziţionează programe de instruire evaluează şi transferă cunoştinţele în
activitatea organizaţiei, putem trage următoarele concluzii:
58
modalităţi de colectare a informaţiei şi de măsurare a gradului de dezvoltare a
competenţelor respective.
• Pentru mulţi nu este încă evidentă legătura între instruire şi training pe de-o parte,
şi motivarea angajaţilor şi aprecierea performanţei pe de altă parte.
Pe de altă parte, se preconizează că, până în 2013, atât în România, cât şi în multe alte ţări
din UE, aproape 60% din noile locuri de muncă vor fi ocupate de absolvenţi cu studii
superioare, 30% din locurile de muncă vor fi destinate persoanelor cu studii medii care
deţin competenţe înalte şi 10% vor fi locuri de muncă pentru personal ci nivel scăzut de
calificare. Se estimează că 80-90% din totalul locurilor de muncă vor necesita utilizarea
curentă a tehnologiilor informaţionale.
59
REFERINŢE BIBLIOGRAFICE
2. Chişu Viorica Ana (2001), Manualul specialistului în resurse umane, Ed. Irecson,
Bucureşti
4. Curteanu D., Chivu Iulia, Popa Ion (2005), Ghidul trainerului, Ed. Irecson, Bucureşti
7. Novac Emilia, Abrudan Denisa (2008), Managementul resurselor umane, Ed. Eurobit,
Timişoara
8. Roşca C., Vărzaru M., Roşca I.Gh. (2005), Resurse umane. Management şi gestiune, Ed.
Economică, Bucureşti
9. *** http://www.consulting-group.ro/zopp.htm
60
16. *** http://www.scribd.com/doc/12061478/Formarea-Si-Dezvoltarea-Profesionala-Ticu-
CTin
ANEXE
DATE GENERALE
1. Vârsta
o 20 – 35 ani
o 36 – 45 ani
o 46 – 55 ani
2. Nivelul de educaţie
o Studii post-universitare
o Studii superioare
o Studii medii
3. Vechimea în organizaţie
o Mai mică de 1 an
o 1 – 3 ani
o 3 – 5 ani
o Mai mare de 5 ani
4. Sexul:
o F
o B
I. PERSPECTIVE PROFESIONALE
61
o Şomajul
62
o În mică măsură
o În foarte mică măsură
o Deloc
II. COMUNICARE
2. Există oportunitatea ca angajaţii să-şi spună părerea despre modul cum decurg lucrurile
la locul de muncă?
o Întotdeauna
o Deseori
o Uneori
o Rar
o Niciodată
63
4. În ce măsură sunteţi mulţumit de calitatea comunicării din compania dumneavoastră?
o În foarte mare măsură
o În mare măsură
o În mică măsură
o În foarte mică măsură
o Deloc
64
65